Bekijk de thesis - Portfolio van Simon Timmermans

lineup
www.lineup-project.be
Simon Timmermans
Katholieke Hogeschool Limburg
Media en Design Academie
Communicatie en Multimedia Design
2008-2009
Promotoren: Steven Malliet – Ann Laenen
1

Abstract
De rol van verslaggeving vanop events is in de loop van de jaren sterk
veranderd. Met de opkomst van het internet evolueerde de traditionele
verslaggeving vanop events gedeeltelijk van print, televisie en radio naar
blogging en live-streaming. De algemene sfeer kon je hierdoor meepikken
en de hoofdactiviteiten kon je soms live van thuis uit bekijken
dankzij het internet. De blogs worden echter geschreven door interne
verslaggevers en de live-streams van optredens worden gefilmd door
professionele cameraploegen. Deze content wordt getoond op een
gesloten platform: de website van het event. Terwijl de laatste jaren
de rol van user generated content door het opkomen van het internet
exponentieel gestegen is, wordt er bij events nauwelijks aandacht aan
geschonken. De bezoekers van events, die graag foto’s, video’s of reacties
willen uploaden via bestaande webservices, kunnen in het huidige
medialandschap allemaal verslaggevers worden die waardevolle content
produceren op een aparte manier. Steeds meer mensen maken gebruik
van webservices zoals Twitter en Flickr, en met de opkomst van mobiele
technologie ligt hierbij een nieuwe markt open voor “live user generated
content” vanop events.
Als prototype ontwikkelde ik een platform dat content binnenhaalt van
een bepaald event vanop bestaande webservices (vb. Flickr) en deze
content gaat weergeven in een interface die tijd en overzicht weet te
combineren met een interessante en aanlokkelijke voorstelling. Het
platform moet de gebruiker onderdompelen in het event alsof hij er op
dat moment zelf aanwezig is.
Bij het ontwikkelen van deze interface heb ik nauw samengewerkt met
de doelgroep van het platform. Ik heb daarom ook de voornaamste
methodes van een user centered design proces aangehaald. Ik gebruikte
interviews en een contextual inquiry om te weten te komen welke
elementen op welke manier in de interface moesten verwerkt worden.
Verder werd een heuristic evaluation en een usability testing gehanteerd
om de bediening en werking van het platform te optimaliseren. Het
uiteindelijke prototype werd uitvoerig getest in de praktijk op 2
verschillende events.
Tijdens het onderzoek werd duidelijk dat gebruikers binnen dit domein
een interface verkiezen waarbij ze veel overzicht hebben. Ze navigeren
graag vanuit een controlepositie naar de items die zij interessant
vinden. Navigeren doen ze bij voorkeur snel en eenvoudig: liever een
eenvoudige en goede basis dan verschillende navigatiemogelijkheden.
De doelgroep verkiest ook zoveel mogelijk visuele inhoud zoals foto’s
en video’s en liefst alles “uncut” zodat alle facetten van het muziekevent
weergegeven worden. Doorheen het proces bleek dat de doelgroep
zeer geïnteresseerd was in user generated content maar dat professionele
verslaggeving zoals live streaming nog steeds een toegevoegde
waarde kan bieden. Naarmate het onderzoek vorderde werd ook
duidelijk dat mobiel internet nog steeds in opkomst was en dat bezoekers
van muziekevents best een technologische duw in de rug krijgen (zoals
lokaal internet en het ter beschikking stellen van mobiele toestellen) van
organisatoren en sponsors om een levendige en gevarieerde verslag-
geving te bekomen.
2

Inhoudsopgave
1. Literatuurstudie 4
1.1. Mobiel internet 5
1.2. Web 2.0 8
1.3. UGC als verslaggeving 10
1.4. Verslaggeving vanop muziekevents 12
1.5. Marketingbelang voor muziekevents 13
2. Onderzoeksvraag 15
3. Methode 17
Stap 1: Wireframes 22
Stap 2: Interviews 25
Stap 3: Contextual Inquiry 26
Stap 4: Heuristic Evaluation 27
Stap 5: Usability Testing 28
Stap 6: Finale test 29
4. Resultaten 31
4.1. Interviews 32
4.2. Contextual Inquiry 34
4.3. Heuristic Evaluation 35
4.4. Usability Testing 35
4.5. Finale test 36
5. Conclusie 37
6. Voorstelling prototype 40
6.1. Uniek prototype 41
6.2. User generated content in stappen 42
6.3. Content Management System 42
7. Bibliografie 45
3

Literatuurstudie
“The power of elites to determine what is news via a tightly controlled
dissemination system has been shattered. The ability and
authority to distribute text are now truly democratized” - Hewitt
4

In deze literatuurstudie wil ik enkele nieuwe trends situeren
binnen mijn onderzoeksveld. Deze trends voorzien het idee
achter mijn onderzoek en prototype van een theoretisch onderlegde
basis.
In het eerste hoofdstuk toon ik een stijging van mobiel internet-
gebruik aan. Deze stijging zal ervoor zorgen dat steeds meer
user generated content steeds vaker live zal geüpload worden
op het internet. Momenteel zijn krachtige multimedia-
mogelijkheden en mobiel internet voornamelijk te verkrijgen
in de duurdere toestellen (Iphone, Nokia N91,...), maar naarmate
de nodige technologie meer mainstream beschikbaar
wordt, zal live user generated content een echte boost krijgen.
Dit valt immers op te maken uit het feit dat ongeveer 70%
van de user generated content vanop grote muziekevents pas
achteraf thuis wordt geüpload via de computer vanwege de
technologische beperkingen.
De voornaamste principes van het huidige web vat ik samen
in het tweede hoofdstuk. Principes zoals sharing, user generated
content en tagging staan reeds enkele jaren centraal
in de opbouw van dit nieuwe web (ook web 2.0 genoemd)
en vormen in combinatie met krachtige mobiele toestellen de
ideale basis tot live user generated content vanop muziek-
events. Verder toon ik de grote voordelen aan van het gebruik
van populaire webplatformen zoals YouTube en Flickr door
middel van hun webservices.
In het derde hoofdstuk verklaar ik waarom user generated
content de laatste jaren een sterke groei gekend heeft. Ik wijs
hierbij naar technologische verschuivingen maar ook naar de
sociale gedachte achter user generated content.
In het hoofdstuk ‘verslaggeving vanop muziekevents’ ga ik
dieper in op de huidige toepassingen die bestaan rond grote
muziekevents binnen België. Hier wordt aangetoond dat men
nog veel te weinig inspeelt op de trend van user generated
content, terwijl men er in het buitenland al wel expliciet gebruik
van durft maken.
Waarom het web de ideale omgeving is om een muziekevent
vooraf, tijdens en achteraf te promoten, wordt verklaard in het
laatste hoofdstuk. De verschillende stellingen zijn afkomstig
van experts op vlak van internetmarketing. De opkomst van het
sociale en writable web zijn samen met de uiterst lage kosten
en het steeds grotere bereik van internetplatformen de redenen
om het web intensief in te schakelen als promotiekanaal voor
muziekevents.
1.1. Mobiel internet
Het gebruik van mobiel internet is de laatste jaren sterk gegroeid.
Niet alleen de hoeveelheid gebruikers is gestegen maar ook de
gebruiksdoeleinden zijn veranderd. In dit hoofdstuk toon ik deze
trend aan in de Verenigde staten en de voornaamste West-Europese
landen.
Opkomst mobiel internet
Een onderzoek van Comscore, marktleider in metingen binnen de
digitale wereld, toont aan dat het gebruik van mobiel internet in
de Verenigde Staten de voorbije jaren telkens met gemiddeld 89%
gestegen is. Het aantal mobiel opgevraagde pageviews steeg per
jaar gemiddeld met 127%. Deze cijfers wijzen enkel op de
hoeveelheid gebruik en niet op het aantal gebruikers.
5

In een andere studie van Comscore wordt een groei in het gebruik
van mobiel internet aan de hand van online zoekgedrag aangetoond.
Ditmaal zijn naast de Verenigde Staten ook de voornaamste West-
Europese landen betrokken in de studie. In onderstaande tabel zie
je dat het mobiel opzoeken van informatie op 1 jaar tijd gemiddeld
50% gestegen is in Europa.
De Mobile Data Association, een onderzoeksbureau uit Groot-
Brittannië, brengt de stijging van het aantal mobiele gebruikers aan
in Groot-Brittannië. Ze merken een stijging van 25% op tussen mei
2006 en mei 2008. De absolute cijfers:
» Mei 2006: 13.140.000 gebruikers
» Mei 2008: 16.425.000 gebruikers
» Gemiddeld aantal nieuwe gebruikers per maand: 136.875
(tussen 6 mei 2007 en 8 mei 2008)
De Mobile Data Association voorspelt hierbij dat mobiel internet een
ware rivaal zal worden voor het traditionele gebruik van internet via
desktops. Ze verwachten hierbij een groei van 20% voor het jaar 2009.
Deze voorspelling wordt ook bevestigd door de internationale onderzoeksgroep
Forrester. In hun studie “European Mobile Forecast: 2008
to 2013”, voorspelt de onderzoeksgroep dat in 2013 125 miljoen
Europeanen (3 keer meer dan in 2008) het web regelmatig vanop hun
mobiel toestel zullen gebruiken. Volgens het onderzoek zal 1 op 4
Europeanen beschikken over een mobiel toestel met 3G-functionaliteit.
Deze stijging in 3G-gebruik wordt gezien als één van de belangrijkste
drijfveren in de doorbraak van mobiel internet. Comscore beschikt over
exacte cijfers over de stijging van het aantal mobiele gebruikers met
3G-technologie binnen de voornaamste landen van West-Europa. Op
onderstaande tabel kan je zien dat het aantal 3G-gebruikers tussen
2007 en 2008 in deze landen gestegen is met gemiddeld 46,6%.
De nieuwe Iphone, uitgerust met 3G-functionaliteit, wordt volgens
Comscore in de voornaamste West-Europese landen door 80% van
de gebruikers ingezet om mobiel te surfen, vergeleken met 30% voor
gewone smartphones. Deze studie bewijst opnieuw dat de opkomst van
3G-technologie het mobiel internetgebruik de komende jaren
sterk zal doen stijgen.
6

Mobiele gebruiksdoeleinden
Bovenstaande studies tonen een stabiele en sterke groei van mobiel
internetgebruik aan in West-Europa en in de Verenigde Staten. Nu gaan
we dieper in op de verschillende doeleinden waarvoor de gebruikers het
mobiele internet inschakelen.
Comscore constateert dat het gebruik van mobiel internet stilaan
evolueert van korte transacties, zoals informatie opvragen over het
weer, naar intensieve interactie met mobiele websites. Social networking
en internet commerce zijn verantwoordelijk voor een groot deel van dit
intensieve gebruik. In de onderstaande tabel wordt het gebruik van
mobiel internet in de maand maart 2008 in kaart gebracht.
Uit deze grafiek blijkt dat in de voornaamste West-Europese landen
gemiddeld 25% van de gebruikers van mobiel internet regelmatig foto’s
of video’s ontvangt of verstuurt. Dat maakt deze activiteit tot de meest
gebruikte toepassing van mobiel internet.
Dat gebruikers mobiel internet graag gebruiken voor het bekijken van
video’s, blijkt ook uit volgende cijfers (Comscore). Hierin wordt aangetoond
dat 6,5 miljoen Amerikanen video’s bekeken via mobiel internet
in de maand Augustus 2008.
Conclusie
De verschillende onderzoeksbureaus zijn het er over eens dat het
mobiele internet de laatste jaren aan een felle opmars bezig is die ook de
komende jaren zal aanhouden. Het gebruik van mobiel internet wordt
ook steeds complexer en interactiever. Een zeer groot aantal mobiele
gebruikers is intensief bezig met het bekijken en versturen van video’s
en foto’s.
7

1.2. Web 2.0
Dit hoofdstuk beschrijft enkele algemene trends die kenmerkend zijn
voor het hedendaagse web. Deze trends zijn een gevolg van de web 2.0
revolutie, die rond 2002-2003 gestart is. De term web 2.0 werd het eerst
gebruikt door Tim O’Reilly eind 2003. Web 2.0 is zeker een buzzword,
maar toch zijn de gevolgen van de veranderingen uit die periode een feit
en is nu duidelijk dat het nieuwe web geen tweede bubbel is.
Web 2.0 factoren
Een verbetering in de technologie was de voornaamste oorzaak voor
de veranderingen die het internet onderging. Ook de inbreng van meer
en meer mensen bracht snelle communicatie, frameworks en een open
source movement op gang. Ik onderscheid de volgende elementen:
Stijging snelheid in:
» Technologie: draadloos, breedband, mobiel
» Communicatie: social networking, blogging, digging
» Ontwikkeling: frameworks, open source
Daling prijs van:
» Hardware: laptops, modems, pda’s
» Providers: hosting, domeinnamen
» Freeware: open source movement
In tegenstelling tot het vroegere internet kon je met een beperkt
budget op korte tijd heel wat verwezenlijken. Dit maakte het web
aantrekkelijker, zowel voor internetondernemingen als voor gewone
internetgebruikers.
Web 2.0 gevolgen
Niet iedereen kent de oorzaken van deze veranderingen, maar zeker
wel de gevolgen die ervoor gezorgd hebben dat het web er vandaag
compleet anders uitziet:
Het web werd sociaal
Internetgebruikers hadden steeds meer de behoefte om zelf pagina’s te
kunnen aanmaken, nieuwsberichten te kunnen typen of op zijn minst
een reactie te kunnen nalaten. Blogger was één van de eerste typische
web 2.0 start-ups die deze vraag kon beantwoorden. Al vlug ontstond
er interactie tussen verschillende internetgebruikers. In een latere fase,
door het ontstaan van sociale netwerken en online gemeenschappen,
had de gebruiker speciale platformen om online te kunnen interageren
met zijn vrienden. Identiteit en interactie werden sociale items die het
nieuwe web voor een groot deel vormgaven.
User generated content
Jarenlang was het web voor de gewone internetgebruiker “readonly”.
De pagina’s op het web waren niet gemaakt om aangepast te
worden. Met de opkomst van Wikipedia konden internetgebruikers hun
kennis over bepaalde onderwerpen zelf publiceren en aanpassen. Met de
opkomst van Blogger startten vele duizenden hun eigen internetkanaal.
Het writable web was geboren. YouTube groeide uit tot het ultieme
voorbeeld van user generated content. Sinds de start van YouTube in
2005 vonden honderdduizenden amateurs de weg naar het platform
met zelfgemaakte video’s. User generated content zorgt tegenwoordig
voor een groot deel van de aanwezige content op het internet: van
product verslagen, blogartikels, amateurfilmpjes tot sociale netwerken.
De meeste gebruikers willen hun eigen inhoud ook zoveel mogelijk
delen met andere gebruikers. Dit principe wordt sharing genoemd en
komt bijna terug binnen alle web 2.0 platformen. Enkele voorbeelden
van populaire sharing platformen zijn Flickr (photo sharing), Delicious
(bookmark sharing), Slideshare (slideshow sharing), YouSendIt (file
sharing) en YouTube (video sharing).
8

Superieure User Interface
De web 2.0 start-ups hadden begrepen hoe een online interface op-
gebouwd moest worden om een aangename gebruikservaring te
creëren. De kern van de veranderingen bestond erin om de visuele
presentatie naar de internetgebruiker toe en de achterliggende verwerking
op te splitsen. Technologieën zoals Ajax, Xml en frameworks zoals
Ruby on Rails brachten interfaces naar een hoger niveau.
Categoriseren van content
Terwijl vroeger de Taxonomie overheersend was, is er nu eerder sprake
van een folksonomie. Een folksonomie is een systeem waarbij de
gewone burger de informatie indeelt/categoriseert. Tagging is één
van de meest gebruikte vormen binnen deze folksonomie. Bij tagging
wordt elk inhoudsitem getagd met sleutelwoorden. Andere gebruikers
kunnen gemakkelijk zoeken naar die inhoud door middel van deze
beschrijvingen.
Content aggregatie
Content blijft niet langer op één website staan zoals voorheen. Sinds
de inhoud en opmaak van webinhoud gescheiden wordt, zijn er vele
mogelijkheden om content van website X ook op website Y te publiceren.
Enkele voorbeelden:
» Het lezen van Rss feeds in een Rss reader
» Het embedden van een YouTube filmpje op een persoonlijk blog
Populaire webplatformen
Sinds de periode 2002-2004 zijn duizenden webplatformen gebouwd
op deze principes. Ze noemden dit de typische web 2.0 platformen.
Enkele voorbeelden:
» Video’s: YouTube, Vimeo
» Foto’s: Flickr
» Audio: Last Fm
» Sociale netwerken: Myspace, LinkedIn, Facebook
» Blogging: Blogger, Wordpress
» Microblogging: Twitter
Deze voorbeelden en zelfs deze categorieën zijn slechts een klein deel
uit het totale aanbod maar bevatten reeds interessante platformen voor
het prototype van deze thesis. Ik bespreek kort 3 relevante platformen
voor mijn prototype:
YouTube
YouTube biedt de gebruiker de mogelijkheid om filmpjes te uploaden, te
bekijken en te integreren. Youtube is het allerbekendste voorbeeld van
alle web 2.0 platformen en groeit nog steeds zeer gelijkmatig verder.
Flickr
Flickr bracht een echte doorbraak binnen de fotoplatformen. Flickr is
marktleider binnen zijn categorie en is daarmee het meest gebruikte
platform voor het uploaden, bekijken, integreren of delen van foto’s.
Twitter
Twitter, gelanceerd in 2006, heeft nu reeds wereldwijd 5 miljoen
gebruikers. Twitter biedt de gebruiker de mogelijkheid tot micro-
blogging, waarbij de gebruiker snel en voortdurend in contact kan
blijven met zijn vrienden en omgekeerd.
Deze platformen zijn de 3 absolute marktleiders in de categorieën
video, foto en tekst en zijn daarom zeer relevant om in te zetten in mijn
prototype.
Webservices
Een webservice van een webplatform biedt gebruikers de mogelijkheid
om content vanop dit webplatform af te halen en te integreren in hun
eigen website. Langs de andere kant kan een gebruiker ook content toevoegen
via de webservice van het webplatform zonder dat hij werkelijk
naar dat webplatform moet surfen.
9

Webplatformen zoals YouTube en Flickr stellen hun content (video’s en
foto’s) dus ter beschikking via hun webservice. Externe programmeurs
kunnen zoeken naar bepaalde video’s of foto’s en deze binnenhalen op
hun eigen website of via hun eigen applicaties toevoegen aan YouTube
of Flickr. De content wordt op deze manier gedecentraliseerd.
Gebruik van webservices
Voor het uploaden van videobeelden, foto’s en tekstberichten zijn webservices
zeer handig. Je zou ook zelf een systeem kunnen schrijven dat
gebruikers hiertoe in staat stelt, maar dat heeft grote nadelen:
» Je verliest veel tijd in het programmeren van zulk een systeem
terwijl dit al bestaat.
» De gebruiker moet opnieuw een ander platform leren gebruiken
voor dezelfde doeleinden.
Deze nadelen kunnen eenvoudig omzeild worden door de nodige
webplatformen dankzij hun webservice te integreren met een eigen
applicatie. De gebruiker, die reeds vertrouwd is met deze platformen,
kan dit platform, samen met de vele honderden plugins die hiervoor
reeds ontwikkeld zijn, gewoon verder gebruiken. Je communiceert met
de platformen via hun webservice en je bekomt zo enkel de content die
voor jouw applicatie relevant is.
Toegevoegde waarde van webservices
Wie verschillende webservices met mekaar weet te combineren, maakt
een mashup. Mashups zijn zeer handig. Ik geef enkele voorbeelden:
» Iemand maakt een platform waarbij graffitifoto’s vanop Flickr
gelokaliseerd worden door middel van Google Maps.
» Iemand maakt een platform waar men informatie vindt over politici
vanop YouTube en Facebook om te weten te komen wat andere
personen over deze politici denken.
Door deze verschillende webservices met mekaar te combineren, kan
men een toegevoegde waarde bekomen. Dit wordt “the network effect
of services” genoemd, hieronder beschreven door Tom Coates (2006):
“Every other service can build on top of every existing service – the web becomes
a true platform. Every service and piece of data that’s added to the web, makes
every other service potentially more powerful. ”
Conclusie
Web 2.0 is de term waarmee men verwijst naar de drastische
wijzigingen die het web vanaf 2002 ondergaan heeft. Platformen zoals
YouTube, Flickr en Twitter zijn gebaseerd zijn op de typische web 2.0
principes en kenden de afgelopen jaren een exponentiële groei.
Via webservices maken deze platformen hun inhoud vrij voor andere
webontwikkelaars. Door het hercombineren van verschillende web-
services ontstaat een mashup waarvan de totale combinatie meer waarde
heeft dan de som van de verschillende delen.
1.3. Ugc als verslaggeving
User generated content staat voor inhoud die door de gebruiker
(gewone surfers) zelf geproduceerd is. De opkomst van user generated
content is één van de grootste veranderingen die het web de laatste jaren
ondergaan heeft. De belangrijkste oorzaak voor het doorgroeien van
deze vorm van inhoud is de totstandkoming van het writable web: vanaf
2002 groeide het web uit tot een omgeving die de gebruiker toelaat om
zijn inhoud op verschillende manieren te uploaden. Gebruikers vinden
het niet alleen interessant om zelf inhoud in te sturen, ze bekijken ook
graag de inhoud van andere gebruikers, gaande van productreviews op
Vergelijk.be tot filmpjes op YouTube.
10

Wanneer inhoud over actuele nieuwsfeiten door gewone gebruikers
(burgers) geüpload wordt, spreekt men van burgerjournalistiek.
Burgerjournalistiek bestaat al zeer lang maar is de laatste jaren een
echte trend geworden. Deze stijging is er voornamelijk gekomen door
de technologische vooruitgang en het nieuwe web:
» Fototoestellen en gsm’s/pda’s met camera zijn goedkoper
geworden
» Iedereen kan zijn verhaal en foto’s posten op het internet (writable
web)
Dat de gewone surfers dankzij het writable web een belangrijke rol
zouden gaan vervullen, had Time Magazine reeds begrepen in 2006,
toen hij de surfer “YOU” verkoos als “person of the year”. Achter deze
“you” schuilt een belangrijk sociaal principe. Met de opkomst van het
internet hebben steeds meer mensen de mogelijkheid om ook hun
verhaal te publiceren voor het grote publiek.
Niet enkel de professionele redacties maar ook de gewone burgers
konden nu ook gehoord worden. Deze sociale gedachtegang wordt
“user empowerment/fragmentation of media power” genoemd en wordt
hieronder beschreven door Hewitt (2005):
“The power of elites to determine what is news via a tightly controlled dissemination
system has been shattered. The ability and authority to distribute text are
now truly democratized”
Dit sociale principe is zeker één van de succesfactoren van user
generated content. Zoals beschreven wordt in “Cluetrain Manifesto” zijn
gebruikers erg gesteld op inhoud die zijn oorsprong vond bij andere
gebruikers (peers).
We zien ook steeds vaker dat items met nieuwswaarde hun oorsprong
vinden bij gewone mensen. In eerste instantie schreven deze personen
hun verhaal en foto’s op hun blog, tegenwoordig zijn de mogelijkheden
veel groter: van artikels op Wikipedia tot livestreaming op Youstream.tv.
Twitter lag de voorbije maanden bij verscheidene gebeurtenissen aan de
basis van de eerste nieuwsverspreiding. Enkele voorbeelden:
» Vliegtuigcrash in de Hudson rivier (januari 2009)
» Terroristische aanslagen in Mumbai in november 2008: Flickr en
Twitter werden meteen na de aanslag gebruikt
» Live foto’s en verslaggeving vanop Twitter en Flickr over de G20
opstanden in Londen (april 2009)
In dit laatste voorbeeld werd Twitter ook gevolgd door de lokale politie
om de opstanden beter in de hand te houden.
Conclusie
User generated content heeft de laatste 5 jaar een enorme groei
gekend op het internet door betere multimediatoestellen en de groeiende
mogelijkheden van het writable web. User generated content ligt hierdoor
steeds vaker aan de basis van verslaggeving.
Aangezien de multimediatoestellen steeds krachtiger worden en het
mobiele internet aan een echte opmars bezig is, zal verslaggeving als
vorm van user generated content waarschijnlijk verder doorgroeien.
11

1.4. Verslaggeving vanop muziekevents
In dit hoofdstuk breng ik de bestaande vormen van verslaggeving vanop
muziekevents binnen België in kaart. Ik deel ze op in verschillende categorieën
en geef telkens een voorbeeld:
Live streaming
» Audio: Studio Brussel is aanwezig op I Love Techno en Groovecity en
zendt de dj-sets met interviews live uit.
» Video: Belgacom zendt via ADSL live beelden uit van bepaalde
optredens vanop Pukkelpop en Rock Werchter.
Professionele verslaggeving
» Tekst: Werchter Blogspot via De Standaard Lifestyle: Professionele
journalisten brengen live verslag uit vanop de weide via blog, RSS en
Twitter.
» Video: Roos van Acker brengt verslag uit vanop de weide in Werchter.
De video’s worden op de website van Rock Werchter gepost.
» Foto: Proximus GoForMusic biedt vele foto’s aan van muziekevents
door hun professionele fotografen.
» Traditioneel: Het televisiejournaal, kranten maar ook tijdschriften
zoals Humo brengen achteraf grote muziekevents in beeld.
User generated content (voorbeelden)
» Pukkelpop Community: Hier kunnen de festivalgangers onderling
interageren. Ze kunnen hierbij ook foto’s uploaden naar hun
profielpagina. Deze foto’s blijven binnen het community-deel van de
Pukkelpop-website.
» Humo.be: “Welk type festivalganger ben jij?” Elke festivalganger kan
bloggen over zijn ervaringen op Humo.be. Deze content blijft enkel
onder de categorie van de festivalbloggers te staan.
» Tmf.be: “TMF shout it out box”: Aan de TMF-stand op muziekevents
kunnen bezoekers in een camerabox gaan zitten en een boodschap
inspreken. Alle boodschappen komen rechtstreeks op de TMF-website
te staan.
Professionele verslaggeving en professionele streaming worden bij
muziekevents zeer veel gebruikt. We zien zowel bij de websites van de
organisatoren als de kanalen van de betrokken media of sponsors een
grote toevoer van professionele beelden, verslagen en video’s. Deze
content vormt vaak meer dan de helft van de totale content op de websites
en komt steeds op de hoofdpagina’s te staan.
Hoewel user generated content en amateurverslaggeving een echte
trend zijn, zien we dat muziekevents binnen België deze mogelijkheden
nog niet echt benutten. Er zijn weinig voorbeelden waarbij men user
generated content op de voorgrond durft te schuiven.
Volgens internetexperts zoals Jesse Wynants (strategic manager Boondoggle)
zijn de organisatoren binnen België zelf nauwelijks of niet bezig
met user generated content. Bij de verwante media en sponsors komen
wel acties met user generated content voor maar deze worden nooit op
de voorgrond geplaatst.
Op internationaal vlak zien we dat de bezoekers veel vaker worden
ingeschakeld om voor verslaggeving te zorgen. Op het Heineken
Music Festival in Ierland kregen bijvoorbeeld 10 festivalbezoekers
een multimedia-gsm met internetconnectie. Hierdoor konden ze live
video’s streamen vanop het festival.
Conclusie
Bij de grote muziekevents binnen België vindt een grote verspreiding
van redactionele inhoud (foto’s, verslagen, video’s) plaats. Hoewel user
generated content een echte trend is, wordt hier nog nauwelijks gebruik
van gemaakt. In het buitenland zien we echter dat user generated content
reeds meer geïntegreerd is.
12

1.5. Marketingbelang voor muziekevents
Muziekevents moeten vaak een grote hoeveelheid bezoekers trekken
om rendabel te zijn. Om interesse op te wekken bij potentiële bezoekers
is publiciteit nodig. De belangrijkste kanalen voor publiciteit voor
muziekevents zijn print, televisie, radio en internet.
In dit hoofdstuk leg ik uit waarom het internet, dankzij de grote ontwikkelingen
van de laatste 5 jaren als publiciteitskanaal nog interessanter
geworden is.
Het web werd sociaal
“Events are social, make the campaign social as well” - David Rich
Events zijn een zeer sociaal gebeuren. Mensen gaan meestal naar events
om samen met anderen iets te beleven rond een bepaald onderwerp. Dit
onderwerp brengt die mensen samen. Mensen die naar een event gaan
van een rockband, over star wars, over oude Porsches, vormen op het
moment van het event een community omdat ze éénzelfde interesse
hebben.
Hierbij komt dat het internet de laatste jaren een sociale omgeving
geworden is. Social networks, social bookmarks, social newssites, blogs
zijn enkele voorbeelden. Het internet is de laatste jaren uitgegroeid
tot een ideale omgeving om mensen in groep aan te spreken: je kan
bijvoorbeeld maanden opvoorhand een community ontwikkelen en deze
proberen samen te brengen op het event.
David Rich, strategic director bij eventbureau George P Johnson, vertelt
dat sociale media de ideale tool is om mensen warm te maken vóór en
tijdens het event:
“What’s interesting is that you can have social media that is the run up
to an event and then also social media can magnify the event as its
happening, so people are blogging at events. “Do you hear what soand-so
says” or “Can you believe what they said?” or “Isn’t it amazing
what they said?”…You have all kinds of spiderweb threads that comes
out of that experience and ends up in the social media.”
Het web werd writable
“Make people talk about the event” - Heidi Cohen
Heidi Cohen, CEO Riverside Marketing, vindt een campagne pas
geslaagd als het de doelgroep aan het praten brengt. Sociale media zijn
voor haar dé manier om de mensen aan het praten te krijgen. Deze wolk
van gesprekken moet op gang gebracht worden vóór het event, moet
aangewakkerd worden tijdens het event en moet ook na het event nog
interesse opwekken bij de doelgroep.
Heidi Cohen geeft hierbij 4 belangrijke tips om een sociale media
campagne tot een goed einde te brengen:
» Nodig iedereen die naar het event komt (sponsors, bezoekers, werkpersoneel,
pers,…) uit om nieuwe content aan te brengen.
» Het bereik van social media moet uitgebreid worden naar de offline
wereld tijdens het event. Laat bijvoorbeeld inhoud van sociale media
over het event zien op een groot scherm tijdens het event.
» Nodig deelnemers uit om hun medium naar keuze te gebruiken:
blogs, video’s, podcasts, social networks, foto’s, microblogs, enz.
» Denk eraan dat deze verslaggevers publieke platformen zoals
YouTube, Flickr, Twitter en Facebook willen gebruiken alsook hun
persoonlijke websites.
Content werd king
“Content is finally king” - Juho Tulenko
Volgens Juho Tulenko, marketing analist en schrijver van het boek
“web 2.0 for marketeers”, is waardevolle content in de nieuwe
webomgeving alles wat telt. Sociale nieuwssites zijn groot
geworden met dit idee. Goede content bepaalt ook of een blog
13

populair is of niet. Hoe meer goede content, hoe beter.
De taak van een goede marketeer bestaat er volgens Juho Tulenko dan
ook in om de meerderheid van zijn tijd te besteden aan het produceren
van deze content of om gebruikers in staat te stellen content aan te
maken.
Voor muziekevents is dit een interessant principe, omdat tijdens en na
het event zeer veel content kan ontwikkeld worden over het muziekevent
zelf, zowel door professionele journalisten als gewone bezoekers.
Conclusie
De veranderingen die het internet de laatste jaren ondergaan heeft,
stimuleren event marketeers om internet in te schakelen voor de promotie
van muziekevents. Het is belangrijk dat je de doelgroep sociaal
benadert en aanzet tot het produceren van content tijdens en na het
event.
Hierbij komt dat een internetcampagne relatief goedkoop is en steeds
meer mensen kan bereiken, aangezien het aantal actieve internet-
gebruikers elk jaar sterk stijgt.
14

2
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen we jongeren muziekevents van achter hun computer
op een totaal nieuwe manier laten ervaren?
15

In de literatuurstudie zijn 5 trends besproken die met mekaar verband
hebben:
» Opkomst van mobiel internetgebruik
» Opkomst burgerjournalistiek
» Populariteit van web 2.0 platformen
» Beperkte hedendaagse mogelijkheden om muziekevents live te
volgen
» Marketingbelang van internet voor muziekevents
De onderzoeksvraag
“Welke vorm van live verslaggeving vanop muziekevents spreekt de
jongeren en jonge volwassenen tegenwoordig het meest aan en op
welke manier kan men hierop inspelen en vernieuwing brengen,
rekening houdend met de huidige trends binnen dit domein?”
Subvragen
» Wat zijn de nodige elementen van de interface van dit platform?
» Is het goed om uitsluitend met user generated content te werken?
» Hoe kan je deze interface zo interessant mogelijk voorstellen?
» Hoe maak je deze interface zo gebruiksvriendelijk mogelijk?
Het resultaat van deze thesis zal mijn prototype zijn. Het idee achter dit
prototype is gebaseerd op de trends uit de literatuurstudie. De ontwikkeling
van dit prototype zal ondersteund worden door een user centered
design proces, wat in de volgende hoofdstukken volledig beschreven zal
worden.
Prototype
Nadat ik de hedendaagse trends bestudeerd heb binnen de context van
mijn domein, is dit mijn basisidee geworden achter mijn prototype:
Mobiel internet
De interface van het prototype zal heel tijdsgebonden zijn, zodat het
live-gevoel heel sterk naar voren komt. Dit zal mogelijk zijn dankzij de
krachtige mobiele toestellen en het opkomende mobiele internet.
User generated content
Het prototype zal een nieuwe vorm van verslaggeving mogelijk
maken vanop muziekevents. Deze verslaggeving zal voor een groot
deel kunnen gebeuren door de gewone bezoekers van het muziekevent,
omdat user generated content en burgerjournalistiek duidelijk
opkomende trends zijn.
Gebruik van bestaande platformen
Ik ga zelf geen functionaliteit ontwikkelen waarmee de gebruikers
content kunnen uploaden. De gebruikers gaan bestaande platformen
zoals YouTube, Flickr en Twitter kunnen gebruiken om hun content in
te sturen op het internet. Dit heeft volgende voordelen:
» Deze bestaande platformen zijn momenteel zeer populair en worden
nu reeds gebruikt om live updates te uploaden op het internet.
» Voor deze bestaande platformen zijn reeds tientallen plugins
ontwikkeld die tal van mogelijkheden bieden voor gebruik met
mobiele toestellen.
» Ik vermijd op deze manier hoge kosten voor opslagruimte en bandbreedte.
Mijn prototype zal erin bestaan om enkel die content die relevant is voor
een bepaald muziekevent uit de bestaande platformen te halen en die
op een interessante, gebruiksvriendelijke en vernieuwende manier weer
te geven.
Vernieuwing
De content van mijn platform zal voornamelijk van gewone bezoekers
komen. Dit is, alvast binnen België, zeer vernieuwend aangezien
organisatoren en sponsors van grote muziekevents dit nauwelijks
gedaan hebben. Zij staan heel aarzelend tegenover deze nieuwe trend en
blijven hun redactionele content op de voorgrond schuiven.
Een tweede punt van vernieuwing is de tijdsgebonden interface. Deze
interface zal op geen enkel vlak lijken op de gewone blogs of webpagina’s
die momenteel gebruikt worden om verslag uit te brengen,
maar zal een echte internetapplicatie worden met een aparte interface.
Deze interface moet de gebruiker een gevoel geven dat hij
echt betrokken is met het muziekevent, aangezien hij live op
de hoogte blijft via foto’s, video’s en tekstreacties.
16

3 In
Methode
dit hoofdstuk wordt het volledige onderzoek en designproces
in kaart gebracht, van het eerste interview tot aan de finale
testfases.
17

Alvorens de juiste design methode te kunnen kiezen, moet men eerst de
bestaande design methodes kennen. Daarna kan men overgaan tot het
kiezen van de design methodes en de relevante stappen in dit proces.
Het boek “Interaction Design – Sharp, Rogers, Preece” heeft mij hierbij
goede inzichten gegeven. Deze kennis schrijf ik niet apart uit, maar
gebruik ik om bij elke stap van het designproces mijn methode uit te
leggen en te verantwoorden.
User centered design proces
User centered design is een designfilosofie en methode waarbij
gedurende heel het designproces de noden, wensen en limitaties van de
eindgebruiker (doelgroep) centraal staan. User centered design gebeurt
in verschillende stappen:
» 1. De designer moet proberen te achterhalen wat de wensen en noden
zijn van de eindgebruiker.
» 2. De designer moet zijn ontwerp laten testen en valideren door de
eindgebruiker om te analyseren of deze gebruikers efficiënt kunnen
werken met het design op een aangename manier.
Het is noodzakelijk om de eindgebruiker aan het werk te zetten met het
ontwerp omdat het moeilijk is voor een ontwerper om zich volledig in
te beelden in de kijkwereld van een gebruiker die dit ontwerp voor de
eerste keer ziet.
Het doel van mijn applicatie is dat zoveel mogelijk gebruikers deze
applicatie gaan gebruiken. De applicatie moet daarom enerzijds zeer
gebruiksvriendelijk zijn en anderzijds de gebruiker een vorm van
voldoening geven. Een groot aantal gebruikers staat immers gelijk met
reclame voor de betreffende muziekevents en hun bijkomende
sponsors en dat is ook het uiteindelijke doel van elk muziekevent.
Doelgroep
De doelgroep bestaat uit jongeren en jonge volwassenen die interesse
hebben in muziekevents zoals fuiven, festivals en concerten. Ik baken
deze doelgroep af tussen 16 en 30 jaar. 16 jaar is meestal de minimum-
leeftijd om naar deze muziekevents te gaan en voor de grotere
muziekevents omvat het segment tot 30 jaar meer dan 75% van de
totale bezoekers.
Deze doelgroep biedt verder 2 positieve aspecten:
» Jongeren en jonge volwassenen zijn opgegroeid in een digitale
wereld en zijn daardoor zeker mee met nieuwe technologieën.
» Jongeren zijn de laatste 10 jaar een steeds belangrijkere doelgroep
voor marketeers. Kijk maar naar festivals of grote muziekevents,
waar sponsoring zeer belangrijk is. Deze doelgroep biedt dus vele
mogelijkheden om tot een verdienmodel voor mijn platform te
komen.
Methode overzicht
1.Wireframes
Bestaande webinterfaces die tijdgebaseerde inhoud verwerken worden
onderzocht. Met de meest geschikte principes worden wireframes
gemaakt die het uitzicht van mijn mogelijke prototype voorstellen.
2.Interviews
Tijdens interviews wordt aan de hand van wireframes onderzocht hoe
de gebruiker tijdsverloop ziet en ervaart in een webinterface. Ook
worden vragen gesteld naar de noden en wensen van de gebruiker.
3.Contextual Inquiry
De noden en de wensen van de testgebruiker worden hier onderzocht
door observatie. Hij of zij krijgt de opdracht op verschillende platformen
rond te surfen zodat zijn of haar surfgedrag en interesses duidelijk
worden.
18

4.Heuristic Evaluation
De applicatie is nu reeds ontwikkeld en kan gebruikt worden. Tijdens de
Heuristic Evaluation moet de testgebruiker aan de hand van bestaande
usability principes de interface van de applicatie evalueren.
5.User Testing
Tijdens de User Testing moeten de gebruikers een aantal taken binnen
de applicatie uitvoeren. Ze krijgen geen hulp van de observator. Belangrijk
is om te zien met welke taken de testgebruiker problemen heeft
en waarom. Achteraf worden ook vragen gesteld naar welke vorm van
navigeren hij of zij het meest gebruiksvriendelijk vond.
6.Finale Test
De finale test is een generale repetitie. Hier wordt enerzijds gekeken
of alles technisch vlot verloopt en anderzijds worden achteraf vragen
gesteld over de tevredenheid van de gebruikers.
19

Mini-testlab
In een user centered design proces is het essentieel om de gebruiker
goed te kunnen observeren. Je moet kunnen zien welke stappen
de gebruiker uitvoert, wanneer hij vastzit, of hij zich ergert, of hij
tevreden is, enzovoort. Om de acties en de gelaatsuitdrukkingen van
de gebruiker goed te kunnen volgen, besloot ik mijn eigen testlab te
installeren.
20

De opstelling bestaat uit de volgende onderdelen:
» De computer van de testgebruiker: hier kan de testgebruiker zijn
handelingen op uitvoeren. Er staat een webcam op dit beeldscherm.
» Een tweede beeldscherm is gekoppeld aan de computer van de testgebruiker.
Hierop krijg ik exact hetzelfde beeld als de testgebruiker
en zo kan ik zijn handelingen volgen.
» Een laptop, die verbonden is met de webcam, stelt mij als observator
in staat om de gelaatsuitdrukkingen van de testgebruiker op elk
moment te kunnen bekijken.
Voordelen:
» Ik kan op elk moment zowel de handelingen als de emoties/kijkrichting
van de gebruiker volgen.
» Ik kan de videobeelden (inclusief geluid) en de handelingen op het
beeldscherm opnemen en achteraf gesynchroniseerd herbekijken
om alles te analyseren.
21

Stap 1: Wireframes
Als eerste stap heb ik 3 verschillende interfaceprincipes grafisch uitgewerkt.
De bedoeling is dat de gebruiker achteraf deze 3 interfaces te
zien krijgt in het interview om het meest geschikte principe te kiezen
voor echte ontwikkeling.
Mijn type interface is een dynamische interface waarbij steeds nieuwe
inhoud bijkomt met een bepaalde tijdsverhouding tussen de items
onderling. In een eigen studie naar interfaces van dit principe, kon ik 3
grote categorieën onderscheiden:
» Het blog-principe
» Het timeline-principe
» Het slideshow-principe
Dit zijn alledrie interfaces die nieuwe inhoud laten binnenkomen
(en eventueel oudere inhoud op de achtergrond schuiven). In alle drie de
interfaces speelt “tijd” een belangrijke rol.
1. Blog Interface
De blog interface is een verticale interface. Nieuwe elementen komen
bovenaan de pagina binnen en worden, naarmate er nieuwe elementen
bijkomen, opgeschoven naar onder tot ze uiteindelijk verdwijnen naar
pagina 2, 3, enz. Bij het blog-
principe zijn enkel de datum van
het plaatsen van de content een
factor om zijn positie binnen het
verticale systeem te bepalen. Elk
item is even groot en wordt op
dezelfde manier voorgesteld. Een
voorbeeld (Marketingfacts.nl):
2. Timeline
Bij de timeline is de tijdsaanduiding heel belangrijk. Nieuw naar oud
gaat altijd van rechts naar links. Een timeline is eerder gericht op overzicht.
Het geeft een goede tijdsweergave en je kan er vele trends en
veranderingen op aantonen. De nadruk ligt meer op het geheel dan op
de delen. Een voorbeeld (Adobe Premiere):
3. Slideshow
Dit is een horizontale weergave waarbij de grootste aandacht uitgaat
naar het nieuwste item of naar het item dat de gebruiker kiest. Dit item
wordt groot in beeld gebracht terwijl de andere items links en rechts
kleiner zijn en op de achtergrond staan. De nadruk ligt niet op het
geheel, maar op specifieke delen.
Typisch voor een slideshow is dat men vlot kan switchen (sliden) tussen
de verschillende items. Een slideshow kan heel tijdsgebonden zijn als
nieuw binnenkomende items automatisch op het scherm voorbijkomen.
Enkele voorbeelden:
22

Na deze studie ontwikkelde ik zelf 3 mogelijke interfaces voor mijn
prototype, gebaseerd op deze 3 principes. Deze grafische voorstellingen
worden wireframes genoemd, omdat ze niet technisch
ontwikkeld worden maar enkel visueel.
Interface 1: Blog
» De elementen komen bovenaan binnen en verdwijnen onderaan.
Oudere elementen kan je opzoeken door naar de vorige pagina’s te
gaan.
» De 3 inhoudtypes worden op aparte pagina’s gezet aangezien volgens
het blogprincipe content-items die op één pagina staan allemaal
overeenkomstig zijn qua grafische weergave.
» Omdat een computerscherm meestal breder dan hoog is, ontstaat
er verticaal scrollen maar blijft er wel veel ruimte over voor extra
informatie rechts (bijv. informatie over artiesten)
» De items krijgen telkens het tijdstip van posten mee en links zien
we een tijdsbalk. Omdat alle content items even groot zijn maar de
toevoer soms groter of kleiner is, heeft deze tijdsbalk geen lineaire
weergave.
23

Interface 2: Timeline
» De elementen komen rechts binnen en verdwijnen links. Oudere elementen
kan je opzoeken door horizontaal te scrollen of op het linkerpijltje te klikken.
» Onderaan is er een tijdsbalk die je huidige positie aanduidt. Je kan het zwarte
vlagje verplaatsen over de tijdsbalk en dan zal de slideshow meevolgen.
» De 3 soorten inhoud komen binnen in dezelfde slideshow.
» De items krijgen telkens het tijdstip van posten mee en links zien we een
tijdsbalk. De tijdsweergave is opnieuw niet lineair. Afhankelijk van de
hoeveelheid content heb je een lange lijst of niet.
» Men kan klikken op de items om een grotere weergave te krijgen.
» De elementen komen rechts binnen en de oudere elementen staan meer
links op de tijdlijn.
» Onderaan kan eenvoudig het programma weergegeven worden omdat
deze interface als enige een lineaire tijdsweergave heeft. Als er meer of minder
content binnenkomt, worden de items kleiner of groter om ze binnen de
voorziene oppervlakte te krijgen.
» De 3 soorten inhoud komen binnen op dezelfde pagina.
» Men kan klikken op de items om een grotere weergave te krijgen.
Interface 3: Slideshow
24

Stap 2: Interviews
De interviews zijn de eerste stap uit het user centered design proces.
Met deze interviews wil ik twee dingen te weten komen:
» Deel 1: In welke van de voorop gestelde interfaces kan de doelgroep
zich het meeste vinden?
» Deel 2: Welke elementen willen de jongeren zeker wel of zeker niet
terugvinden in deze interface?
De geïnterviewden:
» Aantal personen: 10
» Geslacht: 5 x man, 5 x vrouw
» Leeftijd: 16, 18, 18, 21, 21, 22, 24, 24, 28, 28
» Functies: 6 x student, 2 x consultant, 1 x computer analist, 1 x
medisch afgevaardigde
Deel 1
De uitleg die de geïnterviewden kregen:
“Ik ontwerp een interface die content over een event, live geüpload door
de bezoekers van dat event, binnenhaalt vanop bestaande platformen
zoals Flickr, Twitter en YouTube. Er zijn zowel berichten, foto’s als filmpjes
te zien. Ik heb 3 interfaces ontworpen die dezelfde functie hebben en
dezelfde items weergeven maar op een andere manier opgebouwd zijn.
Ik ga 9 vragen stellen die je telkens voor de 3 interfaces apart moet
beantwoorden.”
Verwachtingen per interface:
» Wat verwacht je dat er gebeurt als we een half uur verder gaan?
» Wat verwacht je dat er gebeurt als er op 5 minuten heel veel content
binnenkomt?
Gebruik per interface:
» Kan je aanduiden waar je zoekt wat mensen dachten om 18u?
» Kan je aanduiden waar je zoekt welke groep er speelde om 19u?
» Hoe denk je elementen te kunnen opzoeken van vanochtend?
Keuze van interface:
» Met welke interface zou je het liefste een event dat op dit moment
bezig is, volgen?
» Met welke interface zou je het liefst op het einde van de dag willen
kijken wat er op het event gebeurd is (sfeer opsnuiven)?
» Met welke interface zou je het liefst op het einde van de dag willen
kijken naar 2 van jouw lievelingsgroepen waarvan één in de
namiddag en één in de avond speelde?
» Welke interface denk je het gemakkelijkste te kunnen bedienen?
» Welke interface zou jij het liefste willen gebruiken in het algemeen?
25

Deel 2
Keuze van de content:
Rangschik de volgende elementen van interessant naar minder interessant:
» Tekstberichten van bezoekers
» Foto’s genomen door bezoekers
» Video’s gefilmd door bezoekers
De interface biedt, naast bovenstaande items, nog plaats voor 2 extra
items. Welke kies je?
» Live Video Streaming van optredens door een professionele cameraploeg
» Audio Streaming van optredens
» Uitleg over de artiesten langs de tijdlijn
» De line-up langs de tijdlijn
Stap 3: Contextual inquiry
De doelgroep werd in deel 2 van de interviews reeds gevraagd naar
hun voorkeuren wat betreft de content binnen de interface. Om deze
voorkeuren verder te specificeren, is een contextual inquiry zeer
gepast. Terwijl ik bij de interviews direct vroeg wat de gebruikers het
interessantste vonden, ga ik nu door middel van observatie indirect
afleiden wat ze interessant vinden. Tijdens deze observaties vroeg ik
de gebruiker om af en toe te vertellen waar ze naartoe gaan, of wat ze
bekijken. Deze methode wordt de “Read Out Loud-methode” genoemd
en geeft een beter inzicht in de gedachtegang van de gebruiker.
Elke gebruiker van mijn testgroep kreeg de volgende opdrachten voorgelegd:
» Hier zijn de zoekresultaten van I love the 90’s, I Love Techno en
Pukkelpop op YouTube, Flickr en Twitter. Kijk 10 minuten rond naar
wat jij interessant vindt.
» Hier zijn de websites abconcerts.be, moberator.com, dourfestival.
be, rockwerchter.be. Kijk 5 minuten rond op elke website naar wat
jij interessant vindt.
Tijdens deze hele Contextual Inquiry had ik voornamelijk aandacht voor
volgende punten:
» Is de gebruiker geïnteresseerd in uitleg, foto’s of video’s?
» Vindt de gebruiker live video’s interessant?
» Vindt de gebruiker user generated content interessanter dan
redactionele/professionele content?
» Is de gebruiker bij user generated content ook geïnteresseerd in de
zender van deze content? Gaat hij soms op zoek naar andere content-
items van die zender?
» Vinden ze extra uitleg over artiesten interessant? Klikken ze door
naar de website van artiesten?
Deze contextual Inquiry duurde ongeveer 50 minuten per persoon en is
afgelegd door 10 verschillende personen uit mijn doelgroep. Dit onderzoek
is zeker geen volwaardig doelgroeponderzoek, maar het kan wel
goede inzichten verschaffen in de gedachtegang van de doelgroep wat
dit specifieke domein betreft.
26

Stap 4: Heuristic Evaluation
Een heuristic evaluation is een belangrijke stap in het user centered design
proces waarbij de gebruiksvriendelijkheid van de interface centraal
staat. Een heuristic evaluation wordt uitgevoerd met een klein aantal
testpersonen die de interface moeten jureren volgens gekende usability
principes (heuristics).
Jakob Nielsen heeft een studie gedaan om het geschikte aantal
testpersonen van een heuristic evaluation te kunnen bepalen. De
conclusie is dat 5 testgebruikers voldoende zijn om een groot aantal (75%)
van de usability fouten te vinden. Op onderstaande grafiek wordt het aantal
testgebruikersvan het onderzoek van Jakob Nielsen tegenover het
aantal gevonden usability fouten geplaatst.
Aangezien de heuristic evaluation test een vrij intensieve en lange test is,
heb ik dan ook besloten om niet meer dan 5 testpersonen in te schakelen.
De tests worden telkens individueel afgenomen. De testgebruiker mag
gedurende de volledige evaluatie werken met de interface. Tijdens
de evaluatie krijgt hij of zij een vijftigtal vragen, verdeeld over 10
usability-categorieën. Zowel de handelingen van de testgebruiker als
zijn gelaatsuitdrukkingen worden gefilmd zodat ik ze achteraf kan
bestuderen.
Een belangrijk punt binnen de heuristic evaluation is dat de observator
(ik) vragen mag beantwoorden van de testgebruiker indien hij iets niet
begrijpt of indien hij vastzit. Het is niet de bedoeling om te kijken of
de testgebruiker op zichzelf een opdracht kan vervullen, maar om een
evaluatie te krijgen van gekende usability principes.
De categorieën
1.Zichtbaarheid van de status
Door tijdige feedback moet het systeem de gebruiker weten te informeren
over de activiteiten die gebeuren.
2.Overeenkomstigheid tussen het systeem en de echte wereld
Het systeem moet de taal van de gebruiker spreken met metaforen uit
de echte wereld. Vermijd vakjargon.
3.Vrijheid en controle van de gebruiker
Gebruikers kiezen soms een verkeerde functie en hebben dan een
duidelijke nooduitgang nodig. Voorzie daarom een “stap terug” mogelijk-
heid.
4.Consistentie en standaarden
Gebruikers zouden zich niet mogen afvragen wat bepaalde woorden,
situaties of acties willen zeggen. Volg conventies.
5.Foutmeldingen voorkomen
Beter dan een foutmelding is een design dat foutmeldingen
voorkomt. Probeer onduidelijke situaties te voorkomen.
27

6.Herkennen i.p.v. onthouden
Minimaliseer het geheugen van de gebruiker door objecten, acties en
opties visueel zichtbaar te maken. Zorg ervoor dat de gebruiker zo weinig
mogelijk informatie moet onthouden.
7.Flexibiliteit en efficiëntie
Zorg ervoor dat ervaren gebruikers de mogelijkheid hebben om bepaalde
processen sneller te kunnen doorlopen.
8.Minimalistisch design
Een zo groot mogelijk percentage van de weergegeven elementen
moet relevante informatie bevatten om de gebruiker te helpen de juiste
beslissingen te nemen.
9.Foutmeldingen
Foutmeldingen moeten in spreektaal uitgedrukt worden (geen codetaal).
Duid het probleem exact aan en bied oplossingen of uitwegen aan.
10.Help-onderdeel en documentatie
De extra informatie moet eenvoudig te doorzoeken zijn, gefocust zijn
op de taak van de gebruiker, duidelijke stappen bevatten en niet te groot
zijn.
Stap 5: Usability testing
Tijdens deze usability testing krijgt de gebruiker een reeks taken. In
tegenstelling tot de heuristic evaluation is het hier belangrijk dat de
observator geen extra uitleg geeft, tenzij de testgebruiker volledig vastzit.
Hier moet duidelijk worden waar de gebruiker in de problemen komt.
De vragen:
» Waarover spraken de bezoekers rond 20u?
» Probeer de filmpjes in een grotere resolutie te bekijken
» Zoek uit welke gebruiker om 18:35u een filmpje postte
» Ga naar de oorspronkelijke pagina van de foto om 15:34u
» Zoek uit op welk tijdstip de stroom uitgevallen was in de fuifzaal
» Beperk de inhoud enkel tot berichten
» Beperk de inhoud enkel tot foto’s
» Probeer de live streaming te volgen indien er één is
» Zoek uit wanneer de eerstvolgende live streaming zal plaatsvinden
» Probeer alle inhoud op 1 beeldscherm te krijgen
Naast het opmerken van problemen tijdens het oplossen van de taken,
was het ook belangrijk dat ik het gebruik van de navigatiemethodes
observeerde. Achteraf vroeg ik ook welke methode de gebruiker het
handigste vond en waarom. Het doel van dit gedeelte is te kunnen
concluderen of bepaalde navigatiemethodes overbodig zijn of nog
moeten aangepast worden.
Dit zijn de verschillende navigatiemethodes: Zwarte
pijltjes, grijze balkjes links en rechts, uursneltoetsen en
de sleepmogelijkheid. Hierbij komen ook nog de pijltjes
links en rechts op het toetsenbord.
28

Stap 6: Finale test
Deze laatste stap is een generale repetitie. Hier wordt voornamelijk getest
of alles goed verloopt en worden de laatste klachten genoteerd.Deze
finale test werd gekoppeld aan de Tv-Off fuif in The Zoo in Hasselt. In
totaal werkten 6 personen gedurende de hele avond mee aan deze test.
3 personen volgden vanop aparte computers het event bij mij thuis via
het prototype. 3 andere personen waren aanwezig op de fuif om verslag
uit te brengen. Ikzelf was thuis om de gebruikers en het prototype te
observeren.
29

De testpersonen op de fuif werden uitgerust met Nokia N810 mobiele
toestellen en mobiele internetconnectie. Deze toestellen hebben alle
multimediacapaciteiten die nodig zijn voor goede verslaggeving.
Ook heb ik Bert Dries uitgenodigd om mee te werken aan deze testavond.
Gedurende enkele maanden bezoekt Bert Dries muziekevents
om via zijn Nokia N91 live verslag uit te brengen op zijn persoonlijke
website Moberator.com. Hij is dus dé persoon bij uitstek om ervoor te
zorgen dat er voldoende en gevarieerde content binnenkomt.
Hoe de activiteiten op de fuif verliepen met de mobiele toestellen, was in
principe minder belangrijk. Zolang de aanwezige verslaggevers genoeg
content konden uploaden, konden de 3 testpersonen bij mij thuis de fuif
live opvolgen door middel van mijn prototype.
Waarom eigen verslaggevers noodzakelijk waren:
De content die vanop Flickr, YouTube en Twitter binnenkomt zonder
dat je zelf mensen gaat mobiliseren om content in te sturen, volstaat
meestal niet om een rijkelijke live verslaggeving te bekomen.
Op grotere muziekevents, zoals
recentelijk Polsslag, blijkt dat er
vanzelf nog te weinig live user
generated content wordt ingestuurd.
Over de hele avond en
nacht zijn 30 tekstberichten en 5
YouTube-filmpjes live binnengekomen
vanop Polsslag op mijn
prototype. Voor een boeiende
live verslaggeving is veel meer
content nodig.
De dagen na polsslag verschenen
er echter nog tientallen filmpjes
en foto’s die opgenomen waren
tijdens het festival. Hieruit blijkt
dat een groter aantal bezoekers
wel beelden opgenomen heeft,
maar nog niet eerder heeft kunnen insturen (waarschijnlijk omdat ze
geen mobiel internet hebben).
De kosten voor multimedia-
toestellen en mobiel internet
dalen heel snel, maar momenteel
is het nog belangrijk dat de organi-
satoren of sponsors van muziek-
events bij het inzetten van mijn
applicatie de drempel van live
verslaggeving naar beneden zouden
halen door het aanbieden van
lokaal draadloos internet (wifi)
of het uitlenen van multimedia-
toestellen. Voorbeelden hiervan zagen we eerder op het Heineken
Music Festival. Je kan de bezoekers ook motiveren om de content
meteen te uploaden door een wedstrijd met prijzen te houden voor “de
origineelste foto” of “leukste reactie” van die avond.
30

4
Resultaten
6 maanden ondervragen, bestuderen, onderzoeken, testen,
optimaliseren, aanpassen, opnieuw testen en uitproberen. Wat
zijn nu de resultaten?
31

4.1. Interviews
Verwachtingen per interface
1. Waar komen nieuwe elementen binnen en gaan oudere elementen buiten?
» 10 x Correct antwoord
2. Wat verwacht je dat er gebeurt als we een half uur verder gaan?
Timeline:
» 10 x zien ze in dat rechts de nieuwe content bij bijkomt.
» 3 x denken ze dat de lijn ‘now’ opschuift.
» 6 x denken ze dat mogelijk links de content en uren uit beeld verdwijnen
en rechts er uren bijkomen.
Slideshow:
» 10 x denken ze dat alles opschuift naar links en rechts nieuwe items
bijkomen.
» 9 x denken ze dat de button “you are here” opschuift naar rechts.
Blog:
» 10 x denken ze dat nieuwe content boven bijkomt en foto’s onderaan
wegschuiven uit het scherm.
» Slechts 5 x denken ze dat de uitleg van artiesten mee beweegt naar
onder (of nieuwe artiesten in de vakjes komen).
3. Wat verwacht je dat er gebeurt als er op 5 minuten heel veel content binnenkomt?
Timeline:
» 10 x “Veel content komt binnen net links van de lijn”
» 2 x “De content-vakjes worden dan heel klein”
» 1 x “De interface wordt hoger”
» 1 x “De uren van de interface worden uitgerekt op dat punt”
Slideshow:
» 10 x “Alle items vliegen snel naar links en nieuwe komen bij. Alle
items hebben ongeveer hetzelfde tijdstip.”
Blog:
» 10 x “Nieuwe content komt boven bij en oude content verdwijnt”
» 2 x “Intervallen van uren worden groter”
Gebruik per interface
4. Kan je aanduiden waar je zoekt wat mensen dachten om 18u?
» 10 x Correct antwoord
5. Kan je aanduiden waar je zoekt wat er gebeurde om 13u.
Timeline:
» 10 x correct
Bij slideshow:
» 6 x “Via Onderaan met button: you are now here”
» 7 x “Via de scrollbar horizontaal “
» 8 x “Via het pijltje links”
Iedereen had dus minstens 2 bedieningsmethodes gevonden.
Blog:
» 10 x scrolden ze naar beneden
» 2 x verwachtten ze naar een ‘vorige pagina’ te kunnen gaan zoals
bij een blog
6. Met welke interface zou je het liefste een event dat op dit moment bezig is,
volgen?
» 2 x timeline: “Wegens overzicht”
» 2 x slideshow: “Timeline is erg rommelig, dus slideshow
beter (voor tekst is echter de blogvorm beter, men leest
32

ook van boven naar beneden).”
» 2 x slideshow: “Je hebt een uur vrij en je wil alles zien wat er op dat
ogenblik voorbij komt. Wat er vanochtend gebeurd is, speelt in principe
weinig rol en neemt enkel het scherm overbodig in beslag.”
» 2 x timeline: “Slideshow is veel scrollen en bij blog moet je voortdurend
switchen. Bij fuiven met minder content en een meer lineair
verloop (1 podium) is de slideshow mogelijk beter. Voor beurzen,
waar tijd minder belangrijk is (een beurs is de hele dag hetzelfde)
kan de blog-structuur ook dienst doen.”
» 2 x blog: “Omdat de tekst in natuurlijke weergave staat (ook zoals
Facebook) en omdat de slideshow echt te weinig inhoud biedt op één
scherm.”
7. Met welke interface zou je het liefst op het einde van de dag willen kijken wat
er op het event gebeurd is (sfeer opsnuiven)?
» 3 x timeline: “De blog biedt totaal geen tijdsoverzicht (geen idee
hoeveel pagina’s je moet teruggaan. De slideshow biedt een nog
slechter overzicht (tijdslijn ‘you are now here’ onderaan kan dit niet
volledig oplossen).”
» 1 x timeline: “De blog biedt totaal geen tijdsoverzicht en het is
heel moeilijk om een trend te zien (wanneer er dus veel gebabbeld
werd of veel foto’s genomen werden) omdat je voortdurend moet
switchen.
» 3 x timeline. “Dit geeft het beste overzicht en laat mij vrij om te
klikken op wat ik interessant vind.”
» 2 x timeline: “Hoewel voor fuiven de scrollbar ook goed is en voor
beurzen de blog.”
» 1 x timeline: “Hoewel slideshow ook kan als er iets meer tijd is.”
8. Welke interface denk je het gemakkelijkste te kunnen bedienen?
» 4 x timeline: “slideshow niet!”
» 2 x blog: “Visueel is de timeline aantrekkelijker”
» 4 x timeline en slideshow: “opmerking: bij timeline is het moeilijk
om te kunnen zien wanneer precies iets ingestuurd is”
9. Welke interface zou jij het liefste willen gebruiken algemeen?
» 8 x timeline: “Overzicht en chronologischer”
» 2 x Blog: “De blog lijkt handiger, de timeline lijkt visueel aantrekkelijker”
Keuze van de content
Verdeel tien punten onder de 3 vormen van UGC naar hoe belangrijk jij ze vindt:
Dit zijn de gemiddelden:
» Foto: 40%
» Tekst: 25%
» Video: 35%
Verdeel tien punten over de extra content-elementen naar hoe belangrijk jij ze
vindt:
Dit zijn de gemiddelden:
» Programmatie: 25%
» Video streaming (5 x 20 minuten): 42,5%
» Audio streaming (10 x 30 minuten): 17,5%
» Extra uitleg over artiesten: 15%
33

Analyse interviews
De 3 interfaces worden zeer goed ingeschat. De gebruikers kunnen telkens
voorspellen waar en hoe er nieuwe inhoud binnenkomt en wat er
gebeurt met de oude inhoud. Ze weten ook hoe ze de interface kunnen
bedienen. Hier en daar blijft een extra mogelijkheid of detail onbenut.
De blog-interface is in het begin echter nog iets beter herkenbaar.
Er komen verwijzingen naar blogs en Facebook waar dit principe ook
gehanteerd wordt.
Live volgen van muziekevents
Hier kiest slechts 25% voor de blogstructuur omdat er veel moet heen en
weer geklikt worden en je hierdoor ook moeilijk verbanden ziet tussen
de 3 soorten inhoud. De personen die de blogstructuur gekozen hebben,
namen deze interface omdat dit een meer natuurlijk gevoel geeft bij het
lezen van tekst (we lezen van boven naar onder).
Van de overblijvende stemmen kiezen evenveel mensen voor de slideshow
als voor de timeline:
» Voordelen voor de slideshow zijn dat je niets hoeft te missen als
je echt met interesse kijkt en dat dit een mooi lineair verloop kan
weergeven.
» Voordelen voor de timeline zijn dat bij grote festivals (met meerdere
podia en meer content) dit een veel beter overzicht geeft. Een
extra opmerking is dat de slideshow te weinig content geeft op het
scherm.
Achteraf bekijken van muziekevents
Hier wordt unaniem de timeline gekozen om de volgende redenen:
» De blog en de slideshow bieden te weinig overzicht qua tijd.
» De blog kan geen trends tonen. Je moet voortdurend switchen en
door het niet-lineaire tijdsverloop is het heel moeilijk trends te
situeren over de 3 inhoud-typen heen.
» De timeline biedt het beste chronologisch overzicht.
» De timeline laat de gebruiker toe om te klikken op wat hem interessant
leek die dag.
Randopmerkingen door 2 personen: voor kleinere fuiven zou de slideshow
ook kunnen gebruikt worden of indien je veel tijd hebt om alles
na te kijken. De blogstructuur zou eventueel handig zijn voor beurzen
omdat tijdsverloop hier vaak niet zo belangrijk is (een beurs is meestal
heel de dag hetzelfde).
4.2. Contextual Inquiry
Resultaten 3 services
“Hier zijn de zoekresultaten van I love the 90’s, I Love Techno en Pukkelpop op
YouTube, Flickr en Twitter. Kijk 15 minuten rond naar wat jij interessant vindt.”
» Gemiddelde tijdsbesteding aan bekijken van video’s over het muziekevent:
38%
» Gemiddelde tijdsbesteding aan bekijken van foto’s over het muziekevent:
27%
» Gemiddelde tijdsbesteding aan het lezen van tekstreacties en tekstverslagen
over het muziekevent: 14%
De overige tijd werd besteed aan het navigeren, bekijken van elementen
die niet relevant zijn (vb. de sponsors van een festival) en het doorklikken
naar andere websites.
Verdere opmerkingen:
Video’s van concerten en optredens worden meer bekeken dan sfeer-
video’s en interviews vanop het muziekevent.
Resultaten websites muziekevents
“Hier zijn de websites abconcerts.be, moberator.com, dourfestival.be en rockwerchter.be.
Kijk 10 minuten rond op elke website naar wat jij interessant vindt.”
34

» Gemiddelde tijdsbesteding op YouTube: 47%
» Gemiddelde tijdsbesteding op Flickr: 29%
» Gemiddelde tijdsbesteding op Twitter: 7%
De overige tijd werd besteed aan het navigeren of doorklikken naar
andere items die niet relevant zijn.
Verdere opmerkingen:
Bij Flickr wordt bij het bekijken van een foto vaak ook de andere
foto’s van die Flickr-gebruiker aangeklikt. Soms wordt zelfs het volledige
album van die gebruiker bekeken.
4.3. Heuristic Evaluation
De resultaten van deze test worden best weergegeven als een lijst van
gevonden usability problemen:
Categorie: Zichtbaarheid van de status
» Het inladen van de gegevens bij het opstarten van de applicatie duurt
soms langer dan 5 seconden. Hierbij moet visuele informatie gegeven
worden dat men moet wachten of dat het systeem iets verwerkt.
Deze informatie is er niet.
» Het is niet duidelijk wat er gebeurt indien je op een foto klikt. Er
komt geen informatie over wat de applicatie van plan is.
» Niet elke laadtijd staat in verhouding met het bekomen resultaat. Het
laden van een gewone foto kan soms tot 10 seconden duren.
Categorie: Consistentie en standaarden
Indien er meerdere vensters zijn (pop-up), is er geen duidelijke visuele
hint welke het actieve venster is.
Categorie: Foutmeldingen
» Als er op het streaming-venster geklikt wordt, komt de gebruiker op
een lege pagina met een foutmelding.
» Er wordt geen informatie gegeven bij het streaming-venster om te
voorkomen dat de gebruiker op een foutmelding uitkomt.
Categorie: Herkenbaarheid
» De twitter-tekstvakjes hebben geen ademruimte.
» Je kan maar uitzoomen tot op een bepaald niveau. De knop om uit
te zoomen laat bij het bereiken van dat niveau niet merken dat hij
niet verder kan aangeklikt worden. Inactieve knoppen moeten op de
achtergrond geschoven worden.
Categorie: Minimalistisch design
De verschillende sets van iconen zijn onderling niet onderscheidbaar
genoeg.
Categorie: Help en documentatie
Het is niet duidelijk dat foto’s aanklikbaar zijn voor een vergroting.
Categorie: Techniek
Bij het openen van de pagina kom je niet op het meest relevante deel
van de pagina uit. Als je een pagina opent, zou je niet op het begin van
het event moeten binnenkomen, maar op het moment waarop het bezig
is.
4.4. Usability Testing
Resultaten van de taken
De resultaten van de opgegeven taken waren zeer positief. De testgebruiker
kon goed en vlot navigeren in de interface. Hij of zijn kon
meestal vrij snel en vrij nauwkeurig de taken oplossen.
Slechts over 1 taak ontstond er verwarring:
Bij de taak “probeer naar de orginele pagina te gaan van dat element”,
duurde het even alvorens ze de juiste link vonden. Het was de bedoeling
dat de gebruiker klikte op de foto, video of tekst en daarna in de pop-up
(die het item vergroot) op een link “ga naar oorsprong” klikten. Het feit
dat ze eerst het item moesten vergroten om de link te krijgen, was niet
altijd duidelijk.
35

Resultaten observatie navigatiemethodes:
» Het slepen van de tijdslijn werd slechts 1 of 2 keer gebruikt.
» De 2 pijltjes bovenaan werden vaak gebruikt. De gebruiker wou hiermee
vooral zeer snel navigeren. Hij klikte zeer snel op een pijl om
snel naar rechts of links te kunnen gaan. Té snel klikken bracht echter
het systeem in de war.
» De 2 knoppen aan de zijkanten werden ook zeer vaak gebruikt. Ze
werden hier echter meer gebruikt om korte tijdssprongen te maken.
Hoewel het niet nodig is om op de buttons te klikken, deden verschillende
gebruikers dit toch, ook al leverde dit geen resultaat op.
» De verschillende sneltoetsen voor de uren werden opmerkelijk
weinig gebruikt. Zelfs indien de taak erin bestond om naar 18u40 te
gaan, klikte de testgebruiker meestal op de pijlen, wat veel langer
duurde.
» Nadat ik vermelde dat de pijltjestoeten op het toetsenbord ook
gebruikt konden worden, probeerden de testgebruikers dit enkele
keren maar gingen daarna opnieuw de 2 meest gebruikte navigatiemethodes
gebruiken.
Resultaten ondervraging navigatiemethodes:
» De gebruiker wilde vooral snel kunnen navigeren. De sleepmethode
werd daarom weinig gebruikt.
» De pijltjes bovenaan navigeerden sneller, maar om grotere tijdsperiodes
te overbruggen gingen ze nog te traag.
» De buttons aan de zijkanten werden het meest aangenaam
bevonden om te navigeren binnen een kleinere tijdsperiode. De test-
gebruikers vonden dit de meest logische methode omdat de buttons
ook echt rechts en links op de tijdslijn geplaatst zijn.
» De gebruiker kon niet meteen verklaren waarom de sneltoetsen
van de uren minder gebruikt werden. 2 gebruikers wisten echter te
tvertellen dat ze eerder in termen van links (=vroeg) en rechts (=laat)
dachten dan aan specifieke uren.
» De knoppen op het toetsenbord vonden de testgebruikers even goed
werken als de pijltjes bovenaan maar ze vonden het vervelend om
hun vingers telkens op die positie te plaatsen.
4.5. Finale test
Technische resultaten:
Alles verliep zeer vlot. Alle content kwam binnen zonder problemen.
De gemiddelde ontvangstsnelheid van de content:
» Tekstberichten: 10 tot 30 seconden na uploaden
» Foto’s: tot 2 minuten na uploaden
» Video’s: tot 15 minuten na uploaden
Tevredenheid:
De testgebruikers waren zeer tevreden en hadden weinig problemen te
melden. Een kort overzicht van de opmerkingen:
» De navigatiemethode met de sneltoetsen van de verschillende uren,
werd helemaal niet gebruikt. Dit was voornamelijk te wijten aan het
feit dat we, zeker in de beginuren, nog maar 1 à 2 uren konden
bekijken. De sneltoetsen voor het overzicht van de verschillende
uren passen niet in een live opvolging.
» Het aanpassen van het zoomniveau vereist te veel geklik op de
+ of – knop. De aanpassing per klik mag hoger liggen.
De testgebruikers merkten positief op dat ze het opvolgen van deze fuif
via het prototype een aangename ervaring vonden. Vooral het feit dat
alle inhoud “live and uncut” wordt ingestuurd, vonden ze een echt pluspunt.
Ze vonden het interessant niet enkel de goede kant van de fuif te
zien maar ook negatievere reacties of ongecensureerd beeldmateriaal.
Bij professionele fuifverslagen werden deze reacties of beelden niet
getoond, wat het realisme naar beneden haalt.
36

5
Conclusie
Jongeren en jonge volwassenen zijn wat betreft verslaggeving
vanop muziekevents alvast zeer geïnteresseerd in user generated
content. Video’s en foto’s worden verkozen boven tekst en
liefst navigeren ze snel en eenvoudig doorheen de interface. Een
levendige, ongecensureerde verslaggeving kan deze doelgroep
het meest behagen, maar is dat wel eenvoudig te verwezenlijken?
Alle conclusies lees je in dit hoofdstuk.
37

Mijn doelgroep heeft een zeer goed inzicht in de interfaces bij webapplicaties
die regelmatig nieuwe inhoud te verwerken krijgen. Ze
weten zeer goed waar nieuwe inhoud binnengaat en waar oude inhoud
verdwijnt. Dit inzicht van de doelgroep maakt het mogelijk om een
applicatie te ontwikkelen die nog iets dieper ingaat op vernieuwing van
inhoud en tijdsweergave.
Voor het live volgen van muziekevents via een webinterface vindt de
doelgroep een horizontale tijdslijn weergave waarbij veel inhoud op één
scherm kan geplaatst worden de beste weergave. Ze kiezen deze weergave
omdat ze de gebruiker in een controlepositie plaatsen: de gebruiker
heeft een goed overzicht en kan eenvoudig klikken op items die hij
van dichterbij wil bekijken. De doelgroep merkt hierbij wel een verschil
op tussen het live opvolgen van een groot festival met verschillende
podia of het live opvolgen van een kleinere fuif. Toch blijft de tijdslijn
bij de overgrote meerderheid de geschikte interface, zowel voor het live
volgen van de muziekevents als het achteraf herbekijken van de live
ingestuurde beelden.
De doelgroep blijkt verder zeer mediaal ingesteld. Tijdens de interviews
gaven ze reeds toe dat ze liever foto’s en video’s zouden bekijken dan
tekstuele verslagen. Tijdens observaties naar hun mediagebruik en surfgedrag
werd echter duidelijk dat deze verschillen nog een stuk groter
waren. Tekstverslagen werden nog een stuk meer op de achtergrond
geschoven terwijl foto’s en video’s uitgebreid bekeken werden. Deze
visuele ingesteldheid kwam ook in de literatuurstudie naar voren in een
studie naar de gebruiksdoeleinden van mobiel internet: het bekijken en
versturen van video’s en foto’s bleek hier de voornaamste activiteit te
zijn. Voornamelijk “unedited” video’s van optredens en concerten waren
zeer populair. Ook het sociale aspect kwam vaak naar voren: regelmatig
klikte men verder door naar de inzender van bepaalde inhoud en
werden andere items van deze inzender ook bekeken. De doelgroep
was ook niet altijd even positief over user generated content: sommige
videobeelden van zeer slechte kwaliteit werden met het nodige gezucht
meteen weer afgesloten.
Tijdens de testfase van mijn prototype werd de gebruiksvriendelijkheid
uitgebreid geëvalueerd en op de proef gesteld door de testgebruikers.
De voornaamste problemen ontstonden bij het weergeven van de status
bij langere wachttijden, de foutmeldingen bij inactieve video-streaming
en afwerking wat betreft ademruimte en onderscheiding van de verschillende
iconen en vensters. De testgebruiker wist verder vlot zijn weg
te vinden op mijn interface: navigeren, bekijken, doorklikken, zoomen
en selecteren waren taken die de testgebruiker zonder noemens-
waardige problemen kon uitvoeren. Ze verkozen wel om de item-opties
onmiddellijk beschikbaar te maken in plaats van het openen van een
nieuw venster.
Uit de 5 mogelijke navigatiemethodes konden de testgebruikers vrij
unaniem de meest geschikte methodes uitkiezen. Men wou vooral snel
kunnen navigeren over de tijdslijn zonder teveel te moeten nadenken.
De sneltoetsen voor de verschillende uren werden daarom niet gebruikt
omdat men hier langer moest nadenken dan bij de gekende beweging
navigatiemethode links-rechts via pijltjes. Sneltoetsen op het toetsenbord
gaven het juiste effect, maar men gebruikte liever de muis omdat
het vervelend was de vingers telkens van positie te wijzigen. Om af te
sluiten merkte men op dat een knop “ga naar de nieuwste items” handig
was om vanuit elke positie snel naar de meest recente items te gaan.
Tijdens de werken aan het prototype bestudeerde ik steeds de
resultaten die binnenkwamen tijdens bepaalde muziekevents. Uit deze
resultaten kon ik afleiden dat men zonder stimulatie van organisatoren
en sponsors weliswaar al zeer veel videobeelden en foto’s nam tijdens
het muziekevent, maar dat de meerderheid van deze beelden pas de
volgende dag op het internet geplaatst werden. Hieruit blijkt dat de
doelgroep vaak nog niet beschikt over multimediatoestellen die krachtig
genoeg zijn om beelden van overal en altijd te verzenden naar een
internetplatform. Zoals blijkt uit de literatuurstudie, zitten we dan ook
nog steeds in de beginperiode van het mobiele tijdperk: de mobiele
technologie wordt steeds verbeterd en steeds meer mensen
gaan deze technologie intensief gebruiken.
38

Zolang dit mobiele gebruik nog in opmars is, is het best dat de
organisatoren van muziekevents, indien ze mijn prototype zouden
inzetten, de bezoekers een duw in de rug geven. Ze kunnen bijvoorbeeld
lokaal internet (wifi) ter beschikking stellen of enthousiaste bezoekers
gedurende de festiviteiten een krachtig mobiel toestel geven zoals bij
Heineken Music Festival.
Tijdens de finale test had ik dan ook gezorgd voor voldoende
enthousiaste fuifgangers en de nodige mobiele toestellen om een volledige
fuifavond in kaart te laten brengen. Tijdens deze test bleek dat het
prototype technisch gezien geen problemen had met de juiste inhoud
via tags binnen te halen en dat live-principe vrij goed benaderd werd:
tekst-berichten en foto’s werden vrijwel altijd binnen de 2 minuten
geïmporteerd en de videobeelden kwamen na maximum 15 minuten
binnen. Op enkele bijkomende opmerkingen na, waren de testgebruikers
die de hele fuif live volgden vanop mijn prototype, zeer tevreden
over de applicatie. Volgens hen gaf het een meerwaarde om alle
gebeurtenissen en optredens voor één keer live en ongecensureerd via
de gewone bezoekers te kunnen volgen.
39

6
Voorstelling prototype
Alles over het finale prototype: een unieke interface die live verslaggeving
in een tijdsgebonden omgeving weet te visualiseren,
geoptimaliseerd voor de liefhebbers van muziekevents. Dit prototype
kan geïntegreerd worden als een content management
system waarmee men stap voor stap user generated content
kan uitproberen.
40

In dit hoofdstuk geef ik een overzicht van de belangrijkste functies
van het prototype en leg ik uit waarom mijn prototype sterk verschilt
van traditionele platformen voor verslaggeving. Je kan het prototype
bekijken op www.lineup-project.be.
6.1. Uniek prototype
Mijn prototype stelt gebruikers in staat om muziekevents live in kaart te
brengen met tekstreacties, foto’s en video’s vanop respectievelijk Twitter,
Flickr en YouTube. Het prototype is uniek omwille van de volgende
redenen:
De interface is zeer tijdsgebonden
De inhoud komt niet langer gewoon onder elkaar of langs elkaar te
staan maar de positie wordt volledig bepaald door het tijdstip van uploaden.
Op onderstaande afbeelding wordt de website van het muziekevent
Polsslag getoond. De inhoud wordt weergegeven in een traditionele
interface die niet tijdsgebonden is. Het is moeilijk te zien welke
inhoud nieuw is, op welk tijdstip er veel inhoud was, hoe het muziekevent
evolueerde, welke video’s er ingestuurd werden op het begin of
einde van de fuif, enz.
Onderaan zie je mijn prototype tijdens Polsslag van 1.00u tot 3.00u.
De inhoud wordt net zoals de inhoud op de Polsslag-website vanop
Twitter, Flickr en YouTube binnengehaald.
Door de tijdsgebonden weergave kan je eenvoudig de nieuwe berichten
live zien binnenkomen, oudere berichten herbekijken door het eenvoudige
navigatieprincipe links/rechts te gebruiken, trends opmerken en
achteraf een tijdsgebonden overzicht bekijken van het muziekevent.
Omdat de positie van de inhoud volledig bepaald wordt door het tijdstip
van uploaden, kan je zowel video’s, foto’s en tekstreacties bekijken
rond een bepaald tijdstip. Zo kan je een totaalbeeld krijgen van een
bepaalde artiest of gebeurtenis op het muziekevent. Dit alles is niet
mogelijk met de traditionele weergaven.
De interface is specifiek ontworpen voor muziekevents
Muziekevents zijn niet alleen een aparte soort van events, ze hebben
ook een bepaalde doelgroep. Een interface voor muziekevents moet
daarom sterk verschillen van bijvoorbeeld een interface voor zakelijke
congressen. Voor muziekevents en de bijhorende doelgroep gelden de
volgende principes:
41

» De inhoud moet zoveel mogelijk visueel zijn (foto’s en video’s)
» De gebruiker wil controle hebben (inzoomen/uitzoomen en vergroten
van inhoud)
» De gebruiker wil snel en eenvoudig navigeren
» User generated content is zeer geliefd, maar redactionele content
kan nog steeds een meerwaarde bieden (voornamelijk videostreaming)
Livestreaming door bezoekers
Naast foto’s, video’s en tekst kunnen bezoekers ook beelden live
streamen via mijn prototype. Deze livestream wordt binnengehaald via
Youstream.tv en is een mogelijkheid die Belgische muziekevents nog
niet uitgeprobeerd hebben.
Er wordt enkel met tags gezocht
Vele organisatoren zoals Polsslag gebruiken de webservices van web 2.0
platformen enkel om de redactionele inhoud van fotografen of cameraploegen
binnen te halen. Ze halen daarom enkel de inhoud van vooraf
gekende profielen binnen. Ik ga in mijn prototype echter op zoek naar
alle inhoud die getagd is met de relevante trefwoorden. Op die manier
haal ik voornamelijk user generated content van bezoekers binnen in
plaats van enkel redactionele content.
6.2. Ugc in stappen
Uit mijn studie naar het hedendaagse gebruik van user generated
content bij muziekevents binnen België blijkt dat zeker de organisatoren
maar ook de sponsors van muziekevents moeite hebben om deze user
generated content meer op de voorgrond te schuiven. Ze houden zich
voornamelijk vast aan redactionele verslaggeving.
Dit prototype biedt een goede oplossing voor deze problematiek.
Organisatoren hebben immers de mogelijkheid om stap voor stap te
experimenteren met de verschillende vormen van verslaggeving. Ze
kunnen binnen mijn prototype redactionele content en user generated
content mixen naar eigen voorkeur: zo kunnen ze nog steeds professionele
verslaggevers op pad sturen, zolang ze de inhoud uploaden op
de gekende platformen met de juiste tag(s).
Uit mijn onderzoek blijkt immers dat, hoewel user generated content
heel erg geliefd is, redactionele content nog steeds een meerwaarde
kan betekenen. Vooral livestreaming van videobeelden stelt de doelgroep
op prijs. Organisatoren en media kunnen daarom gerust ook een
percentage redactionele content insturen.
In mijn prototype kan je er ook voor kiezen om alle inhoud uncut
(ongecensureerd) te laten binnenkomen of om hier en daar ongewenste
inhoud te blokkeren. Deze vorm van moderatie is nog niet ingebouwd,
maar dat is zeker mogelijk. Op deze manier zijn organisatoren en spon-
sors mogelijk sneller geneigd om met user generated content te
experimenteren, omdat ze dan nog een deel van de touwtjes in handen
hebben. Het is dus geen grote stap in het onbekende om het prototype
uit te proberen. Je kan een overstap van professionele verslaggeving
naar user generated verslaggeving in stappen doen of deze twee, zelfs
blijvend, met mekaar combineren.
6.3. Content Management System
Wat doorheen het onderzoek ongetwijfeld opgevallen is, is dat de
interface van mijn prototype puur op vlak van grafische schoonheid
vrij neutraal is. Er worden weinig kleuren gebruikt en de typografie en
iconen zijn eerder standaard. Ook vind je geen grote logo’s of slogans
terug. Het prototype is echter met opzet neutraal gehouden wat betreft
grafische afwerking.
42

Het prototype is niet gemaakt om onafhankelijk te presteren, maar om
ingezet te worden door de organisatoren of sponsors van muziekevents.
Ze kunnen het prototype installeren als onderdeel van hun website of op
een aparte minisite om extra bezoekers te lokken naar hun website of om
het muziekevent te promoten. Ze kunnen hierbij eenvoudig de kleuren,
typografie en logo’s van het prototype veranderen naar hun eigen huisstijl.
Ze plakken als het ware een grafische skin op de technische fundering.
Aangezien opmaak en inhoud in mijn prototype gescheiden zijn,
kan deze grafische skin in enkele uren verwerkt worden. Op de volgende
pagina kan je zien hoe dit prototype er uitziet wanneer de huisstijl van
Pukkelpop erin verwerkt wordt.
Je kan mijn prototype bekijken als een content management system:
» De inhoud wordt automatisch gepositioneerd.
» De inhoud kan “gemanaged” worden: men kan webservices toevoegen
of verwijderen, de begin- en eindtijd aanpassen en
ongewenste inhoud blokkeren.
» Het systeem kan grafisch volledig aangepast worden.
43

7
Bibliografie
Van Interaction Design tot Event Marketing, van Comscore tot
Cnn: een overzicht van de drijvende krachten achter deze thesis.
45

Artikels en persberichten
Comscore, Social networking and commerce draw consumers into the
mobile Web
h t t p : / / w w w . m m e t r i c s . c o m / p r e s s / P r e s s R e l e a s e .
aspx?article=20080521-smartbrowsing
(21.05.2008)
Comscore, Mobile Search Grew 68 Percent in the U.S. and 38 Percent in
Western Europe During Past Year
http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2469
(15.09.2008)
Cellular News, UK Sees 25% Jump in Mobile Internet Use Over Past 12
Months
http://www.cellular-news.com/story/32700.php
(29.07.2008)
Nuthall, P., European Mobile Forecast: 2008 To 2013
h t t p : / / w w w . f o r r e s t e r . c o m / R e s e a r c h / D o c u m e n t / E x -
cerpt/0,7211,42199,00.html
(14.03.2008)
Comscore, U.S. Catches Up with Western Europe in Adoption of 3G Mobile
Devices
http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2434
(04.09.2008)
Comscore, 80 percent of iPhone Users in France, Germany and the UK
Browse the Mobile Web
http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2321
(11.07.2008)
Comscore, 6.5 Million Americans Watched Mobile Video in August
http://www.comscore.com/press/release.asp?press=2558
(31.10.2008)
Cnn, Protesters use Twitter
http://edition.cnn.com/video/#/video/tech/2009/04/01/barrett.g20.
twitter.angle.cnn?iref=videosearch
(01.04.2009)
Beaumont, C., New York plane crash: Twitter breaks the news, again
http://www.telegraph.co.uk/scienceandtechnology/technology/twitter/4269765/New-York-plane-crash-Twitter-breaks-the-news-again.
html
(16.01.2009)
Cohen, H., Event Marketing Meets Social Media
http://www.clickz.com/3630374
(31.07.2008)
Rich, D., Social Media and Event Marketing
http://clarakuo.com/2008/07/22/social-media-and-event-marketing-interview/
(22.07.2008)
Wikipedia, Twitter
http://en.wikipedia.org/wiki/Twitter
Nielsen, J., Why You Only Need to Test with 5 Users
http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
(19.03.2000)
Boeken
» Sharp, H., e.a., Interaction Design, 2007
» Moggridge, B., Designing Interactions, 2007
» Bevan, N., Usability Issues in Web Site Design, 1998
» Juho Tulenko – Web 2.0 for marketeers,
» Hoyle Leonard, H., Event Marketing, 2002
» Locke, C., e.a., Cluetrain Manifesto, 2001
Andere
» Wynants, J., Aggregating the web, 2007 (thesis)
» Hendriks, N., New Media & Journalism, 2008 (lezing)
46