7 dodelijke verliezen
7 dodelijke verliezen
7 dodelijke verliezen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Beweging<br />
Mobiliseer uw<br />
verbeterpotentieel<br />
7 <strong>dodelijke</strong> <strong>verliezen</strong><br />
Overprocessing<br />
Voorraad<br />
Fouten en<br />
Gebreken<br />
Wachten<br />
Herbewerken<br />
Controle
Fouten en Gebreken<br />
Producten of diensten die niet voldoen aan de klantenwens<br />
• Producten met afwijkingen<br />
• Documenten naar het verkeerde adres sturen<br />
• Foute facturen of documentatie<br />
Herbewerken<br />
Producten en diensten die niet in-één-keer-goed zijn,<br />
(gedeeltelijk) opnieuw maken of corrigeren<br />
• Producten opnieuw verpakken<br />
• Crediteren of opnieuw factureren
Controle<br />
Controleren als reactie op proces onbetrouwbaarheid<br />
• Parafencultuur (de baas moet alles zien)<br />
• Controle op fouten, waarbij fouten uitgesloten zijn<br />
• Controle als oplossing<br />
Wachten<br />
Het proces ligt stil<br />
• Wachten vanwege schoonmaken, omstellen of op verpakkingsmateriaal<br />
• Wachten op informatie van anderen (afdelingen, ketenpartners)
Voorraad<br />
Alles wat te vroeg of teveel geproduceerd is<br />
De hoeveelheid werk die het proces nog niet in is gegaan<br />
• Magazijnen vol met producten (mogelijk zelfs zonder order)<br />
• Aanvragen voor diensten die nog behandeld moeten worden<br />
Verplaatsen<br />
Elke beweging van Producten, Informatie, Materialen, Mensen of Machines<br />
die geen waarde toevoegt in de ogen van de klant<br />
• Interne palletverplaatsingen<br />
• De route die een klant probeert te maken door een administratief doolhof<br />
van allerlei loketten<br />
• ”ik verbind u door naar mijn collega …”<br />
DOSSIER
Overprocessing<br />
Meer tijd (arbeid) of materialen besteden dan strikt noodzakelijk.<br />
• Een Lada met een spoiler<br />
• Opgeleukte en nodeloos dik gemaakte rapporten of beleidsstukken<br />
7 <strong>dodelijke</strong> <strong>verliezen</strong> in<br />
administratieve processen<br />
Verplaatsen<br />
DOSSIER<br />
Overprocessing<br />
Voorraad<br />
7 <strong>dodelijke</strong><br />
<strong>verliezen</strong><br />
Fouten en<br />
Gebreken<br />
Wachten<br />
Herbewerken<br />
Controle
Verliezen leren zien<br />
Hoe u denkt dat het is Hoe het werkelijk is Hoe het zou kunnen zijn<br />
<br />
Werkprocessen in kaart brengen
Mobiliseer uw<br />
verbeterpotentieel<br />
Visie op de organisatie
Oplossingen krijgen, niet geven<br />
Manager:<br />
“Ik accepteer alle oplossingen die aan de<br />
randvoorwaarden voldoen”<br />
Deming Plan-Do-Check-Act<br />
Check<br />
Do<br />
Act<br />
8<br />
Standaardiseren<br />
& Borgen<br />
Effecten<br />
7 meten<br />
Actieplan<br />
uitvoeren<br />
6<br />
1<br />
Onderwerp<br />
kiezen<br />
2<br />
Doel<br />
vaststellen<br />
Actieplan<br />
Actieplan<br />
maken 5<br />
Probleem<br />
onderzoeken 3<br />
Oplossingen<br />
bedenken 4<br />
Opdracht<br />
brief<br />
Plan<br />
Huidige<br />
Situatie<br />
Toekomstige<br />
Situatie
Opdracht<br />
brief<br />
Mobiliseer uw<br />
verbeterpotentieel<br />
IGSD Oldambt
Analyseren<br />
Terugkoppeling aan<br />
de opdrachtgever
VOOR<br />
NA<br />
Een paar resultaten<br />
• Verkorten van doorlooptijden, o.a.<br />
• 65% kortere aanvraag Levensonderhoud<br />
• 70% kortere aanvraag Bijzondere bijstand<br />
• Participatiefonds en langdurigheidstoeslag<br />
50% korter<br />
• Rol van de consulenten tot een minimum<br />
beperkt in bovenstaande processen<br />
In samenwerking met CWi en UWV:<br />
• Werkcentrum opgezet (toonkamermodel)<br />
• Werkgeversadviespunt opgezet<br />
• Daling aantal uitkeringen is ingezet
Voorwaarden voor verbeteren<br />
• Verliezen zien en …<br />
• Niet meer accepteren<br />
• Eigenaarschap<br />
• Denk vanuit de klant<br />
Boek: Procesgericht verbeteren<br />
Boek over deze methode.<br />
Te bestellen bij:<br />
WagenaarHoes 0343 – 524010<br />
secretariaat@wagenaarhoes.nl<br />
Of bij uw boekhandel<br />
ISBN 978-90-812-9251-1<br />
U kunt ook contact opnemen met<br />
de auteur, Bert Teeuwen<br />
Bert.teeuwen@wagenaarhoes.nl<br />
06 – 535 939 84
Change language