EQUALIT NIEUWSBRIEF

JAARGANG 2 - NUMMER 4 - APRIL 2009
EQUALIT NIEUWSBRIEF
Equalit verwelkomt !GO B.V. - Het succesverhaal van Hilvarenbeek - Nieuwe website Equalit in de lucht - Equalit
en de Grontmij beëindigen BAG samenwerkingsrelatie - Gezichten van Equalit: Mirjam Braat
Voor u ligt de vierde nieuwsbrief van Equalit. Naast investeren in mensen en middelen wil Equalit ook investeren in de relatie met haar
klanten door een duidelijke en open communicatie. Met deze nieuwsbrief willen wij een gezicht geven aan Equalit, door u regelmatig op
de hoogte te houden van onze activiteiten. Wanneer u suggesties, vragen of opmerkingen heeft over deze nieuwsbrief dan zijn deze van
harte welkom. U kunt deze sturen naar Anne-Marie Luiten, a.luiten@equalit.nl
!GO sluit zich
a a n b i j E q u a l i t
Equalit
verwelkomt
!GO B.V.
!GO, de sociale werkvoorziening van 6 regionale
gemeenten, Aalburg, Drimmelen, Geertruidenberg,
Oosterhout, Werkendam en Woudrichem,
is de nieuwste deelnemer van Equalit. Een
vreemde eend in de bijt, zo lijkt. Niets is minder
waar.
Egbert Lichtenberg, algemeen directeur van
!GO B.V., stond aan de wieg van Equalit als
directeur / adjunct-gemeentesecretaris van de
gemeente Oosterhout. Twee jaar geleden pas,
maakte Egbert Lichtenberg de overstap naar
!GO. Als voormalig verantwoordelijke binnen
de gemeente Oosterhout voor de bedrijfsvoering,
kent hij Equalit als geen ander.
!GO met een missie
!GO B.V. is een sociale werkvoorziening van
omvang. Met maar liefst ruim 800 werknemers
en ongeveer 200 reïntegratietrajecten is het
één van de 10 grootste werkgevers van Noord
West-Brabant. Het is een gemeentelijk uitvoeringsbedrijf,
dat wil zeggen dat het dienstverlenend
en uitvoerend is en niet zozeer commercieel.
De core-business van !GO is mensen
ontwikkelen en een toekomst bieden in de
reguliere arbeidsmarkt of anderszins zinvolle
invulling te geven aan een werkzaam leven.
De organisatie kent een roerig recent verleden
en is bezig zich opnieuw te positioneren en te
oriënteren. Zij wil gezien worden als een ac-
tieve, betrokken, betrouwbare en professionele
organisatie. ICT is weliswaar geen groot
onderdeel van !GO, maar wel een bedrijfskritisch
onderdeel om de eerder genoemde
kernwaarden te faciliteren.
Egbert Lichtenberg: “ICT was een ondergeschoven
kind waarvan het ‘bedrijfskritische
besef’ en de continuïteit in de toekomst
onvoldoende was gewaarborgd en gegarandeerd.“
Naast het besef en de continuïteitsgarantie
is er de zorg over de structurele
investering en de personele inzet die ICT vergt.
Voor !GO reden genoeg om aansluiting bij
Equalit te zoeken.
!GO heeft zo’n 125 werkplekken waarvan het
ICT-beheer en een deel van het applicatiebeheer
bij Equalit wordt gelegd. Srdjan Stojnic
die de afgelopen jaren de beheertaken binnen
!GO op zich heeft genomen, gaat mee naar
Equalit. Moest Srdjan, of “Boris” zoals hij intern
liefkozend wordt genoemd, de afgelopen
jaren de ICT met ‘plakbandjes en elastiekjes’
bij elkaar houden, met de overgang naar
Equalit kan hij eindelijk de beheertaken uit-
oefenen in een professionele omgeving, met
alle voordelen van dien. Op dit moment wordt
er hard gewerkt achter de schermen voor de
defi nitieve overgang naar Equalit. Naar verwachting
zal binnen 2 maanden dit afgerond
zijn en de migratie naar Equalit defi nitief zijn.
!GO heeft wat te bieden.
Op de keper beschouwd is !GO, net als Equalit,
een dienstverlenende organisatie voor de
gemeenten, alleen met andere activiteiten en
een meer commerciële inslag. Hierin kunnen
Equalit en !GO elkaar versterken en van elkaar
leren. De samenwerkende gemeenten binnen
!GO zijn niet de deelnemers van Equalit. In
de toekomst kan !GO een communicatief platform
bieden voor gemeenten binnen Equalit
en !Go voor samenwerking op meerdere werkvelden.
Samen kun je per slot van rekening
meer en sta je sterker. Egbert Lichtenberg:
“Wat het belangrijkste is, is dat Equalit en !GO
elkaar op meerdere vlakken kunnen versterken.”
Al met al is de deelneming van !GO een
waardevolle toevoeging aan Equalit.
EQUALIT NIEUWSBRIEF 4

Interview met Resy van Gils:
Organisatorische omslag
Hilvarenbeek is een Equalit-deelnemer en de eerste Nederlandse gemeente die is aangesloten op de
Landelijke Terugmeldvoorziening voor de basisregistratie Personen (TMV). Resy van Gils is in de gemeente
Hilvarenbeek verantwoordelijk voor de basisregistratie GBA. Ze deelt graag haar ervaringen.
Het gemeentebestuur van Hilvarenbeek heeft
van de ‘Andere Overheid’, zoals die in 2003 is
voorgesteld door het ministerie van Bestuurlijke
Vernieuwing en Koninkrijksrelaties, meteen
een serieus onderdeel van de bestuurlijke
beleidsstrategie gemaakt. Het college heeft een
wethouder aangewezen om de ‘Andere Overheid’
gestalte te geven binnen de gemeente.
Resy: “Doordat Hilvarenbeek vroegtijdig de
ernst en de noodzaak van de Andere Overheid
inzag, liepen wij op de troepen vooruit.”
“Een fl expool van eigen medewerkers heeft alle
databestanden met persoonsgegevens van de
gemeente Hilvarenbeek doorgelopen en opgeschoond.
De GBA-V (een landelijke database
met persoonsgegevens van alle inwoners van
Nederland) is benaderbaar door landelijke organisaties
en door de medewerkers van de gemeente
zelf. Iedere geautoriseerde medewerker
van de gemeente Hilvarenbeek heeft toegang
tot deze gegevens. Wanneer de gemeente
brieven verstuurt aan haar bewoners, worden
de persoonsgegevens eerst gecontroleerd in
de GBA-V. Mocht blijken dat de medewerker
twijfelt aan de juistheid van de gegevens dan
doet men een terugmelding in de landelijke
terugmeldvoorziening (TMV).
EQUALIT NIEUWSBRIEF 4
Deze terugmelding wordt dan naar de
gemeente gestuurd waar de persoon staat
ingeschreven, en deze gemeente stelt dan een
onderzoek in naar de juistheid van de gegevens.
We doen er alles aan om de bestanden
nu ook schoon te houden!”
Externe hosting
Hilvarenbeek heeft door meteen in actie te
komen altijd haar eigen koers gevaren. “Niet
afwachten maar doen. Hilvarenbeek heeft
de GBA als basisregistratie bij een extern webservicebedrijf
(T&T Vertrouwd Verbonden)
gehost en van daaruit wordt het dataverkeer
geregeld.
Hilvarenbeek is een kleine gemeente. In die tijd
hadden wij nog geen samenwerking met
Equalit en een kapitaalintensieve ICT-infrastructuur
konden we bestuurlijk niet verantwoorden.
Daarom hebben we de oplossing
extern gezocht en deze voldoet zelfs beter
dan verwacht.” Resy: “Nu wij binnen Equalit-
verband opereren gaan we onderzoeken of we
de Hilvarenbeekse aanpak kunnen blijven
behouden en wellicht nog verder kunnen
optimaliseren.”
Geen vuiltje aan de lucht geweest?
Resy: “Nee hoor, dat zou al te mooi zijn. Wij liepen
als eerste tegen obstakels op die landelijk
nog verder uitgewerkt moesten worden. Bijvoorbeeld
het autorisatieprobleem. Wie mag bij welke
gegevens; intergemeentelijk, maar ook landelijk?
Privacybescherming is ongelofelijk belangrijk en
heel kwetsbaar met alles wat er op ICT-gebied
mogelijk is.” Resy maakt deel uit van een werkgroep
die ervoor gezorgd heeft dat de landelijke
autorisatietabel momenteel wordt aangepast
op het verplicht werken van het publieke domein
met basisregistraties, zodat de privacy van
burgers blijvend optimaal wordt beschermd.
Werken met uniforme en gestandaardiseerde
gegevens uit één databestand, vergt meer van
een organisatie dan een mooie ICT-oplossing.
Het is vooral een organisatorische omslag gebleken.
Iedereen moest wennen aan een nieuwe
manier van werken. Met de komst van de
GBA als basisregistratie moest het gebruik van
de juiste actuele persoonsgegevens tussen de
oren komen.
Resy en haar collega’s kijken terug op een geslaagde
operatie die Hilvarenbeek op de kaart
heeft gezet. Landelijk wordt Resy regelmatig
gevraagd om haar ervaringen te delen.
Nieuwe website Equalit in de lucht
Vanaf maandag 6 april heeft Equalit
een nieuwe website. Hier alvast een
voorproefje.
www.equalit.nl

In 2007 hebben de deelnemers binnen Equalit
en de Grontmij contracten getekend voor de
levering van software voor het ontsluiten van
de data voor de BAG (Basisregistratie Adressen
en Gebouwen) voor onder andere de gemeente
Oosterhout. Nu, krap twee jaar later, is besloten
niet verder met elkaar samen te werken. Grontmij
heeft aangegeven wel haar contractuele
verplichtingen na te willen komen, maar dat er
te weinig licenties zijn verkocht om de software
commercieel verantwoord door te ontwikkelen.
Daarmee is de toekomstbestendigheid van de
software niet gegarandeerd. In goed overleg
Interview Arjan Krijger
Equalit en de Grontmij beëindigen
BAG samenwerkingsrelatie
is er besloten door Equalit en de Grontmij om
de overeenkomst te beëindigen. Arjan Krijger
is de projectleider en vertelt hoe het zover kon
komen dat de samenwerkingsrelatie werd beeindigd
en hoe het nu verder gaat.
Alle data is voor veel gemeenten al grotendeels
of zelfs al volledig beschikbaar. Alle
adressen en gebouwen van de gemeente Oosterhout
zijn bijvoorbeeld al in kaart gebracht,
gedocumenteerd en in Excel bestanden opgeslagen.
Precies volgens planning en keurig op
de wijze die de Rijksoverheid voorschrijft. Het
betref hier een monnikenkarwei, daarover vertelde
Mathieu Broers al eerder in een interview
in de nieuwsbrief van september 2008. Maar
met de data alleen ben je er nog niet. De data
moet door verschillende systemen kunnen
worden opgeroepen en gelezen. Uiteindelijk
moet vooral ook de Landelijke Voorziening
toegang krijgen tot de BAG van Oosterhout,
zodat ook andere bevoegde instanties gebruik
kunnen maken van de informatie. Om al deze
datastromen in goede banen te leiden is er
speciale software nodig. Dezew is speciaal
voor de BAG ontwikkeld door software-
leveranciers voor onder andere de lokale overheid.
Arjan Krijger: “In een samenwerkingsverband
van tien regionale gemeenten hebben wij in
2007 gekozen voor het softwarepakket van
de Grontmij. Maar na verloop van tijd bleek
de software van deze leverancier onvoldoende
kwaliteitsgarantie in de toekomst te bieden.
Grontmij haalde de planningen niet en
kon producten niet leveren. Vele gesprekken
later hebben we uiteindelijk besloten om de
werkrelatie voor de BAG met Grontmij te verbreken.”
Waarom is toentertijd gekozen voor
Grontmij?
Arjan Krijger: “In 2006 hebben we softwareleveranciers
die allemaal gespecialiseerd zijn
in softwareproducten voor de BAG gevraagd
te offreren. De samenwerkende gemeenten
kozen Grontmij als beste optie. Deze
leverancier had een goede prijsstelling en was
als softwareleverancier succesvol deelnemer
in een pilot op het terrein van de BAG bij
het ministerie van VROM. Bovendien hadden
we een jarenlange goede werkrelatie met
dit bedrijf op andere werkterreinen. Al met al
leek niets een succesvolle samenwerking in de
weg te staan.”
Hoe nu verder?
Aankomende maanden maken Equalit en de
aangehaakte regiogemeenten opnieuw een
keuze voor een softwareleverancier. Arjan:
“Uiteindelijk komt alles op z’n pootjes terecht,
maar het gaat de gemeente Oosterhout niet
lukken om volgens planning de BAG op 1 juli
2009 gereed te hebben. Dat is een grote teleurstelling.”
Prestatiecijfers van Equalit januari en februari 2009
Incidenten
Problemen waarbij de medewerker niet verder kan functioneren.
Bijvoorbeeld, de applicatie start niet op, geen toegang tot de printer,
wachtwoord resetten of het blijven steken in een sessie.
Binnen SLA = service level agreement (Aantal incidenten dat
binnen de afgesproken tijd is opgelost)
60 61
46 46
Januari Februari
HILVARENBEEK
137
112
122
Januari* Februari
OIStERWIJK
94
652
574
554
343
Januari** Februari***
OOStERHOut
51 38
43 26
Januari Februari
BAARLE NASSAu
* Printpoolservice problemen ** Outlook problemen *** Printprobleem en externe Internetstoring Easynet

Gezichten van Equalit
Mirjam Braat, nieuwste medewerker
van de Servicedesk
Na 20 jaar gewerkt te hebben in het bedrijfsleven
als o.a. winkelmanager van Gall & Gall,
vond Mirjam Braat het tijd voor een ommezwaai.
En wat voor een ommezwaai! Op 5
januari jl. is zij begonnen als medewerker van
de Servicedesk van Equalit. Mirjam: “Het lijkt
inderdaad geen logische stap, maar voor mij is
er niets vreemds aan. Ik heb twintig jaar voor
Ahold gewerkt en ik had er nog wel twintig
jaar kunnen blijven, maar zonder perspectief
op vooruitgang of verandering.”
Ben je nu een gemeenteambtenaar? Mirjam:
“Zo voelt het niet, ik zit bijvoorbeeld niet op
het stadhuis. Ik doe vooral interessant werk.
Ik heb leuk contact met mijn collega’s en gebruikers
van Equalit.” Werken bij Equalit is
wel wezenlijk anders dan werken in een winkel.
In een winkel heb je face to face contact,
maar bij telefonisch klantencontact ontbreekt
de non-verbale communicatie. Mirjam: “Dat
is even gek, maar het went heel snel.” Mirjam
is geboren en getogen in Oosterhout en krijgt
regelmatig oude klasgenoten en bekenden
uit de stad aan de telefoon. Dat maakt het
helemaal leuk om weer in Oosterhout te
werken!
Na de MEAO heeft Mirjam in de avonduren
haar HBO- en slijterijvakdiploma gehaald. “Het
slijterijvak is fysiek best een zwaar beroep.
Bovendien heb je onregelmatige werktijden.
Na twee decennia was ik er klaar mee. Ik
werk nu tijdens kantooruren. Maar vooral
was ik hard toe aan een nieuwe werkomge-
Colofon
Uitgave Equalit
Tekst Ernst Communicatie
Vormgeving Front-taal
Fotografi e Maria van der Heyden
reacties naar a.luiten@equalit.nl
April 2009
ving, andere dingen doen, over andere zaken
nadenken. Dat is mij gelukt met deze baan. Ik
werk nu bij een jonge groeiende organisatie.
Hier heb ik meer perspectief op persoonlijke
groei. Ik ben er met een open blik begonnen
en heb nog geen moment spijt gehad. Ik ga
met plezier naar mijn werk en kom vol energie
weer thuis.”
”Mijn overstap naar Equalit lijkt niet logisch,
maar voor mij is er niets vreemds aan.”
Contactgegevens
In haar vrije tijd is Mirjam actief bestuurslid van
de belangengroep ‘84, een buurtvereniging
in Oosterhout. Verder is zij participant in het
wedstrijdsecretariaat bij de Oosterhoutse handbalvereniging
van haar dochter. Mirjam heeft
geen gebrek aan energie. Dreigt er een rustig
moment, dan zoekt ze spanning op in boeken,
bij voorkeur thrillers!
Postadres Postbus 10150, 4900 GB Oosterhout
Bezoekadres Hoevestein 6, Oosterhout
Telefoon servicedesk (0162) 48 93 45
E-mail info@equalit.nl
Internet www.equalit.nl