Storingen Grootzakelijk - Enexis
Storingen Grootzakelijk - Enexis
Storingen Grootzakelijk - Enexis
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
enexis.nl<br />
Storing in gas<br />
of elektriciteit?<br />
Voorkom of beperk schade
Inleiding<br />
Een storing in het elektriciteit- of<br />
gasnet komt altijd ongelegen. Als<br />
netbeheerder zorgt <strong>Enexis</strong> ervoor dat u<br />
hier zo weinig mogelijk hinder van<br />
ondervindt. Toch kan het gebeuren dat<br />
uw bedrijf een moment stroomloos is.<br />
In deze brochure leest u wat te doen bij<br />
een storing en hoe u schade voorkomt<br />
tijdens een storing.<br />
Inhoud<br />
Voor een storing 04<br />
Veiligheid en preventie op het werk 04<br />
Geschikte apparatuur 04<br />
Overspanningsbeveiliging 04<br />
Noodstroomvoorziening 04<br />
Checklist risico’s bij stroomuitval 05<br />
Tijdens een storing 06<br />
Stappenplan en veiligheidsmaatregelen tijdens een storing 06<br />
Nationaal Storingsnummer 0800 9009 (gratis) 07<br />
<strong>Enexis</strong> storingenproces 07<br />
Ontwikkelingen 08<br />
Geplande energieonderbreking 08<br />
Na een storing 08<br />
Schade- en of compensatievergoeding na een storing 08<br />
Compensatievergoeding 08<br />
Schadevergoeding en beperkingen 08<br />
Schade melden en afhandeling van uw schademelding 08
Voor een storing<br />
Veiligheid en preventie op het werk<br />
De meest voorkomende schade die u als grootzakelijke klant kunt ondervinden, is schade aan apparatuur die<br />
veroorzaakt wordt door een te hoge spanning of schade door langdurige onderbreking van de stroom. Geen werkende<br />
verlichting, ICT-netwerken die uitvallen en liften die niet meer werken, kunnen dan de gevolgen zijn. Door goed<br />
voorbereid te zijn op dit soort situaties ondervindt u bij een stroomuitval geen onnodige overlast. Het in kaart<br />
brengen van mogelijke risico’s en treffen van noodmaatregelen voor de belangrijkste processen in uw bedrijf is een<br />
eerste stap.<br />
Geschikte apparatuur<br />
De apparatuur die in Nederland gebruikt wordt, moet volgens Europese normen bestand zijn tegen normaal<br />
voorkomende korte spanningsfluctuaties. Te hoge spanning kan ook worden veroorzaakt door blikseminslag.<br />
Daartegen is apparatuur vaak niet bestand. Indien uw apparatuur niet bestand is tegen normaal voorkomende<br />
spanningsfluctuaties, raakt uw apparaat defect. In dit geval bent u zelf verantwoordelijk voor deze schade. U kunt zelf<br />
maatregelen nemen ter preventie. Zo kunt u bij aanschaf van uw apparatuur erop letten dat het apparaat geschikt is<br />
tegen spanningsfluctuaties. Aan de CE-markering ziet u dat het apparaat voldoet aan de daarvoor geldende regels<br />
binnen de Europese Economische Ruimte. U kunt ook navraag doen bij de leverancier of de apparatuur hiertegen<br />
bestand is.<br />
Overspanningsbeveiliging<br />
Er zijn diverse producten te koop die dienen als overspanningsbeveiliging. U beschermt hiermee waardevolle<br />
apparatuur (computers, inbouwapparatuur, productiemiddelen e.a.) tegen beschadiging. Deze beveiliging biedt in<br />
beperkte mate ook bescherming tegen beschadiging door blikseminslag. Het is mogelijk met andere middelen tegen<br />
hogere kosten uw installatie en uw apparatuur volledig te beveiligen, ook tegen de gevolgen van blikseminslag. Zo zijn<br />
er No break-sets verkrijgbaar, voorzien van een accu en een wisselrichter, die u voor verschillende vermogens kunt<br />
inzetten. Laat u hiervoor door een deskundige adviseren. U vermindert hiermee het risico op grote schades, ongemak<br />
en overlast aanzienlijk.<br />
Noodstroomvoorziening<br />
Het is niet altijd direct duidelijk of een stroomonderbreking lang duurt. Wanneer u schade ondervindt, bijvoorbeeld<br />
door bedrijfsstilstand, adviseren wij u op voorhand voorzorgsmaatregelen te treffen om deze te voorkomen.<br />
Denkt u hierbij aan een noodstroomvoorziening of noodaggregaat. Ook hiervoor zijn gespecialiseerde bedrijven op de<br />
markt. Vaak is het niet nodig om uw volledige installatie van noodstroomvermogen te voorzien. Door te werken met<br />
preferente groepen, die voorrang krijgen bij stroomstoringen, bent u in staat om de belangrijkste installatiedelen<br />
draaiende te houden.<br />
4 5
Checklist risico’s bij stroomuitval<br />
Hieronder vindt u een checklist die inzichtelijk maakt welke risico’s uw bedrijf loopt bij stroomuitval. Het helpt u nu<br />
alvast de juiste maatregelen te treffen om zo weinig mogelijk schade en ongemak te hebben van een mogelijke<br />
stroomstoring. Mocht u op een van onderstaande vragen het antwoord niet weten, dan is het goed om deze binnen<br />
uw organisatie aan de orde te stellen.<br />
1. Heeft uw bedrijf een intern calamiteitenplan?<br />
Dat wil zeggen: weet iedereen wat hem/haar te doen staat ingeval van nood? En zo ja, staan daar specifieke<br />
voorschriften in als het gaat om gas- of stroomuitval?<br />
2. Wat zijn de belangrijkste stroomafhankelijke processen binnen uw bedrijf?<br />
Denk bijvoorbeeld aan zaken als: koeling, computersystemen, hydrofoor, licht, temperatuur, luchtkwaliteit en<br />
applicaties. Binnen de zorgsector kunt u hierbij ook denken aan een intensive care, bejaardenafdeling of kinderafdeling.<br />
Het is verstandig om een duidelijk beeld te hebben van de hoogste prioriteiten in uw instelling of bedrijf.<br />
3. Als de stroom uitvalt (of u ruikt gas), met wie neemt u dan contact op?<br />
Bent u bekend met het Nationaal storingsnummer 0800 9009? Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar voor het<br />
melden van een gaslucht, stroom-, gas- en meterstoringen.<br />
4. Hoe kunnen uw bedrijfsprocessen doorgaan bij stroomonderbreking?<br />
Als de stroom uitvalt en u wilt uw belangrijkste bedrijfsprocessen laten doorgaan, moet u waarschijnlijk een<br />
noodvoorziening treffen. Bijvoorbeeld in de vorm van een aggregaat. Een aggregaat levert meestal stroom met een<br />
(diesel)motor. Er zijn vele varianten op de markt die u kunt aanschaffen of huren, afhankelijk van uw risicoprofiel.<br />
Ziekenhuizen en luchthavens hebben in de regel noodvoorzieningen in eigen beheer. Om te kunnen vaststellen welke<br />
capaciteit uw aggregaat moet kunnen leveren, moet u nagaan wat uw spanningsniveau is en wat het stroomverbruik is<br />
van de belangrijkste stroomafhankelijke processen binnen uw bedrijf.<br />
5. Hoe lang kan uw bedrijf zonder stroom zonder dat schadelijke effecten optreden of dat uw<br />
bedrijfsvoering beïnvloed wordt?<br />
Denk aan het milieu, zorgverlening, uw bedrijfsvoering en de omgeving. Zodra duidelijk is hoelang u zonder stroom<br />
kunt, weet u wat u als eerste moet doen om schadelijke effecten of de kans op uitval van bedrijfsvoering te<br />
minimaliseren.<br />
6. Hebt u een noodvoorziening voorhanden?<br />
Zo ja, hoe vaak test u deze? Vraag bij de leverancier van uw noodvoorziening na hoe vaak deze getest moet worden.<br />
Indien u geen noodvoorziening beschikbaar hebt, maak dan nu alvast afspraken met verhuurders van tijdelijke<br />
noodvoorzieningen. Als de nood aan de man is, lukt dat vaak niet meer. Typ ‘noodaggregaat’ in de zoekmachine van<br />
internet en u vindt verschillende adressen van verhuurders. Wellicht herbergt uw gebouw verschillende activiteiten,<br />
zoals winkels, bedrijvigheid of zorgverlening. Kent u hun wensen ten aanzien van noodvoorzieningen als de stroom<br />
uitvalt? En zijn er mogelijkheden om samen met hen van een noodvoorziening gebruik te maken?<br />
7. Zijn uw bedrijfsprocessen voorzien van procesbeveiliging?<br />
Gezien de vitaliteit van sommige bedrijfsprocessen, kiezen nogal wat bedrijven ervoor om controles en beveiligingen<br />
in te bouwen die waarschuwen zodra een proces niet optimaal verloopt. Het is verstandig om na te gaan hoe die<br />
beveiligingen omgaan met stroomuitval.<br />
8. Hoe is de fysieke beveiliging van uw pand geregeld bij stroomuitval?<br />
Grote bedrijvencomplexen worden in de regel beveiligd met slagbomen, camera’s, en verschillende andere vormen van<br />
elektronisch toezicht. Hoe werken deze systemen bij uw bedrijf als de stroom uitvalt?<br />
9. Is evacuatie mogelijk?<br />
Bij stroomuitval kunnen elektrische deuren en liften niet goed meer functioneren. Is het voor iedereen mogelijk (tijdig)<br />
het complex te verlaten?<br />
10. Is een evacuatieplan opgesteld?<br />
Hoe vaak wordt dit getest? En hoe communiceert u met bezoekers in uw pand(en) bij stroomuitval?<br />
11. Beschikt het bedrijf over noodverlichting?<br />
Als het licht uitvalt, kunnen in industriële bedrijven gevaarlijke situaties ontstaan. Het kan verstandig zijn om<br />
noodverlichting aan te brengen die op een aparte voeding werkt.<br />
12. Wanneer u actief bent in de agrarische sector:<br />
Ook in de agrarische sector is de elektriciteitsvoorziening onontbeerlijk geworden. Denk aan de ventilatie van stallen,<br />
belichting en koeling van gewassen. Maak eens een inventarisatie van de mogelijke risico’s.<br />
Tijdens een storing<br />
Stappenplan en veiligheidsmaatregelen tijdens een storing<br />
Het liefst voorkomen we iedere storing. Hebt u onverhoopt toch een gas- of elektriciteitsstoring, controleer dan eerst<br />
wat de mogelijke oorzaak is.<br />
Elektriciteit<br />
Wat is het probleem Wat moet u doen<br />
U bent geconfronteerd met een<br />
stroomstoring of spanningsuitval<br />
De aardlekschakelaar of zekering is<br />
uitgevallen<br />
• Bepaal waar de oorzaak ligt van de storing:<br />
1. uw eigen installatie (vaak bent u de enige in de omgeving zonder stroom)<br />
neem contact op met uw installateur<br />
2. daarbuiten (vaak zijn er meerdere getroffenen in uw omgeving) neem<br />
contact op met het Nationaal storingsnummer en meld de storing<br />
• Binnen 1 uur zijn medewerkers van <strong>Enexis</strong> (of vertegenwoordiging van <strong>Enexis</strong>)<br />
ter plaatse<br />
• Schakel apparaten uit<br />
• Haal stekkers uit het stopcontact<br />
• Vervang de groepszekering in de meterkast<br />
• Schakel zonodig de groepsschakelaar of aardlekschakelaar weer in<br />
6 7
Gas<br />
Wat is het probleem Wat moet u doen<br />
U hebt (mogelijk) een gaslek of u<br />
ruikt gas<br />
Nationaal Storingsnummer 0800 9009 (gratis)<br />
• Sluit de hoofdkraan bij de gasmeter<br />
• Open ramen en deuren<br />
• Gebruik geen open vuur<br />
• Rook niet<br />
• Gebruik geen schakelaars, mobiele telefoons, zaklantaarns, etc.<br />
• Voorkom vonkvorming<br />
• Ga naar buiten en bel het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom:<br />
0800 9009 (gratis)<br />
Wanneer u een storing meldt bij het Nationaal Storingsnummer gas en stroom, komt uw melding direct terecht bij uw<br />
lokale netbeheerder, <strong>Enexis</strong>. Wij nemen meteen de juiste maatregelen om uw gas- of elektriciteitsprobleem op te<br />
lossen. Meestal komt een medewerker of vertegenwoordiger van <strong>Enexis</strong> ter plaatse. Het Nationaal Storingsnummer<br />
gas en stroom geldt uitsluitend voor meldingen van storingen bij levering en transport van elektriciteit en gas tot en<br />
met de meteraansluiting.<br />
<strong>Enexis</strong> storingenproces<br />
Via het Nationaal Storingsnummer gas en stroom komt u direct in contact met <strong>Enexis</strong>. Onze medewerkers van<br />
Centraal Meldpunt <strong>Storingen</strong> staan u telefonisch te woord en zijn dag en nacht bereikbaar.<br />
Storing melden Controleer de mogelijke oorzaak. Is de storing niet te verhelpen?<br />
Bel het Nationaal Storingsnummer 0800 9009 waar u een<br />
medewerker van <strong>Enexis</strong> CMS aan de lijn krijgt.<br />
Intakegesprek De medewerker van Centrale Meldkamer <strong>Storingen</strong> neemt de<br />
details met u door en zet een melding in het Storingssysteem. Bij<br />
gasstoringen waarschuwt <strong>Enexis</strong> direct de autoriteiten.<br />
Inplannen monteur De afdeling Planning ontvangt de storingsmelding en geeft de<br />
details van de storing direct door aan een monteur in de<br />
betreffende regio.<br />
Verhelpen storing De monteur herstelt de voorziening en repareert de<br />
storingsoorzaak. Als de storing is verholpen meldt hij de storing af<br />
in het storingensysteem.<br />
Ontwikkelingen<br />
Ons storingenproces wordt hoog gewaardeerd door klanten. Toch geven onze klanten heel duidelijk een verbeterpunt<br />
aan: de informatieverstrekking tijdens een storing moet beter. Klanten willen tijdens de storing geïnformeerd worden<br />
over de omvang, duur en locatie van een storing. Hier wordt hard aan gewerkt. Zo testen we momenteel een gratis<br />
SMS-service, waarmee we de melder van een storing op de hoogte willen houden van het verloop van de reparatie.<br />
Geplande energieonderbreking<br />
Om de kwaliteit van ons energienet te waarborgen, zijn we dagelijks met onderhoud bezig. Meestal merkt u hier niets<br />
van. In verband met de veiligheid, is het soms noodzakelijk het energietransport te onderbreken. In dat geval stellen<br />
we u hiervan minstens tien werkdagen van tevoren op de hoogte.<br />
Na een storing<br />
Schade- en/of compensatievergoeding na een storing<br />
We doen er alles aan om gas-en elektriciteitsstoringen te voorkomen. Toch kan het gebeuren dat u met een storing te<br />
maken krijgt. U kunt wellicht aanspraak maken op vergoeding van uw schade door een storing.<br />
Compensatievergoeding<br />
Voor langdurige storingen is er een wettelijke regeling waarbij u recht hebt op een vergoeding als compensatie voor<br />
het door u geleden ongemak. U hoeft hiervoor niets te doen, wij informeren u hier proactief over. Voor<br />
schadevergoedingen hanteren wij andere voorwaarden.<br />
Schadevergoeding en beperkingen<br />
Hebt u schade geleden als gevolg van een storing van elektriciteit of gas, dan hebt u in enkele gevallen recht op een<br />
schadevergoeding (bijvoorbeeld wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van <strong>Enexis</strong>). <strong>Enexis</strong><br />
beoordeelt aanvragen tot vergoeding op basis van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke<br />
Algemene voorwaarden.<br />
Is er sprake van overmacht, aansprakelijkheid van derden, ondeugdelijke apparatuur, bedrijfsschade (zoals gederfde<br />
winst of inkomsten) of beveiligingsrisico’s op het eigen netwerk (dus niet het publieke netwerk), vergoeden wij de<br />
schade niet.<br />
Schade melden en afhandeling van uw schademelding<br />
U kunt uw schade melden door het schadeformulier op www.enexis.nl in te vullen of ons een brief te schrijven.<br />
Adresgegevens voor het indienen van een klacht of schadeclaim vindt u onder ‘Contact’ op de achterzijde van deze<br />
brochure. Wij hanteren een indientermijn van 4 weken na schadedatum.<br />
Na ontvangst van uw schademelding ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht van ons. Afhankelijk van uw<br />
schademelding kan het zijn dat wij meer tijd nodig hebben om nader onderzoek te doen. In dat geval melden wij dit<br />
8 9
aan u. Mocht u over onze afhandeling vragen hebben of het niet met ons standpunt eens zijn, dan kunt u dit bij<br />
ons melden.<br />
Bent u getroffen door een langdurige storing (zie tabel hieronder) en u hebt na zes weken nog geen reactie van <strong>Enexis</strong><br />
ontvangen, dan kunt u zich melden door het formulier ‘Compensatie aanvragen’ op onze website in te vullen. Wij<br />
zorgen dan alsnog voor een correcte afhandeling.<br />
Hoogte van de vergoeding<br />
In onderstaande tabel is de hoogte van de vergoeding voor verschillende situaties aangegeven. Kijk voor de meest<br />
actuele bedragen op www.enexis.nl<br />
Elektriciteit<br />
De vergoeding voor elektriciteitsstoringen is afhankelijk van de deelmarkt en duur:<br />
Vergoeding elektriciteitsstoring<br />
Deelmarkt Technische oorzaak Duur onderbreking Compensatie Plus per 4 uur meer<br />
LS:<br />
t/m 3x25<br />
Ampère<br />
LS:<br />
>3x25<br />
Ampère<br />
in HS-, MS- of LS-net 4-8 uur € 35,00 € 20, 00<br />
in HS-net<br />
in MS-net<br />
in LS-net<br />
MS in HS-net<br />
in MS-net<br />
1-8 uur<br />
2-8 uur<br />
4-8 uur<br />
1-8 uur<br />
2-8 uur<br />
€ 195,00<br />
€ 195,00<br />
€ 195,00<br />
€ 910,00<br />
€ 910,00<br />
€ 100,00<br />
€ 100,00<br />
€ 100,00<br />
€ 500,00<br />
€ 500,00<br />
HS in HS-net 1-8 uur € 0,35/kWgec € 0,20/kWgec<br />
LS-net: laagspanningsnet (380 Volt)<br />
MS-net: middenspanningsnet (3 tot 110 kiloVolt)<br />
HS-net: het landelijke hoogspanningsnet (110 kiloVolt en hoger)<br />
Gas<br />
De vergoeding voor ernstige gasstoringen (langer dan 4 uur):<br />
Vergoeding gasstoring<br />
Soort aansluiting Vergoeding<br />
Grootverbruikaansluiting € 910,00<br />
Kleinverbruikaansluiting € 35,00<br />
Grootverbruikaansluiting: u hebt een gasaansluiting met een capaciteit groter dan 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3 x 80 Ampère.<br />
Kleinverbruikaansluiting: u hebt een gasaansluiting met een capaciteit tot en met 40 m3/uur en een elektriciteitsaansluiting tot en met 3 x 80 Ampère.<br />
Contact<br />
Nationaal Storingsnummer<br />
Klantenservice<br />
<strong>Enexis</strong> Klantenservice (0900 1870, lokaal tarief) is het eerste aanspreekpunt voor uw vragen. Onze medewerkers nemen<br />
uw vragen direct in behandeling en helpen u graag verder. Op werkdagen is de Klantenservice bereikbaar van 8.00 uur<br />
tot 17.00 uur.<br />
www.enexis.nl<br />
Schade melden<br />
Via het schadeformulier op www.enexis.nl of per brief:<br />
Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel en Flevoland<br />
<strong>Enexis</strong><br />
Afdeling Klantenservice Grootverbruik<br />
Postbus 1700<br />
9701 BS Groningen<br />
Noord-Brabant en Limburg<br />
<strong>Enexis</strong><br />
Afdeling Klantenservice Grootverbruik<br />
Postbus 2712<br />
6030 AA Nederweert<br />
10 11
enexis.nl<br />
ENEXIS<br />
Postbus 856<br />
5210 AW ‘s-Hertogenbosch
Change language