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Branche intern GWW Werben zur Kundenpflege und Mitarbeitermotivation – Werbeartikel im Saisonfokus Nicht selten verzichten Unternehmen zum Jahresausklang auf die Wertschätzung ihrer Kunden, Geschäftspartner oder Mitarbeiter und spenden stattdessen Geld für wohltätige Zwecke. Durch soziales Engagement setzen Unternehmen ein positives Zeichen, doch vergeben sie, wie repräsentative Studien* belegen, damit die Chance, oftmals nüchterne Geschäftsbeziehungen zu intensivieren und emotional aufzuladen, den Kontakt zum Kunden zu optimieren sowie Mitarbeiter zu motivieren. Das Überreichen von Gaben ist ein Urphänomen des sozialen Zusammenlebens. Niemand, keine Institution zwingt uns zur Einhaltung solcher Brauchtümer. Es sind vielmehr soziale Regeln, denen wir folgen – gerade zur Weihnachtszeit. Selbst wenn Unternehmen Geld für wohltätige Zwecke spenden, sollten sie nicht auf die Kundenpflege verzichten und die Vorteile ausschlagen, die ihnen der Einsatz dreidimensionaler Werbeträger bietet. Ihr Einsatz ist eine Investition, die wie kein anderes Medium Impulsgebung und nachhaltige Erinnerung verbindet. Die Mitteilung, der Absender habe gespendet, wird hingegen schnell vergessen. Ganz zu schweigen von der begrenzten Glaubwürdigkeit einer solchen, inzwischen inflationären Aussage. Spendenbereitschaft als auch Wertschätzung sind Tugenden, die es zu pflegen gilt. Die Lösung lautet: "sowohl als auch" statt "entweder oder". Die Orientierung zum Kunden und ein vertrauensvoll-partnerschaftliches Verhältnis zum Geschäftspartner sollten im Vordergrund aller Marketing-Aktivitäten stehen. Das lässt sich aber nicht nur über die formale Ebene, das Unterbreiten von Angeboten, Preisverhandlungen oder den Wareneinkauf erreichen. Dauerhafte Beziehungen entwickeln sich erst unter Einbezug einer weiteren Komponente – der menschlich-persönlichen Ebene. Vertrauen baut sich über den zwischenmenschlichen Umgang der involvierten Partner auf. Ausdruck dieses Vertrauens und der Wertschätzung ist die individuelle Hinwendung zum Kunden. Bestandskunden binden – Neukunden gewinnen! Kein Kommunikationsmittel ist hierzu besser geeignet als haptische Werbeträger – ganz besonders zu konventionellen Anlässen wie Weihnachten. Für Unternehmen sind solche gesellschaftlichen Festtage eine gute Gelegenheit, sich um die emotionale Seite ihrer Geschäftspartner zu kümmern. Nicht nur in Europa ist das Weihnachtsfest der herausragende Anlass zur wiederkehrenden Bestätigung und Bekräftigung von geschäftlichen Beziehungen durch Gaben und Grußbotschaften. Der Verzicht auf diese Art der Kundenbindung rührt an den Wurzeln unserer Gepflogenheiten, denn bei Geber und Nehmer entsteht der Eindruck, dass die Stärke der Verbindung nachlässt, wenn sie nicht gepflegt wird. Werbeartikel helfen, Kunden emotional an die Marke zu binden. Wird ein Werbeartikel richtig eingesetzt, also passend zur Botschaft, die damit transportiert werden soll und zur Zielgruppe, die adressiert wird, dann ist er anderen Werbeformen hinsichtlich Werbewirkung**, positiver Wahrnehmung des werbenden Unternehmens und Imagetransfer weit überlegen. n * Prof. Dr. Michael Paul „How Gifts Influence Relationships“ und DIMA Marktforschung „Werbewirkung von Werbeartikeln“ **Weitere Informationen zur Studie „Werbewirkung von Werbeartikeln“ der DIMA - Marktforschung finden Sie unter: www.werbeartikelwirken.gww.de. www.gww.de Frank Dangmann, Präsident des Gesamtverbandes der Werbeartikel-Wirtschaft e.V., Köln 48 dedica 4 2021
Branche intern DIE6 „Zielgruppengerechtes Werben“ – Der Schlüssel zum Erfolg! Können Sie sich vorstellen, dass ein einfacher Tischrechner, statistisch gesehen, als Werbeartikel rund 43.000 Stunden im Einsatz sein kann? So lange Zeit wird vermutlich niemand in seinem Leben im Büro verbringen. Aber immer, wenn der Nutzer seinen elektronischen Helfer auf dem Schreibtisch sieht oder ihn zur Rate zieht, erinnert es ihn an das Unternehmen, von dem er dieses Präsent erhalten hat. Auch andere Werbeartikel, wie beispielsweise eine Thermoflasche mit elf Jahren, eine Schreibtischlampe mit 1.824 Nächten oder eine Kaffeetasse mit 1.513 Meetings, bringen es auf eine Verweildauer beim Kunden, die man so wohl kaum vermutet hätte. Nicht umsonst stellt DIE6 im gerade veröffentlichten Herbstkatalog fest: „Ihre Werbung wirkt und wirkt und wirkt“ und illustriert dies auch plakativ. Natürlich sollte man die Zeitangaben jetzt nicht wirklich auf die Goldwaage legen, denn der ein oder andere Artikel wird früher, der andere später das Zeitliche segnen. Aber allein die Häufigkeit und die Dauer der Nutzung von Werbeartikeln zeigen auf, wie wichtig sie im gesamten Marketingkonzept sind und warum sie unbedingt mit eingebunden sein sollten. Man kann es nicht häufig genug betonen, dass diese klassische Form der Kundenansprache immer noch deutlich erfolgreicher ist, als vergleichbare mediale Werbung auf anderen Kanälen. Neben Neuheiten und bewährten Produkten, bietet der Katalog zusätzliche Informationen und Mehrwerte rund um den Werbeartikel. Und da die DIE6-Profis nicht nur bei der Produktauswahl nachhaltigen Anforderungen gerecht werden können, wurde der Katalog auch gleich CO 2 -neutral hergestellt und ausschließlich auf FSC-Papieren gedruckt. Abbildung: DIE6 Ein Klassiker, möchte man meinen. Aber einer, der immer mit der Zeit geht, der sich wandelt wie die Konsumgewohnheiten und der mit unserem rasanten technischen Wandel Schritt hält. Jeder Werbetreibende darf deshalb davon ausgehen, dass ihm professionelle Werbeartikelunternehmen, wie sie die Mitgliedshäuser bei DIE6 repräsentieren, stets die Produkte und Systeme empfehlen, die „State of the Art“ sind. Also Story-Telling einmal anders. „Ideenreich“ von A bis Z, das verspricht der aktuelle DIE6-Herbstkatalog. Vor allen Dingen beschäftigt er sich mit einigen wichtigen Faktoren, die es bei der direkten Kundenansprache zu beachten gilt. Außerdem bietet er wieder einmal eine unglaubliche Vielfalt an Produkten und Informationen. Abbildung: DIE6 dem neuesten technischen Stand und den modernsten Produktionsmethoden entsprechen, verwendete Materialien und Komponenten eingeschlossen. Dies umfasst auch einen deutlich verringerten CO 2 -„Fußabdruck“, der gesellschaftlich, ökonomisch und ökologisch zunehmend an argumentativer Bedeutung gewinnt. Deshalb beschreiten immer mehr DIE6-Lieferanten den Weg, CO 2 -Emissionen zu vermeiden und Ressourcen schonend zu fertigen oder durch Kompensationsinvestitionen zu neutralisieren. Ohne Übertreibung darf man durchaus behaupten, dass das Profi-Netzwerk der Werbemittel-Unternehmen von Anfang an zu den Förderern und Wegbereitern seiner Lieferantenpartner zählt, die den mutigen Schritt zu einer nachhaltigen Produktion gewagt haben. So war es ebenfalls konsequent, für den aktuellen DIE6-Katalog ausschließlich FSC-Papiere zu verwenden und diesen CO 2 neutral zu produzieren. FSC-Papiere werden aus nachhaltiger Forstwirtschaft gewonnen und stehen deshalb, wie auch der eigentliche Druck durch Aufforstungs-Ausgleichszahlungen der Druckerei, im Einklang mit einem nachhaltigen Prozess. Stellt sich jetzt nur noch die Frage, wie kommen diese Werbeartikel auch zum richtigen Adressaten? Zielgruppen gerechtes Marketing lautet die Antwort. Auch hier liefert der neue DIE6- Herbstkatalog einige Ansatzpunkte, wie es richtig funktionieren könnte. Unter der Rubrik „Treffpunkt Zielgruppe“ gibt es überaus interessante Informationen, unter welchen Gesichtspunkten der Werbetreibende mit seinen Präsenten die ideale Zielgruppe findet und warum Emotionen Werte schaffen können. Aber auch sonst ist man bei DIE6 in Sachen zielgruppengerechtes Marketing überaus aktiv. Erinnert sei beispielsweise an die Aktion „Beeswelove“, bei der man seit 2019 als einer der ersten kommerziellen Akteure die Initiative zum Schutz von Bienen und Nutzinsekten unterstützt. Möglichst am Puls der Zeit zu sein, zeigt auch das Projekt Video-Messe. In der Corona-Krise als Medium zur Kundenkommunikation entwickelt, hat es sich mittlerweile erfolgreich auf den Homepages der Mitgliedsunternehmen etabliert und wird kontinuierlich aktualisiert. Es gibt also eine Reihe von Gründen und positiver Beispiele, warum Unternehmen in Sachen Direktmarketing auf das innovative Profi-Netzwerk der Werbeartikel-Unternehmer setzen sollten. Hier finden sie die Experten, die Zielgruppen gerechte Konzepte erarbeiten und umsetzen, zumindest wenn es sich um das vielfach leider immer noch unterschätzte Thema Werbeartikel handelt. n www.die6.de www.dedica.de 49
