25.09.2013 Views

Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi

Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi

Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

<strong>Het</strong> <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong> <strong>marktonderzoeken</strong><br />

<strong>in</strong> <strong>IE</strong>-<strong>procedures</strong><br />

Gregor Vos<br />

22 mei 2012<br />

Waarde marktonderzoek<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Rechtspraak toont steeds meer <strong>gebruik</strong><br />

<strong>marktonderzoeken</strong><br />

- Kwantiteit ook kwaliteit?<br />

- Geen eenduidig beeld <strong>in</strong> beoordel<strong>in</strong>g<br />

marktonderzoek<br />

- Afgelopen 60 jaar lijkt houd<strong>in</strong>g rechter <strong>in</strong><br />

Nederland jegens marktonderzoek nauwelijks<br />

veranderd<br />

Houd<strong>in</strong>g rechter jegens<br />

marktonderzoek<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hoyng <strong>in</strong> BMMB 2001: studie zaken met<br />

<strong>marktonderzoeken</strong> leert dat als<br />

<strong>marktonderzoeken</strong> al een rol spelen dat meestal<br />

is als rechter eerst al zelfstandig heeft beslist.<br />

- Visser <strong>in</strong> NJB 2008: onderzoeksresultaat met<br />

overeenkomen met eigen perceptie rechter<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Inleid<strong>in</strong>g<br />

- De waarde <strong>van</strong> een marktonderzoek als<br />

bewijsmiddel<br />

- Wantrouwen rechter jegens marktonderzoek<br />

- Algemene vereisten<br />

- Onderscheidend vermogen en bekendheid<br />

- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Verwater<strong>in</strong>g en voordeel trekken<br />

- Modellenrecht<br />

- Conclusies<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Rele<strong>van</strong>t type marktonderzoek<br />

- In <strong>IE</strong>-<strong>procedures</strong> altijd kwantitatieve<br />

onderzoeken<br />

- Voor market<strong>in</strong>gonderzoek vaak ook <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong><br />

kwalitatieve onderzoeken<br />

- Kwalitatieve onderzoeken komen <strong>in</strong> rechtspraak<br />

niet voor<br />

- Kan onder omstandigheden toch nuttig zijn,<br />

maar zal uitzonder<strong>in</strong>g blijven<br />

Oorzaak wantrouwen rechter<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Twijfel over mogelijkheid <strong>van</strong> <strong>marktonderzoeken</strong><br />

om resultaten te geven op basis waar<strong>van</strong> feiten<br />

kunnen worden vastgesteld<br />

- Marktonderzoeken zouden door moeilijkheden<br />

die <strong>in</strong>herent zouden zijn aan hun methodes naar<br />

hun aard ongeschikt zijn<br />

- Er zou geen duidelijke universele opzet en<br />

uitvoer<strong>in</strong>g mogelijk zijn,<br />

- Praktijk zou dat aantonen<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

1


Oorzaak wantrouwen rechter<br />

- In <strong>procedures</strong> alleen partijonderzoeken<br />

- Hoyng: onderzoeksbureaus alleen<br />

geïnteresseerd <strong>in</strong> het doen <strong>van</strong> veel<br />

onderzoeken en missen vereiste juridische<br />

kennis, zouden alleen<br />

“doen wat hun wordt gevraagd door de<br />

advocaat <strong>van</strong> een <strong>van</strong> de partijen”.<br />

- Opzet en uitvoer<strong>in</strong>g zouden naar het doel toe<br />

zijn opgezet, vragen zouden leidend zijn en<br />

rapportages tendentieus<br />

Oorzaak wantrouwen rechter<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Criteria die moeten worden onderzocht zijn<br />

geen feitelijke maar juridische criteria<br />

- Rechtsbegrippen kunnen niet empirisch worden<br />

onderzocht<br />

- Opzet en vragen sluiten slecht aan bij<br />

rechtsbegrippen<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Resultaat wantrouwen rechter<br />

- Marktonderzoeken worden maar we<strong>in</strong>ig serieus<br />

genomen<br />

- Als er één onderzoek is gedaan, zou het te<br />

eenzijdig zijn<br />

- Als er twee onderzoeken zijn gedaan (met<br />

tegenstrijdige resultaten) zullen ze allebei wel<br />

niet kloppen en worden ze tegen elkaar<br />

weggestreept<br />

- Als er geen onderzoek is gedaan zal de eiser<br />

wel wat te verbergen hebben<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Oorzaak wantrouwen rechter<br />

- Niet alleen onderzoeksbureaus zouden te<br />

commercieel zijn, ook experts<br />

- Posner:<br />

“Many experts are will<strong>in</strong>g for a generous (and<br />

sometimes for a modest) fee to bend their<br />

science <strong>in</strong> te direction from which their fee is<br />

com<strong>in</strong>g.”<br />

Oorzaak wantrouwen rechter<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- EU-rechtspraak geeft geen duidelijke<br />

beoordel<strong>in</strong>gscriteria voor <strong>marktonderzoeken</strong><br />

- HvJ Chiemsee: Gemeenschapsrecht verzet zich<br />

niet tegen marktonderzoek, maar er bestaat<br />

geen vast percentage om aan te toetsen<br />

- Marktonderzoeken zijn duur en duren lang<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Wantrouwen rechter terecht?<br />

- Marktonderzoeken kunnen wel geschikt zijn om<br />

feiten achter rechtsbegrippen aan te tonen<br />

- Wantrouwen <strong>van</strong> NL-se rechter <strong>in</strong> andere<br />

landen niet gedeeld<br />

- In VS en Duitsland wél toegang voor<br />

marktonderzoek tot bewijs <strong>in</strong> <strong>IE</strong>-zaken<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

2


Wantrouwen rechter terecht?<br />

- Probleem <strong>in</strong> NL is dat er geen vaste richtlijnen<br />

bestaan hoe onderzoek moet worden uitgevoerd<br />

- In Duitsland beoordeelt rechter<br />

onderzoeksvoorstel, met <strong>in</strong>achtnem<strong>in</strong>g<br />

commentaar partijen, en stelt zelf onderzoek<br />

vast.<br />

- Praktijk heeft geleid tot richtlijnen over<br />

onderzoeksopzet en vragenlijsten<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Wantrouwen rechter terecht?<br />

- HvJ en EU-<strong>in</strong>stell<strong>in</strong>gen als OHIM komen met<br />

steeds duidelijkere aanwijz<strong>in</strong>gen over nut en<br />

toepasselijkheid <strong>marktonderzoeken</strong>.<br />

Algemene vereisten<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- OHIM OG (part 5, 8(5)):<br />

a. Marktonderzoekbureaus moeten<br />

onafhankelijk en deskundig zijn<br />

b. Aantal en profiel respondenten moet<br />

representatief zijn<br />

c. Onderzoeksmethode, -omstandigheden,<br />

complete vragenlijst moeten bekend zijn, om<br />

leidende vragen te voorkomen<br />

d. Duidelijk moet zijn of percentage betrekk<strong>in</strong>g<br />

heeft op totale aantal of alleen op hen die<br />

hebben geantwoord<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Wantrouwen rechter terecht?<br />

- Wantrouwen tegenover bureaus en experts<br />

onterecht, mogelijkheid <strong>van</strong> certificatie,<br />

waarder<strong>in</strong>g <strong>van</strong> kwaliteit <strong>van</strong> experts<br />

- Feit dat rechter oordeel moet geven over<br />

rechtsbegrip is geen bezwaar<br />

- Begrippen als “onderscheidend vermogen”,<br />

“verband” en “verwarr<strong>in</strong>g” kunnen feitelijk<br />

worden getoetst<br />

- Juridisch oordeel moet uit feiten worden afgeleid<br />

- Ontkennen <strong>van</strong> feiten leidt niet tot betere<br />

besliss<strong>in</strong>gen<br />

Ontwikkel<strong>in</strong>g waarder<strong>in</strong>g<br />

<strong>marktonderzoeken</strong> <strong>in</strong> EU<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- HvJ 20-2-75 (Sekt We<strong>in</strong>brand): marktonderzoek<br />

door moeilijkheden <strong>in</strong>herent aan onderzoek naar<br />

hun aard ongeschikt als bewijsmiddel<br />

- HvJ 4-5-99 (Chiemsee): Gemeenschapsrecht<br />

verzet zich niet tegen op<strong>in</strong>ieonderzoek als<br />

bewijsmiddel<br />

- OHIM 03-04: market surveys are the most<br />

suitable means of evidence<br />

- OHIM 04-08: well conducted op<strong>in</strong>ion polls (…)<br />

are particularly persuasive<br />

Van den Berg<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Reputatie en expertise onderzoeker en<br />

onderzoeksbureau<br />

- Gebruik <strong>van</strong> erkende, bestaande of goed<br />

onderbouwde onderzoeksmethode<br />

- Noodzakelijk te controleren of conclusies<br />

onderzoeker voldoende zijn onderbouwd<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

3


Toets algemene methodologische<br />

eisen<br />

- Rele<strong>van</strong>tie<br />

- Zijn voor onderzoeksvraag juiste vragen<br />

gesteld? Is verkregen <strong>in</strong>formatie rele<strong>van</strong>t voor<br />

een oordeel over het geschil?<br />

- Betrouwbaarheid<br />

- Zijn resultaten reproduceerbaar? Wat is de<br />

kans op toevallige fouten?<br />

Gallaerts & Häcker<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- 5 m<strong>in</strong>imumvereisten:<br />

1. onderzoek moet worden uitgevoerd door<br />

betrouwbare onderzoeker met ervar<strong>in</strong>g<br />

2. duidelijke, volledige en gefundeerde<br />

verantwoord<strong>in</strong>g totale onderzoek<br />

3. goede omschrijv<strong>in</strong>g en selectie <strong>van</strong><br />

dwarsdoorsnede rele<strong>van</strong>t publiek<br />

4. toepass<strong>in</strong>g <strong>van</strong> juiste, niet-sturende vragen<br />

<strong>in</strong> goede volgorde<br />

5. voldoende steekproefom<strong>van</strong>g, zonodig met<br />

controlegroepen<br />

CJVNH<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- wijze waarop publiek met merk en teken<br />

wordt geconfronteerd<br />

- gelegenheid om “weet niet” te antwoorden<br />

- wijze en formuleren <strong>van</strong> vragen<br />

- het <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong> controlegroepen (om<br />

marktleiderseffect te meten)<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Toets algemene methodologische<br />

eisen<br />

- Validiteit<br />

- Inhoud onderzoek en afwezigheid <strong>van</strong><br />

systematische fouten<br />

- Onderzoek moet voldoen aan doel, wordt<br />

gemeten wat beoogd wordt te meten<br />

- Steekproef moet representatief zijn, vragen<br />

juist, volgorde doordacht, etc.<br />

CJVNH<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- BX heeft behoefte aan vaste richtlijnen<br />

- Duidelijke regels en normen over:<br />

- methodologische eisen<br />

- wijze <strong>van</strong> selectie <strong>in</strong>terviewers en<br />

respondenten<br />

- bepal<strong>in</strong>g rele<strong>van</strong>t publiek (doelgroep)<br />

- om<strong>van</strong>g steekproef<br />

- wijze + volgorde vraagstell<strong>in</strong>g per te<br />

onderzoeken onderwerp<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Nlse <strong>in</strong>itiatieven tot standaardisatie<br />

- Initiatief <strong>van</strong> de Nederlandse Federatie<br />

Levensmiddelen Industrie (NFLI)<br />

- Benoem<strong>in</strong>g deskundige (Van den Berg) voor<br />

opzet marktonderzoek en adviser<strong>in</strong>g, uitvoer<strong>in</strong>g<br />

deskundig bureau <strong>in</strong> Rb Arnhem 9-9-09 (Coca<br />

Cola/Superunie) en Rb Den Haag 25-11-09 (G-<br />

Star/Pepsi Raw II)<br />

- Korte notitie Rb Arnhem, sector civiel, december<br />

2009: Reglement voor versneld procederen <strong>in</strong><br />

merken- en reclamezaken <strong>in</strong> de Rb Arnhem<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

4


Te onderzoeken onderwerpen<br />

- Onderscheidend vermogen<br />

- Bekendheid<br />

- Verband/associatie<br />

- Verwarr<strong>in</strong>g<br />

- Verwater<strong>in</strong>g<br />

- Onrechtmatig aanhaken<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Onderscheidend vermogen +<br />

bekendheid<br />

- OV: merk is teken dat waren/diensten <strong>van</strong> een<br />

ondernem<strong>in</strong>g onderscheidt <strong>van</strong> die <strong>van</strong> een<br />

ander<br />

- OV is identificatie door betrokken kr<strong>in</strong>g <strong>van</strong> de<br />

waar of dienst als afkomstig <strong>van</strong> een bepaalde<br />

ondernem<strong>in</strong>g<br />

- OV kan <strong>in</strong>herent of door <strong>gebruik</strong> zijn<br />

OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Basisbeg<strong>in</strong>sel merkenrecht: specialiteit<br />

- Teken moet als merk worden herkend b<strong>in</strong>nen de<br />

soort<br />

- Onderzoek zonder specificatie legt lat veel te<br />

hoog<br />

- Merk moet dan zo bekend zijn dat het is<br />

losgezongen <strong>van</strong> waar/dienst waarvoor het is<br />

geregistreerd<br />

- Gaat zelfs verder dan nodig is voor bekendheid<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Onderscheidend vermogen +<br />

bekendheid<br />

- Onderzoeken naar OV en bekendheid <strong>in</strong> het<br />

algemeen goed geaccepteerd<br />

- Positieve aanbevel<strong>in</strong>gen OHIM gaan ook<br />

daarover<br />

- GvEA 12-7-06 (Vitakraft): eenvoudige<br />

onderwerpen als OV en bekendheid zijn goed te<br />

onderzoeken<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Onderscheidend vermogen +<br />

bekendheid<br />

- Inherent OV is potentiële identificatie<br />

- OV door <strong>gebruik</strong> (<strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g) is actuele<br />

identificatie<br />

- Onderzoek naar <strong>in</strong>herent OV is mogelijk<br />

- Zelfs als consument merk (nog) niet kent kan hij<br />

een herkomst toekennen<br />

- In praktijk wordt <strong>in</strong>herent OV zonder<br />

bewijslever<strong>in</strong>g beoordeeld<br />

- Inburger<strong>in</strong>g en bekendheid kan goed met<br />

marktonderzoek worden onderzocht<br />

OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- HvJ (Philips/Remm<strong>in</strong>gton):<br />

<strong>van</strong> belang bij marktonderzoek is of de<br />

perceptie <strong>van</strong> de Gut Spr<strong>in</strong>genheide consument<br />

<strong>van</strong> de betrokken categorie waren of diensten <strong>in</strong><br />

aanmerk<strong>in</strong>g is genomen<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

5


OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />

- Hof Den Haag 3-1-08 + Rb Den Haag 8-5-02<br />

(Toblerone)<br />

De juiste vraag zou naar het oordeel <strong>van</strong> de<br />

rechtbank aldus hebben moeten luiden:<br />

“ik toon u deze foto <strong>van</strong> een verpakk<strong>in</strong>g en ik<br />

noem het woord chocolade. Denkt u nu ergens<br />

aan?”<br />

- NB: verwijz<strong>in</strong>g naar verpakk<strong>in</strong>g en product <strong>in</strong><br />

vraagstell<strong>in</strong>g is dus géén aanwijz<strong>in</strong>g dat<br />

verpakk<strong>in</strong>g typerend is voor betreffende waar<br />

(Hof Arnhem 24-4-12, Mona-pudd<strong>in</strong>g)<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Wat te onderzoeken?<br />

- Merk zoals gedeponeerd en teken zoals<br />

<strong>gebruik</strong>t<br />

- Bij woordmerken, woordteken zoals <strong>gebruik</strong>t,<br />

kan ook klank zijn (Hof Amsterdam 30-9-04 (T-<br />

Mobile/ID&T Mobile)<br />

- Onderzoek ID&T afgeschoten omdat alleen<br />

officieel <strong>gebruik</strong> (website, logo,<br />

radiocommercials) is onderzocht<br />

- Ook <strong>gebruik</strong> buiten die context rele<strong>van</strong>t (bv<br />

perspublicaties en mededel<strong>in</strong>gen onder<br />

consumenten)<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – manier <strong>van</strong><br />

onderzoeken<br />

- 2 extremen: <strong>in</strong>ternet onderzoek vs naboots<strong>in</strong>g<br />

koopomstandigheden<br />

- Internetonderzoek <strong>in</strong> NL algemeen aanvaard<br />

- Uitzonder<strong>in</strong>g: Hof Den Haag 3-1-08 (Toblerone):<br />

“In marktonderzoek wordt consument met<br />

andere <strong>in</strong>fo geconfronteerd dan tijdens normale<br />

w<strong>in</strong>kelsituatie, waardoor belang <strong>van</strong><br />

<strong>marktonderzoeken</strong> voor normale<br />

koopomstandigheden beperkt is (temeer nu het<br />

hier gaat om vormmerken)<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Tijdstip onderzoek<br />

- Rele<strong>van</strong>t tijdstip voor <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g, datum depot,<br />

voor <strong>in</strong>breuk, elke datum, ook tijdens<br />

langlopende procedure (HR 16-2-07<br />

adidas/Marca)<br />

- GvEA Vitakraft: marktonderzoek voor of na<br />

datum depot kan nuttig zijn, maar bewijskracht<br />

kan variëren naarmate er meer tijd ligt tussen<br />

onderzoek en depotdatum.<br />

- OG: marktonderzoek na depotdatum kan<br />

rele<strong>van</strong>t zijn “reputation is usually built over a<br />

period of years and cannot simply be switched<br />

on and off”<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Wat te onderzoeken?<br />

- Bij verpakk<strong>in</strong>gen, hele verpakk<strong>in</strong>g onderzoeken,<br />

<strong>in</strong>clusief woordmerk<br />

- Woordmerk neutralisatie kan, maar geeft m<strong>in</strong>der<br />

precies beeld<br />

- HvJ Lloyd/Lo<strong>in</strong>t’s: onvolmaakt her<strong>in</strong>ner<strong>in</strong>gsbeeld<br />

- Psychologisch onderzoek: woorden m<strong>in</strong>der<br />

sterke herkenn<strong>in</strong>gsfactoren dan vorm en kleur<br />

- Alleen onderzoek <strong>in</strong>clusief woordmerk geeft ook<br />

geen goed beeld<br />

- Bij producten kan foto volstaan (Hof Amsterdam<br />

8-11-07, adidas/Scapa)<br />

OV vraag – representativiteit<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Veel misverstanden over representativiteit<br />

- OHIM OG: tenm<strong>in</strong>ste 1000-2000 per land<br />

- Van den Berg: tenm<strong>in</strong>ste 100<br />

- Gellaerts & Häcker: aansluiten bij commerciële<br />

onderzoeken: 150 tot 250 voldoende, mits goed<br />

opgezet en uitgevoerd<br />

- Statistische rele<strong>van</strong>tie <strong>van</strong> belang<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

6


OV vraag<br />

- Toblerone-vraag is zware toets<br />

- Consument kan ook andere associaties hebben<br />

dan rele<strong>van</strong>t voor merk, b.v. Chocolade, bergen,<br />

Zwitserland, lekker, etc.<br />

- Open karakter <strong>van</strong> vraag kan respondent tot<br />

raden aanzetten<br />

- Door zware karakter Toblerone-vraag goeie<br />

eerste vraag<br />

OV vraag<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Na open vrije associatievraag, concrete vraag<br />

stellen naar herkomst<br />

- Foute vraag: Van welke fabrikant is dit product<br />

volgens u afkomstig?<br />

- Geen consument weet wie fabrikant is<br />

- Afkomst kan ook merk zijn: Margar<strong>in</strong>e <strong>van</strong> Becel<br />

ipv Unilever<br />

- Consument hoeft niet te weten <strong>van</strong> welk bedrijf<br />

product precies afkomstig is, voldoende als<br />

deze <strong>in</strong> staat is te onderkennen dat gemerkt<br />

product een andere herkomst heeft<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – geholpen vraag<br />

- Bij eerste twee vragen mag respondent op geen<br />

enkele manier worden geholpen<br />

- Open vragen kunnen eventueel worden gevolgd<br />

door geholpen vraag, waarbij lijst wordt getoond<br />

<strong>van</strong> mogelijke rele<strong>van</strong>te merken: “ik toon u een<br />

aantal merken op het gebied <strong>van</strong> (…). Kunt u mij<br />

zeggen welke bij het product op de afbeeld<strong>in</strong>g<br />

hoort?”<br />

- Nadeel: respondent is al “voorbereid” door<br />

eerste twee vragen<br />

- Getoonde merken moeten roteren en “weet niet”<br />

moet antwoordmogelijkheid zijn<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Controle vraag<br />

- Alleen identificatie op grond <strong>van</strong> teken is<br />

irrele<strong>van</strong>t<br />

- Rb Den Haag 9-6-99 (Mars/Nestlé): waarom<br />

vraag stellen: “Waarom denkt u aan (…)?”<br />

- GvEA 28-10-09 (BCS): “niet was gevraagd naar<br />

de reden waarom zij een bepaald antwoord<br />

gaven”, dus kon niet worden vastgesteld aan de<br />

hand <strong>van</strong> welk teken respondenten de waren<br />

hebben erkend.<br />

OV vraag<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Beter: “Van wie is dit product afkomstig?”<br />

- Nadeel: vraagstell<strong>in</strong>g wekt suggestie dat<br />

respondent antwoord zou moeten weten en dus<br />

“dom” is als hij het niet weet.<br />

- Raadeffect kan worden verkle<strong>in</strong>d door voorstel<br />

Hoyng: “Weet u misschien <strong>van</strong> wie dit afkomstig<br />

is?”<br />

- En kan nog meer worden verkle<strong>in</strong>d door<br />

toevoeg<strong>in</strong>g Van den Berg:<br />

- “of heeft u geen idee?”<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – vragen naar merken<br />

- Voorbeeld foute variant: GvEA 15-12-05 (BIC):<br />

tonen <strong>van</strong> plaatje gedeponeerde aansteker met<br />

vraag aan welk merk men denkt<br />

- Fout omdat<br />

- het veronderstelt dat er een merk is (dat nu<br />

juist onderzocht moet worden)<br />

- het alleen actieve kennis test en niet<br />

herkenn<strong>in</strong>g als herkomst<br />

- het bekende merken bevoordeelt<br />

- GvEA 8-7-09 (Bounty): ondanks BIC test toch<br />

toegelaten<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

7


OV vraag – Vormmerken<br />

- Rechtspraak <strong>van</strong> HvJ geeft speciale test OV<br />

voor vorm- en kleurmerken<br />

- Publiek zou niet gewoon zijn vormen en kleuren<br />

als merk te herkennen, dus vorm- en kleurmerk<br />

moeten significant afwijken <strong>van</strong> wat <strong>gebruik</strong>elijk<br />

is<br />

- Consument moet onderscheid<strong>in</strong>gsteken kunnen<br />

herkennen zonder bijzondere<br />

analyse/oplettendheid<br />

- HvJ 10-11-94 (Werther’s Echte): onderzoek zegt<br />

alleen iets over OV woordmerk, irrele<strong>van</strong>t voor<br />

vorm<br />

OV vraag<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Niedermann: open vragen zouden onvolledig<br />

beeld geven, alleen gesloten vragen zouden OV<br />

associatie volledig bloot kunnen leggen<br />

- Hogere rechters zouden open vragen als te<br />

we<strong>in</strong>ig neutraal hebben beoordeeld<br />

- Voorstel Niedermann:<br />

“There is a name here on this card. Do you<br />

know this name, or does it seem familiar to you,<br />

or is this the first time you have ever seen this<br />

name?<br />

OV vraag - Duitsland<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- B. Verwenden/benutzen/essen Sie, zum<strong>in</strong>dest<br />

h<strong>in</strong> und wieder, ... (Ware wiederholen)?<br />

a) Ja<br />

b) Ne<strong>in</strong>, nie<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag<br />

- Andere benader<strong>in</strong>g <strong>in</strong> Duitsland/OHIM<br />

- Voor OV geen bewuste kennis <strong>van</strong> teken als<br />

merk nodig, gaat om herkenn<strong>in</strong>g (‘recognition’)<br />

(OG, Part 5, section 1.3.1)<br />

- Herkenn<strong>in</strong>g vraagt om gesloten vraag en niet<br />

om open vraag<br />

- Open vraag vereist meer kennis, voor enkele<br />

herkenn<strong>in</strong>g, meten wat als eerste <strong>in</strong> respondent<br />

opkomt, zou gesloten vraag beter zijn<br />

OV vraag - Duitsland<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- In Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland standaard<br />

3-stappen-test <strong>van</strong> DPMA: “Richtl<strong>in</strong>ien für die<br />

Prüfung von Markenanmeldungen”<br />

- A. Kaufen Sie egal wie oft, für sich oder andere<br />

… (Waren angeben, für die e<strong>in</strong>e<br />

Verkehrsdurchsetzung geltend gemacht wird)?<br />

a) Ja<br />

b) Ne<strong>in</strong>, nie<br />

OV vraag - Duitsland<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- 1. (Ggf. nur zu beantworten, wenn Frage A oder<br />

B bejaht wurde):<br />

Haben Sie diese Bezeichnung (Wiedergabe der<br />

angemeldeten Marke) <strong>in</strong> Zusammenhang mit<br />

den Waren ... schon e<strong>in</strong>mal gehört oder<br />

gesehen/gelesen?<br />

a) Ja<br />

b) SPONTAN (da dies von der Fragestellung<br />

nicht umfasst ist) Kommt mir bekannt vor/glaube<br />

schon<br />

c) Ne<strong>in</strong><br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

8


OV vraag - Duitsland<br />

- 2. Wenn Frage 1 mit mit „Ja“ beantwortet wurde:<br />

Ist die Bezeichnung/Farbe/Form ... Ihrer<br />

Me<strong>in</strong>ung nach bei ... (Wiedergabe der<br />

angemeldeten Marke) <strong>in</strong> Zusammenhang mit<br />

den Waren ...<br />

a) H<strong>in</strong>weis auf e<strong>in</strong> ganz bestimmtes<br />

Unternehmen<br />

b) H<strong>in</strong>weis auf mehrere Unternehmen<br />

c) gar ke<strong>in</strong> H<strong>in</strong>weis auf irgende<strong>in</strong> Unternehmen<br />

d) oder können Sie nichts dazu sagen?<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Duitsland - commentaar<br />

- Voorvragen kunnen leiden tot “m<strong>in</strong>dsett<strong>in</strong>g”,<br />

beter achteraf stellen<br />

- Duitse vragen lijken raden te stimuleren,<br />

respondent wil niet “dom” lijken<br />

- Geen controlevraag waarom men teken als<br />

herkomst herkend<br />

- Geen controlevraag naar marktleiderseffect<br />

OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />

- GvEA 21-4-05 (Monbebé)<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Acceptatie 3-stappen-test <strong>van</strong> DPMA<br />

- OV (+ bekendheid) aangenomen<br />

- 64% herkend merk ivm rele<strong>van</strong>te waren<br />

- 68% <strong>van</strong> 64% ziet het als herkomstaanduid<strong>in</strong>g<br />

- Dus 42% <strong>van</strong> het totaal<br />

- OHIM heeft 3-stappen-test <strong>in</strong> diverse zaken<br />

erkend<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag - Duitsland<br />

- 3. Zuordnung<br />

a) Bei Antwort Nr. 2a):<br />

Wissen Sie, wie dieses Unternehmen heißt?<br />

b) Bei Antwort Nr. 2b):<br />

Wissen Sie, wie diese Unternehmen heißen?<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Duitsland - commentaar<br />

- Laatste vraag overbodig, niet nodig om precieze<br />

herkomst te kennen<br />

- DPMA erkent dit, antwoord 2a) is cruciaal<br />

- Groot voordeel: gestandaardiseerde vragenlijst<br />

schept duidelijkheid en is goed voor erkenn<strong>in</strong>g<br />

marktonderzoek als bewijsmiddel<br />

OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Vzr Rb Den Haag 9-8-11 (G-Star/C&A): 36%<br />

noemt G-Star bij het zien <strong>van</strong> het woord RAW,<br />

OV aangenomen<br />

- Hof Arnhem 26-10-04 (Emmertje): 78,6% had<br />

het product <strong>in</strong> (kale) verpakk<strong>in</strong>g wel eens gezien<br />

en 66,7% (51,7% totaal) kon de ondernem<strong>in</strong>g of<br />

het product noemen: <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g (bevestigd <strong>in</strong><br />

Rb Arnhem 28-8-09)<br />

- Vzr Rb Utrecht 8-7-04 (Babyclub): 37% <strong>van</strong> alle<br />

respondenten noemt C&A bij het horen <strong>van</strong> het<br />

woord “Babyclub”<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

9


OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />

- Hof Den Bosch 29-7-03 (Malibufles): 61%<br />

herkent ongemerkte witte fles als afkomstig <strong>van</strong><br />

Malibu<br />

- Rb Den Haag 28-5-03 (Taco-ijsje): 28,5% resp.<br />

43% zegt bij het zien <strong>van</strong> de vorm aan een<br />

bepaalde fabrikant te denken<br />

- Omgekeerd: Vzr Rb Den Haag 6-6-11 (Yellow<br />

Pages): 57% ziet <strong>in</strong> teken beschrijvende<br />

aanduid<strong>in</strong>g<br />

OV - Bekendheid<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- CHVNH: Uit rechtspraak wel percentages<br />

bekend, maar geen duidelijke regel,<br />

aangenomen kan worden dat ondergrens<br />

bekendheid ligt tussen 25-50% geholpen<br />

bekendheid<br />

- Reeskamp (BMMB 00-04): omslagpunt tussen<br />

25 en 50%<br />

- Duitse rechters: tussen 30 en 40%<br />

OV - Bekendheid<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hof Amsterdam 27-9-01 (WE/ME): 30%<br />

spontane bekendheid als herenkled<strong>in</strong>gzaak,<br />

20% spontane bekendheid als<br />

dameskled<strong>in</strong>gzaak, geholpen bekendheid <strong>van</strong><br />

resp. 60% en 72%<br />

- Hof Amsterdam 27-7-00 (Beursple<strong>in</strong> 5): voor<br />

een merk om bekend te zijn is niet vereist dat<br />

meer dan 50% <strong>van</strong> het rele<strong>van</strong>te publiek met<br />

het merk bekend is<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV - Bekendheid<br />

- HvJ 14-4-99 (Chevy): merk bekend wanneer het<br />

bekend is bij een aanmerkelijk deel <strong>van</strong> het<br />

publiek waarvoor de waren of diensten bestemd<br />

zijn.<br />

- Rele<strong>van</strong>te omstandigheden: marktaandeel <strong>van</strong><br />

het merk, <strong>in</strong>tensiteit, geografische om<strong>van</strong>g, duur<br />

<strong>van</strong> het <strong>gebruik</strong>, om<strong>van</strong>g <strong>in</strong>vester<strong>in</strong>gen voor<br />

bekendheid<br />

- Marktonderzoek kan bekendheid helpen<br />

aantonen<br />

- “Gewoon” OV onderzoek doen<br />

OV - Bekendheid<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Vzr Rb Den Haag 5-7-11 (G-Star/C&A): G-<br />

STAR heeft 91% bekendheid<br />

- Hof Den Haag 26-1-10 (Ikea/Multimate): 51%<br />

(1 e onderzoek), resp. 59% (2 e onderzoek)<br />

herkent “pure” beeldmerk als IKEA<br />

- Rb 7-10-09 (Red Bull/W<strong>in</strong>ters): 85% <strong>van</strong> alle<br />

respondenten herkenden verpakk<strong>in</strong>g als<br />

afkomstig <strong>van</strong> Red Bull<br />

OV - Bekendheid<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hof Brussel 23-12-99 (Levi’s): 40% spontane<br />

herkenn<strong>in</strong>g <strong>van</strong> stiksel waar<strong>van</strong> 26% correcte<br />

toewijz<strong>in</strong>g aan Levi’s<br />

- Pres Rb Amsterdam 7-10-99 (Vola):<br />

naamsbekendheid <strong>van</strong> 35%<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

10


OV vraag – Marktleiderscontrole<br />

- Marktleiderseffect:<br />

- CHVNH: het effect dat respondenten, wanneer<br />

zij worden geconfronteerd met een bepaald<br />

product, geneigd zijn om de marktleider voor dat<br />

soort producten te noemen, ongeacht de vraag<br />

of zij het voorgelegd merk of teken als afkomstig<br />

<strong>van</strong> die marktleider herkennen<br />

- Percentage controle-onderzoek zou moeten<br />

worden afgetrokken <strong>van</strong> werkelijk onderzoek<br />

- Van den Berg voorstander en ook Rb Den Haag<br />

(zie 7-9-11, TUC/Apéro)<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- HvJ Puma Sabel<br />

- Globale beoordel<strong>in</strong>g<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hoe bekender het merk, des te eerder<br />

verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Compensatie soortgelijkheid waren en gelijkenis<br />

merk en teken<br />

- Grotere rol onderscheidende bestanddelen<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- CHVNH: verwarr<strong>in</strong>gsgevaar is juridisch oordeel<br />

maar feitelijke vaststell<strong>in</strong>g door marktonderzoek<br />

moet voldoende zijn om verwarr<strong>in</strong>gsgevaar aan<br />

te nemen<br />

- HvJ 22-6-00 (adidas/Marca): Hof heeft (<strong>in</strong><br />

Puma/Sabel) nationale rechter niet ontheven<br />

<strong>van</strong> noodzakelijke positieve vaststell<strong>in</strong>g <strong>van</strong><br />

verwarr<strong>in</strong>gsgevaar, waar<strong>van</strong> bewijs moet<br />

worden geleverd<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

OV vraag – Marktleiderscontrole<br />

- Controle-onderzoek wat ruwe methode<br />

- Positie <strong>van</strong> marktleider is tenslotte ultieme<br />

belon<strong>in</strong>g voor bekend merk, zou geen straf<br />

moeten zijn<br />

- Wellicht beter om naar redenen antwoord te<br />

kijken, marktleiderseffect filtert er dan <strong>van</strong>zelf uit<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Normatieve uitgangspunten<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Eigenschappen gemiddelde consument<br />

- Gedrag gemiddelde consument<br />

- Niet gelijktijdige waarnem<strong>in</strong>g<br />

- Vaag her<strong>in</strong>ner<strong>in</strong>gsbeeld<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- In NL scepsis tegenover bewijs<br />

verwarr<strong>in</strong>gsgevaar door marktonderzoek<br />

- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar valt onder discretie rechter,<br />

niet onderzoeker<br />

- Alleen verband/associatie onderzoeken?<br />

- Scepsis onterecht<br />

- Gelukkig goede voorbeelden <strong>in</strong> rechtspraak<br />

- Geen vast percentage voor verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Duitse literatuur: 15%<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

11


Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Rb Den Haag 7-9-11 (TUC/Apéro)<br />

- Onderzoek niet concludent, want geen<br />

testonderzoek naar marktleiderseffect<br />

- Maar onderzoek niet zonder waarde<br />

- “Tamelijk hoog” percentage denkt aan TUC of<br />

LU bij zien Apéro-verpakk<strong>in</strong>g = 76%!<br />

- Reden: verpakk<strong>in</strong>g, kleuren, afbeeld<strong>in</strong>gen op<br />

verpakk<strong>in</strong>g, of comb<strong>in</strong>atie <strong>van</strong> elementen<br />

- Geeft wel enige aanwijz<strong>in</strong>g dat<br />

verwarr<strong>in</strong>gsgevaar kan optreden<br />

- Daadwerkelijke verwarr<strong>in</strong>g immers irrele<strong>van</strong>t<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Rb Den Haag 26-4-08 (Wrangler/Dogg)<br />

- Aan respondenten (n=400) is een gevouwen<br />

spijkerbroek <strong>van</strong> Dogg Label getoond waarbij<br />

het teken goed zichtbaar was.<br />

- Vraag “Waar denkt u aan bij het zien <strong>van</strong><br />

deze spijkerbroek?”)<br />

- Antwoord: 12% noemt een merk 5% Wrangler<br />

- Teken niet louter decoratief en verband<br />

aangenomen<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- 2 e vraag: “Als u luistert naar beide namen/Als u<br />

nu kijkt naar beide beeldmerken/namen denkt u<br />

dan dat deze afkomstig zijn <strong>van</strong> één bedrijf of<br />

twee bedrijven”.<br />

- Antwoord 1 bedrijf: 39%, 39%, 31%.<br />

- Conclusie hof: “Bij aanzienlijke groep<br />

consumenten verwarr<strong>in</strong>g over de herkomst”<br />

- Zowel direct als <strong>in</strong>direct verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

- Rb Den Haag 10-12-10 (G-Star/H&M)<br />

- T-shirt Raw Beat Experience<br />

- 30% meent na confrontatie met tekens dat Tshirt<br />

<strong>van</strong> afkomstig is <strong>van</strong> G-Star<br />

- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar aangenomen<br />

Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hof Amsterdam 30-9-04 (T-Mobile/ID&T Mobile)<br />

- 3 groepen: n=264, 269, 267 (klank, woord-,<br />

beeldmerk)<br />

- 1 e groep: 2x gesprek aanhoren, dan vraag:<br />

“U voert een gesprek over mobiele telefonie.<br />

Daar<strong>in</strong> noemt iemand de naam <strong>van</strong> een mobiele<br />

aanbieder. Welke naam hoorde u?”<br />

- 2 e groep: (idem) “Om welk bedrijf gaat het hier?”<br />

- 3 e groep: beeldmerk tonen<br />

- Antwoord T-Mobile: 31%, 11%, 10%.<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />

- Marktonderzoek kan noodzakelijk “verband”<br />

aantonen<br />

- Marktonderzoek kan aantonen dat <strong>gebruik</strong> teken<br />

niet “louter decoratief” is<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

12


Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />

- Hof Amsterdam 8-11-07 (adidas/Scapa<br />

- Voldoende aannemelijk dat het publiek een verband legt<br />

tussen de Scapa kled<strong>in</strong>g en de strepen <strong>van</strong> adidas, de<br />

resultaten <strong>van</strong> het markonderzoek ondersteunen dat.<br />

- 12% denkt spontaan aan adidas bij het zien <strong>van</strong> de Scapa<br />

kled<strong>in</strong>g, 38% noemt adidas bij de vraag door welk bedrijf<br />

de kled<strong>in</strong>g werd gemaakt.<br />

- Marktleiderseffect: 78% noemt adidas bij het zien <strong>van</strong> 3<br />

strepen kled<strong>in</strong>g. Van deze 78% zegt 88% aan adidas te<br />

denken door de strepen.<br />

Marktonderzoek <strong>in</strong> het<br />

modellenrecht<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Een modelrecht stelt de houder daar<strong>van</strong> <strong>in</strong> staat<br />

op te treden tegen voortbrengselen waar<strong>in</strong> het<br />

model is verwerkt of toegepast, dan wel tegen<br />

voortbrengselen die bij de geïnformeerde<br />

<strong>gebruik</strong>er geen andere algemene <strong>in</strong>druk<br />

achterlaten.<br />

De geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- <strong>Het</strong> begrip „geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er” kan<br />

derhalve aldus worden opgevat dat het<br />

betrekk<strong>in</strong>g heeft op een <strong>gebruik</strong>er die niet<br />

slechts gemiddeld, maar <strong>in</strong> hoge mate<br />

aandachtig is, hetzij door zijn persoonlijke<br />

ervar<strong>in</strong>g, hetzij door zijn uitgebreide kennis <strong>van</strong><br />

de betrokken sector.<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />

- Hof Amsterdam 8-11-07 (adidas/Scapa<br />

- Voldoende aannemelijk dat het publiek een verband legt<br />

tussen de Scapa kled<strong>in</strong>g en de strepen <strong>van</strong> adidas, de<br />

resultaten <strong>van</strong> het markonderzoek ondersteunen dat.<br />

- 12% denkt spontaan aan adidas bij het zien <strong>van</strong> de Scapa<br />

kled<strong>in</strong>g, 38% noemt adidas bij de vraag door welk bedrijf<br />

de kled<strong>in</strong>g werd gemaakt.<br />

- Marktleiderseffect: 78% noemt adidas bij het zien <strong>van</strong> 3<br />

strepen kled<strong>in</strong>g. Van deze 78% zegt 88% aan adidas te<br />

denken door de strepen.<br />

De geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Uitleg begrip <strong>in</strong> HvJEG 20-10-2011 (Pepsico)<br />

- Tussencategorie tussen de – op het gebied <strong>van</strong><br />

het merkenrecht gehanteerde – gemiddelde<br />

consument, <strong>van</strong> wie geen enkele specifieke<br />

kennis wordt verwacht en die de strijdige<br />

merken <strong>in</strong> de regel niet rechtstreeks vergelijkt,<br />

en de vakman met grondige technische<br />

deskundigheid.<br />

In de praktijk<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

- Hof Den Haag, 24-1-2012 (Apple/Samsung)<br />

- Uit het onderzoeksrapport bleek niet dat selectie<br />

<strong>van</strong> proefpersonen aan de criteria <strong>van</strong> de<br />

‘geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er’ <strong>in</strong> de z<strong>in</strong> <strong>van</strong> de GmodV<br />

had voldaan.<br />

- Onderzoek ten onrechte niet op een rechtstreekse<br />

vergelijk<strong>in</strong>g gebaseerd. Gezien de aard <strong>van</strong> de<br />

modellen en de sector <strong>in</strong> kwestie zal de<br />

geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er het Apple-model en de<br />

Samsung tablets rechtstreeks vergelijken,<br />

waardoor hij de verschillen goed kan waarnemen.<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

13


In de praktijk<br />

- Rb Den Haag, 24-8-2011 (Apple/Samsung)<br />

- De vraag of de algemene <strong>in</strong>druk <strong>van</strong> het model<br />

en de Galaxy Tab hetzelfde was is te algemeen.<br />

- Kenbaarheid beschermde elementen <strong>van</strong> het<br />

“m<strong>in</strong>imalistische” model noodzakelijk om tot een<br />

reële beoordel<strong>in</strong>g te komen.<br />

- Geen mogelijkheid om bij het zien <strong>van</strong> het ene<br />

plaatje weer terug te gaan naar het andere<br />

plaatje, waardoor eerder sprake is <strong>van</strong> een<br />

geheugentest dan een test <strong>van</strong><br />

overeenstemm<strong>in</strong>g<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

Conclusie<br />

- Marktonderzoek fungeert nu al als effectief<br />

bewijsmiddel voor <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g en bekendheid<br />

- Zou meer en beter kunnen worden <strong>in</strong>gezet voor<br />

<strong>in</strong>breuk<br />

- Standaardisatie opzet, methodiek en rapportage<br />

onderzoek is wenselijk en zou veel verbeter<strong>in</strong>g<br />

kunnen geven<br />

- Grote vraag: willen we dat wel?<br />

K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />

23-5-2012<br />

14

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!