Verantwoordingsnota 2008 - Jeugd Gent - Stad Gent

KWALITEIT
Contacten met andere steden
In april 2008 werd een uitwisselingsmoment georganiseerd
tussen de Jeugddiensten van Antwerpen en
Gent. Gent was gastheer. Samen met 25 collega's uit
Antwerpen werd over diverse thema's informatie uitgewisseld
en gediscussieerd.
Er vond een overleg van de centrumsteden plaats in
Oostende. Naast een voorstelling van Trendwolves
werd ingegaan op toegankelijkheid van speelpleinwerkingen.
De Jeugddienst is vragende partij voor een degelijke
ondersteuning door VVJ en een structurele uitbouw
van dit overleg. Hierrond moet in 2009 duidelijkheid
komen.
Overlast en klachten
Voor overlastklachten werd een procedure opgesteld
voor de Stad. Enkelvoudige overlastklachten kunnen
op dienstniveau worden aangepakt, complexe klachten
worden doorgestuurd naar de dienst Lokale Preventie
en Veiligheid, die de coördinatie op zich neemt. De
Jeugddienst kreeg een tweetal overlastklachten binnen
en handelde deze zelf af.
De procedure blijft ook in 2009 verder lopen en er komt
een informaticatool om deze overlastklachten nog beter
te kunnen registreren en opvolgen.
De Jeugddienst stapte in in de algemene klachtenprocedure
van de Stad. Hiertoe werd ook op Stadsniveau
een informaticatool opgemaakt, wat de opvolging van
de klachten makkelijker maakt.
De klachtenprocedure van de Stad is opgelegd aan de
Jeugddienst en dus zal de Jeugddienst de klachten
van burgers op dezelfde manier blijven afhandelen zoals
beschreven in de procedure.
CAF-oefening
Op basis van de CAF-oefening (Common Assessment
Framework) in het voorjaar van 2008 is een verbeterplan
opgesteld rond 11 thema's (slogans).
Verschillende aspecten van de organisatie zullen worden
aangepakt: tevredenheid, interne communicatie,
procedures en processen, leiding, financiën, …
De uitvoering van dit verbeterplan is gestart eind 2008
en zal doorlopen tot eind 2009. Het zal tussentijds geevalueerd
worden en indien nodig bijgestuurd.
In 2010 zal deze CAF-oefening aangevuld worden met
de resultaten van een personeelstevredenheids-meting.
23
Subjectieve gegevens en signalen kwamen ook aan
bod binnen de CAF-oefening. Signalen en subjectieve
gegevens zouden niet vlot genoeg hun weg vinden
doorheen de Jeugddienst. Signalen en subjectieve gegevens
worden expliciet opgenomen binnen de teamverslagen
en de briefings en doorgegeven aan andere
teams/medewerkers. Er worden ook goede afspraken
gemaakt naar opvolging. In de toekomst zal een luik
signalen aan de infodatabank van erkende jeugdwerkintiatieven
opgenomen worden.
Personeel
Er werden 3 personeelsvergaderingen georganiseerd
in de Jeugddienst waarop telkens diverse thema's aan
bod kwamen: personeelszaken, nieuws uit de stad,
nieuws uit de teams, stand van zaken CAF-oefening,
enz.
Uit de CAF analyse blijkt dat medewerkers vragende
partij zijn voor meer interactieve personeelsvergaderingen.
Een verbetergroepje zal suggesties doen i.v.m.
bijsturingen in 2009.
Er werd een personeelsdag georganiseerd voor de medewerkers
van de Jeugddienst.
In de voormiddag waren er groepsactiviteiten (o.a. klimaatspel).
’s Middags werd gezamenlijk een BBQ genuttigd,
gevolgd door een wandeling aan zee.
De reacties waren over de gehele lijn positief. Er kwam
vooral vraag naar een 2-daagse en het niet meer splitsen
van de groepen.
Alle (educatieve, administratieve en logistieke) medewerkers
van de Jeugddienst hebben in de loop van
2008 kunnen deelnemen aan twee dagdelen vorming
rond omgaan met diversiteit. Het eerste dagdeel was
een algemene introductie. Het tweede dagdeel korte
herhaling, vervolg rond etnisch-culturele diversiteit en
cases rond diverse vormen van diversiteit.
Ondersteuning intern
De stafmedewerkers gingen na welke subsidiekanalen
er zijn en welke interessant kunnen zijn voor de Jeugddienst.
Onder andere het Youth in Action programma
van de Europese Unie werd toegelicht. Andere interessante
subsidiekanalen worden teamgebonden aangeboden
en toegelicht.
Deze actie zal zeker worden verder gezet in 2009. Het
stafteam kan ook vraaggericht werken. Als teams projecten
opzetten en hier subsidies voor wensen te vinden,
dan kan men hen hierin ondersteunen.
De L-schijf, de centrale dataschijf van de Jeugddienst
was een kluwen van mappen en bestanden. Er werd