relazioni con il pubblico - Azienda ospedaliera S.Camillo-Forlanini

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RELAZIONI CON IL PUBBLICOL’Unità Operativa Complessa per le Relazioni con il Pubblico (UOC URP) è il punto diincontro e di ascolto per i cittadini.Gli operatori sono altamente qualificati e formati ai sensi della L.150/2000.Tale struttura, in staff alla Direzione Generale, assicura la comunicazione interna edesterna, cura l'aggiornamento delle informazioni sulle prestazioni sanitarie, verifica ilgrado di soddisfazione dei malati riguardo alle prestazioni sanitarie ricevute.In particolare l’UOC URP acquisisce le osservazioni e i reclami inoltrati dai cittadini. Lesegnalazioni del pubblico rappresentano per l’Azienda ospedaliera un’occasionefondamentale per valutare la qualità delle prestazioni fornite e apportare i necessarimiglioramenti.In presenza di problemi particolarmente rilevanti l’U.O.C. URP promuove appositiincontri (focus group) per approfondirne gli aspetti salienti. Le riunioni si svolgono con iDirettori delle Unità Operative interessate dalla segnalazione, i rappresentanti dellaDirezione sanitaria e delle altre strutture direzionali coinvolte, il Medico Legale, i cittadinie, eventualmente, le Associazioni che li rappresentano.L’U.O.C. URP ha promosso la rete di giustizia e solidarietà per favorire la massimasinergia tra le Associazioni di tutela e di Volontariato e la stessa Azienda.U.O.C. URP:Direttrice Dott.ssa Giovanna NatalucciSede San Camillo(ingresso Circonvallazione Gianicolense 87 – 00152 Roma)Orari: dal lunedì al venerdì 8.30 / 13.30 - lunedì e mercoledì anche 15.00 - 17.0006/5870.3011-06/5870.3016Sede Forlanini(ingresso Piazza Carlo Forlanini 1 – 00151 Roma)Orari: dal lunedì al venerdì 8.30 / 13.30 – martedì e giovedì anche 15.00 - 17.00Fax 06/5870.2531e - mail HUuoc.urp@scamilloforlanini.rm.itUwww.scamilloforlanini.rm.it Pagina 6
UFFICI INFORMAZIONIGli Uffici Informazioni rappresentano un'articolazione organizzativa della UOC URP; glioperatori accolgono gli utenti e rispondono alle loro richieste di informazioni circa lemodalità di accesso ai servizi, agli operatori e ai pazienti ricoverati.L'UOC URP adegua costantemente la banca dati informatizzata per consentire agli addettiagli Uffici Informazioni di fornire indicazioni precise e aggiornate.Ufficio InformazioniSan Camillo (Piastra)Aperto 7 giorni su 7dalle ore 8.00 alle 19,30.Tel: 06/5870.3019Ufficio InformazioniForlanini ( atrio centrale).Aperto 7 giorni su 7dalle ore 8.00 alle 19,30.Tel: 06/5870.2494www.scamilloforlanini.rm.it Pagina 7
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