ZIE0005 jaarbericht 07.indd - Zienn

Een nieuwe bekende
z i e n n in 2007

Inhoud
oog voor mensen 1
open 2
praktisch & veilig 6
betrokken & ondernemend 10
feiten & cijfers 14
een nieuwe bekende… zienn! 16
En wat bEtEkEnt jouw naam? De naam Zienn staat voor zien en gezien
worden, De dubbele n verwijst naar ‘nomen nescio’: naam onbekend, een verwijzing naar het isolement waarin
veel van onze cliënten verkeren. Zienn helpt hen het leven weer op orde te krijgen. De dubbele n verwijst ook
naar Noord-Nederland, ons werkgebied.
Een naam is belangrijk. Voor organisaties, maar zeker ook voor mensen. Mensen worden gekend bij hun naam.
Een naam verbindt verleden, heden en toekomst. In dit jaarbericht staan namen daarom centraal.
‘Wat betekent jouw naam?’ We vroegen het een cliënt, een relatie en twee medewerkers.

jaarbericht 2007
oog voor mensen
Dynamisch. Is er een beter woord om het afgelopen jaar te typeren? Ruim 1.500 mensen deden
een beroep op ons. voor hulp, ondersteuning of onderdak. Heel veel mensen, met heel veel
verschillende vragen. Dat leverde opnieuw meer dan genoeg werk op. naast het werk van alledag
vroeg de fusie tussen sMO Fryslân en Opvang en Ondersteuning (O&O) een extra inspanning van
veel mensen.
Maar ook de HKZ-certificering, het ontwikkelen van
nieuwe initiatieven en de vernieuwing van locaties
vroegen onze aandacht. Als eerste opvangorganisatie
in Nederland ontvingen we het HKZ-keurmerk.
Een geweldige prestatie, zeker gezien de bijzondere
omstandigheden waarin we verkeerden.
In 2007 is hard gewerkt aan het ‘in elkaar schuiven’
van SMO Fryslân en O&O. Als kroon op al die
inspanningen konden we op 29 november 2007
onze nieuwe naam presenteren: Zienn. Een naam
die uitdrukking geeft aan waar we voor staan. Een
organisatie met oog voor mensen en dan met name
die mensen die vaak door anderen niet gezien
worden. Een organisatie ook die niet meer, maar ook
niet minder is dan ‘een nieuwe bekende’. We bouwen
voort op de goede naam en het vertrouwde werk van
beide fusiepartners.
We willen dat Zienn een vertrouwde naam wordt voor
cliënten, medewerkers en alle overige betrokkenen.
De beste manier om aan naamsbekendheid te
werken, is door kwaliteit te bieden en door op een
goede manier inhoud te geven aan onze missie.
Zienn hanteert daarvoor een aantal belangrijke
kernwaarden: open, veilig, praktisch, betrokken en
ondernemend. U vindt ze terug in dit jaarbericht.
Zienn kan bouwen op betrokken, bevlogen en
creatieve medewerkers. Dat constateerde het
certificeringsbureau in zijn eindrapportage over
Zienn. Deze medewerkers brengen ons werk dag in
en dag uit in praktijk. Zij zijn ons visitekaartje. Het
voert te ver om in dit voorwoord al onze medewerkers
met naam en toenaam te bedanken. Wel willen we ze
in dit jaarbericht noemen. Niet allemaal natuurlijk.
Dat is onmogelijk. Wel een aantal. Hun namen staan
symbool voor alle medewerkers die zich iedere dag
weer voor onze cliënten en voor onze organisatie
inzetten.
Kees van anKen
Directeur-bestuurDer Zienn
u hoort van ons.
op papIEr En dIgItaal!
Zoals elk jaar ontvangt u ons jaarbericht op papier.
In dit jaarbericht blikken we terug op 2007. Ook op
andere momenten zullen wij u op de hoogte gaan
houden over wat we doen en wat het oplevert.
Drie keer per jaar ontvangt u voortaan onze
digitale nieuwsbrief, boordevol nuttige informatie,
interessante verhalen en prikkelende stellingen.
Let dus op uw inbox. U hoort nog van ons!
1

open
Zienn is een open organisatie. Onze hulp is laagdrempelig en goed bereikbaar. Wij
werken graag samen met anderen aan een sluitend zorgaanbod voor onze cliënten.
gEfusEErd!
In 2007 fuseerden SMO Fryslân en Opvang en
Ondersteuning tot de nieuwe organisatie ‘Zienn’.
Zienn is actief in heel Noord Nederland en biedt
nu ongeveer alles op het terrein van (crisis)opvang,
ondersteuning en zorg. Door de introductie van een
centraal telefoonnummer, zijn we inmiddels 24 uur
per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
nIEuwE InItIatIEvEn voor
samEnwErkIng
In 2007 sloten we ons aan bij het Veiligheidshuis
om samen met andere organisaties zorgmijders,
veelplegers, ex-gedetineerden en jongeren met
problemen de helpende hand te bieden.
Met Kinderzorg Friesland maakten we afspraken
voor goede opvang voor ex-gedetineerde jongeren.
Met zeven andere grote MO-instellingen en het
onderzoekscentrum maatschappelijke zorg van
het UMC Sint Radboud in Nijmegen richtten we
een kenniscentrum Opvang & OGGZ op.
Doel is kennisontwikkeling en professionalisering
van ons vak.
CommunICatIE En Imago
In 2007 zijn medewerkers via bulletins en
bijeenkomsten actief geïnformeerd over de fusie.
Ook intranet, waarmee we in april zijn gestart, is
hierbij ingezet. Bovendien zijn al onze protocollen,
regelingen, procedures en formulieren via intranet
bereikbaar. Een werkgroep van medewerkers
brainstormde over het imago van de nieuwe
organisatie. Die bijeenkomst leverde bouwstenen
op voor onze nieuwe naam, het logo en de huisstijl.
Maar ook voor onze kernwaarden en een nieuw
strategisch communicatieplan.
2
mEdEzEggEnsChap
In 2007 is de gezamenlijke cliëntenraad voor de
nieuwe organisatie samengesteld. De raad adviseerde
onder andere over het kwaliteitsjaarplan, het jaarplan
2008, het sanctiebeleid en het gebruik van alcohol en
drugs in de voorzieningen.
Ook de beide ondernemingsraden vormden zich om
tot één gezamenlijke Voorlopige Ondernemingsraad.
Belangrijke onderwerpen in 2007 waren het sociaal
plan, het scholingsplan, de aanpassing van de
organisatiestructuur en de harmonisatie van
personele regelingen.
dagbEstEdIng
Het project Sociale Activering – gestart in 2005 –
heeft geleid tot een breed en gevarieerd aanbod van
dagbesteding binnen en buiten Zienn. Van werken
in een fietsenwerkplaats tot een paardenpension en
van werken in de eigen tuinploeg tot een baan bij
Vliegbasis Leeuwarden. Dagbesteding is inmiddels
een vast onderdeel in de begeleiding van cliënten.
samEnlEvIng
Ook in 2007 hebben we hard gewerkt aan een goede
relatie met de samenleving. Zo organiseerden we
open dagen en maakten we klachten over overlast
bespreekbaar tijdens informatieavonden
en zogenoemde ‘omgevingsoverleggen’.
Ook dagbestedingsactiviteiten, zoals de straatkrant
De Riepe, het zwerfvuilverwijderingsproject en het
kleding- en fietsen recycleproject, dragen bij aan
maatschappelijk draagvlak voor ons werk. Op allerlei
manieren lieten we van ons horen.
We gaven voorlichting, organiseerden werkbezoeken
en investeerden in een informatieve website, allerlei
foldermateriaal en een voorlichtingsfilm.

jaarbericht 2007
faCElIft voor
IntranEtsItE
Begin april ging de nieuwe intranetsite
de lucht in. Ons intranet bevat onder
meer een smoelenboek, agenda, polls,
organisatie-informatie, protocollen,
handboeken en het laatste nieuws.
mEdEwErkErs
trotsErEn storm
Een storm raasde over Nederland toen
medewerkers van de beide fusiepartners in
Burgum bijeenkwamen voor een gezamenlijke
nieuwjaarsborrel. De storm weerhield velen
er niet van om de reis naar Burgum te
ondernemen en te proosten op het nieuwe
Jaar in beeld
jaar en de gezamenlijke toekomst.
opEn huIs In
soCIaal pEnsIon snEEk
Sociaal Pension Sneek opende eind 2006 de
deuren en biedt dak- en thuislozen uit Sneek
en omgeving een thuis. De laatste bewoners
trokken in februari 2007 in het pension.
De officiële opening vond plaats op 20 april.
Een dag later was er een druk bezocht Open Huis
voor belangstellenden.
3

ovEr jaCob’s naam ‘Opa Loekie
noemden wij de opa naar wie ik ben vernoemd. Hij had
een klein zwart hondje met die naam. Voluit heet ik Jacob
Willy Hendrik Anton Hesseling. Ik ging vaak met opa Loekie
vissen. Toen ik wat ouder was, reed ik op de brommer naar
hem toe. Hij was een geweldige opa, ik had een goede band
met hem. Daarom heb ik een van mijn kinderen ook weer
naar hem vernoemd.’
4

jaarbericht 2007
j a c o b he s l i n g (32) is cl i ë n t v a n de wo o n o n d e r s t e u n i n g dr e n t h e .
h i j wo o n t in a s s e n en kr i j g t w o o n o n d e r s t e u n i n g v a n zi e n n .
‘ Ik kan mezelf zijn’
‘Omdat ik veel schulden heb en niet goed voor
mezelf kan zorgen, ben ik bij Zienn terecht gekomen.
Dat heeft het bedrijfsmaatschappelijk werk van mijn
werkgever voor me geregeld. Ik ben nog jong, maar
heb al een turbulent leven achter de rug.
Dat begon al in mijn kindertijd. Een paar jaar geleden
is ook nog mijn vrouw plotseling overleden. Ze was
29 jaar. Dat heeft me erg aangegrepen. Sindsdien
gaat het eigenlijk helemaal niet goed met me.
Onze vier kinderen ben ik kwijtgeraakt omdat ik niet
goed voor ze kon zorgen. De vriendin die ik daarna
kreeg, is bij me weggegaan, met onze twee kinderen.
Nu werk ik in de groenvoorziening en ik woon in
Assen. Ik ben heel erg gesteld op mijn huisje hier.
Ik heb de ondersteuning hier hard nodig, anders gaat
het mis met mij. Mijn begeleider, Luuk Bijker, is een
hele goede. Daar kan ik zelfs mee lachen en dat
is fijn. Bij hem kan ik mezelf zijn, ook als ik kwaad
ben. Luuk legt me vaak uit hoe ik dingen anders kan
aanpakken. Hij helpt me onder meer met het invullen
van formulieren, bijvoorbeeld voor de kinderbijslag.
Maar ook als ik naar de kredietbank moet voor de
schuldsanering, helpt hij me. Als ik het vraag gaat hij
zelfs met me mee, want ik vergeet snel dingen. Hij
steunt me ook als ik het moeilijk heb. Een praatje,
een kopje koffie drinken, als het hem lukt een of
twee keer per week.
Ik heb heel veel baat bij de ondersteuning van Zienn.
Voorheen deed mijn vrouw alles voor mij en daarna
mijn vriendin. Ik ben ook niet gewend om voor mezelf
te zorgen, dus alles wat Zienn voor me doet, helpt.
Het zou me trouwens ook helpen wanneer ze mij
bepaalde dingen vaker in de praktijk letterlijk laten
zien, want dan begrijp ik het sneller. Het invullen van
formulieren bijvoorbeeld, is helemaal nieuw voor mij.
Op dit moment lukt het nog niet maar ik hoop
dat ik me in de toekomst zelf kan redden en dat
ik gelukkig oud word.’
5

praktisch & veilig
Wij pakken de problemen van onze cliënten aan. stap voor stap, aan de hand van een duidelijk
begeleidingsplan. een veilig en vertrouwde omgeving is de basis. Dat geldt natuurlijk ook voor
onze medewerkers. Dat betekent bijvoorbeeld aandacht voor een goede organisatie, kwaliteit en
het voorkomen van ziekteverzuim.
andErE organIsatIEstruCtuur
De organisatiestructuur is in 2007 aangepast aan de
gewijzigde situatie na de fusie. Zienn bestaat uit drie
sectoren: Ambulante Woonondersteuning, Opvang en
Woonvoorzieningen. Daaronder vallen verschillende
locaties verspreid over Noord-Nederland. Verder is er
een Centraal Bureau in Leeuwarden. Dat bestaat uit
een eenhoofdig bestuur, het centrale management en
stafafdelingen. Zienn heeft een Raad van Toezicht.
zorgzwaartE
Vanaf 2009 is de zorgbehoefte van cliënten
uitgangspunt voor onze bekostiging. In 2007 zijn we
daarom gestart met het in kaart brengen van die
zorgbehoeften. Die zijn de basis voor het vaststellen
van zogenoemde ‘zorgzwaartepakketten’.
soCIaal bElEId
In 2007 zijn de verschillende personele regelingen
van de beide fusieorganisaties in elkaar geschoven.
Ook is een nieuw personeelsysteem ingericht om
personele gegevens beter te kunnen registreren en
beheren.
mIndEr vErzuIm
Het verzuim is in 2007 verder gedaald: van 5,5
procent naar 4,7 procent. Door onder andere
de inzet van bedrijfsmaatschappelijk werk, een
vertrouwenspersoon en coaching proberen we uitval
van medewerkers te voorkomen en hun terugkeer te
versnellen.
6
trIangEl
Zienn heeft zich in 2007 aangesloten bij het
samenwerkingsverband Triangel. Om hun loopbaan
verder te ontwikkelen of zich te oriënteren op ander
werk, kunnen medewerkers tijdelijk bij een van de
organisaties van het samenwerkingsverband aan de
slag.
tEvrEdEn klantEn
In 2007 hebben we voor het eerst aan onze
vertrekkende cliënten gevraagd wat zij vinden van
onze begeleiding en bereikbaarheid. Zo’n 80%
beoordeelt onze aanpak met een goed of een
voldoende. De klachtafhandeling is voor verbetering
vatbaar, zo blijkt uit een tevredenheidsonderzoek
onder zittende cliënten uit 2006. Daarom hebben
we ons systeem voor klachtafhandeling in 2007
aangepakt. Cliënten en andere betrokken kunnen ons
een groene (compliment), oranje (tip) en rode kaart
(klacht) geven. Zowel medewerkers als cliënten zijn
tevreden over deze nieuwe werkwijze.
InCIdEntEn
Zienn registreerde in 2007 181 incidenten. Vaak
ging het om agressie- en valincidenten, meestal
als gevolg van middelengebruik door cliënten.
Alle incidenten worden besproken en leiden soms
tot verbeteracties of sancties. Door trainingen,
alarmeringssystemen, duidelijke huis- en
gedragsregels en een sanctiebeleid proberen we
agressie en grensoverschrijdend gedrag door cliënten
te voorkomen.

jaarbericht 2007
vErdIEpEn bEgElEIdIng
Zienn onderscheidt acht fasen in de begeleiding van
cliënten (8-fasenmodel). In 2007 zijn we gestart met
een evaluatie van dit model. De eerste resultaten
wijzen uit dat we onze begeleidingsmethode verder
moeten verdiepen. Dat doen we onder andere
met twee pilots in de Algemene Opvang en in de
Woonondersteuning. De uitkomsten verwachten we
half 2008.
hkz-gECErtIfICEErd!
Als eerste opvanginstelling in Nederland behaalde
Zienn in juni 2007 het HKZ-certificaat. HKZ staat voor
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorginstelling
en is te vergelijken met het ISO-keurmerk. Het HKZcertificaat
toont aan dat onze opvang, ondersteuning
en zorg van goede kwaliteit is.
traInIng ConflICtprEvEntIE
De training Omgaan met Agressie (OMA)
werd in maart vervangen door de Training
Conflictpreventie, die zich veel meer richt op het
voorkomen van conflicten. Leuk detail: eigen
Jaar in beeld
medewerkers geven de training aan hun collega’s.
afsChEId margrIEt sChIEvInk
Bij de fusie spraken we af dat Zienn met een
eenhoofdig bestuur ging werken. Margriet
Schievink nam daarom eind 2007 afscheid als
medebestuurder van Zienn.
7

ovEr lIz’ naam ‘Mijn doopnaam is Elizabeth.
Letterlijk betekent dat ‘ik zweer bij God en God is mijn getuige’.
Zelf vond ik een paar jaar geleden een wat luchtiger tekst over
mijn naam, die ik sindsdien bij me draag. Mijn ouders hebben me
vernoemd naar mijn vaders moeder. In ben wel gelovig maar niet
gericht op één specifiek geloof. Ik geloof dat er in iedereen een
god zit.
8

jaarbericht 2007
l i z (36) w e r k t bi j de na c h t o p v a n g v a n zi e n n .
‘ geen dag
is hetzelfde’
‘Ik werk nu drie jaar binnen deze organisatie,
waarvan twee bij de Nachtopvang. Door de af wis-
seling past dit werk heel goed bij mij. Geen dag
is hetzelfde. Er komen hier zoveel verschillende
mensen binnen, met zoveel verschillende verhalen!
Daarnaast geeft het me veel voldoening dat wij ook
daadwerkelijk iets voor onze cliënten kunnen doen.
Als iemand hier binnenkomt met allerlei problemen
en een paar weken later beter in zijn vel zit omdat
wij bepaalde zaken voor elkaar krijgen, krijg ik
daar een goed gevoel van. Meestal hangt hier een
goede sfeer, de meeste mensen ervaren dat als
positief. Wat niet wil zeggen dat ze hun problemen
niet meenemen, maar ze voelen zich hier veilig en
respectvol behandeld.
Wij hebben plaats voor 35 dak- en thuislozen.
Ongeveer de helft van hen komt hier incidenteel.
In principe bieden wij bed, bad en brood als basis
aan. Iedereen die hier voor het eerst komt slapen,
krijgt een intakegesprek. Als ze voldoen aan de
voorwaarden, worden ze ingeschreven. Ze moeten
dak- of thuisloos zijn en ze moeten de symbolische
€ 5,40 betalen. Ik bekijk ook welke hulp iemand
nodig heeft en beheer desgewenst de financiën en de
medicijnen. Cliënten geven het beheer van medicatie
en financiën vaak uit handen, zodat zij zich daarover
geen zorgen hoeven te maken.
Wij proberen mensen te stimuleren aan bepaalde
activiteiten deel te nemen. Paardenverzorging,
facilitair werk, sporten of cursussen zijn daar
voorbeelden van. Zelf heb ik ook contact met
interne en externe instanties, zoals de GGZ, VNN
of andere opvangvoorzieningen. Zo kan ik mensen
onder andere aanmelden bij het Vroege Vogel uur,
een spreekuur waarbij een GGZ-medewerker hier
komt om met cliënten te praten. Over medicatie
bijvoorbeeld of over een opname.
Er zijn plannen om de Dagopvang samen te voegen
met de Nachtopvang, maar vooralsnog is er geen
geschikte locatie. Veel mensen willen een dergelijke
opvang niet in hun buurt. Onbekendheid is de
voornaamste reden van hun angst. Natuurlijk gebeurt
er wel eens wat, maar ik durf te stellen dat wij de
zaken bij de Nachtopvang goed op orde hebben.
Niet het vele is goed, maar het goede is veel.’
9

etrokken & ondernemend
als betrokken bondgenoot maken wij ons hard voor de belangen van onze cliënten.
We zorgen ervoor dat ons aanbod blijft aansluiten bij hun wensen en mogelijkheden.
Dat vraagt niet alleen om creativiteit, maar ook om een ondernemende houding.
Dat betekent dat we oog hebben voor ontwikkelingen en kansen om ons heen.
bouw En vErbouw
Deconcentratie, ombouw naar kleinschaligheid en
nieuwe en betere huisvesting stonden ook in 2007
hoog op de agenda. Zo vonden we een nieuwe
locatie voor de Algemene Opvang in het centrum
van Leeuwarden. Met de woningcorporatie Wold en
Waard bereikten we een akkoord over de in 2008 te
starten nieuwbouw voor crisisopvangvoorziening
Den Eikelaar. Crisisopvang De Blijenhof opende zes
trainingsappartementen voor gezinnen. In februari
trokken de laatste bewoners in het nieuwe Sociaal
Pension Sneek. Sociaal Pension De Bel is grondig
verbouwd. Tot nu toe is het helaas nog niet gelukt
geschikte nieuwbouwlocaties te vinden voor de
Zorgopvang, de Sociaal Pensions in Heerenveen
en Drachten en de Nachtopvang (al dan niet in
combinatie met de Dagopvang).
zElf kokEn
Cliënten in de woon- en opvangvoorzieningen
stimuleren wij om zich zoveel mogelijk zelf te
redden. Dit betekent bijvoorbeeld dat zij als het
even kan zelf koken. Welke gevolgen deze werkwijze
voor de drie centrale keukens heeft, wordt in 2008
duidelijk. Wij zijn er intensief met de betrokkenen
over in gesprek.
CoördInatIEpunt
opvang van start
In 2007 is het Centraal Intakebureau gereorganiseerd.
Het nieuwe Coördinatiepunt Opvang (CPO) stuurt
het gehele proces van instroom, doorstroom en
10
uitstroom van cliënten aan. Ook zorgt het CPO dat
cliënten de juiste indicatie krijgen en ondersteunen
zij medewerkers. Doel is er voor te zorgen dat
iedere client de juiste begeleiding en opvang
krijgt. Ook wordt een betere aansluiting van de
begeleiding(splannen) op de gestelde indicaties van
het Centrale Indicatiestelling Zorg (CIZ) beoogd.
woonondErstEunIng
De Woonondersteuning is in 2007 opnieuw fors
gegroeid. Er zijn nieuwe afspraken met corporaties
gemaakt. Doel is meer woningen beschikbaar te
krijgen voor zelfstandig wonen met ambulante
begeleiding. Ook is een tweede buitenhuis, waar
drie tot vier cliënten met begeleiding zo zelfstandig
mogelijk wonen, in gebruik genomen.
dE wEg naar dE opvang
In 2007 zijn twee interventiewerkers aangesteld
voor jongeren en voor potentiële cliënten van de
Nachtopvang en de Algemene Opvang. Zij sporen
cliënten op die zelf de weg niet weten te vinden
naar de opvang. Zij proberen hen te motiveren
voor praktische hulp en begeleiding.
IntErnE kEtEn
Hoe passend is ons aanbod? Is de inhoud goed?
Welke witte vlekken zijn er? Die vragen stonden
centraal tijdens een interne ketendag in 2007.
Ook in 2008 is hierover gesproken. De uitkomsten
van de ‘analyse’ staan in ons strategisch beleidsplan
dat u binnenkort zult ontvangen.

jaarbericht 2007
op naar drEnthE
Den Eikelaar (Leek) heeft met succes
meegedaan aan het aanbestedingstraject voor
Woonondersteuning. Gestart is in de kop van
Drenthe vanuit een kantoor in Ruinen.
wonIngbouw En
maatsChappElIjkE
opvang wErkEn samEn
Alle Groninger woningbouwcorporaties en
MO-organisaties (waaronder Zienn) hebben in 2007
een samenwerkingsconvenant getekend. Doel
is door concrete acties en samenwerking meer
Jaar in beeld
(passende) opvang en ondersteuning mogelijk te
maken.
buurtbarbECuE
In gEbouw dE tErp
Bewoners, medewerkers en het wijkpanel
organiseerden een buurtbarbecue in De Terp.
De belangstelling was groot: de barbecues
draaiden op volle toeren, de band Dakloos
trad op en iedereen sprak gezellig met elkaar.
opEnIng
gEzInsappartEmEntEn
Op 8 november nam Blijenhof zes gloednieuwe
gezinsappartementen in het nabijgelegen
appartementencomplex Oranje Stins feestelijk
in gebruik. De appartementen zijn bedoeld voor
gezinnen die de crisisopvang ontgroeid zijn,
maar nog niet toe zijn aan zelfstandig wonen.
11

s i j e ho l w e r d a (49) is di r e c t e u r v a s t g o e d & o n t w i k k e l i n g
b i j wo n i n g c o r p o r a t i e ni e u w wo n e n fr i e s l a n d . h i j we r k t
25 j a a r in he t v a s t g o e d v a k .
‘ mensen helpen
zit in onze genen’
12

jaarbericht 2007
‘Bij Nieuw Wonen houd ik me bezig met
projectontwikkeling en vastgoedbeheer. Wij
beheren zo’n 8.500 woningen, geconcentreerd
in Leeuwarden. Er zit een enorme diversiteit in
mijn werk, van sloop tot wederopbouw van wijken,
nieuwbouw en monumenten en het realiseren van
maatschappelijke voorzieningen. Daar werken we
samen met Zienn. Op dit moment zijn we onder meer
bezig met een nieuwe locatie voor de Algemene
Opvang van Zienn, in een monumentaal pand aan
de Nieuweweg in Leeuwarden.
Nieuw Wonen Friesland is een stedelijke corporatie,
acht jaar geleden ontstaan uit de Stichting
Volkshuisvesting en Woonservice ’94.
De naam geeft aan dat we vernieuwend willen zijn
op woongebied in Friesland. Nieuw Wonen en Zienn
vullen elkaar goed aan. We kunnen goed gebruik
maken van elkaars specifieke kennis en ervaring.
Wij zitten in de volkshuisvesting, Zienn ook.
ovEr sIjE’s naam ‘Mijn pake, de vader
van mijn moeder, was een prachtige man. Ik ben naar hem
vernoemd en daar ben ik heel trots op. Mijn pake was boer,
maatschappelijk heel actief en begaan met mensen, net als
ik. Ook als ik foto’s van hem zie, herken ik mezelf in hem:
een grote man met een bos grijs haar.’
We hebben allebei belang bij de leefbaarheid
van de stad. Zo is het bijvoorbeeld heel goed
mogelijk dat bewoners van Zienn bewoners
van ons zijn geweest of worden.
Ik vind Zienn een spontane, ondernemende
organisatie, no nonsense en informeel.
Wij zijn formeler georganiseerd en meer hiërarchisch.
Ik denk dat juist die combinatie goed is en dat we
daarom heel prettig samenwerken. Met respect
voor elkaars kwaliteiten en kennis. Dat wij maatschappelijk
investeren en dingen doen voor een
organisatie die dak- en thuislozen helpt,
zit in onze genen. Ik hoop dat we in de toekomst
ook buiten Leeuwarden samen dingen kunnen
gaan doen. Overigens denk ik dat welzijnsorganisaties
en woningcorporaties steeds meer
gaan samenwerken. Je komt elkaar altijd tegen.’
13

feiten & cijfers
aantal medewerkers (31/12): 383
Instroom: 89
Uitstroom: 61
Groei personeelsbestand: 20,15 fte
Man/vrouw: 34% mannen en 66% vrouwen
verzuim: 4,7%
aantal cliënten (31/12): 845
aantal cliënten (2007): 1.953
produCtIE
• aWbZ uren ondersteunende
en activerende begeleiding 81.568
• aWbZ uren dagactiviteiten 22.433
• aWbZ verzorgingsdagen
kleinschalig wonen 13.598 (108.784 uren)
• aWbZ uren via zorggroep noorderbreedte 94.703
fInanCIën
Hier komen onze baten van € 18,0 miljoen vandaan:
34% doeluitkering
maatschappelijke opvang
55% aWbZ-gelden
11% overige bijdragen (eigen bijdragen
cliënten, provinciale subsidie,
particuliere fondsen en donateurs)
Tegenover de totale baten van € 18,0 miljoen staat
een totaal aan lasten van € 17,6 miljoen (97,7%).
Het resultaat is voor het overgrote deel toegevoegd
aan de reserve aanvaardbare kosten voor de aWbZ.
14
jaarbericht 2007
ovEr luCIE’s
naam ‘Ik ben vernoemd naar
Lucretia Jenneline, de moeder van
mijn vader. Lucie betekent licht.
Mijn ouders zagen mij ook zo, als
eerste en enige meisje dat ze kregen,
na vier jongens. Mijn oma ken ik alleen
van foto’s. Daarop zie ik een heel fijn
vrouwtje met donker haar. Zelf ben ik
groot en blond, het tegenovergestelde
dus. Ook van karakter lijk ik geloof ik
niet op haar. Feitelijk heb ik dus alleen
haar naam geërfd.’

l u c i e vi s s e r (53) is se c t o r h o o f d op v a n g bi n n e n zi e n n .
z i j s t u u r t al l e op v a n g v o o r z i e n i n g e n bi n n e n zi e n n aa n .
‘Vorig jaar kon ik kiezen om teamleider te
worden van het Huis voor Jongeren in Leeuwarden
of sectorhoofd Opvang. Ik wilde mijn blikveld
verbreden en heb gesolliciteerd. Daarvoor was ik
projectleider van het Huis voor Jongeren, dat eind
2003 is gestart. Een práchtig project. Hier zijn we
begonnen met actieve begeleiding: met jongeren
werken aan hun terugkeer in de maatschappij,
waarbij hun eigen ideeën leidend zijn.
Ik heb de kunstacademie gedaan en pedagogiek
gestudeerd. Dit werk vraagt op beide vlakken iets
van me. Omdat de opvangafdelingen onderling
erg verschillen, wordt er regelmatig een beroep
op mijn creativiteit gedaan. Bij het begeleiden
van methodische ontwikkelprocessen heb ik veel
aan mijn pedagogiek opleiding. Dat methodische
werken is een belangrijke ontwikkeling binnen
‘ samenwerking
is essentieel’
Zienn, een versterking van het aanbod. Wij vangen
mensen op, maar proberen hen daarnaast op zo
kort mogelijke termijn weer een goede plek in
de samenleving te bieden. Dat vraagt om een
doordachte en professionele aanpak. Samenwerking
met ketenpartners is daarbij essentieel. Bijvoorbeeld
met de schuldsanering of de GGZ. We hebben met
woningcorporaties prestatieafspraken gemaakt over
het aantal woningen dat wij jaarlijks voor cliënten
kunnen gebruiken. Met Nieuw Wonen Friesland in
Leeuwarden en met Wold en Waard in Leek werken
we constructief samen om nieuwbouw te realiseren
die niet alleen functioneel is, maar ook mooi. Als
samenleving vinden we het blijkbaar nog steeds heel
normaal wanneer een bank zich vestigt in een mooi
gebouw. Voor huisvesting van onze cliënten is dat
helaas minder vanzelfsprekend.’
15

EEn nIEuwE bEkEndE: zIEnn! zienn is een
organisatie voor maatschappelijke opvang in friesland, groningen en drenthe.
we ondersteunen mensen die thuis- of dakloos zijn, dat dreigen te worden of in
een crisissituatie terecht zijn gekomen. kijk op www.zienn.nl voor meer informatie.
16
SNEEK
LEEUWARDEN BURGUM
HEERENVEEN
DRACHTEN
LEEK
TOLBERT
RUINEN
HOOGEZAND
Woonondersteuning
Dagopvang
Nachtopvang
Algemene opvang
Huis voor Jongeren
Woonvoorziening(en)
Crisisopvang
Gezinsopvang
Zorgopvang
En dE nIEuwE naam Is… zIEnn
In Stania State verzamelden zich op 29 november
zo’n 250 medewerkers voor het personeelsfeest.
Daar is ook de naam van de nieuwe organisatie
bekend gemaakt.
Jaar in beeld

meer weten?
In dit jaarbericht vertellen we in het kort wat we
in 2007 hebben gedaan en waarom. Ook leggen we
verantwoording af over onze belangrijkste resultaten.
Ons uitgebreide jaarverslag 2007 is te vinden op onze
website www.zienn.nl.
Wilt u verder praten over dit jaarbericht of wilt u
meer weten over onze organisatie, neem dan gerust
contact met ons op.
c e n t r a a l bu r e a u
Pelikaanstraat 1E, 8916 AD Leeuwarden
Postbus 2579, 8901 AB Leeuwarden
Telefoon 058 - 293 24 00
Fax 058 - 213 13 17
E-mail info@zienn.nl
Of bezoek onze website: www.zienn.nl.
c o l o f o n
teksten:
Zienn
Eindredactie, interviews,
vormgeving en productie:
Communicatieadviesbureau
Groot Haar + Orth
fotografie:
Marten Aukes, Susan Hermans,
fotobureau Het Hoge Noorden,
medewerkers Zienn
juni 2008
jaarbericht 2007
17

juni 2008