Wat is een nicos AG-Interview-mei 2007 1
Wat is een nicos AG-Interview-mei 2007 1
Wat is een nicos AG-Interview-mei 2007 1
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
<strong>Wat</strong> <strong>is</strong> <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong>, <strong>een</strong> Virtual Network Operator. Dat <strong>is</strong> <strong>een</strong> bedrijf dat zich bezig houdt met het inkopen<br />
van netwerkverbindingen en diensten en zij bewaken netwerken. Dat <strong>is</strong> voor bedrijven heel erg<br />
aantrekkelijk. Waarom dat zo <strong>is</strong> dat horen we in dit interview met Boudewijn Maurits, VP Benelux van<br />
het Duitse bedrijf <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong>.<br />
Q: U bent van <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> en uw bedrijf betiteld zich als VNO. <strong>Wat</strong> <strong>is</strong> in hemelsnaam <strong>een</strong> VON?<br />
A: Dat <strong>is</strong> <strong>een</strong> goede vraag, die ons minstens <strong>een</strong>maal dagelijks gesteld wordt. In essentie leveren wij<br />
managed netwerken aan onze klanten wereldwijd, zonder eigenaar te zijn van de infrastructuur.<br />
Dus doen we alle zaken die je van <strong>een</strong> carrier verwacht, zonder eigenaar te zijn van de kabels die<br />
gebruikt worden om de diensten te leveren. We combineren deze diensten van veel verschillende<br />
leveranciers en leveren dit aan onze klanten als <strong>een</strong> cons<strong>is</strong>tente service.<br />
Q: Waarom zou ik u inhuren, ik kan toch net zo goed naar KPN, Versatel of Brit<strong>is</strong>h Telecom gaan? Zij<br />
leveren allemaal ook services.<br />
A: Dat <strong>is</strong> nou ju<strong>is</strong>t de probleemstelling. Het feit dat u drie verschillende bedrijven noemt. U moet naar<br />
drie verschillende partijen, en soms wel naar 50 of meer verschillende partijen, om deze diensten te<br />
betrekken. Voor veel bedrijven betekent dit veel overhead. Er moet veel geld en tijd geïnvesteerd<br />
worden om deze relaties met meerdere leveranciers te managen. Het voordeel dat wij hebben en<br />
onze klanten leveren <strong>is</strong> dat wij dit kunnen consolideren, zodat men maar één rekening krijgt, maar<br />
naar één persoon hoeft om te foeteren als het m<strong>is</strong> gaat en maar één SLA (Service Level<br />
Agreement) met ons om hun netwerken totaal te managen voor hen.<br />
Q: Dus u speelt de kop van jut?<br />
A: Dat zijn wij eigenlijk ook. Wij dienen als SPC (Single Point of Contact) en wij handelen de zaken met<br />
de verschillende partijen af. Zien erop toe dat er <strong>een</strong> top kwaliteit dienstverlening gegarandeerd<br />
blijft, en zorgen zo voor <strong>een</strong> cons<strong>is</strong>tent, betrouwbaar en beschikbaar netwerk voor onze klanten.<br />
Q: Dus de kwaliteit gaat omhoog en de diensten worden betrouwbaarder. Dat moet toch <strong>een</strong> hoop extra<br />
geld kosten?<br />
A: Integendeel. Wij hebben klanten in 150 landen. Wij hebben daarom <strong>een</strong> schaalgrote die <strong>een</strong> scherpe<br />
inkoop prijs waarborgt. Bij de aanschaf van bandbreedte wereldwijd hebben wij zeer gunstige<br />
voorwaarden en kortingen bedongen. Dit combineren wij voor onze individuele klanten en geven<br />
deze voordelen aan hen door.<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 1 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
Q: Ja maar toch. KPN levert mij de apparaten, en als er dan wat m<strong>is</strong> gaat dan informeren zij mij, of ik<br />
vind het probleem zelf en bel hen. <strong>Wat</strong> <strong>is</strong> nu precies uw toegevoegde waarde?<br />
A: De grootste toegevoegde waarde en tevens het grootste verschil <strong>is</strong> dat als je KPN, of <strong>een</strong> van de<br />
andere carriers, met <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> vergelijkt, dan zie je dat het overgrote deel van de mensen bij KPN<br />
via hun Network Management scherm hun backbone network in de gaten houden. Dus zij<br />
monitoren dat, zien erop toe dat de verbindingen tussen hun POP’s nog werken. <strong>Wat</strong> wij echter<br />
doen <strong>is</strong> dat wij al onze aandacht vestigen op belangrijkste schakel, namelijk uw router op uw locatie.<br />
Wij bellen u als er iets dreigt m<strong>is</strong> te gaan, in plaats van te wachten tot u belt. De focus van <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong><br />
<strong>is</strong> compleet anders. Wij zijn diegene die actief uw netwerk bewaken in tegenstelling tot het zich<br />
beperken tot het all<strong>een</strong> maar leveren van de dienst.<br />
Q: 24/7?<br />
A: Correct, 24/7. Wij hebben meer dan 20 duizend apparaten die wij voor onze klanten wereldwijd<br />
monitoren. Dit zijn bedrijven die in hoge mate van de beschikbaarheid van het netwerk afhankelijk<br />
zijn en stellen daarom hoge e<strong>is</strong>en aan ons.<br />
Q: Dus ik bespaar geld omdat jullie inkoop kracht hebben?<br />
A: Dat <strong>is</strong> maar <strong>een</strong> deel van het verhaal. Wij gebruiken bepaalde carriers op locaties waar zij de beste<br />
zijn. Wij gaan niet naar één carrier voor <strong>een</strong> wereldwijd netwerk. Wij nemen die carriers die naar tijd<br />
en plaats de beste zijn, dus nemen wij Versatel waar zij goed zijn, KPN waar zij goed zijn en Brit<strong>is</strong>h<br />
Telecom waar zij goed zijn. Je neemt dus die carrier die op <strong>een</strong> bepaalde locatie kosten effectiefst<br />
<strong>is</strong>.<br />
Q: En u zorgt dat het onderling perfect werkt?<br />
A: Precies. Onze rol <strong>is</strong> het techn<strong>is</strong>che samenspel, bv. in <strong>een</strong> MPLS netwerk doen we de classes service<br />
mapping tussen de leveranciers, dus kun je <strong>een</strong> telefoon toestel uit <strong>een</strong> bepaald land en van <strong>een</strong><br />
bepaalde carrier en daarmee <strong>een</strong> gesprek voeren over het netwerk van verschillende carriers. Wij<br />
regelen alle onderlinge verbindingen en mapping<br />
Q: Ik begrijp de besparingen, maar wij weten allemaal ook dat de prijzen onder druk staan door<br />
onderlinge concurrentie. Dus de huidige keuze voor KPN kan later achterhaald zijn omdat BT<br />
aanzienlijk goedkoper geworden <strong>is</strong>.<br />
A: Dat <strong>is</strong> helemaal waar. Dat <strong>is</strong> ook iets dat wij van af de oprichting van ons bedrijf ons hebben<br />
gereal<strong>is</strong>eerd. Wij hebben ook altijd erop gewezen dat de prijzen voor bandbreedte zullen blijven<br />
dalen. Dus als je nu <strong>een</strong> 3 jarig contract met <strong>een</strong> bepaalde carrier vandaag afsluit, dan kan na <strong>een</strong><br />
jaar al blijken dat dit niet de beste keuze was. Daarom kopen wij voor onze klanten bandbreedte in<br />
voor <strong>een</strong> periode van 12 maanden. Dat betekent dat wanneer u later uw netwerk wilt migreren naar<br />
bv. Ethernet of Wi-max, of <strong>een</strong> andere technologie, kunnen wij deze infrastructuur vervangen<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 2 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
zonder opzeg kosten of straf kosten en kunnen voor onze klanten zo enorme kosten reducties<br />
real<strong>is</strong>eren over <strong>een</strong> lange periode.<br />
Q: Omdat u zoveel inkoopt bij verschillende partijen?<br />
A: Inderdaad, maar ook omdat wij ons voor korte periodes vastleggen naar de carriers. Als er <strong>een</strong><br />
betere optie zich voordoet naar prijs, kwaliteit, techniek, etc. dan kunnen wij snel handelen.<br />
Q: Als dat het geval <strong>is</strong> dan moet ik als carrier net even harder presteren om de klant niet elk jaar te<br />
verliezen?<br />
A: Exact. Een groot gedeelte van het operationele deel van ons werk <strong>is</strong> het voortdurende management<br />
van onze leveranciers. Zij weten dat iedere keer dat er <strong>een</strong> fout optreedt of er <strong>een</strong> probleem <strong>is</strong> <strong>een</strong><br />
service te leveren, zijn wij in staat veel omzet voor de carriers bij bestaande en nieuwe klanten weg<br />
te nemen indien zij hun kwaliteit niet op orde hebben.<br />
Q: Gebeurt dat wel <strong>een</strong>s?<br />
A: In zekere mate <strong>is</strong> dat zo. Meestal <strong>is</strong> het dreigement al voldoende om de carriers weer op scherp te<br />
zetten. Maar het <strong>is</strong> ook wel voor gekomen dat we <strong>een</strong> carrier de wacht hebben aan gezegd. Ook<br />
hebben we voor klanten wel <strong>een</strong> w<strong>is</strong>sel van carrier gedaan, toen bleek dat <strong>een</strong> carrier in financiële<br />
problemen was geraakt.<br />
Q: Kunt u <strong>een</strong> voorbeeld geven waar <strong>een</strong> carrier aan kwaliteit inboette?<br />
A: Een goed voorbeeld waar wij veel plannen en voorzorgsmaatregelen hebben genomen was toen<br />
KPN-Quest in financiële problemen geraakte. Wij hadden klanten die KPN-Quest infrastructuur<br />
gebruikte. Hadden zij met KPN-Quest <strong>een</strong> directe over<strong>een</strong>komst gehad, dan hadden zij all<strong>een</strong><br />
gestaan. Met <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> hadden zij <strong>een</strong> <strong>een</strong> totaal dekkende over<strong>een</strong>komst en konden wij de KPN-<br />
Quest infrastructuur vervangen door <strong>een</strong> alternatieve leverancier. En wij hebben dit de klant op tijd<br />
verteld en hebben deze w<strong>is</strong>sel voor alle locaties tijdig doorgevoerd.<br />
Q: Is volgens u infrastructuur dan wel zo speciaal. U praat erover alsof het <strong>een</strong> “commodity” <strong>is</strong>?<br />
A: Dat <strong>is</strong> het ook. Je hebt POP’s en kabelverbindingen, bandbreedte etc. <strong>Wat</strong> de klant echt interesseert<br />
<strong>is</strong> het service aspect. Hoe <strong>is</strong> onze dienstverlenging, hoe snel en pro-actief reageren wij, hoe snel<br />
installeren en configureren wij <strong>een</strong> router. Dat zijn de wezenlijke zaken. Niet het data transport als<br />
zodanig. Dat <strong>is</strong> m.i. <strong>een</strong> “commodity”.<br />
Q: Momenteel <strong>is</strong> MPLS <strong>een</strong> belangrijk onderwerp. Waarom?<br />
A: Als je terugkijkt naar de geschieden<strong>is</strong> van MPLS dan zie je dat het <strong>is</strong> ontstaan als technologie in het<br />
voordeel van de carrier. Het <strong>is</strong> bijna <strong>een</strong> ironie dat het nu uitgelegd wordt als <strong>een</strong> technolog<strong>is</strong>ch<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 3 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
voordeel voor de klant. Het grote voordeel van MPLS <strong>is</strong> dat je voice, video, etc, te laten lopen over<br />
één enkel IP-netwerk. <strong>Wat</strong> wij echter constateren dat onze klanten verder willen dan MPLS. Zij zijn<br />
klaar met de invoering van MPLS onder <strong>een</strong> drie jarig contract, en …<br />
Q: Vanwege de priority mechan<strong>is</strong>ms<br />
A: Ja precies daarom. Het probleem met MPLS <strong>is</strong> dat het hen niet de bandbreedte geeft die zij nodig<br />
hebben. Veel van onze klanten in Europa migreren naar snelle ethernet technologies, waar men<br />
100 meg of zelfs 1 giga circuit tussen belangrijkste locaties op het netwerk, en MPLS all<strong>een</strong> inzetten<br />
voor de internationale lagere bandbreedte locaties op het netwerk.<br />
Q: <strong>Wat</strong> <strong>is</strong> het kostbare gedeelte van <strong>een</strong> infrastructuur. Al die internationale verbindingen?<br />
A: Niet meer. Tien jaar geleden wel degelijk. Het idee om <strong>een</strong> internationaal private circuit van<br />
Nederland naar bijvoorbeeld Duitsland of naar Engeland was dat <strong>een</strong> enorm kostbaar gedeelte van<br />
jouw netwerk. Tegenwoordig kost dit niet meer zoveel en vertegenwoordigt nog maar <strong>een</strong> klein<br />
gedeelte van de netwerk kosten. De huidige kosten liggen in de zg. “local loop”. Je betaalt om van<br />
de Point of Presence van de leverancier naar jouw locatie te komen.<br />
Q: Dus als ik <strong>een</strong> leverancier in <strong>een</strong> bepaald land kies, bijvoorbeeld Versatel in Nederland, kan dat erg<br />
duur hoewel het abonnement goedkoop lijkt?<br />
A: Dat <strong>is</strong> ju<strong>is</strong>t. De leverancier mag dan m<strong>is</strong>schien wel meerdere honderd POP’s in <strong>een</strong> land hebben,<br />
maar als de dichtst bijzijnde POP nog steeds veraf ligt, kan dat wel <strong>een</strong>s <strong>een</strong> dure grap worden.<br />
Onze sterkte <strong>is</strong> dat wij zelfs binnen één land meerdere carriers kunnen gebuiken, en onze klant de<br />
beste voorwaarden kunnen leveren. Wij leveren vele Points of Presence van verschillende<br />
leveranciers.<br />
Q: Ik ben klant van <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> en ik heb <strong>een</strong> SLA met jullie, en jullie kopen in bij ieder<strong>een</strong> in de wereld.<br />
Hoe weet ik nou of jullie niet te veel verkopen?<br />
A: Bij het scheiden van de markt zijn wij degene die de SLA met de klant heeft. Wij zijn het die de klant<br />
moet terug betalen als er wat m<strong>is</strong> gaat. Het <strong>is</strong> in ons belang dat wij <strong>een</strong> real<strong>is</strong>t<strong>is</strong>ch netwerk met <strong>een</strong><br />
haalbare SLA leveren. Aan het begin van het ontwerp plan gaan wij rond de tafel. Vragen u wat<br />
voor applicaties er op het netwerk moeten draaien, wat voor antwoordtijden gewenst worden,<br />
techn<strong>is</strong>che zaken en dat leidt tot het maken van <strong>een</strong> netwerk plan. Wij nemen de beste carrier<br />
opties op bas<strong>is</strong> van uw informatie. Wij leveren <strong>een</strong> maatoplossing gebaseerd op uw behoeften. In<br />
plaats van <strong>een</strong> confectie pak met de boodschap hopelijk past het.<br />
Q: U heeft alle middelen om dit correct te managen?<br />
A: Wij hebben zeer precieze processen over de hele lijn. Wij zijn <strong>een</strong> echte “global player’ met dien<br />
verstande dat de manier waarop dit werkt hetzelfde <strong>is</strong> ongeacht of dit nu in Nederland, Duitsland of<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 4 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
Engeland <strong>is</strong>. Alle onze mensen werken volgens de zelfde processen, en dat maakt het voor ons<br />
makkelijk om <strong>een</strong> wereldwijd netwerk voor onze klanten op te leveren. Het uitrollen hiervan <strong>is</strong><br />
identiek ongeacht de locatie. En tot volle tevredenheid van onze klanten.<br />
Q: Hoe tevreden?<br />
A: Wij hebben de laagste churn rates en omzet verlies cijfers in de branche. Wij hebben slechts 1%<br />
omzet verlies gehad sinds <strong>2007</strong>. Dat betekent dat we 99% van onze klandizie behouden jaar voor<br />
jaar.<br />
Q: Hoe denkt u dit in Nederland te real<strong>is</strong>eren,<br />
A: <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> heeft meer dan 80 klanten met elke meerdere honderd locaties (ook bij hun Nederlandse<br />
vestigingen). Dat zijn bedrijven als Tengelmann (Plus), ADO, Siematic, e-on, Ruhrgas, etc. De<br />
probleemstelling <strong>is</strong> internationaal, en daarom zeker ook in Nederland van toepassing. Groot<br />
voordeel voor ons dat wij voorlopig ook kunnen terug vallen op de resources van onze Duitse<br />
hoofdvestiging in Münster net over de Nederlandse grens bij Enschede. Daar zitten alle technici en<br />
het NOC (Network Operations Centre). Verder kunnen wij met potentiële klanten makkelijk <strong>een</strong><br />
referentie bezoek afleggen. Ik zie <strong>een</strong> zekere over<strong>een</strong>komst met andere succesvolle Duitse<br />
bedrijven. Software <strong>AG</strong> ontstond rond de think-tank Darmstadt. SAP rond Heidelberg. <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong><br />
heeft zijn wortels in Münster, Duitsland’s grootste universiteit stad. Een bron van getalenteerde en<br />
hoog opgeleide mensen staan borg continue verbeteringen in de zin van R&D. Inmiddels hebben<br />
wij Suitsupply als klant kunnen winnen. Suitsupply heeft de Internet (mail en voice) tussen China<br />
en Europa via Managed VPN in opdracht gegeven bij <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong>.<br />
Summary of <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> business<br />
The <strong>nicos</strong> model <strong>is</strong> an asset light, flexible sourcing approach. Nicos <strong>AG</strong> does not own any network<br />
assets, but instead purchases infrastructure from the most suitable telecommunications Asset Based<br />
Carriers (ABCs) on a global bas<strong>is</strong> to provide enterpr<strong>is</strong>e clients with cost-effective, optimized and fully<br />
managed network solutions. It offers th<strong>is</strong> business model in an industry where it <strong>is</strong> economically<br />
unviable to own all the telecommunications assets to sat<strong>is</strong>fy the network requirements of large and<br />
geographically diverse enterpr<strong>is</strong>es.<br />
<strong>nicos</strong> <strong>AG</strong>’s services include the design, integration, implementation, security and management of global<br />
corporate networks. Nicos <strong>AG</strong>’s customers, who rely on <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> through long-term service agreements<br />
for the successful functioning of their business critical network communications, include ADO<br />
Gardinenwerke GmbH & Co., Ahlers <strong>AG</strong>, AKG-Unternehmensgruppe, Felix Böttcher GmbH & Co. KG,<br />
KLINGSPOR GmbH, Klöpferholz GmbH, Knürr <strong>AG</strong>, Wilhelm Linnenbecker GmbH & Co. KG, KSE<br />
Küchensortiments-Einkaufs-Geschäftsführung GmbH, KTR Kupplungstechnik GmbH, PERI GmbH,<br />
SkiData <strong>AG</strong>, Techem <strong>AG</strong>, Winkhaus GmbH & Co. KG<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 5 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
<strong>Interview</strong> Boudewijn Maurits, <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> ;<br />
what <strong>is</strong> a Virtual Network Operator?<br />
Nicos <strong>AG</strong> currently has over 700 installations in over 85 countries on all continents.<br />
The virtual concept conveys a number of benefits to the end-user:<br />
B. Maurits<br />
Nicos <strong>AG</strong> Nederland<br />
Postbus 5022<br />
NL-1410 AA Naarden<br />
06-53252722<br />
bmaurits@<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
www.<strong>nicos</strong>-ag.com<br />
Nicos <strong>AG</strong>’s core business <strong>is</strong> delivering the highest quality customer service, without the need to<br />
deploy and manage basic telecommunications infrastructure<br />
The larg nettwork. A VNO <strong>is</strong> not restricted by the geographical location of infrastructure and<br />
<strong>nicos</strong> <strong>AG</strong> has the capability to provide services in 230 countries and territories<br />
Maximum choice of all the available carriers and technologies - there are over 650 accredited<br />
suppliers on <strong>nicos</strong> <strong>AG</strong>’s soph<strong>is</strong>ticated knowledge base<br />
Flexibility to adapt solutions to meet changing customer priorities during contracts<br />
An ongoing ability to incorporate the lowest cost solutions<br />
Summary of B. Maurits résumé<br />
Trained and educated as System Programmer for the IBM /370 architecture mainframes. Co-founder of<br />
Boole & Babagge Europe. CEO of Software <strong>AG</strong>. Boudewijn has worked in several European countries<br />
as Sales & Marketing director and Country Manager.<br />
Gepubliceerd in de Computerwoche:<br />
• www.computerwoche.de/heftarchiv/1982/5/1181778/<br />
• www.computerwoche.de/heftarchiv/1992/48/1137401/index.html<br />
<strong>Interview</strong> BM/bm page 6 van 6 date 13.05.<strong>2007</strong>
Change language