In 2003 ingediende klachten - Ombudsman Verzekeringen

48
Die conclusies worden bevestigd door een analyse
van de klachten, waarvan er slechts 46% gegrond zijn
op technisch vlak, maar waaruit niettemin een gevoel
van wantrouwen en een behoefte aan meer duidelijkheid
naar voren komt.
De ombudsman registreert meer en meer informatieaanvragen,
websitebezoekers en dankwoorden van
klagers die niet altijd aan het langste eind trekken,
maar eindelijk inzien waarom het standpunt van de
verzekeringsonderneming gegrond is.
In die context houdt het team van de ombudsman
dagelijks voor ogen wat de talentvolle schrijfster en
journaliste Françoise Giroud ooit zei: “mijn enige
talent is begrijpen en doen begrijpen”.
De ombudsman, haar team en alle correspondenten
hebben voor een aantal klagers bepaalde situaties,
bepaalde beslissingen kunnen rechtzetten. Bij vele
anderen konden zij door de nodige inlichtingen te verstrekken
heel wat frustratie doen verdwijnen. Als
daardoor een en ander begrijpelijker is geworden en
de relatie met de verzekeraar is hersteld, dan hebben
zij actief tot meer transparantie tussen de sector en
het grote publiek bijgedragen.
De ombudsman bedankt van harte haar medewerkers
en correspondenten bij de verzekeringsondernemingen
voor hun dagelijkse inzet om haar opdracht tot
een goed einde te brengen.