kleding- en wasverzorging oosterhof - Van Neynselgroep

Cliënt / familie-info
KLEDING- EN WASVERZORGING OOSTERHOF
KLEDINGADVIEZEN EN WASVERZORGING VOOR BEWONERS
VAN DE VERPLEEGHUIZEN VAN DE VAN NEYNSELGROEP.
Op het moment dat u met opname in een verpleeghuis te maken krijgt, zult u moeten
regelen dat uw kleding gereinigd wordt. Het wassen van kleding wordt niet door de
verzekeraar vergoed en komt dus voor eigen rekening. U kunt ervoor kiezen om uw
kleding zelf te (laten) wassen. U kunt de reiniging ook over laten aan Oosterhof. Bij de
opname wordt u gevraagd aan te geven welke keuze u maakt.
Het wassen/verzorgen van kleding in een verpleeghuis is niet te vergelijken met het
wassen thuis. Daarom zetten wij een aantal zaken voor u op een rijtje. Wij realiseren
ons dat kleding soms erg duur is, maar vooral ook iets heel persoonlijks is. Wij zullen
onze uiterste best doen om zorgvuldig met uw kleding om te gaan, maar kunnen niet
garanderen dat het in alle gevallen goed gaat. Dat komt omdat er veel medewerkers
betrokken zijn bij de wasverzorging, gebruik wordt gemaakt van professionele was- en
droogapparatuur en een deel van de was door een externe wasserij wordt gewassen.
Om problemen te voorkomen hebben wij een aantal regels opgesteld en geven wij tips
waarmee u rekening kunt houden.
Deze Info is bedoeld voor cliënten van de verpleeghuizen van de Van Neynselgroep.
Deze Info is geschreven in de U -vorm, waarbij we u als bewoner en uw
contactpersoon, bedoelen.
Hieronder komen de volgende punten aan de orde:
1. merken van kleding
2. nieuwe of gebruikte kleding
3. stofsoort cq. materiaal
4. specifieke kleding en andere gebruiksartikelen (van stof)
5. keuzemogelijkheden voor de wasverzorging van uw kleding
6. behandeling van klachten
7. kosten
1. Het merken van de kleding op naam
Bij opname in het verpleeghuis brengt u uw kleding en, soms, persoonlijk linnengoed
mee. Om zoekraken te voorkomen zullen wij de kleding van een label voorzien waarop
uw naam en de afdeling vermeld worden. Voor het labelen brengen wij een bedrag in
rekening. Wij raden u sterk aan om uw kleding altijd te laten voorzien van labels, ook als
u de was zelf thuis verzorgt. Het terugvinden bij vermissing is op deze wijze
gemakkelijker.
Om te voorkomen dat kleding, voordat het gemerkt is, al zoek raakt, verzoeken wij u
(nieuwe) kleding als volgt af te geven:
- in een gesloten zak voorzien van naam en afdeling.
- op de afdeling aan een EVV-er, bij de linnenkamer of evt. de receptie (indien
geopend).
Wij adviseren om, indien mogelijk, al enkele dagen vóór opname uw kleding te laten
merken. U kunt dan tijdens de dag van opname gemerkte kleding dragen. Neemt u
JULI 2011

hiervoor contact op met onze medewerkster linnenkamer ?
Voor het merken van de kleding brengen wij kosten in rekening.
Omdat kleding soms langere tijd onderweg is van en naar de wasserij, hebben wij een
advieslijst opgesteld met aantallen kledingstukken. Zie hiervoor de bijlage “Advieslijst
voor kleding”.
2. Nieuwe of gebruikte kleding
U kunt nieuwe kleding en gebruikte kleding aanbieden.
Voor nieuwe kleding:
Let bij het kopen op het wasvoorschrift (zie hiervoor de bijlage). Kleding die in de natte
was kan en niet gestreken/geperst hoeft te worden verdient de voorkeur. Deze kleding
reinigen wij zonder extra kosten.
Indien vermeld staat dat kleding alleen geschikt is voor handwas, of wol/linnen bevat,
zullen wij het altijd alleen merken voor “eigen risico” 1 .
Indien u nieuwe kleding aanbiedt verzoeken wij u om de prijskaartjes aan de kleding te
laten zitten. Deze prijskaartjes geven aan dat kleding inderdaad nieuw is aangeboden
en wat de aanschafwaarde is. Tevens verzoeken wij u de aankoopbon te bewaren,
omdat wij hierom vragen bij de afhandeling van eventuele klachten.
Bij de aanschaf van katoenen kleding moet u rekening houden met krimp. Koop daarom
katoenen kleding (met namen ondergoed) iets te groot.
Voor gebruikte kleding:
Indien u kleding aanbiedt waarvan het wasvoorschrift onleesbaar is of niet aanwezig,
zullen wij de kleding alleen merken voor “eigen risico”.
Het comfort van de kleding:
Behalve dat kleding mooi kan zijn, moet deze vooral ook prettig zitten. Kies dan ook voor
comfortabele, goed passende en gemakkelijk verwisselbare kleding. Te strakke kleding
zit niet prettig en is moeilijk aan- en uit te trekken. Ook zijn er stoffen die door de
samenstelling nogal broeierig zijn, vooral in de warmere maanden.
Enkele tips:
- Kies een ruim tricot T-shirt (het zogenaamde “Big Shirt”) of nachthemd, dat niet te
lang is, in plaats van een strak nylon nachthemd.
- Veel mensen zitten het grootste gedeelte van de dag in een stoel of rolstoel. De
kleding moet bij rug en zitvlak zo glad en naadloos mogelijk zitten, om drukplekken
te voorkomen.
- Kleine knoopjes, haakjes en ritsen kunnen soms het zelfstandig aan- en uitkleden
bemoeilijken.
- Een bloes of trui, sweater of poloshirt rekt mee en heeft soms de voorkeur boven
een strak overhemd of jurk.
1 Eigen risico betekent in dit geval dat wij niet kunnen instaan voor de kwaliteit van het schone artikel. Dat betekent
dat er kans bestaat op krimp, kreuk, scheuren, pillen of ander verlies van kwaliteit. Wij zullen geen aansprakelijkheid
aanvaarden.
JULI 2011

Soms wordt de verzorging bemoeilijkt door bijv. het ontstaan van dwangstanden in de
gewrichten, onbegrip en angst of verhoogde spierspanning. Het aantrekken van
confectiekleding wordt dan een hele klus, voor zowel de verzorging als de bewoner. In
het zorgteam wordt bekeken of speciaal aangepaste kleding een oplossing is. Er is zowel
speciaal aangepaste boven- als onderkleding voor dames en heren. Verdere informatie
wordt verstrekt via de EVV-er.
3. Stofsoort cq. materiaal
De kleding wordt vaak gewassen en gedroogd en moet makkelijk aan en uit te trekken
zijn. Houdt u hiermee rekening bij de aanschaf? Bedenk, dat fournituren (kraaltjes,
pailletjes, knoopjes, kraagjes, ceintuurs, etc.) lastig kunnen zijn voor de reiniging, maar
ook niet altijd prettig zijn in het dragen. Fournituren gaan na vaak wassen los en kapot,
waardoor de kwaliteit van de kleding achteruit gaat. Probeer ook zoveel mogelijk naden,
ritsen en knopen te voorkomen. (zie Repareren en speciaal aanpassen van kleding).
Combineer katoenen kleding met een klein beetje kunststof vezel. Dit draagt prettiger
houdt zich veel beter na het wassen.
In de bijlage “Het wasvoorschrift” kunt u zien welke informatie op het wasetiket is te
lezen.
Kleding, die de volgende stofsoorten bevatten, mag u aanbieden, maar zullen wij altijd
merken “op eigen risico”: het betreft o.a. wol, zijde, linnen, leer, zelf gebreide kleding.
Eigen risico betekent in dit geval dat wij niet kunnen instaan voor de kwaliteit van het
schone artikel. Dat betekent dat er kans bestaat op krimp, kreuk, scheuren, pillen of
ander verlies van kwaliteit.
Verder kunnen wij niet instaan voor printen en versierselen. Printen kunnen smelten
tijdens het strijken/persen en versierselen kunnen andere kleding beschadigen. Indien
onze medewerkers verwachten dat de kledingstukken een te groot risico opleveren voor
andere kleding, zullen zij de kleding ongemerkt aan u terugsturen.
Onderkleding moet heet gewassen en gedroogd kunnen worden. Kies daarom bij
voorkeur voor wit ondergoed. Thermokleding vervormt in de was. Wollen ondergoed kan
niet tegen heet wassen.
Strijken en persen kosten moeite en geld. Geef daarom de voorkeur aan kreukherstellend
materiaal. Dit is een combinatie van katoen en kunstvezel. Indien kleding gestreken en/of
geperst wordt, brengen wij hiervoor extra kosten in rekening. Het gaat hier o.a. om
herenpantalons, damespantalons, plooirokken. Zie hiervoor reiniging van bovenkleding.
Kostuums, jassen en kleding van wol en/of zijde, of een mengsel met wol/zijde, moeten
op een speciale manier behandeld worden. De kosten hiervan worden apart in rekening
gebracht.
Wij kunnen niet garanderen dat deze kleding toch in de gewone was komt. Daarom raden
wij kleding van deze materialen sterk af en merken wij deze kleding alleen op uw eigen
risico.
JULI 2011

4. Specifieke kleding en andere gebruiksvoorwerpen (van stof)
Persoonlijke artikelen
Artikelen zoals een kam, borstel, tandenborstel, scheerapparaat, enz. kunt u het beste
meenemen in een toilettas. Wij adviseren u zo min mogelijk sieraden of andere
kostbaarheden mee te brengen. Laat gebitsprothesen en brilmonturen van uw naam
voorzien.
Linnengoed
Linnengoed / baddoeken hoeft u niet mee te nemen.
Knuffels, tassen en andere voorwerpen van stof gemaakt
Wij zullen deze merken en wassen alsof het een kledingstuk is.
Dekbed
Beddengoed wordt door ons beschikbaar gesteld. Indien u, na overleg met de EVV-er,
ervoor kiest om eigen beddengoed te gebruiken adviseren wij u om een wasbare soort te
kiezen.
Rookschorten
Deze schorten zijn bedoeld ter voorkoming van brandgaatjes in kleding en kunnen in
specifieke gevallen een uitkomst zijn. De EVV-er zal met u contact opnemen indien een
rookschort van toepassing zou kunnen zijn.
5. Keuzemogelijkheden voor de verzorging van kleding
Voor de verzorging van uw kleding bieden wij de volgende diensten waaruit u een
keuze kunt maken. Op het “Mutatieformulier waskosten bovenkleding/onderkleding”
kunt u aangeven van welke diensten u gebruik wilt maken.
Reiniging van de kleding
1. Wassen van ondergoed, pyjama’s en herenoverhemden
2. Wassen van bovenkleding, inclusief het apart verzorgen van (kwetsbare)
kledingstukken en strijken/persen voor zover dit een reguliere behandeling is
U kunt er voor kiezen om de was geheel zelf te doen.
U kunt er ook voor kiezen om de was geheel of gedeeltelijk door Oosterhof te laten
doen. Wij kunnen voor u alleen de onderkleding doen, waarbij u zelf de bovenkleding
reinigt, Wij kunnen ook voor u de onder- en bovenkleding reinigen. Keuze daarbinnen is
bijna niet mogelijk, maar als u daar prijs op stelt zullen wij onze uiterste best doen om er
rekening mee te houden en betreffende kledingstukken apart voor u houden. Overleg
dit met de EVV-er.
Indien u ons toestemming geeft om uw bovenkleding te laten verzorgen, zullen wij
kledingstukken, die een specifieke behandeling eisen, merken met een s. Deze
kledingstukken zullen wij apart aan u doorberekenen. De actuele prijslijst is te verkrijgen
bij de receptie. Het betreft o.a. kledingstukken met wol en /of linnen en kledingstukken
die geperst moeten worden. .
Heren- en damespantalons zullen wij niet apart merken; deze worden altijd geperst en
altijd apart doorberekend.
JULI 2011

Herenoverhemden vragen ook een speciale behandeling, maar worden niet apart
doorberekend.
Reparatie kleding
Alle medewerkers die betrokken zijn bij de kledingverzorging zullen hun uiterste best
doen om te voorkomen dat kapotte kleding wordt gedragen. Helaas komt het voor dat
een scheur, tarn, of verloren knoop, over het hoofd wordt gezien. Afhankelijk van de
belasting voor de bewoner wordt dan soms besloten om het kapotte kledingstuk niet te
verwisselen, maar deze ’s avonds aan te bieden voor reparatie.
Kleding die gerepareerd moet worden, wordt in de kast van de bewoner gelegd, in een
gesloten plastic zak, voorzien van een briefje met de klacht erop vermeld. U moet zelf
voor reparatie zorg dragen.
In sommige gevallen is het wenselijk dat kleding zodanig wordt aangepast dat de
verzorging gemakkelijker verloopt; indien dit aan de orde is, zal door de EVV-er met u
contact worden opgenomen om de mogelijkheden van aangepaste kleding te
onderzoeken.
6. Behandeling van klachten
Wij zullen er alles aan doen om uw kleding naar tevredenheid te behandelen. Het kan
echter zijn dat er toch iets met de kleding gebeurt. Wij adviseren om problemen altijd
eerst te bespreken met uw EVV-er. Hij/zij zal proberen om met u tot een oplossing te
komen. Zo nodig wordt daarbij de medewerkster van de linnendienst geraadpleegd. In
een beperkt aantal gevallen zal tot vergoeding van de schade worden overgegaan. U
kunt dan zelf een schadeformulier invullen en deze afgeven bij de linnenkamer. Uw
klacht wordt in behandeling genomen en u ontvangt uitsluitsel over de afhandeling.
Klachten kunnen variëren van vermissing, beschadiging, tot vlekken die er niet uitgaan.
De volgende klachten zullen wij niet in behandeling nemen:
- vermissing, zonder dat kleding is gemerkt
- kwaliteitsvermindering van kleding die niet voorzien is van een wasvoorschrift
- kleding die wol, linnen, zijde, leer, prints of versiersels bevatten
- een klacht zonder dat het kledingstuk getoond kan worden
- klachten die kledingstukken betreffen ouder dan 3 jaar (met uitzondering van
winter- en zomerjassen)
- het ontbreken van een originele aankoopbon
Indien wij een volledig ingevuld schadeformulier ontvangen (te verkrijgen via de EVVer),
te samen met een kledingstuk en de originele aankoopbon, zullen wij de klacht in
behandeling nemen.
U ontvangt binnen 2 maanden van ons een antwoord. Deze periode is nodig om
eventueel vermiste kleding te achterhalen.
In geval van vlekken zullen wij het kledingstuk 1 of meerdere keren opnieuw
behandelen. Indien de vlek niet verwijderd kan worden, ontvangt u het kledingstuk
retour met de vraag of u het wilt blijven dragen (en de vlek voor lief neemt) of dat u het
kledingstuk niet meer wilt dragen.
Door het gebruik van medicijnen is het mogelijk dat niet alle vlekken verwijderd kunnen
worden. In het algemeen zullen wij vlekken als schade niet vergoeden.
JULI 2011

Bij vermissing of beschadiging, anders dan hierboven genoemd, hanteren wij voor de
afhandeling een systeem van afschrijving, waarbij we de gegevens (aanschafprijs en
aanschafdatum) gebruiken die zijn aangeleverd toen het kledingstuk werd gemerkt.
Indien er geen aanschafprijs en -datum bekend is, zullen wij zelf een vergoeding
vaststellen. Kleding ouder dan 3 jaar wordt nooit vergoed.
7. Kosten
De kosten voor het wassen worden maandelijks via de rekening-courant of een
automatische incasso verrekend.
Het reinigen van kleding waarvoor een speciale behandeling nodig is, wordt per stuk
gedeclareerd.
De waskostenregeling VNG vindt u op het inforek.
JULI 2011

Bijlage: Aandacht voor het wasvoorschrift.
Bij het kopen van kleding adviseren wij u rekening te houden met de informatie in het wasvoorschrift:
Gewoon Anti-kreuk
Gewoon
Anti-kreuk Gewoon Anti-kreuk Wolwas* Alleen snelle Niet wassen
handwas* ook
bleken*
niet
* Indien wolwas, handwas of niet wassen in het etiket staat, wordt het kledingstuk “voor eigen risico” gemerkt.
De getallen in de tobben geven de hoogst toelaatbare wastemperaturen aan; indien de tobbe een dubbele streep
heeft, heeft dit onze voorkeur, omdat strijken dan niet nodig is.
Gewoon reinigen Speciale reiniging Niet chemisch
reinigen
Artikelen met P of F in de cirkel kunnen meestal niet worden ontvlekt met tetra of tri.
De letters zijn vooral bestemd voor de chemisch reiniger, zij geven het te gebruiken oplosmiddel aan. Reiniging
met F in de cirkel is nauwelijks mogelijk.
De streep onder de cirkel betekent: lichte belading, hoge vlotverhouding, weinig mechanische beweging, korte
reinigings- spoel- en centrifugeertijden; en vooral: geen water toevoegen.
Normale textiel Hittegevoelig textiel Niet drogen in de droogtrommel
* Indien kleding niet in de droogtrommel gedroogd kan worden, zullen wij uw kledingstuk merken voor “eigen
risico”.
Het behandelingsetiket geeft een aanbeveling voor de beste behandeling van de textielgoederen, maar dat
mag niet beschouwd worden als een garantiebewijs. Het behandelingsetiket waarborgt alleen, dat het
artikel bij de aanbevolen behandeling niet beschadigt.
JULI 2011

Bijlage: Advieslijst voor kleding
Op onderstaande lijst staat een advies voor aantallen kledingstukken. U bent niet
verplicht om alle soorten kleding aan te schaffen. De aantallen zijn een minimum om
elke dag voldoende kleding in de kast te kunnen hebben. Overleg voor het aanschaffen
van de juiste aantallen altijd met de EVV-er.
Kleding Dames Heren
Pyjama's of nachthemd (polyesterkatoen) 15 15
Stellen ondergoed 20 20
Panty's, paar sokken (geen wol) 12 12
Jurken / pakjes / pantalons (geen wol/zijde) rokken 10
Pantalons (geen wol) 10
Vesten, truien en colberts (geen wol) 6 6
Ochtendjas (katoen) 1 1
Regenjas 1 1
Winterjas 1 1
Sjaal 1 1
Paar schoenen 2 2
Paar pantoffels 1 1
Blouses/overhemden 10 12
Onderjurken 4
Stropdassen 6
Bretels 2
Corseletten of BH 5
Zakdoeken 0 0
Tot slot
Mocht u nog vragen en/of onduidelijkheden hebben dan kunt u contact opnemen met de
medewerkers van de linnenkamer van Oosterhof (073-6802100).
JULI 2011