21.09.2013 Views

Klik hier om de nieuwsbrief nr.8 van juli 2008 met als thema

Klik hier om de nieuwsbrief nr.8 van juli 2008 met als thema

Klik hier om de nieuwsbrief nr.8 van juli 2008 met als thema

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Uitgave <strong>van</strong> M&P Turnaround Management over haar visie op het gebied <strong>van</strong> turnaround management – <strong>juli</strong> <strong>2008</strong><br />

NR.8 Eénmalige speciale uitgave <strong>van</strong><br />

M&P Turnaround Management<br />

Turnaround<br />

Capital<br />

Kapitaal<br />

De wereld veran<strong>de</strong>rt voordurend. Voor een<br />

organisatie <strong>als</strong> <strong>de</strong> onze, die leeft <strong>van</strong> veran<strong>de</strong>ring,<br />

is dat gunstig. Ook onze diensten evolueren<br />

onophou<strong>de</strong>lijk, vaak on<strong>de</strong>r invloed <strong>van</strong> vragen<br />

<strong>van</strong> onze opdrachtgevers. Veran<strong>de</strong>ring is dus<br />

een vertrouwd beeld. Toch is het goed <strong>om</strong> daar<br />

af en toe wat nadrukkelijker bij stil te staan.<br />

Zo hebben wij enkele jaren gele<strong>de</strong>n onze doorlichting<br />

sneller en krachtiger gemaakt. Daarna hebben wij<br />

Verbeterplannen ge<strong>de</strong>finieerd <strong>om</strong> ons interim management<br />

vooraf inzichtelijker te maken en achteraf beter te<br />

kunnen evalueren. Deze Verbeterplannen zijn een<br />

product op zich gewor<strong>de</strong>n.<br />

In <strong>de</strong>ze <strong>nieuwsbrief</strong> informeren wij u over een nieuwe<br />

uitbreiding <strong>van</strong> ons dienstenpakket. Daar was een<br />

aanleiding voor. In toenemen<strong>de</strong> mate wor<strong>de</strong>n we<br />

namelijk door on<strong>de</strong>rnemers gevraagd <strong>om</strong> behulpzaam<br />

te zijn bij het aantrekken <strong>van</strong> risicodragend kapitaal.<br />

On<strong>de</strong>rnemingen in zwaar weer hebben geen reserves<br />

meer en <strong>de</strong> externe financiers (banken) vin<strong>de</strong>n dat zij<br />

al te veel risico's lopen. Zo is het aantrekken <strong>van</strong> risicodragend,<br />

extern kapitaal steeds vaker <strong>de</strong> enige optie<br />

<strong>om</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming te kunnen voortzetten.<br />

Vandaar dat wij naast doorlichtingen, validaties en<br />

turnaround management <strong>van</strong>af dit jaar ook risicodragend<br />

kapitaal aanbie<strong>de</strong>n. Op <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> pagina's<br />

leest u er meer over.<br />

Inhoudsopgave<br />

Best of both worlds<br />

Versterken management en inbrengen risicodragend kapitaal 2/3<br />

Knight<br />

De geest <strong>van</strong> <strong>de</strong> red<strong>de</strong>n<strong>de</strong> rid<strong>de</strong>r waart rond 3<br />

Niet overleven maar ópleven!<br />

Turnaround Capital biedt nieuwe toek<strong>om</strong>st! 4<br />

Opgeven is geen optie!<br />

M&P investeert in menselijk kapitaal 5<br />

Les Trois Mousquetaires<br />

De 4 kritieke succesfactoren voor een turnaround 6/7<br />

Één op <strong>de</strong> vijf...<br />

Vluchtgedrag bij managers 7<br />

Denken? Gevoel? Of allebei?<br />

De kracht <strong>van</strong> het onbewuste 8<br />

Wie zijn wij?<br />

Gepassioneer<strong>de</strong> turnaround managers. Al meer dan<br />

30 jaar. Altijd <strong>van</strong>uit een visie. En snel, want tijd is<br />

schaars en vertrouwen kostbaar. Wij realiseren<br />

winstgedreven verbeteringen door snel en daadkrachtig<br />

han<strong>de</strong>len. Met <strong>als</strong> doel: op tijd geld én toegevoeg<strong>de</strong><br />

waar<strong>de</strong> creëren. Die c<strong>om</strong>binatie geeft<br />

vertrouwen bij alle partijen. T<strong>om</strong>eloze inzet en vérgaan<strong>de</strong><br />

betrokkenheid kenmerken onze aanpak.


Actueel<br />

2<br />

“Best of both worlds”<br />

Versterken management en inbrengen risicodragend kapitaal<br />

M&P Turnaround Capital is <strong>de</strong> naam <strong>van</strong> een<br />

nieuw initiatief <strong>van</strong> M&P Turnaround Management,<br />

in samenwerking <strong>met</strong> BV Capital<br />

Partners. Met dit nieuwe initiatief speelt<br />

M&P in op <strong>de</strong> behoefte bij on<strong>de</strong>rnemingen<br />

aan extern risicodragend kapitaal in c<strong>om</strong>binatie<br />

<strong>met</strong> turnaround management. De verwachting<br />

is, gezien <strong>de</strong> econ<strong>om</strong>ische ontwikkeling, dat<br />

die behoefte <strong>de</strong> k<strong>om</strong>en<strong>de</strong> jaren alleen maar<br />

toeneemt.<br />

BV Capital Partners (BVCP, zie ook <strong>nieuwsbrief</strong><br />

nummer 7) investeert al vele jaren in on<strong>de</strong>rnemingen<br />

<strong>met</strong> potentie. Maar het k<strong>om</strong>t regelmatig voor dat<br />

<strong>de</strong> investeer<strong>de</strong>r proposities moet laten liggen<br />

<strong>om</strong>dat er onvoldoen<strong>de</strong> vertrouwen is in het zitten<strong>de</strong><br />

management.<br />

M&P levert al meer dan <strong>de</strong>rtig jaar diensten op het<br />

gebied <strong>van</strong> interim management en heeft zich<br />

gespecialiseerd in turnaround situaties. Juist in die<br />

<strong>om</strong>standighe<strong>de</strong>n doen on<strong>de</strong>rnemingen steeds<br />

vaker een beroep op extern risicodragend kapitaal.<br />

Op grond <strong>van</strong> die ervaring heeft M&P een nieuw initiatief<br />

ontplooid on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> naam M&P Turnaround<br />

Capital. Turnaround Capital houdt in, dat M&P faciliteert<br />

bij het zoeken naar een participant die risicodragend<br />

kapitaal inbrengt. De investeer<strong>de</strong>r doet dat juist<br />

op grond <strong>van</strong> het feit dat <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming intensief<br />

wordt on<strong>de</strong>rsteund bij het verbeteren <strong>van</strong> het ren<strong>de</strong>ment.<br />

M&P werkt <strong>hier</strong>bij nauw samen <strong>met</strong> BVCP.<br />

Hoogtepunt voorbij<br />

De introductie <strong>van</strong> M&P Turnaround Capital k<strong>om</strong>t<br />

op het m<strong>om</strong>ent dat het econ<strong>om</strong>ische tij lijkt te<br />

keren. De afgelopen jaren zijn in bedrijfsecon<strong>om</strong>isch<br />

opzicht sensationeel geweest: <strong>de</strong> econ<strong>om</strong>ie<br />

was 'bo<strong>om</strong>ing', <strong>de</strong> rente laag, banken gretig <strong>met</strong><br />

hun kredietverlening en er was veel investeringsgeld.<br />

Grote, sensationele <strong>de</strong><strong>als</strong> (of voorgen<strong>om</strong>en<br />

<strong>de</strong><strong>als</strong>) beheersten het financiële nieuws. Jaar op<br />

jaar wer<strong>de</strong>n nieuwe records in <strong>de</strong> boeken<br />

geschreven: het grootste aantal transacties, <strong>de</strong><br />

hoogste waar<strong>de</strong>ringen <strong>van</strong> bedrijven, enzovoort.<br />

Intussen lijkt het erop dat het hoogtepunt achter<br />

<strong>de</strong> rug is en dat 2007 achteraf een topjaar zal blijken;<br />

vergelijkbaar <strong>met</strong> het jaar 2000. Vanaf eind 2007<br />

is er sprake <strong>van</strong> een dui<strong>de</strong>lijke kentering en zijn<br />

<strong>met</strong> name banken terughou<strong>de</strong>nd gewor<strong>de</strong>n in het<br />

financieren <strong>van</strong> overnames. Dit is het dui<strong>de</strong>lijkst<br />

zichtbaar bij <strong>de</strong> transacties boven één miljard<br />

euro, die niet of nauwelijks meer plaatsvin<strong>de</strong>n.<br />

Mid<strong>de</strong>lgrote en kleinere transacties vin<strong>de</strong>n wel<br />

plaats, maar <strong>met</strong> aanzienlijk lagere overnameschul<strong>de</strong>n<br />

dan een jaar gele<strong>de</strong>n.<br />

Afnemen<strong>de</strong> financieringsbereidheid<br />

Nu <strong>de</strong> econ<strong>om</strong>ie lijkt te stagneren is <strong>de</strong> verwachting<br />

gerechtvaardigd, dat het financiële landschap<br />

gaat veran<strong>de</strong>ren. Banken lopen <strong>hier</strong>in voorop.<br />

On<strong>de</strong>r meer door <strong>de</strong> hypotheekcrisis in <strong>de</strong><br />

Verenig<strong>de</strong> Staten, maar ook door overnames binnen<br />

<strong>de</strong> bankenwereld en <strong>de</strong> aangescherpte regels<br />

voor risicobeheersing, neemt <strong>de</strong> bereidheid <strong>van</strong><br />

banken <strong>om</strong> on<strong>de</strong>rnemingen te financieren af. Dit<br />

geldt zeker voor on<strong>de</strong>rnemingen die on<strong>de</strong>r het<br />

gemid<strong>de</strong>l<strong>de</strong> presteren en nog sterker voor bedrijven<br />

die in zwaar weer verkeren.<br />

M&P en BVCP zien mogelijkhe<strong>de</strong>n <strong>om</strong> juist <strong>de</strong>ze<br />

on<strong>de</strong>rnemingen te on<strong>de</strong>rsteunen. M&P verzorgt<br />

daarbij het management en BVCP treedt op <strong>als</strong><br />

investeer<strong>de</strong>r. Voor <strong>de</strong> betreffen<strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming is<br />

er een dubbele oplossing in zicht: strategische<br />

verbetering én extern kapitaal.<br />

M&P Turnaround Capital werkt eenvoudig, eenduidig<br />

en direct. De investeer<strong>de</strong>rs werken <strong>met</strong><br />

hun eigen geld, nemen hun eigen beslissingen en<br />

zien toe op goe<strong>de</strong> besteding en op het directe<br />

ren<strong>de</strong>ment. Turnaround Capital heeft voor<strong>de</strong>len<br />

ten opzichte <strong>van</strong> een investeringsfonds: er is geen<br />

druk <strong>om</strong> geworven gel<strong>de</strong>n <strong>met</strong>een te investeren<br />

en het aantal mensen dat meekijkt en meebeslist is<br />

zeer beperkt. Daardoor neemt zowel <strong>de</strong> kwaliteit<br />

<strong>als</strong> <strong>de</strong> snelheid <strong>van</strong> besluiten toe. Proposities wor<strong>de</strong>n<br />

<strong>van</strong> geval tot geval bekeken.


Voor <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer<br />

Deze vorm <strong>van</strong> participeren sluit goed aan bij <strong>de</strong><br />

wensen en behoeften <strong>van</strong> een on<strong>de</strong>rneming (c.q.<br />

on<strong>de</strong>rnemer): directe instro<strong>om</strong> <strong>van</strong> kapitaal en liquiditeit<br />

gec<strong>om</strong>bineerd <strong>met</strong> on<strong>de</strong>rsteuning bij het (snel) verbeteren<br />

<strong>van</strong> het ren<strong>de</strong>ment.<br />

Voor <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer is het een zegen <strong>om</strong> samen te<br />

werken <strong>met</strong> participanten die gewend zijn <strong>om</strong> <strong>met</strong><br />

eigen geld en voor eigen risico te werken. En <strong>om</strong><br />

samen te werken aan waar<strong>de</strong>vermeer<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming. Dit c<strong>om</strong>penseert voor veel on<strong>de</strong>rnemers<br />

het verlies <strong>van</strong> aan<strong>de</strong>len en zeggenschap.<br />

Voor meer informatie:<br />

www.bvpe.c<strong>om</strong><br />

Secretariaat@turnaroundmanagers.nl<br />

BVCP en M&P Turnaround Capital<br />

BVCP investeert in kleinere en mid<strong>de</strong>lgrote on<strong>de</strong>rnemingen<br />

die voor doorsnee investeer<strong>de</strong>rs te c<strong>om</strong>plex<br />

zijn. De c<strong>om</strong>plexiteit ligt bijvoorbeeld in <strong>de</strong> aan<strong>de</strong>elhou<strong>de</strong>rsstructuur,<br />

<strong>de</strong> juridische of fiscale structuur,<br />

strategische dilemma's of managementproblemen.<br />

Voor BVCP is <strong>de</strong> business case <strong>van</strong> het bedrijf het<br />

belangrijkst. S<strong>om</strong>s is het nodig <strong>om</strong> niet alleen te investeren,<br />

maar ook een rol te spelen in het operationele<br />

management <strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming. Omdat BVCP<br />

bereid en in staat is <strong>om</strong> <strong>als</strong> investeer<strong>de</strong>r operationele<br />

verantwoor<strong>de</strong>lijkheid te nemen, ook al is dit geen core<br />

business, sluiten <strong>de</strong> werkvel<strong>de</strong>n <strong>van</strong> BVCP en M&P<br />

Knight<br />

De geest <strong>van</strong> <strong>de</strong> rid<strong>de</strong>r<br />

waart rond<br />

Er kan veel veran<strong>de</strong>ren in <strong>de</strong> loop <strong>van</strong> een mensenleven.<br />

Bent u gewor<strong>de</strong>n wat u vroeger wil<strong>de</strong>? Ik niet,<br />

maar ik had dan ook geenszins een realistische dro<strong>om</strong>.<br />

Ik wil<strong>de</strong> rid<strong>de</strong>r wor<strong>de</strong>n; a knight in shining armour.<br />

M&P Turnaround Capital biedt het volgen<strong>de</strong>:<br />

• Beoor<strong>de</strong>ling <strong>van</strong> <strong>de</strong> propositie<br />

• Beoor<strong>de</strong>ling <strong>van</strong> <strong>de</strong> bedrijfsecon<strong>om</strong>ische potentie<br />

• Beoor<strong>de</strong>ling <strong>van</strong> <strong>de</strong> financiële behoefte<br />

• Hel<strong>de</strong>r investeringsvoorstel<br />

• Snelle en ge<strong>de</strong>gen besluitvorming<br />

• Investeer<strong>de</strong>r brengt eigen geld in<br />

• Inbreng <strong>van</strong> managementcapaciteit<br />

• Toezicht door ervaren c<strong>om</strong>missarissen<br />

naadloos op elkaar aan. M&P heeft zich immers ook<br />

gespecialiseerd in on<strong>de</strong>rnemingen die c<strong>om</strong>plex in<br />

elkaar steken. Die c<strong>om</strong>plexiteit zit in het geval <strong>van</strong><br />

M&P vooral in het operationele: <strong>de</strong> bedrijven presteren<br />

allemaal min<strong>de</strong>r dan on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> gegeven markt<strong>om</strong>standighe<strong>de</strong>n<br />

mogelijk zou moeten zijn. Ook in tij<strong>de</strong>n<br />

<strong>van</strong> econ<strong>om</strong>ische voorspoed kan dat het geval zijn.<br />

Vaak blijkt dat bij <strong>de</strong>ze on<strong>de</strong>rnemingen het management<br />

tekort schiet. Door actief on<strong>de</strong>rsteuning te bie<strong>de</strong>n<br />

helpt M&P <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming weer op het gezon<strong>de</strong> pad.<br />

S<strong>om</strong>s kan het management zelf weer ver<strong>de</strong>r, maar vaak<br />

is versterking gewenst en s<strong>om</strong>s zelfs ver<strong>van</strong>ging.<br />

Galopperend <strong>van</strong> damsel in distress naar on<strong>de</strong>rdrukte<br />

boeren, burgers en buitenlui. Overal <strong>de</strong> red<strong>de</strong>n<strong>de</strong>, in<br />

ijzeren handschoen gehul<strong>de</strong> hand toesteken.<br />

Het is er niet <strong>van</strong> gek<strong>om</strong>en. En <strong>als</strong> ik mijn nog jonge<br />

kin<strong>de</strong>ren hoor vertellen wat zij later willen wor<strong>de</strong>n,<br />

dan moet ik er vaak weemoedig <strong>om</strong> glimlachen. En <strong>als</strong><br />

zij vragen of ik gewor<strong>de</strong>n ben wat ik vroeger wil<strong>de</strong>,<br />

antwoord ik steevast: JA. Want ik snel samen <strong>met</strong> mijn<br />

drie partners bedrijven te hulp die in nood verkeren. Ik<br />

schets mijzelf <strong>als</strong> een kloeke musketier, die zij aan zij<br />

<strong>met</strong> on<strong>de</strong>rnemers en an<strong>de</strong>re betrokkenen binnen het<br />

bedrijf strij<strong>de</strong>n voor een lang en gelukkig leven.<br />

Elke keer vin<strong>de</strong>n mijn kin<strong>de</strong>ren het weer een mooi<br />

verhaal. En <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> ochtend trek ik dan extra<br />

gemotiveerd ten strij<strong>de</strong> in mijn stalen ros.<br />

Victor Hoynck <strong>van</strong> Papendrecht<br />

3<br />

Column


Case<br />

4<br />

Niet overleven maar ópleven!<br />

Turnaround Capital biedt een nieuwe toek<strong>om</strong>st<br />

De on<strong>de</strong>rneming was een zeer gespecialiseer<strong>de</strong><br />

drukker, die zich richtte op industriële<br />

klanten. Hun specialisme zat in het kunnen<br />

overbrengen <strong>van</strong> c<strong>om</strong>plexe beel<strong>de</strong>n op<br />

diverse driedimensionale oppervlakten.<br />

Door <strong>de</strong> versneld toegen<strong>om</strong>en technische<br />

ontwikkelingen werd het voor afnemers<br />

mogelijk <strong>om</strong> tegen vergelijkbare kosten, dit<br />

proces zelf te integreren in hun eigen<br />

productieproces.<br />

Gevolgen voor <strong>de</strong> drukker waren een sterke afname<br />

<strong>van</strong> <strong>de</strong> afzet, verslechtering <strong>van</strong> <strong>de</strong> resultaten en<br />

opdrogen<strong>de</strong> liquiditeiten. De on<strong>de</strong>rneming was al<br />

“overgedragen” naar <strong>de</strong> af<strong>de</strong>ling Bijzon<strong>de</strong>r Beheer<br />

<strong>van</strong> haar bank. M&P werd ingeschakeld <strong>om</strong> te<br />

beoor<strong>de</strong>len of er überhaupt nog overlevingskansen<br />

in <strong>de</strong> markt waren. En <strong>als</strong> die er waren, <strong>om</strong><br />

een plan te maken voor <strong>de</strong> toek<strong>om</strong>st <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming.<br />

Consumentenmarkt<br />

Vanuit <strong>de</strong> bestaan<strong>de</strong> technologie ontwikkel<strong>de</strong><br />

M&P een productconcept dat zich niet op <strong>de</strong><br />

industriële markt richtte, maar juist op <strong>de</strong> consumentenmarkt.<br />

De eerste resultaten waren qua<br />

<strong>om</strong>zet veelbelovend, maar doordat <strong>de</strong> machines<br />

<strong>van</strong> het bedrijf waren afgestemd op <strong>de</strong> industriële<br />

vraag (grote formaten, kleine series en lange doorloop)<br />

waren <strong>de</strong> marges on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> maat. De consumentenmarkt<br />

vraagt immers <strong>om</strong> kleine formaten,<br />

grote series en snelle doorloop.<br />

Investeren in machinepark<br />

Op basis <strong>van</strong> <strong>de</strong> eerste resultaten maakte M&P een<br />

Business Plan, waarin <strong>de</strong> switch <strong>van</strong> industriële<br />

<strong>om</strong>zet naar consumenten<strong>om</strong>zet werd uitgewerkt<br />

en ook <strong>de</strong> noodzakelijke investeringen in het<br />

machinepark werd begroot. De externe financier<br />

had al een te groot risico uitstaan en wil<strong>de</strong> daar<strong>om</strong><br />

<strong>de</strong> investering niet financieren. Zowel <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer<br />

<strong>als</strong> <strong>de</strong> externe financier vroeg M&P <strong>om</strong> te<br />

kijken naar additioneel risicodragend kapitaal.<br />

Participant<br />

Dat werd gevon<strong>de</strong>n bij een informal investor, zelf<br />

afk<strong>om</strong>stig uit <strong>de</strong> grafische wereld, die <strong>de</strong> propositie<br />

begreep en interessant vond. Deze investeer<strong>de</strong>r<br />

participeer<strong>de</strong> voor veertig procent in <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming, tegen een zeer lage koers en stel<strong>de</strong><br />

een achtergestel<strong>de</strong> lening beschikbaar <strong>om</strong> <strong>de</strong><br />

noodzakelijke investeringen te kunnen doen. De<br />

bank was bereid <strong>om</strong> haar positie te herzien; zij<br />

schortte geduren<strong>de</strong> een half jaar <strong>de</strong> betalingsverplichtingen<br />

op.<br />

Transitie<br />

De on<strong>de</strong>rnemer was ingen<strong>om</strong>en <strong>met</strong> <strong>de</strong> nieuwe<br />

investeer<strong>de</strong>r. Enerzijds <strong>om</strong>dat het alternatief waarschijnlijk<br />

het sluiten <strong>van</strong> zijn on<strong>de</strong>rneming had<br />

betekend, maar an<strong>de</strong>rzijds <strong>om</strong>dat hij een me<strong>de</strong>aan<strong>de</strong>elhou<strong>de</strong>r<br />

kreeg die het vak ken<strong>de</strong> en <strong>als</strong><br />

sparringpartner kon fungeren. De bank besloot <strong>de</strong><br />

post weer over te dragen naar het reguliere<br />

circuit. M&P heeft <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming ver<strong>de</strong>r door<br />

<strong>de</strong> transitie geleid en heeft eveneens zorggedragen<br />

voor vernieuwing en aanvulling <strong>van</strong> het<br />

management.<br />

Informatie: Victor Hoynck <strong>van</strong> Papendrecht<br />

v.hoynck@turnaroundmanagers.nl


Opgeven is geen optie!<br />

M&P investeert in menselijk kapitaal<br />

De Alpe d'Huez is een monster. Elk jaar bijten<br />

toprenners er in <strong>de</strong> Tour hun tan<strong>de</strong>n op stuk.<br />

Die berg te bedwingen is een topprestatie. Hem<br />

op één dag zés keer bedwingen, dat grenst<br />

aan waanzin. Ilja Nienhaus was één <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

individuele <strong>de</strong>elnemers <strong>van</strong> <strong>de</strong> Alpe d'HuZes.<br />

Samen <strong>met</strong> bijna 500 an<strong>de</strong>re renners buffel<strong>de</strong><br />

hij op 5 juni jl. ruim drie miljoen euro bij elkaar<br />

voor het revalidatieon<strong>de</strong>rzoek <strong>van</strong> KWF Kankerbestrijding.<br />

Negen uur fietsen, zes beklimmingen, zes afdalingen,<br />

168 kil<strong>om</strong>eter, 7.500 kilocalorieën...<br />

Hoe k<strong>om</strong> je erbij <strong>om</strong> zoiets te doen?<br />

'Ergens in maart 2006 werd ik gebeld door San<strong>de</strong>r<br />

Askamp, fiets- en wintersportmaatje: Nienhaus, ga je<br />

mee een stukje fietsen voor het goe<strong>de</strong> doel?<br />

Leuk, wat is het?, vroeg ik. Zes keer <strong>de</strong> Alpe d'Huez<br />

opfietsen voor KWF Kankerbestrijding. En, o ja, je moet<br />

ook nog minimaal 2.500 euro aan sponsorgeld meebrengen!<br />

Hoewel ik er <strong>met</strong>een al vol <strong>van</strong> was, heb ik<br />

dat jaar toch maar even bedankt, gezien het feit dat<br />

we nog maar twee maan<strong>de</strong>n had<strong>de</strong>n voor <strong>de</strong> voorbereiding.<br />

Maar toen ik in 2007 een reportage zag bij<br />

RTL4, kreeg ik kippenvel. Ik heb San<strong>de</strong>r <strong>met</strong>een gebeld<br />

en me opgegeven voor <strong>2008</strong>.'<br />

Wat maakt het zo bijzon<strong>de</strong>r?<br />

'Het is moeilijk te <strong>om</strong>schrijven wat dit evenement <strong>met</strong><br />

je doet. We hebben het in <strong>de</strong> marketingc<strong>om</strong>municatie<br />

vaak over synergie, maar dit is óók synergie. De ziekte<br />

kanker is <strong>de</strong> gemeenschappelijke noemer; er zijn <strong>de</strong>elnemers<br />

die <strong>de</strong> ziekte hebben of hebben gehad of die<br />

er dierbaren aan hebben verloren. Maar het is zo<br />

absurd wat je ziet en meemaakt. Een organisatie die<br />

letterlijk geen cent kost en alles gedaan krijgt, iemand<br />

die acht keer op een tan<strong>de</strong>m <strong>met</strong> visueel gehandicapten<br />

naar boven gaat, een man in een rolstoel die<br />

drie keer <strong>de</strong> top haalt, initiator Peter Kapitein die na<br />

een zware chemokuur toch naar boven rijdt... het<br />

doet wat <strong>met</strong> je.'<br />

Maar dan die berg...<br />

'De klim is 13,5 km lang <strong>met</strong> een gemid<strong>de</strong>ld stijgingspercentage<br />

<strong>van</strong> 8,4. Het gaat continu <strong>om</strong>hoog. Als je<br />

je benen stil houdt, ga je achteruit. Je moet er on<strong>de</strong>rweg<br />

steeds voor zorgen dat je genoeg vocht en energie<br />

binnen krijgt. Je fietst die berg op, één keer, twee keer,<br />

drie keer, en dan wordt hij op een bepaal<strong>de</strong> manier<br />

ook wel je vriend. Je begint <strong>de</strong> mensen langs <strong>de</strong> route<br />

te herkennen. En het is een schitterend landschap.'<br />

Nog aan afstappen gedacht?<br />

Nee, geen m<strong>om</strong>ent. Verzuring had ik wel verwacht,<br />

maar afstappen is gewoon niet in me opgek<strong>om</strong>en.<br />

Het motto was 'opgeven is geen optie' en dat was<br />

ook zo.'<br />

Wat heeft het opgeleverd?<br />

'Meer dan drie miljoen euro! Het grootste bedrag dat<br />

ooit in een particuliere sponsoractie bij elkaar is<br />

gehaald. En ie<strong>de</strong>reen die mee geweest is <strong>de</strong> berg op,<br />

familie, vrien<strong>de</strong>n, sponsors, is verkocht. Het is een<br />

virus. Je raakt ermee bes<strong>met</strong> en daar k<strong>om</strong> je nooit<br />

meer <strong>van</strong>af.'<br />

Volgend jaar dus weer?<br />

'Alpe d'HuZes gaat niet <strong>om</strong> <strong>de</strong> sportieve prestatie, het<br />

gaat niet <strong>om</strong> mij en ook niet <strong>om</strong> mijn moe<strong>de</strong>r die is<br />

overle<strong>de</strong>n. Het gaat <strong>om</strong> nu en <strong>om</strong> <strong>de</strong> toek<strong>om</strong>st. Geld<br />

genereren voor on<strong>de</strong>rzoek dat nodig is <strong>om</strong> <strong>de</strong> ziekte<br />

te bestrij<strong>de</strong>n en <strong>om</strong> mensen die <strong>de</strong> ziekte hebben een<br />

goed leven te geven. Zo lang ik gezond ben en zo<br />

lang die rotziekte er nog is, ga ik die berg op!'<br />

Voor meer informatie:<br />

www.opgevenisgeenoptie.nl<br />

i.nienhaus@slagbijalmelo.nl<br />

5<br />

Interview


Visie<br />

6<br />

Les Trois Mousquetaires<br />

De 4 kritieke succesfactoren voor een turnaround<br />

Net <strong>als</strong> in het verhaal 'De drie Musketiers'<br />

<strong>van</strong> <strong>de</strong> Franse schrijver Alexandre Dumas<br />

(gepubliceerd in 1844) zijn er bij een turnaround<br />

niet drie maar vier factoren die het<br />

succes bepalen. En <strong>de</strong>ze factoren moeten<br />

ook samen optrekken, an<strong>de</strong>rs wordt het<br />

niets. Om het r<strong>om</strong>antisch te zeggen: één<br />

voor allen en allen voor één.<br />

Daar waar in Dumas' boek Aramis, Athos, Portos<br />

en d'Artagnan <strong>de</strong> han<strong>de</strong>n (of <strong>de</strong>gens) ineen slaan,<br />

zijn het bij een turnaround:<br />

• Strategisch Verbeterplan<br />

• Tijd<br />

• Kwaliteit management<br />

• Turnaround Capital<br />

Strategisch Verbeterplan<br />

M&P Turnaround management houdt zich <strong>van</strong>af<br />

het begin bezig <strong>met</strong> het doorlichten <strong>van</strong> on<strong>de</strong>rnemingen<br />

in zwaar weer. Aan<strong>van</strong>kelijk ging het<br />

daarbij <strong>om</strong> het achterhalen en on<strong>de</strong>rbouwen <strong>van</strong><br />

<strong>de</strong> slechte resultaten. In het tijdperk waar c<strong>om</strong>puters<br />

nog zeldzaam waren, was het uitpluizen <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

boeken in tijd gezien <strong>de</strong> hoofdactiviteit.<br />

Tegenwoordig zijn <strong>de</strong> cijfers vaak snel voor han<strong>de</strong>n<br />

en betrouwbaar (wat overigens niet betekent dat<br />

ze altijd <strong>met</strong>een bruikbaar zijn). Vanuit analyses<br />

<strong>van</strong> <strong>de</strong> externe <strong>om</strong>geving, <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming zelf<br />

en <strong>de</strong> financiële stand <strong>van</strong> zaken wordt een<br />

SWOT-analyse opgesteld. Deze vormt <strong>de</strong> basis<br />

voor een strategisch ka<strong>de</strong>r waarin <strong>de</strong> toek<strong>om</strong>st<br />

<strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming is beschreven, <strong>met</strong> een daarbij<br />

passen<strong>de</strong> organisatie en financiële verwachtingen.<br />

De on<strong>de</strong>rneming kan daarop aan <strong>de</strong> hand <strong>van</strong><br />

een verbeterplan <strong>de</strong> noodzakelijke besluiten<br />

nemen, zowel voor <strong>de</strong> korte termijn (<strong>om</strong> <strong>de</strong> storm<br />

te overleven) <strong>als</strong> voor <strong>de</strong> lange termijn (het schip<br />

moet gerepareerd wor<strong>de</strong>n). Een goed doordacht<br />

en haalbaar plan is <strong>de</strong> basis <strong>van</strong> elke turnaround.<br />

Doorlichtingen<br />

Het doorlichten <strong>van</strong> een on<strong>de</strong>rneming neemt<br />

doorgaans twee tot vier weken in beslag.<br />

Een doorlichting<br />

• geeft inzicht in <strong>de</strong> problematiek <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming en <strong>de</strong> oplossingsrichting;<br />

• kwantificeert het verbeterpotentieel;<br />

• vali<strong>de</strong>ert on<strong>de</strong>rnemingsplannen (en in<br />

specifieke gevallen doorstartplannen).<br />

Tijd<br />

Een on<strong>de</strong>rneming in problemen heeft niet alleen<br />

een geldprobleem, maar ook een tijdprobleem.<br />

De resultaten <strong>om</strong>buigen kost tijd. In eerste instantie<br />

bie<strong>de</strong>n interne aanpassingen (zo<strong>als</strong> kostenbesparingen)<br />

soelaas, maar <strong>de</strong> structurele oplossingen liggen<br />

vaak extern en die nemen meer tijd in beslag.<br />

Belangrijker dan <strong>de</strong> quick wins <strong>van</strong> bezuinigingen<br />

zijn <strong>de</strong> structurele verbeteringen <strong>om</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming<br />

levensvatbaar te maken. Hiervoor is <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming afhankelijk <strong>van</strong> <strong>de</strong> externe wereld.<br />

De producten en diensten moeten door <strong>de</strong> markt<br />

opgen<strong>om</strong>en wor<strong>de</strong>n, <strong>de</strong> juiste prijsstelling moet<br />

zorgen voor voldoen<strong>de</strong> verdiencapaciteit. Dit proces<br />

duurt langer en <strong>de</strong> uitk<strong>om</strong>sten liggen niet<br />

geheel in eigen hand. Als een turnaround niet voldoen<strong>de</strong><br />

tijd krijgt, kunnen structurele verbeteringen<br />

onvoldoen<strong>de</strong> uit <strong>de</strong> verf k<strong>om</strong>en.<br />

Kwaliteit management<br />

Plannen zijn mooi en papier is geduldig. Pas <strong>als</strong><br />

het Verbeterplan ertoe leidt dat <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming<br />

blijvend verbetert, wordt een turnaround een succes.<br />

Als een on<strong>de</strong>rneming in <strong>de</strong> problemen is geraakt,<br />

is dat een zaak <strong>van</strong> het management en niet <strong>van</strong><br />

<strong>de</strong> werknemers 'op <strong>de</strong> vloer'. De leiding <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming heeft het zo ver laten k<strong>om</strong>en.<br />

Door <strong>de</strong> leiding <strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming over te<br />

nemen kan <strong>de</strong> turnaround manager het tij keren<br />

en <strong>de</strong> organisatie op sleeptouw nemen naar<br />

gezon<strong>de</strong> resultaten. Daarbij kijkt hij of zij eerst<br />

naar verbeteringen of besparingen binnen <strong>de</strong><br />

organisatie. Lei<strong>de</strong>nd daarin is <strong>de</strong> strategische visie<br />

die vertaald is in het Verbeterplan.<br />

De interim manager moet strak vasthou<strong>de</strong>n aan<br />

<strong>de</strong> te realiseren verbeteringen, maar moet ook<br />

flexibel genoeg zijn <strong>om</strong> in te spelen op veran<strong>de</strong>ringen.<br />

De grootste uitdaging daarbij is het 'ou<strong>de</strong>'<br />

management weer mee te krijgen, zodat het op<br />

termijn zelf weer in staat is <strong>om</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming<br />

gezond te hou<strong>de</strong>n.<br />

Turnaround Capital<br />

Tijd is geld. Maar ook het turnaround management<br />

kost geld. En dat terwijl het geld vaak (bijna) op is en<br />

er geïnvesteerd moet wor<strong>de</strong>n <strong>om</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming<br />

weer goed op poten te krijgen. Dit is een duivels<br />

dilemma: <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming gaat ten on<strong>de</strong>r <strong>om</strong>dat<br />

er geen geld is en <strong>om</strong> te overleven is er geld nodig.<br />

Waar een gezon<strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming <strong>met</strong> een goed<br />

investeringsplan geld kan lenen bij een bank, is<br />

dat voor een on<strong>de</strong>rneming die in problemen


verkeert geen reële optie meer. De bank zal haar uitstaan<strong>de</strong><br />

risico niet willen vergroten maar juist verkleinen.<br />

De bank heeft daarbij ook te maken <strong>met</strong><br />

Europese richtlijnen inzake financieringsrisico's, <strong>de</strong><br />

zogeheten Basel-akkoor<strong>de</strong>n (zie ka<strong>de</strong>r).<br />

Er zit dus niets an<strong>de</strong>rs op: <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming moet<br />

an<strong>de</strong>re geldbronnen zien te vin<strong>de</strong>n. Dat is niet eenvoudig,<br />

<strong>om</strong>dat investeer<strong>de</strong>rs doorgaans <strong>als</strong> eerste kijken<br />

naar <strong>de</strong> prestaties <strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming en <strong>van</strong><br />

het management. En daar zit nu juist een zichtbaar<br />

probleem. De cirkel is rond.<br />

M&P Turnaround Capital<br />

Interim managers <strong>van</strong> M&P helpen op verzoek <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rneming steeds vaker bij het vin<strong>de</strong>n <strong>van</strong> risicodragend<br />

kapitaal. De verschaffers <strong>van</strong> risicodragend<br />

kapitaal haken in <strong>de</strong> praktijk vaak af, <strong>om</strong>dat ze geen<br />

vertrouwen hebben in <strong>de</strong> leiding <strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming.<br />

Blijkbaar is er een katalysator nodig <strong>om</strong> bei<strong>de</strong><br />

partijen bij elkaar te brengen.<br />

M&P heeft zich <strong>de</strong> vraag gesteld of zij die katalyseren<strong>de</strong><br />

rol zou kunnen spelen, zon<strong>de</strong>r haar onafhankelijke<br />

vertrouwenspositie op te geven. Dit heeft geleid tot<br />

<strong>de</strong> oprichting <strong>van</strong> M&P Turnaround Capital, een initiatief<br />

dat zich richt op het aanbie<strong>de</strong>n <strong>van</strong> interim<br />

management in c<strong>om</strong>binatie <strong>met</strong> het aantrekken <strong>van</strong><br />

risicodragend kapitaal door externe kapitaalverschaffers.<br />

Om <strong>de</strong> onafhankelijkheid te garan<strong>de</strong>ren<br />

gel<strong>de</strong>n <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> uitgangspunten:<br />

• M&P Turnaround Capital wordt geleid door een<br />

externe manager;<br />

Eén op <strong>de</strong> vijf...<br />

Vluchtgedrag bij managers<br />

• Financiering vindt plaats op een case-by-case basis<br />

(er is dus geen fonds dat moet investeren; mid<strong>de</strong>len<br />

zijn op afroep beschikbaar);<br />

• Waar<strong>de</strong>bepaling, financieringsstructuur, aan<strong>de</strong>lenverhoudingen<br />

wor<strong>de</strong>n extern bepaald en on<strong>de</strong>rhan<strong>de</strong>ld.<br />

Hiervoor is BV Capital Partners <strong>de</strong> eerstaangewezen<br />

samenwerkingspartner; <strong>de</strong> mogelijkheid<br />

bestaat <strong>om</strong> er ook an<strong>de</strong>re parijen bij te betrekken.<br />

Het aanbod <strong>van</strong> directe bemid<strong>de</strong>ling bij het aantrekken<br />

<strong>van</strong> risicodragend vermogen in c<strong>om</strong>binatie <strong>met</strong><br />

turnaround management maakt <strong>de</strong> dienstverlening<br />

<strong>van</strong> M&P c<strong>om</strong>pleter en meer on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>nd.<br />

Uit on<strong>de</strong>rzoek <strong>van</strong> adviesbureau Beerenschot en het Ne<strong>de</strong>rlands Centrum voor Directeuren en<br />

C<strong>om</strong>missarissen (NDC) blijkt dat een aanzienlijk <strong>de</strong>el <strong>van</strong> <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse managers systematisch<br />

vluchtgedrag vertoont. De on<strong>de</strong>rzoekers noemen een percentage <strong>van</strong> 20. Dat is dus één op <strong>de</strong> 5!<br />

Volgens Theo Camps, hoogleraar organisatiekun<strong>de</strong> en bestuurskun<strong>de</strong> in Tilburg,<br />

zijn er vier manieren waarop het vluchtgedrag zich uit:<br />

• managers die blijven innoveren: <strong>de</strong> vlucht naar voren;<br />

• managers die lijken te doen wat ze moeten doen, maar het werk niet uitvoeren dat zij<br />

eigenlijk zou<strong>de</strong>n móeten doen;<br />

• managers die zich vol overgave storten op irrele<strong>van</strong>te taken, zon<strong>de</strong>r bijdrage aan <strong>de</strong><br />

on<strong>de</strong>rnemingsdoelstellingen te leveren: zij plegen lij<strong>de</strong>lijk verzet;<br />

• managers die d<strong>om</strong>weg niet meer aanspreekbaar zijn.<br />

Opmerkelijk: kleine organisaties hebben min<strong>de</strong>r last <strong>van</strong> vluchtgedrag on<strong>de</strong>r het management.<br />

Ontnuchterend: bonussystemen lijken vluchtgedrag in <strong>de</strong> hand te werken.<br />

Bron: Het Financieele Dagblad<br />

Basel-II<br />

Al in 1988 publiceer<strong>de</strong> het Basel C<strong>om</strong>ite <strong>van</strong> <strong>de</strong> Bank for International<br />

Settlements het zogeheten Kapitaalakkoord. De strekking <strong>hier</strong><strong>van</strong> was dat<br />

banken kapitaal moeten aanhou<strong>de</strong>n <strong>als</strong> buffer in tij<strong>de</strong>n <strong>van</strong> tegenslagen.<br />

Enkele concepten ver<strong>de</strong>r ligt er nu een nieuw voorstel: Basel-II. Met dit voorstel<br />

moet het solvabiliteitstoezicht beter aansluiten bij het risicoprofiel <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />

instelling en haar wijze <strong>van</strong> risic<strong>om</strong>anagement. On<strong>de</strong>r meer door een beloning<br />

te bie<strong>de</strong>n (lagere kapita<strong>als</strong>kosten) <strong>als</strong> <strong>de</strong> risicobeheersing optimaal is.<br />

Plat vertaald betekent dit voor on<strong>de</strong>rnemingen dat het voor <strong>de</strong> bank duur<strong>de</strong>r<br />

is <strong>om</strong> geld te lenen aan bedrijven die een groter risico vormen. Die kosten<br />

wor<strong>de</strong>n uiteraard doorberekend aan <strong>de</strong> klanten.<br />

De banken hebben afgesproken dat zij hun cliënten en kredietportefeuilles<br />

zullen in<strong>de</strong>len naar risicogradaties en dat zij voor elke risicogradatie een<br />

gedifferentieer<strong>de</strong> hoeveelheid eigen vermogen zullen aanhou<strong>de</strong>n; <strong>de</strong> hoogte<br />

<strong>van</strong> het aan te hou<strong>de</strong>n eigen vermogen bepaalt voor een <strong>de</strong>el <strong>de</strong> kostprijs<br />

<strong>van</strong> het krediet en daarme<strong>de</strong> het door <strong>de</strong> klant te betalen rentetarief. Echter<br />

o.a. naar aanleiding <strong>van</strong> <strong>de</strong> recente kredietcrisis is door financiële gezaghebben<strong>de</strong>n<br />

<strong>de</strong> effectiviteit <strong>van</strong> Basel II ter discussie gesteld.


Denken? Gevoel? Of allebei?<br />

“De kracht <strong>van</strong> het onbewuste”<br />

'Als ik een onbelangrijke beslissing moet<br />

nemen, vind ik het altijd handig <strong>om</strong> alle<br />

voor- en na<strong>de</strong>len af te wegen. Bij vitale<br />

beslissingen moet <strong>de</strong> beslissing echter uit<br />

het onbewuste k<strong>om</strong>en, uit iets in onszelf.'<br />

- Sigmund Freud -<br />

Het leven bestaat uit het nemen <strong>van</strong> beslissingen.<br />

Van 'wat smeer ik 's ochtends op mijn brood?!' tot<br />

en <strong>met</strong> het 'dan verkoop je toch gewoon <strong>de</strong><br />

boot!'-dilemma's nachts. Uit allerlei on<strong>de</strong>rzoeken<br />

blijkt, dat <strong>de</strong> kwaliteit <strong>van</strong> beslissingen er niet beter<br />

op wordt <strong>als</strong> wij er uitgebreid over na<strong>de</strong>nken.<br />

Wikken en wegen leidt niet altijd tot <strong>de</strong> beste uitk<strong>om</strong>st.<br />

Juist beslissingen die zijn gen<strong>om</strong>en op<br />

gevoel blijken beter uit te pakken.<br />

Ap Dijksterhuis, hoogleraar psychologie <strong>van</strong> het<br />

onbewuste aan <strong>de</strong> Radboud Universiteit<br />

Nijmegen, beschrijft in zijn boek 'Het slimme<br />

onbewuste' hoe dat waarschijnlijk k<strong>om</strong>t. Hij gaat<br />

in op <strong>de</strong> beperkte capaciteit <strong>van</strong> het bewuste<br />

tegenover <strong>de</strong> sc<strong>hier</strong> onbeperkte capaciteit <strong>van</strong> het<br />

onbewuste. Door veel on<strong>de</strong>rzoeken aan te halen<br />

en praktische voorbeel<strong>de</strong>n te geven, laat hij zien<br />

(en s<strong>om</strong>s ervaren) dat het onbewuste in<strong>de</strong>rdaad<br />

tot veel in staat is: het verwerkt heel veel informatie,<br />

<strong>met</strong> enorme snelheid, <strong>met</strong> grote betrouwbaarheid<br />

en <strong>met</strong> het vermogen alles te c<strong>om</strong>bineren.<br />

Dijksterhuis gaat niet voorbij aan het belang <strong>van</strong> het<br />

bewuste, hij duidt <strong>de</strong> functie er<strong>van</strong> <strong>als</strong> een on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el<br />

<strong>van</strong> een proces dat <strong>met</strong> name onbewust plaatsvindt.<br />

Het herkennen en erkennen <strong>van</strong> <strong>de</strong> kracht en<br />

kwaliteit <strong>van</strong> het onbewuste bij het <strong>de</strong>nken en<br />

beslissen is <strong>de</strong> boodschap.<br />

Uitgave<br />

M&P Turnaround Management<br />

Putterweg 7a<br />

3851 GA Ermelo<br />

T 0341 750 250<br />

F 0341 552 210<br />

www.turnaroundmanagers.nl<br />

secretariaat@turnaroundmanagers.nl<br />

Redactiebegeleiding<br />

Benne Holwerda<br />

Tekstbijdragen<br />

Benne Holwerda, Victor Hoynck <strong>van</strong> Papendrecht, Dick Weijman,<br />

Albert 't Hart, Bertil Pullens, Daniëlle <strong>van</strong> Triest.<br />

Vormgeving en druk<br />

Van Lunen Partners in Reclame<br />

Vertaald naar het lei<strong>de</strong>n <strong>van</strong> on<strong>de</strong>rnemingen en<br />

het nemen <strong>van</strong> zwaarwegen<strong>de</strong> beslissingen bij<br />

on<strong>de</strong>rnemingen in zwaar weer, betekent het dat<br />

<strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer uitein<strong>de</strong>lijk moet vertrouwen op<br />

het onbewuste en 'alles overwogen hebben<strong>de</strong>'<br />

uitein<strong>de</strong>lijk op gevoel <strong>de</strong> kogel door <strong>de</strong> kerk moet<br />

jagen. Prettig dan te weten dat snel gen<strong>om</strong>en onbewuste<br />

beslissingen doorgaans het beste uitpakken.<br />

Het slimme onbewuste<br />

Ap Dijksterhuis<br />

Uitgeverij Bert Bakker<br />

ISBN 9789035129689

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!