Artikel Leadership (pdf) - AAA Total Facility Management

leadership vakblad voor christelijke leiders foto niek stam
passie
voor nieuw
leiderschap
18
Wie op Linkedin zoekt onder groepen aLs ‘nieuW
Leiderschap’ en ‘dienend Leiderschap’, komt zonder
tWijfeL koos groeneWoud tegen. een man met passie voor
een andere manier van Leidinggeven. in dit artikeL verteLt
hij over zijn drijfveren.

7e jaargang 01/12 tekst koos groenewoud
koos
groenewoud
19

leadership vakblad voor christelijke leiders
20
A
ls we het hebben over
Generatie Y (en Z volgens
auteur René Boender), de
ontwikkelingen in het Midden-
Oosten en nieuwe werkvormen als Het
Nieuwe Werken (HNW), dan gaat het al
gauw over medewerkers, organisatie,
financiën en middelen, processen,
klantmanagement en leiderschap. Ik
zoom in dit artikel in op leiderschap.
Dat doe ik niet alleen omdat ik erg
betrokken ben bij (nieuw) leiderschap,
maar ook omdat ik persoonlijk vind
dat we ons moeten richten op de
cultuur en de mensen om te komen
tot ‘$ucce$volle’ verandering. Daarbij
denk ik – als voormalig facilitymanager
(FM) – vaak aan de invoering van
HNW. HRM moet leidend zijn, FM en
ICT ondersteunend. Uiteraard heeft
een turn-around grote impact op de
betrokken medewerkers, maar ook op
de (interne) klanten en op leveranciers.
Als we daarnaast kijken naar de
zogenoemde ‘War on talent’, de
toenemende belangstelling voor
het thema hospitality (voornamelijk
in de zorg) en naar de toenemende
belangstelling voor leiderschap, dan
moeten wij beginnen met het in kaart
brengen van de trends. Een greep uit de
lange lijst:
• HNW vraagt om een andere wijze van
aansturing;
• Op verschillende niveaus zijn mensen
bezig met de zoektocht naar ‘nieuw
leiderschap’;
• De roep om menselijke leiders in
plaats van ‘power-leaders’;
• Er is sprake van een doorbraak van
nieuw, authentiek en dienstbaar
leiderschap;
• Meer dan honderd toekomstige
leiders hebben in 2010 via de Young
Bilderberg Conferentie meegewerkt
aan het ‘Handvest nieuw leiderschap’;
• Het magazine Nieuwe Leiders – voor
waardenvolle Leiders;
• Steeds meer onderzoekers wereldwijd
verrichten onderzoek naar ‘nieuw
leiderschap’;
• Zaken als duurzaamheid, Cradle to
Cradle en MVO zijn (allang) geen hype
meer, maar een ontwikkeling;
• De generatie Y stelt andere
prioriteiten dan haar voorganger(s);
• Er is een LinkedIn-groep ‘HNW’ met
meer dan 15.000 leden;
‘Leiders en managers zijn dus naarstig op
zoek naar wondermiddeLen’
• Er is een LinkedIn-groep ‘Van
management naar (nieuw)
leiderschap’ met de ambitie om door
te groeien naar duizend leden
• Op de ranglijst 2012 van De Telegraaf
van 28 december 2011 staat:
+ Dienend leiderschap waarbij op
vertrouwen en prestaties wordt
gestuurd is IN.
Een streng hiërarchische baas die op
controle stuurt is UIT.
DE GOEDE P’S
Ik ben van mening dat het succes van
uitbesteding, het invoeren van HNW,
een turn-around en het verhogen van
klanttevredenheid alleen mogelijk is
als wij uitgaan van de principes van
HRM, waarbij wij medewerkers zien
als waardevolle bronnen. Mensen zijn
van doorslaggevend belang bij het
implementeren van verandering(en).
Ik denk dat wij ons focussen op de
verkeerde P’s. Dat zijn (in het ‘doen’):
de P van Project, Proces, Programma,
Protocol, Product en Power. In het ‘zijn’
kijken we naar de goede P’s: de P van
Planet, People & Profit. Daar moeten we
balans in vinden. Persoonlijk vind ik
dat de laatste drie P’s de basis moeten
zijn voor onze manier van denken en
handelen.
Begin daarom altijd bij (je) mensen. Als
je je team betrekt bij de veranderingen,
verantwoordelijkheden bij mensen
op de werkvloer legt (laag in de
organisatie), je mensen tijdig en
voortdurend informeert en tussen je
team staat, ontstaat er energie en een
opwaartse spiraal.
Die aanpak werkt ook bij een ‘going
concern’-situatie en is van grote
invloed op de klant. Die wordt beter,
aardiger en sneller geholpen en
koppelt dat vervolgens terug via
aankopen, mond-tot-mondreclame,
complimenten aan het bedrijf en een
hoge klanttevredenheidsscore. Logisch
gevolg: complimenten voor het team en
meer werkplezier.
AUTHENTIEK, NIEUW EN
DIENSTBAAR LEIDERSCHAP
Zelf heb ik het vaak over ‘authentiek,
nieuw en dienstbaar leiderschap’.
Negen jaar geleden kwam ik in
aanraking met het gedachtegoed van
servant-leadership. Hierbij gaat het om
het dienen van de belangen van al je
stakeholders.
Een definitie van leiderschap bepaalt

7e jaargang 01/12
dat alleen mensen die doelen stellen
waarvoor andere mensen zich willen
inzetten, leiders zijn. Dus als wij
spreken over dienend leiderschap,
hebben we het over doelgerichte leiders.
Het verschil met ander leiderschap is
het uitgangspunt van dienende leiders.
Dat is namelijk niet hun eigen belang,
maar het belang van hun medewerkers
en hun klanten. Servant-leaders
begrijpen diep van binnen dat het
geweldig is om anderen zich te laten
ontwikkelen en te zien groeien, en dat
het de manier is om uiteindelijk samen
te groeien. Zij kijken dus in de eerste
plaats naar wat anderen nodig hebben
en dan pas naar zichzelf. Servantleaders
maken keuzes in het algemeen
belang, zij zien dat dit uiteindelijk
in ieders belang is, dus ook dat van
henzelf. Of, zoals Robert Greenleaf het
verwoordde: “Put another way, the business
exists as much to provide meaningful work
to the person as it exists to provide a product
or service to the customer.”
Leiders en managers zijn dus naarstig
op zoek naar wondermiddelen
om mensen mee te krijgen met de
technologische ontwikkelingen, de
strengere regelgeving, de toegenomen
concurrentie en kostenbesparingen.
Nu steeds meer wetenschappelijk
onderzoek laat zien dat ‘menselijkheid’
een prachtig bindmiddel is en de
‘power-leaders’ zich de ergernis van het
volk op de hals hebben gehaald (denk
aan bonussen, ethische misstanden,
corruptie, e.d.), ontstaat er meer vraag
naar trainingen in ‘nieuw leiderschap’.
‘Nieuw leiderschap’ wordt steeds vaker
servant-leadership genoemd. Servantleaders
zijn oprecht geïnteresseerd
en betrokken bij (hun) mensen (zowel
medewerkers als klanten) en zijn
daardoor het best in staat tegemoet
te komen aan hun belangen en aan te
sluiten bij hun belevingswereld.
Het is inmiddels bewezen dat
het hanteren van een menselijke
leiderschapsstijl een positieve invloed
heeft op de motivatie, betrokkenheid,
tevredenheid en creativiteit van
medewerkers, op de verloopcijfers
en de hoogte van het ziekteverzuim.
Mensen die het naar hun zin hebben,
leveren een beter product of dienst, wat
vervolgens weer van invloed is op de
klanttevredenheid.
Servant-leadership biedt organisaties de
mogelijkheid het beste aan hun klanten
te bieden doordat hun medewerkers
het beste wordt geboden. Enthousiaste,
goed uitgeruste medewerkers zijn
zelfbewuster, creatiever, daadkrachtiger
en klantgerichter. In een tijd van
schaarste (mensen) en overvloed
(producten/services) zou servantleadership
weleens het verschil kunnen
maken.
JOHN KOTTER
Wie mijn denken ook heeft beïnvloed,
is John Kotter. Drie jaar geleden
was ik te gast bij een college van
Kotter, Harvard-professor, de meest
prominente veranderingsgoeroe ter
wereld en auteur van het boek Onze
ijsberg smelt! Ik ging ervan uit dat hij
zou spreken over zijn bekende acht
stappen in changemanagement; van
de ‘sense of urgency’ tot ‘stick to it’.
Maar Kotter sprak voornamelijk over
mensen, teamspirit, leiderschap en
empowerment.
willen en doen christelijke identiteit kan patronen doorbreken
MARSHALL GOLDSMITH
Daarnaast ben ik diep onder de indruk
van Marshall Goldsmith (recent gekozen
tot de nummer 1 leiderschapsdenker
bij de HBR-verkiezing in Londen op 14
november 2010). Hem leerde ik op een
bijzondere wijze kennen. Na het geven
4
AANBEVOLEN BOEKEN:
Paul de Blot: Een vernieuwingsmodel
voor organisaties in crisis
Stephen R. Covey: De 7
eigenschappen van effectief
leiderschap
Wayne W. Dyer: Change your thoughts
– change your life: living the wisdom
of the Tao
Daan Fousert: Dienstbaar leiderschap
Bill George: Vaar je eigen koers
Marshall Goldsmith, Mark Reiter:
What got you here won’t get you
there: how successful people become
even more successful
Hanneke van Gompel: Van denken
naar voelen – de spirituele reis van
een zakenvrouw
Robert K. Greenleaf: The power of
Servant Leadership
Tony Hsieh: Delivering happiness: a
path to profits, passion and purpose
Joseph Jaworski: Synchronicity: the
inner path of leadership
Henk Jan Kamsteeg: Dienend
leiderschap – lange termijn
vertrouwen is beter dan korte termijn
succes
Kristi LeBlanc: Living with certainty -
experience deep-soul joy
Dr. Inge Nuijten: Dienend–
Leiderschap – Van wetenschap naar
succes in de praktijk
Barack Obama: The audacity of hope:
thoughts on reclaiming the American
dream
Daniel H. Pink: Drive: the surprising
truth about what motivates us
Marshall B. Rosenberg: Non violent
communication: a language of life
Ricardo Semler: Maverick: the success
story behind the world’s most unusual
workplace
John Strelecky: The big five for life:
leadership’s greatest secret
21

leadership vakblad voor christelijke leiders
van een inleiding over leiderschap
bij de Hogeschool Zeeland kreeg
ik van iemand het boek Non violent
Communications van Marshall Rosenberg.
Toen ik enige tijd daarna een brochure
van Focus Conferences onder ogen
kreeg waarin stond dat Marshall naar
Nederland zou komen, aarzelde ik geen
moment en bestelde een ticket. Ik vroeg
dus naar een ticket voor het college van
Marshall Rosenberg… Het bleek echter
om ene Marshall Goldsmith te gaan. Ik
bezocht zijn presentatie en heb daar
geen seconde spijt van gehad. De auteur
brengt management terug waar het
hoort, namelijk dicht bij jezelf. Doordat
ik zijn boek Tot hier en nu verder mocht
gebruiken voor mijn presentatie voor
meer dan vijftig Europese topmanagers
in Cannes in mei 2010, heb ik een
bijzondere band met hem gekregen. Het
moge duidelijk zijn dat zijn ‘20 slechte
gewoontes’ niet mochten ontbreken
in het recent verschenen boekje
AUTHENTIEKE Leiders, ECHTE Leiders, dat
ik – samen met Sylvia Main – schreef.
SPIRITUALITEIT EN INSPIRATIE
Ik heb in 2011 bijna alle werkcolleges
Business Spiritualiteit van professor dr.
P. de Chauvigny de Blot, SJ gevolgd. Als
iemand dit eind 2009 had voorspeld,
had ik die persoon waarschijnlijk wat
raar aangekeken. Ik had namelijk een
totaal verkeerd beeld bij spiritualiteit
(‘luchtfietserij’). Toen ik Paul de Blot
echter voor het eerst hoorde spreken
over zijn tijd in een isoleercel in
een jappenkamp en begreep dat hij
na de bevrijding naar Japan wilde
gaan om Hiroshima op te bouwen,
kreeg ik kippenvel en dacht: “Dit is
de Nederlandse Nelson Mandela.”
Dat heeft de basis gelegd voor mijn
aanwezigheid bij de werkcolleges op
Nyenrode.
Verder heb ik me laten inspireren
door Pauline van der Meer Mohr,
Claudia Geene en Inge Nuijten. Alle
drie de vrouwen zijn servant-leaders.
De inleiders van de Focus Conferences
colleges, leergang Authentiek
Leiderschap, zijn van onschatbare
waarde geweest als het gaat om
bevestiging. Dankzij John Kotter,
Marshall Goldsmith en Tony Hsieh
(Zappos) is mijn visie aangescherpt en
versterkt.
TRENDS OP EEN RIJ
Tot slot wil ik de trends op het gebied
van dienend leiderschap als volgt
samenvatten:
willen en doen christelijke identiteit kan patronen doorbreken
‘in een tijd van schaarste en overvLoed zou servant-
Leadership weLeens het verschiL kunnen maken’
1. Van het hoofd naar het hart
(spiritualiteit)
2. Van denken naar voelen (boek
Hanneke van Gompel)
3. Van power-leaders naar servantleaders
(Handvest nieuw leiderschap)
4. Van controle naar vertrouwen (slogan
Het Nieuwe Werken)
5. Van management naar (nieuw)
leiderschap (mijn persoonlijke missie)
In mijn trainingen, coaching, lezingen
en workshops benadruk ik vier
belangrijke woorden:
• Bedankt
• Chapeau
• Help (kan ik jou helpen of wil je mij
helpen) en
• Sorry
Door waardering en erkenning, maar
ook door je kwetsbaar op te stellen,
ontstaat er een wereld van verschil. Als
jij iets niet goed hebt gedaan, moet jij
je excuus aanbieden, anders blijft de
kwestie tussen jou en je medewerker of
collega staan.
Ten slotte nog mijn persoonlijke missie
op het gebied van ‘nieuw leiderschap’.
Als ik in staat ben om de komende vijf
jaar gemiddeld één manager per week
te laten denken en/of functioneren als
(nieuwe) leider is mijn missie geslaagd
en laat ik wat na: 250 betere leiders,
die lekker in hun vel zitten en in hun
kracht staan, 250 partners die hier
blij van worden, 250 bedrijven en/
of organisaties die beter presteren,
tevreden klanten en leveranciers en
– last but not least – ergens tussen
de 2.500 en 15.000 medewerkers die
energie halen uit hun werk!
OVER DE AUTEUR:
Koos Groenewoud is schrijver, columnist,
(keynote) speaker en ambassadeur van
de stichting Greenleaf center for Servant
Leadership Europe en van Marshall
Goldsmith. Hij is oprichter van ‘Van
management naar (nieuw) leiderschap’
en als zodanig moderator van de
LinkedIn-groep met die naam. Zijn passie
is leiderschap. Hij helpt ondernemers,
bestuurders, directeuren, chefs & managers
betere (NIEUWE) leiders te worden en doet
dat ook voor Management Teams & Boards
of Directors.
Zie www.aaa-tfm.nl/
organisatieontw.html voor
de special Leiderschap
2011 en het bladerboekje
Authentieke Leiders, Echte
Leiders.
7
Authentieke leiders
Echte leiders
Koos Groenewoud & Sylvia Main
183 Tips, inzichten en ervaringen over het nieuwe leiderschap
Met bijdragen van en over Marshall Goldsmith, Servant-Leadership, Jan Gunnarsson &
Olle Blohm, Henno Janmaat, Kristi LeBlanc, Hanneke van Gompel en Koos Groenewoud
In 6 maanden tijd een succesvollere leider, een
partner en een gezonder, gelukkiger mens?
Dat kan… met de 183 tips, inzichten en ervaringen
• Marshall Goldsmith: 20 slechte gewoonten van leiders
• Servant Leadership: de 10 uitgangspunten van Dienend Leidersch
• Jan Gunnarsson & Olle Blohm: 27 beloftes van ‘The Welcoming Le
• Henno Janmaat: 16 tips uit de praktijk van een Nieuwe Leider
• Kristi LeBlanc: 85 manieren om je leven ECHT lichter te maken
• Hanneke van Gompel: de 7 gouden inzichten van een zakenvrouw
• Koos Groenewoud: 18 aanbevelingen uit eigen ervaring
Authentieke leiders hebben bepaalde kwaliteiten en eigenschappen
In deze bundel staan een aantal belangrijke inzichten en ervarin
dit nieuwe leiderschap bij elkaar in een overzichtelijke same
Gemeenschappelijk hierin is de menselijke factor. Naast ambitie, k
kwaliteiten lijken de persoonlijke kwaliteiten van een leider imm
steeds grotere rol te gaan spelen in deze wereld van verandering...
En… met deze bundel ben je ook snel op de hoogte
nieuwste trends op het gebied van Leiderschap!
I am more than happy to be a part of this worthwhile effort. The th
guidelines will not only help leaders become better - they will help th
key stakeholders have better lives!
Marshall Goldsmith
Great work! Since my mission in life is ‘a world where people feel expec
welcome’. I am truly thankful and honoured to contribute to this in
booklet. I hope it will find it’s way to all involved in the important role as l
Jan Gunnarsson
Het lezen van dit boek is een beloning voor de interesse in het moeilijke v
leider, dat ook met veel plezier eigen gemaakt kan worden.
Prof.dr. Jan Chr. van Dalen
Ik kan u van harte aanbevelen om uw voordeel te doen
met de vele praktische adviezen die worden aangereikt
om zo nog beter te worden in uw rol als leider.
Jos Burgers
Bestellingen s.v.p. via de website van AAA (Triple A) Total Facility Management
Gebruik voor je adresgegevens de CONTACT knop op
http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html
23
9 789090 2647
Hier kun je ook het inkijk / bladerboekje en de GRATIS SPECIAL LEIDERSCHAP 2011 (pdf) downloaden.