OGGETTO: Richiesta di migrazione ad Alice Business - Impresa ...
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Agenzia: …………………………….. Agente: ……………………………… Ven<strong>di</strong>tore: …………………………………….Descrizione del ServizioALICE BUSINESS (<strong>di</strong> seguito il “Servizio”) comprende i seguenti servizi <strong>di</strong> base per tutti i profili:• 1 accesso ADSL <strong>ad</strong> Internet flat (la velocità in downstream e in upstream varia in base al profilo <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> scelto);• 1 in<strong>di</strong>rizzo IP statico e fornitura del router <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> con installazione a cura <strong>di</strong> un Tecnico Telecom Italia;• spazio Web <strong>di</strong> 20 MB su dominio <strong>di</strong> terzo livello(o sul dominio <strong>di</strong> secondo livello scelto nel caso <strong>di</strong> <strong>ad</strong>esione alla relativa Opzione);• caselle e-mail da 50 MB per inviare e ricevere messaggi <strong>di</strong> <strong>di</strong>mensione fino a 25 MB su dominio <strong>di</strong> terzo livellocliente@nomeazienda.191.it (o sul dominio <strong>di</strong> secondo livello scelto nel caso <strong>di</strong> <strong>ad</strong>esione alla relativa Opzione) con 10 alias per ognicasella <strong>di</strong> posta, con antivirus e antispamming (il numero delle caselle varia in base al Profilo <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> scelto);• servizio avanzato <strong>di</strong> posta elettronica fornito tramite protocolli POP3, IMAP4 e WebMail. Con il servizio <strong>di</strong> posta elettronica sono<strong>di</strong>sponibili le seguenti funzionalità: Mobile Access in modalità mail Push (per terminali SO Win Mobile, Symbian), o tramite protocollo <strong>di</strong>sincronizzazione Active Sync , Autoforwar<strong>di</strong>ng, Autorespon<strong>di</strong>ng, Autocleaning, Rubrica personale, Calendario, SMS alerting 1 ;• 1 filtro “<strong>di</strong>stribuito" per le prese telefoniche nel caso <strong>di</strong> linee RTG semplici, non previsto per linee ISDN o con Splitter. Ulteriori filtri sono acarico del Richiedente;• GigaMail: permette <strong>di</strong> inviare <strong>di</strong>rettamente da Web allegati <strong>di</strong> grosse <strong>di</strong>mensioni (fino a 2 GB);• MailCollector: permette <strong>di</strong> controllare contemporaneamente tutte le caselle <strong>di</strong> posta del Richiedente dalla casella <strong>di</strong> posta <strong>Alice</strong><strong>Business</strong> 2 ;• accesso al Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>, all’in<strong>di</strong>rizzo www.alicebusiness.it, per la configurazione e l’utilizzo dei servizi.Caratteristiche dei Profili del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>:ALICE BUSINESS - PROFILO “FLAT”• 1 accesso ADSL <strong>ad</strong> Internet Flat con velocità 3 fino a 7 Mbps in downstream (640 Kbps nelle aree che non supportano la velocità7Mbps 4 ) e 384 Kbps in upstream, con Banda Minima Garantita pari a 20 Kbps;• 1 in<strong>di</strong>rizzo IP statico e fornitura del router <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>;• 1 casella e-mail da 50 MB per inviare e ricevere messaggi <strong>di</strong> <strong>di</strong>mensione fino a 25 MB su dominio <strong>di</strong> terzo livellocliente@nomeazienda.191.it (o sul dominio <strong>di</strong> secondo livello scelto nel caso <strong>di</strong> <strong>ad</strong>esione alla relativa Opzione) con 10 alias perogni casella <strong>di</strong> posta, con antivirus e antispamming.ALICE BUSINESS - PROFILO “PREMIUM 20 MEGA”• 1 accesso ADSL <strong>ad</strong> Internet flat con velocità 1 fino a 20Mbps in downstream e fino a 512 Kbps in upstream, con Banda MinimaGarantita pari a 40 Kbps. Se la zona del Richiedente dovesse risultare non ancora coperta da tecnologia ADSL2 plus (fino a 20MEGA in downstream), sarà attivato il servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> – Profilo Premium 7 MEGA (fino a 7 MEGA in downstream con lealtre caratteristiche invariate);• 1 in<strong>di</strong>rizzo IP statico e fornitura del router <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>;• 5 caselle e-mail da 50 MB per inviare e ricevere messaggi <strong>di</strong> <strong>di</strong>mensione fino a 25 MB su dominio <strong>di</strong> terzo livellocliente@nomeazienda.191.it (o sul dominio <strong>di</strong> secondo livello scelto nel caso <strong>di</strong> <strong>ad</strong>esione alla relativa Opzione) con 10 alias perogni casella <strong>di</strong> posta, con antivirus e antispamming;• 3 utenze fax-mail con cui inviare e ricevere fax dalle caselle mail configurate;• 3 licenze desktop antivirus per proteggere i propri PC.APPARATIRouter: il router fornito con il servizio è <strong>di</strong> tipo wired. Il Richiedente può scegliere l’opzione del Router Wireless. In entrambi i casi è semprenecessaria l’installazione da parte <strong>di</strong> un tecnico, pertanto il Richiedente pagherà a Telecom Italia il relativo contributo Una Tantum.Filtro concentrato (SPLITTER): nel caso <strong>di</strong> linea analogica RTG, ed in presenza <strong>di</strong> apparati quali centralini, intercomunicanti, SmartBox,teleallarmi, dovrà essere installato, a cura Telecom Italia, uno splitter in corrispondenza della prima presa telefonica dell’impianto delRichiedente. Tale <strong>di</strong>spositivo è necessario per separare il segnale telefonico (<strong>di</strong>retto verso l’impianto preesistente) dal segnale <strong>di</strong>gitale ADSL,<strong>di</strong>retto verso il router/modem.OPZIONI DEL SERVIZIO ALICE BUSINESS 5Opzione ALICE BUSINESS.DOMINIOL’Opzione consente al Richiedente <strong>di</strong> ottenere a pagamento la registrazione o il trasferimento <strong>di</strong> un dominio <strong>di</strong> secondo livello del tipo (it / com /org / net / biz / cc / ws / tv / info).La verifica della <strong>di</strong>sponibilità del dominio e la modulistica per la richiesta sono <strong>di</strong>sponibili nell'AREA DOMINI presente sul sitohttp://www.alicebusiness.itOpzione ALICE BUSINESS.CAML’Opzione risponde all’esigenza <strong>di</strong> controllo “visivo” dei locali e protezione dai furti e consiste in un sistema <strong>di</strong> monitoraggio 6 che permette <strong>di</strong>tenere sotto controllo una determinata area (uffici, esercizi commerciali, ecc…), tramite l’utilizzo <strong>di</strong> telecamere Wi-Fi <strong>di</strong>urne 7 (fino a 2) e <strong>di</strong> un1 Invio <strong>di</strong> un SMS verso un numero predefinito in 2 casi:alla ricezione <strong>di</strong> una email che rispetti determinati criteri <strong>di</strong> filtro (mittente, destinatario, testo contenuto nell’oggetto, ecc.), viene inviato un SMS per avvisare dellaavvenuta ricezione della email. Sono inclusi 50 messaggi al mese <strong>di</strong> questo tipo. Ogni mese solare il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggieventualmente non utilizzati nel corso del mese vengono azzerati. E’ possibile mandare ulteriori messaggi a pagamento. In ogni caso il numero massimo <strong>di</strong>messaggi inviabile ogni mese è <strong>di</strong> 400 SMS.allo sc<strong>ad</strong>ere del tempo prestabilito, fissato per ricordare un appuntamento, parte in automatico un SMS per avvisare dell’appuntamento medesimo. Sono inclusi 50messaggi al mese solare <strong>di</strong> questo tipo. Ogni mese il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggi eventualmente non utilizzati nel corso del mesevengono azzerati. E’ possibile mandare ulteriori messaggi a pagamento. In ogni caso il numero massimo <strong>di</strong> messaggi inviabile ogni mese è <strong>di</strong> 400 SMS.2 Il servizio è <strong>di</strong>sponibile solo nel caso in cui non sia stato esplicitamente <strong>di</strong>sabilitato dal provider del servizio mail <strong>di</strong>verso da Telecom Italia.3 La velocità effettiva del collegamento non è garantita poiché <strong>di</strong>pende dal livello <strong>di</strong> congestionedella rete, del server a cui ci si collega e dalla qualità della lineatelefonica4 L’elenco delle aree “anti-<strong>di</strong>gital <strong>di</strong>vide” che non supportano la velocità a 7Mbps è pubblicato sul sito www.191.it.5 Tutte le opzioni aggiuntive del servizio <strong>ad</strong> eccezione del dominio <strong>di</strong> II livello possono essere richieste soltanto una volta attivo il servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> chiamandoil Servizio Clienti 191.6 Non è <strong>di</strong>sponibile lo streaming <strong>di</strong> ciò che sta acc<strong>ad</strong>endo nel locale monitorato, bensì il monitoraggio avviene tramite la funzionalità <strong>di</strong> registrazione continua oattraverso la visualizzazione <strong>di</strong> immagini statiche aggiornabili dall’apposita sezione del portale.7 La telecamera monta una lente fissa F=1.8 con messa a fuoco manuale. La minima illuminazione richiesta è stata calcolata su apertura F.1.4 (apertura <strong>di</strong>riferimento standard); tale valore, riportato a F 1.8, è > 3 lux (aumenta al <strong>di</strong>minuire dell'apertura).
Agenzia: …………………………….. Agente: ……………………………… Ven<strong>di</strong>tore: …………………………………….Descrizione del ServizioOpzione ALICE BUSINESS. SICURA PRO 13L’Opzione comprende:• la fornitura, l’installazione e la gestione <strong>di</strong> un Apparato firewall installato presso la sede del Richiedente;• la possibilità <strong>di</strong> riconfigurazione del predetto Apparato da parte del Centro servizi;• l’invio <strong>di</strong> report perio<strong>di</strong>ci sui tentativi <strong>di</strong> accesso indesiderati.Opzione aggiuntiva <strong>di</strong> ALICE BUSINESS. SICURA PROPacchetti <strong>di</strong> 5 licenze antivirus, per altrettante postazioni PC: un software installato <strong>di</strong>rettamente sulle postazioni con un meccanismoautomatico <strong>di</strong> aggiornamento delle basi virali da remoto.L’opzione aggiuntiva non è compatibile con i Profili per i quali non è stato richiesto l’intervento <strong>di</strong> installazione degli Apparati e attivazione delServizio da parte del tecnico.Opzione ALICE BUSINESS. SICURAL’Opzione comprende:• un programma antivirus contro l’attacco dei nuovi virus, con aggiornamento automatico delle basi virali;• un firewall centralizzato, per bloccare eventuali attacchi o accessi indesiderati provenienti dal Web, garantendo la protezione dei datipersonali presenti sul PC. Il firewall può essere impostato <strong>ad</strong> un livello alto (alta protezione), me<strong>di</strong>o oppure <strong>di</strong>sabilitato;• un controllo della navigazione (URL Filtering), per definire verso quali categorie <strong>di</strong> siti è consentita la navigazione. Il controllo puòessere impostato su tre livelli predefiniti.Opzione aggiuntiva <strong>di</strong> ALICE BUSINESS. SICURAPacchetti <strong>di</strong> 5 licenze antivirus, per altrettante postazioni PC: un software installato <strong>di</strong>rettamente sulle postazioni con un meccanismoautomatico <strong>di</strong> aggiornamento delle basi virali da remoto.Opzione IP PubbliciConsiste nella possibilità <strong>di</strong> richiedere IP pubblici aggiuntivi in gruppi da 8 o da 16 (ogni gruppo include 3 in<strong>di</strong>rizzi IP <strong>di</strong> servizio non utilizzabilidal Richiedente).Opzione Terminal AdapterConsiste nella possibilità <strong>di</strong> richiedere Terminal Adapter aggiuntivi (solo per router wireless) con interfaccia USB.ASSISTENZA TECNICAPer i Profili per i quali non è stato richiesto l’intervento <strong>di</strong> installazione degli Apparati e attivazione del Servizio da parte del tecnico, per problemi<strong>di</strong> qualsiasi natura durante la prima installazione del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> è possibile chiamare il Servizio Clienti “191” dalle 8.00 alle 20.00dal lunedì al sabato (escluso i festivi).Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a <strong>di</strong>sposizione il Numero Verde800.102.120 dalle 8.00 alle 18.30 dal lunedì al sabato (escluso i festivi).13 La policy <strong>di</strong> sicurezza e <strong>di</strong> connettività potrà essere richiesta tramite l’apposito modulo elettronico presente sul Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>. Sulla base <strong>di</strong> taliin<strong>di</strong>cazioni Telecom Italia provvederà a configurare gli Apparati coerentemente con gli obiettivi <strong>di</strong> sicurezza da raggiungere. E’ vietato configurare autonomamente,<strong>di</strong>rettamente o in<strong>di</strong>rettamente, tali Apparati.La policy potrà essere mo<strong>di</strong>ficata tramite il modulo elettronico (la prima mo<strong>di</strong>fica nel corso <strong>di</strong> ciascun anno <strong>di</strong> vali<strong>di</strong>tà contrattuale è gratuita).
Agenzia: …………………………….. Agente: ……………………………… Ven<strong>di</strong>tore: …………………………………….Con<strong>di</strong>zioni EconomicheCONDIZIONI ECONOMICHETutti i prezzi si intendono IVA esclusa.Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data <strong>di</strong> attivazione del Servizio. Il Richiedente potrà recedere in qualsiasi momento con unpreavviso <strong>di</strong> almeno 30 giorni dando comunicazione scritta, all’in<strong>di</strong>rizzo in<strong>di</strong>cato sul Conto Telecom Italia o richiesto al Servizio Clienti “191”,me<strong>di</strong>ante lettera raccomandata a.r. o fax con allegata fotocopia del documento d’identità.Telecom Italia potrà recedere dal secondo anno <strong>di</strong> vigenza contrattuale, con un preavviso <strong>di</strong> almeno 30 giorni, dando comunicazione scritta,tramite lettera raccomandata a.r.Il recesso comunicato dal Richiedente produrrà effetto dalla data <strong>di</strong> registrazione della richiesta <strong>di</strong> cessazione nei sistemi informatici <strong>di</strong> TelecomItalia e, comunque, non oltre 30 giorni dalla sua comunicazione. Qualora il Richiedente receda dal Contratto nel corso del primo anno <strong>di</strong> duratacontrattuale, sarà tenuto a pagare l’importo <strong>di</strong> 40€ a fronte dei costi <strong>di</strong> <strong>di</strong>sattivazione sostenuti da Telecom Italia (qualora si richiedacontestualmente la cessazione della linea telefonica <strong>di</strong> appoggio, tale costo sarà complessivamente pari a 50€).Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del contributo <strong>di</strong> attivazione o degli Apparati necessari alla fruizione dell’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.CAM e della relativa Una Tantum <strong>di</strong> installazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo, prima <strong>di</strong> aver corrisposto tutte le ratebimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate da versare in un’unica soluzione entro il termine da Telecom Italiacomunicato sul Conto Telecom Italia.LISTINO PREZZI DEI PROFILI DEL SERVIZIO ALICE BUSINESSNome ProfiloContributo <strong>di</strong>attivazioneCanone/mesecon router baseCanone/mesecon router WirelessALICE BUSINESS FLAT € 129,00* € 22,99 € 25,99ALICE BUSINESS PREMIUM 20 MEGA € 129,00* € 32,99 € 32,99ALICE BUSINESS PREMIUM 7 MEGA € 129,00* € 32,99 € 32,99* Per chi <strong>ad</strong>erisce dal 01/10/08 al 30/11/08, il contributo <strong>di</strong> attivazione è gratis!Intervento d’installazioneUna TantumIntervento d’installazione a cura <strong>di</strong> un tecnico obbligatorio € 75,00 14Intervento del Tecnico successivo alla prima installazione e configurazione delservizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> CAM€ 75,00 15LISTINO PREZZI OPZIONIALICE BUSINESS.DOMINIONome OpzioneContributo <strong>di</strong> attivazione e/oinstallazioneCanone/meseTrafficoRegistrazione/mantenimento <strong>di</strong> un dominio <strong>di</strong> 2° livello (.it, com, net, org) Gratuita + € 1,99ALICE BUSINESS.CAM Installazione Canone mese Apparati in ven<strong>di</strong>taKit Base (1 Box Control + 1 telecamera Wi-Fi) e installazione a cura <strong>di</strong> TelecomItalia180,00€Possibilità <strong>di</strong> rateizzazione in 12rate bimestraliTelecamera W-Fi <strong>di</strong>urna aggiuntiva 70,00€ -ALICE BUSINESS.MAIL10,00€Pacchetto 5 mail aggiuntive Gratuita + € 6,00Pacchetto spazio mail aggiuntivo da 100mb Gratuita + € 5,00ALICE BUSINESS.SPAZIO.WEBPacchetto 50 MB <strong>di</strong> spazio Web aggiuntivo Gratuita + € 6,99ALICE BUSINESS.DISCO + € 3,00Pacchetto 100 MB <strong>di</strong> storage aggiuntivo + € 2,00ALICE BUSINESS.SECUREBOX<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox Giga (1GB <strong>di</strong> spazio, 1 utente) Gratuita + € 9,99<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox MaxiGiga (5GB <strong>di</strong> spazio, 1 utente) Gratuita + € 39,00<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox Team (1GB <strong>di</strong> spazio, 5 utenti) Gratuita + € 39,00Spazio aggiuntivo <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox Giga/MaxiGiga(Blocchi da 1GB)Gratuita + € 7,50Spazio aggiuntivo <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox Team (Blocchi da 1GB) Gratuita + € 15,00Utenti aggiuntivi <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> SecureBox Team (Blocchi <strong>di</strong> 5 utenze) Gratuita + € 30,00ALICE BUSINESS.FAX Gratuita + € 10,00660,00€Possibilità <strong>di</strong> rateizzazionein 12 rate bimestrali240,00€Possibilità <strong>di</strong> rateizzazionein 12 rate bimestraliMessaggi inclusi in ALICE BUSINESS.FAX: 50 messaggi/mese (qualunque tipologia)Prezzo per ciascun messaggio eccedente: 12 €cent /messaggio14 Importo non soggetto a rateizzazione15 Importo non soggetto a rateizzazione
Agenzia: …………………………….. Agente: ……………………………… Ven<strong>di</strong>tore: …………………………………….Con<strong>di</strong>zioni EconomichePrezzo per i fax inviati: ve<strong>di</strong> tabella tariffe su www.alicebusiness.itALICE BUSINESS.SICURA PRO + € 25,00 + € 30,00Pacchetto <strong>di</strong> 5 licenze antivirus aggiuntive Gratuita + € 15,00ALICE BUSINESS.SICURA Gratuita + € 4,00Pacchetto <strong>di</strong> 5 licenze antivirus aggiuntive Gratuita + €12,00IP PUBBLICIClasse 8 IP pubblici aggiuntivi Gratuita + € 7,75Classe 16 IP pubblici aggiuntivi Gratuita + € 10,33TERMINAL ADAPTERTerminal Adapter aggiuntivo USB solo per router wireless Gratuita + € 2,00 c<strong>ad</strong>.Filtro concentrato (SPLITTER): il prezzo è pari a 87,80€ e non è rateizzabile.Installazioni• Possono essere richiesti interventi <strong>di</strong> installazione (il primo o successivi) al costo <strong>ad</strong><strong>di</strong>zionale <strong>di</strong> 75,00€ ciascuno (contributo nonsoggetto a rateizzazione). In particolare, per l’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM, gli interventi successivi al primo richiesti dal Richiedente perriconfigurazione e/o spostamento e nuovo fissaggio della/e telecamera/e saranno a pagamento al costo <strong>di</strong> 75,00€ ciascuno (importo nonsoggetto a rateizzazione) Telecom Italia riparerà gratuitamente tutti i malfunzionamenti non ascrivibili al Richiedente.• Per l’attivazione dell’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Sicura.Pro è necessario l’intervento del tecnico. L’importo <strong>di</strong> 25,00€ per l’installazione edattivazione dell’Opzione è da considerarsi aggiuntivo rispetto alla somma <strong>di</strong> 75,00€ dovuta per l’installazione a cura <strong>di</strong> un Tecnico TelecomItalia del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.• Il contributo <strong>di</strong> installazione comprende l’installazione e configurazione dell’Apparato e la realizzazione del collegamento fisico tra AccessPoint e Router.• I Terminal Adapter aggiuntivi USB, se non richiesti contestualmente al router wireless necessitano <strong>di</strong> un ulteriore intervento <strong>di</strong> installazionea cura del tecnico il cui prezzo è pari a 75€.• Per l’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM, la prima installazione è a cura <strong>di</strong> Telecom Italia.
Agenzia: …………………………….. Agente: ……………………………… Ven<strong>di</strong>tore: …………………………………….Requisiti minimi del PC per l'installazione del modem/router<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>:Per Windows:• Windows 98SE/2000/ME/XP;• 32 MB <strong>di</strong> memoria RAM (64 MB per Windows 2000 eWindows XP);• 185 MB <strong>di</strong> spazio hard <strong>di</strong>sk libero per l'installazionecompleta;• Lettore CD o DVD;• Scheda video minimo 800x600 pixel, a 256 colori;• Porta Ethernet 10 Base-T o porta USb libere oppureinterfaccia Wi-Fi <strong>di</strong>sponibile [solo per modem Wi-Fi]Per Macintosh (solo con porta Ethernet):• sistema operativo Mac OS 10.1• 128 MB <strong>di</strong> memoria RAM• Lettore CD o DVD;• Scheda video minimo 800x600 pixel, 256 colori• Porta Ethernet 10 Base-T libera oppure interfaccia Wi-Fi<strong>di</strong>sponibile [solo per modem Wi-Fi]Ulteriori requisiti per l'installazione dei Terminal Adapter incaso <strong>di</strong> Router wireless ADSL fornito da Telecom Italia:• una porta compatibile USB v. 1.1 o 2.0 libera.Ulteriori requisiti per l'installazione delle licenze desktopantivirus:Requisiti MinimiProcessoreSistema OperativoRAMBrowser WebPentium Intel o architettura compatibileWindows VistaWindows 2000 Professional con SP 3 o versioni successiveWindows XP Home o Professional con SP 2 o versione successiveSistemaOperativoWindows 2000Windows XPWindows VistaRAM richiestaAlmeno 64 MB consigliati 256 MBAlmeno 128 MB consigliati 256 MBAlmeno 512 MB consigliati 1 GBMicrosoft Internet Explorer 5.5 SP2 o versioni successive
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>In<strong>di</strong>ceArt. 1 DefinizioniArt. 2 Documenti applicabiliArt. 3 OggettoArt. 4 Caratteristiche e modalità delServizioArt. 5 InstallazioneArt. 6 Trasloco e cambio numeroArt. 7 Corrispettivi, <strong>ad</strong>eguamenti evariazioniArt. 8 Modalità, termini <strong>di</strong> pagamento epenaliArt. 9 Interventi <strong>di</strong> assistenzaArt. 10 Ven<strong>di</strong>ta, noleggio e manutenzionedegli ApparatiArt. 11 Obblighi e responsabilità delRichiedenteArt. 12 Con<strong>di</strong>zioni particolari per i servizi <strong>di</strong>interconnettivitàArt. 13 Diritti <strong>di</strong> verifica e controllo susistemi del RichiedenteArt. 14 Durata e recessoArt. 15 Riservatezza delle informazioni etrattamento dei datiArt. 16 Con<strong>di</strong>zioni particolari sullaproprietà intellettuale, sull’utilizzo esulla riservatezza del softwareArt. 17 ReferenteArt. 18 Clausola risolutiva espressaArt. 19 Interruzione del ServizioArt. 20 CessioneArt. 21 Disposizioni generaliArt. 22 Tasse e speseArt. 23 ForoArt. 1 - DefinizioniAgli effetti del presente Contratto siintende per:- «Telecom Italia»: Telecom Italia S.p.A.con sede legale in Milano, Piazza degliAffari 2, capitale sociale €10.673.803.324,80, co<strong>di</strong>ce fiscale,partita IVA e numero <strong>di</strong> iscrizione alRegistro delle Imprese <strong>di</strong> Milano00488410010, iscrizione al RegistroA.E.E IT08020000000799;- «Richiedente»: la persona giuri<strong>di</strong>ca o lapersona fisica che per i propri scopiimpren<strong>di</strong>toriali e professionali sottoscriveil Contratto;- «Parti»: Telecom Italia ed il Richiedenteove definiti congiuntamente;- «Servizio»: le prestazioni checonsentono, anche attraverso l’utilizzo <strong>di</strong>specifici pacchetti <strong>di</strong> softwareapplicativo, la trasmissione dati,l’internetworking, le prestazioni avanzate<strong>di</strong> posta elettronica e <strong>di</strong> gestione delleinformazioni, la sorveglianza <strong>di</strong> rete e <strong>di</strong>rilevazione e segnalazioni <strong>di</strong> <strong>di</strong>sservizi,le cui caratteristiche tecniche,economiche e commerciali sonodescritte nella Descrizione del Servizio enelle Con<strong>di</strong>zioni Economiche delServizio.- «Opzioni»: le prestazioni accessorie delServizio le cui caratteristiche tecniche,economiche e commerciali sonodescritte nella Descrizione del Servizio enelle Con<strong>di</strong>zioni Economiche delServizio;- «Profilo»: insieme <strong>di</strong> caratteristichetecniche/commerciali che specificano lamodalità <strong>di</strong> fruizione del Servizio e larelativa fatturazione;- «Proposta <strong>di</strong> Attivazione»: la richiestache il Richiedente sottoscrive e cheunitamente alla Descrizione del Servizio,alle Con<strong>di</strong>zioni Economiche, ai RequisitiMinimi ed alle Con<strong>di</strong>zioni Generali, chene sono parte integrante e sostanziale,costituiscono il Contratto;- «Contratto»: l’accordo tra TelecomItalia ed il Richiedente costituito dallaProposta <strong>di</strong> Attivazione e dai suoiallegati;- «Ciclo <strong>di</strong> fatturazione»: il periodo <strong>di</strong>tempo entro il quale Telecom Italiacompleta il flusso <strong>di</strong> fatturazione delRichiedente. Detto periodo intercorre dalgiorno <strong>di</strong> emissione della fattura relativaagli <strong>ad</strong>debiti consuntivati nel periodoprecedente e termina con l’emissionedella fattura relativa agli <strong>ad</strong>debiticonsuntivati nel periodo successivo;- «Piattaforma»: l’infrastruttura tecnica <strong>di</strong>proprietà <strong>di</strong> Telecom Italia cheattraverso la realizzazione <strong>di</strong>collegamenti tra la medesima e gliapparati posizionati presso ilRichiedente consente, attraverso iltrasporto delle informazioni da sorgentea destinazione, la fornitura del Servizio;- «Apparati»: soluzioni integrate <strong>di</strong>hardware e software necessarie perl’erogazione del Servizio, utilizzate daTelecom Italia per la configurazione e lagestione del Servizio anche da remoto,come in<strong>di</strong>cato nell’ambito dellaDescrizione del Servizio ovvero delPortale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>;- «Fornitore»: la società, proprietari<strong>ad</strong>ell’opera dell’ingegno, dei marchi e <strong>di</strong>tutti i <strong>di</strong>ritti relativi al prodotto softwaree/o hardware necessario ai fini dellafornitura del Servizio o delle Opzioni;- «Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>»: il portaleattraverso il quale il Richiedente ha lapossibilità <strong>di</strong> fruire del Servizio e delleOpzioni;- «Chiavi <strong>di</strong> accesso»: la coppia <strong>di</strong> useride password necessaria per accedereal Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>;- «Policy <strong>di</strong> sicurezza»: l’insieme deicriteri e delle regole definite dalRichiedente che consentono l’accessocontrollato alle risorse <strong>di</strong> quest’ultimoper l’utilizzo dell’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.Sicura Pro;- «Centro servizi»: la struttura realizzat<strong>ad</strong>a Telecom Italia destinata <strong>ad</strong> ospitarele risorse hardware e software e lecompetenze specialistiche necessarie<strong>ad</strong> offrire e gestire l’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.Sicura Pro.Art. 2 - Documenti applicabili2.1 Le presenti Con<strong>di</strong>zioni Generali siapplicano al rapporto contrattuale traTelecom Italia ed il Richiedente, fattosalvo quanto convenuto specificamente trale Parti nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione.2.2 In caso <strong>di</strong> contestazione o <strong>di</strong><strong>di</strong>scordanza tra le con<strong>di</strong>zioni ed i terminiconvenuti tra le Parti, si farà riferimento aiseguenti documenti secondo l’or<strong>di</strong>ne <strong>di</strong>prevalenza appresso in<strong>di</strong>cato:1. - Descrizione del Servizio,2. - Proposta <strong>di</strong> Attivazione;3. - Con<strong>di</strong>zioni Generali.Art. 3 - Oggetto3.1 Telecom Italia fornirà al Richiedente, afronte del corrispettivo pattuito, il Serviziosecondo le modalità e le prestazioni daquesto richieste ed in<strong>di</strong>cate nel Contratto.3.2 Il Richiedente potrà eventualmenterichiedere a Telecom Italia, alle con<strong>di</strong>zioni,termini e modalità da definirsi <strong>di</strong> volta involta, anche prestazioni e servizi <strong>di</strong>consulenza ed assistenza.Art. 4 - Caratteristiche e modalità delServizio4.1 Il Servizio è fornito esclusivamentesulle aree coperte da tecnologia ADSL.4.2 Al Servizio possono <strong>ad</strong>erireesclusivamente gli intestatari <strong>di</strong> contratti <strong>di</strong>abbonamento al Servizio Telefonico <strong>di</strong>Base <strong>di</strong> categoria A (RTG - ReteTelefonica Generale) e/o al Servizio ISDN(categoria Affari).4.3 Dal giorno della registrazionedell’or<strong>di</strong>ne da parte <strong>di</strong> Telecom Italia e acon<strong>di</strong>zione che sia già attiva la lineatelefonica RTG, il tempo massimo <strong>di</strong>attivazione della sola linea del Servizio<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> è <strong>di</strong> 30 (trenta) giorni solari.Nel caso <strong>di</strong> attivazione del Servizio neiprofili con modem e CD autoinstallante ocon l’intervento del tecnico presso ildomicilio del Richiedente perl’installazione, il tempo massimo <strong>di</strong>attivazione è <strong>di</strong> 50 (cinquanta) giornisolari. Nel caso <strong>di</strong> attivazione dell’Opzione<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> CAM (inclusa connettivitàADSL), il tempo massimo <strong>di</strong> attivazione è<strong>di</strong> 70 (settanta) giorni solari. Nel caso incui sia attiva una linea telefonica ISDN isuddetti tempi sono aumentati <strong>di</strong> 10 (<strong>di</strong>eci)giorni solari. Se non è attiva una lineatelefonica RTG o ISDN il tempo massimo<strong>di</strong> attivazione del Servizio è calcolato apartire dal primo giorno solare successivoa quello <strong>di</strong> attivazione della linea telefonicaRTG o ISDN. Se contestualmente alServizio il Richiedente chiede il traslocodella linea telefonica RTG o ISDN, iltempo massimo <strong>di</strong> attivazione del Servizioè calcolato a partire dal primo giornosolare successivo a quello <strong>di</strong> effettuazionedel trasloco della linea telefonica RTG oISDN. Qualora il mancato rispetto deitempi <strong>di</strong> attivazione del Servizio siaimputabile a Telecom Italia, quest’ultimacorrisponderà, su richiesta delRichiedente, un indennizzo pari a 5(cinque) euro per ogni giorno lavorativo <strong>di</strong>ritardo per il Servizio con connettivitàflat/semiflat fino <strong>ad</strong> un massimo <strong>di</strong> 100(cento) euro; e un indennizzo pari a 2(due) euro per ogni giorno lavorativo <strong>di</strong>ritardo per il Servizio con connettività aconsumo fino <strong>ad</strong> un massimo <strong>di</strong> 40(quaranta) euro. Tale importo verràaccre<strong>di</strong>tato sul primo Conto Telecom Italiautile.4.4 La fornitura del Servizio avverràattraverso collegamenti tra la Piattaformae gli Apparati posizionati presso ilRichiedente, secondo le modalitàspecificate nella Descrizione del Servizio.4.5 Telecom Italia potrà utilizzare propristandard e/o standard internazionali <strong>di</strong>collegamento, apparati e programmi e siriserva <strong>di</strong> mo<strong>di</strong>ficarli secondo le proprieesigenze, comunicandolo preventivamenteal Richiedente che avrà facoltà <strong>di</strong> recederedal Contratto in corso in caso <strong>di</strong> assoluta emanifesta incompatibilità con i proprisistemi. Tale facoltà dovrà essere
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>esercitata a mezzo <strong>di</strong> letteraraccomandata a.r entro e non oltre 60giorni dalla comunicazione <strong>di</strong> mo<strong>di</strong>fica <strong>di</strong>Telecom Italia al Richiedente.Il Richiedente manleverà Telecom Italia daogni onere o responsabilità, e la stessaavrà <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> pretendere dal Richiedente ilpagamento <strong>di</strong> tutte le somme maturatecome corrispettivi e/o compensi sino all<strong>ad</strong>ata <strong>di</strong> comunicazione dell’avvenutorecesso.4.6 Telecom Italia avrà cura <strong>di</strong> assicurarela qualità del Servizio offerto fino al punto<strong>di</strong> interfaccia della Piattaforma. Saràobbligo del Richiedente assicurarsi egarantirsi l’interoperabilità tra l’interfacci<strong>ad</strong>ella Piattaforma e gli apparati nella sua<strong>di</strong>sponibilità, fatto salvo il caso in cui taliApparati siano stati venduti o noleggiati daTelecom Italia.4.7 Il Richiedente ha a <strong>di</strong>sposizione sulPortale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> i dettagli dellemodalità <strong>di</strong> fruizione <strong>di</strong> tutte le Opzionidescritte nel Contratto. I servizi forniti conle Opzioni <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Mail, <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.Spazio, <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.FAX,<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Sicura, <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Secure Box, <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM sonofruibili tramite il Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Per l’accesso al Portale <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> ilRichiedente deve utilizzare le Chiavi <strong>di</strong>accesso al medesimo fornite.4.8 L’accesso ADSL si basa su unprotocollo a commutazione <strong>di</strong> pacchetto epertanto non è garantita la correttatrasmissione dei pacchetti nel caso <strong>di</strong>eccezionale impegno della rete. Pertanto ilRichiedente prende atto delle suddettecaratteristiche del protocollo ed accetta ilconseguente traffico eventualmentesviluppato, imputabile alla ritrasmissionedel pacchetto.4.9 La fornitura del Servizio sarà effettuataattraverso collegamenti con gli apparatiposizionati presso il Richiedente secondole modalità specificate nella Descrizionedel Servizio.4.10 L’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM,presuppone l’installazione presso la sededel Richiedente del Box Control ovveroconcentratore ovvero basil fornito daTelecom Italia e connesso alla linea ADSLe <strong>di</strong> massimo 2 (due) telecamere Wi-Fi,fornite da Telecom Italia e connesse inmodalità wireless al Box Control,necessarie per la fruizione del Servizio.4.11 Per l’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.Sito.Pro, Telecom Italia nongarantisce alcuna durata temporale dellapermanenza del sito Web in qualsiasiposizione sul motore <strong>di</strong> ricerca Google.Art. 5 - Installazione5.1 Telecom Italia potrà installare, pressola sede del Richiedente con responsabilitàa carico dello stesso, Apparati e quantoaltro Telecom Italia rilevi necessario per lafornitura e per la corretta utilizzazione delServizio, tenendo conto delle specificheesigenze del Richiedente.5.2 In ogni caso sarà a carico delRichiedente ogni spesa inerente enecessaria <strong>ad</strong> attrezzare <strong>ad</strong>eguatamente ipropri locali e gli Apparati secondo iparametri e le in<strong>di</strong>cazioni fornite daTelecom Italia.5.3 Il Richiedente provvederà a propriacura e spese <strong>ad</strong> eseguire tutti gli eventualiinterventi e/o i lavori <strong>di</strong> con<strong>di</strong>zionamentoambientale, elettrico e meccaniconecessari a rendere i locali idonei aricevere ed installare gli Apparati.5.4 Il Richiedente sarà responsabile neiconfronti <strong>di</strong> Telecom Italia, sollevandola daogni responsabilità in merito a danni <strong>ad</strong>Apparati e/o persone causati damalfunzionamento dell’impianto elettrico oda altri eventi <strong>ad</strong> essa non <strong>di</strong>rettamenteimputabili.Art. 6 - Trasloco e cambio numeroIn caso <strong>di</strong> trasloco della linea telefonica,ovvero <strong>di</strong> richiesta <strong>di</strong> cambio numero daparte del Richiedente, Telecom Italia siimpegna a garantire, ove tecnicamentepossibile, la continuità del Servizio.Telecom Italia provvederà <strong>ad</strong> avvertire ilRichiedente nel caso risulti impossibilegarantire la continuità del Serviziomedesimo.Art. 7 - Corrispettivi, <strong>ad</strong>eguamenti evariazioni7.1 Il Richiedente verserà a Telecom Italia,per le prestazioni oggetto del Contratto, ilcorrispettivo determinato nelle Con<strong>di</strong>zioniEconomiche.Tale corrispettivo è al netto <strong>di</strong> IVA e <strong>di</strong> altrieventuali oneri <strong>di</strong> legge.Il corrispettivo sarà in ogni casodeterminato dalla somma dei seguentiimporti:- contributo Una Tantum perl'attivazione del Servizio;- canone mensile per il Servizio, oveprevisto;- eventuale corrispettivo bimestrale perla fruizione delle Opzioni tariffate aconsumo (per es. <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.FAX);- corrispettivo mensile per la fruizionedelle Opzioni;- importo dovuto per l’acquisto degliapparati relativi all’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.CAM;- importi dovuti in relazione <strong>ad</strong> altrecomponenti.Il canone ed i contributi relativi aprestazioni correlate al Servizio sarannoda considerarsi aggiuntivi rispetto alcanone comunque dovuto perl'abbonamento al Servizio Telefonico <strong>di</strong>Base (RTG - Rete Telefonica Generale)e/o al Servizio ISDN.7.2 Qualora il Richiedente abbia scelto larateizzazione del contributo <strong>di</strong> attivazionee/o Una Tantum Iniziale e receda dalContratto, per qualsiasi motivo, prima <strong>di</strong>aver corrisposto tutte le 6 rate bimestrali<strong>ad</strong> esso relative, sarà comunque tenuto alpagamento delle rimanenti rate da versarein un’unica soluzione entro il termine daTelecom Italia comunicato. Altresì, qualorail Richiedente abbia chiesto il pagamentorateizzato, in 12 rate bimestrali, perl’acquisto degli apparati necessari allafruizione dell’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong> CAMnonché il pagamento rateizzato dell’unatantum relativa alla prima installazione, ereceda prima <strong>di</strong> aver corrisposto il saldo,sarà tenuto al pagamento delle rimanentirate da versare in un’unica soluzione entroil termine comunicato da Telecom Italia.7.3 Ove Telecom Italia richiedesse anticipio depositi cauzionali, la medesimarestituirà al Richiedente depositi cauzionalio anticipi entro 180 giorni dalla cessazionedel Contratto. Decorsi 90 giorni dallacessazione del Contratto, Telecom Italiarestituirà tali depositi o anticipi maggiorati<strong>di</strong> un interesse pari a quelli previsti alcomma 8.4.Art. 8 - Modalità, termini <strong>di</strong> pagamentoe penali8.1 Gli importi relativi al Servizio ed alleOpzioni saranno <strong>ad</strong>debitati, con evidenzaspecifica e bimestralmente sul ContoTelecom Italia relativo al numerotelefonico in<strong>di</strong>cato nella Proposta <strong>di</strong>Attivazione ed intestato al Richiedente, <strong>ad</strong>ecorrere dal primo ciclo <strong>di</strong> fatturazionesuccessivo all’attivazione del Servizio. IlConto Telecom Italia sarà inviatoall’in<strong>di</strong>rizzo riportato nella Proposta <strong>di</strong>Attivazione.8.2 Il Richiedente, che ha <strong>ad</strong>erito o che<strong>ad</strong>erisce al servizio <strong>di</strong> domiciliazionebancaria o postale del Conto TelecomItalia, a partire dal secondo bimestresuccessivo all'attivazione del Servizioriceverà gratuitamente il Conto TelecomItalia esclusivamente in formatoelettronico, sul sito www.191.it. IlRichiedente si impegna <strong>ad</strong> effettuare laregistrazione sul sito www.191.it. TelecomItalia comunicherà al Richiedente,all'in<strong>di</strong>rizzo e-mail in<strong>di</strong>cato nel modulo <strong>di</strong>registrazione, la <strong>di</strong>sponibilità, sul sitowww.191.it, del Conto Telecom Italiaappena emesso. Il Richiedente potràrichiedere <strong>di</strong> ricevere il Conto TelecomItalia in formato cartaceo oltre che informato elettronico. Per quanto nonespressamente previsto nel presentearticolo si applicano le con<strong>di</strong>zioni generalidel servizio “Conto On Line” senza inviocartaceo visionabili sul sito www.191.it.8.3 Fatto salvo quanto <strong>di</strong>versamenteprevisto nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione, ilRichiedente corrisponderà a TelecomItalia gli importi dovuti entro i termini <strong>di</strong>pagamento in<strong>di</strong>cati nel Conto TelecomItalia.8.4 In caso <strong>di</strong> ritardato o mancatopagamento del Richiedente, Telecom Italiapotrà applicare quanto previsto dalleCon<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Abbonamento alServizio <strong>di</strong> Telefonia <strong>di</strong> Telecom Italia.8.5 Nel caso in cui il Richiedente abbiamaturato penali a seguito <strong>di</strong> quantoprevisto all’art. 8.4, le stesse verrannorecuperate me<strong>di</strong>ante l’emissione <strong>di</strong> unafattura (importo fuori campo IVA ex DPRn. 633 del 26. 10. 72 e successivemo<strong>di</strong>ficazioni) da parte <strong>di</strong> Telecom Italia. IlRichiedente provvederà a pagare l’importodella suddetta fattura a 30 giorni dalla data<strong>di</strong> emissione della fattura stessa.8.6 In caso <strong>di</strong> denuncia <strong>di</strong> frode avente <strong>ad</strong>oggetto l'uso indebito, da parte <strong>di</strong> terzi, delcollegamento <strong>di</strong> rete, presentata dalRichiedente all’Autorità competente nelleforme previste dalla normativa vigente, ipagamenti relativi al solo trafficodenunciato in modo specifico come <strong>di</strong>origine fraudolenta possono esseresospesi fino alla definizione dellacontroversia. In caso <strong>di</strong> frode accertata, ipagamenti non imputabili al Richiedente,
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>qualora già effettuati, saranno rimborsati.Se non è stata <strong>di</strong>mostrata la frode, ipagamenti temporaneamente sospesisaranno <strong>ad</strong>debitati al Richiedente.Art. 9 - Interventi <strong>di</strong> assistenza tecnica9.1 Telecom Italia assicurerà alRichiedente un servizio <strong>di</strong> assistenzatecnica (help-desk) che sarà fornitosecondo le modalità in<strong>di</strong>cate nellaDescrizione del Servizio.Il servizio <strong>di</strong> assistenza tecnica ha loscopo <strong>di</strong> acquisire le chiamate delRichiedente relative a problemi che sidovessero verificare nel corso dellafornitura del Servizio, in<strong>di</strong>rizzando dettechiamate verso le specifiche strutture <strong>di</strong>assistenza tecnica <strong>di</strong> Telecom Italia o <strong>di</strong>tt<strong>ad</strong>a essa autorizzata. Il servizio <strong>di</strong>assistenza tecnica sarà a <strong>di</strong>sposizione delRichiedente secondo le modalità definitenel Contratto.9.2 Telecom Italia riparerà gratuitamente imalfunzionamenti del Servizio nonimputabili <strong>di</strong>rettamente al Richiedenteentro i 2 (due) giorni successivi allasegnalazione del malfunzionamento. Nelcaso in cui uno dei due giorni successivialla segnalazione sia un giorno festivo, ilmalfunzionamento sarà riparato entro ilterzo giorno successivo alla segnalazione.Qualora siano festivi entrambi i giornisuccessivi alla segnalazione il guasto saràriparato entro il quarto giorno successivoalla segnalazione. Fanno eccezione imalfunzionamenti <strong>di</strong> particolarecomplessità che saranno tempestivamenteriparati. Nel caso <strong>di</strong> ritardo imputabile aTelecom Italia, rispetto al tempo massimo<strong>di</strong> riparazione suddetto, quest’ultimacorrisponderà, su richiesta delRichiedente, un indennizzo pari a 5(cinque) euro per ogni giorno lavorativo <strong>di</strong>ritardo fino <strong>ad</strong> un massimo <strong>di</strong> 100 (cento)euro per il Servizio con connettivitàflat/semiflat e un indennizzo pari a 2 (due)euro per ogni giorno lavorativo <strong>di</strong> ritardofino <strong>ad</strong> un massimo <strong>di</strong> 40 (quaranta) europer il Servizio con connettività a consumo.Tale importo sarà accre<strong>di</strong>tato sul primoConto Telecom Italia utile.Art. 10 - Ven<strong>di</strong>ta, noleggio emanutenzione degli Apparati10.1 Telecom Italia fornirà in ven<strong>di</strong>ta e/o innoleggio al Richiedente, per tutta la durat<strong>ad</strong>el Contratto, gli Apparati necessari perusufruire del Servizio.10.2 Per il servizio <strong>di</strong> manutenzione degliApparati noleggiati, il Richiedente dovràrivolgersi al Servizio Clienti “191” chefornirà le in<strong>di</strong>cazioni necessarie alripristino delle funzionalità degli Apparati.10.3 Per gli Apparati forniti in ven<strong>di</strong>ta perla fruizione dell’Opzione <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.CAM, la garanzia per vizi e/oanomalie e/o malfunzionamentidall’installazione degli Apparati ha vali<strong>di</strong>tà<strong>di</strong> 12 (do<strong>di</strong>ci) mesi; dec<strong>ad</strong>ono da qualsiasigaranzia gli Apparati utilizzati o custo<strong>di</strong>ti inmodo non corretto o che siano statimo<strong>di</strong>ficati o riparati da terzi non autorizzatida Telecom Italia. nel caso in cui siriscontrassero malfunzionamenti relativiagli Apparati il Richiedente dovràcontattare il Numero Verde in<strong>di</strong>cato nellaDescrizione del Servizio. Durante ilperiodo <strong>di</strong> garanzia la riparazione ègratuita.L'integrità della merce da restituire,nell'imballo originario e corredata <strong>di</strong> tutti isuoi eventuali accessori, è con<strong>di</strong>zioneessenziale per potere usufruire <strong>di</strong> tale<strong>di</strong>ritto.Telecom Italia si riserva la proprietà degliApparati fino all'integrale pagamento delprezzo <strong>di</strong> acquisto. Trascorsi inutilmente itermini <strong>di</strong> pagamento, Telecom Italiapotrà, senza pregiu<strong>di</strong>care ogni altro suo<strong>di</strong>ritto, risolvere il Contratto e riprendere ilpossesso degli Apparati a spese delRichiedente.10.4 Per l’eventuale noleggio e/omanutenzione degli apparati non compresinel Servizio, il Richiedente e TelecomItalia sottoscriveranno separati e specificicontratti. Il Richiedente sarà comunquelibero <strong>di</strong> stipulare i relativi contratti<strong>di</strong>rettamente con le case produttrici ovverocon i concessionari autorizzati, o consoggetti <strong>di</strong>versi da Telecom Italia. In questicasi Telecom Italia non potrà essereconsiderata responsabile delle attività <strong>di</strong>manutenzione e assistenza degli Apparatistessi, né <strong>di</strong> eventuali malfunzionamenti ointerruzioni nella fornitura del Servizio percause imputabili alle attività <strong>di</strong>manutenzione.10.5 Telecom Italia potrà fornire altresìassistenza progettuale e sistemistica alRichiedente, a fronte <strong>di</strong> espressa richiesta<strong>di</strong> quest'ultimo e previo accordo sullecon<strong>di</strong>zioni e modalità delle singoleprestazioni anche <strong>di</strong> natura economicache saranno meglio specificate nellesingole offerte.10.6 Fatto salvo quanto <strong>di</strong>versamentepattuito nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione, ilRichiedente dovrà formulare specificarichiesta scritta a Telecom Italia al fine <strong>di</strong>effettuare traslochi e/o spostamenti e/ovariazioni degli Apparati <strong>di</strong> proprietà <strong>di</strong>Telecom Italia, necessari per la fornitur<strong>ad</strong>el Servizio, ma nella <strong>di</strong>sponibilità delRichiedente <strong>ad</strong> altro titolo.Art. 11 - Obblighi e responsabilità delRichiedente11.1 Fatto salvo quanto <strong>di</strong>versamentestabilito dalle Parti nella Proposta <strong>di</strong>Attivazione, il Richiedente si obbliga a:a) conservare e custo<strong>di</strong>re, con la dovuta<strong>di</strong>ligenza, gli Apparati <strong>di</strong> TelecomItalia detenuti in noleggio, per tutta l<strong>ad</strong>urata del Contratto e comunque finoal momento della riconsegna deglistessi;b) non effettuare manomissioni e/ointerventi, <strong>di</strong>rettamente o tramitepersonale non espressamenteautorizzato da Telecom Italia, sugliApparati detenuti in noleggio dalRichiedente;c) risarcire Telecom Italia perl’eventuale per<strong>di</strong>ta e per gli eventualidanni arrecati agli Apparati; restainteso che il Richiedente nonrisponde della per<strong>di</strong>ta dei beni dovutaa furto comprovato da denunciapresentata alla competente Autoritàgiu<strong>di</strong>ziaria;d) restituire a sue spese, entro e nonoltre 30 giorni dalla cessazione delContratto per qualsiasi titolo, i benidetenuti in noleggio alla sede in<strong>di</strong>cat<strong>ad</strong>a Telecom Italia o a mezzo paccopostale, senza che Telecom Italia siatenuta al ripristino dei locali o a similiincombenze che rimarranno a caricodel Richiedente;e) non <strong>di</strong>vulgare, <strong>di</strong>rettamente oin<strong>di</strong>rettamente anche tramite ilproprio personale, password e/o logine/o comunque le Chiavi <strong>di</strong> accesso;f) garantire che il Servizio saràutilizzato unicamente all’interno dellapropria organizzazione accollandosiogni conseguente onere eresponsabilità in or<strong>di</strong>ne al trafficogenerato ed immesso sullaPiattaforma tramite il propriocollegamento;g) garantire <strong>di</strong> avere la titolarità o,comunque, <strong>di</strong> avere ottenuto ilconsenso all’utilizzazione degliApparati necessari per usufruire delServizio, nonché l’esattezza everi<strong>di</strong>cità <strong>di</strong> tutti i dati e delleinformazioni forniti a Telecom Italia.Pertanto manterrà Telecom Italiaindenne da ogni pretesa comunquecorrelata a tali <strong>ad</strong>empimenti;h) rispettare, nella fruizione dell’Opzione<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM, le normativevigenti, sia in materia <strong>di</strong> privacy(Decreto Legislativo 196/2003, c.d.Co<strong>di</strong>ce privacy e successiviprovve<strong>di</strong>menti dell’Autorità garante),sia <strong>di</strong> tutela dei lavoratori (Legge300/1970 c.d. Statuto dei lavoratori),sia in materia <strong>di</strong> videosorveglianza(Provve<strong>di</strong>mento generale sullaVideosorveglianza del Garante per laprotezione dei dati personali del 29aprile 2004 e qualsiasi altroprovve<strong>di</strong>mento successivo che fosseemanato in tema), risarcendo etenendo indenne Telecom Italia daeventuali danni derivanti da un usoimproprio della suddetta Opzione enon conforme a tali prescrizioni esollevandola da ogni vertenza possainsorgere per questioni inerenti allasua fruizione;i) non ascrivere alcuna responsabilità aTelecom Italia nel caso in cui, neilocali all’interno dei quali è attival’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM, siverifichino atti (a titolo esemplificativoe non esaustivo) <strong>di</strong> danneggiamento,furto, violazione <strong>di</strong> domicilio ecc.,dovendo la suddetta Opzione essereintesa alla stregua <strong>di</strong> misura volta amigliorare -e non a garantire- lasicurezza dei luoghi presso cui èinstallato l’impianto <strong>di</strong>videosorveglianza. Parimentinessuna responsabilità potrà essereascritta a Telecom Italiarelativamente all’eventualesegnalazione e/o gestione <strong>di</strong> eventi <strong>di</strong>allarme, che restano <strong>di</strong> esclusivacompetenza del Richiedente.Nessuna responsabilità potrà esserealtresì ascritta a Telecom Italia pereventuali ritar<strong>di</strong> nella consegna deimessaggi <strong>di</strong> allarmistica (sms e/oemail) <strong>di</strong>pendenti dal funzionamento<strong>di</strong> infrastrutture <strong>di</strong> terzi (operatorimobili e/o altri ISP) ovvero <strong>di</strong>pendenti
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>da configurazioni errate del Servizioeffettuate dal Richiedente stesso.In particolare il Richiedente siobbliga a:a) conservare i dati registrati conl’uso dell’Opzione per il periodo<strong>di</strong> 24 ore e, conseguentemente,decorso tale periodo, acancellarli;b) utilizzare l’Opzioneesclusivamente per finalità <strong>di</strong>sicurezza e tutela del suopatrimonio;c) esporre, nei locali ovel’Opzione viene utilizzata, idoneicartelli che forniscano allepersone che vi accedono epossono, quin<strong>di</strong>, essere riprese,in<strong>di</strong>cazioni chiare, anche sesintetiche, circa la presenza <strong>di</strong>impianti <strong>di</strong> videosorveglianza.11.2 Il Richiedente è integralmenteresponsabile del contenuto dei fax e <strong>di</strong>ogni tipo dei messaggi inviati con Servizioe della eventuale inesattezza dei datiriferiti ai destinatari dei messaggi, tenendoindenne Telecom Italia per qualsiasidanno che dovessero derivare dall’utilizzodel Servizio. Il Richiedente si impegnaaltresì <strong>ad</strong> astenersi dall’utilizzare l’Opzione<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Mail per inviare messaggicon contenuti <strong>di</strong> qualunque tipo(commerciali, pubblicitari, politici, ecc.) apersone, istituzioni, associazioni che nonne abbiamo fatto esplicita richiestacausando loro <strong>di</strong>sservizi ed eventualilamentele che ne possano derivare(unsolicited mail, junk mail, spam).Il Richiedente in ogni caso saràresponsabile dei contenuti delleinformazioni <strong>di</strong>ffuse al pubblico e delleeventuali violazioni del <strong>di</strong>ritto d’autore,sollevando e tenendo indenne TelecomItalia da ogni azione, giu<strong>di</strong>ziale ostragiu<strong>di</strong>ziale promossa da terzi aqualsiasi titolo.11.3 I rapporti tra Telecom Italia ed ilRichiedente, oggetto del Contratto, nonpossono essere interpretati come rapportisocietari, <strong>di</strong> associazione e/ocollaborazione né ciascuna delle Partipotrà essere considerata agente orappresentante dell'altra.E’ fatto espresso <strong>di</strong>vieto al Richiedente <strong>di</strong>qualificarsi agente, collaboratore orappresentante <strong>di</strong> Telecom Italia e <strong>di</strong>affermare che Telecom Italia gestisce o èresponsabile dei prodotti e dei serviziofferti dal Richiedente alla propriaclientela.11.4 Il Richiedente è sempre tenuto arichiedere imme<strong>di</strong>atamente e comunquenon oltre le 24 ore a Telecom Italial’intervento sugli Apparati, per la correttaprestazione del Servizio.Gli eventuali danni arrecati agli Apparati <strong>di</strong>proprietà <strong>di</strong> Telecom Italia ma a<strong>di</strong>sposizione del Richiedente, ovvero allaPiattaforma, causati in conseguenza dellamancata tempestiva comunicazione <strong>di</strong> cuial precedente comma saranno considerati<strong>di</strong> esclusiva responsabilità delRichiedente.Pertanto in tali casi Telecom Italia nonpotrà esserne considerata responsabile,ove da detti danni si verificassero deimalfunzionamenti o delle interruzioni nellafornitura del Servizio.Art. 12 - Con<strong>di</strong>zioni particolari per iservizi <strong>di</strong> interconnettività12.1 L'utilizzo dei servizi forniti da e conaltre infrastrutture, sia nazionali cheestere, raggiungibili tramite laPiattaforma, è soggetto alle limitazioni edalle responsabilità stabilite da ciascungestore o operatore internazionale deiservizi stessi, conformemente con lelegislazioni vigenti nei Paesi ospitantidetti servizi, con le legislazioniinternazionali in materia, nonché con iregolamenti <strong>di</strong> utilizzo delle infrastruttureinteressate.12.2 Il Richiedente si obbliga <strong>ad</strong> utilizzaregli Apparati, i terminali e quant’altrofornitogli da Telecom Italia secondo lemodalità in<strong>di</strong>cate da Telecom Italia stessae comunque esclusivamente per il Serviziooggetto del Contratto.12.3 Telecom Italia garantisce un livello <strong>di</strong>professionalità <strong>ad</strong>eguato della prestazionedel Servizio e degli Apparati <strong>di</strong> TelecomItalia e a <strong>di</strong>sposizione del Richiedente.Resta in ogni caso inteso che TelecomItalia è responsabile del trasporto delleinformazioni sulla Piattaforma ma nonpotrà essere ritenuta responsabiledell’utilizzo degli Apparati e dei terminali <strong>di</strong>rete nella <strong>di</strong>sponibilità del Richiedente.Telecom Italia non potrà essere ritenutaresponsabile dei danni causati alRichiedente e/o a terzi, ivi compreso ilpersonale del Richiedente, e dovuti alcattivo o negligente utilizzo degli Apparati,ovvero per altre cause non imputabili aTelecom Italia.Pertanto il Richiedente solleverà e terràindenne Telecom Italia da ogni richiesta,azione, pretesa comunque avanzata daiterzi a titolo <strong>di</strong> risarcimento danni.12.4 Telecom Italia potrà richiedereall’Autorità competente, per conto delRichiedente, un numero <strong>di</strong> in<strong>di</strong>rizzi IPcorrispondente a quanto previsto nelContratto. Telecom Italia rimarrà in ognicaso titolare degli in<strong>di</strong>rizzi, riservandosi il<strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> riassegnare <strong>ad</strong> altri clienti gliin<strong>di</strong>rizzi che non vengono effettivamenteutilizzati dal Richiedente. L’assegnazionedegli in<strong>di</strong>rizzi è comunque con<strong>di</strong>zionataall’effettivo accoglimento <strong>di</strong> tale richiest<strong>ad</strong>a parte dell’Autorità competente epertanto Telecom Italia non sarà ritenutaresponsabile per il mancato accoglimentodella richiesta.In caso <strong>di</strong> cessazione del Contratto perqualsiasi causa, il Richiedente è tenuto arestituire imme<strong>di</strong>atamente a Telecom Italiagli in<strong>di</strong>rizzi ricevuti.12.5 Telecom Italia, per conto delRichiedente, richiederà all’Autoritàcompetente l’assegnazione del nome <strong>ad</strong>ominio Internet <strong>di</strong> secondo livello,gestendo i rapporti con detta Autorità.Telecom Italia richiederà all’Autoritàcompetente, per conto del Richiedente, ilnumero <strong>di</strong> domini corrispondenti a quantostabilito nel Contratto.L’assegnazione dei domini è comunquecon<strong>di</strong>zionata all’effettivo accoglimento <strong>di</strong>tale richiesta da parte dell’Autoritàcompetente e pertanto Telecom Italia nonsarà ritenuta responsabile per il mancatoaccoglimento della richiesta.12.6 Telecom Italia fornisce il Serviziosulla base <strong>di</strong> quanto richiesto ed in<strong>di</strong>catodal Richiedente; pertanto Telecom Italia èesonerata da qualsiasi forma <strong>di</strong>responsabilità per <strong>di</strong>sservizi originati daun’insufficienza del collegamento fornito inbase a quanto in<strong>di</strong>cato dal Richiedenterispetto alle esigenze trasmissive delRichiedente stesso.12.7 Il Richiedente garantisce chequalunque materiale eventualmenteimmesso dallo stesso in aree pubblichedella rete Internet che risulti imputabile almedesimo in virtù del co<strong>di</strong>ce <strong>di</strong>identificazione e/o password è nella sualegittima <strong>di</strong>sponibilità, non contrasta connorme imperative e non viola alcun <strong>di</strong>rittod'autore, marchio <strong>di</strong> fabbrica, segno<strong>di</strong>stintivo, brevetto o altro <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> terziderivante dalla legge, e/o dallaconsuetu<strong>di</strong>ne. Il Richiedente assumepiena responsabilità circa l'esattezza everi<strong>di</strong>cità del materiale immesso<strong>di</strong>rettamente o per conto terzi.12.8 Il Richiedente prende inoltre atto delfatto che è vietato servirsi o dar modo <strong>ad</strong>altri <strong>di</strong> servirsi <strong>di</strong> Telecom Italia percomunicazioni e corrispondenza contro lamorale e l'or<strong>di</strong>ne pubblico o con lo scopo<strong>di</strong> recare molestia alla quiete pubblica oprivata, <strong>di</strong> recare offesa o danno achiunque e <strong>di</strong> tentare <strong>di</strong> violare comunqueil segreto dei messaggi privati. In ognicaso le informazioni fornite dalRichiedente non devono presentare formee/o contenuti <strong>di</strong> carattere pornografico,osceno, blasfemo o <strong>di</strong>ffamatorio. Ècomunque esplicitamente vietato servirsi<strong>di</strong> Telecom Italia per contravvenire inmodo <strong>di</strong>retto o in<strong>di</strong>retto alle vigenti leggidello Stato italiano o <strong>di</strong> qualunque altroStato. Il Richiedente si impegna amantenere indenne Telecom Italia da ogniper<strong>di</strong>ta, danno, responsabilità, costo ospese, incluse le spese legali, derivanti daogni violazione delle suddette norme. Neicasi previsti dal presente articolo e dalprecedente art. 11.2 Telecom Italia potràsospendere in ogni momento e senzapreavviso l'erogazione del Servizio,riservandosi anche la facoltà <strong>di</strong> risolvere <strong>di</strong><strong>di</strong>ritto il Contratto.12.9 Telecom Italia si riserva la facoltà <strong>di</strong>utilizzare l’in<strong>di</strong>rizzo e-mail assegnato alRichiedente a seguito dell’attivazione delServizio per eventuali comunicazioni dain<strong>di</strong>rizzare al Richiedente stesso.Art. 13 - Diritti <strong>di</strong> verifica e controllosugli Apparati13.1 Telecom Italia potrà, durante lafornitura del Servizio, effettuare verifiche econtrolli in or<strong>di</strong>ne al corretto uso e<strong>di</strong>sponibilità degli Apparati forniti alRichiedente accedendo presso i locali delRichiedente durante l'or<strong>di</strong>nario orario <strong>di</strong>lavoro.13.2 Telecom Italia potrà altresì incaricarepropri consulenti e/o esperti perl'effettuazione <strong>di</strong> tali controlli,accollandosene ogni onere eresponsabilità. Il Richiedente autorizza sind’ora Telecom Italia a svolgere taliverifiche e controlli.
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>13.3 Il Richiedente consentirà, previopreavviso, al personale Telecom Italia o <strong>di</strong><strong>di</strong>tta da essa incaricata, munito <strong>di</strong>documento <strong>di</strong> riconoscimento, il prontoaccesso ai locali dove sono installati gliApparati per eseguire gli interventi <strong>di</strong>manutenzione e verifiche.13.4 Il Richiedente si impegna a <strong>di</strong>chiarareespressamente a Telecom Italia, all’attodella sottoscrizione della Proposta <strong>di</strong>Attivazione ai sensi e per gli effetti <strong>di</strong> cuiall’art. 7 D. Lgs. n. 626/94 e successivemo<strong>di</strong>fiche ed integrazioni, la presenza omeno <strong>di</strong> eventuali rischi specifici nei localidestinati all’installazione degli Apparati ele misure <strong>di</strong> prevenzione e <strong>di</strong> emergenza<strong>ad</strong>ottate in relazione alla propria attività.Art. 14 - Durata e recesso14.1 Fatto salvo quanto <strong>di</strong>versamenteprevisto nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione, ilContratto si perfeziona a decorrere dall<strong>ad</strong>ata <strong>di</strong> attivazione del Servizio.14.2 Nel caso in cui, sulla base dell’esametecnico <strong>di</strong> fattibilità, la fornitura del Servizionon possa essere effettuata secondoquanto in<strong>di</strong>cato dal Richiedente, TelecomItalia provvederà <strong>ad</strong> informare ilRichiedente circa l’esito dell’esame <strong>di</strong>fattibilità e dei tempi <strong>di</strong> realizzazione delServizio. Qualora l’in<strong>di</strong>cazione dei tempiper la realizzazione del Servizio non siacorrispondente alle esigenze delRichiedente, quest’ultimo avrà facoltà <strong>di</strong>annullare la richiesta <strong>di</strong> attivazione senza ilpagamento <strong>di</strong> alcuna penale/indennizzo.14.3 Telecom Italia potrà valutare <strong>di</strong> nondare seguito all’attivazione del Servizio e,pertanto, <strong>di</strong> non concludere il Contratto,qualora si verificasse una delle seguentiipotesi:a) il Richiedente è stato in precedenzain<strong>ad</strong>empiente nei confronti <strong>di</strong>Telecom Italia;b) il Richiedente è assoggettato aprocedure concorsuali;c) per motivi tecnico/organizzativi cheTelecom Italia in<strong>di</strong>cheràspecificatamente per iscritto nellacomunicazione <strong>di</strong> mancataattivazione del Servizio;d) il sottoscrittore del Contratto nondocumenti la sussistenza del potere<strong>di</strong> firma e <strong>di</strong> rappresentanza legaledel soggetto giuri<strong>di</strong>co per il qualerichiede il Servizio.Telecom Italia provvederà <strong>ad</strong> in<strong>di</strong>carespecificatamente per iscritto le motivazionidel rifiuto.14.4 Il Contratto è a tempo indeterminatoa decorrere dalla data <strong>di</strong> attivazione delServizio.14.5 Il Richiedente ha la facoltà <strong>di</strong>recedere dal Contratto in qualsiasimomento dandone comunicazione periscritto, all’in<strong>di</strong>rizzo in<strong>di</strong>cato sul ContoTelecom Italia o richiesto al ServizioClienti “191”, me<strong>di</strong>ante letteraraccomandata a.r. o fax con allegatafotocopia del documento d’identità. Ilrecesso produrrà effetto dalla data <strong>di</strong>registrazione della richiesta <strong>di</strong> cessazionenei sistemi informatici <strong>di</strong> Telecom Italia e,comunque, non oltre 30 giorni dallacomunicazione del Richiedente. Qualora ilRichiedente receda dal Contratto nel corsodel primo anno <strong>di</strong> durata contrattuale, saràtenuto a pagare l’importo in<strong>di</strong>cato nelleCon<strong>di</strong>zioni Economiche a fronte dei costi<strong>di</strong> <strong>di</strong>sattivazione sostenuti dal TelecomItalia. Il Richiedente sarà tenuto acorrispondere a Telecom Italia gli importidovuti relativamente al Servizio fruito finoalla data <strong>di</strong> efficacia del recesso.14.6 Telecom Italia potrà recedere dalContratto a decorrere dal secondo anno <strong>di</strong>durata contrattuale dandonecomunicazione per iscritto, me<strong>di</strong>antelettera raccomandata a.r., non inferiore a30 giorni dalla data <strong>di</strong> efficacia delrecesso.14.7 Telecom Italia potrà inoltre recedereunilateralmente dal Contratto nel caso <strong>di</strong>intervenuta <strong>di</strong>chiarazione <strong>di</strong> fallimento acarico del Richiedente ovvero in caso <strong>di</strong>assoggettamento del Richiedente <strong>ad</strong> un<strong>ad</strong>elle altre procedure concorsuali, tramitelettera raccomandata a.r. inviata conalmeno 15 (quin<strong>di</strong>ci) giorni solari <strong>di</strong>anticipo rispetto alla data <strong>di</strong> decorrenz<strong>ad</strong>el recesso medesimo.14.8 Il termine relativo alla durata delleOpzioni decorre dalla data della loroattivazione, che può essere contestuale osuccessiva all’attivazione del Servizio.14.9 Il Richiedente potrà recedere dalleOpzioni in qualsiasi momento, senzapagamento <strong>di</strong> penali, dandonecomunicazione per iscritto, all’in<strong>di</strong>rizzoin<strong>di</strong>cato sul Conto Telecom Italia orichiesto al Servizio Clienti “191”, me<strong>di</strong>antelettera raccomandata a.r. o fax conallegata fotocopia del documentod’identità. Il recesso produrrà effetto dall<strong>ad</strong>ata <strong>di</strong> registrazione della richiesta <strong>di</strong>cessazione nei sistemi informatici <strong>di</strong>Telecom Italia e, comunque, non oltre 30giorni dalla comunicazione delRichiedente. Resta comunque a carico delRichiedente il pagamento del canone perla fruizione delle Opzioni fino alla data <strong>di</strong>efficacia del recesso.14.10 Qualora il Richiedente abbia scelto ilpagamento rateale degli Apparati inven<strong>di</strong>ta e/o del contributo <strong>di</strong> installazionedell’Opzione <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM, saràcomunque tenuto al pagamento dellerimanenti rate da versare in un’unicasoluzione entro il termine in<strong>di</strong>cato daTelecom Italia sul Conto Telecom Italia.14.11 Il Richiedente prende atto e accettache i contratti relativi alle Opzioni sonocollegati funzionalmente al Contratto delServizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>. Pertantonell’ipotesi in cui quest’ultimo venga menoper qualsivoglia causa o ragione, verrannomeno automaticamente anche i contrattirelativi alle Opzioni.14.12 Nel caso <strong>di</strong> Profili <strong>di</strong> servizio aconsumo (<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.Fax, <strong>Alice</strong><strong>Business</strong>.Mail, ecc.) il mancatoraggiungimento della soglia minimaprevista nel Contratto (servizi <strong>di</strong>messaggistica multicanale e alerting) almomento della cessazione, non consentiràal Richiedente alcun recupero del cre<strong>di</strong>toresiduo, che pertanto non sarà rimborsato.14.13 Il Richiedente, qualora non sianorispettati i livelli <strong>di</strong> qualità del Serviziorelativi agli in<strong>di</strong>catori <strong>di</strong> cui alla deliberan.131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzienelle Comunicazioni, pubblicati sul sitowww.191.it, ha facoltà <strong>di</strong> recedere dalContratto. A tal fine il Richiedente hal’onere <strong>di</strong> fornire opportuna segnalazioneinviando un reclamo scritto a TelecomItalia. Il Richiedente nel caso in cui nonriscontri il ripristino dei livelli <strong>di</strong> qualità delServizio entro 30 (trenta) giorni dallaricezione del reclamo da parte <strong>di</strong> TelecomItalia, ha la facoltà <strong>di</strong> recedere senzapenali dal Contratto, con un preavviso <strong>di</strong>30 giorni, me<strong>di</strong>ante comunicazione inviataa Telecom Italia a mezzo letteraraccomandata a.r.14.14 Il Richiedente, in conformità alle<strong>di</strong>sposizioni normative in materia <strong>di</strong>contratti conclusi a <strong>di</strong>stanza, potrà ancheesercitare il <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> recesso nelle forme emodalità ivi previste, senza alcunapenalità, dandone comunicazionetelefonica al Servizio Clienti “191” entro iltermine <strong>di</strong> 10 (<strong>di</strong>eci) giorni lavorativi dall<strong>ad</strong>ata <strong>di</strong> attivazione del Servizio. IlRichiedente dovrà confermare il recessoper iscritto all’in<strong>di</strong>rizzo in<strong>di</strong>cato dal ServizioClienti, con lettera raccomandata a.r.,entro 48 ore dalla suddetta comunicazione.Art. 15 - Riservatezza delle informazionie trattamento dei dati15.1 Telecom Italia ed il Richiedentegarantiscono reciprocamente che il propriopersonale ed il personale <strong>di</strong> <strong>di</strong>tte da essiincaricate, tratteranno come riservata ogniinformazione ed ogni dato <strong>di</strong> cui venisseroa conoscenza durante od in relazione <strong>ad</strong>ogni attività inerente l’esecuzione delContratto.15.2 Ove il Servizio prevedesse comeprestazione anche quella della gestione <strong>di</strong>informazioni e dati <strong>di</strong> proprietà delRichiedente, Telecom Italia garantirà ilRichiedente in merito alla riservatezza <strong>di</strong>tutti i dati gestiti con il Servizio. In caso <strong>di</strong>cessazione per qualunque causa delrapporto, Telecom Italia <strong>di</strong>sporrà dei datidel Richiedente secondo le <strong>di</strong>rettive che ilRichiedente stesso avrà in<strong>di</strong>cato. Ove ilRichiedente non abbia comunicato dette<strong>di</strong>rettive entro e non oltre 15 giorni <strong>ad</strong>ecorrere dalla data <strong>di</strong> avvenutacessazione del rapporto per qualunquecausa, Telecom Italia sarà libera da ognionere e impegno connesso e/o derivantedalla gestione dei dati del Richiedente.15.3 Ove il Servizio prevedesse comeprestazione anche quella della <strong>di</strong>ffusioneal pubblico, via telematica, <strong>di</strong> informazioni<strong>di</strong> interesse del Richiedente, sarà oneredel Richiedente fornire a Telecom Italiasecondo le procedure e nei formaticoncordati, i testi grafici, le immagini equant’altro necessario a detti fini.Il materiale fornito sarà esente da <strong>di</strong>ritti <strong>di</strong>privativa (copyright) ovvero il Richiedentedovrà definire con i titolari <strong>di</strong> detti <strong>di</strong>ritti <strong>di</strong>privativa, i necessari accor<strong>di</strong> <strong>di</strong> licenza <strong>di</strong>utilizzo.Il Richiedente in ogni caso saràresponsabile dei contenuti delleinformazioni <strong>di</strong>ffuse al pubblico e delleeventuali violazioni del <strong>di</strong>ritto d’autore,sollevando e tenendo indenne TelecomItalia da ogni azione, richiesta, pretesaavanzata dai terzi, ivi compreso ilpersonale del Richiedente, per ilrisarcimento del danno.
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>15.4 I dati personali forniti dal Richiedentesono trattati nel rispetto del D. Lgs.196/03, recante il Co<strong>di</strong>ce in materia <strong>di</strong>protezione dei dati personali e conmodalità idonee a garantirne lariservatezza e la sicurezza.Il Richiedente si impegna a mantenereindenne Telecom Italia da ognicontestazione, azione o pretesa avanzatenei confronti <strong>di</strong> Telecom Italia da partedegli interessati e/o <strong>di</strong> qualsiasi altrosoggetto e/o Autorità a seguito <strong>di</strong> eventualiinosservanze del suddetto Co<strong>di</strong>ce o <strong>di</strong> altrieventuali Provve<strong>di</strong>menti del Garanteprivacy.Art. 16 - Con<strong>di</strong>zioni particolari sullaproprietà intellettuale, sull’utilizzo esulla riservatezza del software16.1 Fatto salvo quanto <strong>di</strong>versamentestabilito nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione, ilRichiedente potrà richiedere a TelecomItalia, a fronte del corrispettivo determinatonel Contratto, la fornitura <strong>di</strong> software, <strong>di</strong>pacchetti applicativi e <strong>di</strong> supportiinformatici.In tali casi, il software, i pacchetti ed iprogrammi applicativi e quant’altroconnesso alla fornitura stessa compreso ilmanuale d’uso e qualsiasi altro strumentoaccessorio consegnato al Richiedente,rimarrà <strong>di</strong> esclusiva titolarità <strong>di</strong> TelecomItalia e/o dei suoi fornitori.E’ pertanto fatto espresso <strong>di</strong>vieto alRichiedente <strong>di</strong> riprodurre e/o <strong>di</strong> duplicareovvero consentire la riproduzione e/o l<strong>ad</strong>uplicazione in tutto o parte del contenutodel software, dei pacchetti e deiprogrammi applicativi, del manuale d’uso e<strong>di</strong> qualsiasi altro stampato <strong>di</strong> carattereaccessorio al fine <strong>di</strong> cederli o concederli aterzi a qualsiasi titolo, anche gratuito ocomunque <strong>di</strong> consentirne il loro utilizzo.16.2 Il Richiedente riconosce qualsiasi<strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> proprietà intellettuale e industrialeafferente o comunque connesso alcontenuto, alla denominazione, all’oggettodel Servizio, ovvero alla fornitura delsoftware necessario per il Servizio, deisupporti, delle banche dati e <strong>di</strong> quant’altroconnesso alla fornitura dello stesso.Art. 17 - ReferenteIl Richiedente, al momento dellasottoscrizione della Proposta <strong>di</strong>Attivazione nominerà una propria figuraprofessionale che sarà il referente per irapporti con Telecom Italia.Art. 18 - Clausola risolutiva espressa18.1 Telecom Italia si riserva la facoltà <strong>di</strong><strong>di</strong>chiarare il Contratto risolto <strong>di</strong> <strong>di</strong>ritto aisensi e per gli effetti <strong>di</strong> cui all’art. 1456 delco<strong>di</strong>ce civile con comunicazione scritta dainviarsi a mezzo raccomandata a.r., incaso <strong>di</strong> in<strong>ad</strong>empimento anche <strong>di</strong> uno solodegli obblighi previsti nei seguenti articoli:a) art. 7 (Corrispettivi, <strong>ad</strong>eguamenti evariazioni);b) art. 10 (Ven<strong>di</strong>ta, noleggio emanutenzione degli Apparati);c) art. 11 (Obblighi e responsabilità delRichiedente);d) art. 12 comma 8 (Con<strong>di</strong>zioniparticolari per i servizi <strong>di</strong>interconnettività);e) art. 16 (Con<strong>di</strong>zioni particolari sullaproprietà intellettuale, sull’utilizzo esulla riservatezza del software);f) art. 20 (Cessione).18.2 Fatto salvo quanto stabilito all’art.8.4, in caso <strong>di</strong> risoluzione contrattuale ilRichiedente corrisponderà a TelecomItalia le quote <strong>di</strong> canone maturate fino all<strong>ad</strong>ata dell’avvenuta risoluzione, nonché, atitolo <strong>di</strong> risarcimento, l’importocomplessivo dei canoni residui attualizzatial momento della risoluzione in base allame<strong>di</strong>a percentuale del tasso EURIBOR(lettera 1 mese) del mese precedenterispetto a quello in cui avviene larisoluzione, fatto salvo il <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> TelecomItalia al risarcimento dell’eventualemaggior danno subito.Art. 19 - Interruzione del Servizio19.1 Il Richiedente accetta che TelecomItalia possa sospendere la fornitura delServizio per garantire gli interventi <strong>di</strong>manutenzione or<strong>di</strong>naria e straor<strong>di</strong>nariasenza che ciò abbia alcun effetto sull<strong>ad</strong>urata del Contratto.19.2 Telecom Italia avrà facoltà <strong>di</strong>interrompere la fornitura del Servizio,dandone comunque tempestivacomunicazione al Richiedente, qualora vifossero fondati motivi per ritenere che sipotrebbero verificare problemi <strong>di</strong> sicurezzae/o <strong>di</strong> tutela del <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> riservatezzaovvero nei casi <strong>di</strong> forza maggiore o peror<strong>di</strong>ne <strong>di</strong> un’Autorità.19.3 Fatto salvo il caso <strong>di</strong> eventi <strong>di</strong> forzamaggiore e per or<strong>di</strong>ne <strong>di</strong> un’Autorità,l’interruzione del Servizio non potràprolungarsi per un periodo superiore a 3giorni lavorativi. In caso contrario ilRichiedente potrà esercitare il recesso dalContratto senza alcun onere per le Partiinviando a Telecom Italia la propriacomunicazione <strong>di</strong> <strong>di</strong>sdetta nelle forme emodalità previste all’art. 14.Art. 20 - CessioneIl Richiedente non potrà cedere ilContratto neanche a titolo gratuito,parzialmente o totalmente, senza previaautorizzazione scritta da parte <strong>di</strong> TelecomItalia.Art. 21 - Disposizioni generali21.1 Il Contratto costituiscemanifestazione univoca ed integrale deirapporti intercorsi tra Telecom Italia ed ilRichiedente superando ed annullandoogni <strong>di</strong>versa precedente intesarelativamente al Servizio.Telecom Italia ed il Richiedenteconvengono che ogni successivaintegrazione al Contratto dovrà risultare daaccordo scritto.21.2 Sarà cura <strong>di</strong> Telecom Italiacomunicare con raccomandata a.r. ognimo<strong>di</strong>fica relativa al Contratto, con unpreavviso non inferiore a 30 giornilavorativi dalla data <strong>di</strong> efficacia dellemo<strong>di</strong>fiche stesse. Il Richiedente, qualoranon intenda accettare le mo<strong>di</strong>ficheproposte da Telecom Italia, potrà recedereme<strong>di</strong>ante raccomandata a.r., entro e nonoltre la predetta data, senza dovercorrispondere a Telecom Italia alcunapenale. Il Richiedente è, comunque, tenutoal pagamento degli importi maturati finoalla data <strong>di</strong> efficacia del recesso.Art. 22 - Tasse e speseOgni spesa, imposta o tassa comunqueinerente al Contratto è a carico delRichiedente, salvo che dalle Parti non sia<strong>di</strong>versamente <strong>di</strong>sposto.Art. 23 - ForoPer qualsiasi controversia che dovessesorgere tra il Richiedente e Telecom Italiain merito all’interpretazione, e/oall’esecuzione del presente Contratto saràcompetente in via esclusiva il Foroin<strong>di</strong>cato nella Proposta <strong>di</strong> Attivazione.Ulteriori con<strong>di</strong>zioni generali relativeall’Opzione “<strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>.CAM”1 Principio <strong>di</strong> liceitàIl trattamento dei dati attraverso sistemi <strong>di</strong>videosorveglianza è possibile solo se èfondato sui principi <strong>di</strong> liceità, necessità,proporzionalità e <strong>di</strong> finalità, stabiliti dalCo<strong>di</strong>ce in materia <strong>di</strong> protezione dei datipersonali (D.Lgs 196/03) e dalProvve<strong>di</strong>mento generale del Garante perla protezione dei dati personali sullaVideosorveglianza del 29 Aprile 2004. Lavideosorveglianza deve avvenire nelrispetto, oltre che della <strong>di</strong>sciplina inmateria <strong>di</strong> protezione dei dati, <strong>di</strong> quantoprescritto da altre <strong>di</strong>sposizioni <strong>di</strong> legge daosservare in caso <strong>di</strong> installazione <strong>di</strong>apparecchi au<strong>di</strong>ovisivi.Vanno richiamate al riguardo le vigentinorme dell’or<strong>di</strong>namento civile e penale inmateria <strong>di</strong> interferenze illecite nella vitaprivata, <strong>di</strong> tutela della <strong>di</strong>gnità,dell’immagine, del domicilio e degli altriluoghi cui è riconosciuta analoga tutela(toilette, stanze d’albergo, cabine,spogliatoi, ecc.). Vanno tenute presenti,inoltre, le norme riguardanti la tutela deilavoratori, con particolare riferimento allalegge 300/1970 (Statuto dei lavoratori).Specifici limiti possono derivare da altrespeciali <strong>di</strong>sposizioni <strong>di</strong> legge o <strong>di</strong>regolamento che prevedono o ipotizzanola possibilità <strong>di</strong> installare apparecchiature<strong>di</strong> ripresa locale, aerea o satellitare (d.l. 24febbraio 2003, n. 28, convertito, conmo<strong>di</strong>ficazioni, dalla legge 24 aprile 2003,n. 88), <strong>di</strong>sposizioni che, quando sonotrattati dati relativi a persone identificate oidentificabili, vanno applicate nel rispettodei principi affermati dal Co<strong>di</strong>ce privacy, intema per esempio <strong>di</strong> sicurezza pressosta<strong>di</strong> e impianti sportivi, oppure musei,biblioteche statali e archivi <strong>di</strong> Stato (d.l. 14novembre 1992, n. 433, convertito, conmo<strong>di</strong>ficazioni, dalla legge 14 gennaio1993, n. 4) e, ancora, relativi a impianti <strong>di</strong>ripresa sulle navi da passeggeri a<strong>di</strong>bite aviaggi nazionali (D. Lgs. 4 febbraio 2000,n. 45).Appare inoltre evidente la necessità delrispetto delle norme del co<strong>di</strong>ce penale chevietano le intercettazioni <strong>di</strong> comunicazionie conversazioni.2 Principio <strong>di</strong> necessitàPoiché l’installazione <strong>di</strong> un sistema <strong>di</strong>videosorveglianza comporta in sostanzal’introduzione <strong>di</strong> un vincolo per il citta<strong>di</strong>no,ovvero <strong>di</strong> una limitazione e comunque <strong>di</strong>un con<strong>di</strong>zionamento, va applicato il
Con<strong>di</strong>zioni Generali del Servizio <strong>Alice</strong> <strong>Business</strong>principio <strong>di</strong> necessità e, quin<strong>di</strong>, va esclusoogni uso superfluo ed evitati eccessi eridondanze.Ciascun sistema informativo e il relativoprogramma informatico vanno conformatigià in origine in modo da non utilizzare datirelativi a persone identificabili quando lefinalità del trattamento possono essererealizzate impiegando solo dati anonimi(es., programma configurato in modo daconsentire, per monitorare il traffico, soloriprese generali che escludano lapossibilità <strong>di</strong> ingran<strong>di</strong>re le immagini). Ilsoftware va configurato anche in modo dacancellare perio<strong>di</strong>camente eautomaticamente i dati eventualmenteregistrati.Se non è osservato il principio <strong>di</strong> necessitàriguardante le installazioni delleapparecchiature e l’attività <strong>di</strong>videosorveglianza non sono lecite [artt. 3e 11, comma 1, lett. a), del Co<strong>di</strong>ce].3 Principio <strong>di</strong> proporzionalitàNel commisurare la necessità <strong>di</strong> unsistema al gr<strong>ad</strong>o <strong>di</strong> rischio presente inconcreto, va evitata la rilevazione <strong>di</strong> dati inaree o attività che non sono soggette aconcreti pericoli, o per le quali non ricorreun’effettiva esigenza <strong>di</strong> deterrenza, comequando, <strong>ad</strong> esempio, le telecamerevengono installate solo per meri fini <strong>di</strong>apparenza o <strong>di</strong> "prestigio".Gli impianti <strong>di</strong> videosorveglianza possonoessere attivati solo quando altre misuresiano ponderatamente valutate insufficientio inattuabili. Se la loro installazione èfinalizzata alla protezione <strong>di</strong> beni, anche inrelazione <strong>ad</strong> atti <strong>di</strong> vandalismo, devonorisultare parimenti inefficaci altri idoneiaccorgimenti quali controlli da parte <strong>di</strong><strong>ad</strong>detti, sistemi <strong>di</strong> allarme, misure <strong>di</strong>protezione degli ingressi, abilitazioni agliingressi.Non va <strong>ad</strong>ottata la scelta semplicementemeno costosa, o meno complicata, o <strong>di</strong> piùrapida attuazione, che potrebbe non tenerconto dell’impatto sui <strong>di</strong>ritti degli altricitta<strong>di</strong>ni o <strong>di</strong> chi abbia <strong>di</strong>versi legittimiinteressi.Non risulta <strong>di</strong> regola giustificata un’attività<strong>di</strong> sorveglianza rivolta non al controllo <strong>di</strong>eventi, situazioni e avvenimenti, ma a finipromozionali-turistici o pubblicitari,attraverso web cam o cameras-on-line cherendano identificabili i soggetti ripresi.Anche l’installazione meramente<strong>di</strong>mostrativa o artefatta <strong>di</strong> telecamere nonfunzionanti o per finzione, anche se noncomporta trattamento <strong>di</strong> dati personali,può determinare forme <strong>di</strong>con<strong>di</strong>zionamento nei movimenti e neicomportamenti delle persone in luoghipubblici e privati e pertanto può esserelegittimamente oggetto <strong>di</strong> contestazione.La videosorveglianza è, quin<strong>di</strong>, lecita solose è rispettato il c.d. principio <strong>di</strong>proporzionalità, sia nella scelta se e qualiapparecchiature <strong>di</strong> ripresa installare, sianelle varie fasi del trattamento (art. 11,comma 1, lett. d) del Co<strong>di</strong>ce).Il principio <strong>di</strong> proporzionalità consente,ovviamente, margini <strong>di</strong> libertà nellavalutazione da parte del titolare deltrattamento, ma non comporta scelte deltutto <strong>di</strong>screzionali e insindacabili.Il titolare del trattamento, prima <strong>di</strong>installare un impianto <strong>di</strong>videosorveglianza, deve valutare,obiettivamente e con un approccioselettivo, se l’utilizzazione ipotizzata sia inconcreto realmente proporzionata agliscopi prefissi e legittimamenteperseguibili.Si evita così un’ingerenza ingiustificata nei<strong>di</strong>ritti e nelle libertà fondamentali degli altriinteressati.Come si è detto, la proporzionalità vavalutata in ogni fase o modalità deltrattamento, per esempio quando si devestabilire:• se sia sufficiente, ai fini della sicurezza,rilevare immagini che non rendonoidentificabili i singoli citta<strong>di</strong>ni, anchetramite ingran<strong>di</strong>menti;• se sia realmente essenziale ai finiprefissi raccogliere immagini dettagliate;• la <strong>di</strong>slocazione, l’angolo visuale, l’uso <strong>di</strong>zoom automatici e le tipologie - fisse omobili - delle apparecchiature;• quali dati rilevare, se registrarli o meno,se avvalersi <strong>di</strong> una rete <strong>di</strong> comunicazioneo creare una banca <strong>di</strong> dati, in<strong>di</strong>cizzarla,utilizzare funzioni <strong>di</strong> fermo-immagine otecnologie <strong>di</strong>gitali, abbinare altreinformazioni o interconnettere il sistemacon altri gestiti dallo stesso titolare o daterzi;• la durata dell’eventuale conservazione(che, comunque, deve essere sempretemporanea).In applicazione del predetto principio vaaltresì delimitata rigorosamente:• anche presso luoghi pubblici o aperti alpubblico, quando sia <strong>di</strong> legittimo edeffettivo interesse per particolari finalità, laripresa <strong>di</strong> luoghi privati o <strong>di</strong> accessi ae<strong>di</strong>fici;• l’utilizzazione <strong>di</strong> specifiche soluzioni qualiil collegamento <strong>ad</strong> appositi "centri" cuiinviare segnali <strong>di</strong> allarme sonoro o visivo,oppure l’<strong>ad</strong>ozione <strong>di</strong> interventi automaticiper effetto <strong>di</strong> meccanismi o sistemiautomatizzati d’allarme (chiusura accessi,afflusso <strong>di</strong> personale <strong>di</strong> vigilanza, ecc.),tenendo anche conto che in caso <strong>di</strong>trattamenti volti a definire profili opersonalità degli interessati il Co<strong>di</strong>ceprevede ulteriori garanzie [art. 14, comma1, del Co<strong>di</strong>ce];• l’eventuale duplicazione delle immaginiregistrate;• la creazione <strong>di</strong> una banca <strong>di</strong> dati quando,per le finalità perseguite, è sufficienteinstallare un sistema a circuito chiuso <strong>di</strong>sola visione delle immagini, senzaregistrazione (es. per il monitoraggio deltraffico o per il controllo del flusso <strong>ad</strong>uno sportello pubblico).4 Principio <strong>di</strong> finalitàGli scopi perseguiti devono esseredeterminati, espliciti e legittimi (art. 11,comma 1, lett. b), del Co<strong>di</strong>ce). Ciòcomporta che il titolare possa perseguiresolo finalità <strong>di</strong> sua pertinenza.Si è invece constatato che taluni soggettipubblici e privati si propongonoabusivamente, quale scopo dellavideosorveglianza, finalità <strong>di</strong> sicurezzapubblica, prevenzione o accertamento deireati che invece competono solo <strong>ad</strong> organigiu<strong>di</strong>ziari o <strong>di</strong> polizia giu<strong>di</strong>ziaria oppure aforze armate o <strong>di</strong> polizia.Sono invece <strong>di</strong>versi i casi in cui i sistemi <strong>di</strong>videosorveglianza sono in realtà introdotticome misura complementare volta amigliorare la sicurezza all’interno oall’esterno <strong>di</strong> e<strong>di</strong>fici o impianti ove sisvolgono attività produttive, industriali,commerciali o <strong>di</strong> servizi, o che hanno loscopo <strong>di</strong> agevolare l’eventuale esercizio,in sede <strong>di</strong> giu<strong>di</strong>zio civile o penale, del<strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> <strong>di</strong>fesa del titolare del trattamentoo <strong>di</strong> terzi sulla base <strong>di</strong> immagini utili incaso <strong>di</strong> fatti illeciti.In ogni caso, possono essere perseguitesolo finalità determinate e rese trasparenti,ossia <strong>di</strong>rettamente conoscibili attraverso<strong>ad</strong>eguate comunicazioni e/o cartelli <strong>di</strong>avvertimento al pubblico (fatta salval’eventuale attività <strong>di</strong> acquisizione <strong>di</strong> dati<strong>di</strong>sposta da organi giu<strong>di</strong>ziari o <strong>di</strong> poliziagiu<strong>di</strong>ziaria), e non finalità generiche oindeterminate, tanto più quando essesiano incompatibili con gli scopi che vannoesplicitamente <strong>di</strong>chiarati e legittimamenteperseguiti [art. 11, comma 1, lett. b), delCo<strong>di</strong>ce]. Le finalità così in<strong>di</strong>viduate devonoessere correttamente riportatenell’informativa.
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