Printbestand - Stade Advies

St@dium
e-zine van Stade Advies, Kwaliteit van samenleven
Nummer 11, december 2008
1. Welkom....................................................................................................................................... 2
2. Beleidsgestuurde Contractfinanciering....................................................................................... 2
3. Het platteland van alle Nederlanders ......................................................................................... 2
4. Kwaliteitsverbetering peuterspeelzalen...................................................................................... 2
5. Hoger management wars van wiki’s en andere sociale media .................................................. 2
6. Meer mantelzorgers belonen...................................................................................................... 2
7. Cultuur en de kwaliteit van samenleven..................................................................................... 2
8. Verwijsindex risicojongeren........................................................................................................ 2
9. Voortgangsrapportage wijken meldt eerste resultaten............................................................... 2
10. Onderhandelen in subsidierelaties ............................................................................................. 2
11. Marketingplan voor uw gemeente .............................................................................................. 2
12. Innovatie in de care .................................................................................................................... 2
13. Hangjongeren gezocht ............................................................................................................... 2
14. De vrijblijvendheid voorbij........................................................................................................... 2
15. Gemeentes vergelijken, verbazen en verbeteren! ..................................................................... 2
16. Besteburen.nl stimuleert particulier opdrachtgeverschap .......................................................... 2
17. Innovatiemanagement en HRM.................................................................................................. 2
18. BurgerServiceCode .................................................................................................................... 2
19. Standaardevaluatie meet effect projecten.................................................................................. 2
20. Dertig gemeenten hebben nu een CJG...................................................................................... 2
21. Moeizame overgang naar marktmodel....................................................................................... 2
22. Kwaliteitskaart: de rapportcijfers ................................................................................................ 2
23. MKBalans: vergelijk uw onderneming ........................................................................................ 2
24. Kansen voor Krachtwijk.............................................................................................................. 2
25. Communitymarketing is de nieuwe trend ................................................................................... 2
26. Participatiepluim ......................................................................................................................... 2
Colofon
St@dium is een uitgave van Stade Advies en verschijnt 11 keer per jaar.
Redactie: de heer J. Floris en mevrouw A. van der Pol
Redactie-adres : Stade Advies, Postbus 13124, 3507 LC Utrecht
T: (030) 23 61 861, E: e-zine@stade.nl
www.stade-advies.nl
© 2004 Stade Advies – Alle rechten voorbehouden
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 1/29

Welkom
Met dit e-zine brengen we u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en wetenswaardigheden in
de maatschappelijke sector en van onze mogelijkheden om u hierin bij te staan. Niet alle artikelen en
nieuwsflitsen zullen op u, uw organisatie of uw functie van toepassing zijn. Toch zijn wij er van
overtuigd dat u zeker steeds een aantal wetenswaardigheden of trends aantreft die voor u interessant
zijn. Kijkt u zelf!
St@dium verschijnt aan het begin van iedere maand, behalve in augustus. Het volgende nummer
kunt u op 5 januari 2008 verwachten.
Natuurlijk stellen we het op prijs uw reactie te ontvangen. Heeft u ideeën, opmerkingen, suggesties of
aanmerkingen? Mail deze naar de redactie. Dit kunt u doen via de knop 'Contact'. Het kan zijn dat u
deze St@dium ontvangt zonder dat u zich hiervoor aangemeld heeft. Mocht u dit e-zine niet meer
willen ontvangen, dan kunt u dit laten weten via de knop 'Aan- en afmelden'.
Wilt u meer weten over onze diensten en producten, kijk dan ook op onze website www.stadeadvies.nl.
Als u vragen heeft, dan kunt u vanzelfsprekend altijd contact met ons opnemen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar tijdens kantooruren op nummer (030) 23 61 861. U kunt ons ook een email
sturen via de knop 'Contact', dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
De redactie
Anja van der Pol
Sjaak Floris
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 2/29

Beleidsgestuurde Contractfinanciering
Van intentie naar resultaat
In deze cursus maakt u kennis met de systematiek en onderdelen van BCF. In het BCF boek
komen de rechtmatigheid en doeltreffendheid van Beleidsgestuurde Contractfinanciering aan de
orde. Ook de verschillende ontwikkelingsfasen voor overheden en maatschappelijke
organisaties krijgen aandacht.
Afspraken maken tussen lokale overheden en uitvoerende organisaties over het werk, de
prestaties, de resultaten en de rapportage, blijkt vaak lastig ondanks goede intenties van beide
kanten. Stade Advies biedt u houvast met de systematiek Beleidsgestuurde
Contractfinanciering. Dit is een hanteerbaar model dat u kan helpen bij uw rol als opdrachtgever
of opdrachtnemer.
De basiscursus Beleidsgestuurde Contractfinanciering biedt u een interactieve kennismaking
met deze systematiek. Na een theoretische introductie van het model, leert u de bijbehorende
terminologie te hanteren en gaat u actief aan de slag met het concretiseren van gemeentelijk
beleid, het opstellen van een opdracht aan een uitvoerende organisatie, het maken van een
offerte en het beoordelen van de offerte.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze eendaagse cursus is bedoeld voor beleidsmedewerkers van de afdeling maatschappelijke
ontwikkeling of welzijn van lokale overheden die te maken hebben met het verlenen van
subsidies aan maatschappelijke organisaties. Voor managers van maatschappelijke
organisaties die subsidies ontvangen van lokale overheden, is deze cursus ook interessant.
Juist het werken in een gemengde deelnemersgroep helpt om de verschillende posities van
beide partijen te verhelderen.
Datum: Donderdag 29 januari 2009
Tijd: 09.30 uur – 16.30 uur
Locatie: Utrecht, Meeting Plaza Godebaldkwartier
(Hoog Catharijne, kantoren Cluetinckborg)
Aantal deelnemers: minimaal 8 en maximaal 18 per groep
Prijs: €495,- per deelnemer
Meer informatie
Voor meer informatie over deze cursus kunt u contact opnemen met onderstaande docenten of
kijken op www.stade-advies.nl
Marja Cevaal
Telefoonnummer: (030) 23 61 842 / 06 22 39 60 03
E-mailadres: m.cevaal@stade.nl
Janneke Ebben
Telefoonnummer: (030) 23 61 852 / 06 23 06 39 71
E-mailadres: j.ebben@stade.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 3/29

Het platteland van alle Nederlanders
Het platteland is sterk in verandering. Recreatie en natuurontwikkeling worden – naast de
uitoefening van de landbouw en het wonen – steeds belangrijker. De overheid draagt haar
beleid voor een vitaal platteland uit onder het motto: ‘Het platteland is van alle zestien miljoen
Nederlanders.’
Deze publicatie gaat in op de vraag hoe de Nederlanders het platteland zien en beleven.
Welke betekenis heeft het platteland voor wonen en recreatie? Hoe zien ze de ontwikkelingen
en de toekomst van het platteland? Zijn er tussen stedelingen en plattelanders verschillen in
opvattingen en waardering?
Inderdaad bestaan er onder de Nederlandse bevolking uiteenlopende beelden van het
platteland en verschillen de behoeften, alsook de recreatieve activiteiten en woonwensen. Hoe
groter de diversiteit in landschappen, natuurtypen, woonomgevingen en recreatieve
activiteiten, hoe beter het platteland zal functioneren als een platteland voor alle Nederlanders.
Persbericht van deze publicatie
Van deze publicatie kunt u de volgende bestanden downloaden (in PDF-formaat):
Het platteland van alle Nederlanders (PDF 1338 kB)
Bijlagen H1 tot en met H6 (PDF 1290 kB)
Omslag voor recensies (PDF 1978 kB)
Bron: www.scp.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 4/29

Kwaliteitsverbetering peuterspeelzalen
Ruim € 60 miljoen voor verbeteren kwaliteit van peuterspeelzalen
Eind dit jaar zal naar verwachting een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer worden gestuurd,
gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de peuterspeelzalen en op versterking van de
regierol van gemeenten. Het is de bedoeling dat de wet 1 januari 2010 in werking treedt.
Staatssecretaris Dijksma trekt in totaal ruim 60 miljoen uit voor het verbeteren van de
kwaliteit van de peuterspeelzalen. De achterliggende gedachte is dat de kwaliteit van
peuterspeelzalen meer moet aansluiten op die van kindercentra. Het peuterspeelzaalwerk en
de kinderopvang moeten meer met elkaar samenwerken. Gemeenten krijgen hierbij een
belangrijke regierol.
Meer informatie
Stade Advies voert regelmatig opdrachten uit om het peuterspeelzaalwerk in een gemeente
voor te bereiden op de toekomst. Wanneer u informatie wilt over de adviesmogelijkheden van
Stade Advies op het terrein van peuterspeelzaalwerk, dan kunt u contact opnemen met:
Albert Veuger
Telefoonnummer: (030) 23 61 820
E-mailadres: a.veuger@stade.nl
Lees meer op www.vng.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 5/29

Hoger management wars van wiki’s en andere sociale media
Organisaties die proactief gebruikmaken van nieuwe mediasoorten zoals sociale netwerken,
blogs, sms en wiki’s, signaleren verbeteringen in hun klantrelaties en zien hun verkopen
stijgen. Dit blijkt uit een onafhankelijk Europees onderzoek in opdracht van Avanade, een
internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen. Niettemin zijn er maar weinig
organisaties die sociale mediatechnologieën inzetten.
Managers zien geen heil in sociale media
Het onderzoek naar sociale media is verricht onder crm-, marketing-, operations- en
salesmanagers, bij dertig Nederlandse organisaties. Daarvan geeft bijna de helft aan dat het
hoger management en IT-afdelingen zich verzetten tegen het benutten van sociale
mediatechnologieën. Zij zien geen heil in het inzetten van sociale media omdat zij bang zijn
voor een daling van de productiviteit van medewerkers en niet weten of de technologieën
veilig genoeg zijn. Daarnaast geeft bijna tachtig procent van de ondervraagden aan dat het
management onvoldoende inzicht heeft in wat sociale media kunnen bieden aan klanten en
medewerkers.
Meer sociale media op de werkvloer
Intussen dringen sociale mediatechnologieën steeds meer door tot de werkvloer. De meeste
bedrijven zijn hiervan op de hoogte, maar zetten desondanks geen stappen om er iets mee te
doen. Slechts achttien procent van de ondervraagde organisaties heeft de integratie van
sociale mediatechnologieën in de bedrijfscommunicatie opgenomen. Zij geven aan dat de
samenwerking tussen verschillende afdelingen duidelijk is verbeterd en de productiviteit is
gestegen.
Volgens André Huizing, general manager bij Avanade Nederland, kunnen weldenkende
ondernemingen niet langer onder het fenomeen uit. ‘Organisaties die niet met deze
ontwikkeling meegaan, zullen uiteindelijk klanten gaan verliezen.’
Bron: Holland Management Review www.hmr.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 6/29

Meer mantelzorgers belonen
Het mantelzorgcompliment, een bedrag dat mantelzorgers kunnen ontvangen als blijk van
waardering voor hun werk, wordt in 2009 makkelijker verstrekt.
Staatssecretaris Bussemaker legt de nieuwe regeling vandaag uit in een interview in de
Telegraaf, ter gelegenheid van de Dag van de Mantelzorg.
Om voor het mantelzorgcompliment (een extraatje van maximaal 250 euro) in aanmerking te
komen, moesten mensen in 2008 kunnen aantonen dat ze langdurig zorgen voor iemand én
dat deze zorg anders door professionals zou moeten worden verleend. Dit jaar maakten
50.000 mantelzorgers gebruik van de regeling; in totaal telt ons land 2,6 miljoen
mantelzorgers.
Meer mensen
Om ervoor te zorgen dat meer mensen het mantelzorgcompliment kunnen krijgen, past
Bussemaker de regeling in 2009 op een aantal punten aan:
• het CIZ hoeft in het kader van de Regeling waardering mantelzorgers de inzet van
mantelzorgers niet meer te registreren
• bij zorgvragers die een AWBZ-indicatie hebben, wordt voortaan verondersteld dat
mantelzorg aanwezig is; de mantelzorger hoeft dat niet meer te bewijzen.
Voor het mantelzorgcompliment is elk jaar 65 miljoen beschikbaar. De Sociale
Verzekeringsbank regelt de uitkering.
Gemeenten
Bussemaker roept gemeenten op om te investeren in mantelzorg. Ze gaat erop toezien dat
gemeenten in hun plannen een aantal basisfuncties voor mantelzorgondersteuning opnemen.
‘Daarbij kun je denken aan respijtzorg, informatiepunten en meer aandacht voor zwaarbelaste
mantelzorgers’, zegt ze in de Telegraaf.
Bron: www.minvws.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 7/29

Cultuur en de kwaliteit van samenleven
Voor Stade Advies staat de kwaliteit van samenleven centraal. Reden om in het aanbod van
Stade Advies meer aandacht aan kunst en cultuur te schenken. Om aan de behoeften van
klanten in het culturele veld beter tegemoet te komen, is het bestaande aanbod tegen het licht
gehouden en worden enkele nieuwe thema’s momenteel nader uitgewerkt.
Uitgangspunten
Kunst en cultuur dragen rechtstreeks bij aan de persoonlijke ontwikkeling van mensen, hun
gevoel van identiteit. Kunst inspireert, provoceert, en stimuleert de verbeelding. Hierdoor
bevorderen kunst en cultuur de kwaliteit van leven én de kwaliteit van samenleven.
Cultuur heeft op grond van deze kwaliteiten een autonome waarde. Versterking van het
culturele aanbod en vergroting van cultuurparticipatie zijn zelfstandige beleidsdoelen. Uitgaande
van de intrinsieke kwaliteit van cultuur kunnen ook op het vlak van sociaal, economisch en
ruimtelijk beleid doelen worden gerealiseerd.
Het aanbod van Stade
Vanzelfsprekend zijn de bestaande producten van Stade breed inzetbaar in het culturele veld.
Daarbij kan gedacht worden aan:
• advisering en ondersteuning bij fusies en reorganisaties
• interim management / werkzaamheden (beleidsontwikkeling- en implementatie)
• onderzoek
• opstellen projectplannen en projectcoördinatie
• opstellen van beleidsnota’s en subsidieregelingen
• methodiekontwikkeling
• het leiden van debatten en
• het verzorgen van trainingen en studiedagen.
Vormgeving en modernisering van de subsidierelatie tussen overheden en culturele instellingen,
met behulp van de methodiek Beleidsgestuurde Contractfinanciering, vindt plaats in de vorm
van trainingen en in de vorm van maatwerk, toegespitst op de specifieke situatie.
De versterking van de aandacht voor kunst en cultuur betekent tevens een verbreding van het
bestaande aanbod van Stade Advies. Op basis van gesprekken met externe deskundigen uit de
diverse sectoren van het culturele veld (bibliotheken, theaters, cultuureducatie), bleken vooral
de thema’s cultureel ondernemerschap en community arts actueel. Deze thema’s worden nu in
een aanbod nader uitgewerkt. Lees meer
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Sandra Aerts
Telefoonnummer: 06 28 26 32 21
E-mailadres: s.aerts@stade.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 8/29

Verwijsindex risicojongeren
Voor het eerst sluit een ziekenhuis aan op het landelijke digitale systeem om jongeren met
problemen te signaleren. 'Ik hoop dat andere ziekenhuizen volgen'.
Dat zei Rouvoet vandaag bij de ondertekening van het convenant VIVallei: Verwijsindex Vallei.
De gemeenten Scherpenzeel, Barneveld, Nijkerk, Wageningen en Ede en het Ziekenhuis
Gelderse Vallei uit Ede hebben afgesproken vroegtijdig signalen van jongeren met problemen
te registreren. 'Daarmee is betere en snelle hulp mogelijk als dat nodig is. Ik hoop dat dit voor
andere ziekenhuizen en huisartsen een voorbeeld is dat goed doet volgen', aldus Rouvoet.
De gemeenten gaan vanaf vandaag ervaren wat het is om met de landelijke verwijsindex te
werken. In totaal doen 45 gemeenten mee, en nu dus ook een ziekenhuis. Rouvoet: 'Hoe
meer partijen aansluiten, hoe meer risicosignalen van hulpverleners ook over de
gemeentegrenzen heen onderling kunnen worden uitgewisseld en hoe sneller jongeren
geholpen worden. De landelijke verwijsindex en de lokale systemen vullen elkaar op die
manier goed aan.'
Verwijsindex
De verwijsindex risicojongeren is een landelijk digitaal systeem dat risicomeldingen van
hulpverleners over jongeren bij elkaar brengt. Hulpverleners melden in het systeem als zij een
risico signaleren bij een jongere (tot 23 jaar) waarmee zij contact hebben. In de praktijk komt
het regelmatig voor dat meerdere hulpverleners, soms uit verschillende gemeenten, zich
bezighouden met dezelfde jongere. Door de meldingen in de landelijke verwijsindex weten
hulpverleners sneller of een kind ook bekend is bij een collega, zodat zij kunnen overleggen
over de beste aanpak.
Bron: www.jeugdengezin.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 9/29

Voortgangsrapportage wijken meldt eerste resultaten
De samenwerking tussen Rijk, bewoners, gemeenten en lokale partijen bij het aanpakken van
de problemen in de 40 aandachtswijken leidt tot de eerste zichtbare resultaten. Zo zijn er extra
conciërges, wijkagenten en straatcoaches aangesteld en komen er steeds meer voorzieningen
op onderwijs- en sportgebied.
Uit cijfers van het CBS blijkt dat de achterstanden in de arbeidsdeelname ten opzichte van het
stedelijk gemiddelde niet verder oplopen. Of deze positieve trend doorzet is tegen de
achtergrond van de kredietcrisis moeilijk te voorzien. Dat schrijft (de inmiddels afgetreden)
minister Vogelaar (Wonen, Wijken en Integratie) in de eerste voortgangsrapportage
krachtwijken die het kabinet naar de Tweede Kamer heeft verstuurd.
Lees meer op www.vrom.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 10/29

Onderhandelen in subsidierelaties
Verbeter uw persoonlijke onderhandelingsstijl
In subsidierelaties spelen verschillende belangen en ideeën een belangrijke rol die het
onderhandelen over de prestaties, rapportages en de hoogte van de subsidie moeilijk kunnen
maken. Leer prettig én effectief te onderhandelen binnen subsidierelaties.
Bent u bikkelhard of toegeeflijk? Krijgt u wat u wilt of doet u teveel water bij de wijn? Blijft u
rustig, of wordt u agressief? Gaat u twijfelen of drijft u juist door? Gebruikt u feiten en cijfers of
bent u juist sterk in het creëren van een goede sfeer?
Afspraken maken tussen lokale overheden en uitvoerende organisaties is een kwestie van goed
onderhandelen. Vaak blijkt dit lastig om te doen. Men kent elkaar, men weet niet goed welke rol
men ten opzichte van elkaar kan innemen, men heeft verschillende belangen en ideeën. Dus is
het des te moeilijker en des te belangrijker om effectief te onderhandelen. Er is veel publiek geld
mee gemoeid en een groter maatschappelijk doel is er afhankelijk van. Stade Advies biedt u
een houvast met een training gericht op onderhandelen in subsidierelaties.
Datum: Donderdag 22 januari 2009
Tijd: 09.30 – 16.30 uur
Locatie: Meeting Plaza, Utrecht (Hoog Catharijne)
Aantal deelnemers: minimaal 8 en maximaal 18 per groep
Prijs: € 495,- per deelnemer
In deze eendaagse training maakt u door middel van theorie en vooral praktische oefeningen
kennis met verschillende manieren van onderhandelen. U krijgt zicht op uw persoonlijke
onderhandelingsstijl. Van daaruit leert u de positieve kanten van uw eigen onderhandelingsstijl
te ontwikkelen en u bewust te worden van de negatieve kanten.
Uiteindelijk hebt u uw onderhandelingsstijl beter onder controle en kunt u effectiever en
productiever onderhandelen. Met deelnemers die afkomstig zijn van zowel lokale overheden als
uitvoerende organisaties, ontstaat extra inzicht in de verschillende onderhandelingsposities in
het subsidieproces.
Voor wie is deze training bedoeld?
De training is gericht op beleidsmedewerkers van de afdeling maatschappelijke ontwikkeling of
welzijn van lokale overheden die te maken hebben met het verlenen van subsidies aan
maatschappelijke organisaties. Ook voor managers van maatschappelijke organisaties die
subsidies ontvangen van lokale overheden, is deze cursus interessant.
Korting
Neemt u samen met een collega van dezelfde organisatie deel aan de cursus, dan ontvangt de
tweede deelnemer 10% korting op het cursusgeld.
Inschrijven
U kunt zich voor deze cursus inschrijven via het inschrijfformulier. De uiterste
inschrijfdatum is een maand voor aanvang van de cursus. Na inschrijving is kosteloos
annuleren niet mogelijk. Bij verhindering kan een andere medewerker van uw organisatie uw
plaats innemen. De factuur dient te allen tijde te worden voldaan.
Materiaal en factuur
Na uw inschrijving ontvangt u drie weken voordat de cursus begint een bevestiging, de
routebeschrijving en afzonderlijk een factuur voor de deelnamekosten. Het cursusmateriaal
ontvangt u bij aanvang van de cursus.
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 11/29

Docenten en meer informatie
De cursus wordt verzorgd door Janneke Ebben en Marja Cevaal. Wilt u meer informatie over de
inhoud van deze cursus, neem dan contact op met:
Janneke Ebben
Telefoonnummer: (030) 23 61 852 / 06 23 06 39 71
E-mailadres: j.ebben@stade.nl
Onderhandelen in uw lokale situatie
De eendaagse cursus Onderhandelen in subsidierelaties kan Stade Advies ook in uw lokale
situatie verzorgen, als oriëntatie op de systematiek en toepasbaarheid of als start van een
ontwikkelingstraject. Stade Advies begeleidt frequent partners in hun lokale situatie bij het
onderhandelen in subsidierelaties. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met:
Marlieke van Woerkom
Telefoonnummer: 06 517 49 718
E-mailadres: m.vanwoerkom@stade.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 12/29

Marketingplan voor uw gemeente
De gemeente Deventer is gestart met het vaststellen van haar Brand Positioning Statement
(BPS). Dit in samenwerking met haar belangrijkste medewerkers en klanten
(uitkeringsgerechtigden en werkgevers). Deze BPS bestaat uit de belangrijkste
identiteitskenmerken (missie, visie, kernwaarden), de merkbelofte en de merkpersoonlijkheid.
Met de nieuwe WWB heeft zich een bijzonder fenomeen voorgedaan:
• Er is een sterkere ruilrelatie ontstaan met de traditionele klanten van de sociale dienst. Er
wordt een beroep gedaan op de inzetbaarheid en motivatie van de klant om zich
beschikbaar te stellen voor de arbeidsmarkt. Er is dus sprake van wederkerigheid in het
kader van doelmatigheid.
• Er is een nieuwe klantengroep bijgekomen, te weten de werkgevers. Deze klantgroep
heeft wel degelijk keuzevrijheid bij wie en op welke wijze hij in zijn personeelswerving
voorziet.
Daarom zijn er twee concept merkbeloften geformuleerd: voor uitkeringsgerechtigden én voor
werkgevers.
Lees verder op www.marketingsocialedienst.nl/Marketingplan
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 13/29

Innovatie in de care
De langdurende zorg in Nederland staat de komende decennia voor de uitdaging voldoende
goede zorg te blijven leveren, terwijl het aantal zorgvragers toeneemt en het aantal
zorgverleners niet stijgt. Als er niets verandert, is er binnenkort al te weinig personeel om te
voldoen aan de stijgende zorgvraag. Vraag en aanbod van zorg moeten echter in evenwicht
blijven! Om deze duurzame zorg voor elkaar te krijgen, zijn innovaties in de zorgverlening hard
nodig. Het is mogelijk om, door slimmer te werken, winst te boeken in productiviteit, zónder
concessies te doen aan de kwaliteit van de zorg of de aantrekkelijkheid van het werk.
Kosten Baten Analyse
De door TNO Kwaliteit van Leven ontwikkelde Kosten Baten Analyse is een vrij
toegankelijke webapplicatie die de kosten en baten van (toekomstige) innovaties overzichtelijk
in beeld brengt. De tool geeft managers in zorginstellingen cijfers en argumenten om via
innovaties de kwaliteit en efficiëntie van de zorg te verbeteren. Zorgmanagers kunnen met de
Kosten Baten Analyse de kosten en baten analyseren van een innovatie die de uitvoering van
een werkproces moet verbeteren.
Meetinstrument arbeidsinnovatie
Met het ‘meetinstrument arbeidsinnovatie’ zoeken zorgorganisaties uit welke winst in
arbeidstijd en zorgkwaliteit zij kunnen verwachten als zij willen innoveren. Vooral
zorgorganisaties voor langdurende zorg kunnen veel baat hebben bij dit instrument. Juist hier
neemt het aantal zorgvragers de komende decennia toe, terwijl het aantal zorgverleners niet
stijgt. Innovaties zijn dan ook hard nodig om de duurzame zorg te blijven garanderen.
Twee programmalijnen
In het Convenant AWBZ hebben de brancheorganisaties ActiZ, BTN, GGZ Nederland en de
VGN samen met het ministerie van VWS afspraken gemaakt voor het bevorderen van
innovaties in de langdurende zorg. Het programma ‘Innovatie in de care’ komt hieruit voort en
heeft twee programmalijnen. Eén onderdeel is onderbracht bij ZonMw en het andere deel van
het innovatieprogramma wordt ingezet voor transitie-experimenten.
• In het Transitieprogramma in de langdurende zorg werken de brancheorganisaties in de
langdurende zorg samen met het ministerie van VWS. Onder het motto ‘al doende leren’
startten in 2007 ongeveer tien projecten in een experimentele omgeving. Voor deze
transitie-experimenten zijn vier thema’s geselecteerd:
- Preventie en herdefiniëring van de zorgvraag
- Ontwikkeling sociale en maatschappelijke steunsystemen
- Zorg op afstand
- Efficiënte bedrijfsvoering
• Het invoeren van innovaties
Bron: www.zorgvoorbeter.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 14/29

Hangjongeren gezocht
Via de landelijke wedstrijd Hang Around krijgen hangjongeren de kans een positieve
actie te organiseren in en voor hun eigen buurt. Groepen jongeren met een begeleider
kunnen zich tot en met 26 januari 2009 inschrijven met hun idee. Het wedstrijdformulier
is te downloaden op www.hangaround.nl. De 10 groepen met de beste ideeën krijgen
elk 1000 euro om hun acties uit te voeren. Ter afsluiting worden in Walibi World de
Hang Around Awards uitgereikt.
Hang Around
Hang Around is een landelijke wedstrijd voor jongeren van 10 tot 20 jaar in heel Nederland.
Groepen jongeren bedenken een actie waarbij ze ten minste 100 buurtbewoners op een
positieve manier bereiken. Voorbeelden van acties zijn: een fototentoonstelling over de buurt,
een rap/dans-battle, een buurtlied, een informatiefilm over hangjongeren, het opknappen van
een tunnel of het houden van buurtenquêtes met een afsluitend festival.
De tien groepen met de beste ideeën zullen in mei 2009 hun acties in de eigen buurt of wijk
uitvoeren. Op zaterdag 20 juni 2009 ontmoeten alle deelnemende jongeren elkaar in Walibi
World en reikt een deskundige jury tijdens het slotevenement de Hang Around Awards uit.
Sociale cohesie
Hang Around wil een positieve bijdrage leveren aan de participatie van jongeren en de sociale
cohesie in de buurt. De acties zijn een positieve oplossingsstrategie voor overlast van
jongeren. Ruud Gullit zet zich in voor Hang Around als ambassadeur van de Postcode Loterij.
Hang Around wordt dit jaar voor de vierde en laatste keer georganiseerd. Met de Hang Around
acties van de afgelopen drie jaar zijn ongeveer 10.000 jongeren en buurtbewoners bereikt.
Hiervoor hebben zo’n 500 jongeren zich actief ingezet! De resultaten zijn o.a. meer contact
tussen jong en oud in de buurt en een actievere deelname van jongeren aan de maatschappij.
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 15/29

De vrijblijvendheid voorbij
Er is aan projecten voor de wijk geen gebrek, maar zijn het wel de juiste? Welke projecten zijn
echt effectief en kunnen we ook elders in het land met succes uitvoeren? Hoe kunnen we de
stap maken van ‘leuke’ naar ‘noodzakelijke’ projecten in de stedelijke vernieuwing? Met de
publicatie De vrijblijvendheid voorbij geven KEI, SEV en Het WoonNetwerk antwoord op
deze vragen. Het boek werd op 10 november 2008 tijdens de KEI-partnerbijeenkomst
gepresenteerd.
Stedelijke vernieuwing is maatwerk. Dat heeft de ervaring van de laatste tien jaar uitgewezen.
De omstandigheden per stad, buurt en wijk zijn immers verschillend. Dat blijft, en dat moet zo
blijven. Het heeft echter wel een risico: de angst om van andere projecten te leren. Het
argument: leuk project, maar de situatie was daar zo totaal anders dan waar wij mee te maken
hebben valt, in de een of andere vorm, regelmatig te beluisteren. Het gevolg daarvan is dat
iedereen zijn eigen ‘leuke’ projecten inricht, uitstekend toegesneden op de eigen situatie, maar
ook verstoken van de ervaringen die elders zijn opgedaan. En daarmee is weer een nieuwe
draai aan de projectencaroussel gegeven. De initiatiefnemers van het boek vinden dat deze
energie beter besteed kan worden aan het uitvoeren en sterker maken van bestaande
projecten.
In het boek zijn twaalf projecten opgenomen die bewoners de mogelijkheid bieden om in hun
eigen wijk zelf stappen te nemen om de eigen situatie te verbeteren, oftewel te stijgen. Dat
gebeurt langs vier routes: die van het wonen, het leren, het werken en de vrije tijd. Per project
is gekeken naar de aantoonbare stijgingseffecten, direct en indirect. Deze zijn afgezet tegen
de inspanningen en de investeringen. Ook is per project een overzicht opgenomen waar de
projecten elders in Nederland worden toegepast. Het is niet de vraag of ze kunnen worden
overgenomen, het is de vraag waarom ze nog niet zijn toegepast.
Bron: www.kei-centrum.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 16/29

Gemeentes vergelijken, verbazen en verbeteren!
Hoe kunnen gemeenten nóg beter presteren? Door van elkaar te leren!
Waarstaatjegemeente.nl biedt gemeenten daarom handvatten om hun prestaties te
vergelijken én te verbeteren. Deze website van de VNG is hét platform voor gemeentelijke
prestatievergelijking.
Lees meer
Het benchmarkhuis bestaat uit drie verdiepingen. Het huis presenteert de prestaties van
gemeenten. Deze prestaties kunt u met elkaar vergelijken. Voor gemeenten biedt het huis
daarom handvatten om verder werken aan verbetering. Wie ziet dat de verlening van een
vergunning in de eigen gemeente langer duurt dan elders, kan daar wat aan doen!
Lees meer
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 17/29

Besteburen.nl stimuleert particulier opdrachtgeverschap
Met de nieuwe digitale dienst www.besteburen.nl wil Ymere (Amsterdam) particulieren
helpen met het realiseren van bijzondere woonwensen. De site is een ontmoetingsplek voor
mensen die samen een eigen woon- of werkomgeving willen creëren.
Via de site krijgen initiatiefnemers of bestaande woongroepen instrumenten aangereikt om een
idee professioneel uit te werken en aan te pakken. Ymere geeft daarbij digitale ondersteuning.
Ymere wil het collectief particulier opdrachtgeverschap stimuleren omdat woningen en buurten
die door particulieren zelf zijn ontwikkeld geliefd zijn. Het zijn daardoor sociaal duurzame
woningen en buurten.
Mensen met ideeën voor een collectief woon- of werkplan kunnen op de site hun idee
publiceren en laten groeien. Met de Visiewijzer kan een wens tot een concreet plan komen.
Daarnaast biedt de site informatie, tips en voorbeelden van bestaande collectieven.
Doelstelling van Ymere is om een aantal initiatieven ook daadwerkelijk uit te voeren.
Bron: www.aedesnet.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 18/29

Innovatiemanagement en HRM
Op 11 december is er weer een bijeenkomst van het Netwerk Innovatiemanagement. Het
thema van deze bijeenkomst is ‘Innovatiemanagement & HRM’. Bent u ambtenaar en actief
bezig met innovatiemanagement, ga dan zeker!
Kennistafel
Tijdens deze achtste bijeenkomst van het Netwerk Innovatiemanagement vindt
kennisuitwisseling plaats aan ‘kennistafels’. Elke kennistafel bespreekt een onderwerp en
koppelt terug aan dagvoorzitter Jan Kingma van Cibit. Wat waren de belangrijkste
conclusies/antwoorden en welke vragen zijn er nog? Er wordt over gediscussieerd met elkaar
en met de aanwezige expert die reflecteert en adviseert.
Onderwerpen
Het thema van de bijeenkomst is Innovatiemanagement & HRM, maar welke onderwerpen
komen aan de kennistafels aan bod? Kennistafel 1 gaat over het Tigerteam van de provincie
Noord-Holland en het stimuleren en ontwikkelen van creativiteit. Aan kennistafel 2 wordt
gesproken over de inzet van voormalig werknemers en de rol van leeftijd en ervaring. Hoe je
als HR-manager mensen anders laat denken en werken, en zorgt voor durf en
gedrevenheid zijn de vragen waar kennistafel 3 zich in zal verdiepen. En aan de vierde en
laatste kennistafel is het onderwerp van gesprek de vertaling van de innovatieambitie door de
HR-manager naar passend HRM-beleid en de coaching en stimulering van lijnmanagers door
de HR-manager.
Waar en wanneer vindt dit alles plaats? U bent 11 december van harte welkom in het
gemeentehuis van Soest, van12.30 uur tot 16.30 uur. Aanmelden kan vanaf nu bij Coen
Boot.
Lees meer over het Netwerk Innovatiemanagement
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 19/29

BurgerServiceCode
Welke eisen stellen mondige burgers aan een slimme overheid?
Het kabinet wil de dienstverlening van de overheid verbeteren en een andere rolverdeling
tussen overheid en samenleving tot stand brengen. Het wil dit bereiken door meer aan burgers
over te laten. Als het aan het kabinet ligt, wordt een grotere zelfredzaamheid onder andere
bereikt met de inzet van ICT. Bij die nieuwe rolverdeling kan de burger wel een steuntje in de
rug gebruiken. Daarom heeft Burger@Overheid.nl een instrument ontwikkeld dat de
burger kan helpen: de BurgerServiceCode.
Deze gedragscode is geschreven vanuit het perspectief van de burger en bevat 10 normen
waaraan de digitale contacten moeten voldoen. Elke norm is tweezijdig geformuleerd: als een
recht van de burger met een daarbij behorende plicht van de overheid. Wat overigens niet wil
zeggen dat burgers geen plichten hebben. De burger is immers niet alleen klant van
overheidsdiensten maar ook gebruiker van collectieve voorzieningen, onderdaan die regels
moet naleven en staatsburger in het politieke proces.
De code is zowel bestemd voor de burger als voor de overheid. De burger kan daarop
terugvallen als hij de overheid wil aanspreken op de kwaliteit van digitale contacten. De
overheid kan de code gebruiken om haar digitale informatie, diensten en interactie op orde te
brengen.
Ontstaan
De gedragscode is gebaseerd op het Handvest digitale contacten en het onderzoek "De
burger aan bod", beide uit 2004. Begin 2005 is een eerste versie verschenen. Op basis van de
ontvangen commentaren is een tweede versie gemaakt. Ook deze is vooral bedoeld voor de
"bouwers" aan de elektronische overheid. Eind 2005 verschijnt een publieksversie.
Groeimodel
De code formuleert een algemeen toekomstbeeld voor de gehele overheid. Dat is geen
dwingend keurslijf en de invulling kan ook variëren per soort instelling of sector. Overheden
mogen zelf bepalen welke normen zij (nu al) kunnen naleven en welke (nog) niet. Burgers
zullen uitleg vragen waarom dat zo is en wanneer hun overheid zo ver is. Uitgangspunt voor
de code is: pas toe of leg uit.
Wat wil de burger?
• Keuzevrijheid van contactkanaal (balie, brief, fax, telefoon, e-mail, internet)
• Vindbare overheidsproducten (niet van het kastje naar de muur)
• Begrijpelijke voorzieningen (rechten en plichten zijn inzichtelijk)
• Persoonlijke informatieservice (informatie op maat, persoonlijke
internetpagina)
• Gemakkelijke dienstverlening (nog maar één keer gegevens aanleveren)
• Transparante werkwijzen (duidelijke procedures en openheid)
• Digitale betrouwbaarheid (vertrouwelijkheid gegevens en zorgvuldige archivering)
• Ontvankelijk bestuur (de overheid herstelt fouten en gebruikt klachten om te leren)
• Verantwoordelijk beheer (de burger kan de overheid vergelijken, controleren en
beoordelen)
• Actieve betrokkenheid (de overheid bevordert participatie en zelfwerkzaamheid).
Klik hier voor de volledige tekst van de BurgerServiceCode
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 20/29

Standaardevaluatie meet effect projecten
De druk op woningcorporaties om hun taak breed op te vatten en naast fysieke ook sociale
investeringen te doen is tegenwoordig stevig. De diversiteit in projecten is groot en de rol van
de corporatie varieert. Er bestaat echter nog weinig zicht op het maatschappelijk rendement
van veel projecten.
Het taakveld van woningcorporaties is de afgelopen jaren sterk verbreed. Er wordt steeds
meer geïnvesteerd in mensen in plaats van stenen en er zijn veel projecten die bewoners die
dat nodig hebben maatschappelijk een stap vooruit proberen te helpen. De diversiteit is groot.
Zo zijn er kleinschalige projecten gericht op het verbeteren van competenties van individuen,
maar ook projecten die zich richten op effecten op wijkniveau. De rol van corporaties hierbij
varieert sterk. Soms blijft deze beperkt tot het faciliteren van activiteiten en soms voeren zij
taken zelf uit.
Maatschappelijk rendement
Er is nog weinig zicht op wat deze sociale projecten precies opleveren. Met andere woorden:
wat is het maatschappelijk rendement? Voor de SEV reden om een start te maken met het
systematisch volgen en evalueren van een aantal sociale projecten bij vier corporaties in het
land. In de standaardevaluatie ‘Investeren in mensen’ wordt een zevental projecten op
uniforme wijze ‘getoetst’ op hun effectiviteit en efficiency. De standaardevaluatie is ontwikkeld
door RIGO Research en Advies en richt zich op drie projecten van Volkshuisvesting in
Arnhem, twee van Woonbron in Rotterdam, één van IN in Groningen en één van De
Woonplaats in Enschede.
Verschillende instrumenten
Aan de hand van een vast stramien zijn de verschillende projecten geëvalueerd. Om
gegevens te verzamelen, te ordenen en te analyseren is gebruik gemaakt van verschillende
instrumenten: de SEV-effectenkaart, een door RIGO ontwikkeld persoonsvolgsysteem en de
maatschappelijke kosten-batenanalyse (MKBA) van RIGO.
De standaardevaluatie laat zien dat effecten goed in beeld kunnen worden gebracht voor
kleinschalige projecten, gericht op het individueel niveau. Om ook in de toekomst zicht te
blijven houden op hoe het deelnemers vergaat is een persoonsvolgsysteem een handig
hulpmiddel.
Op buurtniveau was het lastig effecten toe te schrijven aan een enkel project. Vaak lopen er
meerdere projecten van verschillende initiatiefnemers in een wijk of buurt. Juist deze
combinatie van initiatieven leidt vaak tot een verandering in de buurt. De uitgevoerde
maatschappelijke kosten-batenanalyses laten zien dat de meeste projecten maatschappelijk
rendabel zijn, zij het dat de baten in eerste instantie bij bewoners of de overheid terechtkomen
en niet bij de corporatie.
Beter inzicht effecten
Met deze standaardevaluatie is een start gemaakt met het beter inzichtelijk maken van
effecten van investeringen in sociale projecten door corporaties. De aanbevelingen die het
rapport geeft, toetsen we graag aan de hand van meer standaardevaluaties. Door meer kennis
op te bouwen over de effecten en efficiency van projecten kunnen corporaties uiteindelijk een
betere keuze vooraf maken over op te pakken projecten. Daarnaast zullen corporaties willen
nadenken over de rol die zij vervullen bij sociale projecten. Nemen zij een faciliterende rol aan,
zijn zij partner in samenwerking met andere partijen of voeren zij zelf activiteiten uit. De
verschillende rollen hebben zowel voor- als nadelen, die weer van invloed zijn op de
uiteindelijke effecten. Met deze standaardevaluatie hopen we bij te dragen aan een meer
systematische uitvoering van sociale projecten en aan de discussie over de rol van de
corporaties.
Bron: www.sev.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 21/29

Dertig gemeenten hebben nu een CJG
Minstens dertig gemeenten beschikten op 1 november over een Centrum voor Jeugd en Gezin
(CJG). Dat staat in de ‘Voortgangsrapportage Centra voor Jeugd en Gezin’ die minister André
Rouvoet op 7 november aan de Tweede Kamer stuurde.
Nog ten minste 25 andere gemeenten hebben een bundeling van voorzieningen en een fysiek
inlooppunt gerealiseerd volgens het basismodel voor een CJG. Deze gemeenten hebben
ervoor gekozen het openen van een officieel centrum uit te stellen totdat de
samenwerkingsafspraken en de dienstverlening verbeterd zijn.
Meer informatie: Voortgangsrapportage CJG (PDF)
Bron: Ministerie voor Jeugd en Gezin
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 22/29

Moeizame overgang naar marktmodel
Moeten zorgorganisaties nu publieke zorgaanbieders zijn of particuliere
zorgondernemers? De vraag is niet relevant, stelt ActiZ-voorzitter Han Noten. "Je kunt er
vanuit een bepaalde overtuiging wel een mening over hebben, maar feitelijk geeft de
samenleving het antwoord. Zorgorganisaties worden behandeld als marktpartij. En als
dat zo is, hebben ze maar één keuze: zich ook gedragen als marktpartij.
Zorgorganisaties hebben zich te lang verantwoordelijk gevoeld voor de zorg in Nederland, voor
een publieke taak dus. De sector lost steeds de problemen op, maar de sector ís niet
verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en toegankelijkheid van zorg. Dat is de overheid! En
dát moet nu eens duidelijk worden voor iedereen: wie waarvoor verantwoordelijk is. Gaan we
terug en maken we er weer een publieke dienst van of laten we de markt zijn werk doen?"
Duidelijkheid
Ook de sector zelf moet consequent zijn, vindt Noten. "Als je ervoor kiest als marktpartij te
opereren, dan moet je ook open zijn over wat je te bieden hebt. Je moet je cliëntenraad op
handen dragen. Dat betekent een andere dynamiek voor zorgorganisaties. Ze moeten bereid
zijn verantwoording af te leggen aan de markt, aan de consument, en bijvoorbeeld openstaan
voor vergelijkend onderzoek. Op die manier bereid je je het beste voor op de marktwerking. De
politiek aarzelt zo. Er komt nu een wet waarin de rechten van zorgconsumenten worden
vastgelegd. Maar het enige echte machtsmiddel om voor zijn rechten op te komen - geld - dat
krijgt de consument nog niet. Als hij over het geld kan beschikken, kan hij ook zelf een
zorgorganisatie kiezen. Pas dan werkt het als in de echte markt: de klant bepaalt naar welke
supermarkt hij gaat én waaraan hij zijn geld uit wil geven. De overheid hoeft alleen maar te
bewaken dat het eten in de supermarkt niet bedorven is en dat alle belangrijke
productinformatie op de verpakking staat. Of het lekker is, kan de klant zelf wel bepalen."
Een markt? Met één koper?!
De huidige situatie waarin enerzijds van zorgorganisaties wordt verwacht dat ze zich als
ondernemer, als marktpartij gedragen terwijl anderzijds overheid, zorgkantoren en
zorgverzekeraars de dienst uit willen maken en zelfs zorg eisen zonder daarvoor te willen
betalen, noemt Noten ronduit schizofreen. "Het is alsof je een supermarkt hebt en er een klant
bij de kassa komt die niet wil betalen omdat hij vindt dat jouw winkel nog reserves heeft. Of
omdat hij vindt dat je maar efficiënter moet werken. Dat kun je je toch niet voorstellen? Toch is
dit precies wat gebeurt er in de zorg. Is er een markt? O ja? Dan is het toch vreemd dat de
vraagzijde een monopolie heeft."
Verschillende werelden
"Publieke sector en marktsector zijn twee totaal verschillende werelden", benadrukt Noten. "Een
zorgorganisatie die in de publieke wereld leeft, doet zijn best. En als het een jaartje tegenzit,
legt hij dat uit en vraagt hij om meer geld. Verantwoording is slechts verschuldigd aan de
overheid. En die overheid laat jou als zorgorganisatie heus niet omvallen. In de wereld van de
markt lever je zorg tegen betaling. Wordt er niet betaald, dan lever je niet - bij de supermarkt is
het niet anders. Als je het slecht doet, verlies je klandizie en ga je uiteindelijk failliet. Op die
manier verdwijnen de slechtere ondernemingen en blijven de goede - die het best voldoen aan
de wensen van de cliënt - over. Op zich kan zowel het publieke als het marktmodel goede zorg
brengen. Maar een zorgondernemer moet wel van één van beide uit kunnen gaan. Van allebei
tegelijk wordt hij letterlijk gek."
Bron: www.actiz.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 23/29

Kwaliteitskaart: de rapportcijfers
Kwaliteitskaart Bewonersparticipatie zal gemeenten stimuleren
“Dit zal gemeenten stimuleren om hoger in de ranking te komen”, zei (de inmiddels
afgetreden) minister Vogelaar (WWI) tijdens de uitreiking van de Kwaliteitskaartenwaaier
Bewonersparticipatie Krachtwijken. Ze reageerde hiermee op het feit dat er meerdere
gemeenten zijn die een onvoldoende hebben gekregen voor de mate waarin ze bewoners
hebben laten participeren in het maken van de wijkactieplannen voor de krachtwijken.
De rapportcijfers zijn gegeven door het Landelijk Samenwerkingsverband Aandachtswijken
(LSA), naar aanleiding van een onderzoek van de Tilburgse school voor Politiek en Bestuur
van de Universiteit van Tilburg in opdracht van LSA.
Lees meer op www.lsabewoners.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 24/29

MKBalans: vergelijk uw onderneming
MKBalans is bedoeld voor MKB-ondernemers uit alle branches met 5 tot 200 werknemers die
zichzelf eens een spiegel willen voorhouden. Het is een online instrument waarmee u snel
inzicht krijgt in verschillende onderdelen van uw bedrijfsvoering. Niet over uw financiële
positie, maar over die zaken die 'ontastbaar' lijken, de zogenaamde immateriële aspecten van
de bedrijfsvoering. Bent u nieuwsgierig hoe u ervoor staat? Wilt u een aantal zaken eens
grondig aanpakken? Bevindt uw bedrijf zich aan de vooravond van een nieuwe fase? Allemaal
goede redenen om deze test te doen! MKBalans biedt aanknopingspunten voor een nieuwe of
andere aanpak om uw bedrijfsvoering te verbeteren.
Wat kunt u met de MKBalans?
Met MKBalans kunt u de bedrijfsvoering van uw onderneming vergelijken met bedrijven in
dezelfde sectorgrootte en met bedrijven in andere sectoren en grootte. Na het gebruiken van
dit instrument krijgt u direct terugkoppeling, bestaande uit drie onderdelen:
1. Inzicht in de prestaties van uw onderneming. U ziet in één oogopslag hoe uw
onderneming ervoor staat: groen, geel of rood. Een groene score betekent dat u hier
goed heeft gescoord, een gele score betekent dat u het (nog) beter kunt doen en een
'rode' score betekent dat u echt kansen laat liggen. U kunt detailinformatie opvragen.
Per vraag kunt u zien welke antwoorden u gaf en hoe dat uw score heeft bepaald.
2. Branchevergelijking. Naast uw eigen score ziet u ter vergelijking de brancheresultaten
en kunt u detailinformatie opvragen. In een taartpunt kunt u zien hoeveel procent van
de branche rood, geel en groen scoorde. Informatie op vraagniveau van de branche is
niet beschikbaar.
3. Advies. Uw scores en het bijbehorende advies kunt u opvragen. Zo ziet u waar u goed
scoort en wat u kan verbeteren.
Hoe werkt MKBalans?
1. Vul MKBalans in. MKBalans bevat 80 vragen, verdeeld in een aantal clusters. Het
invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 1 uur. U kunt er ook voor kiezen om slechts
één of meerdere clusters van vragen in te vullen. Het invullen van één cluster duurt 5-
10 minuten. Voor vlotte invulling is het handig om een aantal gegevens bij de hand
houden. [checklist]
2. Bekijk en vergelijk. Automatisch krijgt u een overzicht met uw eigen ‘score’ en die van
de branche. Voor de start van MKBalans zijn de gegevens van 750 bedrijven
verzameld en verwerkt in de database. Dagelijks komen er meer gegevens binnen.
MKBalans kan u dus een reële afspiegeling geven van de stand van zaken in uw
sector.
3. Aan de slag. Met de resultaten kunt u zelf aan de slag gaan of contact opnemen met
de mensen van Syntens. Syntens is een onafhankelijke adviesorganisatie en werkt in
opdracht van het Ministerie van Economische Zaken.
Methodiek van vergelijken
De waardering van de antwoorden op de vragenlijst is als volgt. De vragenlijst werkt met
meerkeuzevragen. Elk antwoord (a, b, c, of andere letter) heeft vooraf een waardering
gekregen. MKBalans kent drie scores: groen, geel en rood (voor goed, neutraal en slecht).
[klik hier voor gedetailleerde informatie over de waardering van de
antwoorden]
De vragenlijst is verdeeld in clusters. Elk cluster bestaat uit enkele vragen. De antwoorden van
een cluster bepalen samen de score van dat cluster. Anders gezegd: de score van een cluster
is de samenvatting van de antwoorden die u op de vragen uit een cluster heeft gegeven.
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 25/29

De antwoorden die u heeft gegeven, worden opgeslagen in de database. U kunt uw scores
vergelijken met die van andere bedrijven. Dat gaat als volgt: U kiest een branche (en
bedrijfsgrootte) waarmee u uw antwoorden wilt vergelijken. MKBalans verzamelt alle
antwoorden op de vragen gegeven door de ondernemers uit de opgegeven branche en vat ze
samen tot een score per cluster. U kunt, ongeacht uw score, uw adviesprofiel opvragen.
Alleen de laatst ingevulde gegevens worden bij de vergelijking van de branche betrokken.
Bron: www.mkbalans.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 26/29

Kansen voor Krachtwijk
Nieuwe kansen voor bewoners Utrechtse wijk Overvecht via huisbezoeken
Wonen en Kansen succesvol dankzij intensieve samenwerking
In 2007 is in Utrecht in de wijk Overvecht het project Wonen en Kansen gestart. Wonen en
Kansen werkt samen met bewoners aan een betere toekomst voor de bewoner en zijn buurt.
Wonen en Kansen doet dit via huisbezoeken. Met deze huisbezoeken hebben de
samenwerkende woningcorporaties Mitros en Portaal en de gemeente Utrecht achter veel
voordeuren kunnen kijken. Hieruit bleek bijvoorbeeld dat veel kinderen weinig buiten komen en
dat mensen vaak niet weten wat hun mogelijkheden voor verbetering zijn. Wonen en Kansen
heeft veel bewoners een nieuw perspectief geboden. Dit succes is mede te danken aan de
intensieve samenwerking van verschillende organisaties die in de wijk Overvecht actief zijn.
Het project biedt mogelijkheden voor een vervolg, bijvoorbeeld in de vorm van gerichte
programma’s. Wonen en Kansen sluit aan op de Krachtwijken-aanpak van de overheid. Ook bij
Wonen en Kansen staan activeren en meedoen centraal.
Overvecht: Utrechtse krachtwijk
In 2007 is Wonen en Kansen gestart. Het gaat om een project van de woningcorporaties
Portaal en Mitros voor bewoners van de zogenaamde THEMA-dreven. Dit zijn de Tigrisdreef,
Haifadreef, Sint Eustatiusdreef, Sint Maartendreef en Ankaradreef in de Utrechtse krachtwijk
Overvecht. Het gaat om een zestal 10-hoog flats. In totaal wonen hier ruim 700 huishoudens
en gaat het om bijna 1500 mensen. Het THEMA-gebied maakt deel uit van een breder
gebiedsplan in Overvecht ‘De Gagel Vernieuwt’. In dit gebiedsplan staat een groot aantal
maatregelen om de leefbaarheid van de buurt te versterken en bewoners meer kansen te
bieden. Het gaat hierbij om kansen op goed onderwijs, op werk en op een goede gezondheid.
Maar het gaat niet alleen hierom, maar ook om meer keuze aan woningen, een veilige en
aantrekkelijke woonomgeving en nieuwe scholen en voorzieningen. Het gaat om stevige
ingrepen die voor sommige mensen grote gevolgen kunnen hebben. Wat de THEMA-flats
betreft zou het kunnen betekenen dat deze in de toekomst gesloopt worden.
Doel van Wonen en Kansen: sociale stijging
Voor de woningcorporaties Mitros en Portaal ligt de prioriteit bij sociale stijging van de
bewoners en dan met name op het gebied van werk, opleiding en jeugd. Hierbij gaat speciale
aandacht uit naar belemmerende factoren voor bewoners waardoor deze niet deelnemen aan
onderwijs of aan de arbeidsmarkt. Daarnaast biedt Wonen en Kansen de mogelijkheid om
erachter te komen hoe bewoners hun woning en de woonomgeving ervaren. Lees meer
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 27/29

Communitymarketing is de nieuwe trend
De nieuwe marketingtrend van 2008 is communitymarketing. Dat blijkt uit het grote
Berenschot/MarketingTribune-marketingtrendonderzoek onder ruim 1.400 marketeers. Andere
nieuwkomer in de top-5 is 50+-marketing.
De top-5 trends van dit jaar zijn communitymarketing (32 procent), 50+-marketing (26
procent), e-communication (22 procent), internet en web-based applications (22 procent) en
viral- en buzz-marketing (20 procent). Het is de vijfde editie van het Berenschotonderzoek,
dit jaar voor het eerst in samenwerking met Marketing Tribune. Voor het
onderzoek zijn 1.200 marketeers rechtstreeks benaderd; daarnaast hebben lezers van
Marketing Tribune en bezoekers van een aantal sites een enquête ingevuld (192
respondenten). Zowel communitymarketing als 50+-marketing is nieuw in de top-5; een
signaal dat doelgroepdenken cruciaal is momenteel.
Internet, blogs, fora
Internet is een belangrijke aanjager van deze trend. Consumenten kunnen online steeds meer
en steeds sneller informatie vinden. Daarnaast zijn zij zelf actief via blogs en fora, waar zij hun
mening ventileren over nieuwe producten en merken. Communitymarketing haakt hierop in
door met deze nieuwe generatie consumenten in contact te treden. Het idee is hen zodanig bij
het merk te betrekken dat zij gaan fungeren als brand advocates, fans van het merk, die de
boodschap verspreiden onder nieuwe prospects. ‘Uit de drie andere mediumgerelateerde
trends is af te leiden dat marketeers dergelijke communities logischerwijs ook digitaal
benaderen’, aldus Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot.
Marketingmix
Hoewel deze trends er al jaren aan zaten te komen, blijkt uit het onderzoek dat marketeers
moeite hebben om er echt op in te spelen. Slechts 53 procent van degenen die
communitymarketing noemen als belangrijke trend, doen er ook daadwerkelijk iets mee. In
geval van 50+-marketing is dat slechts 35 procent. ‘Als reden hiervoor geven marketeers aan
dat ze te weinig macht hebben om productontwikkeling en andere marketingmixelementen te
beïnvloeden’, zegt Ponfoort. ‘Degenen die wel inhaken op trends, doen dit vooral door de P’s
van promotie en product te benutten.’ Opvallend is de geringe invloed van trends:
respondenten geven aan dat trends slechts in 25 procent van de gevallen invloed hebben op
het productontwikkelingsproces in hun bedrijf. De impact op marketingmixelementen is nog
lager: achttien procent.
Bron: Holland Management Review www.hmr.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 28/29

Participatiepluim
De Utrechtse woningcorporatie Mitros heeft op 17 november 2008 de Participatiepluim in
ontvangst genomen voor het project 'Jouw portiek, mijn portiek'. De prijs wordt gegeven aan het
beste project voor bewonersparticipatie.
Bij het project 'Jouw portiek, mijn portiek' knapt Mitros een portiek eerst goed op en organiseert
met de bewoners vervolgens een gesprek. Samen stellen zij een aantal leefregels op zodat een
portiek er goed en netjes uit blijft zien. Dat zijn gewone basisleefregels, zoals: als er iets is,
zeggen we dat rustig tegen elkaar, kranten en oud papier gooien we in de bak, we laten geen
open vuilniszak staan op het balkon.
Het zijn regels die Mitros niet oplegt, maar die de bewoners opstellen. Men raakt op die manier
met elkaar in gesprek, men legt contact met elkaar waardoor de bewoners ook meer gaan
ondernemen in de wijk. Ook de kinderen hebben aparte kinderafspraken gemaakt.
'Gewoon maar niet vrijblijvend'
Het juryrapport stelt: 'een initiatief dat gewoon klinkt maar veel om het lijf heeft. Een initiatief dat
leuk maar ook niet vrijblijvend is. Het gaat om schoon houden, om afspraken maken, om
opfleuren, om samenwerking en om jong en oud weer het toe-eigenen van de ruimte die
bewoners met elkaar delen. Ieder neemt zijn verantwoordelijkheid. Extra bijzonder is ook nog de
betrokkenheid van de Marokkaanse vrouwenvereniging Al Amal.”
Yves Vermeulen van Mitros is uiteraard erg blij met de prijs. 'Het is een bevestiging van onze
goede aanpak zoals we dit een aantal jaren geleden zijn gestart.' De kracht van deze aanpak zit
volgens Vermeulen in de actieve samenwerking met bewoners. 'We proberen zo goed mogelijk
gebruik te maken van de zelforganisatie van bewoners. Daarom hebben we ook partners zoals
Al Amal gezocht binnen de bevolkingsgroepen. Zo kom je in contact met mensen en groepen
waar je anders moeilijk mee kan communiceren.'
Zeventien nominaties
Naast de portiekaanpak waren nog 16 Utrechtse projecten genomineerd. Buurthuis De Nieuwe
Jutter verdiende een eervolle vermelding. Bo-Ex kocht het buurthuis dat werd wegbezuinigd op
en bood het aan de bewoners aan ter exploitatie en beheer. Ook 'het moskeeproject' van Bo-Ex,
Mitros en Portaal in samenwerking met Labyrinth, de lokale moskeeën en de gemeente Utrecht
was genomineerd. Hierbij werden extra inspanningen geleverd om allochtone bewoners te
bereiken voor inspraak in gebiedsplan De Gagel.
Bron: www.aedesnet.nl
St@dium, e-zine van Stade Advies – Kwaliteit van samenleven 29/29