Informatiebrochure De Wijngaard - Accolade Zorggroep

januari 2013
&
De Kuip
Informatiebrochure
1

Inhoud:
Pagina
1. Welkom 3
2. Woonzorgvisie 4
- identiteit
- de bewoner centraal
- medewerkers en werkomgeving
3. Wonen 5
- eigen kamer
- vertrek of overlijden
- badkamer en toilet
- appartementen
- extra luxe appartement
- zorgconsulent
- namen woongroepen
- brandveiligheid en bedrijfshulpverlening
4. Zorg 7
- psychogeriatrie
- gerontopsychiatrie
- somatiek
- woonvoorzieningencentrum
- dagactiviteitencentrum Boschlust
- woonzorgteam
- zorgmodel
- bewonersdossier
5. Welzijn 10
- verenigingsleven
- identiteit
- vrijwilligers
6. Communicatie 12
- zorgverleningsovereenkomst
- WBP en inzagerecht
- cliëntenraad
- klachtenregeling en vertrouwenspersoon
7. Huisregels en faciliteiten van A-Z 14
8. Administratie en financiën 20
- AWBZ
- Administratie voor niet AWBZ diensten
- verzekeringen en aansprakelijkheid
Bijlagen:
1. contactgegevens 21
2. klachtenprocedure 22
3. procedure en formulier melding ter verbetering 24
4. verzekeringen en aansprakelijkheid 26
5. zorg rond het levenseinde 27
2

1.
WELKOM
Een vertrouwde leef- en woonomgeving is voor iedereen belangrijk. Het liefst blijven we zo
lang mogelijk in ons eigen huis. Soms gaat dit helaas niet meer en is er voor kortere of
langere tijd zorg nodig. De Wijngaard en De Kuip willen die zorg graag bieden en mensen
ondersteunen waar dat nodig is.
De Wijngaard en De Kuip maken samen met de woonzorgcentra d’Amandelboom in
Bilthoven en Arendshorst in Assen, deel uit van Accolade Zorggroep. De Wijngaard is in
1970 begonnen als verpleeghuis. In de loop der jaren is het uitgebreid en gerenoveerd. In
2006 is een heel nieuw deel in gebruik genomen. De renovatie van de andere helft van het
hoofdgebouw gebeurde in twee fasen. De eerste fase is in juni 2007 in gebruik genomen, de
tweede fase in voorjaar 2008. De Kuip is een woonvoorziening voor bewoners met een niet
aangeboren hersenletsel en betreft een zelfstandige locatie op hetzelfde terrein als De
Wijngaard. Beide gebouwen zijn gelokaliseerd in Bosch en Duin. De naam zegt het al: het
terrein is bosrijk en heuvelachtig. Tegelijk is het gemakkelijk te bereiken, omdat het – net
tussen Amersfoort en Utrecht in – dichtbij de A28 ligt.
Met deze informatiemap willen we u zo goed mogelijk informeren over het reilen en zeilen in
De Wijngaard en De Kuip. U vindt in dit boekje onder meer een aantal huisregels. We zijn
vast niet volledig. Hebt u nog aanvullende vragen, komt u er dan mee.
De missie van Accolade Zorggroep luidt:
Accolade Zorggroep biedt wonen, zorg en welzijn van goede kwaliteit die aansluit bij de
vragen en wensen van haar cliënten. Dat doen wij vanuit de overtuiging dat ieder mens uniek
en door God geschapen is. In Zijn Woord leert God ons dat wij liefdevol en dienstbaar
moeten zijn naar de ander en respect moeten hebben voor het door Hem geschapen leven.
Voor de uitvoering van onze missie zijn gemotiveerde en competente medewerkers en
vrijwilligers onmisbaar. Zij zijn servicegericht en hebben oog voor de wijze waarop de cliënt
zijn of haar geloof beleeft.
3

2.
WOONZORGVISIE
Identiteit
Accolade Zorggroep is een gereformeerde instelling voor wonen, zorg en welzijn. De naam
Accolade staat voor omarming en verbinding, woorden die uitdrukken hoe wij met onze
bewoners willen omgaan. Onze identiteit is gebaseerd op de Bijbel als het Woord van God.
Wij geloven in een God die mensen liefheeft. Deze liefde komt tot uitdrukking in Jezus
Christus en werkt door in de mensen die in Hem geloven. Vanuit die liefde geven we onze
bewoners de zorg en aandacht die ze nodig hebben. We gaan uit van een bijbelse visie op
de mens als uniek, zelfstandig en waardevol schepsel van God. Wij hebben oog voor het
individu en zijn persoonlijke wensen en behoeften. Er wordt gewerkt met een zorgmodel dat
de bewoner ziet als een compleet mens met verschillende aspecten. We hebben veel
aandacht voor levensvragen en het geestelijk welzijn van de bewoner.
Ieder mensenleven is een geschenk van God, dat mag niet door ons beëindigd worden. Ter
verlichting van pijn en lijden mogen bewoners rekenen op zorgvuldige (palliatieve) zorg van
onze medewerkers.
De bewoner centraal
De vraag van de bewoner is het uitgangspunt in de zorg die hij ontvangt. Hij heeft zoveel
mogelijk zeggenschap over zijn eigen leven. We geven bijzondere aandacht aan het
levensverhaal van de bewoner en stimuleren hem zijn leven zoals hij dat gewend was, voort
te zetten. De afstemming op de wensen van de bewoner leggen we vast in een persoonlijk
woonzorgplan. Over dit plan wordt regelmatig gesproken met de bewoner of, indien nodig,
met zijn vertegenwoordiger. Elke bewoner heeft één zorgverlener die de communicatie met
de verschillende diensten en disciplines bewaakt en die goed bereikbaar is voor de bewoner,
diens familie en betrokken collega’s.
Hoewel we streven naar een optimale beantwoording van de zorgvraag, kan het zo zijn dat
we niet aan alle wensen tegemoet komen. Als wordt ingeschat dat een vraag een grens
bereikt, gaan we in gesprek met de bewoner om een alternatieve oplossing te zoeken. Een
gesignaleerde zorgvraag wordt altijd beantwoord.
Bij de inrichting van de woonomgeving is kwaliteit van leven het belangrijkste uitgangspunt.
We zorgen ervoor dat de bewoner zoveel mogelijk zichzelf kan zijn. Privacy en een
persoonlijke inrichting van de eigen kamer staan daarom hoog in het vaandel. Ook de
dagbesteding wordt waar mogelijk door de bewoner zelf bepaald. We streven ernaar
verveling en eenzaamheid te voorkomen. Daarom worden diverse activiteiten en momenten
van onderlinge ontmoeting georganiseerd. Ook ondersteunen we de geloofsbeleving van de
bewoner door middel van gesprekken, samenkomsten en geestelijke verzorging.
Medewerkers en werkomgeving
Onze medewerkers zetten zich op professionele wijze in voor het welzijn van de bewoners.
Ze handelen daarbij vanuit hun eigen christelijke identiteit. Door opleiding en scholing
bevorderen zij voortdurend hun deskundigheid. Vrijwilligers zijn van groot belang voor de
ondersteuning van de zorg en krijgen eveneens waar nodig scholing en begeleiding.
Veel aandacht wordt gegeven aan een positieve samenwerkingscultuur. Juist in de zorg zijn
collega’s sterk op elkaar aangewezen. Daarom zetten we ons in voor een veilige werksfeer
waarin medewerkers elkaar feedback geven en aanspreken op verantwoordelijkheden. Om
de valkuil van perfectionisme te vermijden, is er ruimte voor een gezonde dosis relativering.
Onderlinge reflectie, intervisie en humor kunnen daarbij helpen
4

3.
WONEN
Bewoners van De Wijngaard en De Kuip wonen in woongroepen van acht bewoners. Dit
kleinschalig wonen bevordert de individuele aandacht. De woongroep beschikt over een
gezamenlijke huiskamer. In de woongroep wordt qua dagindeling en inrichting zo dicht
mogelijk aangesloten bij de thuissituatie. De inrichting van de woonkamer is een zaak van
gezamenlijk overleg tussen de gebruikers.
Eigen kamer
De Wijngaard heeft in 2008 een uitgebreid renovatietraject afgesloten. Elke bewoner heeft
nu de beschikking over een eenpersoonskamer. Op een aantal verdiepingen zijn ook
tweepersoonskamers gerealiseerd. Naast de gewone eenpersoonskamers zijn er
eenpersoonskamers met een erker. Deze zijn iets groter. De inrichting van de eigen kamer
wordt door de bewoner zelf verzorgd. De stoffering gebeurt door de facilitaire dienst. Ook het
bed met bijbehorend nachtkastje, en een kledingkast worden door de instelling geleverd. Het
is niet toegestaan zelf aanpassingen aan de kamer te verrichten of te boren in wanden en/of
vloeren. Wensen daartoe kunnen worden ingeleverd bij de facilitaire dienst.
Vertrek of overlijden
Bij vertrek of overlijden van een bewoner wordt in overleg een moment vastgesteld waarop
de kamer leeg opgeleverd moet worden. Dit zal binnen een vastgestelde periode moeten
gebeuren. Niet alleen stopt na deze periode de vergoeding, we moeten ook rekening houden
met de wachtlijst. Een kamer in het verpleeghuis moet binnen 7 dagen worden opgeleverd.
Deze termijn wordt gerekend vanaf de dag van overlijden/verhuizen, weekenden tellen mee.
Het leegruimen van de kamer kan ook door de instelling worden geregeld, waarbij er een
mogelijkheid is de inboedel tijdelijk op te slaan. Bij overlijden is er de mogelijkheid dat de
overledene wordt opgebaard op de eigen kamer. Dit om het afscheid nemen door
medebewoners en medewerkers en de eerste opvang van naaste familie in een relatief
vertrouwde omgeving te kunnen laten plaatsvinden. Over deze onderwerpen worden kort na
de opname nadere afspraken gemaakt en vastgelegd.
Badkamer en toilet
Per twee bewonerskamers is één badkamer met toilet en douche beschikbaar. Deze is
gesitueerd tussen de beide kamers in. Daarnaast is er op elke verdieping een grote
badkamer, met ligbad.
Appartementen
Bij de nieuwbouw is in De Wijngaard ook een zestal appartementen gerealiseerd. Zo’n
appartement heeft ongeveer 22 vierkante meter extra oppervlak ten opzichte van de
eenpersoonskamers. De appartementen vormen evenals de overige kamers onderdeel van
een woongroep, waar verpleeghuiszorg geleverd wordt op basis van een indicatie.
Er zijn verschillende opties voor het gebruik van deze appartementen. Ze kunnen worden
gebruikt door:
5

- één persoon met een indicatie voor verblijf
- twee bewoners die allebei een indicatie voor verblijf hebben;
- een persoon met indicatie voor verblijf en zijn of haar gezonde partner. Bij
overlijden van de geïndiceerde bewoner, moet de gezonde partner verhuizen.
Dat kan naar de eigen woning, mits men die heeft aangehouden. De
Wijngaard kan ook bemiddelen bij verhuizing naar d’Amandelboom
(verzorgingshuis of aanleunwoning) of naar een woning in de omgeving van
Zeist;
Extra luxe appartement
De twee appartementen op de begane grond hebben een oppervlakte van 55 m², met een
eigen ingang, eigen tuin en eigen parkeerplaats. De woon – en zorgopties zijn verder gelijk
aan wat hierboven is aangegeven.
Zorgconsulent
Voor informatie en tarieven over de bovenstaande mogelijkheden kan men terecht bij de
zorgconsulent. Deze is ook verantwoordelijk voor opname, inhuizing en eventuele wachtlijst.
Voor inhuizing wordt het appartement waar nodig aangepast door de facilitaire dienst.
Namen woongroepen
De woongroepen hebben allemaal een eigen naam. De woongroepen van het
woonvoorzieningencentrum heten: Druif, Loot, Kelk en Fust. Deze groepen zijn in een apart
gebouw, de Kuip, gehuisvest. De woongroepen rechts van de hoofdingang (met onder
andere de somatische en revalidatie-afdelingen) hebben kruidennamen: Rozemarijn,
Lavendel en Koriander (begane grond), Laurier, Kervel en Bieslook (1 e verdieping). Dat geldt
ook door de woongroepen psychogeriatrie in deze vleugel: Tijm, Mirte en Dille (2 e
verdieping). De andere woongroepen voor de psychogeriatrische bewoners hebben
vogelnamen: Meerkoet, Patrijs, Vink en Merel (begane grond), Lepelaar, Kievit, Koolmees en
Roodborst (1 e verdieping). De kamers van de bewoners zijn genummerd, iemand woont
bijvoorbeeld op Mirte 6.
Brandveiligheid en Bedrijfshulpverlening
De Wijngaard en De Kuip hebben een bedrijfshulpverleningsplan. Van elke organisatieeenheid
is één van de medewerkers BHV’er. Zij worden jaarlijks geschoold. Daarnaast
krijgen alle medewerkers eens per jaar een instructie hoe te handelen in geval van brand of
andere calamiteiten.
In het geval een bewoner of bezoeker de eerste is die de brand ontdekt is het het
belangrijkste dat men alarm slaat (bijvoorbeeld door het glas van de brandmelder stuk te
slaan) en probeert buiten het bedreigde gebied te komen. Volg verder de instructies op van
de bedrijfshulpverlener. Er is 24 uur per dag een bedrijfshulpverlener op de locatie aanwezig.
Hij heeft de leiding als er eventueel een brand uitbreekt. De gebouwen staan onder
permanent toezicht van de brandweer, om de veiligheid van bewoners en medewerkers zo
optimaal mogelijk te waarborgen. Medewerkers en bewoners moeten aan de veiligheid
bijdragen door de gangen, deuren en vluchtwegen vrij te houden van obstakels.
6

4.
ZORG
De Wijngaard is een verpleeghuis. Hier wonen mensen met geestelijke (psychogeriatrische)
en lichamelijke (somatische) beperkingen. De Wijngaard heeft verder een
woonvoorzieningencentrum “De Kuip” met 33 plaatsen voor volwassenen met NAH (nietaangeboren
hersenletsel). De Kuip is gehuisvest in een apart gebouw vlakbij het DAC
(dagactiviteitencentrum) Boschlust.
De christelijke identiteit van waaruit De Wijngaard en De Kuip wonen, zorg en welzijn biedt
werkt in al ons doen en laten door. Zorgvragers blijven in hun ziekte en afhankelijkheid hun
eigen verantwoordelijkheid houden. Die verantwoordelijkheid respecteren wij. Omdat wij het
leven als een gave en opgave van God aanvaarden, zijn de intenties van de zorg niet gericht
op actieve levensbeëindiging, noch op actieve levensverlenging in het geval van terminale
bewoners. Binnen drie weken na opname wordt door de verpleeghuisarts met de bewoner of
diens vertegenwoordiger zorg besproken, wat het medisch beleid zal zijn ten aanzien van
een ziekenhuisopname of andere medische onderwerpen. De afspraken hierover worden
vastgelegd in het zorgleefplan.
Psychogeriatrie
In de psychogeriatrische woongroepen worden mensen verzorgd met problemen als
geheugenstoornissen of dementie. Het beleid is er op gericht dat bewoners tijdens hun
verblijf in De Wijngaard zo lang mogelijk op dezelfde woongroep blijven wonen. Als daar toch
goede redenen voor zijn kan door de familie of door de verzorging de mogelijkheid van
verhuizen worden aangekaart en samen worden besproken.
Gerontospychiatrie
Twee woongroepen van De Wijngaard zijn gespecialiseerd in gerontopsychiatrie. Bewoners
met een gerontopsychiatrisch beeld, waarbij zich vaak chronische, psychiatrische en
gedragsproblemen kunnen voordoen, hebben specifieke behoefte aan begeleiding bij wonen
en zorg. Door gerontopsychiatrie als specifieke doelgroep te zien en de begeleiding daarop
aan te passen hoopt Accolade Zorggroep actief bij te dragen aan het welbevinden van deze
bewoners. Door zorg en begeleiding ie past bij de doelgroep ervaren bewoners meer
kwaliteit van leven. Er zijn minder depressieve klachten en het geheugen blijft langer intact.
Somatiek
In de somatische woongroepen worden voornamelijk ouderen verzorgd die
gezondheidsproblemen hebben die somatisch (lichamelijk) van aard zijn, bijvoorbeeld
doordat men een hersenbloeding (CVA) heeft gehad of lijdt aan Parkinson of MS. In deze
woongroepen is ook plaats voor mensen die hier komen om te reactiveren en revalideren. Er
is een speciale bewegingstuin voor revalidanten aangelegd. Voor terminale zorg kunt u ook
bij ons terecht.
Woonvoorzieningencentrum
In de woongroepen op de Kuip wonen volwassenen met een niet aangeboren hersenletsel
(NAH). Deze cliënten hebben ondersteuningsvragen m.b.t. dagbesteding en dagindeling. De
zorg die er geboden wordt is afgestemd op de cliënt, dat kan inhouden dat er lichamelijk – en
7

egeleidingsgerichte ondersteuning gegeven wordt. Hierbij staat de cliënt centraal, de zorg is
vraaggestuurd. De medewerkers van De Kuip zijn deskundig en begrijpen wat een
hersenletsel inhoudt. Daarbij kunt u denken aan een herseninfarct of een CVA. De
medewerkers weten welke gevolgen er kunnen optreden en wat het met iemand doet.
Daarom kunnen zij mensen met NAH de betrokken begeleiding geven die ze nodig hebben.
De Kuip is aangesloten bij professionals voor NAH, hierdoor wordt binnen De Kuip
professionalisering gewaarborgd.
Dagactiviteitencentrum Boschlust
Boschlust is een dagactiviteitencentrum. De cliënten van Boschlust wonen binnen De Kuip.
Boschlust schenkt aandacht aan het activeren van mensen met NAH die moeite hebben om
dagbesteding en dagindeling zelfstandig vorm te geven.
De cliënten werken in een beschutte werkomgeving en/of krijgen speciale begeleiding. De
activiteiten die uitgevoerd worden zijn vaak arbeidsmatige activiteiten, houtbewerking,
montagewerkzaamheden en groenvoorziening. De doelen van de activiteiten zijn afgestemd
op het persoonlijke zorgleefplan van de cliënt. Tevens beschikt Boschlust over een
dierenweide waar cliënten werkzaam zijn.
Woonzorgteam
In de woongroepen zijn verschillende beroepsbeoefenaren werkzaam die samen het
woonzorgteam vormen. De spil van het team is de teamleider wonen. Zij coördineert de
zorgverlening en is het eerste aanspreekpunt voor bewoner en familie. De woonbegeleiders
en woonondersteuners zorgen voor de dagelijkse gang van zaken in de woongroep:
verzorging, verpleging, begeleiding, schoonmaken, eten, wassen en welzijnsactiviteiten in de
woongroep.
Naast deze vaste aanwezigen in de woongroepen kennen we:
Artsen: Accolade Zorggroep kent een team van (verpleeghuis)artsen. De arts is
verantwoordelijk voor de medische behandeling en de inhoud van het zorgplan. Waar nodig
zal de arts doorverwijzen naar specialisten en deskundigen, zowel binnen als buiten de
instelling. Er is 24 uur per dag een arts bereikbaar. Een van de eerste dagen na de opname
spreekt de arts met de bewoner resp. de vertegenwoordiger van de bewoner over het
medisch-ethisch beleid. Ook worden er dan afspraken gemaakt over onder andere
onverhoopte ziekenhuisopname, reanimatie en zorg rond het levenseinde. Over dit laatste
vindt u meer informatie in bijlage 5. Het artsenteam wordt versterkt met een
praktijkverpleegkundige, een verpleegkundige met een beperkte medische bevoegdheid. Zij
is onder andere deskundig op het terrein van decubitus.
Diëtiste: zij geeft adviezen met betrekking tot voeding en diëten. Samen met de bewoner
stelt zij een individueel voedingsadvies op.
Muziektherapeut: zij begeleidt bewoners individueel en in groepsverband bij het maken en
luisteren van muziek vanuit een muziektherapeutische invalshoek.
Ergotherapeut: de ergotherapeut begeleidt bewoners bij het opnieuw aanleren of verbeteren
van allerlei dagelijkse handelingen als wassen, aankleden, eten en drinken, telefoneren,
computeren, maar ook bij hun hobby’s. Dit gebeurt door oefeningen, door het leren
gebruiken van hulpmiddelen of aanpassen van de omgeving. Altijd met als doel iemand zo
goed mogelijk te laten functioneren in zijn eigen situatie. De ergotherapeut kan ook om
advies worden gevraagd over aanpassingen in de thuissituatie.
Fysiotherapeut: in De Wijngaard/De Kuip werken een aantal fysiotherapeuten. Zij adviseren,
begeleiden en behandelen bewoners bij houding en bewegen. Dat kan individueel, of in
groepsverband (fysiorobics). Ook adviseren zij bij - het aanvragen - van
rolstoelvoorzieningen en andere hulpmiddelen.
Logopedist: de logopedist geeft adviezen en behandelingen bij spraak-, taal-, gehoor- en
slikproblemen. Door allerlei oefeningen wordt de communicatie en het gebruik van
hulpmiddelen verbeterd of op peil gehouden.
8

Psycholoog: de psycholoog doet onderzoek naar het geheugen, waarneming, taalvermogen
en andere psychische zaken. De psycholoog adviseert waar nodig medewerkers en familie
over het omgaan met het veranderend gedrag van de bewoner. De psycholoog kan
bewoners en hun familie ook ondersteunen en adviseren bij het verwerken van emoties en
problemen.
Geestelijk verzorger:
De Wijngaard/De Kuip heeft een geestelijk verzorger in dienst. De geestelijk verzorger is er
voor alle bewoners, ongeacht iemands achtergrond, religie of geloof. De zorg is aanvullend
op de ondersteuning die u krijgt vanuit uw eigen geloofachtergrond, uw eigen netwerk of
vanuit uw “geestelijke bronnen”. Gesprekken vinden doorgaans individueel plaats, maar het
kan ook (eens per twee weken) in groepsverband. De geestelijke verzorger heeft ook zijn
inbreng bij uw zorgplan. Er kunnen afspraken worden gemaakt over de ondersteuning die u
van de geestelijk verzorger nodig vindt. De geestelijk verzorger kan zonodig zaken
aandragen die vanuit oogpunt van zingeving of spiritualiteit van belang zijn. Uiteraard, maar
dat geldt voor alle behandelaars, met inachtneming van de privacyregels.
Een bewoner moet in alle vertrouwelijkheid met de geestelijk verzorger zaken kunnen
bespreken. Op verzoek van de bewoner kan de geestelijk verzorger contact leggen met
plaatselijke kerken en ambtsdragers. Ook contact met de familie kan helpen om de
ondersteuning op het gebied van geestelijke zorg goed in te vullen. De geestelijk verzorger
is, op verzoek, ook beschikbaar voor het leiden van rouwdiensten. Het is mogelijk om deze
dienst in De Wijngaard te houden evenals condoleancebijeenkomsten.
Zorgmodel
Het zorgleefplan is opgebouwd volgens het model wat Actiz daarvoor heeft aangereikt. Actiz
is de landelijke brancheorganisatie van ondernemers in de verpleeg-en verzorgingshuiszorg,
thuiszorg, jeugdgezondheid-en kraamzorg. In dat model staat het vraaggericht werken
centraal. Iets wat aansluit bij de visie van Accolade Zorggroep. Daarin staat u als bewoner
centraal. De vraag van u als bewoner is het uitgangspunt in de zorg die u krijgt. Het
zorgleefplanmodel is een praktisch middel om vraaggericht te kunnen werken. Het model is
opgebouwd uit de volgende vier domeinen:
1. Woon- en leefomstandigheden: je thuis voelen
U mag als bewoner rekenen op een woonomgeving waar u zich thuis en veilig voelt en
voldoende bewegingsvrijheid heeft.
2. Participatie: zoveel mogelijk midden in de samenleving
U mag als bewoner rekenen op aantrekkelijke mogelijkheden waarmee er invulling kan
worden gegeven aan persoonlijke interesses, hobby’s, een sociaal leven en contact met de
samenleving.
3. Mentaal welbevinden: welzijn
U mag als bewoner rekenen op respect voor en ondersteuning bij uw eigen identiteit en
levensinvulling.
4. Lichamelijk welbevinden: goed verzorgd, een prettig gevoel
U mag als bewoner rekenen op de bescherming en bevordering van uw gezondheid. Daarbij
hoort een schoon en verzorgd lichaam en smakelijke maaltijden en hapjes en drankjes.
9

Bewonersdossier
Elke bewoner heeft een eigen dossier waarin alle belangrijke informatie over een bewoner
op overzichtelijke wijze is samengebracht. Het dossier is alleen toegankelijk voor de bewoner
zelf en/of diens vertegenwoordiger en de medewerkers die direct bij de zorg aan die
bewoner betrokken zijn. Een onderdeel van het dossier is het zorgleefplan. Met elke nieuwe
bewoner wordt bij opname een zorgleefplan opgesteld. Na een observatieperiode van zes
weken wordt dit geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Dat gebeurt in een multidisciplinair
overleg, onder leiding van de teamleider wonen. Alle bij de zorg betrokken disciplines nemen
deel aan dat overleg waarbij de bewoner c.q. wettelijk vertegenwoordiger agendapunten kan
indienen. Twee weken na dat overleg vindt er een overleg met de bewoner en/of diens
wettelijke vertegenwoordiger plaats, het zogenaamde zorgplanoverleg. Dit overleg is samen
met de betrokken arts en teamleider. In dat overleg wordt het zorgleefplan vastgesteld.
5.
WELZIJN
Als het gaat om het welzijn van bewoner wil De Wijngaard/De Kuip zo dicht mogelijk
aansluiten bij de situatie, dagritme en dagbesteding, van de thuissituatie. Bij welzijn gaat het
om een situatie waarbij men in materieel, lichamelijk en geestelijk opzicht gelukkig is. Daarin
is een verpleeghuisbewoner, meer dan anderen, afhankelijk van mensen om zich heen.
woonbegeleiders en woonondersteuners geven dat welzijnsaspect in de woongroepen vorm.
Daarnaast wordt bij opname met de bewoner een welzijnswenseninterview gehouden waarin
besproken wordt welke activiteiten hij of zij wil ondernemen. Die inventarisatie wordt
onderdeel van het zorgleefplan, en kan in het zorgplanoverleg worden geactualiseerd of
aangevuld met nieuwe wensen. De activiteiten kunnen zowel individueel als in
groepsverband georganiseerd worden.
Verenigingsleven
Als bewoner kunt u lid worden van een vereniging en wensen voor bepaalde verenigingen
aangeven. Dit gebeurt via het hierboven vermelde welzijnswenseninterview. In dit gesprek
worden de welzijnswensen duidelijk en aan de hand daarvan kunt u lid worden van door u
gekozen vereniging. Lid zijn van een vereniging betekent wel dat u even aan ons doorgeeft
10

wanneer u niet aanwezig kunt zijn. De verenigingstijden en de frequentie worden aangepast
aan de wensen van de deelnemers. Aan de hand van de wensen van bewoners zullen er al
dan niet verenigingen gestart worden. Voor individuele welzijnsvragen zal in samenwerking
met de teamleider worden bekeken hoe daaraan voldaan kan worden.
Identiteit
Bij Accolade Zorggroep hebben bewoners, voor zover we dit hebben, de regie over hun
eigen leven. Dat betekent onder andere dat bewoners vrij zijn hun geloof te beleven en
daarin worden ondersteund en gefaciliteerd. Het gereformeerde karakter van het huis komt
onder andere tot uiting in het bidden en bijbellezen bij het eten, in de kerkdiensten die op
zondag worden gehouden. De diensten gaan uit van de gereformeerde kerk vrijgemaakt te
Zeist en worden gehouden in de kerkzaal van De Wijngaard. In de regel gaat de geestelijk
verzorger van De Wijngaard/De Kuip voor. Op vrijdag is er een weeksluiting voor en met
bewoners.
Vrijwilligers
Een groot aantal vrijwilligers en mantelzorgers is werkzaam bij Accolade Zorggroep. Door
hun inzet krijgen bewoners extra aandacht en kunnen er activiteiten worden georganiseerd.
Zij draaien mee in de woongroepen, begeleiden bewoners bij uitstapjes, wandelen en
dergelijke. Veel vrijwilligers zijn ook werkzaam in het verenigingsleven, waar bewoners in
groepsverband allerlei activiteiten kunnen ontplooien.
11

6.
COMMUNICATIE
Communicatie over zorg en behandeling vindt altijd plaats met de bewoner. Echter in
sommige gevallen is communicatie met de bewoner moeilijk of zelfs onmogelijk. In dat geval
vindt de communicatie over zorg en behandeling plaats met een door de bewoner
aangewezen vertegenwoordiger. Dat is meestal een familielid van de bewoner. Die persoon
wordt als ‘vertegenwoordiger zorg’ namens de bewoner het aanspreekpunt voor de
teamleider en anderen in De Wijngaard/De Kuip en wordt over alle relevante zaken
benaderd en geïnformeerd. Naast een vertegenwoordiger zorg, treedt in veel gevallen een
familielid op als zaakwaarnemer voor de financiën. Elke bewoner, of diens
vertegenwoordiger, heeft recht op informatie over ziekte, de consequenties ervan, de
mogelijkheden van wonen, zorg en welzijn. Het eerste aanspreekpunt daarvoor is de
teamleider.
Zorgverleningsovereenkomst
Op het moment dat een bewoner wordt opgenomen ontstaat er een zorgverleningsrelatie
tussen de bewoner of diens vertegenwoordiger en de zorgaanbieder. Accolade Zorggroep
heeft in een zorgverleningsovereenkomst vastgelegd op welke dienstverlening de bewoner
recht heeft en wat de wederzijdse afspraken zijn. De overeenkomst wordt bij opname door
de aanstaande bewoner (of diens vertegenwoordiger) en Accolade Zorggroep getekend.
WBP en inzagerecht
Geboden zorg mag alleen gegeven worden met toestemming van de bewoner, of diens
vertegenwoordiger zorg. De toestemming wordt vastgelegd in de
zorgverleningsovereenkomst. Wanneer iemand bij Accolade Zorggroep komt wonen, worden
er verschillende gegevens geregistreerd. Dat is onder andere nodig om passende zorg te
verlenen en te voldoen aan administratieve verplichtingen. De WBP (Wet Bescherming
Persoonsgegevens) regelt hoe met persoonsgegevens moet worden omgegaan. Accolade
Zorggroep heeft dat nader vastgelegd in een privacyreglement, waarmee de naleving van de
WBP wordt gewaarborgd.
Eén van de rechten die in het privacyreglement is opgenomen is het inzagerecht. Hierin staat
dat elke bewoner, of diens vertegenwoordiger, het recht heeft het zorgdossier in te zien of
kopieën daaruit te maken. Hiervoor kan men terecht bij de teamleider. Mocht er in het
dossier iets staan waar de bewoner of diens vertegenwoordiger het niet mee eens is, dan
wordt dat aangepast of – in geval van verschil van mening – als een aantekening in het
dossier vermeld.
Cliëntenraad
Binnen Accolade Zorggroep zijn diverse cliëntenraden werkzaam. Een cliëntenraad voor de
somatische bewoners en revalidaten, een cliëntenraad voor De Kuip en een cliëntenraad
voor de psychogeriatrische bewoners. Afgevaardigden hieruit hebben zitting in een centrale
cliëntenraad. De cliëntenraad bestaat uit bewoners en uit familieleden van bewoners. Elk lid
van de raad vertegenwoordigt een aantal woongroepen. De taak van de cliëntenraad is om
de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen. Daartoe heeft de raad het
recht om door de zorgmanager geïnformeerd te worden, en over voorgenomen besluiten
12

advies uit te brengen. De woongroep heeft een prikbord waarop informatie over de
cliëntenraad en de verslagen van de vergaderingen te vinden zijn.
Klachtenregeling en vertrouwenspersoon
Medewerkers van Accolade Zorggroep zetten zich optimaal in voor de bewoner. Toch kan
het gebeuren dat een bewoner, een familielid of een vertegenwoordiger zorg niet tevreden is.
In veel gevallen is een gesprek met de teamleider of de zorgmanager voldoende om het
probleem op te lossen. Ook is het mogelijk het probleem te bespreken met de
cliëntvertrouwenspersoon. Maar soms helpt dat allemaal niet of onvoldoende. Voor die
situaties kent Accolade Zorggroep een externe klachtenopvangfunctionaris en bijbehorende
klachtencommissie. Zie ook bijlage 2. Het reglement vindt u op de website van Accolade
Zorggroep, evenals een folder: “Vraag, suggestie, klacht?”. Accolade Zorggroep zal er alles
aan doen om een klacht zo goed mogelijk te behandelen en te beschouwen als een
verbeterpunt. We staan open voor ervaringen van anderen en willen deze waar mogelijk
gebruiken om onze kwaliteit van werken te verbeteren.
Uiteraard heeft iemand ook het recht om een klacht te melden bij bijvoorbeeld de Inspectie
voor de Gezondheidszorg of het Medisch Tuchtcollege.
13

7.
HUISREGELS en FACILITEITEN van A-Z
Bezoek
Accolade Zorggroep kent geen vaste bezoektijden. Bewoners wónen hier en kunnen te allen
tijde bezoek ontvangen. Dat kan op de eigen kamer, in de huiskamer of in één van de
algemene ruimtes van De Wijngaard/De Kuip.
Bibliotheek
Bewoners kunnen gebruik maken van de bibliotheek. Deze bevat onder meer grootletterboeken.
De bibliotheek vindt u in het winkeltje van locatie De Wijngaard en is van dinsdag
t/m zaterdag geopend van 14.30-16.30 uur. Tijdens deze openingstijden is het mogelijk om
boeken te lenen. Ook in het bezoekersrestaurant is een leestafel en boekenkast ingericht.
Collectegeld kerkdiensten
Wij gaan ervan uit dat u als bewoner uw eigen contant geld beheert en zelf verantwoordelijk
bent voor het collectegeld tijdens de kerkdienst. Echter, als u hiertoe niet meer in staat bent,
bestaat de mogelijkheid dat er kerkmunten worden gekocht middels betaling van een
bepaald bedrag aan de GKv. De GKv zorgt dan dat de kerkmunten worden afgeleverd bij De
Wijngaard/De Kuip en deze worden bewaard op uw kamer. Indien nodig zal bij bezoek van
de kerkdienst het verzorgend personeel zorgen dat de kerkmunten worden meegegeven aan
de bewoner. Bestelling van de kerkmunten kan gedaan worden door betaling naar
bankrekening 278854 ten name van Gereformeerde Kerk vrijgemaakt te Zeist. Bij betaling
graag de naam en de woongroep van de bewoner vermelden.
Er zijn 3 soorten kerkmunten beschikbaar:
1. € 0.50 x 40 stuks = € 20
2. € 1,25 x 20 stuks= € 25
3. € 2,25 x 20 stuks = € 45
Bijkomend voordeel is dat u het bedrag dat u betaalt voor kerkmunten als gift kunt verwerken
bij de aangifte inkomstenbelasting. Uiteraard kunt u ook contant geld in de collectezak doen.
De bewoner (of uw familie) dient dan zelf te zorgen dat er contact geld aanwezig is op uw
kamer. Echter in verband met veiligheid adviseren wij om geen grote geldbedragen op de
bewonerskamer te bewaren.
Computer
Op de bewonerskamers kan een computer- en internetaansluiting worden geregeld. Ondersteuning
en helpdeskfunctie kan worden ingehuurd bij Accolade Zorggroep. U kunt ook
gebruik maken van het ‘internetcafé’ op de vide boven de centrale ingang van De Wijngaard.
Desgewenst kan men begeleiding krijgen bij het computeren. Afspraken worden gemaakt bij
de receptie van De Wijngaard.
Eten en drinken
De dagelijkse maaltijden worden in de regel geserveerd in de huiskamer van de woongroep
of op de eigen kamer. De meeste maaltijden worden voorbereid in de centrale keuken.
14

Het opscheppen en uitserveren gebeurt in de woongroepen. Elke dag is er voor het warm
eten een keuzemenu: twee soorten soep, groenten, vlees, aardappelen en dessert.
Medewerkers en bewoners van een woongroep kunnen er ook voor kiezen zelf te koken.
Elke huiskamer is ingericht met een keuken. In het kader van een dagactiviteit kan daar
worden gekookt of gebakken. Vanzelfsprekend wordt er in alle gevallen rekening gehouden
met speciale eet- en dieetwensen.
Wilt u samen met bezoek eten, dan kan dat ook in het restaurant van De Wijngaard. Er is
een speciaal bezoekersrestaurant, waar u van 10.30-17.00 uur terecht kunt voor koffie, thee,
drankjes en gebak. Rond twaalf uur ’s middags kunt u er lunchen of warm eten. Daarnaast
wordt er regelmatig ‘uit eten in De Wijngaard’ georganiseerd. U kunt dan met vrienden en
familie ’s avonds in het restaurant uit eten. Reserveringen lopen via de receptie.
Foto- en beeldopnamen
Wij respecteren de privacy van onze bewoners. Daarom zullen wij zeer zorgvuldig om gaan
met fotograferen van activiteiten en ruimtes waar bewoners bij betrokken zijn. Dit betekent
dat uitdrukkelijk toestemming wordt gevraagd van de persoon van wie men een foto wil
nemen. Gebruik van de opname voor website, folders of andere externe uitingen kan alleen
na schriftelijke toestemming van de bewoner (of diens vertegenwoordiger). Dit geldt ook voor
andersoortige opnamen als video, film, telefoon of webcam.
Groepen
Komen er veel bezoekers tegelijk, bijvoorbeeld bij een verjaardag of een andere
gedenkwaardige dag, dan is het mogelijk om daar een grotere ruimte voor te reserveren. De
catering voor die bijeenkomst kan door het Wijngaardrestaurant worden verzorgd. Voor
informatie en reserveren kunt u terecht bij de receptie.
Huisdieren
In principe is er op de woongroepen in De Wijngaard/De Kuip geen ruimte voor huisdieren.
Een uitzondering wordt gemaakt voor kooidieren die op de eigen kamer van de bewoner
gehouden worden, mits de verzorging van het huisdier en het schoonhouden van de kooi
door de bewoner zelf wordt geregeld. Het voorgaande betekent niet dat huisdieren niet op
bezoek mogen komen. Om hygiënische redenen zijn huisdieren in het restaurant niet
toegestaan.
15

Huiskanaal
Via een aparte radiofrequentie (99,5 FM) kunnen bewoners radio-uitzendingen beluisteren.
De radio moet dan wel aangesloten zijn op de kabel, de huisradio is niet te ontvangen via de
ether. Hetzelfde geldt ook voor de video-uitzendingen die via de tv kunnen worden
ontvangen. Het kanaal waarop de uitzending is te ontvangen is afhankelijk van de instelling
van uw tv.
Informatiemagazine
Vier maal per jaar wordt er een magazine uitgegeven met nieuws van en voor bewoners,
medewerkers en vrijwilligers. Het blad heet De Wijnpers en wordt verspreid via de
woongroepen. Ook bij de receptie liggen de nieuwste uitgaven (zo lang de voorraad strekt).
Kapper en pedicure
Op vaste dagen in de week zijn de kapper en de pedicure aanwezig op locatie De Wijngaard.
De kapsalon is op dinsdag- en woensdagmorgen geopend. De pedicure is op maandag en
donderdag in huis. Afspraken kunt u via de teamleider wonen maken. Bij gebruik van kapper
of pedicure gaat het om persoonlijke kosten die in rekening worden gebracht, tenzij het
pedicurebezoek op verwijzing van de arts plaatsvindt.
Kerkdiensten
’s Zondags en op christelijke feestdagen worden in de grote zaal van De Wijngaard
kerkdiensten gehouden. De diensten worden belegd door de gereformeerde kerk
(vrijgemaakt) te Zeist. Doorgaans gaat de geestelijk verzorger van De Wijngaard/De Kuip er
voor. De diensten beginnen om 10.00 uur (woongroepen psychogeriatrie) en 11.00 uur
(woongroepen somatiek, revalidatie en De Kuip). Zesmaal per jaar wordt het Heilig
Avondmaal gevierd. Deze diensten worden via het interne videosysteem uitgezonden en zijn
in alle kamers te ontvangen. ’s Middags is er via de huisradio een kerkdienst te volgen van
de gereformeerde kerk van Zeist.
Kledingverzorging
U kunt de kledingverzorging uitbesteden aan Accolade Zorggroep. Accolade Zorggroep zorgt
er dan voor dat uw kleding gewassen en - als u dat wilt onderhouden en gerepareerd - wordt.
Voor het wassen en de reparatieservice betaalt u een bepaald bedrag per kledingstuk wat
gewassen/gerepareerd wordt. Voor nadere gegevens en de bedragen kunt terecht bij de
zorgconsulent. Elders in deze map (tabblad 4) vindt u een advieslijst voor aantallen en
materialen van de kleding. Tijdens de opnamedag wordt uw kleding naar de linnenkamer
gebracht om daar gemerkt te worden. Dit is om te voorkomen dat uw kleding zoek raakt.
Voor het merken van de kleding wordt een (eenmalige) bijdrage per kledingstuk gevraagd.
Ook nieuwe en later meegebrachte kleding kunt u door de linnenkamer laten merken.
De meeste kleding wordt gewassen door een professionele wasserij, buiten Accolade
Zorggroep. Een klein deel wordt op de woongroep zelf gewassen. De schone was wordt door
de medewerkers van het woonzorgteam nagekeken en in uw kast terug gelegd. Indien nodig
worden kleine reparaties uitgevoerd.
16

Logeermogelijkheid
Voor bezoekers die van ver komen, of als langdurige aanwezigheid van familie gewenst is
kan men gebruik maken van de logeerkamer die locatie De Wijngaard heeft. Op het terrein
bevindt zich ook een logeerwoning. Die kan voor een korte periode worden gehuurd door
mensen die een directe relatie hebben met één van de bewoners. De woning is volledig
ingericht, inclusief linnengoed. Het betreft een tweekamerappartement. Voor informatie of
reserveren kan men terecht bij de receptie.
Opnamedag
Op de opnamedag kunt u zich melden bij de receptie van de locatie. U wordt daar dan
ontvangen door de teamleider. Zij maakt u wegwijs in de praktische zaken (inrichting van de
kamer, werkwijze rondom de kledingverzorging, maaltijden, de eerste afspraak met de arts
en het opstellen van het zorgplan. Ook organiseert zij de kennismaking met de woongroep.
Op de dag van opname of kort daarna komt er een medewerker van de
bewonersadministratie bij u langs om u te helpen bij het invullen van alle papieren.
Opticien en audicien
Eenmaal per week komt er een opticien in huis, voor brilreparaties en oogmetingen.
Afspraken gaan via de teamleider. De audicien komt eens per maand om gehoorapparaten
door te meten. Het contact met de audicien loopt via de logopedist. Audicien en opticien
zullen u vragen of ze uw hulpmiddel mogen merken. Mochten ze onverhoopt zoekraken, dan
vergemakkelijkt dit het opsporen en bij de juiste gebruiker terugbezorgen.
Parkeren
Op het terrein zijn verschillende parkeergedeelten. Bij de hoofdingang zijn twee plekken en
bij Boschlust is één parkeerplaats gereserveerd voor mindervaliden. Voor overige bezoekers
die slecht ter been zijn, zijn er voor De Wijngaard tien plaatsen op de parkeerplaats dichtbij
de hoofdingang, gereserveerd. De maximumsnelheid op het terrein is 15 km per uur.
Post en telefoon
De receptie van De Wijngaard is het centrale punt waar post en telefoon binnenkomen.
Bewoners kunnen daar ook naar buiten bellen. Ook heeft u de mogelijkheid voor een eigen
telefoon- en/of internetaansluiting (ADSL) op de eigen kamer. Hiervoor geldt een tarief
overeenkomstig het door KPN gehanteerde basisabonnement. Voor informatie of het
aanvragen van een eigen telefoon- of internetaansluiting kan men terecht bij de facilitaire
dienst.
Receptie
De receptie van De Wijngaard is van maandag tot en met vrijdag bemenst van 08.00 - 20.15
uur; op zaterdag van 10.00 – 18.00 uur en op zondag van 10.00-14.00 uur. In het kader van
veiligheid wordt 24 uur per dag via cameratoezicht geregistreerd wie er binnen komen.
17

Roken
In De Wijngaard/De Kuip geldt een algemeen rookverbod voor medewerkers, bewoners en
bezoekers. Voor bewoners zijn speciale rookruimtes ingericht.
Rolstoel/scootmobiel
Met een scootmobiel mag alleen in de langzaamste stand gereden worden (slak-stand), met
elektrische rolstoel alleen in stand 1 en 2 (met uitzondering van enkele specifieke modellen,
die meer dan 4 snelheidsstanden hebben). Dit wordt door ergotherapeut met bewoner
besproken.
In elke zorgplanbespreking met een bewoner die een scootmobiel/elektrische rolstoel heeft
wordt gekeken naar het rijgedrag en of een beoordeling van de rijvaardigheid
wenselijk/noodzakelijk is.
Side by side fiets
De zitdriewieler Side by Side is een fiets voor twee personen met een hulpmotor. Door de
lage instap en het verstelbare draaibare kuipzitje kunt u gemakkelijk opstappen. Hierdoor is
deze fiets zowel voor therapie als vrijetijdsbesteding uitermate geschikt. Het huren van deze
fiets gebeurt, na overleg met uw teamleider, via de receptie. Hier zijn geen kosten aan
verbonden.
Tandarts
De Wijngaard/De Kuip heeft een contract afgesloten met een tandarts, een tandprotheticus
en een mondhygiënist in de omgeving. De behandelingen worden uitgevoerd op de eigen
kamer van de bewoner, dan wel in de behandelkamer, welke te vinden op locatie De
Wijngaard. De tandartskosten komen voor rekening van de AWBZ. In het geval iemand voor
behandeling naar een andere tandartsenpraktijk moet of wil, worden de vervoerskosten niet
vergoed door de AWBZ.
Technische dienst
Kleine reparaties en andere klussen, bijvoorbeeld ophangen van schilderijen, kunnen via de
teamleider worden aangevraagd.
Weekopening
Op maandagmorgen wordt er in de kerkzaal van De Wijngaard een gezamenlijke
weekopening van bewoners en medewerkers gehouden. In bijbellezing, gebed en zingen
vragen we dan Gods hulp en zegen voor de week. Deze weekopeningen worden verzorgd
door leidinggevenden.
18

Weeksluiting
Elke vrijdagmiddag om 16.00 uur wordt in de kerkzaal van De Wijngaard een weeksluiting
voor en met bewoners gehouden. Deze wordt bij toerbeurt verzorgd door de geestelijker
verzorger van De Wijngaard/De Kuip en predikanten uit de omgeving.
Winkeltje
Locatie De Wijngaard heeft een eigen winkeltje, geopend van dinsdag t/m zaterdag van
14.30-16.30 uur. U vindt het in het hoofdgebouw tegenover de receptie. Het assortiment van
het winkeltje omvat onder meer toiletartikelen, snoepgoed, kaarten, kleine cadeauartikelen
en producten die in het kader van dagbesteding zijn gemaakt door bewoners.
19

8.
ADMINISTRATIE en FINANCIËN
AWBZ
Het verblijf in een verpleeghuis valt onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ). De AWBZ vergoedt het verblijf onder de voorwaarde dat de bewoner een eigen
bijdrage betaalt. Om voor de AWBZ-vergoeding in aanmerking te komen hebt u een indicatie
nodig van het Centraal Indicatieorgaan Zorg. In die indicatie wordt aangegeven op welke
zorgproducten u recht hebt.
Administratiekosten voor niet AWBZ diensten
Bepaalde uitgaven zijn niet opgenomen in het pakket van de AWBZ en blijven voor eigen
rekening. Deze kosten hangen samen met individuele behoeften. Het betreft onder meer
kosten voor kapper, waskosten, kerkgeld, pedicure (tenzij op medische indicatie), aankopen
in het winkeltje, vakanties/uitstapjes, ontspanningsfonds, groepspot bewoners, petit
restaurant en kosten bij telefoon – en internetgebruik. Deze kosten worden door middel van
een factuur aan u doorberekend. Daarbij zijn er twee opties mogelijk. We verwijzen u
daarvoor naar de brief achter tab. 3. Voor contante betalingen in huis vragen wij u zoveel
mogelijk gebruik te maken van de chipknip. Er is een oplaadpunt bij de receptie van De
Wijngaard.
Verzekeringen en aansprakelijkheid
De zorgverzekeringswet in Nederland wet schrijft voor dat ingezetenen van Nederland, met
uitzondering van gewetensbezwaarden, de plicht hebben zich te verzekeren. Dat geldt ook
voor bewoners van verpleeghuizen. Daarnaast kan het voor u nodig zijn uw eigen inboedel-,
ongevallen-, reis-, kostbaarheden- en sieradenverzekering te handhaven. Dat is afhankelijk
van uw eigen situatie. Voor bewoners heeft Accolade Zorggroep een aantal collectieve
verzekeringen afgesloten. U vindt hierover meer informatie in bijlage 4.
20

BIJLAGE 1
CONTACTGEGEVENS
De Wijngaard
Dennenweg 2
3735 MR Bosch en Duin
tel. 030-6973400
fax 030-6973401
wijngaard@accoladezorggroep.nl
www.accoladezorggroep.nl
Cliëntenraad
p/a Dennenweg 2, 3735 MR Bosch en Duin
cr-wijngaardsomatiek@accoladezorggroep.nl
cr-wijngaardpg@accoladezorggroep.nl
cr-kuip@accoladezorggroep.nl
Cliëntvertrouwenspersoon
clientvertrouwenspersoon-wijngaard@accoladezorggroep.nl
Klachtencommissie
p/a Dennenweg 2, 3735 MR Bosch en Duin
Woongroepen
De woongroepen zijn via e-mail bereikbaar:
naamwoongroep@accoladezorggroep.nl
Voorbeeld: lavendel@accoladezorggroep.nl
Routebeschrijving
Een routebeschrijving vindt u op onze website.
21

BIJLAGE 2
KLACHTENPROCEDURE
U mag van Accolade Zorggroep verwachten dat wij ons optimaal inzetten voor de zorg- en
dienstverlening aan de cliënten. Toch kan het gebeuren dat men ergens niet tevreden over
is. U vindt dat u niet correct bejegend wordt of u bent het niet eens met de manier waarop de
zorg georganiseerd is. Er zijn verschillende manieren om tevredenheid, signalen van
onvrede en klachten aan de orde te stellen. We zetten ze op een rij.
Cliëntfunctionaris
De cliëntfunctionaris is aangesteld door de centrale cliëntenraad van Accolade Zorggroep
met als opdracht om via gerichte interviews met cliënten inzicht te krijgen in de
verwachtingen en wensen over de zorg– en dienstverlening. Doel is om in een preventief
stadium signalen te vernemen om de zorg te verbeteren en eventuele klachten te
voorkomen. De cliëntfunctionaris zal per jaar zo’n 40-50 interviews houden met cliënten en/of
vertegenwoordigers zorg, verdeeld over de locaties van Accolade Zorggroep. De
cliëntfunctionaris rapporteert aan de centrale cliëntenraad en het contact verloopt ook
uitsluitend via de voorzitter van de centrale cliëntenraad: hg.v.berkum-admiraal@xmsnet.nl
Cliëntvertrouwenspersoon
Elke locatie heeft een cliëntvertrouwenspersoon, waar u als bewoner of familie zelf contact
mee kunt zoeken. Dat kan via de mail, een aanvraagformulier bij de receptie of rechtstreeks
op het spreekuur. De cliëntvertrouwenspersoon geeft informatie en advies over de gang van
zaken, geeft signalen door waar het management iets mee moet, bemiddelt bij klachten of
ondersteunt bij het indienen van klachten.
clientvertrouwenspersoonarendshorst@accoladezorggroep.nl
clientvertrouwenspersoonwijngaard@accoladezorggroep.nl
clientvertrouwenspersoonamandelboom@accoladezorggroep.nl
Melding ter verbetering (MTV)
Een MTV is een heel laagdrempelige manier om een verbetering voor te stellen. Dat kan
over van alles gaan, van markering van traptreden tot de manier waarop u bejegend wordt.
De melding wordt gedaan via een formulier dat in de opnamemap zit en ook bij de recepties
verkrijgbaar is (zie bijlage 3 voor meer informatie)
Tevredenheidsonderzoeken
Eens in de twee jaar laat Accolade Zorggroep via een landelijk vastgestelde vragenlijst de
tevredenheid van bewoners meten. Dat geeft ons inzicht en maakt vergelijk met andere
instellingen mogelijk. De resultaten van het onderzoek worden altijd met de cliëntenraden
besproken, evenals de verbeterplannen die hierop worden gemaakt.
Klachtenopvangfunctionaris
Komt u er langs de genoemde wegen niet uit, dan is er de klachtenopvangfunctionaris, zoals
daarover wordt gesproken in het klachtenreglement. Dat reglement vindt u op de website van
Accolade Zorggroep. De klachtenopvangfunctionaris registreert binnenkomende klachten,
zorgt dat ze op de juiste plek terecht komen en bewaakt de afhandeling ervan.
klachten@accoladezorggroep.nl
Klachtencommissie
Komt het tot een formele klacht, dan is er de externe klachtencommissie van Accolade
Zorggroep. Deze werkt volgens het hiervoor genoemde reglement. De commissie bekijkt
eerst of er via bemiddeling een oplossing gevonden kan worden. Als dat niet lukt, neemt de
commissie de klacht in behandeling en komt zelf met een uitspraak. Dat gebeurt als regel
nadat er een hoorzitting is gehouden met de betrokkenen.
22

Klachtencommissie Accolade Zorggroep
p/a Dennenweg 2, 3735 MR Bosch en Duin
Uiteraard behoudt u het recht om uw klacht ook te melden bij externe instanties, zoals de
Inspectie voor de Gezondheidszorg of het Medisch Tuchtcollege.
Voor Accolade Zorggroep is een goede behandeling van klachten van groot belang.
Allereerst omdat het welzijn van bewoners ons hoofddoel is. Maar ook omdat we willen leren
van uw ervaringen. Een correcte klachtenbehandeling zal bijdragen tot verbetering van de
kwaliteit van de zorg.
Bij alles geldt, als u met iets zit, bespreek het eerst met de direct betrokkene. Als het om
bewoners gaat is dat de teamleider wonen. Een rustig gesprek lost vaak al veel op. Soms
lukt dat echter niet, of ervaart u dat er niet voldoende op uw klacht wordt gereageerd. We
hopen u met bovenstaande voldoende vervolgmogelijkheden te hebben aangereikt.
Uw tevredenheid is onze zorg!
23

BIJLAGE 3
PROCEDURE EN FORMULIER MELDING TER VERBETERING
Accolade Zorggroep streeft naar optimale kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Ervan
uitgaande dat er altijd zaken zijn die verbeterd kunnen worden, is het formulier “Melding ter
Verbetering” geïntroduceerd.
Doel
Bewoners, medewerkers en andere relaties worden uitgedaagd om positief kritisch mee te
denken over de gang van zaken binnen Accolade Zorggroep, om zo de kwaliteit van de zorg-
en dienstverlening te verbeteren.
Wie vult het formulier in?
Bewoners, familieleden, contactpersonen, medewerkers, vrijwilligers en andere relaties van
Accolade Zorggroep. Het formulier is opgenomen in Handboek Kwaliteit en tevens
verkrijgbaar bij de recepties en de leidinggevenden.
Wanneer in te vullen?
In te vullen wanneer men iets signaleert binnen Accolade Zorggroep wat verbeterd kan
worden. Dus wat niet goed gaat, waar men niet tevreden over is, en wat men (nog) niet wil
melden bij de vertrouwenspersoon of de klachtencommissie.
Waar inleveren?
Bij de receptie van d’Amandelboom of per mail aan:
receptieamandelboom@accoladezorggroep.nl
Bij de receptie van Arendshorst of per mail aan:
receptiearendshorst@accoladezorggroep.nl
Bij de receptie van De Wijngaard of per mail aan:
receptiedewijngaard@accoladezorggroep.nl
Wie registreert deze meldingen?
De receptiemedewerker registreert de melding op de dag van ontvangst in het digitale
registratiedocument “Registratie Meldingen ter Verbetering” en stuurt, per brief of per e-mail,
een ontvangstbevestiging van de melding naar de melder.
Vervolgtraject
De receptiemedewerker zet de melding uit bij de betreffende leidinggevende. De melder
ontvangt binnen 14 dagen bericht over de status van de melding. Binnen één maand na de
meldingsdatum wordt er door de verantwoordelijk leidinggevende een besluit genomen met
betrekking tot de voorgestelde maatregel en wordt een datum afgesproken voor
terugkoppeling naar de melder. Deze datum wordt door de receptiemedewerker per brief of
per e-mail gecommuniceerd naar de melder. De uitvoering van het besluit betekent het einde
van de behandeling “Melding ter Verbetering”.
Evaluatie
Als de melding heeft geleid tot het nemen van een maatregel, zal deze een half jaar na de
invoering geëvalueerd worden. De evaluatie wordt uitgevoerd door leidinggevende die de
melding heeft behandeld. Op de eerste dag van een kwartaal maakt de receptiemedewerker
een overzicht van de Meldingen ter Verbetering én de genomen maatregelen. Het overzicht
gaat naar de bestuurder en wordt besproken in het Accoladeberaad.
24

Melding Ter Verbetering (MTV)
In te vullen wanneer u iets signaleert binnen Accolade Zorggroep wat volgens u beter
kan, wat niet goed gaat, waar u niet tevreden over bent en wat u (nog) niet wilt melden
bij de vertrouwenspersonen of de externe klachtencommissie.
In te vullen door de melder:
Naam melder:
(E-mail)adres en/of telefoonnummer:
Melder is: bewoner / medewerker / familie / vrijwilliger / anders, nl:…………. *
*doorhalen wat niet van toepassing is
Betreft locatie/RVE:
Door de melder gesignaleerd probleem:
Door de melder voorgestelde oplossing/maatregel ter verbetering:
Datum melding:
FORMULIER KAN WORDEN INGELEVERD BIJ DE RECEPTIE OF PER E-MAIL NAAR
DE RECEPTIE VAN DE BETREFFENDE LOCATIE:
receptieamandelboom@accoladezorggroep.nl
receptiearendshorst@accoladezorggroep.nl
receptiedewijngaard@accoladezorggroep.nl
25

BIJLAGE 4
VERZEKERINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID
Accolade Zorggroep heeft de volgende verzekering afgesloten voor bewoners van
verzorging-/verpleegafdelingen (locatie d’Amandelboom, Arendshorst, De Wijngaard/De
Kuip):
1. Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA)
2. Inboedelverzekering € 10.000,- per zorgplaats (m.i.v. 01/01/’11)
3. Elektrische rolstoelverzekering voor een rolstoel die is aangeschaft via de afdeling
behandeldienst van Accolade Zorggroep (fysio-/ergotherapie)
Toelichting:
Het is niet verstandig om in een verpleeghuis, waar mensen gaan en komen, veel geld,
waardevolle papieren, goederen en sieraden, bij zich te hebben of in de kast te bewaren.
Accolade Zorggroep neemt geen waardevolle spullen in bewaring en bij het zoekraken van
geld en goederen kan de directie van Accolade Zorggroep niet aansprakelijk worden gesteld.
De bovengenoemde inboedelverzekering is dan ook met name afgesloten om brandschade
te dekken.
Voor de gevallen waarbij duidelijk verwijtbaar handelen van de instelling kan worden
vastgesteld heeft de instelling een eigen “aansprakelijkheidsverzekering instelling”
afgesloten.
Bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor het (eventueel) afsluiten van:
a. Ziektekostenverzekering
b. Aanvullende ziektekostenverzekering (evt.)
c. Verzekering gehoorapparaat (zit in gehoorcomfortplan) (evt.)
d. Inboedel (dekking boven € 10.000,- (evt.))
e. Reisverzekering (evt.)
Toelichting:
b. Bewoners moeten zelf een afweging maken of een aanvullende verzekering wenselijk is.
Het kan gebeuren dat er zorg moet worden verleend die niet onder de ZZP norm valt
(waar men niet voor geindiceerd is), een hulpmiddel (bijvoorbeeld een gehoorapparaat)
nodig heeft die niet onder de verpleeghuiszorg valt. Voor dit soort kosten kan een
aanvullende ziektekostenverzekering wenselijk zijn.
c. Een gehoorapparaat wat in afstemming met de afdeling logopedie op eigen rekening is
besteld bij Schoonenberg heeft vaak een gehoorcomfortplan (met een verzekering).
Dit plan bevat o.a. afspraken over onderhoud maar bevat ook een verzekering.
De inhoud en voorwaarden van deze verzekering zijn op te vragen bij afdeling logopedie.
d. U moet als u besluit uw eigen inboedelverzekering aan te houden (risicodekking voor
schades hoger dan € 10.000,-) er wel rekening mee houden dat iedere
verzekeringsmaatschappij bij diefstal pas tot uitkeren overgaat bij braakschade. Bij
braakschade moet u denken aan zichtbare braaksporen aan deuren of ramen van de
afgesloten ruimte, kluis of kast.
e. Voor door Accolade Zorggroep georganiseerde bewonersvakanties wordt vaak een
collectieve reisverzekering afgesloten, u kunt dit navragen bij de organiserende afdeling.
Voor meer uitgebreide informatie verwijzen wij u naar receptie waar de brief “Accolade
Zorggroep informatie over verzekeringen” is op te vragen. De uitgebreide polisvoorwaarden
zijn in te zien bij de administratie van Accolade Zorggroep.
26

BIJLAGE 5
ZORG ROND HET LEVENSEINDE
Enkele hoofdlijnen van het medisch beleid
De laatste jaren staat het medisch handelen sterk in de belangstelling. Vragen rond
euthanasie, uitdrogen (ook wel versterven genoemd), reanimatie en dergelijke krijgen in de
media regelmatig aandacht. In dit beleid willen wij op hoofdlijnen het medisch beleid
verwoorden. Daardoor wordt duidelijk wat cliënten of hun vertegenwoordigers van Accolade
Zorggroep mogen verwachten.
Uitgangspunt
Binnen Accolade Zorggroep gaan wij uit van de Bijbelse normen en waarden. (zie missie /
visie Accolade Zorggroep) Dit betekent dat menselijk leven beschermwaardig is. Iedere
behandeling dient gericht te zijn op het leven. Verder dient door de behandeling het welzijn
van de cliënt bevorderd te worden. In de praktijk zijn er soms uiterst moeilijke situaties,
waarbij niet duidelijk is welke behandeling het beste is voor de cliënt. Daarom zal de
specialist ouderengeneeskunde/arts bij iedere ingrijpende behandeling overleg hebben met
de bewoner of diens vertegenwoordiger (zie folder “WGBO”).
Levenswensverklaring
Sommige cliënten hebben hun mening over medisch-ethische zaken op papier gezet. Dit is
een schriftelijke wilsverklaring. Een voorbeeld van een dergelijke verklaring is de
levenswensverklaring. Zo veel als mogelijk is, zal binnen Accolade Zorggroep gehandeld
worden in overeenstemming met hetgeen de bewoner heeft vastgelegd.
Euthanasie
Gelet de beschermwaardigheid van het leven wijzen wij iedere handeling af, waarmee de
dood beoogt of bewerkt wordt. Dit betekent dat euthanasie binnen Accolade Zorggroep niet
wordt verricht. Dit standpunt wil niet zeggen dat er altijd tot het uiterste doorgegaan wordt
met behandelen. Bij iedere behandeling gaat het om de vraag of de behandeling de cliënt
ten goede komt.
Soms zijn de lasten van een behandeling zwaarder dan de baten. Sommige behandelingen
kunnen een stervensproces verzwaren en dat is niet de bedoeling. Want ook binnen
Accolade Zorggroep mogen cliënten op waardige wijze sterven. Indien nodig zal alles in het
werk worden gesteld om het lijden te verlichten, symptomen te bestrijden en de cliënt en zijn
of haar familie te begeleiden (palliatieve zorg), (zie boekje: “Zorg rond het levenseinde. Een
handreiking voor familie en naasten”).
Sondevoeding
De vragen rond voeding en vocht zijn moeilijk. Enerzijds zijn voeding en vocht noodzakelijke
levensbehoeften. Anderzijds kan het kunstmatig toedienen van voeding en vocht,
bijvoorbeeld door middel van een sonde, meer nadelen dan voordelen hebben voor de cliënt.
In het algemeen krijgt een cliënt een infuus of sonde, wanneer wij verwachten naar medisch
inzicht dat betrokkene weer zal opknappen. Is er echter sprake van algehele verslechtering
van de gezondheidstoestand van de cliënt en is herstel niet meer te verwachten, dan zullen
wij de cliënt goed blijven verzorgen, maar geen sonde of infuus geven. In dat geval
aanvaarden wij de gevolgen daarvan (zie ook: “Zorg rond het levenseinde. Een handreiking
voor familie en naasten”).
Ziekenhuisopname
In beginsel proberen wij de cliënten zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen.
Gelukkig zijn daartoe middelen aanwezig. Natuurlijk zijn er in een ziekenhuis meer
mogelijkheden, zoals hartbewaking en beademing.
27

Maar in veel gevallen zullen deze middelen de cliënt geen voordeel bieden. Een bewoner
gaat derhalve alleen naar het ziekenhuis, wanneer het ziekenhuis duidelijk iets meer te
bieden heeft.
Reanimatie
Reanimatie is het na een hartstilstand op kunstmatige wijze herstellen van de bloedsomloop
en de ademhaling, door middel van hartmassage en kunstmatige beademing. Ook dit is een
moeilijk onderwerp. De kans op een hartstilstand is niet groot, maar zodra dat zich voordoet,
telt iedere seconde. Enerzijds blijkt uit onderzoek dat, wanneer een cliënt gereanimeerd
wordt (hartmassage en direct naar het ziekenhuis), dit meestal geen effect heeft. Niet zelden
zal betreffende cliënt onderweg in de ambulance overlijden of indien hij overleeft de kans
lopen neurologisch en cognitief te beschadigen.
Het besluit om wel of niet te reanimeren wordt zo spoedig mogelijk na opname genomen en
vastgelegd in het medisch dossier (ook een notitie op de voorkant) en het zorgdossier.
Accolade Zorggroep voldoet aan de voorwaarden om bovenstaand beleid uit te kunnen
voeren, omdat er vierentwintig uur per dag in reanimeren geschoold personeel aanwezig is.
(zie: “reanimatieprotocol Accolade Zorggroep”)
Pijnbestrijding
Pijnbestrijding is een belangrijk thema binnen de zorgverlening in de laatste levensfase.
Een werkgroep pijn is op dit moment bezig met het ontwikkeling van een protocol rond
bestrijding en met de ontwikkeling van een pijnmeetinstrument. Accolade Zorggroep gebruikt
ook opiaten zoals morfine. Dit gebeurt altijd op geleide van de pijn of de kortademigheid. Als
de dosering hierop goed wordt aangepast kan de cliënt dit goed verdragen. Deze middelen
hebben niet zoveel invloed op de ademhaling dat de cliënt daardoor overlijdt.
Ethische Commissie
Accolade Zorggroep heeft een Ethische Commissie. De volgende functionarissen maken
deel uit van deze commissie: specialist ouderengeneeskunde;
zorgmanager;
leidinggevende facilitaire dienst/onderhoud & beheer/hotelservices;
hoofd P&O;
beleidsmedewerker (secretaris);
lid Verpleegkundige Adviesraad (VAR);
geestelijk verzorger;
externe deskundige (voorzitter)
adviserend lid Ondernemingsraad (OR);
adviserend lid Centrale Cliëntenraad (CCR);
De commissie toetst in complexe situaties het behandelbeleid van een cliënt aan het ethisch
beleid van Accolade Zorggroep en adviseert de raad van bestuur over het beleid rond
ethische zaken. Indien noodzakelijk roept ze de hulp van externe deskundigen in (zie
reglement ethische commissie Accolade Zorggroep).
28