download - de Twentse zorgcentra

jaargang 3 nr 8 oktober 2009
Een uitgave van De Twentse Zorgcentra a
Kijkje bij het taxivervoer
In de ban van 'de paperclip'
In de watten gelegd
10
14
15
Samen op de markt 16
In Nieuws…
Weer een nieuwe editie van Nieuws op de deurmat! Alle
correspondenten binnen De Twentse Zorgcentra zorgen er
iedere keer weer voor dat er veel informatie te vinden is.
Deze keer wordt er een bijzondere en leuke manier van integratie
besproken: iedere week op de markt staan in Losser. Een prima
initiatief. En ondanks het feit dat de vakantie periode alweer even
voorbij is, besteden we ook aandacht aan de vakantie van bewoners
in Drenthe. Binnen het project Zorg Voor Beter-plus heeft een aantal
cliënten een prijs gewonnen: ze zijn een dag in het Welnesscentrum in
de LosserHof geweest. Heerlijk.
De afdeling DBZ besteedt uitgebreid aandacht aan het valpreventieteam;
wie is wie en wat doet het team voor De Twentse Zorgcentra. En het
Facilitair Bedrijf geeft een kijkje achter de schermen; er zijn afspraken
gemaakt met taxibedrijven die onze cliënten vervoeren. Op deze manier
zorgt het Facilitair Bedrijf ervoor dat zaken handiger en slimmer
geregeld worden.

De deur van mijn kantoor klemt al
enige tijd; het zal de leeftijd zijn of
het intensieve gebruik.
Nu probeer ik al sinds die tijd iemand
erbij te krijgen die het euvel verhelpt.
En dan merk je toch hoe binnen
De Twentse Zorgcentra - ondanks
de goede bedoelingen en oprechte
intenties van een ieder - nog weinig
Colofon
2 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Stroperigheid
vooruitgang wordt geboekt op het
gebied van bureaucratie. Wellicht een
troost voor iedereen die ook af en toe
een dergelijke ervaring opdoet: het
'systeem' maakt geen onderscheid in
personen of functies!
Dit is dan ook één van de nadelen
van een grote organisatie: de stroperigheid
van processen. Een formulier
De Twentse Zorgcentra
Centraal tel. 053 - 488 33 00, Postbus 2112, 7500 CC Enschede
info@detwentsezorgcentra.nl
Nieuws is een periodieke uitgave van De Twentse Zorgcentra.
Informatie kunt u sturen naar nieuws@detwentsezorgcentra.nl
Realisatie:
TerZake reclame communicatie internet
Druk- en zetfouten voorbehouden.
voor het aanvragen van formulieren,
procedures en protocollen die vooral
bedoeld schijnen te zijn om 'de weg
kwijt te raken.'
We kunnen hierdoor ons goede
humeur verliezen of ons erbij neerleggen.
Beiden zijn geen opties; het
monster van de bureaucratie moet
worden bestreden juist met een goed
humeur, humor en door ons er tegen
te blijven verzetten.
Soms door zelf de hand aan de ploeg
te slaan en te blijven ageren tegen 'het
systeem.' Dit betekent géén oproep tot
anarchie, maar in het belang van onze
klant - dit kan zowel een cliënt als
collega zijn - zorgen dat procedures
en protocollen effectief zijn. Wij zijn
er niet voor de regels, maar de regels
zijn er voor ons.
Laten we successen vieren wanneer
zaken wél vlot verlopen, en dit gebeurt
gelukkig ook heel vaak. Laten we
elkaar een compliment geven wanneer
een collega ervoor zorgt dat het werk
beter verloopt. We willen tenslotte
allemaal goed zijn in ons werk. Laten
we daar waar mogelijk de stroperigheid
bestrijden en werken aan korte en
effectieve processen. Inmiddels is
de deur gerepareerd maar was een
aardige inspiratiebron voor dit artikel.
André Leferink, bestuurder
T. 053 - 488 33 30

Werkgroep valpreventie: Klaes Koopmans, Rick Barkel,
Stef Keizers, Tom Boekhold en Wim van den Brink
Twee jaar geleden werd in de de
regio Enschede de werkgroep
valpreventie gestart. Inmiddels zijn
op alle locaties van de Twentse
Zorgcentra valpreventieteams
ingesteld. Doelstelling van de
valpreventieteams is om het aantal
valincidenten van onze cliënten
terug te dringen en daarnaast de
mogelijke nadelige gevolgen van
vallen te doen verminderen.
Hoe werkt de valpreventie?
Een valincident wordt gemeld
bij de fobo-commissie (fouten, ongevallen
en bijna-ongevallen). Wanneer
een cliënt meer dan twee keer per halfjaar
wordt aangemeld met een valincident
dan wordt deze naam doorgegeven
aan het valpreventieteam van de
betreffende regio. In Enschede zijn dit
Rick Barkel en Stef Keizers. In Almelo
Wim van den Brink en Tom Boekholt
en in Losser Wim van den Brink en
Klaes Koopmans.
Het valpreventieteam
Het valpreventieteam gaat de fobomeldingen
bestuderen en analyseren.
Valpreventie in balans
Dit in de regel in samenspraak met
een groepsleider. Met behulp van een
vragenlijst wordt in kaart gebracht
welke aspecten een rol spelen bij de
valincidenten. Is er sprake van persoonlijke
factoren als een motorisch/
somatisch probleem of is het gedragsproblematiek?
Tevens vindt er vaak
ook een lichamelijk onderzoek plaats
bij de cliënt. Daarnaast kijken we of
er sprake is van veroorzakende omgevingsfactoren.
Hierbij kan gedacht
worden aan losliggende snoeren,
drempels, natte vloeren of uitstekende
meubelonderdelen.
Het valpreventieteam gaat vervolgens
op zoek naar oplossingen om
het vallen en haar gevolgen zoveel
mogelijk te beperken. Oplossingen
kunnen gevonden worden in tips,
hulpmiddelen, maar ook in bijvoorbeeld
een behandeling om het
evenwichtsgevoel te verbeteren.
Natuurlijk wordt ook de omgeving
aangepakt en zo nodig verbeterd.
Het schriftelijke advies aan de groep
wordt toegevoegd aan het POP-c
dossier van de cliënt.
Ervaring delen
De know-how en ervaring van het
valpreventieteam zal in de loop
der tijd toenemen omdat zij op vele
groepen komen. Met behulp van
inventieve groepsleiding worden
steeds meer oplossingen gevonden
en maakt de groepsleiding zich de
problematiek eigen. Hiervan kunnen
de andere groepen profiteren. Door
ervaringsuitwisseling tussen de
regionale teams kan men van elkaar
leren.
Belangrijk is dat het vallen of bijna
vallen via de fobo-meldingen kenbaar
wordt gemaakt en dat gebeurt
helaas nog te weinig. Vallen of bijnavallen
is binnen onze sector kennelijk
nogal eens een gegeven en wordt
soms te gemakkelijk geaccepteerd.
Er kan echter vaak in preventieve
zin wat aan gedaan worden, ook al
zijn we er ons als valpreventieteam
van bewust dat we geen 100% oplossing
zijn.
Klaes Koopmans, fysiotherapeut
T. 0541 - 58 75 93
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
3

Activiteiten
Meer info: www.detwentsezorgcentra.nl
November
01 - zondag Kerkviering door Jolien Bos
Tijd: 11:00 uur
Locatie: De Samenloop
03 - dinsdag Drumclub
Tijd: 18.00 uur
Locatie: De Samenloop
03 - dinsdag Zangkooravond
Tijd: 19.30 uur
Locatie: De Samenloop
04 - woensdag De Instuif
Tijd: 18.30 uur
Locatie: De Samenloop
04 - woensdag Aquajoggen
Tijd: 19.30 uur
Locatie: Zwembad Bouwhuis
05 - donderdag Bewegen op Muziek 1
Tijd: 18.15 uur
Locatie: Gymzaal Bouwhuis
05 - donderdag Bewegen op Muziek 2
Tijd: 19.00 uur
Locatie: Gymzaal Bouwhuis
07 - zaterdag Vrij zwemmen
Tijd: 13.30 uur
Locatie: Zwembad Bouwhuis
10 - dinsdag Drumclub
Tijd: 18.00 uur
Locatie: De Samenloop
10 - dinsdag Zangkooravond
Tijd: 19.30 uur
Locatie: De Samenloop
11 - woensdag De Instuif
Tijd: 18.30 uur
Locatie: De Samenloop
11 - woensdag Aquajoggen
Tijd: 19.30 uur
Locatie: Zwembad Bouwhuis
regio Enschede
Welnaweg 100
7524 AK Enschede
T. 053 - 488 33 00
4 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
"Gewekt door het getok
van de kippen"
Elleke Postuma Stichting
Graag leggen we aan u uit wat de Elleke Postuma Stichting inhoudt en doet.
De ouders van Elleke hadden geregeld, dat na hun overlijden de erfenis
die ze nalieten ondergebracht zou worden in een stichting genaamd de
Elleke Postuma Stichting.
Deze stichting wordt beheerd door een aantal mensen en de bedoeling is dat
de gelden ten goede komen aan 't Bouwhuis en dan in de eerste plaats aan de
woongroep van Elleke Postuma. Dit houdt in dat we van de Elleke Postuma
Stichting al een aantal jaren onze vakantieaccommodatie vergoed krijgen, we een
digitale fotocamera mochten aanschaffen, we voor elk huis een nieuwe eethoek
mochten uitzoeken en we voor elk huis iedere week een verse bos bloemen op
tafel hebben staan.
Op de vraag wat we nog meer graag zouden willen voor onze cliënten zeiden we:
"We willen graag een kippenhok." Ook dat mochten we aanschaffen en in april is
ons kippenhok geplaatst waardoor we nu elke dag verse eieren hebben, en we
's morgens gewekt worden door het getok van de kippen.
Bij deze willen we dan ook onze hartelijke dank uitspreken naar de Elleke
Postuma Stichting en aan Elleke zelf natuurlijk.
Namens de cliënten en groepsleiding van de Bouwhuislaan 12-14
Astrid de Ridder, Teamcoördinator
T. 053 - 488 33 81

Filmrol
Zomeractiviteiten
Gerard bedankt!
Als huidig bestuur van de personeelsvereniging willen we graag
Gerard Veldscholte in het zonnetje zetten.
Waarom zult u denken?
Nou, omdat Gerard na vele, vele jaren stopt als voorzitter/bestuurslid van de
personeelsvereniging van't Bouwhuis.
Bij navraag over hoe lang Gerard precies in het bestuur heeft gezeten, kwam naar
voren: "Al heel lang." Gerard was tijdens de oprichting van de partij en dat was een
jaar later dan de oprichting van 't Bouwhuis in 1975. Gerard is er heel even tussenuit
geweest, maar in 1996 weer begonnen tot op heden.
We zullen Gerard zijn know-how, inzet, humor en creativiteit missen.
Gerard bij deze heel hartelijk bedankt voor al die jaren trouwe inzet voor de
personeelsvereniging van 't Bouwhuis. Wat ons betreft verdien je hier een lintje voor!
Namens het huidige bestuur van de personeelsvereniging:
Anne Voslamber
Mirjam Hubers
Astrid de Ridder
Astrid de Ridder, Teamcoördinator
T. 053 - 488 33 81
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
5

Regio Almelo e.o.
Schoolstraat 44
7606 EP Almelo
T. 0546 - 54 23 39
Activiteiten
Meer info: www.detwentsezorgcentra.nl
November
02 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 18.30 - 20.30 uur
Locatie: de ColckHof
01 - zondag Kunststappen
Tijd: 13.00 uur
Locatie: Doelenstraat
06 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 18.30 - 20.30 uur
Locatie: de ColckHof
13 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd:18.30 - 20.30 uur
Locatie: de ColckHof
14 - zaterdag Kerkdienst door Anita Oosterik
Tijd: 11.00 uur
Locatie: de ColckHof
20 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 18.30 - 20.30 uur
Locatie: de ColckHof
27 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 18.30 - 20.30 uur
Locatie: de ColckHof
December
05 - zaterdag Advent door Anita Oosterik
Tijd: 11.00 uur
Locatie: buurthuis Veenelanden
06 - zondag Kunststappen
Tijd: 13.00 uur
Locatie: Doelenstraat
11 - vrijdag Kerstmarkt
Tijd: 16.00 - 20.30 uur
Locatie: Stadsboerderij Beeklust, Almelo
16 - woensdag Maak De Droom Waar
Tijd: 13.00 - 17.00 uur
Locatie: Jaarbeurs, Utrecht
6 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Het DACO 12 1 /2 jaar jong
Het dagactiviteitencentrum voor de oudste deelnemers (DACO)
draait nu al weer 12 1 /2 jaar op volle toeren. Tot feestelijke
tevredenheid.
Het Dagactiviteitencentrum voor Ouderen (DACO) startte 28 februari
1997. Men liet geen gras over dit jubileum groeien. Ter ere van dit
heuglijke feit was er iedere dag feest. Dat kan men heel goed aan cliënten en begeleiders
overlaten. Daarin hebben zij een zilveren ervaring. Jaarlijks weten zij (extra)
feest te vieren met gezellige uitjes. Vraag het de cliënten na en zij maken je duidelijk
dat zij van hun dagelijkse gang naar het DACO ook altijd een feestelijk gevoel overhouden.
Niks moet, maar heel veel kan daar altijd!
Vandaar ook dat deze feestweek - zie ook de Filmrol - in goede aarde viel.
Niet zo moeilijk met een voortreffelijke ‘high tea’ van de Leemhorst, een dagje
Dolfinarium, pannenkoeken en oud-Hollandse spelen in ‘t Maatveld in Almelo,
films in het Meester Siebelinkhuis en een gezellige afsluitende receptie. Achteraf
dus alleen maar tevreden gezichten en complimenten. Gek hè, dat mensen
voortaan ieder jaar dit zilveren jubileum willen vieren?!
De Wendakker:
markant en dynamisch
het eerste lustrum
Al weer vijf jaar zorgt DAC de Wendakker als één van de markante gebouwen op het
industrieterrein van Nijverdal, voor de eigen dynamiek tussen alle andere bedrijvigheid
van dit stukje Nijverdal. De groep cliënten en begeleiders zien terug op vijf jaar
bouwen aan dit DAC en genieten van de ruimte in en om het gebouw. Er is altijd
wel wat te beleven. Menig cliënt leeft zich daar uit op de duofiets en sinds kort heeft
niemand daar meer last van de vele zonneschijn waar men ook daar de afgelopen
zomer genoeg op werd getrakteerd. De vader van Gloria doet verslag:.

Filmrol
DACO 12 1 /2 jaar jong
“Vrijdag 18 september was er bij de Wendakker feest. Het DAC aan de Energiestraat in
Nijverdal vierde op die dag haar vijfjarig bestaan. Vanwege het mooie weer kon het terras
buiten feestelijk versierd worden. Alle deelnemers waren in de stemming voor een
feestje. De deelnemers hadden alle ouders/verzorgers uitgenodigd. Ook alle personeelsleden
en vele oud-medewerkers waren van de partij. En dan waren er ook nog diverse
genodigden die acte de présance gaven.
Clustermanager Tonnie Harmelink opende het feest met een toespraak. Hierin benadrukte
hij hoe goed het is om als DAC te kunnen inspelen op wat de deelnemers nodig
hebben om er een fijne dagbestedingsplek van te kunnen maken. Daarmee doelde hij
niet alleen op het programma, maar ook op de inrichting van het gebouw. Dit had weer
alles te maken met het jubileumcadeau voor het DAC. Het cadeau was zo groot, dat het
ook groots kon worden onthuld. Dit cadeau werd gesponsord door de Rabobank die een
bedrag aanbood van 3000 euro. Ook Stichting Fonds droeg bij met een gift van 3000 euro!
En alsof dit nog niet voldoende was, waren er ook nog giften van plaatselijke ondernemers:
De Jong en Laan accountants en belastingadviseurs, Wolters Wonen, Kleinjan
dieseltechniek en Olthof Beplating, allen uit Nijverdal. De VDL-groep uit Eindhoven
heeft twee airco's geschonken.
Daarna kwam het plechtige moment waarop het cadeau onthuld werd. Stefan Overweg,
één van de deelnemers, zorgde ervoor dat, met het doorknippen van een lint, een
prachtig mooi zonnescherm werd geopend. Zo mooi en zo groot dat er voortaan altijd
op het terras een grote schaduwrijke plek te vinden is voor iedereen die niet per se de
zon opzoekt en toch lekker buiten wil zijn. Zo kunnen de deelnemers nog meer gebruik
maken van het terras. Een welkom cadeau, dat dan ook met een warm applaus werd ontvangen.
vangen. De aanwezigen aanwezigen werden nog verra verrast met een drankje en hapje. Twee ballonnen-
artieste artiesten zorgden voor een extra feestelijk en luchtig
accen accent. De deelnemers kregen nog een leuke attentie
mee nnaar
huis waardoor zij nog langer konden
nag nagenieten van een fijne middag ter ere van het
eeerste
lustrum van de Wendakker.”
Spring in 't Veld
De logeergroep heet vanaf nu 'Spring in
't Veld' en logeert sinds augustus op het
vakantiepark de Vlegge in Sibculo.
Jarek, Jorick, Guido en Max zijn er al een
aantal weekenden geweest. Ze kunnen
gebruik maken van alle faciliteiten van het
vakantiepark. Het is volop genieten.
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
7

Activiteiten
Meer info: www.detwentsezorgcentra.nl
November
01 - zondag Muziekmiddag
Tijd: 14.00 uur
Locatie: OC LosserHof
06 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 19.00 uur
Locatie: OC LosserHof
13 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 19.00 uur
Locatie: OC LosserHof
14 - zaterdag Weekendzwemmen
Tijd: 14.00 uur
Locatie: De Kikker
15 - zondag Weekendzwemmen
Tijd: 14.00 uur
Locatie: De Kikker
20 - vrijdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 19.00 uur
Locatie: OC LosserHof
21 - zaterdag Kerkdienst, Herre Roorda
Tijd: 11.00 uur
Locatie: OC LosserHof
21 - zaterdag Weekendzwemmen
Tijd: 14.00 uur
Locatie: De Kikker
22 - zondag Intocht Sinterklaas
Tijd: 14.00 uur
Locatie: OC LosserHof
22 - zondag Weekendzwemmen
Tijd: 14.00 uur
Locatie: De Kikker
28 - zaterdag Vrijdagavondcafé
Tijd: 19.00 uur
Locatie: OC LosserHof
de regio LosserHof Losser
Oldenzaalsestraat 134 134
7581 PW Losser
T. 0541 - - 58 76 76 54 54
8 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Volgend jaar weer?
Bewonersvakantie Ledeboer 1
Maandag 14 september j.l. was het dan eindelijk zover.
Met vijf cliënten en drie begeleiders vertrokken we naar Borger,
een klein plaatsje in Drenthe.
In Borger aangekomen genoten we van een heerlijk kopje koffie en een broodje kroket.
We hadden een geweldig huisje van Landal GreenParks, ruim, knus en gezellig.
's Avonds hebben we met elkaar pannenkoeken gebakken en heerlijk gesmuld.
Lekker samen tafelen en voor de liefhebbers een biertje erbij. Naderhand luieren
voor de televisie met een hapje en drankje. Niemand was aan tijd gebonden en de
cliënten mochten zelf bepalen wanneer ze naar bed gingen.
De volgende dag genoten we van een uitgebreid ontbijt met verse broodjes, daarna
gingen we met z'n allen naar Speelstad Oranje.
De één keek toe, de ander had dolle pret in het
springkussen. Moe maar uiterst voldaan keken
we terug op een geweldige dag. Natuurlijk
naderhand lekker napraten in ons huisje, hangend
op de bank.
Woensdag vertrokken we naar een dorpje in de
buurt, daar hebben we gewandeld en gezamenlijk
de lunch gebruikt in het plaatselijke lunchcafé.
De zon kwam erdoor en het was heerlijk op het terras.
Donderdag met de bus naar Emmen, waar we hebben gewinkeld en waar elke
bewoner een persoonlijk cadeautje mocht uitzoeken. De één koos voor een mooie
sjaal, de ander voor een CD of DVD. Daar ook weer een terrasje opgezocht en 's
avonds lekker patat gegeten. Helaas was vrijdag de dag dat we weer huiswaarts
keerden. Vrijdagochtend 12.00 uur kwamen we met veel vrolijkheid en getoeter
aan bij Tante Sien in Vasse, waar we de vakantie afsloten met pannenkoek en een
sorbet. Dan op weg weer naar huis, naar de LosserHof. Een bijzonder gevoel overkwam
ons (begeleiders). Na een drukke maar bijzondere week nu weer de gewone
regelmaat. Toch zouden we het zo weer doen. We hebben zoveel plezier beleefd
aan deze bewonersvakantie. Het gevoel
van saamhorigheid, het plezier van
onze cliënten. Het is geweldig om
het iedereen naar de zin te maken.
Graag gaan we volgend jaar
weer mee.

Deze zomer heeft de bewonersraad
van de Ulenkateweg op de Losserhof
samen met clustermanager Lies
Braakhuis de samenwerkingsovereenkomst
cliëntenraden ondertekend.
Dit gebeuren kreeg een feestelijk tintje,
omdat tevens de diploma's werden uitgereikt
aan de raadsleden voor het deelnemen
aan de cursus 'vergaderen voor
cliëntenraden'.
De bewonersraad van de Ulenkateweg
is op 6 januari van dit jaar geïnstalleerd
en de leden hebben het afgelopen half
jaar afwisselend vergaderd en de cursus
voor cliëntenraden gevolgd.
Afspraken vastgelegd
Bewonersraad Ulenkateweg ondertekent
samenwerkingsovereenkomst
Hierin hebben ze geleerd hoe ze moeten
vergaderen, waar ze op moeten letten
en wat hun rechten zijn ten aanzien van
meedenken, meepraten en meebeslissen.
Voor dat laatste is de samenwerkingsovereenkomst
opgesteld. Deze is door
de raad doorgenomen en besproken.
In die overeenkomst staat dat de
cliëntenraden mee mogen praten over
een aantal onderwerpen, dit zijn: een
fusie van de instelling, een verhuizing/
verbouwing, een nieuwe baas en het
budget.
Tevens mogen ze meebeslissen over een
aantal andere onderwerpen: het eten, de
veiligheid, de gezondheid en hygiëne,
vrije tijd, goede zorg en begeleiding
voor cliënten, klachten en de huisregels.
Door het ondertekenen van de samenwerkingsovereenkomst
hebben de
bewonersraad en Lies Braakhuis,
de baas (clustermanager van de
Ulenkateweg), elkaar beloofd om
bovenstaande onderwerpen met elkaar
te bespreken en ruimte te geven voor
het meedenken en meebeslissen.
Namens de bewonersraad heeft
Frank Bekhuis, de voorzitter, de overeenkomst
ondertekend. Op de foto
is dit goed te zien.
De bewonersraad bestaat uit Frank,
Ricardo, Patrick, Mien, Annie, Bennie
en Abraham. Zij hopen op een prettige
samenwerking met Lies Braakhuis.
Marina Wessels
T. 0541 - 58 76 41
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
9

Dagelijks worden er cliënten
van onze instelling vervoerd.
Denk maar eens aan al die
cliënten die van en naar hun
dagbesteding worden gebracht,
naar de dokter of tandarts, naar
het ziekenhuis, naar de speldienst,
gymzaal of het zwembad. Dat zijn
bij elkaar opgeteld per jaar toch
aardig wat vervoersbewegingen.
Om het contact met onze vervoerders
te optimaliseren heeft er op 17
september jl., op initiatief van Wim
Zeevalk (o.a. hoofd Logistiek), een
overleg plaats gevonden tussen het
Vervoers Coördinatie Punt (VCP)
van De Twentse Zorgcentra, afdeling
Inkoop en de 18 taxivervoerders die
zich bezig houden met het taxivervoer
van onze cliënten. Het vervoer
in het kader van de WMO (gemeenten),
voorheen het WVG vervoer, valt
hier buiten.
Terugblik
Voordat het VCP in 2002 werd
opgericht door het Facilitair Bedrijf,
10 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Het taxivervoer
Een kijkje achter de schermen
Aartjan Beldman
waren de taxichauffeurs de enigen
die precies wisten hoe de ritten en
hun kosten in elkaar staken. Noch de
groepen, noch degene die de factuur
moest controleren, noch de taxibedrijven
zelf hadden overzicht op dit vervoer.
Facturen werden daarom bijna
blind betaald!
Hoe gaat het nu?
Sinds de inrichting van het VCP is dat
gelukkig voorbij. Het VCP verstrekt
zelf de opdracht en de facturen zijn
dus ook eenvoudig en goed te controleren.
De financiële administratie
(FIA) zorgt voor inzicht in de budgetten,
zodat we precies op cliëntniveau
de kosten en het budget in beeld hebben.
Daarnaast worden de ritten optimaal
gecoördineerd, zodat er geen
taxi's onderbezet of onnodig rijden.
De gemaakte vervoerskosten worden
nu voor een deel gesubsidieerd. Dat
gaat mogelijk op termijn verdwijnen,
zodat de komende periode wat intensiever
door de regio's gekeken zal
gaan worden naar de kosten van het
vervoer.
Prijsafspraken
Ieder jaar zijn de jaarlijkse prijsaanpassingen
(indexeringen), en de
afstemming die daarvoor nodig is,
weer een hele klus. Enerzijds omdat
het om veel geld gaat, anderzijds
omdat er nogal wat taxibedrijven (18!)
bij betrokken zijn. Dit soort overleggen
kosten veel tijd en daarmee geld.
Tijdens het overleg met de vervoerders,
waarbij de afdeling Inkoop een
presentatie heeft gehouden, is daarom
afgesproken dat er 2 bedrijven
namens de rest onderhandelen, zodat
het een ieder minder tijd kost. Na 2
jaar worden weer anderen naar voren
geschoven. En zo worden er steeds
weer wegen gezocht en gevonden
om dingen handiger en goedkoper te
kunnen laten verlopen.
Daarmee is het VCP een typisch
voorbeeld van een facilitaire afdeling.
Achter de schermen gebeurt alles om
de uitvoering zo geruisloos mogelijk
te laten verlopen. De service valt
eigenlijk pas op als ze ontbreekt en
dat komt gelukkig maar uiterst zelden
voor!
Roy Mendel, manager Facilitair Bedrijf
T. 053 - 488 36 90

In 2003 is in het opleidingenaanbod
van De Twentse
Zorgcentra de training 'coachen'
opgenomen. Deze (en ook de
vervolgtraining) is door veel
medewerkers gevolgd.
Veel medewerkers passen de coachende
vaardigheden direct toe binnen hun
werk. Een aantal zet dit ook in om collega's
binnen De Twentse Zorgcentra
te coachen. Sinds 2004 kunnen medewerkers
die daar behoefte aan hebben
gecoacht worden door deze interne
coaches. Op deze wijze zijn er inmiddels
100 coachingstrajecten vormgegeven.
Tijd om een keer stil te staan bij
de ervaringen van de betrokkenen bij
een coachingstraject. Ik heb daarom
Anouk Plaggenborg (teamcoördinator)
gevraagd hoe ze het heeft ervaren om
gecoacht te worden en Janneke Ten
100 e coachingstraject
Hove (teamcoördinator) naar haar
ervaring als coach. Henni Barneveld
licht als opdrachtgever zijn kant van
het verhaal toe.
Bewust worden
Anouk: "Binnen mijn werk als teamcoördinator
liep ik tegen een aantal
zaken aan, vooral het nemen van
beslissingen vond ik erg lastig. Ik heb
hierover een aantal gesprekken met
Janneke gehad waarin we hebben
ingezoomd op mijn rol als teamcoördinator.
Het heeft mij inzicht opgeleverd
over mijn rol en hoe ik deze ook
op een andere wijze kan vervullen.
Door het coachen sta ik anders in
mijn werk. Ik voel me zekerder en
dit krijg ik ook vanuit het team als
feedback terug. Het is voor mij goed
geweest om met ondersteuning van
een coach bewust te worden hoe ik
zaken anders kan bekijken en aanpakken.
Ik kan anderen zeker aanbevelen
om een coachingstraject te volgen. Ik
ben blij dat ik er aan begonnen ben."
Goed luisteren
Janneke: "Ik heb met veel plezier het
coachingstraject met Anouk vormgegeven.
Na het helder krijgen van de
coachingsvraag zijn we praktijk- en
vooral ook doelgericht aan de slag
gegaan. Hierin heb ik vooral geprobeerd
Anouk bewust te maken van
haar handelen en de consequenties
van diverse benaderingen. In de
training ‘coachen’ heb ik geleerd
om goed te luisteren naar de ander,
belangeloos te zijn en om niet zelf met
oplossingen te komen, maar de ander
aan het werk zetten om die te vinden.
Het coachen geeft me een goed
gevoel, omdat ik hiermee een ander
een stukje verder kan helpen in zijn/
haar ontwikkeling, maar ook omdat
het me zelf scherp houdt. Coachen
doe je niet alleen in een traject, ik kom
het dagelijks tegen."
Professionaliseren
Henni: "Ik vind dat het coachen een
positieve invloed heeft gehad op
Anouk. Ze is er zelfbewuster en zelfverzekerder
uitgekomen. Ik zie dat de
coaching duidelijk een toegevoegde
waarde kent. Natuurlijk voor de
gecoachte zelf, maar ook voor de toerusting
in haar functie als teamcoördinator.
Het levert een goede bijdrage
aan een stuk professionalisering. Ik
kan anderen zeker een coachingstraject
aanbevelen, waarbij het van
belang is dat er helderheid is over het
doel dat je met elkaar wilt bereiken."
Peter Hofsté, loopbaanadviseur
T. 06 - 43 00 83 70
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
11

In de laatste week van
september hebben de Familieverenigingen
van de LosserHof/
ColckHof en 't Bouwhuis een
drietal voorlichtingsavonden
georganiseerd over de
ZorgZwaartePakketten (ZZP).
De avonden werden verzorgd
door mevrouw Henny Vermolen,
werkzaam bij KansPlus en al jaren
betrokken bij de invoering van deze
materie. Mevrouw Vermolen is ook
moeder van een lieve, meervoudig
gehandicapte dochter en daardoor
zeer nauw betrokken bij de zorg. In
de vorm van een uitvoerige presentatie
heeft zij vanuit het oogpunt van
de klant uiteengezet, hoe de overheid
is gekomen tot de invoering van ZZP
en hoe daar in de praktijk mee moet
worden omgegaan.
Eerlijke verdeling
Zo werd duidelijk, dat de invoering
van de ZZP-systematiek is ingezet om
Alle bewoners van de Twentse
Zorgcentra, g , die een Wajong j g uitke-
ring hebben, ontvingen in
sep-
tember via uitkerin uitkeringsin-
stantie UWV UWV € € 350.
Dit bedrag is
ter
compensatie
compensa
voor het he
wegval- weg
ZorgZwaartePakketten
Voorlichting met veel praktijkvoorbeelden
te komen tot een eerlijke verdeling van
de AWBZ-gelden over de verschillende
zorgaanbieders. In een ZZP wordt
immers vastgelegd, hoe groot de zorgbehoefte
van een cliënt is, waaraan
dan een bedrag wordt gekoppeld. Hoe
zwaarder de handicap(s), hoe zwaarder
het pakket en hoe hoger het daaraan
gekoppelde geldbedrag. Voorheen
werd de instelling betaald per bed of
per cliënt. Instellingen met relatief veel
licht gehandicapte cliënten hadden
daardoor voordeel boven instellingen
met relatief veel zwaardere, meervoudig
gehandicapte cliënten zoals De
Twentse Zorgcentra.
Zorgbehoefte
Mevrouw Vermolen heeft uitgelegd,
hoe het traject van de indicatiestelling
verloopt, waarop de cliënt vervolgens
een ZZP toegewezen krijgt. Aan de
hand van het toegewezen ZZP betaalt
het Zorgkantoor een bedrag aan de
instelling. In POP-c wordt daarna
vastgelegd, hoe de instelling invulling
gaat geven aan de zorgbehoefte
van de cliënt. Het is belangrijk, dat in
POP-c wordt uitgegaan van de zorgbe-
len van een aantal aftrekposten voor
de belastingaangifte 2009. In de begeleidende
brief van UVW staat dat alle
aftrekposten ziektekosten vervallen
zijn. Dit is beslist onjuist, slechts een
deel is vervallen. Belastingaangifte
doen blijft dus zinvol.
* Voor alle bewoners is de definitieve
berekening Zorgtoeslag 2008 con-
hoefte en niet van het aanbod van de
instelling. Een voorbeeld: als een cliënt
in een kleine groep woont en behoefte
heeft aan zwemmen als lichaamsbeweging,
mag dat worden vastgelegd
in POP-c. Als er op dat moment geen
plek vrij is in een kleine groep of er
geen ruimte is om te zwemmen, ligt
de behoefte wel schriftelijk vast.
Indien de zorgbehoefte groter is dan in
ZZP voorzien (bijv. door veranderende
zorgvraag of een te lichte indicatie)
moet u een herindicatie aanvragen. Zo
kunnen vervelende situaties worden
voorkomen.
De drie avonden waren redelijk druk
bezocht en mevrouw Vermolen werd
door cliëntvertegenwoordigers en de
aanwezige managers geprezen om
haar heldere, praktijkgerichte uiteenzetting.
Frank Wegdam, secretaris
Familievereniging
LosserHof/ColckHof of
T. 0541 - 53 60 99
Belastingaangifte doen blijft zinvol
12 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
form de voorlopige
beschikking binnen.
Bijna niemand hoeft t dus
terug te betalen of heeft geld
tegoed.
Centrale Cliëntenraad
T. 0541 - 58 73 15

De OR heeft de afgelopen maanden
veel tijd en energie gestoken
in het advies over de introductie
van de functie teamleider en
toont op deze plek graag de
overwegingen.
In de loop der jaren is veel variatie
ontstaan in de invulling van de functie
teamcoördinator. Ook volgens
de OR geen goede zaak. Voor zo'n
functie zouden in de hele organisatie
dezelfde uitgangspunten moeten
gelden.
In het overleg met de bestuurder, de
eigen vergaderingen en tijdens de
OR-cursusdagen heeft de OR gespro-
Deze keer: Sandra, Jaap en Anne,
sinds juni lid van de OC-Losser.
Anne Oude Vrielink is zorgcoördinator
aan de Bastenakenstraat
in Hengelo. Jaap Schoonhoven is
groepsbegeleider aan de Brusselstraat
en Sandra Abbink werkt in Losser,
waar zij 2 teams aan de Rondweg
aanstuurt. Samen met hun collega
Van teamcoördinator
naar teamleider
ken over hoe dat eruit zou moeten
zien. Belangrijkste vraag daarbij was:
welke vorm van aansturing heeft de
organisatie nodig, wat is goed voor
onze organisatie?
Het management koos ervoor om bij
het herinrichten van de organisatie
te beginnen bij de basis - de groep -
omdat daar het rechtstreekse contact
plaatsvindt tussen cliënt en medewerker,
bepalend voor de kwaliteit van
de dienstverlening. De OR vindt dit
een goed uitgangspunt en is het eens
met de keuze om goed te investeren
in het primaire proces zodat de teams
kunnen uitgroeien tot zelfsturende
teams. Daarbij past een teamleider
die op dat niveau beslissingen kan
nemen.
Even voorstellen
OC-leden Lian, Jan en Nanda hebben
zij regelmatig overleg met de regiomanager
Losser over zaken die te
maken hebben met wonen en dagbesteding
in hun regio.
Hoe kwamen zij ertoe om zich verkiesbaar
te stellen? Anne wilde meer
meedenken over zaken waar zij en
haar collega's in het dagelijkse werk
tegenaan liepen. Jaap wilde gebruik
maken van de mogelijkheid die
de Wet op de Ondernemingsraden
(WOR) medewerkers geeft om
invloed uit te oefenen op het eigen
werk. Dat komt de kwaliteit van het
werk ten goede en daar wil hij graag
z'n steentje aan bijdragen. Ook voor
Sandra geldt dat zij zich wil inzetten
om de mening van de mensen op de
werkvloer in te brengen en te vertalen
richting het management.
Om de overgang naar de nieuwe
functie goed te laten verlopen, heeft
de OR aangedrongen op een goede
communicatie met alle betrokkenen,
duidelijke selectiecriteria, een uniforme
selectieprocedure en een goede
borging van de afspraken.
De OR is ervan overtuigd dat de
functie teamleider een goede bijdrage
kan leveren aan de verdere ontwikkeling
van onze organisatie.
Carla van den Broek,
ambtelijk secretaris OR
T. 0541 - 58 73 16
Alle drie vinden ze het prettig om
te merken dat zij op deze manier
invloed uit kunnen oefenen op wat er
in hun regio gebeurt.
De OC-vergaderingen zijn openbaar.
Als je een vergadering wilt bijwonen,
kan dat. Graag eerst even aanmelden
via het secretariaat of één van de
leden.
De OC hoort graag wat medewerkers
bezighoudt. Vragen, tips of suggesties
zijn dan ook van harte welkom.
De leden hebben een eigen mailadres:
jaap.schoonhoven@
detwentsezorgcentra.nl
sandra.abbink@
detwentsezorgcentra.nl
anne.oudevrielink@
detwentsezorgcentra.nl.
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
13

De medewerkers van cluster 5,
de ColckHof in Almelo worden
al weken door de nieuwe
clustermanager Carmen Nijhuis
voorbereid op ‘de paperclip’.
Samen met het bureau van Albert
van Doorn heeft zij een frisse
visie op weten te zetten. Centraal
hierbij staat de samenwerking
met collega's door de verbale
communicatie, gedachten,
lichaamstaal en ideeën in een
helder perspectief te plaatsen.
’De paperclip‘, het eenvoudige voorwerp
dat iedereen wel kent, staat in
dit geval symbool voor zeer verschillende
antwoorden die iedereen kan
hebben op de vraag wat er zoal met
een paperclip gedaan kan worden.
Net zoveel ideeën en reacties zijn er te
geven op de vraag op welke manieren
het (samen)werken direct kan worden
verbeterd. Daarvoor blijken heel
veel aspecten direct uitvoerbaar te
kunnen zijn: Samen werken aan een
betere werksituatie, trots zijn op het
14 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Cluster 5 in de ban van
‘de paperclip’
werk dat je doet, tevreden zijn met de
omstandigheden, vertrouwen hebben
in jezelf en in je collega en samen een
doel bereiken waar je mening telt en
waar je gehoord wordt.
De medewerkers van Oldenhof
2-4, 6-8, Den Alerdinck 8-10, Karel
Doormanstraat, de Nachtdienst, DBZ
en DC de ColckHof werden uitgenodigd
om een hele dag deel te nemen
aan een gezellige, actieve en informatieve
workshop. En voor een betere
kennismaking liepen alle groepen
door elkaar.
Teamwork
Waar eerder nog werd gezegd: "Ik herken
je eigenlijk alleen aan je stem, maar
heb je nog nooit gezien", bleek een
paar uur later omgezet te zijn in onderling
vertrouwen. Hoe? Ieder durfde
zich namelijk achterover te laten vallen
en op te laten vangen door de samengevouwen
handen van hun collega's.
Tijdens de oefeningen hoorde je bijvoorbeeld:
"Dat heb ik niet geweten
dat je er zo over dacht." Met hun oren
naast elkaar, konden de medewerkers
nu samen met hun wijsvingers
zonder voorafgemaakte afspraak of
strategie, de stok omhoog en omlaag
brengen.
Op een heel sympathieke manier
kwam men tot de conclusie dat je
soms al jaren volgens een eerder
gemaakte afspraak werkt. Vraag je
zelf eens af of het misschien ook
anders kan! Beter? Efficiënter? Vraag
misschien eens aan een ander: "Wat
vind jij ervan?" De doelgroep waar
we mee werken, is niet allemaal even
mondig maar weten wij ook hoe we
naar hun leren te luisteren? We hebben
allemaal te maken met bepaalde
afspraken, maar voor de één geldt
niet hetzelfde als voor een ander.
Samen zullen we de bouwstenen
van ons fundament moeten leggen,
gebaseerd op wederzijds respect,
vertrouwen en een goede positieve
samenwerking, nu en in de toekomst.
Via deze workshops kreeg iedere
deelnemer meer inzicht.

In het kader van Zorg Voor Beterplus
viel de houtgroep van DAC
de Schalm in de prijzen. De
manier waarop cliënten dagelijks
in deze groep bij de werkbespreking
wordt betrokken, werd
op een wel heel toepasselijke
manier beloond! Met een dagje
Wellnesscentrum in de LosserHof.
Op zichzelf al een feest om in die
prachtige omgeving te mogen zijn. De
binnenkomst van de heren en dames
leverde het bekende ’koffie met
gebak‘ op. Een schot in de roos voor
deze groep die hier dagelijks ook
(h)echt met elkaar van geniet.
Vervolgens kregen alle deelnemers
een weldadige voetmassage in de
De CCR een positief advies heeft
gegeven op het modelreglement
huisregels;
Het aantal vrijheidsbeperkende
maatregelen binnen de pilotgroepen
met 25% is afgenomen en dit
buitengewoon succesvol is;
Het project Zorg Voor Beter-plus
op 1 oktober 2009 formeel is beëindigd;
Er al goede afspraken zijn gemaakt
voor verdere kwaliteitsverbetering
In de prijzen gevallen,
in de watten gelegd
De houtgroep genoot van de voetmassage Ook het watsu-zwemmen viel in de smaak.
Wist u dat...
snoezelkamer. Heerlijk wegdromen
ook door het prachtige aangepaste
licht met bijpassende muziek. Heel
wat anders dan de dagelijkse arbeidsvitamine
waar trouwens ook altijd
van wordt genoten.
Om beurten kreeg iedereen daarna
een gezichtsbehandeling. Alsof het
dagelijkse kost was voor deze groep
met voornamelijk mannen! Zij lieten
het zich allemaal heerlijk welgevallen.
Tegen het middaguur kon al een
aantal mee naar het zwembad om
daar te watsu-zwemmen. Dit werd
afgewisseld met wedstrijdjes heen en
weer zwemmen en heerlijk genieten
van het bubbelbad. Het zal niet verbazen
dat het warme buffet dat daarna
klaarstond wel een super lekkere
en ontwikkeling binnen de organisatie;
Er een leuke DVD voor het project
Zorg Voor Beter-plus is gemaakt,
waar alle afdelingen een exemplaar
van ontvangen;
De Twentse Zorgcentra op 30 oktober
2009 het project feestelijk heeft
afgesloten en de gelegenheidsband
nog één keer heeft opgetreden;
De projectorganisatie alle medewerkers
die aan het project Zorg Voor
Beter-plus hebben meegewerkt hartelijk
bedankt voor de inzet.
afsluiting vormde. Voldaan vertrok
ieder weer naar het DAC in Almelo.
Wat is het op deze manier extra lekker
om in de prijzen te vallen!
Wie er ook heel erg van genoten
hebben, zijn de dames die deze prijs
hebben verzorgd. Marjan Wolbers
(beautysalon), Marjan Kremers (massages)
en Nel Poelakker (watsu) lieten
weten dat zij het in het begin ook
wel spannend vonden om zo'n grote
groep (tien mannen en twee vrouwen)
te ontvangen. Het bijzondere was ook
wel, dat zij - ongetwijfeld ook aan den
lijve! - hebben kunnen ervaren dat
deze groep een hechte samenwerking
heeft opgebouwd en probleemloos tot
een ontspannen uitwisseling in het
Welnessprogramma kwam. Dat komt
natuurlijk vooral ook door de betrokkenheid
van de groep en de manier
waarop de werkzaamheden georganiseerd
worden. En zeker ook door
de onvolprezen Wellness als concrete
Zorg Voor Beter-plus!!
medewerkers wellnesscentrum de
LosserHof
T. 0541 - 58 75 30
Marian Stevelink, projectmanager
Zorg Voor Beter-plus
T. 06 - 20 54 59 41
Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
15

Voor de winst hoef je niet op de
markt te gaan staan, wel voor het
contact met andere mensen, zegt
begeleider Klaas Vriesema.
De kaarsen vallen in de smaak. ''Ze
zijn ontzettend mooi'', vindt een
vrouw in een verpleegstersuniform
(''mijn naam doet er niet toe''). Ze
vraagt naar de prijs en wil weten of
ze in een kleiner formaat te verkrijgen
zijn. ''Jazeker, als u belangstelling
heeft, dan zorg ik dat ik ze volgende
week hier heb'', reageert begeleider
alias marktkoopman Klaas Vriesema.
Ze zijn van uitstekend materiaal en
ze branden mooi op, probeert hij nog.
Vergeefs.
''Allemaal kijkers vandaag...'', zegt
vrijwilliger Gerrie Uit het Broek.
''Alleen aan kijkers heb je niks.'' Er is
nog niets verkocht deze donderdag,
constateren de zes marktkoopmannen
16 Nieuws Informatief Magazine van De Twentse Zorgcentra
Wijn en jam populair bij
marktklant
en -vrouwen, (oud-)medewerkers en
cliënten van de LosserHof. Maar het
is nog vroeg in de middag.
Elke week staan ze op de markt in
Losser. Zelfgemaakte kaarsen, fakkels,
ansichtkaarten, vazen, mokken, tassen
en notitieboekjes liggen voor hen uitgestald.
Producten te kust en te keur.
''De zelfgemaakte wijn en jam verkopen
het beste'', zeggen ze. En in het
najaar doen de kaarsen in de vorm
van paddenstoelen het altijd goed.
Klaas Vriesema, die als medewerker
van de LosserHof de cliënten begeleidt:
''Voor de winst hoef je het niet
te doen. Belangrijk is dat we de instelling
en de producten die er worden
gemaakt, meer bekendheid geven. En
we kunnen zo midden in de samenleving
staan. Cliënten doen ervaring op
met geld en verantwoordelijkheden.
Ze ontmoeten andere mensen. Ik vind
het geweldig ze daarbij te helpen.''
Samen op de markt staan. Vanaf links:
Klaas Vriesema (staand), Paul Roetgerink,
Gerrie Uit het Broek, Lisette Veldscholte,
Ingrid Wargers en Els Smits.
Sinds 15 februari 2007 heeft De
Twentse Zorgcentra dit verkooppunt.
De kraam is ter beschikking gesteld
door Vincent Schreur uit Losser,
eigenaar van Twente Foods. Hij wil
op deze manier bijdragen aan een
betere integratie van mensen met een
verstandelijke beperking in de samenleving.
Zijn kantoor ligt pal achter de
kraam, handig als cliënten naar het
toilet moeten of koffie willen zetten.
De cliënten vinden het heel gezellig
op de markt. Ze brengen met een bolderkar
koffie rond, kletsen wat met
elkaar, zoals vandaag over de verhoogde
prijs van een strippenkaart.
Paul Roetgerink: ''Het is mooi om
hier te zijn. Als je alleen spullen op
de instelling verkoopt, maak je niet
zo veel winst en blijft het zo weinig
bekend. Mensen in het dorp komen
zo met ons in aanraking. Zo kunnen
wij iets goeds doen voor anderen, en
zij voor ons.''
De vaste marktkooplui kennen alle
cliënten. Lisette Veldscholte: ''Dan
begint er weer een te zeuren met
Els...''
Klaas Vriesema: ''Ja, elkaar een beetje
plagen, dat hoort er bij. In het begin
hadden ze daar wat moeite mee.
Maar ook daar moet je mee leren
omgaan. Als je hier staat, moet je er
wel tegen kunnen als iemand eens
iets vervelends zegt.''
Maar zo vaak gebeurt dat niet. De
andere kooplui en de meeste klanten
zijn louter aardig en belangstellend.
Lisette: ''Dan vragen ze hoe iets wordt
gemaakt of zo, en dan kunnen wij
dingen uitleggen. Da's leuk.''