2012 - Zorgplein Maaswaarden

Jaargang 01 Juni 2013
Breed aanbod bij ‘De Waard’
Het menu van restaurant De Waard wisselt regelmatig. U kunt
dagelijks terecht voor voedzame maaltijden, eventueel à la carte.
Een lunch of diner samen met familie of vrienden of gewoon een
kopje koffie met de andere bewoners, het kan allemaal in ons
restaurant. Samen eten en drinken is een moment van contact,
de moeite waard! Wij verzorgen ook uw feesten en buffetten.
> Lees verder op pag. 7
De nieuwe ‘Notenhoff’
De Notenhoff maakt een grote verandering door. We bedoelen
hier niet alleen het nieuwbouwtraject, maar ook de overgang
van een verzorgingshuis naar een verpleeghuis. Dit betekent een
groep cliënten met een hogere zorgzwaarte en een lagere zelfredzaamheid.
Ook een omslag voor het personeel, aldus Lianne
Ivens, teamleider bij deze instelling in Andel. Zij was nauw betrokken
bij de aankleding van de zorginstelling. Martin Mouthaan van
de Technische dienst had een coördinerende rol in het geheel.
> Lees verder op pag. 8
Brand meester in 2012
Het was een gewone dinsdag, rond een uur of drie
’s middags. Opeens was iedereen in rep en roer, er was
brand uitgebroken bij verpleeghuis het Anker. De hulp-
verlening verliep vlekkeloos. Cliënten zijn meteen geëvacueerd,
gerustgesteld en voorzien van een hapje en een
drankje.
> Lees verder op pag. 11

Voorwoord
Voor u ligt de 1 e uitgave van de Maasbode. Een uitgave die het afgelopen
jaar 2012 beschrijft en waarin diverse medewerkers, vrijwilligers en cliën-
ten weergeven hoe zij terugzien op dit jaar. Ook blikt deze Maasbode kort
terug op het financieel jaarverslag. Heeft u interesse in een uitgebreide
versie van het financiële deel, dan kunt u deze opvragen bij mevrouw
Corels de Vin, directiesecretaresse.
2012 was een jaar met hoogte- en dieptepunten. De start van de bouw van
de Notenhoff kunnen we een hoogtepunt noemen, maar de brand in mei
in het verpleeghuis het Anker was een dieptepunt.
Vanuit het jaarwerkplan 2012, geënt op het strategisch beleidsplan van
onze organisatie, is veel gerealiseerd. Ik dank eenieder, die het afgelopen
jaar zijn steentje heeft bijgedragen aan onze organisatie.
Veel leesplezier!
C. van Toorn MhA
Directeur/bestuurder
iNhouD
Customer Intimacy: We stellen de cliënt centraal
tot in de diepste porie van de organisatie 3
De ondernemersraad:
Advies, instemming, informatie en initiatief 4
Gastvrijheidzorg in de praktijk 4
‘Ouderenzorg inspireert mij’ (Harry Schoeber) 5
Voorzitter Raad van Toezicht 5
‘Ik werk met een team waarop ik kan rekenen’ 6
(Barbara Buster)
Breed aanbod bij restaurant ‘De Waard’ 7
Een kijkje achter de schermen bij de nieuwe ‘Notenhoff’ 8
‘De Thuiszorg is gegroeid’ (Thea van Doornmalen) 9
José Mandemakers geeft haar visie op kwaliteit 10
‘We doen het allemaal samen’ (Petra Verheij) 10
Brand meester in 2012 11
Goedgemutst 11
Kees Mutsaers zet zich met hart en ziel in
voor huidige cliëntenraad 11
Foto’s nieuwbouw 12
Jaarcijfers 2012 12
Zorgplein Maaswaarden
Azaleastraat 26
4261 CW Wijk en Aalburg
t (0416) 698400
e info@maaswaarden.nl
Colofon
In opdracht van Zorgplein Maaswaarden
Bronnen
Maatschappelijke verantwoording Care 2012
Interviews met diverse medewerkers
Zorgplein Maaswaarden
www.maaswaarden.nl
twitter@maaswaarden
Tekst
Eva van Otterlo, De Bovenkamer Tekst &Advies,
Nijmegen
Vormgeving
Gertie Beurskens, Waar Ontwerp, Arnhem
Fotografie
Bert Noorloos, Zorgplein Maaswaarden
Druk Dekkers van Gerwen, Den Bosch
Zorgplein Maaswaarden 2

ArTikeL ViSie
Customer intimacy
‘We stellen de cliënt
centraal tot in de
diepste porie van
de organisatie’
Customer intimacy
• Elkaar altijd gedag zeggen
• Alles is bespreekbaar
• Tijd maken voor een praatje
• Een extra stapje zetten
• Oprecht aandacht voor elkaar
Allemaal kreten die je hoort als je de medewerkers vraagt naar
wat Ci voor hen betekent. Ci staat voor Customer intimacy, een
begrip dat de directie enige jaren geleden invoerde om zich te
onderscheiden van andere zorgaanbieders. Ci staat voor een
vraaggerichte aanpak die resulteert in een langdurige relatie
met de cliënt en diens omgeving. Bij medewerkers is de afkorting
Ci inmiddels een begrip.
Harry Schoeber, manager Zorg, is binnen de zorginstelling als
MT lid een van de kartrekkers van CI. “Toen de beslissing viel om
Maaswaarden zelfstandig te laten zijn, hebben we een strategische
keuze gemaakt om onze organisatie op de kaart te zetten”,
vertelt hij. “Ons bestaansrecht is afhankelijk van het onderscheidend
vermogen in de regio.”
Waarmee kan ik u helpen?
De verschillende locaties en afdelingen zijn van oudsher kleinschalig
en vertrouwd. Met trots licht Harry toe: “De bewoners in
deze regio kennen ons en wij kennen onze cliënten. Onze mensen
leveren Topzorg met Karakter. Om dit te bewerkstelligen, krijgen
de medewerkers sinds 2011 scholing op het gebied van cliënt- en
belevingsgerichte zorg. We leren onze cliënten centraal te stellen
bij alle beslissingen. Om die reden doen we ons best om de specifieke
problematiek van de cliënten zo goed mogelijk te begrijpen.
We stemmen producten en diensten af op de vraag van onze
cliënten.”
3 Zorgplein Maaswaarden
Training
Ineke van de Laak, Executive Vice President bij The International
Butler Academy, heeft in 2012 de hele organisatie advies
gegeven over een gastvrije houding vanuit een totaal andere
en zeer verrassende optiek dan gebruikelijk in de zorg.
Ineke heeft de unieke samenwerking als zeer bijzonder ervaren.
“ Bijzonder om twee redenen; zorg en aandacht voor cliënten
én voor de medewerkers die elke dag weer een goede balans
tussen tijd en aandacht vinden. De training vanuit de butlerschool
om CI vanaf een andere kant te belichten ging dan ook
Vruchtbare aanpak
De ingeslagen weg werpt inderdaad vruchten af. De uitkomsten
van het tweejaarlijks cliënt-tevredenheidsonderzoek zijn
voortreffelijk. De cliënten zijn lovend. “Onze aanpak heeft er voor
gezorgd dat zowel cliënten, medewerkers én bezoekers onze organisatie
als positief en zeer gastvrij ervaren en dat men daarom
graag voor ons kiest.”
Langetermijn-strategie
Harry rolt de visie uit: “Onze CI-strategie draait om het opbouwen
van een vertrouwensband met de cliënten en de mensen
om hen heen. Als je weet wat er leeft kun je erop inspelen.
Daarom is het zo belangrijk om oprechte interesse te tonen. Als
de cliënt dit positief ervaart, zal hij of zij dit delen met de omgeving.
Dit zorgt voor binding en een positief imago.” Dit betekent
dat alle medewerkers van de organisatie doordrongen moeten
zijn van de CI-aanpak. Steeds de cliënt verrassen vraagt doorzettingsvermogen
en focus.
Tot uw dienst
Om CI ook in de toekomst goed te laten slagen, is het noodzaak
om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. Zorgplein Maaswaarden
heeft haar missie en visie en ook de werkprocessen
erop afgestemd. De bedrijfscultuur en het aannamebeleid zijn
ervan doordrongen. Scholing en opleiding hebben voortdurend
aandacht (zie ook kader Training).
De Receptioniste
Anna Bouman, receptioniste
“Ik vind mijn werk hartstikke fijn, omdat iedere dag anders is.
Ons team bestaat uit vier mensen, samen vormen wij het
aanspreekpunt voor cliënten en bezoekers. Het is de kunst om
iedereen goed te helpen en zo min mogelijk nee te verkopen.”
Hoe ga je om met Customer Intimacy?
“De klant is hier koning. Dit houdt in dat we een praatje maken
als daar behoefte aan is, even iemand naar boven brengen en
een collega iets aanreiken.”
precies om dat laatste; aandacht. CI als term is prachtig, in
de praktijk is het duidelijk geworden dat 5 minuten oprechte aandacht,
belangstelling en interesse in de ander meer effect heeft
dan handelingen en zorg waarbij je aandacht al bij de volgende
cliënt is. Voor mij als trainer was het meer dan een plezier om
met het gehele Maaswaarden-team samen te mogen werken.
Voor mij betekent CI; Datgene delen wat in deze tijd zo schaars
is; oprechte aandacht voor de ander als basis voor professionele
zorg van mens tot mens. Uiteindelijk is dat ook het geheim van
een succesvolle butler.

ArTikeL oNDerNeMiNgSrAAD
Het belang van een goed functionerende OR
Advies, instemming,
informatie en initiatief
Met een ondernemingsraad betrekt de directie haar medewerkers bij de
totstandkoming van besluiten binnen de organisatie. Bij Maaswaarden
denkt de OR graag mee, maar kiest ook wel eens de oppositie.
Bij een zorginstelling met meer dan honderd medewerkers is de
bestuurder verplicht om een ondernemingsraad (OR) in te stellen.
De leden van de OR vertegenwoordigen het personeel en hebben
medezeggenschap. Dit houdt in dat ze bij belangrijke kwesties
advies mogen uitbrengen, bijvoorbeeld bij een reorganisatie.
Ook hebben de leden een belangrijke stem bij de keuze voor een
nieuwe arbodienst. Naast dit advies-en instemmingsrecht, heeft
de OR ook recht op informatie en initiatief.
Wie zitten in de or?
In 2012 heeft de OR gekozen voor een kleine en slagvaardige
groep mensen van 5 personen. Vandaag de dag, in 2013, zijn er
vier mensen lid van de OR (zie kader), er is een vacature. In deze
groep is een brede personeelsvertegenwoordiging terug te
vinden. We zien medewerkers uit de intramurale zorg, de extramurale
zorg, de facilitaire dienst en de ondersteunende dienst.
Ook de leidinggevenden zijn vertegenwoordigd. Op deze manier
kunnen de leden signalen opvangen uit alle geledingen van Zorgplein
Maaswaarden. In mei 2012 waren de driejaarlijkse verkiezingen
voor de OR. Zo krijgt iedere medewerker de kans om zitting
te nemen in dit belangrijke overlegorgaan.
uniform beleid
De voorzitter Dicky Vijver-Visser vertelt ons dat de OR niet altijd
kiest voor de medewerkers, maar voor het belang van de organisatie.
De directie besloot bijvoorbeeld in 2012 dat uniformen
niet meer in de visie van Maaswaarden pasten. Eigen kleding
bevordert het huiselijke gevoel van cliënten. Aangezien hierover
in de cao niets staat, was dit een OR-kwestie.
gladgestreken
Ook de linnenkamer maakte het een en ander mee in 2012.
Het managementteam koos ervoor om de was niet meer uit te
besteden. Dicky was vanuit de OR sceptisch over dit besluit. “Dat
betekent dat we opeens meer moesten gaan wassen. De elektra
kon dit niet aan, we hadden wasmachines tekort en het strijken
gebeurde met de hand. De OR heeft zich sterk gemaakt voor
het overbelaste personeel en is een intensief en succesvol project
gestart.” Na gesprekken met de directeur, wasserijen, mede-
werkers en andere betrokkenen is dit besluit teruggedraaid.
De medewerkers hebben nu weer andere taken en doen hun
werk met meer plezier.
Meedenken
De OR vindt het positief dat de organisatie met CI een tool heeft
om de neuzen dezelfde kant op te krijgen. Maar kritisch als ORleden
zijn, vinden ze ook dat deze manier niet altijd strookt met
professionaliteit van de OR. “Je kunt niet altijd aardig blijven,
soms is het noodzaak dat je op de barricade springt en je hard
opstelt. Dit zorgt niet altijd voor aangename gesprekken. Misschien
dat dit collega’s ook afschrikt om zich aan te melden als
lid. Terwijl het ook zo bevredigend is als je iets voor elkaar weet
te boksen.”
Huidige samenstelling OR
1. Dicky-Vijver Visser
voorzitter, ergotherapeut
2. Metha Groeneveld
vicevoorzitter, teamleider de Haven
3. Arnaud van de Pol
lid, kok
4. Jenneke van Breugel
lid, verzorgende NH
5. Paul Buijs
ambtelijk secretaris
gastvrijheid-
zorg
in de praktijk
De term ‘gastvrijheidzorg’ is de afgelopen jaren in opkomst in
de zorgsector. Met de presentatie van ons strategisch beleidsplan
in 2010 hebben we ‘Customer intimacy’ (Ci) omarmd als
belangrijkste strategische keus voor onze organisatie. een
onderdeel van Ci is gastvrijheidzorg: hoe bedienen we onze
cliënten? Wat vragen we van onze medewerkers en vrijwilligers?
en hoe geven we dit vorm? kortom hoe zorgen we dat we voor
alle doelgroepen zo gastvrij mogelijk zijn?
De uitslagen van de tevredenheidsenquêtes uit 2012 vertellen
ons dat we hoog scoren, zelfs boven het landelijk gemiddelde.
Onze cliënten, bezoekers en medewerkers waarderen onze
dienstverlening, onze zorg en ons gebouw.
Deze mooie resultaten zijn voor ons geen reden om achterover te
leunen. We blijven constant in de weer om de kwaliteit te verbeteren
en om de risico’s zo klein mogelijk te houden. Daarbij zijn
we afhankelijk van uw input. In de praktijk betekent dit dat we
openstaan voor allerhande feedback over uiteenlopende onderwerpen.
Gelukkig hebben we veel contact met onze doelgroepen,
rechtstreeks maar ook via de inspraakorganen zoals de Cliëntenraad
en de Ondernemingsraad. Via het directieverslag informeer
ik de Raad van Toezicht.
Sterren
Vorig jaar hebben we deelgenomen aan het onderzoek ‘gastvrijheidzorg
met sterren’. Twee onderzoekers waren een hele dag
bij onze organisatie op bezoek; zij onderzochten zaken, hielden
interviews, proefden de maaltijden, keken documenten door,
kortom: de organisatie werd compleet doorgelicht. Aan het eind
van de dag kregen we een korte uitslag van hun bevindingen en
in juni zou het definitieve rapport verschijnen. Opgetogen gingen
we (voorzitter Cliëntenraad, hoofd dienst Gastvrij en Service en
ikzelf) naar Ede om de uitslag te vernemen. Veel zorgaanbieders
waren aanwezig. In 2011 hadden we drie sterren behaald, dit jaar
misschien vier? Onze teleurstelling was groot toen we hoorden
dat we geen extra ster verdiend hadden, maar wel onze drie sterren
mochten behouden. Hieruit blijkt wel weer dat we onze lat
hoog leggen, liefst elk jaar een ster erbij.
Waarde
Wat is de waarde van zo’n meting? Natuurlijk drie sterren is mooi,
dat betekent dat je het goed doet, maar wat heeft de jury voor
ogen gehad en waarom hebben ze ons geen extra ster toegekend?
We zullen het nooit weten, want de criteria en de onderbouwing
van het juryoordeel bleef summier.
Belangrijk is dat we ons in blijven zetten als een sterrenorganisatie,
zeker ook nu de nieuwe Notenhoff klaar is. Dat we met hart
en ziel goede zorg aan onze cliënten blijven leveren. Daar staan
we voor en of het nu drie of vier sterren zijn, dat blijft om het
even. U als cliënt en medewerker/vrijwilliger bepaalt uiteindelijk
of we ze waard zijn of niet. Dit jaar doen we niet mee aan het onderzoek
“gastvrijheidzorg met sterren”. Misschien wel een beetje
uit frustratie als ik diep in mijn hart kijk. Wat voor mij telt is de
praktijk. U hebt ons al een ster gegeven door de mooie uitslagen
van het tevredenheidonderzoek. Dat en de dagelijkse gang van
zaken zorgen ervoor dat ik elke dag met een glimlach mijn werk
doe. Dank jullie wel!
Hartelijke groet, Cor van Toorn
directeur/bestuurder
Zorgplein Maaswaarden 4

iNTerVieW hArry SChoeBer
‘ouderenzorg
inspireert mij’
De beste ouderenzorg van Nederland. Dat is het streven van Harry
Schoeber, manager Verpleging en Verzorging, als je hem vraagt naar de
plannen met Zorgplein Maaswaarden. Harry was in 2008 op zoek naar een
kleinschalige organisatie waar integrale verantwoordelijkheid bestond.
Hij vond zijn plek in Wijk en Aalburg en gaat er voorlopig nog niet weg.
Harry is een man met veel ambitie, die graag de gebaande paden verlaat.
Momenteel volgt hij een universitaire opleiding: Master Health
Administration.
Deze manager - met een heel eigen aanpak - praktiseert het
‘managen by walking around’. Zo ziet en hoort hij allerhande
kwesties. Natuurlijk heeft hij ook collega’s die hem informeren,
hij stuurt indirect meer dan tweehonderd medewerkers aan.
Maar cliëntencontact heeft hij weinig, terwijl zijn grootste doel
is om deze doelgroep gelukkig te maken. “Als je oud en gebrekkig
bent, ben je niet zielig. Het is dan de tijd om er iets moois van te
maken. Wij als zorgverlener spelen daarin een belangrijke rol, net
zoals de cliënt zelf en zijn of haar omgeving. Het gaat om de mix.
Hier bij Maaswaarden hebben cliënten een verhaal, daar moet je
naar luisteren. Juist die authenticiteit is van belang. Daar wil ik
mijn rol in hebben.” Horen en zien dat cliënten geluk ervaren, dat
is zijn drijfveer.
Strategische keuzes
Een andere drijfveer is integrale verantwoordelijkheid. “Naast
verpleging en verzorging ben ik bezig met bouwprojecten, pr &
marketing en ook met kwaliteit. Die diversiteit spreekt me enorm
aan. Het betekent veel overleg voeren, maar dat is niet erg, als
het maar ergens heen gaat.” Harry streeft na dat besluiten in de
strategie worden ingebed. “In de zorg werken vooral doeners. In
korte tijd nemen we vaak grote beslissingen waarbij we achteraf
soms zeggen: ‘hmm, dat had ook anders gekund’. Soms hadden
we beter moeten opletten, of net iets meer onderzoek moeten
doen. Ik denk dat Maaswaarden een prachtige zorginstelling is,
maar op strategisch niveau valt er nog wat winst te behalen.”
Langdurige cliëntrelatie
De implementatie van Customer Intimacy – kortweg CI – was een
strategische keuze van de organisatie. De vraaggerichte aanpak
van de medewerkers gaat verder dan normaal. “Wat mij betreft is
alles bespreekbaar. Ook is mijn uitgangspunt dat alles te realiseren
is, de vraag is alleen ‘wie gaat het doen?’ Wij kunnen het niet
alleen. Kan de cliënt het zelf? Kan de familie of een mantelzorger
helpen? Of moeten we iemand betalen om het te doen? Ons doel
is om een langdurige relatie aan te gaan met de cliënt en diens
omgeving.”
5 Zorgplein Maaswaarden
Betrokkenheid van naasten
Harry weet uit eigen ervaring hoe het is om mantelzorger te zijn.
Samen met zijn zussen verzorgt hij zijn moeder – inmiddels in
de herfst van haar leven – in Limburg. “Zolang zij aangeeft dat ze
graag thuis wil blijven, laten we haar in haar eigen wereld. Eigen
regie is heel belangrijk voor cliënten.”
2012 was een rumoerig jaar door alle vernieuwingen binnen
Maaswaarden. Nu is het tijd om vorm te geven aan een nieuwe
locatie. In 2013 komt er een mooi project van de grond met
Harry’s handtekening: Mantelzorgparticipatie. “Dit gaat over een
intensievere betrokkenheid van de familie en omgeving van een
cliënt bij de zorg. Al tijdens het intakegesprek thuis bespreekt de
hulpverlener dit met de mensen om de cliënt heen. ‘Hoe kunnen
we de zorg samen vormgeven?’ Als de cliënt bijvoorbeeld van de
buitenlucht houdt, kijken we samen of we regelmatig een wandeling
kunnen maken. Of als iemand gewend is om tegen twaalven
naar bed te gaan, kijken we hoe we dit kunnen inpassen en
of we daar hulp bij nodig hebben. We geven vooraf duidelijkheid
over wat we kunnen bieden en wat niet. Dat doen we expres in
de thuissituatie, dus voorafgaand aan de opname, want eenmaal
hier zijn bewoners geneigd om zich snel aan te passen. Iemand
drinkt dan opeens altijd melk in de koffie door een vergissing
van een vrijwilliger, terwijl thuis de koffie altijd zwart gedronken
werd.”
Creatieve oplossingen
In de toekomst blijft Harry graag nieuwe wegen bewandelen.
Hij is altijd op zoek naar een creatieve aanpak: “We werken met
de inzet van ‘vrijwilligers plus’: vrijwilligers met onkostenvergoeding.
Deze vrijwilligers plus zijn heel waardevol voor Maaswaarden.
Zij nemen de plek in van een professionele kracht die zo
weer uren vrij heeft voor cliëntenzorg. Mijn blik op de toekomst?
Het wordt misschien wat minder in de zorg, maar dat betekent
niet per definitie slechter.”
Voorzitter
raad van
Toezicht
Hélène Beaard heeft haar hele leven
in de zorg gewerkt. Aanvankelijk als
verpleegkundige, de laatste jaren
meer aan de bestuurskant. Hélène
woont om de hoek bij Zorgplein
Maaswaarden en is sinds 1 januari
2012 lid van de Raad van Toezicht
(RvT).
Hélène legt uit wat de taak is van de RvT: “Wij houden toezicht
op het algemeen belang van de stichting en het bestuur. Formeel
zijn wij de werkgever van de bestuurder, Cor van Toorn.” Met hem
heeft ze als - inmiddels - voorzitter ook veel contact. “Samen met
zijn managementteam geeft Cor leiding aan dit zorgcomplex. De
RvT vormt een klankbord voor hem.”
Wat doet de raad van Toezicht?
“We komen zes keer per jaar bij elkaar. Van tevoren ontvangen
we relevante stukken; rapportages ter informatie, begrotingen
die vragen om goedkeuring en bijvoorbeeld een meerjarenplan.
Zo krijgen we inzicht in onderzoeken en enquêtes, financiën
en beleid op het terrein van kwaliteit en veiligheid.” Omdat de
leden uit diverse branches komen (zorg, financieel, bestuurlijk en
juridisch) zijn zij uitstekend in staat om de algemene gang van
zaken in de gaten te houden en samen verregaande besluiten te
nemen.
hoe zie je de toekomst?
“We gaan verder met de professionalisering die al is ingezet.
Het is van belang dat iedereen betrokken is bij dit proces. Om
die reden zie ik CI als een methode om dat te bereiken; het is een
adequaat model dat mensen als vertrekpunt neemt. Met veel
training kun je deze instelling inbedden in de cultuur van Maaswaarden.
We zijn op de goede weg.” Ook ziet Hélène de gevolgen
van maatregelen van de overheid: “De financiële uitkleding van
de AWBZ heeft grote gevolgen. Wij zullen meer cliënten extern
krijgen, en minder intern.”

iNTerVieW BArBArA BuSTer • “Een ander punt dat zeker het vermelden waard is, is dat alle
medewerkers een workshop hebben gehad van Ineke van de
Laak. Zij heeft onze medewerkers nog bekender gemaakt met
het thema Customer Intimacy: de omgang met klanten.”
‘ik werk met een team
waarop ik kan rekenen’
Barbara Buster zit goed op haar plek bij Zorgplein Maaswaarden. Als Hoofd
Economische en Administratieve Dienst (Head) draagt ze een grote verantwoordelijkheid
en ervaart haar werk als zeer afwisselend. We spreken
haar op een donderdagmorgen, tussen de bedrijven door. Haar werkruimte
is op de eerste verdieping van het pand aan de Azaleastraat, dicht bij haar
collega’s en dicht bij de cliënten. Deze Brabantse jonge vrouw is praktisch
ingesteld en gedreven.
hoe ben je bij Zorgplein Maaswaarden terechtgekomen?
“Ik heb bedrijfseconomie gestudeerd. Maar hoewel ik veel met
cijfers heb, ben ik geen echte boekhouder. Ik ben meer iemand
van de grote lijnen. Daarom heb ik na mijn studie vooral mijn
hart gevolgd. Via mijn werkervaring bij een gevangenis en een
revalidatiecentrum kwam ik in 2006 terecht bij Zorgplein Maaswaarden.”
Wat spreekt je aan in deze baan?
“Door het kleinschalige karakter van deze zorginstelling moet
ik soms snel schakelen. Ik hou ervan om met van alles bezig te
zijn, het houdt de manager in mij wakker. Mijn functie behelst
meer dan alleen cijfers en winst maken; ik heb ook regelmatig te
maken met de zorg voor cliënten en soms ben ik vooral bezig met
mijn medewerkers. Dat maakt het afwisselend en aantrekkelijk!”
Hoe ziet je team eruit? “Ik heb een fantastische groep collega’s
om me heen en ben heel trots op de onderlinge goede sfeer.
Sinds een poosje vallen ook de restaurantmedewerkers onder mij.
Samen met de administratieve afdeling zijn dit zo’n 30 mensen
in de leeftijd tussen de 16 en 81 jaar. Naast deze vaste medewerkers,
werken we ook met scholieren. Die zijn vooral actief in de
keuken en bij de receptie. Daarnaast is er gelukkig ook een grote
groep vrijwilligers. Zonder hen zou het allemaal een stuk minder
soepel lopen.”
een head die verantwoordelijk is voor het restaurant?
“Jazeker, we hebben de afgelopen tijd veel voor elkaar gekregen
bij ons restaurant. Zo is de menukeuze aangepast, het niveau van
de bediening omhoog gegaan en de betrokkenheid van het personeel
vergroot. Ik ben heel trots op die club. Samen zorgen we
voor de juiste spirit, en de cliënten merken dat. Zij zien restaurant
De Waard als een plek voor verbinding.”
in je kantoor hangt een lijst met vele foto’s van je kinderen.
hoe combineer je werk met privé?
“Mijn zoontjes zijn 9 en 10 en nu ze wat groter zijn is het wat
gemakkelijker. Het is veel organiseren, en ik overleg vaak met
manlief. Gelukkig hebben we oma die af en toe bijspringt om
te helpen. Ik werk vier dagen, ben woensdag vrij en dankzij de
korte lijnen binnen Maaswaarden is altijd overal wel een mouw
aan te passen. De balans tussen werk en privé is goed, omdat ik
praktisch ben ingesteld en een nuchtere kijk op zaken heb.”
We blikken terug op 2012. Wat waren mijlpalen?
• “De start van de nieuwbouw in Andel. We hebben werkgroepen
en projectgroepen opgericht om de bouw, de inrichting
en de verhuizing te begeleiden. De oplevering is in april
2013. Hiermee sluiten we de totale vernieuwing van onze
gebouwen af. We voldoen dan aan de meest recente wet- en
regel-geving. Natuurlijk moesten we strepen in de kosten,
puzzelen en zoeken naar creatieve oplossingen. Neem nou de
tuin: in plaats van grasmatten hebben we ervoor gekozen om
gras in te zaaien. Sommige grote planten zijn gesneuveld in
de planning, kleine zijn ervoor in de plaats gekomen. En dat is
nou precies het plezier van mijn werk: samen een project volbrengen
en daarbij de centen zo goed mogelijk verdelen.”
hoe zie je de toekomst van de zorg voor je?
“Er gaat veel veranderen. Nu hebben we nog voldoende cliënten
op de wachtlijst staan, maar halverwege 2014 komen de gevolgen
van de nieuwe wetgeving. Steeds meer mensen zullen thuis
verzorgd worden. Dit vraagt om groei van de Thuiszorg, en dat
terwijl die veel minder budget krijgt. Dit is geen fijne ontwikkeling,
zowel voor de mensen die zorg nodig hebben als voor ons.
Meer en meer komt terecht op de schouders van de mantelzorgers.”
Wat betekent dit voor de cliënten?
De kosten stijgen, de eigen bijdrage gaat omhoog en waarschijnlijk
moeten mensen eerst hun eigen bezittingen deels ‘opeten’.
Momenteel zijn de zorgvraag en het zorgaanbod onafhankelijk
van het inkomen. Dit gaat allemaal buiten Maaswaarden om,
het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) geeft een indicatie af en
op basis daarvan bieden wij zorg. De overheid bepaalt de eigen
bijdrage .
Waar zie je jezelf in de toekomst?
Voorlopig heb ik het hier prima naar mijn zin. Als ik later oud
ben, wil ik graag wonen in een bungalow met een leuke tuin in
of aan de rand van de stad. Het liefst woon ik zo lang mogelijk
zelfstandig, maar eventueel is een aanleunwoning ook een optie.
Daar zit ik dan met manlief, een lekker kopje thee en een Sudokupuzzeltje
op schoot.”
De Waard, een plaats om
contact te maken
Het menu van restaurant De Waard wisselt regelmatig.
U kunt dagelijks terecht voor voedzame maaltijden, eventueel
à la carte. Een lunch of diner samen met familie of vrienden
of gewoon een kopje koffie met de andere bewoners, het kan
allemaal in ons restaurant. U neemt plaats op de comfortabele
stoelen om een spelletje te doen of u leest gezellig uw krantje
of tijdschrift. Zodra het weer het toelaat, kunt u buiten op het
terras een ijsje eten en wat verkoeling vinden. Samen eten en
drinken is een moment van contact, de moeite waard! Wij verzorgen
ook uw feesten en buffetten.
Zorgplein Maaswaarden 6

ArTikeL reSTAurANT
Breed aanbod
bij ‘De Waard’
Het restaurant De Waard is bij iedere cliënt van Zorgplein Maaswaarden
wel bekend. Het zit inpandig bij de locatie Wijkestein. Even een kopje koffie
drinken, een lunch nuttigen met het bezoek, of een krantje doorbladeren
terwijl je wacht. Maar dat De Waard echt veel meer te bieden heeft, weet
nog niet iedereen.
Ben Vos is sinds 2007 betrokken bij het restaurant. Hij is teamleider
Gastvrij & Service en houdt zich bezig met personeelsplanning,
het menu, het kassasysteem, kwaliteit en alle in- en externe
contacten. Zijn team is verantwoordelijk voor de bediening in
het restaurant en voor het koken van de maaltijden. Ook Tafeltje
Dekje valt onder de leiding van Ben Vos.
Wisselend menu
Vier keer per jaar maakt Ben, in samenspraak met interne en externe
gasten, een menu waarvan cliënten maar ook mensen van
buiten de zorginstelling á la carte kunnen kiezen. “Naast soep en
brood zie je hier ook een carpaccio, een gevulde scholfilet en een
luchtige bavarois voorbijkomen. In 2012 is er een begin gemaakt,
maar in 2013 zijn er maandelijkse thema-avonden afgestemd
op het seizoen. Wild in het najaar, gevulde soepen in de winter,
Grieks en Indisch in het voorjaar en salades in de zomer.”
uit-eten voor een schappelijke prijs
Ben Vos wil zoveel mogelijk mensen bereiken, waaronder de alleenstaanden.
“In de toekomst zullen meer mensen thuis blijven,
omdat je niet zomaar meer in een verzorgingshuis komt. Die
mensen zijn gebaat bij een praatje met lotgenoten en een hapje
in ons restaurant.” Maar hij richt zich met dit á la carte concept
op heel Wijk en Aalburg. We staan elke maand met een pagina
in het lokale weekblad. Je vindt ons ook op Twitter. Zodra de
In cijfers uitgedrukt ...
Zorgplein Maaswaarden heeft in 2012: • 18.250 liter soep geserveerd • ruim 8.000 kg
aardappelen geschild • 11.000 kg groenten op de bordjes gelegd • 220.000 kopjes koffie
geschonken • Zo’n 3.530 snacks gebakken • 38.000 maaltijden voor Tafeltje Dekje gemaakt.
7 Zorgplein Maaswaarden
pr-machine gaat draaien, zit ons restaurant elke avond vol.”
Je kunt een complete maaltijd nuttigen voor € 8,50.
elke dag vers
Maaswaarden heeft grote stappen gezet om van een authentiek
bejaardentehuis naar een multifunctioneel zorgcentrum te
groeien. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd voor de horeca.
“Wij zijn een van de weinigen die de bereiding in eigen huis doet.
Wij hebben een gekoppelde eigen keuken” volgens een trotse
Ben. Dat betekent dat zij geen maaltijden opwarmen, maar vers
bereiden en direct consumeren. “Het gaat nu om veel buffetten
bij meetings en verjaardagen. Ook is er een vaste groep gasten
die voor de lunch komt, en bij familiebezoek kunnen we ook voor
een hapje en een drankje zorgen. De maaltijden voor Tafeltje
Dekje zijn ook dezelfde dag gemaakt.”
gezellig en gastvrij
“In 2013 willen we het á la carte eten een flinke boost geven.
Ook zullen we heel regelmatig thema-avonden organiseren.
We zijn 7 dagen in de week open.” Ben vult aan: “Het restaurant
moet voor mensen een sociaal en warm nest zijn met het motto
gezellig samen eten in een sfeervolle ambiance. Er komen nog
meer activiteiten en evenementen, die ook nog betaalbaar zijn.
Iedereen is welkom!”
Wat zijn de mogelijkheden
bij restaurant ‘De Waard’?
• Á la carte dineren
• High Tea
• Warme en koude buffetten
• Kookworkshops
• Themamiddagen
• Thema-avonden
• Verjaardagen
• Concerten
• Kaartmiddagen
• Spelletjes
• Vergaderingen
• Tafeltje Dekje

ArTikeL NieuWBouW
een kijkje achter
de schermen bij de
nieuwe ‘Notenhoff’
De Notenhoff maakt een grote verandering door. We bedoelen hier niet
alleen het nieuwbouwtraject, maar ook de overgang van een verzorgingshuis
naar een verpleeghuis. Dit betekent een groep cliënten met een
hogere zorgzwaarte en een lagere zelfredzaamheid. Ook een omslag voor
het personeel, aldus Lianne Ivens, teamleider bij deze instelling in Andel.
Zij was nauw betrokken bij de aankleding van de zorginstelling. Martin
Mouthaan van de Technische dienst had een coördinerende rol in het
geheel.
Lianne: “Er zijn vijf projectgroepen samengesteld om deze
overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. We leggen verantwoordelijkheid
af aan de directie. Ikzelf ben voorzitter van projectgroep
3, de huiskamers. De nieuwbouw is bijna een dagtaak.
In het begin hield ik me vooral bezig met overleg en het zoeken
naar geschikte meubels en gebruiksmaterialen. Daarna was ik
in de weer met het beantwoorden van vragen, het geruststellen
van cliënten en het informeren van personeel. En natuurlijk
het werven van nieuwe gekwalificeerde mensen met het juiste
zorgniveau.”
Voortdurend overleg
Martin werkt al meer dan twaalf jaar voor Maaswaarden en
zette zich met veel plezier in voor dit grote nieuwbouwproject.
“Ik vervulde de rol van coördinator tussen de projectgroepen van
Maaswaarden, de directie, opdrachtgever Woonservice Meander
en aannemer De Kok Bouwgroep. Dit project ging in maart 2012
van start en is heel soepel verlopen. Er staat inmiddels een prachtig
gebouw waar we trots op kunnen zijn.”
Leuk en leerzaam
“Ik vind het heel leuk om mee te werken aan dit project”, aldus
een enthousiaste Lianne. “Dat maak je natuurlijk niet vaak mee
dat je mag meedenken en meebeslissen bij de inrichting van
een nieuw verpleeghuis. Toen het plan er eenmaal lag, mochten
wij naar eigen smaak kleuren, gordijnen en meubels uitzoeken.”
Vervolgens vroeg Lianne offertes aan. “Die gingen dan naar onze
Head, Barbara Buster en naar de directie. Na hun akkoord konden
we de spullen bestellen. Voor de huiskamer en de algemene
ruimtes heeft de directie een binnenhuisarchitect, Gert-Jan de
Graaf, gevraagd. Deze heeft ons geadviseerd zodat we toch in
dezelfde stijl bleven en het gemak van de cliënt steeds voorop
bleef staan.”
ruimdenkend
Natuurlijk staat de cliënt steeds centraal in onze dienstverlening.
Lianne legt uit dat juist bij de Notenhoff, een zorginstelling die
geografisch apart staat van het Zorgplein, er een hoog zelfoplossend
vermogen is. “Als een cliënt naar de kapper gaat, is er altijd
wel iemand die even tijd vrijmaakt om diegene te brengen en te
halen. Als de tuinmannen staan te schoffelen in de regen, krijgen
ze van ons binnen een kopje koffie aangeboden.” Het is voor
Lianne en haar team altijd een uitdaging om cliënten tegemoet
te komen. “Ruim denken, en jezelf de vraag stellen: hoe kan het
wel?”
gastvrij
De Notenhoff is klaar voor gebruik, aangenaam en gastvrij
ingericht. Martin laat ons nog weten dat er rondom het gebouw
nestkasten zijn gemetseld voor gierzwaluwen, boerenzwaluwen
en vleermuizen. “Voorbijgangers waren onder de indruk, zij dachten
dat er kunst in de muren van de Notenhoff was verwerkt.”
De officiële opening vindt plaats in September 2013
Afscheidsmiddag bij de ‘oude’ Notenhoff
Vijf projectgroepen
Notenhoff
Harry Schoeber is voorzitter van
1. Personeel, huishouding en logistieke paden
2. Het inrichten van ruimtes op de werkvloer
Lianne Ivens is voorzitter van
3. De huiskamers: keuken, vloer, meubilair en koffie-
zetapparaat
Barbara Buster is voorzitter van
4. Algemene ruimtes en appartementen
Cor van Toorn is voorzitter van
5. De tuin van de Notenhoff en verhuizing
1
2 3 4 5
Zorgplein Maaswaarden 8

iNTerVieW TheA VAN DoorNMALeN
‘Medewerker
als ambassadeur
van de zorg’
‘De Thuiszorg
is gegroeid’
De drijvende kracht bij de Thuiszorg is Thea van Doornmalen. Zij is sinds
2007 werkzaam bij Maaswaarden en heeft de Thuiszorg mee opgezet.
Inmiddels telt het team dertig medewerkers onder wie verpleegkundigen,
verzorgenden en helpenden. Thea heeft beide kanten van het werk
van dichtbij meegemaakt, maar legt zich nu vooral toe op het coachen,
ondersteunen en begeleiden van medewerkers. “Ik heb de afgelopen jaren
steeds meer losgelaten. Wel ligt de eindverantwoordelijkheid bij mij.”
Thuiszorg betekent zorg verlenen bij de mensen thuis, in hun
privéomgeving. Thea legt uit hoe je Customer Intimacy (CI) terugziet
in dit werk: “Vanaf het moment dat een medewerker aanbelt
bij iemand die zorg nodig heeft, staat deze cliënt centraal.
De CI-visie zorgt voor een houding die vertrouwen uitstraalt en
uitnodigend is. Een cliënt heeft zo de gelegenheid om te vertellen
over zijn behoeften en wensen. Het zit hem vaak in kleine dingen.
Bij slecht weer een boodschap doen voor iemand die bijna blind
is, of bij de terminale zorg een huiskamer binnenkomen en stilzwijgend
je werk doen. Achteraf hoor je dan: ‘fijn dat je er was’.”
gesprekspartners
Om Thuiszorg op de kaart te zetten in de regio heeft Thea veel
werk verzet. “Ik heb met veel partijen om de tafel gezeten om zo
de ontwikkelingen in de zorg te volgen. En natuurlijk om bekendheid
te geven aan onze dienstverlening. Hiervoor heb ik gesproken
met onder meer de gemeente, zorgverzekeraars, het zorgloket,
huisartsen en apothekers. En natuurlijk heb ik veel contact
gehad met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), vanwege
het aanvragen van de indicaties.“
Verzorgende is spil
Het CIZ verdwijnt in de toekomst waarschijnlijk. Dan zullen de
medewerkers van de Thuiszorg zelf de indicaties afgeven. “De
verzorgende is de spil in de zorg en speelt op basis van zijn of
9 Zorgplein Maaswaarden
haar kennis in op de behoefte van de cliënt. Het is zaak om
flexibel en vraaggericht te werk te gaan en uit te gaan van de
zelfredzaamheid van mensen. Wij moeten niet willen overnemen,
maar cliënten in hun waarde laten, met respect voor hun
wensen en kunnen.”
eigen verantwoordelijkheid
Thea houdt zich nu vooral bezig met beleid en ontwikkeling. Er
is de afgelopen jaren veel gebeurd op dat vlak. “Alle minuten zorg
die we verleenden werden handmatig ingevoerd, nu gaat dit
veelal geautomatiseerd.” Met een groter team was Thea ook genoodzaakt
om meer taken uit handen te geven. Daardoor liggen
er nu meer verantwoordelijkheden bij de teams. “Ik ben trots op
de ontwikkeling die medewerkers doorgemaakt hebben.”
Zorgelijke situaties
“Er gaat veel veranderen, maar ik houd mijn hart vast voor de
gevolgen van de bezuinigen voor onze cliënten. Minder geld betekent
minder aanpassingen in woningen, meer mensen die vereenzamen
met dwaalgedrag als consequentie. Ook zie ik gevaren
voor mensen die vergeetachtig zijn en structuur nodig hebben
voor hun welzijn, vochtinname en voedingspatroon. Ik denk dat
dit alleen nog maar meer groei betekent voor de Thuiszorg in
samenwerking met de mantelzorg.”
Mijn droom
De belangrijkste zorgaanbieder worden voor thuiszorg in het
land van Heusden en Altena.
• Met een eigen verpleegkundig team (intra- en extramuraal)
als back up dienen bij calamiteiten of bij het uitvoeren van
verpleegkundige handelingen.
• Een eigen nachtzorgteam zodat we altijd alle zorg zelf kunnen
bieden (ook bij terminale zorg).
• Een goede back-up voor de alarmering.
• Een goede samenwerking met de huisartsen.
Taken van de Thuiszorg
• Intakegesprek
• Wassen, aan- en uitkleden
• Assisteren met steunkousen
• Zwachtelen bij oedeem
• Wondzorg
• Diabeteszorg (injecties)
• Sondevoeding verwisselen
• Bloeddruk meten
• Terminale zorg

José
Mandemakers
geeft haar
visie op
kwaliteit
‘We doen het
allemaal samen’
Een dagje dagopvang, een verslag van Petra Verheij,
activiteitenbegeleidster.
Dagelijks komen zo’n vijftien cliënten uit de omgeving naar
Zorgplein Maaswaarden. Zij worden opgehaald met een busje
en aan het eind van de dag ook weer thuisgebracht. Zo komen
deze mensen uit hun isolement en worden de mantelzorgers
even ontlast. Petra is al zes jaar met veel plezier werkzaam bij
de ‘DVDB’, dit staat voor Dagverzorging en Dagbehandeling. Een
aantal dagen in de week draait ze samen met een collega en een
vrijwilliger een groep waarbij de nadruk ligt op zelfstandig functioneren.
Cliënten hebben zelf de regie en het team ondersteunt
hen daarbij. Petra begint om 8.30 uur met haar werk:
8.30 uur
Voordat de cliënten arriveren, lees ik rapportages, bel ik familieleden
en hebben we contact met de Thuiszorg. Ik kijk of ik nog aanvullende
dingen moet regelen voordat we aan de slag kunnen.
9.30 uur
De cliënten arriveren en we drinken gezamenlijk koffie en thee.
Hun leeftijd ligt tussen de zeventig en negentig jaar. Het is een
divers gezelschap; er zijn mensen met psychische problemen,
een verstandelijke beperking, dementerenden en mensen met
somatische klachten.
10.00 uur
De cliënten gaan met hun zelfgekozen activiteit aan de slag.
Daarbij geef ik ze individuele begeleiding samen met een vrijwilliger.
Indien nodig geven we de cliënten medicatie of vindt er een
kleine verzorgende handeling plaats.
hoe lang ben je met kwaliteit bezig?
Ik heb verplegingswetenschap gestudeerd, toen had dit onderwerp
ook al mijn interesse. Later heb ik nog studieavonden
hierover gevolgd. Vanaf 1 mei 1999 ben ik hier werkzaam als
kwaliteitsfunctionaris. In die rol werk ik nauw samen met de
teamleiders, het managementteam en de directie.
Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is voldoen aan de verwachtingen van de klant, intern
en extern. Ik denk dat werkprocessen kunnen verbeteren door
samen met anderen doelgericht te werk te gaan. Zo verbeteren
we onze zorg- en dienstverlening en zorgen ervoor dat het beleid
een wisselwerking heeft met de dagelijkse praktijk.
Wat is jouw visie op kwaliteit?
Het primaire proces, het zorgleefplan, de professional en de cliënt
staan hierbij centraal. In relatie met anderen zoeken we hierbij
steeds aansluiting met de beleving van de ander. Om professioneel
te handelen en kwaliteit van zorg te leveren houden we
steeds de verantwoorde zorgnormen in ons achterhoofd.
Wat zet je in om dit te bereiken?
We kijken naar de huidige en de wenselijke situatie en zorgen
dat hier zo min mogelijk tussen zit. Op deze manier proberen
we de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening op een steeds
hoger niveau te brengen. Zo dicht mogelijk bij de verwachtingen
van de cliënt. De methodiek die we hiervoor gebruiken is PDCA
ofwel Plan, Do, Check, Act. Natuurlijk meten we ook de tevredenheid
van medewerkers en cliënten. Met de uitkomsten stellen
we verbeterpunten vast. En ten slotte verzorgen we ook in- en
externe audits.
is er een ontwikkeling gaande de afgelopen jaren?
Onder invloed van de certificeringsverplichting lag een aantal
jaren het accent op procesbeschrijvingen. Omdat dit tegenwoordig
veelal op orde is, richten we ons nu meer op het
uitkomstenniveau. We kijken bijvoorbeeld naar het percentage
12.00 uur
We gaan met zijn allen naar het restaurant voor een warme
maaltijd. Een keer per week bereiden we een maaltijd samen
met de cliënten en dan bepalen we ook samen wat er gegeten
wordt. Belangstellenden zijn van harte welkom om een keer
gastkoker te zijn.
13.00 uur
Sommige cliënten zijn gewend om na de maaltijd te rusten.
Hiervoor trekken zij zich terug in een aparte kamer, waar
speciale relaxstoelen staan. De anderen geef ik in dit uur individuele
aandacht, zoals geheugentraining of beweging met
behulp van de gymtoestellen binnen en buiten.
14.00 uur
Dit is weer een moment voor koffie of thee, gevolgd door een
gezamenlijke activiteit. Ik kijk waar behoefte aan is, en biedt
dit in groepsvorm aan. Denk hierbij aan gezelschapsspellen,
bingo, beweging, zang en creatieve activiteiten.
16.00 uur
Alle cliënten worden weer opgehaald en met de busjes van de
Vereniging Ouderenvervoer naar huis gebracht. Samen met
mijn collega neem ik de belangrijke zaken van die dag door
en leg ze vast in de persoonlijke zorgleefplannen van iedere
cliënt.
Om 16.30 uur eindigt haar werkdag.
decubitusgevallen, medicijnincidenten en valincidenten. Bij de
procesbeschrijvingen benoemen we alleen nog de kritische zaken.
Als gevolg van een gedegen analyse van de praktijk formuleren
we kritische punten: Waarom ging het mis? Waarom zijn de
scores laag en wat doen we om dit te verhelpen?
kun je kwaliteit vastleggen?
Nee, maar je kunt wel andere zaken vastleggen waarmee je
kwaliteit aantoont, bijvoorbeeld het zorgleefplan. Dit is een
dossier dat elke cliënt hier heeft met daarin de afspraken die
we met cliënten maken. Maar ook alle voorvallen, een val of een
medicijnincident. Naast afspraken formuleren we ook doelen per
cliënt. Zo is altijd terug te lezen welke zorg onze cliënten krijgen.
Deze zorgleefplannen bespreken we minimaal twee keer per jaar,
in een multidisciplinair overleg.
Je best doen is een wezenlijk onderdeel van kwaliteit.
Wanneer doe jij je best?
Iedere dag zou ik zeggen, maar ik doe vooral mijn best de zaken
met betrekking tot kwaliteit zo concreet en overzichtelijk mogelijk
te houden. En ik stel cliënt en medewerker centraal tijdens
mijn werkzaamheden.
hoe kijk je terug op 2012?
Als een jaar van bezinning op kwaliteit, ik heb mezelf opnieuw de
vragen gesteld ‘Wat is kwaliteit? Wat is daarbij het belangrijkste?
Hoe blijf ik bij de kern?’ Bij het documentbeheer heb ik gekeken
naar ‘Hoe schrijf ik de zaken zo eenvoudig en helder mogelijk op?
Wat kan weg en wat kan samengevoegd worden?’ Ik heb wat
minder gekeken naar wat er allemaal moet, en meer naar wat er
nodig is.
Wat brengt 2013?
Ik ga verder met het bovenstaande en richt me vooral op de
kritische processen. Met nog meer oog voor analyse en optimale
aansluiting van de verbeteringen.
Multidisciplinair overleg
Twee keer per jaar komen alle cliënten aan bod in het MDO
(multidisciplinair overleg). Hierin zit de arts ouderengeneeskunde,
de psycholoog, de maatschappelijk werker, de teamleider
en ook Petra zelf in de rol van EVV’er (eerst verantwoordelijke
verzorgende).
Tijdens dit MDO worden doelen en afspraken gemaakt of geëvalueerd.
Uiteraard altijd in samenspraak met de cliënt of zijn of
haar contactpersoon. Alles is terug te lezen in het zorgleefplan
van de betreffende cliënt.
Petra: “Toen ik een keer zei dat er kippenlever op het menu stond,
kreeg ik weinig reactie. Maar toen het vlees later op de dag
gebraden moest worden, en ik een paar dames vroeg of ze me
wilden helpen, kwamen de verhalen los. Een zei dat ze dit zo lekker
vond. Een ander vertelde dat ze dit altijd klaarmaakte voor
haar zoon. Door deze mensen bij het koken te betrekken, komen
herinneringen en emoties los.”
Zorgplein Maaswaarden 10

Brand meester
in mei 2012
Het was een gewone dinsdag, rond
een uur of drie ’s middags. Opeens was
iedereen in rep en roer, er was brand
uitgebroken bij verpleeghuis het Anker.
De hulpverlening verliep vlekkeloos.
Cliënten zijn meteen geëvacueerd, gerustgesteld
en voorzien
van een hapje en een drankje.
Karla van Knippenberg, destijds teamleider van het Anker, kan
zich de brand nog als de dag van gisteren herinneren. Zij was die
dag actief als bedrijfshulpverlener en ontdekte de brandhaard
als eerste. Karla werkt al veertien jaar voor Maaswaarden in een
leidinggevende functie. Op de bewuste dag in mei liep ze op de
gang van het somatisch verpleeghuis, toen ze het bericht ontving
dat er geen stroom meer was. “Ik liep naar de meterkast om een
kijkje te nemen en schrok me rot toen ik de deur opendeed. De
vlammen sloegen eruit. Ik heb heel hard ‘brand’ geroepen. Later
bleek dat blikseminslag de oorzaak was. De geur was het ergste,
het duurde weken voor die weg was.”
Calamiteitenplan liep gesmeerd
Terugkijkend zegt Karla: “Ik hoop dit nooit meer mee te maken,
maar hoe we dit als team hebben aangepakt was hartverwarmend.
Alle bhv’ers verzamelden zich bij de receptie, volgens plan,
en zorgden in no time dat de afdeling leeg was. Alle bewoners
zijn tijdelijk opgevangen in een leegstaand deel van een verzorgingshuis
in Raamsdonksveer. Eind juni hebben we onze cliënten
weer terugverhuisd. Het leek achteraf een kleine brand, maar het
had verregaande gevolgen want kilometers leiding waren weggesmolten.
Gelukkig is alle schade hersteld. ”
goedgemutst
Vrijwilligerswerk leidde in 2012 tot een
flinke kostenbesparing. het is bijna
onmogelijk om financieel te overleven
zonder de inzet van vrijwilligers. of we
moeten rigoureus snijden in het welbevinden
van de cliënten.
De groep vrijwilligers is in 2012 enorm
gegroeid. Gevaarlijk? Misschien wel,
want je leunt als organisatie op ze.
Maar aan de andere kant komt het werk
voort uit een sociale motivatie en dit legt een stevig fundament
onder de continuïteit ervan.
Bovendien zie je het effect van het vrijwilligerswerk terug bij de
cliënten. Na een praatje of een geintje breekt hun glimlach door.
Dit geeft vrijwilligers energie om in 2013 met hun werk door te
gaan.
Een voorbeeld om aan te geven wat het financieel betekent als
de vrijwilligers wegvallen binnen de organisatie. We kijken naar
de vrijwilligers in het restaurant tijdens de middagmaaltijd:
3 vrijwilligers x 3 uur x 5 dagen = 45 uur per week.
Meer dan een fulltimebaan.
Maaswaarden heeft meer dan 200 vrijwilligers, waarbij de een
meer aanwezig is dan de ander. Opgeteld zijn dit wel een paar
fulltime jobs.
Conclusie is dat het mes aan twee kanten snijdt. Het welzijn van
cliënten is gegroeid en vrijwilligers leveren een positieve bijdrage
aan de jaarlijkse begroting van Maaswaarden.
Ik kijk met plezier terug op 2012, en ervaar dat ik regelmatig door
de directie in het zonnetje word gezet. Dit levert mij voldoende
motivatie op om in 2013 weer goedgemutst door te gaan.
Jan.g.Smits
vrijwilliger restaurant
11 Zorgplein Maaswaarden
iNTerVieW keeS MuTSAerTS
kees Mutsaerts zet zich
met hart en ziel in voor
huidige cliëntenraad
Het is zestien jaar geleden dat Kees Mutsaerts hier voet over de drempel
zette. In de tussentijd is er veel gebeurd, maar nog steeds ziet Kees het
Zorgplein Maaswaarden als de allerbeste keuze voor ouderen. Sinds 2012
woont hij er zelf. In de periode dat hij veel op visite kwam - zijn schoonmoeder
was opgenomen in Wijkestein - liep hij regelmatig rond op zoek
naar een klusje. Het werd een fikse klus. Kees Mutsaerts is al geruime tijd
voorzitter van de cliëntenraad.
“Mijn schoonmoeder kon na haar herseninfarct niet meer eten,
praten en lopen. Zij had heel snel zorg nodig dus ging ik met mijn
vrouw op zoek naar een goede plek.” Bij de kennismaking met,
toen nog, Pro Seniore troffen ze vriendelijk personeel en er hing
een geur van heerlijke soep. “Dat kon niet stuk, en ook het warme
gesprek dat we hadden beviel ons goed. Vanaf dat moment waren
we vaste klant.”
Altijd bezig
“Ik kan niet goed stilzitten, en terwijl mijn vrouw op bezoek was
bij haar moeder, ging ik op zoek naar ‘iets te doen’. Ik begon met
het bevestigen van merkjes in kleding van cliënten, maar al gauw
kwam er een plek vrij bij de cliëntenraad.” Die van voorzitter nog
wel. Vroeger was Kees tekenaar-constructeur. Ook toen had hij
een scherpe blik voor verbetering. Hij vertelt vol vuur over de
nieuwe Notenhoff: “Ik heb nog wel wat pittige vragen gesteld
aan de heren architecten, ‘ga maar eens een week in een rolstoel
zitten, dan weet je waar je over praat’!”
Kees’ visie op zorg
“Zorg zal altijd blijven bestaan, maar wel in een andere vorm
dan nu. Mensen moeten zich ervan bewust worden dat ze gaan
zorgen voor degene die altijd voor hen gezorgd heeft. Wij hebben
het met zijn allen heel erg goed, dat beseffen we niet altijd.”
Wat is een cliëntenraad?
Dit is een wettelijk ingestelde raad die het contact onderhoudt
tussen directie en bewoners. De raad praat, namens de
cliënt, mee over bepaalde zaken en geeft advies. Dit is belangrijk,
want de cliëntenraad praat als enige binnen de zorg- en
dienstverlening vanuit de ervaring van cliënten.
2012
Het tweejaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek is besproken
in de cliëntenraad.
Op zoek naar nieuwe leden
Ook u kunt zich inzetten voor de cliëntenraad.
Meldt u aan als nieuw lid. Neem contact op via
C.deVin@maaswaarden.nl
De oren en ogen van de cliënten
Kees is opmerkzaam en neemt zijn taak als voorzitter serieus.
“Ik houd voortdurend mijn ogen en oren open. Het belangrijkste
voor mij is erop toezien dat cliënten goed behandeld worden.
Mensen in deze regio vragen van origine niet zoveel voor zichzelf.
Er is ook een groot verloop, onze cliënten hebben niet het
eeuwige leven. Het is dus goed dat er een cliëntenraad is. Wij
vertegenwoordigen met zeven personen alle cliënten.”
goed contact met bestuur
Een keer per zes weken komt de raad samen in het kantoor van
de directeur, Cor van Toorn. “Steun en toeverlaat Corels de Vin
(directiesecretaresse) nodigt ons allemaal daar uit. We praten
dan over de jaarplanning, de financiële kant van de zaak en de
bouw van de Notenhoff. Natuurlijk komt ook het cliëntenwelzijn
aan bod. Het contact met de bestuurder is ontiegelijk goed. Daar
ben ik echt heel blij mee, want in het land hoor ik dat het ook
anders kan. Wij voelen ons echt gehoord.”
Nooit meer weg
Ik doe dit werk nu een jaar of vijftien en ik doe het graag. Vanaf
de eerste dag voelt het hier als een warm nest. Toen de bouw van
deze vleugel werd aangekondigd, heb ik me meteen ingeschreven.
In eerste instantie was er voor mij geen plek, wij woonden
niet in de buurt. Maar mijn vrouw kreeg kanker en toen kregen
we een indicatie. We zitten in een geweldig appartement met
alle zorg in de buurt. Een plek en een groep mensen waar je op
kunt bouwen!”

FoTo’S NieuWBouW
De nieuwe ‘Notenhoff’
ArTikeL JAArCiJFerS
De cijfers, een toelichting
Personeel & organisatie
Onze medewerkers hebben aangegeven dat ze graag bij
Maaswaarden werken. Als we kijken naar de resultaten van het
tevredenheidonderzoek - gehouden in het voorjaar van 2012 -
zijn ze zeer tevreden. Dat blijkt ook uit de cijfers.
• het aantal medewerkers is gegroeid naar ongeveer 325
(156 voltijd banen)
• het personeelsverloop is laag, 4,3%
Helaas is het ziekteverzuim iets gestegen naar 5,4%. Het cijfer
ligt weliswaar onder het landelijk gemiddelde, maar wel boven
onze eigen norm. Natuurlijk zijn er ook resultaten die we kunnen
verbeteren. We koppelen altijd alle resultaten (positief en
negatief) terug naar onze leidinggevenden, en zij gaan daarmee
aan de slag.
Er was in 2012 veel behoefte aan personeel en dus hebben we
veel aandacht besteed aan werving en selectie. Over het algemeen
kunnen we de vacatures redelijk invullen, maar het was
lastig om de groep verpleegkundigen compleet te krijgen. En
juist de verpleegkundigen, niveau 4 en 5 zijn nodig om een kwaliteitsslag
te maken. Ook hebben we onze kwaliteit verbeterd door
een groep medewerkers op te leiden tot gespecialiseerd verzorgende
PG. De vraag naar personeel in onze organisatie
ontstond door:
• De uitbreiding van activiteiten op onze locatie de Notenhoff.
• Een grotere behoefte aan de inzet van flexibele arbeids-
krachten / oproepkrachten.
• Verhoging van het niveau en het aantal medewerkers in verband
met de ontvangen intensiveringsmiddelen.
Financieel
Zorgplein Maaswaarden heeft geen winstoogmerk. Dus de
continuïteit van de zorg staat centraal bij ons financiële beleid.
Om die reden zetten we onze jaarinkomsten in voor de cliënten
in dat zelfde jaar. De totale opbrengsten in 2012 waren bijna
€ 10.000.000. Voor 2012 was een resultaat begroot van ruim
€ 23.000 positief. Het werkelijke resultaat is ruim € 375.000
positief.
Hoe komt dat nu? De belangrijkste oorzaken zetten we op een rij:
• We hadden hogere opbrengsten uit de extramurale zorg.
Het aantal cliënten bleef ongeveer gelijk, maar de zorgvraag
van de cliënten nam met gemiddeld 30% toe.
• Onze overtollige gelden hebben we belegd in een niet-risicovol
fonds. In de begroting hielden we hier geen rekening mee,
maar de resultaten op de beleggingen zijn in 2012 behoorlijk
gestegen.
• Het noodzakelijk onderhoud van de ‘oude’ Notenhoff was lager
dan begroot.
Dit positieve resultaat zetten we apart zodat ons eigen vermogen
stijgt. Gezien de onzekerheid over de toekomstige ontwikkelingen
is het goed om wat extra reserves te hebben.
Natuurlijk hebben we soms ook hogere kosten. De ingrediënten
zijn duurder geworden, als ook de kosten voor het wassen. De
brand heeft een grote impact gehad op de cliënten en de medewerkers.
Financieel viel de impact mee, de verzekeringen waren
goed in orde dus we hebben hier gelukkig geen groot verlies op
geleden.
Zorg
We zien in 2012 de zorgvraag stijgen. Het aantal dagen intramurale
zorg is te vergelijken met 2011, met een verschuiving van
verzorgingshuis naar verpleeghuis (2,5%). We leverden 30.000
dagen verzorging en 18.000 dagen verpleging.
Extramuraal is de zorg met 30% flink gestegen, naar bijna 25.000
uur. Aangezien het aantal cliënten iets is gedaald, betekent dit
een forse toename van de zorgvraag van de extramurale cliënten.
Ondanks dat het aantal cliënten gelijk is gebleven, is met 5 % het
aantal dagdelen dagactiviteit en -behandeling toegenomen naar
bijna 5.500 dagdelen. De dagactiviteit daalde, en de dagbehandeling
steeg. De productie van de huishoudelijke zorg in het kader
van de WMO is gestegen met ruim 14% naar ruim 17.600 uren.