Servicekader overeenkomst

Servicekader overeenkomst
PakketDeal.nl
Zuidvliet 16
8921 BL Leeuwarden
Tel: +31 (0)58 – 744 00 90
E-Mail: sales@pakketdienst.nl
In dit document treft u de service kaders aan zoals Pakketdeal deze hanteert voor pakketzendingen.
PakketDeal.nl maakt bij het verzenden van pakketten voor binnenlandse en sommige buitenlandse
bestemmingen gebruik van Postnl.nl, UPS, DPD en DHL Onderstaande algemene voorwaarden zijn
alleen van toepassing op zendingen die via Post.nl geschieden. Voor andere Pakketpartners gelden
andere voorwaarden. Wij sturen u deze voorwaarden op aanvraag toe.
1

Pakketzendingen Nederland
Servicekaders Pakketzendingen
ü Aangemelde pakketten worden door u afgeleverd bij een postkantoor of TNT businesspoint.
ü Bij aanlevering/afhaling voor 18:00 geld dat deze dezelfde nacht verwerkt worden bij TNT Post.
ü Bezorging op zakelijke adressen, particuliere adressen en postbusadressen.
ü Zaterdagbelevering van pakketten zonder toeslag .
ü Pakketten worden standaard verstuurd met Handtekening voor ontvangst.
ü Bij geen gehoor op dag 1 wordt er, de volgende werkdag of zaterdag, een tweede bezorgpoging uitgevoerd.
ü Indien na 2 bezorgpogingen het pakket niet uitgereikt is, wordt dit maximaal 3 weken bewaard op het
2
afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde.
ü Indien de geadresseerde na 3 weken nog niet verschenen is gaat het pakket retour afzender.
ü Traceren van pakket is mogelijk door middel van barcode via www.tracktrace.nl
ü Handtekeningen van ontvangst zijn op te vragen via het verzendsysteem.
Tarief aanleveren buiten voorwaarden
Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie
aangemaakt verzendetiket met barcode. Het “tarief Niet Voorgemeld” is dan niet van toepassing
Tarief Niet voorgemeld
Voor pakketten die niet conform aangemeld worden geldt een toeslag.
Het tarief hiervoor kunt u terugvinden op uw offerte.
Tariefstructuur pakketzendingen
De tarieven voor de distributie van uw pakketzendingen in Nederland worden berekend door per
aanbieding:
1. Het totaal aantal colli te vermenigvuldigen met het tarief per collo.
Zendingen naar antwoordnummer
Pakketten die als adres een antwoordnummer hebben dienen nooit voorzien te worden van een
verzendlabel . De kosten voor het verzenden van het pakket zijn in dit geval voor rekening van de
ontvanger. Indien men deze toch voorziet van een label zal deze ook hiervoor gefactureerd worden.

Toegestane zendingen
ü Het maximum gewicht per pakket bedraagt 31,5 kg.
ü Het maximale formaat per zijde van een pakket is:
• grootste zijde maximaal: 175 cm.
• kleinste zijde maximaal: 58 cm.
• overige zijde maximaal: 78 cm.
ü De pakketten dienen voorzien te zijn van een deugdelijk verpakking.
ü Een zending kan uit meerdere losse colli bestaan.
Tarief handmatige verwerking en tarief overschrijding maximum pakket dimensies
Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. In dit geval zal dit tarief
worden berekend. De criteria die gehanteerd worden voor handmatige verwerking staan hieronder en
zijn, voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat, geïllustreerd in onderstaande figuren. Indien de
maximum pakket dimensies worden overschreden wordt het pallet tarief in rekening gebracht.
Maximum dimensies Maximum dimensies OVERSCHRIJDING maximum
MACHINEGESCHIKT Handmatige verwerking pakket dimensies
Het pallet tarief is
van toepassing en de
overkomstduur wordt
verlengd.
Definitie machine geschikt:
“Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij
mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen”. Deze definitie betekent dat alle overige
pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en
televisies. Handmatige verwerking kan de overkomstduur met één dag vertragen.
3

Criteria handmatige verwerking
Formaat Kleiner dan: 10 x 10 x 1 cm.
Groter dan: 100 x 70 x 50 cm.
Gewicht Van 25 kg. tot 31,5 kg.
Inhoud Glaswerk, inclusief flessen wijn (indien niet verpakt
in een machinegeschikte verpakking) etc.
Bloemen
Laboratoriummonsters
Aanduidingen op het pakket ‘breekbaar’
‘voorzichtig behandelen’
Vorm Alle kokers en overige verpakkingsvormen waarbij
het etiket niet horizontaal kan worden verwerkt
Adressering Adres en streepjescode niet op de grootste zijde
Verpakking Hout en metaal
Samenvoegen van losse dozen tot één collo Met tape of ander bind materiaal zijn 2 of meer
colli samengevoegd tot één collo
Pakketzending met aanvullende diensten
Service Omschrijving
Handtekening voor ontvangst (standaard) Bij uitreiking aan de geadresseerde of volwassen huisgenoot,
tekent deze op de distributielijst of de handterminal
(inclusief de naam in blokletters)
Verhoogde aansprakelijkheid De aansprakelijkheid kan in stappen van € 500, -
worden verhoogd tot een maximum van € 5.000,
- per zending. De aansprakelijkheid van Nationale
pakketydienst.nl is beperkt tot de limiet van artikel
13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding,
tot maximaal € 5000, - per pakket, wordt slechts, in
voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde
dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance
scan heeft gehad op het sorteercentrum van
TNT Post. Voor waardepapieren, edelmetalen,
beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten
ontstaan door het bellen via een abonnement is de
aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet
van artikel 13 AVC.
De melding van schade aan de pakketten dient
binnen 7 dagen na in ontvangst name van het pakket
bij de geadresseerde gemaild worden naar Info@
nationalepakketdienst.nl. Er zal dan door TNT Post
een onderzoek ingesteld worden. Indien de 7 dagen
verstreken zijn kan er na die periode niet meer
gereclameerd worden bij TNT Post of de nationale
pakketdienst.nl
4

Servicekaders over de dagen van de week
Pakketzendingen zonder aanvullende diensten
Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag
Eerste bezorgpoging Volgende dag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Tweede bezorgpoging Dag na de eerste bestelling
Tussen 9.00 – 21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Bij geen gehoor Vanaf 13.00 uur, de dag na de
tweede bezorgpoging: 3 weken
afhaalmogelijkheid op het postkantoor
Zaterdag
Pakketzendingen met aanvullende diensten (exclusief Rembours)
Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag
Eerste bezorgpoging Volgende dag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Tweede bezorgpoging Dag na de eerste bestelling
Tussen 9.00 – 21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Bij geen gehoor Vanaf 13.00 uur, de dag na de
tweede bezorgpoging: 3 weken
afhaalmogelijkheid op het
postkantoor)
Tussen 9.00 en 18.00 uur
Maandag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Vanaf dinsdag 13.00 uur: 3
weken afhaalmogelijkheid op het
postkantoor
Zaterdag
Tussen 9.00 en 18.00 uur
Maandag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Vanaf dinsdag 13.00 uur: 3 weken afhaalmogelijkheid
op het postkantoor)
Pakketten met de aanvullende dienst Rembours (geen zaterdagbezorging)
Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag
Eerste bezorgpoging Volgende dag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Tweede bezorgpoging Dag na de eerste bestelling
Tussen 9.00 – 21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Bij geen gehoor Vanaf 13.00 uur, de dag na de tweede
bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid
op het postkantoor.
Maandag
Tussen 9.00-21.30 uur
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Dinsdag
Tussen 9.00-21.30 uur)
(zakelijke wijken vóór 17.00 uur)
Vanaf woensdag 13.00 uur: 3
weken afhaalmogelijkheid op het
postkantoor.
Bij iedere bezorgpoging waarbij aflevering op het aangegeven adres niet mogelijk is,
laat Postnl een schriftelijke kennisgeving achter.
5

Afhaalservice plus Nederland
Met Afhaalservice Plus bent u volledig in controle over uw retourenlogistiek. U bepaalt wanneer, hoeveel
eenheden, waar afgehaald moeten worden. Het retouradres kan gevarieerd worden. Door middel van
de aanmelding via uw software of een afhaalopdracht via sales@pakketdeal.nl kunt u uw afhaalopdracht
kenbaar maken.
Indien het veel colli’s of een pallet betreft kunt u deze opdracht het best rechtstreeks aanvragen bij de
planning.
Toegestane zendingen
ü Pakketten
• maximaal gewicht per collo is 31,5 kg.
ü Het maximale formaat per zijde van een pakket is:
• grootste zijde maximaal 175 cm.
• kleinste zijde maximaal 58 cm.
• overige zijde maximaal 78 cm.
ü Meer colli zendingen zijn mogelijk.
ü Maximaal 5 pakketten per afhaalopdracht.
ü Pallets dienen apart aangevraag te worden.
Afhaaltijden Afhaalservice plus
Servicekaders Afhaalservice Plus:
• Collectietijdvak: 09.00 – 21.30 uur of, zaterdag: 09.00 - 18.00 uur
• Tweede poging de volgende dag bij Geen Gehoor
Afhalen bij bedrijven doorgaans voor 13.00 uur maar zeker voor 17.00 uur. Afhalen bij consumenten
doorgaans in de middag of avond. Altijd conform de distributie afspraken voor pakketten (tijdvakken met
de hoogste trefkans per gebied).
Afhaallocaties
Zendingen kunnen worden afgehaald in heel Nederland. Dit is uitsluitend mogelijk indien het om een
vestigingsadres gaat (geen postbus adressering gebruiken).
Aanlevering
Om een zending af te kunnen halen dient deze de gehele dag gereed te staan bij het meldpunt voor
de chauffeur. De zending dient deugdelijk verpakt te zijn. Als het om waardevolle goederen zoals
consumentenelektronica, computers en telecomzendingen gaat, wordt een neutrale verpakking
aanbevolen d.w.z. dat de inhoud niet af te lezen is aan de buitenkant van de verpakking.
Retour aanlevering bij opdrachtgever
Bij uitreiking aan de opdrachtgever, tekent deze voor ontvangst op de distributielijst of de handterminal
(inclusief de naam in blokletters).
6

EPS pakketten Europese Unie
EPS is een betrouwbare methode om pakketten binnen de Europese Unie te verzenden. Er geldt een
standaard aansprakelijkheid van maximaal € 500 per pakket. Handtekening voor Ontvangst is een
standaard element van de EPS service. De overkomstduur is goed voorspelbaar zodat de dag van
aflevering aan uw klanten gecommuniceerd kan worden.
Indien het tarief voor de gewenste bestemming niet aanwezig is op uw offerte kunt u deze aanvragen bij
sales@pakketdeal.nl
Toegestane zendingen
ü Maximum gewicht: 31,5 kg per collo.
ü Het maximale formaat per zijde van een pakket is:
• grootste zijde maximaal 175 cm.
• kleinste zijde maximaal 58 cm.
• overige zijde maximaal 78 cm.
ü Lengte plus omtrek maximaal 300 cm.
Er zijn geen meercolli tarieven van toepassing (tarifering per pakket).
Indien een pakket buiten de maximale formaten wordt verzonden, geldt het tarief “Overschrijding
maximum pakket dimensies” dat gelijk is aan het tarief voor internationale pallets. Neem voor meer
informatie contact met ons op.
Pakketten met een internationale bestemming moeten gescheiden van de binnenlandse pakketten
worden aangeboden.
Handmatige verwerking
Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. Over deze pakketten zal een
tarief worden berekend. De criteria machine geschikt staan hieronder voor zover het om formaat en
gewicht criteria gaat.
Definitie machine geschikt:
“Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij
mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen”. Deze definitie betekent dat alle overige
pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en
televisies. Machinegeschikte pakketten hebben en maximum formaat van 100 x 70 x 50 cm. en wegen
maximaal 30 kg. Zie de tabel “Criteria handmatige verwerking” in servicekaders pakketzendingen voor de
overige criteria.
Tariefstructuur pakketzendingen
De tarieven voor de distributie van uw EPS-pakketzendingen worden berekend door per aanbieding:
1. het totaal aantal pakketten per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per pakket voor die
bestemming;
Retouren zijn gratis.
Tarief Niet voorgemeld
Indien pakketten niet voorkomen in de voormelding, dan wordt voor deze niet voorgemelde pakketten
dit tarief als toeslag in rekening gebracht op het pakketten tarief.
7

Bestemmingen en overkomstduur(aantal werkdagen na verzending)
Bestemming Overkomstduur Indicatie
België 2-3
Bulgarije 4-5
Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland) 2-3
Duitsland 3-4
Estland 5
Finland 4-5
Frankrijk (incl. Monaco en Corsica; excl. Andorra) 2-3
Groot-Brittannië (incl. Noord-Ierland, excl. Gibraltar) 3-4
Ierland 3-4
Hongarije 3-5
Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad) 3-5
Letland 4-5
Litouwen 4-5
Luxemburg 2
Oostenrijk 3-4
Polen 3-5
Portugal (incl. Azoren en Madeira) 3-5
Roemenië 4-5
Slovenië 4-5
Slowakije 3-5
Spanje (incl. Balearen excl. Canarische Eilanden) 3-5
Tsjechië 3-5
Zweden 2-4
ü Bij afwezigheid van de geadresseerde wordt een kennisgeving in de brievenbus gedaan, waarop
staat hoe deze het pakket zo snel mogelijk in zijn bezit kan krijgen. Afhankelijk van het land van
bestemming, wordt het pakket 1 tot 3 keer aangeboden en na 1 tot 3 weken retour gezonden.
ü In sommige landen worden EPS-pakketten ‘bij geen gehoor’ bij buren aangeboden, waarbij ook van
de buren een handtekening voor ontvangst wordt gevraagd. Zo kunnen consumenten eerder over
hun pakketten beschikken. Van deze burenbelevering wordt vervolgens een kennisgeving bij de
geadresseerde in de brievenbus gedaan.
ü Indien pakketten door bijvoorbeeld een foutieve adressering niet kunnen worden afgeleverd, worden
ze geretourneerd aan de afzender.
ü Zendingen naar postbusadressen/poste restante zijn niet mogelijk.
ü Het retouradres dient een Nederlands adres te zijn.
ü Telefoonnummer geadresseerde op het verzendetiket vermelden (indien bekend).
ü De pakketten dienen deugdelijk verpakt te zijn.
Invoerrechten en tolheffingen
Invoerrechten en tolheffingen zijn voor rekening van de verzender of de ontvanger. PakketDeal.nl is
gerechtigd tot het doorbelasten van extra kosten die bij de douane kunnen ontstaan. Bij verzending
naar het buitenland worden eventuele invoerrechten en tolheffingen doorgaans doorberekend aan de
ontvanger.
8

PostNL Pakketten - buitenlandse zendingen
ü Pakketten naar het buitenland
ü Tarieven zijn per pakket en exclusief BTW
ü Tarieven zijn inclusief track & trace en handtekening voor ontvangst
ü Tarieven zijn inclusief Verhoogde Aansprakelijkheid tot € 500,-
ü Pakketten 0-25 kg met een maximale afmeting van 100x70x50cm
EU bestemmingen
België € 9,56
Duitsland € 9,32
Frankrijk (excl. Andorra, incl. Monaco en Corsica € 16,95
Groot-Brittannië (excl. Gibraltar, Kanaaleilanden) € 16,95
Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad) € 20,50
Oostenrijk € 15,25
Hongarije € 22,50
Polen € 22,50
Slowakije € 22,50
Spanje (incl. Belaeren, excl. Canarische Eilanden) € 22,50
Tsjechië € 22,50
Denemarken (excl. Groenland en Faeröer Eilanden) € 16,95
Zweden € 20,50
Finland € 26,14
Invoerrechten en tolheffingen zijn voor rekening van de verzender of de ontvanger. PakketDeal .nl is
gerechtigd tot het doorbelasten van extra kosten die bij de douane kunnen ontstaan. Bij verzending
naar het buitenland worden eventuele invoerrechten doorgaans berekend aan de ontvanger. Voor
bestemmingen als Duitsland, Italië, Denemarken en Oostenrijk kan een tolheffing van toepassing zijn
welke doorberekend zal worden aan de verzender.

Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van PakketDeal.nl is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Een eventuele
hogere schadevergoeding, tot maximaal € 150,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitge-
keerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op
het sorteercentrum van Postnl.nl
De eventuele vergoeding wordt vastgesteld op basis van de inkoopwaarde van de factuur, exclusief BTW.
Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door
het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 23
lid 3 CMR.
De melding van schade aan de pakketten dient binnen 7 dagen na in ontvangst name van het pakket bij
de geadresseerde gemeld worden. Er zal dan door Postnl.nl een onderzoek ingesteld worden. Indien de
7 dagen verstreken zijn kan er na die periode niet meer gereclameerd worden aan de Nationale pakket-
dienst.nl dan wel bij Postnl.
Voor vragen of offertes kunt u mailen naar: sales@pakketdeal.nl hier word u verder geholpen om tot een
maatwerk oplossing te komen voor de gewenste diensten.
Tevens ontvangt u dan van een van onze medewerkers de geldende algemene voorwaarden van de
aangeboden dienst.
10