Lees het hele artikel - MoveMens

ondernemer aan het woord
Als fysiotherapeut
is je werk nooit af
Tekst: Renso van Nuland
Beeld: Michael F. Voogsgerd
Fysiotherapeute Miriam Donders en praktijkmanager Patrick
van Dijk kregen onlangs een prachtige buitenkans om naast een
praktijk in het zorgcentrum in Rheden ook een nevenvestiging
te openen in het nabijgelegen Huissen. De Gelderlandse Miriam
is al ruim twintig jaar werkzaam als fysiotherapeute. Sindsdien
is er veel veranderd: “Ons team bestaat inmiddels uit twaalf
mensen met ieder zijn eigen specialisme.”
De nieuwbakken vestiging in Huissen
bevindt zich ook in een medisch centrum,
waar onder andere een apotheek, tweetal
huisartsenpraktijken, een centrum
voor medische diagnostiek en podotherapie
zijn gehuisvest. Alle medici dus dicht
bij elkaar. “Wel zo gemakkelijk”, aldus
Miriam. “Meerdere zorgaanbieders onder
één dak is de toekomst. Zo zit je dicht bij
het vuur en kun je elkaar als zorginstellingen
ondersteunen en helpen.” Hoe
zijn Miriam en haar man Patrick van Dijk,
die als praktijkmanager een prominente
rol bekleedt in de organisatie, verzeild
geraakt in het naburige Huissen? “In
dit nieuwe medische centrum was een
ruimte over waar wij zijn ingesprongen.
Wij willen vooruitstrevend zijn en af
en toe moet je je nek uitsteken. Het is
een prachtige ruimte en nu zijn we niet
alleen in Rheden aanwezig, maar kunnen
we ook in Huissen zorg verlenen.”
In juni was de officiële opening van het
medisch centrum, dus bij het verbouwen
van de ruimte was enige haast geboden.
“Een maand voor de opening was er nog
niks. Ik ben als een bezetene aan de slag
gegaan om alles tot in de puntjes te regelen
voor de officiële opening. Het kostte
bloed, zweet en tranen, maar dan heb je
ook wat”, aldus de trotse Patrick. Daar is
niets van gelogen. Wat direct opvalt aan
de praktijkruimte in Huissen, is het open
karakter en de prettige indeling.
Rolverdeling
De rolverdeling tussen de twee eega’s in
de zorgonderneming is duidelijk: Miriam
is van de inhoud, Patrick houdt het overzicht
en is de ‘sturende’ factor in de orga-
59

Mijn Fysio Online verandert de wereld
van fysiotherapeut en patiënt voorgoed
Fysiotherapie 2.0
• De patiënt voert steeds meer de regie
en vervult een actieve rol binnen de
behandeling.
• De patiënt neemt meer verantwoordelijkheid;
u als fysiotherapeut treedt meer op
als coach.
• U sluit meer bij uw patiënten en hun
veranderende behoeften aan.
• Fysiotherapie waar en wanneer de
patiënt én de fysiotherapeut het uitkomt
(‘het nieuwe werken’).
• Anticipatie op dreigende arbeidstekort in
zorgsector (en ook fysiotherapie sector).
Heeft u belangstelling voor Mijn Fysio Online? Wilt u meer informatie?
Neem dan contact met ons op via www.defysioonline.nl, kies Mijn Fysio Online en kies ‘meer weten?’.
Zie ook: www.movemens.nl/mijnfysioonline

nisatie. “Ik heb geen medische achter-
grond”, geeft Patrick, die vóór zijn functie
als praktijkmanager werkzaam was in
verschillende salesfuncties, eerlijk toe. Is
dat geen nadeel in een onderneming die
draait om het aanbieden van zorg? “Nee”,
zegt hij resoluut. “Ik bemoei me op deze
manier niet met behandelmethodes en
de medische aanpak. Maar ik ben wel
iemand die de lijnen uitzet in het bedrijf.
Als praktijkmanager komt er een hoop
op je bordje, waar Miriam en de andere
fysiotherapeuten niet aan toekomen of
waar ze minder verstand van hebben. Ik
ben bijvoorbeeld bestuurslid bij Fygra.”
Ook voor Miriam voelt de taakverdeling
aan als een warm bad: “Laat mij maar
behandelen. Daar liggen mijn wortels. Je
ontkomt er tegenwoordig niet meer aan
om te voldoen aan de vele eisen en dat
geeft meer administratieve rompslomp.”
Inzichtelijke bedrijfsvoering
Bij het management van hun praktijk
ondervindt de praktijk veel ondersteuning
van hun KwaliteitsManagmentSysteem.
Miriam: “Met dit systeem maken we
‘We zetten niet voor niets 15.000 koppen koffie
per jaar voor onze bezoekers’
onze bedrijfsvoering inzichtelijk voor de
patiënt, want we zijn graag transparant.
De patiënt komt door dit systeem
niets te kort, want alle informatie over
het behandelproces wordt nauwkeurig
bijgehouden.” Inmiddels heeft ze ook
alle belangrijke certificeringen vanuit
de zorgverzekeraars binnen: het TopZorg
predikaat van Menzis, dat aangeeft dat
ze voldoet aan de hoogste eisen op het
gebied van kwaliteit van zorg, service
en informatie voor de patiënt en het
PLUS certificaat van zowel Achmea als
CZ. Daarnaast behaalde ze de ISO/HKZ
certificering: hét keurmerk in de gezondheidszorg.
“Dat maakt ons gepast trots,
want het keurmerk geeft aan dat we
kwalitatief van grote waarde kunnen zijn
voor de patiënt. Op deze manier snijdt het
mes aan twee kanten: het bieden van de
beste zorg en daarnaast voldoen we aan
alle randvoorwaarden om de patiënt zo
optimaal mogelijk van dienst te kunnen
zijn op dossiervorming, transparant en
kwaliteitsregistratie. Daarnaast treden
we op als sparringspartner van verschillende
zorgverzekeraars.”
61

www.hollandseindruk.nl
Van onze frisse bries
krijgt u een
hollandse indruk.
Vestiging Rotterdam
Bergambachtstraat 2
3079 DA Rotterdam
T +31 (0) 10 292 29 55
E rotterdam@hollandseindruk.nl
Bij Hollandse InDruk doen we in drukwerk, maar dan wel zonder
een laagje stof erop. We doen het graag ánders. U de gelegenheid
geven om te kiezen uit offset of digitaal, want we doen beide.
Verfrissend zijn we ook in de omgang. Geen formele toestanden
als iets slagvaardig en soepel moet worden opgelost. En gewoon
eerlijk zeggen als drukwerk beter, sneller of goedkoper kan. Da’s
nog eens een drukker om de vlag voor uit te hangen. Heeft u ooit
zo’n hollandse indruk van een drukker gekregen?
FULL COLOUR
DRUKKEN
VOELBAAR
PRINTEN
FSC
CERTIFICAAT

Bedrijfscultuur
Miriam en Patrick willen de patiënt een
warm gevoel geven. “Hartelijkheid staat
bij ons hoog in het vaandel. Alle mensen
die bij ons werken drukken we op het hart
om zo met onze patiënten om te gaan.
Wellicht een cliché, maar bij ons is de
klant koning. Hij of zij moet zich bij ons
op het gemak voelen.” Patrick illustreert
dit met een treffend voorbeeld: “Laatst
is een van onze fysiotherapeuten naar
het ziekenhuis gegaan met een zak drop
waar een patiënt van ons lag. Het zit ‘m
vaak in de details en door dit soort gebaren
laat je aan de patiënten zien je om
hen te bekommeren. Wij zetten niet voor
niets 15.000 koppen koffie per jaar voor
onze bezoekers”, lacht hij. “Juist de persoonlijke
benadering onderscheidt ons.
Althans, aan de reacties te horen wordt
dit gewaardeerd door de patiënten.” Hoe
gaat het tweetal om met feedback van
de patiënt? “We hebben een ideeënbus
en daar kunnen onze patiënten aangeven
wat er eventueel beter kan. Laat duidelijk
zijn dat we nooit zijn uitgeleerd en niet
stilstaan. Ook bij ons kan er altijd nog
wat worden verbeterd. Als de patiënten
daar een rol in willen vervullen, dan staat
de deur vanzelfsprekend open.”
Toekomst
Geen enkele fysiotherapeut ontkomt er
tegenwoordig nog aan: het continu bezig
zijn met de ontwikkelingen in het vakgebied.
De zorgkosten voor de patiënt
stijgen en de opkomst van e-health en
social media hebben hun sporen al nagelaten
in het aanbieden van zorg. Patrick,
manusje-van-alles binnen de praktijk,
erkent dat e-health en social media ook
in fysiotherapieland in opkomst zijn: “Ik
zit nu in de onderzoeksfase hoe we de
social media kunnen inzetten binnen de
praktijk. Je kunt de social media niet
ontwijken, want we beseffen ons terdege
dat we met de tijd mee moeten.
Alleen zijn wij op onze hoede en enigszins
terughoudend. Een twitter-account
behoort tot de mogelijkheden, maar het
kan tegen je werken. Het is killing als er
kritiek op internet over je zorgonderneming
wordt geuit. Maar het biedt aan de
andere kant veel voordelen: social media
hebben de toekomst en is voor jongeren
dé manier van communiceren.” Zijn
eega is terughoudender in het gebruik
‘Het managen van de praktijk ondervindt
veel ondersteuning van een
KwaliteitsManagementSysteem’
van social media: “Als zorgondernemer
moet je opletten wat je allemaal over
het internet slingert. Ik omarm het nog
niet zo als Patrick, al zie ik ook wel de
voordelen. Toch heb ik nog steeds liever
een patiënt voor me dan dat ik via een
webcam instructies geef. Het fysieke
contact is voor mij essentieel als fysiotherapeut.
Dat is de basis en die zal nooit
verdwijnen.” j
Ook ondernemer?
Miriam Donders Fysiotherapie
Het zorgcollectief van Miriam en
Patrick bestaat inclusief henzelf uit
twaalf personen; ieder heeft een eigen
specialisme. “Waar wij veel waarde
aan hechten is dat onze mensen een
eigen visie en op een gezonde manier
een eigen wil hebben. We hebben
onder andere oedeemtherapeuten,
sporttherapeuten en manueel therapeuten.
Een zeer complementair team
dat elkaar door dik en dun steunt.
Geweldig om met zijn allen elke dag
weer met frisse zin aan de slag te
gaan”, vervolgen ze. Het is voor de
twee belangrijk dat het team zich
blijft ontwikkelen en waar nodig uitbreidt.
“Wij zijn staan altijd open voor
goede en authentieke medewerkers.
Geregeld ontvangen wij open sollicitaties.
Elke open sollicitatie nemen wij
serieus. Wellicht is er op dat moment
geen vacature vrij, maar we onthouden
de sollicitanten vaak wel. Later kan dat
altijd van pas komen”, sluiten ze af.
63