QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION - Comune di Budoni

C O M U N E DI B U D O N IPROVINCIA DI OLBIA- TEMPIOOQUESTIONARIO DIGRADIMENTODEI SERVIZISI COMUNALIAl fine di migliorare i nostri servizi, forniree risposte sempre piùù efficienti e tempestive, nonchéagevolare il rapporto tra gli utenti, il personale e gli uffici, è stato predisposto un questionario difacile lettura e di immediata compilazione, con spazi dedicati a segnalazionii e suggerimenti vari eper esprimere il gra dimento dei servizi comunali, mediante i c osiddetti o “emoticons”,cioè le t refaccine di colore verde, giallo e rosso, r che simboleggiano livelli di gradimento alto (faccina verde),medio (faccina gialla) , basso (faccina rossa) ).Tutti gli utenti che vorranno compilarlo si faranno parteattiva nellaa realizzazione dell’iniziativa, checonsentirà di rilevaree eventuali disfunzioni e di raccogliere suggerimentiutili per migliorare laqualità delle prestazioni del personale dipendente, dei singoli uffici e dell’Amministrazione nel suocomplesso.Ovviamente, la compilazione del questionario potràavvenire in forma anonima e la schedacompilata potrà essere imbucataa nella cassetta delle lettere e dei reclami, installata nel Comune ospedita a mezzo postain busta chiusa al Sindaco e sempre in forma anonima.Confidiamoo che l’ini ziativa possa incontrare il più ampio apprezzamentoo da pa rte di tutti gliinterlocutori del Co mune e co nsentire di presentare un’immagine dell’Amministrazione che siasempre piùorientata al soddisfacimento dei bisogni dei cittadini e degli utenti.

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI COMUNALILa preghiamo di compilare questo foglio,la Sua collaborazione ci consentirà di migliorare i nostri servizi.►A quale di questi uffici si è rivolto per trattare una Sua pratica o averne notiz►Vuole indicare il nome della persona con la quale ha parlato? Sì No►Se ha risposto Sì alla precedente domanda indichi di seguito il cognome e nome dellapersona con la quale ha parlato:COGNOME:NOME:►Esprima una valutazione per livellLivello di gradimento altoLivello di gradimento medioLivello di gradimento basso

►Vuole specificare i motivi del Suo giudizio sui servizi erogati?Assistenza allapraticaSoddisfatto(livello alto)Abbastanza soddisfatto(livello medio)Insoddisfatto(livello basso)Chiarezza delleinformazioniCorrettezza delleinformazioniTempestività nellerisposteCortesia delpersonale contattato►Potrebbe segnalarci i motivi del Suo eventuale livello di insoddisfazione?►Se è già stato in passato presso l’Ufficio, trova che la qualità del servizio sia:Peggiorata Invariata Migliorata►In cosa il servizio è peggiorato o migliorato________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Data:…………………………