Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi
Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi
Het gebruik van marktonderzoeken in IE-procedures ... - Aippi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Het</strong> <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong> <strong>marktonderzoeken</strong><br />
<strong>in</strong> <strong>IE</strong>-<strong>procedures</strong><br />
Gregor Vos<br />
22 mei 2012<br />
Waarde marktonderzoek<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Rechtspraak toont steeds meer <strong>gebruik</strong><br />
<strong>marktonderzoeken</strong><br />
- Kwantiteit ook kwaliteit?<br />
- Geen eenduidig beeld <strong>in</strong> beoordel<strong>in</strong>g<br />
marktonderzoek<br />
- Afgelopen 60 jaar lijkt houd<strong>in</strong>g rechter <strong>in</strong><br />
Nederland jegens marktonderzoek nauwelijks<br />
veranderd<br />
Houd<strong>in</strong>g rechter jegens<br />
marktonderzoek<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hoyng <strong>in</strong> BMMB 2001: studie zaken met<br />
<strong>marktonderzoeken</strong> leert dat als<br />
<strong>marktonderzoeken</strong> al een rol spelen dat meestal<br />
is als rechter eerst al zelfstandig heeft beslist.<br />
- Visser <strong>in</strong> NJB 2008: onderzoeksresultaat met<br />
overeenkomen met eigen perceptie rechter<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Inleid<strong>in</strong>g<br />
- De waarde <strong>van</strong> een marktonderzoek als<br />
bewijsmiddel<br />
- Wantrouwen rechter jegens marktonderzoek<br />
- Algemene vereisten<br />
- Onderscheidend vermogen en bekendheid<br />
- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Verwater<strong>in</strong>g en voordeel trekken<br />
- Modellenrecht<br />
- Conclusies<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Rele<strong>van</strong>t type marktonderzoek<br />
- In <strong>IE</strong>-<strong>procedures</strong> altijd kwantitatieve<br />
onderzoeken<br />
- Voor market<strong>in</strong>gonderzoek vaak ook <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong><br />
kwalitatieve onderzoeken<br />
- Kwalitatieve onderzoeken komen <strong>in</strong> rechtspraak<br />
niet voor<br />
- Kan onder omstandigheden toch nuttig zijn,<br />
maar zal uitzonder<strong>in</strong>g blijven<br />
Oorzaak wantrouwen rechter<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Twijfel over mogelijkheid <strong>van</strong> <strong>marktonderzoeken</strong><br />
om resultaten te geven op basis waar<strong>van</strong> feiten<br />
kunnen worden vastgesteld<br />
- Marktonderzoeken zouden door moeilijkheden<br />
die <strong>in</strong>herent zouden zijn aan hun methodes naar<br />
hun aard ongeschikt zijn<br />
- Er zou geen duidelijke universele opzet en<br />
uitvoer<strong>in</strong>g mogelijk zijn,<br />
- Praktijk zou dat aantonen<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
1
Oorzaak wantrouwen rechter<br />
- In <strong>procedures</strong> alleen partijonderzoeken<br />
- Hoyng: onderzoeksbureaus alleen<br />
geïnteresseerd <strong>in</strong> het doen <strong>van</strong> veel<br />
onderzoeken en missen vereiste juridische<br />
kennis, zouden alleen<br />
“doen wat hun wordt gevraagd door de<br />
advocaat <strong>van</strong> een <strong>van</strong> de partijen”.<br />
- Opzet en uitvoer<strong>in</strong>g zouden naar het doel toe<br />
zijn opgezet, vragen zouden leidend zijn en<br />
rapportages tendentieus<br />
Oorzaak wantrouwen rechter<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Criteria die moeten worden onderzocht zijn<br />
geen feitelijke maar juridische criteria<br />
- Rechtsbegrippen kunnen niet empirisch worden<br />
onderzocht<br />
- Opzet en vragen sluiten slecht aan bij<br />
rechtsbegrippen<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Resultaat wantrouwen rechter<br />
- Marktonderzoeken worden maar we<strong>in</strong>ig serieus<br />
genomen<br />
- Als er één onderzoek is gedaan, zou het te<br />
eenzijdig zijn<br />
- Als er twee onderzoeken zijn gedaan (met<br />
tegenstrijdige resultaten) zullen ze allebei wel<br />
niet kloppen en worden ze tegen elkaar<br />
weggestreept<br />
- Als er geen onderzoek is gedaan zal de eiser<br />
wel wat te verbergen hebben<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Oorzaak wantrouwen rechter<br />
- Niet alleen onderzoeksbureaus zouden te<br />
commercieel zijn, ook experts<br />
- Posner:<br />
“Many experts are will<strong>in</strong>g for a generous (and<br />
sometimes for a modest) fee to bend their<br />
science <strong>in</strong> te direction from which their fee is<br />
com<strong>in</strong>g.”<br />
Oorzaak wantrouwen rechter<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- EU-rechtspraak geeft geen duidelijke<br />
beoordel<strong>in</strong>gscriteria voor <strong>marktonderzoeken</strong><br />
- HvJ Chiemsee: Gemeenschapsrecht verzet zich<br />
niet tegen marktonderzoek, maar er bestaat<br />
geen vast percentage om aan te toetsen<br />
- Marktonderzoeken zijn duur en duren lang<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Wantrouwen rechter terecht?<br />
- Marktonderzoeken kunnen wel geschikt zijn om<br />
feiten achter rechtsbegrippen aan te tonen<br />
- Wantrouwen <strong>van</strong> NL-se rechter <strong>in</strong> andere<br />
landen niet gedeeld<br />
- In VS en Duitsland wél toegang voor<br />
marktonderzoek tot bewijs <strong>in</strong> <strong>IE</strong>-zaken<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
2
Wantrouwen rechter terecht?<br />
- Probleem <strong>in</strong> NL is dat er geen vaste richtlijnen<br />
bestaan hoe onderzoek moet worden uitgevoerd<br />
- In Duitsland beoordeelt rechter<br />
onderzoeksvoorstel, met <strong>in</strong>achtnem<strong>in</strong>g<br />
commentaar partijen, en stelt zelf onderzoek<br />
vast.<br />
- Praktijk heeft geleid tot richtlijnen over<br />
onderzoeksopzet en vragenlijsten<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Wantrouwen rechter terecht?<br />
- HvJ en EU-<strong>in</strong>stell<strong>in</strong>gen als OHIM komen met<br />
steeds duidelijkere aanwijz<strong>in</strong>gen over nut en<br />
toepasselijkheid <strong>marktonderzoeken</strong>.<br />
Algemene vereisten<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- OHIM OG (part 5, 8(5)):<br />
a. Marktonderzoekbureaus moeten<br />
onafhankelijk en deskundig zijn<br />
b. Aantal en profiel respondenten moet<br />
representatief zijn<br />
c. Onderzoeksmethode, -omstandigheden,<br />
complete vragenlijst moeten bekend zijn, om<br />
leidende vragen te voorkomen<br />
d. Duidelijk moet zijn of percentage betrekk<strong>in</strong>g<br />
heeft op totale aantal of alleen op hen die<br />
hebben geantwoord<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Wantrouwen rechter terecht?<br />
- Wantrouwen tegenover bureaus en experts<br />
onterecht, mogelijkheid <strong>van</strong> certificatie,<br />
waarder<strong>in</strong>g <strong>van</strong> kwaliteit <strong>van</strong> experts<br />
- Feit dat rechter oordeel moet geven over<br />
rechtsbegrip is geen bezwaar<br />
- Begrippen als “onderscheidend vermogen”,<br />
“verband” en “verwarr<strong>in</strong>g” kunnen feitelijk<br />
worden getoetst<br />
- Juridisch oordeel moet uit feiten worden afgeleid<br />
- Ontkennen <strong>van</strong> feiten leidt niet tot betere<br />
besliss<strong>in</strong>gen<br />
Ontwikkel<strong>in</strong>g waarder<strong>in</strong>g<br />
<strong>marktonderzoeken</strong> <strong>in</strong> EU<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- HvJ 20-2-75 (Sekt We<strong>in</strong>brand): marktonderzoek<br />
door moeilijkheden <strong>in</strong>herent aan onderzoek naar<br />
hun aard ongeschikt als bewijsmiddel<br />
- HvJ 4-5-99 (Chiemsee): Gemeenschapsrecht<br />
verzet zich niet tegen op<strong>in</strong>ieonderzoek als<br />
bewijsmiddel<br />
- OHIM 03-04: market surveys are the most<br />
suitable means of evidence<br />
- OHIM 04-08: well conducted op<strong>in</strong>ion polls (…)<br />
are particularly persuasive<br />
Van den Berg<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Reputatie en expertise onderzoeker en<br />
onderzoeksbureau<br />
- Gebruik <strong>van</strong> erkende, bestaande of goed<br />
onderbouwde onderzoeksmethode<br />
- Noodzakelijk te controleren of conclusies<br />
onderzoeker voldoende zijn onderbouwd<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
3
Toets algemene methodologische<br />
eisen<br />
- Rele<strong>van</strong>tie<br />
- Zijn voor onderzoeksvraag juiste vragen<br />
gesteld? Is verkregen <strong>in</strong>formatie rele<strong>van</strong>t voor<br />
een oordeel over het geschil?<br />
- Betrouwbaarheid<br />
- Zijn resultaten reproduceerbaar? Wat is de<br />
kans op toevallige fouten?<br />
Gallaerts & Häcker<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- 5 m<strong>in</strong>imumvereisten:<br />
1. onderzoek moet worden uitgevoerd door<br />
betrouwbare onderzoeker met ervar<strong>in</strong>g<br />
2. duidelijke, volledige en gefundeerde<br />
verantwoord<strong>in</strong>g totale onderzoek<br />
3. goede omschrijv<strong>in</strong>g en selectie <strong>van</strong><br />
dwarsdoorsnede rele<strong>van</strong>t publiek<br />
4. toepass<strong>in</strong>g <strong>van</strong> juiste, niet-sturende vragen<br />
<strong>in</strong> goede volgorde<br />
5. voldoende steekproefom<strong>van</strong>g, zonodig met<br />
controlegroepen<br />
CJVNH<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- wijze waarop publiek met merk en teken<br />
wordt geconfronteerd<br />
- gelegenheid om “weet niet” te antwoorden<br />
- wijze en formuleren <strong>van</strong> vragen<br />
- het <strong>gebruik</strong> <strong>van</strong> controlegroepen (om<br />
marktleiderseffect te meten)<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Toets algemene methodologische<br />
eisen<br />
- Validiteit<br />
- Inhoud onderzoek en afwezigheid <strong>van</strong><br />
systematische fouten<br />
- Onderzoek moet voldoen aan doel, wordt<br />
gemeten wat beoogd wordt te meten<br />
- Steekproef moet representatief zijn, vragen<br />
juist, volgorde doordacht, etc.<br />
CJVNH<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- BX heeft behoefte aan vaste richtlijnen<br />
- Duidelijke regels en normen over:<br />
- methodologische eisen<br />
- wijze <strong>van</strong> selectie <strong>in</strong>terviewers en<br />
respondenten<br />
- bepal<strong>in</strong>g rele<strong>van</strong>t publiek (doelgroep)<br />
- om<strong>van</strong>g steekproef<br />
- wijze + volgorde vraagstell<strong>in</strong>g per te<br />
onderzoeken onderwerp<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Nlse <strong>in</strong>itiatieven tot standaardisatie<br />
- Initiatief <strong>van</strong> de Nederlandse Federatie<br />
Levensmiddelen Industrie (NFLI)<br />
- Benoem<strong>in</strong>g deskundige (Van den Berg) voor<br />
opzet marktonderzoek en adviser<strong>in</strong>g, uitvoer<strong>in</strong>g<br />
deskundig bureau <strong>in</strong> Rb Arnhem 9-9-09 (Coca<br />
Cola/Superunie) en Rb Den Haag 25-11-09 (G-<br />
Star/Pepsi Raw II)<br />
- Korte notitie Rb Arnhem, sector civiel, december<br />
2009: Reglement voor versneld procederen <strong>in</strong><br />
merken- en reclamezaken <strong>in</strong> de Rb Arnhem<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
4
Te onderzoeken onderwerpen<br />
- Onderscheidend vermogen<br />
- Bekendheid<br />
- Verband/associatie<br />
- Verwarr<strong>in</strong>g<br />
- Verwater<strong>in</strong>g<br />
- Onrechtmatig aanhaken<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Onderscheidend vermogen +<br />
bekendheid<br />
- OV: merk is teken dat waren/diensten <strong>van</strong> een<br />
ondernem<strong>in</strong>g onderscheidt <strong>van</strong> die <strong>van</strong> een<br />
ander<br />
- OV is identificatie door betrokken kr<strong>in</strong>g <strong>van</strong> de<br />
waar of dienst als afkomstig <strong>van</strong> een bepaalde<br />
ondernem<strong>in</strong>g<br />
- OV kan <strong>in</strong>herent of door <strong>gebruik</strong> zijn<br />
OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Basisbeg<strong>in</strong>sel merkenrecht: specialiteit<br />
- Teken moet als merk worden herkend b<strong>in</strong>nen de<br />
soort<br />
- Onderzoek zonder specificatie legt lat veel te<br />
hoog<br />
- Merk moet dan zo bekend zijn dat het is<br />
losgezongen <strong>van</strong> waar/dienst waarvoor het is<br />
geregistreerd<br />
- Gaat zelfs verder dan nodig is voor bekendheid<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Onderscheidend vermogen +<br />
bekendheid<br />
- Onderzoeken naar OV en bekendheid <strong>in</strong> het<br />
algemeen goed geaccepteerd<br />
- Positieve aanbevel<strong>in</strong>gen OHIM gaan ook<br />
daarover<br />
- GvEA 12-7-06 (Vitakraft): eenvoudige<br />
onderwerpen als OV en bekendheid zijn goed te<br />
onderzoeken<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Onderscheidend vermogen +<br />
bekendheid<br />
- Inherent OV is potentiële identificatie<br />
- OV door <strong>gebruik</strong> (<strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g) is actuele<br />
identificatie<br />
- Onderzoek naar <strong>in</strong>herent OV is mogelijk<br />
- Zelfs als consument merk (nog) niet kent kan hij<br />
een herkomst toekennen<br />
- In praktijk wordt <strong>in</strong>herent OV zonder<br />
bewijslever<strong>in</strong>g beoordeeld<br />
- Inburger<strong>in</strong>g en bekendheid kan goed met<br />
marktonderzoek worden onderzocht<br />
OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- HvJ (Philips/Remm<strong>in</strong>gton):<br />
<strong>van</strong> belang bij marktonderzoek is of de<br />
perceptie <strong>van</strong> de Gut Spr<strong>in</strong>genheide consument<br />
<strong>van</strong> de betrokken categorie waren of diensten <strong>in</strong><br />
aanmerk<strong>in</strong>g is genomen<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
5
OV en specialiteitsbeg<strong>in</strong>sel<br />
- Hof Den Haag 3-1-08 + Rb Den Haag 8-5-02<br />
(Toblerone)<br />
De juiste vraag zou naar het oordeel <strong>van</strong> de<br />
rechtbank aldus hebben moeten luiden:<br />
“ik toon u deze foto <strong>van</strong> een verpakk<strong>in</strong>g en ik<br />
noem het woord chocolade. Denkt u nu ergens<br />
aan?”<br />
- NB: verwijz<strong>in</strong>g naar verpakk<strong>in</strong>g en product <strong>in</strong><br />
vraagstell<strong>in</strong>g is dus géén aanwijz<strong>in</strong>g dat<br />
verpakk<strong>in</strong>g typerend is voor betreffende waar<br />
(Hof Arnhem 24-4-12, Mona-pudd<strong>in</strong>g)<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Wat te onderzoeken?<br />
- Merk zoals gedeponeerd en teken zoals<br />
<strong>gebruik</strong>t<br />
- Bij woordmerken, woordteken zoals <strong>gebruik</strong>t,<br />
kan ook klank zijn (Hof Amsterdam 30-9-04 (T-<br />
Mobile/ID&T Mobile)<br />
- Onderzoek ID&T afgeschoten omdat alleen<br />
officieel <strong>gebruik</strong> (website, logo,<br />
radiocommercials) is onderzocht<br />
- Ook <strong>gebruik</strong> buiten die context rele<strong>van</strong>t (bv<br />
perspublicaties en mededel<strong>in</strong>gen onder<br />
consumenten)<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – manier <strong>van</strong><br />
onderzoeken<br />
- 2 extremen: <strong>in</strong>ternet onderzoek vs naboots<strong>in</strong>g<br />
koopomstandigheden<br />
- Internetonderzoek <strong>in</strong> NL algemeen aanvaard<br />
- Uitzonder<strong>in</strong>g: Hof Den Haag 3-1-08 (Toblerone):<br />
“In marktonderzoek wordt consument met<br />
andere <strong>in</strong>fo geconfronteerd dan tijdens normale<br />
w<strong>in</strong>kelsituatie, waardoor belang <strong>van</strong><br />
<strong>marktonderzoeken</strong> voor normale<br />
koopomstandigheden beperkt is (temeer nu het<br />
hier gaat om vormmerken)<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Tijdstip onderzoek<br />
- Rele<strong>van</strong>t tijdstip voor <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g, datum depot,<br />
voor <strong>in</strong>breuk, elke datum, ook tijdens<br />
langlopende procedure (HR 16-2-07<br />
adidas/Marca)<br />
- GvEA Vitakraft: marktonderzoek voor of na<br />
datum depot kan nuttig zijn, maar bewijskracht<br />
kan variëren naarmate er meer tijd ligt tussen<br />
onderzoek en depotdatum.<br />
- OG: marktonderzoek na depotdatum kan<br />
rele<strong>van</strong>t zijn “reputation is usually built over a<br />
period of years and cannot simply be switched<br />
on and off”<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Wat te onderzoeken?<br />
- Bij verpakk<strong>in</strong>gen, hele verpakk<strong>in</strong>g onderzoeken,<br />
<strong>in</strong>clusief woordmerk<br />
- Woordmerk neutralisatie kan, maar geeft m<strong>in</strong>der<br />
precies beeld<br />
- HvJ Lloyd/Lo<strong>in</strong>t’s: onvolmaakt her<strong>in</strong>ner<strong>in</strong>gsbeeld<br />
- Psychologisch onderzoek: woorden m<strong>in</strong>der<br />
sterke herkenn<strong>in</strong>gsfactoren dan vorm en kleur<br />
- Alleen onderzoek <strong>in</strong>clusief woordmerk geeft ook<br />
geen goed beeld<br />
- Bij producten kan foto volstaan (Hof Amsterdam<br />
8-11-07, adidas/Scapa)<br />
OV vraag – representativiteit<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Veel misverstanden over representativiteit<br />
- OHIM OG: tenm<strong>in</strong>ste 1000-2000 per land<br />
- Van den Berg: tenm<strong>in</strong>ste 100<br />
- Gellaerts & Häcker: aansluiten bij commerciële<br />
onderzoeken: 150 tot 250 voldoende, mits goed<br />
opgezet en uitgevoerd<br />
- Statistische rele<strong>van</strong>tie <strong>van</strong> belang<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
6
OV vraag<br />
- Toblerone-vraag is zware toets<br />
- Consument kan ook andere associaties hebben<br />
dan rele<strong>van</strong>t voor merk, b.v. Chocolade, bergen,<br />
Zwitserland, lekker, etc.<br />
- Open karakter <strong>van</strong> vraag kan respondent tot<br />
raden aanzetten<br />
- Door zware karakter Toblerone-vraag goeie<br />
eerste vraag<br />
OV vraag<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Na open vrije associatievraag, concrete vraag<br />
stellen naar herkomst<br />
- Foute vraag: Van welke fabrikant is dit product<br />
volgens u afkomstig?<br />
- Geen consument weet wie fabrikant is<br />
- Afkomst kan ook merk zijn: Margar<strong>in</strong>e <strong>van</strong> Becel<br />
ipv Unilever<br />
- Consument hoeft niet te weten <strong>van</strong> welk bedrijf<br />
product precies afkomstig is, voldoende als<br />
deze <strong>in</strong> staat is te onderkennen dat gemerkt<br />
product een andere herkomst heeft<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – geholpen vraag<br />
- Bij eerste twee vragen mag respondent op geen<br />
enkele manier worden geholpen<br />
- Open vragen kunnen eventueel worden gevolgd<br />
door geholpen vraag, waarbij lijst wordt getoond<br />
<strong>van</strong> mogelijke rele<strong>van</strong>te merken: “ik toon u een<br />
aantal merken op het gebied <strong>van</strong> (…). Kunt u mij<br />
zeggen welke bij het product op de afbeeld<strong>in</strong>g<br />
hoort?”<br />
- Nadeel: respondent is al “voorbereid” door<br />
eerste twee vragen<br />
- Getoonde merken moeten roteren en “weet niet”<br />
moet antwoordmogelijkheid zijn<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Controle vraag<br />
- Alleen identificatie op grond <strong>van</strong> teken is<br />
irrele<strong>van</strong>t<br />
- Rb Den Haag 9-6-99 (Mars/Nestlé): waarom<br />
vraag stellen: “Waarom denkt u aan (…)?”<br />
- GvEA 28-10-09 (BCS): “niet was gevraagd naar<br />
de reden waarom zij een bepaald antwoord<br />
gaven”, dus kon niet worden vastgesteld aan de<br />
hand <strong>van</strong> welk teken respondenten de waren<br />
hebben erkend.<br />
OV vraag<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Beter: “Van wie is dit product afkomstig?”<br />
- Nadeel: vraagstell<strong>in</strong>g wekt suggestie dat<br />
respondent antwoord zou moeten weten en dus<br />
“dom” is als hij het niet weet.<br />
- Raadeffect kan worden verkle<strong>in</strong>d door voorstel<br />
Hoyng: “Weet u misschien <strong>van</strong> wie dit afkomstig<br />
is?”<br />
- En kan nog meer worden verkle<strong>in</strong>d door<br />
toevoeg<strong>in</strong>g Van den Berg:<br />
- “of heeft u geen idee?”<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – vragen naar merken<br />
- Voorbeeld foute variant: GvEA 15-12-05 (BIC):<br />
tonen <strong>van</strong> plaatje gedeponeerde aansteker met<br />
vraag aan welk merk men denkt<br />
- Fout omdat<br />
- het veronderstelt dat er een merk is (dat nu<br />
juist onderzocht moet worden)<br />
- het alleen actieve kennis test en niet<br />
herkenn<strong>in</strong>g als herkomst<br />
- het bekende merken bevoordeelt<br />
- GvEA 8-7-09 (Bounty): ondanks BIC test toch<br />
toegelaten<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
7
OV vraag – Vormmerken<br />
- Rechtspraak <strong>van</strong> HvJ geeft speciale test OV<br />
voor vorm- en kleurmerken<br />
- Publiek zou niet gewoon zijn vormen en kleuren<br />
als merk te herkennen, dus vorm- en kleurmerk<br />
moeten significant afwijken <strong>van</strong> wat <strong>gebruik</strong>elijk<br />
is<br />
- Consument moet onderscheid<strong>in</strong>gsteken kunnen<br />
herkennen zonder bijzondere<br />
analyse/oplettendheid<br />
- HvJ 10-11-94 (Werther’s Echte): onderzoek zegt<br />
alleen iets over OV woordmerk, irrele<strong>van</strong>t voor<br />
vorm<br />
OV vraag<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Niedermann: open vragen zouden onvolledig<br />
beeld geven, alleen gesloten vragen zouden OV<br />
associatie volledig bloot kunnen leggen<br />
- Hogere rechters zouden open vragen als te<br />
we<strong>in</strong>ig neutraal hebben beoordeeld<br />
- Voorstel Niedermann:<br />
“There is a name here on this card. Do you<br />
know this name, or does it seem familiar to you,<br />
or is this the first time you have ever seen this<br />
name?<br />
OV vraag - Duitsland<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- B. Verwenden/benutzen/essen Sie, zum<strong>in</strong>dest<br />
h<strong>in</strong> und wieder, ... (Ware wiederholen)?<br />
a) Ja<br />
b) Ne<strong>in</strong>, nie<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag<br />
- Andere benader<strong>in</strong>g <strong>in</strong> Duitsland/OHIM<br />
- Voor OV geen bewuste kennis <strong>van</strong> teken als<br />
merk nodig, gaat om herkenn<strong>in</strong>g (‘recognition’)<br />
(OG, Part 5, section 1.3.1)<br />
- Herkenn<strong>in</strong>g vraagt om gesloten vraag en niet<br />
om open vraag<br />
- Open vraag vereist meer kennis, voor enkele<br />
herkenn<strong>in</strong>g, meten wat als eerste <strong>in</strong> respondent<br />
opkomt, zou gesloten vraag beter zijn<br />
OV vraag - Duitsland<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- In Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland standaard<br />
3-stappen-test <strong>van</strong> DPMA: “Richtl<strong>in</strong>ien für die<br />
Prüfung von Markenanmeldungen”<br />
- A. Kaufen Sie egal wie oft, für sich oder andere<br />
… (Waren angeben, für die e<strong>in</strong>e<br />
Verkehrsdurchsetzung geltend gemacht wird)?<br />
a) Ja<br />
b) Ne<strong>in</strong>, nie<br />
OV vraag - Duitsland<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- 1. (Ggf. nur zu beantworten, wenn Frage A oder<br />
B bejaht wurde):<br />
Haben Sie diese Bezeichnung (Wiedergabe der<br />
angemeldeten Marke) <strong>in</strong> Zusammenhang mit<br />
den Waren ... schon e<strong>in</strong>mal gehört oder<br />
gesehen/gelesen?<br />
a) Ja<br />
b) SPONTAN (da dies von der Fragestellung<br />
nicht umfasst ist) Kommt mir bekannt vor/glaube<br />
schon<br />
c) Ne<strong>in</strong><br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
8
OV vraag - Duitsland<br />
- 2. Wenn Frage 1 mit mit „Ja“ beantwortet wurde:<br />
Ist die Bezeichnung/Farbe/Form ... Ihrer<br />
Me<strong>in</strong>ung nach bei ... (Wiedergabe der<br />
angemeldeten Marke) <strong>in</strong> Zusammenhang mit<br />
den Waren ...<br />
a) H<strong>in</strong>weis auf e<strong>in</strong> ganz bestimmtes<br />
Unternehmen<br />
b) H<strong>in</strong>weis auf mehrere Unternehmen<br />
c) gar ke<strong>in</strong> H<strong>in</strong>weis auf irgende<strong>in</strong> Unternehmen<br />
d) oder können Sie nichts dazu sagen?<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Duitsland - commentaar<br />
- Voorvragen kunnen leiden tot “m<strong>in</strong>dsett<strong>in</strong>g”,<br />
beter achteraf stellen<br />
- Duitse vragen lijken raden te stimuleren,<br />
respondent wil niet “dom” lijken<br />
- Geen controlevraag waarom men teken als<br />
herkomst herkend<br />
- Geen controlevraag naar marktleiderseffect<br />
OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />
- GvEA 21-4-05 (Monbebé)<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Acceptatie 3-stappen-test <strong>van</strong> DPMA<br />
- OV (+ bekendheid) aangenomen<br />
- 64% herkend merk ivm rele<strong>van</strong>te waren<br />
- 68% <strong>van</strong> 64% ziet het als herkomstaanduid<strong>in</strong>g<br />
- Dus 42% <strong>van</strong> het totaal<br />
- OHIM heeft 3-stappen-test <strong>in</strong> diverse zaken<br />
erkend<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag - Duitsland<br />
- 3. Zuordnung<br />
a) Bei Antwort Nr. 2a):<br />
Wissen Sie, wie dieses Unternehmen heißt?<br />
b) Bei Antwort Nr. 2b):<br />
Wissen Sie, wie diese Unternehmen heißen?<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Duitsland - commentaar<br />
- Laatste vraag overbodig, niet nodig om precieze<br />
herkomst te kennen<br />
- DPMA erkent dit, antwoord 2a) is cruciaal<br />
- Groot voordeel: gestandaardiseerde vragenlijst<br />
schept duidelijkheid en is goed voor erkenn<strong>in</strong>g<br />
marktonderzoek als bewijsmiddel<br />
OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Vzr Rb Den Haag 9-8-11 (G-Star/C&A): 36%<br />
noemt G-Star bij het zien <strong>van</strong> het woord RAW,<br />
OV aangenomen<br />
- Hof Arnhem 26-10-04 (Emmertje): 78,6% had<br />
het product <strong>in</strong> (kale) verpakk<strong>in</strong>g wel eens gezien<br />
en 66,7% (51,7% totaal) kon de ondernem<strong>in</strong>g of<br />
het product noemen: <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g (bevestigd <strong>in</strong><br />
Rb Arnhem 28-8-09)<br />
- Vzr Rb Utrecht 8-7-04 (Babyclub): 37% <strong>van</strong> alle<br />
respondenten noemt C&A bij het horen <strong>van</strong> het<br />
woord “Babyclub”<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
9
OV - <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g<br />
- Hof Den Bosch 29-7-03 (Malibufles): 61%<br />
herkent ongemerkte witte fles als afkomstig <strong>van</strong><br />
Malibu<br />
- Rb Den Haag 28-5-03 (Taco-ijsje): 28,5% resp.<br />
43% zegt bij het zien <strong>van</strong> de vorm aan een<br />
bepaalde fabrikant te denken<br />
- Omgekeerd: Vzr Rb Den Haag 6-6-11 (Yellow<br />
Pages): 57% ziet <strong>in</strong> teken beschrijvende<br />
aanduid<strong>in</strong>g<br />
OV - Bekendheid<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- CHVNH: Uit rechtspraak wel percentages<br />
bekend, maar geen duidelijke regel,<br />
aangenomen kan worden dat ondergrens<br />
bekendheid ligt tussen 25-50% geholpen<br />
bekendheid<br />
- Reeskamp (BMMB 00-04): omslagpunt tussen<br />
25 en 50%<br />
- Duitse rechters: tussen 30 en 40%<br />
OV - Bekendheid<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hof Amsterdam 27-9-01 (WE/ME): 30%<br />
spontane bekendheid als herenkled<strong>in</strong>gzaak,<br />
20% spontane bekendheid als<br />
dameskled<strong>in</strong>gzaak, geholpen bekendheid <strong>van</strong><br />
resp. 60% en 72%<br />
- Hof Amsterdam 27-7-00 (Beursple<strong>in</strong> 5): voor<br />
een merk om bekend te zijn is niet vereist dat<br />
meer dan 50% <strong>van</strong> het rele<strong>van</strong>te publiek met<br />
het merk bekend is<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV - Bekendheid<br />
- HvJ 14-4-99 (Chevy): merk bekend wanneer het<br />
bekend is bij een aanmerkelijk deel <strong>van</strong> het<br />
publiek waarvoor de waren of diensten bestemd<br />
zijn.<br />
- Rele<strong>van</strong>te omstandigheden: marktaandeel <strong>van</strong><br />
het merk, <strong>in</strong>tensiteit, geografische om<strong>van</strong>g, duur<br />
<strong>van</strong> het <strong>gebruik</strong>, om<strong>van</strong>g <strong>in</strong>vester<strong>in</strong>gen voor<br />
bekendheid<br />
- Marktonderzoek kan bekendheid helpen<br />
aantonen<br />
- “Gewoon” OV onderzoek doen<br />
OV - Bekendheid<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Vzr Rb Den Haag 5-7-11 (G-Star/C&A): G-<br />
STAR heeft 91% bekendheid<br />
- Hof Den Haag 26-1-10 (Ikea/Multimate): 51%<br />
(1 e onderzoek), resp. 59% (2 e onderzoek)<br />
herkent “pure” beeldmerk als IKEA<br />
- Rb 7-10-09 (Red Bull/W<strong>in</strong>ters): 85% <strong>van</strong> alle<br />
respondenten herkenden verpakk<strong>in</strong>g als<br />
afkomstig <strong>van</strong> Red Bull<br />
OV - Bekendheid<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hof Brussel 23-12-99 (Levi’s): 40% spontane<br />
herkenn<strong>in</strong>g <strong>van</strong> stiksel waar<strong>van</strong> 26% correcte<br />
toewijz<strong>in</strong>g aan Levi’s<br />
- Pres Rb Amsterdam 7-10-99 (Vola):<br />
naamsbekendheid <strong>van</strong> 35%<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
10
OV vraag – Marktleiderscontrole<br />
- Marktleiderseffect:<br />
- CHVNH: het effect dat respondenten, wanneer<br />
zij worden geconfronteerd met een bepaald<br />
product, geneigd zijn om de marktleider voor dat<br />
soort producten te noemen, ongeacht de vraag<br />
of zij het voorgelegd merk of teken als afkomstig<br />
<strong>van</strong> die marktleider herkennen<br />
- Percentage controle-onderzoek zou moeten<br />
worden afgetrokken <strong>van</strong> werkelijk onderzoek<br />
- Van den Berg voorstander en ook Rb Den Haag<br />
(zie 7-9-11, TUC/Apéro)<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- HvJ Puma Sabel<br />
- Globale beoordel<strong>in</strong>g<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hoe bekender het merk, des te eerder<br />
verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Compensatie soortgelijkheid waren en gelijkenis<br />
merk en teken<br />
- Grotere rol onderscheidende bestanddelen<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- CHVNH: verwarr<strong>in</strong>gsgevaar is juridisch oordeel<br />
maar feitelijke vaststell<strong>in</strong>g door marktonderzoek<br />
moet voldoende zijn om verwarr<strong>in</strong>gsgevaar aan<br />
te nemen<br />
- HvJ 22-6-00 (adidas/Marca): Hof heeft (<strong>in</strong><br />
Puma/Sabel) nationale rechter niet ontheven<br />
<strong>van</strong> noodzakelijke positieve vaststell<strong>in</strong>g <strong>van</strong><br />
verwarr<strong>in</strong>gsgevaar, waar<strong>van</strong> bewijs moet<br />
worden geleverd<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
OV vraag – Marktleiderscontrole<br />
- Controle-onderzoek wat ruwe methode<br />
- Positie <strong>van</strong> marktleider is tenslotte ultieme<br />
belon<strong>in</strong>g voor bekend merk, zou geen straf<br />
moeten zijn<br />
- Wellicht beter om naar redenen antwoord te<br />
kijken, marktleiderseffect filtert er dan <strong>van</strong>zelf uit<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Normatieve uitgangspunten<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Eigenschappen gemiddelde consument<br />
- Gedrag gemiddelde consument<br />
- Niet gelijktijdige waarnem<strong>in</strong>g<br />
- Vaag her<strong>in</strong>ner<strong>in</strong>gsbeeld<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- In NL scepsis tegenover bewijs<br />
verwarr<strong>in</strong>gsgevaar door marktonderzoek<br />
- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar valt onder discretie rechter,<br />
niet onderzoeker<br />
- Alleen verband/associatie onderzoeken?<br />
- Scepsis onterecht<br />
- Gelukkig goede voorbeelden <strong>in</strong> rechtspraak<br />
- Geen vast percentage voor verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Duitse literatuur: 15%<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
11
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Rb Den Haag 7-9-11 (TUC/Apéro)<br />
- Onderzoek niet concludent, want geen<br />
testonderzoek naar marktleiderseffect<br />
- Maar onderzoek niet zonder waarde<br />
- “Tamelijk hoog” percentage denkt aan TUC of<br />
LU bij zien Apéro-verpakk<strong>in</strong>g = 76%!<br />
- Reden: verpakk<strong>in</strong>g, kleuren, afbeeld<strong>in</strong>gen op<br />
verpakk<strong>in</strong>g, of comb<strong>in</strong>atie <strong>van</strong> elementen<br />
- Geeft wel enige aanwijz<strong>in</strong>g dat<br />
verwarr<strong>in</strong>gsgevaar kan optreden<br />
- Daadwerkelijke verwarr<strong>in</strong>g immers irrele<strong>van</strong>t<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Rb Den Haag 26-4-08 (Wrangler/Dogg)<br />
- Aan respondenten (n=400) is een gevouwen<br />
spijkerbroek <strong>van</strong> Dogg Label getoond waarbij<br />
het teken goed zichtbaar was.<br />
- Vraag “Waar denkt u aan bij het zien <strong>van</strong><br />
deze spijkerbroek?”)<br />
- Antwoord: 12% noemt een merk 5% Wrangler<br />
- Teken niet louter decoratief en verband<br />
aangenomen<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- 2 e vraag: “Als u luistert naar beide namen/Als u<br />
nu kijkt naar beide beeldmerken/namen denkt u<br />
dan dat deze afkomstig zijn <strong>van</strong> één bedrijf of<br />
twee bedrijven”.<br />
- Antwoord 1 bedrijf: 39%, 39%, 31%.<br />
- Conclusie hof: “Bij aanzienlijke groep<br />
consumenten verwarr<strong>in</strong>g over de herkomst”<br />
- Zowel direct als <strong>in</strong>direct verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
- Rb Den Haag 10-12-10 (G-Star/H&M)<br />
- T-shirt Raw Beat Experience<br />
- 30% meent na confrontatie met tekens dat Tshirt<br />
<strong>van</strong> afkomstig is <strong>van</strong> G-Star<br />
- Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar aangenomen<br />
Verwarr<strong>in</strong>gsgevaar<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hof Amsterdam 30-9-04 (T-Mobile/ID&T Mobile)<br />
- 3 groepen: n=264, 269, 267 (klank, woord-,<br />
beeldmerk)<br />
- 1 e groep: 2x gesprek aanhoren, dan vraag:<br />
“U voert een gesprek over mobiele telefonie.<br />
Daar<strong>in</strong> noemt iemand de naam <strong>van</strong> een mobiele<br />
aanbieder. Welke naam hoorde u?”<br />
- 2 e groep: (idem) “Om welk bedrijf gaat het hier?”<br />
- 3 e groep: beeldmerk tonen<br />
- Antwoord T-Mobile: 31%, 11%, 10%.<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />
- Marktonderzoek kan noodzakelijk “verband”<br />
aantonen<br />
- Marktonderzoek kan aantonen dat <strong>gebruik</strong> teken<br />
niet “louter decoratief” is<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
12
Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />
- Hof Amsterdam 8-11-07 (adidas/Scapa<br />
- Voldoende aannemelijk dat het publiek een verband legt<br />
tussen de Scapa kled<strong>in</strong>g en de strepen <strong>van</strong> adidas, de<br />
resultaten <strong>van</strong> het markonderzoek ondersteunen dat.<br />
- 12% denkt spontaan aan adidas bij het zien <strong>van</strong> de Scapa<br />
kled<strong>in</strong>g, 38% noemt adidas bij de vraag door welk bedrijf<br />
de kled<strong>in</strong>g werd gemaakt.<br />
- Marktleiderseffect: 78% noemt adidas bij het zien <strong>van</strong> 3<br />
strepen kled<strong>in</strong>g. Van deze 78% zegt 88% aan adidas te<br />
denken door de strepen.<br />
Marktonderzoek <strong>in</strong> het<br />
modellenrecht<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Een modelrecht stelt de houder daar<strong>van</strong> <strong>in</strong> staat<br />
op te treden tegen voortbrengselen waar<strong>in</strong> het<br />
model is verwerkt of toegepast, dan wel tegen<br />
voortbrengselen die bij de geïnformeerde<br />
<strong>gebruik</strong>er geen andere algemene <strong>in</strong>druk<br />
achterlaten.<br />
De geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- <strong>Het</strong> begrip „geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er” kan<br />
derhalve aldus worden opgevat dat het<br />
betrekk<strong>in</strong>g heeft op een <strong>gebruik</strong>er die niet<br />
slechts gemiddeld, maar <strong>in</strong> hoge mate<br />
aandachtig is, hetzij door zijn persoonlijke<br />
ervar<strong>in</strong>g, hetzij door zijn uitgebreide kennis <strong>van</strong><br />
de betrokken sector.<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Voordeel trekken/Verwater<strong>in</strong>g<br />
- Hof Amsterdam 8-11-07 (adidas/Scapa<br />
- Voldoende aannemelijk dat het publiek een verband legt<br />
tussen de Scapa kled<strong>in</strong>g en de strepen <strong>van</strong> adidas, de<br />
resultaten <strong>van</strong> het markonderzoek ondersteunen dat.<br />
- 12% denkt spontaan aan adidas bij het zien <strong>van</strong> de Scapa<br />
kled<strong>in</strong>g, 38% noemt adidas bij de vraag door welk bedrijf<br />
de kled<strong>in</strong>g werd gemaakt.<br />
- Marktleiderseffect: 78% noemt adidas bij het zien <strong>van</strong> 3<br />
strepen kled<strong>in</strong>g. Van deze 78% zegt 88% aan adidas te<br />
denken door de strepen.<br />
De geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Uitleg begrip <strong>in</strong> HvJEG 20-10-2011 (Pepsico)<br />
- Tussencategorie tussen de – op het gebied <strong>van</strong><br />
het merkenrecht gehanteerde – gemiddelde<br />
consument, <strong>van</strong> wie geen enkele specifieke<br />
kennis wordt verwacht en die de strijdige<br />
merken <strong>in</strong> de regel niet rechtstreeks vergelijkt,<br />
en de vakman met grondige technische<br />
deskundigheid.<br />
In de praktijk<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
- Hof Den Haag, 24-1-2012 (Apple/Samsung)<br />
- Uit het onderzoeksrapport bleek niet dat selectie<br />
<strong>van</strong> proefpersonen aan de criteria <strong>van</strong> de<br />
‘geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er’ <strong>in</strong> de z<strong>in</strong> <strong>van</strong> de GmodV<br />
had voldaan.<br />
- Onderzoek ten onrechte niet op een rechtstreekse<br />
vergelijk<strong>in</strong>g gebaseerd. Gezien de aard <strong>van</strong> de<br />
modellen en de sector <strong>in</strong> kwestie zal de<br />
geïnformeerde <strong>gebruik</strong>er het Apple-model en de<br />
Samsung tablets rechtstreeks vergelijken,<br />
waardoor hij de verschillen goed kan waarnemen.<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
13
In de praktijk<br />
- Rb Den Haag, 24-8-2011 (Apple/Samsung)<br />
- De vraag of de algemene <strong>in</strong>druk <strong>van</strong> het model<br />
en de Galaxy Tab hetzelfde was is te algemeen.<br />
- Kenbaarheid beschermde elementen <strong>van</strong> het<br />
“m<strong>in</strong>imalistische” model noodzakelijk om tot een<br />
reële beoordel<strong>in</strong>g te komen.<br />
- Geen mogelijkheid om bij het zien <strong>van</strong> het ene<br />
plaatje weer terug te gaan naar het andere<br />
plaatje, waardoor eerder sprake is <strong>van</strong> een<br />
geheugentest dan een test <strong>van</strong><br />
overeenstemm<strong>in</strong>g<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
Conclusie<br />
- Marktonderzoek fungeert nu al als effectief<br />
bewijsmiddel voor <strong>in</strong>burger<strong>in</strong>g en bekendheid<br />
- Zou meer en beter kunnen worden <strong>in</strong>gezet voor<br />
<strong>in</strong>breuk<br />
- Standaardisatie opzet, methodiek en rapportage<br />
onderzoek is wenselijk en zou veel verbeter<strong>in</strong>g<br />
kunnen geven<br />
- Grote vraag: willen we dat wel?<br />
K L O S M O R E L V O S & S C H A A P<br />
23-5-2012<br />
14