Geschäftsbericht 2022

1.3 NACHHALTIGKEITS-

1.3 NACHHALTIGKEITS- MANAGEMENT Die Salzburger Flughafen GmbH steht für eine nachhaltige und energiesparende Umweltpolitik, vor allem der Mensch spielt in der Betrachtung eine zentrale Rolle. Die Berichtsform orientiert sich an den jeweils gültigen GRI-Standards. Kontinuierliche Verbesserungen in allen Arbeitsbereichen und die begleitende Einführung moderner Technologien sind mittlerweile Standard. Verankert sind die Aspekte der Nachhaltigkeit sowohl in der Umwelt- und Energiepolitik wie auch in der strategischen Masterplanausrichtung der Salzburger Flughafen GmbH. Die Stabsstelle Umwelt führt jährliche interne Audits durch, um die Umsetzung der Vorgaben zu kontrollieren. Die Überprüfung der Vollständigkeit und Richtigkeit erfolgt im Nachgang durch externe Audits des TÜV Süd. 1.4 LIEFERKETTE Ein Flughafen benötigt für den reibungslosen Ablauf in allen Arbeitsbereichen verschiedenste Produkte und Betriebsstoffe. Dies können neben Heizöl, Erdgas, Benzin, Diesel, Energie und Wasser auch Verbrauchsprodukte für Werkstätten und Verwaltung sein (siehe Kennzahlen Verbräuche). Für die Beschaffungen greift der Flughafenkonzern in den verschiedensten Bereichen auf bewährte Lieferkette Lieferanten nach Herkunftsländern 24,5 % Österreich 54,5 % Salzburg 19,9 % EU 1,1% andere und bekannte Lieferanten zurück. Änderungen in der Lieferkette wurden im Vergleich zu 2019 nicht vorgenommen. Die Konzern-Beschaffungsrichtlinie vom 01. Juni 2021 regelt Einkäufe und Beschaffungen jeglicher Art und stellt für sämtliche Arbeitsbereiche sicher, dass Wirtschaftsgüter zur richtigen Zeit, in ausreichender Qualität und Menge, zu den wirtschaftlich besten Konditionen, unter Beachtung ökologischer Grundsätze und Einhaltung der gesetzlichen Normen zur Verfügung gestellt werden können. Um allen Mitarbeitern die aktuelle Version der jeweiligen Richtlinie zur Verfügung stellen zu können, werden sämtliche Dokumente im internen Informationssystem DIDI veröffentlicht und auf Stand gehalten. Die Salzburger Flughafen GmbH hat sich einer ethisch und rechtlich einwandfreien Unternehmensführung verpflichtet und erwartet dies auch von ihren Lieferanten. Die Grundprinzipien der Einhaltung der geltenden Gesetze, der Menschenrechte, des humanitären Völkerrechts, des Verbots von Kinderarbeit, der Gewährleistung des Gesundheits- und Arbeitnehmerschutzes der Mitarbeiter sowie der Förderung des Umweltschutzes wird von den Lieferanten erwartet. Geregelt ist dies im Code of Conduct vom 01. Februar 2023. 1.5 STAKEHOLDER Für Einrichtungen wie Autovermietungen, Flugsicherung, Gastronomie, Shops, Speditionen, u. ä. werden Flächen an die jeweiligen Betreiber vermietet und von diesen auf eigenes wirtschaftliches Risiko betrieben. Nutzer des Flughafens sind neben Passagieren auch die Mitarbeiter von Airlines, Polizei, Zoll und anderen ansässigen Firmen wie z. B. Gastronomiebetriebe, Reisebüro, Reiseveranstalter, Travel Value Shop, etc. Für Veranstaltungen, Business Meetings, Ausstellungen, Feiern, Kongresse und Seminare stehen diverse Räumlichkeiten des Gastronomiepartners Lagardère sowie die Eventlocation amadeus terminal 2 zur Verfügung. Der Kontakt mit allen Geschäftspartnern am Standort wird durch kontinuierliche Informationen und regelmäßige Treffen sichergestellt. Ein eigenständiges Unternehmen ist die österreichische Flugsicherung Austro Control GmbH. Deren Aufgabenbereich umfasst den reibungslosen Ablauf der An- und Abflüge sowie sämtlicher Bewegungen von Fahrzeugen und Flugzeugen auf der Piste und den Rollwegen. Den Flughafen Salzburg nutzen sowohl neue als auch langjährige Airlinepartner. Diese werden von verschiedensten Abteilungen im Konzern betreut, beginnend mit Informationen zu Lande- und Startentgelten über die Abfertigung der Luftfahrzeuge direkt am Flughafen bis hin zur anschließenden Fakturierung. Der einmal jährlich stattfindende Nutzerausschuss gemäß Flughafenentgeltgesetz (FEG) dient der Konsultation der Entgelte sowie der Berichterstattung über Verkehrsentwicklung, Investitionen, wirt- 14

schaftliche Ergebnisse und die Nutzung der verschiedenen Einrichtungen. Mit den Nachbarn des Flughafens finden regelmäßige Treffen statt. Auf österreichischer Seite ist dies der BürgerInnenbeirat Flughafen Salzburg (BBFS), auf bayerischer Seite die deutsch-österreichische Fluglärmkommission. Beide Gremien hielten im Jahr 2022 je zwei Sitzungen in Präsenz ab. Der Flughafen ist auch für Außenstehende ein sehr spannendes und interessantes Unternehmen, das jedes Jahr zahlreiche Besucher anzieht. Auf Grund der weltweiten Pandemie wurden beginnend mit 2020 Führungen mit betriebsfremden Personen bis auf weiteres ausgesetzt. Zufriedene Kunden sind die besten Werbebotschafter eines Unternehmens und sichern nachhaltig den wirtschaftlichen Erfolg der Salzburger Flughafen GmbH. Teamarbeit in allen Bereichen garantiert höchste Servicequalität für den Fluggast. 1.5.1 Kundenzufriedenheit Der Kunde ist König, heißt es, und Kunden wollen zufriedengestellt werden! Ständige, kritische Prüfungen von Arbeitsabläufen im Kundenbereich garantieren einen aktuellen Überblick und bilden die Basis für künftige Entscheidungen. Interne Arbeitsgruppen bemühen sich, diese Kundenzufriedenheit in den einzelnen Bereichen stetig zu verbessern. Freundliches Personal und ein Wohlfühlambiente für sämtliche Nutzer des Flughafens stehen an erster Stelle. Kurze Wege, Übersichtlichkeit und gute Erreichbarkeit sind weitere Punkte, um die Kunden dauerhaft an den Flughafen zu binden. Anregungen, Wünsche und Beschwerden erreichen den Flughafen über Passagierbefragungen und vermehrt auch über die sozialen Medien. So sehen die Verantwortlichen, in welchen Bereichen entweder schon alles gut läuft oder ob Handlungsbedarf besteht. Für den Fluggast ist eine schnelle, effiziente und freundliche Abfertigung beim Check-In und den Sicherheitskontrollen wichtig. Schon in der Vergangenheit wurden qualitätssteigernde Maßnahmen für das Wohlbefinden der Gäste gesetzt. Gemessen an den guten Auslastungszahlen spiegelt sich der Erfolg der Business Lounge und des VIP-Raums wider. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die bequeme Anreise für die Gäste des Flughafens. Ob per Taxi, Bus oder mit dem eigenen Auto – der Salzburg Airport kann schnell und bequem erreicht werden. Neben dem direkten Autobahnanschluss und mehreren Busverbindungen stehen dem Flughafenbesucher auch Taxis und ausreichend Parkflächen, inkl. 25 E-Ladestationen zur Verfügung. Speziell die erste und letzte Meile der Fluggäste ist dem Flughafen ein großes Anliegen. Für die Etablierung eines Mobilitätshubs am Flughafen wurde das Projekt Airport 4.0 gestartet. Dieses sieht die Optimierung der regionalen Anbindung, der lokalen Modalität sowie des Fernverkehrs vor. 2020 wurde im Bereich der Abflughalle der zentrale Informationsschalter des Flughafens errichtet, der gleichzeitig als zentrale Telefonvermittlung für den gesamten Flughafenkonzern fungiert. 15