• Nieuw boek: De vent is de tent • Master of ... - Reputatiegroep

Uitgave van de Reputatiegroep
NR 1 2010
• Nieuw boek: De vent is de tent
• Master of Reputation Management
• Mediatraining voorkomt uitglijders

“Today it is not enough to be a champion, you must
also look like a champion, talk like a champion and
act like a champion.”
• CARL LEWIS
Masterclasses voor
professionals:
issue framing, social
storytelling en CEOprofilering
4
Schiet met scherp:
digitale media zijn geen
bedreiging, maar een
kans
Achter de schermen:
een andere kijk op
plastische chirurgie
7
16
Geen standaardoplossingen.
Reputatie vraagt visie
5
Saskia Dijkstra:
nieuwe senior adviseur
stelt zich voor
10
Hoogstpersoonlijk:
de visie van Marc van
Gelder, voorzitter Raad
van Bestuur Mediq
17

Voorwoord
Gelijk hebben of gelijk krijgen
Bestuurders zijn tegenwoordig niet
te benijden. Of het nu gaat om fusies
en overnames, cultuurveranderingen,
versterking van marktpositie of herposi-
tionering - in verandertrajecten worden
bestuurders steevast geconfronteerd met
een stapeling van belangen: operationeel,
financieel, personeel, cultureel en niet in
de laatste plaats moreel.
De stapeling van dilemma’s noem ik deze
tragiek van de top. Door de veelvoud
aan belangen ontstaat al snel gebrek aan
samenhang. Er is geen focus meer. En
daar is het aanzien van de organisatie niet
mee gediend. Want hoe goed de operaties
ook worden geleid, uiteindelijk wordt de
bestuurder afgerekend op z’n verhaal. Wat
is het DNA van de organisatie? Kan ik ver-
binding maken, voel ik mij aangetrokken?
In onze praktijk zien we dat beeldvorming
leidend kan zijn bij het denken en doen
rond de strategie van een organisatie.
Want alleen daardoor ontstaat een
verhaal dat bindt, samenhang creëert en
impact vergroot. Bestuurders met een
eigen visie hebben de toekomst. En dat is
een belangrijke voorwaarde om niet alleen
gelijk te hebben, maar ook gelijk te krijgen.
Zonder verhaal heb je niets te vertellen.
Arjan Hoek is partner bij de
Reputatiegroep
3

Uitnodiging
Masterclass reputatiemanagement
voor professionals
Een goede reputatie is van onschatbare waarde
voor organisaties. Vanuit onze passie voor het
vak organiseren wij binnenkort drie master-
classes voor directeuren en managers
corporate communicatie.
In de masterclasses komen de laatste best
practices op het gebied van reputatiemanage-
ment aan de orde. Van Rabobank tot VUmc, van
Agis tot Schiphol. Met veel interactie, oefening,
persoonlijke terugkoppeling. De masterclasses
worden op maat georganiseerd.
Meer informatie bij Arjan Hoek MCC a.hoek@reputatiegroep.nl.
Maximaal 10 deelnemers. Meld je aan!
tijd 09.30 - 17.30 uur
plaats Maliebaan 92, Utrecht
wie Directeuren corporate marketing en communicatie,
senior marketeers
prijs 595,00 Euro p.p.
onderwerpen Issue framing, Social storytelling & online reputatie-
management CEO-profilering
4

Start
EURIB master of reputation
management
Vanuit onze passie voor het vak en een
toenemende vraag aan professionalise-
ring vanuit de markt, werkt de Reputatie-
groep samen met EURIB aan de post-
doctorale opleiding Master of Reputation
Management. De opleiding tot Master of
Reputation Management maakt deel uit
van een koepelprogramma waarin ook
een Master of Brand en Master of Design
Management zijn ondergebracht. Een
keur aan internationale sprekers is bij
elkaar gebracht in een programma, dat de
belangrijkste wetenschappelijke inzichten
combineert met de behandeling van de
best practices in het vakgebied.
De opleiding tot Master of Reputation
Management is een van de initiatieven
van EURIB om reputatiebeleid binnen or-
ganisaties naar een hoger niveau te tillen.
Vanaf heden is het weer mogelijk om in te
stromen.
Meer informatie? Mail Janneke Verhorst
van EURIB via info@eurib.org.
Paul Stamsnijder is als programmadirec-
teur van de opleiding nauw betrokken bij
de samenstelling van het curriculum.
5

Publicatie
‘De vent is de tent’
woensdag 6 oktober
In oktober verschijnt ‘De vent is de tent: Reputatie-
management in de praktijk’, het nieuwste boek van
Paul Stamsnijder. Hoe succesvolle leiders bouwen
aan sterke reputaties. Aan het boek werken diverse
topbestuurders mee. Op woensdag 6 oktober mag hij
de gong luiden op Beursplein 5 en die middag vindt
een exclusief programma plaats, in aanwezigheid van
een aantal gewaardeerde relaties.
Interesse om dit moment bij te wonen? Mail naar
p.stamsnijder@reputatiegroep.nl.
Tijd 16.00 – 18.30 uur
Plaats Utrecht
Datum woensdag 6 oktober
Wie bestuurders en communicatieprofessionals
6

Online reputatiemanagement:
schiet
met scherp
Online nieuws verspreidt zich sneller dan
ooit. De hoeveelheid berichten die per
dag op nieuwssites, blogs en Twitter wordt
gezet, is eindeloos. Voor organisaties is
het belangrijker dan ooit te monitoren
wat er online over hen wordt gezegd.
Internet beïnvloedt in toenemende mate
reputaties van bedrijven doordat mensen
ervaringen met elkaar delen via discussie-
fora en weblogs.
Actief deelnemen en waar nodig reageren
op online berichtgeving is voor steeds
meer organisaties het parool om schade
te beperken met professionele webcare-
teams. Maar wie digitale media alleen
beschouwd als een bedreiging, doet
zichzelf en zijn organisatie te kort. Juist
de mogelijkheid die het biedt om direct in
contact te komen met klanten of stakehol-
ders biedt kansen. Online contact komt
overigens niet in plaats van live contact,
maar versterkt het juist.
Brandbarometer
Op basis van zo’n 8.000 onlinebronnen
stelt Clipit, specialist in online monitoring,
een Brandbarometer samen van bedrijven
die online hoog scoren in Nederland. Het
laatste jaar domineren banken en verze-
keraars deze ranglijst, mede als gevolg van
de financiële en economische crisis. Ook
bedrijven die te maken hebben met een
plotselinge crisis scoren vaak hoog, zoals
recent KLM met de aswolk-communicatie.
De Reputatiegroep maakt voor communi-
catieonline.nl tweewekelijks een analyse
van de Brandbarometer. Bedrijven die
opvallend goed of juist heel slecht scoren
worden onder de loep genomen en de
responsestrategie wordt kritisch belicht.
7

Gouden regels
• Schiet met scherp en niet met een
kanon. Met een overvloed aan keuzes
is het de uitdaging om eruit te springen.
Het is dus niet de kunst zoveel mogelijk
mensen te raken, maar om ze zo slim
mogelijk te raken.
• Stel de eigen site (meer) open voor
meningsvorming. Bezoekers geven gratis
advies. Internet is een rijke bron voor
innovatie. Vind het goede haakje om het
gesprek van de dag te bepalen.
• breng zelf je verhaal. Met een blog,
e-book of bijvoorbeeld een video op
YouTube. Op voorwaarde dat het verhaal
interessant en relevant is, gaan mensen
er zelf mee aan de haal.
Brandbarometer
ING Bank 1
Apple 2
Rabobank 3
Google 4
Shell 5
Microsoft 6
KLM 7
Aegon 8
ABN Amro 9
Philips 10
Playstation 3 11
SNS Bank 12
13 Nintendo
14 RTL
15 Heineken
16 Albert Heijn
17 BMW
18 Xbox360
19 NS
20 Renault
21 Mercedes
22 Toyota
23 Fortis
24 KPN
25 NOC*NSF
8

Ruimte voor
vernieuwing
De Reputatiegroep is het eerste onafhankelijke bureau voor reputatievraagstukken
in Nederland. In het topsegment van de markt adviseert het bureau een groeiende
groep van ondernemingen, instellingen en hun bestuurders op het snijvlak van strategie,
leiderschap en beeldvorming. De Reputatiegroep staat voor hoogwaardige dienstverle-
ning, betrokken professionals en een eigen cultuur.
De Reputatiegroep heeft specialisten in huis op het gebied van positionering en profile-
ring, storytelling, persbeleid en mediastrategie, issues- en crisismanagement, verander-
communicatie en organisatie van de communicatiefunctie. De unieke combinatie van
deze specialismen stelt onze cliënten in staat het beste van zichzelf te laten zien.
Het bureau heeft daarnaast allianties met specialisten op het gebied van investor
relations, design en public affairs.
Wilt u informeel kennismaken met de Reputatiegroep?
Neem dan contact op via p.stamsnijder@reputatiegroep.nl.
9

Persoonlijk
Nieuwe collega: Saskia Dijkstra
Saskia (1971) versterkt per 1 oktober 2010
de Reputatiegroep als senior adviseur.
Saskia heeft vijftien jaar brede ervaring
in strategisch advies op het gebied van
identiteitsontwikkeling, positionering en
reputatiemanagement.
Saskia beschouwt de identiteit van
organisaties als doorslaggevend voor
succes in reputatiemanagement. Het
expliciet maken van deze identiteit en
waarden met bestuurders is het speci-
alisme van Saskia. Tijdens een beperkt
aantal sessies ontstaat scherp zicht in de
gewenste positionering en ontwikkelen de
deelnemers onmiddellijk het benodigde
draagvlak om zich de positionering en het
daarbij passende gedrag eigen te maken.
Met haar passie voor identiteitsontwik-
keling heeft zij significante resultaten
bereikt in de publieke sector en de wereld
van de ruimtelijke ordening (van vastgoed
tot gebiedsontwikkeling). Zo werkte zij
met onder andere Schiphol Cargo, Bank
Nederlandse Gemeente en Schiphol Area
Development Company (SADC) Ontwik-
keling is voor Saskia het kernpunt. Eerst
vanuit onderzoek en consumentengedrag
bij internationaal gerenommeerd commu-
nicatiebureaus Leo Burnett en Young &
Rubicam. Vervolgens vanuit het merk bij
Scan Management Consultants en in de
afgelopen zeven jaren bij Total Identity
vanuit de ontwikkeling van organisaties.
Saskia studeerde politicologie met een
doctoraal in communicatiewetenschap-
pen aan de Universiteit van Amsterdam.
Ze heeft een reeks aan publicaties over
identiteit, positionering en reputatie op
haar naam staan.
10

Mediatraining
voorkomt uitglijders
Media spelen een belangrijke rol bij de
beeldvorming rond organisaties. Steeds
vaker wordt de camera letterlijk op een
organisatie gericht, bijvoorbeeld om
ontevreden werknemers of klanten een
gezicht en stem te geven. Mits goed
voorbereid en geregisseerd zijn media-
optredens een kans. Onder het motto
‘If you fail to prepare, you prepare to fail’
verzorgt de Reputatiegroep mediatrainin-
gen voor bestuurders, politici, topambte-
naren, directieleden en managers.
Veel mensen worden onrustig als ze
onverwacht een camera of microfoon
voor zich krijgen of als ze een grote groep
mensen moeten toespreken. Het brengen
van de boodschap is niet zo eenvoudig als
het soms lijkt. Nervositeit speelt op of de
journalist gooit het over een onverwachte
boeg.
De Reputatiegroep verzorgt diverse
trainingen met als doel deelnemers
opitmaal voor te bereiden op perscontac-
ten en presentaties. In de training wordt
aandacht besteed aan radio- en televisie-
technieken, formuleren van soundbites,
houding, presentatietechnieken en
verbale en non-verbale communicatie.
Met steeds weer de nadruk op de inhoud
van de boodschap. Beeld is belangrijk,
maar een goed beeld begint met een
goed verhaal.
Een training is altijd maatwerk. Bij een crisis of als er snel geschakeld moet worden, or-
ganiseren we binnen een dag de training op maat. Vaste mediapartner van de Reputa-
tiegroep is Hulskamp Audiovisueel. De mediatrainingen worden gehouden in de profes-
sionele TV-studio’s van Hulskamp in Utrecht of op locatie, bijvoorbeeld bij de klant zelf.
Meer weten of een voorstel op maat: mail naar
a.hoek@reputatiegroep.nl
11

Gastcolumn
Voorbij de kapitalen
Nog maar zelden wordt het onderscheid
tussen onderkast en bovenkast gehan-
teerd. In de digitale wereld behoort dat
verschil eigenlijk al tot het stenen tijdperk.
De jeugd van tegenwoordig typt gewoon
letters in en heeft geen tijd meer om zich
af te vragen of er hoofdletters nodig zijn.
Hoe anders is dat in de wereld van de
financiële dienstverlening. Daar worden
hele huisstijlen met veel bombarie
aangepast, louter van grote naar kleine
letters. Niet om tijd te winnen, maar
om bescheidenheid uit te stralen. Hoe
ironisch, in een sector waar in de laatste
jaren juist de kleine lettertjes voor zoveel
problemen hebben gezorgd. Maar goed,
bij het vervliegen van de kapitalen op
de rekening, moeten blijkbaar ook de
kapitalen in de taal er aan geloven.
Komt een boodschap eigenlijk beter over
als deze in onderkast is geschreven?
Hecht u meer waarde aan vertrouwen dan
aan VERTROUWEN? Is uw reputatie beter
op orde dan uw REPUTATIE?
Ik waag het te betwijfelen, De premie die
u betaalt, de rente die uit ontvangt, de
kosten die u moet afdragen, Ze worden er
niet hoger of lager van. Door alleen maar
de weergave in grootte aan te passen.
Maar toch, er worden miljoenen uitgege-
ven voor dit type ‘restyling’. Het bedrijfs-
verhaal is veranderd, dus moet ook de
weergave worden aangepast. Waar we
trots zijn op Oranje (geen kampioen) en
trots op Nederland (geen zetel), mogen
we niet meer trots zijn op het bedrijf.
Vanuit het recente verleden wellicht
begrijpelijk, maar met het oog op de
toekomst hopelijk tijdelijk.
Van mij mag onderkast best wel weer
bovenkast worden. Maar dan met name
in al die bijsluiters met ‘kleine lettertjes’.
Want EERLIJKHEID en DUIDELIJKHEID
duren toch echt het langst.
Hans ten Brinke,
directeur Concerncommunicatie
APG
12

Recente
opdrachtgevers
Zorg & non-profit
Agis Zorgverzekeringen
Boehringer Ingelheim
Hartstichting
Medisch Centrum Haaglanden
Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie (NVPC)
Landelijk Platform GGZ
Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN)
VUmc
Financials
ABN AMRO
Achmea/Eureko
APG Groep
Pensioenfonds Metaal & Techniek (PMT)
Rabobank
Vereniging Bedrijfstakpensioenfonden (VB)
Corporate
Royal FrieslandCampina
Sappi Fine Paper Europe
Schiphol
Tideway
13

Mijlpalen
Een unieke sfeer
‘Als personal assistant mag ik cliënten en
adviseurs praktisch ondersteunen bij plan-
ning en organisatie. Denk aan het plannen van
workshops, het vaststellen van interviews voor
stakeholderonderzoeken en het regelen van
mediatrainingen. Zodat de zaken goed voor
elkaar zijn. Daarnaast organiseer ik graag de ge-
zelligheid aan Maliebaan 92: een goede borrel,
dito cappuccino en een informele werksfeer!’
Sabrina de Kruijff is office-
manager bij de Reputatiegroep
Reputatietafel financials
Op 11 maart organiseerde de Reputatiegroep een Reputatietafel Financials. Een discus-
siebijeenkomst met een bijdrage van Benno van der Zaag, directeur communicatie van
De Nederlandsche Bank (DNB). Onder leiding van Paul Stamsnijder reflecteerden com-
municatiedirecteuren van de grootste financiële dienstverleners van Nederland over het
vertrouwensherstel in de sector en de kansen die reputatiemanagement hiervoor biedt.
Maliebaan 92 feestelijk geopend
Op 1 april werd het nieuwe kantoor van de
Reputatiegroep aan Maliebaan 92 feestelijk
geopend door mr Floris de Gelder, wethouder
economische zaken, cultuur en stadspromo-
tie van de gemeente Utrecht. Een select aantal
gewaardeerde opdrachtgevers en prominente
relaties was getuige van dit heuglijke moment.
14

Onze
activiteiten
On-line reputatiemanagement
Stakeholderinventarisatie en -onderzoek
Visie-ontwikkeling en issues management
Vaststellen positionering en identiteit
Corporate story
Portfoliomanagement
Messaging
Organisatie van de communicatie
CEO-profilering
crisiscommunicatie
mediatraining
Acute ondersteuning bij
reputatievraagstukken +31 (0)6 437 78 266
Dit nummer is 24 uur per dag,
zeven dagen per week bereikbaar.
15

Achter de schermen
Een andere kijk op plastische chirurgie
Wat is het verschil tussen een cosmetisch
chirurg en een plastisch chirurg?
Ogenschijnlijk een simpele vraag, maar
nog steeds voer voor veel misverstanden.
De beeldvorming over plastische chirurgie
in met name de media is vaak eenzijdig
en belicht maar een beperkt deel van het
brede vakterrein. De breedte en goede
voorbeelden uit het vak blijven helaas
onderbelicht.
De Nederlandse Vereniging voor
Plastische Chirurgie (NVPC) heeft veel
last verkeerde associaties en geblunder
rond cosmetische ingrepen door niet
opgeleide artsen. Met een breed reputa-
tieprogramma werken de NVPC en de
Reputatiegroep samen aan het kantelen
van de beeldvorming over plastische
chirurgie. Plastische chirurgie is immers
geen luxe, maar noodzaak. Een vakgebied,
dat niet alleen een grote bijdrage levert
aan andere specialismen, maar ook aan
de wieg staat van veel medische innova-
ties in de zorg. En een groot patiëntenbe-
lang heeft (verlichting leed, kwaliteit van
leven, snellere re-integratie).
Samen met plastisch chirurgen worden de
best practices in beeld gebracht op het
gebied van handchirurgie, kinderplasti-
sche chirurgie, reconstructieve chirurgie,
zoals brandwonden en borstreconstruc-
tie en hoofd-hals chirurgie. Maar ook door
de issues te benoemen, die de verdere
vakontwikkeling in de weg staan, zoals het
groeiende tekort aan plastisch chirurgen,
het beperken van het aantal opleidings-
plaatsen, wachtlijsten en het issue
vergoedingen en verzekeringen.
Vertrouwen
Doelstelling is de noodzaak en het belang
van plastische chirurgie scherp in beeld
te brengen. De afgelopen periode was
de NVPC succesvol met diverse items in
beeld bij onder andere Pauw & Witteman,
EenVandaag, De Praktijk (Avro),
De Volkskrant en OrdeNieuws.
16

Hoogstpersoonlijk
Marc van Gelder, voorzitter raad van bestuur Mediq:
‘Een helder profiel helpt in turbulente tijden’
Waarom moeten bestuurders bouwen
aan hun zichtbaarheid?
‘De zichtbare aanwezigheid van een
bestuursvoorzitter is van groot belang.
Het gaat in mijn geval om zichtbaarheid
richting de ruim achtduizend medewerkers
van Mediq in de veertien landen, waarin wij
actief zijn. Maar ook richting de mensen en
organisaties in onze omgeving. Wij hebben
de afgelopen jaren een sterke groei gezien
in de leveringen van geneesmiddelen
en medische middelen aan patiënten in
thuiszorgsituaties. Tegelijkertijd was deze
periode voor de medewerkers van ons
Nederlandse apotheekbedrijf niet gemak-
kelijk. De inkomsten staan door selectieve
inkoop van geneesmiddelen enorm onder
druk. Het is dan heel belangrijk om ook
perspectief voor de farmaceutische zorg in
Nederland te schetsen. Het betekent dat je
moet zorgen dat er naar je wordt geluisterd
in de bestuurskamers van verzekeraars,
branche- en belangenorganisaties en de
politiek. Dat doe je niet voor jezelf, maar
17

voor de mensen van Mediq en de patiënten
met wie zij dagelijks in contact staan om
goede en betaalbare zorg te leveren. Een
helder profiel, zowel richting eigen mensen
als je omgeving, helpt bij het leidinggeven in
turbulente tijden.’
Wat zijn de afbreukrisico’s?
‘Je persoonlijke gedrag, niet alleen in
zakelijke maar ook in privé-situaties, kan
niet in tegenspraak zijn met de waarden
en normen van de club die je vertegen-
woordigt. Daarnaast moet de wederzijdse
afhankelijkheid tussen bestuurder en
bedrijf niet te groot worden. Ik streef ernaar
om een bijdrage te leveren, niet om mezelf
onmisbaar te maken. Mediq bestaat al
111 jaar en er zullen nog vele jaren volgen.
Bestuurders zijn nooit groter dat het bedrijf
dat zij vertegenwoordigen.’
Wat zijn de succesfactoren voor de
profilering van een topbestuurder?
‘Een goede profilering meet je af aan de
bijdrage die het levert aan het bedrijf. Het
staat of valt met de betrokkenheid van en
bij de medewerkers in je bedrijf. Het is een
coproductie. In de praktijk betekent dit dat
ik open sta voor advies van mensen die
goed op de hoogte zijn van de relevante
doelgroepen en van de tijdgeest. Met het
uitdragen van mijn visie op de onderneming
en de bedrijfstak wil ik begrip kweken voor
ons beleid, betrokkenheid genereren en
creativiteit losmaken. Zeker in een bedrijfs-
tak als de onze, die zo in beweging is, en
waarbij de issues soms erg complex zijn,
kan ik met het belichamen van onze visie
een belangrijke bijdrage leveren.’
18

LinkedIn
Reputatiemanagement
Op de populaire netwerksite Linkedin (linkedin.com)
is de Reputatiegroep actief met de groep Reputatie-
management. Deze site biedt professionals uit het vak
en andere geïnteresseerden een podium om informa-
tie uit te wisselen en te discussiëren over belangrijke
vakontwikkelingen en bijzondere mijlpalen. Tegelijker-
tijd is hiermee een platform gecreëerd om vragen te
stellen aan vakgenoten, snel in contact te komen of om
anderen te attenderen op interessante bijeenkomsten
en symposia.
19

Nawoord
Voorbeeldgedrag
Laatst werd ik gevraagd naar de verborgen
kracht van de Reputatiegroep. Dat is voor
ons eenvoudig. We geloven dat een bureau
dat de beste professionals ruimte biedt om
de meest complexe reputatievraagstuk-
ken te beantwoorden, altijd bestaansrecht
heeft. Dat doen we liefst onafhankelijk,
nuchter en met korte lijnen. Zo halen we
het beste uit onze cliënten en onszelf. Dat
maakt de Reputatiegroep een veelzijdig
bureau om in te werken en een effectief
bureau om mee samen te werken. Deze
overtuiging was de basis voor onze oprich-
ting in juni 2008.
Een eerste opdracht kwam van een grote
bank, die ons vroeg of ‘de kredietcrisis’
(we hoorden het woord toen ook voor
het eerst) impact op haar reputatie zou
hebben en wat een goede strategie zou zijn.
Houding zegt vaak meer dan welk verhaal
dan ook. In het advies stond dus niet com-
municatie, maar gedrag centraal. En uitein-
delijk heeft de ingetogenheid van de bank,
die overigens volledig in lijn was met haar
coöperatieve identiteit, haar geen windei-
eren gelegd. Zo kijken we niet alleen naar
communicatie, maar vooral naar gedrag.
Wij zijn er niet alleen trots op dat we
inmiddels voor de top van de markt aan de
slag zijn, maar prijzen ons vooral gezegend
vanwege het feit dat de meeste opdracht-
gevers wel geloven in onze overtuiging.
In reputatiemanagement wordt de impact
van communicatie vaak overschat, net
zoals de impact van gedrag wordt onder-
schat. Wij geven graag het goede voorbeeld
om dat misverstand recht te zetten.
Paul Stamsnijder is founding partner van de Reputatiegroep
20

Visie
Geen standaardmodellen
‘Bij de Reputatiegroep staan we elke dag op scherp voor de belangen van onze
cliënten. Voor mij is dit bureau een prachtig platform voor professionalisering.
Vanuit mijn achtergrond ben ik wel vertrouwd met recente theoretische
concepten op dit vakgebied, maar door mijn collega’s word ik iedere dag weer
uitgedaagd om ruimte te geven aan gezond verstand. Dat is niet onbelangrijk in
reputatiemanagement: er zijn geen standaardoplossingen. De context van de
opdrachtgever, of dat nu de zorg is of de financiële dienstverlening, is immers
ook voortdurend in beweging. Bij de Reputatiegroep wordt niet gewerkt vanuit
een aantal standaardmodellen – maar vanuit het specifieke vraagstuk van de
klant, want dat is altijd anders. Alleen dan heb je impact.’
Justine Krenning is adviseur bij de Reputatiegroep
21

‘Al dat gedoe over de elite en de top die het allemaal verkeerd hebben
gedaan. Ik heb het gevoel dat er op dit moment een soort afrekening
wordt gevraagd met zo ongeveer alles en iedereen. In de corporaties,
de ziekenhuizen, de politiek, besturen van bedrijven. […] Er heerst
een antipathiek sfeertje jegens mensen die een zeker risico durven te
nemen. Maar wie wil er zo meteen nog ergens de leiding nemen?’
• ELCO BRINKMAN IN VRIJ NEDERLAND, 1 MEI 2010
‘Meer dan in het verleden wordt de instelling met de persoon vermengd.
Iets moet een gezicht hebben nu. Het heeft voor mensen geen zin om
boos te worden op een abstractie als de financiële sector, je komt dan
al gauw bij een persoon terecht.’
• NOUT WELLINK IN NRC HANDELSBLAD, 25 MAART 2010
‘Ik heb gemerkt dat als je open bent, openheid terugkrijgt. […] Ik sta
op het punt dat je je op deze post kwetsbaar moet durven opstellen.
Liever een extra deuk, dan dat je een te grote afstand creëert.’
Perspectief is een uitgave van de REPUTATIEGROEP
• ERICA TERPSTRA IN DE VOLKSKRANT, 15 MEI 2010
Maliebaan 92 • 3581 CX Utrecht • 030 23 12 510 • info@reputatiegroep.nl
www.reputatiegroep.nl • KVK 30240367 • CenE Bankiers 22.68.01.888
Foutief adres, aanvulling, of wilt u PERSPECTIEF liever niet ontvangen?
Mail naar info@reputatiegroep.nl
Ontwerp: heldergroen.nl
Fotografie: Hendrik-Jan van Beek