Procedure Vervangende toestel service
Procedure Vervangende toestel service
Procedure Vervangende toestel service
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Procedure</strong> <strong>Vervangende</strong> <strong>toestel</strong> <strong>service</strong><br />
Medewerker belt naar TGGonline op nummer 0883532299 of GRIP 1990<br />
TGGonline registreert de RMA aanvraag (medewerker meldt naam/mobiel nummer/type<br />
<strong>toestel</strong>)<br />
TGGonline stuurt een vervangend <strong>toestel</strong> (voor 12.00 uur dezelfde dag en na 12.00 uur<br />
de volgende werkdag) in een rood zakje met RMA formulier en retourenvelop met adres<br />
of adviseert de medewerker een nieuw <strong>toestel</strong> via de Monuta webshop aan te schaffen (in<br />
geval dat de vervangingspool leeg is)<br />
Reden voor deze manier is het op kostenplaats kunnen door belasten indien er kosten<br />
worden gemaakt.<br />
Medewerker ontvangt het vervangende <strong>toestel</strong> en moet het defecte <strong>toestel</strong> (met<br />
achterklepje/batterij en oplaadsnoer) in het rode zakje samen met het RMA formulier in<br />
de retourenvelop en levert dit aan de postkamer bij Monuta voor verzending. Indien de<br />
medewerker een nieuw <strong>toestel</strong> ontvangt (zie procedure hardware bestelling met en<br />
zonder simkaart) en ontvangt tevens per post het rode zakje samen met het RMA<br />
formulier. Het defecte <strong>toestel</strong> dient in de retourenvelop te worden gedaan en levert dit<br />
aan de postkamer bij Monuta voor verzending.<br />
LET OP!<br />
Het vervangende <strong>toestel</strong> is ook het definitieve <strong>toestel</strong>. Indien van toepassing dient de<br />
medewerker ZELF zorg te dragen voor backup van gegevens op PC en kopie van<br />
gegevens naar/op SIM kaart<br />
Deze defecte set komt binnen bij TGGonline en controleert de inhoud.<br />
Indien het <strong>toestel</strong> buiten garantie is, wordt het <strong>toestel</strong> gedeponeerd in de bak goede<br />
doelen.<br />
Indien het <strong>toestel</strong> binnen garantie is, wordt het <strong>toestel</strong> ter reparatie aangeboden bij een<br />
geautoriseerd reparatiecentrum. Na reparatie komt het <strong>toestel</strong> weer retour. Dan wordt<br />
het <strong>toestel</strong> gecontroleerd en schoongemaakt en indien van toepassing leeg gehaald.<br />
Indien het reparatiecentrum constateert dat het defect water/valschade is volgt een<br />
prijsopgaaf van het reparatiecentrum aan TGGonline. TGGonline laat dan het <strong>toestel</strong><br />
ongerepareerd retour komen en dan wordt dit <strong>toestel</strong> gedeponeerd in de bak “goede<br />
doelen”.<br />
Tevens wordt deze wijziging doorgevoerd in de CMDB.<br />
EMERGY KIT<br />
Er zal 1 <strong>toestel</strong> bij de helpdesk neergelegd worden voor diegene die niet kan wachten op<br />
een vervangend <strong>toestel</strong> de volgende dag. Helpdesk dient dan via email aan TGGonline<br />
aan te geven welk imeinummer is uitgegeven aan welke medewerker.<br />
1
Bedrijfsnaam* Monuta<br />
Contactpersoon* Servicenummer RMA<br />
Mobiel Nr.* Email*<br />
Apparatuur<br />
Merk + Type (1 <strong>toestel</strong> per formulier)*<br />
Nokia<br />
Accu Ja Nee<br />
220 volt lader Ja Nee<br />
Klachtomschrijving*<br />
Opmerking<br />
Serie / IMEInummer*<br />
Cover / Klepje Ja Nee<br />
Datakaart Ja Nee<br />
*: Verplichte velden. Zonder deze gegevens kunnen wij uw reparatie helaas niet in behandeling<br />
nemen.<br />
2
Change language