staat in deze folder - Velthuis kliniek

Heeft u
een klacht?
Laat het ons
weten!

Equipe Zorgbedrijven
Gespecialiseerde klinieken voor zorg van topkwaliteit
Wat is een klacht?
Als klacht zien wij iedere individuele uiting van onvrede over een gedraging,
gebeurtenis of omstandigheid van een van de merken van Equipe Zorgbedrijven,
die door de betrokkene als onjuist, onterecht of onvoldoende wordt ervaren.
Waar kunt u terecht met uw klacht?
In de vestiging
Bij voorkeur brengt u uw klacht eerst ter sprake bij uw behandelaar. Indien dat naar
uw mening geen of onvoldoende resultaat oplevert kunt u een klacht indienen bij
de manager van de vestiging van Equipe Zorgbedrijven waar u bent behandeld.
Die zal proberen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Bij de directie
Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht door de vestigingsmanager
wordt afgehandeld, kunt u de klacht voorleggen aan de directie van
Equipe Zorgbedrijven.
Adres directie Equipe Zorgbedrijven
U kunt uw brief, voorzien van uw handtekening, in een gesloten envelop richten aan:
Equipe Zorgbedrijven Nederland BV
Luchthavenweg 81-235
5657 EA Eindhoven
Bij de klachtencommissie
Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht door de vestigingsmanager
en/of directie wordt afgehandeld, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke
klachtencommissie. Overigens staat het u ook vrij om de klacht rechtstreeks – dus zonder
tussenkomst van de vestigingsmanager en/of de directie – aan de klachtencommissie
voor te leggen.

Toonaangevend in cosmetische chirurgie en dermatologie Specialist in hand- en polszorg
Equipe Zorgbedrijven, waaronder Velthuis kliniek, Helder kliniek en Xpert Clinic vallen,
heeft een klachtencommissie opgericht met als doel om klachten op een onafhankelijke
en objectieve wijze af te handelen.
De wettelijke taak van de klachtencommissie is om te beoordelen of een klacht al dan
niet gegrond is en om – als dat nodig is – aanbevelingen ter verbetering te doen aan de
directie van Equipe Zorgbedrijven. De klachtencommissie van Equipe Zorgbedrijven werkt
volgens de regels zoals die zijn vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.
Dat houdt ook in, dat de klachtencommissie niet bevoegd is om uitspraken te doen over
het beoordelen van verzoeken van financiële aard .
De commissie bestaat uit tenminste drie leden, waaronder in ieder geval:
- een onafhankelijk voorzitter, die geen binding heeft met Equipe Zorgbedrijven;
- een onafhankelijke arts (plastisch chirurg of dermatoloog) die evenmin binding heeft
met Equipe Zorgbedrijven;
- een medewerker van Equipe Zorgbedrijven die goed op de hoogte is van de bestaande
protocollen en gehanteerde werkwijzen binnen Equipe Zorgbedrijven.
De commissie werkt onafhankelijk van de directie; de leden zijn geen verantwoording
aan de directie verschuldigd. De klachtencommissie wordt bijgestaan door een ambtelijk
secretaris die de contacten tussen u, de artsen, de directie en derden onderhoudt.
Adres klachtencommissie
U kunt uw brief, voorzien van uw handtekening, in een gesloten envelop
met de vermelding ‘vertrouwelijk’ richten aan:
klachtencommissie
t.a.v. ambtelijk secretaris
p/a Luchthavenweg 81-235
5657 EA Eindhoven

Zo gaat het verder
Voor spataderen, huidkanker en anale aandoeningen
De vestigingsmanager, de directie en de klachtencommissie kunnen alleen
schriftelijke klachten in behandeling nemen. Wanneer u een klacht indient,
krijgt u een ontvangstbevestiging en – als u dat wilt – het reglement van de
klachtencommissie toegestuurd. De directie probeert uw klacht altijd binnen vier
weken af te handelen. De klachtencommissie streeft ernaar uw klacht binnen zes
maanden na ontvangst af te handelen. Mocht de behandeling van uw klacht toch
meer tijd kosten, dan krijgt u daarvan tijdig bericht. U wordt in elk geval schriftelijk
op de hoogte gesteld van het oordeel van de directie of de klachtencommissie
en de overwegingen waarop dit oordeel berust.
Equipe Zorgbedrijven is de overkoepelende
organisatie van Velthuis kliniek, Helder kliniek
en Xpert Clinic. Alle medewerkers van Equipe Zorgbedrijven
doen hun werk met maximale inzet en zo nauwkeurig mogelijk.
We willen immers dat u als cliënt tevreden bent en blijft.
Heeft u
een klacht?
Laat het ons
weten!
Voor alle facetten van onze organisatie hebben wij strikte interne richtlijnen
opgezet. Zo weten we zeker dat al onze medewerkers op dezelfde manier
werken, en kunt rekenen op vertrouwde zorg.
Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, en daar met uw
behandelend arts samen niet uitkomt. Dan is het goed om te weten dat u
uw klacht kunt uiten en dat wij er op een adequate wijze op zullen reageren.

Waar vindt u onze klinieken?
Equipe Zorgbedrijven vindt u op 6 plaatsen in Nederland:
Eindhoven
Keizer Karel V singel 14
5615 PE Eindhoven
Pastoriestraat 137
5612 EK Eindhoven
Enschede
Capitool 7
7521 PL Enschede
Hilversum
Loosdrechtse Bos 15
1213 RH Hilversum
Voor meer informatie kunt u ook kijken op onze websites:
www.velthuiskliniek.nl
088 - 778 52 01
www.equipezorgbedrijven.nl
088 - 778 52 00
Rotterdam
Jan Leentvaarlaan 14-24
3065 DC Rotterdam
Velp
Middellaan 8a
6881 RP Velp
Zeist
De Dreef 21
3706 BR Zeist
www.xpertclinic.nl
088 - 778 52 03
www.helderkliniek.nl
088 - 778 52 02

Zorg kan altijd slimmer,
beter en vriendelijker.