Doorbreek de taal- barrière met 'Nederlands op de werkvloer'.

Communicatiemodule ‘Hoe
efficiënt luisteren en praten
met anderstaligen?’ (HELP)
Is uw personeel ook multicultureel? Zou uw bedrijf gebaat zijn bij een efficiëntere communicatie, waarbij
instructies kort en duidelijk gegeven worden en dus gemakkelijker begrepen worden? Wilt u in uw bedrijf tot
eenduidige afspraken komen over communicatie, zoals wanneer wel en wanneer niet een andere taal dan het
Nederlands gebruiken of welke taal gebruiken in de kantine?
Dan is onze korte communicatieve module HELP (Hoe efficiënt luisteren en praten met anderstaligen?) de oplossing
voor u. De HELP-module is de ideale start van een cursus Nederlands op de Werkvloer (NodW) of een
Individuele beroepsopleiding in de onderneming met taalondersteuning (IBO-T).
Dankzij de HELP-module leren de Nederlandstalige werknemers efficiënt en duidelijk communiceren. Daardoor
worden instructies op de werkvloer, nieuwe (vaktechnische) woorden, een uitgebreide uitleg gemakkelijk
en sneller begrepen door de anderstalige collega’s. Deze module bevordert de onderlinge communicatie en
levert voor uw bedrijf tijdswinst op.
De communicatiemodule HELP
HELP is een praktische communicatiemodule op
maat van uw bedrijf. Ludieke voorbeelden leiden
naar tips en tricks rond taalverwerving. Taboes en
knelpunten in verband met taal worden besproken
(bv. anderstalige personeelsleden die hun eigen
taal spreken in de kantine en groepjes vormen).
De VDAB-instructeur stimuleert de deelnemers
via concrete opdrachten om zelf oplossingen te
bedenken voor hun communicatieproblemen op
de werkvloer. Zo worden misverstanden rechtgezet.
De hele werknemersgroep maakt in consensus
taalafspraken voor de toekomst.
HELP in de praktijk
HoE?
Vier tot twaalf deelnemers.
Duur?
Eén sessie van minimum twee en maximum drie uur.
PLaats?
In uw bedrijf, bij voorkeur tijdens de werkuren.
Zo bent u zeker van een hoge opkomst.
KostEn?
Zie bij NodW en IBO-T.
Meer informatie?
Meer informatie op 0800 30 700 (gratis nummer)
of op vdab.be/hraanbod/nederlands.shtml.
Gunther Van Heymbeeck,
plant manager SITA Archives Willebroek
“Onze Nederlandstalige werknemers spreken
vaak Frans – en dan nog slecht Frans – met de
anderstaligen. Hoewel ze het goed bedoelen,
zorgen ze er zo voor dat de anderstaligen geen
kans krijgen om Nederlands te leren.”
annette Van de Vyver,
arbeidster bij SITA
“Ik heb nu meer geduld als ik mijn collega iets
moet uitleggen. Meestal stel ik ook een controlevraag
zodat ik nu sneller weet of hij het goed
begrepen heeft. Instructies geef ik nu op de
plaats waar ze uitgevoerd moeten worden.
Ik word nu beter begrepen.”
v.u.: F. Leroy, Keizerslaan 11, 1000 Brussel 2006
Doorbreek de taal-
barrière met ‘Nederlands
op de werkvloer’.

Opleiding
‘Nederlands op
de Werkvloer’
(NodW)
U werkt met meertalige teams maar de communicatie
tussen anderstaligen en Nederlandstaligen loopt
mank. Uw anderstalige medewerker blinkt uit in
technische kennis maar kent niet genoeg Nederlands
om met de klanten te communiceren. U heeft
anderstalige managers die onvoldoende contact
kunnen maken met Nederlandstalig personeel.
Herkent u deze situaties, waarin uw anderstalige
werknemers beter zouden functioneren met een
actievere kennis van het Nederlands?
Dan is de opleiding Nederlands op de Werkvloer
(NodW) de oplossing voor u. Deze VDAB-opleiding
wordt in uw bedrijf gegeven en is op maat gemaakt.
Zo leren uw anderstalige werknemers precies het
Nederlands dat ze nodig hebben in hun functie. Dit
verhoogt niet alleen hun efficiëntie maar verbetert
ook de werksfeer en resulteert in een grotere tevredenheid
bij uw klanten.
De voorbereiding
De NodW-instructeur observeert anderstalige
werknemers op de werkvloer, bepaalt de taalcontext
en situaties waarin zij problemen ondervinden en
spreekt zowel met de werknemers zelf als met hun
leidinggevenden en directe collega’s. Hij verzamelt
ook de documenten waarmee de anderstalige
werknemers in contact komen. Op basis van zijn
bevindingen bespreekt de instructeur met u de
doelstellingen en de cursusinhoud. Deze vormen het
vertrekpunt voor de ontwikkeling van het cursusmateriaal.
De opleiding
De opleiding wordt in kleine groepjes of individueel
gegeven, al dan niet tijdens het werk. Geen
theoretische lessen over het Nederlands, maar zelf
praktijkgericht de Nederlandse taal leren gebruiken
in concrete werksituaties. De cursisten oefenen bijvoorbeeld
het contact met de klanten via rollenspel
om nadien samen met de instructeur echte klanten
verder te helpen. Nederlandstalige collega’s worden
zo veel mogelijk bij de lessen betrokken.
Voorbeelden van taaltaken
• instructies begrijpen
• uitleg vragen
• vragen van klanten begrijpen en beantwoorden
• een praatje maken met collega’s of klanten
• problemen melden
• telefoongesprekken voeren
• verwittigen bij ziekte of laatkomen
• instructies geven
• veiligheidsvoorschriften begrijpen
• documenten i.v.m. personeelszaken begrijpen
• formulieren invullen
• verslagen maken
Een opleiding
met resultaat
▶ “Ons werk is nu veel gemakkelijker geworden. We hebben
geleerd hoe we met de collega’s en de klanten kunnen
praten. We kunnen nu ook de telefoon beantwoorden.”
sangita Kumari Ghale & Donna Chaturgan,
keukenmedewerkers restaurant Lukemieke
▶ “De praktische aanpak
van lesgeven in de keuken
terwijl de mensen werken is
ideaal. Onze medewerkers
hebben veel bijgeleerd,
maar vooral veel zelfvertrouwen
gekregen. Ze durven
nu meer praten met de
Nederlandstalige collega’s.
En dat komt iedereen ten
goede.”
Miriam Bruggeman,
zaakvoerder restaurant
Lukemieke
▶ “Dankzij deze
lessen was ik geslaagd
voor mijn
examen bij De Lijn.”
süleyman tek,
chauffeur bij De
Decker-Van Riet
▶ “We begrijpen nu wat op onze productiefiches staat.
We verstaan de instructies van de ploegbaas ook beter.
We weten hoe we moeten reageren als we iets niet
begrepen hebben.”
Özlem Yanginci & Eda toprak,
werknemers Paas Food Industries
▶ “Na de opleiding
is de cursist enorm
fier en tevreden over
zijn job.”
Johan Van Caekenberghe,
directeur
personenvervoer De
Decker-Van Riet
▶ “Vroeger was Ahmed zeer afhankelijk van
mij voor alles wat administratie en papierwerk
betreft. Sinds de lessen is hij veel onafhankelijker
geworden en trekt vlugger zijn plan.”
Jan Van De Moortel,
ploegbaas Proper Zwevegem
▶ “Het Nederlands vormt
voor de leidinggevenden
geen belemmering meer
om interims te begeleiden.
Zij kunnen nu hun rol
ten volle opnemen.”
Cathy roothooft,
trainingsmanager
Parbelux-Ici Paris XL
Individuele beroepsopleiding
in de onderneming met
Taalondersteuning (IBO-T)
Werft u een nieuwe werknemer aan met een IBOcontract,
dan kunt u hem de nodige technische
kennis bieden, terwijl een VDAB-taalcoach het
Nederlands voor zijn rekening neemt.
salem Bousmara,
stukadoor bij Bouwwerken De Ruyck (Aalst)
“Het is belangrijk dat we onder arbeiders aan
elkaar gereedschappen kunnen vragen.
De instructeur heeft op de werkvloer veel
geoefend, zodat ik nu de instructies van de
collega’s goed begrijp. Ik kan zelf een
eenvoudig praatje met hen maken.”
Meer informatie?
Meer informatie op 0800 30 700 (gratis nummer)
of op www.vdab.be/hraanbod/nederlands.shtml.
De opleidingen NodW en IBO-T kunnen gecombineerd
worden met de HELP-module (Hoe efficiënt
luisteren en praten met anderstaligen?).
nodW en IBo-t in de praktijk
HoE?
• Individueel of in groep.
• Samenstelling van de groepjes hangt af van de
taaldoelen, met maximum 8 cursisten per groep.
Zo kan er zeer intensief en op maat gewerkt worden.
Duur?
• Duur hangt af van de inhoud en het niveau van de
cursisten.
• Tweemaal per week is een goede frequentie om
de cursisten regelmatig te laten oefenen en de
resultaten te bevorderen.
PLaats?
In uw bedrijf, bij voorkeur tijdens de werkuren. Zo
bent u zeker van een hoge opkomst.
KostEn?
• NodW: 75 euro per gegeven lesuur, ongeacht het
aantal deelnemers. Deze prijs omvat: de
voorbereiding van de opleiding (screening,
vooronderzoek, ontwikkelen van cursusmateriaal
op maat), de verplaatsingen, de lessen en de
evaluaties.
• IBO-T: gratis.
• U kunt in bepaalde gevallen de gemaakte opleidingskosten
compenseren.
- Het sectorale opleidingsfonds kan tussenkomen
voor de directe kosten verbonden aan het geven
van een NodW-opleiding. Elk fonds heeft zijn
eigen regeling. Neem daarom het best contact
op met het desbetreffende fonds.
- De VDAB heeft raamakkoorden met bepaalde
sectoren in verband met de kostenvergoeding.
- KMO’s die aan bepaalde voorwaarden voldoen,
kunnen kortingen genieten.
- NodW is een erkende opleiding voor betaald
educatief verlof (nummer N-1039-01).