Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 217

mobile banking

mobile banking Χαμηλή η εμπιστοσύνη στις online τραπεζικές συναλλαγές 4 στους 10 προτιμούν το ταμείο της τράπεζας Το 43% των Ευρωπαίων χρηστών του Διαδικτύου θεωρεί ότι οι παραδοσιακές τραπεζικές συναλλαγές στα ταμεία είναι ασφαλέστερες από τις online συναλλαγές, σύμφωνα με έρευνα της Kaspersky Lab και της B2B International. Παρά τους φόβους αυτούς όμως, οι περισσότεροι εξακολουθούν να πραγματοποιούν κάποιες από τις πληρωμές τους online, αλλά πολλοί δεν λαμβάνουν ούτε τα βασικά μέτρα ασφάλειας, θέτοντας σε κίνδυνο τα χρήματά τους, αλλά και τη φήμη των τραπεζών. Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να αποκτήσουν οι εγκληματίες πρόσβαση σε online τραπεζικούς λογαριασμούς είναι να παρουσιαστούν ως οι ιδιοκτήτες τους. Αυτό μπορεί να γίνει με την κλοπή πληροφοριών σχετικά με το λογαριασμό, με τους απατεώνες είτε να δημιουργούν σελίδες phishing, όπου οι χρήστες εισάγουν άθελα τους τα στοιχεία σύνδεσής τους, είτε να χρησιμοποιούν κάποιο τραπεζικό Trojan, όταν οι χρήστες συνδέονται σε νόμιμες ιστοσελίδες της τράπεζας. Τόσο οι παραδοσιακοί υπολογιστές όσο και οι φορητές συσκευές είναι ευάλωτοι στις επιθέσεις αυτές. Η έρευνα δείχνει ότι ένας σημαντικός αριθμός χρηστών (το 44% στην Ευρώπη) αισθάνεται ευάλωτος κατά την πραγματοποίηση online οικονομικών συναλλαγών. Επιπλέον, περίπου οι μισοί (49%) ανέφεραν πως θεωρούν τις offline πληρωμές πιο αξιόπιστες σε σχέση με τις διαδικτυακές. Ταυτόχρονα, το 43% συμφωνεί ότι οι «φυσικές» τραπεζικές συναλλαγές είναι ασφαλέστερες από τις online. Ωστόσο, παρά τους φόβους αυτούς, η πλειοψηφία των χρηστών του Διαδικτύου πραγματοποιεί online πληρωμές. Το 78% των Ευρωπαίων χρηστών του Διαδικτύου χρησιμοποιεί επιτραπέζιους ή φορητούς υπολογιστές για online πληρωμές, το 27% χρησιμοποιεί tablet και το 29% smartphone. Αξίζει να σημειωθεί ότι το 12% των ιδιοκτητών Smart-TV παραδέχτηκε ότι έχει χρησιμοποιήσει τη Smart-TV του για τέτοιες ενέργειες. Την ίδια στιγμή, σύμφωνα με την έρευνα, σχεδόν ένας στους πέντε Ευρωπαίους χρήστες (17%) δεν κάνει τίποτα για να προστατεύσει τα οικονομικά του δεδομένα στο Διαδίκτυο. «Οι καταναλωτές φαίνεται να προτιμούν τις παραδοσιακές τραπεζικές συναλλαγές γιατί φοβούνται μήπως πέσουν θύματα απάτης στο Διαδίκτυο. Το γεγονός αυτό μπορεί να εμποδίσει την υιοθέτηση των online και mobile συστημάτων πληρωμών, τα οποία μάλιστα εμφανίζουν υψηλά περιθώρια κέρδους. Αυτό θα αναγκάσει τις τράπεζες να επενδύσουν περισσότερους από τους πόρους τους στα καταστήματα, τα οποία έχουν κατά κανόνα χαμηλό περιθώριο κέρδους. Παράλληλα, μεταξύ εκείνων που έχουν υιοθετήσει online πληρωμές και πληρωμές μέσω φορητών συσκευών, υπάρχει ένα διαρκές πρόβλημα ασφάλειας, δεδομένου ότι ενδέχεται να θέτουν τα χρήματά τους -και τη φήμη μιας τράπεζας βέβαια- σε περιττό κίνδυνο. Γι’ αυτό, είναι σήμερα ζωτικής σημασίας οι τράπεζες να επενδύσουν σε τεχνολογία για τη διασφάλιση ένα ασφαλούς online περιβάλλοντος για τους πελάτες τους. Έτσι, θα καθησυχαστούν οι πελάτες που προτιμούν την επίσκεψη στα τραπεζικά καταστήματα, καθώς θα έχουν τη διαβεβαίωση ότι οι online και οι mobile 32 infocom•05•16

τραπεζικές συναλλαγές είναι ασφαλείς. Επίσης, θα μειωθεί και ο κίνδυνος για τους πιο απρόσεκτους πελάτες, οι οποίοι μπορεί να χάσουν σημαντικά οικονομικά τους στοιχεία», δήλωσε ο Ross Hogan, Global Head of the Fraud Prevention Division της Kaspersky Lab. Πόσο υποψιασμένοι είναι οι χρήστες; Είναι δεδομένο ότι πυκνώνουν οι επιθέσεις από εγκληματίες του κυβερνοχώρου που αποσκοπούν όλο και περισσότερο σε οικονομικά στοιχεία των χρηστών. Έτσι γίνεται σημαντικότερο από ποτέ για τους χρήστες να γνωρίζουν τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν και να κατανοήσουν πώς να προστατευτούν απέναντι σε αυτές. Στην έρευνα της Kaspersky oι ερωτηθέντες κλήθηκαν να συμφωνήσουν ή να διαφωνήσουν σε μία σειρά ερωτήσεων σχετικά με τις απειλές στον κυβερνοχώρο που έχουν στόχο τα χρήματά τους. Το 62% των χρηστών δήλωσαν ότι ανησυχούν περισσότερο για την πιθανότητα απευθείας σύνδεσης κυβερνοεγκληματιών με το λογαριασμό τους με σκοπό οικονομική απάτη. Ένα άλλο 49% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι αισθάνονται περισσότερο ευάλωτοι κατά την αγορά προϊόντων από ηλεκτρονικά καταστήματα. Απροσδόκητα όμως, το 16% των χρηστών δήλωσε ότι το έγκλημα στον κυβερνοχώρο με στόχο την κλοπή χρημάτων μέσω του Διαδικτύου είναι κάτι σπάνιο και ότι ήταν απίθανο να συμβεί σε αυτούς. Ο μεγαλύτερος αριθμός των ερωτηθέντων που ήταν σίγουροι για την ασφάλεια των συναλλαγών τους ήταν στην περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού (31%) και την Κίνα (24%). Όσον αφορά στο μέσο πρόσβασης, 80% των ερωτηθέντων συνηθίζει να κάνει online πληρωμές χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή του και το 25% προτιμά να κάνει το ίδιο μέσω κινητού. Ένα άλλο 36% των χρηστών επιλέγει να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή για smartphones που παρέχεται από την τράπεζά του. Παράλληλα, μόνο το 18% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι αυτές οι μέθοδοι είναι αρκετά ασφαλείς: το επίπεδο προστασίας για τις online συναλλαγές επηρεάζει άμεσα την οικονομική δραστηριότητα. Το 42% των ερωτηθέντων που δεν χρησιμοποιούν online συναλλαγές, δήλωσε ότι θα χρησιμοποιούσε αν είχε μια αξιόπιστη λύση ασφάλειας για τη συσκευή του. Επίσης, το 37% των χρηστών αποφάσισε να μην ολοκληρώσει μία online πληρωμή, αν και βρισκόταν στη μέση της διαδικασίας, επειδή δεν ήταν σίγουροι για το πώς ασφαλής ήταν. Επιπλέον, 40% των χρήστες θεωρούν ότι, εάν μία επίθεση κυβερνοεγκληματιών αποδειχθεί τελικά επιτυχής για τους εισβολείς, αναμένουν από την τράπεζα ή τον φορέα να επιστρέψει τα κλεμμένα κεφάλαια. Τέλος, στην ερώτηση για το ποιος πρέπει να είναι υπεύθυνος για την προστασία των οικονομικών συναλλαγών μέσω Διαδικτύου, μόνο το 15% των χρηστών υπέδειξαν τον εαυτό τους, ενώ το 20% τοποθετεί την πλήρη ευθύνη στην τράπεζά του. Οι περισσότεροι (60%) δήλωσαν ότι και οι δύο πλευρές θα πρέπει να εξασφαλίζουν την προστασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών. infocom•05•16 33