Veelgestelde vragen - VKG

Veelgestelde vragen over FiNBOX
Algemeen
Aanmelden voor FiNBOX
Nota’s ontvangen via de bank
Digitale nota’s betalen via FiNBOX
Digitale nota’s printen & archiveren
ALGEMEEN
FiNBOX. Uw financiële inbox binnen internetbankieren
Ervaar nu nog meer betaalgemak en overzicht binnen internetbankieren. Want via
internetbankieren kunt u rekeningen, acceptgiro’s en andere financiële post ontvangen,
bewaren en nog makkelijker betalen.
FiNBOX bij VKG
Ook VKG biedt de factuur en andere financiële post digitaal aan via FiNBOX. De digitale
nota via FiNBOX is hét alternatief voor een papieren nota. FiNBOX werkt snel en
eenvoudig. U kunt zich op twee manieren aanmelden voor FiNBOX, via internetbankieren
of via www.vkg.com/finbox. Na aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging via uw
bank. Daarna ontvangt u van ons voortaan uw post digitaal via uw bank. Met enkele
muisklikken bekijkt, bewaart en (eventueel) betaalt u uw digitale nota.
Wat zijn de voordelen voor mij?
Snel en eenvoudig betalen in enkele muisklikken.
Vertrouwd, veilig en overzichtelijk via internetbankieren.
Geen acceptgiro overtypen, dus geen tikfouten.
Geen papieren bewaren of kwijt raken.
Geen wachtwoorden onthouden.
Uw factuur en betaalgegevens bij elkaar.
FiNBOX is gratis.
Wat zijn de voordelen voor de afzender?
Ook voor de afzender zijn er voordelen. De druk- en portokosten van een papieren nota
worden uitgespaard. Daarnaast loopt de verwerking van de betalingen vlotter en komen
er minder foutieve betalingen binnen. FINBOX spaart papier en is dus ook
milieuvriendelijker.
Kan iedereen gebruik maken van FiNBOX?
FiNBOX is momenteel beschikbaar voor klanten van de Rabobank, ABN AMRO en ING.
Voor zakelijke rekeningen van ING is FiNBOX nog niet beschikbaar. Ga naar de site van
uw bank voor meer informatie over FiNBOX.
Welke documenten kan ik zoal ontvangen via FiNBOX?
Via de bank wordt een breed scala aan facturen en waardedocumenten verstuurd. Denkt
u hierbij bijvoorbeeld aan acceptgiro’s, premienota’s, aanslagen, incassoberichten,
uitkeringsspecificaties, loonstroken, pensioenstroken en verzekeringsbewijzen.

Kan de bank de inhoud van mijn FiNBOX-documenten inzien?
Nee. De bank heeft geen toegang tot de gegevens uit de financiële post en kan op geen
enkele wijze de inhoud inzien. De bank ontvangt alleen een documentnummer. De
daadwerkelijke digitale documenten worden beheerd door billingprovider Bluem.
Welke organisaties nemen deel aan FiNBOX?
Van uw leverancier voor energie, water, internet, telecommunicatie tot uw gemeente,
werkgever, verzekeraar, pensioenfonds, vereniging of postorderbedrijf. Kortom: uw
belangrijkste leveranciers van producten en diensten. De lijst met aangesloten bedrijven
groeit snel. Zie de lijst van deelnemende bedrijven in uw bankportal en op
www.finbox.nl. U bepaalt zelf van welke leveranciers u financiële post via uw bank wenst
te ontvangen.
Doet mijn bank ook mee?
Indien u gebruik maakt van het internetbankieren van de ABN AMRO, ING of Rabobank
dan heeft u de beschikking over FiNBOX. Hiermee is er een bereik van ruim 90%. Andere
banken zullen in de toekomst volgen.
Heb ik de controle over mijn betalingen?
Ja. FiNBOX is alleen een nieuwe distributiewijze. In plaats van een papieren nota
ontvangt de klant de nota digitaal in de bankomgeving. De geregistreerde betaalwijze
van de aangemelde klant blijft dus ongewijzigd, bijvoorbeeld ‘acceptgiro’ of
‘automatische incasso’. De automatische incasso’s kunt u van tevoren inzien, dit is een
voordeel. De acceptgiro’s betaalt u nog steeds naar eigen wens, of u ziet af van betaling.
Kan ik een demonstratie zien?
Op de website van uw bank kunt u een demonstratievideo bekijken over FiNBOX.
Is een digitale factuur via FiNBOX rechtsgeldig?
Ja, een digitale nota via FiNBOX is legaal en rechtsgeldig. Zowel naar particulieren als
naar zakelijke ontvangers. Een voorwaarde is dat u zelf toestemming heeft gegeven voor
de ontvangst van nota’s binnen de bankomgeving en dat de nota gegarandeerd aankomt.
Uw bank en VKG hebben dit geregeld.
AANMELDEN VOOR FiNBOX
VKG hanteert het ‘opt-in’ principe. Dit betekent dat klanten eerst toestemming geven
alvorens zij van VKG nota’s via de bank ontvangen.
Hoe meld ik me aan voor FiNBOX?
U kunt zich op meerdere manieren aanmelden voor FiNBOX. U kunt zich aanmelden
binnen de internetbankieromgeving van uw bank, maar ook direct via VKG.
Aanmelden via VKG: ga naar http://www.vkg.com/finbox/.
Ontvang ik de digitale factuur van mijn partner?
Als u zich aanmeldt, meldt VKG alle relaties die gekoppeld zijn aan dat rekeningnummer
aan voor FiNBOX. Dus, als u samen met uw partner een en/of rekeningen heeft én u
heeft allebei verzekeringspolissen die bij VKG worden geadministreerd, ontvangen beide
partners de facturen in FiNBOX.

Wat als mijn aanmelding niet herkend wordt door VKG?
Als de aanmelding niet herkend wordt, ontvangt de klant een melding in haar bankportal
dat zijn/haar aanmelding is afgekeurd door VKG. Een reden hiervoor kan zijn dat de
persoon niet bekend is bij VKG of dat de NAW gegevens van de ingelogde
internetbankierder niet overeenkomen met de NAW gegevens die bij VKG geregistreerd
staan bij aangegeven identificatienummer.
Is FiNBOX ook voor automatische incasso bedoeld?
Ja, als een klant zich aanmeldt, blijft zijn/haar betaalwijze ongewijzigd. Als de klant dus
automatische incasso’s heeft lopen ziet hij deze in zijn internetbankieren verschijnen.
FiNBOX is geen nieuwe betaalwijze, maar een nieuwe distributiewijze.
Kan ik mij bij meerdere bankportalen aanmelden voor digitale post van dezelfde
afzender?
Consumenten gebruiken soms meerdere bankportalen. Zulke klanten kunnen kiezen in
welk bankportal ze de digitale financiële post van de leverancier wensen te ontvangen.
Aanmelding bij een tweede bank wordt afgekeurd. Het is namelijk niet mogelijk om
digitale post van dezelfde afzender op twee plaatsen te ontvangen. De klant kan wel het
bankportal wijzigen. Men doet dit door eerst zich af te melden in de bankportal waar men
aangemeld staat en zich vervolgens aan te melden in het nieuwe bankportal.
Hoe meld ik me af?
Afmelden voor de digitale nota is met 1 muisklik mogelijk vanuit internetbankieren. De
afmelding wordt doorgegeven aan de betrokken leverancier. Een afmelding betekent dat
de klant in kwestie toekomstige nota’s niet meer via zijn bank wenst te ontvangen, maar
gewoon weer op papier.
NOTA’S ONTVANGEN VIA DE BANK
Digitale nota’s worden ontvangen in een overzicht waarin de afzender, omschrijving,
bedrag en (verval)datum per nota wordt weergegeven. Iedere regel in het overzicht
vertegenwoordigt een nota. De laatst ontvangen nota staat bovenaan in de lijst.
Wat voor soort documenten kan men ontvangen via de bank?
Een breed scala aan nota’s kunnen in de bankomgeving digitaal worden ontvangen. Denk
hierbij aan financiële documenten zoals facturen, acceptgiro’s, premienota’s, aanslagen,
incassospecificatie, premiespecificaties, uitkeringen, salarisstroken, pensioenoverzichten
en polissen. Kortom: facturen en waardedocumenten.
Welke factuurtypen kunnen worden verstuurd via de bank?
De factuur kan van het type ‘acceptgiro’, ‘incasso’ of ‘credit’ zijn. Daarnaast kan men een
document versturen van het type ‘informatie’.
Hoe ziet het nota-overzicht eruit bij de bank?
Digitale nota’s worden ontvangen in een overzicht waarin de afzender, omschrijving,
bedrag en (verval)datum per nota wordt weergegeven. Iedere regel in het overzicht
vertegenwoordigt een nota. De laatst ontvangen nota staat bovenaan in de lijst.
Is de aflevering van de nota gegarandeerd?
Ja, de aflevering is garandeerd. Indien een nota onverhoopt toch niet geplaatst kan
worden door de bank, dan wordt de verzender hiervan automatisch op de hoogte gesteld
via een exceptiebericht. Kortom: Er is een 100% waterdicht afleversysteem.

Ontvangt de klant een bericht dat er een nieuwe nota klaarstaat?
VKG stuurt de klant, als het e-mailadres bekend is, een aankondiging via e-mail. Binnen
12 uur na het verzenden van de e-mail staat de nota gereed. Ook bij het inloggen in
internetbankieren is er een aankondiging. Daarnaast biedt Rabobank internetbankierders
de mogelijkheid een e-mail of SMS alert service aan te zetten.
Als de klant inlogt, ziet men dan direct dat er nieuwe post is?
In de bankportal krijgt men direct na inloggen een melding als er nieuwe post is.
DIGITALE NOTA’S BETALEN VIA FiNBOX
Een digitale nota kan met enkele muisklikken worden betaald. Het betaalkenmerk komt
gegarandeerd mee.
Is FiNBOX een nieuwe betaalwijze?
Nee, FiNBOX is een nieuwe distributiewijze. In plaats van een papieren nota ontvangt de
klant de nota digitaal in de bankomgeving. De geregistreerde betaalwijze van de
aangemelde klant blijft dus ongewijzigd ‘acceptgiro’ of ‘automatische incasso’.
Hoe betaal ik een digitale ‘acceptgiro’ via FiNBOX?
Een te betalen digitale nota wordt eenvoudig met één muisklik betaald en vervolgens
verzonden op de vertrouwde bankmanier. De betaling staat al helemaal klaar, waardoor
de klant niet meer zelf de betalingsgegevens hoeft over te typen. U gebruikt de
standaard bankmethodiek voor het bevestigen van de betaling.
Hoe wordt de betaaldatum vooringevuld door de bank?
Bij Rabobank, ABN AMRO en ING staat de betaaldatum bij betalen op de systeem- of
vervaldatum. U kunt het omzetten naar een andere datum of de vervaldatum.
Als ik een digitale nota niet of slechts gedeeltelijk wil betalen, kan dat?
Ja, het bedrag (en de datum) van de betaling kan aangepast worden. Uiteraard kan een
klant een digitale nota niet betalen.
Kan ik een betaalopdracht ingeven voor een automatische incasso?
Nee, dit kan niet. Er wordt geen betaalknop getoond bij een digitale nota van het type
‘incasso’, ‘credit’ of ‘informatie’. De betaling is immers al geregeld via de incassobatch.
Kan ik zien of een ontvangen digitale acceptgiro al eerder door mij betaald is?
Ja, in het nota-overzicht wordt de status van de nota getoond. Een digitale nota kan niet
per ongeluk tweemaal betaald worden.
Is een digitale nota rechtsgeldig in geval van een meningsverschil over een
factuur (een factuurdispuut)?
Ja, een digitale nota is rechtsgeldig. Essentieel hierbij is dat de klant zelf toestemming
heeft gegeven voor de ontvangst van nota’s binnen de bankomgeving. De aankomst van
een digitale nota is gegarandeerd.

DIGITALE NOTA’S PRINTEN & ARCHIVEREN
Een digitale nota kan met enkele muisklikken lokaal worden geprint en opgeslagen. De
klant kan de nota ook verplaatsen van het nota-overzicht naar een nota-archief binnen
de bankomgeving.
Bieden de banken ook een digitale nota archief?
Ja de banken kennen een nota-archief folder. Klanten kunnen nota’s verplaatsen vanuit
het nota-overzicht naar het nota-archief in hun internetbankieren.
Kan ik de digitale nota ook printen?
Ja, een digitale nota kan geprint worden. De klant gebruikt hiervoor de ‘print’ functie van
de internetbrowser (in geval van een HTML nota) of PDF reader (in geval van een PDF
nota). Hiervoor raadpleegt u eerst de desbetreffende nota.
Verandert FiNBOX iets in juridische zin voor mij als debiteur, ten opzichte van
de papieren nota?
De belastingdienst verlangt dat een zakelijke ontvanger facturen 7 jaar op papier of in
elektronische vorm bewaart. Elk document dat u via FiNBOX ontvangt, wordt 7 jaar
bewaard door de organisatie die het verstuurd heeft en blijft toegankelijk via
internetbankieren. U kunt ook een kopie van de financiële post opslaan, bijvoorbeeld op
uw harde schijf of USB-stick.