Download de brochure met de werkwijze

p l e i s u r e
s t a r t s
h e r e . . .

N a u t i q u e R e n t a l s V o o r d e
o p t i m a l e v e r h u u r v a n u w w o n i n g
a a n h e t w a t e r e n / o f u w b o o t !
Nautique Rentals is een
verhuurorganisatie van recreatie-
woningen of -appartementen op
fraaie locaties direct aan open
water. Huurders kunnen indien
gewenst bij hun accommodatie een
boot huren, maar ook een eigen
boot aanleggen.
De verhuur van boten wordt
eveneens door Nautique Rentals
verzorgd.
Mission Statement
Nautique Rentals is een groeiende verhuurorganisatie,
waarbij de nadruk ligt op de
hoge kwaliteit van de aangeboden accommodaties
in een nautische omgeving.
Dit vertaalt zich o.a. in de volgende doelstellingen:
- het aanbieden van een hoogwaardig
toeristisch product met een hoge gasttevredenheid
- het streven naar een goed rendement
voor eigenaars
- optimaal benutten van communicatiemogelijkheden
door automatisering,
internet en het zorgvuldig afstemmen
van promotie op specifieke doelgroepen
- het begeleiden van eigenaars in het op
kwaliteit brengen en houden van de
accommodaties en boten.
Water en rust beleef je bij Nautique
Rentals!
Alle accommodaties dienen te passen bij
deze filosofie, waarbij huurders de waterrijke
omgeving direct beleven door de
gelegenheid te bieden deze per boot te
ontdekken.
In de ondernemingsstrategie van Nautique
Rentals vormt diversiteit de basis: het
bieden van een ‘standaard’ ingerichte
woning zonder boot (maar met aanlegplaats)
tot zeer complete en luxe
woningen met grotere boten.
Rentalmanager
Als eigenaar van een woning of een boot
kunt u voor diverse zaken rondom de verhuur
van uw woning en/of boot altijd terecht
bij één aanspreekpunt: de Rentalmanager.
Bij hem kunt u terecht met vragen omtrent:
- de verhuurbemiddeling
- het op kwaliteit brengen en houden van
uw accommodatie/schademeldingen
- de status van uw bungalow/wijzigen
van uw status
- eigen gebruik boekingen en gastenaanbreng
- financiële zaken.

De Rentalmanager is ook voor onze huurders
het eerste aanspreekpunt. Door het
mailadres en mobiele nummer van de Rentalmanager
reeds bij de boeking te vermelden
wordt een optimale klantgerichtheid en
perfecte afhandeling nagestreefd.
Verder verzorgt de Rentalmanager (en
diens medewerkers):
- de schoonmaak van uw accommodatie
en eventueel uw boot
- het rapporteren van schade en het
zoeken naar oplossingen
- het ontvangen van huurders en het
afgeven van sleutels met eventuele
uitleg van bepaalde zaken omtrent
accommodatie en/of boot
- het registreren en indien mogelijk oplossen
van huurderklachten
- het, indien nodig, controleren van uw
accommodatie en/of boot aan het eind
van een boeking.
De werkwijze wordt verderop in deze
brochure nader toegelicht.
Marketing & Salesbeleid
Het commerciële beleid van Nautique
Rentals is er op gericht om een optimale
bezetting en verhuuropbrengst te bewerkstelligen.
Nautique Rentals werkt met
een collectieve marketingaanpak voor de
Nederlandse, Vlaamse en Duitse markt.
Via internet is Nautique Rentals wereldwijd
te boeken.
Binnen de communicatieaanpak wordt
per park en soms zelfs per accommodatie
specifiek gekeken naar de positionering.
Het streven is om de accommodaties
zodanig te positioneren dat de gast de
keuze maakt die het beste aansluit bij
zijn wensen. Gedurende het jaar wordt
continu bijgestuurd en aanvullende actie
ondernomen om resultaten daar waar
nodig te verbeteren.
Binnen het centrale marketingprogramma
zijn de volgende onderdelen essentieel:
Internet
Nautique Rentals heeft een meertalige
site: www.nautiquerentals.nl
Samen met andere internetportals zijn
er samenwerkingsverbanden gestart om
de naamsbekendheid te vergroten en
verkoop te bevorderen.
E-mailing
Via e-mailingen wordt periodiek een deel
van het adressenbestand voorzien van
actuele informatie via nieuwsbrieven. Hierin
worden, net als in de mailingen die op
de deurmat vallen, gericht aanbiedingen
gedaan aan de hand van ondermeer het
boekingsgedrag en het profiel van die
persoon.
Advertenties
In landelijke en regionale dagbladen worden
advertenties geplaatst ter vergroting
van de naamsbekendheid van de organisatie
en te verhuren objecten. In tal
van bladen zoals Waterkampioen, Zeilen,
Nautique, Residence, Vivenda, Libelle,
Margriet en Plus worden doelgroepspecifieke
advertenties geplaatst.
Nautique Rentals voor de zakelijke markt
Een afdeling die de corporate, conference,
business-to-business en groepsmarkt bestrijkt.
Tevens bemiddelt Nautique Rentals
in Business voor de lange termijn verhuurmogelijkheden
aan bijvoorbeeld buitenlandse
medewerkers van bedrijven.

A c c o m m o d a t i e s
Kwaliteitseisen
De reputatie en het succes van Nautique
Rentals en daarmee samenhangend de
verhuurbemiddeling staat of valt met
de kwaliteit van de aangeboden accommodaties
en boten.
Gasten mogen bij Nautique Rentals een
hoge waarde toekennen aan ‘het gehuurde’.
Het is aan Nautique Rentals om deze
kwaliteit te bewaken, waarbij zowel bestaande
als nieuwe accommodaties (die
in de verhuur worden gebracht) aan
minimumeisen dienen te voldoen.
Teneinde deze controle eenduidig en
eensluidend te kunnen voeren, zijn vaste
waarden opgesteld in de vorm van Kwaliteitseisen.
Voor boten dient met de Rentalmanager
te worden overlegd omtrent
de Kwaliteitseisen.
Indien door de Rentalmanager (of diens
medewerkers) of de huurder wordt geconstateerd
dat een accommodatie aan
één of meerdere minimumeisen niet
(meer) voldoet, dan wordt de eigenaar
hiervan schriftelijk en/of telefonisch op de
hoogte gebracht en verzocht om actie.
Indien de schade of tekortkoming ernstig
of zichtbaar is, kan de accommodatie
direct tijdelijk uit de verhuur worden genomen
en levert deze geen rendement
meer op. Deze actie wordt ook uitgevoerd
indien de reparatie te lang op zich laat
wachten. Zodra de accommodatie weer
voldoet aan de Kwaliteitseisen wordt deze
opnieuw in de verhuur gebracht.
De Kwaliteitseisen luiden als volgt:
- ligging aan water met toegang voor
boten tot open water
- deugdelijke inrichting met inventaris
voldoende voor het aantal personen
en met een door de Rentalmanager te
bepalen minimale standaardlijst
- goed onderhouden tuin (gemaaid, vrij
van mos en dode beplanting) en deugdelijk
terras (zonder kuilen of hobbels
en met voldoende tuinmeubilair)
- buitenzijde van de accommodatie
goed schoon en voorzien van goed
schilderwerk
- alle ruimtes zijn goed en professioneel
gesausd (zonder vieze vlekken)
- alle kozijnen en deuren zijn goed en
professioneel geschilderd
- alle apparatuur en lampen functioneren
en hebben een goede uitstraling
- de vloeren zijn vlekvrij en goed onderhouden
- het meubilair is schoon, deugdelijk,
onbeschadigd, veilig en hedendaags
- het hang- en sluitwerk is deugdelijk en
goed onderhouden
- de CV-Ketel is van goede kwaliteit en
er is geen risico voor de gebruiker
- alle kitnaden van de accommodatie
zijn schoon
- de bedrading in de accommodatie is
deugdelijk, veilig en passend
- de bedden zijn voorzien van matrassen
met een universeel overtrek en
van een deugdelijke kwaliteit
- de dekbedden en hoofdkussens zijn
schoon en van deugdelijke kwaliteit
- de radiatoren zijn vrij van roest
- de gehele accommodatie heeft een
frisse uitstraling en is voorzien van
deugdelijke apparatuur: een gast van
Nautique Rentals zal zich hierin thuis
voelen!
De meeste zaken kunt u laten verzorgen
door Nautique Rentals. Meer informatie
hierover vindt u op de laatste pagina.

W e r k w i j z e
Rentalmanager
De Rentalmanager is bedoeld als exclu-
sief communicatie-orgaan tussen u als
eigenaar en Nautique Rentals als ver-
huurbemiddelingsorganisatie.
U kunt hier als individuele eigenaar con-
tact mee opnemen inzake:
- algemene vragen met betrekking tot
verhuurbemiddeling
- algemene vragen over het op kwaliteit
brengen en houden van uw accommo-
datie/schademeldingen verwerken
- vragen over status van uw bungalow/
wijzigen van uw status
- eigen gebruik boekingen, gastenaan-
breng (en deze wijzigen en annuleren)
- vragen over facturen, huurafrekenin-
gen en bezettingsoverzichten
- blokkeren accommodatie voor onder-
houd
- doorgeven van wijzigingen in persoon-
lijke gegevens (adreswijzigingen, te-
naamstelling, bankrekeningnummers).
U neemt per e-mail, telefonisch of schrif-
telijk contact op met de Rentalmanager.
Indien u kiest voor een schriftelijke bena-
dering verzoeken wij uw park en accom-
modatienummer te vermelden.
De Rentalmanager neemt uw vraag of
opmerking in behandeling en verzorgt op
zo kort mogelijke termijn een duidelijke
reactie. In sommige gevallen zijn wij voor
het antwoord afhankelijk van derden,
zoals de parkbeheerder of het VvE-bestuur.
Wij geven u dan aan op welke termijn u
antwoord kunt verwachten.
Voor iedere Rentalmanager geldt opti-
male bereikbaarheid met:
- voor ieder park een postadres en tele-
foonnummer
- voor iedere Rentalmanager een
e-mailadres en mobiel nummer.
Eigen gebruik
Uw woning verhuren via Nautique Rentals
betekent een grote mate van vrijheid in de
keuze hoe u uw accommodatie aanbiedt
en vooral voor welke periode(s).
Eigen gebruik houdt in dat u zelf gebruik
maakt van uw accommodatie, waarbij
deze vanzelfsprekend voor die periode
niet beschikbaar is voor huurders. Bij het
in verhuur geven is het mogelijk om aan te
geven welke periodes er verhuurd kunnen
worden. Verder kunt u nog tussentijds of
ieder jaar opnieuw zelf gebruik maken van
uw woning of boot.
Er zijn drie mogelijkheden:
1. Het voorboeken van uw accommodatie:
voor ieder boekjaar kunt u de gewenste
eigen gebruik periode doorgeven
middels een voorboekingsformulier.
Uw rentalmanager garandeert dan
de reservering voor uw eigen gebruik.
In het geval de Rentalmanager een
boeking heeft ontvangen van een
huurder die een periode wenst te boeken
ruimer dan 1 jaar vooraf wordt
deze boeking eerst voorgelegd aan de
eigenaars. In het geval er binnen één
week niet wordt gereageerd is deze
boeking definitief.
2. Het in optie houden of tussendoor
boeken van uw accommodatie: u geeft
aan de Rentalmanager door wanneer
u uw accommodatie (mogelijk) zelf
wenst te gebruiken. Uw accommodatie
(indien nog niet geboekt) wordt
voor die periode in optie gehouden
totdat deze door u definitief wordt
ingeboekt ofwel een huurder zich voor
uw accommodatie aandient. In het
laatste geval wordt met u contact opgenomen
omtrent de status van
uw optie.

3. Last-minute-boeking: het informeren
bij de Rentalmanager naar de beschikbaarheid
van uw accommodatie. Indien
niet geboekt door huurders wordt
uw accommodatie geblokt en gereed
gemaakt voor uw eigen gebruik.
Bij alle drie de vormen van eigen gebruik
neemt u per e-mail, telefonisch of schriftelijk
contact op met de Rentalmanager.
U geeft de gewenste vorm van eigen
gebruik aan met eventueel het aantal
gasten. Indien van toepassing en gewenst
boekt u tevens schoonmaak en
bedlinnen (bij sommige parken of accommodaties
zijn deze verplicht).
In het geval u eigen gebruik wenst te
boeken conform de vorm 2 of 3 en
deze periode is reeds ingeboekt, kan de
Rentalmanager overwegen om deze
boeking om te zetten. In dit geval kunnen
er kosten verschuldigd zijn.
Bij een eigen gebruikreservering ontvangt
u een schriftelijke bevestiging, tenzij het
een last-minute-boeking betreft.
De eventuele kosten bij eigen gebruik
worden op de huurafrekening verrekend.
In sommige gevallen kan per park of
accommodatie een afwijkende eigen
gebruikregeling worden getroffen.
Gastenaanbreng door eigenaars
Uw eigen relaties, familie of vrienden
kunt u zelf uitnodigen voor het gebruik
van uw accommodatie, waarbij Nautique
Rentals zorgt voor de sleuteloverdracht,
schoonmaak en bijbehorende service.
Dit tegen een vast bedrag per wissel of
tegen een kortingspercentage op de
provisie.
In het geval van gastenaanbreng neemt
u per e-mail, telefonisch of schriftelijk
contact op met de Rentalmanager.
U meldt dat het gastenaanbreng betreft
en geeft de gewenste periode aan. U
geeft de NAW-gegevens van de gasten
door, het aantal gasten en eventueel
verhuurartikelen. De gast ontvangt een
schriftelijke bevestiging van de reservering,
tenzij het een last-minute reservering
betreft. De afrekening van de wisselkosten/provisie
vindt per kwartaal plaats.
Accommodatie in de verhuur brengen
Wanneer u kiest voor de verhuurbemiddeling
van Nautique Rentals, dan dient
u met de Rentalmanager een formeel
traject af te handelen teneinde uw accommodatie
in de reserveringsystemen
(in de verhuur) te brengen.
Bestaande eigenaars of nieuwe eigenaars
kunnen per e-mail, telefonisch of
schriftelijk contact opnemen met de
Rentalmanager. Na overleg met de
Rentalmanager wordt een verhuurbemiddelingsovereenkomst
opgesteld
en in tweevoud aan u toegestuurd.
Na retour van de getekende overeenkomst
zal uw accommodatie (eventueel
met boot) aan de hand van Kwaliteitseisen
worden geïnspecteerd. Indien de accommodatie
niet als verhuurbaar wordt
beoordeeld vindt overleg plaats met de
Rentalmanager.
Zodra de Rentalmanager uw accommodatie
als verhuurbaar beoordeelt, wordt
deze binnen enkele dagen vrijgegeven
voor verhuur.
Klacht van een huurder
Het kan voorkomen dat een gast naar
aanleiding van een verblijf klachten heeft.
De gast kan dit kenbaar maken via de
receptie, Rentalmanager, website of een
enquêteformulier.
Klachten worden gecentraliseerd bij de
Rentalmanager en handmatig afgehandeld.
Indien de klacht gegrond is kan de
gast recht hebben op compensatie. Indien
de klacht het park of de accommodatie
betrof dan worden de kosten doorberekend
aan de eigenaar. Indien de
klacht de verhuurbemiddeling betrof, dan
zijn de kosten voor Nautiqe Rentals.
De geregistreerde klachten worden periodiek
uitgedraaid, geanalyseerd en gecommuniceerd
met de eigenaars.
Schade en diefstal
Het kan voorkomen dat er door de Rentalmanager
of gast schade of diefstal wordt
geconstateerd. Er wordt in alle gevallen
getracht de hierdoor ontstane kosten te
verhalen op de veroorzaker. Indien de
Rentalmanager hier niet in slaagt zullen
de kosten uiteindelijk voor u zijn.
Ten einde de schade te herstellen en/of
gestolen waar te vervangen kan de Rentalmanager
hiertoe uitvoeringsopdrachten
geven met als doel uw accommodatie
in de verhuur te houden, of zo spoedig
mogelijk weer in de verhuur te kunnen
brengen.
In de meeste gevallen slaagt men erin de
(vaak kleinschalige) schade op de verantwoordelijke
persoon te verhalen. Derhalve
wordt u niet van elke kwestie aangaande
schade, diensten en uitvoeringsopdrachten
op de hoogte gebracht.

N a u t i q u e S e r v i c e s
Voor verhurende eigenaars draagt Nau-
tique Rentals zorg voor het schoonhou-
den van de accommodatie en/of boot.
Ook voor eigenaars die niet verhuren
biedt Nautique Rentals services aan die
u de zorg voor een recreatiewoning en/of
boot ontnemen. Zo houdt u nog meer tijd
over om van uw vrije tijd te genieten!
Deze services worden voordelig aange-
boden via abonnementen en zijn ook los
te boeken. Informeer bij de Rentalmana-
ger voor service op maat.
Welkomst-/vertrekservice
Wanneer u voornemens bent om uw wo-
ning of boot zelf te gebruiken of aan gas-
ten in gebruik te geven kunt u per e-mail,
telefonisch, fax of schriftelijk contact opnemen
met de Rentalmanager. Zo kunnen
we ervoor zorgen dat de koelkast
aan staat, het terras geveegd is, gordijnen
open zijn, de verwarming alvast aanstaat,
een lampje brandt, noodzakelijke
boodschappen zijn gedaan of de brandstoftank
van uw boot gevuld is. Samen
met de Rentalmanager stemt u uw wensen
op maat af en wordt er bij vertrek
voor gezorgd dat uw accommodatie en/
of boot weer in de staat is zoals u het
wenst.
Schoonmaken
Het schoonmaken en schoonhouden van
uw woning en/of boot kunt u eveneens
afstemmen met de Rentalmanager. Voor
het gemak zijn er 4 categorieën te boeken,
aangevuld met uw persoonlijke
wensen:
a kleine binnenschoonmaak
b grote binnenschoonmaak
c kleine buitenschoonmaak
d grote buitenschoonmaak.
Bij verhuur wordt per wissel een kleine
binnen- en buitenschoonmaak uitgevoerd
en eens per jaar is een grote binnen-
en buitenschoonmaak verplicht. In
overleg met de Rentalmanager kunt u
ook besluiten om dit zelf te verzorgen.
Klein-onderhoudsabonnement
Om eigenaars niet onnodig regelmatig te
confronteren met allerlei kleine rekeningen
en niet te verzanden in een uitermate
bewerkelijke administratie hebben wij
het klein-onderhoudsabonnement voor
verhurende eigenaars verplicht gesteld.
Ook niet verhurende eigenaars kunnen
hier gebruik van maken. Onder het kleinonderhoudsabonnement
vallen een drietal
zaken:
a CV-onderhoud. Jaarlijkse schoonmaaken
onderhoudsbeurt en storingscontract.
De manuren die nodig zijn
om een eventuele storing te verhelpen
en klein materiaal tot 5 euro worden
niet in rekening gebracht.
b Vervanging klein inventaris. De noodzakelijke
aanvullingen door breuk van
klein inventaris maakt onderdeel uit
van deze post. Hierbij wordt met
name de keukeninventaris bedoeld zoals
bordjes, kopjes, glazen, bestek, etc.
Klein onderhoud accommodatie. Klein
materiaal ten behoeve van het oplossen
van storingen valt hieronder. Voorbeelden
hiervan zijn boutjes, rubbertjes,
gloeilampen, siliconenkit, etc.
Inspectie bij afwezigheid
Vooral wanneer u langere tijd niet in de
gelegenheid bent om gebruik te maken
van uw recreatiewoning kan het goed
zijn om uw woning door de Rentalmanager
te laten inspecteren.
Uw woning wordt gelucht, toiletten en afvoeren
worden doorgespoeld en installaties
worden gecontroleerd. Maandelijks
kunt u desgewenst een rapportage ontvangen
zodat u op de hoogte bent van
de actuele situatie. Bij geconstateerde
gebreken wordt u direct op de hoogte
gesteld en wordt in overleg met u actie
ondernomen.
Tuinonderhoud
Ook uw tuinonderhoud kan in overleg
met de Rentalmanager worden verzorgd,
dit al dan niet in samenwerking met
hoveniers. Van uitgebreid tuinonderhoud
tot een eenvoudige grasmaaiservice,
alles is bespreekbaar. Bij verhuur geldt
dat de accommodatie moet zijn voorzien
van een goed onderhouden tuin en
deugdelijk terras.

V e r h u u r v a n
r e c r e a t i e w o n i n g e n e n b o t e n
Suisendijk 14 15
3255 LS Oude-Tonge
Postbus 100
4300 AC Zierikzee
Tel +31 (0)187 640640
Fax +31 (0)187 640330
info@nautiquerentals.nl
www.nautiquerentals.nl