Taak 1 en taak 2
Taak 1 en taak 2
Taak 1 en taak 2
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
VERKOPEN<br />
<strong>Taak</strong> 1<br />
<strong>Taak</strong> 2
TAAK 1<br />
Doelgroep: Groep klant<strong>en</strong> waar de winkelier<br />
zich speciaal met zijn artikel op richt.<br />
K<strong>en</strong>merk<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> doelgroep:<br />
- Geslacht<br />
- Leeftijd<br />
- Inkom<strong>en</strong><br />
- Hobby<br />
- Muziek<br />
- auto
KOOPGEDRAG<br />
Koopgedrag: Het gedrag dat e<strong>en</strong> klant vertoont<br />
bij het kop<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> artikel.<br />
Koopmotief: De red<strong>en</strong> waarom iets gekocht<br />
wordt.
KOOPGEDRAG<br />
Koopgedrag hangt af van:<br />
- koopbehoeft<strong>en</strong>: Product die je koopt omdat je<br />
het nodig hebt ( primaire lev<strong>en</strong>sbehoeft<strong>en</strong>) of<br />
omdat je het graag wilt hebb<strong>en</strong> ( Secundaire<br />
lev<strong>en</strong>sbehoeft<strong>en</strong>)<br />
- Koopkracht: Het bedrag wat je kan uitgev<strong>en</strong><br />
aan het kop<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> Koopkracht product.<br />
Gebond<strong>en</strong><br />
koopkracht<br />
Vrije<br />
koopkracht
HET ASSORTIMENT<br />
Kernassortim<strong>en</strong>t<br />
Artikel<strong>en</strong> die je<br />
standaard in de<br />
winkel hebt. Klant<br />
weet dat jij het<br />
verkoopt<br />
Follow-up<br />
artikel<strong>en</strong><br />
Artikel<strong>en</strong> die je moet<br />
kop<strong>en</strong> om het<br />
hoofdartikel te<br />
kunn<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong>.<br />
Afstandsbedi<strong>en</strong>ing <br />
Batterij<strong>en</strong><br />
Assortim<strong>en</strong>t<br />
Complim<strong>en</strong>taire<br />
artikel<strong>en</strong><br />
E<strong>en</strong> artikel die dat<br />
het hoofdartikel<br />
compleet maakt.<br />
Blackberry Hoesje,<br />
headset<br />
Concurrer<strong>en</strong>de<br />
artikel<strong>en</strong><br />
Zelfde artikel<strong>en</strong>, van<br />
e<strong>en</strong> ander merk, die<br />
naast elkaar verkocht<br />
word<strong>en</strong>. Klant kan<br />
kiez<strong>en</strong><br />
Redbull of ES <strong>en</strong>ergy<br />
drink
MERKEN<br />
Merk: Stempel van het logo of naam van de<br />
maker<br />
Je hebt:<br />
- A- merk: Artikel die overal verkrijgbaar is.<br />
Iedere<strong>en</strong> k<strong>en</strong>t het merk, bv Sony, Lay’s, Apple.<br />
- B- merk: Merk die niet overal bek<strong>en</strong>d is <strong>en</strong> niet<br />
overal te koop. Levert meestal goede kwaliteit,<br />
maar is goedkoper dan het A- merk. Bv, Daewoo<br />
- Fabrieksmerk: E<strong>en</strong> merk dat alle<strong>en</strong> door<br />
dezelfde fabrikant verkocht mag word<strong>en</strong>, bv AH<br />
huismerk.
ARTIKELKENNIS<br />
Als je iets wil verkop<strong>en</strong>, moet je k<strong>en</strong>nis hebb<strong>en</strong><br />
over het artikel, dit noem je artikelk<strong>en</strong>nis.<br />
Deze k<strong>en</strong>nis gebruik je in je verkoopargum<strong>en</strong>t.<br />
Dit zijn red<strong>en</strong><strong>en</strong> om e<strong>en</strong> artikel te kop<strong>en</strong>.<br />
Er is:<br />
1. praktische artikelk<strong>en</strong>nis<br />
2. Technische artikelk<strong>en</strong>nis<br />
3. Commerciële artikelk<strong>en</strong>nis
Nu zijn jullie weer wat slimmer geword<strong>en</strong>
TAAK 2: VERKOOPGESPREK<br />
Het eerste contact met e<strong>en</strong> klant die binn<strong>en</strong>komt,<br />
is de begroeting. Dit kan non- verbaal <strong>en</strong> verbaal.<br />
Zelfbedi<strong>en</strong>ing<br />
Semi- zelfbedi<strong>en</strong>ing<br />
Toonbank bedi<strong>en</strong>ing
VERKOOPFASE<br />
In e<strong>en</strong> verkoopgesprek probeer je iets aan e<strong>en</strong><br />
klant te verkop<strong>en</strong>.<br />
Verkop<strong>en</strong> bestaan uit 3 stapp<strong>en</strong><br />
1. Observer<strong>en</strong><br />
2. Demonstrer<strong>en</strong><br />
3. Afrond<strong>en</strong>
FASE 1: OBSERVEREN<br />
Je gaat kijk<strong>en</strong> wat de klant doet(observer<strong>en</strong>)<br />
- Waar loopt de klant naar toe<br />
- In welk artikel is de klant geïnteresseerd<br />
Meestal geeft de klant signaal om geholp<strong>en</strong> te<br />
word<strong>en</strong>. Dit doet de klant door middel van:<br />
1. Verbale signal<strong>en</strong>; ‘Kunt u mij help<strong>en</strong>?’<br />
2. Non- verbale signal<strong>en</strong>: Klant staat met e<strong>en</strong> artikel<br />
in de hand <strong>en</strong> kijkt of er e<strong>en</strong> verkoper is die hem kan<br />
help<strong>en</strong>.<br />
Als je de klant goed observeert, weet je wanneer je<br />
naar de klant toe kunt lop<strong>en</strong>, dit noem je het<br />
inspringmom<strong>en</strong>t.
FASE 2: TONEN/ DEMONSTREREN<br />
‘ Wat kan ik u mee help<strong>en</strong>?’<br />
Klant vertelt wat hij zoekt <strong>en</strong> de verkoper pakt<br />
de artikel<strong>en</strong> die pass<strong>en</strong> bij de w<strong>en</strong>s van de klant<br />
Verkoper laat zi<strong>en</strong> welke artikel<strong>en</strong> er zijn. Het<br />
lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> van artikel<strong>en</strong> noem je ton<strong>en</strong>.<br />
Als je de artikel<strong>en</strong> hebt getoond, dan ga je het<br />
artikel demonstrer<strong>en</strong>, het lat<strong>en</strong> zi<strong>en</strong> hoe het<br />
werkt.
FASE 3: AFRONDEN<br />
In deze fase rondt de verkoper het<br />
verkoopgesprek af.<br />
Klant geeft aan dat hij het artikel wilt kop<strong>en</strong>. Nu<br />
ga je bijverkop<strong>en</strong>. Complim<strong>en</strong>taire artikel<strong>en</strong>.<br />
Na de bijverkoop ga je afrek<strong>en</strong><strong>en</strong>. De klant<br />
betaald <strong>en</strong> jij pakt de artikel<strong>en</strong> netjes in
Jullie word<strong>en</strong> steeds slimmer!!!
Change language