Gadagrāmata 2011: Lejuplādēt - Riga International Airport

Saturs1. Komanda 32. Fakti un skaitļi 4• Aviokompānijas 4• Plašāks galamērķu klāsts 4• Pasažieru, gaisa kuģu un kravu pārvadājumu statistika 6• Punktualitātes rādītājs 7• Iecienītākie galamērķi 7• Baltijas valstu statistika 83. Joprojām konkurētspējīgākā lidosta Ziemeļeiropā 94. Lidostas attīstība 10• Komerciālo platību atjaunošana 10• TAV LATVIA un ATU Duty Free 2011. gadā 10• Pilnīgi jauna beznodokļu iepirkšanās pieredze 10• Serviss un rūpes par visiem 11• Par TAV Group un ATU Duty Free 11• Izbūvēti jauni izlidošanas sektori 12• Modernākais putnu uztveršanas radars Eiropā 12• Pieejamas lielizmēra bagāžas lentes un uzlaboti darba apstākļi 125. Investīciju projekti lidostas attīstībai 13• Kohēzijas fonda projekts „Starptautiskās lidostas „Rīga”infrastruktūras attīstība” 13• Eiropas Reģionālās attīstības fonda projekts„Jaunu pakalpojumu ieviešana VAS „Starptautiskā lidosta „Rīga”” 146. Lidostas pakalpojumi 15• Bezmaksas ātrgaitas bezvadu internets 15• Ceļa somu tirdzniecība lidostā 15• Pieejams iepakojums šķidrumu pārvadāšanai 15• Virszemes apkalpošanas servisam savs logotips 16• Ekskursiju programma transfēra pasažieriem 16• RIX Club programmai jauna privilēģija 17• VIP Serviss – komforts un personiska attieksme 177. Sasniegumi 18• Ilgtspējas indeksa bronzas kategorija 18• Ģimenei draudzīgs uzņēmums 18• Pirmajā desmitniekā Uzņēmumu reputācijas topā 19• Uzslavētākais uzņēmums 2011 198. Ar atbildību pret sabiedrību un vidi 19• Lidosta izvēlas vietējo partneri PRM pasažieru apkalpošanai 20• Lidostas darbinieki sakopj apkārtējo vidi 21• Atvērto durvju diena Latvijas gaisa vārtos 21• Palīdzot tiem, kam tas visvairāk nepieciešams 22• Atbalstām sociālos projektus 239. Dažādi 24

1Komanda2011. gada beigās starptautiskajā lidostā „Rīga” strādāja 1046 darbinieki.Starptautiskās lidostas „Rīga” darbinieku iedalījums pēc darbības jomas:Administrācija9%Pasažieru apkalpošana62%Infrastruktūras apkalpošana29%Starptautiskās lidostas „Rīga” darbinieku iedalījums vecuma grupās:51 un vairāk22%41–5020%18–3035%31–4022%3

2Fakti un skaitļiAviokompānijasPlašāks galamērķu klāsts2011. gadā no starptautiskās lidostas „Rīga” atklāja septiņus jaunus galamērķus.Latvijas nacionālā lidsabiedrība airBaltic atvēra jaunu maršrutu uz Budapeštu(Ungārija), Gdaņsku (Polija) un Bari (Itālija). Īrijas zemo izmaksu lidsabiedrībaRyanair paplašināja savu maršrutu tīklu Romas (Itālija) un Līdsas (Lielbritānija)virzienā. Savukārt Wizz Air – Centrālās un Austrumeiropas zemo izmaksuaviokompānija – atklāja lidojumus uz Eindhovenu (Nīderlande).Turcijas lidsabiedrība Turkish Airlines 2011. gadā sāka regulāros lidojumusuz kūrortpilsētu Antalju (Turcija).Visi pirmo reisu pasažieri tradicionāli tika cienāti ar īpaša dizaina torti, kas simbolizējauno galamērķi. Par reisu atklāšanu VAS „Starptautiskā lidosta „Rīga”” trīs reizesieguva populārā aviācijas nozares portāla www.anna.aero piešķirto tituluCake of the Week par interesantāko kūku. Portāla atzinību ieguvusi reisaRīga–Budapešta kūka, kas veidota Rubika kubika formā par godu ungāru izcelsmesskulptoram un arhitektūras profesoram Erno Rubikam. Atzinību saņēma arī Romasreisa torte, uz kuras attēlots ievērojamākais Romas vēstures piemineklis Kolizejs,un reisa Rīga–Eindhovena torte spuldzītes formā, kas atgādina, ka Eindhovenādarbību sāka spuldzīšu rūpnīca, tagad plaši pazīstama elektronikas firma Philips.4Šajā gadā no starptautiskās lidostas „Rīga” lidojumus uz Zviedrijas otru lielāko pilsētuGēteborgu sāka aviokompānija Skyways. Turpretim Ryanair atsāka lidojumus uzBristoli Lielbritānijā un Tamperi Somijā. Tādējādi 2011. gada nogalē no starptautiskāslidostas „Rīga” varēja nokļūt uz 82 galamērķiem.

4,2% 3,8% 3,6% 3,4% 3,0% 3,0%Pasažieru, gaisa kuģuun kravu pārvadājumu statistikaStarptautiskā lidosta „Rīga” 2011. gadā, apkalpojot 5,1 miljonu pasažieru(tas ir par 9,5 procentiem vairāk nekā šādā pašā laika posmā iepriekš),pirmo reizi vēsturē pārsniedza nozīmīgo piecu miljonu robežu. Tādējādi apkalpotopasažieru skaita ziņā ir sasniegts jauns rekords kalendārā gada laikā. 21. decembrīlidosta sagaidīja savu piecmiljono pasažieri Daci Dižbiti-Osi, kura ar lidsabiedrībasairBaltic reisu ieradās no Oslo. Apkalpojot piecus miljonus pasažieru gadā, pēcStarptautiskās Lidostu padomes (Airports Council International) iedalījuma, starptautiskālidosta „Rīga” oficiāli ierindojas vidēja lieluma lidostu kategorijā unstarptautiski tiek vērtēta pakāpi augstāk nekā mazās lidostas.Punktualitātes rādītājsStarptautiskās lidostas „Rīga” Virszemes apkalpošanas departamentspasažieru un gaisa kuģu apkalpošanas jomā 2011. gadā ieguvis augstāko kvalitātesrādītāju vēsturē. Virszemes apkalpošanas departaments, kvalitatīvi un profesionāliapkalpojot aviokompānijas, sasniedza 99,76 procentu punktualitāti.Tādējādi pasažieriem tika nodrošināta iespēja bez aizkavēšanās nokļūt plānotajāgalamērķī un īstenot savus plānus. Tas aviācijas industrijā ir izcils rādītājs.Vērtējot starptautiskā mērogā un salīdzinot ar citām Eiropas lidostām, lidosta „Rīga”punktualitātes ziņā ierindojas Eiropas vadošo lidostu vidū.Transfēra un tranzīta pasažieru skaits pērn veidoja 37 procentus no kopējāapkalpoto pasažieru skaita, un populārākie transfēra/tranzīta galamērķi bijaViļņa, Tallina, Helsinki, Maskava un Berlīne.No Rīgas pagājušajā gadā izlidojuši 2 563 970 pasažieru un atlidojuši 2 542 956 ceļotāji.No kopējā apkalpoto pasažieru skaita 2011. gadā 66 procentus pārvadāja nacionālālidsabiedrība airBaltic un 20 procentus – aviokompānija Ryanair.Salīdzinājumā ar 2010. gadu pārvadāto ceļotāju skaits pērn strauji audzis lidsabiedrībaiWizz Air (+62%), Finnair (+40%) un Aeroflot (+34%).2011. gadā par 7 procentiem pieaudzis arī apkalpoto gaisa kuģu skaits(72 855 gaisa kuģi) un par trim procentiem – apkalpoto kravu skaits (12 665 t).Iecienītākie galamērķiPopulārākie galamērķi ceļotāju vidū 2011. gadā bijaLondona, uz kuru devās 408 922 pasažieri jeb 8 procenti no kopējā pasažieru apjoma,Maskava – 279 914 pasažieru (5,5 procenti no kopējā pasažieru apjoma),Helsinki – 265 321 pasažieris (5,2 procenti no kopējā pasažieru apjoma),Oslo – 262 387 pasažieri (5,1 procents no kopējā pasažieru apjoma)un Stokholma – 216 199 pasažieru (4,2 procenti no kopējā pasažieru apjoma).Iecienītāko galamērķu trijniekā ir notikušas pārmaiņas – pēdējos gados otru iecienītākogalamērķi Oslo ir aizstājusi Maskava, pakāpjoties no piektās vietas un tādējādi nobīdotOslo no otrās uz ceturto vietu. Salīdzinot ar 2010. gadu, populārāko galamērķudesmitniekā vairs nav Dublinas, taču tajā ir iekļuvusi Milāna.8,0%5,5% 5,2% 5,1%47LondonaMaskavaHelsinkiOsloStokholmaViļņaFrankfurteTallinaMilānaBrisele

Baltijas valstu statistikaApkalpojot vairāk nekā pusi no Baltijas valstu lidostu pasažieriem,starptautiskā lidosta „Rīga” ieņem līdera pozīciju reģionā. 2011. gadā starptautiskālidosta „Rīga” apkalpoja 5,1 miljonu pasažieru, tādējādi lidostas tirgus daļaBaltijas valstīs bija 53 procenti.Otra lielākā lidosta reģionā ir Tallina, kas apkalpojusi 1,9 miljonu pasažieru un kurastirgus daļa ir 20 procentu. Trešajā un ceturtajā vietā ir Lietuvas lidosta:attiecīgi Viļņa (1,7 miljoni apkalpotu pasažieru un 18 procentu liela tirgus daļa)un Kauņa ( 0,8 miljoni apkalpotu pasažieru un 9 procentu liela tirgus daļa).3Joprojāmkonkurētspējīgākālidosta ZiemeļeiropāKauņa9%Lidostas pakalpojumu maksa (EUR)Boeing 737–500Viļņa18%Tallina20%Rīga53%644319026921919 1954 1974 1996 20861419 1486RIX (Rīga)VNO (Viļņa)TLL (Tallina)CPH (zemo cenu)LED (Sanktpēterburga)OSL (Oslo)ARN (Stokholma)HEL (Helsinki)CPH (Kopenhāgena)WAW (Varšava)Salīdzinājums veikts 2011. gada maijā89

4Lidostas attīstībaKomerciālo platību atjaunošanaTAV LATVIA un ATU Duty Free 2011. gadā2010. gada 3. septembrī Turcijas lidostu operators TAV Airports Holdinguzvarēja konkursā par VAS “Starptautiskā lidosta “Rīga”” komercplatībuapsaimniekošanu 10 gadu periodā, un tika parakstīts līgums ar jauno operatoru.Lai lidostas pasažieriem, darbiniekiem un citiem interesentiem nodrošinātuvislabāko pakalpojumu kvalitāti atbilstoši nozares augstākajiem standartiem,drīz vien veica komerciālo platību plānošanu un remontu. TAV grupu Rīgāpārstāv uzņēmums TAV LATVIA, kas ieguvis labākā starptautiskās lidostas “Rīga”darījumu partnera statusu, jo lidostas budžetā 2011. gadā ienesis vairāk nekādesmit miljonu eiro ienākumus.Viena no pirmajām ATU Duty Free ieviestajām pārmaiņām ceļojumu beznodokļu mazumtirdzniecībā Rīgābija modes preču un aksesuāru veikals, ko atjaunoja pašā sākumā. Pasažieriem šajā veikalā ir ekskluzīvaiespēja iegādāties starptautisku zīmolu preces: Hugo Boss, Prada, Gucci, Emporio Armani, Maurice, Lacroix,Swarovski, Ray-Ban.Klasiskais beznodokļu mazumtirdzniecības sortiments – smaržas, kosmētika, dzērieni, tabakas izstrādājumi,šokolāde un citi saldumi – ir atrodams stratēģiski iekārtotos veikalos, kur pasažieru plūsma virzās uziekāpšanas sektoriem. Gan specializētie, gan jaukta sortimenta veikali piedāvā pasaulslavenu firmuprodukciju: Bvlgari, Chanel, Clarins, Clinique, Estée Lauder, Guerlain, La Prairie, Lancôme, Yves Saint Lauren,Absolut, Anthon Berg, Camel, Camus, Chivas, Courvoisier, Davidoff, Glenfiddich, Jägermeister, Lindt, Lucky Strike,Marlboro, Nestlé, Niederegger u. c. Otra vadošā sortimenta grupa ATU Duty Free veikalos ir Latvijā ražotāspreces. „Rīgas Melnais balzams” un šokolāde „Laima” ir vispopulārākie vietējie ražojumi, kurus pasažierilabprāt pērk, izmantojot pēdējā brīža iespēju aizvest mājās īpašu dāvanu no Latvijas.Pilnīgi jauna beznodokļu iepirkšanās pieredzeServiss un rūpes par visiemTAV Airport Holding meitasuzņēmums ATU Duty Free Latvijā sāka darboties2011. gada 1. janvārī. Daudzu miljonu eiro vērtais komercplatību renovācijasprojekts turpinājās līdz 2011. gada beigām. Rīga uzņēmuma pieredzē irunikāla ar to, ka tā ir ATU Duty Free pirmais solis Eiropas Savienības teritorijā,kur uzņēmums atklāj jaunu dimensiju savos ceļojumu mazumtirdzniecībaspakalpojumos. Tā ir ceļojuma vērtības iepirkšanās koncepcija (travel valueshopping concept), ar kuru ATU gatavojas pievilināt pasažierus neatkarīgi noviņu galamērķa.Līdz 1999. gadam pasažieri, kuri ceļoja Eiropas Savienības teritorijā, baudīja beznodokļu tirdzniecībaspriekšrocības, taču pēc grozījumiem likumos tas vairs nav iespējams. Beznodokļu tirdzniecības operatoriir radījuši jaunu koncepciju – ceļojumu vērtību –, lai pasažieri joprojām varētu iepirkties izdevīgāk nekāpilsētas centra veikalos.2012. gadā ATU Duty Free plāno atvērt savu jauno ekskluzīvo veikalu darbiniekiem un gaisa kuģu apkalpēm(Staff & Crew Store), kurā darbinieki varēs iegādāties ceļojumu mazumtirdzniecības sortimenta preces arievērojamām atlaidēm, salīdzinot ar šo produktu cenu bez nodokļiem.10Kad ATU Duty Free pārņēma mazumtirdzniecības platības lidostā “Rīga”, tajāsdarbojās 20 veikalu, kas piederēja deviņiem uzņēmumiem, kuri kļuva parapakšuzņēmējiem. Pakāpeniski to skaits samazinājās, un vairākus veikalusapvienoja, lai paplašinātu tirdzniecības telpas. 2011. gada beigās ATU Duty Freepārvaldīja astoņus savus veikalus un septiņus apakšuzņēmēju veikalus, kurukopējā komercplatība bija 1307 kvadrātmetri.Par TAV Group un ATU Duty FreeTAV Group ir viena no vadošajām lidostu būves un pārvaldības sabiedrībām pasaulē. TAV ir organizēta tā,lai aizpildītu konkrētu nišu aviācijas sektorā, nodrošinot integrētus lidostas pakalpojumus dažāduprojektu būvniecībā, pārvaldībā un finansēšanā. Grupā ietilpst 15 uzņēmumi, tajā skaitā deviņu lidostuoperatori: TAV Istanbul, TAV Ankara, TAV Ege, TAV Alanya, TAV Georgia (Tbilisi un Batumi lidostās),TAV Macedonia (Skopjes un Ohridas lidostās), TAV Tunisie (Monastīras un Enfidhas lidostās), TAV Madinahun TAV Latvia. Savukārt seši servisa uzņēmumi: ATU (duty-free), BTA (F&B), HAVAS (virszemes apkalpošana),TAV IT (informācijas tehnoloģiju pakalpojumi), TAV Security un TAV O&M (specializēto operāciju pakalpojumi)ir apvienoti TAV Airports Holding uzņēmumā. Pēc žurnāla Engineering News Record (ENR) reitingadatiem, TAV Group celtniecības uzņēmums TAV Construction ir ceturtais lielākais lidostu būvuzņēmumspasaulē, kura kopējā projektu portfeļa vērtība pārsniedz 10 miljardus ASV dolāru. Uzņēmuma pirmaisprojekts Persijas līča reģionā, Apvienotajos Arābu Emirātos bija Dubaijas starptautiskās lidostas jaunātehnoloģiskā centra angāra jumta tērauda konstrukcija. Kopš tā laika TAV Construction joprojām piedalāsapjomīgos projektos. To vidū ir jaunā termināļa nr. 3 izbūve Kairas starptautiskajā lidostā Ēģiptē, jaunāsDohas starptautiskās lidostas pasažieru termināla kompleksa celtniecība Katarā, Enfidhas lidostas būveTunisijā, BOT (Build-Operate-Transfer) investīciju projekti Tbilisi un Batumi starptautiskajās lidostās Gruzijā,infrastruktūras darbu komplekss (MC1) Muskatas starptautiskajā lidostā Omānā, būvprojekti Sabhas unTripoles lidostās un BOT projekti Turcijā (Stambulas Ataturka, Ankaras Esenbogas un Izmiras AdnanaMenderesa starptautiskajās lidostās).11ATU DUTY FREE ir starptautisks beznodokļu tirdzniecības tīkls, kas dibināts 2000. gadā stratēģiskaisadarbībai starp TAV Airports Holding, Unifree Duty Free A.S. un Gebr. Heinemann. Tas ir vienīgais beznodokļumazumtirdzniecības operators Stambulas, Izmiras, Ankaras lidostās Turcijā, Tbilisi un Batumi lidostāsGruzijā, Enfidhas-Hammametas starptautiskajā lidostā Tunisijā, Skopjes un Ohridas lidostās Maķedonijā unstarptautiskajā lidostā “Rīga” Latvijā.

Izbūvēti jauni iekāpšanas sektoriStarptautiskās lidostas „Rīga” terminālī izbūvēti trīs jauni iekāpšanas sektori, laipaaugstinātu lidostas kapacitāti pasažieru izlidošanai uz Šengenas valstīm.Tie tapuši nepilnu četru mēnešu laikā, pārbūvējot starptautiskās lidostas „Rīga”Virszemes apkalpošanas departamenta darbinieku ģērbtuves 1. stāvu.Tādējādi ir atslogota pasažieru plūsma lidostas iekāpšanas sektoros A.Jāpiebilst, ka būvdarbus veica pilnsabiedrība Arčers un Moduls-Rīga un projektskopumā izmaksāja 430 tūkstošus latu.5Investīciju projektilidostas attīstībai12Modernākais putnu uztveršanas radars EiropāDiemžēl pasaulē katru gadu notiek ap 40 000 putnu izraisītu avāriju. Tāpēc lidostaspienākums ir nodrošināt, lai ikviens gaisa kuģis var droši pacelties un nolaisties.No 2011. gada februāra starptautiskās lidostas „Rīga” lidlauka teritorijā darbojasputnu uztveršanas radars MERLIN.Tas norāda konkrētas vietas, kur tiek novērota putnu aktivitāte, parāda virzienu,kurā putni lido, nosaka riska pakāpi noteiktā sektorā vai augstumā (atkarībā noputnu masas, to atrašanās vietas un lidojuma virziena), producē vizuālus un audiobrīdinājuma signālus, automātiski nosūta atskaites uz norādītajām e-pasta adresēmkatru dienu. Būtiski ir tas, ka datus apstrādā un saglabā serverī.Horizontālā radara minimālais darbības rādiuss ir 11 km, savukārt vertikālā radaraminimālais darbības attālums – 5,5 km.Starptautiskā lidosta “Rīga” ir pirmā lidosta Eiropā, kurā radaru sistēma MERLINizvietota pastāvīgam darbam.Pieejamas lielizmēra bagāžas lentesun uzlaboti darba apstākļi2011. gadā ir veikti vairāki uzlabojumi pasažieru un darbinieku servisam.Starptautiskajā lidostā „Rīga” abās ielidošanas zālēs tagad pieejamas lielizmērabagāžas saņemšanas vietas klientu servisa paaugstināšanai. Nestandarta bagāžasizdošanas vietas, netraucējot citiem pasažieriem, nodrošina iespēju saņemtvelosipēdus, slēpes un citu sporta un tūrisma aprīkojumu, kas pārsniedz bagāžasierastos izmērus.Savukārt terminālī virs pasažieru reģistrācijas galdiem 66 metru garumā ir ierīkotagaismu sistēma, tādējādi ievērojami uzlabojot darba vietu apgaismojumu.Informācijas pieejamības uzlabošanai par ielidojušajiem/izlidojušajiem reisiem,reģistrācijas sākšanu/pārtraukšanu un bagāžas saņemšanu lidostā ir novietotideviņdesmit jauni LCD monitori. Tie ir kvalitatīvāki par iepriekšējiem, un tajos līdzāsinformācijai par lidojumiem iespējams pārraidīt arī citas lidostai un pasažieriemnozīmīgas aktualitātes.Kohēzijas fonda projekts „Starptautiskāslidostas „Rīga” infrastruktūras attīstība”Eiropas Komisija 25. jūlijā apstiprināja Kohēzijas fonda projektu „Starptautiskāslidostas „Rīga” infrastruktūras attīstība”. Tā mērķis ir uzlabot lidostas kontrolējamāsun atklātās teritorijas vides apstākļus, paaugstināt gaisa ceļojumu drošībasstandartus un palielināt starptautiskās lidostas „Rīga” kapacitāti.Īstenojot projektu, ir paredzēts veikt skrejceļa segas virskārtas renovāciju,skrejceļa lidjoslas pastiprināšanu un skrejceļa ziemeļu gala drošības zonasnostiprināšanu, divu manevrēšanas ceļu izbūvi, II kategorijas gaismu sistēmasizbūvi skrejceļa ziemeļu galā, divu peronu rekonstrukciju, divu pretapledošanasapstrādes laukumu izveidi, lietusūdens novades un meliorācijas sistēmasrekonstrukciju, transportlīdzekļu mazgāšanas angāra un atkritumu savākšanasangāra izbūvi.Būvdarbus plānots sākt 2012. gada pirmajā pusē. Projektu iecerēts pabeigt2013. gada decembrī.Projekta attiecināmās izmaksas ir LVL 66 945 228. No tiem 61 procentuveido Kohēzijas fonda līdzfinansējums LVL 41 114 034 apmērā, savukārtlidosta „Rīga” nodrošina 39 procentus jeb LVL 25 831 194. Projekts jārealizē līdz2013. gada 31. decembrim.Projekts tiek īstenots darbības programmas „Infrastruktūra un pakalpojumi”papildinājuma 3.3.4.1. aktivitātes „Lidostu infrastruktūras attīstība” ietvaros.Līgumu ar Satiksmes ministriju par projekta īstenošanu noslēdza2010. gada 4. augustā.13

6Lidostas pakalpojumiBezmaksas ātrgaitas bezvadu internets2011. gadā starptautiskā lidosta „Rīga” sadarbībā ar SIA Connect IT radīja iespējuvisā terminālī nodrošināt pieeju bezmaksas ātrgaitas bezvadu internetam.Eiropas Reģionālās attīstības fondaprojekts „Jaunu pakalpojumu ieviešanaVAS „Starptautiskā lidosta „Rīga””Lai izmantotu bezmaksas pakalpojumu, jāpievienojas RIX Free WiFi.Pēc īsas reklāmas noskatīšanās atveras vēlamā mājaslapa – neierobežotieminterneta resursiem ir iespējams piekļūt tik vienkārši! Starptautiskā lidosta „Rīga”ir viena no retajām pasaules lidostām, kas piedāvā ātrgaitas internetu bezmaksas. Turklāt tas pieejams visā terminālī – gan publiskajā, gan pasažieru zonā.Bezmaksas bezvadu interneta pakalpojums parāda to, ka esat laipni gaidītipie mums.Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra 2011. gadā apstiprināja starptautiskāslidostas „Rīga” projektu „Jaunu pakalpojumu ieviešana VAS „Starptautiskā lidosta„Rīga””. 2011. gada 19. augustā tika parakstīts līgums ar VAS „Latvijas Investīciju unattīstības aģentūra” par projekta īstenošanu. Projekta gaitā lidostā tiks novietotielektroniskie drošības vārti (e-gates), izveidota bagāžas saskaņošanas sistēma(BRS) un ierīkots bezvadu datu pārraides tīkls.Elektroniskie drošības vārti jeb e-gates tiek ieviesti, lai nodrošinātu automātiskuiekāpšanas karšu pārbaudi pirms drošības kontroles, izskaustu apzinātu vaineapzinātu cilvēciskā faktora kļūdas iespējas un palielinātu kontroles efektivitātiun drošību. Tie pasažieriem dos iespēju kā iekāpšanas karti izmantot mobilātālruņa īsziņu. Tādējādi ir padomāts par vides saudzēšanu, jo vairs nebūsnepieciešamas drukātās iekāpšanas kartes.Projektā iecerēts arī izveidot bagāžas saskaņošanas sistēmu, lai nodrošinātu to,ka pārvadāta bagāža, kas pieder reisa pasažieriem, un ir veikti nepieciešamiedrošības pasākumi. Turklāt līdz minimumam tiks samazināta iespēja, ka bagāžanoklīdīs un nenonāks paredzētajā galamērķī. Būtiski, ka šī sistēma samazināsbagāžas apstrādei nepieciešamo laiku. Līdzās tam lidosta saņems informācijupar bagāžu un varēs nosūtīt to galamērķa lidostām.Projektā paredzēta arī bezvadu datu pārraides tīklu ierīkošana uz perona, lainodrošinātu bagāžas saskaņošanas sistēmas darbību informācijas saņemšanaiun nosūtīšanai.Ceļa somu tirdzniecība lidostāNo pērnā gada janvāra starptautiskās lidostas „Rīga” bagāžas glabātavā1. stāva ielidošanas zālē E sākta ceļojumu somu un ceļasomu drošībasatslēdziņu pārdošana.Pieejams iepakojums šķidrumupārvadāšanai14 15Projekta kopējās izmaksas ir LVL 381 309,00. ERAF līdzfinansējuma apmērs ir35% no projekta attiecināmām izmaksām jeb LVL 129 641,64. Pārējo finansējumadaļu projektā nodrošina lidosta. Projekta īstenošana sākta 2011. gada augustā,un to pabeigs līdz 2012. gada 19. jūnijam.No 2011. gada 1. aprīļa starptautiskās lidostas „Rīga” bagāžas glabātavā pieejamsjauns pakalpojums pasažieriem – iepakojums šķidrumu pārvadāšanaireģistrētajā bagāžā. Tādējādi pasažieriem bagāžas glabātavā, kas atrodasielidošanas sektorā E, ir iespēja par pieciem latiem (ieskaitot PVN) iegādātiesšķidruma pārvadāšanas kārbu un papildus piereģistrēt to.

Virszemes apkalpošanas servisamsavs logotipsStarptautiskās lidostas „Rīga” Virszemes apkalpošanas departaments 2011. gadāaktīvāk pievērsās nodrošināto pakalpojumu atpazīstamības veicināšanai, izstrādājotsavu zīmolu. Tādējādi gan esošie, gan potenciālie klienti un sadarbības partneribūs labāk informēti un jaunais zīmols atgādinās, ka starptautiskā lidosta „Rīga”nodarbojas ar virszemes apkalpošanas biznesu un dara to teicamā kvalitātē.VAS „Starptautiskā lidosta „Rīga”” virszemes pakalpojumu logotips ir izveidots,izmantojot lidostas logotipu, Starptautiskās gaisa transporta asociācijas (IATA)piešķirto burtu kodu RIX un burta R daļas veidā stilizēto spārna siluetu. Zem tā irpakalpojuma nosaukums angliski – Ground Handling – un tā abreviatūra GH arlidmašīnas siluetu burta G iekšpusē.Zīmols veidots tā, lai identificētos ar starptautisko lidostu „Rīga” un tāsiemiesotajām klasiskajām vērtībām.Ekskursiju programma transfērapasažieriemRīgas Tūrisma attīstības birojs (RTAB) sadarbībā ar Jūrmalas tūrisma informācijascentru ir sagatavojis divus bukletus starptautiskās lidostas „Rīga” transfērapasažieriem. Vienā ir iekļauti deviņi apskates objekti, kurus iesaka apmeklēt Rīgāsavukārt otrā atrodami deviņi apskates objekti Jūrmalā, ja viesiem Rīgā pārsēšanāslaikā starp lidojumiem paredzēts uzturēties vairāk nekā trīs stundas.Stends ar bukletiem ir izvietots pie tranzīta tuneļa. Tie ir pieejami arī lidostastūrisma pakalpojumu birojā „Sveicināti Rīgā!”.Bukletos par apskates objektiem Rīgā ir iekļauti Rīgas Aviācijas muzejs, Brīvībaspiemineklis, Bastejkalns, Līvu laukums, Rātslaukums, Sv. Pētera baznīca, RīgasDoms un tā laukums, Rīgas pils un Zviedru vārti. Savukārt Jūrmalas apmeklētājiemieteikts apmeklēt laukumu iepretim Majoru dzelzceļa stacijai, Jomas ielu, Jūrmalaspilsētas muzeju, Horna dārzu, Dzintaru koncertzāli, Kristapa Morberga vasarnīcu unbotānisko dārzu, Jūras ielu, bijušo E. Rācenes peldu māju, Majoru jūras paviljonuun bruņurupuča skulptūru. Bukletos iekļautas arī kartes ar norādītām apskatesobjektu atrašanās vietām un ieteikti transporta risinājumi.No 2011. gada janvāra līdz decembrim starptautiskajā lidostā „Rīga” tika apkalpoti5 106 926 pasažieri, tajā skaitā 1 877 572 transfēra/tranzīta pasažieri. Vislielākotransfēra pasažieru plūsmu lidostā nodrošina Latvijas nacionālā aviokompānijaairBaltic, kas caur Rīgu nodrošina lidojumus uz un no galamērķiem Eiropā,Skandināvijā, Tuvajos Austrumos, Krievijā un NVS valstīs.RIX Club programmai jauna privilēģijaNo 2011. gada pirmā decembra starptautiskās lidostas „Rīga” privilēģijuprogrammā RIX Club ir iekļauta jauna iespēja piecas reizes bez maksas izmantotbusiness lounge atpūtas zonas pakalpojumus kartes derīguma termiņa laikā.Jaunā privilēģija ir pieejama, vienojoties ar Latvijas nacionālo lidsabiedrībuairBaltic par to, ka starptautiskajai lidostai „Rīga” pašai ir tiesības slēgt līgumusar lidsabiedrībām un organizācijām, kuras vēlas izmantot business loungeatpūtas zāli.Business lounge atpūtas zālē pasažierus turpinās apkalpot airBaltic, kas kopš2011. gada decembra sāka arī lidostas privilēģijas programmas RIX Clubdalībnieku apkalpošanu.Starptautiskā lidosta „Rīga” prognozē, ka jaunā privilēģija gada laikā varētupat dubultot RIX Club klientu skaitu. Privilēģijas programmas cena navmainījusies – Ls 129 gadā.VIP Serviss –komforts un personīga attieksmeAtbilstoši labāko lidostu praksei starptautiskās lidostas „Rīga” VIP centrsnodrošina pasažieru un lidostas viesu apkalpošanu visaugstākajā līmenī.VIP centrā apkalpo gan Latvijas un citu valstu augstākās amatpersonas,gan arī komercklientus – uzņēmējus, mūziķus, sportistus u. c. Starptautiskāslidostas „Rīga” VIP centrs piedāvā:• klasisko servisu;• Express servisu;• ekskluzīvas klientu kartes;• biznesa sarunu telpas;• papildu pakalpojumus, kas palīdz nodrošināt VIP klientu sagaidīšanuvai pavadīšanu nevainojamā kvalitātē.2011. gadā VIP centrs sasniedza mēneša rekordu apkalpoto pasažieru ziņā.Jūlijā VIP centra pakalpojumus izmantoja 1558 klienti.Šajā pašā gadā nozīmīgākās apkalpotās valsts amatpersonu vizītes bijaArmēnijas prezidenta Serža Sargsjana, Azerbaidžānas prezidenta Ilhama Alijevaun Monako prinča Alberta II vizītes sagaidīšana un pavadīšana.16 17

7SasniegumiIlgtspējas indeksa bronzas kategorija2011. gada 12. maijā godināja iniciatīvas „Ilgtspējas indekss” dalībniekus,novērtējot to sniegumu piecās ilgtspējīgas darbības jomās. Starptautiskā lidosta„Rīga”, pirmo reizi piedaloties iniciatīvā, sasniegusi bronzas līmeni.Ilgtspējas indeksā uzņēmumi kvalificējas bronzas, sudraba un kopš 2011. gadaarī zelta kategorijā. Ilgtspējas indekss Latvijas uzņēmumiem piedāvā iespējuizmantot unikālu stratēģiskās vadības rīku, lai izvērtētu savu darbību, kā arīsaņemtu ekspertu ieteikumus turpmākajai attīstībai. Savukārt sabiedrība, valsts unnevalstiskās organizācijas var iegūt uzticamu informāciju par uzņēmuma darbību,novērtējot uzņēmuma pūliņus un ieguldījumu Latvijas attīstībā ilgtermiņā.Ģimenei draudzīgs uzņēmums2011. gada 8. septembrī svinīgā ceremonijā Labklājības ministrija divpadsmituzņēmumiem, to vidū arī starptautiskajai lidostai „Rīga”, pasniedza apliecības parģimenei draudzīga komersanta statusa saņemšanu.Divpadsmit uzņēmumus, kuri saņēma apliecību, noteica saskaņā ar Ilgtspējasindeksu, kopīgi izstrādājot un indeksa aptaujas anketā integrējot kritērijuspar ģimenei draudzīgas politikas īstenošanu uzņēmumā. Ģimenei draudzīgakomersanta statusu Labklājības ministrija piešķīra uzņēmumiem, kas īstenoģimenei draudzīgu politiku gan savā komercsabiedrībā, gan plašākas sabiedrībaskontekstā, piemēram, sniedzot pakalpojumus un nodrošinot atbilstīgu vidi.Pirmajā desmitniekā uzņēmumureputācijas topā2011. gadā VAS „Starptautiskā lidosta „Rīga”” 150 Latvijas lielāko uzņēmumuvidū ieguva 10. vietu Nords Porter Novelli un laikraksta „Dienas Bizness” veidotajāuzņēmumu reputācijas topā.Uzņēmumu reputācijas topa pētījumā katru gadu iekļauj 150 Latvijasuzņēmumus. Tos izvēlas, ņemot vērā apgrozījumu un publicitāti medijosiepriekšējā gadā.Dati Latvijas uzņēmumu reputācijas topa izveidei tiek iegūti, veicot divas –Latvijas ekonomiski aktīvo iedzīvotāju un uzņēmumu vadītāju – aptaujas.Uzņēmumus vērtē un savu reputācijas topu veido arī neatkarīgi eksperti.Respondenti vērtē, piemēram, vai uzņēmumam ir labi produkti un pakalpojumi,vai tas ir labs darba devējs, tam ir laba korporatīvā komunikācija, tas rūpējas parsabiedrības labklājību, ir uz nākotni orientēts un atbildīgs pret vidi.Uzslavētākais uzņēmums 20112011. gada martā noslēdzās kampaņa „Uzslavē labu servisu!”, kuras laikāuzņēmumus un visu sabiedrību aicināja pievērst lielāku uzmanību klientuapkalpošanas kultūrai. Tajā ir noskaidroti uzslavētākie uzņēmumi, valsts unpašvaldību iestādes Latvijā. Šogad to vidū ir arī starptautiskā lidosta „Rīga”,iegūstot balvu kategorijā „Infrastruktūra”.Jāpiebilst, ka uzslavētāko vidū iekļuvuši uzņēmumi, kuru saņēmuši lielākouzslavu skaitu no saviem klientiem, kā arī guvuši augstāko novērtējumu TNSLatvija veiktā klientu servisa kvalitātes vērtēšanas pētījumā.Starptautiskā lidosta „Rīga” saka lielu paldies saviem klientiem un sadarbībaspartneriem par novērtējumu!Galvenie kritēriji statusa piešķiršanai:• telpu un aprīkojuma atbilstība bērnu vajadzībām, tajā skaitā bērniem arfunkcionāliem traucējumiem un ģimenēm ar maziem bērniem;• nodarbināto veselības aizsardzība darbavietā;• uz klientu orientētu pakalpojumu sniegšana;• atbalsta nodrošināšana bērniem un ģimenēm veltītajiem pasākumiem;18• iesaistīšanās labdarības pasākumos;• komersanta politikas orientācija uz efektīvu darba un ģimenes dzīves13saskaņošanu, piemēram, nodrošinot attālinātā darba iespējas,elastīgu vai saīsinātu darba laiku u. c.

8Ar atbildību pretsabiedrību un vidiLidostas darbinieki sakopj apkārtējo vidiLidostas darbinieki ar ģimenēm un draugiem 2011. gada 30. aprīlī piedalījāsikgadējā Lielajā talkā. Sanākot kopā un padarot apkārtējo vidi tīrāku, tikaīstenota talkas devīze „Dzīvot skaisti! Lai prieks tev pašam un pārējiem!”.Lielajā talkā piedalījās 175 dalībnieki, kuri piepildīja ap 400 atkritumu maisu.Labi padarītam darbam sekoja atpūta. Pēc talkas visus aicināja pulcēties teltī,kur varēja sasildīties ar restorāna Gutenbergs zupām un tēju. Talciniekuspriecēja grupas Tutti Frutti muzikālais sniegums un ielu vingrotāju šovs.Lielās talkas kontekstā tika rīkots konkurss „Talkot atsaucīgākais departaments2011,” kurā uzvarēja Finanšu departaments. Par atsaucību katrs departamentadarbinieks saņēma Rīgas Zooloģiskā dārza ģimenes biļeti.Lidosta izvēlas vietējo partneri PRMpasažieru apkalpošanai80007000600050004000433359317159Lai kvalitatīvi apkalpotu pasažierus ar ierobežotām kustību spējām,starptautiskā lidosta „Rīga” noslēdza sadarbības līgumu ar organizāciju SUSTENTO.Tādējādi lidosta atteikusies no ārvalstu konsultantiem šajā jomā, ietaupot vismaz24 tūkstošus eiro. Sadarbības līgums paredz konsultāciju sniegšanu, mācībuprogrammas sadaļu izstrādi, kā arī dažādu uzskates materiālu nodrošinājumu.30002000100002009. gads2010. gads2011. gadsLidostas darbinieku īpašu palīdzību jau no ierašanās lidostā var izmantot cilvēkiar kustību traucējumiem (ratiņkrēslā), vājdzirdīgi un vājredzīgi cilvēki, cilvēki argarīgās attīstības traucējumiem, ar ārēji neredzamu invaliditāti, cilvēki gados,kuriem noiet lielus attālumus un pārvietoties pa kāpnēm sagādā grūtības.Jāpiebilst, ka ik gadu apkalpoto PRM pasažieru skaits starptautiskajā lidostā“Rīga” palielinās.F64 fotoAtvērto durvju diena Latvijas gaisa vārtosIepazīšanās ar lidostas darba specifiku, ekskursija pa termināli un zonām,kas ikdienā apmeklētājiem nav pieejamas, brauciens autobusā pa peronuun iespēja tuvumā aplūkot lidmašīnas – tāda ir atvērto durvju dienastarptautiskajā lidostā “Rīga”. Valsts pārvaldes organizētajā atvērto durvju dienāapmeklētājus uzņēma vairāk nekā 80 iestāžu visā Latvijā.Ekskursijai pa lidostu bija pieteikušās 11 skolēnu grupas no visas Latvijas.“Uzzinājuši, ka notiek atvērto durvju diena un ir iespēja bez maksas paviesotieslidostā, nolēmām to izmantot. Būtu ļoti jauki, ja būtu vairāk tādu vietu, kurskolēni par velti varētu atbraukt un gūt vērtīgu pieredzi,” atzina Andreja UpīšaSkrīveru vidusskolas 9. klases audzinātāja Aija Zvaigznīte.20 21Gida pavadībā ekskursanti devās cauri visai lidostas teritorijai, sākot artermināli, kur viņus iepazīstināja ar reģistrācijas procedūru lidojumam unturpināja ar drošības kontroli un braucienu autobusā apkārt visam 3200 metrugarajam skrejceļam. Lielu uzmanību jaunieši pievērsa gan lidmašīnāmstāvvietās, gan brauciena laikā redzamajiem aviomuzeja eksponātiem.Ekskursija noslēdzās bagāžas saņemšanas zālē, kur skolēni iejutās atlidojušopasažieru lomā, redzēja, kā tiek izsniegta bagāža, un uzzināja, kā rīkoties, ja uzlentes savs koferis tomēr nav atrodams. Pēc tam skolēnus aicināja noskatītiesprezentāciju par lidostu un uzzināt par lidostas darbinieku darba īpatnībām.

Palīdzot tiem, kam tas visvairāknepieciešamsStarptautiskā lidosta „Rīga” ir sociāli atbildīgs uzņēmums un ikdienā sniedzatbalstu labdarības organizācijām, dodot iespēju terminālī izvietot ziedojumustendus. Tādējādi ikvienam lidostas apmeklētājam un darbiniekiem ir iespējasniegt palīdzīgu roku šīm organizācijām visu gadu. Lidostas terminālī slēgtajāzonā izvietoti desmit ziedojumu stendi, sniedzot iespēju vākt līdzekļus labdarībasprojektu īstenošanai Juglas dzīvnieku aizsardzības grupai, Latvijas SarkanajamKrustam, Latvijas Nacionālās bibliotēkas atbalsta biedrībai, SOS bērnu ciematuasociācijai, Latvijas Bērnu fondam un žēlsirdības misijai „Dzīvības ēdiens”.Juglas dzīvnieku aizsardzības grupa ir viena no organizācijām, kuras ziedojumustends ir bijis lidostā visu 2011. gadu, un tās darbību nodrošinājuši sniegtieziedojumi. Jau vairāk nekā desmit gadu šī organizācija uztur suņu patversmiRīgā, kurā patvērumu rod noklīdušie, pamestie un bez saimnieka palikušiedzīvnieki. Patversme ik gadu izglābj un jaunus saimniekus atrod vairāk nekā250 suņiem. Patversmes vadītāja Linda Zirdziņa stāsta: ”Lidostā novietotāziedojumu kastītē šī gada pirmajos desmit mēnešos esam saņēmušiievērojamu atbalstu dzīvnieku patversmes uzturēšanai – vairāk nekā 2000 latu.”Starptautiskās lidostas ”Rīga” darbinieki arī paši aktīvi piedalās lidostas rīkotajāslabdarības akcijās. Jau trešo gadu starptautiskajai lidostai „Rīga” ir laba sadarbībaar Latvijas Mazturīgo atbalsta biedrību „Dace”. Uzņēmums atsaucās biedrībasaicinājumam piedalīties akcijā „No sirds uz sirdi”, kas 2011. gadā noritēja divasreizes. Starptautiskās lidostas „Rīga” darbiniekiem bija iespēja ziedot ikdienainepieciešamās mantas Latvijas mazturīgajām ģimenēm un bērniem invalīdiem,kuri aug šajās ģimenēs.Biedrības valdes priekšsēdētāja Dace Dimitrijeva izteica milzīgu pateicībulidostas “Rīga” darbiniekiem par saziedotajiem līdzekļiem, kas tika nodotitrūkumā nonākušajiem cilvēkiem. Biedrībā ir reģistrējušās aptuveni 740 ģimenes,kurām nepieciešama palīdzība un atbalsts.Atbalstām sociālos projektusStarptautiskā lidosta „Rīga” 2011. gadā piedalījusies vairākos sociālos unsabiedrībai nozīmīgos projektos.Zemes dienai par godu projektā Siltumnīcas efekts 2011. gada aprīlī lidostā„Rīga” novietoja siltumnīcu, kur bija pieejami informatīvie materiāli par klimatapārmaiņām, globālo sasilšanu, ilgtspējīgu patēriņu un attīstību, kā arī labāsprakses piemēri. Pasākumu rīkoja Europe Direct informācijas centrs Rīgāsadarbībā ar Latvijas Tirdzniecības un rūpniecības kameru un starptautiskolidostu ”Rīga”. Projekta partneri: Pasaules Dabas fonds, Ilgtspējīgas attīstībasaģentūra, SIA Gribu visu un SIA Padod tālāk. Projekta mērķis ir radīt diskusijuplatformu par globālo sasilšanu un ilgtspējīgu patēriņu.Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia) sadarbībā ar Patērētājutiesību aizsardzības centru (PTAC) un biedrību Iecavas sieviešu klubs „Liepas”2011. gada jūlijā īstenoja Eiropas Komisijas (EK) atbalstītu vienas dienaskampaņu „Aviopasažieru tiesību diena” starptautiskajā lidostā “Rīga”.Attīstoties gaisa satiksmei un palielinoties patērētāju skaitam, kas izmantoaviopakalpojumus, aizvien nozīmīgāka loma ir informācijai par aviopasažieratiesībām, to realizēšanas iespējām un lidsabiedrību pienākumiemproblēmsituāciju gadījumā.Biedrības „Patvērums„Drošā māja”” sadarbībā ar starptautisko lidostu „Rīga”2011. gada janvārī organizēja informatīvo kampaņu „Fiktīvas laulības – slazds!”,22 23kuras laikā lidostas klientu uzmanību pievērsa vienai no cilvēku tirdzniecībasformām – fiktīvajām laulībām. Kampaņas mērķis bija ar atbalstītāju un medijustarpniecību informēt sabiedrību par riskiem, slēdzot fiktīvas laulības ar trešovalstu pilsoņiem ar vai bez atlīdzības.2011. gada jūlijā lidostā „Rīga” notika Asins donoru diena. Lidostas īstermiņaautostāvvietā P1, taksometru līnijā, atradās specializētais Valsts asins donorucentra autobuss, kurā ikvienam lidostas, kā arī citu lidostas teritorijas iestāžuun uzņēmumu darbiniekiem bija iespēja nodot asinis.

9DažādiApaļa gadskārta – divdesmit gadu lidostā„Rīga” – apritēja arī Vācijas lidsabiedrībaiLufthansa. Par godu šim notikumam īpaši tikasveikti jubilejas reisa ielidojošie un izlidojošiepasažieri. Arī pašu gaisa kuģi lidostā sagaidīja arovācijām un ūdenskristībām.2011. gadā VAS „Starptautiskā lidosta „Rīga””svinēja savu divdesmit gadu jubileju.Gadadienas ietvaros lidostas „Rīga”un Satiksmes ministrijas vadība godinājauzņēmuma ilggadējos darbiniekus.Piedaloties Ēnu dienā, katru gadu februārīstarptautiskā lidosta „Rīga” sniedz skolēniemiespēju pavadīt dienu lidostā un iepazīt dažāduamatu pienākumus, lai audzēkņiem palīdzētuprofesijas izvēlē.Starptautiskās lidostas „Rīga” darbinieki ir lieliskāfiziskajā formā un brīnišķīgā noskaņojumā.To apliecina lidostas komandas ikgadējāpiedalīšanās Rīgas Nordea maratonā un citāssportiskajās aktivitātēs.Kopš 2004. gada, kad darbību Rīgas lidostāsāka Īrijas zemo cenu lidsabiedrība Ryanair,ir pagājuši septiņi gadi un apkalpoti piecimiljoni šīs lidsabiedrības pasažieru.Lai gaidīšanas laiks pasažieriem24 būtu patīkamāks, starptautiskā lidosta „Rīga”25atbalsta jaunos māksliniekus un vairākas reizesgadā kļūst par izstāžu zāli.2011. gadā lidostas terminālī izstādēSummers Glory bija apskatāmi māksliniecesSandras Silevičas gleznojumi uz kanvas,Latvijas Olimpiskās komitejas fotogrāfiju izstāde„Iepazīsim olimpiešus” un Ķekavas pašvaldībasrīkotā mākslas skolas audzēkņu darbu izstāde„Latvija caur Ķekavas prizmu”.

Lidosta ir vieta, kas nereti nonākuzmanības krustpunktā, jo tajāsagaidām vai pavadāmLatvijas un pasaules mērogānozīmīgus cilvēkus.Izveidojot profilu vienā no populārākajiem sociālajiem tīkliem Facebook, esam26kļuvuši tuvāki ikvienam, kas interesējas par starptautisko lidostu „Rīga”. Vai tujau esi mūsu draugu sarakstā?27