Bereid je voor op het internet van de toekomst

Recommendations

Info

7.1. Verdienmodel van goederenverkoop Amazon trekt klanten op een alternatieve wijze aan: in een boekenwinkel kun je met je telefoon zien of het boek bij Amazon goedkoper is. En Apple biedt met iTunes Ge- nius een handige dienst: je selecteert een nummer uit je muziekcollectie en je krijgt een playlist van bijbehorende muziek. Handig voor consumenten, maar ook handig voor Apple. Dit soort triggers stimuleren je verkoop enorm. Dankzij de API is meer mogelijk op het web. Je kunt niet alleen je product verkopen maar bijvoorbeeld ook je dienst. Webwinkels delen hun verkoopplatform, ze staan een deel van de winst af, maar genereren wel een groter bereik door via affiliates te verkopen. Best Buy gooit veel informatie openbaar zodat developers apps gaan bouwen die het bereik van Best Buy-producten gaan vergroten. Ze geven hun producten, bedrijfsinformatie en services vrij voor promotie. 7.2. Verdienmodel van het abonnement Voor contentleveranciers is dit het meest succesvolle verdienmodel. Bedrijven kunnen in hun API aangeven wie toegang heeft tot bepaalde informatie. Bij Het Financieele Dagblad kan bijvoorbeeld iedereen de intro lezen, maar wil je meer van het artikelen zien dan moet je jezelf registreren of abonnee zijn. Alles ligt binnen bereik, mits je er voor wilt betalen, maar hoe ver gaat dit? Ga een stap verder en bouw een abonnementstructuur om je product/dienst. Een voorbeeld: je krijgt 1.000 recepten gratis, de rest is maandelijks beschikbaar tegen een kleine vergoeding. Kijk naar de game-industrie: spellen worden vaak via apps gratis aangeboden, de gebruiker krijgt het eerste level, voor de rest wordt betaald. In dit verdienmodel is de juiste verhouding belangrijk, vraag niet te veel geld hiervoor, consumenten willen niet bedrogen worden of veel geld ergens aan besteden. 7.3. Digitale experience economy: the brand utility Verbeter je dienstverlening of voeg een dienstverlening toe aan je product. Als je goed inspeelt op de wensen van de consument en onderscheidend bent, dan is de consument ook bereid om hier (meer) voor te betalen. Joseph Pine (bekend als bedrijfsstrateeg en auteur van de beleveniseconomie) zegt dat je voor een goede ervaring geld moet kunnen vragen. Dat geldt ook voor een brand utility. Branded utilities zijn services die onmisbaar zijn voor je klanten. Marketingcommunicatie verschuift van promotie naar dienstverlening. Uitgangspunt is functionaliteit: hoe kun je iets makkelijker maken voor de klant? Nike+ is hier het bekendste voorbeeld van. Met Nike+ wilt Nike de marketingstrategie verschuiven naar digitale marketing. Een belangrijke reden hiervoor is dat een dienst online vrijwel kosteloos is te reproduce- ren. Een service is daardoor bijna net zo massaal aan te bieden als een traditionele reclameboodschap. [23] Wat levert dit nu op? Doordat Nike inspeelt op (digitale) behoeftes en de gezondheidstrend hebben in het eerste jaar 500.000 hardlopers al de running app geïnstalleerd. Het marktaandeel van Nike steeg van 47 tot 57 procent in diezelfde periode, zónder Nike+ intensief te promoten. [24] Na een aantal succesvolle promotiecampagnes is Nike nu doorgegroeid tot wereldwijd 8,5 miljoen gebruikers. [25] Het is allereerst belangrijk om te kijken of een concept relevant is. Er moet genoeg toegevoegde waarde zijn voor een consument om er mee aan de slag te gaan; functie gaat in dit geval boven prijs. [26] 7.4. Samenwerkingsverbanden Je kunt elkaar ook zien als potentiele samenwerkingspartners in plaats van concurrenten. Wanneer bedrijven open staan voor open data, liggen enorme kansen in samenwerkingsverbanden met partners. Op deze manier kan er geld bespaard worden door samen te investeren in een API. Seatwave bijvoorbeeld, is verzameling van tickets van verschillende verkopers. Wanneer je een soort marktplaats maakt van tickets voor de culturele sector kun je op deze manier een goede dienstverlening aan de consument aanbieden, en zelf als bedrijf geld besparen door kosten te delen. Groupon is een voorbeeld van het samenkomen van bedrijven uit verschillende sectoren. Door bedrijven te bundelen heeft Groupon sinds 2008 wereldwijd zelfs 142 miljoen mogen ontvangen. [27] (In 2010 kwam Groupon naar Nederland en heeft hier 1,5 miljoen leden. [28]) Een ander voorbeeld van een succesvolle samenwerking is die tussen Philips en Douwe Egberts, die gezamenlijk het Senseo-concept op de markt hebben gebracht. © 2013 freshheads nieuw internet 12 / 16
7.5. Procesverbeteringen Een API kan je ook helpen bij het verbeteren van je dienstverlening. Een goed voorbeeld hiervan is schoonmaakbedrijf Hago Next, dat de app @lly heeft ontwikkeld om werknemers te helpen in het schoonmaakproces. Bij Hago Next werken de schoonmakers overdag in plaats van ’s avonds als het kantoorpersoneel naar huis is. Als er ergens iets gepoetst moet worden dan worden schoonmakers ingelicht via de app. De schoonmaker laat zien wanneer hij bezig is met het schoonmaken en laat weten wanneer het werk klaar is. De werknemers van Hago Next worden behandeld als personeel van het bedrijf, de communicatie loopt vlotjes en transparant via de app. Ook het plaatsen van bestellingen van schoonmaakmiddelen of het melden van defecten of problemen in gebouwen worden meteen doorgegeven. Met een simpele interface is de app door iedereen, vrijwel zonder enige uitleg, direct te bedienen. Met de mobiele inzet realiseert Hago Next 24/7 inzicht in managementrapportages als verantwoording voor het aantal uren dat nodig is voor het afgesproken kwaliteits- niveau. [29] Dankzij Hago Next voelen schoonmakers zich meer betrokken op de werkvloer waardoor ze meer plezier in het werk krijgen. De werknemerstevredenheid wordt beoordeeld met een 8 of hoger en ziekteverzuim is op veel locaties lager dan 3%. Ook optimaliseert de app het werkproces, doordat prioriteiten worden vastgesteld. Voor klanten is de dienstverlening van Hago Next 100 procent transparant: winst- marges worden openbaar gemaakt en als ze niet tevreden zijn, krijgen ze hun geld terug. De kwaliteit van de schoonmaakdiensten wordt door klanten beoordeeld met een 8 of hoger. “Klanten rekenen ons af op resultaat in plaats van op ureninzet”, al- dus algemeen directeur Ruud Danklof. In anderhalf jaar tijd steeg de omzet van een kleine twee ton naar 5 miljoen in 2012. De gemiddelde jaaromzet per medewerker is bij Hago Next 27.000 euro. Ter vergelijking: bij zusterbedrijf Hago, dat werkt volgens het oude schoonmaakmodel, is dat 24.000 euro. [30] [31] Je kunt ook een proces optimaliseren. Een voorbeeld is Zendesk, een online dienst om helpdeskdiensten te automatiseren. Het systeem stelt gebruikers in staat om klantvragen te ontvangen en zo slim en snel mogelijk te beantwoorden binnen een organisatie. VEND heeft binnen zes maanden hun ‘First Respond Time’ met 300 procent kunnen verbeteren. Het gaat niet enkel om mail- en webverkeer, maar Zendesk ondersteunt ook telefoon, forums, kennisbanken en social media-kanalen als Twitter en Facebook. De service kan worden gekoppeld met tientallen bestaande CRM-pakketten voor verdere integratie met eigen backend-systemen. [32] Open data zal altijd bijdragen aan een positieve economie. Men kan van elkaar leren en is beter voorbereid op de toekomst. De API is inzetbaar voor verschillende doeleinden met als algemene doel informatie ontsluiten en delen. De overheid krijgt veel inzicht in mensen en kan daardoor goed bepalen wat prioriteiten zijn. Open data is een kans voor ontwikkeling, zoals ook al omschreven is bij Data als kristallen © 2013 freshheads nieuw internet 13 / 16 bol. Ook de Rabobank maakt gebruik van de API. Roy Duffels, Innovatiemanager Groep ICT vertelt: “Rabobank Innovatie onderzoekt de mogelijkheden van APIs en API management software bovenop onze (SOA) web services, onder de projectnaam ”API First”. We doen dit vanuit de verwachting dat Open API management de samenwerking met grotere aantallen partners vereenvoudigt, de aanwas van innovatieve diensten voor onze klanten sterk bevordert, en bovendien de kosten en doorlooptijd van ontwikkeling sterk reduceert. Daarbij nemen we belangrijke zaken als beveiliging en privacy mee. Rabobank doet dit niet alleen; we delen onze kennis en ervaringen met een aantal andere vooruitstrevende ondernemingen, omdat samen leren en experimenteren een ‘must’ is in deze snel veranderende wereld.”
Page 1 and 2: Bereid je voor op het internet van
Page 3 and 4: Inhoudsopgave 1. De toekomst van te
Page 5 and 6: met een API dan heb je veel te veel
Page 7 and 8: 4. Web 4.0 Alles verandert, niets b
Page 9 and 10: en we moeten aan de buitenwereld la
Page 11: 6.2. Softwareleveranciers Bij softw
Page 15 and 16: © 2013 freshheads nieuw internet 1
Page 17: Deze whitepaper is een gratis uitga

Bereid je voor op het internet van de toekomst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?