Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 295

INTERVIEW

INTERVIEW καινοτόμες λύσεις και πρακτικές και πολλές από τις καινοτομίες μας, συνεχίζουν να είναι αποκλειστικά δικές μας, καθώς πάντα προπορευόμαστε του ανταγωνισμού. Για παράδειγμα, έχουμε τις περισσότερες συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες (29), έχουμε δημιουργήσει το best price alert που ενημερώνει για την ύπαρξη χαμηλότερης προσφοράς κατά την περίοδο της ανανέωσης, παρέχουμε σε όλους τους πελάτες μας εξωδικαστικό συμβιβασμό και νομικές συμβουλές σε περίπτωση ζημιάς, έχουμε αξιολόγηση των ασφαλιστικών εταιρειών βάσει κριτικών των ίδιων τους των ασφαλιζόμενων, και πολλά άλλα. Πρόσφατα μάλιστα, γίναμε ο μοναδικός ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στην Ελλάδα και ένας από τους ελάχιστους στην Ευρώπη, που επιτρέπει στον χρήστη να διαχειριστεί το συμβόλαιο του online μέσα από το Web Self Care ή κατεβάζοντας τη νέα μας εφαρμογή - Insurancemarket app. Τα περισσότερα digital αιτήματα διεκπεραιώνονται από αυτοματοποιημένες end-to-end διαδικασίες και το 90% των χρηστών εξυπηρετείται από οποιαδήποτε συσκευή, σε λιγότερο από 1 λεπτό. Το Insurancemarket, λοιπόν, άλλαξε όλο το ασφαλιστικό τοπίο, και ήταν πραγματικά μία game changer υπηρεσία, καθώς η συμβολή της υπήρξε ουσιαστική στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών του κλάδου, στην εκπαίδευση του καταναλωτή, στη διαμόρφωση των ασφαλίστρων αλλά και τις απαιτήσεις των ασφαλιζόμενων ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες που λαμβάνουν. I.C.: Θα ήθελα να σταθούμε στο κομμάτι του security, το οποίο βρίσκεται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος κάθε επιχείρησης. Ποιες είναι οι προκλήσεις, ποια είναι τα σημεία που χρειάζονται προσοχή, και ποιες είναι οι λύσεις που προσφέρετε; Α.Ψ.: Η ασφάλεια τηλεπικοινωνιών, λογισμικού, υποδομών και δικτύων, αποτελούσε πάντα σημαντικό πυλώνα για την ανάπτυξη και την παροχή των λύσεων μας. Για τον λόγο αυτόν, η Microbase έχει επενδύσει σε τεχνογνωσία, κυρίως για τη βελτιστοποίηση της ασφάλειας των εφαρμογών που αναπτύσσει, αλλά και των υποδομών στο private cloud που προσφέρουν τις υπηρεσίες αυτές. Πεποίθησή μου είναι ότι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας σε ένα έργο ασφάλειας, αποτελεί η επιλογή του συνεργάτη. Έχοντας την ασφάλεια στο DNA μας και βλέποντας την ανάγκη των πελατών μας για ουσιαστική παροχή υπηρεσιών ασφαλείας, προχωρήσαμε στην ανάπτυξη τμήματος που εξειδικεύεται στη σχεδίαση και υλοποίηση λύσεων για την προστασία των υποδομών και δεδομένων των πελατών μας. Η μέριμνα της εταιρείας μας στον τομέα αυτό αποτυπώνεται και στις πιστοποιήσεις μας, αρχικά της ECC, Certified Ethical Hacker και Computer Hacking Forensic Investigator, ενώ στη συνέχεια από την πιστοποίηση των διαδικασιών και υποδομών μας, με την απόκτηση του ISO 27001. Οι άξονες δραστηριοποίησής μας στον χώρο αυτό είναι δύο: α) της ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων και δεδομένων των πελατών και β) της διασφάλισης των τηλεπικοινωνιακών υποδομών και απορρήτου αυτών. Στον τομέα των πληροφοριακών συστημάτων, η Microbase έχει επιλέξει να συνεργάζεται με κορυφαίες εταιρείες στον χώρο, όπως η Checkpoint και η Fortinet, προσφέροντας λύσεις για περιμετρική ασφάλεια, ασφάλεια υποδομών cloud, ασφάλεια τερματικών υπολογιστών κ.ά. Στον τομέα των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, επιλέξαμε να αναπτύξουμε το δικό μας Application Firewall, το Exelysis SBC, το οποίο αποτελεί μέρος όλων των λύσεων που προσφέρουμε, και το οποίο, εκτός από την προστασία των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, προσφέρει και δυνατότητες κρυπτογράφησης για τη διασφάλιση του απορρήτου των επικοινωνιών. I.C.: Ποια είναι η εικόνα από την αγορά της ασφάλισης, σήμερα; Τι αναζητούν οι πελάτες σας, ποιο είναι το δικό σας input στη διαμόρφωση ενός πακέτου που θα καλύψει τις ανάγκες τους; Αυξάνεται ο αριθμός των Ελλήνων που πραγματοποιούν ασφάλιση online; Μ.Μ.: Η εικόνα της ασφάλισης στη χώρα μας είναι αισιόδοξη. Έχει γίνει μεγάλη πρόοδος στο κομμάτι της ψηφιοποίησης των διαδικασιών και της ευκολίας του χρήστη καθ’ όλη τη διάρκεια της ασφάλισής του. Όλες σχεδόν οι μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ξεκινήσει προγράμματα ψηφιοποίησης και κάποιες από αυτές έχουν δημιουργήσει τα δικά τους direct κανάλια ασφάλισης. Αυτή τη στιγμή, στις ασφαλίσεις οχημάτων, δραστηριοποιούνται τρεις μεγάλες direct ασφαλιστικές και τρεις Aggregators (Online Brokers). Όσον αφορά στη δημοφιλία της online ασφάλισης, έχουμε υπολογίσει ότι, στην Ελλάδα, 1 στους 6 οδηγούς ασφαλίζει το όχημα του online ενώ, στο εξωτερικό, σε χώρες όπως η Ολλανδία, η Μεγάλη Βρετανία και η Γερμανία, το online είναι το βασικό κανάλι ασφάλισης ενός οχήματος. Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ένας παραδοσιακός κλάδος, με συντηρητική προσέγγιση και θέλει υπομονή για να εκσυγχρονιστεί και να αλλάξουν οι παγιωμένες αντιλήψεις στη χώρα μας. Το ποσοστό, πάντως, αργά αλλά σταθερά, αυξάνεται, γιατί ο κόσμος αντιλαμβάνεται το πραγματικό όφελος του online καθώς και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Ο πελάτης μας, ψάχνει το πιο οικονομικό, το πιο γρήγορο, το πιο εύκολο και το πιο σίγουρο. Τα θέλει, με λίγα λόγια, όλα, και καλά κάνει. Εμείς θέλουμε να είμαστε ο σύμμαχός του στην εξεύρεση του κατάλληλου, γι’ αυτόν, προϊόντος, ανάλογα με τις ανάγκες και το πορτοφόλι του, μέσω σύγκρισης της αγοράς. Θέλουμε να ενισχύουμε την ικανότητα των ανθρώπων να παίρνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, απομακρύνοντας την αβεβαιότητα από 10 infocom•06•23

Στον τομέα των πληροφοριακών συστημάτων η Microbase έχει επιλέξει να συνεργάζεται με κορυφαίες εταιρείες στον χώρο. τη ζωή τους, με σύμμαχο την εκπαίδευση, την τεχνολογία και την καινοτομία. Συνεργαζόμαστε με τις περισσότερες ασφαλιστικές από κάθε άλλον ανταγωνιστή, για να προσφέρουμε στον χρήστη μας, ένα ευρύ φάσμα επιλογών. Παράλληλα, οι περισσότερες από τις καινοτόμες υπηρεσίες που προαναφέραμε, που βοηθούν τον χρήστη να κάνει τη σωστή επιλογή, υπάρχουν μόνο στο Insurancemarket. Επιπλέον, μία πολύ σημαντική διαφοροποίηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό είναι η εκπαίδευση / συμβουλή (advice) και το κοινωνικό μας αποτύπωμα. Έχουμε συνάψει συνεργασίες όπως αυτή με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, και την από κοινού συμμετοχή σε ερευνητικά προγράμματα, για να μπορέσουμε να εκπαιδεύσουμε καθημερινά τον πολίτη σε θέματα που αφορούν την ασφαλιστική συνείδηση, την οδική ασφάλεια αλλά και τον εκσυγχρονισμό της κοινωνίας. Με αυτό τον τρόπο, ο καταναλωτής θα μπορεί να πάρει τεκμηριωμένες αποφάσεις και να επιλέξει τις κατάλληλες υπηρεσίες για το νοικοκυριό του, που καλύπτουν τις ανάγκες του και μεγιστοποιούν την εξοικονόμησή του. I.C.: Microbase και Insurancemarket συμπληρώνουν 10 χρόνια συνεργασίας. Μιλήστε μας γι’ αυτή τη διαδρομή, τα σημεία που ξεχωρίζετε, και τους παράγοντες που οδήγησαν σε μία αποτελεσματική συμπόρευση. Α.Ψ.: Με το Insurancemarket ξεκινήσαμε τη συνεργασία μας το 2013. Ήταν μία περίοδος που αφ’ ενός οι καινοτόμες πλατφόρμες και υπηρεσίες μας, είχαν αρχίσει να κερδίζουν μερίδια στην ελληνική αγορά, και αφ’ ετέρου ταίριαζαν ιδιαίτερα σε εταιρείες που αναζητούσαν σύγχρονες πλατφόρμες για να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση με τους πελάτες τους - όταν το Customer Satisfaction / Experience είχε μπει για τα καλά ως KPI στο marketing roadmap κάθε σύγχρονης επιχείρησης. Ως μία ανήσυχη startup επιχείρηση τότε, το Insurancemarket, μας έδωσε το βήμα και, αφού ακούσαμε τις σχετικές ανάγκες της και διαγνώσαμε το περιβάλλον, προτείναμε τις λύσεις μας. Λύσεις που της επέτρεψαν (και της επιτρέπουν) να διαχειριστεί με τον καλύτερο και πιο αποτελεσματικό τρόπο τη συνολική εμπειρία της τηλεφωνικής επικοινωνίας της, εισερχόμενης και εξερχόμενης, με το συνεχώς αυξανόμενο πελατολόγιό της, συμβάλλοντας στην τοποθέτησή της ως εταιρείας πρωτοπόρου στην ασφαλιστική αγορά, βραβευμένης μεταξύ άλλων και ως Best InsurTech of the Year για το 2022. Παράλληλα, η έμφαση του Insurancemarket στην καινοτομία και οι σύνθετες ανάγκες που συνεχώς προέκυπταν, μας βοήθησαν να αναπτύξουμε ακόμη περισσότερο τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας, βελτιώνοντας συνεχώς τις παρεχόμενες λύσεις μας. Μ.Μ.: Η συνεργασία μας με τη Microbase είναι συνυφασμένη με τη δική μας, καθώς είμαστε συνεργάτες από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας μας. Έχουμε αντιμετωπίσει μαζί πολλές και μεγάλες προκλήσεις και η συμβολή της στην αποτελεσματική διαχείριση των προκλήσεων ήταν άμεση και σημαντική. Πιστεύω ότι αυτό που έχει διευκολύνει τόσο πολύ τη μεταξύ μας συνεργασία είναι οι κοινές αξίες, η καλή επικοινωνία και η μεγάλη εμπιστοσύνη, που έχει φυσικά χτιστεί μέσα στα χρόνια. Οι κοινές αξίες δε, είναι πολύ σημαντικές καθώς και εμείς είμαστε μία εταιρεία με ευέλικτη κουλτούρα και out of the box τρόπο σκέψης, οπότε θα ήταν δύσκολο να συνεργαστούμε με δύσκαμπτους οργανισμούς και διαδικασίες. Όλα πρέπει να γίνονται γρήγορα, σωστά, με σεβασμό προς τον πελάτη και με διασφάλιση infocom•06•23 11