Activiteitenverslag 2009 - OPZ Rekem

geldbeheer, tijdsstructuur, bejegening, doktersconsultaties, aanspreekbaarheid en beschikbaarheid van zorgverleners,
behandelaanbod…;
• heel veel punten uit patiëntenraden krijgen een oplossing: patiënten verzinnen al sprekende zelf een oplossing­
(verhogen van persoonlijk engagement en verantwoordelijkheid van patiënten), personeel neemt initiatieven
naar verandering, bijkomende informatie motiveert een neen, regels worden uitgeklaard en geactualiseerd…
En los van de oplossing is het­zich­gehoord­en­gezien­weten; het­zich­serieus­genomen­te­voelen­voor mensen
(patiënten én medewerkers) een heilzaam gegeven, dat niet in cijfers kan worden uitgedrukt. Het vergroot
draagkracht en creativiteit, het helpt relativeren en het geeft mensen betekenis.
Cliëntenraad
Op de cliëntenraden worden thema’s besproken die overkoepelend zijn voor het hele ziekenhuis.
Deze raad is samengesteld uit 2 patiënten­afgevaardigden per zorgeenheid (aangeduid door de patiënten tijdens
de patiëntenraad) en de directeur Patiëntenzorg en wordt eveneens begeleid door de externe begeleidster.
Agendapunten betreffen onderwerpen die met de totale voorziening verbonden zijn (vb. invulling vrije tijd,
voeding…) en zijn items die tijdens de patiëntenraden over verschillende afdelingen aan bod komen.
Door de inwerkperiode werden er in 2009 nog geen cliëntenraden opgestart.
Tevredenheidbevraging
Tevredenheidvragenlijsten worden afgenomen op alle zorgeenheden twee maal per jaar. Over 29 items kan de
patiënt aangeven of hij zeer tevreden, eerder tevreden, eerder ontevreden, zeer ontevreden is of dat het betrokken
item niet van toepassing is (voor zijn/haar persoonlijke situatie). Het is een voordeel dat iedereen (niet alleen de
mondige) de kans krijgt rustig zelf alle scores anoniem vast te leggen.
De resultaten worden verwerkt tot gemiddelde scores (percentages) per item per zorgeenheid. De scores worden
zowel aan de patiënten als aan het personeel van de betrokken zorgeenheid teruggekoppeld. De vijf hoogste
scores en de vijf laagste scores van de zorgeenheid zijn zeker onderwerp van verdere bespreking, zowel met de
medewerkers van de betrokken zorgeenheid als met de patiënten.
Dergelijk opvolgingsinstrument laat toe om te meten of de geleverde inspanningen ook leiden tot een verhoogde
tevredenheid.
In het najaar van 2009 werd een afname voorzien.
Terugkoppeling aan directie
Minstens één maal per jaar worden thema’s teruggekoppeld die tijdens de patiëntenraden gemeenschappelijk
over verschillende zorgeenheden aan bod komen (september 2009).
De resultaten van de tevredenheidvragenlijst worden ook teruggekoppeld aan de directie op het niveau van het
hele ziekenhuis en op niveau van de zorglijn.
Toekomstperspectieven
Binnen de huidige werking dienen patiëntenraden nog worden opgestart op 2 zorgeenheden binnen het ziekenhuis.
De cliëntenraden zouden ook een nieuwe input moeten krijgen.
In het najaar van 2009 werd er een project ingediend bij de Koningin Boudewijnstichting om de werking enerzijds activiteitenverslag ‘09
49