Zorgorganisatie De Blije Borgh

Zorgorganisatie De Blije Borgh
Jaarverantwoording 2011

Inhoudsopgave
1 Uitgangspunten van de verslaggeving 3
2 Profiel van de organisatie 4
2.1 Algemene identificatiegegevens 4
2.2 Structuur van het concern 5
2.3 Kerngegevens 7
2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 7
2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 8
2.3.3 Werkgebieden 9
2.4 Samenwerkingsrelaties 10
3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 13
3.1 Normen voor goed bestuur 13
3.2 Raad van bestuur / directie 13
3.3 Toezichthouders (raad van toezicht) 14
3.4 Bedrijfsvoering 15
3.5 Cliëntenraad 15
3.6 Ondernemingsraad 16
4 Beleid, inspanningen en prestaties 18
4.1 Meerjarenbeleid 18
4.2 Algemeen beleid verslagjaar 18
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 19
4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten 19
4.4.1 Kwaliteit van zorg 19
4.4.2 Klachten 20
4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 20
4.5.1 Personeelsbeleid 20
4.5.2 Kwaliteit van het werk 21
4.6 Samenleving en belanghebbenden 21
4.7 Financieel beleid 22
5 Jaarrekening 24
2

1 Uitgangspunten van de verslaggeving
“Gastvrij, Geborgen en Betrouwbaar”
Dat is de missie van Zorgorganisatie De Blije Borgh.
Gastvrij staat bij De Blije Borgh in de eerste plaats voor 'uitnodigend'. De Blije Borgh heeft een
Protestants Christelijke identiteit en staat als zorgaanbieder in Hendrik-Ido-Ambacht vanuit haar
levensovertuiging open voor iedereen, ongeacht achtergrond of identiteit. De Blije Borgh streeft ernaar
om het verblijf qua uitstraling, aankleding en restauratieve voorzieningen uitnodigend te laten zijn voor
iedereen. De Blije Borgh is een plek waar cliënten welkom zijn en waar het goed vertoeven is.
Geborgenheid komt tot stand door de werkwijze “zeggen wat je doet en doen wat je zegt”. Voor
cliënten met een hogere leeftijd die een beroep doen op zorg, is het belangrijk dat geborgenheid
geboden wordt. Met geborgenheid wordt ook 'nabijheid' uitgedrukt. De Blije Borgh is een onderdeel van
de samenleving van Hendrik-Ido-Ambacht. Zij is 'nabij'. De Blije Borgh is geen anonieme aanbieder van
zorg, maar werkt met betrokken medewerkers die, doordat ze over het algemeen zelf in de gemeente
wonen, 'nabij' zijn. Daardoor worden cliënten en hun omgeving 'gekend'. De Blije Borgh werkt vanuit de
overtuiging dat kleinschaligheid de beste voorwaarde is om zorg te verlenen 'op menselijke maat'.
Betrouwbaar staat voor de manier waarop het werk wordt gedaan. Op De Blije Borgh kun je rekenen!
Er wordt volgens de nieuwste professionele standaarden gewerkt en aantoonbare kwaliteit is leidend. De
Blije Borgh is ook betrouwbaar als samenwerkingspartner, neemt haar maatschappelijke verantwoording
en maakt afspraken met andere belanghebbenden over verbeteringen in het zorgaanbod en
samenwerkingsverbanden.
Uit de missie vloeit voort dat De Blije Borgh cliëntgericht en herkenbaar 'in de buurt' haar diensten
organiseert (in en vanuit de verschillende locaties). Cliëntgericht wil zeggen dat de wens van de cliënt
centraal staat en zijn of haar levenssfeer leidend is.
De Blije Borgh is een organisatie die zich vanuit een logisch denken en bezig zijn met kwaliteit van zorg
en kwaliteit van leven als vanzelfsprekend transparant op wil stellen naar de buitenwereld. Om onze
kwaliteit te meten worden er door diverse instanties op gezette tijden metingen gehouden om naar de
kwaliteit te kijken en om te bezien of wij op alle niveaus voldoen. De Blije Borgh is in het bezit van een
HKZ certificaat en ook in dit verslagjaar zijn er diverse metingen zowel door externen als in de interne
organisatie gedaan, om te controleren of de kwaliteit op orde is. De stem van onze bewoners en
bezoekers weegt daarin zwaar. Door het invoeren van de functie van Eerst Verantwoordelijke
Verzorgende (EVV) zijn de medewerkers nog dichter bij de bewoners of cliënten komen te staan.
Dit maatschappelijk verslag, waarbij De Blije Borgh de indeling van het model Jaarverantwoording
Zorginstellingen volgt, geeft op een overzichtelijke en transparante wijze de resultaten weer van de
organisatie. Zowel op het gebied van financiën als kwaliteit in het breedste perspectief.
Het is een bewogen jaar geweest voor De Blije Borgh. Onder leiding van een directeur/bestuurder a.i.
die, tot september 2011 verantwoordelijk geweest is voor de organisatie, is er een basis gelegd voor de
komende jaren. Er is een nieuw meerjarenperspectief geschreven wat als leidraad voor de komende jaren
gebruikt kan worden. Vanuit een heldere analyse is een beweging in gang gezet die vorm krijgt onder
leiding van de nieuwe directeur/bestuurder, die per 1 september 2011 benoemd is, en een volledig
vernieuwd Managementteam. Dit fundament en het harde werk van alle medewerkers en vrijwilligers die
betrokken zijn bij de organisatie heeft ertoe bijgedragen dat er in dit verslagjaar tevreden teruggeblikt
mag worden.
De Blije Borgh is dichtbij in de buurt of met andere woorden: “Ambacht is De Blije Borgh en De Blije
Borgh is Ambacht”
Han Hendrikse
Directeur/bestuurder
3

2 Profiel van de organisatie
2.1 Algemene identificatiegegevens
Rechtsvorm van de instelling
De Blije Borgh is een stichting. Er wordt gewerkt volgens het raad van toezicht-model.
Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor het besturen van de stichting ligt bij de
directeur/bestuurder.
De medezeggenschap is geregeld via de cliënten- en ondernemingsraad.
4

2.2 Structuur van het concern (tot sept. 2011)
Kwaliteits-
medewerker
Management
assistent
Activiteiten-
begeleider
Manager
Zorg en Welzijn
Teamleider
Verzorging en
Verpleging
Verplegend,
Verzorgend,
Begeleidend
personeel en
Personeel in
opleiding
Roosterplanner
= Bestuur en Stafdienst
= Zorg en Welzijn
= Economische en Administratieve Dienst
= Facilitaire Dienst
Teamleider
Verpleegunit
Raad van toezicht
Directeur/bestuurder
Geestelijk verzorger
Teamleider
Zorg Thuis
Medewerkers
Dagverzorging
Dagbehandeling
Medewerkers
Transport
5
Applicatie
beheerder
Medewerkers
Keuken
Administratief
medewerkers
Hoofd
Restauratieve
Dienst
Hoofd Economische &
Administratieve Dienst
Medewerkers
Ontmoetings-
ruimte
Medewerkers
Linnenkamer
Wachtlijst-
begeleider
Hoofd Personeel en
Opleidingen
Opleidingsfunctionaris
Coördinator
Huishouding
Medewerkers
Huishouding
Medewerker
Transport
Facilitair manager
Medewerkers
Receptie
Facilitair
medewerkers
Technisch
medewerker
Coördinator
Receptie
Avond-/
nachtportiers

Nieuw organogram Zorgorganisatie De Blije Borgh (vanaf sept. 2011)
Hoofd Beheer
Bestuur UVV
Medewerkers administratie
Coördinatoren Facilitair:
- Restaurant
- Schoonmaak
- Linnenkamer
- Winkel
- Huisvesting
- Receptie
- Technische Dienst
- ICT
Cliëntenraad
Ondernemingsraad
Teammanager
V&V
EVV
Medewerkers Zorg &
Welzijn
Vrijwilligers
Activiteitenbegeleider
Teammanager
V&V
EVV
Medewerkers Zorg
& Welzijn
Vrijwilligers
Raad van Toezicht
Directeur/Bestuurder
6
Teammanager
Thuiszorg
EVV
Medewerkers Zorg
WMO Begeleiding
Cliëntenservice
Managementassistent
Geestelijk verzorger
Beleidsmedewerker
Teammanager
Thuiszorg
EVV
Medewerkers Zorg
WMO Huishouding
Hoofd P&O
Opleidingsfunctionaris
Medewerker P&O

2.3 Kerngegevens
2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering
7

2.3.2 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten
Kerngegevens VVT exclusief Wmo
8

2.3.3 Werkgebieden
Het werkgebied van De Blije Borgh is de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht. Wij werken vanuit het pand
aan de Gerard Alewijnsstraat 18, het pand Emmastaete en in de toekomst vanuit Sophiastaete.
9

2.4 Samenwerkingsrelaties
Stakeholders van De Blije Borgh
De Blije Borgh werkt binnen de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht, subregio Zwijndrechtse Waard en
gezondheidsregio Waardenland met diverse partijen samen. Het doel van de samenwerking is
verbetering van de dienstverlening en realisatie van meerwaarde voor de samenleving.
De belangrijkste, externe partijen van onze zorgorganisatie worden hieronder genoemd.
Vrijwilligers
In Hendrik-Ido-Ambacht is een rijke traditie op het gebied van vrijwilligerswerk. De meeste
vrijwilligers die in De Blije Borgh werkzaam zijn, zijn georganiseerd via de Unie Van Vrijwilligers (UVV).
Zij hebben een eigen bestuur met eigen verantwoordelijkheden en een eenduidige structuur. Het
bestuur faciliteert, informeert, werft en behartigt de belangen van de vrijwilligers. Voor De Blije Borgh
is het prettig dat we op zoveel betrokken vrijwilligers mogen rekenen en dat het bestuur veel
organisatorische zaken op zich neemt. Er zijn ook vrijwilligers actief via de kerken.
Het bestuur van de UVV spant zich onophoudelijk in om nieuwe vrijwilligers te vinden.
Ook voor nieuwe projecten ondervinden wij medewerking, enthousiasme en begrip. Directie, cliënten
en medewerkers zijn erg blij dat er zovelen zich belangeloos inzetten. De vrijwilligers leveren een
belangrijke bijdrage aan het welbevinden van de oudere. Jaarlijks spreken wij onze waardering uit
voor hun inzet. Het grote maatschappelijke belang van het vrijwilligerswerk wordt in het verslagjaar
nog eens extra benadrukt.
Gemeente Hendrik-Ido-Ambacht
De gemeente speelt een steeds belangrijkere rol voor De Blije Borgh. De samenwerking is dit jaar
hechter en sterker geworden. De ontwikkelingen in de WMO maken dat de gemeente op het gebied
van Huishouding en begeleiding steeds dichter bij de burger komt te staan. Vanuit een gezamenlijk
belang is er regelmatig contact en overleg met de gemeente.
Het College van B&W brengt diverse persoonlijke bezoeken aan De Blije Borgh, waarin hij contacten
met de ouderen onderhoudt of jubilarissen komt gelukwensen.
Woonzorgalliantie
Het doel van de Woonzorgalliantie is initiatieven op het gebied van wonen, zorg en welzijn te
bevorderen en te zorgen voor een goed aanbod. Dit initiatief wordt onder andere ingegeven door
diverse maatschappelijke ontwikkelingen. Ouderen willen zo lang mogelijk zelfstandig wonen en de
overheid wil de kosten van de vergrijzing beheersen. In de Zwijndrechtse Waard werken partijen in de
woonzorgalliantie samen en wisselen visie uit.
Swinhovegroep
De Blije Borgh koopt haar behandelfuncties in bij de Swinhovegroep.
Internos
Vanaf juli 2009 treedt Internos op als hoofdaannemer voor de huishoudelijke zorg in de aanbesteding
van de huishoudelijke zorg. Door deze samenwerking kan De Blije Borgh de zorgketen op een
verantwoorde wijze bieden.
Drechtzorg
De Blije Borgh is lid van de stichting Drechtzorg. In deze stichting zijn alle zorgaanbieders, van
ziekenhuis, geestelijke gezondheidszorg tot thuiszorgorganisatie, vertegenwoordigd.
Het doel van de stichting is om ketenzorg te bieden. Dit betekent dat er naar wordt gestreefd om
alle soorten van zorg naadloos op elkaar te laten aansluiten. De stichting houdt zich voornamelijk
bezig met operationele projecten.
10

Samenwerkende Bonden Ouderen (SBO)
In de SBO zijn de protestant christelijke, de katholieke- en de algemene ouderenbond
vertegenwoordigd. Jaarlijks vindt er overleg plaats met de SBO. Uitwisseling van activiteiten,
beleidsontwikkelingen en toetsing van de beleidsvoornemens vormen de belangrijkste
gesprekonderwerpen.
A3 Welzijn
Doelstelling van A3 Welzijn is bevordering van de zelfstandigheid van ouderen. In 2011 zijn er op
diverse gebieden in samenwerking initiatieven ontplooid en is er een onderzoek gedaan naar een
meer intensieve vorm van samenwerking. Dit onderzoek heeft ertoe geleid dat er een concept
samenwerkingsintentie geschreven is voor het vormen van een loket voor Zorg, Wonen en Welzijn.
Andere samenwerkingspartner in dit loket is woningbouwcorporatie Rhiant.
Bobo
Bobo is een stichting voor kinderopvang. Sinds 1 januari 2005 huurt zij ruimte in bij De Blije Borgh. De
aanwezigheid van deze organisatie heeft een grote toegevoegde waarde. De kinderen van de
kinderopvang gaan structureel op bezoek bij de cliënten van de Verpleegunit en de Dagverzorging. De
kinderen ervaren dat deze mensen volop tijd en rust hebben. Ook leren zij op een natuurlijke manier
met ouderen en gehandicapten om te gaan. De dementerende ouderen kunnen hun gevoelens van
genegenheid en warmte bij de kinderen kwijt.
De arbeidsparticipatie van vrouwen is door deze voorziening op locatie gemakkelijker te organiseren.
Personeelsleden van De Blije Borgh vinden snel en gemakkelijk hun weg naar deze professionele
kinderopvang.
Kerken
De Blije Borgh is opgericht door de Nederlands Hervormde Kerk, de Gereformeerde Kerk en de Vrije
Evangelische Gemeente. Statutair hebben zij het recht om minimaal één lid van hun kerkgenootschap
af te vaardigen in de raad van toezicht. Tot nu toe zijn drie van de vijf zetels vanuit de kerken vervuld.
De lokale kerken verzorgen de pastorale zorg en een groot aantal weeksluitingen in De Blije Borgh.
Tweemaal per jaar vindt er een predikantenoverleg met de lokale predikanten plaats. Naast de
praktische zaken die worden afgesproken, vindt in de besprekingen ook altijd informatie-uitwisseling
plaats.
Hagro (huisartsengroep)
Minimaal tweemaal per jaar vindt er een overleg plaats met de directeur van De Blije Borgh en een
vertegenwoordiger van de huisartsengroep uit Hendrik-Ido-Ambacht. Het doel van deze
bijeenkomsten is om de huisartsen op de hoogte te stellen van de ontwikkelingen van de organisatie
en activiteiten op elkaar af te stemmen.
Woonkracht 10
Woonkracht 10 is een woningbouwcoöperatie die o.a. bezit heeft en ontwikkelt in Zwijndrecht en
Hendrik-Ido-Ambacht. Zij is partner in de Woonzorgalliantie.
In 2004 is er een samenwerkingsovereenkomst getekend om de woningen in de Alewijnsflat te
labelen voor huurders met een zorgvraag. De Blije Borgh draagt potentiële huurders voor. De
belangstelling voor dit complex is groot. Men kan zelfstandig wonen, maar ook gebruik maken van de
zorg- en dienstverlening van De Blije Borgh. Eén van de bewoners van het complex participeert in de
cliëntenraad van De Blije Borgh.
Rhiant
Rhiant is de lokale woningbouwcorporatie. Rhiant is voor De Blije Borgh een belangrijke partij en
strategische samenwerkingspartner. Zij maakt tevens deel uit van de Woonzorgalliantie. In
samenwerking met Rhiant wordt er vorm gegeven aan wonen, zorg en welzijn in diverse complexen.
Emmastaete en in 2013 het nieuw te openen complex Sophiastaete zijn hier voorbeelden van.
11

Zorgkantoor Waardenland en Midden Holland
De Blije Borgh ressorteert onder Zorgkantoor Waardenland en Midden Holland. Minimaal tweemaal
per jaar wordt overlegd over kwaliteit en kwantiteit van de zorg die door De Blije Borgh wordt
geboden en door het zorgkantoor wordt ingekocht. Daarnaast speelt het kantoor een belangrijke rol
bij de uitbreidingsinitiatieven van De Blije Borgh, omdat zij een adviesfunctie heeft ten opzichte van
de landelijke overheid.
12

3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap
3.1 Normen voor goed bestuur
De Blije Borgh is een stichting die de Zorgbrede Governance code volgt. Een samenbundeling van
moderne en breed gedragen, algemene opvattingen in de zorg over goed bestuur, toezicht en
verantwoording. Het biedt ook transparantie. Een belangrijk element is de strikte scheiding tussen
uitvoerende en toezichthoudende functies. Dit betekent voor De Blije Borgh dat wij werken met het
raad van toezicht, raad van bestuur-model en dat de besturing in handen is van de
directeur/bestuurder. De bevoegdheden staan beschreven in het bestuursreglement. De
directeur/bestuurder wordt gecontroleerd en met raad en daad terzijde gestaan door de raad van
toezicht.
Ten aanzien van de accountant worden eveneens de regels van Good Governance gevolgd. De
externe accountant controleert voor De Blije Borgh de jaarrekening en stelt de accountantsverklaring
op.
Eénmaal per jaar vindt een interne evaluatie plaats. Dit gebeurt aan de hand van een format die de
leden van de raad vooraf invullen. Onderwerpen die dan aan de orde komen zijn: mensen en het
team, de werkwijze, de bevoegdheden, de informatievoorziening, besturing en intern proces,
financiën, klant en maatschappij en toezicht houden en adviseren/klankbord. De resultaten van dit
onderzoek zijn bepalend voor het oordeel over het functioneren van de directeur/bestuurder.
Er is geen audit- en renumeratie commissie. De raad voert deze taken uit.
3.2 Raad van bestuur / directie
Jaarlijks wordt het functioneren van de bestuurder aan de orde gesteld in de interne vergadering van
de raad van toezicht. In de interne vergadering wordt tevens gesproken over de bezoldiging van de
bestuurder. Er is een bestuursreglement van toepassing. De bezoldiging is conform de daarvoor
gestelde richtlijnen van de NVZD
Samenstelling raad van bestuur
Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties
H. Beelen Bestuurder a.i. tot 1 september 2011 Lid RvT WoonZorgcentra Haaglanden.
Intervisor Stichting Jeugd en Samenleving Rijnland.
Voorzittter RvT SO&T
J.C.W.
Hendrikse
Bestuurder vanaf 1 september 2011 N.v.t.
13

3.3 Toezichthouders (raad van toezicht)
De raad van toezicht houdt integraal toezicht op het beleid van de directeur/bestuurder en op de
algemene gang van zaken binnen de zorgorganisatie.
De raad van toezicht bestaat uit minimaal vijf en maximaal negen leden. Voor alle leden zijn
functieprofielen en algemeen geldende regels opgesteld.
Nevenfuncties geven de leden van de raad zelf aan en worden binnen de raad besproken. De leden
ontvangen een jaarlijkse vergoeding voor hun inspanningen.
De raad van toezicht heeft in 2011 vijf keer vergaderd in aanwezigheid van de directeur/bestuurder.
Tijdens de vergaderingen wordt de jaarrekening, een statutaire taak van de raad van toezicht,
besproken in aanwezigheid van de accountant. In zijn aanwezigheid wordt ook de managementletter
met de bedrijfsrisico’s behandeld. Het werkplan en de begroting worden in aanwezigheid van het
hoofd Economische en Administratieve Dienst (HEAD) besproken. Terugkerende thema’s van de
reguliere vergaderingen zijn de kwartaalrapportages, beleidsinitiatieven, nieuwbouwplannen,
strategische positie en samenwerkingsverbanden. De raad van toezicht gaat éénmaal per jaar op
werkbezoek. De raad van toezicht voert éénmaal per jaar een zelfevaluatie uit, deze vergadering is
zonder de bestuurder.
Behalve de rapportage van de directeur/bestuurder ontvangen de leden een rondzendmap om op de
hoogte te blijven van de ontwikkelingen. In het verslagjaar is de raad van toezicht diverse malen extra
bijeen gekomen i.v.m. de werving en benoeming van de nieuwe directeur/bestuurder
Naast de bovengenoemde reguliere onderwerpen is veel aandacht besteed aan het nieuwe
meerjarenperspectief, werving- en selectie nieuwe bestuurder, nieuwbouwplannen en
huurovereenkomst Sophiastaete en de communicatie daaromtrent met medewerkers, overlegorganen
en stakeholders.
De raad heeft waardering voor de wijze waarop en de inzet waarmee de medewerkers van De Blije
Borgh tijdens deze periode hun werkzaamheden hebben uitgevoerd.
Samenstelling raad van toezicht
Naam Bestuursfunctie M/V
P.P.A. Kouijzer Voorzitter M
D.G. Nugteren Lid M
R.B. van der Horst Lid, op voordracht van cliëntenraad tot november 2011 M
B. Kofflard Lid en Vice-voorzitter M
R. van der Giessen Lid M
D.M. Oudhof Lid, op voordracht van de cliëntenraad vanaf november 2011 V
Nevenfuncties raad van toezicht/raad van commissarissen
Naam Nevenfunctie M/V
P.P.A. Kouijzer Lid raad van commissarissen en voorzitter auditcommissie van
Woningstichting Zayaz te ’s Hertogenbosch.
M
D.G. Nugteren Bestuurslid van de stichting hervormde jeugdfederatie Hendrik-
Ido-Ambacht.
Jeugdouderling Hervormde gemeente Dorp.
M
R.B. van der Horst Bestuurslid stichting vrienden van de Dordtse musea.
Secretaris vereniging van eigenaren Groenewaal, complex B.
M
B. Kofflard Voorzitter Stichting ZieZo.
Secretaris Stichting Handicap en Werk.
M
R. van der Giessen Bestuurslid Ammeech Ammi. M
D.M. Oudhof Bestuurslid KNB (Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie) te
’s-Gravenhage.
V
14

3.4 Bedrijfsvoering
De complexiteit van de sector neemt in 2011 toe. In het verslagjaar heeft De Blije Borgh stappen
gezet om te komen tot een stabiele en veilige organisatie.
Op het gebied van bewoners en cliënten zijn er zorgarrangementen ingevoerd en is de EVV-er steeds
meer betrokken bij de bewoners en familieleden van de aan hem of haar toegewezen bewoners.
Bewoners en familie zijn mondiger geworden en worden actief benaderd om mee te denken en te
praten in en bij de zorgleefplanbesprekingen. Klachten worden zoveel mogelijk voorkomen door het
alert reageren van medewerkers en het management op signalen die afgegeven worden.
Vanuit het cliënttevredenheidsonderzoek waar De Blije Borgh overigens goed scoort, zijn plannen
gemaakt die moeten leiden tot verder groeiende tevredenheid bij de bewoners en cliënten. Ook de
Normen voor Verantwoorde Zorg worden besproken en meegewogen in de prioritering van beleid.
Zowel intern door middel van audits als door een externe audit wordt gekeken of we daadwerkelijk
cyclisch verbeteren. Plan, Do, Check en Act zijn hierbij bekende begrippen binnen de organisatie.
Op het gebied van medewerkers is De Blije Borgh in het rijke bezit van veel betrokken medewerkers.
In het verslagjaar is veel geïnvesteerd in het betrekken van de medewerkers bij de
organisatieverandering en het bouwen van een nieuw fundament. De formaties zijn in balans gebracht
met de ZZP mix en in de thuiszorg zijn de formaties afgestemd op de routes. In het verslagjaar is er
geïnvesteerd in scholing rondom BIG en EVV. Aan het begin van het verslagjaar was het verzuim erg
hoog, boven de 10 %, in de loop van het verslagjaar is dit verzuim teruggebracht naar 4,5% en is nog
steeds dalend. Het op orde krijgen van de formatie en het verzuim hebben bijgedragen aan het
uiteindelijke positieve resultaat van De Blije Borgh.
Op het gebied financiën is De Blije Borgh ‘in control’ gekomen. Het verslagjaar is dan ook met een
positief saldo en een toevoeging aan het RAK gesloten.
Risico’s in het kader van nieuw beleid zoals WMO en NHC zijn in beeld en worden conform de
ontwikkelingen opgepakt.
In het najaar is binnen het MT afgesproken om met resultaatsverantwoordelijkheid te gaan werken.
Per kwartaal leggen de individuele MT-leden over hun verantwoordelijkheidsterrein verantwoording af.
Hierdoor wordt sneller duidelijk waar het goed gaat en waar het knelt en bijgestuurd moet worden.
Vanuit maatschappelijk perspectief zijn de banden met de samenwerkingspartners aangetrokken. De
Blije Borgh gelooft in lange termijn relaties waarbij vertrouwen een belangrijke rol speelt. “Zeggen
wat je doet en doen wat je zegt”, hoort hierbij. In de gemeenschap is De Blije Borgh als betrokken
partij nadrukkelijk aanwezig.
De diverse toetsen door externe partijen zoals LIoyds voor HKZ en de accountant voor het
administratieve en financiële proces zijn steeds aanleiding voor verdere verbetering en
professionalisering van beleid. Steeds wordt door het MT een zorgvuldige afweging gemaakt welke
processen met voorrang behandeld gaan worden.
3.5 Cliëntenraad
De cliëntenraad van De Blije Borgh bestaat uit zeven leden die de belangen van de cliënten
behartigen. De cliëntenraad is zeer actief en aan haar mening wordt veel waarde gehecht. De leden
bezoeken alle nieuwe cliënten, voeren etagegesprekken en zijn aanwezig bij verschillende
bijeenkomsten. Om alle werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren faciliteert de organisatie de
cliëntenraad waar nodig. De cliëntenraad brengt verslag uit over de activiteiten en adviezen in het
jaarverslag, is lid van het LOC en bezoekt de regionale bijeenkomsten.
De organisatie kent geen commissie van vertrouwenslieden. Zij is ook niet aangesloten bij een
landelijke commissie.
15

Tabel: Samenstelling cliëntenraad De Blije Borgh
Naam lid Aandachtsgebied of rol binnen cliëntenraad
M.G. de Wit Voorzitter en vertegenwoordiger verpleegunit
J.W.H. van der Ent-Seton Secretaris
J.Y. Oostdijck-Breeman Lid-vertegenwoordiger Alewijnsflat
C. Catsburg Lid
L.A. van Campen Lid-vertegenwoordiger Dagopvang/algemeen adjunct
T.H. de Jong-van der Heide Lid-vertegenwoordiger Verzorgingshuis
W.A. van der Steen Lid-vertegenwoordiger Emmastaete
Tabel: Formeel uitgebrachte gevraagde en ongevraagde adviezen De Blije Borgh
Advies Uitkomst
Oproepsysteem en kabelaansluiting Positief
Meerjarenperspectief 2011-2015 Positief
24 VPU plaatsen in Sophiastaete Positief
Bewoners de kosten voor aansluiting radio/tv laten betalen (mits gebruik wordt
gemaakt van de aansluiting).
Positief
Veranderingen in de Facilitaire dienst Positief
Wijziging in systeem van menukeuze voor restaurantbezoekers Positief
Schoonmaaksysteem appartementen Positief
Benoeming nieuw lid RvT op voordracht van de cliëntenraad (mevr. Oudhof) Positief
Response op bellen bewoners Positief
Bejegening bewoners Positief
3.6 Ondernemingsraad
In de ondernemingraad (OR) hebben medewerkers van De Blije Borgh zitting. De ondernemingsraad
voert namens het personeel overleg met de directie van De Blije Borgh.
De ondernemingsraad heeft een reglement. In dit reglement wordt onder meer aandacht besteed aan
verkiezingen en de (wijze van) kandidaatstelling voor de OR. Ook een afwijkende zittingstermijn kan
in het reglement worden opgenomen. De rechten van de OR, zoals onder andere het adviesrecht, het
instemmingsrecht en het initiatiefrecht zijn geregeld in de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). In
deze wet uit 1971 werd vastgelegd dat ieder bedrijf met tenminste 50 werknemers een
ondernemingsraad moest instellen.
Volgens de Wet op de Ondernemingsraden is het doel van een ondernemingsraad, het uitoefenen van
medezeggenschap, in het belang van het goed functioneren van het bedrijf in al haar doelstellingen.
Het behartigen van belangen van individuele werknemers behoort niet tot de taken van de
ondernemingsraad. Dit wordt onder meer gedaan door de vakbonden.
De ondernemingsraad heeft bij bepaalde typen van beleid, voornamelijk wanneer deze direct de
werknemers en hun rechten betreffen, het recht een rol te spelen in de besluitvorming. Dit recht komt
voornamelijk tot uitdrukking in vier rechten:
- Overlegrecht
- Instemmingsrecht
- Adviesrecht
- Initiatiefrecht
Ook heeft de ondernemingsraad het recht een adviseur in te schakelen.
16

Overlegrecht
De OR heeft het recht overleg te voeren met De Blije Borgh over 'aangelegenheden betreffende de
organisatie'. De Blije Borgh is verplicht om hieraan mee te werken. Minstens twee keer per jaar dient
een overlegvergadering plaats te vinden waarin de OR en de raad van toezicht de algemene gang van
zaken van De Blije Borgh bespreken. De raad van toezicht deelt mee welke belangrijke besluiten hij
voorbereidt over financiën of de organisatie en spreekt met de OR af wanneer en hoe de OR in de
besluitvorming wordt betrokken.
Adviesrecht
Voor besluiten die belangrijke financiële, economische en/of organisatorische gevolgen hebben voor
de onderneming, moet De Blije Borgh door middel van een adviesaanvraag advies inwinnen bij de OR.
De Blije Borgh moet het advies serieus meewegen in de besluitvorming. Wijkt De Blije Borgh af van
het advies, dan moet hij dit schriftelijk motiveren aan de OR.
Wanneer De Blije Borgh een besluit neemt dat afwijkt van het advies van de OR, dan moet De Blije
Borgh een maand wachten tot hij het besluit uit mag voeren.
Instemmingsrecht
Voor besluiten die direct betrekking hebben op een aantal personele regelingen (zoals een
werktijdenregeling of een regeling met betrekking tot arbeidsomstandigheden) moet De Blije Borgh
instemming hebben van de OR, voordat het besluit ten uitvoer kan worden gebracht. Als de OR niet
instemt met het voorstel en De Blije Borgh toch zijn besluit wil uitvoeren, dient hij een gerechtelijke
procedure aan te spannen.
Initiatiefrecht
De OR kan De Blije Borgh voorstellen doen over zaken die de onderneming betreffen.
Tabel: Samenstelling ondernemingsraad De Blije Borgh 2011
Naam lid Aandachtsgebied of rol binnen ondernemingsraad
C. Elzerman Voorzitter, lid Arbo commissie
R. Verveer-Dirven Vice-voorzitter
M. van Baar-van Rietschoten Secretaris
R. van Buuren Vice secretaris
T. de Koning-Valk Lid, faciliteiten organisatie
J. van de Rest-Boer Lid, Arbo commissie
A. de Waard Lid
R. Struik Secretaris
I. Nobel Lid
P. van Zuylen Lid
Tabel: Formeel gegeven instemming De Blije Borgh 2011
Instemming Uitkomst
Aanstellen interim bestuurder Instemming
Profiel schets bestuurder Instemming
Meerjaren perspectief instemming
17

4 Beleid, inspanningen en prestaties
4.1 Meerjarenbeleid
De Blije Borgh wil als maatschappelijke organisatie in Hendrik-Ido-Ambacht op de juiste momenten
aanwezig zijn in het leven van de inwoners van het dorp. Vanuit de geschiedenis heeft de organisatie
altijd een belangrijke positie gehad in de Ambachtse samenleving. Door samen te werken met lokale
partijen en de gemeente zoeken wij steeds naar mogelijkheden om voor de ouderen van Ambacht een
goed vangnet te vormen op die momenten dat het zelfstandig niet meer lukt. De organisatie
verstevigt zich op het intramurale terrein door de bouw en huur van Sophiastaete in samenwerking
met Rhiant en versterkt zijn positie naar de thuiswonende cliënten. Hiertoe worden ontmoetingscentra
geopend en zal in een cirkel rondom alle locaties van De Blije Borgh Thuiszorg geboden gaan worden.
De Blije Borgh vult hiermee nog prominenter zijn plaats in in de gemeenschap van Hendrik-Ido-
Ambacht. Het motto hierbij is: “Ambacht is De Blije Borgh en De Blije Borgh is Ambacht”.
In een nieuw visiedocument op alle organisatieonderdelen is inmiddels de koers van De Blije Borgh
voor de komende jaren vastgesteld.
4.2 Algemeen beleid verslagjaar
De Blije Borgh kent een heldere beleidscyclus vanuit het meerjarenperspectief en de op dat moment
optredende maatschappelijke ontwikkelingen.
In het verslagjaar is de basis op orde gesteld onder leiding van de interim bestuurder. Na een korte
overdrachtsperiode is in september de nieuwe bestuurder gestart met het verder uitwerken van de
overgedragen zaken. Hierbij was de invulling van het Managementteam en het vaststellen van het
nieuwe organisatiemodel een van de eerste activiteiten.
Daarna zijn er al vrij snel beleidsdagen gehouden om vanuit de kaderbrief en een combinatie van
lopende zaken en ontwikkelingen te komen tot een jaarplan en werkplannen voor iedere manager.
Voor het jaar 2012 liggen er concrete plannen voor het verder doorbouwen aan een gezonde
organisatie.
Verzorgd Wonen
De Blije Borgh heeft zich ten doel gesteld om zoveel mogelijk ouderen zelfstandig te kunnen laten
wonen. Daarom stoppen wij veel energie in het ontwikkelen van Verzorgd Wonen complexen. In het
verslagjaar is er overeenstemming bereikt over de bouw en huur van een nieuwe locatie voor De Blije
Borgh, Sophiastaete in het hart van de Volgerlanden. In deze locatie worden appartementen en een
ontmoetingsruimte gerealiseerd voor ouderen met een zorgvraag die zelfstandig willen blijven wonen.
Kleinschalig wonen voor dementerende ouderen
In Sophiastaete worden tevens vier woongroepen van zes gerealiseerd voor ouderen met PG
problematiek. Door deze realisatie zal de druk op de wachtlijst van De Blije Borgh iets afnemen.
Ombouw verzorging naar verpleging
Omdat ouderen steeds langer zelfstandig wonen, wordt de doelgroep binnen De Blije Borgh steeds
zwaarder. Het huidige Verzorgingshuis wordt dan ook steeds meer Verpleeghuis. De lijn die in eerdere
jaren hiertoe uitgezet is, werd ook in het verslagjaar vervolgd en zal ook de komende jaren vervolgd
worden. De vroegere verzorgingshuisbewoners zullen steeds langer zelfstandig thuis blijven wonen of
in één van onze verzorgd wonen complexen. De hoofdlocatie zal steeds meer bewoners kennen met
een zwaardere zorgvraag. Inrichten van huiskamers en etagegericht werken in het Verzorgingshuis
dragen bij aan de veiligheid en sociale participatie van onze bewoners.
Groepsverzorging, dagbehandeling en ontmoetingscentrum
Om cliënten zo lang mogelijk thuis te laten wonen is opvang en ontlasting van mantelzorg vaak grote
noodzaak.
18

De Blije Borgh heeft hierop ingespeeld door diverse mogelijkheden te bieden voor opvang en
ontmoeting. De komende jaren zullen wij dit samen met het Zorgkantoor en later de gemeente verder
uitbouwen en vormgeven.
WMO
In de regio Drechtsteden is als uitgangspunt voor de huishoudelijke zorg gekozen voor keuzevrijheid
van de cliënt. Dit betekent een aanbesteding waarbij de tarieven vooraf bekend zijn. De Blije Borgh
levert in onderaanneming van de Katholieke Stichting Thuiszorg Internos, Huishoudelijke zorg 1 en 2.
Zorginkoop 2011-2012
De Blije Borgh heeft in 2011 meer zorg geleverd dan afgesproken, in overleg met het Zorgkantoor is
deze extra productie akkoord bevonden. Daarnaast zijn de toekomstplannen en ontwikkelingen in
Hendrik-Ido-Ambacht onderwerp van gesprek geweest. Het Zorgkantoor heeft ingestemd met de
uitbreiding en realisatie van Sophiastaete waarbij in de toekomst de uren thuiszorg en intramurale
verpleeghuiszorg zullen gaan toenemen. Mede door een 99% toezegging van het Zorgkantoor is het
mogelijk geweest om deze nieuwe locatie verder te ontwikkelen. Eind 2011 is er een plan ingediend
bij het Zorgkantoor in het kader van extra middelen voor kwaliteitsverbetering van de zorg. Dit plan is
door het Zorgkantoor goedgekeurd en de extra middelen zijn toegekend. In het jaar 2012 is De Blije
Borgh door deze middelen in staat om extra scholingen te bieden aan alle medewerkers. Zoals het
opleiden tot EVV’er, opleiden van verpleegkundigen en het integraal scholen van medewerkers en
vrijwilligers op het gebied van mensgericht/belevingsgericht werken vanuit levensvragen.
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid
De Blije Borgh is HKZ-gecertificeerd. Ook in 2011 hebben twee externe audits plaatsgevonden door de
certificerende instelling. Na constatering van eerdere tekortkomingen op een aantal facilitaire
gebieden (BHV, legionella, leveranciers), zijn daarin aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd.
Alle relevante procedures, protocollen, werkinstructies en formulieren zijn opgenomen in het digitale
kwaliteitssysteem dat voor iedere medewerker toegankelijk is. Eind 2011 is begonnen met de
overgang naar een nieuwe versie van het systeem, gebaseerd op HKZ 2010. Tijdens deze overgang
worden alle documenten nagelopen op actualiteit.
In De Blije Borgh is de cyclus van interne audits goed ingebed in de organisatie. Vier keer per jaar
wordt over een van te voren bepaald thema een interne audit gehouden met een vast team van
interne auditoren. De resultaten van de audits worden besproken in het MT, op basis waarvan
verbeteracties worden ondernomen.
In maart 2011 is een managementreview gehouden, begeleid door een extern bureau. De resultaten
hiervan zijn verwerkt in de diverse jaarplannen. De voortgang van deze jaarplannen wordt eens per
kwartaal besproken.
De brandveiligheid van het gebouw is goed. Het gebouw is ingedeeld in compartimenten die een
brandvertragende werking hebben. Er zijn altijd geschoolde BHV’ers aanwezig. Deze houden, evenals
de technische dienst, regelmatig controles op brandveiligheid. Eénmaal per jaar wordt een
brandoefening en brandinspectie gehouden door de brandweer. Eens in de drie jaar wordt een RIE
uitgevoerd.
4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten
4.4.1 Kwaliteit van zorg
In 2011 is weer een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd met behulp van de CQ-index. De
resultaten daarvan, en voornamelijk de verbeterpunten zoals ‘ervaren beschikbaarheid personeel’ en
‘ervaren inspraak en overleg’ zijn verwerkt in de jaarplannen van 2012. Ook een aantal expliciet
genoemde punten, zoals verbetering van de mondverzorging en verbetering van de alarmopvolging,
zijn ter verbetering opgenomen in de jaarplannen voor 2012. Elk kwartaal vindt
resultaatverantwoording plaats over de jaarplannen.
Zoals elk jaar zijn ook dit jaar de Normen voor Verantwoorde Zorg geregistreerd.
De uitslagen zijn te zien op kiesbeter.nl.
19

In De Blije Borgh wordt gewerkt met verschillende kwaliteitscommissies om de kwaliteit van zorg te
verbeteren en te borgen. Er is een MIC-commissie die elke maand bij elkaar komt om opvallende
incidenten door te nemen. Een goede aanvulling in deze commissie is deelname van de apotheker
sinds najaar 2011. Ook is er de M&M-commissie die zich structureel bezighoudt met het verminderen
van vrijheidsbeperkende maatregelen. In het verslagjaar is ook de ARBO-commissie actief geweest,
maar niet structureel. Begin 2012 is hiervoor een nieuwe impuls gegeven. In alle commissies wordt
gestreefd naar voorzitterschap door verpleegkundigen en deelname door verschillende betrokken
disciplines. Dit krijgt steeds meer vorm.
In de centrale hal zijn een ideeënbus en een klachtenbus opgehangen voor actuele klachten en ideeën
rond de dagelijkse gang van zaken die leven bij medewerkers en cliënten. Hiervan is in het verslagjaar
veelvuldig gebruik gemaakt. Naar betrokkenen vindt altijd terugkoppeling plaats.
4.4.2 Klachten
Klachten worden in principe in de lijn en met betrokkenen opgelost. Indien niet mogelijk, kan met de
vertrouwenspersoon worden gesproken en/ of kan een klacht worden ingediend via de
klachtenfunctionaris. Die zorgt voor verdere afhandeling.
Daarnaast is er de klachtenbus die in de centrale hal hangt. In het verslagjaar zijn van de in totaal
veertien klachten, acht klachten via de klachtenbus binnen gekomen. Deze klachten gingen
voornamelijk over het eten of over kapot materiaal en zijn via de klachtenfunctionaris afgehandeld. De
andere zes klachten zijn rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris ingediend. Deze klachten hadden
voornamelijk betrekking op niet goed lopende processen of niet passende bejegening. Alle klachten
zijn uiteindelijk naar tevredenheid afgehandeld.
4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
4.5.1 Personeelsbeleid
De Blije Borgh blijft in beweging. De omgeving verandert, cliënten veranderen, de zorgvraag
verandert, medewerkers veranderen en de interne organisatie verandert. Kortom: diverse
ontwikkelingen die aanleiding zijn om voortdurend aandacht te hebben voor het personeelsbeleid.
In de praktijk betekent dit dat het belangrijk blijft om aandacht te hebben voor instroom, doorstroom,
behoud en uitstroom van medewerkers.
Instroom
Nog steeds wordt kritisch gekeken naar de juiste manier van werven en selecteren van kandidaten.
Per vacature wordt bekeken wat voor de invulling daarvan het beste de organisatie dient. Dat is,
uiteraard na interne werving, verschillend per vacature. In toenemende mate wordt gebruik gemaakt
van websites en in steeds mindere mate van kranten. Daarnaast worden voor het invullen van
vacatures veelal mogelijkheden geboden aan medewerkers die reeds in dienst zijn, zodat zij zich
verder kunnen ontwikkelen en behouden blijven voor de organisatie.
De Blije Borgh mag tevreden zijn met het grote aanbod van nieuwe medewerkers, ondanks de
signalen van de dreigende krapte op de arbeidsmarkt. Om ervoor te zorgen dat er in de komende
jaren geen problemen in de bezetting ontstaan, is ook dit jaar geïnvesteerd in het aanbieden van
stageplaatsen en het organiseren van informatiemiddagen voor studenten. Tevens wordt een aantal
maatschappelijke stageplaatsen aangeboden. De Blije Borgh dient hiermee een maatschappelijk
belang en ziet tevens het grote belang van het op jonge leeftijd enthousiasmeren van potentiële
medewerkers, door hen met een voor hen speciaal opgesteld programma kennis te laten maken met
werken in de zorgsector.
Doorstroom en behoud
Opleiden en ontwikkelen is en blijft een belangrijk speerpunt in de organisatie. In het verslagjaar
heeft een eerste groep medewerkers de opleiding tot Eerst Verantwoordelijk Verzorgende met succes
afgerond. Naast dit eerste succes, is in 2011 een aanzet gemaakt om in het eerste kwartaal van 2012
medewerkers te gaan opleiden tot verpleegkundige niveau 4.
20

Ontwikkeling biedt kansen voor medewerkers en voorkomt verloop. Daarnaast waarborgt het
ontwikkelen van medewerkers de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Om op een zo efficiënt
mogelijke wijze medewerkers op te leiden, wordt veelal gekozen voor het aanbieden van incompany
trainingen, waarbij ook samenwerking met andere zorgorganisaties wordt gezocht.
4.5.2 Kwaliteit van het werk
Om ervoor te zorgen dat medewerkers doorstromen en behouden blijven voor de organisatie, worden
er met alle medewerkers functioneringsgesprekken gevoerd. Gezien de groei van de organisatie en
dus het aantal medewerkers, is dit een tijdrovend, echter zeer belangrijk aandachtsgebied. In 2012
zal derhalve aandacht worden besteed aan deze procedure om een en ander op een efficiëntere en
effectievere wijze vorm te geven.
Het ziekteverzuimcijfer is in het laatste kwartaal van het verslagjaar sterk gedaald, met een gemiddeld
cijfer van 4.5%. Het gemiddeld verzuim over 2011 komt hiermee op 7.58%. De aandacht voor
verzuim heeft zijn vruchten afgeworpen. Deze tendens wordt vastgehouden door bijvoorbeeld
themabijeenkomsten te houden met de bedrijfsarts, waarin besproken wordt hoe het beste met
verzuim, verzuimgedrag en andere aspecten die het verzuim beïnvloeden, omgegaan kan worden.
Naast het nastreven van een laag ziekteverzuimpercentage, waaruit blijkt dat medewerkers een
gezonde balans in het werk hebben, streeft De Blije Borgh ernaar, dat medewerker en management
samen de balans en het werkplezier in de gaten houden en gezamenlijk oplossingen zoeken indien er
verbeteringen nodig zijn.
Uitstroom
Uitstroom van goed personeel wil De Blije Borgh natuurlijk zoveel mogelijk voorkomen. In gesprek
gaan met de vertrekkende medewerker is dan ook zeker nog steeds een van de acties die uitgevoerd
worden, om op deze manier vertrekredenen in kaart te brengen en indien hier aanleiding voor is,
zaken te verbeteren of te veranderen.
4.6 Samenleving en belanghebbenden
Zowel de interne als de externe omgeving van De Blije Borgh is continu aan veranderingen
onderhevig. Daar proberen wij zoveel mogelijk op in te spelen. De activiteiten die De Blije Borgh
ontplooit, zijn dan ook gebaseerd op maatschappelijke ontwikkelingen. Wij houden er rekening mee
dat ouderen zo lang mogelijk zelfstandig willen wonen, de vergrijzing toeneemt, de kosten
beheersbaar moeten zijn, er veel verschillende wensen en behoeftes zijn en de sociale structuren
afnemen.
De vertaling hiervan zien wij terug in de huisvestingsplannen, het bieden van tijdelijke opname,
Kleinschalige Verpleeghuiszorg, Psycho-geriatrie, Verpleeghuiszorg Somatiek, Dagverzorging,
Verzorgingshuis, Palliatieve zorg, Welzijnsactiviteiten, maaltijdvoorziening voor de wijk,
restaurantfunctie en Zorg Thuis. Op deze manier probeert De Blije Borgh in te spelen op de zeer
diverse lokale behoeftes en te voldoen aan haar maatschappelijke rol vanuit haar visie en missie.
Verschillende organisaties zijn gehuisvest in het gebouw aan de Gerard Alewijnsstraat 18. Wij bieden
er onze eerder beschreven zorg- en dienstverlening. Vervolgens werken vanuit dit pand Aafje met
Thuiszorg, Careyn voor Jeugdgezondheidszorg en Bobo biedt kinderopvang. Door deze brede opzet en
het vriendelijke gebouw leven de ouderen minder geïsoleerd en weten velen de weg naar het
zorgcentrum te vinden. De ontmoetingsruimte wordt ook gebruikt voor lokale activiteiten van de
Oranjevereniging en de ouderenbonden.
Milieu
De Blije Borgh probeert zo veel als mogelijk rekening te houden met het milieu. Daar gaan wij zeer
bewust mee om. Sinds 2008 worden diverse producten apart ingezameld en aangeboden, zoals
batterijen, gasontladingslampen, toners en cartridges, papier en glas. Medicijnen worden in WIFI-
bakken opgehaald. De keuken is gestart met het scheiden van plastic.
21

Acute zorg
In De Blije Borgh zijn geen plaatsen beschikbaar voor crisisopname. Indien een crisisopname zich
voordoet, wordt hiervoor de procedure gevolgd zoals het Zorgkantoor deze voorschrijft.
Zodra De Blije Borgh het huis van voorkeur is voor de cliënt, zal de Wachtlijstbegeleider op zoek gaan
naar een beschikbare crisisplaats. Het afgelopen jaar is gebleken, dat de afspraken die in de regio
gemaakt zijn rondom de crisisplaatsen en de reeds eerder genoemde procedure van het Zorgkantoor,
goed werken.
4.7 Financieel beleid
Het financiële beleid van De Blije Borgh is voor beide segmenten (Verpleging en Verzorging)
hetzelfde. Vandaar dat geen onderscheid wordt gemaakt in de nu volgende uiteenzetting.
In 2011 is aandacht besteed aan het verbeteren van de planning- en controlcyclus en het gebruik
hiervan als managementinstrument. De relatie tussen jaarplannen, begroting en verantwoording is op
een hoger niveau gebracht. Dit gaat zijn vruchten afwerpen in 2012. Al in een vroeg stadium werd
duidelijk dat er voor 2011 een klein positief resultaat te verwachten viel voor De Blije Borgh. Met
behulp van strakke planning en sturing kon ervoor worden gezorgd dat dit positieve resultaat ook
werd gerealiseerd.
Hebben in de voorgaande jaren de bijzondere en incidentele baten voor negatieve bijdragen
gezorgd, in het verslagjaar hebben de reguliere activiteiten een klein positief exploitatieresultaat
opgeleverd. Strakke kostenbeheersing en doelgerichte sturing op het verkrijgen van meer inkomsten
moeten in 2012 leiden tot een gezonde bedrijfsvoering.
Om in de toekomst sluitende exploitaties te behalen, is blijvende aandacht en verbetering nodig van
verhoging van productiviteit, hogere inkomsten, kostenreductie, samenwerking en centralisatie van
ondersteunende processen etc.
De Reserve Aanvaarbare Kosten (RAK) als een percentage van de omzet, is licht gestegen: 18,5%
(2010: 17,9%). De stijging van de omzet wordt op gelijke voet gevolgd door het positieve resultaat.
In onderstaande tabellen is de ontwikkeling van het resultaat, de solvabiliteit en de liquiditeit in beeld
gebracht. Het resultaat op niet AWBZ gefinancierde activiteiten is niet afzonderlijk bepaald, omdat
deze activiteiten gering van omvang zijn.
Liquiditeit
LIQUIDITEIT Vorig jaar Verslagjaar
Totaal vlottende activa gedeeld door kortlopende schulden 68,7% 57,1%
Solvabiliteit
SOLVABILITEIT Vorig jaar Verslagjaar
Solvabiliteit (eigen vermogen / balanstotaal) 13,5% 15,3%
Solvabiliteit (eigen vermogen / som der bedrijfsopbrengsten) 20,6% 21,2%
Toelichting bij de ratio’s
De liquiditeitspositie van De Blije Borgh is niet erg gunstig wat ook tot uitdrukking komt
in een liquiditeitsratio.
De solvabiliteit afgemeten aan het balanstotaal is verbeterd. Dit kan worden toegeschreven aan het
positieve resultaat in 2011. Ten opzichte van de som der bedrijfsopbrengsten is er een verbetering.
Dit komt door de toename van de bedrijfsopbrengsten als gevolg van de verzwaring van de ZZP’s in
de loop van het jaar binnen De Blije Borgh.
Informatie over financiële instrumenten, prijs-, krediet-, liquiditeits- en kasstroomrisico’s.
De Blije Borgh maakt in de normale bedrijfsuitoefening gebruik van uiteenlopende financiële
instrumenten die de instelling blootstellen aan markt – en/of kredietrisico’s. Deze betreffen financiële
instrumenten die in de balans zijn opgenomen.
22

De Blije Borgh handelt niet in deze financiële derivaten en heeft procedures en gedragslijnen om de
omvang van het kredietrisico bij elke tegenpartij of markt te beperken.
Kredietrisico
De vorderingen uit hoofde van de handelsdebiteuren zijn het maximale bedrag aan kredietrisico.
Renterisico en kasstroomrisico
Het renterisico is beperkt tot eventuele veranderingen in de marktwaarde van opgenomen leningen.
Bij deze leningen is sprake van een vast rentepercentage over de gehele looptijd. De leningen worden
aangehouden tot het einde van de looptijd. De Blije Borgh heeft daarom als beleid om geen afgeleide
financiële instrumenten te gebruiken om (tussentijdse) rentefluctuaties te beheersen.
Reële waarde
De reële waarde van de meeste in de balans verantwoorde financiële instrumenten, waaronder
vorderingen, liquide middelen en kortlopende schulden, benadert de boekwaarde ervan.
De reële waarde van de overige in de balans verantwoorde instrumenten wijkt niet materieel af van
de boekwaarde.
23

5 Jaarrekening
24