Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
ESK<br />
<strong>25</strong> <strong>jaar</strong> <strong>actie</strong>(f)!<br />
De veelzijDigheiD<br />
van de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong><br />
Meer Dan 500<br />
<strong>actie</strong>s in 1 <strong>jaar</strong><br />
Grote, grappige en innovatieve <strong>actie</strong>s<br />
<strong>25</strong> <strong>jaar</strong><br />
sales<br />
proMotions<br />
wat is er<br />
veranderd?
20<br />
‘<strong>Desk</strong><br />
Services<br />
maakt het<br />
waar.<br />
Hier wordt<br />
het<br />
geregeld’<br />
5<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 2<br />
12<br />
24<br />
Inhoud<br />
13<br />
18<br />
Het gezicht achter de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> 4<br />
Het feest kan beginnen! 5<br />
De veelzijdigheid van Unilever en <strong>Desk</strong> Services 6<br />
Tijdlijn <strong>Desk</strong> Services 8<br />
Ruud Kreuwels blikt terug... 10<br />
Acties door de jaren heen 12<br />
De Budelse 15<br />
Sony 16<br />
Essent 17<br />
Franc Reefman, FrieslandCampina 18<br />
Activate & Co 20<br />
<strong>25</strong> <strong>jaar</strong> <strong>Desk</strong> Services door Ed van Eunen 22<br />
Creatief meedenken door <strong>VGO</strong> direct mail 24<br />
MGL & <strong>Desk</strong> Services <strong>25</strong><br />
Strating Sales Promotions 26<br />
6
<strong>Desk</strong> Services<br />
Een <strong>25</strong> jarig bestaan is een moment<br />
om niet zo maar voorbij te laten gaan.<br />
We hebben in die <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> zoveel leuke,<br />
spraakmakende, kleine, hele grote maar<br />
ook mislukte <strong>actie</strong>s voorbij zien komen<br />
dat we al heel snel tot de conclusie<br />
kwamen dat we dit graag zouden willen<br />
delen met onze klanten maar ook<br />
met tal van anderen die iets hebben<br />
met het vak marketing. Een stukje<br />
nostalgie met vaak een “aha-effect”<br />
maar ook een kijkje in de toekomst.<br />
De wereld verandert immers en zo ook<br />
onze branche. Het ontstaan van dit<br />
jubileummagazine was dan ook een<br />
logische stap.<br />
De totstandkoming ervan had toch<br />
nog meer voeten in aarde dan verwacht.<br />
Toch zijn we trots op wat er<br />
uiteindelijk is uitgerold. Ik wil dan ook<br />
graag iedereen via deze weg ontzettend bedanken voor zijn of haar bijdrage op welke<br />
wijze dan ook. Zonder de inzet van velen was dit magazine niet tot stand gekomen.<br />
En natuurlijk wil ik de vele vele klanten bedanken die ons al die jaren hun vertrouwen hebben<br />
gegeven waardoor wij konden groeien tot een van de meest vooraanstaande spelers<br />
in de markt. En niet te vergeten natuurlijk alle collega’s die nu bij de <strong>groep</strong> werken of in<br />
het verleden gewerkt hebben. Zij allen vormen de basis van het <strong>25</strong> jarige succes. De mix<br />
van loyale medewerkers maar ook nieuw talent zorgt ervoor dat we de toekomst met<br />
vertrouwen tegemoet zien.<br />
De <strong>actie</strong>s die hier besproken zijn vormen nog slechts een deel van hetgeen wij momenteel<br />
nog in ons archief hebben van de afgelopen jaren. Mochten er marketeers zijn die willen<br />
weten of er ook van hun merk nog wat in ons archief zit, aarzel niet om ons te benaderen.<br />
Wie weet vormt het een inspiratie om een succesvolle campagne van jaren geleden in een<br />
nieuwe jasje nogmaals te herhalen.<br />
Veel leesplezier.<br />
Ruud Kreuwels<br />
Eigenaar <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep<br />
Voorwoord<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 3
gezicht<br />
Het<br />
achter de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong><br />
Filiaal Best<br />
Boven van links naar rechts<br />
Huub v. Kimmenade, Jos de Vries, Niels Spee, Erik van Loon,<br />
Dennie Stolk, Tonnie Beekmans, Mark van de Ven, Wim Smits,<br />
Roy Faas, Linet Bressers, Wilma Pelzers, Christianne Vogels,<br />
Veli Tasci, Nel Schakel, Petra Franssen, Angela Verhoeven,<br />
Karin de Bresser, Ulrich Hoxtermann, Truus Beekmans,<br />
Paul Lockefeer, Said Khomsi.<br />
Beneden van links naar rechts:<br />
Lotte Ringeling, Bart Vreijsen, Hans van Empel,<br />
Hanneke Bloem, Carien Severins, Nadine Berghmans, Sandra<br />
Deenen, Ralf MacGillavry.<br />
Niet aanwezig:<br />
Suzan Verhoeven, Chantal Langenberg,<br />
Corian Vos, Abdelhadi Ouali, Suzanne van de Sande, Martijn<br />
Winten, Franka Boleij, Corry Verhoeven, Coby Hoek, Yvonne<br />
Swinkels, Mia de Bresser, Henny Pieterse.<br />
Van links naar rechts:<br />
Efron Nitrauw, Eric Zetz<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 4<br />
Filiaal MarGraten<br />
Van links naar rechts:<br />
Irma Brouwers, Rodney Lexis, Mirjam Schoonbrood,<br />
Henne van Och, Malika Hoffman, Michel Kempener,<br />
Nel Augustin, Peggy Kuijpers, Claire van den Bosch,<br />
Marion Eijkenboom, Roy Theunissen, Monica Mertz,<br />
Dennis Roijmans, Ally Willems, Raymond Bremen,<br />
John Marx, Anja Merx, Rachelle Koenen,<br />
Tonnie Essers, Nathalie Caenen, Davy Haesen,<br />
Marij Romero, Harold Huijnen, Vivian Coenen,<br />
Joyce Essers, Joyce Hogenboom, Anke Meijers,<br />
Sonja Munnik, Joyce Deguelle.<br />
Niet aanwezig:<br />
Marianne Vandeberg, Jürgen Brouwers,<br />
Sabrina van Mulken, Lucile Knibbeler,<br />
Maria Scozzese, Mariëtte Mullenders,<br />
Jolanda Berghmans, Ine Dacier, Marion Vaessens,<br />
Robin Vankan, Rudy Lousberg, Aicha Blel,<br />
Margo Meertens, Ria Dautzenberg.<br />
Geven maakt Gelukkig<br />
Wilt u meer info over Cherio? Kijk dan op www.cherio.com
DESK<br />
Het feest kaN BegiNNeN!<br />
14 septemBer 2012<br />
Afgelopen vrijdag, 14 september 2012, was het precies <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> geleden dat Ruud Kreuwels en<br />
Monique Saelmans <strong>Desk</strong> Services startten. De medewerkers van <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> hadden besloten<br />
dat dit dan ook de dag moest zijn om Ruud en Monique te verrassen, te verwennen en eens goed<br />
in het zonnetje te zetten. De afgelopen weken werd er hard gewerkt om een mooie dag te organiseren<br />
en om ervoor te zorgen dat alles geheim bleef tot de laatste minuut…<br />
10.00 uur<br />
thee, koffie, vlaai en andere lekkernijen<br />
Ruud Kreuwels werd, samen met zijn geliefde racefiets,<br />
ontvoerd en naar het filiaal in Best gebracht. Monique<br />
werd opgehaald en naar het filiaal in Margraten gebracht.<br />
Om 10.00 uur startte de dag zowel in Best als<br />
Margraten met een heerlijk buffet vol lekkernijen, zoals<br />
vlaai, taart, broodjes, wraps en cheese cake (foto lekkernijen).<br />
En dankzij Skype konden Best en Margraten,<br />
ondanks de 120 km afstand, toch samen genieten van de<br />
start van deze dag.<br />
13.00 uur<br />
Lunch in de rozentuin in kessel<br />
Even bijtanken en opladen. En dan<br />
weer klaar om de 2e helft van de tocht<br />
te gaan fietsen. Zouden Ruud en vrienden<br />
op tijd in Margraten aankomen?<br />
Monique mocht achter op de volgmoter<br />
plaats nemen en de fietsers begeleiden<br />
tijdens de 2e en tevens laatste rit.<br />
17.00 uur aankomst bij de finish in margraten en feestvieren!<br />
Onder een daverend applaus kwamen Ruud, Bram en Robert-Jan en de volgauto’s binnen. Goed werk geleverd fietsers!<br />
Ruud en Monique werden gehuldigd door de burgemeester van Margraten en de rest van de avond werd er feest gevierd.<br />
Bedankt voor de afgelopen <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> en voor deze onvergetelijke dag.<br />
11.00 uur<br />
fris op de fiets en in de auto<br />
Wat was de verrassing? Ruud en Monique<br />
kregen het te horen. Ruud moest op zijn<br />
racefiets helemaal naar Margraten en Monique<br />
mocht in een oude Spitfire rijden door<br />
het mooie Limburgse landschap. Om Ruud<br />
toch even een pauze te gunnen, werd er<br />
een lunchstop geregeld in Kessel. Maar<br />
wat schetste onze verbazing: onze fietsheld<br />
Ruud, die samen met vrienden aan de tocht<br />
begon, was al heel snel van de route afgeweken,<br />
waardoor het noodzaak was om het<br />
fietstrio even een handje op weg te helpen.<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 5
Bij wereldconcern Unilever, met een breed merkenportfolio, heeft <strong>Desk</strong> Services contact met meerdere personen. Aan<br />
het woord komen, in Rotterdam, Jeroen van der Kallen (Hertog, Ben & Jerry’s, Ola, Robijn, Omo, Biotex, Sun) en Cheryl<br />
Monsanto (Knorr, Unox, Conimex, Bertoli, Cup-a-Soup, Bifi).<br />
Cheryl en Jeroen zijn marketing promotions officers met elk hun eigen clusters. Voor<br />
Jeroen is dat ijs en wasmiddelen, voor Cheryl “savoury”, wat staat voor een deel van<br />
de voedingsmiddelen. Vroeger waren zij verantwoordelijk voor Beneluxpromoties,<br />
tegenwoordig alleen voor Nederland, omdat elk land zijn eigen specialisten heeft.<br />
Jeroen: “Elk segment heeft zijn eigen promotionele aanpak. IJsproducten hebben<br />
een relatief lage verkoopprijs. Daar kun je geen premiums bij weggeven. Bovendien<br />
is het een weersafhankelijk impulsproduct. We vinden het wel belangrijk dat ons<br />
merk aanwezig is in de horeca en bij evenementen. Daarom voeren we hier promoties<br />
naar de verkopers via de grossiers en in de vorm van mailings met cashback. Bij<br />
wasmiddelen zijn meer mogelijkheden, zoals cash backs voor consumenten. In de<br />
zomer voerden we een <strong>actie</strong> met een kleurplaat.”<br />
Cheryl: “Mijn merken lenen zich prima voor consumenten<strong>actie</strong>s, van kookboeken<br />
(Conimex) tot serviezen (Unox rookworst), maar ook tot “out of home”-<strong>actie</strong>s (Cupa-Soup).”<br />
Unilever<br />
Jeroen, afkomstig uit Tilburg, studeerde communicatie in Rotterdam. Hij werkte vervolgens<br />
2,5 <strong>jaar</strong> bij Heineken, waar hij een intern tv-systeem opzette voor de medewerkers<br />
van Heineken wereldwijd. Toen hij dit project beëindigd had, stapte hij over<br />
naar Unilever. Dat is nu vijf <strong>jaar</strong> geleden. “Unilever is een echte merkenbouwer, een<br />
marketingmachine. Dat trekt me aan. Hier kun je werken met absolute A-merken.”<br />
Zijn merkenportefeuille kon hij niet zelf kiezen. “Was dat wel mogelijk geweest, dan<br />
had ik zeker ook deze merken gekozen. Een merk moet bij je passen. “<br />
Cheryl werd geboren in Suriname en verhuisde op driejarige leeftijd naar Rotterdam.<br />
Ze studeerde Engelse taal- en letterkunde, met als bijvak pedagogiek en begon bij<br />
Unilever op de afdeling transport en logistiek. Vervolgens kwam ze terecht op de ITafdeling<br />
en toen deze naar Engeland verhuisde koos ze voor de afdeling marketing.<br />
“Ik ging naar Unilever vanwege de dynamiek van het bedrijf en het internationale<br />
karakter. De vrijheid om mezelf te zijn houdt me hier. Ik kan hier mijn creativiteit<br />
kwijt en werk met veel verschillende merken. De ene markt is wat strakker dan de<br />
andere, maar de uitdaging blijft.”<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 6<br />
Cheryl Monsanto en Jeroen van der Kallen<br />
De<br />
veel<br />
zijdig<br />
heid<br />
van Unilever (en <strong>Desk</strong> Services)<br />
Ze denkt met veel plezier terug aan haar eerste grote project in haar huidige functie:<br />
“We hebben een kookboek gemaakt met recepten met Conimex producten.<br />
Dan ga je heel anders kijken naar foodshots. Het was mijn vuurdoop hier. Het boek<br />
kreeg je bij aankoop van twee Conimexproducten.”<br />
Jeroen: “Wij zijn de schakel naar buiten voor de marketeer. Die wil <strong>actie</strong> en overlegt<br />
met ons over de uitvoering. Daarvoor zijn wij verantwoordelijk. Meestal gaat het<br />
om zaken als direct mail, een incentive of een display.”<br />
IJs<br />
Het eerste voorbeeld is de ijsbranche, waarin Unilever de leidende marktpartij is.<br />
“Maar we zijn niet de enige en we moeten zorgen dat onze merkuitstraling aanwezig<br />
is, maar vooral dat ons merk in de vriezers ligt. Direct mail is een belangrijk<br />
onderdeel van onze communicatie. Uiteraard presenteren we onze nieuwe ijsjes<br />
op beurzen. Maar aan het begin van het seizoen sturen we ook een bericht over<br />
de nieuwe ijsitems en een premium. Mooie voorbeelden daarvan zijn de USB-stick<br />
in de vorm van een mini-Magnum Gold en de OLA-pen. Daar wordt over gepraat<br />
en ze veroorzaken een leuke bolling in de envelop, waardoor de nieuwsgierigheid<br />
wordt getrokken. Deze mailings verzorgt <strong>Desk</strong> Services. Vervolgens sturen we als<br />
extra motivatie een geld-terugkaart. De concurrentie is immers groot. Als de winkelier<br />
of horecaondernemer aan het begin van het seizoen via de grossier zijn vriezer<br />
vult met ons handijs mag hij via de cashbackkaart een bedrag op zijn rekening<br />
verwachten. De ondernemer stuurt daartoe de ingevulde kaart naar <strong>Desk</strong> Services.<br />
<strong>Desk</strong> Services maakt het bedrag over en controleert meteen de adresgegevens op<br />
hun juistheid. De verkoopbinnendienst bezoekt vervolgens nieuwe en bestaande<br />
klanten. Aan het eind van het seizoen sturen we ook een bedankje naar de ondernemers.”<br />
Loyaliteitsprogramma’s<br />
Cheryl: “De producten die ik vertegenwoordig staan meestal al op de boodschappenlijst.<br />
Ze staan ook altijd in de winkel. We moeten er alleen voor zorgen dat<br />
de consument kiest voor onze merken en niet voor bijvoorbeeld huismerken.
Loyaliteitsprogramma’s kunnen daarbij een rol spelen.” Erg succesvol was in de winter<br />
van 2010-2011 de spaar<strong>actie</strong> voor stamppotservies van Blond Amsterdam bij<br />
de rookworsten van Unox. De exclusief voor Unox ontworpen stamppotlijn bestaat<br />
uit een oer-Hollandse stamper, een rookworstplankje, borden, kommetjes en een<br />
tafelkleed. De rookworsten bevatten een code en twee codes gaven recht op 40%<br />
korting op een serviesitem. De codes konden worden ingevoerd op www.unox.nl.<br />
Vervolgens kon een kortingbon worden uitgeprint. Daarmee kon het serviesitem<br />
met korting worden gekocht bij V&D. Maar het item kon ook worden besteld op de<br />
website, met bijbetaling via Ideal, waarna <strong>Desk</strong> Services zorgde voor de verpakking<br />
en verzending naar het huisadres.<br />
“De <strong>actie</strong> duurde tot 1 april 2011 en was erg succesvol. Mensen waren enthousiast<br />
over het servies. Daarom hebben we de <strong>actie</strong> de opvolgende winter herhaald<br />
met een uniek Boerenbont & Bonter Servies. Een beetje nostalgie met een twist.<br />
Ook deze serviezen werden enthousiast ontvangen. Er werden soepkommen aan<br />
toegevoegd en de spaarzegels zaten behalve op de verpakkingen van Unox rookworst<br />
ook op Unox Soep in Zak. Met deze producten konden we ons merk profileren.<br />
Tegenwoordig doen we dat met nadruk op beter leven van de dieren die onze<br />
grondstoffen leveren. De consument zoekt wat onderscheidend is en wil steeds<br />
meer kwaliteitsbeleving.”<br />
Gepersonaliseerde mokken<br />
Voor Cup-a-Soup werd een spaar<strong>actie</strong> voor een mok met de eigen voornaam georganiseerd.<br />
Cheryl: “Je eigen soepmok op kantoor, was de insteek. Je kon sparen<br />
voor een mok met je eigen naam. De hele handling werd verricht door <strong>Desk</strong> Services.<br />
En dat was heel wat, maar het is perfect verlopen!” <strong>Desk</strong> Services ontwikkelde<br />
de speciale website, inclusief de technologie en de juiste informatie en bemande de<br />
help<strong>Desk</strong> Services. Cheryl: “Taylor made spreekt nog steeds aan. Wellicht gaan we<br />
vaker persoonsgerichte <strong>actie</strong>s doen. Het ligt aan de campagne. Successen uit het<br />
verleden spelen daarbij een rol.”<br />
Online<br />
Bij steeds meer <strong>actie</strong>s verschuiven de in te vullen bonnetjes naar online invullen op<br />
de computer. Jeroen: “De techniek speelt daarbij een rol. We moeten het de consument<br />
zo gemakkelijk mogelijk maken. Hoe gemakkelijker, hoe meer consumenten<br />
hun geld terugvragen. Online is ook voordeliger: je hoeft geen postzegel of portokosten<br />
van het antwoordnummer te betalen. Daar staat tegenover dat je telkens een<br />
speciale website moet ontwikkelen.”<br />
Niettemin was er onlangs nog een cash-refund<strong>actie</strong> van Robijn op de traditionele<br />
wijze. “Wasmiddelen zijn ideale producten voor een cash-refund<strong>actie</strong>. Afgelopen<br />
maanden was er de Robijn kleurplaat<strong>actie</strong>. De kleurplaten lagen gewoon in de winkel,<br />
bij voorkeur op ooghoogte voor kinderen. De kleurplaten werden naar <strong>Desk</strong><br />
Services gestuurd. Wij beoordeelden ze hier in Rotterdam en de mooiste werden<br />
beloond met waardebonnen van Intertoys. Ja, we willen de platen wel zien en zo<br />
constateren wat er gebeurt. En met de adressen kunnen we ook wat.”<br />
‘JE wEEt wAt JE AAn ELKAAR HEBt.<br />
JE KEnt ELKAAR.<br />
wIJ HEBBEn VERtROUwEn In DESK SERVICES.’<br />
De toekomst<br />
We vragen ook naar toekomstige ontwikkelingen op promotioneel gebied. Cheryl:<br />
“Het blijft een uitdaging om de consument over te halen om jouw product te kopen.”<br />
Jeroen: “Iedereen doet <strong>actie</strong>s. Wij zorgen ook voor de beste plaatsen op de<br />
schappen voor onze producten. Dat schap moet ook altijd vol staan.”<br />
Waar moet u, volgens de specialisten van Unilever op letten bij het opzetten<br />
van een <strong>actie</strong>?<br />
• Betrek alle partijen er vanaf het begin bij. Dat voorkomt verrassingen achteraf<br />
• Zorg dat je samen op een lijn zit<br />
• Haal ook de kennis van <strong>Desk</strong> Services er vanaf het begin bij<br />
• Breng alle kennis samen<br />
• Houdt goed het doel voor ogen. De verkoop van het product moet altijd het doel<br />
zijn, niet het premium<br />
En waarom kiest Unilever al meer dan 20 <strong>jaar</strong> voor <strong>Desk</strong> Services?<br />
Cheryl: “Je weet wat je aan elkaar hebt. Je kent elkaar. Wij hebben vertrouwen in<br />
<strong>Desk</strong>. Dat dat niet wordt beschaamd kunnen we aantonen met recente <strong>actie</strong>s.”<br />
Jeroen: “Ik heb een tijdje <strong>actie</strong>s voor de hele Benelux gedaan. Daarvoor was <strong>Desk</strong><br />
Services nóg idealer. Het bedrijf zit direct aan de grens en heeft ook postbussen in<br />
België. Ook in het huidige digitale tijdperk blijft dat van groot belang.”•<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 7
Toen<br />
• Start van <strong>Desk</strong> Services in Bergenhuizen, Noorbeek<br />
door Ruud Kreuwels en Monique Saelmans<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 8<br />
• Eerste zeecontainer in tuin als extra opslagruimte<br />
• E erste grote promotionele campagne: Lila Pause op Nederlandse<br />
markt, meer dan 300.000 deelnemers. (gratis proberen refund)<br />
• Eerste personeelslid<br />
TIJDlIJn DeSK SerVICeS<br />
• Maximale toelaatbare bezetting bereikt (7 personen)<br />
waar bedrijf nu nog gevestigd is<br />
• Intrek nieuwbouwlocatie Aan de Fremme in Margraten<br />
• Tijdens verhuizing blijkt dat de nieuwe magazijnruimte<br />
alweer te klein is.<br />
1987 1988 1989 1992<br />
1993 1994 1995 1996<br />
• Personeelsbestand breidt snel uit tot 15 personen<br />
• Ook het aantal klanten neemt gestaag toe<br />
• Uitbreiding pand Aan de Fremme in Margraten<br />
• Oprichting BvbA i.v.m. groeiend aantal<br />
<strong>actie</strong>s op de Belgische markt
1987-2012<br />
• Aantal personeelsleden: 37 leden<br />
• Nieuw logo <strong>Desk</strong> Services<br />
• Start Cherio<br />
• Eerste Duitse <strong>actie</strong> is een feit<br />
2000 2002 2003 2007 2008 2010 2011 2012<br />
• Meer dan 500 <strong>actie</strong>s in 1 <strong>jaar</strong>!<br />
• Overname <strong>VGO</strong> diirect mail in Best<br />
En nu<br />
• Personeelbestand bestaat uit 95 personen<br />
• Ontstaan van de nieuwe naam: <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong><br />
• Jubileum: <strong>25</strong> jarig bestaan<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 9
‘Digitalisering wint snel van<br />
Directeur Ruud Kreuwels kijkt terug op <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> <strong>Desk</strong> Services<br />
Ruud Kreuwels en Monique Saelmans startten <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> geleden<br />
<strong>Desk</strong> Services. Monique ging na een aantal jaren een andere<br />
richting uit, Ruud is ook vandaag nog directeur-eigenaar van<br />
inmiddels de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>.<br />
De oorsprong van <strong>Desk</strong> Services ligt... in Amsterdam. Ruud: “We hadden thuis, in<br />
Margraten, een supermarkt. Die wereld fascineerde me, al wilde ik niet zelf een<br />
supermarkt runnen.” Ruud deed de HEAO in Sittard en specialiseerde zich daar in<br />
marktonderzoek. “Na de studie vond ik een fantastische job bij het Instituut voor<br />
Toegepast Winkelonderzoek in Amsterdam. Na twee <strong>jaar</strong> schoof ik door naar een<br />
dochteronderneming die zich bezig hield met het verwerken van <strong>actie</strong>s. Samen met<br />
mij begon daar ook Monique, uit Weert. Het was weer een prachtbaan, maar ook<br />
druk: we moesten vrijwel elke avond overwerken. Toen ontstond het idee om voor<br />
onszelf te beginnen. Ik kom uit een familie van zelfstandige ondernemers en als je<br />
zo hard werkt, kun je -leek ons- dat ook voor eigen rekening doen.”<br />
Ruud was 23 toen hij in 1987, samen met Monique, <strong>Desk</strong> Services oprichtte. “We<br />
huurden een woonhuis in Bergenhuizen, een gehucht bij Noorbeek, van waaruit we<br />
begonnen. Onze eerste activiteit was letterlijk <strong>Desk</strong> Services: we namen de telefoon<br />
aan voor andere bedrijven, iets dat in Limburg toen nieuw was. We hadden al snel<br />
twintig klanten. De telefoon was een activiteit van Monique, ik ging me bezig houden<br />
met marktonderzoek. Mijn eerste klant was T-meubel in België. Ik wilde graag<br />
meer klanten, maar ik merkte dat ik te jong was voor dit vak: ondernemers laten<br />
zich niet graag door een ‘sneuzel’ van 23 vertellen wat ze fout doen.”<br />
Service<br />
Met de ervaring uit Amsterdam besloot Ruud bedrijven te ondersteunen bij <strong>actie</strong>s.<br />
“Dat hebben we snel geweten. Onze eerste klant was Kraft Foods, dat Lila Pause<br />
chocolade introduceerde. Met een coupon en de kassabon kon je het aankoopbedrag<br />
terugkrijgen. Dat bedrag moesten we 300.000 keer overmaken. Het aantal<br />
thuiswerkers steeg meteen van twee naar tien.”<br />
Campina volgde met een geldterug<strong>actie</strong> voor Yogho. “Daarna ging het snel. Er<br />
kwamen prijsvragen, geldterug<strong>actie</strong>s, premium<strong>actie</strong>s, enzovoort. Dan moesten bijvoorbeeld<br />
chocoladewikkels worden opgestuurd met familiefoto’s. Wij waren de<br />
jury. Douwe Egberts had een <strong>actie</strong> met theedoeken, enzovoort.”<br />
Grootste probleem was aanvankelijk de opslagcapaciteit van de premiums. “We<br />
werkten vanuit een woonhuis en hadden twee zeecontainers in de tuin gezet als<br />
extra opslagcapaciteit. Grote vrachtauto’s kwamen naar Bergenhuizen, een boerengehucht<br />
met alleen tractoren, om hun spullen te lossen en wij maar sjouwen. In het<br />
woonhuis werkten ook nog zeven mensen. Toen de Nora banketbakkerij in 1990<br />
vanuit Noorbeek verhuisde naar Gronsveld, konden wij de oude bakkerij huren als<br />
extra opslagruimte, alleen voor opslag en verpakken.”<br />
Unilever (met Croma) en (het toen nog zelfstandige) Knorr werden nieuwe klanten<br />
en in 1994 werd een comfortabel eigen pand met opslagruimte in gebruik genomen<br />
in Margraten.<br />
Vanuit het diepe zuiden<br />
<strong>Desk</strong> Services werkt vanuit het absolute zuidpunt van Nederland. “Dat was aanvankelijk<br />
wel een handicap, vooral voor onszelf. Het heeft erg lang geduurd voordat we<br />
klanten uit de eigen provincie hadden, onze opdrachtgevers zaten vrijwel allemaal<br />
in het westen van Nederland. Je moest daar aanvankelijk wat meer je best doen, als<br />
Limburger. Het betekende telkens ook een lange reistijd voor afspraken. Voordeel<br />
was dan weer dat het al snel ging over de relaxte sfeer in het zuiden en de mooie<br />
natuur. ‘Wat goed is, komt van ver’ opperde ik altijd.” Daar staat tegenover dat er<br />
vanuit Margraten gemakkelijk Duitse en Belgische zusterorganisaties konden wor-<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 10<br />
den opgezet. “We werken 15 <strong>jaar</strong> in België en hebben acht postbussen in België.<br />
Maar België is niet vergelijkbaar met Nederland. De mensen knippen er kortingcoupons<br />
uit bladen en nemen die mee maar de supermarkt. De korting wordt<br />
meteen verrekend. Je staat in België daardoor veel langer aan de kassa, terwijl in<br />
Nederland steeds meer kassa’s worden vervangen door zelfscanners. Geldterug<strong>actie</strong>s<br />
heb je er wel, bijvoorbeeld bij dierenspeciaalzaken. Maar het is er veel minder<br />
dan in Nederland. We beschikken overigens over goed Frans en Duits sprekende<br />
medewerkers.”<br />
Duitsland werkt weer heel anders. “We hebben postbussen in Aken. Maar het is er<br />
moeilijk binnenkomen. Het wordt straks interessant als er meer webshops komen.<br />
Die vind je nu nog vooral in Nederland.”<br />
Personalisering<br />
De wereld van <strong>Desk</strong> Services veranderde voortdurend. Rond de eeuwwisseling<br />
werden premiums steeds vaker gepersonaliseerd. “Met drukwerk gebeurde dat al<br />
langer, maar nu kwamen er ook <strong>actie</strong>s met persoonsnamen op Cup-a-Soup cups<br />
en bierglazen van Amstel.<br />
Dat vergt een nauw samenspel met meer partners. Neem de gepersonaliseerde<br />
Amstelglazen. De glazen werden gefabriceerd in China en door een Belgisch bedrijf<br />
geleverd. De persoonsnaam per glas voerden wij in, waarna deze in Duitsland op<br />
transfers werden gezet. Die films werden naar Roemenië gestuurd, waar de namen<br />
met de hand op de glazen werden geplakt. Vervolgens gingen de glazen daar in de<br />
oven. Daarna kwamen ze naar Margraten. Wij zorgden ervoor dat het juiste glas op<br />
de juiste plek terecht kwam. Omdat de glazen breukgevoelig zijn, werden ze niet<br />
thuisbezorgd. De besteller kon ze afhalen op een door hem aangeven adres. Dat<br />
kon een postkantoor zijn of een Primerawinkel. Dat proces verliep volledig automatisch.<br />
We hebben in een paar weken tijd 150.000 glazen verstrekt. Eenzelfde <strong>actie</strong><br />
voor Cup-a-Soup resulteerde in 300.000 gepersonaliseerde soepmokken. Overi-
knipcoupons’<br />
gens komen de ideeën van ons. Wij dragen ze aan en zijn ook verantwoordelijk voor<br />
de ontwikkeling van het traject.”<br />
Niet altijd verlopen de trajecten probleemloos. Een gepersonaliseerd Valentijnscadeau<br />
van Verkade moest absoluut op 14 februari worden bezorgd. “We hadden<br />
het prima afgestemd met het toenmalige TNT, maar de blikken harten uit China<br />
zaten vol blaasjes. Het was te laat om die terug te sturen. We ontdekten dat, als<br />
we de blikken in een magnetron zetten, de blaasjes verdwenen. Maar het ging om<br />
40.000 blikken. We vonden een oplossing in de droogtunnel van een autospuitbedrijf.”<br />
Gepersonaliseerd zijn ook bijvoorbeeld chocoladerepen met logo van een<br />
bedrijf of een foto.<br />
Gadgets<br />
“We zoeken ook steeds meer naar leuke gadgets. <strong>Desk</strong> Services speurt naar gadgets<br />
op beurzen, via internet en netwerken. Maar we hebben ook relaties die gadgets<br />
aanbieden.”<br />
<strong>VGO</strong> direct mail<br />
In 2010 nam <strong>Desk</strong> Services het direct mailbedrijf <strong>VGO</strong> direct mail in Best over. “Dat<br />
bedrijf past bij ons en vult vooral aan. <strong>VGO</strong> direct mail verstuurt gepersonaliseerde<br />
direct mail, per post en digitaal. Denk aan mailings, contracten en nota’s van onder<br />
andere verzekeraars en energiebedrijven, maar ook mailing<strong>actie</strong>s, sealwerk en tijdschriften<br />
en vakbladen. We werken daar ook samen met een drukker die heel ver is<br />
in het personaliseren.”<br />
Post<br />
“We krijgen twee miljoen poststukken binnen per <strong>jaar</strong> en hebben ruim 100 verschillende<br />
postbussen en antwoordnummers. Merken willen niet dat post van een<br />
collega of concurrent naar dezelfde postbus gaat. We hebben tien dames die de<br />
post sorteren.” Vrijwel alle post komt binnen via post.nl, voor de verzending is er<br />
meer keus: Post NL, Netwerk VSP, Sandd en de pakketdiensten TNT, DHL en BPost.<br />
“We kiezen telkens opnieuw, op basis van tarief, breukgevoeligheid, afhandeling<br />
en meer.”<br />
naar digitaal<br />
Ruud Kreuwels ziet zijn bedrijf steeds meer digitaliseren. “Steeds meer ‘post’ komt<br />
digitaal binnen. De knip- en <strong>actie</strong>bonnetjes worden vervangen door codes. Die<br />
codes worden verstuurd en staan op de verpakkingen, doorgaans op de binnenkant,<br />
zodat je ze niet even in de winkel kunt opzoeken. De kunst is deze codes zo<br />
efficiënt mogelijk te verwerken. Er is meer werk voor IT-ers en dat leidt tot andere<br />
denkprocessen.”<br />
Een aardig voorbeeld is het <strong>jaar</strong>lijkse Tour de Francespel van Media Groep Limburg.<br />
“Lezers kunnen dagelijks de etappe-uitslag voorspellen en punten scoren. Je betaalt<br />
een kleine bijdrage en kunt mooie prijzen winnen. Er doen zo’n 10.000 lezers mee.<br />
Aanvankelijk gebeurde dat schriftelijk, de laatste jaren kon dat ook online. In 2009<br />
deed de helft dat, in 2010 70% en in 2011 85%. Dat deed ons, in overleg met de<br />
Limburgse kranten, besluiten dit <strong>jaar</strong> alleen nog online te werken.”<br />
Ook wordt er gelet op fraude. “Kassiëres, maar ook consumenten maken kassabonnen<br />
na en kopiëren die. Gelukkig herkennen we de vaste klagers en nemen maatregelen.<br />
Het zijn vaak dezelfde mensen, met steeds andere <strong>actie</strong>s. Doordat ze vaak bij<br />
ons terecht komen, kunnen we ze uitfilteren.”<br />
‘ONDERNEMERS LATEN<br />
ZICH NIET GRAAG<br />
door eeN ‘sNeuzeL’<br />
VaN 23 VerteLLeN<br />
wat ze fout doeN.’<br />
Het klantcontact krijgt een andere vorm. De komst van social media heeft daar in<br />
belangrijke mate aan bijgedragen. En niet te vergeten de steeds meer uitgebreide<br />
mogelijkheden van de mobiele telefoon. Steeds meer mensen zijn voortdurend online<br />
en dat maakt het mogelijk om op andere manieren en sneller (denk bijvoorbeeld<br />
aan Twitter) te gaan communiceren. Zoveel mensen, zoveel smaken. Uiteindelijk<br />
bepaalt niet meer de adverteerder hoe er wordt gecommuniceerd maar bepaalt<br />
de consument zelf via welk kanaal hij of zij het het prettigst vindt om benaderd<br />
te worden. De invloed van vrienden wordt daarmee ook steeds belangrijker in het<br />
aankoopproces. Facebook maakt het makkelijk om ervaringen te delen en het vertrouwen<br />
in de eigen vrienden is nu eenmaal groter dan dat in de verkoper in de<br />
winkel.<br />
<strong>Desk</strong> Services volgt de ontwikkelingen op de voet en middels haar eigen reputation<br />
management systeem is het in staat om meningen van consumenten over <strong>actie</strong>s en<br />
merken te volgen en desgewenst er op te reageren. Vandaar ook de nieuwe slogan<br />
die sinds april aan onze bedrijfsnaam is toegevoegd: Sterk in klantrelaties. •<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 11
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 12<br />
ACTIeS DOOr De JAren Heen<br />
In <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> tijd zijn de nodige <strong>actie</strong>s aan ons voorbij gekomen. Grote <strong>actie</strong>s, grappige<br />
<strong>actie</strong>s, <strong>actie</strong>s die het toen en nu goed doen, innovaties en dingen die voorbij gaan.<br />
Veel <strong>actie</strong>s zie je in de loop van de tijd evolueren.<br />
Die ontwikkeling is goed te zien als je de Knorr Quick Soup mokken<strong>actie</strong> en de Cup a Soup mokken<strong>actie</strong><br />
naast elkaar zet. Consumenten lopen al jaren warm voor <strong>actie</strong>s met serviesgoed. Moest je 20 <strong>jaar</strong> geleden<br />
nog zegels op een spaarkaart plakken, een machtiging verlenen om de bijbetaling te voldoen en naar de<br />
brievenbus lopen om je mok te bestellen, bij de laatste Cup a Soup mokken<strong>actie</strong> registreerde je je <strong>actie</strong>code<br />
online, betaalde je direct via Ideal en kreeg je geen standaard mok, maar een mok met je eigen naam. Veel<br />
<strong>actie</strong>s uit het verleden kunnen, in een modern jasje, nog steeds heel succesvol zijn en de ontwikkeling van<br />
de Knorr / Cup a Soup <strong>actie</strong> is daarvan het bewijs. Laat je gerust inspireren door het verleden, maar gebruik<br />
de mogelijkheden van nu!<br />
1 persoNaLisatie<br />
Een premium met je eigen naam of foto is doorgaans een groot succes. Omdat de consument voor een gepersonaliseerd<br />
premium bereid is een hogere bijbetaling te voldoen, hoeft een dergelijk premium de fabrikant<br />
niet meer te kosten dan een standaard premium.<br />
a) Heineken opener: Voor zover wij kunnen nagaan was Heineken al voor de eeuwwisseling een van de<br />
eerste met een gepersonaliseerd premium. Toch duurde het nog jaren voordat personalisatie echt doorbrak.<br />
b) amstel glazen<strong>actie</strong>: i.s.m. Primera. In 2011 kwam Heineken met de spraakmakende glazen<strong>actie</strong> voor<br />
Amstel. Een glas met je eigen naam erop bleek een schot in de roos. Tijdens het bestelproces selecteerde de<br />
deelnemer een filiaal van Primera waar de bestelling kon worden opgehaald. Omdat er telkens veel glazen<br />
in 1 pakket naar Primera verstuurd konden worden leverde dit een forse besparing op t.o.v. verzending naar<br />
het huisadres.<br />
c) was de knorr Quick soup mok: nog een gewone mok die je met een spaarkaart moest bestellen, de<br />
Cup a Soup mokken<strong>actie</strong> in 2011 was gepersonaliseerd en eenvoudig online met <strong>actie</strong>codes te bestellen.<br />
2 spaarprogramma’s<br />
Spaarprogramma’s zijn onverminderd populair bij de consument en stimuleren merkenloyaliteit. Sommige<br />
spaarprogramma’s zoals van Felix kattenvoer, dateren al van ruim voor de eeuwwisseling.<br />
a) Coca-Cola: koos Coca-Cola in 2001 voor (toen) trendy premiums, 10 <strong>jaar</strong> later was de insteek juist<br />
nostalgisch. Wel was het bestellen in 2011 weer helemaal bij de tijd: geen spaarkaart maar online codes<br />
registreren en online bijbetalen.<br />
b) unox: een sympathieke <strong>actie</strong> uit de vorige eeuw voor winterse sporten. Volgens ons nog steeds een goed<br />
recept voor een succesvolle <strong>actie</strong>. En die Unox muts mag natuurlijk niet ontbreken.<br />
c) felix: dit spaarprogramma gaat al jaren mee. De papieren Kat-a-logus is vervangen door een webshop.<br />
Wat niet veranderd is, is dat gadgets voor je huisdier onverminderd populair zijn.<br />
3 kinderen:<br />
Kinderen zijn de baas in huis. Ouders, opa’s en oma’s moeten wel meedoen…<br />
a) smiths flippo <strong>actie</strong>: Wat was dit een gigantisch succes! Om je verzameling compleet te maken kon je<br />
de ontbrekende Flippo’s bij <strong>Desk</strong> Services bestellen. En dat hebben we geweten! Deze <strong>actie</strong> heeft alle records<br />
gebroken!<br />
b) knuffels zijn door de jaren heen een populair premium.<br />
de robijn beer: was al meerdere keren een succes en heeft zijn plek in dit overzicht dik verdiend!<br />
- de page puppy: met hoog aaibaarheidsgehalte.<br />
- sultana: De Mr. Jummy pop is een rugzak. Online bestellen en betalen, af te halen bij Primera. Zo houd je<br />
het bij te betalen bedrag voor de consument laag.<br />
4 prijsVrageN<br />
Win<strong>actie</strong>s met unieke codes (via SMS of internet) zijn momenteel populair. Hoewel vaak wordt gezegd dat<br />
Nederlanders een nuchter volkje zijn, kunnen ze de verleiding om kans te maken op een aantrekkelijke prijs<br />
niet weerstaan. Een aantal sterke klassiekers, in een nieuw jasje (lees SMS of internet) zouden volgens ons<br />
nog steeds goed kunnen scoren:
a) smiths: kocht voor <strong>25</strong>0.000 gulden aan staatsloten en verdeelde het prijzengeld onder alle deelnemers.<br />
Daar kan natuurlijk de jackpot bij zitten! Een erg succesvolle <strong>actie</strong>.<br />
b) milka: Winnaar voor het leven! Win je leven lang gratis op vakantie. Je telefoonnummer is je lotnummer.<br />
5 fiLm eN Vrije tijd<br />
Acties met bioscoopbonnen, attr<strong>actie</strong>parken en andere vrijetijdsbestedingen zijn al jaren onverminderd populair.<br />
a) sultana: (1995), mars (2011) en kruidvat: (<strong>jaar</strong>lijks terugkerend) zijn voorbeelden van <strong>actie</strong>s met<br />
bioscoopbonnen. Het MaDiWoDo kaartje van Kruidvat is geldig van maandag t/m donderdag en kan met<br />
forse kortingen worden ingekocht.<br />
b) de Nationale Bioscoopbon: We handelen niet alleen <strong>actie</strong>s af met bioscoopbonnen, maar verwerken<br />
ook alle bestellingen van de site bioscoopbon.nl, de officiële site van de Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten.<br />
Ook alle zakelijke bestellingen van bioscopen worden door <strong>Desk</strong> Services verwerkt.<br />
c) Campina: Maar liefst e17,50 korting op een musicalkaartje bij 3 pakken vla. Zo’n <strong>actie</strong> trekt volle zalen!<br />
d) BlueBand Big Night: een bijzondere <strong>actie</strong> voor supermarktpersoneel! Heeft veel goodwill opgeleverd<br />
en er werd maanden na dato nog over gesproken. Op de omdozen van BlueBand stonden spaarpunten voor<br />
tickets voor de Blueband Big Night: een concert met Nederlandse topartiesten. Hoe meer spaarpunten hoe<br />
meer toegangskaartjes voor je supermarkt. Een extra stimulans om het schap met BlueBand altijd direct aan<br />
te vullen!<br />
e) Van Nelle en mars: Korting op attr<strong>actie</strong>parken is van alle tijden. Van Nelle maakte in 1995 een kortingsboekje<br />
en bij Mars kon je in 2010 met je kortingscode online E-tickets bestellen voor dierentuinen. Overigens<br />
heeft ons zusterbedrijf Cherio het grootste aanbod van kortingsdeals voor attr<strong>actie</strong>parken, dierentuinen en<br />
sauna’s.<br />
f) efteling: Een kortings<strong>actie</strong> op Eftelingkaartjes is bijna een garantie op succes. Unilever heeft al veel Efteling<br />
<strong>actie</strong>s georganiseerd, waarbij we de <strong>actie</strong> van Glorix, Omo, Sun en Robijn wel erg sympathiek vinden. Met<br />
4 merken gaat sparen immers een stuk sneller!<br />
g) Venco: we lezen wat af. Toch zien we maar weinig <strong>actie</strong>s zoals de boekenbon<strong>actie</strong> van Venco. Kruidvat<br />
liet dit <strong>jaar</strong> van zich spreken met een boek van Heleen van Royen bij aankoop van 2 <strong>actie</strong>producten. Het kan<br />
dus wel: boeken(bonnen) en <strong>actie</strong>s. Wie pakt ‘m op?<br />
h) euro 2000: Een bijzonder project. Voor het EK Voetbal in 2000 (toen we nog niet allemaal online waren…)<br />
verzorgde <strong>Desk</strong> Services de registratie van alle kaartaanvragen. Een enorme klus waar we zelfs 12 <strong>jaar</strong><br />
later nog trots op zijn.<br />
i) podium Cadeaukaart: <strong>Desk</strong> Services verzorgt al jaren de orderverwerking van de Podium Cadeaukaart<br />
(voorheen Theater en Concertbon, de Pathé Filmvouchers.<br />
6 feestdageN<br />
Gek eigenlijk, dat feestdagen zo weinig als <strong>actie</strong>moment worden geclaimd, terwijl dit vaak een moment voor<br />
extra aankopen is.<br />
a) Verkade Valentijn: Bestel een hartje met chocolade voor je geliefde. En je kon er een brief met persoonlijke<br />
boodschap bij doen. Wij snappen het succes wel!<br />
b) delonghi: een luxe cadeauset bij aankoop van een espressoapparaat voor Moederdag. Mooi premium<br />
dat perfect aansluit op het product en cadeaumoment.<br />
7 eteN & driNkeN<br />
De meeste <strong>actie</strong>s vind je in food (al stijgt het aantal <strong>actie</strong>s in elektronica, telefonie en energie enorm snel). Niet<br />
gek dat er veel <strong>actie</strong>s een link hebben met eten, drinken en koken.<br />
a) Blueband: Het kookboek als premium is vaak een succes. Van Piepers tot Pasta van BlueBand is misschien<br />
wel het bekendste voorbeeld.<br />
b) Bona en unox Boerenbont: In 1995 kon je bij Bona sparen voor Boerenbont Mokken. Het Boerenbont<br />
servies van Unox uit 2011/2012 bestel je online met je <strong>actie</strong>codes.<br />
c) douwe egberts: Bewaarblikken zijn al jarenlang een gewild premium, zoals ook het Paddington blik<br />
van Douwe Egberts. Waarom heeft nog niemand een <strong>actie</strong> met een gepersonaliseerd bewaarblik gedaan?<br />
Een blik met eigen foto, naam of favoriete recept? Wij hebben het concept volledig uitgewerkt en kennen<br />
ook de juiste leveranciers.<br />
d) witte reus: Sparen voor Delftsblauwe artikelen met Mien Dobbelsteen. Qnippo’s zorgde voor de online<br />
codecontrole.<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 13
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 14<br />
8 direCt maiL<br />
De adresbestanden die bij <strong>actie</strong>s worden opgebouwd lenen zich uitstekend voor direct mail. Vraag dus altijd<br />
toestemming aan de consument om de adresgegevens te mogen gebruiken.<br />
a) Ballantines: had al vroeg in de gaten dat een goed adressenbestand een basis kan zijn voor vervolg<strong>actie</strong>s.<br />
b) BlueBand: Blue Band mailt gezinnen met kinderen bij de leeftijd van 7 maanden, 1 <strong>jaar</strong> en 4 <strong>jaar</strong>. De<br />
mailing kent alle ingrediënten voor een succes:<br />
• de “bobbel” in de envelop die voor nieuwsgierigheid zorgt: het bordje, het slabbetje of de lunchbox<br />
• de opvolging: meerdere mailmomenten<br />
• de call to action: de mailing bevat altijd een refundcoupon waarmee de aankoop direct wordt gestimuleerd.<br />
9 refuNds<br />
De refund<strong>actie</strong>, oftewel cash back of geld terug <strong>actie</strong> is het meest ingezette <strong>actie</strong>mechanisme. We hebben er<br />
wel duizenden voorbij zien komen. De belangrijkste ontwikkeling die we hebben gezien is de mogelijkheid<br />
om online deel te nemen, via een unieke <strong>actie</strong>code of het uploaden van een kassabon.<br />
a) ambi pur: onze eerste online refund<strong>actie</strong> via het beveiligde platform van Qnippo’s. Registreer je code en<br />
gegevens, beantwoord de controlevraag en je ontvangt je geld terug.<br />
b) Heineken: geen unieke code op je product? Upload de kassabon!<br />
c) pepsi: sparen voor een refundbedrag dat met elke extra aankoop progressief stijgt. En dan gaat Nederland<br />
natuurlijk voor de maximale korting. Waarom zien we dit mechanisme niet vaker?<br />
d) actimel: niet tevreden geld terug. Een geld terug <strong>actie</strong> met een iets andere insteek.<br />
e) geld terug: bij aankoop van Perfax behanglijm, reisspellen of een Dolce Gusto koffieapparaat. Was<br />
de geld terug <strong>actie</strong> ooit het domein van de foodsector, tegenwoordig komen we de geld terug <strong>actie</strong> overal<br />
tegen, zoals Telecom, Audio, Bruin- en witgoed, Energie, Verzekeringen etc. Naast korting bouw je middels<br />
dit mechanisme ook eenvoudig een database op.<br />
10 ELEKtROnICA En tELEfOnIE<br />
Het aantal <strong>actie</strong>s in consumentenelektronica en telefonie groeit ontzettend snel. De branche heeft ontdekt<br />
dat <strong>actie</strong>s werken om de keuze van de consument te beïnvloeden.<br />
a) sony: Sony was een van de eerste merken in de consumentenelektronica die de kracht van cadeau<strong>actie</strong>s<br />
en refund<strong>actie</strong>s ontdekte. In 1996 kon je bij aankoop van accessoires voor je camcorder sparen voor Bburago<br />
modelauto’s. De cadeau<strong>actie</strong> met de Harry Potter DVD box is van 2012.<br />
b) samsung mobile: zet zowel premiums, zoals Dvd’s als de cashback <strong>actie</strong> in.<br />
c) kpN: tientje terug bij aankoop van een prepaid pakket. Eerst even registreren op de door <strong>Desk</strong> Services<br />
ontwikkelde registratiesite.<br />
d) Blackberry: Ook voor Blackberry ontwikkelt <strong>Desk</strong> Services de <strong>actie</strong>site voor Nederland en België. In dit<br />
geval voor een cash back van e 20,00.<br />
11 iN of uit?<br />
Sommige premiums waren ooit een succes maar zijn nu toch echt passé.<br />
a) Bij teacher’s whisky: kon je in 1992 sparen voor de voorloper van de Euro, de ECU, en een toast uitbrengen<br />
op een verenigd Europa! Dat zal in 2012 geen promotiethema meer zijn…<br />
b) Brand: De telefoonkaart (voor in een telefooncel!) was niet alleen bedoeld om mee te bellen maar ook<br />
een gewild verzamelobject. De cadeaukaart zelf blijft overigens een uitstekend premium!<br />
c) pepsi: Sparen voor een cassettebandje van Michael Jackson! Anno nu is een itunes cadeaukaart een goed<br />
alternatief.<br />
12 sampLiNg<br />
Online sampling is hot! Onze tip: voeg een refundcoupon toe om het proces van trial tot aankoop te stimuleren.<br />
a) Honig: bij deze sampling<strong>actie</strong> uit 2011 verstuurde <strong>Desk</strong> Services niet alleen de samples maar ontwikkelde<br />
we ook de online registratiepagina in de look and feel van Honig.<br />
b) dove: <strong>Desk</strong> Services heeft al veel online sample <strong>actie</strong>s voor Dove verzorgd. Het luxe verzenddoosje maakt<br />
het een klein cadeautje voor jezelf of een vriendin.<br />
c) gourmet en Bonzo: een sampling<strong>actie</strong> in het kader van Dierendag.
De Budelse:<br />
‘persoonlijke’<br />
link met <strong>Desk</strong><br />
<strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> Harry<br />
De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> is specialist in persoonlijke marketing en benadering. Drukkerij De Budelse in Budel is de ideale partner in<br />
gepersonaliseerd drukwerk en daardoor een vaste medespeler. Aanleiding voor een persoonlijk gesprek met Harry Mennen,<br />
account manager bij De Budelse.<br />
“Mijn kennismaking met de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> kan ik me nog goed herinneren. Dat<br />
was in de vakantieperiode van 2009. Ruud Kreuwels, directeur van de <strong>groep</strong>, was<br />
op zoek naar gepersonaliseerde verpakkingen voor een <strong>actie</strong> van Verkade. Verkade<br />
wilde meer aandacht voor hun fairtrade chocolade. Het reclamebureau van Verkade<br />
dacht aan een doos chocolade met daarin een kaart die een persoonlijke boodschap<br />
moest bevatten. De <strong>actie</strong> was bestemd voor de kerst- en nieuw<strong>jaar</strong>speriode en de<br />
besteller kon de doos naar een zelf ingevoerd adres laten sturen.”<br />
Harry Mennen had zelfs een beter idee: “Waarom niet de persoonlijke boodschap<br />
drukken op een kaart, maar meteen op de doos zelf met de mogelijkheid om een<br />
foto eraan toe te voegen? Dat is veel mooier en spaart handelingen uit. Bij ons kan<br />
dat. Je hebt bovendien nooit dozen tekort of over: we drukken uiteraard exact het<br />
gewenste aantal. Aanvankelijk wilde men onpersoonlijke dozen in China laten drukken,<br />
we hebben hiermee ook nog werkgelegenheid in Nederland vastgehouden.”<br />
Ruud Kreuwels, Verkade en het reclamebureau waren enthousiast en de <strong>actie</strong> werd<br />
een succes. Er kwam een tv-spot met de Verkademeisjes in de hoofdrol en de consument<br />
kon via een speciale website kiezen uit tien doosontwerpen en er een eigen<br />
tekst en foto aan toevoegen. De nieuw ontwikkelde webshop was een samenwerking<br />
tussen <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> en De Budelse. De Budelse leverde de gedrukte doosjes<br />
aan bij <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> die vervolgens de volledige handling (het vullen van de<br />
dozen en de verzending naar het juiste adres) verzorgde.<br />
Ruud vertelde Harry Mennen over een volgend project: het verzenden van Cup a<br />
Soupmokken met voornaamvermelding. “Die mokken werden verstuurd in een<br />
bruine doos zonder opdruk. We hebben nog voorgesteld om de doos te personaliseren,<br />
maar het project was al in een te ver stadium.”<br />
Mennen, account manager<br />
fotoChoco.nl<br />
Ideeën zijn er in overvloed, bijvoorbeeld een stedenkalender, waarover op dit moment<br />
nog niet meer kan worden verteld. “Met Ruud is het heerlijk sparren. Die man<br />
loopt over van ideeën.”<br />
Inmiddels is www.FotoChoco.nl operationeel, een gezamenlijk project van De Budelse,<br />
M&Bee Chocolade en <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. “Dat hebben we de eerste keer uitgevoerd<br />
in het na<strong>jaar</strong> van 2010 voor kerst- en nieuw<strong>jaar</strong>sboodschappen. We hebben<br />
dozen met 48 chocolaatjes met een verschillende bedrukkingen op de wikkels. Je<br />
kiest een thema dat bij jou of de ontvanger past. Op de voorkant van de verpakking<br />
drukken we een persoonlijke foto en tekst, bijvoorbeeld de naam van de ontvanger,<br />
op de binnenkant van de verpakking komt een heel persoonlijk verhaal als tekst.<br />
Het resultaat verstuurt <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> naar het opgegeven adres. Bestellen kan via<br />
www.fotochcoco.nl.”<br />
Voor het bedrijfsleven zijn er naast verpakkingen met 48 chocoladetabletten ook verpakkingen<br />
met 12 tabletjes beschikbaar. Wanneer de oplage groot genoeg is kunnen<br />
de wikkels worden gepersonaliseerd. De verpakkingen kunnen worden aangevuld<br />
met een “verwenpas” vol extraatjes. Daarnaast levert De Budelse voor <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong><br />
<strong>groep</strong> gepersonaliseerde mailings.<br />
De Budelse<br />
De Budelse werd in 1950 opgericht. Inmiddels telt het bedrijf 60 werknemers en is<br />
gevestigd in een modern bedrijfsgebouw op het industrieterrein van Budel.<br />
Harry Mennen: “We zijn een voorloper in digital printing. We drukken hier naast<br />
de standaard gepersonaliseerde mailings zelfs op maat gemaakte verpakkingen en<br />
tijdschriften in oplagen vanaf één exemplaar. Digitaal drukken heeft de toekomst.<br />
Niet alleen kun je bij wijze van spreken dagelijks naar behoefte bijbestellen, je kunt<br />
ook dagelijks aanpassen en personaliseren. Daarom passen wij ook perfect bij de<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>.” •<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 15
Sony behoort al meer dan 15 <strong>jaar</strong> tot de bedrijven waarvoor <strong>Desk</strong> Services (onderdeel van<br />
de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>) werkt. Het was zelfs het eerste non-foodbedrijf waarvoor <strong>Desk</strong> Services<br />
diensten verrichtte. Dat gebeurt nog steeds, al was er negen maanden een ander in het spel.<br />
Maar dat heeft de relatie alleen maar verstevigd.<br />
‘<strong>Desk</strong> services maakt het waar.<br />
Hier wordt het geregeld’<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 16<br />
Camille Borsjé<br />
manager marketing communications Sony<br />
<strong>Desk</strong> Services werkt voor Sony in Nederland en België<br />
Camille Borsjé is manager marketing communications bij Sony Benelux. Hij werkt<br />
vanuit het kantoor in Badhoevedorp en één dag per week vanuit Brussel. Camille,<br />
afkomstig uit Haarlem, deed de Hoge Hotelschool in Maastricht, maar besloot<br />
daarna niet verder te gaan in de horeca. Hij werd product manager bij Joop van<br />
den Ende en stapte vijf <strong>jaar</strong> geleden over naar Sony. “Sony is een absoluut A-merk<br />
en een heel mooi merk. Het assortiment is heel breed, hier heerst een plezierige<br />
werkcultuur en ik stuur hier een mooi marketing team aan.” Overigens: Sony<br />
Music, Film, Telefonie en Playstation vallen onder een andere divisie. Camille wil zelf<br />
meteen de “lost period” invullen: “Sony is een platte organisatie en <strong>Desk</strong> Services<br />
was en is binnen het marketingbudget een grote kostenpost. We waren altijd erg<br />
tevreden over de werkwijze en afhandeling. Fouten voorkom je nooit helemaal en<br />
het foutenpercentage bleef gelijk door de jaren heen. Maar zelfs dat probeer je te<br />
elimineren. Toen een andere partner zichzelf aanbod met dezelfde of meer kwaliteit<br />
en een lagere prijs zijn we overgestapt.”<br />
Die overstap duurde negen maanden. “Dat bedrijf maakte haar beloftes niet waar.<br />
De vorm van klantenservice bleek echt een vak te zijn. Dat moet je begrijpen. Het<br />
is redelijk complex. We voeren doorgaans diverse <strong>actie</strong>s tegelijkertijd met verschillende<br />
doorlooptijden. Fouten moet je perfect corrigeren, wat er ook de oorzaak<br />
van is. Ook als de post een pallet verkeerd bezorgt of een pakket bij de post zoek<br />
raakt. Wij willen de processen zo veel mogelijk dummyproef maken, maar dat lukt<br />
nooit helemaal. Dan moet je weten hoe je gaat reageren en hoe je het probleem<br />
oplost.”<br />
Online registreren<br />
<strong>Desk</strong> Services kwam terug met een nieuwe wijze van registreren: online. “Zo’n<br />
registratie corrigeert veel: bij invoering van een foutieve code verschijnt er een<br />
melding en adres en rekeningnummer zijn altijd duidelijk leesbaar. Die foutieve<br />
codes, dat kwam vaak voor. Er staan nogal eens meerdere codes op een verpakkingsdoos.<br />
Er hoeft geen bon meer te worden ingevuld, met vaak kleine en onduidelijke letters<br />
en cijfers, wel moet nog altijd een kaart worden ingestuurd. De online registratie<br />
leverde geen problemen op in Nederland, in België zijn wat minder mensen online.<br />
Daar hadden we oplossingen voor in de vorm van formulieren die opgestuurd konden<br />
worden.” Extra aandacht ging en gaat uit naar de beveiliging van de gegevens.<br />
“Sony heeft de hoogste beveiligingseisen. Alle consumentgegevens moeten absoluut<br />
veilig zijn. Die gegevens komen op een server van Sony, maar worden doorgestuurd<br />
naar <strong>Desk</strong> Services. <strong>Desk</strong> Services moet toegang hebben tot die gegevens<br />
om de service te kunnen verlenen. Dat gebeurt wel in een beveiligde omgeving.”<br />
Cashback en premiums<br />
De meeste <strong>actie</strong>s van Sony bestaan uit extra premiums bij aankopen en geld-terug<strong>actie</strong>s.<br />
“Cashback<strong>actie</strong>s werken, zeker in Nederland, altijd het beste. Wij mogen
ons, wettelijk gezien, niet bemoeien met het prijsbeleid van de retailers. Zelfs<br />
als een product gratis wordt aangeboden door de retailer kan de geld-terug<strong>actie</strong><br />
gebruikt worden. Een voorwaarde is wel dat de consument zelf de bon<br />
invult of zich registreert. In België gebeurde dat nogal eens door de retailers.<br />
Maar wij willen ook weten wie die consument is. <strong>Desk</strong> Services maakt de<br />
bedragen over.”<br />
Premiums zijn bijvoorbeeld een gratis filmpakket bij een bluray speler of een<br />
gratis Playstation bij een televisie. “We creëren daarmee extra aandacht in<br />
de winkel. Een mooi premium van Sony is ook goed voor de branding. Wij<br />
kiezen ervoor deze premiums niet meteen bij te sluiten, maar te laten aanvragen.<br />
We willen voorkomen dat er problemen ontstaan, bijvoorbeeld doordat<br />
het premium niet beschikbaar is voor de hele voorraad. Bovendien willen we<br />
de klant leren kennen. <strong>Desk</strong> Services verstuurt het premium.”<br />
Sony heeft vaste <strong>actie</strong>momenten. “Als de consument vakantiegeld heeft gekregen<br />
is dat voor ons een goed <strong>actie</strong>moment. De zomer komt eraan en de<br />
consument heeft meer tijd om te genieten. Is het een sportzomer, dan is er<br />
extra aandacht voor beeld. En natuurlijk zijn filmcamera’s en fototoestellen<br />
erg populair. In de cadeau-periode in december bieden we ook graag een<br />
extra cadeau aan. En in België heb je vervolgens de ‘Solden’.”<br />
Handlingbureau<br />
Camille Borsjé werkt graag met een goed afhandelingsbureau. “Daarmee<br />
voorkom je misverstanden in de winkel, zoals ik eerder aangaf, met oude<br />
voorraad zonder premium. We voorkomen zo ook dat premiums worden<br />
verkocht. Alle claims en misverstanden komen terecht bij <strong>Desk</strong> Services, dat<br />
zorgt voor passende oplossingen. Overigens hebben we ook een keer voor<br />
een Europese afhandeling gekozen door een bureau in Parijs. Dat is helaas<br />
niet helemaal goed gegaan.” Sony werkt veel met <strong>actie</strong>s. “Soms zijn die best<br />
complex, met keus uit diverse varianten van apparaten en meerdere premiums.<br />
Het gaat, ondanks de complexiteit, altijd goed bij <strong>Desk</strong> Services.”<br />
De meest succesvolle <strong>actie</strong>? “Bij aankoop van een laptop kon je een extra<br />
Sony Vaio sheet battery bestellen. Standaard zat er een battery bij met normale<br />
levensduur. En natuurlijk de Sony Playstation gratis bij een Sony tv.”<br />
België<br />
<strong>Desk</strong> Services verricht de promotionele afhandelingen voor de hele Benelux.<br />
“Handig dat het bedrijf in het uiterste zuiden van Nederland zit, vlakbij de<br />
Belgische grens. <strong>Desk</strong> Services heeft ook postbussen in België en post ook in<br />
België. En echte Franstaligen om de help<strong>Desk</strong> Services te bemannen wonen<br />
op 10 kilometer van Margraten, in België.”<br />
De toekomst<br />
Volgens Camille Borsjé hebben premiums een goede toekomst. “We helpen<br />
retailers met deze promoties. Het is handig dat we dat in de hele Benelux<br />
kunnen doen met één bureau.”<br />
Social media worden niet bewust ingezet voor promotie. “We reageren wel<br />
meteen op berichten over onze producten. Zijn er problemen met premiums<br />
dan worden die samen met <strong>Desk</strong> Services opgelost. De consumentenlijn betreffende<br />
vragen over onze promoties komt trouwens binnen bij <strong>Desk</strong> Services.”<br />
In de toekomst zullen ook meer producten een online premium bevatten in<br />
de vorm van bijvoorbeeld abonnementen van SonyEntertainmentNetwork in<br />
de vorm van Music Unlimited.” Tot slot: “Heel veel partijen roepen dat ze alles<br />
kunnen. <strong>Desk</strong> Services maakt dat waar. Er komt veel op je af. Hier wordt<br />
het geregeld. <strong>Desk</strong> Services is flexibel, snel en nauwkeurig.” •<br />
essent<br />
en <strong>Desk</strong><br />
<strong>VGO</strong><br />
GrOep<br />
Lianne Remijn<br />
Lianne Remijn is bij Essent Strategic Purchaser binnen de<br />
afdeling Commercial Procurement. Ze is onder andere<br />
verantwoordelijk voor de inkoop van fullfilment, drukwerk,<br />
red<strong>actie</strong>diensten en huisstijl.<br />
Na haar studie HBO Bedrijfskader werkte Lianne als inkoper bij diverse organisaties en<br />
deed de inkoopopleidingen NEVI 1 en 2. Inmiddels werkt zij ruim 4,5 <strong>jaar</strong> bij Essent.<br />
Na de overname door RWE werd Essent de verkooporganisatie van RWE binnen de<br />
Benelux en werd RWE Nederland geïntegreerd in Essent. “<strong>VGO</strong> direct mail had voor RWE<br />
een salesdashbord ingericht. Hierin werd de respons verwerkt van nieuw aangemelde<br />
klanten. Het dashboard was niet toepasbaar binnen Essent, maar we hoorden vanuit<br />
RWE wel over de positieve ervaringen met <strong>VGO</strong> direct mail.“<br />
De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> werd ingeschakeld voor de verzending van aangevraagde folders<br />
en informatiemateriaal, waaronder de bespaarwaaier. “Deze activiteiten deden we eerder<br />
‘in-huis’, maar door de digitalisering verdwenen een aantal stromen en was het<br />
noodzakelijk voor de andere stromen een externe partij te zoeken, die snel en flexibel<br />
de aangevraagde materialen zou kunnen versturen. Dat werd de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>, toen<br />
nog <strong>VGO</strong> direct mail.<br />
In 2011 heeft Essent een aanbesteding uitgezet voor fullfilment. Mede door de positieve<br />
ervaringen met <strong>VGO</strong> direct mail werd deze aanbesteding ook uitgezet bij de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong><br />
<strong>groep</strong>. “Nieuwe klanten ontvangen een welkomstgeschenk: bijvoorbeeld een spaarlampenpakket<br />
of de E thermostaat. Met deze thermostaat pas je heel eenvoudig de kamertemperatuur<br />
aan met de speciale app op je smartphone of tablet, waar je ook bent. We<br />
leveren die aan nieuwe klanten en bestaande klanten kunnen dit product met korting<br />
kopen.”<br />
Na de aanmelding van de klant krijgt de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> een signaal van Essent om het<br />
gewenste geschenk te versturen. “Bestaande klanten kunnen de E thermostaat bestellen<br />
via de website van Essent. De betalingen worden via de iDeal oplossing van de <strong>Desk</strong><br />
<strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> afgehandeld en ook de verzending wordt door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> geregeld.<br />
Daarnaast hebben we <strong>actie</strong>s waarmee klanten e vouchers of e tickets voor bijvoorbeeld<br />
een musical kunnen ontvangen. Ook die verstuurt <strong>Desk</strong>, maar dan per e mail.<br />
De toekomst<br />
“Essent levert elektriciteit en gas, maar Mijn E-producten, zoals als de E thermostaat,<br />
om slimmer met energie om te gaan zullen voor Essent steeds belangrijker worden en<br />
daarmee ook de logistiek die erachter zit.”<br />
Lianne is erg tevreden over de proactiviteit van de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. “De dienstverlening<br />
is prima en ze zijn flexibel en denken mee over nieuwe uitdagingen. Het basisgevoel met<br />
de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> is goed, maar uiteraard houden we de markt en de ontwikkelingen<br />
hierbinnen goed in de gaten. Zo houden we elkaar scherp.” Ze wijst op de ervaringen<br />
met de E thermostaat. “Met elkaar hebben we het proces efficiënter ingericht, waardoor<br />
er minder retouren en telefonische vragen zijn. Dit leverde voor Essent een mooie besparing<br />
op.” Essent is volop in beweging en een flexibele partner als de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> kan<br />
daar een prima rol in vervullen. •<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 17
FrieslandCampina<br />
Franc Reefman: global marketeer FrieslandCampina<br />
franc Reefman deed in diverse functies zaken met <strong>Desk</strong><br />
Services. Hij was verantwoordelijk voor de marketing bij<br />
achtereenvolgens nutricia, Campina, Sara Lee/Douwe<br />
Egberts, friesland foods en frieslandCampina.<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 18<br />
“Creëer hechte<br />
band tussen merken<br />
en gebruikers”<br />
Bij FrieslandCampina, een bedrijf met ruim 19.000 medewerkers en 123 merken,<br />
is hij corporate director global marketing. Vanuit het hoofdkantoor in Amersfoort<br />
stuurt hij de marketing aan van de diverse merken in Europa, Azië, Afrika en het<br />
Midden Oosten. Franc groeide op in Geleen en volgde, net als <strong>Desk</strong> Services-oprichter<br />
Ruud Kreuwels, de HEAO in Sittard. Daar ligt de eerste link. Franc werkte van<br />
1982 tot 1987 bij Nutricia. “Ik werkte voor dat bedrijf de eerste twee <strong>jaar</strong> in Groot<br />
Brittannië, Indonesië en Griekenland. Vervolgens drie <strong>jaar</strong> bij Nutricia Nederland in<br />
diverse marketing banen.”<br />
In 1987, het oprichtings<strong>jaar</strong> van <strong>Desk</strong> Services, stapte hij over naar Campina, waar<br />
hij als marketingmanager verantwoordelijk was voor zuivel in Nederland, België en<br />
Duitsland. “Er waren in die tijd banden met <strong>Desk</strong> Services. We deden diverse <strong>actie</strong>s,<br />
onder andere een geld-terug<strong>actie</strong> met het toen gloednieuwe Yogho Yogho.
Zes <strong>jaar</strong> later, in 1993, verhuisde Reefman naar Sara Lee/Douwe Egberts. Dat bedrijf<br />
had destijds een afdeling huishoudelijke producten, voeding en persoonlijke<br />
verzorging (Kortman Intradal) en een koffie- en theedivisie met als belangrijkste<br />
merken Douwe Egberts, Van Nelle, Pickwick en Kanis & Gunnink. Franc hield zich<br />
aanvankelijk bezig met de Nederlandse marketing, later met de wereldwijde marketing<br />
van koffie en thee. Hij was ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling en<br />
introductie van het concept Senseo.<br />
Reefman: “Bij Sara Lee zaten 75 mensen op de marketingafdeling. Ik hield me<br />
zelf niet direct bezig met de afhandeling. We hadden er erg veel <strong>actie</strong>s. Douwe<br />
Egberts had een spaarprogramma, dat overigens nog altijd bestaat. De spaarders<br />
konden hun cadeaus, al dan niet met bijbetaling, afhalen in de eigen DE-winkel<br />
of thuis laten sturen. Dat laatste werd verzorgd door <strong>Desk</strong> Services. Voor Kanis &<br />
Gunnink hadden we ook premiums, waarvoor je kon sparen. De afhandeling deed<br />
<strong>Desk</strong> Services. Ik herinner me nog theedoeken. Er waren verder verzamelcd’s met<br />
“Hits of the ‘60’s”, “Hits of the ‘70’s” en “Summer hits of the 60’s en ‘70’s”. Het<br />
waren originele versies van echte toppers en in die tijd waren cd’s nieuw. Het was<br />
een gigantisch succes. Ook met Lassie, toen onderdeel van Sara Lee, deden we<br />
premium<strong>actie</strong>s.”<br />
<strong>Desk</strong> Services<br />
De vele premiums van Douwe Egberts noodzaakten het jonge <strong>Desk</strong> Services om te<br />
verhuizen naar nieuwbouw met een grote opslagruimte. Blikken met afbeeldingen<br />
van Beertje Paddington, avonturenboekjes van Pluisje bij Pickwick, receptenboekjes<br />
en pollepelsets bij Lassie en koffiemokken gingen elk in meer dan 100.000 stuks<br />
naar klanten.<br />
Over de keus voor <strong>Desk</strong> Services zegt Reefman: “Dat heeft niets te maken met het<br />
feit dat we allebei uit het zuiden komen. We hadden diverse bureaus benaderd en<br />
<strong>Desk</strong> Services kwam op ons het meest serieus over. De meeste andere bedrijven die<br />
we toen consulteerden bestaan al niet meer, <strong>Desk</strong> Services is nu marktleider in deze<br />
branche.”<br />
Terugkijkend blijkt ook de vergankelijkheid van premiums. “Theedoeken, kom daar<br />
nu eens om, tegenwoordig heeft iedereen een vaatwasser. Cd’s zijn ook minder<br />
populair. In die tijd was van downloaden en live streaming nog geen sprake.”<br />
friesland foods<br />
In 2003 stapte Franc over naar Friesland Foods. “Ik had het prima naar mijn zin bij<br />
Douwe Egberts, maar wilde na bijna 11 <strong>jaar</strong> wat anders. Eigenlijk wilde ik niet meer<br />
bij een groot bedrijf werken.” Franc werd marketing directeur West Europa bij Friesland<br />
Foods. Op 17 december 2008 werd de fusie met Campina bekendgemaakt. Zo<br />
kwam Franc een eerdere werkgever tegen. “FrieslandCampina is een coöperatie,<br />
eigendom van een groot aantal melkveehouders. Ons streven is een zo hoog mogelijke<br />
opbrengst van elke liter melk te genereren. Omdat de Europese markt eerder<br />
krimpt dan groeit, komt steeds meer van onze omzet uit Azië en Afrika. We kopen<br />
overigens ook melk in, voor Azië doen we dat vooral in Nieuw Zeeland.” Een belangrijke<br />
groeimarkt is de babyvoeding, die in Nederland wordt vervaardigd.<br />
Loyaltyprogramma’s<br />
Loyaltyprogramma’s zijn nog steeds van belang. “Het is een bindmiddel met je klanten.<br />
In moeilijke financiële tijden is de consument eerder geneigd te kiezen voor<br />
goedkopere merken. Je moet je steeds afvragen of je kiest voor de kosten van een<br />
loyaltyprogramma of voor een direct prijsvoordeel. Nadeel van prijsvoordeel is dat<br />
je de vaste prijs aantast. Het puntenspaarprogramma van Douwe Egberts werkt<br />
nog altijd. Zelf hebben we hier met Optimel een erg succesvol spaarprogramma<br />
voor korting op leuke, sportieve uitjes. Spaar<strong>actie</strong>s moeten wel bij het merk passen.<br />
Optimel wordt gepositioneerd als gezondheidsdrank.”<br />
Ook de invloed van internet is van belang. “Jongeren krijg je niet meer gemakkelijk<br />
bereid om bonnetjes in te vullen en geld terug te vragen. Een gratis proef, al dan niet<br />
via een uit te printen bon werkt tegenwoordig beter, ook om bijvoorbeeld mensen<br />
te verleiden een nieuwe smaak te proberen van een bekend merk.”<br />
Reefman pleit voor straatonderzoek om te testen of een beoogd premium interessant<br />
is. “Daarnaast moet je goed gebruik maken van social media. We hebben een<br />
Hongaars merk, Pöttyös, met een enorme <strong>groep</strong> fanatieke volgers. Daar hebben we<br />
speciaal iemand op het Facebook-account zitten.”<br />
Hij is ervan overtuigd dat ook de traditionele massamedia blijven. “Televisie en kranten<br />
bereiken nog altijd erg veel mensen. Maar digitale media worden natuurlijk<br />
steeds belangrijker ook vanwege het persoonlijke contact met de doel<strong>groep</strong>”. •<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 19
De inspirerenDe<br />
tOekOMst<br />
Van aCtiVaties<br />
Een bijzondere mijlpaal: <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> <strong>Desk</strong> Services. Proficiat voor<br />
de jongens uit het Zuiden met deze prestatie! Alle reden voor<br />
een “feestje” waar we graag door middel van dit artikel een<br />
bijdrage aan willen leveren. Een cadeautje door niet achterom<br />
te kijken, maar juist een blik vooruit in de “glazen bol”. wat<br />
brengt de toekomst allemaal voor het inspirerende activatie<br />
vakgebied?<br />
Natuurlijk maken we daarbij gebruik van het Activatiebarometer onderzoek dat<br />
Activate&co samen met Trendbox nu al bijna 12,5 <strong>jaar</strong> houdt. Continu onderzoek<br />
naar wat consumenten triggert om in <strong>actie</strong> te komen. De afgelopen tijd hebben<br />
we daarbij veel onderzoek gedaan naar activatie ontwikkelingen online. Want dat<br />
brengt ons meteen bij de grootste verandering van de afgelopen jaren. De consument<br />
is meer dan ooit digitaal <strong>actie</strong>f, massaal online al dan niet via zijn smartphone<br />
en heeft via social media zijn eigen netwerken. Ontwikkelingen die er in een ras<br />
tempo voor gezorgd hebben dat activatievormen kansen bieden op al deze nieuwe<br />
mogelijkheden. Aan de hand van een aantal consumenten ontwikkelingen en trends<br />
willen we inzichtelijk maken wat de toekomst ons gaat brengen.<br />
open voor innovatie<br />
De consument staat steeds meer open voor vernieuwing.<br />
Steeds sneller zien we nieuwe technieken omarmd worden<br />
door de consument. In een recordtijd kennen we<br />
niet alleen, maar gebruiken we ook massaal Facebook,<br />
Groupon, Twitter om er maar een paar te noemen.<br />
Nederland loopt daar vaak in voorop en wordt internationaal<br />
als proeftuin gebruikt. Mooi voorbeeld is de smartphone<br />
ontwikkeling. Twee en een half <strong>jaar</strong> na introductie<br />
in Nederland heeft de smartphone al een penetratie van boven de 50%. Het gebruik<br />
van apps vindt iedereen de normaalste zaak van de wereld. Dat zien we ook terug<br />
in activatie mogelijkheden. Apps zijn hot en gewild. De afgelopen Olympische Spelen<br />
had ruim 20% van de Nederlanders met een smartphone al een of meerdere<br />
Olympische apps gedownload die in veel gevallen onderdeel waren van een activatie<br />
campagne. Vele van deze vernieuwingen bieden interessante activatie kansen. Bijna<br />
100% van alle activatie campagnes van EK2012 en Olympische Spelen maakten<br />
gebruik van Facebook! Vaak ook nog eens in de rol van hoofdmedium om in <strong>actie</strong><br />
te komen en de eenvoudige mogelijkheden om juist de vrienden van de deelnemer<br />
in het <strong>actie</strong> te betrekken.<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 20<br />
Gemak van inter<strong>actie</strong><br />
Juist de nieuwe online media blinken uit in inter<strong>actie</strong>ve mogelijkheden.<br />
Met een druk op de toets komen consumenten<br />
eenvoudig in <strong>actie</strong>. De verschillende activatiemethoden<br />
spelen daarbij een zeer stimulerende rol. Wil je consumenten<br />
aanzetten tot <strong>actie</strong> dan is het juiste activatie aanbod<br />
cruciaal. Een bijkomend voordeel is dat deze <strong>actie</strong>s heel<br />
Frank de Bruin, strateeg Activate&Co<br />
makkelijk en snel getest kunnen worden qua aanbod, vorm en/of stijl. We zien dan<br />
ook opvallende verschillen in consumentengedrag qua deelname aan bijvoorbeeld<br />
een wedstrijd offline versus online. De traditionele offline activatievorm wedstrijden<br />
met die vreselijk bekende jureerbare prestatie van een zin af maken, kent een lage<br />
deelname bereidheid van hooguit enkele procenten. Online vinden consumenten<br />
wedstrijden veel leuker en interessanter, mede door het gemak om mee te doen,<br />
waardoor deze activatievorm veel hoger deelname percentages realiseert. Online<br />
is de activatievorm “win/maak kans op” daardoor waarschijnlijk de meest voorkomende<br />
methoden van activering.<br />
Co-creation is hot<br />
Het verschil tussen on- en offline activatie gedrag wordt<br />
misschien wel het beste geïllustreerd in het vragen van<br />
creativiteit bij de consument. Traditionele <strong>actie</strong>s waarbij<br />
consumenten een creatieve prestatie moesten leveren<br />
sprak maar een hele kleine doel<strong>groep</strong> aan van minder<br />
dan 1%. In de innovatieve vorm van “co-creatie”,<br />
waarbij de doel<strong>groep</strong> zijn creatieve ideeën mag geven<br />
vaak over het product of dienst ligt dat heel anders.<br />
Consumenten vinden het maar wat leuk om uitgedaagd<br />
te worden mee te denken over producten. Meest sprekende voorbeeld is Lay’s die<br />
met zijn <strong>actie</strong> om een nieuwe smaak chips te bedenken ruim 400.000 deelnemers<br />
kreeg. Fantastisch om te zien dat je rond zo’n gegeven een activatieprogramma<br />
kunt ontwikkelen met een looptijd van een <strong>jaar</strong> en waarbij on- als offline kansen<br />
maximaal benut worden. Voor veel merken/bedrijven liggen rond co-creation nog<br />
interessante mogelijkheden voor de toekomst.<br />
nieuwe activatievormen<br />
Creativiteit zien we ook terug in de ontwikkeling van nieuwe vormen van activaties.<br />
Het persoonlijk maken van je product. Bierbrouwer Heineken was een van de<br />
eerste die het mogelijk maakt om je flesje bier online<br />
van een uniek eigen design te voorzien. Met veel succes<br />
want in steeds meer markten zien we deze vorm van<br />
activatie terug. Soms als tijdelijke activatie optie dan wel<br />
als een permanente online service voor consumenten.<br />
Maar ook op het gebied van prijskortingen zijn nieuwe<br />
concepten gekomen die zelfs uitgegroeid zijn tot zeer<br />
succesvolle merken. Wie kent niet Groupon die met
het aanbieden van dagelijkse deals een nieuwe markt heeft ontwikkeld inclusief<br />
vele concullega’s als sweetdeals, groupdeals, goldendeals, etc. En dan te bedenken<br />
dat Nederland nooit een couponland bij uitstek geweest is! Dat deze activatievorm<br />
steeds breder toegepast wordt bewees Groupon onlangs. Zij verkochten meer dan<br />
100 nieuwe Peugeots 107 via een dealy deal aanbod.<br />
Hetzelfde geldt voor het fenomeen veilen, ook daar zijn online vele concepten ontstaan<br />
die consumentengedrag aardig veranderd hebben. Het kopen van tickets,<br />
reizen, tripjes, concerten voor een prijs die je zelf als consument bepaalt wordt gemeengoed.<br />
In de toekomst zullen we steeds vaker en voor steeds meer verschillende<br />
producten en diensten via dergelijke veilingsites of veilend aanschaffen.<br />
“Prijsgerichte activaties” zullen we in de toekomst sowieso steeds gerichter, actueler<br />
en verrassender ingezet gaan zien.<br />
Unieke merkbeleving<br />
De kracht van een sterk creatief concept is meer dan ooit bepaald voor succes. Hier<br />
liggen nog volop kansen om als bedrijf/merk je doel<strong>groep</strong> echt te verrassen en uit<br />
te uitdagen. Iets doen dat consumenten met elkaar delen omdat je het zo bijzonder<br />
vindt. Het afgelopen EK was Volkswagen (wie anders)<br />
de grote winnaar op het gebied van creatief uitdagen.<br />
In een markt die oranje zag van inhaakactiviteiten (ruim<br />
<strong>25</strong>0 campagnes!) wist Volkswagen met een beperkt<br />
budget en in maar 1,5 week tijd een half miljoen deelnemers<br />
te krijgen voor de uitdaging: Das Interland. Zelf<br />
online voetbalspelen tegen een Duitser was een briljant<br />
concept waar iedereen over praatte en belangrijker zelf<br />
wilde ervaren.<br />
Kracht activatie ontdekt<br />
Het activatievak heeft met name zijn roots liggen in de fast moving en retailermarkt.<br />
Echter steeds meer markten ontdekken de kracht van goede activatie campagnes.<br />
De tijd is voorbij van alleen maar zeggen dat je goed bent; je moet het als merk<br />
waarmaken door iets te doen. Zeker als je dat kunt koppelen aan een issue als bv<br />
maatschappelijke betrokkenheid. Douwe Egberts burendag is daar een sprekend<br />
Als je als bedrijf/merk een jubileum hebt is het dan slim om dit met je consumenten<br />
te vieren? Een vraag waar eigenlijk tot onze verbazing nooit onderzoek<br />
naar is verricht. Een uitdaging om als Activatiebarometer de tanden in te<br />
zetten. Uit de Barometer database van ruim 1.000 activatie campagnes hebben<br />
we alle activaties die gebruikmaken van het vieren van “milestones” als<br />
bedrijf of merk (jubileum,100ste winkel, etc.) vergeleken met een benchmark<br />
van activaties die dit niet deden.<br />
De uitkomsten waren erg “feestelijk”. Het vieren als merk/bedrijf van je milestones<br />
wordt door consumenten erg gewaardeerd. Het feestelijke karakter van<br />
dergelijke <strong>actie</strong>s zorgt er voor dat consumenten het gevoel hebben dat het<br />
een bijzonder aanbod betreft. Activatie campagnes die gebruikmaken van hun<br />
“milestones” scoren hoger op passendheid bij het merk en sympathie. Kortom<br />
heb je iets te vieren als merk/bedrijf “maak er een feestje van”. Het straalt<br />
bovendien vertrouwen uit zodat je een trend ziet dat hele jonge bedrijven als<br />
iTunes, Twitter, Facebook al milestones vieren van 1, 21/2, of 5 <strong>jaar</strong>!<br />
voorbeeld van. Niet alleen roepen “koffie is gezelligheid”,<br />
maar mensen inspireren en activeren eens kennis<br />
te maken met je buren door gezellig koffie te drinken.<br />
Een heel mooi initiatief dat het Oranje Fonds helemaal<br />
ondersteunt met zijn medewerking en goodwill.<br />
Juist andere markten ontdekken de kracht van het activeren<br />
van een doel<strong>groep</strong> door als merk “iets te doen”<br />
en staan meer dan ooit open om deze vorm van marktbewerking toe te passen. Vele<br />
financiële dienstverleners en Goede doelen zijn daar reeds sprekende voorbeelden<br />
van.<br />
Allemaal positieve toekomstontwikkelingen die <strong>Desk</strong> en zijn relaties toch feestelijk<br />
stemmen. Er liggen vele nieuwe kansen om consumentengedrag te stimuleren, activeren<br />
en hopelijk ook te evalueren zodat we elkaar kunnen inspireren om nog beter<br />
activatie campagnes te ontwikkelen in deze snelle en bijzondere wereld.•<br />
Frank de Bruin<br />
Strateeg/partner<br />
Activate&co<br />
Frank@activateandco.nl<br />
gratis<br />
inspiration picnic<br />
Feest<br />
aanbod<br />
<strong>Desk</strong> Services <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> en Activatiebarometer 12,5 <strong>jaar</strong> dat vier je met een<br />
feestelijk aanbod! Samen met het hele marketing-team een “inspiration<br />
picnic” bereid door een bekende eco-kok. Dit na<strong>jaar</strong> even op een unieke<br />
plek in de buurt ‘binnen/buiten’ uitwaaien en culinair puur genieten. Als<br />
team extra energie opdoen om te scoren met nieuwe activatie kansen in<br />
jullie markt.<br />
Kom in <strong>actie</strong> en stuur een mail naar info@activateandco.nl<br />
Geef voor 31 oktober aan waarom zo’n gezonde “inspiration picnic”<br />
voor jullie team gaat werken!<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 21
<strong>25</strong> JAAR DESK SERVICES,<br />
<strong>25</strong> JAAR SALES PROMOTION<br />
Ik behoor tot het selecte <strong>groep</strong>je personen dat Ruud Kreuwels<br />
in 1987 zag beginnen met zijn zelf opgezette bureau <strong>Desk</strong><br />
Services. Hij hield zich tot dat <strong>jaar</strong> bij een Amsterdams bureau<br />
ook al bezig met <strong>actie</strong>marketing maar de cocktail ‘Limburg’ en<br />
‘eigen baas’ zorgden ervoor dat er in dat verre Zuid-Limburg<br />
onder zijn handen iets moois ging ontstaan. Vanaf 1987<br />
moeten honderdduizenden nederlanders gedacht hebben<br />
dat ongeveer het halve bedrijfsleven in Zuid-Limburg was<br />
gevestigd, want bij allerlei <strong>actie</strong>s van bekende merken moest<br />
je je bonnetjes naar Maastricht of Margraten opsturen. Het<br />
verbaast me dat Ruud nog steeds geen prijs van de provincie<br />
Limburg heeft gekregen voor het letterlijk en figuurlijk op de<br />
kaart zetten van Zuid Limburg.<br />
Heeft <strong>Desk</strong> Services de promotionele wereld veranderd, of is de promotionele wereld<br />
sinds 1987 veranderd en is <strong>Desk</strong> Services mee veranderd? Los van promoties is<br />
het duidelijk dat de wereld sinds 1987 aanzienlijk is veranderd. Rond 1987 begon<br />
de personal computer op te rukken. Mobiele telefoons wogen nog meerdere kilo’s<br />
(je nam ze mee met accu en draagband) en waren in de buurt van de landsgrens<br />
al niet meer bruikbaar, naar ik aanneem dus ook niet in Zuid Limburg. Van internet<br />
en social media had nog niemand gehoord. MySpace moest nog beginnen, werd<br />
daarna in Nederland ingehaald door Hyves, dat inmiddels weer is ingehaald door<br />
Facebook. En of Facebook nog blijft moeten we ook maar afwachten. We vonden<br />
rond 1990 de fax nog een geweldige uitvinding terwijl nu een faxapparaat net zo<br />
antiek is als een telexapparaat.<br />
Uit deze voorbeelden blijkt dat het vooral technologische veranderingen zijn waar<br />
we ons de afgelopen <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> mee hebben bezig gehouden. Ik laat de politieke<br />
(nine-eleven) en de economische ontwikkelingen (crisis) daarbij buiten beschouwing.<br />
De consument, waar het allemaal om draait, is in die jaren niet of nauwelijks<br />
veranderd, zeker niet als het gaat om de houding van die consument ten opzichte<br />
van promotionele <strong>actie</strong>s. Onderzoeksbureau Trendbox heeft regelmatig gemeten<br />
welk schoolcijfer consumenten aan verschillende promotionele technieken geven.<br />
Prijskortingen werden in 1992 met een 7,3 gewaardeerd, in 2010 met een 8,0.<br />
Spaarzegels of waardepunten kregen in 1992 een gemiddelde waardering van 6,6,<br />
in 2010 van 6,2. Cadeaus met bijbetaling scoorden in 1992 een 4,4, in 2010 een<br />
4,8. Prijsvragen stegen in waardering, van 3,9 in 1992 tot 4,7 in 2010, maar dus<br />
nog steeds een onvoldoende. Absoluut gezien zeggen die cijfers niet veel, het zijn<br />
gemiddelde waarderingscijfers. Bij promotionele <strong>actie</strong>s houd je als consument wel<br />
of niet van een bepaalde <strong>actie</strong>techniek en als er meer mensen niet van houden dan<br />
wel, ontstaat een gemiddelde onvoldoende terwijl er toch de nodige mensen zijn<br />
die dus wel dol op zo’n <strong>actie</strong>techniek zijn.<br />
Belangrijker is de vaststelling dat die gemiddelde cijfers door de jaren heen niet of<br />
nauwelijks veranderen. En hoewel vaak het tegendeel wordt beweerd, ook de consument<br />
(en de mens) verandert niet zoveel in een periode van <strong>25</strong> <strong>jaar</strong>. Ja, je wordt<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 22<br />
Door Ed van Eunen<br />
ouder en je gaat je gedragen zoals oudere mensen zich gedragen. Daartegenover<br />
staan nieuwe lichtingen jongere mensen die net zo over veel zaken denken als je zelf<br />
<strong>25</strong> <strong>jaar</strong> geleden dacht. Daardoor veranderen die gemiddelde cijfers nauwelijks.<br />
<strong>Desk</strong> Services zelf heeft in 2010 ook een onderzoek laten verrichten onder de Nederlandse<br />
bevolking: 80% vindt een prijskorting leuk, 44% vindt een cash refund<br />
leuk. 30% vindt een spaar<strong>actie</strong> leuk of een <strong>actie</strong> met een premium. Kans<strong>actie</strong>s worden<br />
door 12% van de bevolking positief beoordeeld. Dat levert qua <strong>actie</strong>handeling<br />
een hoop werk op voor <strong>Desk</strong> Services…..<br />
Wat wel veranderd is de techniek rond <strong>actie</strong>handling. Geld-terug <strong>actie</strong>s via internet,<br />
inter<strong>actie</strong>ve spaarsystemen met individuele keuzemogelijkheden, je unieke nummer<br />
via een website toetsen, wat dat betreft weet de promotionele wereld (en haar toeleveranciers)<br />
goed, snel en effectief gebruik te maken van nieuwe mogelijkheden.<br />
Tegelijkertijd laat men technieken die minder goed werken, snel vallen. Denk maar<br />
aan de pogingen van een <strong>jaar</strong> of <strong>25</strong> geleden om de televisie als <strong>actie</strong>medium in te<br />
schakelen. Liep niet goed, kostte veel geld en dus snel weer iets anders zoeken.<br />
We realiseren het ons misschien niet zo, maar wat wel veranderd is (en een grote<br />
impact op de promotionele wereld heeft gehad) is de wetgeving rond promoties. In<br />
1987 werden we geplaagd door een buitengewoon starre Wet op de Kansspelen en<br />
een zo mogelijk nog onbuigzamere Wet Beperking Cadeaustelsel. Er mocht in die<br />
jaren weinig en de juristen werden rijk door allerlei langslepende rechtszaken over<br />
de vraag of bepaalde promotionele <strong>actie</strong>s wel of niet geoorloofd waren. Als het om<br />
cadeau <strong>actie</strong>s ging bleken er uiteindelijk toch de nodige gaten in de wet te zijn. Daar<br />
werd zo massaal gebruik van gemaakt dat de Nederlandse overheid aan het eind<br />
van de negentiger jaren de Wet Beperking Cadeaustelsel (een relikwie uit de dertiger<br />
jaren) maar in haar geheel introk omdat ze toch niet te handhaven was. Wetten<br />
worden niet zo vaak ingetrokken, het toont maar weer eens aan dat burgerlijke<br />
ongehoorzaamheid (& inventiviteit) soms ook tot iets moois kan leiden. De Wet op<br />
de Kansspelen is er nog steeds maar in de praktijk wordt alleen gewerkt met het Protocol<br />
Promotionele Kansspelen. Dat protocol staat veel toe, o.a. het gebruiken van<br />
een product als lot, door de verpakking een uniek nummer te geven. Zo zijn we af<br />
van de oude sweepstakes, ook een soort loterij maar dan zonder koopverplichting.<br />
Toch mis ik die oude sweepstakes wel een beetje. Tegenwoordig check je in je eentje<br />
via internet of je wat gewonnen hebt, vroeger moest je naar de winkel of showroom<br />
om daar te kijken of je wat gewonnen had. Bij menige <strong>actie</strong>, vooral in de autosector,<br />
werden destijds bezoekpercentages van 30 tot 40% van de uitgenodigde consumenten<br />
gerealiseerd. Een hoop reuring in de showroom, iets wat je vandaag de dag<br />
nauwelijks meer ziet. Daar tegenover staan een heleboel andere <strong>actie</strong>vormen die we<br />
in de beginjaren van <strong>Desk</strong> Services nog niet kenden, zoals bijvoorbeeld <strong>actie</strong>s via de<br />
social media. Al zie je daarin ook alweer de barsten komen want van al die ‘likes’ die<br />
bedrijven zo gaarne verzamelen blijken er een heleboel volledig nep te zijn.<br />
Zo gaat het maar door in promotieland. In 2037, als <strong>Desk</strong> Services 50 <strong>jaar</strong> bestaat,<br />
zal het beeld wel weer totaal anders zijn, al voorspel ik wel dat de techniek wel maar<br />
de consument ook de komende <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> in essentie niet zoveel zal veranderen. •
Ed’s favorieten<br />
Ed van Eunen houdt zich al iets langer dan <strong>Desk</strong> Services met<br />
promotionele <strong>actie</strong>s bezig, adviseert daarover, schrijft daarover<br />
en verbaast zich daar met enige regelmaat over.<br />
Er waren in de afgelopen <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> vele promotionele hoogtepunten. <strong>Desk</strong> Services<br />
heeft mij gevraagd mijn favorieten te noemen en dat doe ik graag. Om ze in Limburg<br />
niet helemaal van trots naast hun schoenen te laten lopen heb ik drie promotionele<br />
<strong>actie</strong>s geselecteerd waarvan de <strong>actie</strong>handling niet door <strong>Desk</strong> Services is gedaan.<br />
• Eerlijk is eerlijk, Albert Heijn is ermee begonnen: de Jokers. Een kortingssticker die<br />
je op een willekeurig product in de winkel mag plakken. Eindelijk een <strong>actie</strong> die de<br />
consument als volstrekt volwassen benadert. Bepaal zelf maar op welk product<br />
de korting voor jou het plezierigst is, wij als winkel geven je die keuze. Het was<br />
en is een succesvol concept, inmiddels nageaapt door tientallen andere winkels.<br />
Jammer alleen dat de voorwaarden steeds strakker worden: ‘10% korting op de<br />
2 liter flessen frisdrank van merk X’. En dan blijk je alleen maar te kunnen kiezen<br />
uit een sinasdrank of een coladrank… Daarmee wordt de basisgedachte achter de<br />
Joker-aanpak geweld aangedaan.<br />
• Nog een kortings<strong>actie</strong> maar wel een heel bijzondere. In 1991 beloofde Megapool<br />
dat de klant na 10 <strong>jaar</strong> zijn volledige aankoopbedrag retour zou ontvangen. Het<br />
ging om artikelen die in een bepaalde week gekocht zouden worden. Groot succes,<br />
de omzet verdrievoudigde in die <strong>actie</strong>week. Megapool had de <strong>actie</strong> keurig<br />
afgedekt via een Britse verzekeraar, die trouwens zelf dit idee had aangedragen.<br />
In Groot-Brittannië waren dergelijke <strong>actie</strong>s populair, zeker bij de betrokken verzekeraar<br />
want het aantal claims na 10 <strong>jaar</strong> was altijd erg minimaal. De verzekeraar<br />
had in Nederland buiten de waard gerekend, in dit geval de Consumentenbond<br />
die de kopers periodiek bleef herinneren aan de noodzaak om de aankoopbonnen<br />
goed te bewaren. Gevolg? Meer dan 90% van de klanten vroeg na 10 <strong>jaar</strong> zijn<br />
geld terug. Het is allemaal keurig uitbetaald maar die Britse verzekeraar hebben<br />
we nadien niet meer in Nederland gezien.<br />
• Geen promotie om iets te verkopen maar wel een om iets te communiceren: de<br />
Carisma poster<strong>actie</strong> van medio de negentiger jaren. In de kranten een paginagro-<br />
Sinds april 2011 zijn <strong>Desk</strong> Services en<br />
<strong>VGO</strong> direct mail samen verder gegaan<br />
onder de naam desk Vgo <strong>groep</strong><br />
Wilt u meer info? kijk op www.deskvgo<strong>groep</strong>.nl<br />
ed van eunen<br />
te rode advertentie met het woord Carisma er in. De Carisma was een automodel<br />
van Mitsubishi. Je moest die pagina voor je raam ophangen zodat-ie van buiten<br />
zichtbaar was. De notaris had vooraf 80 adressen getrokken uit het Nederlandse<br />
woningbestand (jawel, een onvervalste sweepstake dus) en ging bij al die adressen<br />
kijken of de poster er hing. Dat bleek bij 24 adressen het geval te zin en die<br />
kregen allemaal een Carisma cadeau: het betekent dus dat 1 op de 3 Nederlandse<br />
gezinnen die krantenpagina had opgehangen, een waanzinnig hoge score.<br />
Met de Carisma is het niet goed afgelopen. Het was geen geweldig model en<br />
ondanks dat het door de poster<strong>actie</strong> heel bekend was geworden bleven de verkopen<br />
ver achter bij de verwachting. Een bewijs dat een goede <strong>actie</strong> voor een slecht<br />
product weinig zin heeft.<br />
Het waren promotioneel mooie jaren, de afgelopen <strong>25</strong> <strong>jaar</strong>. Er liggen ongetwijfeld<br />
ook weer mooie jaren voor ons met opvallende, verrassende en succesvolle promotionele<br />
<strong>actie</strong>s! •<br />
Ed van Eunen<br />
Fulfilment Dialoog marketing Loyaliteit<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 23
‘Creatief meedenken, daar gaat<br />
De veelzijdigheid van <strong>VGO</strong> direct mail<br />
Corian Vos werkt zes <strong>jaar</strong> voor de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. Na de HEAO commerciële economie<br />
was ze zeven <strong>jaar</strong> <strong>actie</strong>f voor RCD Informatisering, een bedrijf gespecialiseerd<br />
in computerdiensten, waaronder bestandsbeheer, met veel direct mail activiteiten.<br />
Ze vervulde hierna enkele functies bij andere bedrijven. “De link naar boeiende direct<br />
mail was voor mij aanleiding om te solliciteren bij de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>.” Corian<br />
volgde opleidingen in marketing communicatie en online marketing en is nu implementatie-<br />
en relatiemanager. Ze begeleidt de opstartfase voor nieuwe klanten, vaak<br />
geautomatiseerde processen.<br />
Roy Faas, sales manager, was eerder account manager bij een uitgeverij. “In de <strong>Desk</strong><br />
<strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> zag ik een nieuwe uitdaging. Het is een innovatief bedrijf met beslist een<br />
goede toekomst. Je komt hier op nieuwe ideeën, kunt met klanten overleggen en<br />
samen oplossingen vinden. Vaak kunnen met praktische aanpassingen flinke besparingen<br />
worden gerealiseerd: daarover geven we bijvoorbeeld advies. Een klant van<br />
ons had enveloppen met de opening aan de verkeerde kant. Door dat te veranderen<br />
kunnen de enveloppen nu automatisch worden verwerkt, een besparing van 500<br />
euro per <strong>jaar</strong>. Door goed te kijken welke verzendmogelijkheden er zijn, kan enorm<br />
op portkosten worden bespaard. En van een mailing kun je wat moois maken: een<br />
leuk doosje in plaats van een standaard brief valt veel meer op. Creatief meedenken,<br />
daar gaat het hier om.”<br />
Roger van Gestel begon <strong>VGO</strong> direct mail in een schuurtje, met één printer en een<br />
telefoon. De eerste klanten kwamen voornamelijk uit de regio Eindhoven. Roger leverde<br />
kennelijk al meteen goed werk, want zijn klanten bevalen hem aan bij andere<br />
klanten. Het bedrijf groeide snel en verhuisde naar een nieuw pand in Best, dat door<br />
de enorme groei vrij snel werd uitgebouwd.<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 24<br />
Roger van Gestel werkte twee <strong>jaar</strong> bij <strong>Desk</strong> Services, toen<br />
nog in noorbeek, voordat hij in 1989 Van Gestel Operationeel<br />
(later <strong>VGO</strong> direct mail) oprichtte. In 2010 nam <strong>Desk</strong> Services<br />
het bedrijf over en in 2012 werd de nieuwe <strong>groep</strong>snaam<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> gepresenteerd.<br />
Direct Mail<br />
Corian: “Direct mail is nog altijd een belangrijk onderdeel van ons bedrijf. We printen<br />
brieven op maat, met een veelvoud van variabelen in woord en beeld, in kleur<br />
of zwart en in diverse formaten en uitvoeringen. Het printwerk wordt automatisch<br />
in de juiste enveloppen verpakt en verstuurd. Het gaat niet alleen om brieven, maar<br />
ook om facturen, polissen, bevestigingen en meer. We hebben veel drukwerk (zoals<br />
briefpapier, enveloppen) van bedrijven op voorraad liggen, zodat we snel kunnen<br />
schakelen en verzenden. Maar ook het volledig in kleur printen van output is uiteraard<br />
mogelijk, waardoor geen drukwerk nodig is. Tot de klanten behoren energiemaatschappijen,<br />
bank- en verzekeringsmaatschappijen, groothandelsbedrijven,<br />
reclame/communicatiebureaus, drukkerijen en uitgeverijen.<br />
We versturen niet alleen fysieke post, maar ook digitale. En ook hier kan het gaan<br />
om allerlei typen output: facturen, polissen, contracten et cetera.<br />
Een andere activiteit die al lang bestaat is het verzenden van gesealde magazines.<br />
Roy: “Dat doen we in allerlei oplages, van een paar duizend stuks per verzending<br />
tot een oplage van 1,4 miljoen. We versturen bijvoorbeeld de PSV-magazines, maar<br />
ook de Dela Kroniek. Ook hierbij kunnen we meerdere gepersonaliseerde items synchroon<br />
verwerken, denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde antwoordkaarten.”<br />
fulfilment<br />
“Fulfilment” is een steeds belangrijker wordende activiteit van de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>.<br />
De dienstverlening die onder “fulfilment” valt is breed. Zo versturen we drukwerk<br />
voor internationale bedrijven in de juiste aantallen en (taal)versies naar alle vestigingen<br />
en distributeurs. Maar we versturen ook promotiemateriaal dat door dealers van<br />
een automotive klant wordt besteld, via een door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> gebouwde<br />
online bestelomgeving.<br />
Besparen<br />
Roy: “Bij mailings denken we graag creatief en praktisch mee. Door <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> ervaring<br />
weten wij welke campagnes werken en welke niet. We weten ook welke premiums<br />
aantrekkelijk zijn en wat de meest efficiënte manier is om een mailpack te versturen.<br />
Soms kan met een kleine wijziging voorkomen worden dat een mailpack als pakket<br />
moet worden verstuurd of in een hogere gewichtsstaffel valt, waardoor de verzendkosten<br />
hoger uitvallen. Door vooraf praktisch mee te denken kan flink worden<br />
bespaard op de verzendkosten. Bovendien heeft de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> volumecontracten<br />
met alle grote (ook internationale) postverspreiders, waardoor we in staat<br />
zijn zeer aantrekkelijke tarieven te bieden.<br />
We adviseren onze klanten in hun keuzes. Die is onder andere afhankelijk van de<br />
dag waarop het item in de brievenbus moet vallen. Elke postverspreider heeft namelijk<br />
zijn eigen condities en bezorgmomenten. Dankzij grote, efficiënte hoogvolumeprinters<br />
bespaart de klant op de printkosten. Het synchroon couverteren gebeurt<br />
eveneens zoveel mogelijk met hoog volume couverteermachines. Flexibiliteit zit in
het hier om’<br />
onze genen. We werken met flexibel personeel en strakke doorlooptijden en procedures,<br />
waardoor we snel kunnen schakelen en goed kunnen omgaan met pieken.<br />
Iedereen weet wat van hem/haar verwacht wordt.”<br />
Direct mail afhandeling<br />
Goede direct mail leidt tot veel nieuwe klanten en/of leden. De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> kan<br />
dit volledig afhandelen. Bij onder andere telecombedrijven en energieleveranciers<br />
geldt dat nieuwe contracten vaak een specifieke (wettelijk) annuleringsperiode hebben.<br />
Die annuleringen kunnen we volledig afhandelen, inclusief alle correspondentie<br />
die uit dat proces voortvloeit. Hetzelfde geldt voor wervende direct mail <strong>actie</strong>s met<br />
een bepaalde responstijd, denk hierbij bijvoorbeeld aan retentiecampagnes etc.<br />
We kunnen adressen controleren op allerlei facetten of verrijken met andere informatie<br />
en we coördineren desgewenst ook de vervolg<strong>actie</strong>s.<br />
webshops<br />
De service van de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> gaat verder dan opslag, verpakken en verzenden<br />
alleen. Ook webdesign, betaaloplossingen, retourenmanagement en customer service<br />
maken deel uit van onze full service oplossing. We denken graag mee en adviseren<br />
van concept tot uitvoering en nemen daarbij alle zorg uit handen. Als partner<br />
van thuiswinkel.org voldoet de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> aan alle eisen die het keurmerk<br />
stelt. De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> begeleidt ook digitale diensten. We versturen bestellingen<br />
veelal dezelfde dag, waarbij onze klanten ook profiteren van onze volume-inkopen<br />
van verpakkingsmaterialen, verzendtarieven en opslagvolume.<br />
Loyaliteit<br />
De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> bestaat uit <strong>Desk</strong> Services en <strong>VGO</strong> direct mail, maar er is ook<br />
nog een zusje: Cherio. Cherio is gespecialiseerd in verschillede loyaliteitsoplossingen.<br />
Zoals de Cherio Card: een cadeaukaart met zeer brede bestedingsmogelijkheden<br />
ter waarde van e 15,- | e <strong>25</strong>,- | e 50,- en e 70,-. De kaarten zijn beschikbaar<br />
in diverse thema’s: vrije tijd, shopping, sauna, ver<strong>jaar</strong>dag en kerst. Vanaf 100 stuks<br />
kunnen de cards worden voorzien van logo, vanaf 500 stuks kunnen ze worden<br />
gepersonaliseerd. Afgeleiden hiervan zijn de Voordeel.com Card en de ver<strong>jaar</strong>dagscadeau.com<br />
Card. De complete afhandeling gebeurt door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>, die<br />
ook de aanbiedingen samenstelt. De kaart wordt ingezet door bedrijven als extraatje<br />
voor hun medewerkers, door verenigingen voor hun leden en natuurlijk ook als<br />
extraatje voor nieuwe of goede klanten. De bijbehorende voordelen zijn te vinden<br />
op de website www.cherio.com en cheriocard.nl. De bestelde cadeaus (chocolade,<br />
wijn, parfum, tijdschriften en meer) of elektronische tickets worden dan verstuurd<br />
door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>.<br />
Online reputatiemanagement<br />
Internet is niet meer weg te denken uit onze samenleving en social media en fora<br />
worden belangrijker dan ooit. Die mogelijkheden biedt het online reputatiemanagement<br />
systeem van de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. Er zijn diverse maatwerkoplossingen mogelijk<br />
per branche of specifieke behoefte. Wordt er over uw bedrijf, product, <strong>actie</strong><br />
of dienstverlening gecommuniceerd op het web, dan wilt u dat weten. U wilt niet<br />
alleen weten óf er over uw bedrijf wordt gecommuniceerd, maar ook wát en of<br />
dat vervolgens positief of negatief is. En als het negatief is, wilt u direct in contact<br />
kunnen treden met de desbetreffende persoon om het probleem op te lossen. We<br />
screenen meer dan 200.000 Nederlandstalige databronnen op het web en presenteren<br />
de gevonden informatie op overzichtelijke wijze. Afhankelijk van de specifieke<br />
doelstellingen en de hoeveelheid tijd die u kunt besteden aan dit medium, kunnen<br />
de berichten tot op het niveau van bijvoorbeeld een individuele twitteraar worden<br />
gevolgd en beantwoord. Zo maakt u van een ontevreden klant een ambassadeur. •<br />
MGl &<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong><br />
Cd’s, dvd’s en een spannend Tourspel<br />
Dagblad De Limburger en Limburgs Dagblad werken graag<br />
met de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. Cd’s en dvd’s, besteld via de websites<br />
van de kranten, worden door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> verstuurd.<br />
En er is ook nog een tourspel.<br />
Cd’s van regionaal populaire artiesten zijn niet voorradig in de meeste platenzaken.<br />
Even bestellen via de krantenwebsite en de cd’s komen in de bus.<br />
Frits Holtman van Media Groep Limburg: “Inderdaad deze en andere cd’s en dvd’s<br />
verkopen prima. Zo goed zelfs dat eigen verzending voor ons te omslachtig is. Omdat<br />
de meeste mensen meerdere items bestellen is het handig als alles op één plek<br />
ligt en van daaruit wordt verzonden.”<br />
Media Groep Limburg, uitgever van beide kranten, stelt zelf de items op de website<br />
www.limburger.nl/webshop samen en bestelt de cd’s en de dvd’s bij de diverse<br />
makers. Het betreft Limburgs repertoire, ook van Rowwen Hèze en Beppie Kraft en<br />
ook bijvoorbeeld het Dagboek van een Herdershond. Deze gaan rechtstreeks naar<br />
de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong>. “Ook de bestellingen via de website komen daar binnen. Doorgaans<br />
verzendt de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> nog dezelfde dag. De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> houdt<br />
ook de voorraad per item bij en laat weten als een item bijna op is. Wij beslissen dan<br />
of we bijbestellen of het item laten vervallen.”<br />
Het contact met de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> bestaat al vele jaren. Frits: “Het Limburgs<br />
Dagblad deed er veel zaken mee: De <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> verzamelde bonnetjes en<br />
verstuurde prijzen. Toen de twee Limburgse kranten fuseerden, is ook Dagblad De<br />
Limburger met de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> gaan werken.”<br />
tourspel<br />
Erg populair bij de kranten is het <strong>jaar</strong>lijkse Tourspel. Mensen tippen 15 deelnemers<br />
aan de Tour de France voor de hoogste eindklasseringen onder het motto “Tip<br />
Tour Top Tien”. Er zijn aardige prijzen te winnen voor de drie beste eindklasseringen<br />
en elke dag wordt de tussenstand gepubliceerd in de krant. De hele<br />
afhandeling van het spel gebeurt door de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> in Margraten. “Nieuw<br />
dit <strong>jaar</strong> was dat je alleen nog via internet kon deelnemen. Tot vorig <strong>jaar</strong> kon je de<br />
formulieren ook per post insturen. Internet werkt eenvoudiger en sneller. Bovendien<br />
kon je nu tot de zaterdag van de start van de Tour om 12.00 uur inschrijven<br />
en je rennersteam aanpassen. Betalen gebeurde via i-Deal.<br />
We hadden er zelf geen omkijken naar: de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> regelde alles en administreerde<br />
alles. Wij maakten spannende Tourverslagen, de <strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> <strong>groep</strong> hield<br />
de spanning erin tijdens de Tourprijsvraag. Ieder zijn vak!” •<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep <strong>25</strong>
<strong>Desk</strong> Services <strong>25</strong> <strong>jaar</strong>? Zelf begon ik iets eerder met mijn<br />
bureau Strating Promotion (1984), en ik kan zeggen dat we<br />
die <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> vaak samen zijn opgetrokken. In het begin al, bij<br />
de afhandeling van refund- en spaarprogramma’s die we<br />
bedachten. En nu nog steeds doordat <strong>Desk</strong> Services onze<br />
partner is bij het afhandelen van promoties via het door ons<br />
ontwikkelde Qnippo’s systeem waarbij de afhandeling van<br />
<strong>actie</strong>s volledig via Internet plaats vindt.<br />
Even terug naar die begintijd. Sales Promotion was als vak net sterk in ontwikkeling<br />
gekomen. Mede geïnspireerd door de eerste volwassen handboeken over Sales<br />
Promotion van Hans Ferree en ondergetekende ontstonden er steeds meer gespecialiseerde<br />
adviesbureaus. Onder meer MAS (Jos van Vliet en Ed van Eunen), Bridge<br />
(Ruud Lampers), Cato Johnson (Bert van Hoewijck), Zip Unit (Nico Wognum) en<br />
Strating Promotion dus. En er was zelfs een eigen belangen behartigingsorganisatie<br />
opgericht: SPIN, het Sales Promotion Instituut Nederland. Vooral omdat iedereen in<br />
de industrie zich een hoedje schrok van het feit dat de politiek er snel even een wet<br />
had doorgejast, de Wet Beperking Cadeaustelsel, waar we met z’n allen zeer veel<br />
last van hadden omdat op het gebied van promoties met gratis premiums plotseling<br />
nog maar heel weinig mocht. Anno 2012 hebben we gelukkig al lang geen<br />
last meer van dit soort oneigenlijke wetten en zelfs de Wet op de Kansspelen is nu<br />
zodanig aangepast dat we ook op het gebied van prijsvragen en sweepstakes nog<br />
best veel speelruimte hebben bij het ontwikkelen van promoties.<br />
Brand actvation?<br />
Sales Promotion en Direct Marketing werden toen ook nog niet op een hoop geveegd.<br />
Naast het SPIN was er het DMIN, het Direct Marketing Instituut, waarbinnen<br />
de deftige DM’ers (van de direct mail en direct marketing dus) zich hadden verenigd.<br />
Beide instituten hadden hun eigen prijzenfestivals. Er was de Zilveren Meetlat<br />
van SPIN en er waren de Gouden Briefen van DMIN. Later werd besloten die twee<br />
‘below-the-line’ bolwerken aaneen te smeden tot wat nu het DDMA is (Dutch Dialogue<br />
Marketing Association). Iets waar ik me, ook al destijds als voorzitter van<br />
SPIN, altijd tegen heb verzet en wat ik nooit echt heb begrepen. Direct Marketing<br />
en Sales Promotion zijn totaal andere grootheden. Direct Marketing is een vorm van<br />
Marketing (dat zal duidelijk zijn) en Sales Promotion is er om Sales te promoten. Het<br />
een is een strategisch onderdeel van de ondernemingsmix, het ander is een tactisch<br />
instrument en ondergeschikt aan marketing- en communicatiedoelstellingen. En<br />
dan is er nog direct mail, dat in feite niets anders is dan een hele directe vorm van<br />
communicatie. Nooit begrepen dus waarom men dat allemaal in een instituut wilde<br />
samenbrengen, met eigenlijk als gevolg dat de echte pure promotionele technieken<br />
zoals het ontwikkelen van spaarprogramma’s, refund-<strong>actie</strong>s, sampling, prijsvragen,<br />
in-store en tailor-made promoties eigenlijk nergens meer echt vertegenwoordigd<br />
worden. En vandaag noemen we alles maar ‘Brand Activation’. Alsof dat niet altijd<br />
de bedoeling was van marketing-communicatie programma’s. Het <strong>actie</strong>f, zichtbaar<br />
en aantrekkelijk positioneren van merken en het hanteren van technieken (‘tijdelijke<br />
verbetering van de prijs/waarde verhouding’) om doel<strong>groep</strong>en in beweging te<br />
brengen!<br />
En terugkijkend ligt daar ook meteen het grote verschil tussen nu en <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> geleden:<br />
Internet veranderde het leven van een<br />
promotieontwikkelaar volledig!<br />
Door Peter Strating<br />
<strong>25</strong> <strong>jaar</strong> sales prOMOtiOns<br />
WAT IS er VerAnDerD?<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 26<br />
En toen was er niet alleen meer post…<br />
Toen Ruud Kreuwels en ik begonnen met onze bedrijven was het ook qua afhandeling<br />
van <strong>actie</strong>s erg simpel. Je gebruikte de post voor <strong>actie</strong>s die niet via de<br />
winkelvloer liepen. Iets anders was er niet. Het enige om over na te denken met<br />
klanten was: doen we het betaald (postbus) of gratis via een antwoordnummer. Die<br />
winkelvloer was trouwens toen nog een terrein waarop alles nog kon en mocht.<br />
Heel veel van onze eerste promoties waren grote display <strong>actie</strong>s met gratis premiums<br />
of premiums on-pack. Dat is vandaag een stuk lastiger en bij veel retail organisaties<br />
zelfs volledig uitgesloten. De post dus. Totdat er zich een paar nieuwe ontwikkelingen<br />
aandienden die dat zouden veranderen. Eerst kwam er de telefoon als<br />
response medium. Mijn eerste <strong>actie</strong> met telefoon was er een voor Duyvis, waarbij<br />
je een telefoonnummer kon bellen en dan de beroemde film recensent Simon van<br />
Collum aan het (antwoord-) apparaat kreeg. Die stelde je dan een vraag (over een<br />
door Duyvis gesponsorde film uiteraard) waarop je een origineel antwoord moest<br />
inspreken waarmee je kon winnen. Promotiebureau MAS, herinner ik me, had in<br />
zijn kantoor een gigantische batterij aan antwoordapparaten staan om dit soort<br />
<strong>actie</strong>s te kunnen afhandelen. Een ander alternatief voor <strong>actie</strong>s via de post werd het<br />
aanbieden van diensten, mede veroorzaakt door die nieuwe Cadeauwet. Het weggeven<br />
van ‘diensten’ was daarvan vrijgesteld. En dus bedachten wij bijvoorbeeld<br />
voor onze klant Kanis & Gunnink een <strong>actie</strong> die tot op de dag van vandaag de meest<br />
succesvolle maar ook meest spraakmakende was die ik ooit heb mogen ontwikkelen.<br />
Bij aankoop van 1 pak KG kreeg je gratis een coupon waarmee je liefst 40<br />
tot 50% korting kreeg op treinreizen. Een joint promotion (dat woord ontstond<br />
in die tijd) dus met NS. We gingen steeds meer met diensten doen: gratis naar<br />
de bioscoop, naar de Efteling, naar de sauna, tot aan het winnen van een gratis<br />
huishoudelijke hulp aan toe.
En het derde alternatief voor post, iets waar <strong>Desk</strong> Services zich ook altijd sterk mee<br />
heeft gemanifesteerd, was het inzetten van retailkanalen voor het afhandelen van<br />
promoties. De eerste keer dat wij dat deden was een promotie voor Maggi Sauzen<br />
waarbij je kon sparen voor een sauskom die opgehaald kon worden bij Blokker. En<br />
voor Verkade gaven we een nieuw natuuralbum uit dat kon worden opgehaald bij<br />
Bruna. Deze methode zetten we tot de dag van vandaag, ook samen met <strong>Desk</strong> Services,<br />
nog vaak in. Met bijvoorbeeld een afhaalpartner als Primera.<br />
Beste promoties?<br />
Nederland is altijd een land geweest met een rijke historie waar het gaat om vooral<br />
bindende promoties. Sterke promotionele activiteiten doen vaak meer voor een<br />
merk dan welke reclamecampagne ook. Denk aan ijzersterke voorbeelden uit het<br />
verleden zoals de Premie-van-de-Maand Club van Albert Heijn (de ‘moeder’ van alle<br />
loyalty programma’s), het ‘Snoepje van de Week’ van de Gruijter, de handdoeken<br />
<strong>actie</strong>s van Shell en de Smurfen <strong>actie</strong> van BP. Ik noemde ook al even de KG/NS <strong>actie</strong>.<br />
Mijn persoonlijke nummer 1 als ik een top 10 van beste promoties zou moeten<br />
maken van de afgelopen <strong>25</strong> <strong>jaar</strong>. Met als sterke tweede (uiteraard) de Flippo <strong>actie</strong><br />
van (destijds) Smith chips. Verder in de top 10: De Blue Band spaar<strong>actie</strong>s, inclusief<br />
het beroemde Blue Band basis kookboek, de originele Oranje spaar<strong>actie</strong>s van Albert<br />
Heijn (erg gemist dit <strong>jaar</strong>) – dus niet de ‘me-too’s’ waar andere retailers daarna mee<br />
komen!-, de Unox ijsmutsen promotie (tjonge, wat heeft dat veel voor het merk<br />
gedaan), de Oranje jurkjes <strong>actie</strong> van Bavaria en de Idols promotie van Rexona, de<br />
Amstellovich <strong>actie</strong> van Amstel en de Dolle Dwaze Dagen van de Bijenkorf. Voor mij<br />
is er nog een ander promotieconcept van <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> geleden uniek, namelijk het V&D<br />
Prijzencircus dat we destijds bij Strating Promotion hebben bedacht. Gewoon, omdat<br />
het er nog steeds is!<br />
Er is veel veranderd, maar misschien niet eens qua gebruik van de verschillende<br />
promotietypen. Alleen de gratis premiums vanuit de winkel, zoals al gememoreerd,<br />
worden steeds minder ingezet. Althans in het supermarkt kanaal. Wat ons leven<br />
als promotieontwikkelaars vooral volledig heeft veranderd is natuurlijk de komst<br />
van Internet. Niet alleen qua afhandeling en communicatie van promoties, ook qua<br />
voorbereiding en uitwerking. Maakten we vroeger nog <strong>jaar</strong>lijkse reisjes naar China<br />
voor de promotionele artikelen beurzen, premiumscouting gaat nu grotendeels via<br />
het Internet. Het bijhouden van de nieuwste trends, het volgen van concurrentie,<br />
het opdoen van inspiratie, het testen van ideeën? Internet. Dat betekent tevens dat<br />
de ontwikkelingstijd van promotionele concepten gigantisch is verkort in vergelijking<br />
met <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> terug!<br />
Samen met <strong>Desk</strong> Services hebben wij 3 <strong>jaar</strong> geleden als eerste een goedlopende<br />
faciliteit voor het afhandelen van promoties via Internet in de markt gezet: Qnippo’s.<br />
Inmiddels zijn via dit systeem al meer dan 150 promoties afgehandeld. Spaar<strong>actie</strong>s,<br />
refund<strong>actie</strong>s en prijsvragen voor klanten als Heineken, Nestlé, Verkade, Bolletje,<br />
Kraft, Peijnenburg, Stegeman, Arla/Friesche Vlag, Wilkinson, Zonnatura, Sabra,<br />
Chio, Freedent, CelaVita en vele anderen. Consumenten, vooral in Nederland, zijn<br />
inmiddels volledig vertrouwd met de rol van Internet bij promoties. In de toekomst<br />
zal het belang van promotionele platforms alleen maar verder toenemen! Zeker nu<br />
steeds meer merken op prijsniveau het onderscheid niet meer kunnen maken, zullen<br />
vooral spaarprogramma’s weer gaan groeien. Zeker als het sparen betekent voor<br />
zaken die direct een verlichting van het huishoudbudget betekenen. Kijk dus nog<br />
maar eens goed terug naar het verleden met <strong>actie</strong>platforms zoals ‘De Premie-vande-Maand<br />
club’ van Albert Heijn, die destijds als thema ‘Beter Leven’ meekreeg. Dat<br />
soort programma’s, in een modern internetjasje, gaan we in de toekomst weer veel<br />
tegenkomen. Waarbij ik ook voorspel dat merken die in elkaars verlengde liggen<br />
daarbij steeds vaker gaan samenwerken, ook met specifieke promotionele platform<br />
proposities samen met bepaalde retailpartners. Voor <strong>Desk</strong> Services blijft er in de<br />
komende <strong>25</strong> <strong>jaar</strong> dus genoeg te doen! •<br />
Peter Strating<br />
Promotiespecialist bij Strating (Active Marketing)<br />
www.strating.biz<br />
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 27
<strong>Desk</strong> <strong>VGO</strong> Groep 28<br />
Met dank aan<br />
Bijdragen:<br />
FrieslandCampina<br />
MGL<br />
Unilever<br />
Sony<br />
Essent<br />
Activate & Co<br />
Ed van Eunen<br />
Strating (Active Marketing)<br />
De Budelse<br />
Bert Salden<br />
Michel Kempener<br />
red<strong>actie</strong>:<br />
Ruud Kreuwels<br />
Vivian Coenen<br />
eindred<strong>actie</strong>:<br />
Christianne Vogels<br />
Monique Sevenstern<br />
opmaak:<br />
Blinq Design<br />
drukwerk:<br />
De Budelse, Budel<br />
Locaties desk Vgo <strong>groep</strong>:<br />
Aan de Fremme 41<br />
6269 BK Margraten<br />
T +31 (0)43 458 2454<br />
F +31 (0)43 458 2499<br />
De Waal 2b<br />
5684 PH Best<br />
T +31 (0)49 933 1188<br />
F +31 (0)49 933 1189<br />
www.deskvgo<strong>groep</strong>.nl<br />
Tot ziens op
Change language