Hair & Beauty profesionalams 2021_9
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
VADYBA<br />
KAIP GERIAUSIA PRITAIKYTI<br />
KLIENTŲ ATSILIEPIMUS?<br />
to norės. O tada paliekamas nekonkretus komentaras,<br />
kuris, kad ir kaip gaila, salonui yra praleista galimybė.<br />
Tikėjimasis, kad vartotojai kažkodėl parašys komentarą,<br />
labai pasyvus būdas rinkti atsiliepimus. Jei<br />
būsite aktyvesni, įgysite galimybę nukreipti komentarus<br />
aukso rinkodaros link!<br />
Esu tikras, kad jūsų darbai puikūs. Tad jums tereikia<br />
žmonių, kurie apie tai parašytų! Štai mano trys patarimai,<br />
kaip sulaukti atsiliepimų, kuriuos jau galėsite panaudoti<br />
savo rinkodarai:<br />
Padaryti tai tikrai lengva<br />
Automatizuotos sistemos yra vaikų žaidimas, bet,<br />
jei norite sulaukti tikrai tikslingo atsiliepimo (žr. tai,<br />
ką rašau toliau), negalite suklysti jo parašydami. Tai<br />
skamba įžūliai, bet veikia:<br />
1. Paprašykite savo klientų pateikti atsiliepimą apie,<br />
tarkime, plaukų priauginimą.<br />
2. Jie sako: „Taip, žinoma“ (tikiuosi!)<br />
3. Jūs sakote: „Žinau, kad esate užsiėmęs, ir noriu<br />
jums viską palengvinti. Ar galiu parašyti ir atsiųsti<br />
jums kelis sakinius, kad patvirtintumėte?“<br />
4. Jie sako: „Taip, žinoma“<br />
Mano patirtis rodo, kad dažniausiai nutinka vienas iš<br />
dviejų dalykų – jie arba patvirtina atsiliepimą tokį, koks<br />
jis yra (ir tai puiku, nes jis atitinka pageidavimus), arba<br />
retkarčiais šį tą paredaguoja, paprastai padarydami jį<br />
dar labiau teigiamą. Dar niekada nesulaukiau atsiliepimo,<br />
kurio vertinimas būtų bent kiek suprastėjęs.<br />
Vis dėlto ką man daryti su visais šiais vertinimais?<br />
Surūšiuokite ir išsisaugokite juos, pridėkite prie kiekvienos<br />
siunčiamos rinkodaros informacijos, prisekite<br />
po kiekvieno jūsų siųsto laiško porašte ir pasidalykite<br />
jais socialiniuose tinkluose. Beje, vieną jų esu įrašęs<br />
net į savo vizitinę kortelę:<br />
„Aukščiausia kirpimo ir procedūrų kokybė, lydima<br />
asmeninio dėmesio ir aukščiausio lygio aptarnavimo...<br />
Šis salonas paprasčiausiai neturi sau lygių.“ Rod King<br />
Ar įsivaizduojate, kad galėčiau pateikti tai kaip reklamą?<br />
Niekada ja nepatikėtumėte, bet, kaip atsiliepimas,<br />
jis tikrai turi stiprų poveikį.<br />
Štai kaip tikri profesionalai naudojasi atsiliepimais<br />
Atsiliepimai gali perkelti jūsų rinkodarą į kitą lygmenį.<br />
Taip, tam reikia skirti daugiau darbo, bet ir rezultatas<br />
gali būti neįtikėtinai veiksmingas.<br />
Pirmiausia ištirkite idealių klientų ir žmonių, atitinkančių<br />
jūsų tikslinę auditoriją, derinį. Paklauskite jų,<br />
tarkime, penkių dalykų, kurie jiems svarbūs renkantis<br />
saloną. Jūsų rezultatai gali atrodyti maždaug taip:<br />
1. Puikūs techniniai įgūdžiai<br />
2. Draugiškas aptarnavimas<br />
3. Puikus konsultavimas<br />
4. Darbo valandos iki vėlumos<br />
5. Patogus automobilio statymas<br />
Tada renkate klientų atsiliepimus, kuriuose konkrečiai<br />
sprendžiamos jūsų aptiktos problemos. Vienas<br />
sako, kokių nuostabių įgūdžių turite suteikdami<br />
paslaugą, kitas – kokia draugiška visa jūsų komanda<br />
ir pan.<br />
Būtų puiku, kad tie penki atsiliepimai užimtų didžiulę<br />
vietą jūsų pagrindiniame puslapyje ir kad juos<br />
pateiktumėte savo rinkodaros medžiagoje.<br />
Jei trečioji šalis jūsų potencialiems klientams pasakoja,<br />
kaip puikiai jūs dirbate, galima lažintis, kad jie perskaitys<br />
visus salono reklaminius pasiūlymus. Suderinę atsiliepimus<br />
su klientų pageidavimais, kuo puikiausiai rasite,<br />
kaip spręsti salono problemas. Pasinaudokite esamų klientų<br />
atsiliepimais ir stenkitės, kad jų būtų daug!<br />
Daugiau informacijos: www.buildyoursalon.com<br />
VADYBA<br />
Verslo konsultantas Philas Jacksonas iš<br />
„Build Your Salon“ apžvelgia, kaip geriausia<br />
panaudoti klientų atsiliepimus savo verslui.<br />
Tokių svetainių kaip „TripAdvisor“ augimas rodo,<br />
kad atsiliepimai turi didelę įtaką rinkodarai. Taip pat<br />
niekam ne paslaptis, kad būtent atsiliepimai gali paskatinti<br />
įsigyti pirkinį arba šios minties atsisakyti.<br />
Atsiliepimai ir apžvalgos gali būti svarbus rinkodaros<br />
ramstis ir salonų versle. Smagu išgirsti iš klientų,<br />
kad jiems patiko paslaugos, tačiau atsiliepimai gali<br />
būti kur kas daugiau nei patvirtinimas, kad darbas atliktas<br />
gerai.<br />
Nuolatinių klientų pateikiami atsiliepimai gali turėti<br />
įtakos naujų klientų, kurie vis dar sprendžia, ar gali<br />
patikėti mums savo sunkiai uždirbtus pinigus, savo<br />
kūną ir plaukus, nuomonei.<br />
• Kai kas nors jums nuoširdžiai padėkoja už gerai<br />
atliktą darbą (turiu omenyje ne pakirptus plaukų<br />
galiukus, o kažką panašaus į spalvos korekciją ar<br />
vestuvinę šukuoseną), užuot pasakę: „Prašom, nėra<br />
už ką“, sakykite: „Labai vertinu jūsų padėką, bet<br />
iš tikrųjų norėčiau paprašyti paslaugos.“ Tada kiek<br />
išlaikykite pauzę! Garantuoju, kad klientas net nedvejodamas<br />
ištars „taip“. Kai jis tai padarys, pasakykite<br />
jam, kad tikrai didžiuojatės savo atliktu darbu,<br />
esate patenkintas kliento laime, ir paprašykite<br />
parašyti trumpą atsiliepimą.<br />
• Įdiekite atsiliepimus renkančią sistemą. Jei jūsų<br />
klientų registracijos sistema kompiuterizuota, pasitarkite<br />
su tiekėju. Kai kuriose sistemose integruotas<br />
apžvalgų rinkinys. Nemažai klientų registracijos<br />
programų turi automatinę funkciją, po kliento apsilankymo<br />
salone raginančią palikti įvertinimą ir atsiliepimą.<br />
• Skatinkite klientus. Kad surinkčiau informaciją<br />
apie savo rinkodaros poveikį, turėjau gauti labai<br />
daug atsiliepimų per gana trumpą laiką. Todėl nusiunčiau<br />
el. laišką savo dabartiniams klientams ir<br />
pažadėjau jiems po nemokamą buteliuką šampūno<br />
už kiekvieną jų atsiųstą komentarą. Keleto sulaukiau<br />
iš tikrųjų puikių, kelių – mažiau naudingų, bet<br />
svarbiausia, kad nepaprastai greitai gavau DAUG atsiliepimų.<br />
Aktyviai prašykite atsiliepimų<br />
Dauguma salonų savo socialinių tinklų paskyrose<br />
ir interneto svetainėse turi skiltis, kuriose galima parašyti<br />
atsiliepimą. Tačiau dažniausiai paprasčiausiai<br />
22<br />
tikisi, kad klientas pasidalins savo mintimis, kai pats<br />
23
Change language