le domande e risposte - Nationale Suisse
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Genti<strong>le</strong> cliente,<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> è lieta di poter<strong>le</strong> mettere a disposizione un moderno ed efficiente strumento per i suoi avvisi<br />
di sinistro. Grati dell’uso di cui saprà farne prova, la invitiamo a contattarci qualora non trovi nel<strong>le</strong> seguenti<br />
indicazioni una risposta alla sua domanda.<br />
Centro Servizio Clienti: Tel.: E-mail:<br />
� Svizzera tedesca: 061 425 88 00 schadenzentrum-deutsche-schweiz@nationa<strong>le</strong>suisse.ch<br />
� Svizzera romanda: 021 612 62 62 sinistres-romandie@nationa<strong>le</strong>suisse.ch<br />
� Ticino: 091 961 63 00 ticino-sinistri@nationa<strong>le</strong>suisse.ch<br />
Cordiali saluti<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong><br />
Domande<br />
1 Quali sono <strong>le</strong> versioni supportate di Adobe Reader?<br />
2 Quando effettuo il download appare il messaggio "Impossibi<strong>le</strong> salvare <strong>le</strong> informazioni del modulo". Come<br />
posso eliminarlo?<br />
3 Cosa indicano i diversi colori dei campi d'immissione?<br />
4 Perché non posso inviare il modulo?<br />
5 Un avviso di protezione appare all'invio del modulo. Cosa devo fare?<br />
6 Come posso salvare o stampare il fi<strong>le</strong> PDF generato per la conferma d'invio?<br />
7 Perché non ottengo una conferma dopo aver cliccato "Invia modulo"?<br />
8 Perché non viene visualizzata la corretta immagine di conferma?<br />
9 Come posso attivare la funzione di "Comp<strong>le</strong>tamento automatico"?<br />
10 Come posso trasmettere l'avviso di sinistro alla Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> in mancanza di connessione online?<br />
11 Come salvo il modulo?<br />
12 Oltre all’avviso di sinistro, quali sono gli altri servizi offerti dalla Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong>?<br />
Risposte<br />
1 Quali sono <strong>le</strong> versioni supportate di Adobe Reader?<br />
L’avviso di sinistro può essere trasmesso senza prob<strong>le</strong>mi a partire dalla versione 7.0.1 di Adobe Reader.<br />
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2 Quando effettuo il download appare il messaggio "Impossibi<strong>le</strong> salvare <strong>le</strong> informazioni del modulo". Come<br />
posso eliminarlo?<br />
3 Cosa indicano i diversi colori dei campi d'immissione?<br />
4 Perché non posso inviare il modulo?<br />
Giallo: posizione in cui si trova il cursore<br />
Blu: campo facoltativo<br />
Rosa chiaro: campo obbligatorio<br />
Verde: immissione corretta<br />
Rosa scuro: immissione non valida<br />
5 Un avviso di protezione appare all'invio del modulo. Cosa devo fare?<br />
Barrare la casella "Non mostrare<br />
in futuro".<br />
Nota bene: i dati trasmessi<br />
possono essere ovviamente<br />
salvati. Leggere al riguardo anche<br />
<strong>le</strong> <strong>domande</strong> 6 e 11.<br />
L’avviso indica che almeno un<br />
dato manca, è incomp<strong>le</strong>to oppure<br />
è errato. Individuare i campi rosa<br />
scuro (cfr. punto 3) e correggere o<br />
comp<strong>le</strong>tare <strong>le</strong> indicazioni. Di solito<br />
il cursore si trova nel primo<br />
campo d’immissione errato.<br />
� Barrare la casella "Ricorda <strong>le</strong> azioni eseguite per questo sito" per evitare la visualizzazione dell’avviso.<br />
� Cliccando su Consenti i dati cifrati saranno automaticamente trasmessi online a Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong>,<br />
(https è l’acronimo di HyperText Transfer Protocol Secure e serve a cifrare e identificare la<br />
comunicazione fra server web e browser nel World Wide Web).<br />
� Cliccando su Blocca scompare l’avviso di protezione e la trasmissione dei dati viene bloccata.<br />
© Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> Edizione IX 10 Pagina 2 / 4
6 Come posso salvare o stampare il fi<strong>le</strong> PDF generato per la conferma d'invio?<br />
7 Perché non ottengo una conferma dopo aver cliccato "Invia modulo"?<br />
� Accertarsi di essere online.<br />
Seguire <strong>le</strong> istruzioni visualizzate in<br />
questa conferma d’invio (freccia).<br />
Salvataggio del modulo: attenersi a<br />
quanto riportato al punto 11.<br />
� Se col<strong>le</strong>gati in rete, rivolgersi all’amministratore o al provider oppure verificare i parametri e i dati di<br />
connessione del firewall (<strong>le</strong> informazioni si trovano nel manua<strong>le</strong> d’utente del firewall, in caso<br />
contrario usare la Hotline del fabbricante).<br />
8 Perché non viene visualizzata la corretta immagine di conferma?<br />
Al posto della conferma d’invio (cfr. punto 6) viene visualizzata la seguente immagine:<br />
Se si utilizza Adobe Acrobat Professional invece della versione gratuita di Adobe Reader, questa<br />
immagine precede la conferma d’invio della Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong>. Per far apparire il suo contenuto sarà<br />
sufficiente fare doppio clic sulla puntina da disegno.<br />
9 Come posso attivare la funzione di "Comp<strong>le</strong>tamento automatico"?<br />
Contesto: l'utente intende servirsi della funzione di comp<strong>le</strong>tamento automatico, tuttavia non viene<br />
visualizzato alcun suggerimento quando si digita nei campi del modulo.<br />
Come ovviare al prob<strong>le</strong>ma? Aprire Adobe Reader e andare alla voce Modifica > Preferenze > Categorie:<br />
Moduli > Comp<strong>le</strong>tamento automatico: togliere "Disattivato" e se<strong>le</strong>zionare "Base" o "Avanzate".<br />
Prestare attenzione anche al<strong>le</strong> altre funzioni del sistema nonché all’opzione "Modica e<strong>le</strong>nco voci …".<br />
© Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> Edizione IX 10 Pagina 3 / 4
10 Come posso trasmettere l'avviso di sinistro alla Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> in mancanza di connessione online?<br />
Stampare il modulo compilato e inviarlo mezzo posta a:<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong><br />
Centro Servizio Clienti per il Ticino<br />
Via La santa 7<br />
6962 Viganello<br />
oppure:<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong><br />
Kundenservice Center deutsche Schweiz<br />
Wuhrmattstr. 23<br />
4103 Bottmingen<br />
11 Come salvo il modulo?<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong><br />
Centre de services clientè<strong>le</strong> Romandie<br />
Avenue des Figuiers 43<br />
1000 Lausanne 3<br />
Come salvare un modulo parzialmente compilato che si vuo<strong>le</strong> comp<strong>le</strong>tare in un secondo tempo, oppure<br />
salvare un modulo debitamente compilato da riutilizzare nell’eventualità di altri sinistri da notificare alla<br />
Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong>?<br />
� Cliccare su .<br />
� Nella conferma (cfr. illustrazione a destra),<br />
cliccare con il pulsante destro del mouse<br />
sul simbolo PDF e se<strong>le</strong>zionare "Salva fi<strong>le</strong><br />
incorporato in…"<br />
� Salvare il fi<strong>le</strong> nella cartella di propria<br />
scelta.<br />
Salvare il documento ricevuto con la<br />
conferma d’invio: osservare quanto figura al<br />
punto 7.<br />
12 Oltre all’avviso di sinistro, quali sono gli altri servizi offerti dalla Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong>?<br />
� I nostri clienti ricevono via mail i dati di riferimento/contatto come pure<br />
o nell’assicurazione malattia: la <strong>le</strong>ttera di conferma d’apertura del sinistro e la tessera di<br />
malattia<br />
o nell’assicurazione infortuni LAINF: una copia della notifica per il datore di lavoro (dato il<br />
loro carattere riservato, i dati concernenti il salario non sono contenuti nel documento).<br />
� Il medico curante o l’ospeda<strong>le</strong> ricevono il certificato medico in via diretta.<br />
� La persona assicurata riceve direttamente da Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong><br />
o nell’assicurazione malattia: la <strong>le</strong>ttera di conferma d’apertura del sinistro e la tessera di<br />
malattia<br />
o nell’assicurazione infortuni LAINF: il modulo per la farmacia e, per i casi d’infortunio con<br />
inabilità lavorativa, il certificato d’infortunio LAINF.<br />
© Nationa<strong>le</strong> <strong>Suisse</strong> Edizione IX 10 Pagina 4 / 4
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