Nieuwe directeur Wonen Liesbeth Marchesini ... - GrafischVolmaakt

Liesbeth Marchesini-Franso
is sinds maart 2006 directeur
Wonen bij Com.wonen
Drie jaar na de fusie is de
nieuwe directeur Wonen
Liesbeth Marchesini-Franso
ervan overtuigd dat het echte
samenvoegen van de oude
corporaties voltooid is. ‘Nu
gaat het erom dat Com.wonen
de dienstverlening verbetert.
Onze bereikbaarheid is hierbij
hét speerpunt.’
‘Met name onze telefonische bereikbaarheid
liet te wensen over. We zijn keihard aan het
werk om dat te verbeteren. We richten in
onze hoofdvestiging op het terrein van de
Erasmus Universiteit een compleet callcenter
in. In het verleden konden huurders alleen
reparatieverzoeken per telefoon doorgeven.
Die dienstverlening per telefoon wordt sterk
uitgebreid, zodat mensen bijvoorbeeld ook
hun huur telefonisch kunnen opzeggen of met
vragen over facturen bij onze medewerkers
terecht kunnen. Verder is het straks mogelijk
om telefonisch afspraken te maken met bij-
Nieuwe directeur Wonen
Liesbeth Marchesini-Franso:
‘Bereikbaarheid
Com.wonen verder
verbeteren’
voorbeeld een wijkconsulent.
Daarnaast breiden we de service
via internet fors uit, zodat iedereen
heel veel via de eigen computer
kan regelen.’
Woonpunten
‘We brengen het aantal
Woonpunten terug van acht naar
drie en één dependance. Ik weet
dat de SHC hierover nogal
bezorgd is, maar ik vind dat niet
terecht. Kijk, je moet het verminderen
van de Woonpunten in de
wijken zien in het totale plaatje
van onze dienstverlening.
Onze telefonische en online
bereikbaarheid verbetert op
allerlei manieren.
De Woonpunten worden voor
grote groepen huurders minder
belangrijk. Voor de mensen die
er nog wel naartoe willen of
moeten, zijn ze mijn inziens goed
bereikbaar. We hebben er straks
in Noord twee – waarvan één
dependance – , en in Capelle en
Zuid ieder één. En voor mensen
die moeilijk naar de Woonpunten
toe kunnen komen, blijft het altijd
mogelijk om een afspraak aan
huis te maken. Wij denken dat
we hiermee alles kunnen afdekken.
Op 5 maart voegen we in Zuid
twee oude Woonpunten samen.
In de zomer volgt dan de rest.
Het voordeel van drie Woonpunten
is dat je zeker weet dat je
als huurder of woningzoekende
altijd goed wordt geholpen.
We kunnen de vernieuwde
Woonpunten goed bemensen, zodat
de dienstverlening op peil is.’
Overleg en handboek
‘Met de SHC overleg ik over
zaken op concernniveau, over de
grote lijnen dus. Het is goed dat in
de SHC alle oude ‘bloedgroepen’
vertegenwoordigd zijn. Op zo’n
manier spreken zij echt namens
alle huurders. Een mooi resultaat
in mijn eerste jaar als directeur
vind ik wel het Handboek
Participatie. Daar ben ik echt trots
op. Het idee om dat te gaan maken,
is ontstaan tijdens een overleg met
de SHC. Het is een naslagwerk
voor alle geledingen van de
huurdersvertegenwoordigingen in
ons werkgebied, met naast alle
wettelijke regels onder andere
veel handige zaken over de manier
waarop Com.wonen werkt.
De werkgroep, waarin mensen van
Com.wonen en van de SHC zaten,
heeft een zogeheten nul-uitgave
gemaakt in de vorm van een map.
De conceptideeën voor de map
hebben ze voorgelegd aan alle
huurdersvertegenwoordigingen
die Com.wonen rijk is.
De opmerkingen en suggesties van
die mensen zijn weer verwerkt en
daaruit is het nul-nummer ontstaan.
Deze map hebben we onlangs
rondgestuurd aan alle huurdersvertegenwoordigingen
en in 2007
moet blijken of hij voldoet. Met de
ervaringen die we dit jaar opdoen,
kunnen we dit Handboek
Participatie verder verbeteren.’
3
DE SCHAKEL 1 - 2007