Carta dei Servizi - Siena Mobilità
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<strong>Carta</strong><br />

<strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong><br />

20<br />

12

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342 4111222<br />

154 paline<br />

elettroniche<br />

Tiemme

Scelte necessarie per tutelare<br />

un sistema consolidato<br />

Quello targato 2012 sarà un anno caratterizzato da<br />

profondi cambiamenti nel settore del Trasporto<br />

Pubblico in Toscana.<br />

Pur di fronte a numerose complessità, è infatti partito<br />

il percorso che, entro il 31 dicembre di questo anno,<br />

dovrebbe portare a compimento l'iter, avviato dalla<br />

Regione Toscana, che ci porterà all'indizione di una<br />

gara per affidare i servizi in tutta il territorio regionale<br />

ad un unico soggetto. Ricordo che il bando per<br />

l'assegnazione della gara unica sarà su scala<br />

europea e quindi potenzialmente appetibile anche<br />

da aziende estere.<br />

Questo, in estrema sintesi, è le scenario che siamo<br />

chiamati ad affrontare e che caratterizzeranno i<br />

prossimi mesi. Parallelamente porteremo avanti il<br />

nostro costante impegno per garantire livelli di<br />

servizio adeguati alle esigenze del territorio, come<br />

abbiamo sempre cercato di fare in questi anni in cui,<br />

nonostante le complessità, siamo riusciti a dare vita<br />

ad un vero e proprio sistema che ci vede ai vertici<br />

nazionali nel rapporto tra servizi e chilometri<br />

quadrati.<br />

Purtroppo i costanti tagli al settore che hanno<br />

caratterizzato le ultime manovre finanziarie varate<br />

dai Governi nazionali, ci hanno costretto ad<br />

introdurre numerose modifiche rispetto a come<br />

eravamo abituati a sviluppare i nostri servizi sul<br />

territorio.<br />

Il confronto costante con gli enti locali, quali la<br />

Provincia di <strong>Siena</strong>, il Comune di <strong>Siena</strong> e le altre<br />

amministrazioni comunali, è stato fondamentale ed<br />

h a c o m u n q u e p e r m e s s o d i e v i t a r e l o<br />

smantellamento della nostra rete di servizi ma ciò<br />

non ha impedito il varo di scelte dolorose quanto<br />

necessarie. Mi riferisco, in particolare, a quelle<br />

relative alla razionalizzazione di certi servizi nonché<br />

all'adeguamento tariffario che abbiamo dovuto<br />

applicare ai servizi urbani ed extraurbani a causa del<br />

difficile contesto economico, dall'aumento dell'Iva,<br />

dall'aumento del costo del gasolio, oltre appunto ai<br />

tagli nazionali alle risorse destinate al settore.<br />

3

4<br />

Siamo consapevoli delle difficoltà del momento che<br />

interessato la quotidianetà di tutti voi e del difficile<br />

contesto economico ma, nel applicare queste novità,<br />

abbiamo salvaguardato una regola di base:<br />

l'adeguamento applicato sugli abbonamenti è<br />

inferiore a quello valido sul singolo biglietto, proprio<br />

per rafforzare, e quindi cercare di premiare, la<br />

fidelizzazione della nostra clientela nei confronti <strong>dei</strong><br />

servizi di mobilità sul territorio e quindi agevolare<br />

coloro che utilizzano frequentemente i bus. Mi<br />

riferisco, in particolare alle persone più anziane, agli<br />

studenti e ai pendolari che usano i nostri bus per<br />

raggiungere i rispettivi luoghi di lavoro.<br />

Le novità introdotte dallo scorso 1° marzo prevedono<br />

infatti una particolare tutela per le fasce più deboli e<br />

gli ultrasessantenni (con limiti di reddito prestabiliti<br />

dalla legge regionale), per l'obiettivo di garantire il<br />

diritto alla mobilità per le fasce più deboli.<br />

Quella che state per sfogliare è quindi una <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong> che rappresenta, come consuetudine, un<br />

ulteriore strumento di dialogo con voi cittadini-utenti<br />

e che va ad affiancarsi a quelli tradizionalmente a<br />

vostra disposizione, quali l'Urp, le biglietterie<br />

aziendali e il prezioso canale di comunicazione<br />

rappresentato da Internet e dal nostro sito.<br />

Siamo sempre a vostra disposizione per rendere il<br />

viaggio a bordo <strong>dei</strong> nostri mezzi il più confortevole<br />

possibile, sotto tutti i punti di vista.<br />

Buon viaggio.<br />

Il Presidente<br />

Massimo Roncucci<br />

Massimo Roncucci

Pronti per le sfide che ci aspettano<br />

Le sfide che ci aspettano nei prossimi mesi si<br />

annunciano decisamente complesse, anche alla<br />

luce <strong>dei</strong> pesanti tagli imposti dalle manovra<br />

finanziarie del Governo e del contesto di riforma che<br />

è in atto all'interno del Tpl toscano.<br />

Pur di fronte alle criticità del momento - che non<br />

possiamo assolutamente sottovalutare ma che anzi<br />

affrontiamo quotidianamente, cercando di<br />

fronteggiare ogni difficoltà - la nostra realtà si mostra<br />

comunque solida e con i requisiti indispensabili per<br />

tentare di reggere l'urto della crisi, specie grazie alle<br />

scelte lungimiranti che abbiamo fatto in passato.<br />

Tuttora, infatti, quello che ha dato vita nell'agosto<br />

2010 Tiemme Spa è l'unico vero processo di<br />

aggregazione operato nel settore del trasporto<br />

pubblico in Toscana. Ribadirlo vuol dire essere<br />

razionali e ricordare che questo percorso ci ha<br />

permesso di affrontare, con minori impatti rispetto ad<br />

altri contesti del nostro settore, la salvaguardia <strong>dei</strong><br />

servizi di trasporto erogati sui territori in cui operiamo<br />

(<strong>Siena</strong> ma anche Arezzo, Grosseto e il comprensorio<br />

di Piombino in Val di Cornia) e la difesa dell'Azienda<br />

che abbiamo costruito.<br />

Non ci possiamo dimenticare che la situazione si è<br />

notevolmente aggravata anche alla luce della<br />

situazione internazionale, con un'enorme crescita<br />

del costo del petrolio e quindi conseguenti pesanti<br />

ricadute sulla nostre gestione, nonché a causa<br />

dell'aumento <strong>dei</strong> costi legati alla crisi interna al<br />

nostro Paese.<br />

Il percorso di aggregazione che abbiamo realizzato,<br />

supportato da un vero piano industriale, ha quindi<br />

saputo dimostrare di essere uno strumento che, pur<br />

non completamente risolutivo, mostra caratteristiche<br />

indispensabili per ottenere economie di scala e<br />

quindi contribuire a salvaguardare i servizi di<br />

trasporto effettuati sul territorio.<br />

Tiemme presenta quindi le caratteristiche che<br />

serviranno all'interno del nuovo scenario tracciato<br />

dal percorso di riforma regionale, dove l'unione sarà<br />

fondamentale per reggere alla concorrenza in modo<br />

più competitivo e coeso. Per questo possiamo<br />

legittimamente sostenere di poter essere un<br />

interlocutore importante nella Regione Toscana,<br />

all'interno del percorso di riforma del Tpl in atto,<br />

nonché un prezioso elemento di garanzia e legame<br />

con il territorio sia per i cittadini-utenti che per i nostri<br />

5

6<br />

lavoratori.<br />

Se tutto ciò è ovviamente complesso per voi utenti, la<br />

percezione del nostro lavoro quotidiano si traduce<br />

nei servizi e nei mezzi che mettiamo a vostra<br />

disposizione, per garantire collegamenti efficaci e<br />

puntuali. In tal senso è stato significativo anche<br />

l'impegno economico portato avanti nei mesi scorsi<br />

per rinnovare la flotta di bus a nostra disposizione,<br />

attraverso l'acquisto di numerosi mezzi urbani ed<br />

extraurbani (54 sono i bus totali inseriti nella flotta di<br />

Tiemme) che consentono di ammodernare il nostro<br />

parco mezzi. Di strada per abbattere l'età media <strong>dei</strong><br />

bus in circolazione ce n'è ancora tanta da fare ma<br />

sicuramente, attraverso la politica <strong>dei</strong> piccoli passi, è<br />

possibile garantire adeguati standard di servizio a<br />

voi che utilizzate i nostri servizi ogni giorno.<br />

La fase complessa che stiamo attraversando da<br />

diversi mesi può dirsi tutt'altro che conclusa e<br />

l'immediato futuro si annuncia ancora<br />

particolarmente complesso ma siamo convinti di<br />

avere i requisiti giusti per affrontare con<br />

determinazione le sfide che caratterizzeranno<br />

questo anno che si annuncia decisamente “chiave”<br />

del settore <strong>dei</strong> trasporti pubblici.<br />

Come nostra consuetudine cercheremo di non<br />

trascurare le vostre esigenze, ascoltandovi per<br />

migliorare sempre di più i nostri standard qualitativi,<br />

proprio in sintonia con le vostre necessità di mobilità<br />

in un momento complesso e difficile del settore e<br />

dell'intero Paese.<br />

Il Responsabile di Esercizio<br />

Piero Sassoli<br />

Piero Sassoli

ndice 1<br />

Presentazione della <strong>Carta</strong><br />

1.1 Riferimenti normativi<br />

1.2 Principi ispiratori della <strong>Carta</strong><br />

1.3 Finalità della <strong>Carta</strong><br />

1.4 Elenco Associazioni degli Utenti e <strong>dei</strong> Consumatori<br />

2 Il sistema regionale del trasporto pubblico locale<br />

2.1 Grafico della rete regionale <strong>dei</strong> servizi di TPL e relativi dati<br />

2.2 Le aziende di trasporto pubblico locale<br />

3 Descrizione dell'Azienda<br />

3.1 Struttura giuridica<br />

3.1.1 La politica della qualità, dell'ambiente, della sicurezza<br />

e della responsabilità sociale<br />

3.2 Grafici delle reti aziendali di trasporto pubblico<br />

3.3 Settori operativi dell'Azienda e personale addetto (anno 2010)<br />

3.4 Logistica aziendale (anno 2010)<br />

4 L'offerta commerciale<br />

4.1 <strong>Servizi</strong> di trasporto in base alla modalità di fruizione<br />

4.2 <strong>Servizi</strong>o su prenotazione<br />

4.3 Il sistema tariffario 2011<br />

4.4 Acquisto <strong>dei</strong> titoli di viaggio (anno 2011)<br />

4.5 Trasporto bambini (anno 2011)<br />

4.6 Trasporto bagagli al seguito (anno 2011)<br />

4.7 Trasporto animali (anno 2011)<br />

4.8 <strong>Servizi</strong>o di informazione<br />

5 Le condizioni di viaggio<br />

5.1 I doveri <strong>dei</strong> clienti<br />

5.2 Le sanzioni a carico <strong>dei</strong> clienti<br />

5.3 I diritti <strong>dei</strong> clienti<br />

5.4 Procedure conciliative e giudiziarie<br />

5.5 Oggetti smarriti<br />

6 Relazioni con la clientela<br />

6.1 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

6.2 Procedura <strong>dei</strong> reclami<br />

6.3 Numero verde della Regione Toscana<br />

7 Gli impegni dell'Azienda<br />

7.1 Fattori di qualità, indicatori e standard di qualità<br />

7.2 Indagine di Customer Satisfaction<br />

7 .3 Editing, distribuzione ed aggiornamento della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />

7.4 Certificazioni<br />

7.5 Copertura assicurativa<br />

7.6 Osservatorio aziendale della qualità<br />

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73<br />

7

8<br />

1. Presentazione della <strong>Carta</strong><br />

1.1 Riferimenti normativi<br />

SIENA MOBILITÀ pubblica la <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> così come previsto<br />

dalle seguenti normative:<br />

Direttiva P.C.M. 27 gennaio 1994 “Principi sull'erogazione <strong>dei</strong><br />

pubblici servizi”.<br />

D.P.C.M. 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per<br />

la predisposizione della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> Pubblici del settore<br />

trasporti”.<br />

Legge regionale 31 luglio 1998, n° 42 “Norme per il trasporto<br />

pubblico locale”, che all'art. 26 stabilisce l'obbligo <strong>dei</strong> soggetti<br />

esercenti servizi di trasporto pubblico di adottare la <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong> <strong>dei</strong> Trasporti sulla base dello schema adottato dalla Giunta<br />

regionale.<br />

Regolamento di attuazione dell'articolo 23 della legge regionale<br />

31 luglio 1998 n° 42 (Norme per il trasporto pubblico locale) e<br />

successive modifiche. Trasporto pubblico locale su gomma e<br />

ferro emanato con DPGR n° 9/R del 03.01.2005.<br />

1.2 Principi ispiratori della <strong>Carta</strong><br />

Eguaglianza ed imparzialità<br />

L'Azienda garantisce l'accessibilità ai servizi ed alle strutture al<br />

pubblico gestite a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità,<br />

sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni<br />

psicofisiche e sociali.<br />

L'Azienda si impegna a garantire e rendere più agevole<br />

l'accessibilità ai servizi agli anziani ed alle persone disabili,<br />

attraverso le azioni di miglioramento indicate nella presente<br />

<strong>Carta</strong>.<br />

Continuità<br />

L'Azienda garantisce l'erogazione del servizio continuo e<br />

regolare, secondo l'orario pubblicato e diffuso;<br />

l'Azienda garantisce la preventiva e tempestiva informazione di<br />

ogni variazione programmata di orario, tramite la diffusione di<br />

aggiornamenti e l'apposizione di avvisi alle fermate;<br />

in caso di necessità, l'Azienda si impegna ad attivare tutti i<br />

possibili interventi alternativi e sostitutivi del servizio;<br />

in caso di sciopero l'Azienda si impegna a dare tempestiva<br />

comunicazione dell'effettuazione del medesimo, garantendo<br />

l'effettuazione <strong>dei</strong> “servizi minimi” esplicitamente indicati<br />

nell'orario, nel rispetto della vigente normativa in materia di<br />

sciopero.

Trasparenza e partecipazione<br />

L'Azienda assicura l'informazione alla clientela secondo le<br />

modalità e le procedure indicate nella presente <strong>Carta</strong>;<br />

l'Azienda ha istituito l'Ufficio per la cura delle relazioni con il<br />

Pubblico;<br />

l'Azienda si impegna a valutare segnalazioni, proposte e<br />

suggerimenti pervenuti dai clienti, nonché ad attivare contatti con<br />

le Associazioni degli Utenti e <strong>dei</strong> Consumatori, quali momenti<br />

indispensabili al fine di indirizzare la propria politica di<br />

orientamento del mercato. L'Azienda si impegna altresì a<br />

consultare le Associazioni degli Utenti e <strong>dei</strong> Consumatori indicate<br />

nella presente <strong>Carta</strong>, prima della pubblicazione della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong>;<br />

l'Azienda si impegna ad aggiornare la <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> dando atto<br />

<strong>dei</strong> risultati conseguiti relativamente agli impegni assunti,<br />

secondo le modalità indicate nella presente <strong>Carta</strong>.<br />

Efficienza ed efficacia<br />

L'Azienda si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli<br />

standard assunti nella presente <strong>Carta</strong>, nonché a raggiungere gli<br />

obiettivi di miglioramento indicati nella <strong>Carta</strong> medesima;<br />

l'Azienda si impegna a raccogliere ed analizzare dati di natura<br />

economico - gestionale, adottando piani aziendali volti al continuo<br />

miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia nella produzione ed<br />

erogazione del servizio.<br />

1.3 Finalità della <strong>Carta</strong><br />

La <strong>Carta</strong> costituisce per i clienti:<br />

Strumento di conoscenza in quanto:<br />

fornisce informazioni sul sistema di trasporto pubblico regionale,<br />

sulla struttura e sull'organizzazione dell'Azienda, sui servizi offerti<br />

e sulle modalità di prestazione <strong>dei</strong> medesimi, sull'offerta<br />

commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle modalità con cui la<br />

clientela può relazionarsi con l'Azienda, sui livelli qualitativi di<br />

prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento<br />

del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell'ambiente, sull'editing<br />

e sulla diffusione della <strong>Carta</strong>;<br />

garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio<br />

erogato;<br />

garantisce la pubblicazione, l'aggiornamento e la diffusione della<br />

<strong>Carta</strong> con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della<br />

qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli<br />

obiettivi programmati.<br />

Strumento di partecipazione in quanto:<br />

mette a disposizione della clientela l'Ufficio Relazioni con il<br />

Pubblico (URP), che rappresenta il canale istituzionale di<br />

comunicazione tra l'Azienda ed i clienti;<br />

garantisce l'effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio<br />

percepita dai clienti.<br />

9

10<br />

Strumento di tutela in quanto:<br />

garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni,<br />

proposte o suggerimenti;<br />

stabilisce e garantisce l'applicazione della procedura <strong>dei</strong> reclami<br />

da attivare in caso di violazione da parte dell'Azienda <strong>dei</strong> diritti <strong>dei</strong><br />

clienti ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni<br />

presi dall'Azienda con la presente <strong>Carta</strong>.<br />

1.4 Elenco Associazioni degli Utenti e <strong>dei</strong> Consumatori<br />

accreditate ai sensi dell'art. 3 della L.R. n° 1/2000 individuate<br />

con decreto dirigenziale entro il 31/8 di ogni anno in rispetto<br />

della D.G.R. n° 444/2000 e sue successive modifiche e<br />

integrazioni<br />

ACU TOSCANA – ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI<br />

Sede regionale: Via Carriona, 44 – 54033 Carrara<br />

ADICONSUM TOSCANA<br />

Sede regionale: Via Carlo del Prete, 135 – 50127 Firenze<br />

ADOC /TOSCANA<br />

Sede regionale: Via Corcos, 15 – 50142 Firenze<br />

FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA<br />

Sede regionale: Via Nazionale, 17 – 50123 Firenze<br />

LEGA CONSUMATORI TOSCANA<br />

Sede regionale: Via Cesare Studiati, 25 – 56127 Pisa<br />

CONFCONSUMATORI<br />

Sede regionale: Via G. Modena, 23 – 50121 Firenze<br />

UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI<br />

Sede regionale: Via P. A. Mattioli, 8 – 53100 <strong>Siena</strong><br />

ADUSBEF TOSCANA<br />

Sede regionale: Via Montebello, 76 – 50123 Firenze<br />

MOVIMENTO CONSUMATORI TOSCANA<br />

Sede regionale: Via del Cardinale, 6 – 57125 Livorno<br />

CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS<br />

Sede regionale: Viale degli Asili, 35 – 57126 Livorno<br />

CODACONS TOSCANA<br />

Sede regionale: Viale Talenti, 154 – 50142 Firenze<br />

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO<br />

Via Puccini, 42 – 51100 Pistoia

2.1 Grafico della rete regionale <strong>dei</strong> servizi di trasporto<br />

pubblico locale (vedi pag. 12)<br />

Sistema regionale del trasporto pubblico locale di persone su<br />

gomma e ferro valido per l'anno 2011<br />

Lunghezza della rete<br />

Gomma km. 114.670.846<br />

Ferro km. 25.152.585*<br />

Rete (ferro + gomma) km. 25.710<br />

*Com. 120.200 km di s. integrati<br />

Passeggeri gomma n°<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 20.920.410<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 24.464.802<br />

Passeggeri annui trasportati 195.928.281<br />

Passeggeri ferro n°<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo 279.805<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale 292.253<br />

Passeggeri annui trasportati 64.112.591<br />

Personale gomma n°<br />

Amministrazione 695<br />

Manutenzione 428<br />

Movimento 4.753<br />

Totale 5.876<br />

Personale ferro n°<br />

Amministrazione 71<br />

Manutenzione 329<br />

Movimento 1.417<br />

Totale 1.817<br />

Soggetti gestori<br />

Aziende 16<br />

Compenso ricevuto da RT (ferro) € 223.824.850<br />

(inclusa IVA)<br />

Compenso ricevuto da RT (ferro) € 5.807.480<br />

(esclusa IVA)<br />

Compenso ricevuto da RT (gomma) € 201.266.033<br />

(esclusa IVA)<br />

Compenso ricevuto da EE.LL. (gomma) € 32.692.117<br />

(esclusa IVA)<br />

Abitanti Toscana Totale 3.749.813 al 1.1.2011<br />

2. Il sistema regionale<br />

del trasporto pubblico locale<br />

11

12<br />

I servizi gestiti da<br />

SIENA MOBILITÀ<br />

sono inseriti nel<br />

sistema regionale<br />

del trasporto pubblico<br />

qui di seguito<br />

rappresentato:

14<br />

2.2 Le aziende di trasporto pubblico locale<br />

I servizi indicati nel grafico precedente sono effettuati da:<br />

Soggetto gestore<br />

ATN S.R.L.<br />

VAIBUS S.C.a R.L<br />

CPT S.C.a R.L..<br />

ATL S.p.A.<br />

TIEMME S.p.A.<br />

RAMA MOBILITA' S.C.a R.L.<br />

BLUBUS S.C.a R.L.<br />

CAP S.C.a R.L.<br />

SIENA MOBILITA' S.C.a R.L<br />

ETRURIA MOBILITA' S.C.a R.L.<br />

ATAF & LI-NEA S.p.A.<br />

AUTOLINEE MUGELLO VALDISIEVE<br />

S.C.a R.L.<br />

AUTOLINEE CHIANTI VALDARNO<br />

S.C.a R.L.<br />

PIU'BUS S.C.a R.L.<br />

TRENITALIA S.p.A.<br />

TRASPORTO FERROVIARIO TOSCANO -<br />

TFT S.p.A.<br />

Indirizzo<br />

Via Giovan Pietro, 2<br />

54033 Avenza (MS)<br />

Viale G. Luporini, 895<br />

55100 Lucca<br />

Via Bellatalla, 1<br />

56121 Pisa<br />

Via Meyer, 59<br />

57127 Livorno<br />

Sede Operativa di<br />

Piombino<br />

Via L. Da Vinci, 13<br />

57025 Piombino (LI)<br />

Via Topazio, 12<br />

58100 Grosseto<br />

Via F. Pacini, 47<br />

51100 Pistoia<br />

Piazza Duomo, 18<br />

59100 Prato<br />

S.S. 73 Levante, 23<br />

Loc. Due Ponti<br />

53100 <strong>Siena</strong><br />

Tiemme Spa<br />

Via G. Monaco, 37<br />

52100 Arezzo<br />

Viale <strong>dei</strong> Mille, 115<br />

50131 Firenze<br />

Viale <strong>dei</strong> Cadorna, 105<br />

50129 Firenze<br />

Viale <strong>dei</strong> Cadorna, 105<br />

50129 Firenze<br />

Piazza Duomo, 18<br />

59100 Prato<br />

Direzione Regionale<br />

Toscana<br />

Viale S. Lavagnini, 58<br />

50129 Firenze<br />

Via G. Monaco, 37<br />

52100 Arezzo<br />

Tel e Fax<br />

Tel. 0585 85211<br />

Fax 0585 857277<br />

Tel. 0583 5411<br />

Fax 0583 541240<br />

Tel. 050 884111<br />

Fax 050 884284<br />

Tel. 0586 847211<br />

Fax 0586 847256<br />

Tel. 0565 260111<br />

Fax 0565 34388<br />

Tel. 0564 475111<br />

Fax 0564 456754<br />

Tel. 0573 3630<br />

Fax 0573 364266<br />

Tel. 0574 6081<br />

Fax 0574 21038<br />

Tel. 0577 204111<br />

Fax 0577 223896<br />

Tel. 0575 39881<br />

Fax 0575 28414<br />

Tel. 055 47821<br />

Fax 055 4782253<br />

Tel. 055 47821<br />

Fax 055 4782253<br />

Tel. 0574 6081<br />

Fax 0574 21038<br />

Fax 055 2353953<br />

direzione.toscana@trenitalia.it<br />

Tel. 0575 39881<br />

Fax 0575 28414 (via Monaco 2)<br />

Fax 0575 292981 (via Concini 2)

Tel, Fax ed Email<br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

Numero Verde Sito web<br />

Tel. 0585 852134<br />

reclami@atnsrl.it<br />

- Fax 0585-857277<br />

800 223010 www.atnsrl.it<br />

Tel. N.Verde 800 602525 -<br />

urp@vaibus.it<br />

Fax 0583 508636<br />

800 602525 www.vaibus.it<br />

Tel. 050 500717 - Fax 050 505525<br />

puntocpt@pisa.it - Call center 199120150<br />

www.cpt.pisa.it<br />

Urp Tel. 0586 847407<br />

urp@atl.livorno.it<br />

- Fax 0586 847406<br />

800 317709<br />

www.atl.livorno.it<br />

Tel. 848 580028 da fisso<br />

Tel. 199 500305 da cellulare<br />

urp.piombino@tiemmespa.it<br />

Urp Tel. 0564 475111<br />

info@ramamobilita.it<br />

- Fax 0564 475241<br />

servizio informazioni tel. 199848787<br />

info@ramamobilita.it<br />

numero Verde 800277825 - Fax 0573 364266<br />

info@blubus.it<br />

URP Prato Tel. 0574 608256 -<br />

puntocap-po@capautolinee.it<br />

Fax 0574 21038<br />

URP Firenze Tel. 055 214637 -<br />

puntocap-fi@capautolinee.it<br />

Fax 055 292319<br />

servizio informazioni<br />

Tel. 0577 204246 - Fax. 0577 223896<br />

info@sienamobilita.it<br />

ufficio relazioni con il pubblico<br />

Tel. 0577 204259 - Fax 0577 223896<br />

info@sienamobilita.it<br />

Ticket Point Piazza Repubblica 1 - Arezzo<br />

Tel. 800 115605 - Fax 0575 324801<br />

reclami.arezzo@tiemmespa.it<br />

<strong>Servizi</strong>o informazioni<br />

800 424500 (n. verde) - 199 104245 (da cellulare)<br />

protocollo@ataf.fi.it<br />

Numero Verde 800 373760<br />

clienti.firenze@fsbusitalia.it<br />

- Fax 055 4782203<br />

Numero Verde 800 373760 - Fax 055 4782203<br />

clienti.firenze@fsbusitalia.it<br />

URP Empoli 0571 74194 - - Fax 0574 21038<br />

puntocao-po@capautolinee.it<br />

Tel. 892021 e 199892021<br />

Per irregolarità di viaggio email<br />

vertenze.drt@trenitalia.it<br />

Per rimborsi email<br />

rimborsi.drt@trenitalia.it<br />

Ticket Point Piazza Repubblica 1 - Arezzo<br />

Tel. 800115605<br />

reclami.arezzo@tiemmespa.it<br />

800 277825<br />

800 115605<br />

800 424500<br />

800 373760<br />

800 373760<br />

800 892021<br />

gratuito solo in<br />

caso di sciopero<br />

www.tiemmespa.it<br />

www.ramamobilita.it<br />

www.blubus.it<br />

www.capautolinee.it<br />

www.sienamobilita.it<br />

www.etruriamobilita.it<br />

www.ataf-linea.it<br />

www.ataf.net<br />

www.amvbus.it<br />

www.acvbus.it<br />

www.piubus.it<br />

www.trenitalia.com<br />

800 115605 www.trasportoferroviariotoscano.it<br />

15

16<br />

3. Descrizione dell'Azienda<br />

3.1 Struttura giuridica<br />

SIENA MOBILITÀ è una società consortile a responsabilità<br />

limitata costituita da TIEMME Spa (per il 86,22% del capitale, così<br />

distribuito in base ai chilometri di servizio svolti dalle singole<br />

aziende), BUSITALIA - SITA Nord S.r.l. (7,56%) e BYBUS Scrl<br />

(6,22%). SIENA MOBILITÀ Scarl ha per oggetto il servizio di<br />

trasporto pubblico urbano del bacino di <strong>Siena</strong> e la gestione delle<br />

linee extraurbane, ex regionali, <strong>Siena</strong>-Firenze e <strong>Siena</strong>-Arezzo.<br />

Ogni azienda di SIENA MOBILITÀ ha apportato gli uomini, i mezzi<br />

e le infrastrutture necessarie all'espletamento del servizio.<br />

La società ha sede in<br />

Strada Statale 73 Levante, n° 23, Loc. Due Ponti, 53100 <strong>Siena</strong><br />

Tel. 0577 204.111 (centralino) - Fax 0577 223.896<br />

Call center: tel. 0577/204.246 (tutti i giorni dalle 7 alle 20)<br />

Sito internet www.sienamobilita.it<br />

URP tel. 0577 204.259 - info@sienamobilita.it<br />

La rappresentanza legale della società è affidata al Presidente del<br />

Consiglio di Amministrazione. Il Consiglio di Amministrazione è<br />

composto da 6 membri, compreso il Presidente. La gestione<br />

dell'Azienda è affidata al Responsabile di Esercizio.<br />

3.1.1 La politica della qualità, dell'ambiente, della sicurezza e<br />

della responsabilità sociale<br />

La politica della qualità, dell'ambiente, della sicurezza e della<br />

responsabilità sociale di TIEMME<br />

TIEMME ha la missione di assicurare lo sviluppo sostenibile<br />

proprio e del territorio su cui opera attraverso:<br />

la fornitura di un servizio pubblico di trasporto efficiente, affidabile,<br />

in grado di soddisfare le esigenze <strong>dei</strong> clienti e delle parti<br />

interessate;<br />

la gestione efficiente delle proprie attività in modo da minimizzare<br />

il loro impatto ambientale;<br />

l'impegno costante per garantire e migliorare la sicurezza <strong>dei</strong><br />

lavoratori;<br />

il rispetto <strong>dei</strong> principi della Responsabilità Sociale.<br />

Per realizzare la propria missione, TIEMME ha individuato nelle<br />

norme delle famiglie ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e<br />

SA8000 e sistema EMAS, una linea guida a cui ispirare e<br />

conformare tutte le scelte che riguardano la Qualità, l'impatto<br />

ambientale, la Sicurezza e la Responsabilità Sociale e le prende a<br />

riferimento per attuare la propria missione.

La politica di TIEMME è focalizzata verso:<br />

la soddisfazione del cliente, attraverso:<br />

la definizione, la formalizzazione e la diffusione della propria<br />

Politica;<br />

la comunicazione con il cliente e la collettività allo scopo di<br />

recepirne le esigenze;<br />

la pianificazione e la realizzazione di servizi in modo da soddisfare<br />

le esigenze degli utenti;<br />

il coinvolgimento, la motivazione e lo sviluppo delle<br />

professionalità di tutto il personale;<br />

l'attuazione di un sistema di miglioramento continuo delle proprie<br />

prestazioni per adeguarsi alle evoluzioni del settore, e la gestione<br />

efficiente <strong>dei</strong> propri processi al fine di utilizzare al meglio le risorse<br />

aziendali;<br />

la riduzione dell'impatto ambientale e la tutela della sicurezza,<br />

attraverso:<br />

la definizione, la formalizzazione e la diffusione della presente<br />

Politica;<br />

la definizione ed il conseguimento degli obiettivi di miglioramento<br />

ambientale e della sicurezza;<br />

l'identificazione degli aspetti ambientali e la valutazione <strong>dei</strong> loro<br />

impatti e <strong>dei</strong> rischi dovuti ad incidenti, fatti accidentali potenziali,<br />

situazioni d'emergenza;<br />

il reperimento di norme e leggi, la gestione dell'aggiornamento<br />

normativo, lo studio dell'applicabilità, ed il rispetto stringente delle<br />

stesse anche attraverso audit interni, nonché l'utilizzo di norme di<br />

best practice;<br />

il miglioramento continuo delle proprie capacità organizzative e<br />

tecniche in grado di ridurre l'impatto ambientale e i rischi legati alle<br />

proprie attività;<br />

il controllo della propria catena di fornitura, non solo dal punto di<br />

vista qualitativo ma anche nell'ottica ambientale e di sicurezza;<br />

la riduzione <strong>dei</strong> fattori di rischio per la sicurezza del personale<br />

coinvolto a vario titolo nelle attività aziendali;<br />

l'adeguamento continuo alle crescenti esigenze sociali nel campo<br />

della tutela dell'ambiente e della sicurezza, precorrendole ove<br />

possibile, mediante un'adeguata pianificazione delle attività e<br />

delle iniziative in tali campi<br />

la sensibilizzazione del personale, in ambito aziendale e verso gli<br />

esterni coinvolti nelle attività di TIEMME, attraverso la diffusione<br />

della conoscenza delle problematiche della tutela dell'ambiente e<br />

della sicurezza e delle relative discipline tecnico-organizzative; o<br />

l'azione di informazione della cittadinanza e delle parti interessate<br />

sui risultati raggiunti da TIEMME;<br />

17

18<br />

il rispetto <strong>dei</strong> principi della Responsabilità Sociale, attraverso:<br />

il recepimento delle leggi nazionali e locali, <strong>dei</strong> contratti di lavoro,<br />

<strong>dei</strong> principi della norma SA 8000 e delle convenzioni internazionali<br />

relative alla gestione del personale;<br />

l'azione continua per lo sviluppo del personale;<br />

il miglioramento continuo delle condizioni di lavoro e delle azioni in<br />

materia di salute e sicurezza <strong>dei</strong> lavoratori;<br />

la selezione e il controllo <strong>dei</strong> propri fornitori affinché assicurino le<br />

garanzie di rispetto <strong>dei</strong> principi etici a cui si uniforma l'azienda ;<br />

la diffusione <strong>dei</strong> principi della Responsabilità Sociale all'esterno<br />

dell'azienda;<br />

l'avvio di iniziative a carattere sociale.<br />

La Politica viene diffusa al personale aziendale e di terzi coinvolti,<br />

e alle parti interessate, per mezzo degli strumenti di<br />

comunicazione di cui dispone l'azienda e della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong>.<br />

3.2 Grafici delle reti aziendali di trasporto pubblico<br />

Linee urbane Pollicino di <strong>Siena</strong><br />

54<br />

Firenze<br />

54<br />

54<br />

Uscita<br />

<strong>Siena</strong> Nord<br />

51<br />

P.ta Camollia<br />

52<br />

Linea A Rossa Parcheggio a pagamento<br />

Linea A Gialla<br />

Linea A Verde<br />

Linea A Rosa<br />

Linea B<br />

Stufa Secca<br />

P.ta Ovile<br />

P.ta Fontebranda<br />

P<br />

Logge del Papa<br />

P.zza del Campo<br />

P.ta Pispini<br />

P.zza del Mercato<br />

P.zza Postierla<br />

Duomo<br />

P.zza Indipendenza<br />

Fagiolone<br />

54 P<br />

Colonna S.Marco<br />

54<br />

52<br />

P.ta Laterina<br />

54<br />

54<br />

51<br />

P.ta Romana<br />

Fontanella<br />

P<br />

P.ta S.Marco<br />

Uscita <strong>Siena</strong> Acqua Calda Superstrada <strong>Siena</strong> - Firenze Uscita <strong>Siena</strong> Ovest<br />

<strong>Siena</strong> S.Marco<br />

P<br />

P<br />

54<br />

P<br />

Parcheggio Camper<br />

Punti di interconnessione<br />

con altri sevizi<br />

V. Toselli<br />

z. Agroalimentare<br />

P<br />

Due Ponti<br />

Coroncina P<br />

P.ta Tufi<br />

54 Cerchiaia<br />

P<br />

Uscita <strong>Siena</strong> Sud<br />

<strong>Siena</strong> Porta Tufi<br />

Arezzo<br />

Grosseto

Montarioso<br />

1<br />

2<br />

3<br />

4<br />

5<br />

6<br />

7<br />

8<br />

9<br />

10<br />

11<br />

17<br />

18<br />

19<br />

7<br />

Belverde<br />

San Martino-Il Ceppo<br />

10<br />

4<br />

11<br />

Linee urbane di <strong>Siena</strong><br />

San<br />

Miniato<br />

77<br />

Vico Alto<br />

77<br />

Via Tozzi - Via Gallori - Via Tozzi<br />

Monteroni - Tressa - Coroncina - P.Sale<br />

Porta Tufi - Massetana - Via Tozzi - Policlinico - viale Toselli - Due Ponti<br />

P. Sale - Stazione FS - Via C. di Vicobello - Via Fiorentina - S. Martino - Prolungamento Ceppo<br />

Petriccio - P.Sale - Pispini - Taverne D’Arbia - Prolungamento Casetta - S.Piero<br />

Via Tozzi - Poggiarello - Via Tozzi<br />

Montecelso - Montarioso - Vico Alto - Stazione FS - Stufa Secca<br />

P.Sale - Scacciapensieri - Stazione FS - P.Sale<br />

Via Tozzi - Camollia - Stazione FS - Viale Sclavo - V. Tolomei - Via Gabrielli<br />

Belverde - Via Tozzi - Stazione FS - Policlinico - S.Miniato<br />

P.Gramsci - P.Diavoli - S.Martino - Prolungamento Ceppo<br />

P.Sale - Stazione FS - Policlinico - S.Miniato<br />

Via del Colle - Via M.di Sclavaia - Viale <strong>dei</strong> Mille - Via Tozzi<br />

Stufa Secca - Ravacciano<br />

4<br />

Fontebecci<br />

17<br />

77<br />

10<br />

4<br />

Punti principali<br />

di interconnessione<br />

10<br />

11<br />

77<br />

Scacciapensieri<br />

7<br />

3 8<br />

Ospedale<br />

77-17-10-3<br />

77 P. Sale - Stazione FS - Policlinico - Vico Alto - Via delle Province - Pietriccio<br />

9<br />

9<br />

10<br />

11<br />

Acqua<br />

Calda<br />

Via<br />

Gabrielli<br />

4<br />

Uncinello<br />

11-10-9-5-4<br />

3<br />

Petriccio<br />

77<br />

8<br />

17<br />

77<br />

10<br />

3<br />

Fermate Linee con doppio<br />

senso di marcia<br />

Bottega<br />

Nuova<br />

Stazione<br />

F.S.<br />

11<br />

5<br />

9<br />

5 1<br />

77-17-10-9<br />

8-7-4-3<br />

10<br />

Via<br />

Gallori<br />

8<br />

17<br />

10<br />

7<br />

3<br />

3<br />

9<br />

Porta<br />

Camollia<br />

Ravacciano<br />

11-10-9-5-3-1<br />

8<br />

77<br />

4<br />

3<br />

5<br />

Poggiarello<br />

Linee con senso<br />

unico di marcia<br />

9<br />

11<br />

3<br />

1<br />

Zona<br />

Artigianale<br />

8<br />

10<br />

1<br />

5<br />

19 2<br />

3<br />

Porta<br />

Ovile<br />

Piazza<br />

del Sale<br />

77-19-17-10<br />

8-7-5-4-3-2<br />

10<br />

La Lizza<br />

18-11-10-3-1<br />

19<br />

7<br />

10<br />

9<br />

3<br />

1<br />

6<br />

5<br />

Porta<br />

2 Pispini 2<br />

Centro<br />

Stufa<br />

Secca<br />

Via Tozzi<br />

18-10-6-3-1<br />

3<br />

Due<br />

Ponti<br />

5<br />

5<br />

18 3<br />

Via del<br />

Colle<br />

Taverne-Casetta-S.Piero<br />

Colonna<br />

S.Marco<br />

Porta<br />

Romana<br />

Porta<br />

Tufi<br />

Porta<br />

S. Marco<br />

Monteroni<br />

19

20<br />

Linee suburbane di <strong>Siena</strong><br />

P.Sale-Stazione FS-Via C. di Vicobello-Via Fiorentina-S.Martino-Prolungamento Ceppo<br />

P.Gramsci-P.Diavoli-Uncinello-Acquacalda-S.Martino-Prolungamento Ceppo

202<br />

301<br />

302<br />

305<br />

308<br />

310<br />

202<br />

BORGONUOVO<br />

BORGATELLO<br />

La rete urbana di Colle Val d'Elsa<br />

CIMITERO<br />

DI PIANO<br />

CAMPIGLIA<br />

P.zza Mazzini<br />

La rete urbana di Poggibonsi<br />

Piazza<br />

Michelangelo<br />

P.zza Michelangelo - V. Montegrappa - Salceto - Bernino - Calcinaia - P.zza Mazzini - Salceto - Borgaccio - Lappeto - Cimiteri - P.zza Michelangelo<br />

P.zza Mazzini<br />

P.zza Mazzini<br />

201<br />

202<br />

ABBADIA<br />

P. CANONICA<br />

LE GRAZIE<br />

V. BILENCHI<br />

Colle Vecchia<br />

V. DIAZ<br />

AGRESTONE<br />

202<br />

201<br />

201 LE CALDANE - GRACCIANO - VIA BILENCHI - LE GRAZIE - CAMPIGLIA<br />

202<br />

201<br />

S. MARZIALE<br />

P. CANONICA - VIA BILENCHI - ABBADIA - VIA BILENCHI<br />

AGRESTONE - VIA BILENCHI - P. CANONICA<br />

Lecchi<br />

201<br />

V. DEI MILLE GRACCIANO LE CALDANE<br />

21

22<br />

La rete urbana di Montepulciano<br />

La rete urbana di Chianciano

La rete urbana di Chiusi<br />

23

24<br />

La rete extraurbana<br />

Casetta<br />

Colle V.E. -<br />

Gaiole - Lecchi - S.Sano - Gaiole<br />

Scalo<br />

- Pienza<br />

<strong>Siena</strong> - Poggibonsi Salceto - Pisa Aeroporto<br />

<strong>Siena</strong>-Poggibonsi-Prato-Calenzano<br />

Abbadia S.S.-Bagni S. Filippo-Radicofani-Sarteano<br />

- Ospedale<br />

Floramiata<br />

- Montieri<br />

Castiglione d'Orcia - Bagno Vignoni -<br />

Castiglione d'Orcia -<br />

Pisa<br />

Montieri<br />

Calenza<br />

145

no<br />

Prato<br />

150<br />

Casetta<br />

Area servita 2 km 3.320<br />

Lunghezza della rete km 3.977,22<br />

Percorrenza (autobus x km) km 42.465<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo n° 1.038.689<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale n° 1.639.694<br />

Passeggeri annui trasportati n° 21.555.683<br />

Compenso ricevuto dall'azienda oltre agli introiti<br />

derivanti dalla vendita <strong>dei</strong> titoli di viaggio<br />

dagli Enti Locali €. 22.311.992,05<br />

I dati sul chilometraggio percorso nel 2011 sono tratti dal bilancio consuntivo.<br />

B24<br />

S11<br />

25

26<br />

3.3 Settori operativi dell'Azienda e personale addetto<br />

(dati anno 2011)<br />

Settore Personale addetto<br />

Movimento 425<br />

Amministrazione 40<br />

Manutenzione 50<br />

Totale 515<br />

3.4 Logistica aziendale (dati anno 2011)<br />

Già dal mese di luglio 2005 è in funzione il nuovo impianto<br />

dedicato all'erogazione di gas naturale realizzato direttamente<br />

all'interno del deposito aziendale TIEMME Sede Operativa di<br />

<strong>Siena</strong>. L'alimentazione del deposito è garantita da Intesa Spa, la<br />

locale azienda distributrice del gas. L'impianto è, inoltre, dotato di<br />

un sistema fotovoltaico che permette la produzione di energia<br />

elettrica mediante fonti energetiche rinnovabili.<br />

L'opera è stata realizzata, in collaborazione con il Comune di<br />

<strong>Siena</strong>, grazie ad un investimento complessivo di 1.380.000 euro.<br />

Sono attualmente in servizio i 41 bus urbani e 2 extraurbani<br />

alimentati a metano che hanno sostituito altrettanti bus a gasolio<br />

consentendo, così, un abbattimento delle emissioni nocive del<br />

35% rispetto agli autobus precedentemente usati. L'acquisto <strong>dei</strong><br />

nuovi bus rientra nel progetto aziendale che porterà alla completa<br />

sostituzione della flotta con nuovi bus alimentati a gas naturale

Mezzi 2011<br />

Urbani 127<br />

Suburbani 2<br />

Interurbani 187<br />

Granturismo 0<br />

Totale mezzi 316<br />

di cui:<br />

Anzianità autobus<br />

0-3 anni 25<br />

4-8 anni 112<br />

9-15 anni 144<br />

> 15 anni 35<br />

N° depositi 9<br />

Autostazioni 10<br />

1. <strong>Siena</strong> - Sottopassaggio La Lizza<br />

2. <strong>Siena</strong> - Stazione FS - Piazzale Rosselli FS<br />

3. Poggibonsi - P.za Mazzini<br />

4. Colle Val d'Elsa - P.za Arnolfo<br />

5. Arezzo - P.za della Stazione<br />

6. Chianciano - Strada per Chiusi<br />

7. Montepulciano - Via Nenni<br />

8. Arcidosso - Via Donatori del Sangue<br />

9. Firenze - Via S. Caterina da <strong>Siena</strong><br />

10. Montevarchi - Via Diaz<br />

Fermate attrezzate con pensilina 253<br />

4.1 <strong>Servizi</strong> di trasporto in base alla modalità di fruizione<br />

<strong>Servizi</strong>o a frequenza<br />

Km percorsi nel 2011<br />

3.961.188<br />

<strong>Servizi</strong>o a orario fisso<br />

Km percorsi nel 2011<br />

9.457.735<br />

4. L'offerta commerciale<br />

27

Con Buxi il bus si può<br />

chiamare via telefono.<br />

Il servizio di chiamata è<br />

istituito dal Comune di<br />

<strong>Siena</strong> e attuato da<br />

SIENA MOBILITÀ.<br />

Il servizio funziona in<br />

alcune zone suburbane<br />

di <strong>Siena</strong> a domanda<br />

debole, vedi territorio<br />

intorno a Vignano,<br />

Pieve a Bozzone,<br />

S a n t a R e g i n a ,<br />

M o n t e c h i a r o ,<br />

Montalbuccio, Strada<br />

di Pian del Lago,<br />

Terenzano e Belcaro,<br />

Località La Fabbrica,<br />

F o r n i c c h i a i a ,<br />

C o s t a f a b b r i ,<br />

Ginestreto, Strada di<br />

Sant'Apollinare.<br />

Attualmente sono in<br />

funzione i Buxi A e i<br />

Buxi B.<br />

Il principio del bus a<br />

chiamata è molto<br />

semplice. In alcune<br />

z o n e a d o m a n d a<br />

debole il passaggio<br />

degli autobus ad orario<br />

fisso non è la soluzione<br />

p i ù e f f i c i e n t e e d<br />

efficace per i clienti. Un<br />

sistema di collegamenti<br />

a c h i a m a t a , c o n<br />

autobus che viaggiano<br />

soltanto se c'è una<br />

domanda da parte <strong>dei</strong><br />

clienti, porta ad un<br />

miglioramento della<br />

qualità, con benefici<br />

per i cittadini a costi<br />

limitati.<br />

28

Si prenota telefonando<br />

a l n u m e r o v e r d e<br />

800.905.183.<br />

I l s e r v i z i o d i<br />

prenotazione è attivo<br />

tutti i giorni, compresi i<br />

festivi, dalle 7.00 alle<br />

20.00. Non viene<br />

effettuato il 1° gennaio,<br />

il 1° maggio, a Natale<br />

ed a Pasqua, mentre il<br />

26 dicembre viene<br />

interrotto dalle 13.00<br />

a l l e 1 5 . 0 0 . I l 3 1<br />

dicembre rimane attivo<br />

fino alle ore 19.00.<br />

Il servizio di trasporto a<br />

c h i a m a t a v i e n e<br />

e f f e t t u a t o<br />

esclusivamente nei<br />

giorni feriali.<br />

Chiamando entro le<br />

1 8 . 0 0 d e l g i o r n o<br />

p r e c e d e n t e a l l o<br />

s p o s t a m e n t o è<br />

p o s s i b i l e f a r e l a<br />

richiesta di viaggio e di<br />

istituzione di una nuova<br />

corsa; oltre tale orario e<br />

fino a 1 ora prima della<br />

partenza è comunque<br />

possibile aggregarsi a<br />

c o r s e g i à<br />

programmate.<br />

L e p r e n o t a z i o n i<br />

possono riguardare un<br />

solo giorno o più giorni<br />

(prenotazioni multiple)<br />

fino a un massimo di 7<br />

giorni.<br />

30

32<br />

La conferma della prenotazione e la comunicazione dell'orario di<br />

partenza avverrà tramite un contatto telefonico o l'invio di un SMS.<br />

Al fine di censire e sintetizzare i singoli orari richiesti per le corse<br />

gli stessi avranno una tolleranza in più o in meno di 20 minuti<br />

rispetto all'orario richiesto. Buxi parte anche con una sola<br />

persona. Il nuovo servizio non prevede percorsi fissi e predefiniti,<br />

ma determinati sulla base dell'effettiva domanda di viaggio. Sono<br />

dunque linee variabili.<br />

Le tariffe del servizio Buxi sono le stesse del servizio urbano di<br />

<strong>Siena</strong>. La convalida del biglietto viene fatta sul bus con<br />

obliterazione a mano, il cliente dovrà riportare la data e l'ora.<br />

Una volta scesi dal Buxi è possibile utilizzare lo stesso titolo su<br />

altre linee di trasporto pubblico urbano (validità 1 ora).<br />

Il servizio Buxi consente la salita solamente ai punti di fermata per<br />

i quali è stata fatta richiesta e solo ai clienti che avranno effettuato<br />

la prenotazione. È possibile aggregarsi ad una corsa già<br />

programmata tramite contatto con numero verde.<br />

<strong>Servizi</strong> per disabili: non effettuato<br />

4.2 <strong>Servizi</strong>o su prenotazione: <strong>Siena</strong> - Poggibonsi Salceto -<br />

Pisa Aeroporto<br />

Modalità di prenotazione e tariffe a pag. 37 e sul sito<br />

www.sienamobilita.it<br />

4.3 Il sistema tariffario 2012<br />

Il sistema tariffario urbano<br />

Il sistema tariffario del servizio urbano di <strong>Siena</strong>, Colle Val d'Elsa e<br />

Poggibonsi, è strutturato in fasce calcolate in base alla distanza<br />

dal centro:<br />

fascia A: da 0 a 4 km;<br />

fascia B: da 5 a 8 km;<br />

fascia C: da 9 a 12 km;<br />

fascia D (capolinea): oltre 12 km.<br />

I sistemi tariffari <strong>dei</strong> servizi urbani di Chiusi, Chianciano Terme e<br />

Montepulciano sono a fascia unica.<br />

Sono previsti i seguenti tipi di biglietti, ciascuno valido per tutti i<br />

mezzi urbani della fascia per la quale è stato rilasciato:<br />

biglietto di corsa semplice: valido per un'ora dalla sua convalida;<br />

biglietto giornaliero;<br />

carnet 10 biglietti: contiene 5 biglietti doppi, validi ciascuno per<br />

un'ora dopo la convalida (solo per <strong>Siena</strong>, Colle Val d'Elsa e<br />

Poggibonsi);<br />

<strong>Siena</strong>Card (valido un'ora dalla convalida) (vedi pag. 47).

Abbonamenti urbani<br />

abbonamento mensile: valido tutti i giorni per l'intero mese<br />

solare (dal primo giorno all'ultimo);<br />

abbonamento trimestrale ordinario: valido tutti i giorni dal primo<br />

giorno del mese di inizio del trimestre per il quale è stato rilasciato<br />

(trimestre libero);<br />

abbonamento trimestrale lavoratori: con le stesse<br />

caratteristiche del trimestrale ordinario, consente di usufruire di<br />

uno sconto di circa il 10%. Questo titolo è acquistabile da tutti i<br />

lavoratori dipendenti;<br />

abbonamento trimestrale studenti: è valido per trimestri<br />

prefissati con inizio ottobre, gennaio, aprile e luglio. Questo titolo è<br />

utilizzabile da tutti gli studenti sino a 26 anni regolarmente iscritti al<br />

corso di studi. Ha una tariffa scontata di circa il 20% rispetto allo<br />

stesso titolo ordinario;<br />

abbonamento ordinario annuale: valido per 12 mesi dal 1°<br />

giorno del mese di inizio validità, ha un costo equivalente a poco<br />

meno di 9 abbonamenti mensili;<br />

abbonamento impersonale: questi tipi di abbonamento esistono<br />

con formula mensile ed annuale, hanno le stesse caratteristiche<br />

<strong>dei</strong> corrispondenti titoli personali e, con un costo leggermente<br />

superiore, possono essere utilizzati da chiunque ne sia in<br />

possesso.<br />

(Nota: questi due ultimi abbonamenti sono validi solo sugli urbani di <strong>Siena</strong>, Colle<br />

V.E. e Poggibonsi).<br />

33

34<br />

Tariffe urbane di <strong>Siena</strong>, Colle V.E., Poggibonsi, Montepulciano,<br />

Chianciano Terme e Chiusi<br />

Fasce urbane A B C CAP<br />

km 0-4 km 5-8 km 9-12 km 13-18<br />

Biglietto C.S (validità 1 ora) €. 1,10 €. 1,20 €. 1,30 €. 1,50<br />

Biglietto C.S a bordo (validità 1 ora) €. 2,00 €. 2,00 €. 3,00 €. 3,00<br />

Biglietto 10 corse multiplo (vedi pag. 30) €. 10,00<br />

Biglietto giornaliero €. 4,40<br />

Abbonamento mensile (*) Abbonamento trimestrale ordinario<br />

€. 26,30 €. 29,50 €. 31,50 €. 37,00<br />

(*) €. 67,90 €. 75,50 €. 81,70 €. 96,50<br />

Abbonamento trimestrale studenti (*) €. 56,80 €. 63,50 €. 67,50 €. 72,00<br />

Integrazione settembre abb. trim. studenti (*) Abbonamento trimestrale lavoratori<br />

€. 14,00 €. 15,00 €. 16,00 €. 17,00<br />

(*) €. 62,50 €. 69,00 €. 72,00 €. 83,00<br />

Abbonamento impersonale mensile (*) €. 34,00<br />

Abbonamento valido 15 gg.<br />

€. 16,30<br />

(solo urbano Chianciano T.) (*)<br />

Abbonamento valido 15 gg. (urbano Chianciano<br />

Terme + extraurbano Chianciano-S. Albino) (*) €. 37,00<br />

Abbonamenti annuali (valido solo per <strong>Siena</strong>, Colle V.E., Poggibonsi)<br />

Personali (*) €. 230,00 €. 252,00 €. 274,00 €. 335,00<br />

Impersonali (*) €. 340,00<br />

Integrazione urbana<br />

Combinata con abbonamento mensile extraurbano €. 3,50<br />

annuali (valido solo per <strong>Siena</strong>, Colle V.E. e Poggibonsi)<br />

(*)<br />

L’Amministrazione Provinciale di <strong>Siena</strong> promuove e sostiene uno sconto del 3% sull’importo di tali abbonamenti

Il sistema tariffario extraurbano<br />

Questo sistema è valido per i servizi extraurbani eserciti da<br />

SIENA MOBILITÀ e prevede i seguenti tipi di titoli:<br />

biglietto di corsa semplice;<br />

abbonamento 6 giorni; valido per 6 giorni (dal Lunedì a<br />

Domenica) nell'ambito della settimana indicata ed escluso il<br />

giorno che deve essere barrato per il non utilizzo<br />

abbonamento mensile, valido dal 1° all'ultimo giorno del mese<br />

solare<br />

abbonamento plurimensile studenti (valido per tutte le tratte<br />

extraurbane di <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> ed acquistabile da studenti<br />

regolarmente iscritti ai corsi delle scuole primarie e secondarie)<br />

Gli abbonamenti plurimensili valgono dal 1° giorno del 1° mese<br />

all'ultimo giorno dell'ultimo mese di validità.<br />

I clienti in possesso di abbonamenti mensili extraurbani SIENA<br />

MOBILITÀ potranno acquistare una integrazione urbana<br />

mensile al costo di soli € 3,50 per la fruizione <strong>dei</strong> servizi urbani<br />

(delle città di origine/destinazione rispetto alla tratta del<br />

corrispondente abbonamento extraurbano).<br />

Le integrazioni potranno essere acquistate per i seguenti<br />

sistemi urbani:<br />

urbano fascia A di <strong>Siena</strong>, Poggibonsi, Colle V.E.<br />

intero sistema urbano di Chiusi, Chianciano e Montepulciano.<br />

Gli studenti in possesso di regolare abbonamento extraurbano<br />

SIENA MOBILITÀ con destinazione <strong>Siena</strong>, Colle V.E. e<br />

Poggibonsi potranno invece avvalersi gratuitamente <strong>dei</strong><br />

collegamenti scolastici urbani per i vari plessi.<br />

35

36<br />

Tariffe extraurbane<br />

Tariffe base<br />

Km Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*) Abb. stud. (*)<br />

a bordo<br />

00,0-10,0 €. 1,45 €. 3,00 €. 11,00 €. 29,50 €. 241,50<br />

10,1-20,0 €. 2,05 €. 3,00 €. 14,50 €. 37,50 €. 291,00<br />

20,1-30,0 €. 2,70 €. 4,00 €. 16,50 €. 46,00 €. 356,00<br />

30,1-40,0 €. 3,50 €. 5,00 €. 19,00 €. 53,00 €. 404,50<br />

40,1-50,0 €. 3,85 €. 5,00 €. 20,50 €. 60,50 €. 464,00<br />

50,1-60,0 €. 4,40 €. 6,00 €. 21,50 €. 64,50 €. 496,50<br />

60,1-70,0 €. 4,90 €. 8,00 €. 25,00 €. 70,50 €. 534,00<br />

70,1-80,0 €. 5,45 €. 8,00 €. 26,50 €. 74,50 €. 566,50<br />

80,1-90,0 €. 6,00 €. 8,00 €. 28,50 €. 81,00 €. 615,00<br />

90,1-100,0 €. 6,50 €. 10,00 €. 29,50 €. 83,50 €. 636,50<br />

100,1-110,0 €. 7,55 €. 10,00 €. 31,50 €. 87,50<br />

Autolinea accelerata Colle Val d’Elsa-Tavarnelle Val di Pesa<br />

Km Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*)<br />

a bordo<br />

00,0-10,0 €. 1,40 €. 3,00 €. 13,40 €. 32,00<br />

10,1-20,0 €. 2,30 €. 4,00 €. 17,50 €. 39,00<br />

20,1-30,0 €. 2,90 €. 4,00 €. 19,50 €. 45,30<br />

Autolinea <strong>Siena</strong>-Chianciano<br />

Km Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*)<br />

a bordo<br />

00,0- 10,0 €. 1,45 €. 3,00 €. 11,50 €. 30,00<br />

10,1- 20,0 €. 2,05 €. 3,00 €. 15,00 €. 38,50<br />

20,1- 30,0 €. 2,70 €. 4,00 €. 17,00 €. 47,00<br />

30,1- 40,0 €. 3,50 €. 5,00 €. 19,50 €. 54,00<br />

40,1- 50,0 €. 4,30 €. 6,00 €. 22,50 €. 65,50<br />

50,1- 60,0 €. 4,65 €. 6,00 €. 24,50 €. 69,00<br />

60,1- 70,0 €. 5,05 €. 8,00 €. 26,50 €. 73,00<br />

70,1- 80,0 €. 5,45 €. 8,00 €. 28,00 €. 76,50<br />

80,1- 90,0 €. 6,00 €. 8,00 €. 29,00 €. 80,50<br />

90,1-100,0 €. 6,45 €. 10,00 €. 30,00 €. 83,50<br />

Autolinea <strong>Siena</strong>-Arezzo<br />

Km Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*)<br />

a bordo<br />

40,1-50,0 €. 4,30 €. 6,00 €. 22,50 €. 65,50<br />

50,1-60,0 €. 4,70 €. 6,00 €. 23,50 €. 70,00<br />

60,1-70,0 €. 5,50 €. 8,00 €. 24,50 €. 72,00<br />

70,1-80,0 €. 6,00 €. 8,00 €. 25,50 €. 76,60

Autolinea <strong>Siena</strong>-Calenzano<br />

Tratta Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb.mens. (*)<br />

a bordo<br />

<strong>Siena</strong>-Calenzano €. 11,50 €. 13,00 €. 43,00 €. 124,00<br />

Poggibonsi Salceto-Calenzano €. 7,60 €. 10,00 €. 32,50 €. 93,00<br />

Autolinea <strong>Siena</strong>-Poggibonsi Salceto-Pisa - Aeroporto Solo su prenotazione*<br />

Tratta Biglietto solo andata Biglietto A/R<br />

<strong>Siena</strong>-Pisa Aeroporto €. 14,00 €. 26,00<br />

Poggibonsi Salceto-Pisa Aeroporto €. 13,00 €. 24,00<br />

*Prenotazione presso le biglietterie aziendali di <strong>Siena</strong>, Colle V.E., Poggibonsi e attraverso il sito aziendale.<br />

Autolinea Rapida <strong>Siena</strong>-Colle V.E.-Poggibonsi-Firenze<br />

Tratta Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*)<br />

a bordo<br />

20,1-30,0 €. 3,00 €. 4,00 €. 16,50 €. 50,00<br />

30,1-40,0 €. 4,35 €. 6,00 €. 21,00 €. 57,50<br />

40,1-50,0 €. 5,20 €. 8,00 €. 22,20 €. 65,50<br />

50,1-60,0 €. 5,60 €. 8,00 €. 24,20 €. 70,00<br />

60,1-70,0 €. 6,00 €. 8,00 €. 26,70 €. 79,00<br />

70,1-80,0 €. 7,80 €. 10,00 €. 29,00 €. 82,50<br />

80,1-90,0 €. 8,00 €. 10,00 €. 31,00 €. 89,00<br />

90,1-100,0 €. 8,60 €. 10,00 €. 32,00 €. 93,50<br />

<strong>Siena</strong> - S. Gimignano €. 6,00 €. 8,00 €. 21,00 €. 66,50<br />

S. Gimignano - Firenze €. 6,80 €. 10,00 €. 23,00 €. 71,00<br />

Autolinea Bettolle-Firenze<br />

Tratta Bigl.C.S. Bigl.C.S Abb. 6 gg. (*) Abb. mens. (*)<br />

a bordo<br />

(^)<br />

Bettolle-Firenze €. 8,70 €. 10,50 €. 34,00 €. 92,00<br />

(^) Via Autostrada A/1.<br />

(*) L’Amministrazione Provinciale di <strong>Siena</strong> promuove e sostiene uno sconto del 3% sull’importo di tali<br />

abbonamenti<br />

Autolinea Amiata-Valdorcia-Firenze<br />

Tratta Biglietto C.S. Biglietto A/R<br />

Piancastagnaio-Abbadia-Bagni S.F.-Firenze €. 14,30 €. 27,60<br />

S.Quirico-Gallina-S.Quirico-Torrenieri-Firenze €. 11,00 €. 21,00<br />

Buonconvento-Firenze €. 9,30 €. 17,60<br />

37

38<br />

Sistema tariffario regionale “Pegaso”<br />

Pegaso è un sistema che garantisce l'accesso indifferenziato a<br />

tutte le diverse modalità di trasporto (autolinee e ferrovie)<br />

combinato fra reti extraurbane ed urbane.<br />

Il sistema tariffario è sviluppato su fasce chilometriche<br />

extraurbane (di 10 km ognuna) a ciascuna della quale è<br />

assegnata una specifica tariffa, diversificata per ogni tipologia di<br />

titolo ed in base all'eventuale abbinamento con la/e rete/i<br />

urbana/e, di origine e/o destinazione.<br />

Tutti i titoli Pegaso consentono l'effettuazione di un numero<br />

illimitato di viaggi lungo la direttrice prescelta, di chilometraggio<br />

uguale o inferiore a quello indicato sullo stesso.<br />

I titoli Pegaso devono essere convalidati all'inizio del viaggio<br />

(primo mezzo utilizzato) attraverso le apposite macchinette<br />

convalidatrici.<br />

I titoli una volta convalidati sono personali ed incedibili e, di norma,<br />

non rimborsabili in nessun caso, né per mancato utilizzo per fatto<br />

proprio del possessore, né per smarrimento, furto o distruzione.<br />

L'acquisto degli abbonamenti (mensili e annuali) è vincolato al<br />

possesso della carta personale Pegaso, per ottenere la quale<br />

occorre compilare apposito modulo reperibile presso i punti<br />

vendita attrezzati delle aziende di trasporto regionali ed allegare<br />

allo stesso una foto formato tessera.<br />

La tessera Pegaso costa €. 6,00, ha validità triennale ed è<br />

vincolata al tragitto e/o combinazione stabilita al momento del<br />

tesseramento.<br />

È importante precisare che eventuali variazioni di percorso o di<br />

integrazioni urbane sono possibili solo in seguito all'emissione di<br />

una nuova tessera.<br />

I titoli di viaggio Pegaso possono essere acquistati presso le<br />

biglietterie aziendali SIENA MOBILITÀ ed i punti vendita<br />

autorizzati nel territorio regionale.<br />

Tipologie titoli di viaggio:<br />

Biglietto giornaliero ha una validità temporale che va dalle 00,00<br />

alle ore 24,00 del giorno di convalida.<br />

Non è previsto l'uso della tessera Pegaso. Sul biglietto dovrà<br />

essere riportato obbligatoriamente il nominativo del cliente e, in<br />

caso di controllo, dovrà essere esibito insieme ad un documento<br />

di riconoscimento

Abbonamento mensile ha validità di un mese solare, cioè a partire<br />

dal primo all'ultimo giorno del mese di riferimento. L'abbonamento<br />

convalidato in giorni diversi dal primo giorno del mese, ha<br />

comunque validità dal primo giorno del mese convalidato.<br />

Abbonamento annuale ha validità di 12 mesi a partire dal mese di<br />

acquisto/convalida.<br />

L'abbonamento convalidato in giorni diversi dal primo giorno del<br />

mese, ha comunque validità dal primo giorno del mese convalidato.<br />

Tariffe regionali Pegaso<br />

BIGLIETTO<br />

Km Biglietto giorn. Biglietto giorn. Biglietto giorn.<br />

€. + 1 urbano €. + 2 urbani €.<br />

00,0- 10,0 3,80 5,40 6,40<br />

10,1- 20,0 5,20 6,60 7,80<br />

20,1- 30,0 6,60 7,80 9,20<br />

30,1- 40,0 8,00 9,40 10,80<br />

40,1- 50,0 9,80 11,00 12,30<br />

50,1- 60,0 10,60 11,90 13,10<br />

60,1- 70,0 11,00 12,30 13,60<br />

70,1- 80,0 14,60 15,80 17,10<br />

80,1- 90,0 15,20 16,50 17,80<br />

90,1-100,0 15,80 17,10 18,50<br />

100,1-110,0 17,30 18,70 20,00<br />

110,1-120,0 17,80 19,10 20,40<br />

120,1-130,0 18,00 19,30 20,60<br />

130,1-140,0 18,50 19,80 21,10<br />

140,1-150,0 18,70 20,00 21,30<br />

150,1-160,0 18,90 20,20 21,50<br />

ABBONAMENTO MENSILE<br />

Km Abb. mensile Abb. mensile Abb. mensile Abb. mensile<br />

€. + urbano + urbano + urbano<br />

1° livello €. 2° livello €. 3° livello €.<br />

00,0- 10,0 36,20 55,00 49,40 43,50<br />

10,1- 20,0 44,50 63,20 57,10 50,60<br />

20,1- 30,0 53,90 68,60 62,70 56,00<br />

30,1- 40,0 63,20 74,20 68,60 65,40<br />

40,1- 50,0 69,80 81,20 75,70 72,50<br />

50,1- 60,0 75,70 86,80 81,20 78,00<br />

39

40<br />

60,1- 70,0 83,50 92,20 86,80 85,70<br />

70,1- 80,0 89,00 99,50 94,00 91,20<br />

80,1- 90,0 93,20 102,70 97,30 96,20<br />

90,1-100,0 99,50 109,80 104,40 99,60<br />

100,1-110,0 102,20 113,30 107,60 104,40<br />

110,1-120,0 105,50 116,50 112,00 107,60<br />

120,1-130,0 111,00 122,00 116,50 113,30<br />

130,1-140,0 116,50 125,80 120,80 118,70<br />

140,1-150,0 117,60 128,00 123,10 119,70<br />

150,1-160,0 118,70 129,60 124,10 120,80<br />

ABBONEMANTO ANNUALE<br />

Km Abbonamento Abb. annuale Abb. annuale Abb. annuale<br />

annuale + urbano + urbano + urbano<br />

€. 1° livello €. 2° livello €. 3° livello €.<br />

00,0-10,0 325,80 495,00 444,60 391,50<br />

10,1-20,0 400,50 568,80 513,90 455,40<br />

20,1-30,0 485,10 617,40 564,30 504,00<br />

30,1-40,0 568,80 667,80 617,40 588,60<br />

40,1-50,0 628,20 730,80 681,30 652,50<br />

50,1-60,0 681,30 781,20 730,80 702,00<br />

60,1-70,0 751,50 829,80 781,20 771,30<br />

70,1-80,0 801,00 895,50 846,00 820,80<br />

80,1-90,0 838,80 924,30 875,70 865,80<br />

90,1-100,0 895,50 988,20 939,60 919,80<br />

100,1-110,0 919,80 1.019,70 968,40 939,60<br />

110,1-120,0 949,50 1.048,50 1.008,00 968,40<br />

120,1-130,0 999,00 1.098,00 1.048,50 1.019,70<br />

130,1-140,0 1.048,50 1.132,20 1.087,20 1.068,30<br />

140,1-150,0 1.058,40 1.152,00 1.107,90 1.077,30<br />

150,1-160,0 1.068,30 1.166,40 1.116,90 1.087,20<br />

Urbano 1° livello: urbano di Firenze.<br />

Urbano 2° livello: urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli<br />

Urbano 3° livello: altre reti urbane<br />

Nota: è possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni<br />

di abbonamenti comprensivi sia dell’urbano di origine che di quello di destinazione.

Titoli di viaggio agevolati<br />

Agevolazioni L.R. 100/98<br />

Il sistema tariffario creato dalla Regione Toscana prevede per<br />

particolari categorie di cittadini forti agevolazioni sull'acquisto di<br />

titoli di viaggio. Le categorie per le quali sono previsti benefici<br />

sono le seguenti:<br />

1. I titoli di viaggio di cui al precedente art. 1 sono rilasciati:<br />

a) agli invalidi civili e del lavoro con invalidità superiore o uguale al<br />

67%;<br />

b) agli invalidi di servizio con menomazione ascritta dalla I alla VIII<br />

categoria;<br />

c) ai soggetti privi della vista e sordomuti di cui agli artt. 6 e 7 della<br />

legge 2 aprile 1968, n. 482;<br />

d) alle persone disabili riconosciute in situazione di gravità, ai<br />

sensi degli artt. 3 e 4 della legge 3 febbraio 1992, n. 104;<br />

e) agli invalidi minori di 18 anni che beneficiano dell'indennità di<br />

accompagnamento di cui alla legge 28 marzo 1968, n. 406, alla<br />

legge 11 febbraio 1980, n.18 e alla legge 21 novembre 1988, n.<br />

508 oppure dell'indennità di frequenza di cui alla Legge 11 ottobre<br />

1990, n. 289;<br />

f) ai mutilati e invalidi di guerra;<br />

g) ai Cavalieri di Vittorio Veneto, ai titolari del diploma d'onore al<br />

combattente istituito con legge 16 marzo 1983, n. 75<br />

(Concessione di un diploma d'onore attestante la qualifica di<br />

combattente per la libertà d'Italia 1943-1945), ai decorati al valor<br />

militare, ai perseguitati politici antifascisti o razziali riconosciuti;<br />

41

42<br />

h) ai cittadini di età superiore ai 65 anni:<br />

1) se celibi, vedovi, liberi di stato o giudizialmente separati,<br />

percettori di un reddito annuo personale imponibile ai fini<br />

I.R.P.E.F. non superiore all'importo della pensione minima I.N.P.S.<br />

maggiorata ai sensi della legge 15 aprile 1985, n. 140 e<br />

successive modificazioni.<br />

2) se coniugati, qualora il reddito personale del richiedente non<br />

superi quello indicato al punto 1) ed il reddito annuale di coppia<br />

non superi 2,5 volte il medesimo limite, ovvero se il reddito del<br />

richiedente superi quello indicato al punto 1) ma il reddito di<br />

coppia non superi il doppio del medesimo limite.<br />

2. Ai fini della presente legge gli ulterasessantacinquenni<br />

dichiarati invalidi ai sensi dell'art. 6 del D.Lgs. n. 509 del 1988<br />

sono assimilati agli invalidi con percentuale superiore o uguale al<br />

67%<br />

3.<br />

La validità <strong>dei</strong> titoli di cui all'art. 1 rilasciati ad invalidi che<br />

abbiano diritto di accompagnamento ai sensi della vigente<br />

normativa estesa senza sovrapprezzo all'accompagnatore.<br />

Tutti i soggetti beneficiari previsti dalla L.R. 100/98 possono<br />

accedere alla riduzione del 40% nei seguenti casi:<br />

reddito personale uguale o inferiore alla pensione minima Inps;<br />

per soggetti che vivono soli o in un nucleo in cui non vi sono altri<br />

redditi: reddito personale uguale o inferiore alla pensione minima<br />

Inps maggiorata del 25%.<br />

I soggetti ultrasessantacinquenni hanno diritto alla riduzione<br />

del 40% anche nel seguente caso:<br />

soggetti coniugati con reddito personale superiore all'importo<br />

pensione minima Inps e reddito di coppia uguale o inferiore al<br />

doppio del medesimo limite.<br />

La definizione del reddito per l'accesso ai benefici è disciplinata ai<br />

sensi dell'art 4 L.R. 100/98<br />

Le categorie di cittadini sopra menzionati, residenti nella Regione<br />

Toscana, possono richiedere il rilascio di una speciale tessera<br />

regionale valida 5 anni e il cui costo è pari a 5,16 euro che<br />

consente l'acquisto <strong>dei</strong> seguenti titoli di viaggio:

Tariffe agevolazioni L.R. 100/98 (anno 2012)<br />

Biglietto urbano giornaliero €. 1,10<br />

Biglietto extraurbano per percorsi inferiori a 50 km A/R €. 1,45<br />

Biglietto extraurbano per percorsi superiori a 50 km A/R €. 4,40<br />

Abbonamento annuale urbano €. 61,97<br />

Abbonamento annuale urbano* €. 37,18<br />

Abbonamento annuale extraurbano per percorsi inferiori a 50 km €. 103,29<br />

Abbonamento annuale extraurbano per percorsi inferiori a 50 km* €. 61,97<br />

Abbonamento annuale extraurbano per percorsi superiori a 50 km €. 196,25<br />

Abbonamento annuale extraurbano per percorsi superiori a 50 km* €. 117,75<br />

Abbonamento annuale urbano + extraurbano inferiori a 50 km €. 154,94<br />

Abbonamento annuale urbano + extraurbano inferiori a 50 km* €. 92,96<br />

Abbonamento annuale urbano + extraurbano superiori a 50 km €. 232,41<br />

Abbonamento annuale urbano + extraurbano superiori a 50 km* €. 139,44<br />

*Tariffa ridotta del 40% per soggetti con reddito non superiore alla pensione minima INPS.<br />

Agevolazioni ultrasessantenni<br />

Gli ultrasessantenni che hanno un reddito compreso nei limiti<br />

prestabiliti (vedi sotto) possono acquistare i seguenti titoli di<br />

viaggio agevolati:<br />

Abbonamento trimestrale urbano €. 37,00 valido su una delle<br />

seguenti reti urbane: <strong>Siena</strong>, Colle V.E., Poggibonsi, Chiusi,<br />

Chianciano o Montepulciano.<br />

(*) L'Amministrazione Provinciale di <strong>Siena</strong> promuove e sostiene uno sconto del 3%<br />

sull'importo di tali abbonamenti<br />

Biglietto giornaliero urbano €. 0,95 valido su tutte le fasce della<br />

rete richiesta.<br />

Biglietto extraurbano €. 2,10 per corse (andata e ritorno) valido<br />

sull'intera rete extraurbana SIENA MOBILITÀ.<br />

Per accedere a tale sistema agevolato è necessario avere, oltre<br />

allo status di ultrasessantenne, un reddito che non deve superare<br />

i seguenti riferimenti reddituali per l'anno 2012, relativi ai redditi<br />

2011, che sono:<br />

per pensionati celibi, vedovi, liberi di stato o giudizialmente<br />

separati il reddito annuale personale non deve superare €.<br />

11.823,32;<br />

per pensionati coniugati il reddito annuale di coppia non deve<br />

superare €. 20.266,68.<br />

In ambedue i casi è possibile calcolare il reddito con una<br />

detrazione, per coloro che sono titolari di un contratto di affitto, di<br />

€. 2.252,21.<br />

43

44<br />

Per poter fruire di tali agevolazioni bisogna essere in possesso di<br />

apposita tessera ultrasessantenni (al costo di € . 6,00), valida tre<br />

anni.<br />

I moduli per il rilascio delle tessere di riconoscimento sono<br />

disponibili presso le biglietterie aziendali di SIENA MOBILITÀ o<br />

sul sito www.sienamobilita.it.<br />

Validità delle tariffe<br />

Le tariffe indicate nella presente <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> sono quelle<br />

vigenti alla data di pubblicazione della presente e potrebbero<br />

subire delle variazioni. Informazioni sulle tariffe in vigore alla data<br />

di utilizzo del servizio possono essere chieste presso i punti<br />

vendita aziendali o consultando il sito web www.sienamobilita.it.<br />

4.4 Acquisto <strong>dei</strong> titoli di viaggio (anno 2012)<br />

SIENA MOBILITÀ mette a disposizione della clientela una vasta e<br />

capillare rete di distribuzione, in grado di soddisfare le richieste<br />

durante tutto l'arco del servizio. La rete è composta da:<br />

Biglietterie aziendali<br />

Le biglietterie aziendali sono uffici presso i quali è possibile<br />

svolgere tutti i tipi di attività commerciale quali acquistare biglietti,<br />

tessere di riconoscimento e abbonamenti, informazioni sugli orari<br />

e di carattere generale. Tutte le biglietterie sono accessibili ai<br />

disabili. Le biglietterie hanno sede a:<br />

<strong>Siena</strong><br />

- Sottopassaggio pedonale La Lizza – Tel. 0577/204.225<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 6.30 alle 19.30<br />

Il sabato ed i giorni festivi dalle 7.00 alle 19.30.<br />

Chiusa il 1° gennaio, 1° maggio e 25 Dicembre.<br />

Il giorno di Pasqua ed il 26 dicembre orario festivo con<br />

interruzione dalle 13.00 alle 15.00; il 31 dicembre chiusura alle<br />

19.00.<br />

- Stazione FS – Tel. 0577/204.328<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 7.15 alle 19.30<br />

Il sabato dalle 7.15 alle 17.45<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30<br />

alle 18.30.<br />

Colle Val d'Elsa<br />

Piazza Arnolfo di Cambio - Tel. 0577/921.334<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.40 alle 13.30 e<br />

dalle 15.30 alle 19.50<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 8.00 alle 13.45.<br />

Chiusa il 1° gennaio, Pasqua, il 1° maggio ed il 25 dicembre.<br />

Il 31 dicembre chiusura alle 19.00.

Poggibonsi<br />

Piazza Mazzini – Tel. 0577/937.207<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.50 alle 13.30 e<br />

dalle 15.00 alle 19.35<br />

Chiusa la domenica ed i giorni festivi.<br />

Il 31 dicembre chiusura alle 19.00.<br />

Arezzo<br />

Piazza della Stazione (presso biglietteria Ticket Point)<br />

Tel. 800115605<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.10 alle 20.00<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle ore 8.00 alle 12.30 e dalle ore<br />

14.30 alle ore 19.00.<br />

Chiusa 1° gennaio, Pasqua, 1° maggio, 15 agosto, 25 dicembre e<br />

26 dicembre.<br />

Chianciano<br />

Via di Chiusi, 1 – Tel. 0578/31.174<br />

Aperta:<br />

-nel periodo invernale (01/11-30/04), nei giorni feriali, dal lunedì al<br />

venerdì, dalle 7.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30 ed il sabato<br />

dalle 7.00 alle 13.00.<br />

-nel periodo estivo (02/05-31/10), nei giorni feriali, dal lunedì al<br />

sabato, dalle 6.50 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 20.00.<br />

Chiusa il 1° gennaio, Pasqua, 1° maggio, 25 e 26 dicembre.<br />

Chiusi<br />

c/o Stazione Ferroviaria – Tel. 0578/21.120<br />

Aperta tutti i giorni, compreso i festivi, dalle 6.00 alle 20.00.<br />

Il giorno di Pasqua aperta dalle 6.00 alle 13.00.<br />

Il 1° maggio e il 26 dicembre aperta dalle 6.00 alle 13.00 e dalle<br />

16.00 alle 20.00.<br />

Chiusa il 1° gennaio ed il 25 dicembre.<br />

Montepulciano<br />

Piazza Pietro Nenni, 1 – Tel. 0578/716.017<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 5.40 alle 21.00.<br />

Il 1° maggio aperta dalle 5.40 alle 21.00.<br />

Chiusa il 1° gennaio, il giorno di Pasqua, il 25 ed il 26 dicembre.<br />

45

46<br />

Arcidosso<br />

Parco Donatori del Sangue, 70 – Tel. 0564/966.345<br />

Aperta, nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.30 alle 13.00.<br />

Chiusa i giorni festivi.<br />

Firenze<br />

Via Santa Caterina da <strong>Siena</strong> (Autostazione BUSITALIA-SITA<br />

Nord S.r.l.) – Tel. 800.373.760<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 5.50 alle 20.40<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 6.20 alle 20.30.<br />

Chiusa il 1° gennaio, il giorno di Pasqua, il 1° maggio ed il 25<br />

dicembre.<br />

Montevarchi<br />

Viale Diaz, 30 – Tel. 055/984.808<br />

Aperta nei giorni feriali:<br />

-il lunedì, dalle 6.15 alle 12.25 e dalle 17.00 alle 19.00,<br />

-dal martedì al venerdì, dalle 7.00 alle 12.25 e dalle 17.00 alle<br />

19.00<br />

-il sabato dalle 7.00 alle 12.30.<br />

Chiusa il sabato pomeriggio ed i giorni festivi.<br />

Le rivendite esterne<br />

Sono attività commerciali private presso le quali è possibile<br />

acquistare biglietti ed avere informazioni sul servizio durante il<br />

normale orario di apertura dell'esercizio. Questi punti vendita<br />

sono individuabili attraverso il logo SIENA MOBILITÀ posto<br />

all'esterno dell'esercizio. Sono dislocate su tutto il territorio servito<br />

da SIENA MOBILITÀ Scarl. L'elenco di tutti i punti vendita è<br />

inserito all'interno <strong>dei</strong> libretti orari ed è in distribuzione presso le<br />

rivendite e le biglietterie aziendali SIENA MOBILITÀ.<br />

La Scarl offre 445 rivendite così distribuite per categoria<br />

merceologica.<br />

Categoria Numero Orario<br />

Merceologia rivendite medio<br />

Tabaccherie 166 7.00-13.30/15.30-20.00<br />

Bar 128 6.00-21.00<br />

Edicole 82 7.00-13.30/15.30-20.00<br />

Alimentari 29 7.30-13.00/16.00-20.00<br />

Circoli 16 9.00-12.00/13.30-23.00<br />

Alberghi 9 0-24<br />

Agenzie di viaggi 4 9.00-13.00/15.30-19.30<br />

Uffici turistici 3 9.00-13.00/15.00-19.30<br />

Altro 8<br />

Totale 445<br />

Tutte le informazioni sulle rivendite sono disponibili sui libretti orari urbani ed extraurbani

Vendita biglietti a bordo<br />

Su tutti gli autobus SIENA MOBILITÀ è possibile acquistare i<br />

biglietti di corsa semplice con le modalità e le maggiorazioni<br />

previste dalla L.R. 2/1998 e successivi aggiornamenti. Tutte le<br />

tariffe di vendita a bordo sono disponibili per la consultazione in<br />

ogni vettura. Le tariffe aggiornate sono indicate nelle tabelle<br />

tariffarie alle pagine precedenti.<br />

La <strong>Siena</strong>Card<br />

Sugli autobus urbani in servizio a <strong>Siena</strong>, Colle Val d'Elsa e<br />

Poggibonsi è possibile utilizzare la <strong>Siena</strong>Card per pagare il<br />

biglietto urbano di corsa semplice direttamente sull'autobus, con<br />

uno sconto di 5 cent. Salendo a bordo del bus è sufficiente inserire<br />

la card nell'apposito alloggiamento indicato sull'obliteratrice.<br />

L'utente seleziona la tariffa urbana cui è interessato e l'importo del<br />

biglietto scelto viene così scalato dal denaro presente sulla<br />

<strong>Siena</strong>Card. L'utente non riceverà alcuna ricevuta in quanto ogni<br />

biglietto risulterà registrato nella memoria della card.<br />

Non è richiesta l'immissione di alcun codice segreto. Al momento<br />

del pagamento, il denaro virtuale viene trasferito elettronicamente<br />

all'apparecchiatura di bordo, mentre sulla carta vengono registrati<br />

i dati dell'operazione effettuata che potranno essere riscontrati dal<br />

personale addetto alla verifica <strong>dei</strong> titoli di viaggio in maniera<br />

automatica.<br />

Ticco<br />

Con il servizio Ticco è possibile acquistare i titoli di viaggio senza<br />

più muoversi viaggiando senza problemi; infatti tramite un SMS<br />

inviato dal proprio cellulare al numero 342 4111222 si possono<br />

acquistare i biglietti, mentre con internet è possibile richiedere,<br />

oltre ai biglietti, anche gli abbonamenti.<br />

Acquisto del biglietto tramite cellulare Per accedere al servizio<br />

è necessario essere iscritti ai servizi SMS di pagamento di<br />

<strong>Carta</strong>Si. L'attivazione è semplicissima e gratuita: tramite il<br />

numero verde 800 15 16 16 o accedendo al sito www.cartasi.it.<br />

L'acquisto del biglietto Ticco tramite cellulare avviene inviando al<br />

numero 342 4111222 un SMS e digitando ad esempio SIE per<br />

urbano <strong>Siena</strong>, POG per urbano Poggibonsi, SIE-FIR per la tratta<br />

<strong>Siena</strong>-Firenze. Il cliente riceverà sul proprio cellulare un SMS di<br />

conferma con i dati del servizio che dovrà conservare per tutta la<br />

durata del viaggio ed esibire su richiesta del personale di<br />

controllo.<br />

Acquisto <strong>dei</strong> biglietti e abbonamenti tramite internet Per<br />

accedere al servizio è necessario essere titolari di carta di credito<br />

del circuito Visa, Mastercard, JCB, <strong>Carta</strong>Si ed accedere al sito<br />

www.sienamobilita.it seguendo le istruzioni. Per l'acquisto di<br />

abbonamenti è necessario possedere anche una tessera di<br />

riconoscimento <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> valida per il servizio richiesto.<br />

Costo del servizio Il costo del biglietto è maggiorato euro 0.30<br />

mentre nessun costo aggiuntivo è previsto per l'acquisto di<br />

abbonamenti.<br />

47

48<br />

Come ottenere un abbonamento<br />

Per l'acquisto di qualsiasi tipo di abbonamento personale è<br />

necessario essere in possesso della tessera di riconoscimento<br />

rilasciata da SIENA MOBILITÀ al costo di euro 6,00.<br />

Le tessere possono essere:<br />

ordinaria: valida per l'acquisto di abbonamenti ordinari urbani e<br />

extraurbani combinati con urbano, durata di 5 anni. Extraurbani<br />

durata di 3 anni;<br />

lavoratori: valida per l'acquisto di abbonamenti urbani speciali<br />

per i lavoratori. Per il rilascio di questa tessera è sufficiente<br />

autocertificare lo stato di lavoratore dipendente. Vale 5 anni;<br />

studenti: valida per l'acquisto di abbonamenti urbani trimestrali e<br />

per l'acquisto di abbonamenti extraurbani per gli iscritti ai corsi di<br />

studio delle scuole primarie e secondarie.<br />

Per le scuole elementari e medie, la tessera sarà valida per la<br />

durata del corso di studi e non sarà soggetta a rinnovo. Per gli<br />

studenti delle scuole medie superiori le tessere dovranno essere<br />

convalidate annualmente presso uno degli sportelli SIENA<br />

MOBILITÀ oppure presso le segreterie degli istituti scolastici. Per<br />

gli studenti universitari presso una delle biglietterie aziendali<br />

SIENA MOBILITÀ; per il rilascio della tessera studenti è sufficiente<br />

autocertificare questo stato; hanno diritto a questo tipo di<br />

abbonamento gli studenti sino a 26 anni di età;<br />

pensionati ultrasessantenni: rilasciata in conformità ai<br />

parametri di status previsti alla pag. 43;<br />

regionali: rilasciata in conformità ai parametri di status previsti<br />

alle pagg. 41-42;<br />

pegaso: rilasciata in conformità ai parametri di status previsti alla<br />

pag. 38<br />

Come ottenere un duplicato<br />

È possibile ottenere il rilascio del duplicato di un abbonamento e/o<br />

di una tessera previo accertamento dell'avvenuto acquisto<br />

direttamente presso le biglietterie aziendali al costo di euro 4,00<br />

cadauno.

4.5 Trasporto bambini:<br />

regolamento valido per l'anno 2012<br />

I bambini di altezza non superiore a un metro, accompagnati da<br />

un viaggiatore, sono trasportati gratuitamente se non occupano<br />

un posto a sedere; oltre tale limite pagano la tariffa ordinaria. Nel<br />

caso di viaggiatore che accompagni più di un bambino, uno di<br />

questi viaggerà gratuitamente, mentre per gli altri rimane valido<br />

l'obbligo del pagamento della tariffa ordinaria.<br />

Nell'Autolinea <strong>Siena</strong>-Pisa non sono previste agevolazioni per i<br />

bambini.<br />

Il trasporto <strong>dei</strong> passeggini a bordo degli autobus può essere<br />

accettato solo se lo stesso può avvenire in tutta sicurezza. Per<br />

questo motivo al viaggiatore è data facoltà di salire sull'autobus<br />

con il passeggino aperto esclusivamente nel caso in cui il mezzo<br />

sia provvisto degli appositi alloggiamenti e/o attacchi per i disabili<br />

e questi comunque non siano già stati impegnati. In caso contrario<br />

l'utente può accedere sul bus con il passeggino purché<br />

quest'ultimo sia stato richiuso e comunque non costituisca alcun<br />

intralcio e/o pericolo per gli altri passeggeri.<br />

4.6 Trasporto di bagagli al seguito:<br />

regolamento valido per l'anno 2012<br />

Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente due<br />

bagagli delle dimensioni massime di cm 50x25x30 e di peso<br />

complessivo non superiore a 10 kg. Per i bagagli in aggiunta ai<br />

primi due e per bagagli di dimensione superiore il viaggiatore,<br />

all'atto della partenza, deve munirsi di un ulteriore biglietto di<br />

corsa semplice corrispondente al percorso da effettuare. Tali colli<br />

devono essere sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la<br />

disponibilità di spazio lo consenta. In ogni caso non è ammesso il<br />

trasporto <strong>dei</strong> colli eccedenti ciascuno il perso di kg. 20 o<br />

eccessivamente voluminosi.<br />

Il bagaglio non è assicurato. Le responsabilità per danni, furti,<br />

manomissioni, dispersioni o deterioramento degli oggetti<br />

trasportati e del loro contenuto sono disciplinate dall'art. 1681 c.c.<br />

e dalla normativa collegata. L'azienda non risponde inoltre del<br />

bagaglio che venga dimenticato, smarrito o lasciato incustodito<br />

dal viaggiatore sull'autobus o di scambi di bagagli fra passeggeri.<br />

Per questioni di sicurezza è vietato l'accesso a bordo delle<br />

biciclette. Le biciclette possono essere sistemate esclusivamente<br />

all'interno del bagagliaio del veicolo qualora lo consenta la<br />

disponibilità dello spazio e comunque soltanto nel caso in cui<br />

possano essere parzialmente smontate e/o ripiegate e custodite<br />

nelle apposite sacche. Il trasporto di biciclette è sottoposto al<br />

pagamento del biglietto corrispondente alla tariffa alla tratta da<br />

effettuare.<br />

49

50<br />

4.7 Trasporto animali: regolamento valido per l'anno 2012<br />

Sui mezzi di SIENA MOBILITÀ non è possibile trasportare animali<br />

ad eccezione <strong>dei</strong> cani guida per non vedenti e degli animali di<br />

piccola taglia per i quali sono in vigore le seguenti norme.<br />

Gli animali ammessi al trasporto sui mezzi sono solo ed<br />

unicamente quelli riportati nella tabella seguente:<br />

cani da guida per ciechi: ogni viaggiatore non vedente può portare<br />

con se gratuitamente un solo cane guida al guinzaglio e munito di<br />

museruola;<br />

cani di piccola taglia muniti di museruola: è considerato tale<br />

l'animale che possa tenersi comodamente in braccio, previo<br />

pagamento del titolo di viaggio. Tutti i cani di cui sopra ammessi a<br />

salire in vettura devono essere tenuti in modo da non arrecare<br />

disturbo o ingombro per gli altri passeggeri e che nessuna<br />

viaggiatore faccia obiezione (L.692/1975). Non sono ammessi più<br />

di due cani per vettura.<br />

altri animali di piccola taglia (uccelli, gatti, pesci o pulcini) purché<br />

siano all'interno di ceste, gabbie, contenitori od altri imballaggi<br />

idonei che possano essere tenuti sulle ginocchia o collocati come i<br />

colli a mano e che nessun viaggiatore faccia obiezione (L.<br />

692/1975). Si precisa che questi imballaggi devono essere privi di<br />

spigoli vivi o taglienti, non siano sudici e maleodoranti e siano privi<br />

di becchime e abbeveratoi colmi onde evitare che i viaggiatori<br />

vengano feriti od insudiciati e che la vettura ed i colli a mano che vi<br />

si trovano vengano danneggiati od insudiciati;<br />

nel caso in cui l'animale sporchi o deteriori la vettura o rechi danno<br />

a persone o cose, la persona che lo accompagna è tenuta al<br />

risarcimento <strong>dei</strong> danni (art. 2052 c.c.).<br />

4.8 <strong>Servizi</strong>o di informazione<br />

SIENA MOBILITÀ pubblica ogni anno circa 35.000 copie di libretti<br />

delle mappe delle linee servite (in due tranche, a gennaio e a<br />

giugno). Ogni tre mesi, inoltre, vengono aggiornati gli orari<br />

tascabili: se ne stampano 40.000 copie per l'urbano e 60.000 per<br />

l'extraurbano.

Informazioni sul servizio, titoli di viaggio, orari, percorsi<br />

Modalità di sciopero - fasce di garanzia<br />

Le fasce di garanzia che vengono rispettate in occasione della<br />

proclamazione di uno sciopero da parte delle OO.SS. sono le<br />

seguenti:<br />

TIEMME<br />

Dalle 5.30 alle 8.30 e dalle 12.30 alle 15.30.<br />

Le corse già avviate all'interno delle fasce orarie sopra citate<br />

saranno regolarmente portate a termine per le destinazioni di<br />

competenza, garantendo il servizio completo (salita e discesa<br />

passeggeri) normalmente previsto. Non saranno garantite le<br />

corse la cui partenza dal capolinea si origina in orario al di fuori<br />

delle fasce di garanzia.<br />

BYBUS<br />

Dalle 5.30 alle 8.30 e dalle 12.30 alle 15.30.<br />

Le corse già avviate all'interno delle fasce orarie sopra citate<br />

saranno regolarmente portate a termine per le destinazioni di<br />

competenza, garantendo il servizio completo (salita e discesa<br />

passeggeri) normalmente previsto. Non saranno garantite le<br />

corse la cui partenza dal capolinea si origina in orario al di fuori<br />

delle fasce di garanzia.<br />

BUSITALIA - SITA Nord S.r.l.<br />

Dalle 4.15 alle 8.15 e dalle 12.30 alle 14.30<br />

Call Center<br />

Per informazioni sui servizi e sugli orari chiamare il Call center,<br />

0577/204.246, attivo tutti i giorni (compresi i festivi) dalle 7.00 alle<br />

20.00.<br />

Chiuso il 1° gennaio, il giorno di Pasqua, il 1° maggio ed il 25<br />

dicembre - il 26 dicembre interruzione dalle 13.00 alle 15.00 ed il<br />

31 dicembre attivo fino alle ore 19.00.<br />

Biglietterie aziendali<br />

<strong>Siena</strong><br />

- Sottopassaggio pedonale La Lizza – Tel. 0577/204.225<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 6.30 alle 19.30<br />

Il sabato ed i giorni festivi dalle 7.00 alle 19.30.<br />

Chiusa il 1° gennaio, 1° maggio e 25 Dicembre.<br />

Il giorno di Pasqua ed il 26 dicembre orario festivo con<br />

interruzione dalle 13.00 alle 15.00; il 31 dicembre chiusura alle<br />

19.00.<br />

- Stazione FS – Tel. 0577/204.328<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle 7.15 alle 19.30<br />

Il sabato dalle 7.15 alle 17.45<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30<br />

alle 18.30.<br />

51

52<br />

Colle Val d'Elsa<br />

Piazza Arnolfo di Cambio - Tel. 0577/921.334<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.40 alle 13.30 e<br />

dalle 15.30 alle 19.50<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 8.00 alle 13.45.<br />

Chiusa il 1° gennaio, Pasqua, il 1° maggio ed il 25 dicembre.<br />

Il 31 dicembre chiusura alle 19.00.<br />

Poggibonsi<br />

Piazza Mazzini – Tel. 0577/937.207<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.50 alle 13.30 e<br />

dalle 15.00 alle 19.35<br />

Chiusa la domenica ed i giorni festivi.<br />

Il 31 dicembre chiusura alle 19.00.<br />

Arezzo<br />

Piazza della Stazione (presso biglietteria Ticket Point)<br />

Tel. 800115605<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.10 alle 20.00<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle ore 8.00 alle 12.30 e dalle ore<br />

14.30 alle ore 19.00.<br />

Chiusa 1° gennaio, Pasqua, 1° maggio, 15 agosto, 25 dicembre e<br />

26 dicembre.<br />

Chianciano<br />

Via di Chiusi, 1 – Tel. 0578/31.174<br />

Aperta:<br />

-nel periodo invernale (01/11-30/04), nei giorni feriali, dal lunedì al<br />

venerdì, dalle 7.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30 ed il sabato<br />

dalle 7.00 alle 13.00.<br />

-nel periodo estivo (02/05-31/10), nei giorni feriali, dal lunedì al<br />

sabato, dalle 6.50 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 20.00.<br />

Chiusa il 1° gennaio, Pasqua, 1° maggio, 25 e 26 dicembre.<br />

Chiusi<br />

c/o Stazione Ferroviaria – Tel. 0578/21.120<br />

Aperta tutti i giorni, compreso i festivi, dalle 6.00 alle 20.00.<br />

Il giorno di Pasqua aperta dalle 6.00 alle 13.00.<br />

Il 1° maggio e il 26 dicembre aperta dalle 6.00 alle 13.00 e dalle<br />

16.00 alle 20.00. Chiusa il 1° gennaio ed il 25 dicembre.<br />

Montepulciano<br />

Piazza Pietro Nenni, 1 – Tel. 0578/716.017<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 5.40 alle 21.00.<br />

Il 1° maggio aperta dalle 5.40 alle 21.00.<br />

Chiusa il 1° gennaio, il giorno di Pasqua, il 25 ed il 26 dicembre.

Arcidosso<br />

Parco Donatori del Sangue, 70 – Tel. 0564/966.345<br />

Aperta, nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 6.30 alle 13.00.<br />

Chiusa i giorni festivi.<br />

Firenze<br />

Via Santa Caterina da <strong>Siena</strong> (Autostazione BUSITALIA-SITA<br />

Nord S.r.l.) – Tel. 800.373.760<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al sabato, dalle 5.50 alle 20.40<br />

La domenica ed i giorni festivi dalle 6.20 alle 20.30.<br />

Chiusa il 1° gennaio, il giorno di Pasqua, il 1° maggio ed il 25<br />

dicembre.<br />

Montevarchi<br />

Viale Diaz, 30 – Tel. 055/984.808<br />

Aperta nei giorni feriali:<br />

-il lunedì, dalle 6.15 alle 12.25 e dalle 17.00 alle 19.00,<br />

-dal martedì al venerdì, dalle 7.00 alle 12.25 e dalle 17.00 alle<br />

19.00<br />

-il sabato dalle 7.00 alle 12.30.<br />

Chiusa il sabato pomeriggio ed i giorni festivi.<br />

Variazioni al servizio<br />

Le variazioni al servizio saranno oggetto di una tempestiva e<br />

capillare informazione al pubblico attraverso l'affissione di<br />

materiale informativo ai capolinea ed in tutte le paline di fermata<br />

interessate, presso le biglietterie, sul sito di SIENA MOBILITÀ e<br />

attraverso la diffusione di comunicati stampa sui mass media<br />

locali.<br />

Sms<strong>Mobilità</strong> e l'abbonato sa sempre come viaggiare<br />

Si chiama Sms <strong>Mobilità</strong> il servizio pensato da <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> per<br />

informare costantemente i propri abbonati sul trasporto pubblico. Il<br />

servizio gratuito è stato attivato a partire dal mese di settembre<br />

2006 e permette di recapitare tramite sms, direttamente sul<br />

cellulare dell'abbonato, le news sui servizi di <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong>. Con<br />

un semplice messaggino di testo l'abbonato può avere in<br />

anteprima sul proprio cellulare informazioni utili sul servizio di<br />

trasporto pubblico urbano ed extraurbano di <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong>, come<br />

variazioni temporanee alle linee, scioperi, nuovi servizi in arrivo,<br />

sconti e agevolazioni. Aderire è semplice e appunto gratuito. Per i<br />

clienti già in possesso di un abbonamento di <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> è<br />

sufficiente attivare il servizio dando il consenso all'utilizzo del<br />

proprio numero di cellulare tramite il sito Internet<br />

www.sienamobilita.it o presso tutte le biglietterie aziendali. Per i<br />

nuovi abbonati, invece, basta aderire all'opzione al momento della<br />

sottoscrizione del modulo di tessera. All'atto dell'iscrizione si dovrà<br />

specificare la preferenza sulla tipologia di servizio per il quale si<br />

richiede di ricevere informazioni, ad esempio il servizio urbano di<br />

<strong>Siena</strong> o extraurbano della zona di Colle Val d'Elsa. Per informazioni<br />

è possibile consultare il sito aziendale.<br />

53

54<br />

5. Le Condizioni di Viaggio<br />

Il sito web<br />

L ' i n d i r i z z o d e l s i t o w e b S I E N A M O B I L I T Á è<br />

www.sienamobilita.it.<br />

Per migliorare la comunicazione con la clientela e renderla ancor<br />

più accessibile e tempestiva, SIENA MOBILITÀ si è dotata di un<br />

efficiente sito web sul quale è possibile consultare gli orari, i<br />

percorsi delle linee, le tariffe. Sul sito vengono inoltre inserite in<br />

tempo reale notizie su modifiche di percorso, chiusura strade,<br />

scioperi etc. consentendo perciò una maggiore e tempestiva<br />

informazione. É anche possibile esprimere anche possibile<br />

esprimere giudizi sul servizio nel suo complesso, proporre reclami<br />

su eventuali disservizi oppure semplici consigli. Basta inviare una<br />

e-mail all'indirizzo info@sienamobilita.it.<br />

Attraverso i link presenti nel sito è possibile collegarsi alle home<br />

page delle altre aziende di trasporto di SIENA MOBILITÀ.<br />

I clienti <strong>dei</strong> mezzi SIENA MOBILITÀ, prima di salire in autobus,<br />

devono acquistare idoneo e valido documento di viaggio (biglietti<br />

o abbonamenti), presso le biglietterie della Società o i punti<br />

vendita convenzionati.<br />

Il titolo di viaggio deve essere convalidato, tramite le apposite<br />

macchinette timbratrici che si trovano sui bus, direttamente dal<br />

viaggiatore al momento della salita sul mezzo in occasione della<br />

prima corsa ed all'inizio della stessa.<br />

Il cliente è tenuto a verificare l'avvenuta timbratura sul titolo di<br />

viaggio.<br />

In caso di mancato funzionamento della macchinetta, il<br />

cliente deve apporre manualmente data ed ora di inizio del<br />

viaggio e darne tempestiva e contestuale comunicazione<br />

all'autista.<br />

L'abbonamento deve essere conservato per tutta la durata della<br />

sua validità e deve essere sempre accompagnato dall'apposita<br />

tessera di riconoscimento SIENA MOBILITÀ.<br />

I documenti di viaggio non sono cedibili, devono essere<br />

conservati integri per tutta la durata del percorso e fino alla<br />

fermata di discesa, e devono essere esibiti su richiesta del<br />

personale di vigilanza.<br />

Nel caso in cui il viaggiatore non possa fruire dell'abbonamento,<br />

questo potrà essere rimborsato o prorogato nella sua validità, a<br />

condizione che ne venga data comunicazione a SIENA<br />

MOBILITÀ entro il 1° giorno feriale di validità dello stesso.<br />

Sono ammesse proroghe del termine in caso di presentazione di<br />

certificato che attesti il ricovero ospedaliero.

5.1 I doveri <strong>dei</strong> clienti<br />

I doveri <strong>dei</strong> clienti sono regolamentati dall'art. 25 della L.R 42/98 e<br />

successive modifiche. In base a tali norme, i clienti di SIENA<br />

MOBILITÀ sono tenuti a:<br />

·munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, conservarlo per la<br />

durata del percorso e fino alla fermata di discesa nonché a esibirlo<br />

su richiesta del personale di vigilanza;<br />

occupare un solo posto a sedere;<br />

rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;<br />

non disturbare gli altri viaggiatori (l'uso <strong>dei</strong> cellulari è ammesso, a<br />

condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);<br />

non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto.<br />

Le sanzioni di cui all'art. 25, comma 4 , della Legge regionale 31<br />

luglio 1998, n° 42 (Norme per il trasporto pubblico locale), non si<br />

applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da<br />

improvviso malore, fermo restando l'obbligo del risarcimento del<br />

danno eventualmente arrecato;<br />

non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;<br />

non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto<br />

stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di<br />

tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono<br />

essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il<br />

divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica;<br />

non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza<br />

se non in caso di grave ed incombente pericolo;<br />

rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di animali ed il<br />

trasporto bagagli;<br />

non fumare;<br />

non gettare alcun oggetto dai veicoli.<br />

uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo <strong>dei</strong> bus: in<br />

attuazione alla Direttiva 91/671/CEE, il D.Lgs. 150/06 ha<br />

introdotto l'obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di<br />

utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli<br />

autobus siano provvisti. L'obbligo non è pertanto previsto per i<br />

mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza. Il mancato rispetto di tale<br />

prescrizione prevede una sanzione da €.68.00 a €.275,00.<br />

55

56<br />

5.2 Le sanzioni a carico <strong>dei</strong> clienti<br />

I viaggiatori sprovvisti di idoneo documento di viaggio, ovvero<br />

muniti di documento di viaggio non valido o scaduto, sono tenuti al<br />

pagamento della sanzione amministrativa prevista dalla vigente<br />

normativa (Art. 25 L.R. Toscana 42/98) compresa tra €. 40,00 ed<br />

€. 240,00 oltre al pagamento dell'importo relativo alla tariffa per il<br />

servizio usufruito. Il pagamento delle somme dovute può essere<br />

effettuato nella misura minima rispettivamente indicata,<br />

direttamente nelle mani del personale incaricato del controllo<br />

all'atto della contestazione o comunque nei 5 giorni successivi<br />

(pari ad €. 40,00 più eventuale costo del biglietto per la tratta<br />

utilizzata). Resta ferma la possibilità del pagamento in misura<br />

ridotta (pari al doppio della sanzione minima uguale quindi a €.<br />

80,00 più eventuale costo del biglietto per la tratta utilizzata) da<br />

effettuarsi fra il 6° e il 60° giorno dalla data di contestazione o<br />

notificazione della medesima ai sensi dell'art. 8 della L.R.81/2000.<br />

Il pagamento può essere effettuato con le modalità indicate dalla<br />

sanzione stessa. Nel caso in cui il cliente non si avvalga della<br />

forma di pagamento ridotta verrà emessa da SIENA MOBILITÀ, ai<br />

sensi dell'art. 16 della L. 689/81, ordinanza ingiuntiva di<br />

pagamento per l'importo massimo previsto dalla legge.<br />

In base all'art. 18 della legge 689/81 e della L.R. 81/2000 è facoltà<br />

dell'autore della trasgressione inviare entro 30 giorni dalla<br />

contestazione o dalla notifica eventuali scritti difensivi e/o<br />

richiedere di essere ascoltato indirizzando la propria richiesta<br />

tramite raccomandata A/R a SIENA MOBILITÀ Scarl. - Ufficio<br />

Sanzioni Amministrative - S.S. 73 Levante, 23 - 53100 <strong>Siena</strong> o<br />

tramite consegna a mano presso l'Ufficio Protocollo di Sede<br />

aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00. Avverso<br />

l'ordinanza ingiuntiva è consentito ricorrere presso l'Ufficio del<br />

Giudice di Pace territorialmente competente.<br />

In applicazione alla L.241/90, in materia di procedimento<br />

amministrativo e diritto di accesso ai documenti, in ogni ordinanza<br />

sarà indicato il responsabile del procedimento.<br />

I clienti sprovvisti di titolo di viaggio che, entro i cinque giorni<br />

successivi all'accertamento, presentino ai competenti uffici<br />

aziendali l'abbonamento personale regolarmente vidimato in data<br />

anteriore a quella dell'accertamento, non sono soggetti a<br />

sanzione amministrativa pecuniaria, salvo il pagamento delle<br />

spese amministrative pari a euro 5,00.<br />

L'inosservanza <strong>dei</strong> doveri <strong>dei</strong> clienti previsti al punto 5.1 (con<br />

eccezione della parte relativa ai documenti di viaggio) è punita<br />

con sanzione amministrativa pecuniaria da 10 a 60 euro. Se<br />

oblata entro i 5 giorni successivi all'emissione della sanzione<br />

l'importo sarà pari a 10 euro; fra il 6° e il 60° giorno successivo alla<br />

sanzione, l'importo sarà pari a 20 euro; oltre tale termine sarà<br />

emessa ordinanza ingiuntiva per l'importo massimo pari a 60<br />

euro. Per il contraddittorio valgono le stesse regole esposte nel<br />

presente paragrafo.

5.3 I diritti <strong>dei</strong> clienti<br />

Con l'acquisto del biglietto viene stipulato un contratto che<br />

impegna il cliente e la Società ad un rapporto caratterizzato da<br />

condizioni reciproche di diritti e doveri. Il cliente ha diritto:<br />

a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;<br />

all'informazione a terra e a bordo <strong>dei</strong> mezzi di trasporto;<br />

alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;<br />

al rispetto degli orari in essere;<br />

ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le<br />

informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del<br />

medesimo;<br />

a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il<br />

personale in servizio;<br />

alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;<br />

a inoltrare reclami;<br />

a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;<br />

alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella<br />

parte settima della presente <strong>Carta</strong>;<br />

al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui, nei servizi<br />

extraurbani, la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di<br />

ritardo per cause imputabili all'Azienda, secondo quanto disposto<br />

dall'art. 16 del D.P.G.R. n. 9/R del 3 gennaio 2005 approvato in<br />

attuazione dell'art. 23 comma 1 della L.R. 42/98.<br />

Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto<br />

acquistato dal cliente per il percorso oggetto del disservizio. Per<br />

ottenere il rimborso occorre inviare apposita richiesta, unitamente<br />

a copia del titolo di viaggio acquistato per la tratta interessata, al<br />

seguente indirizzo: SIENA MOBILITÀ – S.S. 73 Levante, 23 –<br />

53100 <strong>Siena</strong>. Per i clienti in possesso di abbonamento l'importo<br />

del rimborso è pari al costo del biglietto di corsa semplice<br />

equivalente alla tariffa dell'abbonamento stesso.<br />

5.4 Procedure Conciliative e Giudiziarie<br />

Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una<br />

controversia con l'Azienda, il cliente può rivolgersi, indirizzando<br />

apposita istanza:<br />

alla Camera Arbitraria di Conciliazione, istituita presso la Camera<br />

di Commercio, Industria, Artigianato territorialmente competente.<br />

La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da<br />

un'associazione <strong>dei</strong> consumatori; non è comunque necessaria<br />

l'assistenza di un legale.<br />

al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura<br />

istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la<br />

clientela e <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong><br />

Per ricorrere, invece, all'autorità giudiziaria, il cliente dovrà<br />

rivolgersi al Giudice di Pace o al tribunale competente per valore e<br />

per territorio, con le procedure previste dalla normativa vigente.<br />

57

58<br />

6. Relazioni con la Clientela<br />

5.5 Oggetti smarriti<br />

Gli oggetti smarriti rinvenuti sui mezzi o nei locali di SIENA<br />

MOBILITA' possono essere richiesti presso le sedi delle società<br />

aderenti alla Scarl in funzione del luogo dove l'oggetto smarrito è<br />

stato rinvenuto.<br />

I numeri di telefono a cui rivolgersi sono i seguenti:<br />

TIEMME Spa sede <strong>Siena</strong> 0577/204.111<br />

TIEMME Spa sede Grosseto 0564/475.111<br />

TIEMME Spa sede Arezzo 0575/39.881<br />

BUSITALIA - SITA Nord s.r.l. 055/47821<br />

BYBUS Scrl 0577/223.847<br />

Per gli indirizzi a cui scrivere vedere par. 6.1, Ufficio Relazioni con<br />

il Pubblico.<br />

Gli oggetti smarriti saranno conservati per un mese; trascorso tale<br />

periodo SIENA MOBILITÀ dispone della dismissione degli oggetti<br />

(dono ad Associazioni di Solidarietà Sociale, eliminazione fisica,<br />

ecc.).<br />

Per quando riguarda gli oggetti di valore (portafogli, documenti,<br />

preziosi, ecc.) questi sono fatti pervenire all'Ufficio Oggetti<br />

Smarriti del Comune dove l'oggetto è stato rinvenuto (art. 927-931<br />

del Codice Civile).<br />

6.1 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico 2011<br />

Nel caso in cui il cliente abbia la necessità di richiedere modifiche,<br />

integrazioni al servizio o debba evidenziare eventuali disservizi,<br />

potrà rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico.<br />

L'indirizzo al quale rivolgersi è:<br />

SIENA MOBILITÀ S c a r l<br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

S.S. 73 Levante, 23 – 53100 SIENA<br />

tel. 0577/204.259 – Fax. 0577/223.896<br />

E-mail: info@sienamobilita.it<br />

Orario di apertura: giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00<br />

alle 12.30 e il lunedì e il martedì dalle 15.00 alle 16.00.<br />

Sabato e festivi chiusi.<br />

Altre funzioni URP di SIENA MOBILITÀ:<br />

TIEMME S.p.a Sede operativa di Grosseto<br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

Via Topazio, 12 - 58100 Grosseto<br />

Tel. 199 848787 - Fax 0564/475.241

E-mail: urp.grosseto@tiemme.it<br />

Orario di apertura: i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle<br />

9.00 alle 12.30 e il martedì e giovedì dalle 15.00 alle 16.00.<br />

Sabato e festivi chiusi.<br />

TIEMME S.p.a Sede operativa di Arezzo<br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

Via Guido Monaco, 37 - 52100 Arezzo<br />

Tel. 0575/39.881 Fax 0575/28.414<br />

E- mail: reclami.arezzo@tiemme.it<br />

Orario di apertura: i giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00<br />

alle 12.30 e il martedì e giovedì dalle 15.00 alle 16.00.<br />

Sabato e festivi chiusi.<br />

BUSITALIA SITA Nord S.r.l.<br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

Viale Cadorna, 105 - 50129 Firenze<br />

Tel. 055/478.21Numero Verde 800.37.37.60 Fax 055/478.2279<br />

E-mail: clienti.firenze@fsbusitalia.it<br />

Orario di apertura: giorni feriali, dal lunedì al giovedì, dalle 8.30<br />

alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.00, il venerdì dalle 8.30 alle 12.30<br />

BYBUS Scrl<br />

Strada di Busseto, 18/C – 53100 <strong>Siena</strong><br />

Tel. 0577/223.847 Fax 0577/217.695<br />

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00<br />

Le funzioni dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico di SIENA MOBILITÀ si occupa di:<br />

acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti<br />

<strong>dei</strong> clienti relative al servizio fornito dall'azienda, distribuendo<br />

modelli per facilitarne l'inoltro in forma scritta;<br />

fornire informazioni alla clientela sulle modalità di inoltro <strong>dei</strong> reclami;<br />

curare la procedura relativamente ai reclami pervenuti;<br />

fornire risposta orale a chi abbia formulato oralmente, presso uno<br />

degli Uffici Relazioni con il Pubblico sopra indicati, richieste,<br />

segnalazioni, proposte o suggerimenti;<br />

fornire risposta entro 30 giorni a chi abbia formulato in forma scritta<br />

presso uno degli Uffici Relazioni con il Pubblico sopra indicati,<br />

richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;<br />

acquisire le richieste <strong>dei</strong> clienti volte all'esercizio del diritto di<br />

accesso alle informazioni in possesso dell'azienda che li riguardino,<br />

secondo modalità di cui alla legge 241/90,<br />

provvedendo all'espletamento delle medesime;<br />

trasmettere all'Osservatorio aziendale della qualità reclami,<br />

richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti pervenuti.<br />

59

60<br />

6.2 Procedura <strong>dei</strong> reclami<br />

Il reclamo è inoltrato presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico in<br />

caso di violazione <strong>dei</strong> diritti <strong>dei</strong> clienti e comunque in tutti i casi di<br />

mancato soddisfacimento degli impegni presi dall'azienda con la<br />

presente carta.<br />

I reclami possono essere inoltrati all'Azienda telefonicamente,<br />

attraverso la posta ordinaria, via fax, via posta elettronica,<br />

utilizzando il modello SIENA MOBILITÀ ASCOLTA predisposto<br />

dall'Azienda, disponibile anche presso tutte le biglietterie<br />

aziendali.<br />

È compito dell'URP, a seguito di un reclamo, attivare tutte quelle<br />

procedure d'indagine, controllo e verifica che si rendano<br />

necessarie e fornire in caso di segnalazione scritta una chiara ed<br />

esauriente risposta allo scrivente.<br />

I reclami anonimi, riguardanti il comportamento del personale,<br />

non potranno dar luogo a provvedimenti.<br />

Tutti i dati forniti vengono raccolti, gestiti ed elaborati in conformità<br />

con il D. Lgs. 196/2003 (legge privacy).<br />

L'azienda si impegna a comunicare al cliente:<br />

al momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l'azienda<br />

non sia in grado di dare tempestiva risposta definitiva, una<br />

risposta scritta interlocutoria in cui è specificato il nominativo del<br />

dipendente responsabile del procedimento, i tempi previsti per<br />

l'espletamento dello stesso ed i mezzi di tutela di cui il cliente<br />

dispone in caso di risposta sfavorevole;<br />

entro 30 giorni dalla stessa data del ricevimento del reclamo, la<br />

risposta definitiva, in cui è specificato il termine entro il quale<br />

saranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il<br />

pregiudizio arrecato;<br />

solo in casi eccezionali ed espressamente motivati, l'impegno ad<br />

una risposta definitiva entro un termine non superiore ai 45 gg.<br />

6.3 Numero verde della Regione Toscana<br />

Per la gestione <strong>dei</strong> reclami la Regione Toscana ha predisposto il<br />

seguente numero verde :<br />

Tale servizio è attivo dalle ore 8.00 alle ore 19.00<br />

dal lunedì al venerdì escluso i giorni festivi.

7.1 Fattori di qualità, indicatori e standard di qualità<br />

Al fine della verifica della qualità del servizio offerto, l'Azienda ha<br />

assunto per l'anno 2011 i seguenti fattori, indicatori ed unità di<br />

misura, che si impegna a monitorare, assicurando,<br />

nell'erogazione del servizio, gli standard indicati a fianco di<br />

ciascun indicatore; l'Azienda si impegna inoltre al raggiungimento<br />

degli standard obiettivo. L'Azienda si impegna altresì a rendere<br />

noti gli esiti <strong>dei</strong> monitoraggi anche in relazione al raggiungimento<br />

degli standard obiettivo, secondo quanto previsto nella seguente<br />

scheda.<br />

7.2 Indagine di Customer Satisfaction<br />

Il campione<br />

L'indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 1197<br />

clienti SIENA MOBILITÀ (errore di campionamento +/–2%)<br />

rappresentativo della popolazione obiettivo, intervistati sul mezzo<br />

e così strutturata:<br />

Extraurbano<br />

401<br />

Bassa frequenza 203<br />

Alta frequenza 198<br />

Totale 401<br />

1197 interviste<br />

Urbano<br />

796<br />

Bassa frequenza 181<br />

Alta frequenza 615<br />

Totale 796<br />

IL campione intervistato è formato dal 43% da uomini e il 57% da<br />

donne.<br />

La classe di età più intervistata risulta essere quella compresa tra<br />

25 e 34 anni (26%).<br />

La professione <strong>dei</strong> fruitori del servizio risultata prevalente è quella<br />

<strong>dei</strong> lavoratori dipendenti (30%) e degli studenti (29%).<br />

7. Gli impegni dell'Azienda<br />

61

62<br />

Fattori Indicatori Unità di misura<br />

Sicurezza Incidentalità n° sinistri/km di servizio<br />

Vetustà mezzi n° veicoli >15 anni<br />

n° veicoli tra 10 e 15 anni<br />

n° veicoli tra 5 e 10 anni<br />

% soddisfazione del fattore sicurezza<br />

Regolarità del servizio<br />

Affidabilità<br />

Puntualità<br />

km svolti/km programmati<br />

% corse con ritardo tra 5' e 15'<br />

% corse con ritardo tra 15' e 30'<br />

% corse con ritardo > di 30'<br />

mezzi di scorta disponibili nell’ora di punta<br />

soddisfazione del fattore regolarità del servizio<br />

Pulizia e condizioni Pulizia ordinaria bus frequenza<br />

igieniche <strong>dei</strong> mezzi oltre a quella giornaliera<br />

e delle stazioni<br />

Pulizia straordinaria bus frequenza<br />

Pulizia impianti di<br />

servizio al cliente frequenza<br />

% soddisfazione del fattore pulizia e condizioni<br />

igieniche <strong>dei</strong> mezzi e delle stazioni<br />

Comfort del viaggio Climatizzazione % bus climatizzati<br />

a bordo e sul percorso Pensiline % fermate con pensiline<br />

<strong>Servizi</strong> igienici in autostazioni % autostazioni con servizi igienici<br />

Corse sature e corse affollate % corse urbane sature<br />

% corse extraurbane affollate<br />

% soddisfazione del fattore comfort del viaggio<br />

a bordo e sul percorso<br />

<strong>Servizi</strong> aggiuntivi a bordo Dispositivi speciali % autobus con annuncio fermata<br />

e nelle stazioni % autobus con radio-TV<br />

Altri servizi nelle stazioni % autostazioni con servizio ristoro<br />

% soddisfazione del fattore servizi aggiuntivi<br />

a bordo e nelle stazioni<br />

<strong>Servizi</strong> per disabili <strong>Servizi</strong> specifici % autobus con pedana<br />

Mezzi attrezzati % autobus con ausili per non vedenti<br />

Barriere % autostazioni accessibili<br />

% soddisfazione del fattore servizi per disabili

Standard Risultato Modalità e periodicità<br />

Obiettivo 2012 della rilevazione<br />

0,000038 0,000039<br />

Base dati Aziendale<br />

10% 10,76% “ “<br />

32% 32,28% “ “<br />

48% 47,78% “ “<br />

76% 75% Sondaggio<br />

101% 100% Base dati Aziendale<br />

24% 24,7% Calcolo media su base annua<br />

6,8% 6,89% “ “<br />

1,70% 1,87% “ “<br />

23 22 “ “<br />

56% 55% Sondaggio<br />

2 volte la settimana 2 volte la settimana<br />

Base dati Aziendale<br />

Trimestrale Trimestrale “ “<br />

Giornaliera Giornaliera “ “<br />

56% 55% Sondaggio<br />

74% 72,5% Base dati Aziendale<br />

5,0% 4,9% “ “<br />

100% 100% “ “<br />

2,2% 2,4% Calcolo media su base annua<br />

7,4% 7,6% “ “<br />

65% 64% Sondaggio<br />

42% 41% Base dati Aziendale<br />

47,5% 47% “ “<br />

100%<br />

100%<br />

“ “<br />

47% 46% Sondaggio<br />

47% 46,2% Base dati Aziendale<br />

42% 41% “ “<br />

100% 100% “ “<br />

52% 51% Sondaggio<br />

63

64<br />

Fattori Indicatori Unità di misura<br />

Informazioni alla clientela Libretto orario n° copie orario diffuse annualmente<br />

Cartine linee n° copie cartina <strong>dei</strong> servizi offerti diffuse<br />

annualmente<br />

Sito internet Presenza sito internet<br />

<strong>Servizi</strong>o informazioni telefonico Orario del servizio informazioni<br />

Orario in palina % paline con orario<br />

Segnalazioni emergenze % veicoli con dispositivi di emergenza a bordo<br />

% soddisfazione del fattore informazioni<br />

alla clientela<br />

Aspetti relazionali e Correttezza e cortesia<br />

% reclami su comportamento del personale<br />

di comunicazione Riconoscibilità % personale dotato di cartellino<br />

% soddisfazione del fattore asp. rel. e comunic.<br />

Livello del servizio Punti vendita n° punti vendita/comuni serviti<br />

commerciale e del<br />

front office<br />

Vendita biglietti a bordo n° linee con vendita a bordo/n° totale linee<br />

Tempi di attesa risposta a reclami tempo massimo di risposta<br />

% soddisfazione del fattore servizio commerciale<br />

e nel front office<br />

Integrazione modale Coincidenze % punti fermata attrezzati per intermodalità<br />

% corse con obbligo di rispetto della coincidenza<br />

% soddisfazione del fattore integrazione modale<br />

Attenzione all’ambiente Carburanti speciali % consumi carburanti speciali<br />

Dispositivi % veicoli a norma Euro 2<br />

% veicoli a norma Euro 3<br />

% veicoli a norma Euro 4<br />

% soddisfazione del fattore attenzione ambiente<br />

CLIENTI<br />

FREQUENZA<br />

Alta Bassa Totale<br />

Sesso Uomo 42,9% 42,5% 42,8%<br />

Donna 57,1% 57,5% 57,2%<br />

Totale 100,0% 100,0% 100,0%<br />

Età 15-24 anni 21,1% 20,3% 20,9%<br />

25-34 anni 26,7 23,7% 25,7%<br />

35-44 anni 21,1% 17,7% 20,1%<br />

45-54 anni 13,3% 21,1% 15,8%<br />

55-64 anni 5,5% 6,6% 5,8%<br />

oltre 64 anni 12,2% 10,6% 11,7%<br />

Totale 100,0% 100,0% 100,0%<br />

Professione Lavoratore dipendente 27,3% 35,6% 29,9%<br />

Lavoratore autonomo 9,2% 7,4% 8,6%<br />

Commerciante/<br />

imprenditore/<br />

dirigente 5,5% 5,0%<br />

5,4%<br />

Casalinga/o 7,8% 9,2<br />

8,3<br />

Pensionato/a 13,1% 12,1% 12,8%<br />

Studente 30,5% 25,3% 28,8%<br />

Disoccupato/<br />

in cerca di prima<br />

occupazione 5,5% 4,0% 5,0%<br />

Altro 1,1% 1,3% 1,2%<br />

Totale 100,0% 100,0% 100,0%<br />

*Nelle percentuali degli incroci tra dati fissi e il servizio non sono presenti<br />

le non risposte

Standard<br />

Obiettivo 2012<br />

Risultato<br />

36.000 35.000 Base dati Aziendale<br />

36.000<br />

35.000<br />

“ “<br />

www.sienamobilita.it www.sienamobilita.it “ “<br />

7.00-20.00 7.00-20.00 “ “<br />

100% 100% “ “<br />

100% 100% “ “<br />

75% 74% Sondaggio<br />

37% 37,69% Base dati Aziendale<br />

100% 100% “ “<br />

76% 75% Sondaggio<br />

11,20 11,15 Base dati Aziendale<br />

100%linee urbane 100% linee urbane “ “<br />

100% linee extraurbane 100% linee extraurbane<br />

“ “<br />

30 gg 30 gg “ “<br />

71 70% Sondaggio<br />

2,10% 2% Base dati Aziendale<br />

1,9% 1,8% “ “<br />

60% 59% Sondaggio<br />

98% 98% Base dati Aziendale<br />

41% 42% “ “<br />

23% 24% “ “<br />

27% 26% “ “<br />

62% 61% Sondaggio<br />

I fattori della qualità<br />

L'Azienda si impegna, almeno una volta l'anno ad effettuare un<br />

monitoraggio della qualità percepita dai clienti, tramite indagine<br />

campionaria sui fattori qui di seguito indicati. Ecco i risultati:<br />

a Sicurezza 75%<br />

b Regolarità del servizio 55%<br />

c Pulizia e condizioni igieniche <strong>dei</strong> mezzi e delle stazioni 55%<br />

d Comfort del viaggio a bordo e sul percorso 64%<br />

e <strong>Servizi</strong> per disabili 51%<br />

f Informazioni alla clientela 74%<br />

g Aspetti relazionali e di comunicazione 75%<br />

h Livello di servizio commerciale e nel front office 70%<br />

i Integrazione modale 59%<br />

j Attenzione all'ambiente 61%<br />

k <strong>Servizi</strong> aggiuntivi a bordo e nelle stazioni 46%<br />

Modalità e periodicità<br />

della rilevazione<br />

65

66<br />

Frequenza di utilizzo del servizio<br />

Il 44% degli intervistati<br />

utilizza tutti i giorni il<br />

servizio di trasporto <strong>Siena</strong><br />

<strong>Mobilità</strong>. Il 23% lo utilizza<br />

qualche volta a settimana e<br />

il 25% saltuariamente.<br />

Dall'incrocio tra l'utilizzo del<br />

servizio con la frequenza<br />

risulta che gli intervistati<br />

utilizzano il servizio tutti i<br />

giorni per il 44% in alta<br />

frequenza e il 45% in<br />

bassa frequenza<br />

Dall'incrocio tra l'utilizzo del<br />

servizio con il tipo di<br />

servizio risulta che gli<br />

intervistati utilizzano il<br />

servizio tutti i giorni per il<br />

43% nell'urbano e per il<br />

47% nell'extraurbano<br />

È qui di<br />

È qui di

Custemer satisfaction - Sintesi <strong>dei</strong> risultati<br />

Anno 2011 Importanza (%) Soddisfazione (%)<br />

Sicurezza 53 75<br />

<strong>Servizi</strong>o Commerciale 13 70<br />

Informazioni alla clientela 19 74<br />

Attenzione all'ambiente 8 61<br />

Comfort 23 64<br />

Regolarità e puntualità 63 55<br />

Pulizia 21 55<br />

67

68<br />

L'indagine 2011 sui clienti della azienda di trasporto di <strong>Siena</strong> segnala<br />

la stabilizzazione di lungo periodo delle valutazioni ed attese <strong>dei</strong><br />

consumatori, con margini crescenti di apprezzamento associati a<br />

qualche instabilità <strong>dei</strong> giudizi relativi ad alcuni aspetti specifici del<br />

servizio.<br />

Un primo indicatore generale di soddisfazione – rilevato attraverso la<br />

domanda “Nel complesso, Lei quanto si ritiene soddisfatto del<br />

servizio di trasporto?” – rivela come la percentuale degli utenti che si<br />

dichiarano soddisfatti (“molto soddisfatti e soddisfatti ”) si attesti nel<br />

2011 sul 35% degli intervistati, cui vanno aggiunti il 54% che si<br />

dichiara “abbastanza soddisfatto”. Gli insoddisfatti sono quindi una<br />

netta minoranza, circa l'11%. Il consolidamento della valutazione<br />

dell'utenza emerge quindi chiaramente se consideriamo il livello di<br />

soddisfazione netta del 2011 – calcolato come differenza tra i<br />

completamente soddisfatti e i completamente insoddisfatti – che,<br />

presenta un valore pari a 23,5 punti percentuali. Letti in una<br />

prospettiva di medio periodo, questi dati suggeriscono che l'utenza<br />

senese conosce una stabilizzazione della valutazione <strong>dei</strong> servizi<br />

offerti, con un declino dell'insoddisfazione assoluta accompagnata<br />

tuttavia anche da una contrazione della soddisfazione assoluta (i<br />

molto soddisfatti – 5% - si attestano sui livelli del 2008). Si tratta di<br />

un'utenza che esprime una soddisfazione complessiva per il servizio<br />

loro offerto, capace tuttavia di segnalare anche ambiti di relativa<br />

insoddisfazione.<br />

Gli aspetti considerati più importanti per definire la qualità del servizio<br />

di trasporto urbano non subiscono variazioni di rilievo tra il 2007 ed il<br />

2011, segnalando il delinearsi di una utenza consapevole le cui<br />

opinioni ed attese nei confronti del servizio di trasporto pubblico<br />

appaiono strutturate nel tempo, e per il quale i livelli di soddisfazione<br />

rimangono mediamente alti. Negli anni considerati regolarità e<br />

confort del viaggio, accanto alla sicurezza e pulizia, costituiscono gli<br />

aspetti maggiormente apprezzati dagli utenti quali caratterizzanti un<br />

servizio di qualità. Nel 2011 regolarità e puntualità del servizio<br />

insieme a sicurezza sono indicate al primo posto per importanza<br />

(indicate rispettivamente dal 62% e 51% degli intervistati). Il 55% si<br />

dichiara soddisfatto della puntualità e il 75% della sicurezza del<br />

servizio di trasporto. Livelli alti di apprezzamento vengono espressi<br />

anche per le informazioni alla clientela (sono soddisfatti il 74% <strong>dei</strong><br />

clienti) e per il sevizio commerciale (70%). I livelli di soddisfazione<br />

rimangono alti (non scendono mai al di sotto del 55%) anche per gli<br />

aspetti considerati relativamente meno importanti dagli utenti.<br />

L'analisi della qualità percepita dagli utenti di TIEMME può essere<br />

ulteriormente approfondita con riferimento ai principali indicatori di<br />

qualità considerati nella carta <strong>dei</strong> servizi di <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong>.<br />

L'Indice sintetico di qualità – con un campo di oscillazione compreso<br />

tra 0 (completa insoddisfazione) e 100 (completa soddisfazione) -<br />

segnala un valore per il 2011 pari a 62, sostanzialmente analogo a<br />

quello registrato nei due anni precedenti, e quindi in crescita rispetto<br />

a quello registrato nel 2007 (+ 6 punti percentuali).

In effetti, dal confronto tra l'indagine 2011 e quella del 2007, tutti gli<br />

elementi considerati riscontrano un miglioramento. Il confronto<br />

congiunturale, rispetto alla rilevazione dell'anno precedente, segnala<br />

viceversa ambiti di miglioramento accanto ad alcuni elementi di<br />

arretramento, pur all'interno di un giudizio complessivamente<br />

positivo: nessun fattore riscontra infatti, con eccezione <strong>dei</strong> servizi<br />

aggiuntivi a bordo e nelle stazioni, un livello di gradimento inferiore al<br />

50%. Si segnala il netto apprezzamento per gli aspetti relazionali e di<br />

comunicazione (+ 9 punti percentuali di gradimento), le informazioni<br />

alla clientela (+9) ed il confort di viaggio (+ 5), mentre gli ambiti di<br />

flessione riguardano la regolarità del servizio (- 8 punti percentuali) ed<br />

servizi aggiuntivi a bordo e nelle stazioni (- 9).<br />

Importanza relativa <strong>dei</strong> servizi e soddisfazione concorrono a definire<br />

quindi la percezione che gli utenti hanno del sistema di trasporto<br />

pubblico TIEMME. Si è visto come la qualità percepita sia stabilizzata,<br />

così come la domanda dell'utenza si esprima chiaramente nel<br />

definire gli aspetti considerati rilevanti per la mobilità urbana ed extraurbana.<br />

L'analisi congiunta di queste due dimensioni consente<br />

quindi una riflessione sulle strategie più idonee per il futuro<br />

dell'azienda. Il grafico seguente riporta quindi i valori medi di<br />

importanza e gradimento che gli utenti esprimono per i vari aspetti<br />

del servizio. Il loro posizionamento nello spazio definito dalle due<br />

dimensioni dell'importanza (con un valore medio del 29%) e della<br />

soddisfazione (con un valore medio del 66% riferito all'aspetto<br />

considerato come il più importante) delineano quattro quadranti.<br />

Va segnalato che la soddisfazione per ciascun aspetto non scende<br />

mai al di sotto del 50%, considerata come soglia effettivamente<br />

critica, e che quindi le riflessioni che seguono vanno interpretate<br />

relativamente al valore medio della soddisfazione, che risulta alto, e<br />

come tali quali prospettive/obiettivi di eccellenza che TIEMME prende<br />

in considerazione.<br />

Soddisfazione media<br />

70<br />

50<br />

0<br />

Area di Mantenimento Area Obiettivo<br />

Informazione alla clientela<br />

<strong>Servizi</strong>o Commerciale<br />

Attenzione all'Ambiente<br />

Area di Attenzione<br />

Comfort<br />

Pulizia<br />

29<br />

Sicurezza<br />

Area Critica<br />

Regolarità e Puntualità<br />

Ricerca condotta dall'Università degli Studi di <strong>Siena</strong> - Analisi statistica a cura del<br />

Prof. Paolo Bellucci, docente di Metodologia della Scienza Politica. Ricerca di<br />

Mercato condotta dalla Dott.ssa Mauro Mariateresa, esperta statistica<br />

58<br />

Importanza attribuita (%)<br />

69

70<br />

Il primo quadrante – definito Area Obiettivo – è caratterizzato da una<br />

alta importanza attribuita alla Sicurezza del servizio unitamente ad un<br />

alto livello di soddisfazione. Si tratta quindi di un fattore strategico da<br />

presidiare per il mantenimento degli attuali standard di qualità. In un<br />

secondo quadrante, che possiamo interpretare come Area Critica,<br />

compaiono viceversa aspetti cui l'utenza assegna grande importanza<br />

e per i quali il livelli di soddisfazione sono tuttavia leggermente al di<br />

sotto del valore medio pur rimanendo lontani da soglie effettivamente<br />

critiche.<br />

In questo ambito si posiziona il fattore connesso alla Regolarità e<br />

Puntualità per il quale vi è un margine di ulteriore miglioramento<br />

possibile. L'area di Attenzione individua tre fattori, il Confort del<br />

servizio, l'Attenzione all'ambiente e la Pulizia, nei confronti <strong>dei</strong> quali<br />

sia la soddisfazione che l'importanza attribuita si collocano appena al<br />

di sotto del livello medio, segnalando quindi l'opportunità di una<br />

strategia di valorizzazione ed attenzione. Infine, l'Area di<br />

mantenimento individua aspetti - il <strong>Servizi</strong>o commerciale,<br />

l'Informazione alla clientela - per i quali gli alti livelli di soddisfazione<br />

espressi contribuiscono a farli considerare come acquisiti, e quindi in<br />

una qualche misura “scontati” in termini di importanza espressa.<br />

Tuttavia, in quanto fattori competitivi e risorsa preziosa, la soglia di<br />

attenzione occorre rimanga alta.<br />

Nel complesso il livello di qualità del servizio offerto dalla TIEMME,<br />

così come rilevato attraverso i giudizi degli utenti nel 2011, segnala un<br />

assetto di sostanziale positività e di stabilità <strong>dei</strong> giudizi della clientela.<br />

In questo contesto, le componenti individuate costituiscono elementi<br />

cui prestare sistematica attenzione per affrontare con tempestività ed<br />

efficacia le sfide poste da una utenza esigente.<br />

7.3 Editing, distribuzione ed aggiornamento della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong><br />

L'Azienda si impegna a pubblicare, con cadenza annuale, la<br />

versione integrale e ridotta della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> secondo lo<br />

schema tipo approvato dal Consiglio regionale.<br />

La versione integrale della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> è in visione per la<br />

clientela presso tutte le sedi aziendali e tutte le autostazioni ed è<br />

inoltre inviata alla Regione Toscana, a tutti i Comuni e a tutte le<br />

Province nel cui ambito territoriale l'Azienda effettui servizi di<br />

trasporto, nonché alle Associazioni degli Utenti e <strong>dei</strong> Consumatori<br />

indicate nella parte I della presente <strong>Carta</strong> ed alle altre<br />

Associazioni di Utenti e Consumatori eventualmente presenti a<br />

livello locale.<br />

La versione integrale della <strong>Carta</strong> è inoltre consultabile sul<br />

seguente sito internet: www.sienamobilita.it.<br />

Nel corso dell'anno di riferimento le versioni cartacee della <strong>Carta</strong><br />

<strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> sono aggiornate con le eventuali integrazioni<br />

(cartacee) che si rendessero necessarie. La versione telematica<br />

della <strong>Carta</strong> consultabile su internet è costantemente aggiornata in<br />

tempo reale. La versione ridotta della carta <strong>dei</strong> servizi non viene<br />

prodotta in quanto viene distribuita in numero congruo<br />

direttamente quella integrale. Detta versione è inoltre pubblicata<br />

sul sito internet aziendale.

7.4 Certificazioni<br />

TIEMME, in qualità di capofila della scarl, ha come missione<br />

fondamentale quella di assicurare alla popolazione del territorio<br />

su cui opera il diritto alla mobilità, fornendo un servizio di buona<br />

qualità, ottimizzando l'impiego delle risorse disponibili<br />

(economiche e naturali) e, allo stesso tempo, assicurando la<br />

salute e sicurezza ed il rispetto <strong>dei</strong> principi dell'etica del lavoro per<br />

i propri lavoratori e per i fornitori su cui<br />

può esercitare un'influenza. Questi concetti sono strati tradotti nel<br />

Manuale Integrato della Qualità di TIEMME.<br />

Per attuare la propria missione, TIEMME ha scelto come linee<br />

guida le norme internazionali che definiscono i principi da attuare<br />

per assicurare la qualità del <strong>Servizi</strong>o (ISO 9001), la tutela<br />

dell'ambiente e la riduzione dell'impatto ambientale delle proprie<br />

attività (ISO 14001), la salute e sicurezza <strong>dei</strong> propri lavoratori<br />

(OHSAS 18001) e la Responsabilità Sociale per i propri<br />

dipendenti e per i fornitori (SA 8000).<br />

All'indomani della costituzione di Tiemme Spa è emersa la<br />

necessità di creare un sistema integrato di certificazioni basato<br />

sullo stesso modello strutturale valido per la sede legale e per<br />

ciascuna sede operativa, con l'obiettivo di acquisire le<br />

certificazioni esistenti nelle Società Madri. Oltre a ciò l'Azienda si<br />

è data l'obiettivo di conseguire la registrazione ambientale<br />

EMAS.<br />

In coerenza con gli obiettivi di cui sopra ha conseguito le seguenti<br />

certificazioni, rilasciate dall'Ente Certificatore TÜV Italia:<br />

Qualità (ISO 9001/2008) con emissione del certificato in data<br />

14.01.2011,<br />

Ambientale (ISO 14001:2004), certificato emesso in data<br />

24.01.2011<br />

SA 8000:2008, data di emissione certificato 24.12.2010<br />

Sicurezza (OHSAS 18001:2007), certificato emesso in data<br />

02.05.2011.<br />

Inoltre TIEMME, prima in Italia nel settore del Trasporto Pubblico<br />

Locale, ha raggiunto il traguardo della Registrazione EMAS,<br />

Sistema comunitario di ecogestione e audit (EMAS = Eco-<br />

Management and Audit Scheme), a cui possono aderire<br />

volontariamente le imprese e le organizzazioni, sia pubbliche che<br />

private, aventi sede nel territorio della Comunità Europea o al di<br />

fuori di esso, che desiderano impegnarsi nel valutare e migliorare<br />

la propria efficienza ambientale.<br />

EMAS è principalmente destinato a migliorare l'ambiente e a<br />

fornire alle organizzazioni, alle autorità di controllo ed ai cittadini<br />

(al pubblico in senso lato) uno strumento attraverso il quale è<br />

possibile avere informazioni sulle prestazioni ambientali delle<br />

organizzazioni e valutare i risultati conseguiti dall'azienda.<br />

71

72<br />

Fondamentale, per un'azienda come TIEMME, è non solo<br />

enunciare i propri principi e metterli in atto, ma anche fornire alle<br />

parti interessate (utilizzatori del servizio e Associazioni <strong>dei</strong><br />

Consumatori, dipendenti e rappresentanti sindacali, azionisti, Enti<br />

Locali, fornitori, ecc.) le informazioni relative agli obiettivi e ai<br />

risultati conseguiti, che possono essere presentate nelle Carte<br />

della <strong>Mobilità</strong>, oppure in Bilanci Sociali o in Rapporti di<br />

Sostenibilità.<br />

Per informazioni o approfondimenti, TIEMME è a vostra<br />

disposizione tramite gli strumenti di interazione previsti dal proprio<br />

sito.<br />

7.5 Copertura assicurativa<br />

L'Azienda provvede al rimborso di eventuali danni a cose o<br />

persone cagionati per propria responsabilità civile per fatti le cui<br />

cause possono essere ricondotte alla propria responsabilità, nel<br />

rispetto <strong>dei</strong> massimali minimi stabiliti dalla Regione Toscana<br />

nell'ambito del programma regionale <strong>dei</strong> servizi di trasporto<br />

pubblico.<br />

Fattispecie che danno luogo a forme di risarcimento per<br />

responsabilità dell'Azienda:<br />

per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione<br />

<strong>dei</strong> veicoli (compresi passeggeri trasportati a qualsiasi titolo);<br />

per danni causati dalla circolazione o stazionamento <strong>dei</strong> veicoli<br />

fuori servizio in aree private anche se non di proprietà del<br />

contraente;<br />

per danni ai bagagli e alle cose in genere trasportate da terzi<br />

anche se non costituenti vero e proprio bagaglio, escluso denaro,<br />

preziosi e titoli. Sono inoltre inclusi i danni involontariamente<br />

cagionati dalla circolazione del veicolo agli indumenti, siano o<br />

meno indossati;<br />

per danni causati ai passeggeri nel momento della salita o discesa<br />

dal mezzo, ovvero della sosta a portiere aperte sugli scalini del<br />

veicolo anche in corsa.<br />

Le procedure per accedere al rimborso sono:<br />

contattare tempestivamente l'autista del mezzo coinvolto nel<br />

sinistro fornendo i propri dati, le generalità e le informazioni sui<br />

danni subiti;<br />

contattare, nel più breve tempo possibile, l'Ufficio Sinistri<br />

dell'Azienda socia di SIENA MOBILITÀ proprietaria del mezzo;<br />

contattare la compagnia assicuratrice dell'Azienda socia di SIENA<br />

MOBILITÀ, proprietaria del mezzo, per esperire le procedure di<br />

rimborso <strong>dei</strong> danni subiti.

TIEMME Spa sede <strong>Siena</strong> – Ufficio Sinistri (0577/204.213)<br />

UGF UNIPOL ASSICURAZIONI, Agenzia di Arezzo, Via Monte<br />

Cervino, 23<br />

Tel. 0575/27356<br />

BUSITALIA SITA Nord S.r.l. – Ufficio Sinistri (055/47.821)<br />

GENERALI ASSICURAZIONI, Agenzia di Napoli, Riviera di<br />

Chiaia, 263<br />

Tel. 081/7648268<br />

BYBUS Scrl – Ufficio Sinistri (0577/223.847)<br />

7.6 Osservatorio aziendale della qualità<br />

L'Azienda ha istituito l'Osservatorio Aziendale della Qualità<br />

presso la sede di SIENA MOBILITÀ, S.S. 73 Levante n. 23, 53100<br />

<strong>Siena</strong>, con le seguenti funzioni:<br />

monitoraggio degli indicatori relativi ai fattori di qualità ed<br />

elaborazione <strong>dei</strong> relativi dati, anche al fine della verifica del<br />

raggiungimento degli standard e degli standard obiettivo (vedi<br />

Tabella di cui al paragrafo 7.1);<br />

monitoraggio della qualità percepita dai clienti del servizio tramite<br />

l'indagine campionaria (Customer Satisfaction) ed elaborazione<br />

<strong>dei</strong> relativi dati (vedi paragrafo 7.2);<br />

raccolta ed elaborazione <strong>dei</strong> dati aziendali di natura economicogestionale<br />

al fine della verifica di efficacia ed efficienza della<br />

gestione aziendale, nonché della elaborazione di piani di<br />

efficientamento aziendali;<br />

catalogazione ed elaborazione <strong>dei</strong> dati relativi a reclami, richieste,<br />

segnalazioni, proposte e suggerimenti <strong>dei</strong> clienti pervenuti<br />

all'Azienda e trasmessi dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico, al fine<br />

di elaborare proposte di miglioramento del servizio;<br />

raccolta, catalogazione ed elaborazione delle informazioni e delle<br />

osservazioni pervenute dal personale aziendale, al fine di<br />

elaborare proposte di miglioramento del servizio;<br />

predisposizione di report concernenti le rilevazioni sui fattori di<br />

qualità, di cui ai paragrafi 7.1 e 7.2, ai fini dell'aggiornamento della<br />

<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> in relazione ai risultati di monitoraggio,<br />

proposizione, standard e standard obiettivo per la successiva<br />

generazione della <strong>Carta</strong>;<br />

trasmissione <strong>dei</strong> dati di monitoraggio e <strong>dei</strong> dati di natura<br />

economico-gestionale previsti dal contratto di servizio,<br />

all'Osservatorio Regionale per la mobilità e i trasporti di cui all'art.<br />

21 della L.R. n. 42/98 con formati, modalità e tempi stabiliti dalla<br />

Regione Toscana.<br />

73

<strong>Carta</strong><br />

<strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong><br />

INTEGRAZIONE<br />

20<br />

12

2<br />

Descrizione delle Aziende<br />

TIEMME S.p.A.<br />

Con la creazione della Soc. Tiemme spa (atto costitutivo del 22 luglio 2010, operatività<br />

aziendale dal 1° agosto 2010) si è concretizzata la strategia di crescita dimensionale, nel<br />

territorio del bacino senese e del sud della Toscana, della forma di gestione del servizio di<br />

trasporto pubblico. Ciò è avvenuto mediante cessione <strong>dei</strong> rami di Azienda inerenti il<br />

trasporto pubblico, noleggio, scolastico ed altri servizi, comprese le attività di<br />

manutenzione, delle Soc. ATM Spa di Piombino, LFI Spa di Arezzo, RAMA Spa di Grosseto<br />

e TRA.IN Spa di <strong>Siena</strong>.<br />

Tiemme SpA risulta essere così partecipata:<br />

ATM Spa 2,44<br />

LFI Spa 30,32<br />

RAMA Spa 30,52<br />

TRAIN Spa 36,72<br />

L'Azienda ha Sede legale in:<br />

Via Guido Monaco, 37<br />

52100 Arezzo<br />

Tel. 0575 39881 Fax 0575 28414<br />

Sito internet www.tiemmespa.it<br />

Sono state conservate le 4 sedi operative di riferimento territoriale (Arezzo, Grosseto,<br />

Piombino e <strong>Siena</strong>) presso cui vengono svolte sia le attività amministrative che operative<br />

del bacino di trasporti, sia le attività a valenza generale rispetto all'Azienda. La<br />

rappresentanza legale della società è affidata al Presidente del Consiglio di<br />

Amministrazione composto dai presidenti delle 4 società Madri.<br />

Il progetto realizzato, in linea con le nuove esigenze del mercato, ha l'obiettivo di innalzare<br />

il livello <strong>dei</strong> servizi ai cittadini e di garantire uno strategico rafforzamento competitivo delle<br />

aziende profondamente radicate sul territorio toscano. Attraverso questo processo di<br />

aggregazione potrà essere acquisita maggiore competitività nell'ambito della<br />

liberalizzazione del mercato, potranno essere fornite risposte concrete alle crescenti<br />

necessità di efficienza ed efficacia <strong>dei</strong> servizi salvaguardando, al contempo, il valore delle<br />

Aziende anche attraverso l'impiego delle leve derivanti dal potenziale di aggregazione. Per<br />

le certificazioni vedi la <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> 2012.<br />

BYBUS Scrl<br />

Nel febbraio 2004 TRAIN S.p.A., insieme a <strong>Siena</strong> Parcheggi, Bargagli Autolinee,<br />

Consorzio Tassisti Senesi e SAP Poggibonsi ha costituito la società consortile BYBUS. La<br />

compagine sociale è successivamente variata nel corso del 2006 per effetto del recesso di<br />

<strong>Siena</strong> Parcheggi Spa e l'ingresso di Sena Srl (Gruppo Lazzi) e <strong>Siena</strong> <strong>Mobilità</strong> Scrl<br />

(quest'ultima per una quota minimale) e recentemente nel 2010 con l'ingresso della neo<br />

costituita TIEMME S.p.a., che ha riunito le attività operative di Train insieme a quelle di Lfi-<br />

Rama-Atm.

Obiettivo della società è quello di offrire servizi di linea per il trasporto di persone, trasporto<br />

scolastico e servizi a chiamata.<br />

BYBUS non si occuperà soltanto del trasporto vero e proprio. Potrà gestire anche servizi<br />

legati o complementari al trasporto come la commercializzazione di biglietti e abbonamenti<br />

e altre attività connesse alla sosta e alla mobilità. Fra le possibili attività legate alla mobilità<br />

e al trasporto previste dallo statuto BYBUS potrà dedicarsi inoltre alla progettazione,<br />

fornitura e gestione di sistemi, tecnologie, indagini, rilevazioni statistiche, anche per conto<br />

di terzi, inerenti la propria missione aziendale.<br />

Tiemme S.p.a. e BYBUS Scrl gestiscono in associazione temporanea di impresa il servizio<br />

urbano e scolastico <strong>dei</strong> Comuni di San Gimignano e di Certaldo.<br />

Tiemme S.p.a. gestisce invece i seguenti servizi: il servizio di funicolare ed urbano del<br />

Comune di Certaldo; il servizio scolastico e per portatori di handicap per il Comune di<br />

<strong>Siena</strong>; le autolinee estive per il mare Follonica- Piombino e Castiglione della Pescaia-<br />

Principina a Mare.<br />

Per tutti gli aspetti non evidenziati nella presente <strong>Carta</strong>, Tiemme S.p.a. e BYBUS<br />

riconoscono e fanno propri le funzioni, gli standard e gli impegni contenuti nella <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong><br />

<strong>Servizi</strong> 2012 di SIENA MOBILITÀ, società consortile cui Tiemme S.p.a. e BYBUS Scarl<br />

aderiscono ed al cui esercizio concorrono. Per ciò che concerne l'offerta commerciale,<br />

l'URP, i depositi, le officine, gli impegni, gli standard aziendali e quant'altro non pubblicato<br />

nella presente <strong>Carta</strong> si fa riferimento a quanto dichiarato nella <strong>Carta</strong> di SIENA MOBILITÀ.<br />

.<br />

Settori operativi dell’Azienda e personale addetto (dati anno 2011)<br />

Settore Personale addetto<br />

<strong>Siena</strong> Certaldo San Gimignano<br />

Movimento 38 8 6<br />

Amministrazione 2 2 2<br />

Manutenzione 4 2 2<br />

Totale 44 12 10<br />

Logistica aziendale<br />

Settore<br />

<strong>Siena</strong><br />

Certaldo<br />

San Gimignano<br />

Urbani 2 2 3<br />

Suburbani - - -<br />

Interurbani 23 4 1<br />

Scuolabus 9 1 -<br />

Totale mezzi 34 7 4<br />

di cui:<br />

Anzianità autobus<br />

<strong>Siena</strong> Certaldo<br />

San Gimignano<br />

0-3 anni - 3 -<br />

4-8 anni 17 2 2<br />

9-15 anni 11 1 1<br />

> 15 anni 6 1 1<br />

3

4<br />

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico TIEMME Sede Operativa in <strong>Siena</strong><br />

Nel caso in cui il cliente abbia la necessità di richiedere modifiche, integrazioni al servizio o<br />

debba evidenziare eventuali disservizi, potrà rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico<br />

che ha il compito di fornire al cliente una risposta su quanto richiesto.<br />

Le richieste all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) possono pervenire via telefono,<br />

attraverso comunicazione scritta oppure via e- mail ed è compito dell'URP, a seguito di una<br />

segnalazione scritta, attivare tutte quelle procedure di indagine, controllo e verifica che si<br />

rendano necessarie per fornire una chiara ed esauriente risposta allo scrivente. Per attivare<br />

le suddette procedure è compito del cliente fornire le proprie generalità ed un recapito<br />

telefonico al quale può essere contattato dall'Azienda.<br />

Non si accettano segnalazioni anonime.<br />

Tutti i dati forniti vengono raccolti, gestiti ed elaborati in conformità con il D.Lgs 196/2003<br />

(legge sulla privacy).<br />

L'indirizzo al quale rivolgersi è:<br />

TIEMME Spa - Sede operativa di <strong>Siena</strong><br />

Ufficio Relazioni con il Pubblico - S.S. 73 Levante, 23 – 53100 SIENA<br />

tel. 0577/204.259 – Fax. 0577/223.896 E-mail: segreteria.siena@tiemmespa.it<br />

Orario di apertura: giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e Martedì<br />

e giovedì dalle 15.00 alle 16.00. Sabato e festivi chiuso.<br />

La rete urbana di San Gimignano La rete urbana di Certaldo<br />

I servizi svolti<br />

Il servizio scolastico e il servizio per disabili (Comune di <strong>Siena</strong>)<br />

TIEMME S.p.a. effettua servizio di trasporto scolastico sia per le scuole dell'obbligo che per<br />

alunni portatori di handicap per conto del Comune di <strong>Siena</strong>. Tale modalità di servizio offre la<br />

possibilità di trasportare con un Pollicino dotato di pedana ribassabile persone disabili<br />

costrette su carrozzella.<br />

Tale servizio è attivo per conto dell'Ufficio Istruzione del Comune di <strong>Siena</strong> (Centralino<br />

0577/292.111).

Dati anno 20111<br />

Area servita (km 2 )<br />

692<br />

138<br />

76<br />

Lunghezza della rete (km)<br />

120,11<br />

467,77 23,75<br />

Percorrenza (autobus x km)<br />

Posti offerti nel giorno<br />

13.464 35.547 29.958<br />

feriale medio estivo<br />

Posti offerti nel giorno<br />

184<br />

1.312 1.077<br />

feriale medio invernale<br />

1.227 2.283 1.674<br />

Passeggeri annui trasportati<br />

Compenso ricevuto dall’azienda<br />

oltre agli introiti derivanti dalla<br />

vendita <strong>dei</strong> titoli di viaggio<br />

656.395 124.352 21.621<br />

• dagli Enti Locali (€.) 655.070,34 423.096,88 434.067,76<br />

La funicolare di Certaldo<br />

Dall'estate '99 è in funzione il servizio di funicolare per arrivare comodamente ed in tempi brevi<br />

(poco più di un minuto) nel centro storico di Certaldo, vero e proprio museo all'aperto, visitato<br />

ogni anno da circa 50 mila turisti, tra cui molte scolaresche.<br />

Con la gestione della funicolare (di proprietà del comune di Certaldo) l'Azienda ha quindi<br />

allargato il proprio raggio d'azione territoriale per attivare un servizio importante sia per i<br />

cittadini e i turisti che per l'Amministrazione Pubblica, in quanto strumento di promozione del<br />

territorio. Lo scopo del servizio è quello di eliminare il traffico ed il rumore dal centro storico: la<br />

funicolare infatti costituisce l'unico mezzo per accedere a Certaldo Alta. L'automobile può<br />

essere lasciata in uno <strong>dei</strong> parcheggi antistanti la stazione di partenza della cabina, che si trova<br />

in Piazza Boccaccio. L'impianto è dotato di dispositivi di sicurezza che vengono controllati e<br />

revisionati con cadenza giornaliera. In caso di guasto il servizio di funicolare viene sostituito da<br />

un minibus dell'Azienda.<br />

La disponibilità di posti in cabina è indicata da un display luminoso, che fornisce anche altre<br />

informazioni utili durante il tragitto. La cabina è completamente attrezzata per l'accesso ai<br />

disabili, con rampe, dispositivi di ancoraggio per carrozzelle, pavimenti in piano.<br />

Capienza cabina posti offerti<br />

Frequenza media del servizio<br />

Lunghezza percorso<br />

Durata media tragitto<br />

Velocità media<br />

Dislivello<br />

Orario di servizio:<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio estivo<br />

Posti offerti nel giorno feriale medio invernale<br />

Passeggeri trasportati nell’anno 2011<br />

<strong>Siena</strong> San Gimignano Certaldo<br />

30 posti<br />

15 minuti<br />

128,5 metri<br />

70 secondi<br />

2,5 metri al secondo<br />

48,44 metri<br />

vedi pagina 7<br />

30<br />

30<br />

194.255<br />

5

6<br />

Tariffe urbane scolastico di <strong>Siena</strong><br />

Fasce urbane A B C CAP<br />

km 0-4 km 5-8 km 9-12 km 13-18<br />

Biglietto C.S (validità 1 ora) €. 1,10 €. 1,20 €. 1,30 €. 1,50<br />

Biglietto C.S a bordo (validità 1 ora) €. 2,00 €. 2,00 €. 3,00 €. 3,00<br />

Biglietto 10 corse multiplo €. 10,00 – – –<br />

Biglietto giornaliero €. 4,40 – – –<br />

Abbonamento mensile (*) €. 26,30 €. 29,50 €. 31,50 €. 37,00<br />

Integr. sett. abb. trim. studenti (*) €. 14,00 €. 15,00 € .16,00 €. 18,00<br />

Abbonamento trimestrale studenti (*) €. 56,80 €. 63,50 €. 67,50 €. 72,00<br />

(*) L’Amministrazione Provinciale di <strong>Siena</strong> promuove e sostiene uno sconto del 3% sull’importo di tali abbonamenti<br />

Tariffe Certaldo<br />

Funicolare Autobus<br />

Biglietti Biglietti<br />

Corsa semplice €. 1,30 Corsa semplice €. 1,10<br />

Corsa a/r €. 1,50 Carnet 10 corse €. 10,00<br />

Carnet 10 corse €. 11,50 Biglietto a Bordo €. 1,50<br />

Carnet 10 corse a/r €. 14,00 – –<br />

Biglietti ridotti<br />

Biglietti ridotti<br />

A favore delle categorie di cui all’art. 2 L.R. 100/98 e categorie di cui all’art. 16 Delib. G.R. 27/99,<br />

<strong>dei</strong> ragazzi fino a 8 anni ed adulti oltre i 65 anni, <strong>dei</strong> portatori di handicap, degli abitanti di<br />

Certaldo Alto e di chi esercita attività economiche, turistiche.<br />

Corsa semplice €. 0,70<br />

Corsa semplice €. 0,60<br />

Corsa a/r €. 1,00 Carnet 10 corse €. 5,00<br />

Abbonamenti Abbonamenti<br />

Mensile €. 26,00<br />

Mensile €. 25,00<br />

Annuale studenti €. 220,00 valido tutto l’anno<br />

Annuale €. 240,00<br />

Abbonamenti ridotti<br />

Abbonamenti ridotti<br />

A favore degli abitanti di Certaldo Alto e<br />

di chi esercita attività economiche, turistiche<br />

Mensile €. 14,00 – –<br />

Annuale €. 128,00 – –<br />

Art.2 L.R. 100/98 annuale €. 75,00<br />

Art.2 L.R. 100/98 annuale €. 90,00<br />

Art. 16 Del. G.R. 27/99 annuale €. 46,00 Art. 16 Del. G.R. 27/99 annuale €. 70,00<br />

Il possesso di un qualsiasi abbonamento (autobus o funicolare) consente di utilizzare indistintamente la funicolare e il trasporto pubblico su gomma. Si precisa che chi<br />

possiede un abbonamento diverso da quello della funicolare, per prendere la stessa dovrà acquistare uno speciale tesserino nominativo del costo di € .8,00 che<br />

rimarrà di proprietà dell’acquirente e sarà gratuitamente rinnovato di volta in volta con l’acquisto di un nuovo abbonamento.<br />

Tariffe urbane San Gimignano<br />

Biglietti normali<br />

Corsa semplice durata 1 ora €. 0,75<br />

Giornaliero valido per la sola Linea 2 Parcheggi - Centro Storico,<br />

biglietto acquistato presso le casse automatiche situate nei parcheggi<br />

unicamente insieme al biglietto della sosta <strong>dei</strong> veicoli privati €. 1,00<br />

Giornaliero valido per la Linea 1 e per la Linea 2<br />

biglietto acquistato presso le rivendite autorizzate<br />

valido fino alle ore 24.00 del giorno dell’oblitearazione €. 1,50<br />

Biglietti in vettura a tariffa maggiorata<br />

secondo le modalità e le maggiorazioni previste dalla L.R. 42/98 e successivi aggiornamenti<br />

Giornaliero, valido fino alle ore 24.00 del giorno di emissione,<br />

biglietto acquistato in vettura grazie ad apposite emettitrici automatiche €. 1,50

Abbonamenti normali<br />

Mensile €. 15,00<br />

Trimestrale €. 30,00<br />

Annuale €. 100,00<br />

Abbonamenti annuali ridotti<br />

A favore di adulti oltre i 65 anni € . 50,00<br />

A favore di lavoratori non residenti € . 50,00<br />

Gratuito<br />

Ragazzi fino a 10 anni<br />

Soggetti beneficiari L.R. 100/98<br />

Attenzione: i biglietti e gli abbonamenti devono essere convalidati al momento dell’ingresso sul bus; l’abbonamento è<br />

valido dal primo all’ultimo giorno per cui è stato rilasciato.<br />

L’offerta commerciale<br />

<strong>Servizi</strong> di trasporto in base alla modalità di fruizione<br />

<strong>Servizi</strong>o a frequenza<br />

(km percorsi nel 2011)<br />

<strong>Siena</strong> San Gimignano Certaldo<br />

–<br />

113.830,61<br />

<strong>Servizi</strong>o a orario fisso<br />

(km percorsi nel 2011) 457.768,48 135.000<br />

55.856,54<br />

40.644,59<br />

<strong>Siena</strong> (biglietteria)<br />

Piazza Gramsci (sottopassaggio della Lizza) -Tel. 0577/204.225<br />

Aperta nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 6.30 alle 19.30, sabato ed i giorni festivi<br />

dalle 7.00 alle 19.30. Chiusa il 1° gennaio, il 1° maggio e a Natale. A Pasqua ed il 26<br />

dicembre orario festivo con interruzione dalle 13.00 alle 15.00 ed il 31 dicembre chiusura<br />

alle 19.00.<br />

Certaldo (biglietteria) Piazza Boccaccio.<br />

Dal 1 Gennaio al 30 Aprile 7.30 - 19.30<br />

Dal 1 Maggio al 31 Maggio<br />

Lunedì, martedì e mercoledì 7.30 - 19.30 / Giovedì, Venerdì, sabato e festivi 7.30 - 01.00<br />

Dal 1 Giugno al 31 Agosto 7.30 - 01.00<br />

Dal 1 Settembre al 30 Settembre<br />

Lunedì, martedì e mercoledì 7.30 - 19.30 / Giovedì, venerdì, sabato e festivi 7.30 - 01.00<br />

Dal 1 Ottobre al 31 Dicembre7.30 - 19.30<br />

Il giorno di Capodanno apertura ore 10.00<br />

I giorni di Pasqua e di Natale interruzione dalle ore 12.00 alle ore 15.00.<br />

San Gimignano (biglietteria)<br />

Ufficio Parcheggi. Piazza Martiri di Montemaggio. Tel. 0577/906.007.<br />

7

<strong>Servizi</strong>o su prenotazione<br />

Linee Mare<br />

Il servizio di prenotazione è attivo solo nel periodo estivo per le linee <strong>Siena</strong>-Valdelsa-<br />

Follonica-Piombino e <strong>Siena</strong>-Valdelsa-Castiglione della Pescaia-Principina a Mare. Su<br />

queste tratte la prenotazione è obbligatoria. Il servizio, basato su collegamenti giornalieri<br />

con destinazione Follonica-Piombino e collegamenti il sabato e giorni festivi per Castiglione<br />

della Pescaia-Principina a Mare è caratterizzato dalle seguenti modalità, di fruizione:<br />

• prenotazione, anche telefonica, presso tutte le biglietterie aziendali di <strong>Siena</strong>, Colle Val<br />

d'Elsa e Poggibonsi. Per conoscere gli orari di apertura delle biglietterie vedi alle pagg. 37-<br />

38 della <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> SIENA MOBILITÀ 2012;<br />

• partendo dalle località marine è anche possibile acquistare i biglietti direttamente<br />

dall'autista, previa prenotazione al numero telefonico 0577/247.902;<br />

• per la partenza dal porto di Piombino le prenotazioni saranno accettate solo fino alle ore<br />

14.00 del giorno per cui è richiesto il servizio;<br />

• è possibile fruire del servizio senza prenotazione presentandosi al momento della<br />

partenza salvo disponibilità di posti a sedere;<br />

Il periodo di attivazione <strong>dei</strong> servizi sarà adeguatamente pubblicizzato e comunicato nel<br />

mese di maggio.<br />

Le tariffe 2012<br />

Tratta C.S A/ R<br />

<strong>Siena</strong> – Follonica €. 10,00 €. 18,00<br />

<strong>Siena</strong> – Piombino €. 13,00 €. 24,00<br />

<strong>Siena</strong> - Castiglione della Pescaia – Principina a Mare €. 10,00 €. 18,00<br />

Tratta C.S A/ R<br />

Poggibonsi – Follonica €. 11,00 €. 20,00<br />

Poggibonsi – Piombino €. 14,00 €. 26,00<br />

Poggibonsi - Castiglione della Pescaia – Principina a Mare €. 11,00 €. 20,00<br />

Il biglietto va ritirato entro 15 minuti dall’ora di partenza della corsa, pena l’annullamento della<br />

prenotazione. Successivamente alla partenza del bus i biglietti non saranno rimborsati.

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