Cursussen en trainingen voor - MKB Cursus & Training

Cursussen en trainingen voor
ondernemende mensen
2010/voorjaar 2011

Cursussen en trainingen voor
ondernemende mensen
Investeren in mensen loont!
Vorig jaar was voor veel ondernemers niet eenvoudig. De economie herstelt weer, zij het nog voorzichtig. Het ondernemersvertrouwen
in de toekomst neemt toe. Organisaties die de afgelopen tijd hebben geïnvesteerd in kennis en vaardigheden
kunnen zich nu onderscheiden van collega’s en concurrenten. Zij hebben een voorsprong in een herstellende
economie! Organisaties met goed opgeleide medewerkers doen het beter, zeker nu. Investeren in uw mensen loont!
MKB Cursus & Training is dé specialist voor korte, direct toepasbare cursussen en trainingen. Praktijkgericht en met
persoonlijke aandacht. Wij kennen de mentaliteit en de problematiek waar u en uw collega’s mee te maken hebben.
Daarom adviseer ik u mee te denken met uw klant. Actief en aantoonbaar meedenken met uw klanten is geen
meerwaarde maar een voorwaarde! Koester uw klant. Uw kennis van zaken wordt nog steeds op prijs gesteld,
maar de voordelen voor de klant zullen doorslaggevend zijn. Dit vergt persoonlijke inzet van u. Denk in oplossingen.
Blijf samen met uw medewerkers in ontwikkeling.
Erkenningen
Wij verzorgen meer dan vijftig verschillende cursussen en trainingen door het hele
land. Dus ook in uw omgeving of zelfs in uw eigen bedrijf. Onze deskundige docenten
en trainers zijn gevormd in de praktijk. Zij weten uit eigen ervaring wat belangrijk
is en werken volgens het principe: ‘Wat u vandaag leert, past u morgen toe’.
In deze brochure treft u ons programma aan tot 1 juli 2011. Regelmatig worden
extra cursusdata bijgepland en bijeenkomsten over nieuwe onderwerpen georganiseerd.
Zie daarvoor onze website.
MKB Cursus & Training levert graag een bijdrage aan de ontwikkeling van uzelf, uw
collega’s en uw organisatie. Tot ziens op een direct toepasbare cursus of training!
George C. Bel
Directeur
april 2010
CEDEO bestaat sinds 1980 en is een initiatief van HR-managers gesteund
door het ministerie van Economische Zaken. Het doel is inkopers van
bedrijfsopleidingen duidelijkheid te geven welke opleidingsinstituten
een kwalitatief goed product bieden. Om voor een CEDEO-erkenning in
aanmerking te komen dient een cursusinstituut te voldoen aan zowel
kwantitatieve als kwalitatieve criteria. In ieder geval dient minimaal 80%
van de cursisten ‘tevreden tot zeer tevreden’ te zijn over de dienstverlening,
de samenwerking met het cursus instituut en de behaalde resultaten.
MKB Cursus & Training voldoet ruimschoots aan deze strenge criteria, zowel
voor open- als maatwerkopleiding. Wij beschikken over een extra CEDEO
erkenning voor het verzorgen van PE-opleidingen voor registeraccountants.
MKB Cursus & Training is dé partner van MKB-Nederland voor bedrijfsopleidingen.
3

ESF-subsidies en scholingsfondsen
EUROPESE UNIE
Europees Sociaal Fonds
Welzijn, maatschappelijke dienstverlening,
jongerenwerk
Deelnemers die actief zijn in de Maatschappelijke dienstverlening,
Jeugd- en jongerenwerk en Overige Welzijnszorg
kunnen veelal aanspraak maken op een ESF subsidie
van maximaal 30% op de meeste cursussen uit ons programma.
Via opleidingsfonds Multifonds kan deze subsidie
worden aangevraagd. De regeling geldt voor cursussen die
zijn gestart na 1 november 2009 en afgerond uiterlijk
31 oktober 2010. Bijdragen kunnen ook achteraf worden
aangevraagd. Meer informatie vindt u op www.mkbct.nl/
ESF. U kunt daar ook een aanvraagformulier downloaden.
Detailhandel
Verwacht wordt dat per 1 juni 2010 een ESF subsidie -
re geling voor medewerkers in de detailhandel van start
gaat die van toepassing is op diverse cursussen en
trainingen uit ons programma. Als de regeling definitief
wordt goedgekeurd kan met terugwerkende kracht
subsidie worden aangevraagd voor cursussen die zijn
gestart na 31 januari jl. Zodra meer informatie bekend
is zullen wij dat vermelden via onze website.
Opleiding Ontwikkeling Metaalbewerking (OOM)
In 2010 kunnen bedrijven waarvoor de CAO voor het
Metaalbewerkingsbedrijf van toepassing is bij het Opleidings-
en Ontwikkelingsfonds voor het Metaalbewerkingsbedrijf
(OOM) een bijdrage voor de cursuskosten
aanvragen in het kader van de regeling PTT2010. Cursuskosten
worden voor 50% vergoed, met een maximum van
€ 375,- per persoon per jaar. Voor een deel van de cursussen
is de bijdrage maximaal 25%.
Ook is het mogelijk een Ontwikkelbudget van € 1.800,-
aan te vragen voor cursussen en trainingen op het
gebied van P&O en HRM.
Kijk voor meer informatie over PTT2010 en het Ontwik-
4
Het Europees Sociaal Fonds
investeert in uw toekomst!
kelbudget op www.mkbct.nl/OOM. Voor beide regelingen
geldt dat subsidie voor de start van de cursus moet worden
aangevraagd.
Scholingsfondsen en overige subsidies
Voor diverse branches is een vergoeding mogelijk uit het
betreffende scholingsfonds of anderszins. Neem voor
meer informatie contact op met uw brancheorganisatie
of het scholingsfonds voor uw branche.
Permanente Educatie (PE) voor registeraccountants
MKB Cursus & Training is een
door de NIVRA erkende
onderwijsinstelling en
beschikt over de CEDEO
erkenning voor accountancy opleidingen. MKB Cursus &
Training biedt een programma PE opleidingen voor
register accountants met onderwerpen die voor veel
accountants relevant zijn voor het (beter) functioneren
binnen de eigen organisatie en vrijwel altijd ook de
adviesfunctie naar relaties ondersteunen. Voor meer
informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/RA.
Accreditatie voor tandartsen
MKB Cursus & Training is ook door NMT erkend als leverancier
van opleidingen die relevant zijn voor tandartsen
en die hen helpen bij de beoefening van hun vak. Voor
meer informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/NMT.
Meerwaarde MKB Cursus & Training
Actueel cursusaanbod dat inspeelt op gewijzigde
omstandigheden zoals veranderende wetgeving en
nieuwe marktontwikkelingen.
Alleen examen als dit relevant is.
Standaard Certificaat van deelname.
Geen ellenlange sessies en dikke pakken papier.
Kleine groepen met veel interactie.
Brancheoverstijgend (open inschrijving).
Incompanytraining mogelijk (maatwerk).
Altijd bij u in de buurt op representatieve locatie.
Hierdoor beperkte reistijd en reiskosten.
Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer.
Docenten en trainers uit de praktijk.
Wat u vandaag leert past u morgen toe.

Wat u meer wilt weten?
Het cursusaanbod in deze brochure geldt van april 2010
tot en met juni 2011.
De data, aanvangstijden en cursusplaatsen staan vermeld
in de index op cursusnaam vanaf pagina 50.
Op de eerste bijeenkomst ontvangt u een uitgebreid
cursusboek met daarin een overzicht van de cursus of
training, achtergrondinformatie en de theorie.
U kunt zich direct inschrijven door middel van het
formulier achter in deze brochure of via internet:
www.mkbct.nl.
Incompany- en groepstraining
MKB Cursus & Training verzorgt incompany op maat
gesneden cursussen en trainingen voor medewerkers van
één organisatie. Ook worden programma’s uitgevoerd
voor groepen, vaak in samenwerking met onder andere
banken, branche- en franchiseorganisaties, commerciële
organisaties enzovoort.
Incompany- en groepstraining bieden de
volgende voordelen:
Efficiënte en flexibele uitvoering doordat u als
opdrachtgever zelf data en tijden vaststelt.
Doelgerichte en specifieke afstemming op de situatie
binnen uw organisatie of branche.
Nog vragen?
Bel ons op: (015) 219 13 90 of stuur een e-mail naar:
info@mkbct.nl. U vindt het complete programma
met de meest actuele cursusinformatie op onze site:
www.mkbct.nl.
5

6
Inhoudsopgave / Overzicht cursussen
Bladzijde Dagdelen Prijs* per deelnemer
niet-lid in € lid in €
Management
Algemeen management 8 8 995 925
Doorgroeien na de start 9 4 595 545
Middle management 10 4 595 545
OR-training voor ondernemers 11 2 395 360
Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk 12 2 375 345
Leidinggeven
Coachend leidinggeven in de praktijk 13 4 645 595
Effectief leidinggeven 14 8 995 925
Leidinggeven en motiveren 15 2 345 325
Financiën
Financiële basiskennis 16 3 395 365
Financieel management 17 5 595 545
Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 18 2 375 345
Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 18 2 375 345
Personeel
Arbeidsrecht 19 2 345 325
Arbeidsvoorwaarden en belonen 20 2 345 325
Personeelsgesprekken 21 4 595 545
Personeelsmanagement 22 5 595 545
Terugdringen van verzuim(kosten) 23 2 375 345
Werving en selectie 24 2 375 345
Marketing en verkoop
Klantgericht denken en handelen 25 4 545 495
Klantgericht verkopen in de detailhandel 26 3 425 395
Klantvriendelijk telefoneren 27 4 545 495
Marktgerichte communicatie 28 4 645 595
Offertes die scoren 29 2 345 325
Succesvol telefonisch verkopen 30 4 545 495
Verkoop en acquisitie 31 4 545 495
Vervolgtraining Verkoop en acquisitie 31 4 545 495
Communicatie
Klantgericht denken en handelen 25 4 545 495
Klantvriendelijk telefoneren 27 4 545 495
Notuleren 32 2 325 295
Train de trainer 33 6 745 695

Bladzijde Dagdelen Prijs* per deelnemer
niet-lid in € lid in €
Persoonlijke vaardigheden
Onderhandelen 34 2 395 365
Presenteren voor publiek 35 4 545 495
Resultaatgericht vergaderen 36 2 345 325
Time management 37 4 645 595
Train de trainer 33 6 745 695
MS Office trainingen
Word 2003 basistraining 38 4 650 650
Word 2007 basistraining 38 4 650 650
Excel 2003 basistraining 38 4 650 650
Excel 2007 basistraining 38 4 650 650
Word of Excel vervolgtrainingen 38 4 690 690
PowerPoint 2003 39 4 690 690
PowerPoint 2007 39 4 690 690
Outlook 2003 basistraining 39 2 325 325
Outlook 2007 basistraining 39 2 325 325
Outlook vervolgtrainingen 39 2 345 345
Veiligheid
Basistraining bedrijfshulpverlening 40 4 349 319
Herhalingstraining bedrijfshulpverlening 41 2 219 199
Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag 42 1 199 189
Overvaltraining 43 1 199 189
Preventie Winkelcriminaliteit 44 1 199 189
Preventiemedewerker 45 2 425 399
VCA Basisveiligheid 46 4 349 319
VCA-VOL: veiligheid voor leidinggevenden 47 4 425 399
Groeps- en bedrijfsinterne trainingen 48
Themabijeenkomsten 49
Overzicht cursussen (plaatsen en data) 50
Kaart met overzicht van de cursusplaatsen 79
Kantoren MKB-Nederland 80
Inschrijfformulier 1 81
Inschrijfformulier 2 83
Algemene voorwaarden ‘MKB Cursus & Training BV’ 85
* Bovengenoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief BTW, eventuele overnachtingen, exclusief een bijdrage in
arrangementskosten en cursusmaterialen. De prijzen voor VCA-cursussen zijn exclusief € 75,- examengeld. Voor leden
van een bij MKB-Nederland aangesloten organisatie geldt het ledentarief. De genoemde prijzen gelden tot en met
december 2010, behoudens onvoorziene omstandigheden.
7

U bent ondernemer, (adjunct-) directeur of algemeen
manager van een bedrijf of een zelfstandige
afdeling. Uw organisatie is gegroeid en veranderd.
Ook de markt en uw branche zijn in beweging.
Hoe geef ik sturing aan een veranderende organisatie?
Wat verwachten managers, afdelingshoofden
en andere medewerkers? Hoe maak ik strategische
keuzes en hoe onderbouw ik die? U wilt gericht
antwoord (kunnen) geven op deze vragen. U wilt
gericht leiding kunnen geven aan het marketingbeleid
en inzicht hebben in financiën, kwaliteits zorg
en personeelsmanagement. Allemaal vragen en
onderwerpen die te maken hebben met algemeen
ondernemerschap. Ondernemerschap, daar gaat
het om in deze cursus!
Doelstelling
Op een praktijkgerichte manier samen met uw cursusleider
en de andere deelnemers inzicht en vaardigheden
verwerven gericht op ondernemerschap. Aan het eind
van de cursus bent u in staat uw eigen businessplan te
maken of bij te stellen.
Programma
In deze cursus komen onder andere de volgende thema’s
aan de orde:
Strategiebepaling.
Ondernemen, management en managementvaardigheden.
Analyse van kansen, mogelijkheden en bedreigingen.
Marketingmanagement.
Financieel management.
Organiseren en organisatieverandering.
Communicatie in de organisatie.
Personeelsmanagement.
Kwaliteitsmanagement.
Elk dagdeel werkt u aan een onderdeel van uw ondernemingsplan.
U leert een plan te maken als leidraad
voor strategische en dagelijkse beslissingen.
Deelnemers
De cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en
ondernemende managers in organisaties met 5 tot 150
werknemers.
8
Algemeen management: praktijkcursus
ondernemerschap
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 8 dagdelen van 2,5 uur. Data en
cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per
deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Doorgroeien na de start
U heeft als ondernemer de start met glans doorstaan.
Nu staat u voor de vraag: hoe verder?
Uw bedrijfsactiviteiten zijn veranderd en toegenomen.
Niet alleen in omvang, maar ook in diversiteit.
Daarom is het goed eens stil te staan bij uw
positie. Levert elke activiteit wel genoeg op? Moet u
zich specialiseren? Hoe zit het met de financiële
structuur van uw bedrijf? Moet u investeren en kunt
u dat ook? Hoe is het met uw marketing? De cursus
Doorgroeien na de start is gericht op de problematiek
van doorstartende ondernemingen en helpt u om
antwoord te geven op de genoemde vragen. De cursus
staat geheel in het teken van uw dagelijkse praktijk.
Doelstelling
Na afloop weet u hoe u verder kunt groeien, hoe u dit
organiseert en op welke manier u daaraan leiding geeft.
U kunt uw businessplan opstellen of bijstellen.
Programma
In deze cursus komen de volgende onderwerpen
aan bod:
Ondernemen en managen
Ondernemen en ondernemerschap.
Managen.
Ontwikkeling van organisaties.
Waar staat mijn bedrijf en waar sta ik als ondernemer?
Marketing
Marketingstrategie.
Groeistrategie.
Marktcommunicatie.
Marketinginstrumenten.
Financieel beleid
Analyse van de balans en de exploitatierekening.
Mogelijkheden om de winst te vergroten.
Financiering.
Financiële haalbaarheid van uitbreiding.
De hoofdlijnen van financieel management.
Personeel & Organisatie
Personeelsbeleid.
Motiveren en leidinggeven.
Deelnemers
De cursus is bestemd voor ondernemers en directeuren
van bedrijven in de doorgroeifase. Meestal zijn dit
bedrijven die langer dan één jaar en korter dan zes jaar
bestaan.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 55. De prijs per
deelnemer is € 545,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen
met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten
€ 4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
9

De middle manager heeft in elke organisatie een
belangrijke functie. Enerzijds moet hij er voor zorgen
dat het uitgestippelde beleid wordt uitgevoerd.
Anderzijds moet hij de belangen van zijn medewerkers
behartigen. De eisen die worden gesteld,
zijn dan ook niet gering. Kennis en inzicht in
managementprincipes, informatie- en communicatietechnieken,
leidinggeven en delegeren zijn daarbij
onontbeerlijk.
Doelstelling
De cursus Middle management heeft de volgende doelen:
Kennis maken met organisatieontwikkeling en
managementinstrumenten.
Inzicht geven in het belang en gebruik van
communicatietechnieken.
Aanreiken van oplossingen voor vragen op het
terrein van leidinggeven, motiveren, delegeren,
plannen en organiseren.
Bewust maken van verbeterpunten in uw organisatie.
Programma
Tijdens de cursus Middle management komen o.a. de
volgende onderwerpen aan de orde:
Organisatie en organisatieontwikkelingen.
Ondernemingsculturen.
Medewerkertypologie.
Stijlen van leiderschap.
Delegeren.
Motiveren.
Markt- en klantgericht denken.
Plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
Kwaliteitszorg van de eigen afdeling.
Prognoses en budgettering.
Personele aangelegenheden.
Sollicitatiegesprekken, ziekteverzuim, loopbaanontwikkeling,
training en begeleiding.
Communicatie en gespreksvaardigheden.
Personeelsgesprekken.
Werkoverleg en vergaderen.
De cursus heeft een hoog praktijkgehalte. Direct toepasbare
informatie wordt afgewisseld met opdrachten en
praktijkvraagstukken.
10
Middle management
Deelnemers
De cursus is bestemd voor (aankomende) leidinggevenden
en (afdeling)chefs.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 65.
De prijs per deelnemer is € 545,- voor leden van MKB-
Nederland en € 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is
exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor
cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn
de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

OR-training voor ondernemers
De Wet op de Ondernemingsraden 1998 geeft aan de
ondernemingsraad een zelfstandige positie. De regels
waarmee het overleg tussen de Ondernemingsraad /
Personeelsvertegenwoordiging (OR/PVT) en de
ondernemer is omgeven zijn onderwerp in deze
training. In de cursus wordt aandacht besteed aan de
bevoegdheden van de OR/PVT en de rechten en
plichten van de bestuurder. U traint de vaardigheden
om een succesvolle samenwerking met de OR/PVT te
ontwikkelen.
Doelstelling
Het doel van de cursus is de leiding van het bedrijf
handvatten te bieden bij de samenwerking met de
Ondernemingsraad of de Personeelsvertegenwoordiging.
Tijdens de bijeenkomsten zal de persoonlijke ervaring
van de deelnemers als leermateriaal gebruikt worden.
Programma
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan
de orde:
De Wet op de Ondernemingsraden met de belangrijkste
bevoegdheden van de ondernemingsraden zoals
adviesrecht, instemmingsrecht, managementvragen
en de informatie verstrekking aan de OR.
Voorbereiden van en oefenen in een simulatie,
waarbij een overlegvergadering wordt nagebootst.
De relatie van de directie met de OR en haar
achterban.
U ontvangt op CD-Rom de “Toolbox Ondernemingsraad”.
De praktische toolbox biedt u waardevolle achtergrondinformatie
en hulpmiddelen in uw omgang met de OR.
Deelnemers
Deze cursus is bestemd voor directeuren en ondernemers
in het midden- en kleinbedrijf en anderen die namens
een bedrijf of organisatie (gaan) overleggen of onderhandelen
met een Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
MKB Cursus & Training verzorgt ook op maat gesneden
trainingen voor leden van een Ondernemingsraad.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagdelen. Data en cursusplaatsen
leest u vanaf pagina 69. De prijs per deelnemer is
360,- voor leden van MKB-Nederland en 395,-
voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief een bijdrage
van 45,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag
arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
11

Het belang van inkoop neemt steeds meer toe,
zeker als het economisch minder gaat. Eenvoudige
ingrepen zoals de stofkam door het leveranciersbestand
en het aanscherpen van de voorwaarden
kunnen u snel de broodnodige besparingen opleveren.
Door het inkoopvak serieus te nemen, leveranciers
goed te managen en het inkoopproces te
optimaliseren, bent u in staat om uw concurrentievoordeel
te vergroten en uw winst te verhogen.
Doelstelling
U krijgt inzicht in de elementen van een inkoopfunctie
en hoe een inkoopproces is opgebouwd. Daarnaast krijgt
u concrete voorbeelden van besparingen mee. Na afloop
van deze cursus bent u in staat om een crediteurenanalyse
te maken, een inkoopbesparing te herkennen en
te realiseren.
Programma
Op het programma staan de volgende onderwerpen:
1e dagdeel
Uitleg van het inkoopproces waaronder leveranciersselectie,
contracteren, bestellen en betalen.
Welke inkoopvoorwaarden zijn voor u van belang.
Onderhandelen als theorie en in spelvorm.
2e dagdeel
Uitleg en voorbeeld van een crediteurenanalyse.
Het bepalen van besparingspotentieel middels een
interactieve workshop.
Voorbeelden concrete besparingen in diverse
inkoopsegmenten zoals facilitair, huisvesting,
leaseauto’s, marketing en ICT.
Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt
waardoor u direct besparingen kunt traceren en
realiseren.
Deelnemers
Deze basiscursus van één dag is bestemd voor leidinggevenden
uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoorbeeld:
chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die
hun kennis en inzicht over inkoop willen vergroten.
12
Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 63.
De prijs per deelnemer is 345,- voor leden van
MKB-Nederland en 375,- voor niet-leden. Dit bedrag
is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor
cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Coachend leidinggeven in de praktijk
“Ik wens je veel personeel toe” krijgt een leidinggevende
wel eens te horen. Veel leidinggevenden
worstelen met het aansturen en motiveren van
medewerkers. Er is een manier van leidinggeven
die doelgericht, krachtig en effectief is en gericht
op het goed presteren én leren van medewerkers.
Dat noemen we coachend leidinggeven.
Coachend leidinggeven is een zeer waardevol
instrument voor de hedendaagse leidinggevende.
Het is gericht op het laten presteren van uw
medewerkers op de korte én de lange termijn.
Het is dé manier van leidinggeven van nu en van de
toekomst. Én het vak van leidinggeven wordt een
stuk leuker en interessanter én het leidt ook nog
tot betere prestaties op korte en lange termijn.
Hoe coachend geeft u al leiding?
Doelstelling
U krijgt inzicht in de aanpak en de methode van coachend
leidinggeven, waardoor uw medewerkers op korte
termijn en op lange termijn beter kunnen presteren.
U leert resultaatgericht leiding te geven aan individuele
medewerkers én aan teams. U scherpt uw vaardigheden
op het gebied van coachen aan. U leert gesprekken te
voeren die uw medewerkers betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel
geven. U leert samen met uw
mede werkers doelen te stellen en ze feedback te geven
op hun resultaten. Uw medewerkers worden meer zelfstandig.
Uw rol als leidinggevende verandert na deze
training. In het belang van uzelf, van uw medewerkers en
van uw organisatie. Gun uzelf zo’n verandering!
Programma
Tijdens deze training komen onder meer de volgende
onderwerpen aan de orde:
Wat is coaching?
Coachingsaanpak.
Coachingsvaardigheden.
Coachingscyclus.
Coachingsplan.
Resultaatgericht leidinggeven.
Feedback geven.
Coachen van teams.
Deelnemers
De training is bestemd voor directeuren, ondernemers,
managers en leidinggevenden die al minimaal 3 jaar
ervaring hebben met leidinggeven en/of eerder hebben
deelgenomen aan de training ‘Effectief Leidinggeven’.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training
wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die
u het beste schikt. Eventueel kan de training naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur,
verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op
pagina 54. De prijs per deelnemer is 595,- voor leden
van MKB-Nederland en 645,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage
van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag
arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl
13

14
Effectief leidinggeven
Natuurlijk gaat u er van uit dat uw medewerkers net
zo betrokken zijn bij het succes van de organisatie
als u dat bent. Leidinggeven wordt steeds ingewikkelder.
U moet beschikken over een groot aantal
vaardigheden. In eerste instantie is leidinggeven het
verbeteren van de motivatie van uw medewerkers om
hen tot betere prestaties aan te moedigen. Uw stijl
zal dan moeten kunnen variëren van regelend tot
coachend. Van probleemoplossend tot het voorzien
en voorkomen van ongeregeldheden. De training
Effectief Leidinggeven geeft u inzicht in uw mogelijkheden;
als bedrijf en als persoon.
Doelstelling
Na afloop van deze training:
Heeft u beter inzicht in de taken en de rol van de
leidinggevende. U kunt verschillende leiderschapsstijlen
hanteren.
Kunt u omgaan met de persoonlijkheid en de
belangen van uw medewerkers.
Weet u beter te motiveren en effectiever te
delegeren.
Kunt u analyses maken van situaties en op basis
hiervan adequate acties ondernemen.
Beschikt u over sterker ontwikkelde sociale en
communicatieve vaardigheden.
Programma
Tijdens deze training komen onder andere de volgende
onderwerpen aan de orde:
De juiste stijlen van leidinggeven.
De persoonlijkheid van uw medewerkers.
Motiveren van medewerkers.
Delegeren.
Planning en tijdbeheer.
Diverse vormen van personeelsgesprekken.
Tijdens de training wordt veel geoefend. Ook is er ruimte
om ervaringen met andere deelnemers uit te wisselen.
Tijdens de training wordt video gebruikt. Op verzoek
kunnen extra onderwerpen die te maken hebben met
leidinggeven worden besproken.
Deelnemers
De training is afgestemd op ondernemers, directeuren en
andere leidinggevenden zoals chefs, bedrijfsleiders en
afdelingshoofden die hun vaardigheden op het gebied
van leidinggeven willen verbeteren.
Trainingsgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen.
De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. De training kan ook
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 8 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 55. De prijs
per deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland
en € 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Leidinggeven en motiveren
Leidinggeven is: ervoor zorgen dat medewerkers hun
werk goed en op tijd uitvoeren. Motiveren is: ervoor
zorgen dat mensen bereid zijn hun werk goed en op
tijd uit te voeren. Leidinggeven én motiveren samen
is er voor zorgen dat uw medewerkers hart voor de
zaak hebben.
Dat betekent:
Opdrachten geven en controleren.
Ondersteunen en stimuleren.
Luisteren en adviseren.
Delegeren en evalueren.
Welke aanpak het best gekozen kan worden, hangt nauw
samen met de motivatie en deskundigheid van de medewerker
en het karakter van de werkzaamheden. Dit houdt
in, dat u in de praktijk naast uw eigen voorkeurstijl ook
andere stijlen van leidinggeven moet kunnen hanteren.
Dat vraagt van de leidinggevende natuurlijk wel de nodige
kennis van en inzicht in motiveren en leidinggeven.
Doelstelling
Na afloop van deze cursus Leidinggeven en motiveren:
Heeft u beter inzicht in de vaardigheden van een
goede leider en weet u de juiste leiderschapsstijl te
gebruiken.
Heeft u meer achtergrondkennis van motiverende
factoren en de gedragingen en behoeften van uw
medewerkers.
Wat u tijdens deze cursus leert, kunt u direct in de praktijk
toepassen.
Programma
Op het programma staan de volgende onderwerpen:
Motiveren.
Persoonlijkheid van mensen.
Stijlen leiderschap.
Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt
waardoor uw kennis en inzicht op de gebieden leidinggeven
en motiveren toeneemt. Dit programma biedt
een prima basis om met succes deel te nemen aan onze
training Effectief leidinggeven.
Deelnemers
Deze basiscursus van één dag is bestemd voor leidinggevenden
uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoorbeeld:
chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun
kennis en inzicht over leidinggeven en motiveren willen
vergroten.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 64. De prijs
per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland
en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen
met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten
€ 4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
15

Minimaal eenmaal per jaar wordt u geconfronteerd
met financiële begrippen waar u niet dagelijks mee
te maken hebt. Dan vindt de bespreking plaats met
uw accountant over de balans en resultatenrekening
van uw bedrijf. Behalve het bedrag van de te betalen
belastingen, vraagt u zich wel eens af: Hoe moet ik
al die informatie over mijn bedrijf eigenlijk beoordelen?
Wanneer is er nu sprake van een gezonde
financiële situatie? Hoe spoor ik eventuele knelpunten
op? Is mijn bedrijf voldoende winstgevend?
Welke belastingen betaal ik? Is een BV fiscaal
voordeliger dan een eenmanszaak? Met de cursus
Financiële basiskennis willen wij u een antwoord
geven op al die vragen. Na afloop van deze cursus
beschikt u over voldoende kennis om de vervolgcursus
Financieel management te volgen.
Deze cursus wordt meestal aansluitend in dezelfde
regio georganiseerd.
Doelstelling
U krijgt inzicht in de belangrijkste financiële gegevens
van uw eigen bedrijf en kennis over de gebruikte begrippen.
Na de cursus bent u een betere gesprekspartner
voor uw accountant, bankier en adviseur. U leert ook:
Eenvoudige financiële analyses te maken.
Knelpunten op te sporen.
De waarde van kengetallen te beoordelen.
Feiten over zakelijke belastingen.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
Indeling van de balans.
Balansbeoordeling.
Ontwikkelingen binnen een balans.
De exploitatierekening.
Beoordeling winst-en-verliesrekening.
Cashflow.
Exploitatieontwikkeling.
Ondernemingsvormen.
Belastingdruk BV en EZ.
De begroting.
De exploitatiebegroting.
Bijzondere begrotingen.
16
Financiële basiskennis
Deelnemers
Deze cursus is bestemd voor mensen die basiskennis willen
verwerven op financieel gebied en op dit gebied over
weinig of geen kennis beschikken.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 57. De prijs per
deelnemer is € 365,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen
met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten
€ 4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Financieel management
Het gebruik van de financiële instrumenten in de
bedrijfsvoering staat in deze cursus centraal.
De gegeven theorie wordt steeds getoetst aan de
praktijk zodat de toepasbaarheid in de dagelijkse
bedrijfsuitoefening groot is. Kennisoverdracht en het
zelf leren hanteren van de financiële instrumenten
gaan hand in hand. Beschikt u over weinig of geen
financiële basiskennis, dan kunt u eerst onze cursus
Financiële basiskennis volgen.
Doelstelling
U te leren omgaan met managementinstrumenten waarmee
uw bedrijfsresultaten kunnen worden geanalyseerd,
gecontroleerd en verbeterd. Na afloop van de cursus
bent u een serieuze gesprekspartner voor uw accountant,
bankier en adviseur.
Programma
Inleiding financieel management.
Waardebepaling onderneming.
Analyse financiële positie.
Exploitatie-analyse.
Break-even analyses.
Rentabiliteitsratio’s.
Dupontmodel.
Hefboomeffect.
Investeringsscenario’s.
Terugverdientijdmodellen.
Financieringsscenario’s.
Begroten en budgetteren.
Kostprijscalculatiemodellen.
Deelnemers
De cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en
managers in het midden- en kleinbedrijf en medewerkers
die met financieel management te maken hebben.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus
naar uw wensen worden aangepast. Denkt u bij groepscursussen
niet alleen aan medewerkers uit één organisatie,
maar bijvoorbeeld ook aan groepen ondernemers.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 57. De prijs
per deelnemer is 545,- voor leden van MKB-Nederland
en 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen
met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten
4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
17

Debiteuren lijken uw rekeningen steeds later te
betalen. U lijdt daardoor renteverlies en uw cashflow
kan onder druk komen. Het langer openstaan van
uw vorderingen betekent in de praktijk ook dat
uw betalingsrisico stijgt. Zeker onder de huidige
economische omstandigheden is dit zeer ongewenst.
Een goed en verantwoord credit managementbeleid is
daarom belangrijker dan ooit. De telefoon is een
ideaal instrument om uw openstaande vorderingen te
incasseren. Een sturend en tegelijkertijd klantgericht
telefoongesprek vraagt specifieke communicatietechnieken.
Wat zijn de voordelen van een goed
credit managementbeleid? Hoe verander ik het
betaal gedrag van mijn debiteuren zonder de relatie
onder druk te zetten? Hoe overtuig ik die lastige
klant die maar niet wil betalen? Tijdens deze
training zult u antwoord krijgen op deze vragen en
worden praktische handvatten aangereikt om
uw debiteurenbeheer effectief uit te voeren!
Doelstelling
Op een praktijkgerichte manier vaardigheden opdoen en
kennis verwerven op het gebied van debiteurenbeheer
en telefonische incasso. Na afloop van de cursus
‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ bent u
beter in staat uw debiteuren goed te beheren en uw
debiteuren snel en efficiënt telefonisch te benaderen.
U leert uw risico’s te verkleinen en uw kosten op
debiteuren te verlagen.
Programma
In de training ‘Debiteurenbeheer en telefonisch
incasseren’ komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het belang en de voordelen van debiteurenbeheer.
Verschillende credit management producten.
De gespreksopbouw van het incassogesprek.
Omgaan met weerstanden en smoezen.
Het effectief stellen van vragen.
Omgaan met lastig gedrag van debiteuren.
De afronding en afsluiting van het gesprek.
Deelnemers
Deze training is bestemd voor ondernemers en medewerkers
die (mede)verantwoordelijk zijn voor een verantwoord
beheer van debiteuren. Deelnemers willen hun
18
Debiteurenbeheer en telefonisch
incasseren
vaardigheden vergroten om openstaande vorderingen
(sneller) te incasseren.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training ook voor groepen.
De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het beste schikt. Eventueel
kan de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 54. De prijs per
deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en
375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangements kosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
Vervolgtraining
Tijdens de praktische Vervolgtraining Debiteurenbeheer
en Telefonisch incasseren ligt het accent
op praktische oefening en toepassing van hetgeen
tijdens de basistraining aan de orde kwam.
Op verzoek van cursisten wordt er veel geoefend in
telefonisch incasseren. De training bestaat uit twee
opeenvolgende dagdelen:
15 juni 2010 in Nijmegen, van 09:30 uur tot 16:00 uur
22 juni 2010 in Utrecht, van 09:30 uur tot 16:00 uur
Voor data najaar 2010 en voorjaar 2011 zie pagina 55.
De prijs per deelnemer is € 345,- voor leden van MKB-
Nederland en € 375,- voor niet-leden.

Arbeidsrecht
Vrijwel elke onderneming heeft of krijgt te maken
met situaties waarbij het belangrijk is inzicht te
hebben in de juridische aspecten die van toepassing
zijn op het in dienst hebben van personeel.
Goede arbeidsverhoudingen zijn voor iedere onderneming
immers van groot belang, juist in tijden van
krapte op de arbeidsmarkt. Mede aan de hand van
praktijkvoorbeelden krijgt u inzicht in deze principes
en leert u zelf praktisch om te gaan met feitelijke
situaties.
Binnen de te bespreken onderwerpen is er gelegenheid
tot het desgewenst inbrengen van uw eigen
arbeidsrechtelijke probleem. Er wordt een cursusmap
uitgereikt die als naslagwerk kan dienen.
Doelstelling
U meer inzicht te verschaffen in arbeidsrecht door u een
aantal praktische facetten van dit recht voor te houden.
Ook kunt u na afloop van de cursus inschatten onder welke
omstandigheden u beter een deskundige kunt inschakelen.
Programma
In deze cursus komen o.a. de volgende onderwerpen aan
bod:
Welke vormen van arbeidsovereenkomsten zijn er?
Hoe kunt u omgaan met zieke werknemers?
Hoe kunt u omgaan met disfunctionerende werknemers?
Op welke wijzen kunt u een dienstverband
beëindigen?
Deelnemers
De cursus is bestemd voor ondernemers en stafmedewerkers
die praktische kennis over arbeidsrecht willen
verwerven.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per
deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
19

Een goed arbeidsvoorwaardenbeleid is een belangrijk
onderdeel van het personeelsmanagement in elke
organisatie. U krijgt inzicht in het geheel van
arbeidsvoorwaarden. In deze cursus wordt u op weg
geholpen om een goede keuze te maken in de
arbeidsvoorwaarden. Bovendien wordt expliciet stil
gestaan bij beloningsmethodieken met bijzondere
aandacht voor variabel belonen.
Doelstelling
U krijgt inzicht in arbeidsvoorwaarden, in manieren van
belonen en de wijze waarop dit in uw bedrijf het beste
kan worden aangepakt. Dit doen wij door u een overzicht
te geven van de mogelijkheden die hun nut bewezen
hebben in het midden- en kleinbedrijf.
Programma
Het programma is opgebouwd rond de volgende vragen:
Beter betalen: wat levert dat op?
Belonen is meer dan het geven van salaris.
Wat zijn redelijke verschillen in beloning tussen
medewerkers?
Hoe kunnen we prestatiebeloning op een goede
manier aanpakken? Basisprincipes en presentatie
van systemen en regelingen, die geschikt zijn voor
het mkb.
Hoe moeten we omgaan met de beloning van oudere,
zieke of arbeidsongeschikte medewerkers?
Welke arbeidsvoorwaarden moeten wij bieden om
aantrekkelijk te zijn?
Welke wettelijke bepalingen gelden bij aanpassing
van de beloning?
Deelnemers
Deze cursus is bestemd voor ondernemers en medewerkers
die met personeelszaken belast zijn.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook
naar uw wensen worden aangepast.
20
Arbeidsvoorwaarden en belonen
Data, plaats en prijs
De cursus arbeidsvoorwaarden bestaat uit 2 dagdelen
van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op
pagina 51. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden
van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van
€ 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag
arrangements kosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Personeelsgesprekken
Het voeren van gesprekken met uw medewerkers
zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken is
onontbeerlijk als het gaat om eigentijds personeelsmanagement.
Het voeren van deze gesprekken is
niet eenvoudig. Zakelijkheid, menselijkheid en
effectiviteit moeten erin worden gecombineerd.
Het blijkt vaak moeilijk om op een kritische en
tegelijkertijd opbouwende en motiverende wijze
over het functioneren en de samenwerking te praten.
Doelstelling
Na de training bent u in staat:
De juiste aanpak te hanteren voor al uw personeelsgesprekken,
zoals functio nerings- en beoordelingsgesprekken.
Het wat, waarom en hoe van deze gesprekken aan uw
medewerkers uit te leggen.
Gespreksvaardigheden toe te passen waarmee het
mogelijk is met tact en (meer) zekerheid deze
gesprekken te voeren.
Programma
Dag 1
Communicatie. Het effectief en efficiënt vragen en
luisteren.
Theorie en praktijk van gesprekken met medewerkers,
zoals motivatiegesprek, probleemoplossend
gesprek, correctiegesprek, disciplinaire maatregelen
en slechtnieuwsgesprek.
Dag 2
Functioneringsgesprek.
Beoordelingsgesprek.
Werkoverleg.
Op beide dagen staat uw praktijksituatie centraal.
Deelnemers
Deze training is bestemd voor ondernemers en leidinggevenden
uit het mkb, die de communicatie en afstemming
met de medewerkers over het functioneren willen
verbeteren en daarbij gebruik willen maken van beoordelingssystemen
en functioneringsgesprekken.
Trainingsgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen.
De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de
inhoud van de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 70. De prijs
per deelnemer is 545,- voor leden van MKB-Nederland
en 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
21

De eisen die aan een ondernemer of manager in
het midden- en kleinbedrijf worden gesteld zijn
niet gering. Eén van de terreinen waar dit voor
geldt betreft ‘het managen van het personeel’.
Personeelsmanagement is belangrijk en veelomvattend.
Het is niet altijd eenvoudig in praktijk te
brengen. Zeker wanneer u daarvoor geen specifieke
opleiding hebt gevolgd. De behoefte aan kennis
over personeel neemt toe. Daarom deze basiscursus
waarin de kernprincipes van het organiseren,
leidinggeven en motiveren van medewerkers
be handeld worden. De cursus Personeelsmanagement
is afgestemd op de praktijk van (groeiende) kleine
en middelgrote bedrijven. De cursus biedt een
kennismaking met de kennis en kunde op dit terrein,
waarbij een vertaling naar de eigen praktijk veel
aandacht krijgt. U wordt niet overladen met kennis
en theorie. U krijgt wel inzicht in de hoofdlijnen.
Doelstelling
U krijgt inzicht in de basisprincipes en de hoofdlijnen
van personeelsmanagement.
Programma
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan
de orde:
Wat verstaan we onder personeelsmanagement?
De betekenis van personeelsbeleid binnen het mkb.
De organisatiestructuur en werkverdeling.
Het maken van functiebeschrijvingen.
Werving en selectie.
Het sollicitatiegesprek: waar moet u op letten?
Beloning en arbeidsvoorwaarden.
Korte inleiding over arbeidsrecht.
Ontslag.
(Stijlen van) leidinggeven.
Motiveren.
Functionerings- en beoordelingsgesprek.
Gelijke behandelingswetgeving.
Op alle bijeenkomsten is er ook gelegenheid tot het uitwisselen
van ervaring tussen u en uw groepsgenoten.
Ook uw docent beantwoordt graag uw specifieke vragen.
22
Personeelsmanagement
Deelnemers
Deze cursus is bestemd voor:
Ondernemers en directeuren in het midden- en
kleinbedrijf.
Medewerkers die belast zijn met het personeelsbeheer.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. Het is in
enkele plaatsen mogelijk deze cursus op 2 hele dagen te
volgen. Ook zijn er plaatsen waar de cursus in 4 (lange)
middagen kan worden gevolgd. De prijs per deelnemer is
545,- voor leden van MKB-Nederland en 595,- voor
niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage
van 40,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag
arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel
per dag zijn de arrangementskosten 4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Terugdringen van verzuim(kosten)
Ziekteverzuim kost organisaties heel veel geld.
Naast de financiële consequenties heeft het ook
sociale nadelen voor uw bedrijf. Veel ondernemers
in het mkb worstelen met de vraag welke macht
ze hebben in de aanpak van verzuim en waar de
oorzaak ligt van het (hoge) verzuim. Ze komen voor
verzuimdilemma’s te staan. Een goed management
van ziekteverzuim is daarom erg belangrijk:
verzuimmanagement bevordert het welzijn van uw
medewerkers en levert uw organisatie nog eens veel
geld op.
Doelstelling
Na afloop van de cursus kunt u het verzuim en de verzuimkosten
die daarmee gepaard gaan beter sturen door
o.a.:
De verzuimdrempel te verhogen.
De verzuimduur te beperken.
Een verzuimreglement op te zetten.
Juiste keuzes te maken in de selectie en aansturing
van partijen die u zouden moeten bijstaan in
begeleiding of loondoorbetaling zoals Arbodienst en
verzekeraar.
De wettelijke rechten en plichten van de werkgever
en werknemer bij ziekte te beoordelen en vooraf te
verhelderen.
Programma
In deze cursus komen onder andere de volgende onderwerpen
aan de orde:
Kosten van verzuim.
Hoe ziekteverzuim moet worden bekeken (grijs, wit,
zwart, duur, frequentie, soorten, omstandigheden en
oorzaken).
Analyse van verzuim: verzuimregistratie, waarderen
van en sturen op cijfers.
Verzuimreglement.
Ziekteverzuim vanuit ARBO.
Ziekteverzuim en machtsmisbruik door de werknemer.
Ziekteverzuim en arbeidsvoorwaarden.
Verzuimgesprekken.
Wet Poortwachter, WIA en overige relevante
wetgeving.
Welke Arbodienst? Criteria in keuze, aanbod en
kwaliteit en hoe deze aan te sturen.
Wel of niet verzekeren en hoe? Criteria in keuze,
aanbod en kwaliteit.
Ziekteverzuim belicht vanuit de instrumenten van
personeelsmanagement.
Het beheersen en beperken van verzuimkosten.
Deelnemers
Deze cursus is bestemd voor ondernemers, leidinggevenden
en personeelsmanagers die hun ziekteverzuim
en de verzuimkosten willen kunnen beïnvloeden.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit twee dagdelen. Data en cursusplaatsen
leest u op pagina 73. De prijs per deelnemer is
345,- voor leden van MKB-Nederland en 375,- voor
niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een
bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per
dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
23

Het werven en selecteren van medewerkers is een
belangrijke taak van ondernemers en leidinggevende
medewerkers in het midden- en kleinbedrijf.
Een onjuiste beslissing heeft vaak langdurige en
vervelende gevolgen. Het werven en selecteren
van de medewerker die echt past is niet eenvoudig.
Het gaat er vooral om om de goede kandidaat te
vinden. Hiervoor moet dan wel op de juiste manier
worden geworven en geselecteerd.
Doelstelling
U krijgt meer inzicht en vaardigheden om te werven en
te selecteren. Na afloop van de training weet u beter hoe
u de juiste kandidaat o.a. op basis van sollicitatiebrieven
moet selecteren voor een gesprek en hoe u vervolgens na
één of meer gesprekken tot een gefundeerde beslissing
kunt komen.
Programma
In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
Opbouw personele bezetting in de organisatie.
Vertrek van medewerkers als moment om kritisch
naar uw bezetting en organisatie te kijken.
De samenstelling van het huidige team en de
behoefte aan andere kwaliteiten.
De valkuil van zoeken naar een kloon.
Briefselectie.
Het selectiegesprek.
Het aanstellingsgesprek.
Om extra vaardigheden te verkrijgen in het proces van
de briefselectie, “kruipt” u tijdens de training zelf in
de huid van een sollicitant. Training van het feitelijke
sollicitatiegesprek wordt geoefend.
Deelnemers
De training is bestemd voor:
Ondernemers en directeuren in het midden- en
kleinbedrijf.
Medewerkers die personeel werven en selecteren.
24
Werving en selectie
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen.
De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en
een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training
ook naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 2 dagdelen van circa 3 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 76. De prijs per
deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en
375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Klantgericht denken en handelen
Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw
organisatie bepaald door het optreden van de
medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten,
leden, e.d.) graag gebruik maken van uw diensten?
Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt
behandeld. Laten we het onze klanten nog makkelijker
maken door in te spelen op onbewuste wensen.
De waardering zal groter worden en het plezier in
het werk zal (terug) komen.
Van passief vriendelijk tot actief klantgericht!
Doelstelling
Na afloop van de training:
Heeft u meer inzicht in de wensen van de klant.
Is uw persoonlijke invloed in contacten vergroot.
Bent u communicatief sterker.
Programma
In deze training komen onder andere de volgende
onderwerpen aan de orde:
Reageren of zelf bepalen.
Een professionele houding.
Inschatten of zeker weten.
Effectieve vragen maken betere gesprekken.
Deelnemers
De training is bestemd voor ondernemers en medewerk(st)
ers die hun klantgericht optreden willen
versterken.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training ook voor groepen. De training
wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats
die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen
worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 63. De prijs per
deelnemer is € 495,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
25

Als klanten mondiger en kritischer zijn zal er minder
worden gekocht. Er is concurrentie in het uitgeven
van geld. Het risico van een miskoop is groot.
Juist nu wordt de invloed van de verkoper belangrijk.
Om het vertrouwen te winnen, om zich in te leven in
de wensen van de klant, om een actief advies te
geven. En om zich speciaal te maken door kwaliteit
in aandacht! En weer het gevoel te krijgen dat iets
verkocht is.
Doelstelling
De belangrijkste doelstelling is het vergroten van de
persoonlijke invloed:
Door meer aandacht en interesse te tonen.
Door meer en betere gesprekken te voeren.
Door klanten weer belangrijk te maken.
Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw
bedrijf, kunt u de geleerde vaardigheden gelijk in de
praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de
verko(o)p(st)er een logisch gevolg van deelname aan
deze training en blijkt dit uit een concrete verbetering
van de verkoopresultaten.
Programma
Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit?
Succesbepalende factoren.
Aandacht voor de klant.
Begroeten en aanspreken.
Overtuigen en verkopen!
Weten door vragen.
Klantgericht overtuigen.
Meedenken en bijverkoop.
Omgaan met weerstand en bezwaren
Voorkomen en omgaan met klachten.
Interesse biedt kansen.
Relatiebehoud.
Deelnemers
Deze training is bestemd voor ondernemers/medewerk(st)ers
in de detailhandel die hun commercieel en
klantgericht optreden in de winkel willen versterken en
betere verkoopresultaten willen behalen.
26
Klantgericht verkopen in de
detailhandel
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training ook bedrijfsintern. De training
wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats
die u het best schikt. Eventueel kan de training naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 63. De prijs
per deelnemer is 395,- voor leden van MKB-Nederland
en 425,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 20,- voor cursusmaterialen
en 4,75 per dagdeel arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Klantvriendelijk telefoneren
De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend.
Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefonisch.
De telefoon is daarmee het visitekaartje van
uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve
indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefoneren.
Vaak worden prachtige promotiecampagnes
verknald door een slechte telefoonbehandeling.
U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na
lange tijd worden opgenomen een ongemotiveerde
stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan:
“Bent u daar nog?”. Hoe klantvriendelijk bellen uw
telefonisten, receptionisten en secretaresses?
Doelstelling
De deelnemers leren de meest voorkomende inkomende
telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke
manier te voeren, met als doel uw (potentiële)
klanten en relaties een positieve indruk te geven van
uw bedrijf.
De training is praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend
met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken
worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers
kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren.
De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed
te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een
klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken
te voeren, zoals klachtenbehandeling.
Programma
Tijdens deze training komen onder meer de volgende
onderwerpen aan de orde:
Afspraken voor goed telefoongebruik.
Klantvriendelijke communicatie.
Inventariseren van wensen en behoeften.
Telefonisch doorverbinden.
Telefonisch beantwoorden van vragen.
Hanteren van telefonische klachten.
Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
Deelnemers
De training is bedoeld voor medewerkers, zoals telefonisten,
secretaresses en receptionisten die veel telefoneren
en die vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiele)
klanten en relaties telefonisch afhandelen. Er wordt
gewerkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.
Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische
verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol
telefonisch verkopen.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan
de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur,
verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u
op pagina 64. De prijs per deelnemer is 495,- voor
leden van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage
van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag
arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl
27

Keuzes maken is geld verdienen!
Goede communicatie is een wonder, communicatiestoornis
is normaal. Binnen de complexe communicatiecultuur
waarin we tegenwoordig leven is het
voor een ondernemer haast onmogelijk om op een
onderscheidende manier de geselecteerde doelgroep
te bereiken. De enige manier waarop dit succesvol
kan, is door middel van het zo kernachtig mogelijk
verwoorden van uw boodschap en deze te communiceren
aan die potentiële afnemers die ook boodschap
hebben aan uw boodschap.
Doelstelling
Aan het einde van de cursus bent u in staat een communicatieplan
op te stellen voor uw eigen bedrijf. U bent
een kritische gesprekspartner voor uw communicatiebureau.
U leert de communicatie drager en -boodschap af
te stemmen op uw doelgroep.
Programma
In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan de
orde:
De plaats van communicatie binnen het marketingdenken.
Opstellen en implementeren van uitgebreide
SWOT-analyses (sterkten, zwakten, kansen,
bedreigingen).
Het formuleren van een propositie alsmede de
vertaling naar strategie en tactiek.
Factoren van het consumentengedrag.
Beslissingsprocessen en koopgedrag.
Het formuleren van communicatiedoelstellingen.
Doelgroepdefiniëring en -segmentatie.
Communicatievormen en -dragers.
Budgettering.
Uw eigen praktijkvoorbeelden.
Deelnemers
De cursus Marktgerichte communicatie is bestemd voor
ondernemers en stafmedewerkers in het mkb die succesvol
hun doelgroep willen bereiken.
28
Marktgerichte communicatie
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus
naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur. Data en
cursusplaatsen leest u op pagina 65. De prijs per deelnemer
is 595,- voor leden van MKB-Nederland en 645,-
voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief
een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en
19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Offertes die scoren
Het maken van een goede offerte is een belangrijk
onderdeel van het commerciële proces. U heeft een
goed verkoopgesprek gehad. Daarna moet u uw
voorstel omzetten in een offerte die scoort.
Een scorende offerte laat zien dat u het probleem
van de klant goed begrijpt en dat u een passende
oplossing kunt bieden. Hoe beter u in staat bent dat
over te dragen in een offerte, des te meer kans op
succes u hebt.
Doelstelling
Na de cursus bent u in staat om een scorende offerte te
maken; een offerte die aansluit bij de wensen van uw
klant en die het voorstel optimaal presenteert. U kunt de
inhoud, vormgeving en het taalgebruik zodanig invullen
dat de scoringskans van uw offertes wordt verhoogd,
zodat uw offerte vaker een opdracht wordt.
Programma
Tijdens deze cursus komen onder meer de volgende
onderwerpen aan de orde:
De offerte in het commerciële proces.
De voorbereiding, de inhoud en de indeling van de
offerte.
Soorten offertes.
Overtuigend taalgebruik.
Afwerking van de offerte.
De begeleidende brief.
Opvolging van de offerte.
Deelnemers
De cursus is bestemd voor ondernemers en mede werkers
die offertes schrijven en die hun vaardigheden willen
verbeteren, zodat meer offertes zullen leiden tot concrete
opdrachten.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus ook voor groepen. De cursus
wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u
het beste schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen
worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 aaneengesloten dagdelen.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per
deelnemer is 325,- voor leden van MKB-Nederland en
345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl
29

Telefonische verkoop is een veel gebruikte methode.
Succesvol telefonisch verkopen vergt veel van u.
U moet het tenslotte doen met alleen uw telefonische
kwaliteiten.
Uw non-verbale sterke punten kunnen u in het
telefonische gesprek tenslotte niet helpen. U bent
aangewezen op uw telefonische gesprekstechnieken
en uw vermogen in te spelen op het gedrag van de
klant. De training succesvol telefonisch verkopen
helpt u en uw medewerkers veel succesvoller te zijn
aan de telefoon en dus beter te verkopen.
Doelstelling
De deelnemers leren succesvoller te zijn in het telefonisch
verkopen van diensten en producten. Tevens leren
de deelnemers klantvriendelijker te zijn aan de telefoon
en hun telefonische communicatie met (potentiële)
klanten en relaties te verbeteren. De training is zeer
praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met het
voeren van telefoongesprekken. De gesprekken worden
opgenomen met videoapparatuur.
Programma
Tijdens deze training komen onder meer de volgende
onderwerpen aan de orde:
Klantvriendelijk telefoneren.
Commerciële gespreksvoering.
Telefonisch verkopen.
Het maken van afspraken.
Omgaan met telefonische klachten.
Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
Omgaan met lastige klanten.
Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts.
Deelnemers
De training is bedoeld voor ondernemers en medewerkers
die zich veel bezighouden met telefonische verkoop en
acquisitie. De training is geschikt voor medewerkers van
de verkoopbuitendienst en -binnendienst. Voor medewerkers
die zich bezighouden met het afhandelen van
inkomende telefoongesprekken adviseren wij de training
Klantvriendelijk telefoneren.
30
Succesvol telefonisch verkopen
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan
de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur,
verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op
pagina 73. De prijs per deelnemer is 495,- voor leden
van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage
van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag
arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via Internet: www.mkbct.nl

Verkoop en acquisitie
Nog te veel gebruikt de verkoper de eigenschappen
van het product of de dienst om tot een afspraak
of een order te komen. Steeds vaker echter is deze
informatie te achterhalen op internet of in andere
media. Klanten vragen om de vertaalslag en dat
kunt u het best! Als u maar wilt weten wat de
klant belangrijk vindt op korte en langere termijn.
Als u uw aanbod laat aansluiten op de individuele
ontwikkeling van uw (potentiële) klant levert u
voortdurend op maat!
Met name in deze tijd bepaalt de kwaliteit van de
relatie uw succes.
Doelstelling
Vergroten van persoonlijke invloed in (het verkrijgen
van) klantrelaties.
Versterken van de communicatieve vertaalslag.
Behalen van betere verkoopresultaten.
Programma
Commerciële interesse, echt of toneel?
Excuses of betrokkenheid.
Vooroordelen in contacten.
Persoonlijke invloed.
Communicatielijnen
Interactief inventariseren.
Klantgericht argumenteren.
De relatie als prijsvoordeel.
Omgaan met weerstand en kritiek
Aandacht voor verbetering.
Onderhandelen.
Relatiebehoud.
Praktijkoefeningen
Het gesprek, u begint!
Reacties uit de persoonlijke praktijk.
Onderscheid in persoonlijk optreden.
Evaluatie.
Deelnemers
Deze training is bestemd voor iedereen die direct of
indirect verantwoordelijk is voor commerciële klantcontacten.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan
de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 75. De prijs per
deelnemer is 495,- voor leden van MKB-Nederland en
545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 20,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen
met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten
4,75 per dagdeel.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
Vervolgtraining
Voor iedereen die de training Verkoop en acquisitie
heeft gevolgd en die zijn/haar kennis en vaardigheden
wil verdiepen, is er de Vervolgtraining Verkoop
en acquisitie. Uniek is dat u zelf het programma
samenstelt, samen met de andere deelnemers.
Er is veel ruimte om uw eigen praktijkervaring in te
brengen en te bespreken met uw trainer en de andere
deelnemers. U ontvangt daartoe voor de start van de
training een vragenlijst. De data en locaties vindt u
vanaf pagina 75.
De prijs per deelnemer is € 295,- voor leden van MKB-
Nederland en € 325,- voor niet-leden.
31

Vergaderingen worden in elk bedrijf en elke organisatie
gehouden. Belangrijk is dat de essentie, de
besluiten en de afspraken helder en duidelijk worden
vastgelegd in notulen.
Een goed leesbaar verslag maken is niet makkelijk.
Het moet er goed verzorgd uitzien, niet te lang zijn
en voor iedereen in begrijpelijke taal geschreven.
(Beter) notuleren kunt u leren. Goed notuleren moet
u vooral leren door het veel te doen. Daarom wordt
er in deze cursus notuleren veel geoefend met
praktische opdrachten.
Doelstelling
U leert tijdens deze praktische cursus hoe u duidelijke en
prettig leesbare verslagen maakt. U leert hoe u daarvoor
actief en gericht luistert, effectief aantekeningen
maakt, hoofdzaken van bijzaken scheidt en zich richt op
de essentie, besluiten en afspraken van een vergadering.
Ook wordt duidelijk welke technieken in verschillende
situaties (kunnen) worden toegepast.
Programma
Tijdens de cursus komen onder andere de volgende
onderwerpen aan de orde:
Het opstellen van een agenda.
De verschillende verslagvormen.
Hulpmiddelen en technieken.
Correct taalgebruik.
Effectief aantekeningen maken.
Luisteren, opheldering vragen, samenvatten,
formuleren.
Er wordt veel geoefend met praktische opdrachten.
U oefent uw vaardigheden door het notuleren van
een ‘echte’ vergadering op DVD.
Deelnemers
De cursus notuleren is bedoeld voor iedereen die vergaderingen,
werkbesprekingen of bijeenkomsten moet
verslaan. Er wordt gewerkt in kleine groepen.
32
Notuleren
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit twee dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 68. De prijs
per deelnemer is 295,- voor leden voor MKB-Nederland
en 325,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Train de trainer
Bent u trainer of wilt u trainer worden? Gaat u voor
uw eigen organisatie of misschien voor andere
organisaties trainingen verzorgen, maar heeft u het
gevoel nog kennis en vaardigheden tekort te komen?
Hoe kunt u ervoor zorgen dat de stof helder overkomt
en het geleerde beklijft bij uw cursisten.
Hoe kunt u de leerdoelen bereiken? Hoe weet u dat
uw cursisten hun leerdoelen behalen? Op al deze
vragen krijgt u antwoord tijdens de cursus Train de
trainer.
Doelstelling
Na de training Train de trainer bent u in staat:
Een training systematisch voor te bereiden en te
ontwerpen.
Leerbehoeften te inventariseren.
De leersituatie af te stemmen op het groepsproces.
Theorie op een interactieve en aantrekkelijke manier
te presenteren.
Verschillende werkvormen toe te passen en te
begeleiden.
Op effectieve wijze feedback te geven.
Om te gaan met weerstanden en lastige vragen.
In te spelen op lastige groepssituaties.
Transfer naar de werkplek in te vullen.
Ook worden uw didactische en communicatieve vaardigheden
aangescherpt en wordt kennis omtrent groepsdynamische
processen vergroot.
Programma
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan
de orde:
Leerstijlen en leerprocessen bij volwassenen.
Leerbehoeften inventariseren.
Het ontwerpen en voorbereiden van een training.
Het selecteren van werkvormen.
De rol als trainer en het benutten van de persoonlijke
stijl.
Het starten van een training.
Het presenteren van theorie-onderdelen.
Het begeleiden van oefeningen.
Feedback en reflectie.
Groepsdynamische processen.
Omgaan met weerstand en lastige vragen.
Transfer naar de praktijk van de deelnemer.
Evalueren van resultaten.
Deelnemers
De training is bestemd voor (aanstaande) trainers met
nog een beperkte ervaring. Dit kunnen zijn ondernemers
en leidinggevenden in het mkb en personeelsfunctionarissen
die voor de eigen organisatie trainingen gaan
verzorgen, ofwel voor andere organisaties trainingen
gaan organiseren en uitvoeren.
Dit is een interactieve training, waarbij veel wordt geoefend.
Daarom kunnen per groep maximaal 12 personen
deelnemen.
Werkwijze
Een belangrijk deel van de training bestaat uit het verzorgen
van delen van een training, op basis van leervragen
van deelnemers en een groep. De deelnemers
staan zelf regelmatig voor de groep en oefenen met
diverse delen van de training en met verschillende werkvormen.
Hierop wordt effectieve feedback gegeven.
Ter ondersteuning wordt relevante theorie beknopt en
interactief gepresenteerd. De deelnemers dienen enkele
delen van een cursus of training voor te bereiden.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 6 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per
deelnemer is € 685,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 745,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
33

Een manager of ondernemer moet regelmatig
onderhandelen. Tijdens externe gesprekken maar ook
intern. Hij of zij moet immers veelvuldig overleggen
en beraadslagen om bepaalde ideeën of situaties te
verkopen. Onderhandelen is meer dan goochelen met
wisselgeld. Op de achtergrond speelt vaak een
machtsspel. Dat vereist een passende strategie.
Het onderhandelingsproces kan als volgt worden
omschreven: Twee of meer partijen met verschillende
uitgangspunten, informatie en doeleinden proberen
tot overeenstemming of een compromis te komen.
Onderhandelen kan ook gezien worden als een
communicatieproces waarbij gedachten, gevoelens en
einddoelen bij de aanvang van het onderhandelen
niet parallel lopen, maar uiteindelijk met elkaar in
overeenstemming zijn. Mensen vinden onderhandelen
vaak moeilijk en zien zichzelf niet vaak als goede
onderhandelaars. Ze denken dat ze zich keihard
moeten opstellen. Maar dat is niet zo. Het is
minstens zo belangrijk dat u ook oog heeft voor
belangen van anderen.
Doelstelling
Na afloop van de training Onderhandelen heeft u inzicht
gekregen in de kunst van het onderhandelen en weet u
hoe u kunt werken naar een win-winsituatie.
Programma
Tijdens deze training komen onder andere de volgende
onderwerpen aan de orde:
Onderhandelingsdoel.
Macht.
Spanningsvelden.
Intentie tot overeenstemming.
Voorbereiding voor een onderhandeling.
Opbouw van een onderhandeling.
Dilemma’s en valkuilen.
Stijlen van onderhandelen.
Tips voor succesvol onderhandelen.
Test onderhandelen.
34
Onderhandelen
Deelnemers
De training is voor iedereen die regelmatig onder handelt,
dit moeilijk vindt en betere onderhandelingsresultaten
wenst te bereiken.
Trainingsgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een
tijdstip en een plaats die u het best schikt.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen
van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op
pagina 69. De prijs per deelnemer is € 365,- voor
leden van MKB-Nederland en € 395,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage
van € 30,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag
arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Presenteren voor publiek
U kunt slechts eenmaal een eerste indruk maken.
In iedere onderneming of organisatie komt het
voor dat plannen en ideeën aan de medewerkers
gepresenteerd moeten worden.
Ook vragen groepen klanten of een groep opdrachtgevers
een plan of een aanbieding te presenteren.
Een goede presentatie is van belang voor de indruk
die u achterlaat bij uw toehoorders en vergroot uw
kansen op zakelijk succes.
Doelstelling
Het doel van de training Presenteren voor publiek is u te
leren hoe u op een gestructureerde wijze:
Een presentatie voorbereidt.
Een presentatie kunt houden met of zonder gebruik
van hulpmiddelen.
Een zelfverzekerde en overtuigende presentatie
neerzet.
Energie en overtuigingskracht in uw manier van
presenteren laat zien.
Er wordt ingegaan op uw persoonlijke vragen en doelen.
Tijdens de eerste dag wordt relevante theorie aangereikt,
afgewisseld met praktische oefeningen. Aan het eind
van de eerste dag ontvangt u een opdracht. De tweede
dag bestaat uit praktische toepassing en training. U ontvangt
waardevolle persoonlijke tips.
Programma
De techniek van persoonlijk presenteren:
Systematisch voorbereiden.
Doel van uw presentatie vaststellen.
Afstemmen van de presentatie op de toehoorders.
Opbouw van de presentatie.
Uitvoering van de presentatie.
Het gebruik van hulpmiddelen:
Keuze bepalen van hulpmiddelen.
Hoe hulpmiddelen te gebruiken bij het presenteren.
Opvangen van reacties:
Vragen beantwoorden.
Eerlijke en oneerlijke reacties herkennen.
Deelnemers
De training is bestemd voor iedereen die vanuit zijn/haar
functie te maken heeft of krijgt met een persoonlijk
optreden voor een groep mensen. Dit betreft bijvoorbeeld
een presentatie voor een groep ondernemers,
bedrijfsleiders, medewerkers, bestuurders van ondernemersverenigingen
of een groep (potentiële) klanten.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan
de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. De prijs per
deelnemer is 495,-. voor leden van MKB-Nederland en
545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
35

Er wordt enorm veel vergaderd in het land.
Sommige mensen zijn 75% van hun werktijd bezig
met vergaderen. Er zijn zelfs mensen die niets liever
doen. Sommigen vergaderen met veel tegenzin en
verzinnen alles om zich er aan te kunnen onttrekken.
Zij vinden dat er teveel vergaderd wordt en kostbare
tijd verknoeid wordt en dat het te weinig oplevert.
Vergaderingen bestaan vaak uit lange monologen,
met weinig inbreng van de deelnemers. De discussies
gaan van de hak op de tak. Het doel van de agendapunten
is vaak onduidelijk. Soms is het goed om
met dit soort overleg te stoppen. Dat werkt namelijk
averechts. Goed vergaderen is niet makkelijk.
Het vereist kennis van zaken en oefening van
voorzitters en deelnemers. Goed vergaderen kan
heel veel opleveren. Het is te leren!
Doelstelling
Na afloop van deze cursus:
Weet u hoe u systematisch een vergadering voorbereidt.
Heeft u een beter inzicht in vergaderprocedures.
Beschikt u over beter ontwikkelde vaardigheden om
een vergadering effectief en met een goed resultaat
te laten verlopen.
Programma
Tijdens deze cursus komen onder meer de volgende
onderwerpen aan de orde:
Het voorbereiden van een vergadering.
Deelnemen aan een vergadering.
Resultaatgericht vergaderen.
Uitgangspunten voor succesvol overleg.
Vergadertactieken en –effecten.
Vergaderrollen.
Communicatievaardigheden.
Voorzitten van een vergadering.
Onderhandelen tijdens een vergadering.
Beslissen tijdens een vergadering.
Deelnemers
De cursus Resultaatgericht vergaderen is bestemd voor
iedereen die meer rendement wil halen uit vergaderingen
en werkoverleg.
36
Resultaatgericht vergaderen
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt.
Voorbeelden van groepen waarvoor wij een gerichte
cursus kunnen verzorgen zijn: bestuur van ondernemersverenigingen,
managementteams, projectteams,
afdelingsteams, leden van een Ondernemingsraad e.d.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen.
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 72. De prijs
per deelnemer is 325,- voor leden van MKB-Nederland
en 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen
en 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www@mkbct.nl

Time management
Hoe vaak verzucht u dat u geen tijd hebt, dat u niet
aan uzelf toekomt, dat de tijd vliegt, dat een dag
wat u betreft wel twee maal 24 uur zou moeten
hebben...
En hoe vaak hoort u anderen niet hetzelfde zeggen?
Uw tijd goed beheren is geen gemakkelijke opgave.
De cursus Time management zet u op het spoor om
uw tijd te leren beheersen. Tijdens deze cursus wordt
aangegeven hoe u doelgericht kunt werken en hoe u
uw tijd efficiënter kan besteden. De cursusleider
geeft u praktische tips waarmee u direct aan de slag
kunt.
Doelstelling
Tijdens de cursus Time management leert u:
Uw prioriteiten te stellen.
Verantwoord ‘nee’ te zeggen.
Uw werkaanpak te verbeteren.
Effectief te delegeren.
Uw eigen interne tijdverspillers systematisch aan te
pakken.
Externe tijdverspillers te hanteren.
Systematisch te plannen.
Opkomende stress en burn-out te ontdekken en te
voorkomen.
Programma
Tijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan
de orde:
Verantwoordelijkheid voor het tijdprobleem.
Invloed op de tijd en persoonlijkheid.
Doelen en prioriteiten stellen.
Plannen en delegeren.
Assertiviteit en ‘nee’ zeggen.
Stress en burn-out.
Omgaan met en hanteren van tijdrovers.
Omgaan met tijdverspillers zoals storingen van
e-mail, telefoon en binnenvallende bezoekers.
Mede afhankelijk van de groepssamenstelling kan de
cursusleider bepaalde accenten leggen.
Deelnemers
De cursus Time management is bestemd voor mensen
die efficiënter met hun tijd willen omgaan en meer werk
willen verzetten in minder tijd.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw
wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 73. De prijs per
deelnemer is € 595,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen
en € 19,50 per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
37

Word 2003 en 2007
Word is het bekende tekstverwerkingspakket van
Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen
basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket.
De vervolgcursus biedt de meer geavanceerde
mogelijkheden.
Doelstelling basiscursus Word
Na afloop van de training kunt u:
documenten in Word maken, bewerken, opslaan en
ordenen;
zelfstandig brieven, rapporten en andere documenten
maken;
een mailing verzorgen;
efficiënt werken met tekst door kopiëren en verplaatsen,
automatische correcties, enz;
tekst indelen met tabs, stijlen, tabellen, opsommingstekens,
enz;
documenten verfraaien met tekstopmaak, illustraties.
Doelstelling vervolgcursus Word
Na afloop van de training kunt u:
opmaakprofielen, voet- en eindnoten, inhoud en
index maken en wijzigen;
werken met bladwijzers, bijschriften, kruisverwijzingen
en gegevens uit andere programma’s gebruiken;
documenten reviseren en revisies van meerdere
redacteurs verwerken;
macro’s maken en bewerken en werkbalken en menu’s
aanpassen;
formulieren gebruiken en ontwerpen;
een geavanceerde mailing opzetten;
een hyperlink en een digitale handtekening maken
en Word-documenten opslaan en bewerken als
webpagina.
Prijs
De cursus Word bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur.
De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en
€ 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief
BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen.
De arrangementskosten zijn inbegrepen.
38
MS Office trainingen
Excel 2003 en 2007
Excel is het bekende spreadsheet programma van
Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen
basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket.
De cursus is praktijkgericht, met veel oefening,
zodat u snel en efficiënt aan de slag kunt. Bovendien
is het boek geheel ECDL en MOS-proof. De vervolgcursus
Excel is bestemd voor iedereen die een
gedegen basiskennis heeft van Excel en gegevens op
geavanceerde wijze wil vastleggen en met elkaar in
verband wil brengen.
Doelstelling basiscursus Excel
Na afloop van de cursus kunt u:
gegevens invoeren en geordend weergeven;
berekeningen uitvoeren met deze gegevens;
gegevensmodel maken gebaseerd op formules;
groepen gegevens ordenen en met elkaar verbinden;
een selectie van gegevens opvragen en weergeven in
fraaie tabellen en grafieken.
Doelstelling vervolgcursus Excel
Na afloop van de training kunt u:
werken met gegevenslijsten en het toepassen van
filters;
werken met draaitabellen en draaitafelgrafieken;
geavanceerde formules en functies gebruiken;
gegevens controleren en optimaliseren en speciale
opmaak toepassen;
gegevens van verschillende spreadsheets verbinden
en uitwisselen;
gegevens uitwisselen met andere programma’s en
andere gebruikers, inclusief een inleiding in XML;
delen van de gegevensverwerking automatiseren
(macro’s) en beveiligen.
Prijs
De cursus Excel bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur.
De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en
€ 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief
BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen.
De arrangementskosten zijn inbegrepen.

MS Office trainingen
PowerPoint 2003 en 2007
PowerPoint is het presentatiepakket van Microsoft.
In deze cursus leert u hoe u een presentatie in
PowerPoint maakt en hoe u deze een aantrekkelijk
uiterlijk geeft. De cursus is zeer praktijkgericht, met
veel oefening.
Doelstelling
Na afloop van de training kunt u:
standaardpresentaties aanpassen en gebruiken;
zelf een professionele presentatie ontwerpen en
opmaken;
een huisstijl ontwerpen;
figuren en animaties toevoegen aan de presentatie;
een voorstelling afdraaien op uw computer;
tabellen, grafieken en organisatieschema’s verwerken
in uw presentatie.
Prijs
De cursus PowerPoint bestaat uit vier dagdelen van circa
3 uur. De prijs per deelnemer is € 690,-. Dit bedrag is
exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor
cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.
Outlook 2003 en 2007
Tijdens de eendaagse basiscursus cursus MS Outlook
leert u om te gaan met dit veelzijdige pakket van
Microsoft en u leert uw dagelijks werk er mee te
structureren. De deelnemers aan de vervolgcursus
Outlook zijn de intensievere gebruikers die dieper
willen duiken in de werking van Outlook, en die
zaken voor zich zelf of voor collega’s moeten regelen.
Iemand die alleen mail wil gebruiken, heeft vaak aan
de basiscursus genoeg.
Doelstelling basiscursus Outlook
Na afloop van deze training kunt u:
mailberichten sturen en ontvangen, ook met bijlagen;
mailberichten rangschikken en beheren;
uw agenda en die van collega’s bijhouden;
adresgegevens van contactpersonen bijhouden;
uw takenlijst bijhouden en taken aan anderen delegeren;
vergaderingen beleggen.
Doelstelling vervolgcursus Outlook
Na afloop van de training kunt u:
documenten en agenda’s delen met collega’s via
gedeelde folders en openbare folders;
koppeling gebruiken met andere programma’s
(contactpersonen voor een mailing in Word gebruiken);
outlook-items archiveren en gegevens importeren en
exporteren;
sjablonen gebruiken en formulieren ontwerpen,
gebruiken en in bibliotheken opslaan;
weergaves aanpassen en mail-services instellen.
Prijs
De cursus Outlook bestaat uit twee dagdelen van circa
3 uur. De prijs per deelnemer is € 325,- voor de basiscursus
en € 345,- voor de vervolgtraining. Dit bedrag is
exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor
cursus materialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.
Cursusgroepen
Wij verzorgen alle MS Office trainingen desgewenst ook
voor groepen en bedrijfsintern. De cursus wordt dan uitgevoerd
op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.
Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.
Data en plaats
Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 66. In het
overzicht wordt onderscheid gemaakt tussen basiscursussen
en vervolgcursussen en tussen de pakketten 2003 en 2007.
De MS Office trainingen worden per locatie op dezelfde
data en tijden gegeven.
Informatie en inschrijving
De MS Office trainingen worden verzorgd in samenwerking
met Broekhuis Training Groep. De cursussen vinden plaats
op hun cursuslocaties. Geef bij inschrijving duidelijk de
gewenste MS Office training aan en welke versie!
Belt u ons als u nog vragen heeft over een MS Office
training, telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan
door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen
naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
39

In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste
één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn.
Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s,
de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het
aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners
noodzakelijk. Als met goed gevolg de tweedaagse
training Bedrijfshulpverlening (BHV) is doorlopen,
ontvangt de deelnemer het Certificaat Bedrijfshulpverlening
van MKB Cursus & Training. Het onderdeel
reanimatie is afgestemd op de criteria van de
Nederlandse Reanimatie Raad. Oefening in het
gebruik van een AED is een vast onderdeel in het
programma. Het gaat bij het volgen van deze
trainingen om meer dan alleen het voldoen aan een
wettelijke verplichting. U levert een bijdrage aan het
welzijn van uw medewerkers en aan de veiligheid
binnen uw organisatie. Belangrijk is dat BHV-ers elk
jaar deelnemen aan herhalings trainingen om hun
kennis en vaardigheden op peil te houden en te
actualiseren.
Doelstelling
Na de training BHV bent u in staat tot:
het verlenen van eerste hulp;
beperken en bestrijden van brand;
alarmeren en evacueren bij noodsituaties;
samenwerken met hulpverleningsorganisaties.
Programma
Tijdens de training komt onder andere aan de orde:
Levensreddend handelen.
Reanimatie.
Bedienen AED.
Theorie Verbranding en Blussing.
Meldingsprocedure en ontruimen.
Elementaire brandbestrijding in de praktijk.
Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slachtoffers.
40
Basistraining bedrijfshulpverlening
Deelnemers
Medewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van
bedrijfshulp verlener hebben of krijgen. Deelnemers die
een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden vrijgesteld
voor de trainingsdag ‘levensreddende handelingen’.
Wij adviseren u bij gezondheidsproblemen en/of zwangerschap
voor de start van de training contact op te nemen
met ons secretariaat.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitgevoerd
op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.
Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.
Data, plaats en prijs
De basistraining bestaat uit 2 dagen van 08:30 tot
± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf
pagina 51. De prijs per deelnemer is 319,- voor
leden van MKB-Nederland en 349,- voor niet-leden.
Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainings materiaal
en arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Herhalingstraining bedrijfshulpverlening
In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste
één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn.
Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s,
de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het
aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners
noodzakelijk. Belangrijk is dat BHV-ers elk jaar
deelnemen aan een herhalingstraining om hun kennis
en vaardigheden op peil te houden en te vergroten.
Als u beschikt over een geldig certificaat Bedrijfshulpverlening
wordt dit verlengd als u deze herhalingstraining
met succes heeft gevolgd. Het onderdeel
reanimatie is afgestemd op de criteria van de
Nederlandse Reanimatie Raad. Het gaat bij het
volgen van deze trainingen om meer dan alleen het
voldoen aan een wettelijke verplichting. U levert een
bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers en aan
de veiligheid binnen uw organisatie.
Doelstelling
Na de herhalingstraining BHV heeft u uw BHV-kennis en
vaardigheden weer opgefrist en nieuwe actuele kennis
verworven.
Programma
Het programma omvat o.a. de volgende onderdelen:
Herhaling hoofdzaken theorie.
Herhaling reanimatie en AED.
Individuele brandblusoefening.
Groepsoefening brandblussen.
Eerste hulp, waaronder reanimatie.
Ontruimingsoefeningen en meldingsprocedure.
Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slachtoffers.
Deelnemers
Medewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van
bedrijfshulp verlener hebben en beschikken over een
geldig Certificaat Bedrijfshulpverlener. Deelnemers die
een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden
vrijgesteld voor het onderdeel ‘levensreddende handelingen’.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitgevoerd
op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.
Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.
Data, plaats en prijs
De herhalingstraining bestaat uit één dag van 08:30 tot
± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina
58. De prijs per deel nemer is 199,- voor leden van
MKB-Nederland en 219,- voor niet-leden. Dit bedrag is
exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
41

42
Omgaan met lastige klanten en
agressief gedrag
Veel werknemers van bedrijven hebben dagelijks
contact met hun klanten.
Meestal is dat contact aangenaam. Voor veel
werknemers is dit contact een van de prettige
kanten van hun werk. Maar soms gaat het fout.
Terwijl van de werknemer wordt verwacht dat hij of
zij klantvriendelijk is, is een klant dan plotseling
niet zo vriendelijk voor hem of haar.
Klanten die onredelijk zijn, eisend of claimend.
En soms zelfs ronduit agressief of gewelddadig.
Door het volgen van een gerichte training is de
werknemer beter in staat om met lastige klanten en
agressief gedrag om te gaan. Tijdens deze praktische
training leren de deelnemers om te gaan met lastige
klanten en de spanning in agressief gedrag te
verminderen. Levensechte situaties worden met
behulp van een acteur geoefend.
Doelstelling
Het doel van de training is:
Inzicht krijgen in de verschillende vormen van lastig
gedrag.
Het vergroten van kennis en inzicht ten aanzien van
agressie.
Het aanleren van de-escalerende vaardigheden en
technieken.
Het aanleren van houdingsaspecten in relatie tot
lastig gedrag en agressie.
Programma
Ervaringen met lastige klanten en agressie.
Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen.
Interventies bij lastige klanten.
Theoretische onderbouwing begrip agressie.
Uitleg frustratie en instrumentele agressie.
Basishouding/professionele houding bij de verschillende
vormen van agressie.
De-escalerende interventies en technieken.
De training heeft een actief karakter. Met een professionele
acteur worden ‘reële’ situaties geoefend.
Deelnemers
Deze training is bij uitstek geschikt voor medewerkers
die in direct contact met klanten staan, en waarbij de
klant agressief gedrag kan vertonen. In een relatief kort
tijdsbestek worden een aantal belangrijke vaardigheden
geoefend om te voorkomen dat een situatie uit de hand
loopt.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training ook voor groepen.
De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per
deelnemer is € 189,- voor leden van MKB-Nederland en
€ 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW,
inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Overvaltraining
Een overval is een zeer ingrijpende gebeurtenis.
Het gebeurt per definitie onverwachts en gaat vaak
gepaard met veel geweld en/of (doods)bedreigingen.
Er wordt door het bedrijfsleven veel schade geleden
door overvallen, maar de grootste schade is niet uit
te drukken in geld. Medewerkers die slachtoffer
worden van een overval lopen een trauma op, wat in
sommige gevallen verstrekkende gevolgen heeft.
Waarom een overvaltraining? In elke branche waar
contant geld in om gaat, lopen werknemers het risico
om geconfronteerd te worden met een overval.
Ook zijn er bedrijfstakken waar het bij de overvaller
om de voorraad gaat. Onderzoek heeft aangetoond
dat het volgen van een overvaltraining effectief is op
drie gebieden: 1. Preventief: men is zich bewust van
het risico en is meer alert. 2. Tijdens een overval:
men weet wat te doen en juist niet te doen. 3. Na
een overval: de verwerking van een hevig incident
blijkt beter te verlopen bij medewerkers die van te
voren een training hebben gevolgd. In deze training
worden achtergronden van overvallen be sproken en
komen preventieve maatregelen aan bod.
Doelstelling
Na de training bent u in staat om:
Het overvalrisico te beperken.
Een overvalsituatie te hanteren. U weet wat u dan
wel moet doen, maar ook wat u nadrukkelijk niet
moet doen.
Slachtoffers op te vangen.
Een bruikbaar signalement samen te stellen. De kans
dat de politie de dader snel oppakt wordt groter.
Programma
Tijdens de training worden de volgende onderwerpen
behandeld:
Wie is de overvaller en wat is zijn ideaalbeeld?
Hoe vermindert u de buit en welke methoden en
hulpmiddelen zijn daarvoor beschikbaar?
De overvaller minder gelegenheid geven:
organisatorische maatregelen;
technische maatregelen.
Overval op de kassa (hit and run) en overval voor
openingstijd (early morning hold up):
wat moet je wel en wat moet je niet doen?
wat gebeurt er met een overval alarmering?
hoe communiceer je tijdens een overval?
Hoe te handelen na een overval?
Slachtofferopvang:
opvangen van medewerkers;
wat te doen met eventuele klanten.
De overvalsituatie wordt met een professionele acteur in
een rollenspel getraind. Dit rollenspel heeft geen enkele
traumatiserende uitwerking. Door oefenen in een “echte
overvalsituatie” verwerft u daadwerkelijk praktische
vaardigheden.
Deelnemers
De overvaltraining is bestemd voor:
Ondernemers en directeuren in het midden- en
kleinbedrijf.
Medewerkers die te maken kunnen krijgen met
agressieve klanten en een overvalrisico lopen.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor
groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip
en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan
de training naar uw wensen worden aangepast.
Data, plaats en prijs
De overvaltraining bestaat uit één dagdeel van circa
2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 70.
De prijs per deelnemer is 189,- voor leden van MKB-
Nederland en 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is
exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
43

44
Preventie Winkelcriminaliteit
Elk jaar wordt er binnen het winkelbedrijf voor
miljoenen euro’s aan schade geleden door winkelcriminaliteit.
Bedrijven proberen derving ten gevolge van
criminaliteit terug te dringen. Er is al veel geïnvesteerd
in “technische voorzieningen”, zoals camera’s en
elektronische beveiliging. Een training voor personeel
is echter ook van groot belang. Medewerkers moeten
immers in staat zijn om criminaliteit te herkennen,
waardoor preventief handelen mogelijk is. Ook is het
noodzakelijk om op de hoogte te zijn van de juridische
bevoegdheden en mogelijkheden om criminaliteit aan
te pakken. Daarnaast is het belangrijk om vaardigheden
te ontwikkelen om bijvoorbeeld een winkeldief
op een correcte en effectieve manier aan te spreken
en staande te houden.
Doelstelling
Na de training Preventie Winkelcriminaliteit
kunt u winkelcriminaliteit beperken;
herkent u winkelcriminaliteit waardoor preventief
handelen mogelijk is;
heeft u inzicht in juridische bevoegdheden;
heeft u inzicht in de mogelijkheden om criminaliteit
aan te pakken;
kunt u een winkeldief effectief aanspreken en
staande houden.
De training biedt naast een gedegen theoretisch kader
vooral praktische handvatten die voor werknemers in de
dagelijkse praktijk toepasbaar zijn. Naast het vergroten
van de algemene kennis over winkelcriminaliteit worden
vaardigheden m.b.t. preventief handelen en de benadering
van klanten ontwikkeld.
Praktische toepassingen staan hierbij voorop.
Er wordt ingehaakt op de specifieke situatie en problematiek
binnen het bedrijf.
Programma
In de training Preventie Winkelcriminaliteit komen de
volgende onderdelen aan bod:
De veiligheidsmatrix.
Wetskennis t.a.v. winkeldiefstal.
Bevoegdheden van een werknemer.
Herkennen van verdacht gedrag.
Bewust observeren (bijv. t.b.v. identificatie).
Aanspreken van “verdachte klanten”.
Aanhouding bij heterdaad.
Criminaliteit en groepsgedrag.
Preventie van criminaliteit door positieve attitude.
“Het flitspaal-principe”.
Technische voorzieningen.
Derving door eigen personeel.
Winkelontzegging.
Ontwikkelingen op het gebied van preventie en
wetgeving.
Er wordt veel gewerkt met rollenspelen, waardoor er met
“reële” praktijksituaties wordt geoefend. In deze rollenspelen
wordt getraind in observeren, met preventieve
interventies en met het staande houden van een verdachte.
Deelnemers
De training is bestemd voor ondernemers en medewerkers
in het winkelbedrijf die te maken kunnen krijgen
met winkelcriminaliteit.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en
een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus
naar uw wensen worden aangepast. Deze training wordt
ook bedrijfsintern en voor groepen uitgevoerd.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur.
Data en cursusplaatsen leest u op pagina 72. De prijs per
deelnemer is 189,- voor leden van MKB-Nederland en
199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact
opnemen met één van onze medewerkers: telefoon
(015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier
op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75.
Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer
10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

Preventiemedewerker
Veiligheid en zorg zijn belangrijke onderdelen in de
bedrijfsvoering. Het gaat hierbij immers om het
welzijn van medewerkers, klanten en gasten.
Iedere organisatie met meer dan 15 werknemers
dient minimaal één preventiemedewerker in dienst
te hebben. Bij minder dan 25 medewerkers mag de
werkgever zelf deze rol vervullen.
De preventiemedewerker is belast met alle zaken
die betrekking hebben op veiligheid, gezondheid en
welzijn binnen het bedrijf. Hij of zij wordt daarom
geacht op de hoogte te zijn van de regelgeving en die
te kunnen vertalen naar de eigen bedrijfs situatie.
Doelstelling
De taken van de preventiemedewerker zullen afgestemd
worden op de aard en risico’s van het bedrijf, zoals die
ook in de Risico-Inventarisatie & -Evaluatie genoemd
zijn. Een preventiemedewerker dient daarom na afloop
van deze cursus in staat te zijn tot o.a.:
Het geven van simpele oplossingen en adviezen over
preventie.
Het uitvoeren van een eenvoudige Risico-
Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E).
Het registreren en onderzoeken van ongevallen.
Het coördineren in de zorg voor arbeidsomstandigheden.
Het geven van voorlichting over veilig en gezond
werken.
Aanspreekpunt zijn voor overheidsdiensten zoals
Arbeidsinspectie en Arbodienst.
Het aantal preventiemedewerkers per bedrijf is afhankelijk
van de aard, omvang, spreiding en risico’s van de
bedrijfsvoering.
Programma
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
Functie en taken van de preventiemedewerker.
Arbeidsrisico’s in de organisatie.
Arbowetgeving.
Algemene basiskennis RI&E, waaronder beleid,
organisatiekunde, veiligheid, gezondheid en welzijn.
Basiselementen ergonomie, agressie & geweld en
fysieke belasting.
Communicatieve vaardigheden.
Persoonlijke beschermingsmiddelen.
Na het volgen van deze cursus ontvangt u een Certificaat
van Deelname.
Deelnemers
Alle medewerkers die de functie van preventiemedewerker
(gaan) uitvoeren.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een
plaats die u het best schikt. Het programma kan worden
afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een
bepaalde branche.
Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 1 dag. Data en cursusplaatsen
leest u op pagina 72. De prijs per deelnemer is
399,- voor leden van MKB-Nederland en 425,- voor
niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een
bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50
per dag arrangementskosten.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
Vervolgopleiding Preventiemanagement
Veel preventiemedewerkers zijn al opgeleid door
middel van een basiscursus en zijn gestart met hun
preventietaken. De modulair opgebouwde opleiding
Preventiemanagement biedt u de mogelijkheid uw
kennis en vaardigheden te vergroten op de onderdelen
die uzelf kiest. De modules zijn onderverdeeld
in de hoofdcategorieën: Algemeen, Veiligheid,
Gezondheid en Welzijn. Elke module is apart te volgen.
Deze opleiding is in ontwikkeling en zullen wij
u in de loop van het seizoen aanbieden. Zodra meer
bekend is, zullen we dit op onze website vermelden.
45

Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat
ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroorzaakt
door (medewerkers van) (onder-)aannemers.
Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals
letsel, verlet, imagoschade en andere schade.
Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door
onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men
uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van
veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd
om één standaard in te voeren voor bedrijven, die
werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie.
Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA.
Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden
aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een
effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit
deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certificering
is ook kiezen voor een gestructureerd Arbo-
en veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van
het bedrijf waarborgt.
Doelstelling
Het doel van de VCA is het goed organiseren en beheersen
van het veiligheidsproces in het bedrijf, om de
uiteindelijke veiligheid op het werk te bevorderen.
Directie en uitvoerende medewerkers spelen hierin
ieder hun eigen rol.
Programma
In deze cursus komt het volgende aan de orde:
Veiligheidswetgeving.
Risico’s, preventie en beheersmaatregelen.
Omgaan met gevaarlijke stoffen.
Elektriciteit.
Brand- en explosiegevaar.
Besloten ruimten.
Machines, gereedschappen en transport.
Werken op hoogte.
Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen.
Werkvergunningen.
Examen en Certificaat
De cursussen worden ondersteund met een digitale
presentatie, inclusief korte educatieve films.
46
VCA Basisveiligheid
Tevens wordt geoefend met vragen uit proefexamens.
De cursussen worden afgesloten met het afleggen van
een examen. Bij goed gevolg ontvangt u het Certificaat
VCA-Basis veiligheid. Dit certificaat blijft 10 jaar geldig.
Deelnemers
De cursus VCA Basisveiligheid is bestemd voor medewerkers
in bedrijven die werkzaam zijn in of toeleverancier
zijn van sectoren met een verhoogd veiligheidsrisico.
Voor leidinggevenden organiseren wij de cursus
VCA-VOL.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats
die u het best schikt. Het programma kan worden
af gestemd op de specifieke situatie en de risico’s in
een bepaalde branche.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen
leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is 319,-
voor leden van MKB-Nederland en 349,- voor nietleden.
Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief een
bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,50
per dag arrangementskosten en exclusief
75,- examengeld.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl

VCA-VOL: veiligheid voor
leidinggevenden
Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat
ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroorzaakt
door (medewerkers van) (onder-)aannemers.
Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals
letsel, verlet, imagoschade en andere schade.
Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door
onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men
uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van
veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd
om één standaard in te voeren voor bedrijven, die
werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie.
Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA.
Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden
aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een
effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit
deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certificering
is ook kiezen voor een gestructureerd Arbo-
en veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van
het bedrijf waarborgt.
Doelstelling
Het goed organiseren en beheersen van het veiligheidsproces
in het bedrijf, om de uiteindelijke veiligheid op
het werk te bevorderen. Het doel van VCA-VOL is te leren
hoe veiligheidselementen in het dagelijkse werk kunnen
worden ingepast en hoe dit aan medewerkers kan worden
overgedragen.
Programma
In deze cursus komt het volgende aan de orde:
Arbeidsomstandigheden- en milieuwetgeving.
Ontstaan van ongeval.
Bevorderen veilig werken.
Motivatietechnieken om veilig werken te bevorderen.
Opstellen en invoeren van veiligheidsprocedures.
Taak-risico-analyse.
Bedrijfsnoodplan.
Gevarenbronnen.
Toxicologie.
Ergonomie.
Examen en Certificaat
De cursus wordt ondersteund met een digitale presentatie,
inclusief een korte educatieve film. Tevens wordt
geoefend met vragen uit proefexamens. De cursus wordt
afgesloten met het afleggen van een examen. Bij goed
gevolg ontvangt u het Certificaat VCA-VOL. Dit certificaat
blijft 10 jaar geldig.
Deelnemers
De cursus VCA-VOL is bestemd voor leidinggevenden in
bedrijven die werkzaam zijn in of toeleverancier zijn van
sectoren met een verhoogd veiligheidsrisico. Zij hebben
nog geen cursus Basisveiligheid VCA of een vergelijkbare
opleiding gevolgd.
Cursusgroepen
Wij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen.
Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats
die u het best schikt. Het programma kan worden
af gestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een
bepaalde branche.
Data, plaats en prijs
De cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen
leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is
399,- voor leden van MKB-Nederland en 425,- voor
niet-leden. Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief
een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en
19,50 per dag arrangementskosten en exclusief
75,- examengeld.
Informatie en inschrijving
Heeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u
contact opnemen met één van onze medewerkers:
telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door
het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar
(015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus &
Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
Inschrijven via internet: www.mkbct.nl
47

MKB Cursus & Training verzorgt al haar cursussen,
trainingen en workshops ook:
Bedrijfsintern (Incompany), exclusief voor deelnemers
uit één bedrijf.
Voor groepen. Bijvoorbeeld leden van een brancheorganisatie,
leden van een lokale of regionale
ondernemersvereniging, relaties van een bank of een
commerciële organisatie.
In samenwerking met derden, zoals franchiseorganisaties,
inkoopcombinaties, banken enzovoort.
Er kan dan maatwerk worden geleverd dat helemaal is
toegesneden op uw specifieke wensen en doelstellingen.
De inhoud van het programma, het aantal dagdelen en
de uitvoeringsdata worden in overleg vastgesteld.
Na overleg met de projectleider en/of trainer wordt een
concrete offerte uitgebracht, waarin duidelijk wordt
aangegeven hoe aan uw wensen wordt beantwoord en
wat uw investering is.
Wilt u meer informatie of een vrijblijvende offerte?
Neem contact op via:
Telefoon: (015) 219 13 90
Fax: (015) 219 14 75
E-mail: info@mkbct.nl
Op basis van uw wensen verzorgen wij, naast de
programma’s die u hiervoor in de brochure aantreft,
ook trainingen en bijeenkomsten over een groot
aantal andere onderwerpen. Voorbeelden daarvoor
zijn:
Training Klantgerichtheid
Training voor Leden van de Ondernemingsraad
Training Ploegleider bedrijfshulpverlening
Training Doeltreffend communiceren
Training ontslaggesprekken
Cursus EHBO
Reanimatietraining
Werken met de Automatische Externe Defibrillator
Cursus Ondernemerschap
Zaken doen met buitenlanders
48
Groeps- en bedrijfsinterne trainingen
Themabijeenkomsten
Ondernemers en medewerkers in het midden- en kleinbedrijf
hebben vaak de behoefte om zich in een kort
tijdsbestek te informeren over een bepaald onderwerp.
Daarom heeft MKB Cursus & Training een aantal interessante
themabijeenkomsten ontwikkeld.
Kenmerken themabijeenkomsten
Kort maar krachtig (maximaal 2 tot 2,5 uur).
Inleiders uit de praktijk van het mkb.
Ze praten u snel even bij.
Praktische, herkenbare en actuele informatie.
Mogelijkheid om ook te leren van de ervaringen van
anderen.
Direct toepasbaar.
Voor wie?
Groepen relaties of klanten.
Leden van een commerciële organisatie.
Leden van een lokale of regionale ondernemersorganisatie.
Leden van een brancheorganisatie.
Medewerkers uit één onderneming.
Netwerken van (aanstaande) ondernemers.
Wanneer en waar?
Wanneer u dat wilt, in de ochtend, middag of avond,
voor of na de werkzaamheden, wanneer het u uitkomt en
daar waar u het wilt, in uw bedrijf, in de regio, bij een
conferentiecentrum of welke bijzondere locatie dan ook.

Voorbeelden van themabijeenkomsten
Van patiënt naar cliënt: Klantgericht denken en
handelen in de zorg.
Wat betekent ISO 9001 voor mijn bedrijf?
Motiveren van personeel.
Beter verkopen.
U moet medewerkers ontslaan. Hoe gaat dat?
Belonen in slechte tijden.
Minder salaris en toch meer te besteden door uw
medewerkers.
De Arbo-dienst: obstakel of instrument?
Omgaan met lastige medewerkers.
Betere balans tussen werk en privé.
Gelijke behandeling raakt u meer dan u denkt.
Klantgericht denken en doen.
Beter omgaan met uw tijd.
Bedrijfsoverdracht in het mkb.
Zes financiële kengetallen om uw bedrijfsvoering te
sturen.
Zakendoen met buitenlanders.
Crisisbeheersing.
Diverse onderwerpen op verzoek.
Voor meer informatie over de inhoud en opzet van diverse
incompany cursussen en trainingen, alsmede themabijeenkomsten
kunt u onze site raadplegen. Surf naar:
www.mkbct.nl.
Ook kunt u telefonisch (015 219 13 90) of via e-mail
nadere informatie (info@mkbct.nl) aanvragen.
49

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Algemeen management Utrecht 19, 26 mei; 2, 9 juni 2010 10:00 16:00
Delft 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 10:00 16:00
Assen 3, 10, 17, 24 juni 2010 10:00 16:00
Rotterdam 22, 29 september; 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00
Apeldoorn 11, 25 oktober; 1, 8 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 3, 10, 17, 24 november 2010 10:00 16:00
Leeuwarden 16, 23, 30 november; 7 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 19, 26 november; 3, 10 december 2010 10:00 16:00
Rotterdam 26 januari; 2, 9, 16 februari 2011 10:00 16:00
Assen 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 10:00 16:00
Amsterdam 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 10:00 16:00
Breda 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 10:00 16:00
Arnhem* 9, 16, 23, 30 mei 2011 10:00 16:00
Utrecht 11, 18, 25 mei; 1 juni 2011 10:00 16:00
Arbeidsrecht Arnhem 27 april 2010 10:00 16:00
Bergen op Zoom 11 mei 2010 10:00 16:00
Amersfoort 20 mei 2010 10:00 16:00
Haarlem 9 september 2010 10:00 16:00
Almelo 13 september 2010 10:00 16:00
Den Haag 22 september 2010 10:00 16:00
Dordrecht 27 september 2010 10:00 16:00
Alkmaar 1 oktober 2010 10:00 16:00
Maastricht 5 oktober 2010 10:00 16:00
Amsterdam 7 oktober 2010 10:00 16:00
Haren 11 oktober 2010 10:00 16:00
Goes 13 oktober 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15 oktober 2010 10:00 16:00
Rotterdam 21 oktober 2010 10:00 16:00
Tiel 1 november 2010 10:00 16:00
Amersfoort 5 november 2010 10:00 16:00
Leiden 14, 21 maart 2011 19:30 22:00
Assen 16 maart 2011 10:00 16:00
Delft 30 maart 2011 10:00 16:00
Alkmaar 31 maart 2011 10:00 16:00
Bergen op Zoom 1 april 2011 10:00 16:00
Hilversum 5, 12 april 2011 19:30 22:00
Enshcede 7 april 2011 10:00 16:00
Amsterdam 15 april 2011 10:00 16:00
Venlo 20 april 2011 10:00 16:00
Eindhoven 10, 17 mei 2011 19:30 22:00
Dordrecht 12 mei 2011 10:00 16:00
Utrecht 19 mei 2011 10:00 16:00
Arnhem 30 mei 2011 10:00 16:00
50
Overzicht cursussen

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Arbeidsvoorwaarden Leiderdorp 10 mei 2010 10:00 16:00
en belonen Assen 19 mei 2010 10:00 16:00
Tilburg 28 mei 2010 10:00 16:00
Dordrecht 31 mei 2010 10:00 16:00
Lelystad 3 juni 2010 10:00 16:00
Drachten 5 november 2010 10:00 16:00
Bergen op Zoom 9 november 2010 10:00 16:00
Tiel 11 november 2010 10:00 16:00
Amsterdam 17 november 2010 10:00 16:00
Drachten 9 mei 2011 10:00 16:00
Gouda 12 mei 2011 10:00 16:00
Arnhem 17 mei 2011 10:00 16:00
Hilversum 26 mei 2011 10:00 16:00
Basistraining Borculo 20, 27 april 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Goes 21, 28 april 2010 08:30 16:00
Dordrecht 22, 29 april 2010 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 10, 17 mei 2010 08:30 16:00
Heiloo 11, 18 mei 2010 08:30 16:00
Nieuwegein 12, 19 mei 2010 08:30 16:00
Heerenveen 19, 26 mei 2010 08:30 16:00
Den Haag 20, 27 mei 2010 08:30 16:00
Assen 21, 28 mei 2010 08:30 16:00
Lichtenvoorde 25 mei; 1 juni 2010 08:30 16:00
Schiedam 31 mei, 7 juni 2010 08:30 16:00
Beverwijk 1, 8 juni 2010 08:30 16:00
Hengelo 2, 9 juni 2010 08:30 16:00
Bergen op Zoom 4, 11 juni 2010 08:30 16:00
Venlo 14, 21 juni 2010 08:30 16:00
Oss 17, 24 juni 2010 08:30 16:00
Den Haag 18, 25 juni 2010 08:30 16:00
Diemen 22, 29 juni 2010 08:30 16:00
Amersfoort 31 augustus; 7 september 2010 08:30 16:00
Hoofddorp 1, 8 september 2010 08:30 16:00
Apeldoorn 3, 10 september 2010 08:30 16:00
Haren 6, 13 september 2010 08:30 16:00
Schiedam 9, 16 september 2010 08:30 16:00
Delft 14, 21 september 2010 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 15, 22 september 2010 08:30 16:00
Sassenheim 17, 24 september 2010 08:30 16:00
Bergen op Zoom 20, 27 september 2010 08:30 16:00
Nuth 21, 28 september 2010 08:30 16:00
Lelystad 23, 30 september 2010 08:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
51

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Basistraining Heiloo 27 september; 4 oktober 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Almelo 29 september; 6 oktober 2010 08:30 16:00
(vervolg) Hengelo 1, 8 oktober 2010 08:30 16:00
Rosmalen 5, 12 oktober 2010 08:30 16:00
Leeuwarden 6, 13 oktober 2010 08:30 16:00
Nijmegen 7, 14 oktober 2010 08:30 16:00
Tilburg 11, 18 oktober 2010 08:30 16:00
Eemnes 15, 29 oktober 2010 08:30 16:00
Veldhoven 15, 22 oktober 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 25 oktober; 1 november 2010 08:30 16:00
Heerenveen 26 oktober; 2 november 2010 08:30 16:00
Lichtenvoorde 27 oktober; 3 november 2010 08:30 16:00
Goes 1, 8 november 2010 08:30 16:00
Geldermalsen 2, 9 november 2010 08:30 16:00
Zaandam 3, 10 november 2010 08:30 16:00
Assen 4, 11 november 2010 08:30 16:00
Hoofddorp 5, 12 november 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 5, 12 november 2010 08:30 16:00
Zwolle 15, 22 november 2010 08:30 16:00
Budel 16, 23 november 2010 08:30 16:00
Schiedam 17, 24 november 2010 08:30 16:00
Breda 18, 25 november 2010 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 19, 26 november 2010 08:30 16:00
Amersfoort 24 november; 1 december 2010 08:30 16:00
Diemen 29 november; 6 december 2010 08:30 16:00
Delft 30 november; 7 december 2010 08:30 16:00
Venlo 2, 9 december 2010 08:30 16:00
Beverwijk 2, 9 december 2010 08:30 16:00
Zaandam 3, 10 december 2010 08:30 16:00
Borculo 6, 13 december 2010 08:30 16:00
Nieuwegein 7, 14 december 2010 08:30 16:00
Den Haag 8, 15 december 2010 08:30 16:00
Oss 10, 17 december 2010 08:30 16:00
Nijmegen 17, 24 januari 2011 08:30 16:00
Delft 19, 26 januari 2011 08:30 16:00
Nieuwegein 20, 27 januari 2011 08:30 16:00
Heiloo 21, 28 januari 2011 08:30 16:00
Breda 27 januari; 3 februari 2011 08:30 16:00
Almelo 31 januari; 7 februari 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 1, 8 februari 2011 08:30 16:00
Amersfoort 2, 9 februari 2011 08:30 16:00
Lelystad 3, 10 februari 2011 08:30 16:00
52

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Basistraining Veldhoven 4, 11 februari 2011 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Hoofddorp 7, 14 februari 2011 08:30 16:00
(vervolg) Sassenheim 8, 15 februari 2011 08:30 16:00
Zoetermeer 9, 16 februari 2011 08:30 16:00
Den Haag 10, 17 februari 2011 08:30 16:00
Diemen 28 februari; 7 maart 2011 08:30 16:00
Schiedam 1, 8 maart 2011 08:30 16:00
Heerenveen 3, 10 maart 2011 08:30 16:00
Zaandam 11, 18 maart 2011 08:30 16:00
Beverwijk 14, 21 maart 2011 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 15, 22 maart 2011 08:30 16:00
Hengelo 16, 23 maart 2011 08:30 16:00
Geldermalsen 24, 31 maart 2011 08:30 16:00
Delft 28 maart; 4 april 2011 08:30 16:00
Nieuwegein 29 maart; 5 april 2011 08:30 16:00
Goes 30 maart; 6 april 2011 08:30 16:00
Oss 30 maart; 6 april 2011 08:30 16:00
Tilburg 31 maart; 7 april 2011 08:30 16:00
Rosmalen 8, 15 april 2011 08:30 16:00
Borculo 7, 14 april 2011 08:30 16:00
Budel 11, 18 april 2011 08:30 16:00
Eemnes 12, 19 april 2011 08:30 16:00
Den Haag 13, 20 april 2011 08:30 16:00
Zwolle 13, 20 april 2011 08:30 16:00
Amersfoort 9, 16 mei 2011 08:30 16:00
Diemen 10, 17 mei 2011 08:30 16:00
Assen 11, 18 mei 2011 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 12, 19 mei 2011 08:30 16:00
Lichtenvoorde 17, 22 mei 2011 08:30 16:00
Nuth 18, 25 mei 2011 08:30 16:00
Hoofddorp 20, 27 mei 2011 08:30 16:00
Breda 23, 30 mei 2011 08:30 16:00
Haren 24, 31 mei 2011 08:30 16:00
Nijmegen 31 mei; 7 juni 2011 08:30 16:00
Dordrecht 8, 15 juni 2011 08:30 16:00
Schiedam 9, 16 juni 2011 08:30 16:00
Heiloo 14, 21 juni 2011 08:30 16:00
Leeuwarden 16, 23 juni 2011 08:30 16:00
Zoetermeer 17, 24 juni 2011 08:30 16:00
Bergen op Zoom 20, 27 juni 2011 08:30 16:00
Venlo 22, 29 juni 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 30 juni; 6 juli 2011 08:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
53

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Coachend leidinggeven Breda 10, 17 mei 2010 10:00 16:00
in de praktijk Arnhem 19, 26 mei 2010 10:00 16:00
Delft 14, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 3, 10 november 2010 10:00 16:00
Alkmaar 5, 12 november 2010 10:00 16:00
Utrecht 18, 25 november 2010 10:00 16:00
Tiel 22, 29 november 2010 10:00 16:00
Apeldoorn 7, 14 april 2011 10:00 16:00
Groningen 20, 27 april 2011 10:00 16:00
Rotterdam 9, 16 mei 2011 10:00 16:00
Amsterdam 18, 25 mei 2011 10:00 16:00
Tilburg 9, 15 juni 2011 10:00 16:00
Utrecht 22, 29 juni 2011 10:00 16:00
Debiteurenbeheer en Tiel 21 april 2010 09:30 16:00
telefonisch incasseren Gorinchem 31 mei 2010 09:30 16:00
Assen 22 september 2010 09:30 16:00
Leiden 30 september 2010 09:30 16:00
Rosmalen 1 oktober 2010 09:30 16:00
Hilversum 5 oktober 2010 09:30 16:00
Alkmaar 13 oktober 2010 09:30 16:00
Delft 15 oktober 2010 09:30 16:00
Roermond 18 oktober 2010 09:30 16:00
Zwolle 5 november 2010 09:30 16:00
Bergen op Zoom 8 november 2010 09:30 16:00
Haarlem 10 november 2010 09:30 16:00
Tiel 12 november 2010 09:30 16:00
Dordrecht 16 november 2010 09:30 16:00
Utrecht 19 november 2010 09:30 16:00
Amsterdam 15 maart 2011 09:30 16:00
Dordrecht 18 maart 2011 09:30 16:00
Drachten 29 maart 2011 09:30 16:00
Rotterdam 1 april 2011 09:30 16:00
Zwolle 5 april 2011 09:30 16:00
Amersfoort 8 april 2011 09:30 16:00
Bergen op Zoom 13 april 2011 09:30 16:00
Den Haag 10 mei 2011 09:30 16:00
Tilburg 13 mei 2011 09:30 16:00
Gorinchem 18 mei 2011 09:30 16:00
Venlo 23 mei 2011 09:30 16:00
Heiloo 31 mei 2011 09:30 16:00
54

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Debiteurenbeheer en Nijmegen 15 juni 2010 09:30 16:00
telefonisch incasseren – Utrecht 22 juni 2010 09:30 16:00
Vervolgtraining Amsterdam 1 december 2010 09:30 16:00
Amersfoort 14 december 2010 09:30 16:00
Rotterdam 8 juni 2011 09:30 16:00
Zwolle 15 juni 2011 09:30 16:00
Doorgroeien na de start Zwolle 19, 26 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 19:30 22:00
Utrecht 5, 12 juni 2010 10:00 16:00
Roosendaal 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00
Assen 26 oktober; 2 november 2010 10:00 16:00
Tiel 10, 17 november 2010 10:00 16:00
Arnhem * 15, 22, 29 november; 6 december 2010 19:30 22:00
Amsterdam 19, 26 november 2010 10:00 16:00
Gorinchem 18, 25 mei 2011 10:00 16:00
Effectief leidinggeven Den Haag 21, 28 april; 12, 19 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 10:00 16:00
Haren 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 10:00 16:00
Zwolle 3, 10, 17, 24 juni 2010 10:00 16:00
Delft 4, 11, 18, 25 juni 2010 10:00 16:00
Leiden 13, 20, 27 september; 4 oktober 2010 10:00 16:00
Tiel 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 10:00 16:00
Amsterdam 24 september; 1, 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00
Assen 29 september; 6, 13, 20 oktober 2010 10:00 16:00
Haarlem 7, 14, 28 oktober, 4 november 2010 10:00 16:00
Zwolle 29 oktober; 5, 12, 19 november 2010 10:00 16:00
Bergen op Zoom 1, 8, 15, 22 november 2010 10:00 16:00
Utrecht 2, 9, 16, 23 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 3, 10, 17, 24 november 2010 10:00 16:00
Maastricht 11, 18, 25 november; 2 december 2010 10:00 16:00
Alkmaar 15, 22, 29 november; 6 december 2010 10:00 16:00
Eindhoven 18, 25 november; 2, 9 december 2010 10:00 16:00
Den Haag 23, 30 november; 7, 14 december 2010 10:00 16:00
Gouda 20, 27 januari; 3, 10 februari 2011 10:00 16:00
Lelystad 11, 18 februari; 4, 11 maart 2011 10:00 16:00
Dordrecht 14, 28 februari; 14, 21 maart 2011 10:00 16:00
Leeuwarden 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 10:00 16:00
Breda 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 10:00 16:00
Goes 17, 24, 31 maart; 7 april 2011 10:00 16:00
Haarlem 23, 30 maart; 6, 13 april 2011 10:00 16:00
Amsterdam 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
55

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Effectief leidinggeven Tiel 20, 27 april; 11, 18 mei 2011 10:00 16:00
(vervolg) Assen 9, 16, 23, 30 mei 2011 10:00 16:00
Leiden 10, 17, 24, 31 mei 2011 10:00 16:00
Sittard 12, 19, 26 mei; 9 juni 2011 10:00 16:00
Amersfoort 8, 15, 22, 29 juni 2011 10:00 16:00
Financiële basiskennis Lelystad 26 april 2010 09:00 17:30
Amsterdam 11 mei 2010 09:00 17:30
Breda 17 mei 2010 09:00 17:30
Zwolle 27 mei 2010 09:00 17:30
Utrecht 28 mei 2010 09:00 17:30
Tiel 2 juni 2010 09:00 17:30
Haarlem 1 september 2010 09:00 17:30
Eindhoven 2, 9, 16 september 2010 19:30 22:00
Almelo 6, 13, 20 september 2010 19:30 22:00
Hilversum 7, 14, 21 september 2010 13:30 16:00
Drachten 16 september 2010 09:00 17:30
Lelystad 20 september 2010 09:00 17:30
Maastricht 22 september 2010 09:00 17:30
Bergen op Zoom 23, 30 september; 7 oktober 2010 13:30 16:00
Arnhem * 27 september; 4, 11 oktober 2010 19:30 22:00
Leiden 28 september; 5, 12 oktober 2010 19:30 22:00
Amersfoort 30 september; 7, 14 oktober 2010 19:30 22:00
Apeldoorn 1 oktober 2010 09:00 17:30
Den Haag 6 oktober 2010 09:00 17:30
Rotterdam 8, 15, 22 oktober 2010 13:30 16:00
Alkmaar 10 oktober 2010 09:00 17:30
Goes 12 oktober 2010 09:00 17:30
Haren 13, 20, 27 oktober 2010 13:30 16:00
Delft 1 november 2010 09:00 17:30
Heiloo 5, 12, 19 november 2010 13:30 16:00
Rosmalen 8, 15, 22 november 2010 13:30 16:00
Dordrecht 9 november 2010 09:00 17:30
Amsterdam 16, 23, 30 november 2010 13:30 16:00
Tiel 26 november 2010 09:00 17:30
Lelystad 18, 25 januari; 1 februari 2011 13:30 16:00
Alkmaar 19, 26 januari; 2 februari 2011 19:30 22:00
Haren 27 januari 2011 09:00 17:30
Arnhem * 31 januari; 7, 14 februari 2011 19:30 22:00
Dordrecht 3, 10, 17 februari 2011 13:30 16:00
Goes 4, 11, 18 februari 2011 13:30 16:00
Delft 8, 15, 22 februari 2011 19:30 22:00
Den Haag 9 februari 2011 09:00 17:30
56

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Financiële basiskennis Roermond 16 februari 2011 09:00 17:30
(vervolg) Leeuwarden 3, 10, 17 maart 2011 13:30 16:00
Den Bosch 4, 11, 18 maart 2011 13:30 16:00
Apeldoorn 14, 21, 28 maart 2011 19:30 22:00
Zwolle 15, 22, 29 maart 2011 13:30 16:00
Tiel 16 maart 2011 09:00 17:30
Venlo 16, 23, 30 maart 2011 19:30 22:00
Gouda 24, 31 maart; 7 april 2011 13:30 16:00
Almelo 25 maart 2011 09:00 17:30
Haarlem 4, 11 april 2011 19:30 22:00
Amsterdam 5, 12, 17 april 2011 13:30 16:00
Heiloo 6 april 2011 09:00 17:30
Eindhoven 13 april 2011 09:00 17:30
Hilversum 14 april 2011 09:00 17:30
Rotterdam 15 april 2011 09:00 17:30
Bergen op Zoom 20 april 2011 09:00 17:30
Amersfoort 21 april 2011 09:00 17:30
Financieel management Assen 20, 27 april 2010 09:00 17:00
Deventer 18, 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 19:30 22:00
Dordrecht 21, 28 mei 2010 09:00 17:00
Alkmaar 26 mei; 2, 9, 16, 23 juni 2010 19:30 22:00
Zwolle 28 mei; 4, 11, 18, 25 juni 2010 13:30 16:00
Arnhem * 31 mei; 7 juni 2010 09:00 17:00
Bergen op Zoom 1, 8 juni 2010 09:00 17:00
Amersfoort 10, 17 juni 2010 09:00 17:00
Haarlem 22, 29 juni 2010 09:00 17:00
Alkmaar 6, 13 september 2010 09:00 17:00
Rosmalen 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 13:30 16:00
Delft 22, 29 september 2010 09:00 17:00
Hilversum 23, 30 september 2010 09:00 17:00
Almere 1, 8 oktober 2010 09:00 17:00
Almelo 4, 11, 18 oktober; 1, 8 november 2010 19:30 22:00
Haarlem 5, 12 oktober 2010 09:00 17:00
Roermond 6, 13 oktober 2010 09:00 17:00
Den Haag 7, 14 oktober 2010 09:00 17:00
Rotterdam 22 oktober; 5, 12, 19, 26 november 2010 13:30 16:00
Goes 2, 9 november 2010 09:00 17:00
Amsterdam 4, 11, 18, 25 november; 2 december 2010 13:30 16:00
Apeldoorn 5, 12 november 2010 09:00 17:00
Bergen op Zoom 8, 15, 22, 29 november; 6 december 2010 19:30 22:00
Utrecht 10, 17, 24 november; 1, 8 december 2010 19:30 22:00
Haren 16, 23, 30 november; 7, 14 december 2010 13:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
57

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Financieel management Arnhem 18, 25 november 2010 09:00 17:00
(vervolg) Dordrecht 2, 9 december 2010 09:00 17:00
Lelystad 10, 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 19:30 22:00
Almelo 11, 18 februari 2011 09:00 17:00
Heiloo 4, 11 maart 2011 09:00 17:00
Dordrecht 14, 21, 28 maart; 4, 11 april 2011 13:30 16:00
Alkmaar 15, 22, 29 maart; 5, 12 april 2011 19:30 22:00
Delft 16, 23 30 maart; 6, 13 april 2011 19:30 22:00
Goes 18, 25 maart 2011 09:00 17:00
Arnhem * 28 maart; 4, 11, 18 april; 2 mei 2011 19:30 22:00
Apeldoorn 7, 14, 21, 28 april; 12 mei 2011 13:30 16:00
Amsterdam 10, 17 mei 2011 09:00 17:00
Roermond 18, 25 mei 2011 09:00 17:00
Gouda 19, 26 mei 2011 09:00 17:00
Zwolle 30 mei, 6 juni 2011 09:00 17:00
Assen 31 mei; 7, 14, 21, 28 juni 2011 13:30 16:00
Eindhoven 1, 8, 15, 22, 29 juni 2011 19:30 22:00
Den Haag 9, 16 juni 2011 09:00 17:00
Amersfoort 17, 24 juni 2011 09:00 17:00
Bergen op Zoom 20, 27 juni 2011 09:00 17:00
Herhalingstraining Haren 20 april 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Breda 21 april 2010 08:30 16:00
Delft 22 april 2010 08:30 16:00
Venlo 23 april 2010 08:30 16:00
Almelo 26 april 2010 08:30 16:00
Rosmalen 27 april 2010 08:30 16:00
Diemen 28 april 2010 08:30 16:00
Budel 10 mei 2010 08:30 16:00
Delft 11, 18 mei 2010 18:30 21:30
Beverwijk 12 mei 2010 08:30 16:00
Nijmegen 17 mei 2010 08:30 16:00
Zaandam 19 mei 2010 08:30 16:00
Delft 20 mei 2010 08:30 16:00
Amersfoort 21 mei 2010 08:30 16:00
Heiloo 25 mei 2010 08:30 16:00
Nieuwegein 26 mei 2010 08:30 16:00
Leeuwarden 27 mei 2010 08:30 16:00
Assen 28 mei 2010 08:30 16:00
Geldermalsen 31 mei 2010 08:30 16:00
Bergen op Zoom 1 juni 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 2 juni 2010 08:30 16:00
Delft 3 juni 2010 08:30 16:00
58

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Herhalingstraining Dordrecht 4 juni 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Helmond 7 juni 2010 08:30 16:00
(vervolg) Zaandam 8 juni 2010 08:30 16:00
Haren 9 juni 2010 08:30 16:00
Eemnes 10 juni 2010 08:30 16:00
Diemen 11 juni 2010 08:30 16:00
Schiedam 14 juni 2010 08:30 16:00
Goes 15 juni 2010 08:30 16:00
Geldermalsen 16 juni 2010 08:30 16:00
Delft 17 juni 2010 08:30 16:00
Den Haag 18 juni 2010 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 21 juni 2010 08:30 16:00
Zwolle 22 juni 2010 08:30 16:00
Amersfoort 23 juni 2010 08:30 16:00
Tilburg 24 juni 2010 08:30 16:00
Delft 28 juni 2010 08:30 16:00
Sassenheim 6 september 2010 08:30 16:00
Apeldoorn 7 september 2010 08:30 16:00
Borculo 8 september 2010 08:30 16:00
Rosmalen 9 september 2010 08:30 16:00
Lelystad 10 september 2010 08:30 16:00
Helmond 13 september 2010 08:30 16:00
Delft 14 september 2010 08:30 16:00
Emmen 15 september 2010 08:30 16:00
Nijmegen 16 september 2010 08:30 16:00
Schiedam 17 september 2010 08:30 16:00
Diemen 20 september 2010 08:30 16:00
Haren 21, 28 september 2010 18:30 21:30
Heiloo 22 september 2010 08:30 16:00
Leeuwarden 23 september 2010 08:30 16:00
Hoofddorp 24 september 2010 08:30 16:00
Amersfoort 27 september 2010 08:30 16:00
Den Haag 29 september 2010 08:30 16:00
Schiedam 30 september 2010 08:30 16:00
Breda 1 oktober 2010 08:30 16:00
Almelo 4 oktober 2010 08:30 16:00
Eemnes 5 oktober 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 5 oktober 2010 08:30 16:00
Nuth 6 oktober 2010 08:30 16:00
Haren 7 oktober 2010 08:30 16:00
Doetinchem 8 oktober 2010 08:30 16:00
Goes 11 oktober 2010 08:30 16:00
Hoofddorp 12 oktober 2010 08:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
59

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Herhalingstraining Den Haag 13 oktober 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Tilburg 14 oktober 2010 08:30 16:00
(vervolg) Amersfoort 14 oktober 2010 08:30 16:00
Zwolle 15 oktober 2010 08:30 16:00
Budel 21 oktober 2010 08:30 16:00
Zaandam 21 oktober 2010 08:30 16:00
Geldermalsen 26 oktober 2010 08:30 16:00
Schiedam 28 oktober 2010 08:30 16:00
Hengelo 1 november 2010 08:30 16:00
Nijmegen 2 november 2010 08:30 16:00
Nieuwegein 3 november 2010 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 4 november 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 8 november 2010 08:30 16:00
Delft 9 november 2010 08:30 16:00
Breda 10 november 2010 08:30 16:00
Zwolle 11 november 2010 08:30 16:00
Leeuwarden 12 november 2010 08:30 16:00
Amersfoort 15 november 2010 08:30 16:00
Delft 15, 22 november 2010 18:30 21:30
Heerenveen 16 november 2010 08:30 16:00
Nuth 17 november 2010 08:30 16:00
Zaandam 18 november 2010 08:30 16:00
Oss 19 november 2010 08:30 16:00
Venlo 23 november 2010 08:30 16:00
Den Haag 24 november 2010 08:30 16:00
Veldhoven 24 november 2010 08:30 16:00
Heiloo 25 november 2010 08:30 16:00
Assen 26 november 2010 08:30 16:00
Doetinchem 29 november 2010 08:30 16:00
Nieuwegein 30 november 2010 08:30 16:00
Sappemeer 1 december 2010 08:30 16:00
Hardenberg 2 december 2010 08:30 16:00
Amersfoort 3 december 2010 08:30 16:00
Diemen 6 december 2010 08:30 16:00
Venlo 7 december 2010 08:30 16:00
Zoetermeer 8 december 2010 08:30 16:00
Breda 9 december 2010 08:30 16:00
Hoofddorp 10 december 2010 08:30 16:00
Goes 13 december 2010 08:30 16:00
Zaandam 13 december 2010 08:30 16:00
Schiedam 14 december 2010 08:30 16:00
Almelo 15 december 2010 08:30 16:00
Dordrecht 16 december 2010 08:30 16:00
60

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Herhalingstraining Nijmegen 17 december 2010 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Nieuwegein 17 januari 2011 08:30 16:00
(vervolg) Diemen 24 januari 2011 08:30 16:00
Oss 25 januari 2011 08:30 16:00
Zoetermeer 28 januari 2011 08:30 17:00
Eemnes 31 januari; 7 februari 2011 18:30 21:30
Amersfoort 31 januari 2011 08:30 16:00
Lelystad 1 februari 2011 08:30 16:00
Zaandam 2 februari 2011 08:30 16:00
Lichtenvoorde 4 februari 2011 08:30 16:00
Den Haag 7 februari 2011 08:30 16:00
Heiloo 8 februari 2011 08:30 16:00
Veldhoven 9 februari 2011 08:30 16:00
Geldermalsen 10 februari 2011 08:30 16:00
Breda 14 februari 2011 08:30 16:00
Haren 14 februari 2011 08:30 16:00
Hoofddorp 15 februari 2011 08:30 16:00
Delft 16 februari 2011 08:30 16:00
Rosmalen 17 februari 2011 08:30 16:00
Nieuwegein 18 februari 2011 08:30 16:00
Dordrecht 28 februari 2011 08:30 16:00
Eemnes 1 maart 2011 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 2 maart 2011 08:30 16:00
Emmen 3 maart 2011 08:30 16:00
Sassenheim 4 maart 2011 08:30 16:00
Delft 10 maart 2011 08:30 16:00
Nuth 11 maart 2011 08:30 16:00
Schiedam 14 maart 2011 08:30 16:00
Doetinchem 14 maart 2011 08:30 16:00
Goes 15 maart 2011 08:30 16:00
Beverwijk 16 maart 2011 08:30 16:00
Heerenveen 17 maart 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 18 maart 2011 08:30 16:00
Zoetermeer 21 maart 2011 08:30 16:00
Bergen op Zoom 21 maart 2011 08:30 16:00
Almelo 22 maart 2011 08:30 16:00
Oss 22, 29 maart 2011 18:30 21:30
Oss 23 maart 2011 08:30 16:00
Budel 24 maart 2011 08:30 16:00
Zaandam 25 maart 2011 08:30 16:00
Borculo 28 maart 2011 08:30 16:00
Hoofddorp 28 maart 2011 08:30 16:00
Amersfoort 29 maart 2011 08:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
61

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Herhalingstraining Den Haag 31 maart 2011 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Sassenheim 4 april 2011 08:30 16:00
(vervolg) Geldermalsen 4 april 2011 08:30 16:00
Hoofddorp 6 april 2011 08:30 16:00
Breda 7 april 2011 08:30 16:00
Zwolle 11 april 2011 08:30 16:00
Delft 11 april 2011 08:30 16:00
Tilburg 12 april 2011 08:30: 16:00
Lelystad 13 april 2011 08:30 16:00
Haren 14 april 2011 08:30 16:00
Nieuwegein 18 april 2011 08:30 16:00
Lichtenvoorde 18 april 2011 08:30 16:00
Diemen 19 april 2011 08:30 16:00
Rosmalen 20 april 2011 08:30 16:00
Schiedam 21 april 2011 08:30 16:00
Venlo 9 mei 2011 08:30 16:00
Beverwijk 9 mei 2011 08:30 16:00
Amersfoort 10 mei 2011 08:30 16:00
Nieuwegein 11 mei 2011 08:30 16:00
Doetinchem 12 mei 2011 08:30 16:00
Zoetermeer 13 mei 2011 08:30 16:00
Almelo 16 mei 2011 08:30 16:00
Hardinxveld-Giessendam 16 mei 2011 08:30 16:00
Delft 17 mei 2011 08:30 21:30
Nijmegen 18 mei 2011 08:30 16:00
Leeuwarden 19 mei 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 23 mei 2011 08:30 16:00
Assen 24 mei 2011 08:30 16:00
Heiloo 25 mei 2011 08:30 16:00
Diemen 26 mei 2011 08:30 16:00
Gpes 27 mei 2011 08:30 16:00
Zaandam 30 mei 2011 08:30 16:00
Budel 30 mei 2011 08:30 16:00
Tilburg 6 juni 2011 08:30 16:00
Eemnes 6 juni 2011 08:30 16:00
Dordrecht 7 juni 2011 08:30 16:00
Veldhoven 9 juni 2011 08:30 16:00
Den Haag 15 juni 2011 08:30 16:00
Geldermalsen 16 juni 2011 08:30 16:00
Amersfoort 20 juni 2011 08:30 16:00
Rosmalen 20 juni 2011 08:30 16:00
Bergen op Zoom 21 juni 2011 08:30 16:00
Zwolle 22 juni 2011 08:30 16:00
62

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Herhalingstraining Nuth 23 juni 2011 08:30 16:00
bedrijfshulpverlening Schiedam 23 juni 2011 08:30 16:00
(vervolg) Delft 27 juni 2011 08:30 16:00
Inkoopcursus Arnhem 11 mei 2010 09:30 16:00
Amersfoort 11 juni 2010 09:30 16:00
Assen 7 oktober 2010 09:30 16:00
Delft 12 oktober 2010 09:30 16:00
Tiel 15 oktober 2010 09:30 16:00
Rotterdam 4 april 2011 09:30 16:00
Zwolle 13 april 2011 09:30 16:00
Utrecht 15 april 2011 09:30 16:00
Klantgericht denken Gorinchem 11, 25 mei 2010 10:00 16:00
en handelen Apeldoorn 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00
Amsterdam 29 oktober; 5 november 2010 10:00 16:00
Dordrecht 1, 8 november 2010 10:00 16:00
Assen 17, 24 november 2010 10:00 16:00
Almere 5, 12 april 2011 10:00 16:00
Delft 8, 15 april 2011 10:00 16:00
Arnhem 11, 18 mei 2011 10:00 16:00
Tilburg 13, 20 mei 2011 10:00 16:00
Klantgericht verkopen Lelystad 11, 18, 25 mei 2010 19:30 22:00
in de detailhandel Leeuwarden 27 september 2010 09:00 17:00
Arnhem * 29 september; 4, 18 oktober 2010 19:30 22:00
Rosmalen 4 oktober 2010 09:00 17:00
Apeldoorn 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 22:00
Goes 6, 13, 20 oktober 2010 13:30 16:00
Maastricht 7, 14, 21 oktober 2010 13:30 16:00
Haarlem 11 oktober 2010 09:00 17:00
Den Haag 1 november 2010 09:00 17:00
Alkmaar 2, 9, 16 november 2010 13:30 16:00
Dordrecht 3, 10, 17 november 2010 19:30 22:00
Utrecht 15 november 2010 09:00 17:00
Rotterdam 14 maart 2011 09:00 17:00
Leiden 15, 22, 29 maart 2011 19:30 22:00
Heiloo 21 maart 2011 09:00 17:00
Apeldoorn 28 maart 2011 09:00 17:00
Tilburg 4 april 2011 09:00 17:00
Dordrecht 6, 13, 20 april 2011 19:30 22:00
Assen 11 april 2011 09:00 17:00
Zwolle 9, 16, 23 mei 2011 13:30 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
63

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Klantgericht verkopen Venlo 10, 17, 24 mei 2011 19:30 22:00
in de detailhandel Bergen op Zoom 11, 18, 25 mei 2011 19:30 22:00
(vervolg) Amsterdam 23, 30 mei; 6 juni 2011 13:30 16:00
Lelystad 31 mei; 7, 14 juni 2011 19:30 22:00
Klantvriendelijk telefoneren Zwolle 4, 11 oktober 2010 10:00 16:00
Delft 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00
Gorinchem 13, 27 oktober 2010 10:00 16:00
Amsterdam 28 oktober; 4 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 10, 17 maart 2011 10:00 16:00
Zwolle 23, 30 maart 2011 10:00 16:00
Amsterdam 4, 11 april 2011 10:00 16:00
Tiel 8, 15 april 2011 10:00 16:00
Amersfoort 20, 27 april 2011 10:00 16:00
Leidinggeven en motiveren Bergen op Zoom 21 april 2010 10:00 16:00
Amsterdam 27 april 2010 10:00 16:00
Delft 11, 18 mei 2010 19:30 22:00
Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00
Utrecht 31 mei 2010 10:00 16:00
Tilburg 2, 9 juni 2010 19:30 22:00
Lelystad 9 september 2010 10:00 16:00
Leeuwarden 14 september 2010 10:00 16:00
Eindhoven 24 september 2010 10:00 16:00
Haarlem 4, 11 oktober 2010 19:30 22:00
Roermond 8 oktober 2010 10:00 16:00
Goes 20 oktober 2010 10:00 16:00
Assen 29 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 1, 8 november 2010 19:30 22:00
Leiden 3 november 2010 10:00 16:00
Tiel 4 november 2010 10:00 16:00
Amsterdam 10 november 2010 10:00 16:00
Dordrecht 12 november 2010 10:00 16:00
Delft 16, 23 november 2010 19:30 22:00
Alkmaar 29 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 1 december 2010 10:00 16:00
Arnhem 3 december 2010 10:00 16:00
Assen 27 januari 2011 10:00 16:00
Alkmaar 1 februari 2011 10:00 16:00
Tiel 4, 11 februari 2011 19:30 22:00
Rotterdam 9, 16 februari 2011 19:30 22:00
Bergen op Zoom 28 februari 2011 10:00 16:00
Amsterdam 2 maart 2011 10:00 16:00
64

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Leidinggeven en motiveren Dordrecht 14 maart 2011 10:00 16:00
(vervolg) Venlo 17 maart 2011 10:00 16:00
Goes 29 maart 2011 10:00 16:00
Drachten 31 maart 2011 10:00 16:00
Leiden 1 april 2011 10:00 16:00
Hilversum 4 april 2011 10:00 16:00
Eindhoven 5, 12 april 2011 19:30 22:00
Lelystad 14 april 2011 10:00 16:00
Zwolle 20 april 2011 10:00 16:00
Utrecht 10 mei 2011 10:00 16:00
Almere 12, 19 mei 2011 19:30 22:00
Marktgerichte communicatie Breda 2, 9 juni 2010 09:00 17:00
Utrecht 11, 18 juni 2010 09:00 17:00
Amersfoort 5, 12 november 2010 09:00 17:00
Amsterdam 24 november; 1 december 2010 09:00 17:00
Eindhoven 31 mei; 7 juni 2011 09:00 17:00
Utrecht 17, 24 juni 2011 09:00 17:00
Middle management Gorinchem 11, 18 mei 2010 10:00 16:00
Amsterdam 8, 15, 22, 29 september 2010 19:30 22:00
Almere 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00
Tiel 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00
Haren 5, 12 oktober 2010 10:00 16:00
Bergen op Zoom 14, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Den Haag 1, 8 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 9, 16, 23, 30 november 2010 19:30 22:00
Heiloo 12, 19 november 2010 10:00 16:00
Venlo 7, 14 december 2010 10:00 16:00
Rotterdam 11, 18 februari 2011 10:00 16:00
Arnhem * 7, 14 maart 2011 10:00 16:00
Zwolle 10, 17, 24, 31 maart 2011 19:30 22:00
Lelystad 16, 23 maart 2011 10:00 16:00
Assen 1, 8 april 2011 10:00 16:00
Maastricht 5, 12 april 2011 10:00 16:00
Breda 11, 18 april; 9, 16 mei 2011 19:30 22:00
Amsterdam 20, 27 april 2011 10:00 16:00
Den Haag 12, 19 mei 2011 10:00 16:00
Apeldoorn 17, 23 mei 2011 10:00 16:00
Rosmalen 30 mei; 6 juni 2011 10:00 16:00
Utrecht 9, 16 juni 2011 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
65

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
MS Word 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS Word 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS Excel 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS Excel 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
66

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
MS Excel 2007 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
(vervolg) Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS PowerPoint 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS PowerPoint 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00
Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS Outlook 2003 Utrecht 17 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 16 december 2010 10:00 16:00
67

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
MS Outlook 2003 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
(vervolg) Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
MS Outlook 2007 Utrecht 17 mei 2010 10:00 16:00
Basis en Vervolg Rotterdam 19 mei 2010 10:00 16:00
Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 5 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 20 september 2010 10:00 16:00
Rotterdam 20 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 15 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 16 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00
Notuleren Alkmaar 20 april 2010 10:00 16:00
Gorinchem 23 april 2010 10:00 16:00
Venlo 18 mei 2010 10:00 16:00
Assen 20 mei 2010 10:00 16:00
Arnhem 3 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 8 juni 2010 10:00 16:00
Den Haag 11 juni 2010 10:00 16:00
Breda 17 juni 2010 10:00 16:00
Apeldoorn 16 september 2010 10:00 16:00
Zwolle 23 september 2010 10:00 16:00
Goes 30 september 2010 10:00 16:00
Breda 5 oktober 2010 10:00 16:00
Den Bosch 7 oktober 2010 10:00 16:00
Rotterdam 2 november 2010 10:00 16:00
Alkmaar 9 november 2010 10:00 16:00
Leiden 11 november 2010 10:00 16:00
Gorinchem 18 november 2010 10:00 16:00
Maastricht 26 november 2010 10:00 16:00
Drachten 30 november 2010 10:00 16:00
Utrecht 9 december 2010 10:00 16:00
Delft 13 januari 2011 10:00 16:00
Alkmaar 27 januari 2011 10:00 16:00
Amsterdam 8 februari 2011 10:00 16:00
Amersfoort 10 maart 2011 10:00 16:00
Utrecht 15 maart 2011 10:00 16:00
68

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Notuleren Enschede 18 maart 2011 10:00 16:00
(vervolg) Arnhem 24 maart 2011 10:00 16:00
Assen 19 april 2011 10:00 16:00
Venlo 12 mei 2011 10:00 16:00
Gorinchem 19 mei 2011 10:00 16:00
Breda 16 juni 2011 10:00 16:00
Eindhoven 21 juni 2011 10:00 16:00
Offertes die scoren Alkmaar 17 november 2010 10:00 16:00
Tiel 19 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 25 november 2010 10:00 16:00
Assen 29 november 2010 10:00 16:00
Amersfoort 30 november 2010 10:00 16:00
Tiel 4 april 2011 10:00 16:00
Amsterdam 15 april 2011 10:00 16:00
Zwolle 20 april 2011 10:00 16:00
Bergen op Zoom 9 mei 2011 10:00 16:00
Delft 12 mei 2011 10:00 16:00
Omgaan met lastige klanten Den Haag 2 november 2010 19:30 22:00
en agressief gedrag Assen 11 november 2010 19:30 22:00
Tiel 12 november 2010 19:30 22:00
Eindhoven 17 november 2010 19:30 22:00
Rotterdam 21 maart 2011 19:30 22:00
Breda 23 maart 2011 19:30 22:00
Zwolle 28 maart 2011 19:30 22:00
Gorinchem 30 maart 2011 19:30 22:00
Onderhandelen Zwolle 29 september 2010 10:00 16:00
Breda 1 oktober 2010 10:00 16:00
Tiel 5 oktober 2010 10:00 16:00
Amsterdam 7 oktober 2010 10:00 16:00
Rotterdam 3 november 2010 10:00 16:00
Groningen 4 april 2011 10:00 16:00
Den Haag 14 april 2011 10:00 16:00
Breda 19 april 2011 10:00 16:00
Arnhem 13 mei 2011 10:00 16:00
Amersfoort 18 mei 2011 10:00 16:00
Amsterdam 26 mei 2011 10:00 16:00
OR-training voor Utrecht 23 april 2010 10:00 16:00
ondernemers Zwolle 8 oktober 2010 10:00 16:00
Leiden 11 oktober 2010 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
69

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
OR-training voor Amersfoort 14 oktober 2010 10:00 16:00
ondernemers Breda 20 oktober 2010 10:00 16:00
(vervolg) Zwolle 8 februari 2011 10:00 16:00
Arnhem 17 februari 2011 10:00 16:00
Utrecht 11 maart 2011 10:00 16:00
Den Haag 23 maart 2011 10:00 16:00
Gorinchem 10 mei 2011 10:00 16:00
Overvaltraining Rotterdam 2 november 2010 19:30 22:00
Eindhoven 10 november 2010 19:30 22:00
Utrecht 15 november 2010 19:30 22:00
Arnhem 17 november 2010 19:30 22:00
Rotterdam 28 februari 2011 19:30 22:00
Zwolle 2 maart 2011 19:30 22:00
Amersfoort 7 maart 2011 19:30 22:00
Gorinchem 9 maart 2011 19:30 22:00
Breda 16 maart 2011 19:30 22:00
Personeelsgesprekken Goes 20, 27 april 2010 09:30 16:00
Alkmaar 11, 18 mei 2010 09:30 16:00
Zwolle 20, 27 mei 2010 09:30 16:00
Haarlem 31 mei; 7 juni 2010 09:30 16:00
Maastricht 2, 9 juni 2010 09:30 16:00
Rotterdam 4, 11 juni 2010 09:30 16:00
Utrecht 15, 22 juni 2010 09:30 16:00
Hilversum 7, 14 september 2010 09:30 16:00
Drachten 17, 24 september 2010 09:30 16:00
Delft 22, 29 september 2010 09:30 16:00
Almelo 5, 12 oktober 2010 09:30 16:00
Rosmalen 6, 13 oktober 2010 09:30 16:00
Alkmaar 8, 15 oktober 2010 09:30 16:00
Venlo 14, 21 oktober 2010 09:30 16:00
Goes 2, 9 november 2010 09:30 16:00
Rotterdam 4, 11 november 2010 09:30 16:00
Arnhem 15, 22 november 2010 09:30 16:00
Haarlem 17, 24 november 2010 09:30 16:00
Utrecht 19, 26 november 2010 09:30 16:00
Gorinchem 1, 8 december 2010 09:30 16:00
Amsterdam 21, 28 januari 2011 09:30 16:00
Rosmalen 2, 9 februari 2011 09:30 16:00
Haren 11, 18 februari 2011 09:30 16:00
Gouda 10, 17 maart 2011 09:30 16:00
Zwolle 14, 21 maart 2011 09:30 16:00
70

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Personeelsgesprekken Alkmaar 22, 29 maart 2011 09:30 16:00
(vervolg) Bergen op Zoom 4, 11 april 2011 09:30 16:00
Dordrecht 7, 14 april 2011 09:30 16:00
Apeldoorn 12, 19 april 2011 09:30 16:00
Sittard 11, 18 mei 2011 09:30 16:00
Utrecht 31 mei; 7 juni 2011 09:30 16:00
Delft 9, 16 juni 2011 09:30 16:00
Personeelsmanagement Amsterdam 10, 17, 31 mei; 7, 14 juni 2010 19:30 22:00
Zwolle 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 13:30 17:00
Bergen op Zoom 20, 27 mei 2010 09:00 17:00
Utrecht 2, 9, 16, 23 juni 2010 13:30 17:00
Almere 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 22:00
Den Haag 23, 30 september 2010 09:00 17:00
Bergen op Zoom 1, 8, 15, 22 oktober 2010 13:30 17:00
Leeuwarden 4, 11 oktober 2010 09:00 17:00
Zwolle 7, 14, 28 oktober; 4 november 2010 13:30 17:00
Maastricht 13, 20 oktober 2010 09:00 17:00
Eindhoven 1, 8, 15, 22, 29 november 2010 19:30 22:00
Dordrecht 2, 9 november 2010 09:00 17:00
Amsterdam 10, 17, 24 november; 1 december 2010 13:30 17:00
Alkmaar 12, 19 november 2010 09:00 17:00
Tiel 18, 25 november 2010 09:00 17:00
Delft 31 januari; 7, 14, 28 februari; 14 maart 2011 19:30 22:00
Den Haag 3, 10, 17 februari; 3 maart 2011 13:30 17:00
Assen 4, 11 februari 2011 09:00 17:00
Eindhoven 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 13:30 17:00
Bergen op Zoom 17, 24 maart 2011 09:00 17:00
Arnhem 23, 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 19:30 22:00
Haarlem 7, 14 april 2011 09:00 17:00
Almelo 11, 18 april 2011 09:00 17:00
Utrecht 10, 17, 24, 31 mei 2011 13:30 17:00
Lelystad 12, 19 mei 2011 09:00 17:00
Presenteren voor publiek Den Haag 21, 28 april 2010 10:00 16:00
Amersfoort 11, 18 mei 2010 10:00 16:00
Rotterdam 5, 12 november 2010 10:00 16:00
Zwolle 10, 17 november 2010 10:00 16:00
Utrecht 16, 23 november 2010 10:00 16:00
Apeldoorn 15, 22 maart 2011 10:00 16:00
Rotterdam 7, 14 april 2011 10:00 16:00
Utrecht 20, 27 april 2011 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
71

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Preventiemedewerker Delft 10 mei 2010 08:30 16:00
Alkmaar 11 mei 2010 08:30 16:00
Drachten 17 mei 2010 08:30 16:00
Apeldoorn 20 mei 2010 08:30 16:00
Venlo 1 juni 2010 08:30 16:00
Dordrecht 4 juni 2010 08:30 16:00
Bergen op Zoom 9 juni 2010 08:30 16:00
Amsterdam 11 juni 2010 08:30 16:00
Eindhoven 17 juni 2010 08:30 16:00
Amersfoort 22 juni 2010 08:30 16:00
Venlo 28 september 2010 08:30 16:00
Heiloo 30 september 2010 08:30 16:00
Almelo 1 oktober 2010 08:30 16:00
Almere 6 oktober 2010 08:30 16:00
Den Haag 7 oktober 2010 08:30 16:00
Eindhoven 12 oktober 2010 08:30 16:00
Haren 15 oktober 2010 08:30 16:00
Dordrecht 20 oktober 2010 08:30 16:00
Bergen op Zoom 22 oktober 2010 08:30 16:00
Amsterdam 25 oktober 2010 08:30 16:00
Rotterdam 4 april 2011 08:30 16:00
Roermond 8 april 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 13 april 2011 08:30 16:00
Amsterdam 19 april 2011 08:30 16:00
Tilburg 9 mei 2011 08:30 16:00
Den Haag 12 mei 2011 08:30 16:00
Haren 18 mei 2011 08:30 16:00
Heiloo 23 mei 2011 08:30 16:00
Bergen op Zoom 7 juni 2011 08:30 16:00
Utrecht 16 juni 2011 08:30 16:00
Zwolle 21 juni 2011 08:30 16:00
Preventie Winkelcriminaliteit Eindhoven 10 november 14.00 16.30
Utrecht 15 november 14:00 16:30
Arnhem 17 november 14:00 16:30
Rotterdam 28 februari 14.00 16.30
Zwolle 2 maart 14:00 16:30
Amersfoort 7 maart 14:00 16:30
Gorinchem 9 maart 14:00 16:30
Breda 16 maart 14:00 16:30
Resultaatgericht vergaderen Bergen op Zoom 5 oktober 2010 10:00 16:00
Zwolle 13 oktober 2010 10:00 16:00
72

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Resultaatgericht vergaderen Utrecht 15 oktober 2010 10:00 16:00
(vervolg) Breda 12 mei 2011 10:00 16:00
Zwolle 16 mei 2011 10:00 16:00
Delft 26 mei 2011 10:00 16:00
Arnhem 6 juni 2011 10:00 16:00
Hilversum 10 juni 2011 10:00 16:00
Succesvol telefonisch verkopen Haren 10, 17 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 19, 26 mei 2010 10:00 16:00
Almelo 1, 8 juni 2010 10:00 16:00
Amsterdam 4, 11 juni 2010 10:00 16:00
Utrecht 17, 24 juni 2010 10:00 16:00
Leeuwarden 22, 29 september 2010 10:00 16:00
Den Haag 1, 8 oktober 2010 10:00 16:00
Amersfoort 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00
Breda 12, 19 oktober 2010 10:00 16:00
Enschede 1, 8 november 2010 10:00 16:00
Apeldoorn 10, 17 mei 2011 10:00 16:00
Leeuwarden 13, 20 mei 2011 10:00 16:00
Rosmalen 30 mei; 6 juni 2011 10:00 16:00
Dordrecht 8, 15 juni 2011 10:00 16:00
Amsterdam 17, 24 juni 2011 10:00 16:00
Terugdringen van Eindhoven 8 april 2011 10:00 16:00
verzuim(kosten) Zwolle 13 april 2011 10:00 16:00
Utrecht 19 april 2011 10:00 16:00
Assen 22 november 10:00 16:00
Rosmalen 26 november 10:00 16:00
Den Haag 2 december 10:00 16:00
Utrecht 7 december 10:00 16:00
Time management Utrecht 21, 28 april 2010 10:00 16:00
Utrecht 10, 17 september 2010 10:00 16:00
Amsterdam 16, 23 september 2010 10:00 16:00
Haren 29 september; 6 oktober 2010 10:00 16:00
Rotterdam 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00
Gorinchem 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00
Alkmaar 25 oktober; 1 november 2010 10:00 16:00
Bergen op Zoom 2, 9 november 2010 10:00 16:00
Leiderdorp 11, 18 november 2010 10:00 16:00
Zwolle 19, 26 november 2010 10:00 16:00
Eindhoven 22, 29 november 2010 10:00 16:00
Heiloo 3, 10 februari 2011 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
73

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Time management Dordrecht 7, 14 februari 2011 10:00 16:00
(vervolg) Haren 4, 11 maart 2011 10:00 16:00
Den Haag 22, 29 maart 2011 10:00 16:00
Apeldoorn 25 maart; 1 april 2011 10:00 16:00
Amsterdam 6, 13 april 2011 10:00 16:00
Venlo 21, 28 april 2011 10:00 16:00
Bergen op Zoom 10, 17 mei 2011 10:00 16:00
Amersfoort 13, 20 mei 2011 10:00 16:00
Arnhem 8, 15 juni 2011 10:00 16:00
Train de trainer Apeldoorn 31 mei; 7, 14 juni 2010 10:00 16:00
Rotterdam 2, 9, 16 juni 2010 10:00 16:00
Zwolle 5, 12, 26 oktober 2010 10:00 16:00
Delft 13, 20 oktober; 3 november 2010 10:00 16:00
Utrecht 12, 19, 26 november 2010 10:00 16:00
Amsterdam 6, 13, 20 april 2011 10:00 16:00
Arnhem 13, 20, 27 mei 2011 10:00 16:00
Utrecht 9, 16, 23 juni 2011 10:00 16:00
VCA Basisveiligheid Delft 11, 18 mei 2010 08:30 16:00
Gorinchem 20, 27 mei 2010 08:30 16:00
Den Haag 5, 12 oktober 2010 08:30 16:00
Zwolle 8, 15 oktober 2010 08:30 16:00
Breda 20, 27 oktober 2010 08:30 16:00
Tiel 4, 11 november 2010 08:30 16:00
Gorinchem 10, 17 mei 2011 08:30 16:00
Amsterdam 13, 20 mei 2011 08:30 16:00
Delft 30 mei; 6 juni 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 8, 15 juni 2011 08:30 16:00
VCA VOL: Veiligheid Haarlem 31 mei; 7 juni 2010 08:30 16:00
voor leidinggevenden Zwolle 3, 10 juni 2010 08:30 16:00
Delft 11, 18 juni 2010 08:30 16:00
Gorinchem 21, 28 juni 2010 08:30 16:00
Rotterdam 9, 16 november 2010 08:30 16:00
Zwolle 1, 8 december 2010 08:30 16:00
Tilburg 3, 10 december 2010 08:30 16:00
Nijmegen 9, 16 december 2010 08:30 16:00
Delft 11, 18 mei 2011 08:30 16:00
Apeldoorn 16, 23 mei 2011 08:30 16:00
Amsterdam 9, 16 juni 2011 08:30 16:00
Gorinchem 22, 29 juni 2011 08:30 16:00
74

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Verkoop en acquisitie Rotterdam 10, 17 mei 2010 10:00 16:00
Eindhoven 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 19:30 22:00
Utrecht 2, 9 juni 2010 10:00 16:00
Amsterdam 15, 22 juni 2010 10:00 16:00
Eemnes 15, 22 september 2010 10:00 16:00
Lelystad 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 19:30 22:00
Enschede 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00
Goes 5, 12, 19 oktober; 2 november 2010 19:30 22:00
Heiloo 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00
Dordrecht 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00
Tilburg 15, 22 oktober 2010 10:00 16:00
Haarlem 25 oktober; 1, 8, 15 november 2010 19:30 22:00
Drachten 25 oktober; 1 november 2010 10:00 16:00
Rotterdam 3, 10, 17, 24 november 2010 19:30 22:00
Den Haag 4, 11 november 2010 10:00 16:00
Zwolle 8, 15, 22, 29 november 2010 19:30 22:00
Bergen op Zoom 12, 19 november 2010 10:00 16:00
Sittard 16, 23 november 2010 10:00 16:00
Tiel 22, 29 november; 6, 13 december 2010 19:30 22:00
Amersfoort 1, 8 december 2010 10:00 16:00
Heiloo 1, 8, 15 februari; 1 maart 2011 19:30 22:00
Hilversum 10, 17 februari 2011 10:00 16:00
Haren 14, 21 maart 2011 10:00 16:00
Almere 16, 23, 30 maart; 6 april 2011 19:30 22:00
Venlo 18, 25 maart 2011 10:00 16:00
Dordrecht 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 19:30 22:00
Delft 1, 8 april 2011 10:00 16:00
Zwolle 14, 21 april 2011 10:00 16:00
Gouda 20, 27 april 2011 10:00 16:00
Utrecht 10, 17, 24, 31 mei 2011 19:30 22:00
Goes 11, 18 mei 2011 10:00 16:00
Drachten 13, 20 mei 2011 10:00 16:00
Leiderdorp 30 mei, 6 juni 2011 10:00 16:00
Eindhoven 7, 14 juni 2011 10:00 16:00
Arnhem 15, 22 juni 2011 10:00 16:00
Amsterdam 17, 24 juni 2011 10:00 16:00
Vervolgtraining verkoop Alkmaar 2 juni 2010 10:00 16:00
en acquisitie Dordrecht 10 juni 2010 10:00 16:00
Almelo 15 juni 2010 10:00 16:00
Amersfoort 8 december 2010 10:00 16:00
Utrecht 13 december 2010 10:00 16:00
* in samenwerking met de Kamer van Koophandel
75

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa
Vervolgtraining verkoop Arnhem 16 december 2010 10:00 16:00
en acquisitie Zwolle 31 mei 2011 10:00 16:00
(vervolg) Gorinchem 8 juni 2011 10:00 16:00
Eindhoven 16 juni 2011 10:00 16:00
Werving en selectie Rotterdam 16 november 2010 09:30 16:00
Zwolle 22 november 2010 09:30 16:00
Utrecht 25 november 2010 09:30 16:00
Den Haag 16 maart 2011 09:30 16:00
Arnhem 24 maart 2011 09:30 16:00
Utrecht 29 maart 2011 09:30 16:00
Zwolle 5 april 2011 09:30 16:00
76

Notities
77

78
Notities

MKB-Nederland
Bezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den Haag
Telefoonnummer: (015) 219 12 12
Faxnummer: (015) 219 14 14
E-mail: bureau@mkb.nl
Webadres: www.mkb.nl
Regiokantoren:
MKB-Brabant
Pettelaarpark 10, 5216 PD ’s-Hertogenbosch
Postbus 92, 5201 AB ’s-Hertogenbosch
Telefoonnummer: (073) 612 24 26
Faxnummer: (073) 612 24 29
E-mail: zuid@mkb.nl
Webadres: www.brabant.mkb.nl
MKB-Limburg
Noorderpoort 35, 5916 PJ Venlo
Postbus 16, 5900 AA Venlo
Telefoonnummer: (077) 320 80 80
Faxnummer: (070) 320 80 88
E-mail: info@limburg.mkb.nl
Webadres: www.limburg.mkb.nl
MKB-Midden (Houten)
Loodsboot 10, 3991 CJ Houten
Telefoonnummer: (06) 113 517 49
Faxnummer: (030) 636 90 87
E-mail: midden@mkb.nl
Webadres: www.midden.mkb.nl
MKB-Midden (Apeldoorn)
Stationsstraat 80, 7311 MH Apeldoorn
Telefoonnummer: (050) 578 95 55
Faxnummer: (055) 578 99 67
E-mail: oost@mkb.nl
Webadres: www.oost.mkb.nl
80
Kantoren MKB-Nederland
MKB-Noord
Leonard Springerlaan 31, 9727 KB Groningenn
Postbus 134, 9700 AC Groningen
Telefoonnummer: (050) 527 57 57
Faxnummer: (050) 527 83 73
E-mail: noord@mkb.nl
Webadres: www.mkbnoord.nl
MKB Noord-Holland
De Ruyterkade 5, 1013 AA Amsterdam
Telefoonnummer: (020) 448 67 20
Faxnummer: (020) 448 67 30
E-mail: info@noordholland.mkb.nl
Webadres: www.noordholland.mkb.nl
MKB Noordwest-Holland
De Ruyterkade 5, 1013 AA Amsterdam
Telefoonnummer: (020) 448 67 20
Faxnummer: (020) 448 67 30
E-mail: info@noordwestholland.mkb.nl
Webadres: www.noordwest-holland.mkb.nl
MKB-Zeeland
Buitenruststraat 225, 4337 ER Middelburg
Telefoonnummer: (0118) 67 40 41
Faxnummer (0118) 65 09 11
E-mail: zeeland@mkb.nl
E-mail: l.beduwe@mkb.nl
Webadres: www.zeeland.mkb.nl
MKB Zuid-Holland
Bezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den Haag
Telefoonnummer: (015) 219 12 81
Faxnummer: (015) 219 14 15
E-mail: j.licht@mkb.nl
Webadres: www.zuidholland.mkb.nl

Inschrijfformulier
Ondergetekende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Meldt de volgende personen aan voor de cursus:
Cursusnaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cursusplaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cursusdatum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 1: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 2: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 3: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus
of training gevolgd bij MKB Cursus & Training?
ja/nee*
Zo ja, relatienummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(indien bekend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Naam bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Postcode + Plaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Telefoon (overdag): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Branche bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aantal medewerkers: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bent u lid van MKB-Nederland? ja/nee*
Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief ja/nee*
Wilt u informatie over het lidmaatschap ja/nee*
van MKB-Nederland?
Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden.
Datum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Handtekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en
terugsturen naar:
MKB Cursus & Training
Antwoordnummer 10168
2600 VB Delft
(u hoeft geen postzegel te plakken).
Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
br10/11
81

82
Notities

Inschrijfformulier
Ondergetekende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Meldt de volgende personen aan voor de cursus:
Cursusnaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cursusplaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cursusdatum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 1: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 2: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naam cursist 3: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .hr/mw*
Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus
of training gevolgd bij MKB Cursus & Training?
ja/nee*
Zo ja, relatienummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(indien bekend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Naam bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Postcode + Plaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Telefoon (overdag): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Branche bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aantal medewerkers: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bent u lid van MKB-Nederland? ja/nee*
Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief ja/nee*
Wilt u informatie over het lidmaatschap ja/nee*
van MKB-Nederland?
Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden.
Datum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Handtekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en
terugsturen naar:
MKB Cursus & Training
Antwoordnummer 10168
2600 VB Delft
(u hoeft geen postzegel te plakken).
Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75.
Inschrijven per e-mail: info@mkbct.nl
br10/11
83

84
Notities

Algemene voorwaarden
‘MKB Cursus & Training B.V.’
Artikel 1. Definities
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechts persoon, met wie
een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een cursus
is gesloten.
Cursist: de natuurlijke persoon die feitelijk namens de opdrachtgever
aan de cursus deelneemt.
Cursus: cursus, training, workshop, coaching, counseling of
enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen en/of
vergroten van kennis en/of vaardigheden.
Open cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit verschillende
bedrijven en/of organisaties.
‘In company’-cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit
hetzelfde bedrijf en/of organisatie.
Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, algemene
aanbiedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten en
dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’, ongeacht of deze
samenhangen met, dan wel volgen op reeds gedane offertes,
algemene aan biedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten
en dergelijke.
2. Wijzigingen van of aanvullingen op de voorwaarden dienen door
opdrachtnemer uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd.
3. Een inschrijving op de wijze als vermeld in artikel 3 lid 1 of het
accepteren van een offerte als bedoeld in artikel 4 lid 2 impliceert
aanvaarding van de toepasselijkheid van deze voorwaarden.
4. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever
is uitgesloten voor zover deze in strijd zijn met deze voorwaarden.
Artikel 3. Inschrijving en bevestiging open cursus
1. Inschrijving voor de door ‘MKB Cursus & Training BV’ te verzorgen
open cursussen kan door opdrachtgever plaatsvinden door
het inzenden per post of per fax van het volledig ingevulde
inschrijfformulier, door telefonische aanmelding of door aanmelding
per e-mail/elektronische post.
2. ‘MKB Cursus & Training BV’ bevestigt een inschrijving die is
gedaan op de wijze als in het voorgaande lid vermeld steeds
schriftelijk (per post, fax, e-mail of anderszins). Door verzending
van deze bevestiging komt de overeenkomst met betrekking
tot deelname aan de betreffende cursus tot stand. Het bewijs
van de totstandkoming van de overeenkomst kan echter door
partijen ook met andere middelen bewezen worden.
3. De opdrachtbevestiging geeft de (inhoud van de) overeenkomst
weer, behoudens tegenbewijs.
Artikel 4. Overeenkomst ter zake ‘in company’-cursus
1. Ter zake een ‘in company’-cursus zal opdrachtgever een offerte
aanvragen bij ‘MKB Cursus & Training BV’.
2. De overeenkomst met betrekking tot deelname aan een ‘in company’-cursus
komt tot stand door integrale acceptatie van de offerte.
3. De inhoud van de offerte geldt als weergave van de overeenkomst.
Een afwijkende acceptatie van de offerte geldt als verwerping
van de oorspronkelijke offerte en als een uitnodiging
tot het doen van een nieuwe offerte. ‘MKB Cursus & Training BV’
is niet verplicht tot het opstellen van een nieuwe offerte.
Artikel 5. Prijzen van open cursus
1. Bij inschrijving via een inschrijfformulier of telefo nische aanmelding
gelden de cursusprijzen, zoals deze zijn vermeld in de meest
recente cursusbrochure die door ‘MKB Cursus & Training BV’ is uitgegeven
c.q. verspreid, ongeacht of de opdrachtgever deze kent.
2. Bij aanmelding voor een cursus middels het aanmeldingsformulier
op basis van een mailing gelden de prijzen als vermeld in die
mailing.
3. Bij inschrijving door middel van invulling van het formulier via
internet en verzending per e-mail/elektronisch post gelden de
prijzen zoals deze ten tijde van de aanmelding op internet zijn
vermeld.
4. In de cursusprijzen zijn de kosten voor het cursus materiaal
inbegrepen, tenzij anders is vermeld.
5. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen
exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht.
6. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden
worden aangepast.
7. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTWregime
en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven.
Artikel 6. Prijzen van ‘in company’-cursus
1. De cursusprijs die is vermeld in de offerte is slechts bindend
gedurende de geldigheidsduur van die offerte.
2. In de geoffreerde cursusprijs zijn de kosten voor het cursusmateriaal
inbegrepen, tenzij anders is vermeld.
3. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen
exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht.
4. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden
worden aangepast.
5. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTWregime
en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven.
Artikel 7. Betaling
1. Na inschrijving voor een cursus zoals vermeld in artikel 3 of na
acceptatie van de offerte als bedoeld in artikel 4 zendt ‘MKB
Cursus & Training BV’ een factuur met betrekking tot de cursus
aan de opdrachtgever.
2. Betaling door de opdrachtgever dient integraal te geschieden
binnen 14 dagen na factuurdatum, doch uiterlijk voor aanvang
van de eerste cursusdag, zonder enig recht op korting of verrekening,
ten kantore van ‘MKB Cursus & Training BV’ of door
middel van storting op een door ‘MKB Cursus & Training BV’
aangewezen bank- of girorekening.
3. Indien de opdrachtgever niet binnen de in lid 2 van dit artikel
genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in
verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
De opdrachtgever is in dat geval tevens zonder nadere sommatie
vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening een
rente verschuldigd van 1% per maand, berekend over het openstaande
factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt
beschouwd als een hele.
4. Indien de opdrachtgever niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de
daaruit voor ‘MKB Cursus & Training BV’ voortvloeiende kosten
voor rekening van de opdrachtgever. Onder deze kosten zijn
begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten,
zoals de kosten van sommatie, incasso, raadsman/advocaat.
85

De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste
15% van het te vorderen bedrag.
5. Indien voor aanvang van de cursus niet de volledige betaling
van de cursusprijs door ‘MKB Cursus & Training BV’ is ontvangen,
dan is de cursist niet gerechtigd aan de cursus deel te nemen,
zonder dat dit de opdrachtgever ontslaat van de verplichting tot
betaling van de volledige cursusprijs plus eventueel bijkomende
kosten.
Artikel 8. Verplaatsing data ‘incompany’-cursus door de
opdrachtgever
Een cursusdagdeel kan tot vier weken voor de afge sproken datum
in overleg kosteloos worden verplaatst naar een andere datum.
Bij verplaatsing korter dan vier (4) weken - en langer dan één (1)
week - voor datum wordt 50% van het cursusbedrag in rekening
gebracht. Bij verplaatsing binnen één (1) week voor de afgesproken
datum is het volledige cursusbedrag verschuldigd.
Artikel 9. Annulering open cursus door de opdrachtgever
1. Annulering door de opdrachtgever van de overeenkomst ter
zake een open cursus is uitsluitend mogelijk bij aangetekend
schrijven tot uiterlijk vier (4) weken voor de geplande eerste
cursusdag.
2. Bij annulering tot vier (4) weken voor de eerste cursusdag wordt
30,- (excl. BTW) in rekening gebracht. Bij annulering vanaf
vier (4) weken tot één (1) week voor de eerste cursusdag zal
50% van het verschuldigde cursusbedrag als annuleringskosten
in rekening worden gebracht. Bij annulering binnen één (1) week
voor de eerste cursusdag is het volledige cursusgeld verschuldigd
en heeft de opdrachtgever geen recht op restitutie van het
reeds betaalde bedrag.
3. Annulering door de opdrachtgever van de cursusovereenkomst na
aanvang van de cursus is niet mogelijk.
Artikel 10. Verhindering van de cursist
1. Indien een cursist verhinderd is deel te nemen aan de cursus, is
vervanging door een andere cursist mogelijk, mits de vervanger
uiterlijk één (1) week voor de eerste cursusdag wordt aangemeld
bij ‘MKB Cursus & Training BV’. Voor deze vervanging is de
opdrachtgever geen extra kosten verschuldigd.
2. Een verhinderde cursist kan op verzoek worden overgeboekt
naar eenzelfde cursus op andere data of datum. Bij overboeking
worden administratiekosten ad 19,50 excl. BTW in rekening
gebracht. Bij overboeking binnen één (1) week voor de eerste
cursusdag bedragen deze kosten 25% van de cursusprijs, met
een minimum van 19,50.
Artikel 11. Annulering door ‘MKB Cursus & Training BV’
‘MKB Cursus & Training BV’ behoudt zich het recht voor de cursus
te annuleren tot uiterlijk drie (3) dagen voor de eerste cursusdag.
De opdrachtgevers worden hier omtrent onverwijld op de hoogte
gesteld. ‘MKB Cursus & Training BV’ zal het door de opdrachtgever
betaalde cursusgeld restitueren. Indien mogelijk biedt ‘MKB
Cursus & Training BV’ de opdrachtgever een alternatief aan.
Indien de opdrachtgever hiervan gebruik maakt wordt het cursusgeld
niet gerestitueerd.
86
Artikel 12. Aansprakelijkheid
1. MKB Cursus & Training BV’ is niet aansprakelijk voor enige schade
die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan een
cursus van ‘MKB Cursus & Training BV’ of de annulering van de
cursusovereenkomst door ‘MKB Cursus & Training BV’, tenzij aan
‘MKB Cursus & Training BV’ opzet of grove schuld kan worden
verweten.
2. Indien ‘MKB Cursus & Training BV’ op enig moment ondanks het
bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan zal
deze beperkt zijn tot maximaal het factuurbedrag.
3. Indirecte schade wordt niet vergoed.
Artikel 13. Intellectuele eigendom
1. Het verstrekte cursusmateriaal wordt eigendom van de opdrachtgever.
De rechten van het intellectuele eigendom met betrekking
tot de cursus, het cursusmateriaal en eventuele overige stukken/
producten met betrekking tot de cursus worden door ‘MKB Cursus
& Training BV’ voorbehouden.
2. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ‘MKB Cursus
& Training BV’ is de opdrachtgever niet gerechtigd gegevens
uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte cursusmateriaal
te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan
ook, te verveelvoudigen.
Artikel 14. Vervanging docent of trainer
‘MKB Cursus & Training BV’ is te allen tijde gerechtigd een docent
of trainer, door haar met de uitvoering van de cursusovereenkomst
belast, te vervangen door een andere docent of trainer.
Artikel 15. Reclame
1. De opdrachtgever dient een reclame met betrekking tot de uitvoering
van de cursusovereenkomst of een met de cursus samenhangende
administratieve procedure schriftelijk kenbaar te
maken binnen 8 dagen na aanvang van de cursus en deze te
richten aan de directeur van ‘MKB Cursus & Training BV’.
Aangaande de reclame zal een schriftelijke reactie volgen.
2. Reclames aangaande de factuur dienen binnen 8 dagen na
factuurdatum op dezelfde wijze als in lid 1 vermeld kenbaar te
worden gemaakt, waarna de afhandeling eveneens schriftelijk
zal plaatsvinden.
Artikel 16. Toepasselijk recht
1. Op alle offertes, algemene aanbiedingen, (rechts)handelingen
en dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’ en overeenkomsten
tussen ‘MKB Cursus & Training BV’ en de opdrachtgever is
Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die tussen partijen ontstaan naar aanleiding van
een offerte, algemene aanbieding, (rechts) handeling, overeenkomst
en dergelijke, waarop deze voorwaarden van toepassing
zijn of naar aanleiding van overeenkomsten die hieruit voortvloeien,
worden aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te
‘s-Gravenhage, tenzij de wet anders voorschrijft.

MKB Cursus & Training BV, Postbus 5115, 2600 GC Delft,
Telefoon (015) 219 13 90, Fax (015) 219 14 75, www.mkbct.nl