Artikel Leadership (pdf) - AAA Total Facility Management

7e jaargang 01/12
dat alleen mensen die doelen stellen
waarvoor andere mensen zich willen
inzetten, leiders zijn. Dus als wij
spreken over dienend leiderschap,
hebben we het over doelgerichte leiders.
Het verschil met ander leiderschap is
het uitgangspunt van dienende leiders.
Dat is namelijk niet hun eigen belang,
maar het belang van hun medewerkers
en hun klanten. Servant-leaders
begrijpen diep van binnen dat het
geweldig is om anderen zich te laten
ontwikkelen en te zien groeien, en dat
het de manier is om uiteindelijk samen
te groeien. Zij kijken dus in de eerste
plaats naar wat anderen nodig hebben
en dan pas naar zichzelf. Servantleaders
maken keuzes in het algemeen
belang, zij zien dat dit uiteindelijk
in ieders belang is, dus ook dat van
henzelf. Of, zoals Robert Greenleaf het
verwoordde: “Put another way, the business
exists as much to provide meaningful work
to the person as it exists to provide a product
or service to the customer.”
Leiders en managers zijn dus naarstig
op zoek naar wondermiddelen
om mensen mee te krijgen met de
technologische ontwikkelingen, de
strengere regelgeving, de toegenomen
concurrentie en kostenbesparingen.
Nu steeds meer wetenschappelijk
onderzoek laat zien dat ‘menselijkheid’
een prachtig bindmiddel is en de
‘power-leaders’ zich de ergernis van het
volk op de hals hebben gehaald (denk
aan bonussen, ethische misstanden,
corruptie, e.d.), ontstaat er meer vraag
naar trainingen in ‘nieuw leiderschap’.
‘Nieuw leiderschap’ wordt steeds vaker
servant-leadership genoemd. Servantleaders
zijn oprecht geïnteresseerd
en betrokken bij (hun) mensen (zowel
medewerkers als klanten) en zijn
daardoor het best in staat tegemoet
te komen aan hun belangen en aan te
sluiten bij hun belevingswereld.
Het is inmiddels bewezen dat
het hanteren van een menselijke
leiderschapsstijl een positieve invloed
heeft op de motivatie, betrokkenheid,
tevredenheid en creativiteit van
medewerkers, op de verloopcijfers
en de hoogte van het ziekteverzuim.
Mensen die het naar hun zin hebben,
leveren een beter product of dienst, wat
vervolgens weer van invloed is op de
klanttevredenheid.
Servant-leadership biedt organisaties de
mogelijkheid het beste aan hun klanten
te bieden doordat hun medewerkers
het beste wordt geboden. Enthousiaste,
goed uitgeruste medewerkers zijn
zelfbewuster, creatiever, daadkrachtiger
en klantgerichter. In een tijd van
schaarste (mensen) en overvloed
(producten/services) zou servantleadership
weleens het verschil kunnen
maken.
JOHN KOTTER
Wie mijn denken ook heeft beïnvloed,
is John Kotter. Drie jaar geleden
was ik te gast bij een college van
Kotter, Harvard-professor, de meest
prominente veranderingsgoeroe ter
wereld en auteur van het boek Onze
ijsberg smelt! Ik ging ervan uit dat hij
zou spreken over zijn bekende acht
stappen in changemanagement; van
de ‘sense of urgency’ tot ‘stick to it’.
Maar Kotter sprak voornamelijk over
mensen, teamspirit, leiderschap en
empowerment.
willen en doen christelijke identiteit kan patronen doorbreken
MARSHALL GOLDSMITH
Daarnaast ben ik diep onder de indruk
van Marshall Goldsmith (recent gekozen
tot de nummer 1 leiderschapsdenker
bij de HBR-verkiezing in Londen op 14
november 2010). Hem leerde ik op een
bijzondere wijze kennen. Na het geven
4
AANBEVOLEN BOEKEN:
Paul de Blot: Een vernieuwingsmodel
voor organisaties in crisis
Stephen R. Covey: De 7
eigenschappen van effectief
leiderschap
Wayne W. Dyer: Change your thoughts
– change your life: living the wisdom
of the Tao
Daan Fousert: Dienstbaar leiderschap
Bill George: Vaar je eigen koers
Marshall Goldsmith, Mark Reiter:
What got you here won’t get you
there: how successful people become
even more successful
Hanneke van Gompel: Van denken
naar voelen – de spirituele reis van
een zakenvrouw
Robert K. Greenleaf: The power of
Servant Leadership
Tony Hsieh: Delivering happiness: a
path to profits, passion and purpose
Joseph Jaworski: Synchronicity: the
inner path of leadership
Henk Jan Kamsteeg: Dienend
leiderschap – lange termijn
vertrouwen is beter dan korte termijn
succes
Kristi LeBlanc: Living with certainty -
experience deep-soul joy
Dr. Inge Nuijten: Dienend–
Leiderschap – Van wetenschap naar
succes in de praktijk
Barack Obama: The audacity of hope:
thoughts on reclaiming the American
dream
Daniel H. Pink: Drive: the surprising
truth about what motivates us
Marshall B. Rosenberg: Non violent
communication: a language of life
Ricardo Semler: Maverick: the success
story behind the world’s most unusual
workplace
John Strelecky: The big five for life:
leadership’s greatest secret
21