Jaarverslag 2006 - Stichting CAV

j a a r v e r s l a g 2 0 0 6

2
Met genoegen bieden
wij u ons jaarverslag
over 2006 aan. Een jaar
waarin er veel is gebeurd
dat naast het reguliere werk
de aandacht vroeg van management en medewerkers. Ik
denk daarbij aan de fusie met de Kennemer Stichting
Vermogensbeheer Meerderjarigen (KSVM) in Haarlem en het
integreren van alle voormalige Opstapcliënten in ons eigen
cliëntenbestand. Ook intern veranderde er het een en ander.
Stichting CAV Amsterdam verhuisde naar een nieuw kantoorpand
en we voerden een nieuwe managementstructuur in.
2006 was ook op maatschappelijk vlak een roerig jaar. Steeds
meer mensen in ons land kwamen in de schulden. Dat lazen
we in de media en dat merken wij ook aan het toenemend
aantal cliëntendossiers waarin schulden een grote rol spelen.
Met het oog hierop heeft de CAV een nieuwe toekomstvisie
ontwikkeld voor zowel de eigen organisatie als de te ontwikkelen
diensten. Verderop leest u hier meer over.
Over toekomst gesproken: de CAV maakt zich zorgen over de
kwaliteit van sommige organisaties in onze branche.
Organisaties inrichten en besturen is een andere discipline dan
het goed bedienen van een cliënt. Helaas zien wij te vaak dat
veel organisaties niet of onvoldoende aan deze beide
voorwaarden voor een goed professioneel opererend bedrijf
kunnen voldoen. De CAV hoopt dat de wetgever en
toezichthoudende organen aandacht blijven houden voor
de ontwikkeling en kwaliteit van onze branche. Onze
cliënten hebben daar recht op. De CAV blijft mede
Woord vooraf
daarom een prominente rol vervullen in de Branchevereniging,
omdat deze hierin een belangrijke controlerende en innoverende
rol speelt.
Ik hoop dat u dit jaarverslag met veel genoegen zult lezen. Wilt
u naar aanleiding hiervan of om een andere reden met mij of
een van onze medewerkers van gedachten wisselen? Neem
dan gerust contact op. Tot slot wil ik nog iedereen hartelijk
bedanken die ons in 2006 opnieuw het vertrouwen heeft
geschonken en gebruik heeft gemaakt van onze diensten. Ook
hartelijk dank en een groot compliment aan alle medewerkers
die zich met grote gedrevenheid, inzet en kennis van zaken
hebben ingezet voor onze diensten en de organisatie.
Cor Struijk,
directeur
Woord vooraf 2
Hoogtepunten uit 2006 3
De Praktijk: Een nieuwe kans 4
De Praktijk: In vertrouwde handen 6
De Praktijk: Verstandig uitgeven kun je leren 8
De organisatie 9
De Praktijk: CAV gaf mij weer hoop 10
Organigram 14
Financieel verslag 16
Accountantsverklaring 18
Overzicht diensten CAV 19
Inhoud

h O O g t e p u n t e n u i t 2006
F u s i e m e t Ksvm
Sinds februari 2007 zijn de Stichting CAV en de Kennemer
Stichting Vermogensbeheer Meerderjarigen (KSVM) gefuseerd.
De KSVM werkt nu verder onder de naam CAV Kennemerland.
Hier werkt een enthousiast team van tien medewerkers onder
leiding van Martine Karagantcheff. De voorbereidingen voor deze
fusie startten al begin 2006. De KSVM stond voor een aantal
belangrijke ontwikkelingen en zocht en vond voor de uitvoering
daarvan een betrouwbare partner in de Stichting CAV.
Beide partijen tekenden een intentieverklaring. Een werkgroep
bereidde de fusie voor. In oktober 2006 nam de CAV het
bestuur van de KSVM over. Op 1 februari 2007 was de fusie
rond. Cliënten merken verder weinig van de fusie. Zij zien nog
steeds dezelfde vertrouwde gezichten. Ook biedt CAV
Kennemerland hen minstens dezelfde dienstverlening. Verder
gaat het team het komende jaar hard werken aan meer
naamsbekendheid, het opbouwen van nieuwe relaties en het
onderhouden van bestaande contacten.
O p e n h u i s in am s t e r d a m
CAV Amsterdam betrok in april 2006 een nieuw pand aan de
Ottho Heldringstraat 41. De nieuwe ruimte biedt prettige
werkplekken voor medewerkers, enkele stiltewerkkamers en
voldoende spreekruimtes voor cliënten. Relaties konden
9 september zelf een kijkje komen
nemen in dit door Rietmeijer
huisvestingsadviseurs ingerichte
stijlvolle nieuwe pand. Ongeveer
honderd mensen maakten
gebruik van deze uitnodiging
en maakten meteen kennis
met de Amsterdamse
medewerkers.
Het interieur
Vestigingsmanager Pieter Verbeek in gesprek met een van zijn gasten 3

4
d e v e r h a l e n zijn g e b a s e e r d O p w a r e g e b e u r t e n i s s e n
Een nieuwe kans
‘Van de een op de andere dag had ik geen baan. Een reorganisatie op mijn werk. Hetzelfde overkwam mijn vrouw.
Stom toeval natuurlijk, maar wij zaten ermee. Ons gezinsinkomen daalde plotseling enorm, maar de rekeningen
bleven binnenkomen.’
Sam is vader van twee kinderen. Hij raakte buiten zijn schuld om werkloos en moest al zijn spaargeld opmaken. Tot de
dag kwam dat ook die pot leeg was. ‘De schulden stapelden zich op. Hypotheek betalen konden we niet meer. De bank
dreigde daarom ons huis te veilen. Ik zag de bui al hangen dat we dakloos zouden worden. Ten einde raad belde ik een
neef om raad. Hij wees mij op CAV. Dat heb ik geweten. Zij regelden werkelijk alles voor ons: een nieuwe huurwoning
en toelating tot schuldhulpverlening. We hielden op een gegeven moment zelfs per maand weer wat geld over.’
Rust in de tent
Het verhaal van Sam staat niet op zich, laat Pieter Verbeek, vestigingsmanager CAV Amsterdam weten. ‘Mensen
zitten vaak onder een enorme spanning als alles fout gaat. Wat wij doen is rust brengen, zorgen dat het financieel
beter gaat. Dat doen we vaak in samenwerking met anderen, zoals met maatschappelijk werk, de schuldhulpverlening
en de Dienst Werk en Inkomen. Want behalve dat het financieel met iemand beter gaat, is ook het vooruitzicht op
een nieuwe baan belangrijk. Mensen worden weer trots op zichzelf, krijgen hun eigenwaarde terug.’
Centen over
Met Sam en zijn familie gaat het nu goed. Hij heeft zelfs uitzicht op een nieuwe baan. ‘Natuurlijk ben ik niet blij dat
we ons oude huis zijn kwijtgeraakt. Maar we hebben nu wel weer hoop dat alles goed gaat komen.’ Datzelfde geldt voor
Sylvia, die door heroïnegebruik een tijdlang diep in de schulden zat. ‘Ik heb heel diep in de put gezeten. Rekeningen
stapelden zich op, en van de spanning ging ik nog meer gebruiken. Dankzij CAV hield ik een dak boven mijn hoofd,
werden gas en licht betaald. Ook bleef ik verzekerd. Okay, in het begin vond ik het niet leuk. Ik was geen baas meer over
mijn eigen geld. Maar ik hield wel iedere maand een paar centen in mijn zak! Het werkte dus wel. Ik ben nog steeds niet
helemaal drugsvrij, maar ik ga het wel proberen. Als me dat lukt, kan ik helemaal een streep door de rekening zetten.’
Pieter Verbeek: ‘Bewindvoerderschap is vaak een dankbare taak. Iedereen heeft recht op een nieuwe kans, een nieuwe
start in zijn leven. Wij zorgen er samen met de klant voor dat dit op financieel gebied ook gaat lukken. Tenzij iemand
zelf echt niet wil meewerken. Dan moeten wij helaas het dossier teruggeven aan de kantonrechter. Maar gelukkig zijn
die keren op één hand te tellen.’

h O O g t e p u n t e n u i t 2006
m a n a g e m e n t t e a m O p v O l l e
s t e r K t e
Het managementteam is in 2006 uitgebreid met drie
personen: controller Ron van Wielink, vestigingsmanager
Martine Karagantcheff (CAV Kennemerland) en manager
Communicatie & Facilitaire Zaken Mariëlle Klop. De drie
gaan samen met directeur Cor Struijk, HR manager Suzan
Esters en de vestigingsmanagers Pieter Verbeek en Jubine
Nijmeijer zorgen voor een sterk, evenwichtig, maar vooral
klant vriendelijk CAV.
Van links naar rechts: Suzan Esters, Martine Karagantcheff, Ron van Wielink,
Pieter Verbeek, Cor Struijk en Mariëlle Klop. Niet op de foto: Jubine Nijmeijer
C O l l e C t i e v e z O r g v e r z e K e r i n g
Cliënten van Stichting CAV kunnen sinds januari 2007 een
collectieve zorgverzekering bij De Amersfoortse afsluiten. Dat
is het resultaat van grondig onderzoek in 2006.
De stichting heeft in 2006 alle zorgverzekeringen van haar
cliënten op een rij gezet. Vervolgens is samen met een
onafhankelijk tussenpersoon een selectie gemaakt van
verzekeringsmaatschappijen die in een collectieve zorgverzekering
minimaal eenzelfde dekking konden bieden tegen
een voor de cliënten interessante premie. De Amersfoortse
kwam hierbij als beste partij uit de bus. Vervolgens is elke
cliënt geïnformeerd over de collectieve zorgverzekering. De
eerste groep stapte 1 januari 2007 over naar de collectieve
zorgverzekering.
5

6
d e v e r h a l e n zijn g e b a s e e r d O p w a r e g e b e u r t e n i s s e n
In vertrouwde handen
‘Ik deed altijd al mijn administratie zelf. Tot ik door een hersenbloeding in het ziekenhuis kwam. Na een
zware revalidatie ben ik er zelf weer aardig bovenop gekomen. Maar het lukt me niet meer om mijn
administratie goed op een rijtje te krijgen. Daarom heb ik die in handen gelegd van de CAV. Elke maand
komt er iemand langs die me helpt met de post en de financiën.’
Veel, vooral oudere mensen, doen geregeld een beroep op de CAV om hun administratie bij te houden. Peggy Schalker
is een van de vele inkomensbeheerders bij de CAV die dat werk al jaren doet. Zelf bezoekt ze maandelijks ruim dertig
klanten. ‘Ze zijn altijd blij als ik kom. Ik neem dan de post met ze door, leg eventueel brieven uit van zorgverzekeraars
of van de belastingdienst, zorg dat de mensen aan hun financiële verplichtingen voldoen. Vooral oudere mensen
vinden het erg prettig om op die manier geholpen te worden. Ik orden de financiële administratie in één map, zodat
ze alles snel en gemakkelijk kunnen terugvinden.’
Notariskantoren
Peggy: ‘De meeste mensen die om thuisbegeleiding vragen, zijn ouder dan 65. ‘Een enkeling is jonger. Vaak zijn dat
mensen die tijdelijk even hulp willen, of mensen met een lichte verstandelijke handicap. Klanten komen bij ons via de
thuiszorg, maatschappelijk werkers, zieken- en verpleegtehuizen, maar ook via notariskantoren of via een advocaat.
Een notaris kan naar ons verwijzen als iemand onverwachts een erfenis heeft gekregen en zelf niet goed weet hoe hij
of zij (verstandig) met zoveel geld om moet gaan.’
Mevrouw H. kwam via een verpleegster in het verzorgingstehuis bij de CAV terecht. ‘Zij had al eerder met CAV te
maken gehad en was erg tevreden. Ze heeft niets teveel gezegd. Het allerliefste was ik natuurlijk alles zelf blijven doen.
Maar dat lukt niet meer. En ik wil er mijn zoon niet mee lastig vallen. Die heeft het al druk genoeg met zijn eigen
gezin. Bovendien kan de thuisbegeleider van CAV mij heel goed uitleggen als er iets verandert op het gebied van
wettelijke aanpassingen, zorg of belasting, want van al die ambtelijke brieven heb ik geen kaas gegeten hoor.’

h O O g t e p u n t e n u i t 2006
Cav v O e r t eOs in
Een goed financieel beheer is alleen mogelijk met een goed
werkend softwaresysteem. Daarom heeft de Stichting CAV in
2006 flink geïnvesteerd in de introductie van het softwaresysteem
EOS. Met EOS kan CAV nog beter het financieel beheer
van haar cliënten uitvoeren. Het programma is in eerste
instantie geïntroduceerd en uitgebreid getest bij de afdeling
Wsnp. In 2007 gaan alle CAV­vestigingen met het programma
werken.
Digitaal dossier
Conclusion heeft EOS ontwikkeld. Het softwaresysteem bouwt
een digitaal dossier op van cliënten, waardoor alle informatie
over die cliënt gekoppeld wordt en snel oproepbaar is. Het
gaat daarbij om informatie over bijvoorbeeld de persoonlijke
gegevens van een cliënt, het budget, salaris, de declaraties,
schulden en de levensituatie van een cliënt. Medewerkers
hoeven deze gegevens maar één keer in te voeren. Het
systeem slaat alle gegevens op en zorgt ervoor dat deze
eenvoudig zijn op te vragen. EOS verkleint de kans op
fouten en versnelt de dienstverlening. Bovendien wordt
het systeem continu up­to­date gehouden wat betreft
veranderingen in wet­ en regelgeving.
•
•
•
Wist u dat…
Er in 2006 in totaal 864 nieuwe
cliënten zijn bijgekomen?
Zich in de drukste maand 98 nieuwe
cliënten hebben aangemeld?
De verdeling van het aantal cliënten over
de vestigingen er sinds 31 december 2006
als volgt uitziet (Wsnp-cliënten niet mee-
genomen):
Amsterdam: 991
Haarlem: 745
Rijswijk 2.073
Bij Stichting CAV zestig mensen werken?
Dat deze medewerkers verdeeld zijn over drie
vestigingen: 35 in Rijswijk, 14 in Amsterdam en 11 in
Haarlem?
Dat, ondanks de groei, Stichting CAV de persoonlijke aan-
dacht voor de cliënt nog steeds erg belangrijk vindt?
De CAV in 2008 al weer 40 jaar bestaat?
Er nog één cliënt is die sinds de start in 1968 cliënt is van de
CAV?
•
•
•
•
•
7

8
d e v e r h a l e n zijn g e b a s e e r d O p w a r e g e b e u r t e n i s s e n
‘Verstandig uitgeven kun je leren’
‘Priscilla en ik houden van luxe. Omdat we dat eigenlijk niet kunnen betalen, kochten we voor ons nieuwe
huis en onze kleine bijna alles op de pof. Tot die dag dat ik op straat kwam te staan. We kwamen via de
gemeente in een schuldhulpverleningstraject terecht. En van CAV leerden we beter met geld om te gaan.’
Andy kocht drie jaar geleden samen met zijn vrouw een prachtig koophuis in een goede buurt. De koopprijs was hoger
dan zijn bank eigenlijk wilde financieren, maar daarover had hij zich geen zorgen gemaakt. Hij had toch een goed
salaris? En hij ging vast meer verdienen… Dat had de makelaar zelfs gezegd. Ze volgden diens advies om vooral voor
het huis te gaan maar al graag op. De inrichting financierden ze met behulp van een doorlopend krediet.
Flatscreen
Kort daarop ging het fout. Andy: ‘Priscilla had na de geboorte van onze dochter een baantje gevonden als schoonmaakster
bij een mevrouw hier om de hoek. Dat kon ze makkelijk combineren met de zorg voor baby Sanne. Ze werkte
daar twintig uur in de week en verdiende zwart. Met dat geld kochten we een flatscreen televisie. Hadden we dat maar
niet gedaan. De volgende dag ging de fabriek waar ik al zoveel jaren werkte failliet. Ik kreeg een uitkering, maar daar
konden we nauwelijks van rondkomen. Spaargeld hadden we niet. Natuurlijk niet, we gaven alles uit.’
Ook Priscilla werd “ontslagen”. ‘Ze was te slordig geworden, vond mevrouw. Hield haar hoofd niet meer bij haar werk.
Vind je het gek? Ze had geldzorgen, net als ik. En die werden er door het verlies van haar baan niet beter op. Het
postorderbedrijf stuurde aanmaning na aanmaning voor alle babykleertjes die we daar hadden besteld. Toen onze
energieleverancier dreigde de stekker eruit te trekken, gingen we naar de gemeente. Wat konden we anders? We waren
ten einde raad.’
Budgetbeheer
De gemeente zette alle schulden van het echtpaar op een rij en maakte afspraken met schuldeisers. Ook bracht ze Andy
en Priscilla in contact met CAV. ‘Deze stichting beheert budgetten voor mensen die in een schuldhulpverleningstraject
zitten. CAV leerde ons om beter met ons budget om te gaan. Leerde ons om niet meer uit te geven dan we konden betalen.
We leven nu minder luxe, maar zijn wel gelukkiger. Er komen geen schuldeisers meer aan de deur, we hebben nauwelijks
geldzorgen. En op de pof kopen? Dat doen we nooit meer. Wat dat betreft zijn onze ogen voorgoed geopend.’

d e O r g a n i s a t i e
m i s s i e e n d O e l s t e l l i n g
Stichting CAV biedt individuen en organisaties zakelijke
diensten aan op het gebied van inkomens­ en vermogens beheer
en beschermingsbewind. De CAV biedt daarnaast financieel
administratieve ondersteuning aan personen die dit vanwege
persoonlijke omstandigheden moeten of willen uitbesteden.
De CAV wil op al deze gebieden de beste organisatie zijn, maar
ook een organisatie die bij alles wat zij doet de cliënt centraal
stelt. Dat kan alleen als de CAV:
· haar organisatie zo inricht dat zij een uitstekende, efficiënte
dienstverlening kan garanderen;
· buiten de eigen grenzen treedt en grenzen verlegt;
· contact met haar cliënten krijgt en houdt;
· werkt aan een verdere ontwikkeling van het kennis­ en
opleidingsniveau van haar medewerkers.
m e e r p e r s O n e e l
Stichting CAV groeit. Dat is ook te merken aan het aantal
werknemers. Eind 2006 waren dat er vijftig, negen procent
meer dan in 2005. Alle nieuwe personeelsleden hebben een
opleiding op hbo­ of wo­niveau.
In 2007 kwamen er als gevolg van de fusie met de Kennemer
Stichting Vermogensbeheer Meerderjarigen (KSVM) nog eens
tien personeelsleden bij.
9

10
d e v e r h a l e n zijn g e b a s e e r d O p w a r e g e b e u r t e n i s s e n
‘CAV gaf mij weer hoop’
Xavira kan er nog steeds niet over uit. De 26-jarige was jarenlang verslaafd aan de drank en maakte
daardoor veel schulden. Via een aanvraag bij de rechtbank werd zij toegelaten tot het wettelijk schuldsaneringstraject
(Wsnp). Haar bewindvoerder bij CAV zou drie jaar lang een bedrag voor haar reserveren
waarmee schuldeisers konden worden afbetaald. Zij zelf kreeg slechts een informatie- en sollicitatieplicht
opgelegd. Een plicht die zij niet nakwam. Maar CAV gaf haar een tweede kans…
‘Er is in mijn leven veel misgegaan. Al jong ging ik het huis uit. Mijn ouders waren gescheiden. Ik kon niet met mijn
moeder opschieten, dus belandde ik bij mijn vader. Maar die keek niet naar mij om. Ik kwam op straat, ging zwerven
en dronk mijn problemen weg. Uiteindelijk vond ik een vriend met wie ik ging samenwonen. We maakten lol, gingen
elke avond uit en dronken heel veel alcohol. Toen het uit was, bleef ik alleen achter. Ik moest opeens alleen de huur
betalen. En hij had meer schulden gemaakt. Schuldeisers trokken aan de bel. Maar ik had geen rooie cent.’
Wsnp-bewindvoerder
De gemeente regelde voor Xavira een wettelijke schuldsanering. ‘CAV werd mijn Wsnp-bewindvoerder, zoals dat zo
mooi heet. Door hen lieten mijn schuldeisers mij met rust. Maar ik was zelf het overzicht kwijt, dronk hevig en lag
uren laveloos ergens op een hoek of zat in een politiecel mijn roes uit te slapen. Ik kwam niet op sollicitaties, gaf
geen informatie door… Zo kan CAV natuurlijk ook niet werken. Ze stelden me voor de keuze. Ze wilden het nog een
keer met mij proberen. Maar dan moest het roer radicaal om. Ik moest dan wel meewerken. Dat ontroerde mij. Nog
nooit had ik een tweede kans gekregen. Ik kreeg weer hoop op een betere toekomst. Aarzelend besloot ik akkoord
te gaan.’
Het pakte goed uit. Xavira ging naar een afkickcentrum voor alcoholverslaafden en informeerde CAV over haar
financiële situatie. Een ambtenaar regelde vervolgens een baan voor haar als schoonmaker in het gemeentehuis.
Er kwam rust in haar leven. Ze had de drank niet meer nodig. ‘Ik heb nu weer vertrouwen in de toekomst.
Dankzij CAV.’

d e O r g a n i s a t i e
K e n n i s e n Opleiding
Stichting CAV vindt opleiding van haar personeel erg belangrijk.
Daarom investeert de CAV hier veel in. In 2006 volgden
medewerkers en management onder meer opleidingen en
trainingen op het gebied van:
· Bedrijfshulpverlening
· Wsnp
· middelmanagement
· projectmanagement
· personeelsmanagement
· bedrijfskunde
· Exact software
· leiderschap
d a l i n g z i e K t e v e r z u i m
Het gemiddelde ziekteverzuim bij de Stichting CAV was in
2006 2,91%. Volgens Maetis, de arbodienst waar de CAV mee
samenwerkt, is dit vergeleken met andere non­profit bedrijven
laag.
p r O F e s s i O n e e l K e u r m e r K
Audit
De CAV is sinds 2004 lid van de Branchevereniging voor
Professionele Bewindvoerders & Inkomensbeheerders (BPBI).
De branchevereniging behartigt de belangen van professionele
bewindvoerders en inkomensbeheerders en toetst de kwaliteit
van haar leden. Dat gebeurt onder meer door de jaarlijks te
houden audits. Leden van de BPBI moeten het vak van bewindvoering
en inkomensbeheer bedrijfsmatig en professioneel
uitvoeren. Wie lid wil worden en blijven, moet voldoen aan
een aantal vastgestelde kwaliteitseisen. Op de website
www.bpbi.nl vindt u meer informatie over de branchevereniging
en de eisen waaraan leden moeten voldoen. Cor Struijk,
directeur van Stichting CAV is medeoprichter en secretaris van
de BPBI.
De CAV is ook lid van de Branchevereniging Bewindvoerders
Wsnp. De Raad voor Rechtsbijstand hield in 2006 een audit
bij de Wsnp. Uit de audit bleek dat de CAV voldoet aan de
kwaliteitsstandaard.
n e g e n K l a C h t e n
De CAV heeft een eigen klachtenreglement. In 2006 zijn negen
klachten van diverse aard geregistreerd. Geen van de klachten
leidde tot een officiële klacht bij de BPBI. Eén klacht is bij de
Rechtbank terechtgekomen en dus niet via het reglement
opgelost. In vijf gevallen bleken klachten niet terecht. In andere
gevallen was dat gedeeltelijk het geval.
11

d e O r g a n i s a t i e
12
a a n t a l C l i ë n t e n g r O e i t n a a r 4000
Er kwamen in 2006 in totaal 864 cliënten bij. Amsterdam had 31 december 991 cliënten, Rijswijk 2.073 en de nieuwe vestiging CAV
Kennemerland 745 cliënten. Het team Wsnp had eind 2006 260 cliënten.
Verloop aantal cliënten vanaf 1 januari 1996
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Rijswijk Aanvang 56 64 55 156 155 157 189 216 191 205 201
Uitvoering 719 691 688 812 930 1.077 1.161 1.247 1.475 1.651 1.708
Afwikkeling 109 92 94 136 164 163 182 203 169 145 164
Am s t e R d A m Aanvang 59 99
Uitvoering 757 755
Afwikkeling 136 137
HAA R l e m Aanvang 40
Uitvoering 635
Afwikkeling 70
wsn p 152 260
Totaal 884 847 837 1.104 1.249 1.397 1.532 1.666 1.835 3.105 4.069
BeH e e R 884 847 837 1.104 1.249 1.397 1.532 1.666 1.835 2.953 3.809
wsn p 0 0 0 0 0 0 0 0 0 152 260
Verloop aantal cliënten (1 januari 2000 - 31 december 2005)
4.400
4.000
3.600
3.200
2.800
2.400
2.000
1.600
1.200
800
400
0
2001 2002 2003
Totaal Wsnp
2004
2005
2006

d e O r g a n i s a t i e
COm m u n i C a t i e en sa m e n w e r K i n g nO O d z a a K vO O r gO e d in K O m e n s b e h e e r
Inkomensbeheer, beschermingsbewind, budgetbeheer, financiële
administratie. Het werk van Stichting CAV heeft veel
namen, maar kan worden samengevat als: “Het afhandelen
van een deel of de gehele administratie voor een natuurlijk
persoon, al dan niet in opdracht van een hulpverleningsorganisatie”.
Deze lastige zin zorgt ook voor veel spraakverwarring. Waar
hebben we het nu precies over? Wat betekent deze dienstverlening
voor de klant? En doordat deze zin voor spraakverwarring
zorgt, komt het vaak voor dat klanten tarieven van
twee totaal verschillende producten met elkaar vergelijken. Ze
vergelijken als het ware de motor van een personenauto met
die van een Formule 1­wagen. De motoren lijken hetzelfde werk
te doen, maar qua prestatie en prijs zijn ze uiteraard totaal
verschillend.
Misverstand
Er zijn ook mensen die denken dat schuldhulpverlening deel
uitmaakt van inkomensbeheer. Schuldhulpverlening is echter
primair een taak van de (lokale) overheid. Inkomensbeheerders
of bewindvoerders worden niet geacht deze taak zelf uit te
voeren. Uiteraard hebben zij, afhankelijk van hun status, wel
een taak in het begeleiden naar de schuldhulpverlening.
Branchevereniging
Tot de oprichting van de Branchevereniging voor Professionele
Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI) was er totaal
geen zicht op de “professionele” aanbieders van deze activiteiten.
De BPBI brengt de aanbieders beter in kaart en zorgt
voor een beter onderscheid tussen professionele en minder
professionele aanbieders. De collega’s van de Nederlandse
Vereniging voor Volkskrediet (NVVK) doen hetzelfde voor de
schuldhulpverlening. De CAV is initiatiefnemer van de BPBI
en rond naar verwachting het aanmeldingstraject voor de NVVK
in 2007 af.
Verbetering communicatie
Inkomensbeheerders en bewindvoerders zijn twee van de vele
schakels in de hulpverlening. De CAV wil daarom steeds meer
en vooral beter gaan samenwerken met andere hulpverlenende
organisaties. De nadruk ligt daarbij op “samen”. Samen
afspraken maken, samen de hulpverlening organiseren, samen
zorgen voor zo kort mogelijke lijnen, maar ook de klant laten
voelen dat samen naar een oplossing wordt gezocht. Dat
vraagt ook om een heldere en goede communicatie. Daarom
gaat de CAV meer aandacht besteden aan een goede
schriftelijke en mondelinge communicatie, zowel via papier
en telefoon, als in de persoonlijke contacten.
Kritisch onderscheiden
Uitingen van kwaliteit en professionaliteit, goede op maat
georganiseerde hulpverlening, en goede communicatie met
samenwerkingspartners en vooral een goede communicatie
met de klant, want daar doen we het uiteindelijk allemaal voor.
Het zijn deze punten waarmee de CAV zich zichtbaar wil
onderscheiden van andere aanbieders. We zullen daarbij
continu kritisch naar onszelf moeten kijken. Daarom houden
we in 2007 een klantentevredenheidsonderzoek. Om nog beter
te worden. Want goed is voor kwetsbare mensen nooit goed
genoeg.
13

d e O r g a n i s a t i e
14
O r g a n i g r a m
r a a d v a n CO m m i s s a r i s s e n
Directeur
Controller HR manager
Afdeling Financiële & Salarisadministratie
Vestigingsmanager
Rijswijk
Manager Communicatie, Facilitaire
zaken en Projecten
Team Geestelijke Gezondheidszorg
Team Zelfstandig wonenden
Team Zorginstellingen
Team Budgetbegeleiding
Team Thuisbegeleiding
Team Wnsp
Receptie
Vestigingsmanager
Amsterdam
Coördinator Informatievoorziening
De Raad van Commissarissen van Stichting CAV houdt toezicht op het bestuur en heeft tevens een adviserende rol. De commissarissen
adviseren allen vanuit een andere achtergrond (recht, bedrijfskunde, marketing etc.). In 2006 heeft de Raad van Commissarissen drie
keer vergaderd. Daarnaast voerden de voorzitter van de RvC en de directeur van Stichting CAV regelmatig overleg.
De Raad van Commissarissen bestaat uit de volgende personen: de heer N.T.M. Olsthoorn (voorzitter), de heer mr. B. den Hartog,
Team 1
Team 2
Team 3
mevrouw drs. N.A. de Jong, mevrouw drs. M.E.M. van Noort en mevrouw M.E. de Waart­Beijerling.
Vestigingsmanager
Haarlem
Team Beheer Cliëntengelden
Team Administratie

d e O r g a n i s a t i e
Van links naar rechts: Mariska Westland, Sacha Ros, Nadia Lakbir,
Nancy Oosterwolde, Pieter Verbeek, Jonna van Ginkel, Margot
Heinhuis, Babette van Rij en Maarten Nieuwenburg.
Niet op de foto: Pleuniek Bosch, Eric Bezuijen, Francine Bielders en
Cassandra van Rijn.
Van links naar rechts: Tiny Vergouw, Wilma Hurkmans, Jacqueline
Driessen, Marja van Opzeeland, Margaret Hukom, Ina Scholma,
Ilse Ox, Martine Karagantcheff en Anoek van Beek.
Niet op de foto: Manon van den Berg.
Boven van links naar rechts: Cesare Orlandini, Nora el Mahjari, Esther
Dijkhuizen, Jeffery van Mechelen, Hans van Leeuwen, Michiel Ritzen,
Randi Dam, Chantal Robeer, Gerlinde Nooteboom, Erwin Bakker,
Martijn Momberg, Meron Aemro, Monique Tetteroo, Arda van den
Bogaert, Anna Asselbergs, Marjolein Lutter en Lisette Bavelaar.
Onder van links naar rechts: Angela van der Valk, Liesbeth de Wit,
Sylvia van Rooijen, Anja Ruygrok, Petra Hofland en Nellie de Jong.
Niet op de foto: Daniella de Bruin, Harry de Bruijn, Marian Eeltink,
Chila de Kort, Jubine Nijmeijer, Peggy Schalker en Esther Woudsma.
a m s t e r d a m
h a a r l e m
rijswijk
15

16
F i n a n C i e e l v e r s l a g
Balans per 31 december 2006 (na verwerking van het resultaat)
v a s t e a C t i v a
2006
in €
Materiële vaste activa 671.873 297.972
v l O t t e n d e a C t i v a
Vorderingen 18.212.968 17.400.362
Liquide middelen 638.488 557.685
Totaal vlottende activa 19.523.329 18.256.019
K O r t l O p e n d e s C h u l d e n ­18.730.960 ­17.167.531
Totaal activa - Kortlopende schulden 792.369 1.088.488
e i g e n v e r m O g e n
Stichtingskapitaal 91 91
Algemene Reserve 792.278 1.088.397
Totaal eigen vermogen 792.369 1.088.488
2005
in €

Exploitatierekening
v e r g O e d i n g e n a C t i v i t e i t e n
Exploitatie 2006
in €
Begroting 2006
in €
Exploitatie 2005
in €
Beheer cliëntengelden 1.998.778 2.026.991 1.571.474
Inning en incasso – – 11.592
Overige diensten 199.661 160.000 158.047
b e d r i j F s l a s t e n
2.198.439 2.186.991 1.741.113
Personeelskosten 2.053.447 1.729.119 1.372.715
Afschrijvingen 124.010 111.100 63.985
Overige bedrijfskosten 599.028 437.382 516.531
2.776.485 2.277.601 1.953.231
b e d r i j F s r e s u l t a a t ­ 578.046 ­ 90.610 ­ 212.118
F i n a n C i ë l e b a t e n / l a s t e n 163.458 120.145 172.391
i n C i d e n t e l e b a t e n / l a s t e n 118.470 1.000 44.074
e x p l O i t a t i e r e s u l t a a t -296.119 30.535 4.347
17

18
Accountantsverklaring
Opdracht
Wij hebben gecontroleerd of het in dit jaarverslag opgenomen financieel verslag over 2006 van Stichting Centrale Administratie
voor Voorzieningen op het gebied van de gezondheids­ en welzijnszorg te Rijswijk over 2006 op de juiste wijze is ontleend aan
de door ons gecontroleerde jaarrekening 2006 van Stichting Centrale Administratie voor Voorzieningen op het gebied van de
gezondheids­ en welzijnszorg. Bij die jaarrekening hebben wij op 18 juli 2007 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt.
Het bestuur van de stichting is verantwoordelijk voor het opstellen van de het financieel verslag over 2006 in overeenstemming
met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2006 van Stichting Centrale Administratie voor Voorzieningen op het
gebied van de gezondheids­ en welzijnszorg. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake het financieel
verslag over 2006 te verstrekken.
Werkzaamheden
Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig dienen wij onze controle
zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat het financieel verslag over 2006
op de juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle­informatie voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel.
Oordeel
Naar ons oordeel is het financieel verslag over 2006 in alle van materieel belang zijnde aspecten op de juiste wijze ontleend
aan de jaarrekening.
Toelichting
Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde oordeelsvorming omtrent de financiële
positie en de resultaten van de stichting en voor een toereikend inzicht in de reikwijdte van onze controle het financieel verslag
over 2006 dient te worden gelezen in samenhang met de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door
ons daarbij op 18 juli 2007 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk aan ons oordeel.
Den Haag, 18 juli 2007
Ernst & Young Accountants
namens deze
w.g. W.J. Thuss RA

O v e r z i C h t d i e n s t e n Cav
Inkomensbeheer op contractbasis
De CAV kan op basis van lastgeving de financiële en vermogensrechtelijke
belangen overnemen van mensen dit dat zelf
niet meer willen of kunnen. Zij sluiten hiervoor op vrijwillige
basis een contract af met de CAV.
Beschermingsbewind
Als een meerderjarige als gevolg van zijn/haar lichamelijke
en/of geestelijke toestand niet meer in staat is zijn/haar
vermogens rechtelijke belangen behoorlijk waar te nemen, kan
men de kantonrechter verzoeken om een bewind in te stellen
over de goederen van deze persoon. Een medische en/of sociale
verklaring moet zo’n verzoek ondersteunen. De CAV kan de
cliënt begeleiden bij de aanvraag en vervolgens als beschermingsbewindvoerder
diens financiële belangen behartigen. De
CAV legt verantwoording af aan de kantonrechter en de cliënt.
Tijdelijk bewind
Dit is dezelfde dienst als het optreden in het kader van het
beschermingsbewind. Het gaat hier alleen om een tijdelijke
situatie. Ook kan slechts een bepaald gedeelte van het vermogen
onder bewind worden gesteld.
Testamentair bewind
Bij het opstellen van een testament is het mogelijk vast te
leggen dat (een deel van) de erfenis onder bewind komt te
staan. Een ouder kan bijvoorbeeld bepalen dat het erfdeel van
een kind tot zijn/haar meerderjarigheid onder bewind staat.
De CAV kan optreden als testamentair bewindvoerder.
Wsnp
Problemen met schulden kunnen zo hoog oplopen dat de
rechter besluit om de Wet schuldsanering natuurlijke personen
(Wsnp) van toepassing te verklaren ten aanzien een persoon
(‘saniet’). De rechter benoemt tegelijkertijd een bewindvoerder
die toezicht houdt op naleving van de verplichtingen van de
saniet, zoals de sollicitatieverplichting. Bij de CAV zijn vier
erkende Wsnp­bewindvoerders werkzaam.
Thuisbegeleiding
Soms hebben mensen alleen hulp nodig bij bepaalde onderdelen
van hun administratie. Begeleiding en ondersteuning
thuis kan dan een goede oplossing zijn. De CAV kan eenmalig
ondersteunen of frequenter, op basis van een abonnement.
Budgetbeheer tijdens of na schuldhulpverlening
Stichting CAV beheert budgetten voor cliënten die in een
schuldhulpverleningstraject zitten. Ze werkt dan nauw samen
met de schuldhulpverleningsconsulent. Deze vorm van
dienstverlening kan individueel worden aangeboden. Daarnaast
is een mantelovereenkomst mogelijk met de schuldhulpverleningsorganisatie.
Administratieve ondersteuning bij persoonsgebonden
budget (PGB)
Steeds vaker krijgen mensen een persoonsgebonden budget
(PGB) van de AWBZ toegewezen. De CAV kan de administratie
van de PGB verzorgen.
Begeleiding bij verhuizingen
Bij opname in een verpleeg­ of verzorgingshuis wordt de
woning vaak definitief verlaten. Dit is vaak een emotionele stap
die ook nog eens de nodige rompslomp met zich meebrengt.
De CAV kan ondersteuning bieden bij het leegruimen van de
woning, het opslaan van de inboedel en het regelen van allerlei
administratieve zaken rondom de verhuizing.
19

CAV is een non-profit organisatie. De stichting behartigt de
colofonStichting financiële
belangen van mensen die dat door ziekte, leeftijd of andere bijzondere
omstandigheden zelf niet meer kunnen of willen. Stichting CAV is met
ongeveer zestig medewerkers, ruim 3.750 cliënten en vestigingen in
Rijswijk, Amsterdam en Haarlem, de grootste organisatie in Nederland
die zich hiermee bezighoudt.
s t i C h t i n g Cav
Postbus 365
2280 AJ Rijswijk
Telefoon: (070) 394 94 24
Fax: (070) 396 06 15
s t i C h t i n g Cav am s t e r d a m
Postbus 90370
1006 BJ Amsterdam
Telefoon: (020) 346 90 90
Fax: (020) 346 90 99
s t i C h t i n g Cav Ke n n e m e r l a n d
Postbus 5047
2000 CA Haarlem
Telefoon: (023) 531 59 18
Fax: (023) 534 36 30
r e d a C t i e e n i n t e r v i e w s
Toelis tekst|communicatie, Den Haag
F O t O g r a F i e
Henk de Graaf Fotografie, Leiderdorp
v O r m g e v i n g
2D-sign Grafische Vormgeving, Rotterdam
d r u K
Opmeer drukkerij bv, Den Haag
j a a r v e r s l a g 2 0 0 6