Informatiebrochure 2008 - Kids Society Erica

ERICA
Informatiebrochure 2008

ERICA
Inhoudsopgave
Algemene informatie:
pagina 3 - Inleiding
pagina 4 - Even voorstellen: Kinderopvang Erica
- Welke vormen van kinderopvang biedt Erica?
pagina 5 - Kinderopvang, de kosten en de geboden kwaliteit bij Erica
- Kindgerichtheid is ook kwaliteit en we richten de organisatie dus hierop in
pagina 6 - Werken met kinderen vraagt om uitstekend pedagogisch handelen
- Goede informatie aan ouders is essentieel
- Ons Servicebureau is u graag van dienst
pagina 7 - Medezeggenschap en ouderparticipatie zijn belangrijke pijlers
- Privacy is bij ons gewaarborgd
- Verzekeringen
pagina 8 - Welke voeding en luiers bieden wij de kinderen aan
- Oudergesprekken: wij volgen de ontwikkeling van uw kind nauwgezet
pagina 9 - Samenwerking met andere organisaties en instanties: in het belang van kinderen
- Genoeg beschikbare ruimte en een goede getalsverhouding groepsleiding/kinderen
pagina 10 - Goede veiligheid en hygiëne zijn belangrijke aspecten van opvang
- Medisch handelen en ziektebeleid binnen Erica
pagina 11 - Kinderen hebben recht op bescherming
- Wij willen zorgvuldig met klachten omgaan
Huisregels:
pagina 13 - 1) Begrippen
pagina 14 - 2) Welke soorten kinderopvang kent Stichting Kinderopvang Erica?
pagina 15 - 3) Huisregels Stichting Kinderopvang Erica
pagina 2
Informatiebrochure 2008
- Art. 1) Vaststelling huisregels (pagina 15)
- Art. 2) Beroepsmogelijkheid (pagina 15)
- Art. 3) Klachten (pagina 15)
- Art. 4) De Inschrijvingsprocedure (pagina 15)
- Art. 5) Voorrangsregeling (pagina 15)
- Art. 6) Afname minimum aantal dagdelen (pagina 16)
- Art. 7) Openingstijden (pagina 16)
- Art. 8) Dienstverlening (pagina 16)
- Art. 9) Opmaken plaatsingsovereenkomst (pagina 16)
- Art. 10) Halen en brengen van kinderen (pagina 16)
- Art. 11) Zieke kinderen (pagina 17)
- Art. 12) Incidentele afname aantal dagdelen (pagina 17)
- Art. 13) Rookverbod (pagina 18)
- Art. 14) Snoep (pagina 18)

Informatiebrochure 2008 ERICA
Voor u ligt de informatiebrochure van Erica voor 2008.
Een brochure voor u als ouder, of voor ieder ander die
belangstelling heeft in onze organisatie.
Ouders en andere geïnteresseerden verdienen naar onze
mening goede en duidelijke informatie. Erica vindt het
belangrijk om goed aan te geven waar professionele
kinderopvang voor staat. Zo weten ouders waarvoor ze
(gaan) kiezen. Natuurlijk willen ouders ook weten tegen
welk tarief opvang wordt geboden en of dit tarief past bij
de geboden kwaliteit. Deze brochure zal u daarom van
alles vertellen over deze zaken.
Erica hoopt dat deze brochure ook de zich (opnieuw)
oriënterende ouder(s) op de markt van kinderopvang zal
ondersteunen. De in deze brochure behandelde aspecten
van kinderopvang zijn namelijk tegelijkertijd ook de
meest relevante onderdelen waarop de ouder als “kinderopvangconsument”
een aanbieder van kinderopvang kan
bevragen. Door bevraging op deze aspecten krijgt u een goed beeld van de geboden dienstverlening
en de prijs/kwaliteitsverhouding. Bevraging van aanbieders maakt het voor ouders mogelijk om de
kwaliteit en de tarieven van verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken en hier gewogen afwegingen
in te maken. Gebruikt u deze brochure dus gerust als checklist!
Tot slot: wij laten u graag (persoonlijk) zien, hoe Erica zich inzet en hoe zij de “kwalitatieve extra’s”
invult, waardoor onze kinderopvang meer wordt dan “standaard kinderopvang”. Daarom graag tot
ziens bij Erica en bedankt voor uw belangstelling in onze organisatie.
Hartelijke groeten namens al onze medewerkers,
Marcel F.M. Strolenberg, MA
Directeur
Inleiding
pagina 3

ERICA
Erica
Informatiebrochure 2008
Even voorstellen:
Kinderopvang Erica behoort met meer dan 27 jaar ervaring tot de
pioniers in kinderopvangland. Zo heeft Erica ervoor gezorgd dat kinderopvang
in Nuenen mogelijk werd. Tegenwoordig bieden wij verschillende
vormen van kinderopvang aan.
Erica is een ISO 9001-HKZ-gecertificeerde organisatie. Erica werkt
met hartelijke, gekwalificeerde en speciaal opgeleide medewerkers.
Bij het ter perse gaan van deze brochure telde Erica meer dan honderd
betaalde medewerkers, die zich graag inzetten voor “onze” kinderen
en ouders. Omdat ouders en kinderen van tegenwoordig meer
vragen dan opvang alleen, werken wij continu en op alle niveaus
van de organisatie aan de verbetering van onze kindgerichtheid en
kwaliteit.
Welke vormen van kinderopvang biedt
Erica?
Erica kent verschillende vormen van kinderopvang: Kinderdagopvang, Buitenschoolse Opvang
en Voorschoolse Opvang. Erica biedt voor diverse scholen ook tussenschoolse opvang aan. Onze
Kinderdagopvang is er voor kinderen van zes weken tot 4 jaar. Om kinderdagopvang te bieden die
goed bij het individuele kind past en goed aansluit op wensen van ouders, kent Erica zowel ‘horizontale’
als ‘verticale’ kinderdagopvanggroepen. Onze Buitenschoolse Opvang (BSO) is er voor kinderen
van 4 tot 12 jaar. Ook op de BSO wordt er met de groepssamenstelling rekening gehouden met het
leeftijds- en ontwikkelingsniveau van uw kind. Erica biedt desgewenst ook opvang aan tieners van 12
tot en met 15 jaar aan. Op deze plek verwijzen we graag naar onze drie informatiefolders over deze
vormen van kinderopvang. Doordat Erica alle vormen van kinderopvang biedt is een probleemloze
doorstroom van bijvoorbeeld kinderdagopvang naar BSO gegarandeerd.
pagina 4

Informatiebrochure 2008 ERICA
Kwaliteitswaarborg
Kinderopvang... de kosten en de geboden kwaliteit bij Erica
Over de prijzen van kinderopvang wordt vaak en veel gesproken. Kinderopvang zou duur en voor
sommigen zelfs te duur zijn. Moet ‘oppas’ van kinderen dan zoveel kosten? hoor je dan. Dit is een
begrijpelijke en terechte vraag. Als u kinderopvang namelijk als ‘oppas’ ziet is dit een logische denktrant.
Erica werkt echter niet met “oppassers” maar met speciaal voor de kinderopvang opgeleide
mensen. Deze mensen worden door de organisatie actief in hun vak ondersteund en verder door ons
opgeleid. Veel mensen weten ook (nog) niet dat Kinderopvangprijzen bruto prijzen zijn. Werkende
ouders maar ook bepaalde doelgroepen kunnen ingevolge de Wet Kinderopvang recht hebben op een
tegemoetkoming van de belastingdienst. Hierdoor kan de netto prijs van professionele kinderopvang
bij een bepaalde afname zelfs nog interessanter zijn dan de prijs van “de oppas” of “grijze” of “zwarte”
opvang! Voor al uw vragen over de Wet Kinderopvang, het recht op tegemoetkoming van de belasting
en begeleiding bij de aanvraag van de tegemoetkoming kunt u terecht bij ons Servicebureau.
Kindgerichtheid is kwaliteit en we richten onze organisatie
hierop in
Bij het kiezen van een opvangplek voor het kind is het volgens ons belangrijk om te kijken naar
hoe kindgericht de medewerkers, het beleid en de voorzieningen zijn. In deze paragraaf zullen wij
kort enkele impressies geven over de wijze waarop Erica de organisatie toerust op kindgerichtheid.
Een beleidsmatig middel om onze kindgerichtheid te optimaliseren is het werken met pedagogische
beleids-, werk- en verbeterplannen die periodiek worden geëvalueerd en bijgesteld. Extern advies
en periodieke toetsing van de kwaliteit van de pedagogiek binnen Erica, bijvoorbeeld door het onafhankelijke
en gerenommeerde bureau Strip Nederland, zijn sinds 2004 een vast onderdeel van onze
kwaliteitszorg. Erica laat dit doen om te blijven leren en haar pedagogische werkwijze
voortdurend te verbeteren. Dit houdt de verdere ontwikkeling van ‘pedagogiek’
binnen onze organisatie levend. Wat betreft het onderdeel “voorzieningen”
en hun relatie tot kindgerichtheid een volgend voorbeeld: Het speelgoed en spel/
knutsel-materiaal op onze verschillende groepen zijn zorgvuldig gekozen en afgestemd
op de situatie van de kinderen in deze groepen. Het doet daarmee recht aan
het speel- en ontwikkelingsniveau van kinderen. Hierdoor is er voor kinderen altijd
uitdagend en passend speelgoed ‘op maat’ passende bij de fase van ontwikkeling
van kinderen. Erica gebruikt bij de aanschaf van materiaal en speelgoed het instrument
‘speelgoedscan’. De speelgoedscan geeft helder aan welk speelgoed en welk
materiaal bij welke leeftijd en ontwikkelfase van het kind past. Een ander punt dat
bij voorzieningen en kindgerichtheid hoort is het striktere gebouwenbeleid dat Erica m.i.v 2004 is
gaan voeren. Onze kindercentra zijn dusdanig ingericht dat ze recht doen aan de ontwikkeling, veiligheid
en uitdaging van kinderen. In 2008 wordt video-interactiebegeleiding een vast onderdeel van
onze zorg aan zorgen.
Onze organisatie werkt met een internationaal gevalideerd en erkend management-kwaliteitssysteem.
Dit systeem voldoet aan de ISO-NEN 9001/ HKZ-normen. Erica behoort hierdoor tot de selecte groep
kinderopvangcentra, die volgens dit systeem gecertificeerd zijn: slechts 30% van de kinderopvangaanbieders
in Nederland.
pagina 5

ERICA
Informatiebrochure 2008
Pedagogie en Communicatie
Tenslotte een voorbeeld van hoe onze medewerkers kindgerichtheid
invullen. Onze medewerkers werken vanaf
2005 actief met de werkmethode “werken aan welbevinden
van kinderen”. Deze werkmethode heeft de groepsleiding
geleerd het “welbevinden” van kinderen te observeren, te
meten en te verbeteren. Als resultaat van deze werkmethode
zal het geconstateerde welbevinden van het kind
met de ouders in een jaarlijks gesprek worden besproken.
Daarenboven kan deze methode worden gezien als een
kind-volg-instrument.
Werken met kinderen vraagt om uitstekend
pedagogisch handelen
Het pedagogisch handelen van professionals in de kinderopvang vertrekt vanuit een duidelijk “handelingskader”:
het pedagogisch beleid. Professionele kinderopvangorganisaties hebben dan ook een
helder pedagogisch beleid. Een beleid waarin ook pedagogische werk- en verbeterplannen zijn opgenomen.
Vooruitstrevende organisaties gebruiken daarbij ook een methode om het handelen, dus de
pedagogiek van de medewerkers te meten, evalueren en verbeteren en daarmee te toetsen aan het
beleid. Zoals eerder aangegeven werkt ook Erica met een goed uitgewerkt pedagogisch beleid dat in
nauwe samenspraak met de oudercommissie tot stand is gekomen. Via externe onafhankelijke metingen
door Strip Nederland wordt de pedagogiek, dus het opvoedkundig handelen van onze medewerkers,
periodiek kritisch onder de loep genomen. Bij inschrijving ontvangt iedere ouder van ons ons
pedagogisch beleids- en werkplan.
Goede informatie aan ouders is essentieel
Openheid is belangrijk, vindt Erica. Een goede informatievoorziening hoort hierbij. Op dit moment
kent Erica de volgende middelen om ouders te informeren. Erica heeft een eigen website die u
kunt vinden op internetadres: www.kinderopvangerica.nl Daarnaast kent Erica haar eigen DVD
Nieuwsbrief die drie maal per jaar verschijnt en die onder alle ouders die klant bij ons zijn wordt
verspreid. Vanzelfsprekend is er ook nog de rechtstreekse correspondentie naar ouders wanneer er
belangrijk nieuws of informatie te melden is. Deze brochure tenslotte is ook een informatiemiddel
voor onze ouders. DVD en brochure zijn te verkrijgen via ons Servicebureau.
Ons Servicebureau is u graag van dienst
Om de service aan ouders te optimaliseren heeft Erica een Servicebureau. Bij ons Servicebureau kunt
u terecht voor informatie, advies en vragen m.b.t. Erica. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het aanvragen
van informatiepakketten, een afspraak maken voor een rondleiding, wachtlijstvragen, vragen
over onze dienstverlening en de kosten hiervan, offertes, contracten, enzovoorts. Het Servicebureau
neemt ook de afmeldingen van kinderen voor de BSO aan en regelt het (taxi)vervoer van de BSO.
Desgewenst begeleidt het Servicebureau de ouders die klant zijn van Erica gratis bij de aanvraag van
de tegemoetkoming voor kinderopvang bij de belastingdienst.
Het Servicebureau is op werkdagen telefonisch te bereiken tussen 8.30 en 17.00 uur op telefoonnummer
040 2635155. Buiten kantooruren kunt u ons antwoordapparaat inspreken, u wordt dan zo
spoedig mogelijk teruggebeld.
pagina 6

Informatiebrochure 2008 ERICA
Medezeggenschap en ouderparticipatie
zijn belangrijke pijlers
Erica hecht aan het opbouwen van een goede relatie met
haar klanten: kinderen en hun ouders. Ouderparticipatie
en medezeggenschap van ouders zijn daarom onmisbare
elementen. Erica laat daarom periodiek het onafhankelijke
externe bureau Strip Nederland de klanttevredenheid
onder onze ouders meten. Erica gebruikt de uitkomsten van deze meting om haar organisatie te verbeteren.
Erica kent medezeggenschap door middel van een actieve en geïnspireerde centrale oudercommissie
die opereert als oudercommissie namens alle vestigingen en werksoorten. Hierdoor wordt
invulling gegeven aan ouderinspraak zoals vastgelegd in de Wet Kinderopvang. De Oudercommissie
bewaakt namens de ouders van Erica de klantenbelangen en heeft wettelijk vastgelegd adviesrecht.
De oudercommissie van Erica geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de organisatie en denkt al
jaren actief met de organisatie mee. Dat doet zij in haar periodieke, tweemaandelijkse overleg met
de directie, maar ook door zitting te nemen in interne (beleids)commissies. De vergaderingen van de
oudercommissie zijn openbaar.
Erica werkt met Algemene Voorwaarden die goedgekeurd en mede-ontwikkeld zijn door de
Belangenvereniging van ouders in de kinderopvang (BOinK), de MOgroep, de branchevereniging
ondernemers in de kinderopvang en de Consumentenbond, waardoor ook op dit terrein de klantenbelangen
optimaal behartigd worden.
Privacy is bij ons gewaarborgd
Privacy van zowel kinderen als ouders wordt gewaarborgd door bestaande nationale privacywetgeving
en andere wettelijke regelingen hieromtrent. Ter verdere waarborging van de privacy van kinderen
en ouders heeft Erica een eigen privacybeleid dat in samenspraak met de Oudercommissie is
vastgesteld.
Verzekeringen
Medezeggenschap
Onze organisatie heeft een aansprakelijkheidsverzekering en een collectieve ‘scholieren’-ongevallenverzekering.
Een kopie van de polis van deze verzekeringen kunt u desgewenst opvragen bij ons
Servicebureau.
pagina 7

ERICA
Informatiebrochure 2008
Voeding en welbevinden
Welke voeding en luiers bieden wij
de kinderen aan
Voor onze kinderdagopvang geldt dat de luiers door
ons worden verstrekt en dus bij de prijs inbegrepen zijn.
Erica verschoont de kinderen regelmatig om de billetjes
van kinderen goed te beschermen. Aan het fruit, het
brood en drinken dat bij de prijs is inbegrepen en door
ons wordt aangeboden stellen wij d.m.v ons voedingsbeleid ook kwaliteitseisen. Door de grote variatie
in het aanbod van flesvoeding en de hoeveelheid verschillende individuele wensen en benodigdheden
verzorgen de ouders op Erica zelf de benodigde hoeveelheid en soort flesvoeding. Het aanbieden
van een lunch op de BSO hangt af van het dienstenpakket dat u bij ons afneemt.
Oudergesprekken: wij volgen de ontwikkeling
van uw kind nauwgezet
In het kader van de werkmethode “werken aan welbevinden van kinderen” wordt er minimaal één
keer per jaar met u over het welbevinden van uw kind gesproken. Dit gebeurt in een 10-minutengesprek.
Als er buiten dit oudergesprek bij u de wens bestaat om over de (ontwikkeling) van uw kind te spreken
is dit mogelijk. U kunt hiervoor direct de directe pedagogische medewerker van uw kind aanspreken,
die dan met u een afspraak zal maken om rustig en ongestoord een oudergesprek te houden. De
pedagogische medewerker kan u als ouder natuurlijk ook benaderen voor een oudergesprek indien dit
door hen wenselijk of noodzakelijk wordt geacht.
pagina 8

Informatiebrochure 2008 ERICA
Samenwerking met andere
organisaties en instanties:
in het belang van kinderen
Samenwerking
Erica hecht aan een goede samenwerking met andere organisaties
en instanties. Achtergrond van deze samenwerking
is o.a. de maatschappelijke functie die onze organisatie vervult.
Erica staat midden in de samenleving en wil actief meedenken en participeren in zaken die met
het welzijn van kinderen te maken hebben. Wij zoeken nadrukkelijk samenwerking om de kwaliteit
van onze dienstverlening te verstevigen en wij zetten ons in voor de belangen van de kinderopvang
in het algemeen. Op lokaal, regionaal en landelijk niveau heeft Erica zitting in beleidsontwikkeling
en adviesraden op verschillende gebieden zoals de ontwikkeling van Brede Scholen, Jeugd en
Welzijnsbeleid, (Hogere) Beroepsopleidingen, regionaal arbeidsmarktbeleid en de ontwikkeling van
educatieve en pedagogische programma’s. Ook leidt Erica voor een aantal opleidingen in de regio
mensen op.
Genoeg beschikbare ruimte, een goede getalsverhouding tussen
pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen garanderen
een verantwoorde opvang
Binnen wet- en regelgeving en een kwaliteitsconvenant zijn kengetallen en normen opgenomen m.b.t.
de fysieke binnen- en buitenruimte die voor kinderen op kinderdagverblijven en BSO gelden. Erica
voldoet in ruime mate aan deze normen. Zowel gemeente als GGD toetsen deze regels en normen en
houden hier d.m.v de door de Wet Kinderopvang verplichte risico-inventarisaties toezicht op. Deze
risico-inventarisaties zijn vanaf 2005 openbaar. Voor wat betreft de getalsverhouding tussen het aantal
groepsleiding gekoppeld aan het aantal kinderen per leeftijdscategorie voldoet Erica aan de in het
kwaliteitsconvenant en CAO bepaalde normen op dit terrein. Stagiaires werken bij Erica boventallig
en worden dus niet meegerekend in de getalsverhouding tussen groepsleiding en het aantal kinderen.
Mocht u meer specifieke informatie wensen over de getalsverhouding tussen groepsleiding en het
aantal kinderen per leeftijdscategorie, dan kunt u deze opvragen bij ons Servicebureau.
pagina 9

ERICA
Informatiebrochure 2008
Veiligheid en hygiëne
Goede veiligheid en hygiëne:
belangrijke aspecten van opvang
Ook voor veiligheid en hygiëne zijn er vastgelegde landelijke
normen, wet- en regelgeving en gemeentelijke
regels en normen op dit terrein. Zowel gemeente, brandweer
als GGD toetsen deze zaken. Veiligheid en hygiëne
zijn in 2005 eveneens een regulier en vast onderdeel van
de uit te voeren risico-inventarisaties ingevolge de Wet
Kinderopvang. Jaarlijks vindt er een Erica GGD-inspectie plaats inzake de Wet Kinderopvang. De uitkomst
van deze inspectie is in te zien op de locatie waar uw kind verblijft. Ook andere inspectiediensten
zoals bijvoorbeeld de Keuringsdienst van Waren kunnen Erica controleren. Erica heeft ook nog
een eigen veiligheids- en hygiënebeleid ontwikkeld om de kwaliteit van deze aspecten verder te verhogen.
Pedagogisch medewerkers bij Erica beschikken over een kinder-EHBO-certificaat. Ook is een
groot aantal medewerkers opgeleid tot Bedrijfshulpverlener.
Medisch handelen en ziektebeleid binnen Erica
De mogelijkheden en wenselijkheid van het verrichten van medische handelingen zoals het toedienen
van medicijnen of eventuele andere medische handelingen bij kinderen door groepsleiding, worden
individueel en per situatie beoordeeld. Hierbij is het door Erica in nauw overleg met de oudercommissie
vastgestelde beleid op dit terrein leidend. De vestigingsmanager neemt in het kader van dit beleid
het uiteindelijke besluit of de groepsleiding de door ouders verzochte medische handelingen kan en
mag uitvoeren. Afspraken hierover worden met de ouders en groepsleiding schriftelijk vastgelegd in
een document en/of de overeenkomst. Ons ziektebeleid dat tevens gekoppeld is aan GGD-richtlijnen
betreft het weren en toelaten van zieke kinderen op Kinderdagverblijf, BSO en Tieneropvang.
Informatie m.b.t dit beleid is desgewenst op te vragen bij ons Servicebureau.
pagina 10

Informatiebrochure 2008 ERICA
Bescherming en klachten
Kinderen hebben recht
op bescherming
Kinderen zijn kwetsbaar. Ze hebben recht op veiligheid.
Kinderen behoeven ook zoveel mogelijk bescherming
tegen voor hun beschadigende voorvallen en/of situaties.
Erica kent een aantal beleidsregels die nauw verbonden zijn
met deze uitgangspunten. Vier voorbeelden aangaande de
bescherming van kinderen binnen Erica zijn:
Een duidelijk omschreven ontruimingsplan met een jaarlijks oefenmoment per locatie voor in het
geval dat er bijvoorbeeld brand ontstaat.
Alle personen en stagiaires werkzaam bij Erica hebben bij de start van hun werkzaamheden een verklaring
omtrent het gedrag afgegeven volgens de Wet Justitiële Gegevens. De medewerker dient deze
verklaring op verzoek van Erica hernieuwd te overleggen indien door Erica redelijkerwijs wordt vermoed
dat dit nodig is. Erica kent een protocol “Seksueel Misbruik van Kinderen door Medewerkers”
dat als preventief en curatief beleidsinstrument dient. Daarenboven heeft Erica een gedragscode voor
haar medewerkers opgesteld.
Er is ook een protocol Kindermishandeling dat bij vermoedens van mishandeling van kinderen door
derden wordt gebruikt. In dit protocol is ondermeer de wijze van bespreking van (vermoedens van)
mishandeling van het kind met de ouders van het kind vastgelegd als ook de gevallen waarin Erica tot
melding van misbruik bij de bevoegde instanties overgaat. Vernoemde protocollen zijn samen met de
Oudercommissie van Erica vastgesteld. Erica kent ook een vertrouwenspersoon voor ouders.
Wij willen zorgvuldig met klachten omgaan
Erica vindt het belangrijk om zorgvuldig met klachten om te gaan. Wij willen namelijk dat kinderen
en ouders tevreden zijn en blijven. Erica heeft daarom een in samenspraak met de Oudercommissie
ontwikkelde interne klachtenprocedure. Onderdeel van deze klachtenprocedure is de aansluiting van
Erica bij een onafhankelijke externe klachtencommissie. Als na het afwikkelen van de klachtenprocedure
er nog steeds een geschil is tussen de ouder en Erica kan dit aanhangig worden gemaakt bij de
landelijke Geschillencommissie Kinderopvang te Den Haag. Meer informatie over onze klachtenprocedure
kunt u bij het Servicebureau en/of de vestigingsmanagers van Erica krijgen.
pagina 11

ERICA
Informatiebrochure 2008
Huisregels
Kinderopvang ERICA
pagina 12

Huisregels
1. Begrippen
Informatiebrochure 2008 ERICA
Begrippen
In onze huisregels vindt u een aantal begrippen die hier ter verduidelijking verklaard worden.
Zo wordt verstaan onder:
• De stichting/organisatie: Erica.
• Het kindercentrum: Het (fysieke) Kinderdagverblijf, Buitenschoolse Opvang waar-
onder de Tieneropvang.
• BSO: Buitenschoolse Opvang.
• Het bestuur: Het bestuur van onze organisatie.
• De directie : De directeur van onze organisatie.
• De pedagogisch medewerker(s): De verantwoordelijke medewerker van een kinderdagverblijf,
BSO.
• De ouders: De ouders/verzorgers die met de stichting een overeenkomst
aangaan.
• De overeenkomst: De overeenkomst waarin tussen ouders en de stichting de
rechten en plichten ten aanzien van de afgespro-
ken vorm(en) en afname c.q. de dienstverlening van kinder-
opvang worden vastgelegd.
• De vergoeding: De ouderbijdrage respectievelijk het door de organisatie vast
gestelde bedrag voor de af te nemen kinderopvang diensten
door de ouder(s).
pagina 13

ERICA
Het aanbod
Informatiebrochure 2008
2. Welke ‘soorten’ Kinderopvang kent
Erica?
Onze organisatie kent verschillende soorten kinderopvang
te weten: Kinderdagopvang, Buitenschoolse Opvang waaronder
Tieneropvang en Voorschoolse Opvang. Binnen deze
werksoorten zijn weer verschillende groepen te onderscheiden
om goed op de wensen en mogelijkheden van kinderen
en ouders te kunnen inspelen. Ook biedt Erica op verschillende
scholen Tussenschoolse Opvang.
Onze kinderdagverblijven kennen:
a. Babygroepen
In onze babygroepen kunnen per groep maximaal 9 kinderen
tegelijk aanwezig zijn. De leeftijd in deze groepen is
variërend van zes weken tot ongeveer 20 maanden.
b. Peutergroepen
In onze peutergroepen verblijven per groep maximaal 14
kinderen tegelijk. De leeftijd is variërend van ongeveer 20
maanden tot vier jaar.
c. Halve ‘verticale’ dagopvanggroep
Waarin per groep tegelijk maximaal 12 kinderen aanwezig kunnen zijn. De leeftijd is variërend van zes
weken tot vier jaar. De opvang in deze groepen wordt geboden van 07.30 - 13.15 uur.
d. Verticale groepen
De samenstelling van de groep is gelijk als onder c. vermeld en wel gedurende onze reguliere openingstijden.
Onze Buitenschoolse Opvang kent:
De leidster-kindratio bij BSO is één pedagogisch medewerker op tien kinderen. De leeftijdssamenstelling
van kinderen binnen een BSO groep kan echter verschillen.
Tussenschoolse Opvang:
Erica biedt Tussenschoolse Opvang op verschillende basisscholen in Nuenen en Eindhoven.
pagina 14

Informatiebrochure 2008 ERICA
3. Huisregels van ERICA
Artikel 1 Vaststelling huisregels
Deze huisregels zijn goedgekeurd en vastgesteld door het
bestuur van de stichting en van toepassing op alle kindercentra
van de stichting en dient als aanvulling op de
algemene voorwaarden. De huisregels zijn net als de algemene
voorwaarden onderdeel van de overeenkomst die
de ouder en Erica sluiten. Daar waar zich omstandigheden
en/of situaties voordoen waarin door deze huisregels niet wordt voorzien, beslist de directie. Tegen
een dergelijke beslissing van de directie kan schriftelijk beroep worden aangetekend bij het bestuur,
dat dan een terzake bindend besluit neemt.
Artikel 2 Beroepsmogelijkheid
Deze huisregels hebben als onderdeel van de overeenkomst een bindend karakter, zowel voor de
stichting als voor de ouder(s). De directie is evenwel gerechtigd om daar waar dat naar eigen oordeel
nodig is, van deze huisregels af te wijken. Tegen het afwijken van de huisregels door de directie kan/
kunnen de ouder(s) schriftelijk beroep aantekenen bij het bestuur. Het bestuur neemt vervolgens een
voor alle partijen bindend besluit.
Artikel 3 Klachten
Klachten van ouders, bedrijven of particulieren over (de dagelijkse gang van zaken op) het kindercentrum
worden in de regel besproken en ingediend bij de functionaris welke de klacht betreft en/of
zijn/haar leidinggevende. Hierbij wordt de door Erica vastgestelde klachtenprocedure gevolgd die in
nauwe samenwerking met de oudercommissie tot stand is gekomen. Informatie m.b.t de klachtenregling/procedure
kunt u bij het Servicebureau van de stichting krijgen.
Artikel 4 De inschrijvingsprocedure
Om gebruik te kunnen maken van de dienstverlening van onze organisatie dienen de ouders ieder
kind apart en tegen betaling te laten inschrijven bij ons Servicebureau of een daartoe andere bevoegde
functionaris. In principe wordt het kind/de kinderen, met inachtneming van de in de huisregels
opgenomen voorrangsregeling, op volgorde van inschrijfdatum geplaatst op een groep of op onze
wachtlijst opgenomen.
Artikel 5 Voorrangsregeling bij plaatsing van kinderen
De Huisregels
De onderstaande redenen tot verlening van voorrang voor plaatsing staan vermeld in volgorde van
prioriteit.
a. Kinderen van medewerkers
Aan kinderen van medewerkers, die in dienst zijn van de stichting wordt bij plaatsing voorrang toegekend.
pagina 15

ERICA
De Huisregels
Informatiebrochure 2008
b. Tweede of volgende kinderen van ouders die reeds kinderopvang
afnemen van Erica
Tweede of volgende kinderen van ouders die reeds kinderopvang
afnemen wordt bij plaatsing van hun kind voorrang
toegekend op nieuwe kinderen, waarvan de ouders nog
geen kindplaats bij Erica afnemen.
Artikel 6 Afname van minimum aantal dagdelen
Uit pedagogische kwaliteitsoverwegingen heeft de organisatie besloten om voor de kinderdagverblijfgroepen
een advies aan ouders voor afname van twee dagdelen vast te stellen, het minimum af te
nemen dagdelen bedraagt echter één dagdeel. Het maximale aantal is tien dagdelen overeenkomstig
de werkweek. Het aantal dagdelen en spreiding hiervan kan binnen de vastgestelde beleidsnormen
in overleg met de planningsmedewerker bij het Servicebureau van de stichting worden ingevuld en
worden verdeeld.
Artikel 7 Openingstijden
De bepalingen m.b.t de openingstijden worden in de overeenkomst tussen de ouder en de stichting
genoemd.
Artikel 8 Dienstverlening
Onze dienstverlening/tarieven vindt u als losbladige bijlage opgenomen in de brochure waarin ook
deze huisregels zijn opgenomen.
Artikel 9 Opmaken van een overeenkomst/contract
De afspraken met betrekking tot de definitieve plaatsing van een kind, alsmede de wederzijdse rechten
en verplichtingen worden geregeld en vastgelegd in een door de ouder en de stichting per kind
ondertekende overeenkomst. Hierin zijn opgenomen: de voor de ouder en stichting bindende zaken,
aanhangsel(s) met vermelding van de bij de overeenkomst horende afgesproken dienstverlening,
algemene voorwaarden, eventuele (bijzondere) bepalingen en deze huisregels die tezamen de gehele
overeenkomst vormen.
Artikel 10 Halen en brengen van kinderen
Kinderen dienen aan het eind van de (het) voor hen besproken dag(deel) door de eigen ouders te worden
opgehaald, tenzij hierover door de ouders andere afspraken met de leiding over zijn gemaakt. Bij kinderen
waarvan de ouders zijn gescheiden (of die gescheiden leven), moet door beide ouders duidelijk worden
aangegeven welke afspraken zij hebben gemaakt ten aanzien van het halen van hun kinderen. De haal- en
brengtijden voor het kinderdagverblijf zijn tussen 7.30 en 9.30 uur, 12.45 en 13.15 uur en tussen 17.00 en
18.30 uur. Voor onze Buitenschoolse Opvang gelden bij opvang gedurende de door Erica erkende schoolvakanties,
ADV of studiedagen van de basisscholen dezelfde tijden. In schoolweken van de basisscholen
kunnen kinderen tussen 17.00 en 18.30 uur gehaald worden. Om de rust en pedagogische kwaliteit binnen
onze groepen te handhaven kan een kind in principe niet buiten de haal en brengtijden worden
gebracht of worden opgehaald.
pagina 16

Informatiebrochure 2008 ERICA
Artikel 11 Zieke kinderen
a. Niet op het kindercentrum toelaten
Ten aanzien van het al dan niet toelaten van zieke kinderen
op het kindercentrum volgt de stichting het in overleg met
de oudercommissie vastgestelde ziektebeleid dat ondermeer
is gebaseerd op de richtlijnen van de GGD.
b. Ziekte van een kind melden
De afwezigheid van een kind als gevolg van ziekte moet
tussen 08.00 en 09.00 uur aan de leiding worden gemeld. (Dat geldt óók voor de terugkeer van een
kind nadat het is hersteld.)
Als er bij een kind een besmettelijke ziekte wordt geconstateerd, dan moeten de ouders de aard en
omvang van deze ziekte zo spoedig mogelijk doorgeven aan de leiding.
c. Ziek worden van een kind tijdens het verblijf op het kindercentrum
Als een kind tijdens zijn verblijf op het kindercentrum ziek of hangerig wordt of gaat klagen over pijn
(zulks ter beoordeling van de pedagogisch medewerker), dan neemt de pedagogisch medewerker
telefonisch contact op met de desbetreffende ouders. Zij dienen er dan voor zorg te dragen, dat hun
kind zo spoedig mogelijk opgehaald wordt.
De pedagogisch medewerker kan ook, als de omstandigheden daartoe aanleiding geven, contact
opnemen met de huisarts van het kind, dan wel met een door de directie aangewezen huisarts.
Artikel 12 Incidentele afname extra dienstverlening en ruilen van dagdelen
De Huisregels
De bepalingen betreffende de incidentele afname van extra dienstverlening en de geldelijke verrekening
hiervan zijn vastgelegd in de overeenkomst tussen de Stichting en de Ouder.
Als een kind door omstandigheden te laat wordt opgehaald of te vroeg wordt gebracht, kan de organisatie
de extra tijd voor opvang in rekening brengen.
Als de kinderen door omstandigheden later dan het afgesproken aanvangstijdstip worden gebracht,
dan wel vroeger dan het afgesproken tijdstip worden opgehaald, dient men dit van te voren met de
pedagogisch medewerker door te nemen.
Erica kent de kostenloze service van het ruilen van een dag(deel).
Hiervoor zijn in samenspraak met de Oudercommissie de volgende voor ouders bindende “spelregels”
vastgesteld:
* Ruil van een dag(deel) is mogelijk op basis van beschikbaarheid van plekken en is afhankelijk van de
“groepszwaarte” in pedagogische zin.
* De communicatie omtrent het ruilen van een dag(deel) en het verzoek hiervoor lopen via de pedagogisch
medewerker van de groep waarin het kind is geplaatst.
* De laatste beslissing over het al dan niet honoreren van een ruilverzoek is aan de
Vestigingsmanager.
* Ruil dient binnen een periode van vier week plaats te vinden.
* Bijv. uw ruildag vindt plaats in week 40, dan is de periode waarin de ruildag gepland kan worden
van week 36 t/m week 44.
* Beschikbaarheid geschiedt op volgorde van aanmelding van de verzoeken en kan op zijn vroegst vijf
pagina 17

ERICA
De Huisregels
Informatiebrochure 2008
weken voor de week waarin de geruilde opvang genoten
wordt, worden aangevraagd.
* Ruilen van een feestdag, sluitingsdag ingevolge de CAO
kinderopvang of Erica sluitingsdagen zijn niet mogelijk.
* Ruilen van een reguliere schooldag naar een studiedag/
vakantiedag is eveneens niet mogelijk.
* Het ruilen van een dag(deel) is altijd incidenteel en niet
structureel.
Artikel 13 Rookverbod
Binnen onze organisatie geldt een (wettelijk verankerd)
rookverbod. Alleen degenen die in onze organisatie werkzaam
zijn mogen tijdens de pauze in de buitenlucht op de
daartoe aangewezen plaatsen, buiten het zicht en afgeschermd
van kinderen, roken.
Artikel 14 Snoep
Kinderen mogen geen snoep meenemen naar het kindercentrum.
pagina 18

Informatiebrochure 2008 ERICA
Onze locaties
Locatie Nuenen-centrum
Kinderdagverblijf Erica
Kloosterstraat 10
5671 BG Nuenen
Buitenschoolse Opvang Calluna
Kloosterstraat 6
5671 BG Nuenen
Locatie Nuenen-zuid
Kinderdagverblijf en Buitenschoolse Opvang de Boomhut
Heikampen 7
5672 ST Nuenen
Locatie Nuenen-zuid
Kinderdagverblijf Mickey's
Jacobushoek 5
5672 HZ Nuenen
Locatie Nuenen-oost
Kinderdagverblijf en Buitenschoolse Opvang Oude Landen
Ouwlandsedijk 27
5673 PS Nuenen
pagina 19

Wilt u meer informatie?
ERICA is op elke werkdag tussen 08.30 en 17.00
uur telefonisch bereikbaar.
U kunt contact opnemen met ons Servicebureau:
040 - 263 51 55.
Informatie vindt u ook op het internet:
www.kinderopvangerica.nl.
ERICA
Kloosterstraat 10
Postbus 60 5670 AB Nuenen
tel. 040 - 263 51 55
fax. 040 - 263 51 99
Ontwerp:www.text-department.nl