技术至善 - Ericsson
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爱立信2010年可持续性<br />
与企业责任报告<br />
<strong>技术至善</strong>
2<br />
目录<br />
2 爱立信的愿景<br />
3 关于本报告<br />
3 外部审核<br />
3 GRI应用等级<br />
纵观大局<br />
4 CEO致辞<br />
4 <strong>技术至善</strong><br />
6 让可持续性成为核心<br />
6 可持续性战略<br />
7 管理我们最关注的问题<br />
8 确定问题的重要性<br />
10 仔细聆听<br />
11 与利益相关方开展合作<br />
12 我们在全球各地开展的活动<br />
我们最关注的问题<br />
14 支持人人享有通信<br />
28 减少我们对环境的影响<br />
44 支持建设低碳经济<br />
62 以负责任的态度经营企业<br />
72 培养人才<br />
78 关爱社区<br />
合资企业<br />
86 索尼爱立信<br />
87 ST-<strong>Ericsson</strong><br />
奖项与成员身份<br />
88 成员资格<br />
89 荣誉<br />
绩效评估<br />
90 目标与成果<br />
92 联合国全球契约组织<br />
年度进展情况通报<br />
93 挪威船级社审核声明<br />
爱立信的<br />
愿景<br />
爱立信的愿景是构建一个人类全沟通世界。随着全球移<br />
动用户数突破53亿,这样一个全沟通世界正在迅速变为现<br />
实。这将是一个持续演进的过程,是从连接50亿人向连接<br />
500亿个“物”的演进。我们预测,在未来的“网络社会”,任<br />
何能够受益于网络的人和物都将与网络连接;而其实现的途<br />
径,更将主要通过移动宽带。对我们来说,这意味着“技术至<br />
善”(Technology for Good),即利用连接性,对社会、经济<br />
和环境施加积极的影响,应对贫困、人权、气候变化等众多挑<br />
战。<br />
的信息:<br />
您可以访问以下网站了解更多有关爱立信可持续性绩效<br />
全球报告倡议组织(GRI)<br />
关键绩效指标(KPI)<br />
www.ericsson.com/sustainability
关于本报告<br />
本报告以及其他在线信息总结了我们于2010年在可持续性<br />
和企业责任领域所取得的成绩。我们所说的“可持续性”包括了<br />
“三重底线”—— 长久的社会公平、经济繁荣和环境绩效。“企业<br />
责任”指的则是以必要的控制最大程度降低风险,并通过将我们的<br />
产品和服务与可持续增长的经营总目标挂钩,为我们的利益相关方<br />
和品牌带来积极影响。这种可持续和负责任的方法将为公司、我们<br />
的员工、我们的客户以及整个社会创造价值。除非另有说明,本报<br />
告中的所有信息和数据均来自我们从2010年1月1日至2010年12月<br />
31日所开展的各项活动。本报告涉及爱立信集团,即 Telefonaktie-<br />
bolaget LM <strong>Ericsson</strong>,及其旗下子公司,并介绍了我们的合资企<br />
业 —— 索尼爱立信公司和 ST-<strong>Ericsson</strong> 的业绩亮点。“爱立信2010<br />
年年度报告”提供以下信息:爱立信的组织结构、所有权性质和法<br />
律形式、子公司以及2010年期间公司在规模、组织结构、财务状况<br />
和所有制方面的一些变化。<br />
本报告以PDF文件形式出版,并提供在线补充信息和视频,以<br />
便让读者能够更加深入地探索相关主题。<br />
请访问:www.ericsson.com/sustainability。<br />
您可以访问以下站点阅读“爱立信2010年年度报告”以及其他<br />
财务信息:www.ericsson.com/investors。为了帮助我们完善报告,<br />
确保透明度,我们欢迎您就我们的报告和业绩提出问题和意见。<br />
我们的联系方式是:corporate.responsibility@ericsson.com。<br />
报告中用粗体显示的解决方案图标和具体的爱立信解<br />
决方案表示我们用于应对可持续性挑战的各种创新解决方<br />
案。<br />
关于爱立信<br />
信息通信技术(ICT)正在改变我们的工作和生活方式。作为<br />
一家领先的通信基础设施、服务和多媒体解决方案提供商,爱立信<br />
致力于实现这种改变。我们通过不断创新,赋予人们、企业和社会<br />
以力量。<br />
网络为人们提供通信基础设施。目前,全球40%以上的移动通<br />
信业务由爱立信提供的网络承载。由我们支持的网络正在为全球超<br />
过20亿用户提供服务。我们还是一家全球领先的电信服务提供商,<br />
电信服务业务的营收约占总营收的40%。我们目前正为约400个客<br />
户提供服务,他们中的大多数都是网络运营商。我们的前十大客户<br />
为我们贡献了46%的净销售额。新的客户包括电视和媒体公司以<br />
及公用事业公司。2009年,据估算,我们的潜在市场总额达到了<br />
2,000亿美元(不包括各家合资企业的市场)。<br />
在超过180个国家部署网络的丰富经验,给予我们对客户和消<br />
费者与众不同的深入了解。而拥有庞大的电信解决方案和知识产权<br />
(专利),让我们拥有真正的竞争优势。我们致力于与我们的客<br />
户和合作伙伴开展合作,让每一个人都能享受到电信技术带来的便<br />
利。我们的业务分为多个业务部门,目的是创造竞争优势,最好地<br />
满足全球客户的需求。这其中包括网络部、多媒体业务部和全球电<br />
信服务业务部。通过合资公司 ST-<strong>Ericsson</strong> 和索尼爱立信公司,我<br />
们还提供手机、半导体产品和移动设备平台。<br />
外部审核<br />
全球报告倡议组织<br />
(GRI)应用等级<br />
除了与索尼爱立信和 ST-<strong>Ericsson</strong> 有关的第 86-87 页之外,<br />
本报告已经过挪威船级社的审核。您可以在第 93 页找到审核声明<br />
书。本报告的编写遵从 GRI 第三代纲领。您可以在网上找到完整的<br />
GRI 报告。爱立信的“2010 年可持续性与企业责任报告”已获得<br />
A+ 应用等级评定,亦即本报告已经挪威船级社第三方审核通过。<br />
13%<br />
5%<br />
4%<br />
五年销售额(单位:十亿瑞典克朗)<br />
210<br />
200<br />
190<br />
180<br />
170<br />
160<br />
7%<br />
8.6 9.2 26<br />
7%<br />
15.1<br />
179.8<br />
2006<br />
14.9 7.4<br />
22.6<br />
11%<br />
4%<br />
North America<br />
Latin America<br />
187.8<br />
2007<br />
19.9<br />
49.5<br />
17.9 12.2<br />
10%<br />
208.9<br />
2008<br />
24%<br />
6%<br />
9%<br />
8.6 9.2 26<br />
15.1<br />
14.9 7.4<br />
按地区分类,2010年销售额和净销售额(单位:十亿瑞典克朗和百分比)<br />
11% 10%<br />
13%<br />
5%<br />
206.5<br />
2009<br />
4%<br />
7%<br />
7%<br />
4%<br />
22.6<br />
North 北美 America<br />
Latin 拉美 America<br />
19.9<br />
49.5<br />
17.9 12.2<br />
24%<br />
6%<br />
Northern 北欧和中亚 Europe and Central Asia<br />
Western 西欧和中欧 and Central Europe<br />
Mediterranean<br />
地中海<br />
Middle 中东 East<br />
India 印度<br />
Sub-Saharan 撒哈拉以南非洲 Africa<br />
China 中国和东北亚 and North East Asia<br />
South 东南亚和大洋洲 East Asia and Oceania<br />
Other* 其他地区<br />
* 包括移动宽带模块、电缆、<br />
电源模块、授权和知识产权等<br />
的销售额。<br />
203.3<br />
2010<br />
3<br />
9%
4<br />
CEO 致辞<br />
亲爱的朋友们:<br />
在这个充满连接的世界,无论企业还是个人、本地还是全球,<br />
无处不在的连接正在推动着我们迈向一个崭新的时代:网络社会。<br />
在信息通信技术这个新的发展阶段,任何受益于网络的人和物都将<br />
实现网络连接。宽带和移动通信已成为人们的基本需求,是与公路<br />
<strong>技术至善</strong>:<br />
为实现持久的改变<br />
爱立信率先在全球倡导<strong>技术至善</strong>。公司可持续性和企业责任副总裁<br />
ELAINE WEIDMAN-GRUNEWALD 对这一理念进行了诠释。<br />
技术是爱立信业务的核心。我们的各项可持续性和企业责任计<br />
划专注于两大领域:能源及气候变化,以及社会经济发展。凭借我<br />
们对气候变化、人权、纾解贫困、改善健康、大学教育、经济发展<br />
等全球可持续性挑战的了解,我们利用我们的专业技能和创新解决<br />
方案,与各个利益相关方开展合作,帮助解决这些问题。<br />
和桥梁同等重要的社会核心基础设施。我们提供教育和医疗服务、<br />
建设城市和经营企业的方式正在因此发生翻天覆地的变化。作为可<br />
持续发展的催化剂,网络社会蕴藏着无限可能,而我们的探索之路<br />
才刚刚开始。<br />
ICT拥有推动社会经济发展、打造低碳经济的变革性力量,而<br />
这股力量从未像今天这样强大。爱立信面向市场推出创新解决方<br />
案,赋予人们、企业和社会以变革的力量。令人兴奋的变化正在我<br />
们身边发生,而爱立信立志投身其中,并引领建设一个更加可持续<br />
的世界。—— 这,就是我们所说的“<strong>技术至善</strong>”(Technology for<br />
Good)。宽带和移动通信技术正在消除贫困、改善气候变化等我<br />
们这个时代的巨大挑战面前发挥威力,帮助我们在2015年之前实<br />
现“联合国千年发展目标”。“<strong>技术至善</strong>”不仅有助于实现可持续<br />
发展,更能让企业受益,因为它激励创新,创造商机。<br />
人类社会用了100年的时间连接10亿个地点,却只用了25年就<br />
将50亿人彼此相连。今天,全球移动宽带用户数已达到6亿,而这<br />
一数字将在今年跃升至10亿,到2016年更将突破50亿。当全球互联<br />
达到如此规模,我们看到三大股力量正在形成合力,推动社会继续<br />
向前:移动性 —— 随时随地的自由、宽带 —— 获取无限信息的能<br />
力、云计算 —— 为任何设备提供即时点播内容。<br />
迈向转型<br />
凭借这些新的网络能力,全球各个行业都在经历一场转型。从<br />
智能电网到联网汽车,再到移动医疗和可持续发展的城市,技术正<br />
在释放其巨大的变革性力量。为了抓住这些机遇,2010年,爱立<br />
信开始与医疗、交通运输、公用事业等其他领域开展更加密切的合<br />
作。<br />
我们从事的不是慈善事业。为了实现持久的改变,一个可持续<br />
的商业模式是必须的。我们的目标是鼓励采用新的商业模式和以市<br />
场为导向的解决方案,使之能够推广和复制到我们开展业务的180<br />
多个国家。网络社会带了众多机遇和挑战。无论我们在哪里和如何<br />
开展业务,我们都希望成为一股向善的力量,而我们的技术也能为<br />
建设一个更加美好的世界而贡献力量。举例来说,在非洲,有大约<br />
70%的女孩不能接受中学教育,在撒哈拉以南非洲地区,有1,200<br />
万女孩没有上学。其实,一名受过教育的女生可以多挣15%到20%<br />
的工资,而且她会将其中的90%回馈给她的家庭和社区。
让政策制定者了解ICT的变革性力量非常关键。2010年5月,<br />
我应邀加入由ITU、联合国信息与通信技术组织和联合国教科文组<br />
织(UNESCO)共同创办的宽带数字发展委员会。同年9月,该委<br />
员会在向联合国秘书长潘基文提交的《2010年领导人首要任务:<br />
打造宽带未来》(A 2010 Leadership Imperative: The Future Built<br />
on Broadband)报告中提出了一系列加快实现联合国千年发展目<br />
标的建议。最近,我已同意领导该委员会的气候变化工作组,并将<br />
继续提升政府、其他行业以及非政府组织对于宽带和宽带的重要性<br />
的认识。<br />
哪里有机遇,哪里就有责任。在里程碑式的《智能 2020》报<br />
告发布后,ICT行业共同拟定了一个愿景:在2020年之前,利用ICT<br />
解决方案将全球碳排放量减少15%。为了兑现这一承诺,我们必须<br />
采用能够带来变革型、而非增量型改变的方法,包括:利用视频会<br />
议取代商务飞行;利用智能电网改变我们获取和使用能源的方式;<br />
打造低碳城市,甚至如斯德哥尔摩皇家港口区(Stockholm Royal<br />
Seaport)项目那样,让城市对气候施加积极影响。<br />
迎接挑战<br />
毫无疑问,前面的道路充满挑战。到2016年,在视频的推动<br />
下,移动数据业务量将比现在增长25倍。但这一增长绝不能以ICT<br />
行业自身能耗的不可持续性增长为代价。爱立信极其注重提升产品<br />
能效,减少我们对环境的影响。我们正在努力实现在五年内将我们<br />
的碳足迹减少40%的集团目标。此外,我们还是欧盟委员会EARTH<br />
研究项目的主要成员,该项目的目标是将移动通信系统的能效至少<br />
提高50%。<br />
爱立信、地球研究所和“千禧承诺”组织共同发起了一项名<br />
为“携手同窗”(Connect To Learn)的全球性教育项目,目的是<br />
借助信息通信技术向每<br />
一位儿童提供21世纪的<br />
教育。该项目的潜力巨<br />
大,但也面临众多现实的<br />
挑战。通过建设公私合作<br />
伙伴关系,我们将提供一<br />
项基于云的计算解决方<br />
案:“PC即服务”,以<br />
此降低学费,简化教学,<br />
同时也帮助移动运营商推<br />
广新业务。“携手同窗”<br />
卫翰思(HANS VESTBERG)<br />
爱立信总裁兼首席执行官<br />
项目最初在非洲发起,我们希望在2011年能将该项目推广至其他几<br />
个大洲。<br />
爱立信致力于确保通信的变革性力量能够惠及所有人,包括那<br />
些网络对他们来说遥不可及的人,那些生活在社会金字塔底层的40<br />
亿人。为了联合国千年发展目标能够按时实现,我们就必须加倍努<br />
力。本报告中介绍了我们为此进行的很多项目。<br />
我们的《行为准则》和《商业道德准则》是我们的脊梁。我<br />
们致力于遵循《联合国全球契约》在人权、劳工、环境和反腐败方<br />
面的原则,本报告包含了我们的《年度进展情况报告》。我们将电<br />
信视为一种基本人权,享有电信服务,将有利于增强我们的其他权<br />
利,包括健康、教育和生存。正如我们在2011年所看到的许多全球<br />
重大事件那样,它还能改善我们的言论自由,从而使人们能够自由<br />
地分享和探讨,并将一个地方发生的事情传播给全世界。<br />
为了遵循我们对商业道德的承诺,2010年,我们进一步增强了<br />
《供应商行为准则》,并针对公司反腐计划及其他事务任命了首名<br />
首席合规官(Chief Compliance Officer)。<br />
要实现“网络社会”和我们对“<strong>技术至善</strong>”的承诺,我们还面<br />
临着众多责任和挑战。而对我来说,我眼中的关键词仍然是 —— 机<br />
遇和信任。我非常高兴能够置身于这样一个蕴藏着巨大潜力的行<br />
业。爱立信将致力于充分发挥那些巨大的潜力,推动向前。<br />
在解决气候变化问题方面,我们找到了技术发展和政策制定之<br />
间的差距。我们将继续提升各方在探讨全球气候问题时对于宽带和<br />
ICT的重要性的认识。此外,我们还积极参与制定了《变革性低碳<br />
ICT气候解决方案瓜达拉雅拉宣言》的工作。<br />
通过阅读本报告,您将能了解我们在2010年所取得的成就以<br />
及所开展的各个项目。此外,您还能了解各个利益相关方就我们共<br />
同面对的众多全球性问题的观点。与各个利益相关方开展合作有助<br />
于我们及我们的合作伙伴应对这些共同的挑战。我在此邀请您阅读<br />
本报告的以下内容,进一步了解我们在实现“<strong>技术至善</strong>”的承诺<br />
方面所取得的进展。欢迎您提出宝贵意见和建议。我们的联系方式<br />
是:corporate.responsibility@ericsson.com。<br />
5
6<br />
让可持续性<br />
成为核心<br />
我们的愿景<br />
爱立信的愿景是构建一个人类全沟通世界。在今天这个网络社<br />
会中,这意味着利用我们的技术、能力和创新力,赋予人们、企业<br />
和社会以变革的力量。爱立信的移动及固定网络、多媒体解决方案<br />
和电信服务,都在致力于为人们的生活、为企业和经济的发展带来<br />
实质性的改变,打造一个更加可持续的世界。“<strong>技术至善</strong>”就是我<br />
们诠释可持续性和企业责任愿景的方式。连接性拥有巨大的力量,<br />
能够对社会和环境产生积极影响,应对世界上最为严峻的挑战,比<br />
如贫困、人权和气候变化等。<br />
作为该愿景的一部分,可持续性和企业责任是爱立信经营战略<br />
的核心。可持续性为爱立信带来很多益处:新的商机,降低风险,<br />
为品牌和客户提升价值,增强市场领先地位,并提升我们作为雇主<br />
的吸引力。<br />
机遇<br />
爱立信认为,可持续性的创新解决方案在发达和发展中市场均<br />
有巨大的商机。随着不断增长的需求形成规模经济,这一商机将越<br />
来越显著。<br />
爱立信的战略包括两个重点领域:作为社会变革推动力的固定<br />
及移动宽带技术的社会经济影响,以及提供碳效率更高、旨在打造<br />
低碳经济的解决方案。<br />
更加便利实惠和高效的宽带技术在打破贫困恶性循环、促使<br />
发展中国家和新兴市场参与并受益于网络社会方面能够做出巨大贡<br />
献。通过公私合作伙伴关系提供的ICT解决方案被视为在2015年之<br />
前加快实现“联合国千年发展目标”的主要动力。<br />
我们的可持续性战略<br />
• 通过一流的能效和环境绩效减少客户的环境影响;<br />
• 创造新的商机,推广基于 ICT 的解决方案,打造低碳经济;<br />
• 提升 ICT 解决方案和新商机的价值,塑造新生活,促进经济增长;<br />
• 管理企业责任风险,增强各利益相关方对我们的信任;<br />
• 减少爱立信的自身活动对环境的影响,建设一种强大的企业内部可持续性文化。<br />
在迈向低碳经济的道路上,ICT将带来众多以可持续性为动力<br />
的机遇,取代或优化诸如交通运输、电力生产及管理、城市发展等<br />
领域内碳含量较高的活动。通过高能效产品设计和我们的可持续性<br />
咨询服务,我们还能帮助客户减少他们对环境的影响。<br />
我们所采用的方法<br />
为了与利益相关方共同抓住新的机遇,爱立信的方法包含以下<br />
三个方面:<br />
• 通过创新、节能的基础设施和技术为客户提供更大价值;<br />
• 与政府和企业开展合作,通过合作伙伴关系、政策宣传和标<br />
准化,挖掘固定和移动宽带技术在提升可持续性方面的潜<br />
力;<br />
• 与公司员工共同努力,将可持续性深深植入到经营活动和品<br />
衡量绩效<br />
牌的各个方面。<br />
2010年,我们扩充了爱立信的《环境政策》,将其升级为《可<br />
持续性政策》。“可持续性和企业责任战略”是爱立信重要的职能<br />
战略之一,包含在我们的核心经营战略之中,由我们的三个业务部<br />
和十个市场区积极实施。在公司的各个层面与内外部利益相关方开<br />
展持续对话有助于我们进一步改进这一战略,并优先处理那些对于<br />
爱立信而言最重要的问题。<br />
我们根据以下三个参数衡量该战略在集团、地区和业务部一级<br />
的实施情况:思想领导力、感知和绩效。第一个参数用于衡量我们<br />
在宣传、全球政策探讨以及诸如具体项目、发展思想领袖理念等其<br />
他领导力活动方面的参与程度;第二个参数用于衡量各利益相关方<br />
如何看待爱立信的绩效;第三个参数根据战略实施的有效性以及关<br />
键目标和指标衡量绩效。根据这三个参数衡量的绩效与公司的激励<br />
计划挂钩,每季度和/或两年审查一次,我们的目标和成就每年汇报<br />
一次。
管理我们<br />
最关注的<br />
问题<br />
我们关注那些对于爱立信、通信行业和我们的利益相关方而言最重要的可持<br />
续性和企业责任问题。这些问题是通过一个连续的审核、咨询和评估流程加以确定<br />
的,该流程的起点是可持续性战略。<br />
我们的可持续性战略构成了爱立信的重要性确定流程。我们所说的重要性是指:<br />
在可持续性和企业责任方面对爱立信而言最重要的问题。我们根据这些问题的重要性<br />
以及与我们的业务、利益相关方和环境的相关性衡量这些问题。在确定重要性的过程<br />
中,我们还考虑了全球报告倡议组织和联合国全球契约组织等的报告指南。我们最关<br />
注的问题涵盖以下六大领域:<br />
支持人人享有通信<br />
通过为所有人提供更加便利实惠的电信服务,我们可以为促进可持续发展和实<br />
现“联合国千年发展目标”做出最大贡献。更好的连接性已不再是奢侈品,而已成<br />
为促进经济增长和繁荣的引擎,可让发展中国家抓住网络社会的商机。(第 14 页)<br />
减少我们对环境的影响<br />
我们采用最高效的方法设计和制造我们的产品和解决方案,以期在价值链的<br />
每个环节控制稀有资源的消耗,最大程度减少我们及我们的客户对环境的影响。此<br />
外,为了减少环境影响,我们还优化了自身的业务运营。(第 28 页)<br />
支持建设低碳经济<br />
ICT 领域在引领迈向低碳经济的变革过程中拥有巨大的潜力,因为 ICT 提供的<br />
解决方案可减少其他行业和领域所产生的占总量 98% 的碳排放量。爱立信正在开<br />
发各种智能电网、远程办公、智能运输以及其他以创新方式利用 ICT 的解决方案。<br />
(第 44 页)<br />
以负责任的态度经营企业<br />
以负责任的态度经营企业、增强投资者的信心,离不开良好的公司治理以及对<br />
企业道德的重视。极高的环境和社会标准适用于我们的全球供应链,而且我们注重<br />
供应商不断开展合作,以确保这些标准得到遵守。(第 62 页)<br />
培养人才<br />
凭借一支敬业、多样化的人才队伍,爱立信能够实现我们的各项经营和可持续<br />
性目标,吸引和留住人才,满足客户需求,并保持竞争优势。此外,我们还注重通<br />
过卓越学习计划扩充我们的知识资本。(第 72 页)<br />
关爱社区<br />
在爱立信开展业务的全世界每一个地区,我们积极参与应对各种可持续性挑战<br />
的项目。我们的员工正为各地的社区做出积极贡献,与利益相关方共同挖掘 ICT 在<br />
服务社会方面的潜力。“爱立信反应行动”是我们的一个全球性员工志愿者项目,<br />
目的是为救灾和人道主义援助行动提供 ICT 的支持。(第 78 页)<br />
7
8<br />
确定问题的重要性<br />
在确定我们最关注的问题时,我们咨询了爱立信内外部各个<br />
利益相关方的意见。我们积极参与各项社会活动,以便了解最新信<br />
息,促进重要的事态发展,并与各方公开辩论爱立信及我们的利益<br />
相关方所关注的问题。我们通过持续对话与利益相关方开展合作,<br />
这种对话为我们制订可持续性战略和确定重点领域提供了重要依<br />
据。<br />
在确定问题的重要性时,我们还采用各种不同的方法评估我们<br />
对社会、经济和环境的主要影响。其中一个重要的方法就是我们的<br />
生命周期评估(LCA)方法。我们采用 LCA 方法确定我们的自身活<br />
动对各个环境领域的环境影响,其中包括生态系统、生物多样性、<br />
水及空气排放、有害物质和二氧化碳排放。通过采用 LCA 方法,我<br />
们已确定:能源使用和二氧化碳排放是爱立信产生的最重大的环境<br />
影响。<br />
行业协作<br />
标准化<br />
政策制定<br />
衡量问题的重要性<br />
以上圆圈对爱立信及我们的利益相关方最关注的问题以及对我们<br />
的业务可能产生最大影响的问题进行了分类。绿色圆圈内的问题最重<br />
要,接下来是蓝色和紫色圆圈。<br />
我们还分析了各个独立组织和客户所做的调查,为重要性确定<br />
流程提供了另一项宝贵的依据。2010 年,我们在撒哈拉以南非洲地<br />
区开展的“千禧村跟踪与评估研究”项目(第 16 页)启发我们,<br />
采用一种更加系统化的方法确定优先考虑的事项,衡量我们的产品<br />
和解决方案对社会经济发展所带来的影响。<br />
可持续性战略的年度评审工作需要利用集团内各职能部门的专<br />
业知识和技能,并涉及十个大区和各业务部负责制订可持续性战略<br />
和企业责任的人员。可持续性战略是爱立信的职能战略之一,并全<br />
面融入到爱立信的战略和目标制订流程中。该评审流程旨在跟踪各<br />
个利益相关方以及本行业的最新发展趋势和情况。<br />
培养人才<br />
人才管理<br />
员工参与<br />
多样性<br />
关爱社区<br />
为救灾行动提供<br />
电信保障
以负责任的态度经营<br />
企业<br />
供应<br />
人权<br />
与爱立信的<br />
管理体系<br />
融合<br />
商业道德<br />
健康与安全<br />
人人享有通信<br />
社会经济发展和服务<br />
贫困地区人口<br />
本地<br />
项目<br />
研究合作<br />
减少环境影响<br />
气候变化<br />
能效<br />
碳足迹<br />
自身活动<br />
建设低碳经济<br />
减少社会的碳足迹<br />
低碳解决方案<br />
9
10<br />
仔细聆听<br />
我们珍视向利益相关方学习的机会,将其视为制订和指引我们<br />
的可持续性战略、宣传我们的可持续性与企业责任年度报告的一种<br />
方法。与利益相关方开展对话和合作,有助于改进我们的可持续性<br />
方法。<br />
2010 年,我们参与了 WWF 和 Gartner 的低碳和环保领导力评<br />
估调查以及绿色和平组织的“绿色IT领袖榜”调查。此外,全球各<br />
地的非政府组织还经常要求我们回应有关供应链管理等其他领域绩<br />
效的询问。通过参与这些调查,我们了解了非政府组织及成员最关<br />
注的问题,并在我们评估重点活动和事项时将它们考虑在内。<br />
同样是在 2010 年,我们与行业合作伙伴、政府和非政府组织<br />
的合作也对我们的决策产生了影响,让我们更加关注如何利用我们<br />
的产品和解决方案解决其他行业所产生的占总量98%的碳排放量。<br />
此外,我们与利益相关方的持续对话也让我们明确了一点:<br />
政府对于 ICT 在解决气候变化问题方面所能起到的作用认识还很有<br />
限,这说明爱立信还需加强宣传活动,并将其作为我们战略的组成<br />
部分。正是基于从利益相关方获得的这一认识,爱立信才在宽带数<br />
员工调查:前五大可持续性问题<br />
64%<br />
人人享有通信<br />
1<br />
52% 51%<br />
环境<br />
2<br />
人人享有通信<br />
能源使用量和二氧化碳排放量<br />
3<br />
47% 47%<br />
气候变化<br />
环境 —— 电信设备使用各种可再生能源<br />
4<br />
社区<br />
开发各种服务和解决方案,以帮助客户最大程度减少能源使<br />
用量和二氧化碳排放量。<br />
能源 —— 开发可帮助客户减少气候变化影响的产品和服<br />
务。<br />
社区 —— “爱立信反应行动”,在人道主义救援行动中使<br />
用电信技术。<br />
5<br />
字发展委员会等项目中扮演了领导角色。<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
爱立信每年都要对约一万名全球客户进行客户满意度调查。我<br />
们还调查客户如何看待爱立信在解决与可持续性有关的一些具体问<br />
题上的表现。这些问题包括:帮助普及电信服务和缩小数字鸿沟,<br />
建设一个更加可持续的世界,减少环境影响。<br />
此外,超过 1,300 名员工参加了我们的年度在线调查,对他们<br />
认为爱立信应该关注的问题进行了排名。<br />
2010 年,员工选出的前三大问题是:<br />
1. 人人享有通信 —— 提供更加便利实惠的通信服务,以纾解<br />
贫困,缩小数字鸿沟。<br />
2. 更加注重在电信设备中使用风能、太阳能等可再生能源。<br />
3. 开发各种服务和解决方案,以帮助客户最大程度减少能源使<br />
用量和二氧化碳排放量。<br />
客户满意度(百分比)<br />
2006<br />
2007<br />
2008<br />
2009<br />
2010<br />
优秀<br />
强有力<br />
有潜力<br />
需要改进
与利益相关方开展合作<br />
爱立信的可持续性战略直接应对我们的利益相关方所关注的问题。<br />
利益相关方 2010年的活动 所提出的主要问题 我们如何解决这些问题<br />
投资者和分析师 • 多个一对一会议<br />
• 调查与问卷<br />
客户 • 会议和研讨会<br />
• 投标要求<br />
• 客户满意度调查<br />
• 客户参与项目<br />
员工 • 员工年度满意度调查<br />
• 可持续性协作网站<br />
• 全体员工大会<br />
供应商 • 供应商的审计和评估<br />
• 研讨会<br />
• 在线《行为准则》培训计划<br />
行业合作伙伴和标准<br />
化组织<br />
• 加入多个行业论坛、项目和标准<br />
化组织<br />
政府 • 在哥本哈根气候大会上进行政策宣传<br />
• 与政府机构就电子医疗和移动医疗问<br />
题举行会议<br />
• 推动 GDP 和就业增长的宽带技术<br />
• 将企业责任纳入到各项经营战略和全球<br />
业务中<br />
• 供应链管理<br />
• 高能效解决方案,碳足迹及测量方法<br />
• 供应链管理<br />
• 针对农村地区和低收入人群的商业模式<br />
• 职业健康与安全(OHS)<br />
• 可持续城市解决方案<br />
• 主动、逐渐淘汰有害物质,实现有效的电信<br />
设备报废处理<br />
• 环境设计<br />
• 人人享有通信<br />
• 更加注重使用可再生能源<br />
• 开发各种客户服务和解决方案,以帮助客户最<br />
大程度减少能源使用量和二氧化碳排放量<br />
• 开发可帮助客户减少气候变化影响的 ICT 技<br />
术和服务<br />
• 注重减少我们自身经营活动的能耗,提升我<br />
们的环境绩效<br />
• 《供应商行为准则》的遵守情况<br />
• 网络部署以及相关的健康和安全问题<br />
• 减少碳足迹<br />
• 环境管理<br />
• 用于评估气候变化和测量能效的各项标准<br />
• 物料数据处理和化学品管理<br />
• 宽带数字发展委员会<br />
• 供应链管理和冲突矿石<br />
• 在全球范围有效处理电子废弃物<br />
• 宽带技术对于社会经济发展以及气候变化<br />
的重要性<br />
• 确保本行业的能耗和碳足迹不再增加<br />
个人和企业用户 • 消费者和企业调查 • 网络对改善生活和促进经济发展的影响<br />
(GDP,创造就业机会)<br />
• 电磁场(EMF)<br />
非政府组织和国际组织 • 针对选定主题建立公私合作伙伴关<br />
系,并开展合作<br />
• 调查与基准<br />
• 技术援助、支持和合作伙伴关系<br />
• 利用电信技术打造低碳经济<br />
• 灾难管理,移动医疗<br />
• 冲突矿石<br />
研究机构 • 参与国际研究项目 • 技术援助、支持和合作伙伴关系<br />
• 利用电信技术打造低碳经济<br />
• 未来电信网络的能效<br />
• 智能电网、智能运输、医疗<br />
我们的利益相关方<br />
• 注重供应链建设<br />
• 制订减少碳足迹的目标<br />
• 针对能源优化和农村地区低收入人群推出新的解决方案和服务<br />
• 能源/二氧化碳排放的标准化建设<br />
• 注重供应链建设<br />
• OHSAS 18001 认证<br />
• 公私合作伙伴关系<br />
• 将重要问题纳入到战略制定工作中<br />
• 关注我们自身经营活动所产生的直接影响<br />
• 针对全体员工的可持续性与企业责任在线学习和参与计划<br />
• 更加注重本地采购<br />
• 针对全体供应商的在线《行为准则》培训计划<br />
• 审计与评估<br />
• 向 ITU 和其他标准化组织主动提交建议<br />
• 发表《宽带数字发展委员会报告》<br />
• 加入 GSMA、GeSI、ITI、Digital Europe 等行业组织<br />
• 处理全球电子废弃物的联合国 “解决电子废弃物问题”<br />
(STEP)计划和加纳电子废弃物处理项目<br />
• 加入 ICT4EE 论坛<br />
• 加入宽带数字发展委员会等组织<br />
• 帮助组建并领导宽带数字发展委员会的气候变化工作组<br />
• 领导“全球电子可持续发展推进协会”(GeSI)的行业计划,发表<br />
《瓜达拉雅拉 ICT 宣言》<br />
• 发表了《千禧村跟踪与评估报告》<br />
• Arthur D. Little 和爱立信开展的研究分析了 100 多个有关宽带<br />
技术对社会和经济的影响的研究<br />
• 无线电波、健康信息和研究项目<br />
• 建立利用电信技术实现灾难管理和移动医疗的公私合作伙伴<br />
关系<br />
• 冲突矿石与供应链合作<br />
• 旨在解决各种环境问题的中国非政府组织联盟<br />
• 斯德哥尔摩皇家港口区(Stockholm Royal Seaport)项目<br />
• 地球研究所的可持续性和移动性项目<br />
• 斯坦福大学的 Mobisocial 项目<br />
• EARTH 项目<br />
• 哥伦比亚大学的《跟踪与评估报告》<br />
• 打造可持续社区的 KTH 中心<br />
爱立信的主要利益相关方包括:投资者、客户、员工、供应商、行业合作伙伴、政府、电信服务的个人和企业用户、非政府组织、标准<br />
化组织、研究机构和媒体。<br />
11
12<br />
我们在全球各地<br />
开展的活动<br />
2010年,爱立信在全球各地开展了一系列可持续性和企业责任活动,这些<br />
地区包括:<br />
澳大利亚 戛纳 利比里亚 菲律宾 中国台湾<br />
巴西 海地 马拉维 卢旺达 坦桑尼亚<br />
文莱 印度 马里 塞内加尔 乌干达<br />
加拿大 意大利 墨西哥 塞尔维亚 英国<br />
中国 日本 尼日利亚 西班牙 美国<br />
埃塞俄比亚 肯尼亚 巴基斯坦 瑞典<br />
欲详细了解爱立信在全球各地开展的可持续性和企业责任活动,请访问:<br />
www.ericsson.com/sustainability。<br />
北美洲<br />
在纽约,作为宽带数字发展委员会委员,<br />
爱立信首席执行官卫翰思(Hans Vestberg)<br />
向联合国秘书长汇报了该委员会提交的利用<br />
宽带技术实现“联合国千年发展目标”报告的<br />
成果。<br />
为了庆祝“联合国千年发<br />
展目标”十周年,在纽约中央<br />
车站举办的“<strong>技术至善</strong>”图片<br />
展凸显了电信技术在赋予人们<br />
力量、改善生活方面所发挥的<br />
作用。<br />
中美洲<br />
和南美洲<br />
在墨西哥,爱立信作为ICT<br />
行业领袖,在COP16气候变化<br />
谈判中发表了《变革性低碳ICT<br />
气候解决方案瓜达拉雅拉宣<br />
言》<br />
在偏远的亚马逊Belterra地区,<br />
爱立信和巴西运营商Vivo正在为175<br />
个亚马逊村庄的3万人提供移动宽带<br />
语音、互联网接入、电子医疗和电子<br />
教育服务 —— 这是村民们第一次享<br />
用到通信服务。<br />
欧洲<br />
在意大利,通过使用爱立信<br />
资助的Ego项目的创新应用,年<br />
轻的企业家正在拓展ICT技术的<br />
边界。一个旨在帮助家长与孩子<br />
们保持联系的地理定位应用就是<br />
其中一个出色的主意。<br />
西班牙和意大利最大的公用事业<br />
公司(分别是Endesa和Acea)正与爱立<br />
信携手打造智能化程度更高的电网。<br />
在斯德哥尔摩皇家港口区,全新的可<br />
持续城市设计将容纳3万人,并大幅减少<br />
城市生活的碳足迹。爱立信是该项目的ICT<br />
解决方案顾问。
非洲<br />
在利比里亚Kokoyah村,<br />
借助一个可让周边缺电村庄分<br />
享基站多余电能的全新解决<br />
方案,爱立信将为村民点亮电<br />
灯。<br />
加 纳 和 坦 桑 尼 亚 是<br />
首 批 受 益于“携 手同窗”<br />
(Connect To Learn)项目<br />
的国家,该项目是一个公私<br />
合作伙伴关系项目,旨在为<br />
学校提供ICT技术,为女学<br />
生提供中学奖学金,并提升<br />
教育的质量和便利性。<br />
气象信息对于生活在东非维多利<br />
亚湖岸边的350万人至关重要。爱立信<br />
正与合作伙伴联合开展“气象信息普及<br />
大众”项目:部署气象站,这些气象站利<br />
用移动宽带技术在灾难发生前发布气象<br />
预警,并采集气候数据和气象信息。<br />
利用爱立信设计的一<br />
个手机应用,乌干达和肯尼<br />
亚的难民可通过难民联合<br />
组织的一个匿名数据库登<br />
记和搜索亲人,与他们取得<br />
联系。<br />
亚洲<br />
“更少的碳排放,对地球更多的爱”是爱立信<br />
台湾网站上一个互动游戏的标语,目的是展现如何<br />
利用ICT减少环境影响。<br />
过去三年,中国已有80万个基站配<br />
备了“爱立信节电”(<strong>Ericsson</strong> Power<br />
Save)功能,能效得到大幅提升。<br />
在马尼拉,借助爱立信与<br />
联合国儿童基金会(UNICEF)<br />
联 合 开 展 的“ 移 动 教 育 ”<br />
(Mobile Education)项目,<br />
流浪儿童有机会离开街头,走<br />
进课堂。<br />
在日本,“爱立信电信 技 术 奖”<br />
(E r i c s s o n Te l e c o m m u n i c a t i o n<br />
Award)和“青年科学家奖”(Young<br />
Scientists Award)旨在表彰那些在低<br />
功耗设备研究领域卓有建树的创新人<br />
才。<br />
澳洲<br />
在澳洲,爱立信正在为Energy<br />
Australia公司部署一个4G/LTE电信<br />
网络,目的是打造一个全面集成、商<br />
用规模的智能电网,该智能电网是<br />
“智能电网,智能城市”(Smart Grid,<br />
Smart City)示范项目的一部分。<br />
13
14<br />
支持人人享有<br />
通信<br />
更好的连接性能够提高生活质量。连接性已不再是奢侈品,而已成为促进经济增长和繁荣的一项基础设施。对于那<br />
些渴望抓住网络社会商机的发展中地区而言,ICT是一个引擎,也是一道通向21世纪知识和信息的大门。在实现“联合<br />
国千年发展目标”方面,ICT也发挥着重要作用,帮助人们获得各种服务,改善他们的生活。<br />
联合国千年发展目标<br />
消灭极端贫穷和饥饿<br />
促进两性平等并赋予<br />
妇女权力<br />
改善产妇保健<br />
确保环境的可持续能力<br />
普及小学教育<br />
降低儿童死亡率<br />
与艾滋病毒/艾滋病、<br />
疟疾以及其他疾病对抗<br />
全球合作促进发展<br />
便利实惠的移动宽带技术有助于打破数以百万计的地球人口的贫困恶性循环。但<br />
是,为了实现可持续发展,必须有一个切实可行的商业模式。爱立信正朝着这一方向努<br />
力。<br />
2010年,我们侧重于推出各种新的解决方案,以便使那些位于金字塔底层的人群<br />
能够受益,推进一系列进行中的项目,并建立各种合作伙伴关系,以实现我们的共同目<br />
标。我们的主要成就包括:发起一个旨在为女学生提供中学奖学金的公私合作伙伴关系<br />
项目 ——“携手同窗”(第18页),与非政府组织“难民联合组织”共同推出手机应<br />
用,帮助难民寻找亲人下落。<br />
2010年的解决方案注重气象信息发布、农业和社区供电应用。我们正在东非与乌<br />
干达运营商MTN等合作伙伴携手开展“气象信息普及大众”项目,目的是在非洲部署<br />
气象站,利用移动宽带技术在灾难发生前发布气象预警,并采集气候数据和气象信息。<br />
此类服务对于生活在东非维多利亚湖岸边、依赖其谋生的20万渔民和350万居民至关<br />
重要。2009年,爱立信与运营商Airtel(前Zain)共同部署了一个移动通信网络,该<br />
网络覆盖了维多利亚湖渔区的80%。2010年发表的《维多利亚湖生命线》报告(可在<br />
www.ericsson.com上找到)建议进一步扩容该网络,以进一步提升渔业安全,促进经<br />
济增长。在农业领域,爱立信开发了“爱立信移动拍卖系统”(<strong>Ericsson</strong> Mobile Auc-<br />
tion System),该系统可为农民提供准确的市场信息,帮助他们销售农产品。(第26<br />
页)<br />
撒哈拉以南非洲地区11个国家“千禧村”中的50多万人正受益于“千禧村项目”提<br />
供的移动通信服务。<br />
千禧村分布于:埃塞俄比亚、加纳、肯尼亚、马拉维、马里、尼日利亚、卢旺达、<br />
塞内加尔、坦桑尼亚、乌干达和利比里亚。
16<br />
为金字塔底部<br />
添砖加瓦<br />
2010年发表的一份有关评估宽带技术对千禧村的影响的报告指出,移动通信网络对低收入和偏远地区的社会经济<br />
发展可产生巨大影响。<br />
移动通信可促进经济增长,对于生活在社会金字塔底层的几十<br />
亿人而言尤其重要,而这部分人其实是市场的未来。移动通信技术<br />
在提升生活质量方面所发挥的重要作用已经在今天的千禧村中得到<br />
体现。千禧村是分布于11个国家的12个村落群,爱立信正在为其<br />
中的50多万人提供移动通信服务。该项目是爱立信与运营商MTN<br />
和Airtel(前Zain)、索尼爱立信、哥伦比亚大学地球研究所、<br />
“千禧承诺”组织和联合国开发计划署联合开展的一个公私合作伙<br />
伴关系项目。<br />
监测影响<br />
手机普及率<br />
每提高<br />
10%<br />
由爱立信和“千禧承诺”组织联合开展的有关通信给千禧村所<br />
带来影响的“2010年监测与评估研究”为评估移动通信如何影响偏<br />
远地区的发展树立了一个重要的基准。<br />
截至2010年年底,几乎所有村庄都具备了移动通信能力。研究<br />
发现,移动通信对医疗(加快应急响应速度、提高医疗工作者的培<br />
训和装备水平、降低隔绝程度)、教育(提高教师和学生的出勤率<br />
及教学质量)以及商业和社会发展(小型企业及工业发展、降低运<br />
输成本、改善市场和社交网络)等领域都产生了积极影响。<br />
研究发现:<br />
• 通信可让父母放心地让孩子们自己上学。<br />
• 我们假设30名医疗工作者中有一名能够在手机的帮助下拯<br />
救一个生命,那么,在研究的4个国家(肯尼亚、尼日利<br />
亚、坦桑尼亚和加纳)的农村地区,该项目每年可挽救约<br />
6,000人的生命。<br />
• 使用手机可减少出行成本,对于那些每日生活费用不足1美<br />
刺激经济发展<br />
元的人而言,少出一次门就能节省5美元。<br />
= 1%GDP增长<br />
Arthur D. Little和爱立信于2010年开展的研究首次分析了全球<br />
100多个有关宽带技术所带来的社会经济影响的研究。研究结果显<br />
示,宽带普及率每提高10个百分点,就能带动GDP增长1个百分<br />
点。研究还显示,宽带技术对发展中和新兴市场可产生重大影响,<br />
每1,000个宽带连接可创造80个就业机会。虽然宽带对GDP的影响<br />
在很多市场已经日益彰显,但爱立信首席执行官所关注的是这一趋<br />
势将如何直接和间接影响人们的生活。<br />
移动通信行业的新增用户大多来自发展中和新兴市场。爱立<br />
信将继续专注于开发针对金字塔底层、可促进社会经济发展的各种<br />
解决方案和可持续商业模式。在仅有五、六千村民的肯尼亚Dertu<br />
村,每天的呼叫时长就达到了3,000分钟。这说明,人们对移动宽<br />
带技术所带来的好处的需求必将不断增长。
创新<br />
在爱立信,可持续性和创新齐头并进。各种旨在促进社会经济发<br />
展和打造低碳经济的解决方案正采用智能方式推动小型企业的发展,<br />
提升教育水平,并为所有人提供更加便利实惠的通信服务。<br />
难民<br />
世界各地的难民<br />
都在试图与亲人取得<br />
联系。2010年,爱立<br />
信与联合国难民事务<br />
高级专员(UNHCR)<br />
和“难民联合组织”<br />
合作部署了一个手机<br />
应用,让难民能够更<br />
加方便地搜索亲人,<br />
并与他们取得联系。<br />
教育<br />
医疗<br />
在发展中国家,<br />
尤其是偏远村庄,人<br />
们通常难以获得良好<br />
的医疗服务。在千禧<br />
村,移动通信正帮助<br />
社区医疗工作者改进<br />
工作和挽救生命。<br />
为学校提供ICT技术,并为学生、尤其是女学生提供奖学金<br />
是“携手同窗”项目的目标,该项目是爱立信及其合作伙伴共同<br />
发起的一个新型公私合作伙伴关系项目。<br />
17
18<br />
学习联网:<br />
携手同窗<br />
实现普及教育和性别平等是重大的社会发展挑战,同时也是“联合国千年发展目标”中的两大目标。<br />
ICT在帮助实现这两个目标方面可以发挥重要作用。
计划三部曲<br />
1 学校中的ICT<br />
ICT解决方案将为学生提供全球信<br />
息来源,并将他们连接至世界各地的其<br />
他学校。我们已确定了首批解决方案<br />
(“PC即服务”,第20页)。<br />
全球宣传<br />
焦点将集中在ICT在教育领域中所扮<br />
演的关键角色,以及普及中学教育的必<br />
要性。<br />
奖学金<br />
应获得经济援助的学生(其中三分<br />
之二为女学生)将从一个由私营、公共<br />
和非盈利性合作伙伴组成的联盟获得中<br />
学奖学金。首批奖学金已经在加纳和坦<br />
桑尼亚发放。<br />
2 3<br />
为了实现这些目标,爱立信正在开发新的商业模式,用以提供<br />
基于ICT的教育服务。通过与多家移动运营商和其他寻求缩小数字<br />
鸿沟的公司开展合作,我们的目标是推广创新解决方案,使大众受<br />
益。<br />
充满希望的合作伙伴关系<br />
“携手同窗”是第一步。该公私合作伙伴项目于2010年启动,<br />
旨在为女学生提供中学奖学金,在学校部署ICT技术,提升教育的<br />
质量和普及率。爱立信正与“千禧承诺”组织和哥伦比亚大学地球<br />
研究所开展合作。“千禧承诺”组织是一家致力于帮助实现“联合<br />
国千年发展目标”的非政府组织。哥伦比亚大学地球研究所是该项<br />
目的技术顾问。<br />
爱立信坚信,现代宽带技术所带来的教育机遇应该具有包容<br />
性。平等接受教育是每个儿童的权利,也是爱立信帮助实现“联合<br />
国千年发展目标”的承诺的一部分,即普及教育。虽然这一目标侧<br />
重于小学教育,但爱立信及其合作伙伴也同样认识到普及中学教育<br />
的必要性。2010年,该项目在撒哈拉以南非洲地区的三个国家展<br />
开,即加纳、坦桑尼亚和南非。即使是在成熟市场,很多ICT进校<br />
项目也都以失败告终。认识到这一点之后,我们做出了一个谨慎的<br />
决定:在每个面临多重障碍(包括缺少电力、带宽和师资力量)的<br />
国家,选择在少量学校开展该项目。<br />
我们共选定了5所学校,完成了可行性研究,并正在部署ICT解<br />
决方案。我们的重点是建立一个从学术、技术和商业角度而言都具<br />
备可持续性的模式。在某些情况下,如坦桑尼亚,必须完成很多准<br />
备工作,例如,安装用于运行ICT设备的太阳能设备等。在我们及<br />
合作伙伴的共同努力下,2011年,亚洲、拉美和中东地区的更多学<br />
校预计也将加入该项目。<br />
降低成本和复杂性<br />
向发展中国家的学校引入现代宽带技术面临众多巨大挑战,其<br />
中包括:将通信网络扩展至农村地区,电力供应、安全、教师的IT<br />
知识水平较低,以及缺少可确保可持续性的商业模式。因此,我们<br />
需要向运营商展示商机,并说服政府将ICT纳入到国家教育政策和<br />
预算之中。<br />
为了应对这些挑战,爱立信正在部署“PC即服务”等解决方<br />
案,为学校降低初期成本和拥有成本,为广大师生大幅降低技术解<br />
决方案的复杂性,并促使网络运营商成为宽带和教育应用提供商。<br />
19
20<br />
改变游戏规则<br />
发展中国家的人民面临众多教育障碍,其中包括:成本、带宽<br />
限制、可接入性和复杂性。<br />
这些障碍可以通过“PC即服务”等模式加以克服。该解决方<br />
案由爱立信和印度Novatium Solutions有限公司(爱立信拥有其部<br />
分股权)联合开发,可以让个人和企业用户配备低成本终端设备,<br />
后者可通过云计算提供计算服务。其目的是通过位于学校、公司或<br />
家中的设备提供一个虚拟桌面:即通过互联网访问计算机操作系统<br />
应用程序和内容的能力。扩展之后,“PC即服务”将起到改变游<br />
戏规则的作用,使ICT教育解决方案对于更多人而言更加便利和实<br />
惠。<br />
使用PC的复杂性和维护工作量将极大减少,例如,省去了在<br />
每个设备上设置病毒防护、安装和更新软件的麻烦。<br />
LEARNQUICK<br />
教育解决方案<br />
LearnQuick 是爱立信开发的另一个移动学习工具,为那些生<br />
活在农村地区、没有PC、互联网或学校的儿童打开了学习的大<br />
门。该工具可为学生、教师、专业人员等一系列广泛的手机用户提<br />
供定制课程,甚至用于提供与农业有关的教育和服务。本质而言,<br />
它是一套基于Web、标准的数字教育工具,针对手机而定制,但保<br />
留了交互元素,并可根据具体用户提供量身定制的教育服务。我们<br />
与中国的教育主管部门和运营商联合部署了此项服务。<br />
观点<br />
敞开南非的教室大门<br />
在 撒 哈 拉 以 南 非 洲 地 区 的 很 多 地 方 , 供 餐 方 案 、 安 全 、<br />
基础设施设备和学习成绩决定了学生能否上学。作为“携手同<br />
窗”项目的一部分,爱立信在南非约翰内斯堡开发了一系列有助<br />
于克服各种教育障碍的创新通信技术和应用。项目合作伙伴包<br />
括:IT School Innovation(ITSI)—— 一家专注于高中ICT教育<br />
的公司,Junction Training —— 一家非政府组织和多元化培训公<br />
司,Infundo —— 一个旨在通过开展各项改变人们生活的计划打破<br />
贫困恶性循环的注册慈善团体。<br />
被称为爱立信教育组合(<strong>Ericsson</strong> Education Suite)的这些<br />
解决方案可消除带宽限制,并可通过以下四个重点领域克服其他障<br />
碍:<br />
• 课程:通过多个设备和来源共享、创建和访问。<br />
• 距离:学校、教师和学生之间跨越长距离进行远程学习和<br />
实时协作。<br />
• 社区:增强学生、教师、赞助者和公众之间的交流。<br />
• 管理:召开会议,管理和跟踪学校和师生的需求。<br />
家长可以收到有关孩子学习进展的信息,教师可以向家长通知<br />
学生的缺课情况,社区成员可通过手机支付系统为学校提供赞助。<br />
2010年,该项目在南非的8所学校得到部署,约8,000名学生<br />
和160名教师从中受益。2011年,我们计划拓展该项目,增加覆盖<br />
150所学校。<br />
JOHN MCARTHUR是“千禧承诺”组织的首席执行官。该组织是一家非营利性组织,致力于<br />
帮助实现“联合国千年发展目标”,并与爱立信合作开展“千禧村”和“携手同窗”项目。<br />
评判携手同窗项目取得成功的标准是什么?<br />
首先,大量获得奖学金的学生完成了中学<br />
教育。第二,开发新的模式,让通信能够赋予<br />
学生、教师和社区以力量。第三,利用这一经<br />
验实现更大突破,确保每个儿童都有机会接受<br />
21世纪的中学教育。
来自亚马逊的呼唤<br />
生活在偏远、与世隔绝的亚马逊州Belterra地区的居民在<br />
获取医疗和教育服务方面面临巨大挑战。现在,通过Conexão<br />
Belterra(Connect Belterra)项目,该地区的偏远村庄首次获得<br />
了通信服务。通过与巴西运营商Vivo和非政府组织Saúde & Alegria<br />
开展合作,爱立信为巴西的3万多人引入了移动宽带语音和互联网<br />
接入网,并提供了电子医疗和电子教育服务。该项目的目标是覆<br />
盖175个村庄。<br />
这是亚马逊地区部署的首个3G/WCDMA基站。Saúde &<br />
Alegria通过在医疗、组织、森林经济、教育、农业和通信领域内<br />
开展各项社区发展计划,为该项目提供支持。今天,Belterra地区<br />
的网络正在满负荷运行,并迅速扩展。为了评估移动通信所带来<br />
的影响,UFPA(Federal University of Pará - Pará 联邦大学)和教<br />
育机构Faculdades Integradas do Tapajós调查了该地区的403位居<br />
民(见图)。<br />
除了对商业和教育产生积极影响之外,移动网络还使轮船医<br />
院成为可能。该医院由Saúde & Alegria运营,目的是采用数字化<br />
方式传送医疗检测结果,并与该国领先的医院-阿尔伯特.爱因斯坦<br />
医院-共同分析这些结果,协助其每年诊治 15,000 名患者。爱立信<br />
的 Mobile Survey Tool(移动调查工具)被用于跟踪环境影响、病<br />
情诊断、社区交流和生活质量研究。<br />
在 2011 年世界移动通信大会上,Conexão Belterra项目荣<br />
获“最佳利用移动通信促进社会和经济发展之全球移动通信奖”。<br />
20%<br />
学生可以申<br />
请接受移动<br />
和远程教育<br />
43%<br />
B E L T E R R A 地 区 的 移 动 宽 带 应 用<br />
学生可以开<br />
展在线研究<br />
74%<br />
商人可以增<br />
加销量<br />
21
22<br />
难民联合组织<br />
据联合国难民署(UNHCR)统计,全球约有4,300万人被迫流离失所。失散的家庭要重新团聚非常难。在这方面,手机可以发挥至关<br />
重要的作用。<br />
2010年,爱立信与难民联合组织、UNHCR和运营商MTN联合<br />
开发和部署了一个手机应用,让难民能够通过一个运营商匿名数据<br />
库登记和搜索亲人。该解决方案适合非洲地区,因为那里只有2%<br />
的人能够使用计算机,但45%的人拥有手机。同年9月,此项服务<br />
在乌干达开始试点运行,并取得了良好效果。2011年,该项目将被<br />
推广至其他国家.<br />
丹麦社会企业家David和Christopher Mikkelsen兄弟二人多年<br />
来一直在帮助一名阿富汗难民寻找亲人,“难民联合组织”便是受<br />
观点<br />
此启发而创立的。2008年,他们推出了一个在线匿名搜索引擎,<br />
但很快意识到了提供移动接入的重要性。爱立信正在开发和扩展该<br />
解决方案,其中包括开发一个可供运营商提供大规模搜索服务的平<br />
台。“难民联合”项目基于爱立信几十年来为非洲大陆提供通信服<br />
务的丰富经验,以及有关ICT如何能够满足人们需求的丰富知识。<br />
我们将继续与合作伙伴开展合作,为难民事业和其他缺医少药的人<br />
群提供支持。2007年,爱立信与MTN、UNHCR和GSMA发展基金<br />
会在乌干达北部地区开展了一个项目,目的是通过手机和互联网为<br />
各个难民营提供通信服务。<br />
DAVID MIKKELSEN和CHRISTOPHER MIKKELSEN,<br />
难民联合组织的创办人<br />
移动通信对难民意味着什么?<br />
我们所谈论的是一个非联网社会。2011<br />
年,难民所在地区的联网程度仍然很低。难<br />
民需要了解有关医疗、基础设施和法律权利<br />
的知识,而且我们认为更重要的是,需要知<br />
道亲人的下落。技术是接入方式,而移动通<br />
信是关键。
2010年<br />
10,000<br />
多难民进行了<br />
登记。 数据来源:<br />
难民联合组织<br />
2011年,<br />
预计将有超过<br />
120,000<br />
人进行登记。<br />
23
打造一个<br />
更加健康的未来<br />
困扰发展中国家人民,尤其是妇女的很<br />
多疾病都是可预防和可治愈的。在如何经济<br />
高效地提高健康质量、医疗服务的便利性和<br />
效果方面,医疗系统面临巨大压力。数字医<br />
疗在此方面大有可为。<br />
2010年,“联合国千年发展目标”<br />
已问世十个年头,距计划中实现目标<br />
的2015年越来越近。实现医疗健康<br />
“千年发展目标”已成为当务之急。<br />
最贫穷的国家在这方面的进展尤其缓<br />
慢。目前,全球三分之二的人口能够获得<br />
可靠的语音和数据通信服务,因此,ICT在<br />
改善医疗服务方面可发挥重要作用。爱立信是联<br />
合国数字医疗项目(DHI)的创始成员之一,该项目<br />
是一个公私合作伙伴关系项目,旨在打造各种创新模<br />
式,为发展中国家的几百万人开发和提供全球性的医<br />
疗服务,帮助实现医疗健康“千年发展目标”。DHI<br />
项目的目的是更加有效和高效地应对贫困造成的各种<br />
疾病。移动通信可以帮助个人、社区、医疗工作者和<br />
卫生机构采用一种更加经济高效和简单的方式,提高<br />
医疗服务的质量和便利性。<br />
提高村民的健康水平<br />
在撒哈拉以南非洲地区的千禧村中,数字医疗<br />
项目正利用移动宽带技术拯救生命和提高医疗服务水<br />
平。索尼爱立信公司为这些千禧村的医疗工作者提供<br />
了2,000多部手机,他们可以使用这些手机以及Child<br />
Count+、爱立信移动调查工具 等应用,检测5岁以<br />
下儿童、孕妇和新生儿的健康状况。约800名医疗工<br />
作者正在接受培训,并被派往非洲11个国家的14个<br />
医疗点。2010年“千禧村监测与评估研究”显示,<br />
该项目产生了积极效果:农村地区的医疗工作者能够<br />
更好地应对急诊病例,咨询其他医务人员,确保药物<br />
库存充足,从而降低了死亡率。<br />
跨领域合作<br />
为了取得成功,数字医疗必须为所有利益相关方<br />
展现一个可行、能够获得投资回报的商业模式。<br />
这是爱立信和DHI于2010年联合发表<br />
的《推广数字医疗所面临的机遇和挑<br />
战》报告的一个主要发现。该报告指<br />
出,规模效应是关键。通过采用一种由<br />
政府牵头的多学科方法,成本、安全可靠的<br />
基础设施、安全法规、技术与投资的协调等问<br />
题都能得到解决。<br />
医疗解决方案<br />
联网医院<br />
数字医疗同样便于为成熟的经济体提供医疗服<br />
务。一家联网医院简化了知识的捕获、采集和交流<br />
过程。爱立信研究部门的医疗项目CARE正与瑞典<br />
Linkoping的大学医院开展合作,远程检测心脏病患<br />
者的健康状况,并利用“智能”发药机发送文本信<br />
息,提醒患者按时吃药。<br />
在我们发表的《正确测量排放量》白皮书中,爱<br />
立信分析了我们开发并在克罗地亚部署的医疗联网信<br />
息系统 如何帮助减少碳排放量。爱立信移动医疗 是<br />
医疗领域的一款新产品,它可以远程测量患有各种慢<br />
性病和其他疾病的患者的生理参数。<br />
24
创新性解决方案<br />
在爱立信,关于可持续性的考量正在促进创新的<br />
产生,而由此而开发的解决方案惠及发展中地区和成<br />
熟市场等社会各方面。<br />
创新是爱立信业务的核心。我们不断捕捉和实施<br />
新的创意,改进内部流程,增强员工的敬业精神,发<br />
现商业新机遇。我们与客户一起设立了联合创新实验<br />
室,对各种创意进行试验并推向市场。在进一步投资<br />
实施创意之前,我们按照可持续发展能力等多项经营<br />
标准对创意进行筛选。<br />
可持续发展能力也在日益成为爱立信的核心,并<br />
为爱立信带来新的发展机遇。消除贫困和普及教育是<br />
爱立信一系列解决方案背后的动力所在,比如“爱立<br />
信移动拍卖会”(参阅下图)、移动学习工具Learn-<br />
Quick、虚拟桌面“PC即服务”(见第20页),或<br />
者拼车移动应用碳智能通勤(Carbon Smart Com-<br />
muting)(见第57页)、移动虚拟号码 以及共享电<br />
话 等。这些方案使人们更加经济便捷地共享电话和<br />
移动服务。<br />
随着人们对网络连接功能和作用认识的提高,<br />
客户及其他人群对共同研发解决方案创造规模经济<br />
的兴趣日益增加。<br />
爱立信的客户遍布全球,也由此收获来自世界<br />
各地的各种创意,使得我们能够更好地发现新的机<br />
遇。更重要的是,我们能够鼓励许多不同实体机构<br />
(政府、电信运营商、监管机构和企业)推动建立<br />
并充分利用广泛的电信基础设备和服务,满足可持<br />
续发展的需要。<br />
创意<br />
源泉<br />
爱立信清楚认识到<br />
可持续性解决方案的<br />
美好发展前景<br />
当价格合适时<br />
厄瓜多尔一个小农场主希望出售其种植的<br />
农作物。但是,在寻找最佳买主时受限于她在<br />
当地获取的信息。通过中间人的方式无法保证<br />
她能获得所需要的信息或最合适的价格。对于<br />
中南美洲、非洲和东南亚的许多农民来说,这<br />
是他们每天进行农产品交易时面对的现实。爱<br />
立信移动拍卖会是一个基于宽带的新型移动解<br />
决方案,目前正在印度和南美国家进行测试。<br />
其目的是为卖家和买家提供一个工具,使他们<br />
能够通过移动电话对外准确发布最新信息,有<br />
助于提高企业供应和销售产品的效率,增加交<br />
易量,获取更大权益。<br />
26
28<br />
减少我们对环境的<br />
影响<br />
信息通信技术(ICT)可以显著消减其他行业的二氧化碳排放。这一行业自身所排放的二氧化碳仅占全球排放总<br />
量的2%左右,然而在爱立信,我们环境管理的一个重要内容就是确保我们自己的碳足迹持续不断地降低。<br />
爱立信运用生命周期评估(LCA)的方法认识我们自己对环境<br />
的影响,并引导我们研发出减少我们环境影响足迹的解决方案。通<br />
过生命周期评估,我们可以绘制出我们从始至终的环境总体表现和<br />
影响,涵盖从原料提取、生产、运输、使用、拆解和产品寿命终结<br />
整个过程。得益于这种方式,我们认识到当产品在工作中消耗能量<br />
之时(三分之二以上的能量是在此阶段消耗掉的),我们对环境的<br />
影响最显著。生命周期评估方法引导爱立信开发产品与服务,并形<br />
成我们的企业经营方式。<br />
2010年,我们已交付的产品在使用周期全程产生的二氧化碳排<br />
放量总计约18公吨,较2009年减少19公吨。而我们企业内部活动直<br />
接相关的排放量总计约0.64公吨。<br />
2009年我们设立了企业内部活动和已交付产品使用周期所产生<br />
的碳足迹减少目标,即在2008年的基础之上未来五年每年降低上述<br />
两类活动的碳强度10%,或总计降低40%。2010年,爱立信实现了<br />
每年降低碳强度10%的目标:已交付产品单位产能间接碳排放量降<br />
低了14%,与2008年基数相比降幅则达到26%。<br />
我们企业内部活动产生的直接排放略有上升。零部件短缺导<br />
致空运量增加,同时由于员工数量增加造成差旅费用小幅增加。因<br />
此,我们未能如期降低直接碳排放量。但是我们将在2011年加大这<br />
方面的工作力度。<br />
我们通过网络增效和现代化手段,持续帮助客户降低他们的<br />
环境影响。创新的解决方案有助于减少因排放量造成的网络流量增<br />
加,节省运行成本和应对气候变化。能效、电子垃圾的管理、有害<br />
材料和矿石的使用是我们行业面临的重要问题,也是爱立信持续不<br />
断的工作重点。<br />
为确保始终站在可持续性发展思维的前沿,爱立信积极密切关<br />
注市场和监管领域的发展变化,与其他利益相关人一起积极参与全<br />
国、地区和全球的可持续发展辩论。<br />
当产品处于工作中<br />
消耗能量之时,<br />
我们对环境的影响<br />
最显著。
2010年爱立信生命周期评估碳足迹<br />
20<br />
2010年爱立信生命周期评估碳足迹<br />
二氧化碳当量公吨数<br />
二氧化碳当量公吨数<br />
20 15<br />
15 10<br />
10 5<br />
50<br />
-5 0<br />
-5<br />
~ 2<br />
0.64<br />
~ 3<br />
~ 18<br />
寿命终结 ~-0.2<br />
处理<br />
供应链 爱立信活动 运营商活动 处于工作中 寿命终结<br />
2010年的活动<br />
2010年产品未来(终生)运行<br />
的产品 处理<br />
(爱立信自己的活动产生的)直接排放量<br />
2010年的活动<br />
2010年产品未来(终生)运行<br />
(所有其他生命周期期间的)间接排放量<br />
(爱立信自己的活动产生的)直接排放量<br />
~ = 大约<br />
(所有其他生命周期期间的)间接排放量<br />
~ = 大约<br />
~ 2<br />
0.64<br />
~ 3<br />
~ 18<br />
供应链 爱立信活动 运营商活动 处于工作中<br />
的产品<br />
~-0.2<br />
2010年碳足迹目标执行结果<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
2006<br />
工作中的产品 二氧化碳公斤数/产能 [用户/生产线/港口]/年<br />
爱立信活动 二氧化碳公斤数/产能 [用户/港口]<br />
2008年爱立信企业活动和工作中产品的排放基数:<br />
图上显示出与基数相比实际取得的成绩<br />
~ = 大约<br />
2007<br />
2008<br />
~–15%<br />
2009<br />
~–26%<br />
~–20% ~–20%<br />
2010<br />
29
2010年,爱立信制定流程以减少企业活动对环境的影响。我们的重点在四个方面:设施、物流、商务旅行和IT解<br />
决方案。<br />
爱立信制定了改进工作场所的五年计划,力争在商务旅行、物<br />
流采购、IT和设施等方面采用可持续程度更高的工作方式。我们利<br />
用技术,可以实现更加灵活的移动工作环境,并提高生产效率和能<br />
效,减少排放和降低成本。我们将增加在线会议工具、视频和网真<br />
技术的使用,以实现这些目标。<br />
从空中到陆地<br />
其中最显著的问题是物流:即产品运输和配送。为减少碳排<br />
放,爱立信已经实施了从空中到陆地的战略转变。2010年零部件短<br />
缺造成我们的陆地运输目标未能实现,空运量出现了计划外、但也<br />
是暂时性的增加。出口发货陆地运输量仅占46%,未能达到60%的<br />
计划目标。从2011年开始,我们将启用包括更广范围运输的新评价<br />
指标,即全球陆地共享(Global Share Surface)指标。采用这一<br />
新指标后,2011年的目标是将陆地运输量增加至70%。<br />
节能设施<br />
设施是降低碳足迹的重要方面。我们对75%的经营活动实施了<br />
全球能源管理计划。2010年,我们在30%的主要经营地点进行能耗<br />
审核,以期找到减少能耗的方式。为此,我们建立了多个能源管理<br />
能力中心,包括在我们40%以上的工作空间内实施新的环境能源报<br />
告制度。<br />
我们提高了数据中心、服务器和冷却系统的能效,这些是办公<br />
楼能耗的最大来源。数据中心整合工作目前正在进行当中。我们将<br />
研发中心数量从38个减至7个,从而减少了服务器数量。使用虚拟<br />
服务器减少了产生的热量,同时冷却的能量需求也降低了。爱立信<br />
正在增加绿色能源的使用量,我们在欧洲的绿色电能比例约占60%<br />
(包括使用太阳能、风能和其他能源)。<br />
未来工作场所解决方案<br />
更加智能的工作方式<br />
2010年,我们建立了集团差旅管理职能部门和差旅追踪解决方<br />
案,以便更好地收集出差员工产生的二氧化碳数据。我们将使用的<br />
旅行社数量从60多家减少到2家。同时,为减少商务旅行,爱立信<br />
正在部署自己的智能工作解决方案。商务通讯集成方案 包括网络会<br />
议和可以与外部共享的其他虚拟协作工具。2011年的目标是每位员<br />
工在办公室的能耗降低3%。<br />
爱立信还推出了视频会议解决方案Visualcom。借助这一解决<br />
方案,爱立信在瑞典对使用视频减少商务旅行以降低碳排放进行了<br />
一项研究。该研究表明,年二氧化碳减排量超过85吨。<br />
在对员工出差习惯的调查中,我们共收回了5,500份反馈,其中<br />
很大一部分表示,只要可能,他们都会选择不出差。另外,数量最<br />
多的往返区间是斯德哥尔摩和哥德堡两地办公室。因此,我们正在<br />
这两市试用视频会议设施,以解决这一问题。<br />
远程提供服务<br />
爱立信还承诺将我们所提供服务对环境的影响降至最小。2010<br />
年,55%的集成服务和25%的网络部署服务都是通过远程方式提<br />
供。远程工作技术减少了空中和地面旅行需求,而智能协作工具又<br />
可确保客户体验不受影响。<br />
追踪我们<br />
自己的排放<br />
2010年55%的<br />
集成服务和25%的<br />
网络部署服务通过远程<br />
方式提供<br />
30
能效<br />
高效网络可避免流量需求增长造成网络能耗难以承受的增加。<br />
积极参与<br />
EARTH项目<br />
在欧洲委员会的<br />
EARTH项目中,爱立<br />
信与其他行业伙伴合<br />
作努力实现移动电话<br />
行业能耗降低50%的<br />
宏远目标。<br />
运营商解决方案<br />
环保设计<br />
环保设计(DfE)<br />
是产品设计流程的必<br />
要组成部分。我们在<br />
世界各地的产品组合<br />
围绕材料效率、能效<br />
和产品回收效率进行<br />
设计。<br />
增加的能源成本和网络发展正在使成本和碳足迹成为电信运<br />
营商的重要议题。爱立信提供解决方案时采取了端到端的方法。<br />
回收产品<br />
爱立信通过实施生态管理项目,在产品报废时免费<br />
回收设备。我们还在努力解决加纳的电子垃圾问题。<br />
31
32<br />
改变平衡<br />
电信运营商面临着在满足容量需求不断增长的同时降低网络能耗的挑战。<br />
爱立信运用全面的方法设计高能效网络。网络性能和未来适应<br />
性是关键所在。一流的先进网络是为提高能效、延长使用寿命、降<br />
低维护和站点访问需求而设计的。爱立信在节点、站点和网络层的<br />
创新解决方案有助于将能量总需求降至最低,同时提供最大化的流<br />
量(语音电话处理或传送兆字节的数据量)。<br />
精巧型设计<br />
我们的产品周期强调更加紧凑高效的设计,以较小的体积提供<br />
同等或更好的覆盖和容量,而且能耗低、产生的热量少、冷却需求<br />
低。<br />
智能现代化<br />
在典型的移动网络中,无线接入网(RAN)能耗的90%来自无<br />
线电发射基站,移动运营商平均80%的能耗用于无线接入网。 近年<br />
来,爱立信已经降低了我们基站在一定容量下的能耗。同时,我们<br />
扩大了每个基站的覆盖范围,从而减少了一定区域内所需的站点数<br />
量。<br />
2009-2010年,爱立信引入了最先进的移动网络多模无线基站<br />
RBS 6000。RBS 6000为实现无线网络的高效现代化提供了基础,<br />
并支持2G/GSM、3G/WCDMA和4G/LTE功能。摆在有计划部署3G/
WCDMA或4G/LTE的运营商面前的实际困难是,现有的2G/GSM<br />
站点几乎没有空间来容纳更多的设备了。而RBS 6000提供了高容<br />
量、多标准的机箱,它将高能效的2G/GSM设备与3G/WCDMA或<br />
4G/LTE技术结合在一起。在频谱分配允许的情况下,多模无线电可<br />
同时用于两种标准,另可节能20-30%。<br />
显著的节能效果<br />
网络能效优化可以采用许多方式,包括先进的网络设计、减少<br />
的站点数量、站点功效、气候控制设备,以及具有高容量站点配置<br />
集群收益的高效硬件模型(集群这个概念指通讯系统不是单独提供<br />
而是通过共享线路或频率,为更多的客户提供网络接入)。在部署<br />
节能软件功能之后,节能效果是即时的。但是最显著的收益来自网<br />
络现代化,即改进基站和硬件现代化的共同作用可以降低无线接入<br />
网络能耗最多达60%,而站点现代化将可以更显著地降低能耗。<br />
33
34<br />
在云端<br />
凉爽为伴<br />
基站能效<br />
每TRX瓦特<br />
(GSM/2G)<br />
400<br />
300<br />
200<br />
100<br />
0<br />
高能效解决方案<br />
我们最近的一个创新成果是2011年发布的爱立信AIR(天线内置射频单元)解决<br />
方案,它基于独特的设计,将射频单元集成在天线中。在客户网络的现场试验表明,<br />
这一解决方案可降低能耗40%,主要通过馈电损耗和冷却需求的减少来实现。试验<br />
还表明,集成与安装时间减少了30%。<br />
爱立信AIR解决方案将确保高效平滑地采用3G/WCDMA和4G/LTE技术。由于爱<br />
立信AIR较传统的站点解决方案使用的射频单元少、互联少,可以更加容易地采用新<br />
标准或新频段,因而降低了移动运营商的成本。爱立信AIR解决方案将于2011年下半<br />
年实现商用。<br />
我们的新无线基站 RBS 6000 在室外采用高效热交换机,它基于热虹吸冷却技<br />
术。由于采用了室外机箱的方法,使室外室内的空气不会混合,这具有很多优点:无<br />
线基站的使用寿命得以延长;由于不再需要露天冷却系统所要求的更换频率过滤器,<br />
站点维护需求减少;而且,室内传送设备也可以置于基站中。<br />
RBS 6000 采用了被动热交换的热动力学方法,它基于自然的液体循环对流,无<br />
需使用机械泵。液体被置于垂直的闭环管路中,目的是简化液体循环和热交换,避免<br />
传统液体泵的费用和复杂性。环路中的液体被加热时,液体开始对流运动,使液体<br />
膨胀变稀,因此比回路底部的冷水浮力大。对流使受热液体向系统上部运动,同时由<br />
于重力作用,被低温液体回流所取代。因此,与之前的室外机箱相比节能效果显著。<br />
1990 1995 2000 2005<br />
GSM/2G (RBS 200 & 2000) GSM/2G (RBS 6000)<br />
2010<br />
WCDMA/3G (RBS 3000 和 6000)<br />
每无线电射频瓦特<br />
(WCDMA/3G – LTE/4G)<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
LTE/4G (RBS 6000)<br />
爱立信基站的效率,根据给<br />
客户实际提供的平均值计算,以<br />
基站能耗除以相应基站的硬件容<br />
量。包括基站和所有主要站点设<br />
备的消耗,如接入交流电源转化<br />
为基站直流电压,以及站点冷却<br />
设备。
1995-2010年基站能耗走势<br />
瓦特<br />
2500<br />
2000<br />
1500<br />
1000<br />
500<br />
0<br />
400<br />
1712<br />
1995<br />
250<br />
1333<br />
2001<br />
功耗衡量单位是瓦特。图中<br />
黄色部分代表气候装置用于冷却<br />
电子设备时的功耗。2010年,高<br />
效热虹吸技术得到采用。图中显<br />
示的是爱立信室外基站用于2G/<br />
GSM时的功耗。<br />
125<br />
1160<br />
2007<br />
30<br />
806<br />
2010<br />
35
36<br />
网络<br />
连通未来<br />
随着移动宽带网络数据流量的增长,ICT行业需要提高网络能效,以进一步降低在全<br />
球二氧化碳排放量中所占的比例。EARTH项目的重点是了解未来10年网络能耗的趋势。<br />
2010年,爱立信加入了由欧洲委员会提供资金、为期两年半的能源感知无线网络技术(EARTH)项<br />
目,共有来自10个欧洲国家的15家企业、学术和研究机构参与这个项目。其目的是把移动系统能耗至少<br />
降低50%。该项目主要针对LTE(4G/LTE)移动蜂窝系统,其研究结果将用于制定网络能效标准。<br />
对爱立信而言,EARTH项目给我们提供了一个机会,去应用无线网络技术,进一步了解数据流量和<br />
设备数量增加对移动宽带网络的影响。容量、覆盖范围和能耗是研究的三个重要方面。<br />
EARTH项目将催生提高能效的公共模型和方法,并对有待解决的关键问题形成一致意见。通过碳足<br />
迹和系统分析,EARTH项目已经确定了影响能耗的主要因素,并已着手开发可提高网络运行能效的短期<br />
和长期解决方案。<br />
以退求进<br />
爱立信一直在研究网络能耗与数据增长之间的<br />
关系,以更好地了解移动网络能耗的关键机理。预计<br />
未来十年绝对能耗将会增加,主要原因是用户数量<br />
大约增加了3倍,而数据流量则增加了1,000倍。但<br />
是,我们的研究分析表明,网络能耗并没有随着流量<br />
的增加保持同步增长,实际情况是,由于技术和产品<br />
改进,产生数据流量所需的能耗(kWh/GB)有了显<br />
著下降,同时3G/WCDMA技术的数据速度也在加<br />
快。我们注意到,仅仅四年的时间(2006-2010),瑞<br />
典的3G/WCDMA网络(见图)数据流量(数据和语<br />
音)能耗降低了90倍。<br />
对于蜂窝移动行业的产品研发而言,未来保持<br />
这样的能效愈发困难。我们的研究结果表明,移动<br />
宽带将能够满足未来流量需求,同时全球范围内网<br />
络能耗不会有显著增加。持续提高能效应使网络能<br />
耗在未来10年间保持稳定。即使随着数据流量增<br />
加,较大型的移动设备日益普及,更先进的新型移动<br />
宽带网络得以部署,也完全能够保持稳定。<br />
kWh/GB<br />
根据图中走势,未来10年每千兆能耗将下降100<br />
倍。<br />
200<br />
100<br />
0<br />
2006 2007<br />
2008<br />
3G服务<br />
所有服务<br />
2009<br />
2010
成本、能耗和碳足迹正在成为电信运营商的重要议题。利用我们在保护环境和可持续发展领域的经验和深刻认<br />
知,我们正在帮助移动运营商降低能源成本,把环境影响降至最小。<br />
全球的客户正在对能效解决方案显示出越来越大的兴趣。随着<br />
能源成本增加,网络发展,监管加强和应对气候变化的迫切性,运<br />
营商们希望网络运行在能耗和环境运行方面得到进一步的改善。<br />
凭借我们的环保和可持续发展咨询服务,爱立信在不断寻求改<br />
善为运营商服务的途径。例如,爱立信为运营商3在意大利采取节<br />
能措施,对网络和数据中心进行现代化改造,从而使能源成本降低<br />
了50%。<br />
效率案例<br />
2010年,我们大幅提高了我们的网络能耗审核能力。我们知<br />
道,从网络角度看待质量、容量和覆盖范围等问题非常重要。我们<br />
基于这些知识,开展优化无线资源,继而优化站点,以实现最佳效<br />
果。<br />
为帮助运营商,我们先从能耗审核开始,帮助确定他们网络、<br />
数据中心和办公室等其他资产的节能潜力。然后我们提出解决方<br />
案,包括改善网络和站点能耗服务,旨在最大化降低能耗的产品,<br />
和确定并部署备用网络能源的专门技术。<br />
能效解决方案<br />
冷却<br />
爱立信网络能耗优化(NEO)服务可实现用户流量最大化,同<br />
时可降低能耗。在网络层面实现效率最大化后,我们考虑站点层优<br />
化方案,如冷却、功耗管理和可再生能源的使用。其结果是,设备<br />
需求量减少了,同时网络支持流量的能耗也得到降低。提高能效对<br />
于希望保持移动流量增长并减少碳足迹的运营商至关重要。<br />
网络能耗优化项目还对站点使用备用能源的情况进行评估。离<br />
网型风能和太阳能解决方案可降低柴油用量90%以上。在2010年,<br />
肯尼亚Dertu的一个站点运行时间的94%采用再生能源供电,每年<br />
柴油用量减少了17,200升。<br />
整体解决方案<br />
另外,爱立信正在为我们先进的移动宽带技术HSPA和4G/LTE<br />
开发软件,这些先进的移动宽带技术是智能手机等移动设备数量增<br />
加的原动力。提高效率对于希望保持移动流量增长和减少碳足迹的<br />
移动运营商非常重要。<br />
这一全方位的网络服务为客户提供了完整的解决方案,针对客<br />
户最重要的能源挑战,既有速效方案,又有长期战略。<br />
优化运行<br />
90%<br />
收获成果<br />
对运营商而言,提高业务能效的好处是显而易见的:<br />
• 整个网络能效提高带来经营性支出减少<br />
• 快速适应新的环境法令<br />
• 在电网供电不稳定地区降低故障停机风险<br />
• 备用能源有助实现成本经济的离网扩张<br />
使用风能和太阳能可减少柴油用量<br />
38
观点<br />
与绿色和平组织高级IT政策分析师<br />
格雷·库克(GRAY COOK)问答<br />
ICT行业在减少能源足迹方面做得是否<br />
足够?<br />
我一直关注ICT行业能耗足迹不<br />
断扩大的问题。提高能效是重要的一<br />
步,但提高能效本身并不能实现‘绿<br />
色’。你还需要研究总体能量的来源,特<br />
别是当总体能源需求与ICT行业能源需<br />
求同步快速增长的情况下更是如此。企<br />
业可以采取重要步骤降低这一需求,但<br />
只有在我们共同努力改变监管政策之<br />
后,电网才能变得更加“绿色”。<br />
39
40<br />
环境<br />
领导力<br />
为保持领先优势,我们通过持续评估产品组合,实现环境改善。我们还监控<br />
市场和监管领域的可持续性发展,参加各种论坛,为国家、区域和全球的可持续<br />
发展目标贡献力量。<br />
15年来,爱立信坚持尽可能降低我们产品在整个生命周期的环境影响。环保设计(DfE)是<br />
我们产品设计流程的组成之一,将原料效率、能耗和产品报废处理融入我们在世界各地的产品<br />
组合中。<br />
材料声明工具<br />
2010年,我们在广泛使用的行业标准基础之上,推出了一个新的材料声明工具,使爱立信和<br />
供应商能够高效处理产品材料声明。此工具增强了爱立信为所有产品提供详细完整材料声明,分<br />
析产品组合以满足最新立法和市场要求的能力。2010年,我们对产品组合进行分析,了解新发布的<br />
REACH(化学品注册、评估和认可)待审批物质候选名录,以及新修订的RoHS(《电气、电子设备<br />
中限制使用某些有害物质指令》)豁免条款的影响。<br />
更好的选择<br />
自20世纪90年代初以来,爱立信对使用卤化物质采取谨慎态度,一直使用<br />
低卤素材料。爱立信2010年发布的研究报告显示,爱立信大量网络基础设备使<br />
用的自行设计的印刷板和电缆中大多数都使用低卤素材料,并没有发现与此有<br />
关的任何性能问题。爱立信还逐渐淘汰了在网络基础设备印刷板焊料中铅的使<br />
用。截至2010年第1季度,我们生产了2,000多万个使用无铅焊料的印刷板。现<br />
场评估证明这些印刷板与使用锡铅焊料的印刷板一样可靠。<br />
提高标准<br />
了解ICT行业的可持续发展也很重要。爱立信在欧洲ICT4EE(促进信息通<br />
讯技术行业提高能效)论坛上发挥了积极作用。创建这一论坛是为了响应2009<br />
年欧盟委员会“促进向低碳经济过渡的建议”中提出的目标而创建的。ICT行业有望在2011年找<br />
到方法框架和能效目标。<br />
爱立信为推动在地区之间制定统一明确的材料及能源效率标准做出了贡献。爱立信参加了<br />
国际电工委员会(IEC),该委员会负责确立电气电子设备的国际标准。我们还通过国际电信联<br />
盟(ITU)、欧洲电信标准协会(ETSI)和其他地区性及国际性标准组织在标准化进程中扮演积<br />
极角色。<br />
提高资源效率面临的一个挑战就是制定出能够衡量产品与网络能效并符合实际工作条件的<br />
标准。产品、网络、服务和企业生命周期影响的评价标准也非常关键。<br />
我们已经<br />
交付了<br />
2,000<br />
多万个无铅<br />
焊料印刷板
42<br />
产品<br />
回收<br />
爱立信通过实施生态管理计划,在我们开展经营的<br />
180个国家免费回收使用寿命到期的设备。<br />
爱立信的生态管理计划是围绕欧洲《废旧电气电子设备回收指<br />
令》(WEEE)要求而建立的,在全球范围内实施。2010年,在所<br />
有经回收和处理的材料中仅有不到5%被送往垃圾填埋场,95%以<br />
上被回收利用。这达到了我们自己的回收目标,超出了WEEE规定<br />
的最低75%回收率的标准。<br />
提供回收处理服务意味着负责处理设备,确保材料最终不会流<br />
入贸易禁运地区、垃圾填埋场或从事不道德商业行为的领域。大多<br />
数重要材料,如有色金属、贵金属和塑料重新进入商品市场,作为<br />
原料出售给企业。<br />
印度、马来西亚、新加坡和菲律宾等世界各地的客户都在充<br />
分利用这一计划。在中国,我们在南京的生产工厂正在实施这一计<br />
划,同时我们也在与对此计划感兴趣的客户进行商讨。<br />
2010年,我们收到的回收要求要少于预期,导致我们无法完成<br />
增加回收数量的目标。这主要是由于全球经济环境和上半年全球原<br />
料短缺造成的。2010年,爱立信持续提高其在拉丁美洲、中东以及<br />
瑞典、印度和中国工厂处理废旧电气电子设备的能力。同时,我们<br />
还努力提高客户的意识。2011年,我们已经设定了新目标,即在市<br />
场设备数量基础上实现废旧电气电子设备回收量达到20%。<br />
爱立信与多家机构一起共同致力于解决废旧设备回收问题。这<br />
包括联合国StEP(解决电子垃圾问题)组织,其成员来自企业、政<br />
府、国际组织、非政府组织和学术界的代表;GeSI(全球电子可持<br />
续发展倡议组织),这是一个与联合国StEP合作的信息通讯技术行<br />
业协会;以及加纳项目。<br />
电子垃圾:<br />
5%<br />
送往垃圾填埋场<br />
95%<br />
回收利用
在加纳<br />
更安全地<br />
处理电子垃圾<br />
在没有适当基础设备的发展中国家,电子<br />
垃圾的处理会损害人类健康和环境,同时大量<br />
有价值的战略性物质没有被回收利用。为了解<br />
决这一问题,爱立信与瑞典原料组织、北欧发<br />
展基金气候组织以及加纳环境保护署等机构一<br />
起合作在加纳实施电子垃圾处理项目。<br />
目前这一项目处于起步阶段,有望在两年<br />
内完成。在加纳,处理电子垃圾主要由非专业<br />
部门人员使用手工方法完成,包括露天焚烧可<br />
燃的电子垃圾零件,他们在处理场地会接触有<br />
毒有害物质,并且也会污染土地、水和空气。<br />
电子垃圾含有贵重金属,因此是次级原材料的<br />
重要来源。而由于回收方法不恰当,目前只有<br />
很少一部分电子垃圾得到回收。<br />
该项目正在帮助加纳政府建立物质循环<br />
利用基础设施,通过利用高能效的材料提取过<br />
程来解决加纳的电子垃圾和减少气候足迹。建<br />
立有效的垃圾处理和拆解方法还将有助于提高<br />
电子垃圾工人的健康与安全,并且通过改善生<br />
活条件减少贫困,同时确保更好的处理电子垃<br />
圾。<br />
43
44<br />
支持建设<br />
低碳经济<br />
ICT行业建设低碳经济的潜力是难以匹敌的。这一行业本身的二氧化碳排放量仅占全球排放总<br />
量的2%,但却可以为降低其他行业98%的碳排放做出显著贡献。<br />
爱 立 信 是 全 球 电 子 可 持 续 发 展 倡 议 组 织<br />
(GeSI)积极成员。该组织在其《智能2020》<br />
(“Smart 2020”)报告中确立, 到2020年,要<br />
利用ICT解决方案降低全球碳排放20%的目标,<br />
并由此节约能源成本约6,000亿欧元。现在是付<br />
诸实践的时候了。通过采用智能电网、远程办公<br />
和智能交通系统等创新技术,ICT行业可以帮助<br />
社会向节约资源提高能效的方向转变。<br />
2010年,爱立信通过一系列活动展现了电信<br />
作为可持续发展社会催化剂的作用。这些活动包<br />
括向多个城市提出技术减排的宏大目标,例如斯<br />
德哥尔摩皇家海港区项目(见第51页)、与电力<br />
公司合作建立智能电网(见第52页)、在联合国<br />
气候变化框架公约第16次缔约方会议(COP16)<br />
气候变化谈判中支持ICT行业瓜达拉哈拉宣言<br />
(见第48页)等等。爱立信还开发了碳智能交通<br />
的概念(见第57页)。<br />
提高意识是第一步。这也是数字发展宽带委<br />
员会的目标,爱立信首席执行官卫翰思(Hans<br />
Vestberg)担任该委员会的委员。在2010年9月<br />
份举行的联合国总部千年发展目标峰会上,该委<br />
员会在《2010年领导人首要任务:打造宽带未<br />
来》的报告中向世界各国的领导人郑重提出建<br />
议,其中一项就是通过该委员会研究应对气候变<br />
化的ICT解决方案。目前,以爱立信为首的气候<br />
变化工作小组正在开展研究工作。<br />
2010年,爱立信作为核心起草机构起草了<br />
2010全球电子可持续发展倡议组织报告《采用<br />
ICT评估碳减排影响》。这份报告有助于建立切<br />
实可行的方法和路线图,量化评估信息通讯技术<br />
解决方案取得的碳减排实际影响力。<br />
爱立信正在与全球各地的客户及众多企业合<br />
作,利用现有业务模式,围绕医疗保健、国家安<br />
全和公共安全、交通、公用、数字家庭和可持续<br />
发展的城市创建新的业务模式。我们的终极目标<br />
是:应对气候变化,提高生活质量。
46<br />
建设一个<br />
没有碳排放的世界<br />
为有效应对气候变化,清洁能源生产只是问题的一个方面,另一方面是更合理地消费能源 —— 而ICT可以在此发挥重要作用,在提高<br />
可持续发展能力的同时,提高盈利能力。但是要充分发挥其发展潜力,还需要有配套的政策支持。<br />
ICT行业可以成为向低碳型经济转变的重要推动力之一。通过<br />
利用基于宽带的技术和应用技术,如智能电网、远程工作和智能交<br />
通系统,可以实现显著的节能增效。<br />
制定政策框架<br />
向智能技术的过渡要求人们主动改变生活方式和工作方式,来<br />
经营企业和管理经济。这方面的改变并不容易,要求有远见和具体<br />
的目标。爱立信正努力让人们认识到智能解决方案的好处,并对此<br />
作出衡量。例如,通过从产品转向服务,开会就可以通过虚拟方式<br />
实现,而无需亲身到场。<br />
提高认识是利用和抓住机会的关键,这里包括正确的政策框<br />
架。我们在早期提出的两份报告,包括《低碳城市通信解决方案》<br />
和《低碳城市发展五步曲》,是我们工作的基础。在报告中,爱立<br />
信和瑞典WWF向政策制定。<br />
从全球层面,我们在全球气候变化谈判中发出了自己的声音,<br />
并向全球电子可持续发展倡议委员会派出代表,帮助推动全球政策<br />
制定工作,针对可持续发展问题制定出统一的政策框架和策略。<br />
爱立信积极参与欧洲电信标准协会、国际电信联盟以及其他地<br />
区性标准组织的标准化工作。<br />
证明ICT的价值<br />
ICT可以带来多大的改变?爱立信在《正确评估排放量》的报<br />
告中提出了一种方法论,以评估ICT带来的积极影响。这些在LCA案<br />
例研究中有详细说明,案例包括克罗地亚的医疗卫生服务、肯尼亚<br />
的移动金融和利用爱立信商业通讯套件实现协同工作等等。在虚拟<br />
会议和实现虚拟、协作、基于ICT的工作方法等解决方案方面,企<br />
业的需求正在逐渐增加。<br />
爱立信在减少自己的环境影响和促进其他经济部门减少碳足迹<br />
方面的表现得到了人们的认可,在2010年绿色和平组织IT企业领导<br />
榜中名列第二位。该领导榜对ICT企业探索气候解决方案、降低自<br />
身环境影响和积极参与政治倡议的努力进行评价。
信息通信技术和气候变化<br />
推动更多的信息基础设施大规模转型升级,是信息通信技术行业<br />
领导人在2010年第16次缔约方大会全球气候问题谈判后发表的瓜达拉<br />
哈拉宣言的核心内容。<br />
智能电网<br />
发电是全球变暖的罪魁祸首之一。智能电网是大规模应用<br />
可再生能源的前提条件,需要有基于信息通讯技术的智能解决<br />
方案来实现。<br />
TELIASONERA和爱立信的研究<br />
为推动家用信息通讯技术可持续发展的潜力,我们需要研究一些事实。<br />
可持续发展的城市<br />
今天,世界人口的一半都居住在城市,40年后,这一比<br />
例将增加至70%。现代信息技术,尤其是宽带,可以提高城<br />
市的可持续发展水平。斯德哥尔摩皇家海港是未来可持续发<br />
展城市的一个孵化器。<br />
交通<br />
将交通基础设备、车辆和用户与信息通讯技术充分集成<br />
可以显著降低环境影响,提高安全和效率。通过碳智能交通<br />
概念,爱立信提供了多种解决方案。<br />
47
48<br />
COP16<br />
向未来<br />
敞开大门<br />
要找到解决方案!—— 这是包括爱立信在内的ICT行业领导人<br />
在2010年12月联合国气候框架协议第16次缔约方大会全球气候问题<br />
谈判后发表的变革性低碳解决方案瓜达拉哈拉宣言的目标。宣言得<br />
到了全球电子可持续发展倡议组织和20多个国家大约40家企业及组<br />
织的支持,这些企业及组织2009年的营业额加在一起超过一万亿美<br />
元。它们致力于研究数字健康与教育、智能电网、远程工作和智能<br />
交通系统等解决方案,这些方案利用移动及宽带连接,实现气候改<br />
善的目标。<br />
气候谈判的焦点往往集中在高碳排放行业,而企业只是问题的<br />
一部分。但是,提供气候变化转型解决方案的企业也希望发出自己<br />
的声音,表达自己的意见。对于爱立信而言,第16次缔约方大会提<br />
供了一个机会,强调世界各国制定政策框架的必要性,支持宽带基<br />
础设备的部署,推动接受低碳解决方案。<br />
爱立信认为,通过ICT解决方案,有可能推动对气候变化的讨论<br />
从问题转向找到解决方案,以及开展规模转型,从而实现从物理基<br />
础设施向以信息为基础的基础设施的转变。<br />
2011年,一个公私合作工作流程将根据《ICT瓜达拉哈拉宣言》<br />
得以建立,其重点是低碳ICT解决方案,为将要在南非德班举行的第<br />
17次缔约方大会做准备。<br />
瓜达拉哈拉宣言提出的重要<br />
建议<br />
著:<br />
对于运营商而言,能效发展前景显<br />
• 认识和充分利用ICT解决方案<br />
• 支持创建以升级转型解决方案<br />
为重点的工作流程<br />
• 支持举行强调政府政策最佳实<br />
践的全球性研讨会<br />
• 找 到 实 现 排 放 限 制 、 技 术 机<br />
制、技术研发和转移等方面的<br />
ICT解决方案<br />
• 支持方法论的开发<br />
• 在国家级排放限制/调整方案中<br />
采用ICT
观点<br />
全球电子可持续发展倡议组织主席兼<br />
德国TELEKOM公司企业可持续发展<br />
副总裁刘易斯·尼维斯<br />
(LUIS NEVES)<br />
信息通信技术行业真能帮助社会实现<br />
2020年减排15%的目标吗?<br />
我认为应该远不止15%,还应该<br />
更高,而且这一目标正在变为现实。<br />
信息通信技术行业具有惊人的创新能<br />
力,可以帮助社会实现非物质化进<br />
程。我们的非物质化程度越高,减排<br />
的二氧化碳就越多。但是,我们还需<br />
要做得更多,将可持续发展融入创新<br />
过程中。到那时,我们就可以取得更<br />
大的成就。<br />
49
可持续发展城市:<br />
50<br />
未来之城<br />
今天,城市是世界一半人口的家园。联合国预测,到2050年,城市人口比例将占到70%。增长的城市人口可能将脆弱的生态系统、稀少的自然<br />
资源和全球变暖趋势推到承受极限。现代信息技术,特别是宽带技术可以提高城市的可持续发展能力。
世界的城市中心面积仅占2%,但二氧化碳排放量却占到全球排<br />
放总量的近80%。这一影响可能在未来三十年还会显著增长。2010年<br />
WWF和Booz & Company进行的一项研究预测,在正常情况下,未来30<br />
年将有350万亿美元(相当于目前全球GDP的7倍)的资金用于城市基<br />
础设施建设和运行,以满足人口增长的需要。宽带技术打开了各种可以<br />
嵌入公共通讯平台创建未来生态之城的解决方案和服务的大门。但是,<br />
尽管宽带能够为我们在城市的生活方式创造更多可持续的发展方式,<br />
我们的态度和行为必须发生转变,去支持政府将投资引向低碳城市的政<br />
策。如果视频会议和远程办公等依靠ICT的解决方案被开发出来,却没<br />
有真正取代碳密集型的工作交通方式,所谓的“智能城市”就不一定能<br />
实现可持续发展。只有远见、目标加行动,才能创建真正可持续发展的<br />
城市。<br />
2030年的家<br />
斯德哥尔摩皇家海港区项目是城市可持续发展设计的一个新前沿。<br />
当项目在2030年竣工时,皇家海港区将提供1万户新住房和3万个工作<br />
场所,周围环境既有现代建筑,又有高效的基础设施。它将能够容纳3<br />
万人,目标是到2020年,每年每人碳足迹达到1.5吨,到2030年成为一<br />
个气候宜人的城市区域。爱立信被斯德哥尔摩市指定作为该项目ICT解<br />
决方案的顾问,共同努力去实现这些挑战性的目标。<br />
爱立信还参加了公用事业企业Fortum和ABB领导的城市智能电网<br />
项目,以研究一个完整智能电网的实施。该项目共有11家企业和机构参<br />
与,其中包括ABB、伊莱克斯、NCC和瑞典皇家技术学院。城市智能电<br />
网将使皇家海港区的居民、企业和政府部门增加可再生能源产<br />
量和降低能耗。爱立信正在与瑞典的ICT行业和电信运营商Te-<br />
liaSonera一起研究实施公共通讯平台如何支持家庭、公用企业<br />
和计量仪表、公共交通、大楼、电动汽车充电站和海港区的企<br />
业之间相互连接沟通。这项研究还包括提出健康医疗等具体服<br />
务试验的建议。<br />
变废为宝<br />
爱立信积极参与SymbioCity组织,这是瑞典贸易委员会牵<br />
头组织瑞典企业和机构成立的一个网络,旨在促进城市可持续<br />
发展活动。它的理念是:协同增效,将垃圾变为能源,变废为<br />
宝。SymbioCity研究景观规划、垃圾管理、建筑、城市功能、<br />
企业和建筑、能源、交通、供水卫生之间的关系。我们的目标<br />
是:展示ICT如何帮助斯德哥尔摩实现可持续发展目标。<br />
51
52<br />
公用事业<br />
智能化<br />
电力行业二氧化碳排放量占全球二氧化碳排放量的25%左右,<br />
是全球变暖的主要元凶之一。因此,能源公用企业是打造一个更<br />
加可持续发展的世界的关键一环。其中,智能电网正在引领<br />
这一行业的发展。<br />
减少碳排放对公用企业来说意味着巨大的经济回报。<br />
世界各国的许多政府都在积极推动智能电网发展,专门拨<br />
出大量资金用于支持部署智能电表以提高能效。智能化信<br />
息通信技术,如电表和传感器及其他设备和系统等,可以提<br />
高家庭、工厂、办公室和其他建筑用电的管理。其益处体现在<br />
整个价值链中(参见下文“电网转型”)。随着电力企业寻求升<br />
级老化的网络来满足可再生能源的需求,智能电网的业务模式对电<br />
力工业的吸引力越来越大。未来,智能电网必定会大受欢迎。<br />
释放电网<br />
作为ICT平台的主要集成商,爱立信在世界各地积极参与智能<br />
电网升级改造。智能电网可以交换有关用电量、定价信号和远程控<br />
制智能设备的详细信息。电信行业在采用根据时间与用量定价方面<br />
具有丰富经验,经过调整就可以满足公用企业的需要。我们正在许<br />
多市场为客户提供研究智能电网解决方案,包括澳大利亚、加拿<br />
大、意大利和西班牙(第54页)。爱立信研究部门对智能电网的<br />
研究极为重视。我们主导了欧洲ADDRESS项目中与电信相关的工<br />
作,该项目由欧盟提供资金赞助, 由来自11个国家的25个合作伙伴<br />
实施,目的是研究欧洲智能电网未来的发展,以及研究电网采用更<br />
多可再生能源的影响。<br />
为实现气候目标做出贡献<br />
我们还参与了InnoEnergy等项目,领导这个领域的研发工<br />
作。InnoEnergy是欧洲创新技术学院(EIT)建立的三个知识与创新<br />
组织之一,正在探索如何使用智能电网达到欧洲的气候发展目标。<br />
智能电网还是爱立信对斯德哥尔摩皇家海港区项目(见第51页)的<br />
贡献之一。为了使智能电网充分发挥潜能,需要对公用企业提供经<br />
济激励措施,以鼓励必要投资,并在公用企业和ICT行业实现智能<br />
电网技术的标准化,消费者的积极参与也同样必不可少。<br />
2 5 3 9 2<br />
电网转型<br />
智能电网可以实现:<br />
国际能源机构:到2035年,<br />
世界能源需求有望<br />
增长三分之一<br />
1 88 3 2<br />
• 通过调整太阳能和风能的比例,更有效利用<br />
可再生能源<br />
• 解决损耗问题,主要通过衡量供电质量和在<br />
电网不同层次的停电,了解电网需要改进的<br />
领域<br />
• 通过将一些需求调整至非高峰时间,来降低<br />
高峰需求,掌握电池充电的实时信息<br />
• 当电网采用更多的可再生能源时调整价格激<br />
励政策<br />
• 在电力闲时加大用量,比如说,在电力的非<br />
高峰期就降低冰箱温度,这样在峰值期间就<br />
不需要再冷却了
3 1 94 4<br />
4 7 3 9 1<br />
53
54<br />
澳大利亚的大规模部署<br />
两百万台设备和电表实时双向通讯仅仅是<br />
EnergyAustralia雄心勃勃的智能电网 计划的第一<br />
步。EnergyAustralia最近被澳大利亚政府选中领<br />
导智能电网智能城市示范项目,对澳大利亚首个<br />
全面集成的商业化智能电网进行测试。作为澳大<br />
利亚最大的能源供应商之一,这家公用电力企业<br />
服务于160万个电网住户和140万零售客户。根据<br />
这项计划,通过爱立信部署的4G/LTE无线电信网<br />
络,该企业将安装总计12,000台智能监控设备。<br />
EnergyAustralia看到这一计划的多重好处:<br />
加快应对电力短缺的速度,应对可再生能源和电<br />
动汽车,使家庭住户获取信息,并控制设备和能<br />
源使用。这一网络将在150个站点部署,其中125<br />
个在新威尔士州。<br />
智能电网<br />
解决方案<br />
160<br />
万个住宅用户<br />
HYDRO - QUÉBEC<br />
的试验项目<br />
在加拿大,北美最大的电力企业之一 ——<br />
Hydro-Québec选择爱立信作为第一阶段智能<br />
计量试验项目的主要集成商。<br />
爱立信将负责实施和集成 Energy ICT 的电<br />
表数据管理系统,该系统将收集370万电表数<br />
据,并将其与后台办公系统集成在一起。通过<br />
为公用企业提供最新的数据流,智能计量系统<br />
可以显著提高运行效率。远程读取仪表项目的<br />
旨在为2012年初即将开展的大规模部署提供试<br />
运行。<br />
140<br />
万零售用户<br />
370<br />
万个计量表<br />
5 86 1 5
部署在欧洲<br />
今天,意大利最大的市政公用企业Acea Distribuzione公司借<br />
助高级计量管理(AMM)系统来将降低成本,改善能源流量管<br />
理。该公司在2010年完成了AMM系统的部署,这也是目前欧洲<br />
最大的智能计量项目。它为罗马大约140万户家庭提供更高质量<br />
的能源供应和可定制的服务方案,包括需求激励和预付款,以及<br />
查询网上信息。<br />
7 2 3 4 5<br />
在欧洲,爱立信一直与包括Acea在内的重要的公用企业密切<br />
合作,推广更加智能的电网。公用用户越来越依赖我们来管理这<br />
些日趋复杂的ICT平台,以支撑这些智能电网。2010年,西班牙<br />
最大的公用企业,也是世界上最大的电力集团之一的Endesa与我<br />
们签订了为期4年的管理服务合同,指定我们负责运行该公司的<br />
企业电信网络。Endesa将由此节约成本,还可以集中精力保证网<br />
络更有效地运行。<br />
55
56<br />
交通:<br />
车轮上的创新<br />
智能交通系统将交通基础设施、车辆和用户与ICT充<br />
分集成在一起,可以显著降低环境影响,同时提高安全性<br />
和效率。<br />
在全球范围内,交通行业占全球二氧化碳排放量的13%左右,<br />
而且预计这一比例还会提高。交通堵塞日益严重,排放量持续升<br />
高,仅仅依靠新的基础设施无法解决这些问题。通过将基于ICT的<br />
创新应用于空中、水上、公路和铁路等交通方式,智能交通系统可<br />
以优化我们的出行方式,让交通变得更清洁、安全和顺畅。智能交<br />
通带来了效率的提高,例如,它减少了出行时间、监控交通物流和<br />
路径流量的计量。它还提供支持电动汽车所必须的网络。<br />
移动宽带通信联网使得收集汇总车辆信息和大规模区域内大量<br />
汽车的信息成为可能。这样的联网可以提高安全和性能,并且可防
止机动车驾驶员迷路、避免交通堵塞或错过车辆保养情况<br />
的发生,从而改善驾驶体验。<br />
例如,交通堵塞每年给欧盟各国造成损失约1,000亿欧<br />
元,大约相当于其GDP的1%。优化线路和速度的交通管理<br />
应用软件每年可减少碳排放16%,节省160亿欧元。<br />
现代车辆配有数百个车载传感器和制动器来测量轮胎<br />
压力、水压等指标。但是,由于缺少远程连接无法进行机<br />
对机通信,造成这些信息的使用很有限。信息只有经过正<br />
确处理才有价值。<br />
爱立信正在与客户、政府和其他机构合作探索部署能<br />
源智能型交通。爱立信研究的解决方案包括:<br />
交通解决方案<br />
碳智能交通解决方案:它包括的解决方案和产品有网络会议、多模式<br />
出行规划助手、多人合用汽车/拼车工具等。<br />
联网汽车:移动系统通知驾驶员最新线路、道路障碍物和天气预报、<br />
电动汽车的电池状态等。<br />
电话服务:碰撞通知服务以及交通危险报警移动系统。<br />
电动汽车充电:作为斯德哥尔摩皇家海港区项目的组成部分之一,这<br />
一原型车已经开发成功(见第51页)。<br />
为智能交通系统设立行业标准是能否大规模部署的一个障碍,需要跨<br />
行业合作。通过地球研究所召开的可持续机动性圆桌会议,爱立信与其他<br />
私营及公共部门的领导人一道探索现代通讯、能源和交通技术如何帮助创<br />
新汽车,为人们创造更加安全、高效的出行。<br />
57
58<br />
解决方案<br />
巴西的公共交通<br />
解决方案<br />
塞尔维亚的生态公交车<br />
在塞尔维亚,爱立信与Telekom Srbija公司一起于<br />
2011年初在潘切沃市推出了旨在改善环境问题、提高<br />
服务质量的解决方案。生态公交车(EcoBus)是一个<br />
测量城市污染水平的环境监控(空气质量监控)解决<br />
方案。传感器被安装在公交车辆上,用来测量移动测<br />
试点。移动测试点有GPRS接口和用于监测二氧化碳、<br />
一氧化碳、二氧化氮、温度、湿度、压力和水分的传<br />
感器。<br />
公共交通,包括轨道交通和公交汽车,可以受<br />
益于智能交通解决方案。在巴西南部最大城市库里提<br />
巴,爱立信通过3G/WCDMA移动宽带,实现了创新的<br />
交通解决方案。通过电子售票和车队管理系统,管理<br />
员可以获取并监控车队信息。市民可以享受到借助高<br />
带宽连接的高质量公共交通服务。新的解决方案带来<br />
了新的出行服务,帮助人们规划出行路线,随时随地<br />
方便地购买车票。<br />
测量数据和位置数据通过移动网络传送给中央数<br />
据库和SENSEI平台(这是爱立信参加的由欧盟资助的<br />
一个研究项目)。而且,通过网络应用或者Android移<br />
动应用,还可以在谷歌城市地图上监控空气污染数据<br />
和车辆位置。<br />
BusTracker是一个提供公交车到达时间的应用<br />
程序。通过网络、Android电话、短信或超级短信<br />
USSD(这两个系统都是用于移动手机发送短信),用<br />
户可以收到公交车到达时间的信息。<br />
公交车<br />
GPRS<br />
二氧化碳<br />
温度<br />
一氧化碳<br />
湿度<br />
二氧化氮<br />
压力位置
中东的道路<br />
解决方案<br />
在一项旨在节省成本和保护环境的行动中,爱<br />
立信和供应商分销服务提供商(DSP)于2010年开<br />
始使用卡车代替海运和空运向中东地区运送货物。采<br />
用这一方案的二氧化碳排放量比空运减少45%。从<br />
在工厂或仓库提货到运送至目的国的运输时间,卡车<br />
与空运方式接近,有时甚至更快。得益于爱立信的业<br />
务,DSP能够吸引到瑞典和欧洲其他大型公司采用卡<br />
车运送方式,产生更大的环境影响。预计2011年,爱<br />
立信将把卡车运送至中东的货物量再增加30%,进一<br />
步减少碳足迹。<br />
59
60<br />
TeliaSonera和爱立信的研究:<br />
用数据说话<br />
为帮助推动ICT行业的可持续发<br />
展潜力,我们需要掌握事实。爱立<br />
信、瑞典电信运营商TeliaSonera和<br />
瑞典皇家理工学院可持续发展传播<br />
中心(KTH)在2010年共同努力,<br />
对ICT行业的环境影响和它可能对其<br />
他行业的影响进行了量化评估。
绘制<br />
我们的<br />
全球碳足迹<br />
去年,爱立信与 TeliaSonera 和 KTH 携<br />
手对 ICT、娱乐和媒体行业的用电量和二氧<br />
化碳排放当量(二氧化碳及所有其他温室气<br />
体)进行了评估,并在产业生态学报上公布<br />
了评估结果,其中包括:<br />
• 2007 年 ICT 行业占全球二氧化碳排<br />
放当量的 1.3%,娱乐媒体行业占<br />
1.7%;<br />
• 两个行业直接排放的二氧化碳所占<br />
比例分别为 2% 和 2.6%。<br />
TeliaSonera<br />
的智能工作<br />
爱立信和 TeliaSonera 还一起对 Telia-<br />
Sonera 使用基于 ICT 的智能工作解决方<br />
案,如远程办公、灵活工作制、虚拟或网<br />
真会议和灵活办公室等进行衡量评价。目<br />
的是减少空中商务旅行、乘车和办公空间<br />
的需要。<br />
千吨二氧化碳当量<br />
200<br />
100<br />
2001<br />
12,600 名员工<br />
二氧化碳<br />
25公斤/年<br />
智能工作<br />
将 2001 年作为基准年度,研究发现在<br />
2001 - 2007 年期间:<br />
• 智能工作倡议活动使每位员工的二<br />
氧化碳排放量减少了40%,或者<br />
说,每位员工每年的人二氧化碳排<br />
放量减少了 2.8 吨。<br />
• 从 国 家 层 面 来 看 , 研 究 发 现 , 到<br />
2020年,类似的倡议活动可使瑞典<br />
的二氧化碳排放当量减少约 20%。<br />
• 从全球层面来看,如果每位员工在<br />
10-20 年期间的二氧化碳排放当量<br />
减少 20-40%,可使全球二氧化碳<br />
排放当量减少 2-4%。<br />
2007<br />
11,000 名员工<br />
在瑞典的<br />
影响<br />
在另一项研究中,我们深入研究了<br />
TeliaSonera 在瑞典的 ICT 网络及服务的碳<br />
排放影响。结论包括:<br />
• 移动宽带用户排放的二氧化碳当量<br />
约为 25 公斤/年,包括设备、网络<br />
和配套基础设施的整个生命周期。<br />
对于使用固定宽带的每位个人电脑<br />
用户来说,这一数字约为 200 公<br />
斤/年。<br />
• 瑞典每位用户碳足迹的主要构成<br />
来自大部分在国外完成的终端用<br />
户设备制造(移动电话、个人电<br />
脑等)。<br />
评价表现<br />
在 Gartner 和 WWF 对 ICT 行业低碳<br />
和环保领导力的评估中,爱立信在 ICT 行<br />
业(占全球碳排放量的 2%)环境影响两<br />
项排名第二,其一是当前碳排放,其二是<br />
未来碳排放(应用 ICT 减少占比 98% 的其<br />
他行业的碳排放量)。<br />
评估审核了 28 家 ICT 供应商对管理内<br />
部运行和供应链环境方面的承诺。它还考<br />
察了这些供应商推动低碳解决方案市场、<br />
开发有助自身及客户减少温室气体排放或<br />
提高能效的产品与服务的能力。尽管报告<br />
显示在 2009 年和 2010 年有了“快速进<br />
展”,但同时指出,低碳经济解决方案尚<br />
未成为“核心业务”,还需要设定更具挑<br />
战性、更长期的目标。它敦促 ICT 行业进<br />
一步影响气候变化和可持续发展政策的制<br />
定。<br />
61
62<br />
以负责任的态度<br />
经营企业<br />
良好的公司治理,尤其是对企业商业道德的重视,<br />
对于以负责任的态度经营企业、增强投资者信心,非常<br />
重要。在爱立信,员工对自己的行为负责,并对坚持企<br />
业的核心价值观负责。作为联合国全球契约的签字方,<br />
我们的反腐立场坚定。2011年,我们还任命了一名首席<br />
合规官,专职负责爱立信的反腐计划和其他商业道德事<br />
务。<br />
我们的责任不仅仅限于“自扫门前雪”。我们不断监控我们供<br />
应链的社会和环境责任。这帮助我们更好地理解企业风险,在整个<br />
价值链中促进并实施高行为标准,确保达到我们的利益相关方所期<br />
望的治理质量。2010年,《供应商行为准则》培训已经译成13种语<br />
言。<br />
在爱立信,我们努力为所有人营造安全健康的工作环境,在集<br />
团范围内实施全面的健康安全政策。2010年,我们在全球加强了职<br />
业健康与安全工作。另外,我们推出了员工在线学习计划,以增强<br />
员工对可持续发展和企业责任的意识。<br />
我们还在我们的影响范围内解决影响我们公司、供应链和其他<br />
方面的人权问题,如数据保密和血矿问题等的挑战。
64<br />
珍视信任<br />
人们希望能够相信与之开展业务的企业。我们的治理框架结构建立在全球爱立信集团管理体系(EGMS)确定的商<br />
业行为准则之上,它包括制约我们日常经营活动的政策、法令、指南和业务流程。<br />
为了取得效果,企业治理体系必须严格、有效。但是,它们还<br />
需要灵活地应对新法规等不断变化的要求,以及来自利益相关方的<br />
要求。这就是我们EGMS体系的基本理念。<br />
遵守我们的《商业道德准则》、《行为准则》和《可持续发展<br />
政策》是爱立信EGMS体系的核心内容。我们的全球评估计划由我<br />
们的外部审核机构负责,追踪集团政策和法令的执行情况、经营风<br />
险的管理和如何实现企业责任与可持续性发展目标。这些审核有助<br />
根据EGMS确定的目标评估表现情况,以降低风险,增强绩效。每<br />
年,爱立信在内部对集团职能部门、业务部门和各市场区进行年度<br />
评估。<br />
企业责任是EGMS中越来越重要的一个组成部分。2010年,企<br />
业责任标准在全球评估计划中所占的比例增至25%。<br />
通用的语言<br />
良好的企业治理、可靠的控制与程序还要求在企业内执行严格<br />
的商业行为准则。我们的《商业道德准则》包括了爱立信的相关政<br />
策和法令,并被译成20多种语言。《商业道德准则》详细规定了爱<br />
立信经营和财务报告、保护公司、客户及供应商的秘密和信息安全<br />
需要遵守的法律法令。它还明确了我们对人权的承诺。所有员工都<br />
需定期回顾该准则。2010年3月,几乎100%的员工完成了回顾并确<br />
认的工作。<br />
我们有一套反腐败在线培训课程,提供给现有的员工。我们<br />
的目标是要求所有新入职员工都须接受此项培训。该培训的目的是<br />
告知并学会辨识有可能产生问题的情形,并帮助找到合适的应对之<br />
策。在安全、审计和法律部门工作的员工还接受了额外的更加专业<br />
的反腐败培训。<br />
集团法律顾问随时提供支持。由于全球不同地方对于何谓腐<br />
败有基于文化差异的不同理解,在各地,我们还特别注意确保集团<br />
的标准能够获得理解和遵守。如有违规行为,我们有完善的举报机<br />
制,包括一个针对可疑的经济违规行为的举报程序。<br />
首席合规官<br />
我们的利益相关方期望爱立信坚持高标准的合规要求。随着商<br />
业环境、立法及监管要求变得日益复杂,2010年,爱立信决定任命<br />
一名专职的集团首席合规官,该职位于2011年初正式生效。<br />
首席合规官支持公司遵守法律和规章制度、以及内部的政策和<br />
指令。首席合规官还负责协调爱立信内部目前已有的该领域专业知<br />
识。但首先,该职位将主要关注爱立信的反腐败计划。<br />
道德规范<br />
爱立信通过制定政策、开展教育和培训,承诺遵守道德规范,<br />
反对商业腐败,以负责任的态度赢得利益相关方的信任。
供应链<br />
我们根据《联合国全球契约》准则制定了《供应商行为准则》,<br />
以确保我们的全球供应链保持社会与环境的高标准。<br />
人权<br />
爱立信对冲突地区开<br />
采矿石的人权问题表示担<br />
忧,与其他机构一起努力<br />
提高矿石采购的透明度和<br />
可追溯性。<br />
健康与安全<br />
我们在全球实施了高标准的员工及供应商职业卫生与安全<br />
(OHS)标准,在60个国家建立了OHS网络。<br />
65
爱立信与供应商一起,持续改善、并严格遵守我们的《供应商行为准则》。这是我们在世界各地经营内容不可或<br />
缺的一环。<br />
随着供应链日益全球化,可持续的供应链管理为提高工作和环<br />
境标准、建立竞争优势创造了机会。我们的《供应商行为准则》是<br />
在联合国全球契约准则基础上制定的,它涵盖了劳动、环境、人权<br />
和反腐败等方面,是良好治理和品牌诚信的关键。<br />
我们的《供应商行为准则》计划的构成包括:全球性的组织、<br />
全面培训和定期进行审核评估。我们在所有经营地区都培训了审核<br />
人员,制定了评估关键供应商的程序,以及规划、实施和后续跟踪<br />
《供应商行为准则》的审核和现场评估的程序。<br />
重视培训<br />
2010年,我们共举办了八次爱立信审核员培训。在全球范围<br />
内,2010年,经过认证的《供应商行为准则》审核员数量从130位<br />
增加到150位。我们为供应商提供《供应商行为准则》在线培训,<br />
帮助他们更好地理解爱立信的标准,并向他们自己的供应商宣传。<br />
为了使尽可能多的供应 商接受培训,我们将培训材料译成13种语<br />
言。供应商的反应是积极的,我们期望未来扩大培训课程。现在,<br />
任何人都可以登录我们的网站接受培训。我们确立的一个目标是,<br />
在2011年,至少90%的战略性采购人员完成供应商行为准则在线培<br />
训。<br />
审核追踪表现<br />
我们进行审核和现场评估,以监控我们的供应链是否符合我<br />
们的期待。2010年,我们进行了550次《供应商行为准则》审核和<br />
218次现场评估。总体来讲,我们发现供应链在正确使用个人防护<br />
用品、以及供应商向他们的下游供应商宣传《行为准则》等方面都<br />
有稳步改善。当然,我们也在几乎所有审核中都发现了有待改进的<br />
领域,其中包括缺乏培训和必要信息,没有告知员工权利和环境保<br />
护要求,在某些市场还有工作超时的现象发生。针对这些问题,我<br />
们将采取纠正行动和后续审核。<br />
我们努力提高供应商对《行为准则》的认识,特别是在发展中<br />
市场。我们通过审核、评估、网络培训和研讨会来积极帮助供应商<br />
改善表现,从而降低我们的风险,同时有助于供应链提高标准。<br />
在世界范围内<br />
提高标准<br />
中国的进步<br />
2010年,曾在2009年通过审核的中国32家优秀供应商再次接<br />
受审核,结果令人满意。在一年的时间内,找出严重问题的审核项<br />
(报告记分卡中标注“严重”的项目)的数量减少了46%,而轻微<br />
问题(“警告”)项的数量保持不变。供应商符合《供应商行为准<br />
则》的项目显著上升。<br />
还存在严重问题的审核项目有:<br />
• 加班<br />
• 确保供应链符合供应商行为准则<br />
• 环境管理<br />
• 化学品处理<br />
这些将继续作为我们2011年的工作重点。<br />
警告<br />
严重 符合标准<br />
中国供应商的表现<br />
2009<br />
46<br />
32<br />
22<br />
2010<br />
45<br />
42<br />
13<br />
%<br />
%<br />
66
《供应商行为准则》审核与评估<br />
600<br />
500<br />
400<br />
300<br />
200<br />
100<br />
0<br />
2006 2007 2008 2009 2010<br />
审核员 审核次数 评估次数<br />
基于风险的方法<br />
爱立信执行一套系统的、有完整记录的风险评价模型,<br />
以期找出风险较高的供应商。2010年,我们更新了这一模<br />
型。重点(风险)商品包括:<br />
• 压铸和网络部署<br />
• 通信基站发射塔制造和镀锌<br />
• 外壳<br />
• 机械部件<br />
• 电源<br />
• 印刷电路板<br />
• 仓储和物流<br />
67
68<br />
工作<br />
安全<br />
为我们世界各地的全体员工提供安全健康的工作环境<br />
是爱立信的庄严承诺。<br />
2010年,我们在全球进一步增强了职业健康安全规定(OHS)。<br />
过去,我们曾经强调不同国家的差别,现在这已被集团内部统一的操<br />
作规范和责任方法所取代。<br />
我们全球统一的职业健康安全体系降低了风险,但要做到这一<br />
点并非一帆风顺。世界各国的立法不同,文化和能力的需求也不<br />
同,这都对集团统一规范的全球部署提出了挑战。<br />
我们已经找出了2011年所需能力的领域,其中的重点<br />
是,所有职业健康安全人员必须接受在线培训、开展活动<br />
提高所有员工的相关意识、并对管理层实施专门的培训<br />
计划。<br />
2011年,作为实施职业健康安全评估系列规<br />
范(OHSAS)18001的内容之一,我们还将进行<br />
集团审核。实施OHSAS 18001将进一步向客<br />
户保证,我们有着完善的体制来保护爱立信<br />
员工和其他从事公司经营的人员,同时保<br />
护我们的品牌和客户。
无线电波与健康<br />
爱立信提供无线电波与健康的公共信息,支持独立研究以加深<br />
人们对这一领域的了解。自1996年以来,爱立信与其他机构共同赞<br />
助了90多项涉及电磁场、无线电波和健康关系的研究。独立专家小<br />
组和包括世界卫生组织的公共健康机构对研究进行审查后均一致认<br />
为,并没有证据足以表明移动电话或无线基站的无线电波会造成任<br />
何健康问题。<br />
自2007年启动以来,爱立信参与赞助了COSMOS(手机使用<br />
与健康关系的国际性研究)瑞典部分的研究。COSMOS目前正在<br />
英国、荷兰、丹麦、瑞典和芬兰实施。这项研究的目的是对大规模<br />
人群(超过20万)进行长期的健康监控,以确定长期使用手机是<br />
否会造成任何健康问题。这项研究已经被世界卫生组织列为重点项<br />
目。手机使用量的数据将由运营商提供的信息进行证实。研究还将<br />
使用各类健康情况记录,监控至少20年的健康状况发展。为确保该<br />
科学研究的独立性,赞助商和研究人员之间建立起了防火墙机制。<br />
爱立信支持研究<br />
让用户掌控<br />
数据的解决方案<br />
应对非洲撒哈拉以南地区的艾滋病问题<br />
改善健康和减少艾滋病的计划将给在非洲撒哈拉以南地区工作<br />
的爱立信员工带来真正的改变。这些计划覆盖了在爱立信工作的固<br />
定员工和承包商。我们感谢他们为爱立信做出的贡献,在2010年我<br />
们将继续与“瑞典工作场所艾滋病计划”(SWHAP)进行合作,<br />
将这一计划引入加纳、坦桑尼亚和卢旺达三国,并加大在南非、肯<br />
尼亚和乌干达的工作力度。SWHAP以资金和专业技术支持在工作<br />
场所开展消除艾滋病的活动。此计划还开展评估和后续跟踪工作。<br />
SWHAP计划包括政策制定、信息收集、建立健康委员会、培<br />
训同伴教育工作者、志愿咨询和测试、帮助HIV呈阳性的员工,以<br />
及在社区扩大宣传活动。另外,我们还开展全面的健康测试,测试<br />
血糖、胆固醇、体重指数、血压和疟疾。持续的病人管理确保身体<br />
有严重健康问题的员工获得必要的帮助,消除健康风险。内容全面<br />
的健康一览表每月确定健康干预主题,重点是身体、情感和心理健<br />
康。SWHAP计划还使爱立信能够与非洲撒哈拉以南地区的瑞典其<br />
他雇主和领事馆进行沟通协作。<br />
这一行动同样具有商业效益。SWHAP在南非开展的保险精算<br />
评估显示,成功的工作场所计划可以为爱立信南非公司减少用于艾<br />
滋病的开销近50%。<br />
开放的社会网络<br />
在我们的网络社会,日益增加的数据量通过智能电话、网上社<br />
交网络和机对机的方式实现共享。数据保密已经成为许多互联网用<br />
户日益担忧的问题。作为ICT产品与解决方案的领先提供商,爱立<br />
信正在研发新的应用,以解决这些问题。<br />
2010年,我们成为斯坦福大学移动与社交计算研究小组(Mo-<br />
biSocial)的合作伙伴。该小组重点开发开放、平等的社交与移动<br />
计算架构和平台。该小组目前正在开发能够使人们无需加入同一个<br />
专有社交网络即可进行社交互动的方案。爱立信支持研究由用户掌<br />
控数据,并使用户具有更多选择和更大透明度的解决方案。<br />
www.mobisocial.org<br />
69
70<br />
迈向和平的<br />
矿石采购<br />
冲突矿石是指在武装冲突和侵犯人权条件下开采的矿石,是<br />
当今国际社会非常关注的一个问题。爱立信对冲突地区开采矿石及<br />
矿山的工作条件同样感到忧虑。我们不断努力改善我们供应链的条<br />
件,爱立信集团还为此制定了两项政策来指导这一工作。<br />
• 行为准则 —— 它表达了我们对基本人权、劳动标准、环境<br />
管理和商业腐败等方面的承诺。所有供应商都必须遵守这一<br />
准则。<br />
• 可持续发展方针 —— 规定了我们在社会经济与环境方面达<br />
到或超过适用法律要求的承诺。<br />
爱立信积极采取措施,确保我们及时制定流程,以有效方式执<br />
行《华尔街改革与消费者保护法》第1502节的规定。我们努力确保<br />
我们能够很好地满足这一领域的立法要求,同时,我们密切关注所<br />
有市场的发展。<br />
由于这一问题的复杂性,我们认识到全行业共同努力的重要<br />
性,因此加入了全球可持续发展倡议采矿工作组。我们与包括非政<br />
府组织和政府机构在内的各利益相关方一起努力,改善采矿业的透<br />
明度和可追溯性,以期创建跨行业、无冲突的矿石供应链。
冲突矿石的衍生物<br />
包括钽、锡、钨和金矿石,<br />
这些全部可以用于<br />
电子零部件。<br />
复杂的局面<br />
“冲突采矿”一词指在刚果民主共和国<br />
(DRC)及周边国家开采钶铁矿 —— 钽铁<br />
矿、锡石矿、钨锰铁矿和金矿石,在这些国<br />
家,采矿被认为是冲突持续不断的原因。这<br />
些矿物的衍生物有钽、锡、钨和金,它们全<br />
部可用于电子零部件。追踪这些材料的所有<br />
权和产地非常困难,因为其供应链涉及到多<br />
方力量,从小规模生产商到当地集运商以及<br />
冶炼企业和其他加工企业。矿石的冶炼与精<br />
炼常常将不同产地的矿石混在一起,使得精<br />
炼后难以追踪它们的原产地。<br />
关于一家企业是否应简单地在该地区<br />
退出,或是支持采矿禁令,人们一直存在着<br />
争议。爱立信认为,这些不一定是最好的解<br />
决办法。刚果民主共和国同样拥有一个合法<br />
的大规模的采矿业,这给许多工人创造了就<br />
业和收入。经济合作与发展组织及其他机构<br />
已经指出,一个简单的禁令可能损害该国的<br />
经济和稳定。令我们担忧的是那些不尊重人<br />
权的开采活动。我们的目标是找到改善劳动<br />
和生活标准的途径,同时尽一切努力确保实<br />
现从该地区有效、可证实、无冲突的矿石采<br />
购。<br />
71
72<br />
培养<br />
人才<br />
凭借一支敬业、多样化的人才队伍,爱立信能够更<br />
好地实现我们的各项经营和可持续性目标,吸引并留住<br />
人才,满足客户需求,保持竞争优势。<br />
人才为我们的企业取得成功做出了最大的贡献,对我们实现可<br />
持续性目标来说至关重要。在爱立信,我们格外强调职业培训、绩<br />
效管理和提高领导力的重要性,以确保9万多名员工都能够充分发<br />
挥自身的潜力。<br />
爱立信企业文化秉承“尊爱至诚、专业进取、锲而不舍”的核<br />
心价值观。我们的员工年度调查显示,超过90%的员工认为企业的<br />
核心价值观与自身紧密相关。这种态度有助于我们发展企业文化。<br />
我们的经理也在为实现这一核心价值观提供支持,他们的工作内容<br />
之一就是要确保让这一价值观融入到每个员工的日常工作当中。<br />
我们要求每位员工都制定一份目标明确的职业发展规划,每<br />
年由直线经理提出反馈意见,帮助员工提升职业技能,找出其知识<br />
上的不足并努力加以改进。我们规定了一项全球性年度绩效考核流<br />
程,找出表现好的员工,并对这些有潜力成为出色管理人才的员工<br />
进行评估、培训和任命。爱立信还设有领导力评估中心、领导力项<br />
目和高层管理人员培训项目,对管理人员进行进一步的评估和培<br />
训。2010年,91%的员工与他们的直线经理就有关绩效的问题至少<br />
进行过一次正式讨论。<br />
在我们这个以知识为基础的网络社会,人人都必须学习。在爱<br />
立信学院,我们注重通过各种方式帮助员工交流思想、提高绩效、<br />
增强协作并激发他们的创新思维(第77页)。<br />
如今,优秀人才在选择雇主时,越来越看重可持续性和企业责<br />
任。与仅仅为投资者赢得经济回报的企业相比,人们更愿意为能承<br />
担起更多社会责任的企业工作。人们希望进入这样的企业:企业讲<br />
求诚信,积极承担起相应的环境责任和社会责任;在这样的企业,<br />
员工能够有机会通过日常工作为实现这样的目标做出自己的贡献,<br />
为所在的企业感到自豪。<br />
作为一家客户遍布180个国家的企业,爱立信需要拥有放眼世<br />
界的胸怀。多样性是我们培训和培养人才的一个重要组成部分(第<br />
74页)。<br />
2010年,我们实现了维持或提升个人绩效水平(IPM)的目<br />
标。员工年度调查“对话”结果显示,我们新的文化倡议达到了最<br />
高指数,受到了员工的肯定。
74<br />
多样性是<br />
爱立信企业文化<br />
不可或缺的一部分<br />
多样化的员工团队有实力、有能力、有创新精神,更能够满足全球客户群的需求,帮助爱立信实现目标,为可持<br />
续发展做出贡献。<br />
具有不同背景、持不同观点的员工能为他们所在的工作环境创<br />
造勃勃生机。为此,爱立信专门制定了一项战略,以确保不同业务<br />
所在地的员工和管理团队具有丰富的多样性。我们对多样性的定义<br />
超越了性别、种族、宗教、民族和其他诸如经验、组织背景、家庭<br />
状况等已有的多样性参数。我们的多样性目标是兼收并蓄,因为我<br />
们相信这是激发创新思维、提高绩效的最有效途径。为实现这一目<br />
标,我们将多样性纳入职业培训和人才管理过程当中。<br />
员工的年龄和性别构成<br />
25000<br />
20000<br />
15000<br />
10000<br />
5000<br />
0<br />
男性 女性<br />
25以下 26-35<br />
36-45<br />
46-55<br />
55以上<br />
多样化的领导力<br />
2011年年初,作为该战略的一项内容,爱立信将女性高管的比<br />
例从2009年的8%增加到了20%,提高了高层领导团队的性别多样<br />
化程度。2010年,公司250个最高管理岗位上,14%的管理人员为<br />
女性。我们要逐渐灌输这样一种观念:在建设员工团队时,要首先<br />
考虑多样性问题,并使之成为领导力培训的一项内容。在一个多样<br />
化的团队里,每个人都能发挥自己独特的能力、技巧和经验,因而<br />
能够带来竞争优势,鼓励创新。<br />
女性代表<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0<br />
2006 2007<br />
全体员工 直线经理<br />
2008<br />
2009<br />
2010
观点<br />
2010年,BINA CHAURASIA被爱立信任命为公司高级副总裁兼人力资源和组织部主管。<br />
为什么可持续性和企业责任对于员工来说十分重要?<br />
我认为,可持续和企业责任有助于实<br />
现股东利益,对于我们作为一个企业如何经<br />
营、以及作为一个品牌如何分享,也具有重<br />
要意义。可持续性有助于我们吸引、培训和<br />
留住人才。无论是刚刚走出校门的毕业生,<br />
还是顶尖人才,他们决定是否加入某个企<br />
业,在很大程度上取决于该企业是否本着诚<br />
信的理念经营、是否拥有他们可以共享的价<br />
值。员工希望所在的企业能本着诚信的理念<br />
经营,承担起应有的责任,希望自己能为之<br />
感到自豪。他们愿意进入能够对社区、对建<br />
设一个更加美好的世界有所贡献的企业。<br />
75
76<br />
爱立信学院门户网站<br />
门户网页浏览达50,000 次 / 13,000 个独立访客 / 4,500 个使用中的讲师主导课程<br />
每个月门户网页平均点击26,000 次 / 2,500 个使用中的在线指导教程及课程
随时随地<br />
学习<br />
当今世界,借助个人电脑、平板电脑、手机或其他电子设备,手<br />
指轻触之间即可获得信息。爱立信的学习方式就是随时与需要协作、<br />
连接和竞争的网络社会保持步调一致。爱立信学院是公司专为学习而<br />
设,其宗旨就是提高学习成效。<br />
爱立信学院是一个战略中心,旨在推动个人和组织交流思想、提升绩效、相互<br />
协作,同时也鼓励创新。学院提供各种培训课程、互动论坛以及按需和在线学习资<br />
料,而且所有这些都根据个人需求量身打造。其目标是在员工、客户、大专院校、<br />
供应商和合作伙伴之间建立起广泛联系,实现知识共享,从而推动信息通信技术产<br />
业向下一个十年迈进。<br />
注重建立一支有能力、训练有素、见识广博的员工队伍比以往任何时候都更加<br />
重要,因为这的确是我们企业取得成功、提高竞争能力所必不可少的。爱立信的目<br />
标是营造这样一种学习氛围:将学习和协作融入我们的工作和各种流程之中,充分<br />
利用各种从非正式到结构化、从有计划到按需的学习方法和技术。我们注重在全球<br />
和地区范围内开展符合爱立信业务战略要求的学习和能力培训。2010年,我们强<br />
化了各地区、各业务部门推广学习策略、解决方案和文化的责任。<br />
有针对性的学习<br />
通过互联网、智能手机、其他设备和创新应用随时随地进行学习既灵活又方<br />
便。利用这一点,爱立信运用自身的ICT解决方案和数字学习工具来获得知识,提<br />
升能力。因此,现在的学习项目能够提供更短、更具针对性的模块,满足特殊的学<br />
习需要。岗位胜任能力是爱立信三大优先培训的内容之一。2010年,我们提供了<br />
7,000个学习模块,其中近2,500个采用数字学习形式,较2009年有显著增加。学<br />
习内容全面覆盖了公司各个领域 —— 从市场营销和销售到经营和维护,再到可持<br />
续性和企业责任(2010年,爱立信学院设计并推出了一个可持续性和企业责任在<br />
线学习门户网站)。<br />
实现互动<br />
2010年,爱立信推出了一个新的学习门户网站平台,目的是增进员工彼此之<br />
间的互动,让员工更随意地利用社区论坛和其他工具彼此联系,实现知识共享,<br />
从而可以立即获得所需知识。学院的门户网站每个月都约有26,000次点击。2010<br />
年,超过90%的员工都参加了某种形式的学习课程。我们的员工年度调查显示,<br />
员工学习成效的关键指标提高了2%。<br />
77
78<br />
关爱<br />
社区<br />
在爱立信开展业务的全球每一个地区,我们都积极<br />
参与各种活动和倡议,利用通信技术满足当地的可持续<br />
性和企业责任需要。我们的员工积极为各类社区做出贡<br />
献,与当地的利益相关方共同推出各种有助于实现人人<br />
享有通信、实现低碳经济并减少环境影响的解决方案。<br />
“爱立信反应行动”是我们参与社会公益的一个旗舰项目,<br />
一项在灾难发生时调配员工和电信设备为联合国和其他人道主义<br />
组织提供支持的志愿者倡议。如今,“爱立信反应行动”已拥有<br />
140名员工志愿者。该项目于2000年启动,10年来已为30多个国家<br />
的40多项救灾工作提供了支持。<br />
在各大市场区,爱立信已建立起一种参与当地社区建设的常规<br />
做法。我们企业目标是为所有人提供便利实惠的通信和有利于环境<br />
可持续发展的技术,而可持续性和企业责任行动正与这个目标相一<br />
致。<br />
然而,创新和决策都需要在本地得到落实。只有了解了当地需<br />
要,才能充分发挥我们的影响力。这也让我们的员工能够掌握实现<br />
爱立信的可持续性和企业责任目标的主动权。<br />
2010年,我们广泛开展了各种项目,从向印度外出务工人员推<br />
出视频会议,到为菲律宾的流浪儿童提供教育,我们的英国公司还<br />
因提出节碳倡议而受到碳信托公司的表彰。
80<br />
奔赴现场<br />
在海地<br />
“爱立信反应行动”在海地开展的救援行动是其创立<br />
10年以来规模最大的一次行动。2010年灾难发生后,19<br />
名志愿者响应联合国号召奔赴灾区。他们迅速搭建起2G/<br />
GSM网络,让救援组织得以更高效地开展工作,为灾区<br />
提供迫切需要的通信支援。<br />
2010年1月12日,海地发生强烈地震。灾难流行病学研究中心<br />
(CRED)为联合国编制的年度资料显示,这场地震夺去了225,000<br />
人的生命。海地是世界上最贫困的国家之一,国际社会迅速行动,<br />
帮助海地展开救援,应对这场2010年死亡人数最多的灾难。<br />
在自然灾害面前,通信显得至关重要。这是“爱立信反应行<br />
动”创立之初的源动力。到2010年,“爱立信反应行动”已经走入<br />
第10个年头。作为我们的企业责任旗舰项目,“爱立信反应行动”<br />
是一个非商业性的人道主义项目。作为电信市场的领袖,爱立信为<br />
突发事件提供物流和电信支持,协助救援人员开展救援行动。通常<br />
的流程是:灾难发生后,“爱立信反应行动”收到来自合作伙伴的<br />
请求,组织志愿者,根据合作伙伴的需要在灾区搭建并维护电信设<br />
施。
训练有素的志愿者<br />
“爱立信反应行动”的创立是为了满<br />
足员工支援灾区通信的呼声。每年,爱立<br />
信都为140多名志愿者提供7,000多小时的<br />
培训。<br />
灾难发生后,爱立信与世界粮食计划<br />
署(WFP)、联合国人道主义事务协调办<br />
公室(UNOCHA)、联合国儿童基金会等<br />
联合国救援机构以及国际红十字会与红新<br />
月会联合会和救助儿童会等其他国际人道<br />
主义组织开展合作。<br />
为期六个月的救援行动<br />
海地的救援行动持续了半年多时间,<br />
其间共有19名志愿者奔赴救灾现场工作。<br />
志愿者建起了一个便携的2G/GSM箱式系<br />
统。这个2G/GSM网络为方圆近40平方<br />
公里的地区提供移动通信服务,覆盖了联<br />
合国和非政府组织在首都太子港及周边地<br />
区建立的救援营地。该网络平均每天处理<br />
3,000个电话,高峰期每天处理5,000个电<br />
话,让联合国机构和非政府组织能够获得<br />
至关重要的通信服务。此外,志愿者还被<br />
派遣到WFP和UNICEF等组织,作为ICT技<br />
术支持人员为其搭建网络。<br />
81
爱立信<br />
反应行动<br />
行动开展10周年<br />
“爱立信反应行动”在海地开展的救援行动是其成立10年以来规模<br />
最大的一次行动。2010年灾难发生后,19名志愿者响应联合国需要援助的<br />
号召奔赴灾区。他们迅速搭建起2G/GSM网络,让救援组织得以更高效地<br />
开展工作,为灾区提供迫切需要的支援。<br />
通过电信技术为救援组织提供支持,爱立信积累了10年的经验,如今能够更<br />
准确地判定应该提供哪些技能和解决方案,以提高救援工作的效率。在发生灾情<br />
的地区,交通运输和物流通常都十分困难。通过不断回顾如何更有效地训练和培<br />
训志愿者、提高设备效率,“爱立信反应行动”随时整装出发。<br />
阿尔及利亚洪水泛滥<br />
塔吉克斯坦发生大旱<br />
82<br />
匈牙利发生洪灾<br />
巴基斯坦、秘鲁、萨尔多瓦、<br />
印度遭受地震袭击<br />
坦桑尼亚发生列车出轨事故<br />
莱索托出现粮食危机<br />
对阿富汗的人道主义救援<br />
阿尔及利亚和伊朗遭受地震<br />
袭击<br />
对利比里亚的人道主义救援<br />
加勒比地区受到飓风袭击<br />
印度、印度尼西亚、斯里兰<br />
卡和泰国发生大海啸<br />
2000 2001 2002 2003 2004<br />
支持救灾行动10周年 灾难发生时,爱立信根据救援组织的具体要求提供ICT支援。支援内容包括部署无线链路、基站或2G/<br />
GSM系统。
美国遭受飓风卡特琳娜袭击<br />
巴基斯坦发生地震<br />
在苏丹南部,通过建立连<br />
接为救援人员提供支援<br />
不断救助巴基斯坦地震<br />
灾民<br />
“爱立信努力想在这个世界<br />
上有所作为,也让员工真正<br />
发挥看得见的作用,我一直<br />
为能在这样一个企业工作而<br />
感到自豪。”<br />
——爱立信加拿大公司志愿<br />
者Brent Carbno<br />
在中非共和国,帮助救援人<br />
员建立连接通信能力<br />
秘鲁遭受地震袭击<br />
“世界粮食计划署对‘爱立<br />
信反应行动’开展10年来<br />
所取得的创新成果和成就表<br />
示祝贺。我们希望双方继续<br />
保持合作伙伴关系,也期待<br />
你们的团队在紧急人道主义<br />
援助行动中继续提供积极、<br />
可靠、专业的电信支持。”<br />
——世界粮食计划署IT部副<br />
主任Jakob Kern<br />
在苏丹南部,帮助拯救儿童<br />
基金会建立连接通信能力<br />
在菲律宾遭受台风袭击时,<br />
为联合国提供支持。<br />
在刚果民主共和国为联合国<br />
的排雷工作提供支持。<br />
巴拿马遭受重大洪灾<br />
“过去10年来,爱立信为<br />
紧急救援行动提供的电信和<br />
ICT支援为国际社会对人道<br />
主义危机做出响应做出了很<br />
大的贡献。通过这项工作,<br />
爱立信志愿者们帮助了成千<br />
上万需要救助的人们。我希<br />
望,我们能继续开展合作,<br />
为遭遇危机的人们提供帮<br />
助。”<br />
——联合国负责人道主义事<br />
务的副秘书长、紧急救援协<br />
调员Valerie Amos(联合国<br />
人道主义事务协调办公室)<br />
海地遭受大地震袭击<br />
2005 2006 2007 2008 2009 2010<br />
83
84<br />
发挥<br />
影响<br />
在印度“面对面”<br />
通过爱立信发起的试点项目,印度农村地区的外出务工人员找<br />
到了一种更好的方式与远在异地的家人保持联系。该项目为以前仅<br />
有语音通话服务的公共电话局提供视频会议设施。如今,八个公用<br />
电话亭(四个设在新德里市,四个设在比哈尔邦贝古萨莱市)都装<br />
上了 3G/WCDMA 视频电话。现在,城市和农村外出务工人员都可<br />
以以实惠的价格使用视频电话。这也提升了印度公共电话业务的经<br />
济效益。<br />
印度移动电信业务增长有60%是由占人口总数 70% 以上的农<br />
村人口实现的。Aamne Saamne(“面对面”)项目致力于帮助那<br />
些买不起手机、用不起互联网或高速宽带的人,让他们可以受益于<br />
各类新型的连接服务。该项目因针对农村地区消费者推出的创新解<br />
决方案而受到表彰,荣获了“2010 年印度农村营销协会企业奖”银<br />
奖。<br />
在爱立信全球的10大市场区,我们与各伙伴开展广泛的合作,为共同的可持续性目标努力,在提高人们生活质量、<br />
推动本地经济和社区发展等各个方面发挥作用。<br />
从指尖通向世界<br />
在文莱,来自低收入家庭的中小学生家中没有计算机,也上<br />
不了互联网。如今,他们可以在学校里接触到信息世界。爱立信和<br />
移动运营商 DST Communications 已连续两年为文莱六所学校的<br />
3,000名学生提供高速移动宽带接入、手提电脑和路由器。该项目<br />
为文莱教育部的“移动教学(MobiTEL)”计划提供支持,帮助其<br />
实现网络接入和电子学习。<br />
如今学生可以亲身体验动画、视频和互动图像等富媒体网络内<br />
容。这不仅对新式教学有所启发,还有助于学生通过互动操作掌握<br />
各种概念。通过增加技术知识和技能,帮助文莱的学生抓住全球网<br />
络经济所带来的种种机遇。<br />
低碳致“信”<br />
爱立信英国公司因减少碳排放而通过了“碳信托标准”认证,<br />
成为英国通过该项认证的 400 家企业之一。在进行标准评测时,由<br />
独立的第三方从碳足迹测量、碳管理和减碳绩效等三个方面对各家<br />
企业进行评估。碳信托公司是一家帮助各行业和企业减少碳排放、<br />
节约能源和实现低碳技术商业化的非营利性企业,“碳信托标准”<br />
认证是其工作的一部分。<br />
为通过该标准认证,爱立信测量了近三年来的碳足迹,并对通<br />
过整修办公室、采用新空调系统、更换照明设备和改进建筑管理控<br />
制手段等措施减少碳排放的进展情况进行跟踪。获此殊荣,更鼓励<br />
我们进一步开展各项节碳活动,同时也有助于爱立信达到英国政府<br />
的“碳减排承诺”要求。
跨越彩虹<br />
巴基斯坦的严重洪灾<br />
2010年7月,巴基斯坦遭受严重的洪水袭击。受灾人数达2,050<br />
万,受灾面积占巴基斯坦土地总面积的五分之一。大量的洪水严重<br />
破坏了光缆,造成 Warid Telecom 在全国最大的省份巴鲁基斯坦的<br />
整个网络服务中断。人道主义救援行动的协调工作也因此受到了严<br />
重影响。Warid请求爱立信立即提供援助,恢复巴鲁基斯坦的网络<br />
服务。爱立信建议将遭受破坏的光缆网络的通信转移到一个甚小口<br />
径卫星终端(VSAT)系统上。该解决方案此前从未在巴基斯坦部<br />
署过。<br />
通过爱立信的本地客户支持团队和全球支持团队的高效合作,<br />
工程技术人员迅速提供了所需配置,采用 VSAT 媒体对语音和短信<br />
通信进行了成功测试。Warid 网络服务很快得到了恢复,救援人员<br />
得以开始为成千上万迫切需要帮助的人提供帮助。<br />
对于马尼拉市的流浪儿童来说,他们的彩虹就是一辆移动教育<br />
车,能帮助他们不再流浪街头,走上通往幸福生活的道路。这辆车<br />
被孩子们称为“Bahaghari”(当地语“彩虹”之意),配备了一<br />
部手提电脑,能接入宽带,每周对这些孩子们进行一次教学。爱立<br />
信和索尼爱立信与联合国儿童基金会(UNICEF)于2009年共同启<br />
动了这一“移动教育与儿童保护计划”。已经有近200名流浪儿童<br />
受益于该计划,学到了极其重要的生存技能 —— 比如,当自己或其<br />
他儿童受到虐待、剥削和暴力侵害时向哪里报告、如何报告,如何<br />
更好地获得社会服务。<br />
教学工作由训练有素的街头教育工作者(他们当中有些人自己<br />
以前就是流浪儿童)利用互动式信息技术来完成。孩子的家长也可<br />
以接受辅导。2010年,约15名孩子参加了证明其相当于完成了小学<br />
或中学教育的同等学力考试。截至2011年2月,其中五名孩子通过<br />
了中学教育同等学历考试。我们将继续关注这些孩子,为他们提供<br />
帮助,直到他们接受职业或大学教育。<br />
85
86<br />
索尼爱立信<br />
索尼爱立信是索尼公司与爱立信共同组建的合资企<br />
业。索尼爱立信集两家母公司之长,成立多年来,已将最<br />
出色的通信技术与超卓的娱乐用户体验结合在一起,推出<br />
了Xperia系列智能手机。<br />
索尼爱立信在经营的各个方面都将可持续性问题纳入考虑之<br />
中。公司上下、内外齐努力,确保做到尊重人权,最大程度地减少<br />
碳足迹,防止任何有害物质污染环境。<br />
在“难民联合组织”、“爱立信反应行动”和“千禧村”等许<br />
多有益于社会经济发展和人道主义事业的项目上,爱立信和索尼爱<br />
立信都积极开展合作。索尼爱立信的三个环境目标(以2008年的数<br />
字为基准)是:<br />
• 到2015年,将公司内部生产经营活动产生的二氧化碳减少<br />
20%<br />
• 到2015年,将公司产品在生命周期内产生的二氧化碳减少<br />
15%<br />
• 到2011年,通过我们的“全球回收”计划,每年回收100万<br />
部手机<br />
GREENHEART<br />
GreenHeart产品系列是为减少环境影响而推出的,包括<br />
减少包装 材料、淘汰纸质说明书以及使用水性涂料和可回收塑<br />
料。2009年,我们推出了首款GreenHeart产品。2010年,我们<br />
又推出了Cedar、Aspen、Elm、Hazel等一系列手机、充电器和附<br />
件。GreenHeart充电器符合“能源之星”level V标准要求,待机<br />
时能耗小于30微瓦。2010年,Aspen和Elm系列在绿色和平组织发<br />
布的《绿色电子产品调查报告》中分列智能手机和移动电话类别的<br />
第一、二名。Aspen系列不仅在化学品标准和生命周期两组得分最<br />
高,还是所有参评品牌中含可回收塑料最多的产品。Elm系列以其<br />
优异的表现、可回收塑料的使用赢得了化学品组的第二名,并在生<br />
命周期类别拔得头筹。http://www.greenpeace.org/international/<br />
en/publications/reports/Towards-green-electronics-Getting-green-<br />
er-but-not-there-yet/<br />
供应链<br />
索尼爱立信不断将其方法应用到供应链责任当中。公司与供<br />
应商密切合作,以促进供应商提高基本人权标准,改善工作条件,<br />
保障安全与健康。我们所关注的不是评估或审计的总数,而是帮助<br />
我们所选择的供应商深刻领会这些问题的重要性,从而得到持久的<br />
改善。2010年,索尼爱立信已经在30处场所开展供应链企业责任<br />
活动,包括零部件供应企业和生产基地。这些场所均在中国境内,<br />
因为我们认为对于供应链监控活动来说,中国是一个十分重要的地<br />
区。<br />
我们乐于接受任何重点关注金属开采相关问题的提案。金属开<br />
采,即所谓的“冲突矿物”,使刚果民主共和国(DRC)东部及周<br />
边地区的采矿活动成为关注焦点。索尼爱立信已经与各类组织和机<br />
构展开对话与合作,力图为这一复杂问题找到解决方案。2010年,<br />
作为业界与政府机构、非政府组织和各类国际组织共同解决这一问<br />
题的倡议的一部分,索尼爱立信加入了全球电子可持续发展推进协<br />
会(GeSI)的供应链与采矿工作组。<br />
联系人<br />
欲了解更多信息,敬请访问“索尼爱立信可持续性”网站:<br />
www.sonyericsson.com/sustainability<br />
对 “ 索 尼 爱 立 信 可 持 续 性 ” 工 作 有 任 何 问 题 , 请 联 系 :<br />
sustainability@sonyericsson.com
ST-<strong>Ericsson</strong><br />
ST-<strong>Ericsson</strong>在全球无线平台和半导体开发方面领先<br />
于世界,为世界各地的人们提供更智能化的通信、随时<br />
随地娱乐和移动宽带连接。ST-<strong>Ericsson</strong>是一家由意法<br />
半导体公司和爱立信各持股50%的合资企业,拥有业界<br />
最先进的产品组合。作为全球的商业和思想领袖,ST-<br />
<strong>Ericsson</strong>全心致力于可持续发展。<br />
节能的解决方案<br />
ST-<strong>Ericsson</strong>致力于为其所有的产品和流程找到节能的解决方<br />
案。其中一例是采用大大减少移动设备在壁式插座上的充电时间的<br />
电源管理解决方案。该解决方案是新推出的PowerHUB TM 系列产品<br />
的一部分。此外,该系列产品还能从包括可再生能源在内的各类来<br />
源捕获能源,其目的通过减少移动设备的充电时间来减少能耗。借<br />
助于PM2300,该系列产品可采用3安培的充电器代替标准的1.5安<br />
培充电器,将充电时间缩短一半。<br />
标准能源与新兴能源 捕获能源<br />
电池 供电<br />
系统<br />
实施绩效监督<br />
2010年4月1日,成立仅14个月的ST-<strong>Ericsson</strong>就获得了ISO<br />
14001全球认证。<br />
2010年一季度,我们还根据下列精心选择的关键环境绩效指标<br />
推出了全球监督计划:<br />
• 产品能耗<br />
• 每百万芯片使用的晶圆数量<br />
• 与商务旅行相关的二氧化碳足迹<br />
• 场所的能耗与纸张耗用情况<br />
• 回收的电子垃圾<br />
我们2011年的目标是,通过实现中长期环境目标继续在全世界<br />
推行环境管理体系。2011年3月末,公司最高管理层已经正式批准<br />
确定上述目标。<br />
积极参与社会活动<br />
ST-<strong>Ericsson</strong>采用了电子行业公民联盟推行的行为准则。这要求<br />
供应商遵循该准则,并遵守欧盟针对电子电气设备制定的《危害性<br />
物质限制指令》(RoHS)。公司根据RoHS指令和爱立信的禁用和<br />
限用物质清单,提出了所有产品和包装材料禁用和限用物质清单。<br />
87
88<br />
成员资格及所属机构<br />
宽带数字发展委员会<br />
在联合国秘书长潘基文的支持下,国际电信联盟(ITU)、联<br />
合国教科文组织(UNESCO)于2010年5月10日宣布成立宽带数<br />
字发展委员会。卢旺达总统卡加梅(Paul Kagame)和卡苏集团<br />
(Grupo Carso)终身名誉主席 Carlos Slim Hélu 担任联合主席,<br />
国际电信联盟秘书长Hamadoun I. Touré和教科文组织总干事Irina<br />
Bokova担任副主席。爱立信是该委员会的创始成员,首席执行官卫<br />
翰思任委员。<br />
www.broadbandcommission.org<br />
联合国开发计划署(UNDP)的“企业行动倡议(BcTA)”<br />
爱立信是“企业行动倡议(BcTA)”的一名成员。该倡议旨<br />
在通过敦促企业建立有助于实现商业和发展目标的独特商业模式,<br />
加快实现“千年发展目标(MDGs)”的进程。2008年“企业行动<br />
倡议”发起时,爱立信即为其提供支持。<br />
http://www.businesscalltoaction.org/<br />
克林顿全球倡议(CGI)<br />
“克林顿全球倡议(CGI)”由美国前总统比尔·克林顿于2005<br />
年发起,旨在聚集全球各界领军人物共同拿出并实施创新解决方<br />
案,应对当今世界面临的某些迫在眉睫的挑战。CGI通过召开年会<br />
以及在全年里举办各种活动,将全球的政府官员、商业领袖和非营<br />
利性组织负责人聚集在一起,为他们开展协作、交流思想、建立有<br />
益于其工作的伙伴关系创造了契机。为完成CGI以行动为主旨的使<br />
命,各成员通过制定出具体且可衡量的《行动承诺》,针对诸多全<br />
球性问题拿出切实可行的解决方案。<br />
全球信息通信技术发展联盟(GAID)<br />
“全球信息通信技术发展联盟(GAID)”是一个在联合国协<br />
调下为消除数字鸿沟而组建的多利益相关方合作组织,主要关注接<br />
入、连接、内容和教育等问题。自2007年起,爱立信一直是其指导<br />
委员会成员。<br />
www.un-gaid.org<br />
全球电子可持续发展推进协会(GeSI)<br />
爱立信是“全球电子可持续发展推进协会(GeSI)”的创始成<br />
员,代表理事会并负责领导“全球政策工作组”。该协会旨在创办<br />
一个开放的全球性论坛,用以改善和推广ICT产品、服务和使用,使<br />
社会和环境受益。可持续采购和气候变化是其主要议题。<br />
www.gesi.org<br />
解决电子废弃物问题(StEP)<br />
“解决电子废弃物问题(StEP)”倡议的成员来自业界、政府<br />
部门、非政府组织和学术界,旨在通过一系列分析、规划和实验项<br />
目开发各种可持续的电子废弃物解决方案。<br />
www.step-initiative.org<br />
共生城市(SYMBIOCITY)<br />
共生城市(SymbioCity)是瑞典的一些企业和机构根据瑞典政<br />
府和瑞典工业部的倡议而成立的一个组织,由瑞典贸易委员会负责管<br />
理。该组织总部位于斯德哥尔摩,在全世界60多个国家设有办事处。<br />
www.symbiocity.org<br />
联合国全球契约组织<br />
联合国全球契约组织是一个为敦促企业承诺依据人权、劳工、<br />
环境和反腐等方面普遍接受的十项原则进行运作和制定战略而成立<br />
的组织。<br />
www.unglobalcompact.org<br />
爱立信是首批加入联合国契约组织的企业之一。<br />
爱立信还支持“关注气候变化”倡议<br />
对于寻求展示其在气候变化问题上的领导能力的联合国全球<br />
契约组织成员,该倡议提供了一个自愿开展互补行动的平台。它为<br />
企业领导人提供了一个框架,让他们可以在此框架之内提出切实可<br />
行的解决方案,帮助调整公共政策和公众态度。支持该倡议的首席<br />
执行官们为确立目标,制定并拓展各种战略和实践做法,并向公众<br />
披露排放情况,将其作为在联合国全球契约组织框架“进展情况通<br />
报”内现有披露承诺的一部分内容。<br />
WE SUPPORT
荣誉<br />
企业责任供应商奖<br />
爱 立 信 荣 获 了 电 信 运 营 商 沃 达 丰 依 据 其 供 应 商 绩 效 管 理<br />
(SPM)体系的调查结果所评选出的“企业责任供应商奖”。该体<br />
系根据企业责任、财务稳定性、技术能力、交付能力、服务质量和<br />
商业关系实力等六项标准对供应商进行筛选和管理。<br />
COVALENCE ETHICALQUOTE<br />
在Covalence EthicalQuote的2010年第一季度排名中,爱立信在<br />
技术领域的企业中位居第八。Covalence EthicalQuote是一个道德声<br />
誉评分系统,对18个领域里的581家跨国公司进行了评价。<br />
ETHIBEL<br />
“Ethibel卓越投资名册(Ethibel EXCELLENCE Investment<br />
Register)”根据企业在社会责任和道德方面的投资对企业进行排<br />
名。2010年,爱立信被收入“Ethibel 卓越投资名册”当中。<br />
E-LEGACY奖<br />
爱立信电源模块因其卓越的环保性能受到表彰,并因其有助于减<br />
少能耗的3E概念被授予《电子产品设计(EPD)》的e-Legacy“环境<br />
投资奖”。爱立信是率先推出用于信息通信技术的PMBus兼容数控<br />
DC/DC电源模块的企业。3E概念和环保设计的工作实践,将继续减<br />
少爱立信产品的碳足迹 —— 到2013年,碳排放量将比2008年减少<br />
40%。<br />
FtSE4Good<br />
富时集团(FTSE Group)证实,该集团根据FTSE4Good标<br />
准对爱立信进行了一次独立评估,并得出以下结论:爱立信满足成<br />
为“FTSE4Good指数系列”构成企业的要求。FTSE4Good是由全<br />
球指数公司富时集团创办的一个公正指数系列,旨在鼓励资金投向<br />
那些满足全球认可的企业责任标准的公司。“FTSE4Good指数系<br />
列”中的公司均满足严格的社会和环境标准,而且能够受益于负责<br />
任的经营实践活动。<br />
印度的“年度绿色企业”<br />
在印度颁发的“语音与数据(V&D)电信奖”中,爱立信荣获<br />
了包括“年度绿色企业”在内的三个最高奖项。<br />
绿色和平组织<br />
在绿色和平组织针对ICT领域的环保绩效进行评价的“绿色IT领<br />
导榜”上,爱立信位居第二。绿色和平组织采用了以下三项标准对<br />
ICT企业进行评价:为推出有助于减少全球温室气体、并适用于整体<br />
经济的技术气候解决方案所做的努力;(参评企业)减少自身碳足<br />
迹的倡议;是否积极参与政治宣传并支持科学的气候和能源政策。<br />
对于爱立信,绿色和平组织称其具有“真实案例研究的实力,可对<br />
其解决方案促进减排的方式进行评估。”<br />
农村创新奖<br />
爱立信印度分公司因其为公共电话局提供的“面对面”移动视<br />
频解决方案,而被印度农村市场营销协会(RMAI)授予ICT类别银<br />
奖。RMAI是一个致力于推进农村市场营销事业的行业团体。“面<br />
对面”解决方案让外出务工人员可以通过公共电话亭中的视频电话<br />
与家人保持更密切的联系。爱立信因提供了有望影响成千上万的人<br />
(包括公共电话局的所有者和近8亿人的农村地区消费群体)的解决<br />
方案而获此殊荣。<br />
SARASIN可持续性矩阵<br />
欧洲社会责任投资的主要提供商Sarasin银行证实,与其他IT设<br />
备企业相比,爱立信在Sarasin可持续性矩阵(Sarasin Sustainabi-<br />
lity Matrix)中的企业等级为“高”。在“IT设备与电子行业等级”<br />
中,爱立信的等级为“中等”。<br />
瑞典世界自然基金会(WWF SWEDEN)与GARTNER评估<br />
在Gartner和世界自然基金会针对ICT企业在低碳和环保方面的<br />
领导力进行的一项评估当中,爱立信在“当前碳交付” 和“未来<br />
碳交付”两项中均列第二位。“当前碳交付(Carbon Delivery To-<br />
day)”评估的是对ICT产业对环境的影响 —— ICT产业的碳排放<br />
量约占全球碳排放量的2%;而“未来碳交付”是对ICT的应用进行<br />
评估 —— 其他行业的碳排放量占全球碳排放量的98%。该项调查<br />
对28家ICT企业的绩效进行了仔细考察。<br />
89
90<br />
目标和成果<br />
支<br />
持<br />
人<br />
人<br />
享<br />
有<br />
通<br />
信<br />
减<br />
少<br />
我<br />
们<br />
对<br />
环<br />
境<br />
的<br />
影<br />
响<br />
状态 2010年目标 2010年目标实现情况 2011年目标<br />
实现“千禧村”100%连接。<br />
至少推出三种能够使贫困人群受益的新应<br />
用。<br />
发表《监测和评估报告》,定义一个移动通<br />
信的社会经济影响模型。<br />
将项目移交至当地利益相关方,用以建设维<br />
多利亚湖地区的搜救能力。<br />
开发用于发布气象、农业和社区信息的各种<br />
应用。<br />
在东非地区设立100个气象站,并支持开发<br />
与气象和气候相关的用户服务。<br />
将集团一级的每用户碳足迹减少10%(适用<br />
于产品系列一级)<br />
通过虚拟协作将差旅次数减少10%,并设<br />
定全球旅行基准。<br />
超过90%的“千禧村”实现了连接。利比里亚新增了一个“千禧村”,<br />
目前工作尚未完成。计划于2011年连接埃塞俄比亚的一个村,目前正<br />
对其进行考察。<br />
发起了一项名为“携手同窗(Connect to Learn)”的全球性教育<br />
倡议,其主旨是利用信息通信技术提高全世界中学教育的学生入学<br />
率和质量。<br />
已经将三种以上的新应用付诸实践:“难民团圆”移动应用、移动调<br />
查工具、爱立信虚拟私人号码、爱立信对方付费电话、爱立信移动<br />
拍卖以及爱立信LearnQuick。<br />
发表了一份关于在非洲“移动连接对千年发展目标的影响”的报<br />
告。发布了一个宽带的社会经济影响模型。<br />
针对坦桑尼亚、乌干达和肯尼亚等地搜救工作的搜救报告已移交给<br />
维多利亚湖流域委员会。发表了一份名为《维多利亚湖的生命线》<br />
报告,并在报告中提出了有关建议。<br />
已开发了一项“移动气象服务”,为渔民和农民根据具体天气预报<br />
采取相应行动提供支持。<br />
由于全球人道主义论坛(GHF)停办,项目转交给非洲气象学应<br />
用促进发展中心,致使该项目受到影响,但爱立信和世界气象组织<br />
(WMO)继续坚持发布东非地区的气象信息。<br />
爱立信实现了10%的减排目标(见第49页的2010年碳足迹目标成<br />
果图)<br />
2010年,我们建立了一个集团差旅管理部门,并将原来60多家差旅<br />
代理商减少到两家。这将提高我们采集包括二氧化碳数据在内的差<br />
旅数据的能力。<br />
完成利比里亚的现场安装,采用可再生能源和当地的商用<br />
电网供电。<br />
至少在四个“千禧村”学校开展“携手同窗”活动。继续开<br />
发“PC即服务”和“LearnQuick”等经济实惠的ICT解决<br />
方案,将其用于“携手同窗”倡议的目标中学。<br />
为难民联合组织推出智能手机应用,帮助超过12万难民在<br />
该组织的数据库内注册,以寻找失散的亲朋。<br />
开展研究,分析以支持最贫困人群为目标的通信项目所产<br />
生的社会经济影响。<br />
完成气象服务的部署,为在东非地区的一些用户群体提供<br />
警报服务。<br />
根据每用户二氧化碳排放量测量,爱立信的碳足迹减少<br />
10%,包括爱立信自身的经营活动和使用中的产品。<br />
为 减 少 商 务旅 行,部 署 我 们自己 的 智 能 工作 解 决 方<br />
案 ——包括网络会议和其他虚拟协作工具在内的商业通<br />
信套件。该套件还能实现与外部各方共享。<br />
将陆地外运目标从60%提高至70%。 由于零部件短缺,造成了空运增加。陆地运输占对外运输的46%。 通过全球共享陆地运输指标,将陆地外运增加至70%。<br />
在世界范围内开展全球能源管理计划。 全球环境及能源管理计划已开展75%。 各办公场所平均每名员工减少能耗3%。<br />
我们的全球设施管理供应商建立能源管理<br />
能力中心,包括实施一个新的环境及能源报<br />
告体系。<br />
对主要场所进行能源审计(>5,000平方米,<br />
所剩租期 > 5年)<br />
确保采用垃圾填埋方式处理的报废电气电<br />
子设备(WEEE)少于5%;<br />
2010年期间,将材料回收量提高20%。<br />
已建立了能源管理能力中心并实施了新环境及能源报告体系,覆盖<br />
了超过40%的办公空间。<br />
对主要场所的审计工作已完成30%。我们还将设有实验室的主要场<br />
所也纳入审计范围并进行了审计。<br />
2010年,采用填埋方式收集和处理的材料少于5%,95%以上的材<br />
料得到了回收。<br />
由于更换设备的运营商减少,因此我们收集/回收的材料少于上一<br />
年。<br />
使用新的材料申报工具。 2010年,启用了新的材料申报工具。<br />
将数据中心和Hub的能耗减至基准值的70%以下。<br />
为我们的实验环境区设立基准。<br />
针对投放市场的设备采取新措施,实现20%的WEEE回<br />
收率。<br />
制定各种规章制度,包括供应商要求,以确保消除来自供<br />
应链的造成武装冲突的“冲突矿物”。
支<br />
持<br />
建<br />
设<br />
低<br />
碳<br />
经<br />
济<br />
以<br />
负<br />
责<br />
任<br />
的<br />
态<br />
度<br />
经<br />
营<br />
企<br />
业<br />
培<br />
养<br />
人<br />
才<br />
状态 2010年目标 2010年目标实现情况 2011年目标<br />
目标已实现<br />
至少举办三次活动,展示电信在打造一个可<br />
持续社会方面所起到的催化剂作用。<br />
为合资企业制定具体的可持续性和企业责<br />
任标准。<br />
将北电的关键领域整合到爱立信集团管理<br />
系统(EGMS)当中。<br />
正在进行中 未完成<br />
已为报告合作企业可持续性和企业责任制定了标准,并在本报告中<br />
采用。<br />
已将此前收购的北电业务整合到爱立信业务部以及爱立信集团管理<br />
系统(EGMS)当中。<br />
为爱立信董事会举办企业责任培训。 完成了为董事会举办的企业责任培训。 为爱立信董事会举办企业责任培训。<br />
设定用于测量可持续性和企业责任绩效的<br />
新基准。<br />
开展可持续性和企业责任员工意识与参与<br />
活动。<br />
采用OHSAS 18001职业健康与安全管理<br />
体系。<br />
建立企业仓库数据库,作为用于供应商行为<br />
准则分类和报告的一个通用工具。<br />
《行为准则》在线培训增加八种语言。积极<br />
通知并鼓励所有供应商使用培训课程。<br />
制定并实施一个五年的供应商行为准则战<br />
略。<br />
通过定期的审计员研讨会、内部协作网站、<br />
持续培训、会议和其他方式继续改进和制<br />
订供应商行为准则审计计划。<br />
将维护和制订供应商行为准则审计计划包<br />
含在每个业务部/市场区的高管评分卡中。<br />
维持或提升个人绩效管理(IPM)水平。<br />
90%的员工通过爱立信学院增强他们的能<br />
力。<br />
对外开放爱立信学院。<br />
设立了一组新目标,不仅包括碳足迹目标,还包括思维领导力、洞察<br />
力和绩效目标。<br />
推出了新的可持续性政策和一门关于可持续性和企业责任的爱立信<br />
学院电子学习课程,并制定了员工参与试点计划。<br />
已完成对我们在23个国家的职业健康与安全的第三方(DNV)正式<br />
评估。<br />
已完成一个使爱立信集团管理系统达到 OHSAS 18001 标准的重<br />
大项目。<br />
数据库已建好,大部分单位已在积极使用。<br />
公开以13种语言提供供应商行为准则在线培训,积极通知了各地区<br />
的供应企业,鼓励所有供应商都使用培训课程。<br />
战略已制定,并用作高层指导文件。<br />
举办了八次供应商行为准则审计员培训课程和两次全球审计员研讨<br />
会,并在内网上发布了一个协作网站。网站发布以来,已经有超过<br />
1,640名采购和其他相关人员参加了培训。<br />
作为业务部和市场区采购评分卡的一部分,已实现90%以上的地区<br />
性供应商行为准则审计计划目标。<br />
我们维持了已有的个人绩效管理(IPM)水平。<br />
2010年,对IPM流程进行了改进。<br />
90%以上的员工已参加了一次或多次正式培训活动。<br />
我们许多提供客户培训的培训中心已成为爱立信学院中心。爱立信<br />
现在还在官网提供免费电子学习课程。<br />
将员工的学习成效关键指标提升10%。 我们的员工年度调查“对话”显示,员工的学习成效提高了2%。<br />
为能力管理制订一个成熟的框架。 2010年,制订并成功实施了一个全球学习成效框架。<br />
利用一至两个关键企业责任项目中的教育<br />
资产。<br />
推出新的“工作方法”,用以指导员工行为,<br />
包括多样性参数。<br />
开展了三个以上的项目,展示了电信在打造一个可持续社会方<br />
面所起到的催化剂作用,包括可持续 城市、交通和智能电网:<br />
• 与斯德哥尔摩市政府合作开展的斯德哥尔摩皇家港口区项目<br />
• 澳洲电力公司Energy Australia的智能电网通信网络项目<br />
• 碳智能通勤概念<br />
• 在联合国气候变化大会(COP16)上,积极参与发表《瓜达拉哈<br />
拉宣言》<br />
爱立信推出了一个为可持续性和企业责任提供支持的在线内部学习<br />
网站。<br />
2010年,我们向全体员工发出了 一项名为“从我做起”的新文化倡<br />
议。<br />
与利益相关方合作举办至少三次活动,展示信息通信技术<br />
如何为低碳经济作出贡献。<br />
继续与宽带委员会和GeSI等外部机构一起参与和推动与<br />
气候谈判相关的活动。<br />
在思维领导力、洞察力和绩效基础之上,提高爱立信的可<br />
持续性领导力。<br />
在选定的单位内完成员工参与试点计划。<br />
根据爱立信集团管理系统规定的标准,并按照OHSAS<br />
18001标准履行职业健康与安全职责。<br />
制定供应商环境审计方案,选择一些地区试行和实施,从<br />
而提高环境在供应商行为准则审计计划中的重要性。<br />
2011年,超过90%的战略采购人员完成了供应商行为准则<br />
培训。<br />
将维护和制订供应商行为准则审计计划包含在每个市场区<br />
的高管评分卡中。<br />
面向员工推出技术认证计划,初期先进行IP或融合IP领域<br />
的技能认证。<br />
继续向外部人员提供免费的电子学习课程。<br />
针对特定的员工群体推出一项移动应用,让他们能获得有<br />
针对性的指导和绩效支持。<br />
针对特定的员工群体推出一项移动应用,让他们能获得有<br />
针对性的指导和绩效支持。<br />
91
92<br />
联合国全球契约组织<br />
年度进展情况通报<br />
联合国全球契约组织(UNGC)提出的10项原则为企业经营活<br />
动提供了一个通用框架,爱立信对此十分赞同。在UNGC的10项原则<br />
的指导下,我们尽自身的影响能力开展了各种集团实践活动。此外,通<br />
过“难民联合组织”、“携手同窗”、“爱立信反应行动”、“千禧村”<br />
和“气象信息普及大众”等倡议,我们利用我们的核心业务帮助联合国<br />
消减贫困、改善环境和缩小数字鸿沟。<br />
爱立信的政策和指令<br />
在我们“尊爱至诚、专业进取、锲而不舍”的价值观和《商业道<br />
德准则》中,尊重人权和反腐败得到了充分体现。此外,我们的《行<br />
为准则》旨在保护人权、促进公平就业、提供安全的工作环境和保持<br />
较高的道德水准。我们制定了《可持续性政策》,取代了之前的《环<br />
境政策》。《可持续性政策》详细阐述了我们的以下承诺:减少我们<br />
自身的经营活动对环境的影响;通过“人人享有通信”支持社会经济<br />
发展。2010年,我们的“全球评估计划”中企业责任内容的比例已从<br />
20%上升至目前的25%。我们要求供应商必须满足严格的社会标准和<br />
环境标准。2010年,我们完成了对董事会的可持续性和企业责任年度<br />
培训,并推出了一项参与可持续发展电子学习计划。<br />
人权<br />
爱立信将享有电信服务视为一项基本人权。我们的首要任务就是<br />
防止人权受到践踏,尤其是在那些没有强制执行法规和道德标准的国<br />
家。我们的核心技术还有助于改善人们的生活,推进民主社会发展,创<br />
造经济发展机遇。我们采取的行动包括:<br />
• 解决我们的供应链和行业活动中存在的“冲突矿物”问题(第<br />
70页)。<br />
• 加入斯坦福大学移动与社会计算研究小组(MobiSocial),解<br />
决开放社交网络的隐私问题(第69页)。<br />
• 我们的首席执行官在宽带数字发展委员会担任委员。2010年<br />
千年发展目标峰会上,宽带委员会向联合国秘书长递交了一份<br />
宣言。我们与“千禧村”项目开展合作,帮助撒哈拉沙漠以南<br />
的非洲地区获得医疗、教育和平等权利(第16页)。<br />
• 我们发表了一份关于“千禧村”的《监测和评估报告》,定义了<br />
一个移动通信的社会经济影响模型(第16页)。<br />
• 我们发表了名为《维多利亚湖的生命线》报告,对为改善东非<br />
地区维多利亚湖区居民生活而开展的通信项目的成果进行了<br />
评估。<br />
• 我们进行了550次供应商行为准则审计和218次供应链现场评<br />
估;将供应商行为准则在线培训语言增加至13种。<br />
公平劳动实践<br />
我们的人力资源制度禁止任何形式的歧视行为,确保经营的公平<br />
性和多样性。我们鼓励员工加入工会;在那些员工不能自由选择加入工<br />
会的国家,我们与当地管理层商讨工作条件。2010年,我们<br />
环境<br />
反腐败<br />
• 强化了全球的健康与安全实施办法,向实施“OHSAS 18001<br />
职业健康与安全管理体系”的目标迈进(第68页)。<br />
• 增强了我们在非洲的艾滋病防治工作(第69页)。<br />
• 为与无线电波和电磁场(EMF)环境的健康与安全问题有关的<br />
独立研究活动提供了支持(第69页)。<br />
• 参加了联合国全球契约组织“关注气候变化”倡议和联合国气<br />
候变化大会(COP16)的“低碳领袖项目”。<br />
• 通过了“ISO 14001环境管理体系”全球认证,从而确保了我们<br />
的经营活动能够得到始终如一的管理,对环境的影响降至最<br />
低。<br />
• 推动了低碳技术的发展;我们的首席执行官在COP16上发表<br />
了讲话;爱立信与其他业界领军企业共同发表了《变革性低碳<br />
ICT气候解决方案瓜达拉哈拉宣言》(第48页)。<br />
• 实现了减少集团碳足迹的目标(第29页)。<br />
• 继续提高产品能效(第34页)。<br />
• 在产品设计、采购、生产和经营环节中考虑到了有害物质、制<br />
造商责任、资源高效利用等因素;更新了禁用和限用物质清<br />
单,并开发了一项新的材料申报工具(第40页)。<br />
• 发表了《正确衡量排放量》白皮书,评估了信息通信技术对气<br />
候的积极影响。开展了关于利用信息通信技术减少其他行业碳<br />
排放的研究:肯尼亚的移动货币,克罗地亚的电子医疗以及各<br />
种协作解决方案(第24页/第46页)<br />
在全球范围内,爱立信集团管理体系确保了我们的诚信和高标准<br />
行为。我们制订了一项供员工举报财务、内部控制或欺诈违规行为的制<br />
度。<br />
• 2011年年初,我们任命了一名首席合规官,以加强对商业道德<br />
和反腐败行动的关注和培训(第64页)。
挪威船级社审核声明<br />
DNV Assurance Statement<br />
<strong>Ericsson</strong> 爱立信2010年可持续性和企业责任报告<br />
Sustainability and Corporate Responsibility Report 2010<br />
Det Norske Veritas (DNV) has carried out an independent verification of <strong>Ericsson</strong> Group (‘<strong>Ericsson</strong>’) Sustainability and Corporate Responsibility (‘CR’) Report 2010<br />
(‘the Report’) against VeriSustain TM 挪威船级社(以下简称“DNV”)根据《DNV可持续性发展报告审验标准》(VeriSustain<br />
and GRI G3 (2008). The Management of <strong>Ericsson</strong> is responsible for all information provided in the Report as well as the<br />
processes for collecting, analysing and reporting that information. DNV’s responsibility regarding this verification is to <strong>Ericsson</strong> only, in accordance with the scope<br />
of work commissioned. The stakeholders of <strong>Ericsson</strong> are the intended users of this Assurance Statement. DNV disclaims any liability or responsibility to a third<br />
party for decisions, whether investment or otherwise, based on this Assurance Statement summary or the full version, provided at<br />
www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility. Our conclusions are based on the assumption that the data and information provided to DNV is complete<br />
and true.<br />
Scope and Methodology<br />
TM )和2006年发布的全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》第三<br />
版(GRI G3)对爱立信集团(以下简称“爱立信”)发布的《2010年可持续性和企业责任报告》(以下简称“报告”)进行了一次独立审核。爱立信管理层对《报告》中<br />
包含的所有信息以及这些信息的采集、分析和报告流程负责。根据所委托的工作范围,DNV仅对爱立信承担与本次审核有关的责任。爱立信的利益相关方是本审核<br />
声明的目标用户。DNV对于第三方根据本审核声明的摘要或完整版本(www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility)所做出的任何决策 —— 无<br />
论是投资决策还是其他决策 —— 均不承担任何责任和义务。此次审核基于以下假设:爱立信向DNV提供的数据和信息是完整、真实的。<br />
工作范围与方法<br />
DNV’s scope of work included verification of the following:<br />
• Adoption of <strong>Ericsson</strong> sustainability and CR-related policies, practices and procedures at Group level and across the <strong>Ericsson</strong> regions assessed by DNV in<br />
2010, as part of <strong>Ericsson</strong>’s Global Assessment Program (8 regions in total; China, Philippines and Malaysia were subject to detailed Sustainability and CR<br />
assessments). The assessments focused mainly on: senior management leadership and oversight; environmental management; code of conduct; local<br />
sourcing and supplier management; facilities management; occupational health & safety; SOX Entity-wide controls, including code of business ethics; HR<br />
management; and CR project management;<br />
• Sustainability and CR-related policy, strategy, objectives and achievements in 2010, as described in the Report;<br />
• Sustainability and CR-related actions, initiatives and projects described in the Report;<br />
• <strong>Ericsson</strong>’s efforts to engage, communicate and respond to the interests and concerns of stakeholders in the Report;<br />
• Materiality, inclusivity and responsiveness processes described in the Report, and the reliability of specified sustainability performance information;<br />
• Extent to which the Report adheres to the Global Reporting Initiative (GRI) Sustainability Reporting Guidelines and the application level declared by <strong>Ericsson</strong>,<br />
including standard disclosures, management approach, indicators (except EC) and principles, as published on<br />
www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility.<br />
This verification focused primarily on the Report, and not on the adequacy, effectiveness or efficiency of <strong>Ericsson</strong>’s sustainability and CR management practices.<br />
Those aspects are the subject of <strong>Ericsson</strong>’s Global Assessment Program. The scope of this verification covered <strong>Ericsson</strong> Group, including Telefonaktiebolaget LM<br />
<strong>Ericsson</strong> and its subsidiaries. It excluded sustainability and CR management, performance or reporting practices by any of <strong>Ericsson</strong>’s external suppliers or any<br />
other third parties mentioned in the Report. It also excluded statements or data relating to the Sony <strong>Ericsson</strong> or ST-<strong>Ericsson</strong> joint venture.<br />
This engagement was carried out between May 2010 and April 2011, by qualified and experienced professionals, in accordance with the DNV Protocol for<br />
Verification of Sustainability Reports (VeriSustain TM DNV的工作范围包括审核以下内容:<br />
• 在2010年“全球评估计划”中,与可持续性和企业责任有关的各项政策、实践和制度在集团一级和DNV评估人员审核的地区(共8个地区;中国、菲律宾和<br />
马来西亚另有详细的可持续性和企业责任评估)的遵守情况,重点评估:高管领导和失察,环境管理,行为准则,本地采购和供应商管理,设施管理,职业健<br />
康与安全,包括商业道德准则、人力资源管理和企业责任项目管理在内的SOX 实体层面控制;<br />
• 《报告》中所描述的与可持续性和企业责任有关的各项政策、战略、目标及其2010年的实现情况;<br />
• 《报告》中所描述的与可持续性和企业责任有关的各项活动、计划和项目;<br />
• 爱立信为理解、沟通和回应《报告》中利益相关方的利益和关注的问题所开展的工作;<br />
• 《报告》中所描述的实质性、包罗性和响应性流程,以及具体的可持续性绩效信息的可靠性;<br />
• 《报告》遵从全球报告倡议组织(GRI)《可持续性报告指南》的程度,以及爱立信声明的适用标准,包括:在 www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility<br />
上公布的标准披露、管理方法、指标(不包括经济绩效指标)和原则。<br />
本次审核的重点是《报告》本身,而不是爱立信的可持续性和企业责任管理实践的充分性、有效性或效率。上述因素是爱立信“全球评估计划”的主题。本次审<br />
核的范围涵盖爱立信集团,包括Telefonaktiebolaget LM <strong>Ericsson</strong>及其下属公司。审核不包括《报告》中提及的爱立信的任何外部供应商或第三方的可持续性和企<br />
业责任管理、绩效或报告实践,也不包括与《报告》中提及的爱立信合资企业 —— 索尼爱立信和ST-<strong>Ericsson</strong> —— 有关的陈述或数据。<br />
本次审核由我们资深的专业人员根据《DNV可持续性发展报告审验标准》(VeriSustain<br />
) and GRI G3 (2008). The following methods were applied:<br />
TM )和全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》第三版(GRI G3)于<br />
2010年5月至2011年4月间展开。我们采用了以下方法对《报告》进行审核:<br />
• • Interviews 与集团一级和市场区一级代表相关职能的爱立信员工(包括数据负责人)进行访谈;<br />
with <strong>Ericsson</strong> personnel representing relevant functions at Group and regional levels, including data owners;<br />
• • Review 审阅集团一级和市场区一级与可持续性和企业责任管理有关的文档、数据记录和数据来源,包括本地采购部门提供的外部供应商管理实践和绩效;<br />
of documentation, data records and sources relating to sustainability and CR management at Group and regional levels, including external Supplier<br />
•<br />
Management 评审用于采集、汇总和报告集团一级和所审核地区与可持续性和企业责任有关的数据的各个流程和工具;<br />
practices and performance by Local Sourcing departments;<br />
• Review of the processes and tools used to collect, aggregate and report on sustainability and CR-related data at Group level and in the regions visited;<br />
•<br />
• 评审与爱立信的可持续性和企业责任管理和绩效有关的内外部交流情况。<br />
Review of internal and external communication relating to <strong>Ericsson</strong>’s sustainability and CR management and performance.<br />
结论 Conclusions<br />
Based<br />
根据我们所完成的工作,DNV得出了以下结论:《报告》准确公正地表述了爱立信2010年的各项政策、策略、管理体系、项目和绩效。对于其符合主要报告原则<br />
on the scope of work carried out, DNV concludes that the Report provides an accurate and fair representation of <strong>Ericsson</strong>’s policies, strategies,<br />
management system, initiatives and performance in 2010. Regarding the level of adherence to key reporting principles, we conclude the following;<br />
的程度,我们得出以下结论:<br />
Materiality: Acceptable. In 2010, <strong>Ericsson</strong> continued to carry out an extensive analysis of the sustainability and CR developments in the ICT sector, and the<br />
impacts 实质性:可接受。2010年,爱立信继续对信息通信技术领域的可持续性和企业责任发展状况以及各项相关活动所产生的影响进行了全面分析。该分析为确认和<br />
arising from its activities. This analysis provided the basis for the identification and prioritization of sustainability and CR issues. It has also helped define<br />
优先考虑可持续性和企业责任问题奠定了基础。此外,该分析还有助于确定爱立信的可持续性和企业责任战略和撰写《报告》;<br />
<strong>Ericsson</strong>’s Sustainability & Corporate Responsibility Strategy and the content of the Report.<br />
Inclusivity: Good. In 2010, <strong>Ericsson</strong> continued to implement an extensive stakeholder engagement program aimed at identifying and understanding stakeholder<br />
包罗性:好。2010年,爱立信继续广泛实施利益相关方参与计划,从而找出并了解利益相关方的利益、关注的问题及其与可持续性和企业责任问题相关的信息<br />
interests, concerns and information needs regarding sustainability and CR issues;<br />
需求; Responsiveness: Acceptable. The Report generally focuses on the sustainability and CR issues of most interest to stakeholders; and<br />
Reliability: 响应性:可接受。《报告》从整体上阐述了利益相关方最关注的可持续性和企业责任问题;<br />
Good. No systematic or material errors or omissions were identified. Uncertainty and limitations relating to the methodologies and data used in the<br />
assessment 可靠性:好。《报告》中未发现系统性或实质性错误和遗漏。对于与评估爱立信可持续性绩效过程中所使用的方法和数据相关的不确定性和局限性,爱立信已对<br />
of <strong>Ericsson</strong>’s sustainability performance were clearly explained to DNV. <strong>Ericsson</strong> expressed its commitment to continually improving the quality of its<br />
DNV做出了明确说明。爱立信表示,一定继续改进其数据管理流程的质量和报告信息的可靠性。我们认为,《报告》及其中提及的其他信息来源对爱立信管理方法和<br />
data management processes and the reliability of reported information. The Report and other sources of information to which it refers, are considered to provide a<br />
detailed account of <strong>Ericsson</strong>’s management approach and performance.<br />
绩效做出了详细说明。<br />
Opportunities for improvement<br />
建议<br />
In the course of the verification, the following opportunities for improvement were identified:<br />
在审核过程中,我们发现以下方面有待改进:<br />
Materiality: develop a more structured process for prioritizing and monitoring the materiality of issues across <strong>Ericsson</strong>’s regions. This should also enable a clearer<br />
overview of the relative materiality of various sustainability and CR issues in the Report;<br />
Inclusivity: 实质性:为优先考虑和监督爱立信业务所在地区各种问题的实质性建立一个结构更加合理的流程。这也有助于更清楚地概括《报告》中各种可持续性和企业责<br />
the process for selection of stakeholder groups and individual stakeholders, and the prioritization of their views, can be more clearly described in the<br />
任问题的相对重要性;<br />
Report;<br />
Responsiveness: 包罗性:可以在《报告》中更加清晰地阐述选择利益相关群体和利益相关个体的流程,以及其优先考虑其意见的过程;<br />
more clearly describe the way in which stakeholders’ views on <strong>Ericsson</strong>’s Sustainability & Corporate Responsibility strategy and the previous<br />
Report were taken into account in further development of the strategy and the definition of the content of the current version of the Report;<br />
响应性:更加清晰地阐述在进一步制定战略和确定本版《报告》的内容时,如何将利益相关方对爱立信可持续性和企业责任战略的意见纳入考虑之中;<br />
Reliability: Continue to define and standardize the methods to collect, aggregate, analyze and report sustainability performance data and information.<br />
可靠性:继续确定采集、汇总、分析和报告可持续性绩效数据和信息的方法,并使之标准化。<br />
DNV DNV声明其在本次委托工作中的独立性和公正性。2010年期间,DNV未向爱立信提供可能与我们本次工作的独立性发生冲突的任何服务。<br />
states its independence and impartiality with regard to this commission. DNV did not provide any services to <strong>Ericsson</strong> during 2010 that could conflict with the<br />
independence of our work.<br />
The 《报告》依据2006年发布的《GRI指南》及其原则撰写。此外,DNV还同意爱立信声明的GRI Report is based on the GRI Guidelines (2008) and its principles. DNV endorses the GRI Application A+应用等级评定。有关审核流程、结论和DNV的建议的详细信<br />
Level of A+, declared by <strong>Ericsson</strong>. Detailed information on<br />
息,请访问以下网站,阅读完整的《审核声明》:www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility。<br />
the verification process, conclusions and recommendations by DNV is provided in the full Assurance Statement, available at<br />
www.ericsson.com/sustainability_corporateresponsibility.<br />
Tom C Andrésen Andrésen Gosselin Antonio Antonio Ribeiro<br />
首席审核官 Lead Verifier 可持续性业务经理<br />
Sustainability Services Manager<br />
Det Norske Veritas AS, Stockholm,<br />
11 th 挪威船级社,斯德哥尔摩<br />
April 2011<br />
2011年4月11日<br />
93
Telefonaktiebolaget LM <strong>Ericsson</strong><br />
SE-164 83 Stockholm, Sweden<br />
www.ericsson.com<br />
采用环保纸张印刷<br />
概念和编辑制作:爱立信企业责任和可持续性发展部门与One Stone Advisors Ltd.联合制作<br />
设计与制作:Zooma AB<br />
EN/LZT 138 0471 R1A<br />
2011年4月出版<br />
©Telefonaktiebolaget LM <strong>Ericsson</strong> 2011
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