Pdf - 357 Kb - ENERcom -- l'energia che ti serve

Notizie cariche di energia positiva - n.0 Maggio 04
ENERcom - Via S. Chiara, 9 - 26013 Crema (CR) - Tel. 0373 893511 - Fax 0373 893543 - www.enercomsrl.it - info@enercomsrl.it
On line il nuovo sito web ENERcom: presto a disposizione
informazioni a 360 gradi sulle operazioni
contrattuali, sulla fatturazione, consigli per la
sicurezza e il risparmio energetico, calcolo tariffe
e agevolazioni fiscali, orari sportelli; ma anche servizi interattivi
molto interessanti:
● lo storico dei consumi accessibile in modo riservato per
ciascun utente
Cari Clienti,
● la possibilità di inoltrare
richieste di informazioni
o eventuali
reclami
● richiesta di duplicato
fattura e comunicazione
dell’autolettura.
In ogni caso, in presenza di
odore di gas, vi segnaliamo:
● Aprire porte e finestre, per
arieggiare il più possibile il locale
● Spegnere immediatamente
tutte le fiamme
● Chiudere la valvola principale
del contatore
● Non fumare, ne accendere
fiammiferi o accendini
● Non azionare interruttori,
campanelli, apparecchi elettrici o
telefonini perché un’eventuale
✒
In caso di guasti o sospette dispersioni di gas Vi invitiamo
a contattare il servizio sempre attivo e gratuito di
PRONTO INTERVENTO del vostro DISTRIBUTORE
In questo numero:
Il nostro sito web
Il servizio di Autolettura
Pronto Intervento
Comprendere la Fattura
La Qualità del Servizio
I Punti ENERcom
è con grande soddisfazione che inauguriamo questo magazine aziendale con il quale ci proponiamo una maggiore trasparenza e
l’avvio di una informazione costante sulla nostra attività e sui nostri servizi.
La fiducia accordataci in tutti questi anni è, infatti, per noi stimolo a migliorarci per accrescere la Vostra soddisfazione in tutti gli aspetti
del servizio che rendiamo alle Vostre famiglie. Da una recente indagine è emersa una buona soddisfazione per il nostro operato e,
insieme, una serie di interessanti suggerimenti che intendiamo raccogliere con attenzione e tempestività: maggiore informazione, nuovi
canali di contatto con l’azienda (call center, e-mail, web), domiciliazione della fattura, lettura puntuale dei consumi, etc..
E’ in risposta a questi stimoli che nascono questo strumento e le novità che troverete qui annunciate: dal servizio di autolettura, all’apertura di un nuovo
canale internet dove trovare informazioni e usufruire di servizi, a una lettura della fattura più comprensibile, ai consigli pratici per la sicurezza, etc. Con l’invito
a cogliere le opportunità qui presentate e a fornirci costantemente suggerimenti che ci permettano di migliorare, colgo l’occasione per porvi i migliori saluti
a nome mio e di tutta la nostra azienda.
Il nostro sito web:
ENERcom in un click
www.enercomsrl.it
Pronto intervento
Il servizio di
Autolettura
scintilla creata dal loro
funzionamento potrebbe
innescare un’esplosione
● Mantenendo chiusa la valvola
principale, controllare che tutti i
rubinetti degli apparecchi siano
anch’essi chiusi e chiudere quelli
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Il Presidente
Dr.ssa Cristina Crotti
Inostri Clienti possono comunicare gratuitamente
al numero verde la lettura del proprio misuratore seguendo
le istruzioni
che vengono riportate
sulla fattura. La comunicazione
dell'autolettura consente
di avere sempre bollette
con consumi reali. Il numero che si legge sul misuratore
rappresenta il consumo complessivo che il totalizzatore
ha registrato da quando è stato installato. Di conseguenza, il
consumo relativo ad un dato periodo di tempo si ottiene
per differenza fra due letture successive. Sul misuratore le
cifre sono visibili attraverso una o più finestrelle interne al
quadrante; la lettura è semplice e si esegue leggendo le cifre
intere (quelle su fondo scuro) da sinistra a destra. Le cifre
a destra della virgola (quelle su fondo rosso) non contano
ai fini della lettura da comunicare.
1 2 3 4 5 6 7
che ancora non lo fossero
● Ricordarsi infine che – in ogni
caso – interventi o riparazioni
sugli impianti e sugli apparecchi a
gas (compresa la sostituzione del
tubo flessibile) devono essere
eseguiti da personale qualificato.

Notizie cariche di energia positiva - n.0 Maggio 04
La fattura: comprenderla punto per
11.
Ragione sociale, sede legale e amministrativa
dell ’Azienda di vendita
2
Codice SIA identificativo dell’Azienda per addebiti
bancari.
3
Codifica interna dell’Azienda che indivi-
dua il cliente attraverso il numero di con-
tratto.
4 4 Intestazione del contratto e, quindi,
della fattura.
Attenzione!
Non è in alcun modo possibile
che i consumi vengano
fatturati più di una
volta:
nella fattura di conguaglio
(tra due letture reali) viene
sempre stornato il consumo
già indicato nella fattura
precedente con lettura presunta.
5
Eventuale indirizzo di recapito della
fattura, se diverso da quello del contratto,
richiesto dal Cliente stesso.
6
Estremi della fattura: numero, codice
esercizio e data.
77
Periodo di consumo: date di lettura attuale e precedente
e consumo in metri cubi (nella fattura di conguaglio
si evidenziano anche i metri cubi già fatturati con
la fattura di acconto), importo da pagare, scadenza.
8
Spazio riservato a comunicazioni con il Cliente,
in particolare al messaggio di autolettura.
1
La fatturazione dei consumi può avvenire a seguito di:
● lettura stimata sulla base dei consumi storici del Cliente;
● autolettura da parte del Cliente;
● lettura dei misuratori da parte di incaricati dell’Azienda;
la fattura emessa a seguito di lettura stimata è una fattura di acconto;
la fattura emessa a seguito di autolettura del Cliente o lettura da parte
2
4
7
10
11
6
5
3
Risparmia il Deposito Cauzionale
con la domiciliazione della Fattura
Pagando la fattura del gas con addebito automatico su conto corrente
bancario o postale è possibile evitare l’adeguamento del deposito
cauzionale e ottenere il rimborso per il deposito già versato. Per facilitare
la richiesta di addebito in conto alla Vostra Banca o Ufficio Postale
potete utilizzare il talloncino riportato qui a lato.
8
9

punto
dell’azienda è sempre una fattura di conguaglio che comprende i
consumi effettivi fra due letture reali (lettura dell’Azienda o
autolettura);
nella fattura di conguaglio viene sempre stornato il consumo della
fattura di acconto.
12
17
16
Azienda creditrice
19
Via S. Chiara, 9 - 26013 Crema (CR)
Tel. 0373.893513 - Fax 0373.86931
www.enercomsrl.it - info@enercomsrl.it
Cod. Azienda 50Z64
Cod. cliente: ...................................................................................................................
13 14
15
18
Notizie cariche di energia positiva - n.0 Maggio 04
9
Estratto conto dell’utente in cui si evidenziano e-
ventuali bollette arretrate per le quali non è ancora per-
venuto il pagamento; l’estratto conto non ha carattere di
sollecito ma di informativa per il Cliente.
10 Recapiti telefonici dell’Azienda per
comunicazioni varie.
11 11 Modalità di pagamento e sanzioni.
12 Dettaglio consumi:
numero matricola e classe misuratore
relativo all’utenza, valori e date di lettura
da cui si ricavano i consumi in mc ed i gior-
ni di consumo;
nella fattura di conguaglio la data di lettura
precedente è riferita all’ultima lettura effet-
tiva e sono evidenziati i metri cubi già fattu-
rati con la fattura di acconto e portati in
detrazione.
13
Tipo di tariffa applicata corrisponden-
te a quella richiesta dal Cliente all’atto del
contratto.
14 Descrizione del tipo di lettura: stima-
ta, nostra lettura, lettura cliente.
15 Dettaglio fattura: metri cubi consuma-
ti, prezzo unitario, calcolo dell’importo del
gas consumato, quota fissa, imposte.
16 Deposito cauzionale versato dal
Cliente.
17
Tabella prezzi e tabella quote fisse in
vigore alla data di emisione della fattura in
conformità a quanto definito dall’Autorità per l’Energia
Elettrica ed il Gas.
18
Totale della fattura.
19 Informazioni utili al Cliente inerenti il prezzo, le
imposte applicate ed i dati tecnici.

Notizie cariche di energia positiva - n.0 Maggio 04
La Qualità del nostro servizio
Anche nel 2003 ENERcom ha risposto ampiamente agli standard di qualità imposti per Legge dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.
Indicatori di prestazioni soggette
ai livelli di qualità generali
Tempo massimo di risposta a
richieste di rettifica di fatturazione
Tempo massimo di risposta motivata
dell'esercente a reclami scritti o a
richieste di informazione scritte
Indicatori di qualità
secondo Delibera 47/00
Indicatori
di qualità
Livelli
generali
di qualità
(*)
n. totale di
prestazioni
I punti ENERcom: nuove aperture e nuova immagine
Crediamo molto nel rapporto umano con i nostri Clienti, la presenza di
sportelli fisici sul territorio è per noi un elemento fondamentale che
intendiamo continuare a valorizzare e potenziare. Recentemente è stato
Crema
Tel. 0373 893513
Vailate
Tel. 0363 848966
Cassano Magnago
Tel. 0331 281298
Albizzate
Tel. 0331 994506
Cardano al Campo
Tel. 0331 261660
Samarate
Tel. 0331 224259
Castano Primo
Tel. 0331 877163
Casorezzo
Tel. 02 90380890
Ossona
Tel. 02 9010066
Sorgà
Tel. 045 7325777
Pressana
Tel. 044 2410141
Motta Visconti
Tel. 02 90000674
Angera
Tel. 0331 930973
Varallo Sesia
Tel. 0163 51839
Ponzone Biellese
Tel. 015 7388298
Castelnuovo di Garda
Tel. 045 6401611
I tempi medi di attesa ai nostri sportelli sono di 10 minuti
Livelli di qualità effettivi raggiunti nel 2003
n. di casi
di mancato
rispetto
per cause
di forza
maggiore
n. di casi
di mancato
rispetto
per cause
utente
15 gg lav 90% 15 0 0 0 100
20 gg lav 90% 117 0 0 2 99.43
Via S. Chiara, 9 - 26013 Crema (CR)
Tel. 0373 893511 - Fax 0373 893543
www.enercomsrl.it - info@enercomsrl.it
n. di casi
di mancato
rispetto
per altre
cause
% di
rispetto
del tempo
massimo
(*) percentuale minima di prestazioni
effettuate entro i tempi massimi
indicati esclusi i casi di mancato
rispetto per cause di forza maggiore e
per inadempienze/richieste dell’utente.
Comunicazione redatta ai sensi e per
gli effetti di cui all’articolo 30 della
delibera AEEG 47/00 del 2 marzo 2000
(testo coordinato con le modifiche
apportate dalle deliberazioni 28
dicembre 2001, n. 334/01, e 19
dicembre 2002, n. 221/02, in vigore dal
primo di gennaio 2003)
inaugurato un nuovo punto ENERcom a Vailate (Cr); lo sportello è stato
progettato secondo l’immagine e i criteri di funzionalità che verranno
presto declinati su tutti gli sportelli ENERcom.
Sportelli Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato
8-12 14-16,30 8-12 8-12 14-16,30 8-12 8-12
8-12 8-12 8-12 14-16,30 8-12 8-12 14-16,30
9-12 9-12
9-12 9-12 9-12 15-17 9-12 9-12
8,30-12,30 8,30-12,30
9-12 15-17,30 9-12 15-17,30 9-12 15-17,30 10-12
16,30-17,30 16,30-17,30
14-16 11-12
15-17,30 10-12
14-17
10-12 15-17,30
8,30-12,30 8,30-12,30
8,30-12 8,30-12 15-17 8,30-12 8,30-12 15-17 8,30-12
8,30-12 14,30-17,30 8,30-12 8,30-12 14,30-17,30 8,30-12 8,30-12
8,30-12,30 8,30-12,30 8,30-12,30 8,30-12,30 8,30-12,30
9-12 9-12 9-12 9-12
Redazione dei testi
a cura della direzione aziendale.
Progetto editoriale e grafica:
Martignoni Comunicazione Integrata.
www.studiomartignoni.com