Liesbeth Meijnckens: Online trends in zorgcommunicatie - Compriz
Liesbeth Meijnckens: Online trends in zorgcommunicatie - Compriz
Liesbeth Meijnckens: Online trends in zorgcommunicatie - Compriz
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Onl<strong>in</strong>e</strong> <strong>trends</strong> <strong>in</strong><br />
<strong>zorgcommunicatie</strong><br />
Symposium <strong>Compriz</strong><br />
22 april 2010| <strong>Liesbeth</strong> <strong>Meijnckens</strong>
Daily Life
Organisaties <strong>in</strong> de kern geraakt<br />
Reisbranche
Organisaties <strong>in</strong> de kern geraakt<br />
Muziekbranche
Organisaties <strong>in</strong> de kern geraakt<br />
Fotobranche
Organisaties <strong>in</strong> de kern geraakt<br />
Makelaardij
Organisaties <strong>in</strong> de kern geraakt<br />
Banken
Enkele cijfers Nederland<br />
• 86% Nederlanders heeft thuis <strong>in</strong>ternet<br />
• Opkomst mobiel <strong>in</strong>ternet<br />
• Inhaalslag ouderen<br />
• 75% profiel op ‘social media’<br />
– Hyves: 9.500.000 leden<br />
– L<strong>in</strong>ked<strong>in</strong>: 1.300.000 leden<br />
– Facebook: 1.500.000 leden<br />
– Twitter: 410.000 (??)
Internet en de Zorg:<br />
We staan aan het beg<strong>in</strong>….<br />
Internetgebruik bij gezondheidsproblemen<br />
• 36% raadpleegt als eerste Dr Google<br />
• 25% raadpleegt Dr Google na bezoek aan de huisarts<br />
• 25% van <strong>in</strong>ternetgebruikers gebruikt fora/discussiegroepen<br />
(m.n. chronische zieken)
RvZ over <strong>in</strong>ternet <strong>in</strong> ziekenhuizen<br />
“Ziekenhuizen maken nog slechts<br />
spaarzaam gebruik van beschikbare<br />
nieuwe mogelijkheden.<br />
Innovaties komen vooral van de<br />
grond door <strong>in</strong>dividuele acties van<br />
ondernemende professionals.”
Internet <strong>in</strong> de Zorg<br />
Met dank aan Lucien Engelen, Radboudziekenhuis Nijmegen<br />
Bekijk video onl<strong>in</strong>e
Schuivende panelen<br />
Zorgaanbieders
Schuivende panelen<br />
Zorgaanbieders
Schuivende panelen<br />
Zorgaanbieders
Schuivende panelen<br />
Zorgaanbieders
Schuivende panelen<br />
F<strong>in</strong>anciers
Schuivende panelen<br />
F<strong>in</strong>anciers
Schuivende panelen<br />
Nieuwe aanbieders
Schuivende panelen<br />
Patiënten
Schuivende panelen<br />
Patiënten
Schuivende panelen<br />
Patiënten
Waar staat<br />
Patiëntencommunicatie?
Waarnem<strong>in</strong>gen<br />
• Divers en diffuus beeld - betrokkenheid<br />
• Focus op materialen<br />
• Uitvoerend<br />
• Communicatie gericht op behandelproces<br />
• Expert<strong>in</strong>fo, ‘evidence based’<br />
• Ondersteunende rol 1-op-1 communicatie?<br />
• Inzet ervar<strong>in</strong>gsdeskundigheid?<br />
• Wetgev<strong>in</strong>g vormt basis en legitimiteit<br />
• Intern gericht<br />
• Ge<strong>in</strong>stitutionaliseerd
Beeld & Imago
PaCo <strong>Onl<strong>in</strong>e</strong> 1.0<br />
Patientgericht??
PaCo <strong>Onl<strong>in</strong>e</strong> 2.0:<br />
Vanuit perspectief patiënt
Geïntegreerde (onl<strong>in</strong>e) patiënten<br />
communicatie o.b.v. zorgpaden<br />
V<strong>in</strong>den<br />
Behandel<strong>in</strong>g &<br />
Nazorg<br />
Verleiden,<br />
<strong>in</strong>formeren,<br />
aanmelden<br />
Vergoeden
1. 100% OL<br />
2. Met F2F<br />
3. Met OL<br />
“Alles of niets ??”<br />
Aanm. <strong>in</strong>take, acceptatie Behandel<strong>in</strong>g<br />
OL OL OL OL OL OL OL<br />
Aanm. <strong>in</strong>take, acceptatie Behandel<strong>in</strong>g<br />
OL F2F OL F2F OL OL F2F<br />
Aanm. <strong>in</strong>take, acceptatie Behandel<strong>in</strong>g<br />
F2F F2F F2F F2F OL OL F2F<br />
Differentiëren op: markt, programma, behandel<strong>in</strong>g, resultaat<br />
Individueel<br />
Groep
Patiënten communicatie 2.0<br />
• Startpunt communicatie bij oriënterende patiënt<br />
• Communicatie <strong>in</strong> toenemende mate onl<strong>in</strong>e<br />
• Communicatie gericht op v<strong>in</strong>dbaarheid, relevantie en<br />
belev<strong>in</strong>g (doelgroep en themagericht)<br />
• <strong>Onl<strong>in</strong>e</strong> zelfservice en zelfmanagement<br />
• Aandacht voor lifestyle / gedrag<br />
• Gepersonaliseerd<br />
• Onderdeel van (onl<strong>in</strong>e) netwerk patiënt<br />
• Focus op f<strong>in</strong>ancieel resultaat (bereik / efficiency)
Wat betekent dit voor<br />
Communicatieprofessionals<br />
<strong>in</strong> de zorg?
Een Fluwelen Revolutie<br />
Visie Realisatie Visie<br />
Nota<br />
Nota<br />
Patiëntenbeleid<br />
Patiëntenbeleid<br />
1986<br />
1986<br />
Patiëntenrechten<br />
1995<br />
Gezondheid2.0<br />
2010<br />
???<br />
2020<br />
collaborativecare zelfmanagement?
Een Fluwelen Revolutie<br />
Visie Realisatie Visie<br />
Nota<br />
Nota<br />
Patiëntenbeleid<br />
Patiëntenbeleid<br />
1986<br />
1986<br />
PatientEducation<br />
Patiëntenrechten<br />
1995<br />
Gezondheid2.0<br />
2010<br />
Ontwikkel<strong>in</strong>g vakgebied patiëntenvoorlicht<strong>in</strong>g<br />
PaVoorlicht<strong>in</strong>g<br />
PaCommunicatie<br />
???<br />
2020<br />
collaborativecare zelfmanagement?<br />
PaEducatie?
Een Fluwelen Revolutie<br />
Visie Realisatie Visie<br />
Nota<br />
Nota<br />
Patiëntenbeleid<br />
Patiëntenbeleid<br />
1986<br />
1986<br />
Patiëntenrechten<br />
1995<br />
Gezondheid2.0<br />
2010<br />
???<br />
2020<br />
Ontwikkel<strong>in</strong>g Institutionaliser<strong>in</strong>g Transformatie<br />
PatientEducation<br />
Ontwikkel<strong>in</strong>g vakgebied patiëntenvoorlicht<strong>in</strong>g<br />
PaVoorlicht<strong>in</strong>g<br />
collaborativecare zelfmanagement?<br />
PaCommunicatie<br />
PaEducatie?
“Het probleem zit niet <strong>in</strong> nieuwe<br />
ideeën, maar <strong>in</strong> het ontkomen<br />
aan oude ideeën.(…)”<br />
JM Keynes, econoom (1883-1946)
Transformeren<br />
1. Vernieuw<strong>in</strong>gskracht terugv<strong>in</strong>den<br />
2. Leiderschap mobiliseren<br />
3. Coord<strong>in</strong>erende rol (terug) nemen<br />
4. Kennisopbouw onl<strong>in</strong>e <strong>trends</strong> + ICT<br />
5. Voorbeeld experimenten uitzetten<br />
6. Brede kennisdel<strong>in</strong>g<br />
7. Aansluiten bij Comm & Market<strong>in</strong>g<br />
8. Focus op (f<strong>in</strong>ancieel) resultaat<br />
9. Opschonen van ‘verouderd’ materiaal<br />
10. Geef zelf het goede voorbeeld
Dromen, durven, doen<br />
Dromen…<br />
over patiëntencommunicatie 2.0<br />
Durven...<br />
verantwoordelijkheid te nemen voor verander<strong>in</strong>g<br />
Doen…<br />
ZELF experimenteren en leren
Meer <strong>in</strong>formatie?<br />
<strong>Liesbeth</strong> <strong>Meijnckens</strong><br />
Programmamanager E-health Redmax<br />
<strong>Liesbeth</strong>.meijnckens@redmax.nl<br />
06-819 56 182<br />
010-10 524 11 00<br />
www.redmax.nl<br />
www.twitter.com/liemeij<br />
http://nl.l<strong>in</strong>ked<strong>in</strong>.com/<strong>in</strong>/liesbethmeijnckens
Change language