Jaarverslag 2011 - Ambelt

Klachtafhandeling in 2011
In het jaar 2011 hebben voorzitter
Frits Prins en de klachtenfunctionarissen
Margreet Aalbers, Marjan de Vries -
Postema en Kristien Kruidhof, die werkzaam
zijn als maatschappelijk werkers
binnen de Ambelt, driemaal vergaderd
om de binnengekomen klachten door te
spreken. Ook zijn er twee besprekingen
geweest met Linda Broek, teamleider
Personeelszaken en Miriam van der Laan,
hoofd Onderwijsondersteuning en Ontwikkeling.
Tijdens deze besprekingen zijn
de vernieuwde procedures betreffende
de klachtenafwikkeling gedefinieerd en
vastgelegd.
De klachtenfunctionaris onderzoekt of er
door bemiddeling tussen de klager en de
beklaagde(n) een oplossing kan worden
gevonden. Hiertoe kan de klachtenfunctionaris
gesprekken arrangeren en desgewenst
optreden als gespreksleider.
Iedere klachtenfunctionaris heeft een
Ambelt-regio onder haar beheer, waarin
zijzelf niet werkzaam is, omdat dit de
objectiviteit vergroot.
De klachtenfunctionarissen hebben in
2011 aan drie ouders en docenten op
verzoek begeleiding gegeven, welke geregistreerd
staan.
De problematiek was vrijwel in alle gevallen
een combinatie van omstandigheden
en van in de persoon gelegen factoren.
Bij het oplossen van de problematiek is
intensief samengewerkt met alle betrokkenen.
Leidinggevenden zijn betrokken
in de bemiddelingstrajecten en voor het
vinden van een oplossing voor het geconstateerde
probleem.
De bemiddelingstrajecten die in 2011
werden uitgevoerd, zijn afgesloten.
Vertrouwenspersoon
In 2011 is er een aantal malen contact
geweest met de externe vertrouwenspersoon
van de Ambelt. Er zijn geen formele
klachten ingediend. Medewerkers hebben
advies gekregen op welke manier ze de
situatie het beste bespreekbaar kunnen
maken, eventueel met begeleiding hierbij
van de vertrouwenspersoon.
De Ambelt werkt met een externe vertrouwenspersoon,
om de drempel voor
medewerkers te verlagen als het gaat om
ongewenste situaties op de werkvloer.
Ambulante
Dienstverlening
De Ambulante Dienstverlening begeleidt
leerlingen in het regulier onderwijs. Het
streven is dat leerlingen zo lang en zo
goed mogelijk het regulier onderwijs
kunnen blijven volgen. Voorbeelden van
begeleiding zijn: voorlichting over de
diagnose aan docenten en klasgenoten,
advies over hulpmateriaal om bijvoorbeeld
huiswerk te plannen, tips om beter samen
te werken en het leren omgaan met emoties
en meedenken over vervolgopleidingen.
Dit alles in samenspraak met ouders/
verzorgers.
14 15