Het is uit met de gloeilamp - Eltra

8
Eltra Connect
klant aan het woord
Nieuwe winkel
Mr. Bricolage in Spy
Recent verhuisde de doe-het-zelfwinkel
Mr. Bricolage in Spy van het centrum
naar een andere locatie. De opening
van de nieuwe vestiging vroeg een pak
voorbereiding en een goede organisatie.
Mr. Malotaux, zaakvoerder, doet
zijn verhaal.
Waarom deze nieuwe winkel? En de verhuis naar een andere
locatie?
“Vroeger zaten wij in een oud gebouw in het centrum van de stad. Die plaats bood
weinig of geen perspectieven, in tegenstelling tot de nieuwe locatie langs de grote baan.
Bovendien wilden we meer tegemoetkomen aan de vragen van de klanten naar grotere
parkeergelegenheid, meer toegangsmogelijkheden, een betere bereikbaarheid enz.”
Hoe verliep de verwerking van de bestelling en de levering van
de producten?
“Als er bij Mr. Bricolage een nieuwe winkel wordt geopend, regelt de centrale
verantwoordelijke van onze groep al deze zaken. Zo verloopt alles vlot en volgens
dezelfde procedures.”
Heeft u opmerkingen over de merchandisingdiensten?
“Wat mij vooral opviel aan de werking van de merchandisers was dat ze heel proper zijn.
Ze laten de rayon achter in een gebruiksklare staat en ruimen altijd de gebruikte kartonnen
dozen enz. op. Bovendien zijn ze zeer stipt en komen ze de gemaakte afspraken
correct na. Ook hun manier van organisatie is te bewonderen. Het is duidelijk dat zij zeer
ervaren zijn en de gewoonte hebben om met het Eltra­ assortiment te werken.”
Wat vindt u van de Eltra­vertegenwoordiging, voor, tijdens en na
de ombouw?
“De vertegenwoordiger van Eltra leverde zoals steeds een prima service. Ook de
klantendienst was en is trouwens altijd bereikbaar en bereid om te helpen bij vragen
of problemen. Bovendien valt het op dat er enorm snel wordt gereageerd.”